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店鋪規章制度（精選12篇）
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的店鋪規章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
店鋪規章制度 篇1
1、上下班規則
店員上下班必須準時(shí)，上下班時(shí)間，由領(lǐng)班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。
店員下班必須主動(dòng)讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品，離開(kāi)后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺里。
2、儲物柜
店員的私人物品應放在指定的私人儲物柜內并鎖好，離職時(shí)必須將儲物柜鑰匙歸還公司。
3、員工工號牌
員工當班時(shí)必須佩帶工號牌。
4、semir店員的形象：青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善
5、公司財物
店員必須愛(ài)護公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者，予以嚴重處罰。
6、保密制度
員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)狀況、銷(xiāo)售數據、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴格保密，離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。
7、不良行為
店員在上班或中途休息時(shí)間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙，并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。
8、私人探訪(fǎng)/私人電話(huà)
工作時(shí)間內不可接待私人探訪(fǎng)，特殊情況下由店長(cháng)批準后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內接待來(lái)訪(fǎng)者。工作時(shí)間內不可接打私人電話(huà)。
9、遺失物品
在公司范圍內所拾得的`財物，應立即上交領(lǐng)班處理，員工在公司范圍內遺失物品應立即通知領(lǐng)班。
10、個(gè)人通訊器材
未經(jīng)店長(cháng)批準，所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動(dòng)電話(huà)等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。
11、兼職
在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。
12、顧客投訴
員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對公司所售貨品的詢(xún)問(wèn)，對顧客的需求和問(wèn)題應設法協(xié)助解決。如投訴事項超出本身的工作及權利范圍應立即通知上級處理，不得以任何借口置顧客不顧。
店鋪規章制度 篇2
一、員工制度。
1、店長(cháng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。
2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。
3、不可佩帶過(guò)多的首飾。
4、工裝要整齊，臟了就要洗。
5、老員工要帶新近的員工。
二、員工準則。
1、員工應具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀(guān)念，以自身的良好表現來(lái)建立品牌的形象。
2、員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排。
3、如遇不明事項應遵從領(lǐng)導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度。
4、員工應愛(ài)惜公司的財務(wù)。
5、員工要對待工作要有滿(mǎn)腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難。
三、員工的儀容儀表。
1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2、要按公司化妝標準化妝，不可留長(cháng)指甲，涂重顏色指甲。
3、制服要干凈、整潔，不能有異味。
4、店員不能穿拖鞋。
四、工裝、工牌佩帶情況。
1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時(shí)間內，員工必須統一穿工服。
2、工作時(shí)間內必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。
3、凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰。
4、未按公司或店鋪要求穿著(zhù)工服的，罰款5元。
五、店鋪衛生。
1、櫥窗、通道、展廳需打掃干凈。
2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。
六、店鋪制度。
1、工作時(shí)需嚴格遵守公司儀容儀表著(zhù)穿規定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2、不準無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長(cháng)申請經(jīng)批準后方可生效。
3、工作時(shí)，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準吸煙、吃零食。
4、不準以任何理由拒絕上司合理的'工作安排，必須尊重上司。
5、工作時(shí)間嚴禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著(zhù)裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6、工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7、穿著(zhù)已購買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(cháng)登記款號。
8、員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應以店鋪利益為先。
七、閑聊接打私人電話(huà)。
1、沒(méi)有顧客時(shí)不準聊與工作內容無(wú)關(guān)的事項。
2、不準在忙時(shí)接打私人電話(huà)。
八、員工的整體素質(zhì)。
1、有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼。
2、在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)。
3、在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心。
4、即使顧客沒(méi)有購買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客。
九、對貨品的熟悉程度。
1、熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價(jià)格。
2、熟悉產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)。
十、店鋪的整體陳列。
1、根據服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列。
2、根據不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列。
十一、團隊合作意識。
1、小組之間的相互合作。
2、組與組之間的相互幫助。
十二、新近員工制度。
1、老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品。
2、在新員工遇不明事項時(shí)老員工要有耐心為新員工解答。
3、新員工的適用時(shí)間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉。
店鋪規章制度 篇3
一、店鋪陳列
櫥窗
1、櫥窗商品正常每周更換1—2次，價(jià)目牌清晰并有特色（根據季節變化、特定節假日、或新貨上市）。
2、櫥窗燈光使用到位。
氛圍
1、燈光：所有燈光明亮，無(wú)損壞現象，射燈應有目的性地投射，焦點(diǎn)正確、無(wú)閑置，專(zhuān)賣(mài)店晚上招牌燈須開(kāi)啟。
2、音響：專(zhuān)賣(mài)店店內在營(yíng)業(yè)期間需播放指定的音樂(lè )，音量適中（能在1—3米內可以自由交流）。
貨品
1、無(wú)論臥放洋酒、掛式的袋裝商品，還是平放的盒裝產(chǎn)品須把中文標簽的一面向外擺放。
2、所有商品遵循顯而易見(jiàn)的陳列原則，每件商品不可被其他商品遮擋視線(xiàn)，貨架下層不易看清的陳列商品可以?xún)A斜式陳列。
3、貨場(chǎng)要遵循滿(mǎn)陳列原則，在任何時(shí)候，貨場(chǎng)貨架不得出現商品空缺的情況，貨架上的產(chǎn)品必須豐滿(mǎn)。
4、貨場(chǎng)遵循伸手可取的陳列原則，產(chǎn)品與產(chǎn)品、產(chǎn)品與貨架之間要有一定的距離，處處要體現伸手可取的原則。
5、同類(lèi)商品必須縱向陳列，同一品牌規格的.商品排放在同一縱列。
6、價(jià)格牌必須與商品相對應，不得出現商品價(jià)格牌缺失、損壞甚至與商品不符的現象。
7、貨場(chǎng)商品陳列必須整齊、清潔、美觀(guān)、豐滿(mǎn)。
8、上架貨品無(wú)殘損、污跡、缺口、不得陳列過(guò)期商品。
其它
1、海報POP、畫(huà)冊等平整潔凈無(wú)破損、折角等現象，如破損需上報及時(shí)更換。
2、不能用已損壞的貨架以及道具。
二、店鋪衛生
店鋪外圍
1、門(mén)前整潔，門(mén)口3米范圍內（地板、天花板）無(wú)雜物、積灰、滴水（空調水）。
2、門(mén)頭、墻、臺階、照明設施、招牌、宣傳展架無(wú)明顯破損、污點(diǎn)、積灰、蜘蛛網(wǎng)等。
營(yíng)業(yè)區
1、地板：無(wú)積灰、污點(diǎn)、積水、包裝袋、煙頭等雜物。
2、天花板：無(wú)明顯積灰、無(wú)漏水、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等雜物。
3、道具：裝飾物無(wú)積灰、污點(diǎn)、雜物無(wú)涂畫(huà)、破損、褪色、無(wú)過(guò)期現象。
4、照明設備、消防安全設備無(wú)明顯積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等雜物。
5、空調出風(fēng)口：正常、干凈、不漏水、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
6、花車(chē)無(wú)積灰，花車(chē)圍布無(wú)積灰、污點(diǎn)或褪色。
7、店鋪里的座椅、茶幾整潔（無(wú)積灰、污點(diǎn)，無(wú)雜物）。
8、鏡子的清潔：保持明亮、無(wú)污點(diǎn)、積灰和毛絮。
9、貨架以及貨架底部：無(wú)明顯積灰、無(wú)空包裝袋等雜物。
倉庫
1、貨架整潔：無(wú)明顯積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等。
2、地面整潔：無(wú)明顯積灰、無(wú)積水等。
3、照明設備、消防安全設備保持正常使用以及無(wú)蜘蛛網(wǎng)等雜物。
4、所有進(jìn)入倉庫的貨品必須包裝完整，并保持表面清潔。
收銀區
1、收銀臺周?chē)核闹軣o(wú)積水、污點(diǎn)、無(wú)粘貼其它雜物等。
2、收銀臺面：不準堆放無(wú)相關(guān)報刊雜志、手機、包、水杯等私人物品。
3、收銀臺下：購物袋、相關(guān)票據、報表擺放整齊有序；無(wú)嚴重積灰。
三、行為規范
考勤
1、早上營(yíng)業(yè)時(shí)間10分鐘前到達店鋪，不遲到不早退，按照店鋪班表安排工作。
2、實(shí)行登記考勤，不得延誤。
儀容儀表
1、頭發(fā)：整齊、清潔、不留怪異發(fā)型，女生長(cháng)發(fā)應將頭發(fā)扎束起來(lái)，男生不得留光頭。
2、衣服：統一穿著(zhù)逛購專(zhuān)營(yíng)店工作服，合身、燙平、無(wú)污漬，衣袖、褲管不得卷起。
3、工號牌：統一左上胸佩戴。
4、面貌：化淡妝，不得濃妝艷抹，無(wú)體味，不得使用濃烈香味的洗浴用品或香水。
5、飾物：耳飾：可戴小耳環(huán)（無(wú)墜），顏色清淡；項鏈：不可戴超過(guò)一條以上；戒指、手鐲：不可戴超過(guò)一只以上；手表不可戴太大或顏色過(guò)多的款式。
6、手：保持手部干凈，不得留長(cháng)指甲（保持1mm）部分涂有色指甲油。
7、鞋：不得穿拖鞋，平底鞋或高跟鞋，高跟鞋高度適中，并保持清潔。
8、襪子：無(wú)勾絲、無(wú)破損，只可穿無(wú)花、凈色的絲襪。
服務(wù)
1、"您好，歡迎光臨"（當客人進(jìn)店時(shí)，親切招呼）。
2、"慢走，歡迎下次光臨"（當客人離開(kāi)店鋪時(shí)，態(tài)度真誠）。
3、不準靠墻、桌椅或邊柜；不準交投接耳或走神，不得在店鋪飲食。
4、為顧客服務(wù)時(shí)，需用禮貌用語(yǔ)，在任何情況下不得與顧客發(fā)生爭執。
5、上班時(shí)間手機需調至震動(dòng)狀態(tài)，不允許店內打私人電話(huà)。
其他
1、認真填寫(xiě)店鋪日志，對公司各項制度需落實(shí)執行，不得弄虛作假。
2、不準在客人面前吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、抓頭發(fā)、咬指頭等。
3、店鋪電話(huà)鈴響后必須接聽(tīng)，使用服務(wù)用語(yǔ)（您好，XX專(zhuān)賣(mài)店）。
4、尊重上級，團結友愛(ài)，樹(shù)立良好團隊精神；不做不利于團結的事，不說(shuō)不利于團結的話(huà)。
5、同事之間用語(yǔ)應文明禮貌，上班期間不打鬧、嬉戲，不說(shuō)臟話(huà)。
6、所有POS系統不允許登錄騰訊QQ及非法網(wǎng)站進(jìn)行娛樂(lè )等行為。
店鋪規章制度 篇4
1、嚴格執行上、下班簽名，著(zhù)工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時(shí)間。
2、不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請示店長(cháng)或經(jīng)理批準;請假須真實(shí)反映情況;請假面具一天以上須書(shū)面申請經(jīng)理批準，超過(guò)批準期限視為曠工。
3、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著(zhù)工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長(cháng)過(guò)眉毛，不能留長(cháng)指甲，做護理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì)，按規定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長(cháng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內講臟話(huà)，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
7、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(cháng)或經(jīng)理同意，不能隨意調斑，和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的`事情。
9、給顧客作護理時(shí)，溝通顧客應輕聲細語(yǔ)，美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè )，喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(jué)(特殊情況須請示店長(cháng)同意)
10、自覺(jué)維護公司(店)的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司(店)內部是非。
11、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
12、嚴格執行衛生清潔。
13、上班時(shí)間手機、bp機關(guān)閉或調到震動(dòng)檔，給顧客做護理時(shí)不準接私人電話(huà)，電話(huà)內容由他人代為轉告或改時(shí)間打入，接聽(tīng)時(shí)間不準超過(guò)3分鐘，顧客預約電話(huà)請他人代為登記。
14、每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。
15、當班時(shí)間必須按規定填定各類(lèi)報表。
16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護理，從事個(gè)人護理按有關(guān)規定現金結帳。美容師個(gè)人購買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。
17、正規合理的使用美容儀器，愛(ài)護美容院設備，產(chǎn)品根據需要放入冰箱低溫保存。
18、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏公司(店)內技術(shù)
19、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(cháng))對屬下美容師有絕對領(lǐng)導權和管理權，美容師必須服從安排。
20、工作時(shí)間不得打私人電話(huà)，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì )客人和家人。
21、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
22、每周三上午10∶00～11∶00各店例會(huì )(11∶00前不預約客人)，全體員工須準時(shí)參加。
店鋪規章制度 篇5
一、總則
第一條：全體員工必須遵守國家的法律、法規和公司的各項規章制度。
第二條：忠于職守，服從上級安排和調度，優(yōu)質(zhì)高效完成各項工作，不得有敷衍塞責的行為。
二、員工須知
第一條：所有員工必須穿著(zhù)公司崗位統一制服及配戴員工牌。
第二條：?jiǎn)T工離職時(shí)必須將員工牌、所用或保管的企業(yè)資料文件如數交回;相關(guān)工作用具交回辦公室，方可辦理手續。
第三條：?jiǎn)T工牌如有遺失，應立即到辦公室補領(lǐng)，補領(lǐng)時(shí)交納規定之罰款;屬自然損耗者，則以舊換新。
第四條：公司所有員工必須由指定的員工專(zhuān)用通道進(jìn)出。
第五條：任何員工不得攜帶公司物品離開(kāi)，若有必要攜帶須有蓋章的出門(mén)條。
第六條：?jiǎn)T工必須在規定的`時(shí)間和地點(diǎn)用餐，自覺(jué)維護公共衛生秩序，愛(ài)護餐廳內設施，若有損壞將由當事人照價(jià)賠償。員工應按自己飯量盛飯菜，注意節約，避免浪費。外來(lái)人員不得在員工餐廳用餐。
三、工作紀律
第一條：本公司員工除規定的放假日及因公出差或請假獲準外，均應按規定時(shí)間上、下班，不得遲到或早退。調班須經(jīng)上級主管領(lǐng)導批準。上班時(shí)間做好本職崗位工作，下班后非工作需要不準在餐廳內逗留。
第二條：工作時(shí)間未經(jīng)批準不得擅離職守，不準串崗，不得私自換班。
第三條：?jiǎn)T工上、下班均應按規定打卡，不得托人代為打卡或代他人打卡。
第四條：工作時(shí)間不得吃零食、偷閑、打瞌睡、集眾聊天、唱歌、吹口哨、打私人電話(huà)、飲酒、不得當著(zhù)客人喝水、追逐打鬧或大聲喧嘩，不準干私活。
第五條：對客服務(wù)時(shí)，員工一律講普通話(huà)。
第六條：除公司另有規定外，員工一律不得使用客用物品及設施。
第七條：上班期間，員工嚴禁在餐廳內抽煙。
第八條：嚴禁偷盜或者以借用名譽(yù)將公物帶回家和送給他人使用。
第九條：不能在工作場(chǎng)所喊叫，爭吵，奔跑，以免驚擾客人。不得粗言穢語(yǔ)，不得譏諷客人，不得與賓客爭辯或不理睬顧客，不得交頭接耳和品評客人。絕對禁止與客人爭吵辱罵甚至毆打客人，遇到問(wèn)題若不能處理應及時(shí)上報部門(mén)領(lǐng)導。
第十條：在工作中嚴格執行交接班。
第十一條：各級員工應服從工作安排，對所承擔的工作應爭取時(shí)效，不拖延、不積壓，每日應辦事務(wù)必當日辦清，如不能辦妥應加班趕辦。如有緊急事務(wù)需加班，主管人員通知時(shí)不得無(wú)故推委。
第十二條：上班前自檢及相互檢查儀容儀表，保持精神情緒愉快。
第十三條：不能在工作時(shí)間特別是客人面前埋怨領(lǐng)導及公司。
第十四條：不能對著(zhù)客人及食品打噴嚏，咳嗽。
第十五條：?jiǎn)T工應節約用水、用電，不得浪費制品用料，各區域責任人按時(shí)開(kāi)關(guān)相應水電。
四、儀容儀表
第一條：除公司另有規定外，員工上班時(shí)間必須穿著(zhù)工作服，保持儀表端莊、整潔。
具體要求是：
1、頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔。男員工頭發(fā)以前不過(guò)眉、發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度;女員工要求發(fā)不過(guò)肩，除短發(fā)外，均需用發(fā)夾盤(pán)起，不得染怪異發(fā)色，梳怪異發(fā)型。
2、指甲：指甲應保持清潔，注意經(jīng)常修剪，不得留長(cháng)指甲，不得染指甲。
3、胡子;男員工不得留胡子。
4、口腔：保持口腔清潔，無(wú)異味，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。
5、女員工保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，不得使用香水，上班時(shí)嚴禁戴手鏈和戒指(結婚戒指除外)。
6、領(lǐng)帶：不得有破損或歪斜、松弛，應保持整潔并熨燙平整。
7、鞋子：保持清潔，如有破損應及時(shí)修補，不得穿帶響底的鞋。
第二條：在工作場(chǎng)所，要面帶微笑，保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作，要禮貌待客。
第三條：在開(kāi)會(huì )或出席其他正式場(chǎng)合時(shí)，應盡量坐端正，把腿平行放好，離開(kāi)時(shí)，應將椅子放回至原來(lái)的位置。
五、日常行為規范
第一條：與同事和客人相遇時(shí)，應點(diǎn)頭行禮問(wèn)好。
第二條：工作時(shí)間進(jìn)入辦公室或客人包間，應先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應答后再進(jìn)入，進(jìn)入后，若對方正在講話(huà)，要稍等靜侯，不要中途插話(huà)。如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看機會(huì )而且要說(shuō)：“對不起，打斷您們的談話(huà)”。
第三條：在通道、走廊里正面遇到顧客或同事要禮讓?zhuān)荒軗屝�，并禮貌地向顧客或同事問(wèn)好。
第四條：同事之間，不可敲擊或拍打對方身體，不可以使用一些無(wú)禮的稱(chēng)呼招呼同事。
第五條：不得攜帶違禁品、危險品、寵物進(jìn)入工作區域。
第六條：各部門(mén)之間、同事之間應相互配合，真誠協(xié)作。
第七條：?jiǎn)T工必須忠實(shí)誠信，不得弄虛作假，偽造帳目，虛報費用。
第八條：不得誣陷他人，搬弄是非。
第九條：同事之間要互助、互敬、互愛(ài)，要和睦相處，要謙讓、勤勉，不得以任何形式對他人打擊報復。
第十條：全體員工必須不斷提高自己的工作技能，不斷學(xué)習、不斷充實(shí)自己，以達到工作上精益求精和提高工作效率的目的。
第十一條：不得泄露公司商業(yè)機密。未經(jīng)批準，任何員工不得向外界傳播或提供有關(guān)企業(yè)的相關(guān)資料，(包括專(zhuān)業(yè)技術(shù)，經(jīng)營(yíng)方針政策，營(yíng)業(yè)收入等)。
第十二條：不做任何有損公司名譽(yù)的事。
第十三條：不得向顧客索要任何饋贈或財物。
第十四條：不得任意翻閱不屬于自己工作范圍內的文件、帳簿、表冊及函件。
第十五條：嚴禁撕毀餐廳張貼的各類(lèi)公告，嚴禁在公司的公告欄和宣傳欄上亂涂亂畫(huà)或私自張貼物品。
第十六條：?jiǎn)T工應有強烈的集體榮譽(yù)感，積極參加集體活動(dòng)，不得遲到。
店鋪規章制度 篇6
崗位設置
經(jīng)理
1．負責公司店鋪的店面管理,建立并維持推動(dòng)規范化的店面運營(yíng)管理，計劃，組織，實(shí)施，管理銷(xiāo)售流程和監督規章制度的執行，確保有效的操作和整體銷(xiāo)售額的增加；
2．協(xié)助維護和提高店內銷(xiāo)售額，包括毛利潤，操作開(kāi)支，利潤，可銷(xiāo)售和需訂貨的庫存；
3．監督所有銷(xiāo)售操作職能（主管的管理能力，還有導購員的銷(xiāo)售技巧及規范），確保建立和維護使顧客舒心的店面環(huán)境；
4．監督并維護辦公系統，以確保對財務(wù)，公司資產(chǎn)和庫存管理進(jìn)行有效地控制；
5．與主管緊密配合，為顧客提供超值的服務(wù)，將消費者的投訴減到最少；
6．與庫管協(xié)作，確�？焖儆行У呐湄浐退拓�；
7．監督每日收入和支出的款項，對所有支出進(jìn)行確認。為正確服務(wù)目標消費者，提高企業(yè)的影響力，實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)戰略并進(jìn)行合理的建議；
8．維護公司建立的各項培訓項目，挖掘所有員工的潛能，同時(shí)增進(jìn)其新技能；
9．根據公司確立的標準，對員工的績(jì)效進(jìn)行評估并提供指導；
10．激發(fā)并培育員工的活力和上進(jìn)心，以確保銷(xiāo)售額增長(cháng)；
11．準時(shí)遞交每周銷(xiāo)售和支出報告，同時(shí)對未來(lái)銷(xiāo)售增長(cháng)提出建議；
12．協(xié)助解決消費者投訴問(wèn)題；
13．同公司主管人員合作，負責招聘導購員和其它職位人員；
14．作為公司的代表，無(wú)論在何時(shí)和任何情況下，都要應該以職業(yè)化的態(tài)度去完成工作。主管
�。ㄒ唬┬畔贤�
1．負責把顧客要求傳遞到公司相關(guān)部門(mén)及經(jīng)理；
2．負責與顧客溝通雙方在銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題，尋找最佳解決方案；
3．負責價(jià)格溝通（鞋的定價(jià)包括銷(xiāo)售價(jià)格等等與貨品有關(guān)的價(jià)格）；
4．負責貨品銷(xiāo)售工作的管理；
5．負責店內所出現的問(wèn)題，及解決問(wèn)題（解決不了的上報經(jīng)理解決）；
�。ǘ┚S護和服務(wù)顧客
1．和顧客交流，聽(tīng)取顧客可行的意見(jiàn)；
2．向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和售后；
3．導購員成交能力評價(jià)；
4．跟蹤顧客對鞋要求的變化，提供最及時(shí)的服務(wù)與銷(xiāo)售；
5．客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和評價(jià)。
�。ㄈ┨幚眍櫩头答�
1．負責顧客反饋的內部傳遞；
2．跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程；
3．評價(jià)問(wèn)題解決的滿(mǎn)意程度；
4．將問(wèn)題的解決結果回復顧客；
5．顧客反饋處理評價(jià)。
�。ㄋ模┝私夂驼{研市場(chǎng)
1．收集顧客對鞋的需求信息；
2．根據市場(chǎng)需求來(lái)配貨和銷(xiāo)售；
3．了解鞋行業(yè)動(dòng)態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷(xiāo)售策略，成為具有競爭力的供應商；
5．多與顧客溝通，展示公司形象和能力，拉近與顧客的距離。
�。ㄎ澹┲笇Ш涂己讼聦俟ぷ�
1．負責對下屬工作指導，并進(jìn)行績(jì)效考核；
2．負責對新上崗導購員的培訓。
�。ㄆ撸┩瓿缮霞壩傻钠渌蝿�(wù)
店長(cháng)
店長(cháng)工作職能主要有店鋪人員管理、日常管理、商品管理、促銷(xiāo)管理、運營(yíng)督導等。以下介紹了店長(cháng)工作職能：
�。ㄒ唬┑赇伻藛T管理
1．店鋪的店長(cháng)具有店面人事管理權力，根據員工表現向主管提出調動(dòng)、晉升、降級、辭退的意見(jiàn)；
2．對員工的日常工作表現進(jìn)行檢查和評定并且給予相應獎勵和處罰；對店內的突發(fā)事件進(jìn)行裁決（如果做不了決定就通知主管來(lái)解決）。
�。ǘ⿲�(zhuān)賣(mài)店日常管理
1．店鋪衛生管理是最容易被輕視的一項工作內容，但站在維護店鋪形象、樹(shù)立良好品牌的高度看，就成為店長(cháng)日常管理中必不可少的一項職責。
2．對于安全管理方面，店長(cháng)要樹(shù)立全面的安全意識，引導所有導購人員將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，或在危險出現時(shí)，將損失減少到最低。
3．店長(cháng)還要加強對克服服務(wù)管理。良好的顧客服務(wù)是對店鋪提出的核心要求，也是與傳統零售終端相比最明顯的優(yōu)勢之一，它保證顧客在購買(mǎi)到滿(mǎn)意商品的同時(shí)還享受到輕松愉悅的服務(wù)，有力地提高顧客滿(mǎn)意度。
�。ㄈ┑赇伾唐饭芾�
包括商品的陳列管理、價(jià)格管理、儲存管理、配送管理、破損管理和跟進(jìn)管理。（知道和監督導購陳列商品，店內貨物的管理，包括及時(shí)補貨，和檢查商品是否損壞等）
�。ㄋ模┑赇伌黉N(xiāo)管理（甩貨）
店鋪店長(cháng)要掌握促銷(xiāo)的操作流程，明白如何組織管理促銷(xiāo)活動(dòng)。
�。ㄎ澹⿲�(zhuān)賣(mài)店運營(yíng)督導。
指店鋪店長(cháng)在日常工作過(guò)程中，要發(fā)現店內及員工存在的一些問(wèn)題并及時(shí)提醒和改善店鋪各項工作的不足。
店面銷(xiāo)售員
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前
1．參加分店例會(huì )，領(lǐng)會(huì )公司和分店的管理要求。
2．每天開(kāi)門(mén)后認真仔細打掃室內衛生（地面衛生、貨架清潔、玻璃，還有鞋上邊的塵土及時(shí)處理）；
3．檢查貨品是否有異常情況如貨品空缺、貨品是否需要補，如有應及時(shí)向店長(cháng)匯報，協(xié)助店長(cháng)做好清點(diǎn)、及時(shí)補貨等店內工作。
4．檢查促銷(xiāo)、調價(jià)商品的標價(jià)簽更換情況。
5．按照貨品流轉程序完成貨品驗收、退換貨等工作。
6．按照貨品整理要求整理貨品。
�。ǘI(yíng)業(yè)中
1．微笑服務(wù)，相互團結、相互協(xié)作，顧全大局接待好每一位光臨的顧客。
2．檢查商品標價(jià)簽與實(shí)物內容是否相符，位置是否對應。
3．按照顧客服務(wù)要求做好顧客接待銷(xiāo)售、服務(wù)工作。
4．按照貨品在營(yíng)業(yè)時(shí)的上貨要求，做好貨品上貨工作。
5、按照現場(chǎng)促銷(xiāo)管理要求進(jìn)行現場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。
6．遇到、團體購買(mǎi)的顧客時(shí)應做好接待并及時(shí)通知店長(cháng)或主管。
7．按照貨品價(jià)格標價(jià)簽管理要求，對商品打價(jià)時(shí)將價(jià)格貼在正確的地方。
8．對貨品價(jià)格有疑問(wèn)需要及時(shí)去了解和詢(xún)問(wèn)。
9．按照貨品質(zhì)量管理要求對商品進(jìn)行檢查，對因質(zhì)量問(wèn)題退回的貨品按照貨品質(zhì)量管理要求進(jìn)行處理。
10．按照貨品流程程序和要求，做好貨品驗收、退貨、調貨和調換等工作。
11．按照店內的貨品數量進(jìn)行對貨品的管理和操作。
12．下班前，應做好未完事項的交接工作（貨品是否須補上交店長(cháng)，帳的結算等）。
�。ǘI(yíng)業(yè)后
1．根據店內存貨情況及時(shí)匯報店長(cháng)，保證店內商品齊全。
3．按照整理貨品要求整理貨品，打掃衛生。
4．按照店面管理要求，檢查店內運作情況，關(guān)閉店內用電設備的電源。
5．檢查是否已經(jīng)斷開(kāi)電源，把門(mén)鎖好。
會(huì )計
1．按國家統一會(huì )計制度規定設置會(huì )計科目。
2．及時(shí)確認銷(xiāo)售收入，正確計算增值稅、消項稅額。
3．劃清費用的開(kāi)支范圍及營(yíng)業(yè)內外收入。
4．認真計算財務(wù)成果及各種稅金。
5．按財務(wù)制度規定正確核算利潤分配。
6．按期繳納各種稅款。
7．及時(shí)登記、及時(shí)查清、按月做好財務(wù)狀況分析。
8．對會(huì )計帳目及憑證要按期裝訂成冊，妥善保管。
9．對店內的財務(wù)檔案要立冊，嚴格執行查閱制度及保管制度。
10．記帳要及時(shí)、準確，明細帳要按日登記，總帳定期登記，但不能超過(guò)三天。不許先出報表和后帳。
11．嚴格遵守財經(jīng)紀律及公司制定的各項制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報主管經(jīng)理。庫管
1．準確地做好貨品進(jìn)出倉庫的帳務(wù)工作。
2．嚴格按照公司的驗收要求做好鞋的`驗收工作、不合訂購要求的或不合格的鞋堅決不予驗收。
3．認真做好每日貨品配送的記錄。
4．認真做好倉庫的區域規劃，鞋的分類(lèi)擺放和保管工作。
5．認真做好倉庫安全防范及倉庫衛生工作。
6．認真做好倉庫調鞋和配貨的工作。店長(cháng)或主管工作規范
�。ㄒ唬┤藛T管理
1.按導購員手冊規定督導員工行為，如果發(fā)現導購員有違紀行為，應及時(shí)給予警告，記在過(guò)失單上；
2.合理安排導購員休息不得影響正常營(yíng)業(yè)并要做好記錄；
3.適當提前上班，做好導購員每日考勤記錄；
4.主持早晚例會(huì )，及時(shí)向導購員傳達公司相關(guān)信息及促銷(xiāo)售政策，必須作好記錄；
5.團隊管理方面，應及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，協(xié)調內部員工的關(guān)系，提高團隊的凝聚力；
6.負責員工銷(xiāo)售培訓、績(jì)效考核等，努力提升員工工作效率。
�。ǘ┑陝�(wù)管理
1建立店務(wù)文件檔案，將店內各促銷(xiāo)通知、價(jià)格明細、人事通知等文檔歸類(lèi)；
2.按時(shí)編寫(xiě)、遞交各項報表資料；
3.掌握日常費用支出控制權，負責領(lǐng)取店內的文具用品及日用品；
4.組織并檢查店員做好開(kāi)閉店準備工作，維護賣(mài)場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)秩序；
5.作好服務(wù)管理工作，處理好顧客投訴；按公司規定負責售后服務(wù)，處理突發(fā)事件和意外爭執，把顧客的認可和滿(mǎn)意作為最終的目標；
6.負責店內硬件設施的保全、維護工作及做好安全防備工作；
7.負責賣(mài)場(chǎng)貨品管理
�。ㄈ⿴の锕芾�
1.掌握并及時(shí)分析店內銷(xiāo)售情況，檢驗每天上柜貨品，注意是否需及時(shí)補貨以確保銷(xiāo)售貨源充足；保持合理庫存，以不脫銷(xiāo)為標準，同時(shí)也不要造成積壓；
2.以達成銷(xiāo)售目標為最高責任，將即定銷(xiāo)售指標落實(shí)到各人，合理編制單日/月銷(xiāo)售計劃明細表；
3.安排店員作好店內進(jìn)（退）貨物清點(diǎn)及復盤(pán)工作，每日須將店堂的進(jìn)、銷(xiāo)、存分別與倉庫、收銀員進(jìn)行核對，不得有絲毫差錯；
4.做好每月的盤(pán)點(diǎn)、匯總、對帳工作，及時(shí)將盤(pán)點(diǎn)結果向公司匯報。要求做到帳物相符、不能串色、串型體及串碼數，如發(fā)現帳目與實(shí)物不符應立即查核；
5.檢查日銷(xiāo)售報表，對商品實(shí)物數量進(jìn)行抽查清點(diǎn)和核對。每月按公司規定組織人員進(jìn)行貨品盤(pán)點(diǎn)并與公司打印之盤(pán)點(diǎn)表核對，如有差異列出差異表；
6.開(kāi)源節流，精打細算，厲行節約，抵制不正之風(fēng)。
�。ㄋ模┵u(mài)場(chǎng)管理
1.每日須檢查貨區的標價(jià)簽是否完整及位置是否正確，各款商品要明碼標價(jià)，減價(jià)或打折商品應標有原價(jià)；
2.監督并檢查商品是否陳列整齊、豐富，講求陳列效果的藝術(shù)性，突出經(jīng)營(yíng)特色，確定商品組合與商品陳列、廣告宣傳品及道具擺放符合品牌推廣的要求；
3.細心檢查陳列樣品是否有瑕疵，并按要求每個(gè)星期及時(shí)更換樣品；
4.店堂各類(lèi)設施，如發(fā)現有損壞，應及時(shí)聯(lián)系有關(guān)方面修補或更換；
5.負責賣(mài)場(chǎng)環(huán)境衛生、綠化情況和貨品陳列等，力求營(yíng)造良好的購物氛圍，增強顧客購買(mǎi)欲；
6.每周需抽盤(pán)店內倉庫之死角、不易清點(diǎn)之商品、動(dòng)銷(xiāo)頻繁之商品或單價(jià)高、數量多之商品、與庫存核對看是否有串色、串型體及串碼數等現象追查原因后進(jìn)行調整。
7.制作價(jià)目牌，保持收銀臺的整潔及對收銀臺各項物品的清潔維護保養
�。ㄎ澹┬畔⒎答�
1.注意市場(chǎng)動(dòng)向，做好市場(chǎng)調查，并將信息及時(shí)匯報給上級主管或經(jīng)理
2.收集貨品資料、信息（新貨與暢銷(xiāo)貨），了解其它品牌的生意
3.協(xié)助營(yíng)業(yè)員做好各項銷(xiāo)售工作，確實(shí)完成店長(cháng)交辦的事項
7.上班時(shí)間看書(shū)、看報紙、吃零食及干其他與工作無(wú)關(guān)的事
8.動(dòng)作不雅（挖鼻孔、摳指甲、靠墻、靠貨架、站不好等）......
店鋪規章制度 篇7
第一章、連鎖店管理崗位職責
一、連鎖店管理制度適用范圍本連鎖店管理制度適用于連鎖店全體員工。
二、連鎖店店長(cháng)的崗位職責
1、連鎖店店長(cháng)要對人事、銷(xiāo)售、財務(wù)、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。
2、連鎖店店長(cháng)必須忠于職守，維護公司的統一形象，以身作則，嚴格遵守公司的一切制度，日常工作中無(wú)條件接受上級的督導。
3、及時(shí)把握店堂的商品銷(xiāo)售及庫存情況；對每日的銷(xiāo)售進(jìn)行分析，做出每天的最佳銷(xiāo)售時(shí)間，做出最暢銷(xiāo)款式，以此來(lái)控制庫存。
4、合理制定日、周、月工作目標，并帶領(lǐng)全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)的分析總結店鋪的銷(xiāo)售補充貨品。
5、每星期一對班次進(jìn)行安排，注意合理安排導購員的休息時(shí)間，保證導購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。
6、連鎖店店長(cháng)要對高級導購（帶班主管）的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協(xié)助店長(cháng)工作，發(fā)揮基層管理作用，培養發(fā)現和正確使用人才。
7、建設和完善例會(huì )工作，調動(dòng)連鎖店導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
8、制定每月的團隊建設活動(dòng)計劃，組織導購員進(jìn)行團體活動(dòng)，促進(jìn)員工的團結友愛(ài)，相互促進(jìn)的良好氣氛。
9、認真執行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執行情況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導檢查工作。
10、公平、合理的進(jìn)行人事調動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進(jìn)團隊精神的建設。
1、連鎖店店長(cháng)每周二帶領(lǐng)全體導購員進(jìn)行場(chǎng)景調整，使店堂以全新的面貌迎來(lái)本周的黃金銷(xiāo)售時(shí)間。
2、主動(dòng)與顧客溝通，收取顧客的意見(jiàn)，建立和完善客戶(hù)服務(wù)工作。
3、連鎖店店長(cháng)要認真的組織每月一次的倉庫盤(pán)點(diǎn)和每日一次的店堂盤(pán)點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。
4、認真督導每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。
5、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
6、收集銷(xiāo)售動(dòng)向，競爭店的情報，旺銷(xiāo)商品信息，分析并反饋給上級主管。
三、連鎖店導購員的工作職責
1、嚴格要求自己維護品牌形象。
2、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務(wù)。
3、接受上級督導。
4、明確自己的貨品走向，及時(shí)信息反饋，確保銷(xiāo)售。
5、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。
四、門(mén)店主管的工作職責
1、協(xié)助店長(cháng)完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。
2、無(wú)條件接受上級督導。
3、作好信息反饋，有問(wèn)題及時(shí)處理。
4、充分利用本職權利，組織店員作為銷(xiāo)售等工作，發(fā)揮基層管理工作。
五、連鎖店倉庫管理員崗位職責
1、倉庫管理員應該忠于職守，無(wú)條件接受上級督導。
2、認真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。
3、根據銷(xiāo)售情況控制庫存，降低庫存管理成本，根據捕捉的商品信息及時(shí)調整庫存和樣式。
4、在沒(méi)有出入倉工作時(shí)，倉管員到賣(mài)場(chǎng)協(xié)助銷(xiāo)售。
5、定期對倉庫進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保帳物相符。
6、在財務(wù)的要求下，用合法的單據支帳。
7、班后及時(shí)與賣(mài)場(chǎng)核對出倉數。
六、連鎖店收銀員的工作職責
1、收銀員應保持禮儀站姿，禮儀用語(yǔ)，維護品牌形象，協(xié)助導購員完成服務(wù)。
2、認真做好當班的銷(xiāo)售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作。
3、接聽(tīng)店內電話(huà)。
4、接受當班主管的督導，協(xié)助導購員完成一切店務(wù)工作。
5、在接收銀時(shí)注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細加以統計，以防少找、少收、多收、多找錢(qián)的現象。
七、連鎖店管理組織架構說(shuō)明
1、當連鎖店的職位出現空缺時(shí)，店長(cháng)可向連鎖機構總部人力資源部提出用人申請，經(jīng)主管經(jīng)理同意后，有人力資源部派遣或由連鎖店在當地選聘。
2、連鎖店店長(cháng)和店長(cháng)助理應定期對店內各崗位人員進(jìn)行培訓，包括：企業(yè)文化、職業(yè)操守、行業(yè)特點(diǎn)、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓，并進(jìn)行考試。
3、連鎖店除店長(cháng)、店長(cháng)助理、會(huì )計、一定編制的區域主管外，其他人員均遵循本地化原則。
4、有條件的地區可實(shí)行競聘上崗制度，但事先應擬定競聘上崗方案，報連鎖機構總部，經(jīng)總經(jīng)理批準后實(shí)施。
5、各連鎖店可自行建立選人、育人、用人、留人機制，但必須將方案報至連鎖機構總部，經(jīng)總經(jīng)理批準后實(shí)施。
第二章、連鎖店日常管理制度
一、考勤
1、連鎖店員工每天必須提前10分鐘到崗，整理儀容儀表；下班前打掃、清理店內衛生。
2、連鎖店的工作時(shí)間是：上午7：00下午18：00，也可根據當地的實(shí)際情況作相應調整，但必須經(jīng)調整情況報綜合業(yè)務(wù)部。
3、晚15分鐘內到崗者即視為遲到；提前15分鐘離崗者即視為早退；遲到或早退一次者，根據《勞動(dòng)紀律、行為規范及處罰標準》給與處罰；遲到早退超過(guò)15分鐘即視為半日事假。
4、曠工（給予相應處罰的同時(shí)，扣發(fā)當日工資），連續曠工xxxx日或xxxx年內累計曠工xxxx日者，公司保留辭退的權利。
5、員工請假應于前一天向店長(cháng)提出書(shū)面申請，請假應按規定時(shí)間返回，超假又未續假者視為曠工，曠工者將根據《勞動(dòng)紀律、行為規范及處罰標準》給予處罰（特殊情況除外）。
6、店長(cháng)應于次月xxxx日前將考勤表和工資表傳至連鎖機構總部相關(guān)部門(mén)。
7、有事外出必須請假，請假單在得到有關(guān)領(lǐng)導的簽批后方可離開(kāi)，并按約定時(shí)間返回，違者罰款10元。工作時(shí)間必須堅守崗位，遵守作息時(shí)間，上崗實(shí)行打卡考勤制度，嚴禁遲到、早退或無(wú)故離開(kāi)工作崗位，違者
第一次罰款5元，
第二次罰款10元，
第三次罰款20元。
二、行為規范
1、嚴禁崗上聊天、網(wǎng)上游戲、高聲喧嘩、追逐打鬧或做與工作無(wú)關(guān)的事，違者扣除當月獎金XX。
2、搞好上下級、同事和其他部門(mén)的關(guān)系，相互尊重，團結合作，嚴禁以大欺小、以老欺新、挑撥離間，搞小宗派活動(dòng)，違者扣除當月獎金XX。
3、服從領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮，按時(shí)完成上級交給的工作任務(wù)，嚴禁越級報告工作、嚴禁直言諷刺挖苦，正面頂撞不遜，主觀(guān)拖延怠慢，違者扣除當月獎金XX。
4、嚴禁在任何場(chǎng)合對任何人談?wù)撚袚p企業(yè)利益和形象的話(huà)，做有損企業(yè)利益和形象的事，違者扣除當月獎金XX。
5、嚴禁利用工作職務(wù)之便，多占、偷拿、私用公物，情節嚴重的，違者扣除當月獎金，并賠償實(shí)際損失。
6、管理人員上崗時(shí)姿態(tài)要端正、態(tài)度要和藹、待人要熱情、對人要禮貌、業(yè)務(wù)要精通，嚴禁冷漠、挖苦、中傷同事和客人，經(jīng)舉報核實(shí)，違者扣除當月獎金XX。
7、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應對業(yè)務(wù)人員加強管理，嚴禁欺上瞞下，損公肥私，一經(jīng)查出，除賠償損失外，另對部門(mén)負責人和責任人扣除當月獎金。
8、財務(wù)人員，工作要認真負責，堅持原則，履行正規手續，嚴禁出現帳物不符、錯收款物、識人辦事、中飽私囊的現象，違者除賠償損失外，扣除當月獎金XX。
9、注意節約，反對浪費，嚴禁故意浪費和損害公物的事情發(fā)生，違者除賠償損失外，視情節扣除當月獎金XX。
10、嚴禁造謠生事、搬弄是非等影響工作和團結的事情發(fā)生，違者扣除當月獎金XX。
1、因不服從管理，在受到管理人員的批評處罰后，對其懷恨在心，采用武力或外力打擊報復，違者送交公安機關(guān)處理。
2、在企業(yè)和員工即將遭到危險、損失或侵害時(shí)，應挺身而出，全力以赴進(jìn)行幫助，嚴禁躲閃逃避、隔岸觀(guān)火。
3、無(wú)故不參加會(huì )議或開(kāi)會(huì )遲到或中途離席或人身攻擊或主觀(guān)譏諷或言行消極者，對其扣除當月獎金XX。
4、員工要著(zhù)工作服、佩戴胸卡上崗，否則一次扣除當月獎金XX。
5、愛(ài)護公物設備，正確使用保養，因違反操作規程致使設備損害，違者除承擔維修費用外，扣除當月獎金XX。
6、熟練掌握業(yè)務(wù)技能，工作中嚴禁違反操作規程，投機取巧，任意而行，違者除賠償損失外，扣除當月獎金XX。
實(shí)踐中，發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時(shí)，爭議焦點(diǎn)往往不是員工有沒(méi)有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密，而是該秘密是不是構成受法律保護的商業(yè)秘密，以及單位如何提供證據證明離職員工實(shí)施了侵權行為及侵權造成的損失。由于商業(yè)秘密侵權證據很難收集，或調查取證的`成本非常高，往往導致單位對侵權行為束手無(wú)策。
企業(yè)在制定規章的時(shí)候可以約定通過(guò)保密協(xié)議，據此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對商業(yè)秘密采取了保護措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護自己的商業(yè)秘密，維護合法的權益。
7、嚴禁泄露技術(shù)及商業(yè)機密，因此而造成損失的，除賠償損失外送交司法機關(guān)處理。
8、各業(yè)務(wù)職能部門(mén)要忠于職守，講究從業(yè)道德，嚴禁向競爭對手提供技術(shù)資料和技術(shù)參考等有損于公司發(fā)展和經(jīng)營(yíng)的事，違者開(kāi)除。1
9、紀律維護部門(mén)要實(shí)事求是，鐵面無(wú)私，敢于向不良傾向作斗爭，嚴禁與被查單位或個(gè)人沆瀣一氣，違者扣除當月獎金XX。20、司機要經(jīng)常對車(chē)輛檢查維修，保持車(chē)輛狀態(tài)完好，嚴禁私自出車(chē)、私自修車(chē)，違者扣除當月獎金XX。
1、嚴禁不切實(shí)際地向客戶(hù)承諾，說(shuō)大話(huà)，言而未行、語(yǔ)不由衷，由此給企業(yè)造成不良影響者扣除當月獎金XX。
1、員工都應團結互助，不得無(wú)理取鬧、制造矛盾、打架斗毆，違者開(kāi)除或送交司法機關(guān)處理。
3、工作時(shí)間嚴禁喝酒、聚眾賭博，違者對部門(mén)負責人罰款10元，對直接責任人罰款100元。因酒后上崗而發(fā)生的一切傷亡事故，均由本人自負后果。
4、嚴禁私自撥打私人電話(huà)，違者罰款10元。
第三章、連鎖店營(yíng)銷(xiāo)管理制度
一、店面銷(xiāo)售管理對導購員、開(kāi)票員、收銀員、遞單員、庫管員、復核員、付貨員、記賬員要嚴格按照連鎖店的業(yè)務(wù)流程，實(shí)行規范化管理，加強服務(wù)禮儀、售后服務(wù)、客戶(hù)回訪(fǎng)等工作，強化店面營(yíng)銷(xiāo)職能。
二、批發(fā)商
1、連鎖店營(yíng)銷(xiāo)人員在該區域內收集大客戶(hù)信息，進(jìn)行大客戶(hù)回訪(fǎng)，建立大客戶(hù)檔案。
2、通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員對xxxxxxxxxx連鎖機構的宣傳，迅速提高xxxxxx連鎖店的知名度和美譽(yù)度，打造xxxxxxxxxxxx連鎖的知名品牌。
3、建立健全連鎖店大客戶(hù)回訪(fǎng)制度。
三、連鎖店代理商
1、嚴把代理商資質(zhì)關(guān)。
2、強化纏上一體化的經(jīng)營(yíng)理念。
3、對代理預留充足的產(chǎn)品操作空間和合理的獎勵機制。
4、建立嚴格的區域市場(chǎng)保護制度。
5、加強對代理商的營(yíng)銷(xiāo)指導工作。注：連鎖店可以根據當地的實(shí)際情況拓展新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，如會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)、單品營(yíng)銷(xiāo)、會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)等。
第四章、連鎖店績(jì)效管理制度
一、績(jì)效考核實(shí)行獎罰制，所有獎罰一律在本月獎金中兌現。
二、xxxx年內累計十二次被處罰者扣發(fā)年終獎金。
三、績(jì)效考核分為業(yè)績(jì)考核和基礎考核
1、基礎考核就是通過(guò)對員工履行職務(wù)時(shí)的勝任能力、工作態(tài)度進(jìn)行觀(guān)察、分析和評價(jià)。
2、業(yè)績(jì)考核就是對員工分擔的職務(wù)情況、工作完成情況的能力進(jìn)行觀(guān)察、分析和評價(jià)。
3、績(jì)效考核的原則
�。�1）必須根據日常業(yè)務(wù)工作中觀(guān)察到的具體事實(shí)做出評價(jià)。
�。�2）必須消除對被考核者產(chǎn)生厭惡感和同情心等偏見(jiàn)，排除對上、對下的各種顧慮，堅持公平、公開(kāi)、公正的原則。
�。�3）考核者應根據自己做出的評價(jià)結論，對被考核者進(jìn)行揚長(cháng)避短的指導教育。
四、店長(cháng)助理除接受店長(cháng)的初核外，還要接受市場(chǎng)部及其它業(yè)務(wù)部門(mén)的監督考核，總經(jīng)理復核。
五、市場(chǎng)部負責對店長(cháng)的初核，總經(jīng)理復核；店長(cháng)助理負責對店內各崗位員工的初核，店長(cháng)復核。
六、績(jì)效考核后必須將考核結果報人力資源部，人力資源部匯總后，呈送總經(jīng)理批準，交財務(wù)部執行。
第五章、連鎖店工作管理流程
一、客戶(hù)進(jìn)店后，導購員應該積極熱情、詳細地介紹產(chǎn)品。
二、客戶(hù)選中產(chǎn)品后，XX開(kāi)票員開(kāi)具四聯(lián)銷(xiāo)售單，其中一聯(lián)經(jīng)收銀員收取現金并分類(lèi)蓋章后、轉交給記賬員記手工帳，注明回款方式。
三、貸款的三種結算方式：
1、現金：由收銀員直接收取現金。
2、代收：有配貨站代收貸款。
3、應收：月結、壓批結款。
四、遞單員把剩余三聯(lián)銷(xiāo)售單傳給庫房，由庫房簽收并在簽收薄上登記票號。
五、庫管員按照銷(xiāo)售單的內容進(jìn)行驗貨、備貨。
六、復核員把備好的貨物進(jìn)行核對，并分別填寫(xiě)一式二份的代收、應收發(fā)貨日報表。
七、復核員驗貨后，客戶(hù)自行取貨的，付貨員把貨品及銷(xiāo)售單客戶(hù)聯(lián)直接交給客戶(hù)。
八、發(fā)貨員在發(fā)貨前，應與XX開(kāi)票員核對發(fā)貨單項目（發(fā)貨地點(diǎn)、件數、金額、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系人），并確認。
九、發(fā)貨員在發(fā)貨后，應把發(fā)貨單擊代收款單返回記賬員，并簽字確認。
十、記賬員與發(fā)貨員核對代收款單的金額，如有不符，應通知發(fā)貨員及時(shí)與貨站溝通。
十一、記賬員按XX開(kāi)票員開(kāi)出的銷(xiāo)售票據進(jìn)行核對，并記手工帳。
十二、XX開(kāi)票員與導購員每天盤(pán)點(diǎn)一次樣品庫，庫管員每周點(diǎn)一次庫存、每月整體盤(pán)點(diǎn)一次，并與XX開(kāi)票員出具的庫存單核對相符。
十三、XX開(kāi)票員應3-5天對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)一次（售后服務(wù)）。
十四、連鎖店每天填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)日報表》，并上報公司總部。
十五、調進(jìn)貨物，屬于應付款，由XX開(kāi)票員開(kāi)具三聯(lián)調貨單，供應商一聯(lián)，XX開(kāi)票員進(jìn)行XX入庫，然后進(jìn)入正常銷(xiāo)售流程。
十六、店面陳列要求：分類(lèi)標準如下：
1、按系列分類(lèi)陳列。
2、按劑型分類(lèi)陳列。
3、按功能分類(lèi)陳列。
4、按大類(lèi)分類(lèi)陳列。
5、按淡旺季節分類(lèi)陳列。
6、按銷(xiāo)售政策擺放陳列：
�。�1）助推產(chǎn)品、次推產(chǎn)品、三推產(chǎn)品、其他產(chǎn)品。
�。�2）店面陳列的產(chǎn)品要放在明顯并與人視線(xiàn)基本平行的位置上。
�。�3）保持貨架、產(chǎn)品的爭取清潔及產(chǎn)品的包裝完整。
�。�4）每類(lèi)貨架要有標示牌，能準確找到所需產(chǎn)品。
�。�5）要隨時(shí)補充貨架缺貨樣品，不得有空架出現。
�。�6）貨架格局設置要以有利于顧客選購及導購員對產(chǎn)品取放自如為原則。
�。�7）原則上每個(gè)品種要有標簽、標簽上注明產(chǎn)地、名稱(chēng)、價(jià)格、規格，不得錯擺、漏擺。
第六章、連鎖店安全管理制度
一、成立以連鎖店店長(cháng)為組長(cháng)的安全、防火、防盜組織，責任到人；定期檢查安防工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取措施解決，并填寫(xiě)《安全管理檢查記錄》。
二、落實(shí)防火、防盜措施，值班人員必須認真負責，檢查門(mén)窗、水、電、火等；辦公區、庫房必須設備專(zhuān)用的消防栓和滅火器，不得挪作他用。
三、店長(cháng)必須經(jīng)常對全體員工進(jìn)行消防和安全教育，提高員工安全防范意識。
第七章、連鎖店員工獎罰制度
一、獎勵種類(lèi)
1、通報表?yè)P。
2、獎金獎勵。
3、晉升提級。
二、有下列表現的員工應給予獎金獎勵：
1、思想進(jìn)步、文明禮貌、團結互助、事跡突出者。
2、完成計劃指標，經(jīng)濟效益良好者。
3、向公司提出合理化建議，被公司采納者。
4、維護財經(jīng)紀律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者。
5、節約資金，節儉費用，事跡突出者。
6、領(lǐng)導有方，帶領(lǐng)員工按時(shí)完成各項任務(wù)者。
7、為公司作出其他貢獻，總裁或總經(jīng)理任務(wù)應當給予獎勵的。
三、有以上表現，公司任務(wù)符合晉級條件的予以晉級獎勵。
四、有下列表現的員工應給予通報表?yè)P：
1、品行端正，工作努力者。
2、維護公司利益，防止或挽救事故，減少或避免經(jīng)濟損失有功者。
3、一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，為公司爭得榮譽(yù)者。
4、有其他功績(jì)，足為其他員工楷模者。
五、獎勵程序如下：
1、本人自薦、員工推薦或所在單位提名。
2、行政人事部審核。
3、總裁或總經(jīng)理批準。
六、處罰種類(lèi)：
1、警告。
2、記過(guò)。
3、降級。
4、辭退。
七、員工有以下行為者，給予記過(guò)處分：
1、對上級的知識和命令，在限期內無(wú)正當理由而未如期完成或處理不當者。
2、因疏忽導致及其設備或物品材料遭受損害或上級他人者。
3、在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作，經(jīng)勸告無(wú)效者。
4、投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取不正當利益者。
5、對同仁惡意攻擊、或作偽證而制造事端者。
6、多次曠工者。
八、員工有下列行為給予警告處分：
1、在工作時(shí)間聊天、嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)事情者。
2、工作時(shí)間內擅離工作崗位或無(wú)故遲到、早退、曠工者。
3、因過(guò)失以致發(fā)生工作錯誤清潔輕微者。
4、妨害現場(chǎng)工作秩序或違反安全衛生工作守則。
5、無(wú)故不參加公司安排的培訓課程。
6、浪費公物清潔輕微。
7、檢查或監督人員未認真履行職責。
九、員工有下列行為者，給予辭退處分：
1、偷竊同事或共有財物。
2、于受聘時(shí)虛報資料，使本公司誤信而遭受損害。
3、對上級或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為。
4、違反勞動(dòng)合同或工作規則清潔嚴重。
5、蓄意損壞公司或他人財物。
6、故意泄露技術(shù)、營(yíng)業(yè)之秘密，致使公司蒙受損害。
7、不服從工作安排、調動(dòng)和指揮，或無(wú)理取鬧，影響生產(chǎn)和工作秩序的。
8、拒不執行總經(jīng)理或部門(mén)領(lǐng)導決定，干擾工作的。
9、泄露公司秘密，把公司客戶(hù)介紹給他人或向客戶(hù)索取回扣介紹費的。
十、員工有以下行為者，給予降級處分：
1、違反國家法律、法規，政策和公司規章制度，造成經(jīng)濟損失或不良影響的。
2、違反勞動(dòng)紀律、經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒(méi)完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的。
3、擅離職守，導致事故，使公司蒙受重大經(jīng)濟損失的。
4、泄露公司或業(yè)務(wù)上機密的。
5、遺失經(jīng)管的重要文件、機件、物件或工具的。
6、撕毀公文或機密材料的。
7、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失。
8、拒絕聽(tīng)從主管人員合理知會(huì )監督。
9、造謠生事，散播謠言致使公司蒙受重大不利。
店鋪規章制度 篇8
1.工作時(shí)間為早班9：00—14：00，晚班16：30—22：00，不允許遲到早退，遲到五分鐘以上十分鐘以?xún)�，罰款5元;遲到十分鐘以上一小時(shí)以?xún)�，罰款10元。
2.員工必須穿戴本店統一服裝，保持衣著(zhù)干凈、整潔，女生以化淡妝為宜，不允許留長(cháng)指甲染指甲，如有違反，罰款5元。
3.餐前檢查衛生時(shí)間為，每天上午10：40、下午17：40，如發(fā)現不合格，根據情節的輕重予以相應的處罰。周一大掃除，如有不合格，每人每次罰款5元。
4.每天上午11：30站位，下午17：40站位，站位時(shí)不允許談與工作無(wú)關(guān)的事情。
5.工作時(shí)間不允許打電話(huà)，吃東西。
6.同事之間，要互相團結，不允許吵架，如有異議下班時(shí)再溝通，決不允許在客人面前爭吵，經(jīng)領(lǐng)導勸解無(wú)效者罰款5-100元，重者開(kāi)除并扣除三天工資。
7.對領(lǐng)導要堅決服從，如有不同意見(jiàn)可下班后提出，情節嚴重者予以開(kāi)除。
8.服務(wù)員要以熱情、微笑、文明、禮貌的態(tài)度對待顧客，如被投訴，第一次罰款50元，第二次罰款100元，三次以上予以開(kāi)除，并扣除當月工資。
9.服務(wù)員要節約、愛(ài)護本店用品，包括(水、電、餐巾紙、方便筷、等小物品)，如有浪費現象的發(fā)生，根據情節輕重予以處罰。工作餐吃多少打多少，杜絕發(fā)生浪費現象，如果發(fā)現浪費，每次罰款20元。
10.服務(wù)員不允許在工作時(shí)間吃客人吃剩的東西，如被發(fā)現，給予警告。
11.工作時(shí)間不準擅自離崗，如有特殊情況須同領(lǐng)導打招呼，經(jīng)同意后方可離開(kāi)。
12.如果因服務(wù)員點(diǎn)菜失誤或其他原因造成客人退菜情況，所退菜品由服務(wù)員按賣(mài)價(jià)自己買(mǎi)單，酒水若有落單者同樣按賣(mài)價(jià)賠償。
13.在酒店內住宿的員工每晚23：00之前必須歸宿，不歸宿者出現任何意外酒店概不負責。
14.工作時(shí)間決不允許服務(wù)員之間分瓶蓋，影響工作，如被發(fā)現沒(méi)收瓶蓋，并罰款10元。
15.周末、訂餐、過(guò)節都不得請假、休假(特殊原因例外，并需領(lǐng)導批準)請假一天扣一天工資，請霸王假按曠工處理，曠工一天扣三天工資，未經(jīng)領(lǐng)導批準私自離開(kāi)超過(guò)三天，按自動(dòng)離職處理，并扣除當月工資。
16.服務(wù)員每月公休兩天，本月未請假、遲到、早退者為滿(mǎn)勤，給予滿(mǎn)勤獎30元。
傳菜員
1.所有小料由傳菜員統一配備，收回、保存，如因失職造成損失，由傳菜員負責按照賣(mài)價(jià)賠償，并額外罰款10元。
2.時(shí)刻保持傳菜口衛生，包括調料盒的調料衛生，備足調料，廚房窗戶(hù)衛生、衛生間衛生。
收銀員
收銀員由于工作失誤造成落單，收銀時(shí)出現錯誤，由收銀員按損失賠償，并額外罰款10元。以上所有員工如有辭職需提前一個(gè)月交辭職報告，如有違反，扣除當月工資。離職時(shí)必須把本店給配備的所有衣物毛巾等物品洗干凈返還本店，如有違反，按店購置物品金額扣除。
獎勵制度
1.對本店做出杰出貢獻或對本店發(fā)展提出合理建議的員工，本店將給予一定的獎勵。
2.受到客人書(shū)面表?yè)P的.，每次給予服務(wù)員100元現金獎勵。
以上制度是為了本店能有更好的發(fā)展前景，請各位員工支持!
每位員工下班之前必須做好自己的收尾工作前堂檢查爐灶是否關(guān)閉、桌椅擺放是否整齊、并在客人走出餐廳后關(guān)閉所有電源。廚房配菜師在下班之前必須把廚房物品歸類(lèi)，菜品放入保鮮柜并檢查冰箱是否通電，搞好廚房衛生。洗碗工要做到輕拿輕放，把前堂收回的餐具洗干凈、歸類(lèi)，清潔洗碗池、殺魚(yú)臺及墻壁，各處衛生搞好方能下班。
希望各位員工做好自己的本職工作，謝謝配合!
店鋪規章制度 篇9
勤務(wù)制度：
(一)考勤規定
1、營(yíng)業(yè)時(shí)間：8:30~21:00
2、工作時(shí)間內未經(jīng)店長(cháng)批準不得離開(kāi)工作崗位，否則按遲到論處。
(二)開(kāi)會(huì )規定
每天必須于正式營(yíng)業(yè)前召開(kāi)早會(huì )，做前一日工作檢討以及宣布本日計劃目標。
(三)用餐規定
用餐完畢后，務(wù)必收拾整潔，不得任意擺置。
(四)員工須知
1、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內不得在工作區域頻繁走動(dòng)、抽煙、打電話(huà)、大聲喧嘩、影響現場(chǎng)秩序。
2、所有員工必須養成物歸原位的好習慣，以減少現場(chǎng)雜亂以及他人不便。
3、任何員工上班前及上班時(shí)間不得喝酒及吃大蒜等有異味的食品，不得吃零售(香口膠除外)。
4、員工的儀容儀表的整理務(wù)必在晨會(huì )之前完成。
5、遵循團結合作的精神，同事間不得相互指責對方的技術(shù)，所有員工必須無(wú)條件尊重上級主管。
6、工作期間，不得直呼發(fā)型師名字，只可稱(chēng)呼X老師。
7、員工間應互相團結、幫助、尊重。不得拉幫結派，排除異已;不得在店內發(fā)生任何爭執。
8、拾到顧客物品不上交者，扣罰20元，嚴重者追究刑事責任，并立即開(kāi)除。
9、電話(huà)請假或換班一律不予批準，否則作曠工處理。
10、任何員工不得以任何形式向顧客索要小費。
11、員工嚴禁私下介紹發(fā)型師，除業(yè)績(jì)取消外，另扣罰10分，第二次發(fā)現立即開(kāi)除。
12、飛單(用不正當手段把公司營(yíng)業(yè)額中飽私囊)、貪公款者除賠償相應金額外，另外以10倍罰款，第二次發(fā)現立即開(kāi)除。
13、上班時(shí)間8:30，遲到一分鐘一元，40分鐘以處算曠工。發(fā)型師曠工一天扣XX元，助理曠工一天扣XX元，累計曠工三天即視為自動(dòng)離職。
(五)服務(wù)規定
1、在工作中，遵循“客人永遠是對的”原則，不得與客人發(fā)生任何爭執。在工作現場(chǎng)，需無(wú)條件聽(tīng)從主管調配工作。
2、所有工作人員為客人服務(wù)時(shí)，不得接聽(tīng)手機，在完成手中工作后，方可回電。(如果緊接著(zhù)有客人等候，則接聽(tīng)或回電時(shí)間不得超過(guò)1分鐘)，且手機一律調振動(dòng)檔。
3、對待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度，應以和藹、機敏的的態(tài)度來(lái)對待。
4、當客人進(jìn)店時(shí)立刻打招呼問(wèn)候。
5、即使客人進(jìn)店時(shí)默不作聲，也應積極上前問(wèn)候。
6、如果因工作關(guān)系使某些客人被怠慢，應及時(shí)向其打招呼：“很抱歉，請您稍候”，事后還要再次表示歉意。
7、當客人離店時(shí)，應主動(dòng)向他打招呼，尤其當他通過(guò)身邊時(shí)，應向他說(shuō)“再見(jiàn)”、“非常謝謝”、“歡迎下次光臨”等等。即使不是自己接待的客人，當客人靠近時(shí)，員工也應該按上列方式接待。
8、員工同事彼此間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳，尤其不可變論私事或批評顧客等等。
9、即使有重要事務(wù)待辦，亦不可全部離崗。用餐、上洗手間及外出辦事應盡量利用店里較不忙的時(shí)間，并在事前報告主管。要離開(kāi)自己的崗位時(shí)，應向其他員工交待清楚后再離去。
10、在工作上，有時(shí)候有的人會(huì )很忙，有的人卻很閑，這時(shí)，閑著(zhù)的人應盡量設法去幫助忙的人。
11、不太忙的員工，應及時(shí)巡視檢查，如果注意到店面有不清潔的地方，就應隨手打掃干凈。
發(fā)型師輪班制度：
1、牌班分為：燙染擴牌，所有水牌無(wú)限循環(huán)。
2、指定客不跳流水牌。
3、因發(fā)型師的`原因造成顧客要終止或取消服務(wù)，該發(fā)型師相應的水牌照跳。
4、發(fā)型師必須盡力說(shuō)服客人要先燙后染，如果不能說(shuō)服客人，發(fā)型師應立即向店長(cháng)申請援助。
助理輪班制度：
站門(mén)牌：按站門(mén)牌依次站門(mén)15分鐘，途中除指定客洗頭外，一律不準換班。站門(mén)時(shí)間到了以后，由前臺通知下一班助理站門(mén)，必須等到下一班助理到門(mén)后方可離開(kāi)。
衛生制度：
1、助理、發(fā)型師：對所有操作器具的清潔，所有產(chǎn)品柜、沖水床、美發(fā)椅、工具車(chē)、煙缸、臺面發(fā)品清潔清理。將地板、樓梯、鏡子等擦洗干凈，將書(shū)籍歸位，發(fā)型師每日完成營(yíng)業(yè)后，還需要清理各自的工具箱。
2、產(chǎn)品庫管員：保持倉庫內物品擺放整齊、清點(diǎn)方便及時(shí)處置空包裝盒。
3、每周一全體員工進(jìn)行一次大掃除。范圍除每天衛生范圍以外，還包括大玻璃、封面、以及平時(shí)不易清潔之處。
4、每次清潔后，需經(jīng)主管檢查達標后方可結束。 亂離職規定員工如果欲辭職，應提前一個(gè)月向主管遞交書(shū)面辭呈。
吸煙制度：
所有員工在操作時(shí)嚴禁吸煙，客人在進(jìn)行燙、染程序時(shí)嚴禁吸煙。
寄衣儲物規定：
1、洗發(fā)頭牌助理引導客人入坐前，如果客人有厚重外衣，應建議其脫下，告訴客人這樣不容易在洗發(fā)時(shí)弄濕衣領(lǐng)。
2、幫客人脫下后應先請客人取走口袋內的所有貴重物品，并妥善保管。拿至存衣柜寄存并取下號牌交于客人，囑咐客人保管妥當。
店鋪規章制度 篇10
一、火鍋店員工考勤制度
1、工作人員上班時(shí)必須簽到或打卡、嚴禁代簽或帶打。
2、穿好工作服后應向領(lǐng)班、組長(cháng)或廚師長(cháng)報到。
3、根據工作需要，需要加班的員工留下。不需要加班的員工應按時(shí)離開(kāi)。
4、上班時(shí)應堅守工作崗位,不脫崗、不串崗;不準做與工作無(wú)關(guān)的事。
5、因病需請假的需提前一天向人事經(jīng)理辦理準假手續，并出具醫院開(kāi)出的診斷證明，經(jīng)人事經(jīng)理同意后方可休假;因突發(fā)病不能請假的.，應及時(shí)轉告人事經(jīng)理。事后出具醫院開(kāi)具的有效證明，因不能提供相關(guān)手續或手續不符合規定者，按曠工或早退處理，請假應當填寫(xiě)請假條。
6、需請事假的必須提前一日辦理事假手續，經(jīng)人事經(jīng)理批準方有效，未經(jīng)批準不得無(wú)故缺席或擅自離崗。
7、根據本企業(yè)工作需要，需要延長(cháng)工作時(shí)間的，經(jīng)領(lǐng)導同意可按加班或銷(xiāo)假處理。
8、婚假、產(chǎn)假、喪假按企業(yè)的有關(guān)規定辦理。
9、本制度適用于火鍋店一切工作人員。所有員工違反規定按照相關(guān)規定處理。
二、火鍋店員工著(zhù)裝制度
1、上班期間需穿崗位工作服;服裝要干凈、整潔、工作時(shí)間不得敞胸露懷，穿便服和奇裝異服。
2、上班期間需穿工作鞋，不得穿拖鞋、水鞋、涼鞋。
3、工作服應保持干凈整潔，不得用其它飾物代替紐扣。
4、工作服只能在工作區域或相關(guān)地點(diǎn)穿戴。不得進(jìn)入工作區域以外的地點(diǎn)，禁止著(zhù)工裝進(jìn)入前廳。
5、按規定圍腰系帶操作，不得拖曳。
6、本制度適用于火鍋店一切工作人員。所有員工違反規定按照相關(guān)規定處理。
三、火鍋店員工獎懲制度
根據火鍋店規定，結合火鍋店具體情況，對火鍋店各崗位工作符合獎勵條件者進(jìn)行內部獎勵。獎勵采取精神和物質(zhì)相結合的辦法，與員工的自身榮譽(yù)利益直接掛鉤。獎勵方式為授與榮譽(yù)與頒發(fā)獎狀和獎金。懲處方式為降職、降級、停職、停崗和扣發(fā)工資，獎金、直到除名。
符合下列條件之一者給予獎勵：
1、參加國家、省、市等舉辦的烹飪大賽或美食節，取得優(yōu)秀成績(jì)者。
2、忠于職守、全年出滿(mǎn)勤;工作表現突出，受到賓客多次表?yè)P者。
3、對廚房生產(chǎn)和火鍋店管理提出合理化建議;被采納后產(chǎn)生較大效益者。
4、在火鍋店日常經(jīng)營(yíng)中及時(shí)消除較大隱患者。
5、受到顧客書(shū)面表?yè)P。
6、節約用料綜合利用成績(jì)突出者。
7、衛生工作一貫表現突出;為大家所公證者。
獎勵條例中1、3、4、6、條視情況分別獎勵100——500元。同時(shí)授予優(yōu)秀員工榮譽(yù)證書(shū)。2、5、7、條頒發(fā)獎狀，同時(shí)給予100—300元的獎金。
符合下列情形之一者給予懲處：
1、違反勞動(dòng)紀律，不聽(tīng)勸阻者。
2、不服從分配，影響火鍋店管理經(jīng)營(yíng)者。
3、由于自身工作粗心，引起顧客火鍋店工作或菜品質(zhì)量投訴者。
4、弄虛作假、或搬弄是非、制造矛盾、影響同事關(guān)系者。
5、不按操作規程損壞火鍋店設備和用具者。
6、不按操作規程引起較大責任事故者。
7、打架斗毆者。
懲處條例中違反1、3、條視情況分別處罰50—100元，2、4、條視后果輕重處罰100—200元，5、6、條除賠償損失外視情況停職、停崗或200—500元處罰7、條給予100—300元現金處罰直到開(kāi)除，造成他人傷害的送司法機關(guān)處理。
四、火鍋店員工紀律制度
1、火鍋店員工上下班必須打卡或簽到、簽退;并應準備充分時(shí)間更換工作服，以準時(shí)到達工作崗位。
2、嚴禁員工替代他人打卡或簽到。
3、火鍋店員工在工作時(shí)間內必須堅守工作崗位，不得擅自離開(kāi)。
4、保證清潔;良好的工作環(huán)境;提高工作效率，工作時(shí)間不準吸煙;不得高聲喧嘩、聊天。
5、工作時(shí)間需穿著(zhù)整潔、大方、得體的工作服、圍裙、工作帽，男工不可蓄長(cháng)發(fā)。
6、工作時(shí)間應佩戴工號牌;并按指定位置佩戴。
7、火鍋店內嚴禁亂吃、亂拿食物或物品，違者視其情節嚴輕重給予處罰。
8、服從經(jīng)理領(lǐng)導，對工作中存在或出現問(wèn)題要采取正確渠道溝通、解決。
9、火鍋店員工不得接受供貨商的饋贈。
10、嚴格執行火鍋店內各項管理制度的規定。
五、火鍋店員工安全操作規章
1、員工上崗必須按要求穿工作服及工作鞋。
2、員工當班必須保證精力集中，不得在廚房?jì)扰軇?dòng)、打鬧。
3、廚房設備由主管人員定期檢查，以防意外事故發(fā)生。
4、廚師使用廚房設備，必須嚴格遵守正常的操作規程，新員工必須由主管人員對其進(jìn)行設備使用方法的培訓。
5、油炸鍋在使用過(guò)程中人員不得離崗。
6、搬運重物，特別是熱湯汁時(shí)不要一人操作，以免扭傷或燙傷。
7、刀具和鋒利的器具落地途中不要用手接拿。
8、隨時(shí)保證刀具的鋒利，不鋒利的刀具最易受傷。
9、廚房員工不得隨意處理突發(fā)的斷電事故。
10、清理有電源設備時(shí)，必保證電源已經(jīng)斷開(kāi)。
11、工作時(shí)注意保持地面清潔，以免滑倒受傷。
12、工程人員斷電掛牌操作時(shí)，嚴禁隨意合閘。
店鋪規章制度 篇11
1.專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(cháng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動(dòng)。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長(cháng)同意方可，沒(méi)有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過(guò)3次，店長(cháng)不得與員工換班。
2.所有員工應于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達專(zhuān)賣(mài)店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。
3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類(lèi)推，遲到1小時(shí)按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時(shí)間太長(cháng)而引起的遲到，店長(cháng)應視情況處理，在適合范圍內的可不計遲到。
4.所有員工必須穿著(zhù)整齊的工作服，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內換上工作服，淡妝上崗：需畫(huà)眉、腮紅、唇彩和眼影（顏色統一、協(xié)調），員工用餐后要復查個(gè)人的儀表，及時(shí)補妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。
5.所有員工必須禮貌用語(yǔ)，招呼迎接進(jìn)店的顧客，使用迎賓語(yǔ)，如“上午好，歡迎光臨”等，如果有明顯看見(jiàn)顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。
6.營(yíng)業(yè)時(shí)間內員工不得在賣(mài)場(chǎng)內扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現員工上網(wǎng)罰款20元，店長(cháng)、店助不予提醒監督一并罰款，金額是員工的2倍。
7.所有員工不得在賣(mài)場(chǎng)內撥打和接聽(tīng)私人電話(huà)，不得私自會(huì )客，上班時(shí)間員工電話(huà)統一在上班前放入抽屜，由店長(cháng)和店助給予監督和提醒，員工親友來(lái)訪(fǎng)，接待需在店外接待不得超過(guò)10分鐘。
8.各專(zhuān)賣(mài)店每天必須召開(kāi)早晚班交接會(huì )，每日交接會(huì )中由店長(cháng)告知個(gè)人員的銷(xiāo)售情況，表?yè)P銷(xiāo)售好的員工，鼓勵并協(xié)助銷(xiāo)售不好的員工，找出其銷(xiāo)售不好的原因，并及時(shí)跟進(jìn)。
9.賣(mài)場(chǎng)內個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣(mài)場(chǎng)內與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。
10.所有員工必須完全熟悉店內貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時(shí)對貨品進(jìn)行整理，店長(cháng)擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉情況，如：貨品零售價(jià)，庫存，顏色，fab等，連續兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。
11.賣(mài)場(chǎng)內必須隨時(shí)保持干凈、整潔、衛生，如果有明顯未注意到的.地方店助應給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調、試衣間、倉庫等每一個(gè)衛生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長(cháng)親自檢查。
12.顧客試過(guò)的樣衣要及時(shí)歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒(méi)出樣，營(yíng)業(yè)員罰款5元，店長(cháng)翻一倍，顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價(jià)賠償。
13.所有員工不允許私自拿購物袋裝私人物品，發(fā)現者罰款5元一個(gè)，如果需要者應及時(shí)還回。員工要愛(ài)護店內財務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。
14.工作中應保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來(lái)影響其他同事，違者店長(cháng)給予提醒或警告。
15.各專(zhuān)賣(mài)店每月由店長(cháng)和上級協(xié)商定制月銷(xiāo)售目標，并將月銷(xiāo)售目標分解到個(gè)班次、個(gè)人員。連續3個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不達標者直接降工資或自動(dòng)辭職
員工獎勵制度
1、連帶銷(xiāo)售獎：個(gè)人接待的顧客一次性購買(mǎi)2件商品（含包包、鞋子，特價(jià)8折以下商品除外）獎勵3元，顧客一次性購買(mǎi)3件商品該人員獎勵5元，購買(mǎi)4件商品獎勵10元，以此類(lèi)推。
2、超額完成日目標獎：每月定制總目標后，算出每日銷(xiāo)售目標，人員每天實(shí)際銷(xiāo)售超出日銷(xiāo)售目標1000元每人當天獎勵5元，超出日目標xx元每人當天獎勵10元，超出日目標3000元每人當天獎勵15元，以此類(lèi)推。
3、完成月目標獎：完成當月總銷(xiāo)售指標，且個(gè)人銷(xiāo)售指標完成90%以上人員額外獎勵50元。
4、月銷(xiāo)售冠軍獎：月總銷(xiāo)售完成目標90%以上，評選月銷(xiāo)售冠軍（店長(cháng)除外），給予銷(xiāo)售第一名者獎勵50元。
5、服務(wù)之星獎：每月由店長(cháng)和員工在團隊中評選1名本月服務(wù)好，笑容多，對顧客態(tài)度好的服務(wù)之星，獎勵30元，人員連續3個(gè)月被評為服務(wù)之星可做升級獎勵。
店鋪規章制度 篇12
一試用轉正
1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落.如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過(guò)后即轉見(jiàn)習員工，入職15天后方可正常輪休。見(jiàn)習員工試用期為1-3個(gè)月，期間主管及相關(guān)人員對其工作情況進(jìn)行考核，評優(yōu)者可提前轉正。
2、試用期滿(mǎn)，通過(guò)試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿(mǎn)如雙方均有意愿則可續簽。
3、試用期間，如員工的表現未達到店方要求，則不能續簽雇傭協(xié)議。
4、員工通過(guò)試用后才可享受相關(guān)福利制度。
二考勤管理
工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制，每月休息2天。具體上下班時(shí)間由店鋪具體狀況安排。
1.員工必須于正式上班前5分鐘到達店鋪,并準時(shí)于上班時(shí)間穿著(zhù)整齊制服在店鋪開(kāi)始工作。各店員的用餐時(shí)間為60分鐘，并由店長(cháng)根據實(shí)際情況進(jìn)行具體安排。
2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責所在，平時(shí)超時(shí)工作，不予補薪，特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長(cháng)安排將以每天15元計算。員工必須服從安排。
3.簽到：各員工必須準時(shí)簽到，相互監督。并由主管方負責考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當班店員與店主管當月所有福利和津貼.獎金。
4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過(guò)30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無(wú)故遲到一小時(shí)者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。
5.早退：未到下班時(shí)間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。
6.曠工：?jiǎn)T工沒(méi)有親自簽到.事先沒(méi)按規定辦理請假手續或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續而沒(méi)有任何形式向直接上級請假.無(wú)故不上班等情況，且時(shí)間最低達1小時(shí)者的均視為曠工處理。
7.無(wú)故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續曠工三天，或當月累計四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。
三編更方法
1.節假日不安排員工休息。
2.店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。 A早班9：00——12：30 18：30——22：30 B晚班12：30——17：30 18：30——22：30 C中班9：00——12：30 13：30——18：30 D通班9：30——22：30
中間用餐時(shí)間每班一次，每次60分鐘，由店長(cháng)安排輪流用餐。店員無(wú)條件服從排班，不可私自調班，調班次數超出當月應休假天數，予以請假處理
四假期與福利
1.因行業(yè)性質(zhì)特殊，國家規定之節假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農歷12月期間取消所有休假。
2.半天之內事假，必須經(jīng)店長(cháng)同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫(xiě)請假條，交給店長(cháng)批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事入負責全部賠償。
3.員工折扣優(yōu)惠：?jiǎn)T工試用期滿(mǎn)后均享有此項福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠（特價(jià)品除外），折扣以正價(jià)品的七折價(jià)計算。（使用該權限須先征求店長(cháng)同意）
4.原則上當月事假不得超過(guò)當月休假天數，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外,出示醫生證明）
五調職·離職制度
1.因店鋪運作需要，可隨時(shí)調動(dòng)任何員工的'職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調動(dòng)員工不得借故推卸。
2.員工的工作表現，將由直屬主管定期進(jìn)行考核，各員工必須認真對待和配合，任何人不可借故逃避。
3.店方將視員工的表現考慮予以晉升。
4.奉調員工應在接到通知后3日內辦妥移交手續，并對新任接替者交待清楚工作細則。
5.離職手續：
a、員工辭職必須遞交辭職申請書(shū)。員工在協(xié)議有效期內辭職，必須提前一月遞交申請；經(jīng)允許簽字后方可離職。（農歷12月不允許辭職）
b、店方在接到辭職申請書(shū)2周內給予答復，在未核準交接前不得離職，否則扣發(fā)當月薪金以補償其造成的損失。
c、因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國家節假日期間無(wú)特殊情況不予以辭職。
d加班累計補休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。
e、勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規定的時(shí)間內到店鋪結算工資，不得他人代領(lǐng)。
f、自動(dòng)離職者不發(fā)放工資。
g、離職手續必須在核準辭職生效日后一周內辦理下列手續方可離職：
h、交還所有領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品;管理人員離任應向繼任或同事交待清楚所有工作。
i、因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節輕重，給予必要的處分，直至辭退而無(wú)須作任何補償。
J、凡員工連續曠工三天或一個(gè)月內連續累計曠工四天者，視為自動(dòng)離職，店方有權按除名處理，沒(méi)收其余留薪金做為損失之補償。
k、凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。
六工作制服
1、員工制服款先從員工薪金扣除，滿(mǎn)一年者予以報銷(xiāo)一半。
2、工作時(shí)間必須穿著(zhù)公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統一形象。
3、上班女員工必須畫(huà)淡妝。
七薪金制度
1、員工薪資由以下部分組成：
基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+用餐補貼+保險補貼+交通費補貼+通訊費補貼基本工資
試用店員：600元/月；正式店員：800元/月；資深店員：1000元/月實(shí)行考核評級制度，連續2個(gè)月業(yè)績(jì)排名第一的試用店員.可晉級正式店員，連續2個(gè)月業(yè)績(jì)排名第一的正式店員，可晉級為資深店員；資深店員連續2個(gè)月業(yè)績(jì)低于平均水平者以降級處理。
2、全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發(fā)生遲到早退、曠工及私自外出者，給予50元全勤獎。
3、工齡工資：按工作年限申請申請工齡工資，工作滿(mǎn)半年以上加30元/月，工作滿(mǎn)一年加50元/月，工作滿(mǎn)2年以上加100元/月。
4、提成獎金計提標準及發(fā)放原則：
A、提成比例
B、分配原則：獎金總額的5%作為店長(cháng)基金，作為店內員工活動(dòng)或獎勵使用；35%作為店長(cháng)提成，剩余60%作為店員提成，由店長(cháng)根據員工表現及貢獻度進(jìn)行分配。
5、補貼
八失貨賠償制度
方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤(pán)點(diǎn)失貨扣款制度如下：
扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以實(shí)際折扣計算賠償金額�？劭钤趩T工月薪中扣除。
1、店鋪每天點(diǎn)數盤(pán)點(diǎn)確認有失貨時(shí)，按當班員工的名單記錄來(lái)計算。
2、不能確認具體失貨日期時(shí)，按照全體員工的：
店長(cháng)薪金責任：1.5份資深店員薪金責任：1.2份店員薪金責任：1份
列：某店某日失貨1件，按款折后價(jià)為200元，當天當班員工3人
分別如下：店長(cháng)1名，其責任為1.5份；資深店員1名，其責任為1.2份；店員1名，其責任為1份。
測算公式：責任共有1.5+1.2+1=3.7份分配每份負責金額:：200/3.7=54.054元