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收費站個(gè)人工作述職報告
隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，大家逐漸認識到報告的重要性，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。為了讓您不再為寫(xiě)報告頭疼，以下是小編為大家收集的收費站個(gè)人工作述職報告，歡迎大家分享。
收費站個(gè)人工作述職報告 篇1
緊張、充實(shí)的xx年即將結束。在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng )建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷強化自己收費工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費工作持續、快速、健康發(fā)展作出了我應有的貢獻。一年來(lái)，在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導和班組安排的各項任務(wù)。為收費事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下:
一、思想工作方面
俗話(huà)說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會(huì )發(fā)展的形勢。通過(guò)閱讀書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。首先在思想上，主動(dòng)加強對政治理論知識的學(xué)習。同時(shí)注重加強對外界時(shí)政的了解，通過(guò)學(xué)習，
提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅定了立場(chǎng)，堅定了信念，在大是大非問(wèn)題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。在過(guò)去的一年中，在工作中，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習。注重加強對 1
理論知識的了解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，進(jìn)一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。
二、工作情況
本人嚴格遵守站的規章制度，堅守征費條例，認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假;尊敬領(lǐng)導、團結同事。在收費過(guò)程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂(yōu)解難。尊守服務(wù)規范，嚴格按照內容，把收費工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結合，在社會(huì )上樹(shù)立起了良好的收費形象。平時(shí)，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來(lái)規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質(zhì)和能力。
三、存在的問(wèn)題和打算
盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會(huì )更加努力工作，在站領(lǐng)導和班長(cháng)的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個(gè)更高的'層次。
20xx年，我在收費工作中取得了一些成績(jì)，但我們深知這些成績(jì)的取得是上級領(lǐng)導關(guān)心支持的結果，是同志們配合、協(xié)助的結果，是全體人員團結一致、努力奮斗的結果。但是，我也認識到工作中還存在一些問(wèn)題:在文明收費，禮貌服務(wù)，百萬(wàn)元無(wú)差上，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強,這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強，去創(chuàng )新并加以理解。在今后的工作中，我將加倍 2
努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)為站多作一點(diǎn)貢獻，堅決服從領(lǐng)導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓xx收費站的明天更輝煌。 3
收費站個(gè)人工作述職報告 篇2
我叫xxx，是去年的一名應屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過(guò)報考，成為了家鄉xx高速收費站的一名工作人員，作為一名初入社會(huì )的高校生，在過(guò)去的一年里，我本著(zhù)學(xué)習的看法，努力的學(xué)習一些相關(guān)學(xué)問(wèn)以及須要留意的點(diǎn)。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)切、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)�，F在就一年的工作狀況總結如下：
一、在思想政治方面
努力提升理論修養，擁護黨的領(lǐng)導，遵紀遵守法律，廉潔自律。
二、在學(xué)習方面
做學(xué)習型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，提升自己解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)力。
三、在服務(wù)看法方面
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)家鄉的形象，所以每次都根據要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻留意自己的服務(wù)看法，運用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去說(shuō)明，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的'工作，順當交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
四、在收費工作方面
在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能嫻熟駕馭操作規程�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)往的車(chē)輛也漸漸增多，尤其是在節假日，在這樣的狀況下我除了努力提升效率外，還做到每一輛車(chē)都仔細核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，細致打票，細致驗票，細致驗鈔，當心放竿抬竿，一絲不茍的做好。
五、在日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲老大，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)切著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整齊的工作環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認仔細真地清掃衛生。
雖然說(shuō)，這一年里成長(cháng)了許多，可是在一些方面還是有待提升的，在今后的日子里，將接著(zhù)聽(tīng)從領(lǐng)導支配，主動(dòng)協(xié)作組長(cháng)的工作，通過(guò)不斷的學(xué)習來(lái)提升自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)實(shí)力，做一名讓領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)足，自己滿(mǎn)意的愛(ài)崗警敬業(yè)的好收費員。我肯定會(huì )努力的，爭取早日實(shí)現這個(gè)目標。這就是我對于一年的述職報告。
收費站個(gè)人工作述職報告 篇3
我叫xxx，是去年的一名應屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過(guò)報考，成為了家鄉高速收費站的一名工作人員，作為一名初入社會(huì )的高校生，在過(guò)去的一年里，我本著(zhù)學(xué)習的態(tài)度，努力的學(xué)習一些相關(guān)學(xué)問(wèn)以及需要留意的點(diǎn)。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)懷、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)�，F在就一年的工作狀況總結如下：
一、在思想政治方面
努力提升理論修養，擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，廉潔自律。
二、在學(xué)習方面
做學(xué)習型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，提升自己解決實(shí)際問(wèn)題的力量。
三、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)家鄉的形象，所以每次都根據要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻留意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
四、在收費工作方面
在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能嫻熟把握操作規程�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)往的車(chē)輛也漸漸增多，尤其是在節假日，在這樣的狀況下我除了努力提升效率外，還做到每一輛車(chē)都仔細核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，認真打票，認真驗票，認真驗鈔，當心放竿抬竿，一絲不茍的做好。 五、在日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲"老大'，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)懷著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心關(guān)心同志。如為了我們能有一個(gè)潔凈干凈的'工作環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認仔細真地清掃衛生。
雖然說(shuō)，這一年里成長(cháng)了許多，可是在一些方面還是有待提升的，在今后的日子里，將連續聽(tīng)從領(lǐng)導支配，樂(lè )觀(guān)協(xié)作組長(cháng)的工作，通過(guò)不斷的學(xué)習來(lái)提升自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)力量，做一名讓領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)足，自己滿(mǎn)意的愛(ài)崗警敬業(yè)的好收費員。我肯定會(huì )努力的，爭取早日實(shí)現這個(gè)目標。這就是我對于一年的述職報告。
收費站個(gè)人工作述職報告 篇4
各位領(lǐng)導同事們：大家好！時(shí)光轉眼即逝，充實(shí)繁忙的xx年又快過(guò)往了，在這一年當中，我和全體職工一起工作，學(xué)習和生活，彼此建立了深厚的友誼。同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大的進(jìn)步，固然這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深深的表示感謝！下面我將一年的工作做以下匯報。
一、堅持理論學(xué)習，進(jìn)步政治素質(zhì)。
在政治學(xué)習和道德品質(zhì)修養方面；我能夠做到實(shí)事求是、積極進(jìn)取，常常性的和同事們一起學(xué)習各階段的具有代表性的優(yōu)秀
人物和他們的先進(jìn)事跡，認真學(xué)習、全面領(lǐng)會(huì )黨的“十八大”精神，堅持集中學(xué)習和自學(xué)相結合，堅持政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習相結合，深入領(lǐng)會(huì )精神實(shí)質(zhì)，從而在思想上自覺(jué)要求進(jìn)步，在政治理論水平上有明顯進(jìn)步，在政治敏銳性方面得到了鍛煉，個(gè)人素養也得到明顯進(jìn)步，自覺(jué)做到與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)辟進(jìn)取。通過(guò)學(xué)習，效果明顯，到達了“同一思想、進(jìn)步熟悉、增強素質(zhì)”目標。
二、工作方面
在業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和工作能力的培養方面和對分管工作的調和與處理方面；我通過(guò)加強本身學(xué)習，認真摸索，不斷總結，較好地完成了分管工作，在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面，我一向作風(fēng)扎實(shí)，勤懇敬業(yè)，工作中任勞任怨，能夠做到率先垂范，起到模范帶頭作用，堅持24小時(shí)值班制度，堅持落實(shí)稽查檢查制度，深進(jìn)收費現場(chǎng)，及時(shí)調和解決收費糾紛題目，出勤率保持100%，收費運營(yíng)管理嚴格規范，在對現金的管理上，主要落實(shí)以下措施，
�、偌訌姲嗲鞍嘀邪嗪蟮臄祿�
�、谥匾暿召M過(guò)失分析，對50元以上的失誤收費員進(jìn)行深進(jìn)分析，通過(guò)監控錄相審核，面談，班后跟進(jìn)等方式，查清楚收費失誤的真正緣由，并對常常收費失誤的員工建立重點(diǎn)職員稽查檔案，以敏感的態(tài)度對待跟進(jìn)工作。
�、墼诼毊a(chǎn)業(yè)務(wù)培訓工作方面，組織展開(kāi)了收費員業(yè)務(wù)培訓，每個(gè)月展開(kāi)一次職產(chǎn)業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的展開(kāi)，使職工增長(cháng)了知識，進(jìn)步了業(yè)務(wù)技能，調動(dòng)了收費員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性，構成了良好的學(xué)習氛圍。
�、茉跇I(yè)務(wù)指導與技術(shù)管理方面，提出了一個(gè)“高”字，突出了一個(gè)“嚴”，到達了一個(gè)“準”即對分管業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)管理工作目標定得要高，平常管理要嚴，票證員所做數據要準，監控員監管要嚴，收費員發(fā)卡速度要快、收費正確度要高。⑤在安全生產(chǎn)管理工作中，堅持預防為主，狠抓落實(shí)，以安全無(wú)小事的理念管理安全，堅持做到天天早晚站區一巡查，每周定期一檢查，每個(gè)月一次大排查，對查出的題目能改的及時(shí)改正，收費站不能整改的`及時(shí)上報公司，并監督落實(shí)情況。
三、廉政建設方面
在廉政自律方面，通過(guò)展開(kāi)“加強作風(fēng)建設”，增進(jìn)高速和諧”主題教育活動(dòng)，十八大精神學(xué)習活動(dòng)等始終做到自重、自省、自警、自勵，能夠依照《廉政準則》束縛自己，時(shí)刻對比優(yōu)秀黨員標準檢查自己，對比先進(jìn)領(lǐng)導干部標準反思自己，尋覓差距，改進(jìn)工作，牢記“兩個(gè)務(wù)必”時(shí)刻不忘廉政是德，奉獻是本的信念，自覺(jué)貫徹執行廉政準則
和各項規定，增強在新情勢下的拒腐防變的能力，認真接受權利觀(guān)教育，進(jìn)步自己政治素養。
四、以上幾個(gè)方面是工作中獲得的點(diǎn)滴成績(jì)，在新的一年工作中也存在很多失誤和不足，認真反思，主要表現幾個(gè)方面：
1、學(xué)習方面個(gè)人抓的不夠緊，學(xué)習不夠深進(jìn)，缺少堅持不懈的學(xué)習精神，對政策方針的理解有時(shí)達不到應有的高度，有時(shí)工作的前瞻性和預感性不夠強，以后要轉變觀(guān)念，
加強學(xué)習進(jìn)步素質(zhì)，做一個(gè)合格的踐行著(zhù)。
2、工作上有時(shí)存在急躁情緒，領(lǐng)導方法缺少藝術(shù)性，平時(shí)對同事們批評的多，表?yè)P得少，自覺(jué)或不自覺(jué)地傷害了部份職工的自尊心和工作積極性，假如存在這些情況，請同事們諒解，并�？赐聜兲岢雠u。
五、20xx年的工作打算
1、通過(guò)加強學(xué)習，努力進(jìn)步本身素養，進(jìn)步領(lǐng)導效能，增強領(lǐng)導藝術(shù)性，充分發(fā)揮職工的工作積極性和主動(dòng)性，配合站長(cháng)帶領(lǐng)全站職工做好收費管理和安全管理工作。
2、通過(guò)全面加強收費管理，使我站收費工作再上一個(gè)新臺階，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求效益。 點(diǎn)滴成績(jì)是在公司領(lǐng)導和本站領(lǐng)導的幫助下和同事們的支持下獲得的，借此機會(huì )向幫助和支持我工作的各位領(lǐng)導和同事們表示真誠的感謝！在今后的工作中我將建立更加認真負責、嚴謹細致、開(kāi)辟
進(jìn)取、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，努力工作，為收費站安全，穩定發(fā)展做出新的貢獻。
收費站個(gè)人工作述職報告 篇5
大膽更新服務(wù)理念，創(chuàng )新服務(wù)思維模式，將過(guò)去人們普遍認為的對外服務(wù)即服務(wù)于大眾，同如今的對內服務(wù)即服務(wù)于員工，這兩者有機相結合，使得服務(wù)不再是過(guò)去的單一服務(wù)，而是成為如今的雙向服務(wù)。他們在一方面狠抓員工隊伍建設的同時(shí)，還建立健全了一整套對外長(cháng)期服務(wù)機制。事實(shí)證明通過(guò)大家的不懈努力，不僅提高了企業(yè)的美譽(yù)度，也加強了員工們的向心力，凝聚力。
那么是什么構筑了xx東站愛(ài)之長(cháng)堤，在增收保暢的同時(shí)將關(guān)愛(ài)灑滿(mǎn)路途？又是怎樣的故事在述說(shuō)著(zhù)感動(dòng)？是什
么樣的人群在一路堅守？下面讓我們穿越時(shí)光去看看在xx東站到底發(fā)生了什么？
xx年末，標準化禮儀服務(wù)率先在xx東站打響了第一槍。伴隨著(zhù)汗水，淚水，在我們形象轉變的同時(shí)，我們的服務(wù)也隨之上了一個(gè)新的臺階。當我們還沉浸在被顧客不斷表?yè)P的沾沾自喜中時(shí)，一批批過(guò)去前來(lái)學(xué)習取經(jīng)的兄弟同仁們，以一種嶄新的姿態(tài)很快超越了我們。壓力，挫敗，困惑，迷茫。我們也不可避免的遇到了瓶頸期，疲勞期。遇到困難怎么辦？是迎難而上還是止步不前？不，這點(diǎn)苦算什么，這么痛算什么？xx站的員工是打不垮的。他們先是分析問(wèn)題的癥結，找出服務(wù)落后的各種原因各類(lèi)主客觀(guān)因素，一一解決。他們還上下齊心，合力扭成一股繩。對內他們先是站在員工的角度，從員工自身利益出發(fā)，以人人爭當五星級收費員為動(dòng)力，通過(guò)現場(chǎng)的一對一亭內指導，有需要的錄像對比等方法，幫助員工們找出工作中自身存在的不足，幫助他們找出差距共同進(jìn)步。事實(shí)證明這一方法使得如今xx東站的收費員中，符合三星以上標準的收費員在逐年增加。他們還先后自發(fā)成立了合唱團、羽毛球俱樂(lè )部，業(yè)余文學(xué)社定期開(kāi)展一系列豐富多彩的活動(dòng)，其目的只為能利用自身有限的資源來(lái)最大化的為員工營(yíng)造企業(yè)大家庭的歸屬感。因為他們深知服務(wù)的最高境界是對人的關(guān)愛(ài)。 記得xx年雙節保暢，一幕幕艱辛，一串串感動(dòng)。xx的父親進(jìn)了重癥監護室，家中催她
快回家的電話(huà)一路打到站長(cháng)室，可她硬是忍著(zhù)淚水堅持到下班那一刻，朱琦腎結石發(fā)病疼得直冒汗卻依然一聲不吭地堅守在崗位上，袁琛作為機動(dòng)人員一人干了平時(shí)四天的工作量，直到xx商報的記者來(lái)參訪(fǎng)時(shí)，她仍淡淡地說(shuō)，大家都一樣，都在加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言。還有沈志偉作為廣場(chǎng)上的疏導員一站就是十幾個(gè)小時(shí)，大家勸他下去休息，可他卻說(shuō)，大家都累，我是男的，年輕力壯，這個(gè)時(shí)候我們不堅挺還等何時(shí)��？什么樣的集體能培養出這么多愛(ài)崗敬業(yè)的員工，為什么大家都愿意去為企業(yè)無(wú)私奉獻？是因為愛(ài)，因為員工自身感受到了集體的關(guān)懷，作為回報他們必須要更用心的去服務(wù)于社會(huì )，服務(wù)于廣大駕乘人員。
xx年3月14日，注定為收費一班，為xx人所銘記。同往常一樣，收費一班的員工們在班長(cháng)xx的帶領(lǐng)下，正準備接班上崗。突然，站門(mén)口駛進(jìn)一輛蘇e牌照的面包車(chē)，從車(chē)上跳下來(lái)兩名大漢和一名女子，外加一名8歲左右大的`小姑娘，他們一見(jiàn)到xx就一個(gè)箭步抓住了他的手，一個(gè)勁的連聲道謝。原來(lái)數天前，恰逢一班員工早班，可才上班不到一小時(shí)，收費員xx就發(fā)現一名女子神情可疑，表情痛苦地癱坐在收費道口安全島的臺階上，旁邊一名小女孩在哭喊著(zhù)：媽媽?zhuān)瑡寢��！安缓�，有危險�！边�沒(méi)等母女倆發(fā)出求救信息，我們的收費員就早早奔赴到他們母女身邊，班長(cháng)xx一邊通知聯(lián)系醫院，一邊設法攙扶他們至安全地帶并聯(lián)絡(luò )其家
人。見(jiàn)那女子全身抽搐的厲害，機動(dòng)人員沈浩還果斷地給她實(shí)行了急救，為救護車(chē)趕來(lái)前爭取了寶貴的時(shí)間。事后我們才知道，該名女子是帶著(zhù)女兒去xx探親的，可是半路上車(chē)因超載，于是司機就早早將母女兩人趕下了車(chē)，他們是徒步從高速上走下來(lái)的�；蛟S是過(guò)于勞累，導致女子心臟病復發(fā)，才有了開(kāi)始的那一幕。獲救后的母女和兩位家人是特意來(lái)站區表示感謝的。其實(shí)諸如此類(lèi)的好人好事，每天都在xx東站上演著(zhù)。
xx東站始終堅持“以人為本，用心服務(wù)”這一服務(wù)理念，以顧客為中心，以“家”文化為思想底蘊，堅持從“心”開(kāi)始，真誠到“心”的服務(wù)。他們還特別建立了一整套對外長(cháng)期服務(wù)機制，具體表現為：巾幗班開(kāi)展的資助貧困學(xué)生活動(dòng)，定期看望敬老院老人等；分工會(huì )
開(kāi)展的看望殘障兒童，積極參加各類(lèi)社會(huì )捐助，收費廣場(chǎng)獻愛(ài)心活動(dòng)等。這些活動(dòng)都受到社會(huì )各界一致的好評。
其實(shí)，xx東收費站從來(lái)都不缺乏榮譽(yù)，國家級巾幗示范崗，省級青年文明號，公司優(yōu)秀黨支部等各類(lèi)稱(chēng)號，還涌現出了孫寒秋，蘇莉，王瑾，孫春偉等一大批崗位能手，公司先進(jìn)，雙十佳模范人物。
如今，他們更是憑借著(zhù)自己的努力獲得了溫馨xx路標準化服務(wù)先進(jìn)集體的稱(chēng)號，面對著(zhù)榮譽(yù)xx人沒(méi)有驕傲，他們將一如既往地用行動(dòng)來(lái)書(shū)寫(xiě)新的服務(wù)華章！
收費站個(gè)人工作述職報告 篇6
20xx年是承赤高速運營(yíng)第一年，也是我在收費站管理崗位的第一年。在這一年工作中思想上逐漸從建設期管理理念向運營(yíng)管理的轉變，在管理處領(lǐng)導與辛偉站長(cháng)的指導幫助與支持下，發(fā)揮年輕活力優(yōu)勢，與各位同事們一起工作，一起學(xué)習和生活，彼此建立了深厚的友誼，在實(shí)踐的工作中堅持分工協(xié)作的原則，切實(shí)負責地抓好分管的各項工作，較好地協(xié)助了站長(cháng)的管理工作，履行了一名副職的責職。同時(shí)也磨練了自身的工作能力，使業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大提高�，F將一年來(lái)的思想工作總結如下：
一、注重政治思想學(xué)習，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
為使自己能夠盡快適應新形勢、新工作的需要，我注重從提高自身素質(zhì)做起，樹(shù)立顧全大局，團結協(xié)作的良好思想意識，加強政治理論學(xué)習，將文件精神落實(shí)到日常生活和工作中，樹(shù)立腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干、求真務(wù)實(shí)的工作新風(fēng)，立足實(shí)際，刻苦努力，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作。積極參加政治思想教育活動(dòng)，提高自身政治思想水平。同時(shí)以管理處開(kāi)展的.紀律作風(fēng)整頓活動(dòng)為契機，嚴格要求自己，加強自身工作紀律自查，排除自身懶散意識，使精神面貌與工作水平明顯提高。
針對自身收費業(yè)務(wù)經(jīng)驗不足情況，積極主動(dòng)加強收費業(yè)務(wù)能力的培養，通過(guò)到一線(xiàn)現場(chǎng)實(shí)踐，同收費人員一起認真摸索經(jīng)驗，處理收費難題，加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習，不斷總結日常工作經(jīng)驗，較好的掌握了操作流程，提高了車(chē)道事故處理能力。
二、立足崗位職責，完成各項分管工作
1、組織業(yè)務(wù)技能培訓，加強職工思想教育
組織開(kāi)展了收費人員理論知識與肢體禮儀培訓、考試和業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，使收費人員增長(cháng)了知識，提高了業(yè)務(wù)技能。深入職工生活與工作中，與各班組成員以多渠道方式進(jìn)行溝通，定時(shí)組織召開(kāi)民主生活會(huì )與思想教育活動(dòng)，增強收費員的廉潔自律意識，嚴禁任何貪污票款的現象，了解職工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)化解，引導職工樹(shù)立正確的思想價(jià)值觀(guān)與文明服務(wù)意識，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)崗位成才。
2、建立各項工作制度，規范收費秩序，塑造良好的收費窗口形象
結合本站實(shí)際情況，建立了考勤、內務(wù)、崗亭紀律、交接班等制度，為職工的各項工作制定了標準，每項工作有章可循，同時(shí)堅持落實(shí)巡查制度，通過(guò)監控錄像與現場(chǎng)排查，規范文明服務(wù)與操作中行為，保證良好潔凈的收費環(huán)境與良好的收費秩序。
3、公平考核，樹(shù)標兵、選先進(jìn)，營(yíng)造趕超工作氛圍
在星級收費員考核標準基礎上，成立適合本站的考核體系，公平公正的對每位職工進(jìn)行考核，做到獎懲分明，表?yè)P先進(jìn)，由標兵模范帶頭，調動(dòng)了收費人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性，形成職工積極趕超的良好學(xué)習氛圍，從而不斷提升全站各項工作水平。
4、開(kāi)展多項文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活為職工配置各項娛樂(lè )設施，充分利用留營(yíng)與工作閑余時(shí)間，組織開(kāi)展演講比賽、運動(dòng)比賽等各種活動(dòng)，豐富站內文化生活。發(fā)動(dòng)職工積極性，參加管理處與高管局運動(dòng)會(huì )，并取得很好的成績(jì)。
5、狠抓安全生產(chǎn)，完成各項保暢任務(wù)
站內成立了安全生產(chǎn)小組，簽訂了安全生產(chǎn)責任狀，建立了事故隱患排查機制，杜絕了各類(lèi)不安全因素。組織開(kāi)展火災逃生、反恐反搶等安全演練活動(dòng)。各節假日、惡劣天氣啟動(dòng)保暢預案，很好的完成了全年的保暢任務(wù)，無(wú)一起安全責任事故。
6、充分保障后勤服務(wù)，創(chuàng )造良好的生活環(huán)境
發(fā)動(dòng)職工對食堂提出合理化建議，想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作;對損壞的生活設備，積極維修上報，對內務(wù)衛生和公共衛生進(jìn)行定期和不定期的檢查，保障衛生舒適的生活環(huán)境和良好的站容站貌。
收費站個(gè)人工作述職報告 篇7
過(guò)去一年里，在市局黨委正確領(lǐng)導下，在上級相關(guān)部門(mén)大力支持和熱心幫助下，我站以“文明收費創(chuàng )業(yè)績(jì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象”為中心，解放思想，真抓實(shí)干，奮力拼搏，銳意進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了年度各項工作任務(wù)，“三個(gè)文明建設”取得了顯著(zhù)成效，通行費征收工作扎實(shí)穩妥地運行，文明行業(yè)創(chuàng )建邁出了堅實(shí)的步伐，團結穩定、安全高效的局面不斷得到鞏固。接下來(lái)，我擇其重點(diǎn)向大家做一闡述：
一、圍繞一個(gè)中心即我站今年的工作口號，“咬定征費中心，內抓精細管理，外樹(shù)鶴大形象”。
今年處下?lián)芪艺镜恼髻M任務(wù)是699萬(wàn)元，年初根據管理處的“十六字”方針，我站適時(shí)提出工作口號，制定相應措施，在年底達到了超收200萬(wàn)的工作目標。
首先，明確目標，分解目標，分步實(shí)現。完善崗位責任制，實(shí)行班長(cháng)問(wèn)責制，引進(jìn)競爭和激勵機制，開(kāi)展“流動(dòng)紅旗班組”活動(dòng)，把收費任務(wù)按季度、月份分解，再分解到班，落實(shí)到人頭，以征稽辦為考評單位，每天有對比，每月有分析，從管理要效益。
其次，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)為生命線(xiàn)”，開(kāi)展軍訓大比武和交接崗比賽活動(dòng)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，規范文明用語(yǔ)，實(shí)施文明用語(yǔ)“四步曲”和“禮儀疏導三字”經(jīng)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)增效益。
再次，加大培訓學(xué)習力度，有針對性的制訂學(xué)習計劃，組織職工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習，進(jìn)行正確的引導教育，以考促學(xué)，舉辦知識競賽，考核學(xué)習成果，提高整體素質(zhì)，降低工作失誤率，從人員素質(zhì)要效益。
最后，健全記錄，完善體系文件，嚴格要求監控員認真填寫(xiě)各種工作記錄，每天由值班站長(cháng)審核記錄，由征稽辦審帶比對記錄，以便及時(shí)發(fā)現工作中的缺限并改正。為簡(jiǎn)化工作程序，方便收費員工作，縮短單個(gè)車(chē)輛收費流程時(shí)間，對大噸小標車(chē)輛設立特殊車(chē)型記錄，對超限車(chē)輛設立超限車(chē)輛記錄，對假軍車(chē)設立假軍警車(chē)輛登記薄，從而規范了作業(yè)行為，減少了收費環(huán)節的漏洞，更好的做到了應征不漏。
在以征費為主開(kāi)展主要業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，精心養護，科學(xué)養護，規范執法，維護路產(chǎn)路權的完整，為爭創(chuàng )全國文明樣板路建設奠定基礎。
為實(shí)現公路的綠化、美化、香化，對養路工實(shí)行養護責任制，包干到人，每周一召開(kāi)養路工組長(cháng)碰頭會(huì )，總結布署工作。今年為保證公路的暢通特成立防汛保通和除雪保通工作組，制定相應的工作方案，做到各項工作搶前抓早，有備無(wú)患。今冬幾場(chǎng)大雪都做到了雪下即清，收費區未發(fā)生一起因路滑雪阻造成的安全事故，得到過(guò)往司機的好評。
為使路政工作法制化、規范化、效能化，我站推出“六大工程”，即規范工程、發(fā)展工程、穩定工程、誠信工程、形象工程、教育工程，使路政工作高質(zhì)高效，廉政建設有花有果勞動(dòng)法》規定執行：新推行重大事故通報制和重大事故責任追究制，明確了責任人應分擔的責任，使職責分清，權責分清;制定了《站務(wù)管理手冊》和《安全管理手冊》。通過(guò)對一系列體系的不斷完善，我站的工作逐步走向軌道，打造了一支緊張向上、紀律嚴明的征費隊伍。
收費站作為基層單位，工作比較繁雜，在這里不能面面俱到，我只針對上級的要求及我到林口站后開(kāi)展的各項工作，擇其重點(diǎn)做了匯報，不能以點(diǎn)代面，我在工作中也存在一些不足之處，例如思想政治工作還需加強，在完善自我思想素質(zhì)的同時(shí)還要教育廣大職工提高素質(zhì)等。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年已經(jīng)來(lái)臨，我們有決心也有信心，在各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下和全體職工的共同努力下，走向新的征程，鞏固成績(jì)，揚長(cháng)避短，再展新姿，再創(chuàng )佳績(jì)，再塑新風(fēng)，為x的發(fā)展壯大做出更大的貢獻。
謝謝大家。特別是在“治超”工作中提出治理口號“不收車(chē)主一分錢(qián)，不放一臺超限車(chē)”，所有執法人員實(shí)諾踐諾，共卸載256噸，使超限車(chē)輛日漸減少。在執法過(guò)程中做到依法行政，公正執法，文明執法，使國家損失降低至最底限。
二、開(kāi)展兩項創(chuàng )建活動(dòng)，一創(chuàng )“青年文明號”，二創(chuàng )“省級文明單位”。
為對創(chuàng )建工作進(jìn)行科學(xué)、規范、長(cháng)效的管理，我們建立健全了基層組織，設團支部、黨支部、工會(huì )、精神文明辦，以黨建帶團建，共青團與工會(huì )聯(lián)手，共求發(fā)展，均衡開(kāi)展文體活動(dòng)和社會(huì )公益活動(dòng)，制定了相應的活動(dòng)計劃和工作方案，使創(chuàng )建活動(dòng)得到有計劃的'指導、組織、監督和實(shí)施，并取得良好的成績(jì)，共收到錦旗9面，表?yè)P信十幾封。20xx年4月份x林場(chǎng)職工在高速公路上突發(fā)急癥，我站職工積極救助，×電視臺記者對此事進(jìn)行了專(zhuān)項采訪(fǎng)報道。20xx年5月我站順利通過(guò)了市委的驗收，被授于市級“青年文明號”稱(chēng)號，并在今年11月份申報省級“青年文明號”和文明單位，接受省廳的驗收。
三、實(shí)現三個(gè)提高，即現代化辦公水平、檔案管理和行風(fēng)建設。
1、改善辦公環(huán)境，提高現代化辦公水平。
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，辦公日趨現代化、信息化�，F代化辦公水平的高低已成為企、事業(yè)單位綜合實(shí)力的重要標志。我站為達到現代化、信息化辦公水平，提高辦公效率，特開(kāi)設了計算機培訓班，由專(zhuān)門(mén)人員負責對機關(guān)人員進(jìn)行辦公自動(dòng)培訓，同時(shí)在職工中普及計算機知識。為各班辦配置電腦、彩色打印機、數碼相機等現代化辦公用具，并在近期擬對養護辦電腦上網(wǎng)，開(kāi)通網(wǎng)絡(luò )，加強與外界聯(lián)系。為改善辦公環(huán)境，在處領(lǐng)導的大力支持下我站解決了職工通勤問(wèn)題，改造了鍋爐房煙囪和排水系統，修建了菜窖，讓職工衣食無(wú)憂(yōu)，安心工作。
2、對檔案實(shí)行規范化、科學(xué)化管理，實(shí)現檔案管理升級的目標。
我站將檔案管理列為一項重點(diǎn)工作，由站長(cháng)親自負責，辦公室主抓，文秘和各科室內業(yè)分工負責，形成檔案管理網(wǎng)絡(luò )。以便對內業(yè)材料及時(shí)整理，及時(shí)歸檔，并組織檔案管理人員走出去學(xué)習，取長(cháng)補短，從而使我站各類(lèi)文件材料歸檔齊全完整，為全處檔案管理升級省級標準提供保障。
3、加強行風(fēng)建設，實(shí)現服務(wù)質(zhì)量的提高。
收費站作為窗口單位，反映的是交通形象，正行風(fēng)，樹(shù)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境是一項必要工作。針對于此，我站在處黨委的正確領(lǐng)導下，以“為人民服務(wù)”為宗旨，樹(shù)立“以人為本，以車(chē)為本”的服務(wù)理念，開(kāi)展行風(fēng)建設。推行政務(wù)公開(kāi)，開(kāi)辦站長(cháng)信箱，舉行站長(cháng)見(jiàn)面會(huì )，征集合理化建議，聽(tīng)取職工意見(jiàn)，做到科學(xué)決策，民主管理。為做到廣納諍言，設立監督舉報電話(huà)，在過(guò)往司乘人員中開(kāi)展“為您服務(wù)、聽(tīng)民聲、訪(fǎng)民意”活動(dòng)，在創(chuàng )造內安環(huán)境的同時(shí)也加強了與外界的交流和溝通，增進(jìn)了職工服務(wù)意識和服務(wù)水平，樹(shù)立了良好的交通人形象，提高了服務(wù)質(zhì)量。
四、做到一個(gè)突破，即突破舊的不合理的管理機制和服務(wù)體系，建立健全新的完善的管理機制和服務(wù)體系。
在新階段，新形勢，新要求下，機制改革勢在必行，如何改，改到何種程度便成了一個(gè)新課題。我站在今年下大力度改革機制，廢棄舊的不合理的制度，提倡人性化管理，樹(shù)立“以人為本”的管理理念，不斷總結不斷改進(jìn)，使管理機制和服務(wù)體系日趨完善，逐步建成一套科學(xué)的、人性的、民主的、合理合法的管理服務(wù)體系。
收費站個(gè)人工作述職報告 篇8
按照管理處總支考核要求，現將我一年來(lái)的工作思想情況述職如下，請領(lǐng)導和同志們評議。
一、堅持理論學(xué)習，提高政治素質(zhì)
在政治思想學(xué)習和道德品質(zhì)修養方面，本人在過(guò)去的一年里做到了解放思想，實(shí)事求是，積極參加馬列主義，堅持集中學(xué)習與自學(xué)相結合，堅持政治理論學(xué)習與業(yè)務(wù)學(xué)習相結合，深刻領(lǐng)會(huì )精神實(shí)質(zhì)，從而在思想上自覺(jué)要求進(jìn)步，在政治理論水平上有明顯提高，在政治敏銳性方面得到鍛煉，個(gè)人素養也得到明顯提高，自覺(jué)做到與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新。通過(guò)學(xué)習，效果明顯，達到了“統一思想，提高認識，增強素質(zhì)”的目標。
二、工作方面
在20xx年初至xx月xx日被派往xx管理處，本人服從xx管理處領(lǐng)導的安排，與原xxx管理處管理員、收費員共xx人在駐守xx管理處xx收費站期間，圓滿(mǎn)完成了上級交給的任務(wù);在業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和工作能力的培養方面以及對分管工作的協(xié)調與處理方面，本人通過(guò)加強學(xué)習，認真摸索，不斷總結，今年較好地完成分管工作;在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)表現方面，本人一貫作風(fēng)扎實(shí)，勤勉敬業(yè)。
工作中任勞任怨，能夠做到率先垂范，起模范帶頭作用，堅持值班制度，堅持落實(shí)稽查巡檢制度，深入收費現場(chǎng)了解情況，及時(shí)協(xié)調解決收費糾紛問(wèn)題。出勤率保持在100%;收費運作管理嚴格規范。
在對錢(qián)的管理上，主要落實(shí)以下措施：
�、偌訌姲嗲�、班中和班后的數據稽查。
�、谥匾暿召M差錯分析。
對50元以上的失誤的收費員行進(jìn)行深入分析，通過(guò)收費錄像、面談、班后跟進(jìn)等方式，查清楚收費失誤的真正原因，并對經(jīng)常收費失誤的員工建立重點(diǎn)人員稽查檔案，以敏感的態(tài)度對待跟進(jìn)工作;在職工業(yè)務(wù)培訓工作方面，組織開(kāi)展了收費人員業(yè)務(wù)培訓、考試和業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，使收收費人員增長(cháng)了知識，提高了業(yè)務(wù)技能，調動(dòng)了收費人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性，形成了良好的學(xué)習氛圍;在業(yè)務(wù)指導與技術(shù)管理方面，提出一個(gè)“高”字、突出一個(gè)“嚴”字、達到一個(gè)“準”字。
即對分管業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)管理工作目標定得要高，日常管理要求要嚴，票據員所做數據要準、監控員監控要嚴、收費員收費、發(fā)卡速度快、準確率高;在生產(chǎn)安全管理工作中，堅持預防為主，狠抓落實(shí)，以安全無(wú)小事的理念管理安全，堅持做到每天巡查，每周檢查，每月排查，對查出的問(wèn)題能改的及時(shí)整改，收費站不能完成的及時(shí)上報，請求管理處援助，完成安全整改，確保了職工安全。
三、廉政建設方面
在廉潔自律方面，通過(guò)開(kāi)展的“加強作風(fēng)建設、促進(jìn)高速和諧”主題教育活動(dòng)、反商業(yè)賄賂專(zhuān)項治理等活動(dòng)始終做到自重、自省、自警、自勵。依法收費，嚴格收費。能夠按照《廉政準則》約束自己，時(shí)刻對照優(yōu)秀黨員標準檢查自己，對照先進(jìn)領(lǐng)導干部標準反思自己，尋找差距，改進(jìn)工作。牢記“兩個(gè)務(wù)必”，時(shí)刻不忘廉潔是德、奉獻是本的信念，自覺(jué)貫徹執行廉政準則和各項規定，增強了在新的形勢下防腐拒變的能力。認真接受權力觀(guān)教育，提高自己政治素養。
四、以上幾方面是工作中取得的點(diǎn)滴成績(jì)，在一年的工作中也存在不少失誤和不足，認真反思，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、在學(xué)習方面個(gè)人抓得不緊，學(xué)習不夠深入，缺乏契而不舍的學(xué)習精神，對政策方針的理解有時(shí)達不到應有的高度，有時(shí)工作前瞻性和預見(jiàn)性不夠強。以后要轉變觀(guān)念，加強學(xué)習，提高素質(zhì)。
2、工作上有時(shí)存在急躁情緒，領(lǐng)導方法缺乏藝術(shù)性，平時(shí)對同志們批評的多，表?yè)P的少，自覺(jué)或不自覺(jué)地傷害了部分同志的自尊心和工作積極性，如果存在這中情況，請同志們原諒，并希望同志們提出批評。
五、20xx年工作打算：
1、通過(guò)加強學(xué)習，努力提高自身素養，提高領(lǐng)導效能，增強領(lǐng)導藝術(shù)性，充分發(fā)揮同志們的.工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，配合站長(cháng)和管理員帶領(lǐng)全站職工做好收費管理和安全管理工作。
2、通過(guò)加強全面收費管理，使我站收費工作再上一個(gè)新臺階，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求效益。
點(diǎn)滴成績(jì)是在各位領(lǐng)導的幫助下和同志們的支持下取得的，借此機會(huì )，向幫助和支持我工作的各位領(lǐng)導和同志們表示真誠的感謝!在今后的工作中，我將樹(shù)立更加認真負責、嚴謹細致、開(kāi)拓進(jìn)取、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，發(fā)揚成績(jì)，挑戰自我，努力工作，為收費站的安全、穩定、發(fā)展作出新的貢獻!
收費站個(gè)人工作述職報告 篇9
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
xx年是承赤高速運營(yíng)第一年，也是我在收費站管理崗位的第一年。在這一年工作中思想上逐漸從建設期管理理念向運營(yíng)管理的轉變，在管理處領(lǐng)導與辛偉站長(cháng)的指導幫助與支持下，發(fā)揮年輕活力優(yōu)勢，與各位同事們一起工作，一起學(xué)習和生活，彼此建立了深厚的友誼，在實(shí)踐的工作中堅持分工協(xié)作的原則，切實(shí)負責地抓好分管的各項工作，較好地協(xié)助了站長(cháng)的管理工作，履行了一名副職的責職。同時(shí)也磨練了自身的工作能力，使業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大提高�，F將一年來(lái)的思想工作總結如下：
一、注重政治思想學(xué)習，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
為使自己能夠盡快適應新形勢、新工作的需要，我注重從提高自身素質(zhì)做起，樹(shù)立顧全大局，團結協(xié)作的良好思想意識，加強政治理論學(xué)習，深入貫徹“八項規定”和“十八大”文件精神，并將文件精神落實(shí)到日常生活和工作中，樹(shù)立腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干、求真務(wù)實(shí)的工作新風(fēng)，立足實(shí)際，刻苦努力，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作 。積極參加政治思想教育活動(dòng)，提高自身政治思想水平。同時(shí)以管理處開(kāi)展的紀律作風(fēng)整頓活動(dòng)為契機，嚴格要求自己，加強自身工作紀律自查，排除自身懶散意識，使精神面貌與工作水平明顯提高。
針對自身收費業(yè)務(wù)經(jīng)驗不足情況，積極主動(dòng)加強收費業(yè)務(wù)能力的培養，通過(guò)到一線(xiàn)現場(chǎng)實(shí)踐，同收費人員一起認真摸索經(jīng)驗，處理收費難題，加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習，不斷總結日常工作經(jīng)驗，較好的
掌握了操作流程，提高了車(chē)道事故處理能力。
二、立足崗位職責，完成各項分管工作
1、組織業(yè)務(wù)技能培訓，加強職工思想教育
組織開(kāi)展了收費人員理論知識與肢體禮儀培訓、考試和業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，使收費人員增長(cháng)了知識，提高了業(yè)務(wù)技能。深入職工生活與工作中，與各班組成員以多渠道方式進(jìn)行溝通，定時(shí)組織召開(kāi)民主生活會(huì )與思想教育活動(dòng)，增強收費員的廉潔自律意識，嚴禁任何xx票款的現象，了解職工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)化解，引導職工樹(shù)立正確的思想價(jià)值觀(guān)與文明服務(wù)意識，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)崗位成才。
2、建立各項工作制度，規范收費秩序，塑造良好的收費窗口形象
結合本站實(shí)際情況，建立了考勤、內務(wù)、崗亭紀律、交接班等制度，為職工的各項工作制定了標準，每項工作有章可循，同時(shí)堅持落實(shí)巡查制度，通過(guò)監控錄像與現場(chǎng)排查，規范文明服務(wù)與操作中行為，保證良好潔凈的收費環(huán)境與良好的收費秩序。
3、公平考核，樹(shù)標兵、選先進(jìn)，營(yíng)造趕超工作氛圍
在星級收費員考核標準基礎上，成立適合本站的考核體系，公平公正的對每位職工進(jìn)行考核，做到獎懲分明，表?yè)P先進(jìn)，由標兵模范帶頭，調動(dòng)了收費人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性，形成職工積極趕超的良好學(xué)習氛圍，從而不斷提升全站各項工作水平。
4、開(kāi)展多項文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活
為職工配置各項娛樂(lè )設施，充分利用留營(yíng)與工作閑余時(shí)間，組織開(kāi)展演講比賽、運動(dòng)比賽等各種活動(dòng)，豐富站內文化生活。發(fā)動(dòng)職工積極性，參加管理處與高管局運動(dòng)會(huì )，并取得很好的成績(jì)。
5、狠抓安全生產(chǎn)，完成各項保暢任務(wù)
站內成立了安全生產(chǎn)小組，簽訂了安全生產(chǎn)責任狀，建立了事故隱患排查機制，杜絕了各類(lèi)不安全因素。組織開(kāi)展火災逃生、反恐反搶等安全演練活動(dòng)。各節假日、惡劣天氣啟動(dòng)保暢預案，很好的完成了全年的保暢任務(wù)，無(wú)一起安全責任事故。
6、充分保障后勤服務(wù)，創(chuàng )造良好的`生活環(huán)境
發(fā)動(dòng)職工對食堂提出合理化建議，想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作；對損壞的生活設備，積極維修上報，對內務(wù)衛生和公共衛生進(jìn)行定期和不定期的檢查，保障衛生舒適的生活環(huán)境和良好的站容站貌。
在過(guò)去的xx年，全站職工在辛偉站長(cháng)的帶領(lǐng)下，營(yíng)造了極具歸屬感和認同感的濃厚站區文化氛圍，全年收費秩序良好，超額完成了收費任務(wù)，未發(fā)生任何安全事故，并開(kāi)展了具有特色的微信公共平臺、微電影、青年文明號等多項活動(dòng)，得到各級領(lǐng)導與社會(huì )廣泛認可。xx年，我將繼續堅持扎實(shí)的工作作風(fēng)，率先垂范，勤勉敬業(yè)，團結同事，以高度的責任心和事業(yè)心，恪盡職守，真抓實(shí)干，組織帶領(lǐng)職工以辛偉站長(cháng)為核心，以收費管理為己任，促進(jìn)班子凝聚力，以?shī)^發(fā)進(jìn)取的精神、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，推進(jìn)全站工作不斷攀升新的臺階，為承德西收費站的建設和發(fā)展作出自己應有的貢獻。
收費站個(gè)人工作述職報告 篇10
各位領(lǐng)導、同志們：
大家好!
時(shí)光轉瞬即逝，緊張、充實(shí)的20xx年已經(jīng)過(guò)去。在這一年里，我和同志們一起生活、學(xué)習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高，當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!
我作為xx收費站主抓收費工作的副站長(cháng)，深感責任重大。一年來(lái)，努力提高自身的政治覺(jué)悟;以嚴抓通行費征收為重點(diǎn)，超額完成收費任務(wù);以加強團支部建設為基地，全面提高隊伍整體素質(zhì);以加強行風(fēng)建設為契機，樹(shù)立窗口形象。下面我就以上幾點(diǎn)，向各位領(lǐng)導和同志做一簡(jiǎn)單匯報：
一、注重政治、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以學(xué)習提高素質(zhì)。
認真學(xué)習，深刻領(lǐng)會(huì )黨的指示精神，努力提高思想政治素質(zhì)，為使自己的思想盡快適應新形勢、新工作的需要，我注意從提高自身素質(zhì)做起，深刻領(lǐng)會(huì )“十六大”會(huì )議精神，立顧全大局，團結協(xié)作意識，促進(jìn)了班子的凝聚力。
二、嚴管理，挖內潛，超額完成收費任務(wù)。
20xx年，我站的收費任務(wù)是1600萬(wàn)元，任務(wù)十分艱巨，為能順利完成管理處下達的收費任務(wù)，在年初就制定了詳細的工作計劃，有準備的開(kāi)展工作，逐步完善崗位責任制，挖內潛，堵漏洞，實(shí)現了收費任務(wù)的`增長(cháng)。
1、開(kāi)展勞動(dòng)競賽，將收費任務(wù)分解到班組，落實(shí)到人頭，制定了班組考校制度。做到每天有對比，每月有分析。
2、選拔業(yè)務(wù)能力強、有組織才能的收費員為班長(cháng)。實(shí)行班長(cháng)負責制。強化目標，并定期調換收費、發(fā)卡及疏導崗位。做到人人會(huì )收費，人人會(huì )發(fā)卡，人人會(huì )疏導，培養業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費員。
3、進(jìn)一步擴大稽查的范圍，除嚴查崗上工作紀律，票、款、卡是否相符外，還增加了內務(wù)衛生、物品擺放、交接班隊列和回站時(shí)間等內容。
4、進(jìn)一步健全票證管理。規定票證人員必須兩人同時(shí)作業(yè)，嚴格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序，堅決做到票證清晰，對通行費票據、回收卡進(jìn)行檔案化管理，定期校銷(xiāo)。
5、把職工教育制度化、經(jīng)�；�，每周組織各收費班組召開(kāi)班務(wù)會(huì )，及時(shí)表?yè)P好人好事，批評不良傾向。組織職工學(xué)習有關(guān)法規、政策及收費文件，定期進(jìn)行考核、測試。然后根據差別及工作需要合理的對收費班組人員進(jìn)行調整。開(kāi)展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)，以此來(lái)調動(dòng)職工的工作積極性，使站內形成良好的工作風(fēng)氣。
6、熱情為過(guò)往司機服務(wù)，在工作中強調文明用語(yǔ)，禮儀疏導，主動(dòng)為司機做好事，做實(shí)事。妥善化解司機與收費之間的矛盾。
通過(guò)以上舉措，我站提前完成了管理處下達的收費任務(wù)，截止到12月30日，通行費征收達1755萬(wàn)元，同比增長(cháng)22%。
三、加強行風(fēng)建設，提高服務(wù)質(zhì)量。
收費站是窗口單位，反映交通形象。而收費一線(xiàn)職工的行為是否規范，在很大程度上影響著(zhù)窗口形象是否美觀(guān)，針對于此，我們在收費一線(xiàn)實(shí)施了“文明用語(yǔ)四步曲”和“禮儀疏導三字經(jīng)”兩項文明服務(wù)規范�！拔拿饔谜Z(yǔ)四步曲”即：先微笑;再您好;執收過(guò)程;“謝謝”、“走好”�！岸Y儀疏導三字經(jīng)”即：立正姿勢：身要直、要挺胸、腳靠攏;敬禮姿勢：身側轉、肩擺平、要立正;直行姿勢：半轉身、舉雙臂、打直行;交接崗姿勢：齊步走、英姿抖、士氣揚。
這兩項服務(wù)規范在工作實(shí)踐中，得到了過(guò)往司機的一致肯定，樹(shù)立了良好的窗口形。
四、加強團支部建設，提高整體素質(zhì)。
我站現有團員30人，平均年齡24歲，是一支年青有戰斗力的隊伍，團支部本著(zhù)從實(shí)、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支部的制度和班子建設，充分體現團支部的戰斗堡壘作用。
1、完善團課制度采取輪訓形式，定期組織團員學(xué)習中央、省、市及管理處的有關(guān)文件，并根據工作需要，團支部自己編寫(xiě)教材，由團干部授課，有計劃、有目的的對團員進(jìn)行思想及職業(yè)道德教育;
2、我們建立健全了團支部建設檔案，專(zhuān)人負責管理，將團支部工作檔案，詳細分為12個(gè)科目，使團支部工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展;
3、定期召開(kāi)小組生活會(huì )和支部大會(huì )，批評不良傾向，表?yè)P先進(jìn)典型，培養爭先創(chuàng )優(yōu)意識;
4、組織開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，如籃球、象棋、乒乓球、臺球、撲克升級等比賽，即豐富了職工的業(yè)余文化生活，又增強了隊伍的凝聚力。
五、在管理好收費工作的同時(shí)，也積極做好其它方面的工作。
1、作為站內“安全小組”的副組長(cháng)，牢固樹(shù)立“安全第一，預防為主”的思想，經(jīng)常排查站內可能存在的事故隱患，杜絕了各類(lèi)不安全因素，訪(fǎng)止了事故的發(fā)生。
2、為職工創(chuàng )造良好的生活環(huán)境，經(jīng)常對食堂提出合理化建議，動(dòng)腦筋、想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作。
3、經(jīng)常與職工溝通思想，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)化解，使職工沒(méi)有思想包袱，輕裝上陣。
回顧這一年來(lái)，在工作中收獲不小，但也有不足之處，在今后的工作中，我會(huì )總結經(jīng)驗，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。最后，我熱情歡迎大家對我提出寶貴意見(jiàn)。
收費站個(gè)人工作述職報告 篇11
我叫xxx，是去年的一名應屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過(guò)報考，成為了家鄉xx高速收費站的一名工作人員，作為一名初入社會(huì )的大學(xué)生，在過(guò)去的一年里，我本著(zhù)學(xué)習的態(tài)度，努力的學(xué)習一些相關(guān)知識以及需要注意的點(diǎn)。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)�，F在就一年的工作情況總結如下：
一、在思想政治方面
努力提升理論修養，擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，廉潔自律。
二、在學(xué)習方面
做學(xué)習型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，提升自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
三、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)家鄉的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的`工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
四、在收費工作方面
在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規程�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提升效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。
五、在日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。
雖然說(shuō)，這一年里成長(cháng)了很多，可是在一些方面還是有待提升的，在今后的日子里，將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合組長(cháng)的工作，通過(guò)不斷的學(xué)習來(lái)提升自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，自己滿(mǎn)足的愛(ài)崗警敬業(yè)的好收費員。我一定會(huì )努力的，爭取早日實(shí)現這個(gè)目標。這就是我對于一年的述職報告。
收費站個(gè)人工作述職報告 篇12
在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養，認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想、十八大和十九屆四中全會(huì )精神，自覺(jué)用理論指導工作。
第二、在學(xué)習方面，做學(xué)習型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規。
第
三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是
窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的'語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。
第四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規程。 第
五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排 ，積極配合班長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。
收費站個(gè)人工作述職報告 篇13
時(shí)光飛逝，轉眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著(zhù)很多樂(lè )趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現將這一年度的工作總結如下：
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。
第三，在收費發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據初步統計，截止 年 月份，本人共發(fā)出通行卡 張，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛；共收回通行卡 張，收取通行費 元，且沒(méi)有差錯。
第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話(huà)，放行收費管理比，看窗口建設這句話(huà)什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎？；沒(méi)錯，對待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費工作中，對待過(guò)往的每一輛車(chē)，每個(gè)司乘人員我都會(huì )配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂(yōu)解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執勤時(shí)，有一輛東北車(chē)牌的貨型車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺時(shí)突
然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了？礙著(zhù)你的事了？多管閑事”我當時(shí)心里特別的'生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì )有些不愉快，最主要的是把工作干好。
第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會(huì )伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè )活動(dòng)，像知識競賽大比武、會(huì )操表演、歌詠比賽等等，充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。
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