關(guān)于藥店學(xué)習總結
藥店的發(fā)展 （ RX處方藥 OTC非處方藥 ）兩千年政策解凍，01年圈地，02年連鎖，03年平價(jià)，04年飽和，05年調整，近年醫藥分家 藥店管理注意問(wèn)題 1、經(jīng)營(yíng)管理水平：經(jīng)營(yíng)品種特色性，競爭手段單一性，以?xún)r(jià)格競爭為主，陪送中心的作用和功能未得到重視 2、連鎖藥店的優(yōu)勢無(wú)法發(fā)揮：連而不鎖，缺乏控制，地方保護注意，部分利益沖突 3、服務(wù)管理意識淺�。悍⻊�(wù)員的培訓機制不完善，服務(wù)員的主動(dòng)性不強 4、從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)欠缺 5、競爭手段粗略：主要價(jià)格戰 藥店經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境 1、 行業(yè)競爭激烈（導致買(mǎi)賣(mài)不平衡）：成本控制管理、資本管理、服務(wù)管理2、 藥店布局不合理：藥店多、密度大3、 消費需求的個(gè)性化：百姓的生活提高，品牌意識加強，可從企業(yè)自身品牌打造和服務(wù)調整（深入社區了解，社區平面宣傳、社區活動(dòng)開(kāi)展、社區健康講座、社區健康咨詢(xún)等4、 藥品分類(lèi)管理政策：11類(lèi)藥品憑處方銷(xiāo)售5、 政府政策的變化6、 網(wǎng)上藥店的發(fā)展7、 新農村政策的實(shí)行（以農村發(fā)展為據點(diǎn)）成本低、門(mén)檻低 藥品管理發(fā)展趨勢1、 管理只能不斷完善：從管理中尋求效益2、 管理方式走向現代化：從傳統的等待消費到以企業(yè)的市場(chǎng)影響為主（發(fā)掘消費者的需求）3、 經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)呈多元化：（單體店、平價(jià)店、連鎖店）管理創(chuàng )新----個(gè)性化（商品構成組合、商品經(jīng)營(yíng)方式、商品信息、服務(wù)方式等）、專(zhuān)業(yè)化了解目標市場(chǎng)，打造特色產(chǎn)品，發(fā)揮駐店藥師作用）、多元化（了解目標市場(chǎng)，提供便民產(chǎn)品售賣(mài)）發(fā)展4、 網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)的發(fā)展：可利用網(wǎng)絡(luò )的普及性，宣傳產(chǎn)品和企業(yè) 管理新特征1、 管理系統化：（藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范簡(jiǎn)稱(chēng)GSP）從管理職責、員工與培訓、設備與設施、進(jìn)貨與驗貨、陳列與儲存、銷(xiāo)售與服務(wù)規范要求2、 手段電子化：分類(lèi)辦會(huì )員卡3、 功能豐富性：健康產(chǎn)品（保健品、化妝品、醫療器械，促銷(xiāo)如西洋參可在高考前做）健康服務(wù)（測血壓、身高、體重、免費煎藥、中醫健康咨詢(xún)等）健康信息（用藥信息）4、 品牌規范化：由過(guò)去的商品、價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)競爭發(fā)展到現在的形象、品牌、藥店文化發(fā)展，企業(yè)自身的形象提升，有利于增加消費者的潛意識好感度5、 關(guān)系牢固化：發(fā)放不同種類(lèi)的會(huì )員卡（高級會(huì )員卡享有一定的待遇，讓消費者有興趣爭取高級會(huì )員卡，普通會(huì )員卡可以升級成高級卡或者忠實(shí)卡）留下消費者的信息以便跟蹤服務(wù) 傳統藥店管理經(jīng)驗 一：供應管理1、 藥品采購管理：確定傳統企業(yè)的'法定資格和信息質(zhì)量，審核藥品的合法性，審核供貨單位銷(xiāo)售人員的合法資格，審核首營(yíng)藥品品種，簽定有質(zhì)量條款合同并執行合同2、 藥品驗收管理：審查書(shū)面憑證，外觀(guān)目檢，填寫(xiě)驗收記錄 二：內部管理（正規化、系統化） 質(zhì)量、人員、財務(wù)、倉儲、陳列、銷(xiāo)售、安全、質(zhì)量管理等 三：服務(wù)管理1、 服務(wù)基本理念，樹(shù)立良好形象，培養人員善于觀(guān)察和關(guān)心消費者的能力，實(shí)施人員的考核分設立年終獎，或者其他方式的獎勵，帶動(dòng)他們工作積極性（適當開(kāi)展一些活動(dòng)，各門(mén)店社區健康巡講活動(dòng)，努力提高服務(wù)的便利性、多樣化2、 服務(wù)提供形式（分門(mén)店情況選擇性實(shí)行）：l 無(wú)風(fēng)險退貨承諾l 駐店藥師專(zhuān)業(yè)講解，定期邀請退休醫師健康咨詢(xún)l 免費提供四季藥茶l 免費測血壓（可由營(yíng)業(yè)員執行，在店忙的時(shí)候可以讓他們等待，可間接增加店內人氣，也可間接提高企業(yè)的形象）也可設分時(shí)段免費測血壓
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