管理培訓學(xué)習總結

管理培訓學(xué)習總結1

　　為認真貫徹落實(shí)公司年度安全生產(chǎn)會(huì )議精神，全面提升員工的整體素質(zhì)，強化職工的安全意識，確保實(shí)現全年的安全目標和生產(chǎn)任務(wù)，公司從元月16日-18日開(kāi)始對公司各部門(mén)及一線(xiàn)生產(chǎn)骨干進(jìn)行安全生產(chǎn)知識培訓，大力宣揚安全第一，預防為主，綜合治理的安全方針。通過(guò)專(zhuān)家們深入淺出地講解，學(xué)員認真地學(xué)習了相關(guān)知識，學(xué)員們的安全理念、安全意識、風(fēng)險防范能力與職業(yè)責任均得到了進(jìn)一步加強，現將此次培訓的主要工作總結如下：

　　一、領(lǐng)導重視，組織健全，是安全生產(chǎn)知識培訓取得成功的保證

　　安全生產(chǎn)知識培訓作為落實(shí)公司年度安全會(huì )議精神，廣泛開(kāi)展學(xué)習活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，是提高員工素質(zhì)確保安全目標實(shí)現的重要手段。公司領(lǐng)導對培訓工作非常重視，專(zhuān)門(mén)在辦公會(huì )議上強調了各部門(mén)責任，質(zhì)量安全部制定了培訓方案和具體實(shí)施計劃，并與公司各部門(mén)進(jìn)行了協(xié)商溝通，同時(shí)要求公司各部門(mén)、項目部積極配合培訓工作的展開(kāi)，督促各部門(mén)及生產(chǎn)一線(xiàn)員工參加培訓，責任到人，培訓過(guò)程嚴格按照計劃進(jìn)行。有了領(lǐng)導的支持和合理的培訓計劃做基礎，整個(gè)培訓過(guò)程中，員工積極響應，培訓熱情很高。培訓主要由省安監局、長(cháng)沙市海事局、市消防中隊等單位的專(zhuān)家負責。按照公司培訓要求，授課人認真編寫(xiě)了相關(guān)教案，質(zhì)量安全部匯編了相關(guān)資料發(fā)放到各個(gè)學(xué)員手中，培訓采取集中培訓和自學(xué)相結合的形式，員工培訓過(guò)程歷時(shí)兩天半，共有39名員工參加，基本實(shí)現了停泊待工項目部安全責任人、船長(cháng)培訓率達到98%。

　　二、培訓內容實(shí)在，形式多樣

　　突出結合安全意識、安全風(fēng)險及施工實(shí)際，這次培訓的教材以授課人根據公司要求編制的課案，針對公司施工實(shí)際情況，突出了海上施工相關(guān)安全方面的內容。同時(shí)質(zhì)量安全部收集整理了培訓知識手冊等書(shū)籍作為補充教材，對員工灌輸了先進(jìn)的安全理念、介紹了應急救援機制的建立，傳授了海上防火救生的方法與策略等等。在培訓授課中，授課人利用投影儀，通過(guò)生動(dòng)的畫(huà)面，詳細的介紹相關(guān)的法律法規，并結合一個(gè)個(gè)真實(shí)的案例，給員工分析事故原因，教育大家防患與未然，提高預防事故的意識和能力，減少或杜絕事故發(fā)生。

　　三、嚴格考核，獎懲分明

　　培訓過(guò)程中，質(zhì)量安全部對學(xué)員進(jìn)行了嚴格地考勤，每次上課均進(jìn)行簽到、點(diǎn)名。培訓剛結束馬上進(jìn)行理論考試。理論考試采用人力資源部擬定的試卷，考試成績(jì)和員工的績(jì)效掛鉤，并對考試前七名及全出勤率的學(xué)員給予了物質(zhì)獎勵。這次培訓考試的參考率達到80%，合格率達到88%。

　　四、深入調查，收集意見(jiàn)

　　在培訓過(guò)程中，質(zhì)量安全部及時(shí)就此次培訓的效果及公司安全方面的工作情況，在所有參加培訓人員中進(jìn)行了問(wèn)卷調查，共發(fā)放問(wèn)卷調查表27份，收回27份，反饋率達100%，職工積極踴躍的提出了各自的看法和建議，質(zhì)量安全部對意見(jiàn)和建議進(jìn)行了歸納總結。

　　通過(guò)此次培訓學(xué)習，員工在安全理念、安全意識、安全風(fēng)險防范和職業(yè)責任四個(gè)方面有了很大的進(jìn)步，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，加強了企業(yè)員工凝聚力和向心力，提高了員工的集體意識，培養了員工敬業(yè)愛(ài)崗的精神。

　　五、存在的問(wèn)題和建議

　　本次培訓工作雖說(shuō)做了一定的工作，取得了許多進(jìn)步，但離公司的目標還有差距�？偨Y過(guò)去是為了更好的做好今天和明天的工作，在本次安全生產(chǎn)知識培訓工作中，主要存在的問(wèn)題如下：

　　1、培訓的內容在理論和實(shí)踐相結合上還有一定差距，更須加強實(shí)際操作的培訓。

　　2、培訓參與的人員不積極，培訓時(shí)間短，公司各部門(mén)經(jīng)理、職員及項目經(jīng)理參與度不高，內容形式還有待充實(shí)。

　　3、個(gè)別員工對培訓的意義認識不足，對培訓重視不夠。建議在今后的安全生產(chǎn)知識培訓中，增強對員工實(shí)際操作能力的培養，增強培訓工作和培訓內容的針對性、實(shí)效性，強化培訓紀律要求。

　　安全生產(chǎn)培訓工作是一項長(cháng)期、艱巨的任務(wù)，關(guān)系到公司穩定健康的發(fā)展，任重而道遠，今后我們將持之以恒地進(jìn)一步做好此項工作，使公司的安全培訓工作再上新臺階。

管理培訓學(xué)習總結2

　　經(jīng)過(guò)一個(gè)月的入行集中培訓，我被分配到營(yíng)業(yè)部，開(kāi)始管理培訓生的基層業(yè)務(wù)實(shí)習。營(yíng)業(yè)部作為窗口單位，在xx分行經(jīng)營(yíng)戰略中扮演著(zhù)舉足輕重的角色，能夠在這里實(shí)習工作我非常珍惜�；仡櫵膫�(gè)月的輪崗工作，在行領(lǐng)導的親切關(guān)懷和同事們的大力支持下，從大學(xué)畢業(yè)生到柜面觀(guān)摩的實(shí)習生，再到管理工作的參與者，我正在實(shí)現從旁觀(guān)者到操作者和管理者的轉變，切實(shí)在工作實(shí)踐中增加自己的才干，現將工作中的心得與體會(huì )總結如下：

　　一、找準定位融入團隊

　　作為管理培訓生，進(jìn)行伊始，我就把找準定位，融入團隊放在首要位置。在四個(gè)月的實(shí)習中，我既要求自己在基層崗位上抓住機會(huì )熟悉業(yè)務(wù)流程，更時(shí)刻提醒自己要盡快融入環(huán)境、團結干群。有了這樣清晰的定位后，使我的輪崗工作更有針對性。實(shí)踐證明，這樣的思路十分切合管理培訓生這一角色的需要，對我的輪崗實(shí)習工作起到了十分重要的作用。

　　在柜面業(yè)務(wù)輪崗中，我試著(zhù)從不同的角度出發(fā)來(lái)發(fā)現和分析問(wèn)題，雖然短時(shí)間內無(wú)法達到綜合柜員的熟練水平，但通過(guò)流程的學(xué)習，分析風(fēng)險點(diǎn)，了解銀行業(yè)務(wù)中的最基本元素，體驗柜員的工作生活，整理、發(fā)現和分析銀行業(yè)務(wù)問(wèn)題的思路，這些會(huì )為今后的管理工作打下良好的基礎。

　　有了臨柜學(xué)習的基礎，我走出柜面，開(kāi)始擔當大堂經(jīng)理。雖然前期積累下的業(yè)務(wù)知識在五花八門(mén)的客戶(hù)問(wèn)題面前顯得捉襟見(jiàn)肘，但是更加激發(fā)了我不斷積累學(xué)習的熱情，虛心請教同事，耐心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。另外，秩序井然的營(yíng)業(yè)風(fēng)貌對于分行一樓大堂這樣的窗口部門(mén)顯得尤為重要，作為大堂經(jīng)理，我把維護經(jīng)營(yíng)秩序作為大堂工作中的突出重點(diǎn)。有了前期與柜面人員的熟識，我依靠團隊，積極與柜面協(xié)同配合，有理的要求，盡快疏導，滿(mǎn)足解決；無(wú)理的要求，沉靜忍讓?zhuān)瑴睾蛣裢恕?/p>

　　身處柜面服務(wù)、大堂管理這樣的前沿陣地，我獲益良多，不僅充實(shí)了業(yè)務(wù)知識，更加積累錘煉了營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗和協(xié)調能力。

　　二、扎根基層研習管理

　　除了在輪崗階段，扮演好基層員工的業(yè)務(wù)角色，我更要求自己時(shí)刻從管理者的角度反思所見(jiàn)所學(xué)，有意識的將管理理論運用到工作實(shí)踐當中，激活團隊，整合資源。在一些事關(guān)全局的重點(diǎn)工作和關(guān)鍵問(wèn)題上進(jìn)行了深入的思考，總結了一些較為具體的工作思路：

　　柜面管理方面，針對柜面服務(wù)效率不高、柜面營(yíng)銷(xiāo)與結算速度矛盾等問(wèn)題，我認為應對柜員的服務(wù)水平實(shí)施科學(xué)量化，挑選出具有代表性的業(yè)務(wù)骨干，對其單位任務(wù)效率作出精確測算，并將平均數據作為操作標準進(jìn)行推廣。在提高單位業(yè)務(wù)速度的基礎上，復合業(yè)務(wù)的效率也將得到改善。并且，隨著(zhù)柜面結算業(yè)務(wù)絕對時(shí)間的縮短，柜員將能投入更多精力延長(cháng)柜面營(yíng)銷(xiāo)的相對時(shí)間。

　　基于以上認識，在由“柜面結算型”向“產(chǎn)品銷(xiāo)售型”的轉變過(guò)程中，我覺(jué)得必須突出做好三項工作：一是提高柜員操作水平是根本保證；二是轉變傳統服務(wù)意識是關(guān)鍵；三是提高營(yíng)銷(xiāo)能力是必然要求。通過(guò)“標準引路，逐步推進(jìn)，注重實(shí)效”，全面提升柜面服務(wù)效率。

　　大堂管理方面，因地制宜，根據分析測算我行大堂經(jīng)營(yíng)面積和管理人員分布情況，繪制了大堂管理流程圖，提出了以維護大堂經(jīng)營(yíng)秩序為重點(diǎn)，疏導分流客戶(hù)為方向，以“分區管理，釘崗不盯人，柜面協(xié)同”的工作策略。特別是在預防、解決客戶(hù)糾紛方面，提出“感覺(jué)要敏銳，反應要遲鈍”，要求大堂管理人員要防消結合，細心觀(guān)察，耐心傾聽(tīng)，三思而后行。

　　由于這些思路源于基層，來(lái)自群眾，更得到了領(lǐng)導和前輩的指點(diǎn)，部分想法已經(jīng)在工作中得到了實(shí)踐和檢驗，也調動(dòng)了團隊成員的主動(dòng)性和積極性，為以后的工作奠定了堅實(shí)的群眾基礎。

　　三、以人為本加強學(xué)習

　　作為剛剛走出校門(mén)的大學(xué)畢業(yè)生，面對嶄新的職業(yè)環(huán)境和陌生的專(zhuān)業(yè)知識，我始終提醒自己摒棄經(jīng)驗主義和本本主義，以人為本，勇于實(shí)踐，在與領(lǐng)導及同事的學(xué)習交流當中，找問(wèn)題、找差距、學(xué)做人、學(xué)管理。在各項工作中，我有幸接觸、結識了一批交通銀行系統內的杰出領(lǐng)導和優(yōu)秀員工，他們當中有管理卓越的支行行長(cháng)、業(yè)績(jì)出色的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、業(yè)務(wù)扎實(shí)的骨干柜員，還有許多與我們同樣背景的各地總、分行管培生，在與他們的交流學(xué)習中，發(fā)現的自身不足和吸取的實(shí)踐經(jīng)驗，與校園中的理論相比，顯得彌足珍貴。

　　回顧營(yíng)業(yè)部的四個(gè)月工作，感受最深的也是，只有在武漢分行這樣敢于“解放思想”的企業(yè)文化中，在營(yíng)業(yè)部這樣特別有戰斗力，特別能打大仗、硬仗的單位中，我才有機會(huì )接觸這么多能人志士。體會(huì )最深的有三點(diǎn)：

　　一是在交行人眼里，辦法總比問(wèn)題多。面對各項工作和困難，作為一名交行人，我學(xué)會(huì )了要不畏困難，迎難而上，以?shī)^發(fā)進(jìn)取的狀態(tài)和昂揚向上的斗志，影響帶動(dòng)團隊堅定必勝的信心。同時(shí)，更要引導大家正確客觀(guān)分析形勢，群策群力，戰勝困難。

　　二是始終以人為本，解決工作中的許多問(wèn)題和困難，抓住人本就不難。作為管理培訓生，在加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習的同時(shí)，要始終把管理人，激勵人，運作人作為自己首要考慮的問(wèn)題，作為克服困難，考慮工作的關(guān)鍵之舉緊抓不放，這也是對未來(lái)合格管理者的基本要求。

　　三是只有解放思想，敢于實(shí)踐，才能促進(jìn)成熟。在工作學(xué)習中要實(shí)事求是，勤于思考，敢于懷疑，才能在輪崗實(shí)習中完善自我，提高管理能力和宏觀(guān)思維水平。

　　這四個(gè)月，我參與了不少工作，取得了一些成績(jì)，但還存在不少諸如駕馭局面能力不強，學(xué)習研究不系統、不深入等問(wèn)題和不足，在今后的工作中，我將進(jìn)一步發(fā)揚優(yōu)勢，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步理清思路，振奮精神，再接再厲，務(wù)實(shí)重干，向關(guān)心我的各級領(lǐng)導及同事交上一份滿(mǎn)意的答卷！

管理培訓學(xué)習總結3

　　我參加了省電信公司在深圳組織的高級管理培訓班，在為期七天的培訓過(guò)程中，我們接受到了以下幾方面課程的培訓。就客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意、績(jì)效管理與績(jì)效考核、經(jīng)理標桿、成功人士的七個(gè)習慣及組織戰略分解與落實(shí)等五個(gè)方面進(jìn)行了有針對性的、高效率的培訓�，F將學(xué)習體會(huì )匯報如下：

　　一、管理理論知識方面

　　客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意，客戶(hù)服務(wù)的重要性方面。在做客戶(hù)關(guān)系工作中要采用多種渠道方法聆聽(tīng)客戶(hù)心聲，學(xué)會(huì )對客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷。要有從外至內的業(yè)務(wù)眼光�？蛻�(hù)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意的實(shí)現，首先要對客戶(hù)需求進(jìn)行層次分析，在不同的時(shí)間關(guān)注重點(diǎn)不一樣，投入也不同。準確判斷客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻，變籠統的服務(wù)質(zhì)量要求為具體的標準，確定業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)受理一線(xiàn)人員是十分關(guān)鍵的。

　　關(guān)于績(jì)效管理與績(jì)準備考核，績(jì)效管理的四個(gè)領(lǐng)域：即活動(dòng)領(lǐng)域、績(jì)效領(lǐng)域、職位領(lǐng)域和生活領(lǐng)域�？�(jì)效管理是全方位的管理PDCA是績(jì)效目標的設定、績(jì)效輔導、數據收集與績(jì)效評價(jià)和績(jì)效反饋、診斷與改進(jìn)�？�(jì)效目標的設定的重點(diǎn)一方面是目標應從上至下進(jìn)行層層分解即工作分解結構（WBS），另一方面是員工從下至上進(jìn)行承諾即員工針對自己崗位的工作績(jì)效而進(jìn)行承諾（PBC）�？�(jì)效輔導是一全過(guò)程的監控過(guò)程，是一溝通與協(xié)助的過(guò)程，是其輔導員工達成目標計劃，績(jì)效輔導是績(jì)效管理的真正核心�？�(jì)效評價(jià)是企業(yè)價(jià)值評價(jià)體系的核心內容之一。做好績(jì)效工作應牢記八個(gè)字“監控、落實(shí)、常抓、不懈”。

　　經(jīng)理標桿：從經(jīng)理的角色、職責、素質(zhì)、及經(jīng)理的職業(yè)修行和品格等四個(gè)方面進(jìn)行了論述。一是，經(jīng)理的角色有業(yè)務(wù)領(lǐng)導者、任務(wù)分配者、聯(lián)系者、監管者、傳播者、執行者、指導者、解決問(wèn)題者八個(gè)角色。二是，經(jīng)理的職責主要是帶領(lǐng)他人有效地完成工作，是管事理人。三是，經(jīng)理的素質(zhì)應具備以下十項主要素質(zhì)：即演繹思維、歸納思維、服務(wù)精神、培養人才、監控能力、主動(dòng)性、人際理解能力、領(lǐng)導能力、合作精神和影響能力。四是，經(jīng)理人的職業(yè)修行和品格遵循老三篇：即全心全意為人民服務(wù)；毫不利己，專(zhuān)門(mén)利人；愚公移山的精神。

　　成功人士的自我修煉：一是主動(dòng)積極；二是以終為始；三是要事第一；四是雙贏(yíng)思維；五是設身處地；六是整合差異；七是均衡發(fā)展、不斷更新。處處可以體會(huì )到品格是成功的基石的深刻道理。

　　組織戰略分解與落實(shí)：著(zhù)重一是理解戰略設定目標，首先要做到三個(gè)理解即是：理解組織戰略與上級目標，就是要對公司的愿景、發(fā)展、中長(cháng)期目標，對中短期實(shí)現的關(guān)鍵目標，對近期業(yè)務(wù)重點(diǎn)和重大項目，對評價(jià)體系和關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標都有較深刻的理解。理解客戶(hù)狀況就是了解我們的目標客戶(hù)是誰(shuí)，客戶(hù)結構是什么，如何發(fā)掘客戶(hù)和引導客戶(hù)新的需求。理解業(yè)務(wù)規律就是業(yè)務(wù)所處的生態(tài)環(huán)境與行業(yè)價(jià)值鏈，業(yè)務(wù)架構及業(yè)務(wù)模式，行業(yè)市場(chǎng)及應用表現，需要的資源核心資源是什么，組織對本業(yè)務(wù)的發(fā)展設想和愿景。二是共同計劃即瞄準目標，尋找途徑，分解任務(wù)；配備資源，要事為先；與其共同制訂計劃，計劃是連通團體的經(jīng)脈；是走向目標的諾言；是交流溝通的工具；是實(shí)現成功的保證。三是員工承諾即是使其充分理解目標與策略；共同制訂員工績(jì)效承諾；指導員工制定個(gè)人計劃。四是領(lǐng)導執行即是全情投入，領(lǐng)導行動(dòng)；適時(shí)監控，及時(shí)改進(jìn)；審視戰略和方向，保證關(guān)鍵目標實(shí)現。五是評估改進(jìn)即是檢查績(jì)效回顧并檢討執行過(guò)程；員工績(jì)效評價(jià)、診斷與溝通。

　　二、思路創(chuàng )新意識方面

　　在客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意，一是對立足于問(wèn)題的預防遠比問(wèn)題的解決重要，要防火重于救火。要進(jìn)一步強調持續的改進(jìn)和優(yōu)化的重要性。

　　績(jì)效管理與績(jì)效考核，一是企業(yè)改革成功的標志是：對員工辛勤勞動(dòng)的承認�？�(jì)效管理是就任務(wù)目標的設定與分解，員工對目標的承諾而這一過(guò)程的管理是全監控的管理過(guò)程，最終的目標是激勵員工努力工作與企業(yè)共同達到成功。

　　經(jīng)理標桿，對經(jīng)理的八種角色的深刻理解，同時(shí)對貝爾賓的團隊中的八種不同角色的認識。對經(jīng)理的職責中關(guān)于職權使用的認識與領(lǐng)會(huì )。對經(jīng)理的素質(zhì)中關(guān)于影響能力的認識突破。對職業(yè)品格中關(guān)于使命感的認識。

　　成功人士的自我修煉，關(guān)于要事第一中的帕雷托原則，將有限的時(shí)間用在重要的事情上。關(guān)于整合差異，差異是客觀(guān)存在的，首先要正視；差異是創(chuàng )新的源泉，要珍視；整合差異和正確運用差異能夠取得更大的效用。

　　組織戰略分解與落實(shí)，從對業(yè)務(wù)流程的運作，對資源的平臺管理，對搭建高效的團隊三個(gè)方面正確理解企業(yè)組織戰略目標的設定，如何對組織目標的設定的理解直接關(guān)系到對組織目標任務(wù)的分解及落實(shí)，當思維有所突破時(shí)，對事物的理解程度一定有提高。關(guān)于戰略分解指導員工制定個(gè)人計劃，一定要有到幫助員工實(shí)現創(chuàng )新工作的“落地”意識。關(guān)于戰略落實(shí)領(lǐng)導執行中切記態(tài)度比技巧更重要的原則。關(guān)于戰略落實(shí)中的評估改進(jìn)，管理是全過(guò)程的監控過(guò)程，但對企業(yè)戰略目標的設定，對員工績(jì)效的設定，都應時(shí)時(shí)進(jìn)行評價(jià)與診斷。

　　三、可操作性方面

　　客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意，用從外到內的眼光來(lái)實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意。必須聆聽(tīng)客戶(hù)的聲音，并且根據客戶(hù)關(guān)注的重要程度加以改進(jìn)。

　　應對客戶(hù)不滿(mǎn)的四步方法。只有可以衡量的才是可以管理的，將客戶(hù)服務(wù)也應進(jìn)行量化管理，建立全流程的客戶(hù)管理體系。

　　績(jì)效管理與績(jì)效考核，有效的支撐企業(yè)戰略和業(yè)務(wù)目標的績(jì)效目標的設定與承諾就是工作分解結構的設定和員工針對自己崗位的工作績(jì)效而進(jìn)行的承諾兩方面的融合�？�(jì)效管理的原則與方法可采用PAW模型即：PDCA、ACEO、WBS+PBC。

　　經(jīng)理標桿，通過(guò)學(xué)習加深理解從對企業(yè)獨立貢獻者轉變的重要性。對經(jīng)理及主管的職權真正含義的認識的關(guān)鍵是起教練作用。

　　成功人士的自我修煉，關(guān)于均衡發(fā)展的四個(gè)層面首先是滿(mǎn)足生活的需要，其次是對社會(huì )的貢獻，第三是學(xué)習能力的不斷提高，四是要有良好的人際關(guān)系。

　　組織戰略分解與落實(shí)，關(guān)于理解戰略方面可對業(yè)務(wù)采用“SWOT”的分析方法。對戰略分解共同計劃可采用“5W2H”的方法。對戰略落實(shí)領(lǐng)導執行可采用“五導”方法即開(kāi)導、指導、輔導、訓導、教導。

　　四、個(gè)人發(fā)展及修養方面

　　努力做到心靈長(cháng)青，做到保持良好的心態(tài)，力求在學(xué)習工作方面得以均衡發(fā)展。

管理培訓學(xué)習總結4

　　通過(guò)此次管理培訓，從中得出一些企業(yè)管理培訓心得體會(huì )，身為企業(yè)領(lǐng)導者對不良品是如此的痛恨至極，又有哪位企業(yè)員工敢無(wú)視產(chǎn)品品質(zhì)?企業(yè)領(lǐng)導者對于執行不折不扣的表率，如同榜樣的力量，將會(huì )潛移默化地影響和引導組織內部各階層的員工對執行力的理解與踐行。

　　執行力，對于企業(yè)、組織、團隊而言意味著(zhù)什么呢?換言之，如果一個(gè)企業(yè)或組織、團隊沒(méi)有執行力或執行力不強，對企業(yè)、組織、團隊而言將會(huì )產(chǎn)生何程度的影響?眾所周知，執行力實(shí)則是一種操作能力，而這種操作能力是貫徹企業(yè)戰略，完成預定目標的能力。

管理培訓學(xué)習總結5

　　在20xx年結束之季，很榮幸能參加廣西分公司———“贏(yíng)在中層”管理課程培訓。公司給我一個(gè)很好的提高自身管理能力的培訓機會(huì )，在培訓中我能認真學(xué)習并深刻理會(huì )其中的含義，我的感知感想如下：

　　體驗式培訓：企業(yè)項目推行過(guò)程中的協(xié)作與執行;體驗在項目推行過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì )遇到哪些困難和障礙。項目領(lǐng)導人在項目執行過(guò)程中擔當的角色與責任。如何在執行創(chuàng )新思維。在這節課當中，讓我深刻體會(huì )到了，理解與支持的力量。很多時(shí)候我們的工作往往就是下達后，員工的理解不夠透徹，再加上一些外在因素的干攏，讓他們變得更加的迷失了方向。通過(guò)游戲式的培訓也讓我理解到作為一個(gè)企業(yè)，企業(yè)內所以的員工就是一個(gè)團隊，團隊的建設是十分重要的，團隊間相互協(xié)作的關(guān)系也是相當重要的。而在這個(gè)團隊當中管理層人員所承擔的任務(wù)也是致關(guān)重要的，作為一個(gè)成功的團隊主管，他之所以成功，其關(guān)鍵在于主管99%的行為魅力以及1%的權利行使。下屬能心悅誠服地為他努力工作，不是因為他手中有權，權是不能說(shuō)服人的，即使服了，也只是口服心不服，絕大多數原因是主管有著(zhù)良好的領(lǐng)導行為。好的領(lǐng)導行為能給員工帶來(lái)信心和力量，激勵員工，使其心甘情愿地義無(wú)返顧地向著(zhù)目標前進(jìn)。作為主管要尊重下屬的人格、尊嚴及創(chuàng )造精神，愛(ài)護下級的積極性和創(chuàng )造性;信任員工，放手讓員工大膽工作。當員工工作遇到困難時(shí)，主動(dòng)為其排憂(yōu)解難，增加員工的安全感和信任感;當工作中出現差錯時(shí)，要承擔自己應該承擔的責任。當團隊主管向上級夸贊下屬的成績(jì)與為人時(shí)，員工是會(huì )心存感激的，這樣便滿(mǎn)足了員工渴望被認可的心理，其更忠誠于這份工作，干勁會(huì )更足。另外，管理者還要不斷加強品德修養，嚴于律己，做一個(gè)表里如一的人;要學(xué)會(huì )推銷(xiāo)并推動(dòng)你的目標;要掌握溝通、贊美及為人處事的方法和技巧。這樣才能最大限度地發(fā)揮團隊中員工的工作積極性，更好的實(shí)現企業(yè)與員工共同健康發(fā)展的目標。

　　溝通的藝術(shù)與技巧：通過(guò)這一次的培訓，我深深的認識到，作為一名中層管理人員，與上級、下級、客戶(hù)等，工作生活中有效的溝通是致關(guān)重要的。溝通是信息傳遞的重要方式，通過(guò)溝通，信息在部門(mén)、員工之間得以傳播。組織工作的開(kāi)展在很大程度地講通過(guò)從上到下的層層溝通進(jìn)行的。部門(mén)與部門(mén)之間通過(guò)有效溝通，能及時(shí)消除部門(mén)之間的由于缺乏溝通造成的協(xié)調性問(wèn)題，理順工作上流程，增強部門(mén)之間協(xié)同作戰的能力，提高公司整體工作效率;反之，無(wú)效的部門(mén)溝通，只能使部門(mén)之間徒生交流障礙，溝通不暢各個(gè)部門(mén)單獨作戰，結果必然造成組織的任務(wù)無(wú)法得到及時(shí)完成。如何提高自我的溝通能力?在本次培訓中孟老師教會(huì )了我8個(gè)步驟：一是熱情洋溢;二是謙卑有禮;三是全面聆聽(tīng);四是察言觀(guān)色;五是活在當下;六是方向發(fā)問(wèn);七是達到共識;八是維護關(guān)系。意思就是當我們在與一個(gè)人溝通的時(shí)候，我們必須要把心打開(kāi)，熱情微笑的對待別人，同時(shí)也要做到大方有禮，當別人在說(shuō)話(huà)的時(shí)候我們要認真的聆聽(tīng)，爭取把對方說(shuō)的重點(diǎn)牢記在心，在適當的時(shí)間向對方提出問(wèn)題，然后與對方建立起共同是局面，最后是認真的維護好與對方的關(guān)系。

　　這次《活在中層管理》培訓讓我充分了解到做為一個(gè)中層管理者的定位與職責,企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)團隊,團隊的核心在于中層管理者,什么是團隊?團隊雖然由個(gè)體組合而成，但絕不是簡(jiǎn)單的人群組合。真正的團隊，是由一群心理上相互認知，行為上相互支持，相互影響，利益上相互聯(lián)系、相互依存，目標上有共同向往的人們結合在一起的人群合體。中層起著(zhù)承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面的作用，是一個(gè)團隊中不可缺的組成部分。一支優(yōu)秀的團隊離不開(kāi)一流的中層，帶領(lǐng)全團隊的每一位成員產(chǎn)生共同的認知，才能朝著(zhù)同一個(gè)方向努力，才能產(chǎn)生高績(jì)效。

　　總之，一個(gè)最好的中層，是一個(gè)具有大境界、精于業(yè)務(wù)、善于總結，善于匯報的中層。是一個(gè)勇當下級學(xué)習的標桿，終身學(xué)習，如履薄冰.

管理培訓學(xué)習總結6

尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：

　　大家上午好！

　　首先非常感謝賓館領(lǐng)導和夏經(jīng)理對我的信任和關(guān)愛(ài)，在四月份安排我去南京進(jìn)行餐飲經(jīng)理班培訓班的學(xué)習。自從在學(xué)校接受了酒店管理的學(xué)習之后，在思想上和理論上一直沒(méi)有太多的進(jìn)展，眾所周知，現代酒店發(fā)展的非常迅速，現在已經(jīng)進(jìn)入了品牌餐飲階段，如果沒(méi)有新理念、新思想、新的經(jīng)營(yíng)模式，那么我們就會(huì )落后。在南京學(xué)習的這段時(shí)間，感受特別深，授課的老師也是全國知名的酒店專(zhuān)家，期間也參觀(guān)了一些酒店，更是和來(lái)自全國各地的酒店經(jīng)理進(jìn)行了交流，每個(gè)酒店都有自己成功的經(jīng)營(yíng)理念�？傮w來(lái)說(shuō)，這次學(xué)習使我在思想上、理論上和專(zhuān)業(yè)知識上有了很大提高�，F在很榮幸有機會(huì )向大家匯報一下學(xué)習的一些心得，可能在認識上還不夠深刻，還望大家見(jiàn)諒。

　　下面對匡家慶老師和鄭曦老師所講到的關(guān)于培訓這一科目，我談一下自己的一些認識和想法：

　　關(guān)于培訓，我們大家經(jīng)常聽(tīng)到和接觸到這個(gè)詞語(yǔ)，可自己仔細一想，什么叫培訓？培訓的含義是什么呢？如果在去南京之前問(wèn)我的話(huà)，我還真給不了大家一個(gè)準確的答案。所謂培訓就是一種培養和訓練的活動(dòng)，是一個(gè)有系統的連續不斷的過(guò)程，它的目的和目標是改善和提高受訓者的知識、技能、態(tài)度和行為，以保證組織的績(jì)效和個(gè)人的發(fā)展。我以前也接受過(guò)培訓，也培訓過(guò)別人，但我始終沒(méi)有找到有效培訓的切口。我們夏經(jīng)理特別重視培訓，以前每當安排培訓時(shí)，我心里就犯愁，因為我不知道怎么培訓才能讓員工從內心里接受培訓，怎么才能讓員工有效的吸收培訓的內容。通過(guò)在南京的學(xué)習和交流，在對于培訓的認識上有了更大的提高。培訓者有四個(gè)等次，

　　1、盲目式——不知何為培訓，不知道培訓什么。

　　2、嘗試式——知道培訓什么，不知如何培訓3、因循式——知道如何培訓，不能有效培訓4、策略式——注意有效性并強調變通創(chuàng )造性。我想我以前應該介于嘗試式和因循式之間吧！

　　以前培訓效果不好的原因有很多，這也可以說(shuō)是培訓無(wú)效果的弊端，通過(guò)和老師以及同學(xué)的交流，許多酒店包括我們有以下幾點(diǎn)弊端：

　　1、培訓選擇不恰當的時(shí)間。比如在班前會(huì )時(shí)培訓員工，或者選擇在下午，中午大家經(jīng)過(guò)對客服務(wù)的疲勞活動(dòng)，下午本來(lái)想休息，卻又被我們強行拉出來(lái)接受培訓，怎么會(huì )有結果呢？

　　2、內容有偏差。太多的強調技能和程序的培訓，但忽略了態(tài)度和理念上的培訓。

　　3、培訓的方式太原始、太陳舊。只是一味的講，卻少了問(wèn)員工需要什么，少了和員工之間的互動(dòng)。這么多的弊端，怎么會(huì )收到很好的效果呢？

　　同時(shí)通過(guò)和老師、同學(xué)的交流，我們又總結了針對培訓弊端找出了對策。

　　1、班前會(huì )解決核心問(wèn)題（控制在15分鐘左右）指令濃縮為5分鐘，10分鐘培訓。培訓只講一個(gè)問(wèn)題，重點(diǎn)不超過(guò)三個(gè)，因為專(zhuān)家認為，員工在站立時(shí)精力只有2分鐘的集中時(shí)間。講完之后要求反饋，讓員工重復。

　　2、案例討論解決共性問(wèn)題，找到問(wèn)題和員工一塊討論，共同尋求解決問(wèn)題的方法，但是一定要控制話(huà)題，以免跑題，既浪費時(shí)間，又找不到解決問(wèn)題的方法。

　　3、個(gè)別指導解決個(gè)別問(wèn)題，一定要結合實(shí)際，因為不同的問(wèn)題需要不同的解決方法，有些問(wèn)題并不是必須一個(gè)團隊共同解決，要看問(wèn)題的特殊性。掌握好時(shí)機、場(chǎng)合和方法。

　　我們餐飲前臺，最重要的是服務(wù)，餐飲服務(wù)其實(shí)是由有形實(shí)物和無(wú)形勞務(wù)組成的一種特殊的飯店產(chǎn)品，餐飲服務(wù)還是一次性的。它的一次性是不能被儲存，只能當次使用，當場(chǎng)享受。所以每天面對不同的客人，我們就會(huì )出現不同的問(wèn)題。所以我們就必須制訂部門(mén)培訓計劃，我們部門(mén)經(jīng)理夏經(jīng)理制訂了專(zhuān)題性的培訓計劃，并制訂培訓目標。按照夏經(jīng)理的指令，我們重點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性和業(yè)務(wù)性進(jìn)行培訓，逐步開(kāi)展復合型、交叉型的培訓，定期進(jìn)行考核并評估培訓效果，及時(shí)溝通和反饋。我們每次進(jìn)行培訓夏經(jīng)理都參加進(jìn)行督導，及時(shí)糾正我們培訓的不足。

　　大家知道，我們餐飲服務(wù)員都是成年人，而我們成人學(xué)員又有他固有的心理和特點(diǎn)，比如：

　　1、學(xué)習動(dòng)機和他的需求息息相關(guān)

　　2、注重實(shí)效和應用3、肯定自我，很難接受他人

　　3、聽(tīng)覺(jué)類(lèi)型——背景音樂(lè )，輔助錄音占34%。

　　4、固守經(jīng)驗，難以接受新事物。還有注意力時(shí)間短，遺忘速度快等特征。成人的溝通交流方式又有一定的比例性，文字占7%，語(yǔ)言占38%，55%的情感交流。這就說(shuō)明，成年人以非文字形為主。另外員工包括我們的認知渠道的方式又有許多種，1觸覺(jué)類(lèi)型——指是親身運動(dòng)，體驗實(shí)踐。這占37%。

　　5、視覺(jué)類(lèi)型——指閱讀文字，觀(guān)看圖象又占29%。這些數據就給我們提出了問(wèn)題。我們員工接受培訓，學(xué)習的途徑在哪兒？我們學(xué)習一般通過(guò)5+1學(xué)習，5+1就是五個(gè)感官加上思維。而五個(gè)感官是指視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)和嗅覺(jué)。

　　綜合以上的問(wèn)題，我認為以后培訓要進(jìn)行深入化，具體化和切實(shí)化。在培訓活動(dòng)中，應該分為六大部分，觀(guān)察與分析、設計與計劃、激勵與調動(dòng)、實(shí)施培訓、評估和認證。

　　1、觀(guān)察與分析

　　員工的管理者就是員工的培訓師。培訓師在日常的工作和服務(wù)中，要隨時(shí)進(jìn)行觀(guān)察和分析，其重點(diǎn)內容包括：目前的服務(wù)標準和程序做得如何？餐廳服務(wù)員的知識、技能怎樣？服務(wù)的持續性是否令人滿(mǎn)意？客人反饋意見(jiàn)是否達到餐廳的質(zhì)量要求？餐廳服務(wù)員情緒、工作熱情符合工作要求嗎？培訓師通過(guò)這樣的觀(guān)察和分析，才能準確了解培訓需求，制定出有效的培訓計劃。

　　2、培訓的設計與計劃

　　培訓活動(dòng)的設計與計劃職能包括三部分內容，即：預測培訓結果與擬訂培訓目標，安排地點(diǎn)、時(shí)間、人員、設備等，根據輕重緩急安排培訓課程。

　　3、培訓中的激勵與調動(dòng)

　　培訓師要解釋培訓的原因和重要性，帶領(lǐng)員工共同描繪出參加培訓對他們自己和賓館分別有哪些好處。在整個(gè)培訓過(guò)程中要尊重員工，并適時(shí)提出對他們的挑戰與鼓勵。要為員工提供成功的機會(huì )，如鼓勵發(fā)言、鼓勵展示等。當員工體會(huì )到成功的喜悅后，他們將更樂(lè )于參加培訓。

　　4、培訓中的問(wèn)題與處理

　　培訓活動(dòng)中總是會(huì )有不同的問(wèn)題發(fā)生，訓導師要有能力隨時(shí)解決問(wèn)題，排除培訓中的障礙，傾聽(tīng)員工的反饋并做出回答。培訓師反饋的首要目的是使員工了解及自己的行為產(chǎn)生的效果，給出有價(jià)值的信息。信息必須是建設性和沒(méi)有威脅成分的。培訓師給出反饋信息時(shí)，要將注意力放在被反饋人身上，反饋內容要具體而不能籠統。反饋應針對行為表現，而不是個(gè)性，應基于培訓師的觀(guān)察，而非推斷。建設性的反饋強調長(cháng)處，而非弱點(diǎn)。反饋要針對可以改正的表現，要在適當的時(shí)間、適當的地點(diǎn)，適量提供。反饋的目的在與幫助員工，要求對方改進(jìn)表現。因此，正確評價(jià)餐廳員工的學(xué)習狀況，有助于增強培訓效果。

　　5、培訓工作的實(shí)施

　　實(shí)施培訓是為了增加部門(mén)中的技術(shù)人員人數，提高餐廳服務(wù)員的自信心和工作滿(mǎn)意度，提高服務(wù)和產(chǎn)品水平，建立餐廳服務(wù)員的榮譽(yù)感。

　　6、評估和認證

　　培訓師要隨時(shí)評估與認證餐廳服務(wù)員的學(xué)習效果，以保持餐廳服務(wù)員工作的趣味性。要展示和承認餐廳服務(wù)員的進(jìn)步。培訓結束前，要針對餐廳服務(wù)員工作進(jìn)行總結。

　　以上是在學(xué)習后對培訓工作的認識和一些心得，我相信我們在夏經(jīng)理和郭經(jīng)理的支持和指導下，餐飲部的培訓工作會(huì )做的更好。我們有信心，我們的員工就更會(huì )有信心。

　　在南京學(xué)習過(guò)程中還學(xué)習了餐飲品牌建設、高效餐飲運作管理、餐飲生產(chǎn)與廚政管理、餐飲成本控制、管理藝術(shù)與技巧等十二門(mén)課程，從中也學(xué)到許多的知識。培訓班結束后，我們餐飲班還建立了qq群，經(jīng)常在網(wǎng)上交流經(jīng)驗，互相幫助，互相支持，和許多酒店成為好朋友。

　　以上是我在南京學(xué)習的一些心得體會(huì )和學(xué)習成果，在此向大家簡(jiǎn)單的匯報了一下，有認識不足之處，還希望大家能夠諒解

　　謝謝大家！

　　餐飲部：xx

管理培訓學(xué)習總結7

　　通過(guò)一周的學(xué)習，我系統地了解了檔案與檔案工作概述的基本知識，檔案和檔案工作是社會(huì )進(jìn)步的產(chǎn)物。通過(guò)學(xué)習，我還了解到檔案管理中如何對各類(lèi)檔案進(jìn)行收集、分類(lèi)、歸檔、利用等管理程序，全面了解檔案管理工作的重要性，檔案管理人員應該具備的職業(yè)素養，以及新學(xué)習的歸檔方法與傳統方式歸檔方法的異同與優(yōu)缺點(diǎn)。目前工作中還有許多問(wèn)題，但這些正是我以后努力的方向。它使我不斷的進(jìn)步，不斷的思索。這次培訓我們主要學(xué)習了以下幾方面的知識：

　　1、檔案管理的概述

　　檔案管理是對國家和社會(huì )有保管價(jià)值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄，它需要原始性和真實(shí)性，為以后作為參考利用，使所有檔案的內容作為一個(gè)原始憑證的依據。

　　2、各類(lèi)資料的歸檔管理規范

　　主要學(xué)習了文件材料�？萍嘉募�材料、招投標書(shū)文件材料、聲像文件材料、電子文件材料的收集、分類(lèi)、組卷、排列、目錄封面的填寫(xiě)、歸檔以及需要注意的問(wèn)題等一系列程序。

　　3、檔案管理要做到科學(xué)化、規范化，是企業(yè)必須要做好的一項基礎工作，也是成為一流企業(yè)的一項重要保障

　　檔案管理工作作為信息化的組成部分，檔案作為一種信息資源，在企業(yè)管理等各方面正積極地發(fā)揮應有的重要責任。通過(guò)學(xué)習，我知道了檔案管理員的職責，即為負責檔案的接收、整理、保管、借閱工作；負責庫藏檔案檢查工作，并做好記錄；負責庫內溫濕度記錄，對不適宜的溫濕度要采取措施及時(shí)調節；每次出庫前要檢查電源是否關(guān)閉，定期檢查防火、滅火設備，好做防火工作；定期放置或更換驅蟲(chóng)、防霉藥劑，確保檔案保管質(zhì)量；負責保持庫房?jì)刃l生清潔及庫房?jì)仍O備的維護；做好進(jìn)出庫房人員登記等。

　　我將會(huì )在以后的檔案管理工作中做到以下幾點(diǎn)：

　　1、努力提高自身檔案管理的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。認真學(xué)習檔案管理知識，提高檔案知識的水平，同時(shí)要勤總結、勤改進(jìn)、不斷創(chuàng )新，一定要熟悉檔案工作的各個(gè)環(huán)節、步驟，要夯實(shí)理論基礎，對檔案工作要全面了解和掌握。

　　2、虛心向別人學(xué)習，努力改正自己的不足。

　　3、檔案的管理從平時(shí)做起，養成自覺(jué)性。平時(shí)要認真的做好收集、整理、管理工作。做到及時(shí)、主動(dòng)收集存檔的資料，按時(shí)歸檔，定期整理并檢查，要整理有序，科學(xué)管理，分柜存放，方便查找。

　　4、要認真研究檔案工作中遇到的新情況，新問(wèn)題，完善檔案管理制度，加強檔案管理的規范化建設。

管理培訓學(xué)習總結8

　　培訓現今已成為企業(yè)新型的領(lǐng)導手段。過(guò)去企業(yè)的領(lǐng)導手段是確定重大決策和資源配置后，利用員工的才能，為實(shí)現企業(yè)的盈利目標服務(wù)。今天的領(lǐng)導手段是要看重如何培養員工的才能，并與員工建立起密切的關(guān)系，實(shí)現企業(yè)與員工的發(fā)展目標。

　　培訓的發(fā)展趨勢是要能幫助組織建立起以人為本的持續發(fā)展優(yōu)勢。為此，培訓必須要從提升人的能力、激發(fā)人的活力、增強群策群力的合力三個(gè)方面入手，以提升組織內員工及主管的職務(wù)能力為導向，以提升其領(lǐng)導力為核心，并持續推動(dòng)組織學(xué)習。

　　因此，組織中的企業(yè)管理培訓活動(dòng)，需要從戰略上定好位。企業(yè)管理培訓應被視為組織中一種目標明確的主流活動(dòng)。企業(yè)管理培訓通過(guò)解決三大課題：協(xié)作戰略、行為應變機制和核心價(jià)值觀(guān)使一個(gè)組織從以資源為本發(fā)展到以人為本。轉變企業(yè)管理培訓模式，將企業(yè)管理培訓置于企業(yè)發(fā)展戰略的核心地位，讓管理人員或團隊成員參加逐步明確目標的交流對話(huà)，達到認同接納，達成共識，做出承諾。

　　企業(yè)管理培訓是提高主管人員工作效率和學(xué)習敏感度的實(shí)踐學(xué)習過(guò)程。這一過(guò)程包括：建立有效的工作關(guān)系，通過(guò)為培訓者提供準確的信息，使之發(fā)現工作盲點(diǎn)，改變其做事風(fēng)格，從而承擔內心認同的責任。

　　企業(yè)管理培訓的關(guān)鍵內容有兩方面，一是打造企業(yè)管理者實(shí)現現有業(yè)績(jì)的能力和潛能的過(guò)程，二是在持續培訓中還有助于企業(yè)文化的塑造和形成。

　　企業(yè)管理培訓必須與企業(yè)發(fā)展階段相適應。一般來(lái)說(shuō)，培訓序列包括有針對項目、任務(wù)的技能培訓，針對職位之工作效率的行為培訓，針對未來(lái)崗位責任的發(fā)展培訓，以及針對長(cháng)遠目標和業(yè)績(jì)提高的管理規劃培訓。

　　管理者在組織體系的特定層次上實(shí)現有效管理并獲得成功，要注意三個(gè)要素：個(gè)人對自身角色的認識、角色所需的技能、特定態(tài)度和心理因素。企業(yè)管理培訓對象thldl.org.cn要區分層次。管理者要成功扮演特定的組織角色，對上述三個(gè)問(wèn)題的處理必須適合其角色在組織中所處的層次。管理者從某一級別被提拔后，必須完成這三個(gè)方面的轉變才能在新位置上繼續成功。

　　探索行為培訓與成人學(xué)習的特點(diǎn)

　　我們非常認同《管理者而非MBA》一書(shū)所言，高執行力主管人員所需要的是技能而不只是技術(shù)，特別是人際技能;是洞察而不只是觀(guān)察，特別是組織洞察;是人心而不只是人脈，特別是立人攻心;是智慧而不只是知識，特別是領(lǐng)導智慧;是創(chuàng )新而不只是完成，特別是創(chuàng )新執行;是Worldly而不是 Globally，特別是練達。我們亦認為有效管理者需具有五種心智模式：管理自身的反思心模;管理關(guān)系的合作心模;管理組織的分析心模;管理環(huán)境的練達心模;管理變革的行動(dòng)心模。如果你是一個(gè)管理者，這就是你的世界。

　　因而，我們這些年設計和不斷推出的系列培訓，都是緊緊圍繞受訓者的行為改變?yōu)樘厣�、以提升主管人員的領(lǐng)導式管理能力為目標，以協(xié)助各類(lèi)組織開(kāi)展與之發(fā)展階段相適應的企業(yè)管理培訓為宗旨。我們認為，培訓的目的就是挖掘人的最大潛力;培訓包含一定的內部結構、受程序驅動(dòng)的、在受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓練的培訓師和個(gè)人或者團隊之間結成的某種關(guān)系;培訓包括評估、考察價(jià)值觀(guān)和動(dòng)機、設定可測度的.目標、制定重要的行為計劃，及用有效的手段和技術(shù)幫助受訓者提高技能。

　　行為培訓的實(shí)施，有一些必要前提，如：要將改善視為培訓的核心;培訓中涉及學(xué)習的環(huán)節，需要應用成人教育和認知心理學(xué)的某些原理;受訓者了解培訓的基本原理后，自動(dòng)配合改善，培訓效果比較容易成功;培訓師的培訓技巧和與客戶(hù)及受訓者的坦誠信任關(guān)系決定培訓的成敗;根據受訓者的不同情況和客戶(hù)的不同要求調整培訓模式;培訓與咨詢(xún)業(yè)的邊界日益模糊，培訓師必須掌握更多的知識和技能。

　　面向成人學(xué)習的培訓必然要區別一般性的學(xué)習，成人學(xué)習有其自身特征：

　　首先，成人學(xué)習是一種自我引導的學(xué)習;成人需要將他的學(xué)習與生活經(jīng)歷聯(lián)系起來(lái);成人以目標為導向;只有當有一個(gè)理由存在，成人才會(huì )去學(xué)習;

　　其次，培養成人學(xué)習的動(dòng)機因素在成人學(xué)習中也扮演著(zhù)重要角色。四種動(dòng)機影響培訓關(guān)系中的學(xué)習行為---外在預期：受訓者受高層主管要求受訓;緊迫感：緊迫感要適度，壓力過(guò)大會(huì )使人們放棄學(xué)習;個(gè)人提升：發(fā)展和提升個(gè)人職場(chǎng)前景;激勵：培訓是一種激勵體驗。

　　所以，成人培訓絕對不是一般意義上的學(xué)習聽(tīng)課，而是要在整體的培訓過(guò)程中把握好以下四個(gè)階段的特點(diǎn)：

　　第一階段解決為什么要學(xué)習?

　　第二階段學(xué)習這些問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)是什么?

　　第三階段體會(huì )如何運用這些知識?

　　第四階段把握這些信息對于應付其他情境有什么好處?

　　企業(yè)管理培訓的系統培訓的模型架構與課程選擇

　　每一個(gè)企業(yè)都要依據需求和自身的發(fā)展特點(diǎn)制訂培訓規劃，然后再根據市場(chǎng)供應情況去做理性的選擇。這里只簡(jiǎn)單介紹一下北京市管理科學(xué)院近幾年來(lái)在培訓實(shí)踐中逐步提煉、開(kāi)發(fā)出來(lái)的系列培訓課程，包括《主管領(lǐng)導與管理》、《經(jīng)營(yíng)戰略與執行》、《組織學(xué)習與發(fā)展》等。

　　《主管領(lǐng)導與管理》系列自20xx年推出后，先后培訓各類(lèi)企業(yè)組織單位上百場(chǎng)，反響強烈。主要包括三個(gè)課程：《領(lǐng)導式管理基礎培訓》、《領(lǐng)導式管理實(shí)踐輔導》和《實(shí)踐領(lǐng)導之道的挑戰》。

　　《領(lǐng)導式管理基礎培訓》是提升主管核心能力的培訓，從中階主管的角色轉變入手。其心態(tài)要轉向正己成己，要能夠依靠自我的影響力去工作;其技能要轉向帶人成人，要能帶動(dòng)并成就他人;其職責要轉向群策理事，以領(lǐng)導他人做出貢獻�！额I(lǐng)導式管理實(shí)踐輔導》是增強主管授權賦能的修煉，分七個(gè)主題：授權的準備、授權過(guò)程的管理、透過(guò)團隊實(shí)施授權、自我管理、溝通技巧、改善績(jì)效、解決問(wèn)題等�！秾�(shí)踐領(lǐng)導之道的挑戰》集中培養一個(gè)成功的主管需要學(xué)習和掌握的五種行為修煉---挑戰現狀、共啟愿景、以身作則、使眾人行、激發(fā)人心。

管理培訓學(xué)習總結9

　　作為一名剛剛上任不久的中層領(lǐng)導干部，在管理工作上，不僅要在平時(shí)的工作中不斷的摸索，總結，創(chuàng )新，還要加強學(xué)習，提高自己的綜合素質(zhì)，才能走出一條切合實(shí)際的、有效的管理路線(xiàn)，通過(guò)公司開(kāi)展的兩個(gè)星期的集中培訓學(xué)習，給了我很大的啟發(fā)和提高。

　　一、提高執行力方面

　　執行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個(gè)人執行力的強弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎，態(tài)度是關(guān)鍵。一方面是要通過(guò)加強學(xué)習和實(shí)踐鍛煉來(lái)增強自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹(shù)立積極正確的工作態(tài)度?我認為，關(guān)鍵是要從以下三個(gè)方面做起:

　　一要著(zhù)眼于“嚴”，積極進(jìn)取，增強責任意識。責任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責任心強弱，決定執行力度的大小;進(jìn)取心強弱，決定執行效果的好壞。

　　因此，要提高執行力，就必須樹(shù)立起強烈的責任意識和進(jìn)取精神，堅決克服不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)的心態(tài)。把工作標準調整到最高，精神狀態(tài)調整到最佳，自我要求調整到最嚴，認認真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責。決不消極應付、敷衍塞責、推卸責任。養成認真負責、追求卓越的良好習慣。

　　二要著(zhù)眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細,古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風(fēng)漂浮，結果終究是一事無(wú)成。

　　因此，要提高執行力，就必須發(fā)揚嚴謹務(wù)實(shí)、勤勉刻苦的精神，堅決克服夸夸其談、評頭論足的毛病。真正靜下心來(lái)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。一件一件抓落實(shí)，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習慣。

　　三要著(zhù)眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率�！懊魅諒兔魅�，明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎�！币虼�，要提高執行力，就必須強化時(shí)間觀(guān)念和效率意識，弘揚“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。

　　每項工作都要立足一個(gè)“早”字，落實(shí)一個(gè)“快”字，抓緊時(shí)機、加快節奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理，時(shí)刻把握工作進(jìn)度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習慣。

　　二、 要有創(chuàng )新精神

　　開(kāi)拓創(chuàng )新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力;只有創(chuàng )新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng )新和應變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。

　　因此，要提高執行力，就必須具備較強的改革精神和創(chuàng )新能力，堅決克服無(wú)所用心、生搬硬套的問(wèn)題，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作、執行指令。

　　在日常工作中，我們要敢于突破思維定勢和傳統經(jīng)驗的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使執行的力度更大、速度更快、效果更好。養成勤于學(xué)習、善于思考的良好習慣。

　　三、 做好職工的業(yè)務(wù)技能培訓及思想教育工作

　　作為一名中層領(lǐng)導，我們要想辦法提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)，幫助員工解決問(wèn)題。

　　我們還有承擔培訓員工的責任，要向汽車(chē)教練那樣，第一次上路時(shí)給予鼓勵。當在糾正錯誤時(shí)，進(jìn)行訓練工作，幫助有潛能的員工充分體現自己的工作能力;當發(fā)生問(wèn)題時(shí)、工作受到影響時(shí)，給予員工好的建議、支持和鼓勵、進(jìn)行雙向討論、甚至于把員工的工作上嚴重的失誤公布出來(lái)，讓大家一起來(lái)解決問(wèn)題，糾正錯誤，也能起到培訓其他員工的作用;我們應培養員工的自主能力，才能讓員工獨立作業(yè)。

　　我們應時(shí)刻關(guān)心員工的工作情緒，當一個(gè)員工的情緒不好、信心不足和內心不安時(shí)會(huì )直接決定他的工作效率，易影響他人工作和安全。我們應及時(shí)與下屬溝通，打開(kāi)下屬的心結，調動(dòng)下屬積極的心態(tài)。用我們的激情和熱情來(lái)喚起下屬的信心。

　　作為中層主管，我們應對下屬的行為負責。下屬的行為是否推動(dòng)公司的發(fā)展，是否推動(dòng)了部門(mén)的發(fā)展，是我們應該負責的問(wèn)題，因此，應對下屬進(jìn)行合理的監控和糾正。公司有行為守則、流程和標準，我們要進(jìn)行“細節管理”，做到時(shí)刻“糾偏”，對下屬違反規則的行為進(jìn)行及時(shí)糾正，才能讓員工養成良好的工作習慣。

　　我們必須根據部門(mén)的目標，結合部門(mén)實(shí)際情況制定實(shí)現目標的計劃，主動(dòng)尋求與下屬和其他部門(mén)的配合支持，來(lái)保障部門(mén)目標的實(shí)現。還有責任提出部門(mén)的發(fā)展方向和項目發(fā)展建議，只有我們做到了主動(dòng)、積極、向上，我們的企業(yè)才會(huì )蓬勃發(fā)展。

　　在這世上沒(méi)有一個(gè)完美的個(gè)人，但能有一個(gè)完美的團隊。每個(gè)人都不同，我們要關(guān)心身邊的每一個(gè)人，建立一個(gè)優(yōu)秀的團隊。姜廠(chǎng)長(cháng)曾組織我們觀(guān)看執行力的講座VCD，里面也提到團隊的“狼性管理”即生存第一，永遠的危機與斗爭意識;規則第一，永遠的服從與執行意識;團隊第一，永遠的合作與大局意識;忠誠第一，永遠的犧牲與感恩意識。我們也要學(xué)習這種精神，這樣我們的部門(mén)之間、同事之間在困難面前，就不會(huì )相互推卸責任。

　　我們不同于一般員工，我們的素質(zhì)高低在很大程度上影響一般員工的職業(yè)行為，甚至關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的程度。因此，我們要養成良好的工作習慣。如：遵規守紀、關(guān)注細節、講究原則、以身作則，說(shuō)到做到、自動(dòng)自發(fā)，全力以赴，具有務(wù)實(shí)并且積極的態(tài)度。

　　做好表率，作為管理者，我們的言行舉止都會(huì )對他人產(chǎn)生巨大的影響，很多人會(huì )認為是企業(yè)戰略不正確、制度不健全、流程設計不科學(xué)的原因。其實(shí)我們關(guān)鍵的問(wèn)題出在我們能不能做到上行下效，高效執行。因此，我們必須以身作則，說(shuō)到做到，只有這樣才能上行下效，我們的團隊才是一支具有執行力的團隊。否則“上梁不正下梁歪”，并會(huì )在整個(gè)團隊當中制造消極悲觀(guān)的氣氛，帶來(lái)我們不想見(jiàn)到的結果。

　　正人先正已，做事先做人，就如公司的準則： “要做產(chǎn)品，先做人品”。勇于替下屬承擔責任，要事事為先，嚴格要求自己做到“已所不欲，勿施于人”，我們通過(guò)表率的行為樹(shù)立起在員工中的威望，就能上下同心，大大提高團隊的整體戰斗力。

　　因此，我們應樹(shù)立“主人翁”的意識和正確的責任觀(guān)，建立與下屬的正常的工作關(guān)系，在工作中給下屬做好表率;以一種良好的心態(tài)對待工作。

　　三、協(xié)調溝通，建設有戰斗力的管理團隊

　　一位富有發(fā)展潛質(zhì)的中層管理者應表現出團隊取向的工作風(fēng)格，他們樂(lè )于協(xié)同作戰，在實(shí)際管理工作中，他們是“領(lǐng)頭雁”，是排球場(chǎng)上的“靈魂人物”;他們善于營(yíng)造一種團隊協(xié)作、平等溝通的文化氛圍;他們堅信1+l不等于2，善于運用頭腦風(fēng)暴放大集體的智慧;他們以開(kāi)放的心態(tài)歡迎批評、面對沖突，從來(lái)不放棄尋找最好的問(wèn)題解決辦法;他們彼此欣賞，鼓舞士氣，關(guān)注團隊成員的共同發(fā)展。

　　團隊合作對中層管理者的最終成功起著(zhù)舉足輕重的作用。為此，中層管理者首先應將自己定位為“服務(wù)人員”。在“團隊創(chuàng )造企業(yè)價(jià)值”越來(lái)越明顯的今天，企業(yè)管理者與被管理者更應該是一種“互相依賴(lài)的工作關(guān)系”：被管理者依賴(lài)管理者科學(xué)的領(lǐng)導和管理，創(chuàng )造個(gè)人績(jì)效;管理者更依賴(lài)被管理者的竭誠工作，創(chuàng )造團隊整體績(jì)效�，F代企業(yè)認可中層管理者的標準不再是您個(gè)人怎樣而是你領(lǐng)導的團隊怎樣。要實(shí)現這樣一個(gè)目標，中層管理者就應該多為下屬著(zhù)想，多為他們創(chuàng )造更好的工作條件和更多的發(fā)展機會(huì )，即為下屬多提供“服務(wù)”。因此，一個(gè)真正合格的中層管理者，首先應該把自己定位為一個(gè)為下屬提供服務(wù)的“服務(wù)人員”，而不是所謂的“領(lǐng)導”;其次是平衡公司和職工的期望。中層管理者是連接公司與職工的橋梁，需要平衡好公司和職工的期望。

　　如果成天發(fā)號施令，很少考慮職工的利益和感受，像老板派出的“監工”，或者只考慮自己和職工的利益得失，卻全然不顧及公司的利益，這兩種傾向都是非常不可取的。一個(gè)合格的中層管理者，應該對公司和職工“雙向”負責。通過(guò)帶領(lǐng)團隊為公司創(chuàng )造績(jì)效，在創(chuàng )造績(jì)效的同時(shí)合理地為職工謀福利，這樣的中層管理者，才能既得到公司的認可又得到下屬的擁護。偏離任何一方的管理者都不是合格的中層管理者，也都很難成為長(cháng)期的中層管理者，更難創(chuàng )造“一年好似一年”的績(jì)效;

　　第三是采用“和緩”的交流方式。安排和檢查下屬的工作是中層管理者的職能之一，但我們需要注意方式和方法。我們知道，人都有一種被尊重的需要，作為下屬，他們更有這種需要。有些管理者，習慣于采用命令的方式安排下屬的工作，習慣于采用斥責的方式批評下屬的工作，這都是非常有害的。作為中層管理者，工作中我們需要有意識地盡量“淡化”上下級差別，采用“建議”或“商量”的口吻來(lái)安排工作一定會(huì )比“命令”更有效;采用“曉之以理，動(dòng)之以情”的方式來(lái)指出下屬的過(guò)失或不足一定會(huì )比“斥責”更管用。中層管理者可能會(huì )擔心自己的“威信”會(huì )不會(huì )因為自己這種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無(wú)存”，其實(shí)這種擔心完全是多余的。恰恰相反，你的下屬只會(huì )越來(lái)越尊敬你。

　　第四是少考慮自己多考慮別人。作為中層管理者，需要有一種高尚的“思想境界”，要多替公司、兄弟團隊和下屬著(zhù)想，少為一己之私利著(zhù)想。當部門(mén)、個(gè)人利益與公司利益有沖突時(shí)，我們需要優(yōu)先考慮公司的利益;當同級部門(mén)有困難時(shí)，我們需要主動(dòng)地予以支持;當個(gè)人利益與下屬利益有沖突時(shí)，我們需要優(yōu)先考慮下屬的利益。如果第一位考慮的就是自己的個(gè)人得失，這樣的管理者不是稱(chēng)職的中層管理者，也不是“明智”的中層管理者。其實(shí)，作為中層管理者，我們除了“經(jīng)濟收入”外，還有居于綜合能力的培養機會(huì )、人脈關(guān)系的建立機會(huì )，這是一般員工所沒(méi)有的，而這些往往是我們獲得更高“經(jīng)濟收入”的基礎和保障。因此從這方面來(lái)講，我們也有很大的“額外”收益。誠然，我們管理者也需要生存和生活，也希望獲得與自己能力和奉獻相匹配的個(gè)人收益，但這些不是通過(guò)你多為自己著(zhù)想、多為自己爭取獲得的，是通過(guò)你的努力和奉獻，被領(lǐng)導認可后獲得的。

　　第五是正確對待領(lǐng)導、下屬和自己。作為企業(yè)中層管理者，上有領(lǐng)導下有員工，我們需要正確地對待領(lǐng)導、下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對下”、“嚴以律己”�！熬匆韵蛏稀笔亲鹁醋约旱念I(lǐng)導，但不是阿諛?lè )畛�、溜須拍馬;“寬以對下”是對自己的下屬寬容，但不是聽(tīng)之任之、放任自流;“嚴以律己”是對自己要求嚴格，但不是只講奉獻不要回報�！案冻鍪强鞓�(lè )的，中層管理者需要多付出，付出的越多，得到的也就會(huì )越多�！坝枞嗣倒�，手有余香”，我想我們都理解這句話(huà)的真正內涵。用真情感動(dòng)下屬，用改變影響下屬，用狀態(tài)燃燒下屬，用實(shí)力征服下屬，用行動(dòng)帶動(dòng)下屬，用堅持贏(yíng)得下屬，這樣，在任何環(huán)境中我們都會(huì )是一個(gè)優(yōu)秀的中層管理者，所帶領(lǐng)的團隊也是一個(gè)優(yōu)秀的團隊、一個(gè)有戰斗的團隊。

管理培訓學(xué)習總結10

　　財務(wù)管理的目的是為了股東財富最大化。但是我覺(jué)得財務(wù)管理的目的就是為了完成資本追求增值的本性。影響資本增值的過(guò)程牽涉到許多因素，宏觀(guān)包括經(jīng)濟、法律、金融市場(chǎng)、社會(huì )文化等，微觀(guān)方面可細分為外部和內部，外部包括投資者（股東）、被投資單位、債券人、債務(wù)人、稅務(wù)機關(guān)等，內部包括管理層、員工等。

　　為了更好地完成資本增值的過(guò)程，我們需要先對資本本身進(jìn)行分析。資本的時(shí)間價(jià)值最基礎的表現形式叫利息。馬克思政治經(jīng)濟學(xué)里認為時(shí)間價(jià)值是對剩余價(jià)值的一種分配，即在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的，它不包括風(fēng)險收益和通脹收益。而后我們看到了各種表現形式的時(shí)間價(jià)值，實(shí)際上就是金額和時(shí)間點(diǎn)的不同組合，比如后付年金現值、永續年金，資本增值的本質(zhì)屬性沒(méi)變。之后我們加入了風(fēng)險這個(gè)因素，把各種因素的風(fēng)險量化，通過(guò)資本資產(chǎn)定價(jià)模型、多因素模型、套利定價(jià)模型對資產(chǎn)進(jìn)行定價(jià)。最后我們舉了三個(gè)例子，使用復利現值和后付年金現值對債券、普通股和優(yōu)先股進(jìn)行資產(chǎn)定價(jià)。本章的重點(diǎn)是時(shí)間價(jià)值的本質(zhì)和表現形式、定價(jià)方法。

　　接著(zhù)我們從外到內地對資本增值進(jìn)行了規劃。外部環(huán)境分析的內容其實(shí)和企業(yè)戰略管理的分析內容是一樣的，包括經(jīng)濟、政治、社會(huì )、文化、產(chǎn)業(yè)競爭格局，內部環(huán)境分析包括企業(yè)的發(fā)展階段、經(jīng)營(yíng)目標、資源狀況、組織結構，在財務(wù)方面的分析是重點(diǎn)，包括償債能力、營(yíng)運能力、盈利能力、發(fā)展能力、財務(wù)趨勢分析、財務(wù)綜合分析，分析的方法主要是比較、折線(xiàn)圖、結構圖。最后確定戰略目標。本章的重點(diǎn)在于掌握內外部分析的內容（特別是各種指標）以及分析方法。

　　最后我們開(kāi)始對資本過(guò)程本身進(jìn)行分析。

　　首先是籌資。內容包括籌資的動(dòng)機、原則、渠道、類(lèi)型、籌資方式。本章重點(diǎn)在于通過(guò)比較的學(xué)習方式來(lái)掌握各種籌資方式的優(yōu)缺點(diǎn)（債券、普通股、優(yōu)先股、融資租賃、可轉換債券、認股權證）。

　　其次是投資。這是資本逐利的關(guān)鍵活動(dòng)。主要掌握進(jìn)行投資分析的各種指標，包括現金流量的計算，凈現值、內含報酬率和獲利指數等折現現金流量指標，投資回報期和平均報酬率這些非折現現金流量指標，以及項目投資分析、風(fēng)險分析。

　　最后是經(jīng)營(yíng)。長(cháng)期叫資本結構決策，短期叫短期資產(chǎn)管理。如果說(shuō)投資是對外的開(kāi)源的話(huà)，那么資本結構決策就是對內的節流。資本結構決策的內容包括它的定義、價(jià)值基礎、理論依據、杠杠利益與風(fēng)險和實(shí)務(wù)。其實(shí)本質(zhì)就是尋找最對資本成本率（個(gè)別、綜合、邊際資本成本率），具體的方法包括成本比較法、每股收益法、公司價(jià)值法。

　　短期資產(chǎn)管理主要是按資產(chǎn)形式進(jìn)行分析的，包括現金、短期金融資產(chǎn)、應收賬款、存貨。短期資產(chǎn)管理的最重要的目的保持資金鏈的穩定，支持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運作。

　　另外利潤的分配、公司的并購、破產(chǎn)和清算、短期籌資這些內容，我還沒(méi)學(xué)。

　　總的來(lái)說(shuō)，學(xué)了財務(wù)管理，我覺(jué)得我主要是學(xué)了如何去完成資本增值。對內外部環(huán)境分析（分析內容和方法），進(jìn)而確定戰略目標，最后對資本增值的四個(gè)過(guò)程進(jìn)行規劃。四個(gè)過(guò)程主要掌握資本的形式（包括定價(jià)、組合及優(yōu)缺點(diǎn)）、對收益和風(fēng)險進(jìn)行平衡、各種指標和計算方法。

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