個(gè)人述職報告【熱】
在我們平凡的日常里，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。一聽(tīng)到寫(xiě)報告馬上頭昏腦漲？下面是小編幫大家整理的個(gè)人述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
個(gè)人述職報告1
時(shí)光荏苒，XXXX年就過(guò)去了，回首過(guò)去的一年雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和經(jīng)歷。在這一年里我從非車(chē)險部調任理賠服務(wù)部，我在公司領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下，較好了完成了本職工作，下面我將一年來(lái)的工作情況匯報如下：
一、工作成績(jì)及亮點(diǎn)
�。ㄒ唬┡浜线M(jìn)行建章立制
綜合管理室主要工作就是配合部門(mén)完善規章制度，XXXX年經(jīng)個(gè)人完善理賠方面規章制度大小十余篇。其中有涉及人員考核體系的，有涉及服務(wù)質(zhì)量提升方面的，有在特殊時(shí)段提示提醒客戶(hù)各類(lèi)防災減損知識的。通訊文稿二十余件，并且協(xié)助其他部門(mén)室對于制度落實(shí)核查，每月完成理賠序列人員考核；
�。ǘ﹥�(yōu)化數據分析
綜合管理室工作職責中數據分析也是重點(diǎn)工作之一，理賠服務(wù)部分析主要以綜合管理室制定為主，未來(lái)發(fā)現一些往年理賠工作的問(wèn)題，存在的困難。針對理賠條線(xiàn)人員素質(zhì)不一，制定了效能通報分析板塊，在每月全省理賠序列人員理賠分析會(huì )議中進(jìn)行宣導，并且按照每月進(jìn)行增進(jìn)與修改，逐步形成完善整體理賠分析，給予領(lǐng)導參考使用；
�。ㄈ┨钛a空白，訴訟專(zhuān)業(yè)
XXXX年個(gè)人還兼任全省理賠法務(wù)條線(xiàn)工作，為規范化理賠案件律師委托代理工作，擬定了新的委托代理合同，完成恒邦保險江西分公司理賠案件律師庫建設，彌補了前期的空白。并且利用律師庫的優(yōu)勢，對于前期追償案件進(jìn)行整理，全部進(jìn)行立案處理，在XXXX年已經(jīng)追償的案件金額有55.98萬(wàn)元。同時(shí)多次進(jìn)行法務(wù)條線(xiàn)培訓，順訴訟案件處理、上報、審核流程，加強訴訟專(zhuān)業(yè)知識，XXXX年人傷轉訴訟率為6.86%相比XXXX年的10%下降3.14PT、訴訟調撤率為45%，相比XXXX年的35%上升10PT；
�。ㄋ模﹪@目標，做好非車(chē)核賠工作
XXXX年個(gè)人還兼任全省非車(chē)險核賠工作，截止XXXX年12月31日非車(chē)賠案9244件，結案金額5740.47萬(wàn)元，件數占全險種總賠案件數的'11.31%；金額占全險種賠款金額的XX.86%，非車(chē)險整體滾動(dòng)結案率為99.52%。在案件量成幾何增加，分公司理賠服務(wù)部非車(chē)核賠僅為一人的情況下，基本完成了工作目標任務(wù)。
二、不足或缺點(diǎn)
一是管理工作經(jīng)驗不足，對待工作不夠主動(dòng)進(jìn)取，只滿(mǎn)足于完成領(lǐng)導交給的任務(wù)，全局意識不夠強。有時(shí)做事情干工作只從自身出發(fā)，在工作中遇到難題，不善于思考，動(dòng)腦筋。
二是綜學(xué)習深度不夠，學(xué)習勁頭不夠足。自我習慣用什么學(xué)什么，今日學(xué)點(diǎn)這明天學(xué)點(diǎn)那，結果什么都懂點(diǎn)，什么也不精，學(xué)到的知識不系統不透徹。對學(xué)習的重要性和自覺(jué)性落實(shí)不到行動(dòng)上。對學(xué)一行精一行的恒心和毅力不夠。
三是心態(tài)容易浮躁，缺乏工作經(jīng)驗，應對問(wèn)題過(guò)于急躁，一心想干點(diǎn)事情，做點(diǎn)成績(jì)，但缺少全盤(pán)籌劃，工作不夠謹慎。缺乏開(kāi)拓和主動(dòng)精神，有時(shí)心浮氣躁，急于求成平穩有余，創(chuàng )新不足；處理問(wèn)題有時(shí)研究得還不夠周到。
三、改進(jìn)計劃
在今后的工作中，要繼續拓寬自己的綜合能力，加強自己對理論知識的應用，用新的理念來(lái)武裝自己的頭腦，增長(cháng)自己的實(shí)干，提高駕馭工作的能力。在工作中、生活中，逐步控制自己的脾氣，做到冷靜、冷靜、再冷靜。從身邊的小事做起，鍛煉自己做到處事不驚、不慌、不亂、不沖動(dòng)，不怨天尤人。將在未來(lái)的工作中定當自覺(jué)、自律的完成領(lǐng)導下發(fā)的各項工作任務(wù)，做一個(gè)“勇?lián)�、善作為”理賠人。
個(gè)人述職報告2
20xx已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔任前臺工作將近9個(gè)月，前臺沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而發(fā)奮。在這9個(gè)月的時(shí)刻里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改善，現將20xx年的工作作以下總結。
一、前臺日常工作
1、前臺接待
接待人員是展現公司形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來(lái)，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來(lái)，共計接待用戶(hù)達600人次左右。
2、電話(huà)接聽(tīng)轉接、傳真復印及信件分發(fā)
認真接聽(tīng)任何來(lái)電，準確率到達98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà)，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理
飲用水桶水發(fā)現不夠時(shí)會(huì )及時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會(huì )及時(shí)申請購買(mǎi)如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí)，會(huì )電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開(kāi)關(guān)，衛生間燈，會(huì )及時(shí)打電話(huà)給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自我買(mǎi)的設備自我買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助電信局解決等�？傊�，遇到問(wèn)題都會(huì )及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機票車(chē)票及生日蛋糕預訂
項目部人員出差需要訂車(chē)票或機票時(shí)我會(huì )及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會(huì )消息或電話(huà)給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會(huì )我與員工確認時(shí)刻，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記
從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購買(mǎi)的書(shū)籍會(huì )讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現辦事處書(shū)籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時(shí)也都依公司規定簽名登記。
3、考勤統計
每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的'地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統計匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動(dòng)
每周三下午5點(diǎn)組織員工去農大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是個(gè)性理想，這也是一方面以后需要改善的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛義明，與他一齊給客戶(hù)送禮品，制作標書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自我同時(shí)也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自我以后多用心，多操心。
2、考勤統計過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來(lái)后，必須要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也必須要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一齊在室內活動(dòng)，給大家帶給象棋、跳棋等適合室內玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達不到戶(hù)外戶(hù)外的效果，對于觸決這種狀況的辦法也還在思考之中。
五、20xx年工作計劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通潛質(zhì)，多用心，細心，各方面周全思考，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà);或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。
在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫忙，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，20xx迎20xx，辭此刻已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認真地完成自我的工作，為公司發(fā)展盡一份自我的綿薄之力!
個(gè)人述職報告3
各位領(lǐng)導、同事們：
大家好！
根據公司的要求和個(gè)人對于工作崗位的負責的態(tài)度，本人對過(guò)去一年的工作情況和思想認識做一個(gè)全面的總結：
20xx年保安部在公司各級領(lǐng)導的大力支持與關(guān)懷指導和其他部門(mén)的配合下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，團結協(xié)作，任勞任怨，初步完成了公司各項安全保衛工作，以及部門(mén)所承擔的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù)�？傮w來(lái)說(shuō)，保安部已逐步邁向正規化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現將一年來(lái)的工作做以總結，以便揚長(cháng)避短，繼往開(kāi)來(lái)為20xx年工作打下堅實(shí)的基礎。
我主要負責保安部的文件管理，隊員的培訓以及一些臨時(shí)性的工作。公司下發(fā)的文件和保安部日常工作資料我都會(huì )分類(lèi)保存以便平時(shí)工作中的使用以及不斷的調整保安部的各項規章制度，使保安員嚴于律己，愛(ài)崗敬業(yè)及更好調動(dòng)保安員工作積極性。確保各項工作認真、仔細，以建立一支素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀律嚴明的保安隊伍。在這里我面臨的最大的挑戰就是對隊員的管理和培訓。
這兩年大型的購物廣場(chǎng)爭相開(kāi)業(yè)，競爭也日益劇烈，都卯足了勁拼硬件，比軟件。競爭已經(jīng)達到了白熱化的程度。我們商場(chǎng)也在與時(shí)俱進(jìn)，在不斷調整過(guò)程中我們的'服務(wù)質(zhì)量也要進(jìn)行不斷的升級，這樣才能保障我們顧客有一個(gè)舒暢的購物環(huán)境，但保安員大部分都是一群80、90后的隊員。大多數都是第一次參加工作自我管理能力較差，個(gè)性比較自我，服務(wù)意識薄弱，為提高隊伍的整體素質(zhì)。我和x經(jīng)理在20xx下半年對崗位培訓上做出了調整，一方面提高隊員在崗位上的責任心，對保安部所有隊員進(jìn)行正規化、軍事化管理。清晨我們加大訓練力度，提高大家的整體的精神風(fēng)貌。隨著(zhù)大家的進(jìn)步，我們更加大了對我們這支隊伍的要求，加強國旗護衛隊新隊形的訓練，每位隊員都能高標準的要求自己，完成每天的訓練任務(wù)，確保在以后的升旗儀式能以一副飽滿(mǎn)，過(guò)硬的姿態(tài)展示我們公司的形象。另外一方面我們加強服務(wù)意識的培養，對接人待物，文明用語(yǔ)的使用，突發(fā)事件的應對都進(jìn)行了培訓。要求隊員以高質(zhì)量的服務(wù)確保商場(chǎng)良好的購物環(huán)境。
保安部除了保障商場(chǎng)的財產(chǎn)安全，消防安全一直作為工作中的重中之重，周?chē)虉?chǎng)接二連三的火災也給我們敲響了警鐘，今年消防大隊不斷的對各商場(chǎng)進(jìn)行消防常識及消防設施設備的檢查，也對我們的消防工作提出了更高的要求。消控室定期對商場(chǎng)和公寓各樓層的消防設施進(jìn)行檢查、維護、保養。除了不斷加強對保安員消防知識的`培訓和消防演練，也對各樓層的營(yíng)業(yè)員進(jìn)行了系統的培訓和考核，原有的培訓教材專(zhuān)業(yè)性比較強，大家不好消化，經(jīng)過(guò)我的不斷摸索和修改已經(jīng)掌握了一整套比較通俗易懂的培訓內容，并且得到了部分樓層主管及經(jīng)理的認可，消防培訓工作爭取做到人人關(guān)注消防、人人參與消防、人人學(xué)會(huì )消防，一般員工達到“懂滅火設備使用，會(huì )撲救初起火災；懂自救逃生技能，會(huì )組織人員疏散”的“兩懂兩會(huì )”要求。
回望20xx所有的成績(jì)已成了過(guò)去，所有的不足我會(huì )吸取教訓，總結經(jīng)驗。在新的20xx年要以新的面貌去面對，把每項工作落到實(shí)處，做到防患于未然，協(xié)助王經(jīng)理帶領(lǐng)所有保安隊員確保商場(chǎng)安全無(wú)事故，切實(shí)保障商場(chǎng)良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
個(gè)人述職報告4
我自1996年參加工作以來(lái)，一直堅持黨的四項基本原則，貫徹執行黨在新時(shí)期下關(guān)于素質(zhì)教育的方針政策，著(zhù)力于培養學(xué)生的創(chuàng )新能力，既教書(shū)又育人。在工作中，不怕困難，勇挑重擔，頑強拼搏，敢于創(chuàng )新，在教育教學(xué)方面取得了一定的成績(jì)。
一、教學(xué)手段及方法
我參加工作的這六年，可以說(shuō)是語(yǔ)文教學(xué)不斷改革和探索的幾年。在這幾年里，市、區教育局不斷提倡改革，鼓勵教學(xué)上的大膽創(chuàng )新。在這種教學(xué)思想的指引下，我也努力探索，大膽嘗試，逐漸摸索出了一套適合自己教學(xué)的方法。為了調動(dòng)學(xué)生上課參與的積極性，發(fā)揮學(xué)生的主體地位，提高課堂教學(xué)的效益，我采取了如下的一些措施和方法：
1、牢牢把握“讀”的環(huán)節，讓語(yǔ)文教學(xué)的課堂充滿(mǎn)朗朗的讀書(shū)聲。
古語(yǔ)云：“書(shū)讀百遍，其義自現”，說(shuō)的就是“讀”的重要性。上課的時(shí)候，我著(zhù)重于讀，但也注重讀的方式和方法，那種“南郭先生吹竽”式的“讀”是沒(méi)有什么效果的。從方式方法上來(lái)說(shuō)，我把“讀”分為個(gè)人“讀”，小組“讀”，帶“讀”，搶“讀”，競賽“讀”，其中學(xué)生最喜歡的就是競賽“讀”了。具體操作是這樣的，我把全班同學(xué)分為四組，以組為單位，然后進(jìn)行朗讀比賽。一組在“讀”的時(shí)候，其它組就聽(tīng)，等到這組讀完后，其它組就指出這組在“讀”的過(guò)程中讀錯的字。錯一個(gè)扣10分，然后把這組的最后得分記入他們的學(xué)期總分，學(xué)期末進(jìn)行獎勵。由于有這么一個(gè)強有力的競爭機制，學(xué)生上課的參與熱情相當高，他們大多能把別人讀錯的字找出來(lái)，并且輪到自己讀的時(shí)候也相當認真。事實(shí)證明，這種“讀”的效果是不錯的。
2、注重課堂提問(wèn)的藝術(shù)，引入競爭機制，讓學(xué)生上課積極思考。
提問(wèn)是一門(mén)藝術(shù)，教師在上課的時(shí)候會(huì )不斷地提出問(wèn)題，如果教師提出的問(wèn)題太大、太泛、太難，都很難激起學(xué)生思維的火花。為了解決好這個(gè)問(wèn)題，我在每一節課上課之前，都做了認真的準備，把要在上課的時(shí)候提出的問(wèn)題做到心中有數。要學(xué)生回答問(wèn)題的時(shí)候，我針對學(xué)生的掌握情況，分別叫不同的學(xué)生來(lái)回答。由于問(wèn)題設計得比較合理，學(xué)生接受起來(lái)就容易多了。為了調到學(xué)生上課參與的積極性，我常常采取小組競賽的方法讓學(xué)生自己去發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。這種做法和前面介紹過(guò)的朗讀競賽的方法是一樣的，學(xué)生對這種方法相當歡迎，為了給自己這一組爭光，可以說(shuō)個(gè)個(gè)都積極地思考，小組討論的氣氛也相當熱烈。學(xué)生上課參與的積極性高了，上課的效果自然也就好了。
3、探索研究新教法，新課型，全面提高學(xué)生的語(yǔ)文素質(zhì)。
語(yǔ)文課的工具性特點(diǎn)決定了這一門(mén)學(xué)科靠死記硬背是學(xué)不好的，它體現的并不是你明白了多少語(yǔ)文知識，而是一種語(yǔ)文素養的全面提高，著(zhù)重體現在“聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)”四個(gè)方面。這種能力的提高，單單靠語(yǔ)文課堂教學(xué)又是不夠的，在這種教學(xué)理念的促使下，我不斷地探索、嘗試新的教法、新的課型。在一個(gè)學(xué)期中，我不間斷地開(kāi)設了諸如“朗讀競賽”、“演講競賽”、“背書(shū)比賽”、“查安典比賽”、“找錯別字比賽”、“成語(yǔ)接龍比賽”、“IQ游戲比賽”、“寫(xiě)字比賽”、“講故事比賽”、“講笑話(huà)比賽”、“作文片段描寫(xiě)比賽”等等。這些生動(dòng)有趣的課型的開(kāi)展，不僅是對課堂教學(xué)內容的有益補充，更是激起了同學(xué)們對于語(yǔ)文這一門(mén)課程的熱愛(ài)，使他們對于語(yǔ)文這一門(mén)學(xué)科“愛(ài)學(xué)”、“樂(lè )學(xué)”，同時(shí)，他們的語(yǔ)文能力，語(yǔ)文素養也在一種輕松活潑的氛圍中不知不覺(jué)地得到了提高。實(shí)踐證明，學(xué)生們很喜歡上這樣的課，這也是我以后繼續探索、努力的方向。
4、運用多媒體教學(xué)，提高語(yǔ)文課堂教學(xué)的效益。
近幾年，多媒體教學(xué)在語(yǔ)文教學(xué)中悄然興起。多媒體教學(xué)由于其集文字、聲音、圖象、動(dòng)畫(huà)于一體，有很強的可感性、趣味性，所以得到了學(xué)生們的熱烈歡迎。由于運用多媒體教學(xué)的效果比較好，我利用課余時(shí)間加緊鉆研，努力學(xué)習，逐漸掌握了這種新興的授課方式，適當加以運用，讓語(yǔ)文課取得更好的效果。
例如，初中課文中有兩篇文章，岑參的《白雪歌送武判官歸京》和毛澤東的《沁園春.雪》都是傳誦千古的名篇，詩(shī)中所表現出來(lái)的和詣的音韻，優(yōu)美的意境，作者博大的胸懷和氣概，都深深地感染著(zhù)學(xué)生。但這里卻存在著(zhù)一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題，全篇都是以雪作為背景的，雪對于增強對于詩(shī)的感知能力，審美能力，都起著(zhù)至關(guān)重要的作用。但廣州的學(xué)生根本就沒(méi)有見(jiàn)過(guò)下雪，只是從電視畫(huà)面上得到過(guò)一點(diǎn)模糊的認識。如果此時(shí)不加深學(xué)生對雪景的形象感知，即使學(xué)生對課文了如指掌，也達不到對詩(shī)歌內在美的品味，那么這堂課就是失敗的。為了在上課之前加深學(xué)生對雪的認知和感知的能力，我從網(wǎng)上下載了許多雪景圖片，然后把它們制作成課件，在上課的時(shí)候進(jìn)行演示，這樣在上課的時(shí)候既創(chuàng )設了良好的'教學(xué)情境，也力地調動(dòng)了學(xué)生上課的積極性。整堂課下來(lái)，學(xué)生們都顯得意猶未盡，這是傳統的教學(xué)模式所達不到的效果。
在幾年的語(yǔ)文教學(xué)中，我深深地體會(huì )到：語(yǔ)文教學(xué)關(guān)鍵是一個(gè)“活”字，死扣書(shū)本，死記硬背，是絕對出不了成績(jì)的。對“活”的理解是多種多樣，有教學(xué)模式上的改變，有教學(xué)手法上的更新，因人而異罷了。我在語(yǔ)文教學(xué)中能“活”字當先，不拘一格，所以我的語(yǔ)文課受到了同學(xué)們的喜愛(ài)和歡迎。這幾年的語(yǔ)文教學(xué)，也取得了一定的成績(jì)。
97年至xxxx年，我連續四年擔任初三畢業(yè)班的語(yǔ)文教學(xué)工作，教學(xué)成績(jì)年年超出區平均分，xxxx年初中升學(xué)考試，我班的蕭媛妮同學(xué)達到了單科標準分789分的高分，創(chuàng )下了我校單科分數最高之最。
同時(shí)，在輔導學(xué)生參加市、區各項竟賽方面也取得不錯的成績(jì)。98年度，蕭美艷同學(xué)獲得區文言文知識競賽三等獎；99年度，蕭麗芳同學(xué)獲得區文言文知識競賽一等獎，蕭鐘艷同學(xué)獲得區朗誦比賽三等獎；xxxx年度，蕭曉丹同學(xué)獲得市環(huán)境征文三等獎。
二、班主任工作方面
在堅持教好書(shū)的同時(shí)，我從未放棄過(guò)育好人。從參加工作第一年起，我連續五年擔任班主任，其中四年是初三的班主任。我覺(jué)得，做一個(gè)班主任也許不難，但要做一個(gè)好班主任就很難了。我在班主任工作中，主要做到了兩個(gè)字：“愛(ài)”和“嚴”，這使我在班主任工作中取得了較好的成績(jì)，既改變了一大批后進(jìn)生，又培養了一批優(yōu)秀的學(xué)生。
1、有一顆愛(ài)心，這是做好工作的前提。
帶著(zhù)一顆“愛(ài)心”去工作，可以讓學(xué)生覺(jué)得你是真心地關(guān)心他，縮短了師生之間的距離，同時(shí)，他們犯了什么錯誤，也就容易接受你的教育，很快地加以改正。這種愛(ài)，有對學(xué)生思想形成的正確引導，更有對學(xué)生生活上實(shí)實(shí)在在的關(guān)心。例如99屆，我班有一個(gè)學(xué)生叫黃雪梅，在臨近升學(xué)考試的前一個(gè)多月突然提出退學(xué)申請，經(jīng)過(guò)了解后我才明白，她家里有五姐妹，個(gè)個(gè)都在讀書(shū)，而父母
親的收入又少得可憐，家里決定讓她不要讀了，出去打工掙錢(qián)。我于是在班上發(fā)動(dòng)學(xué)生捐款，同學(xué)們的捐款十分踴躍，有的同學(xué)把自己僅有的零花錢(qián)都捐了出來(lái)。我又把這件事向學(xué)校領(lǐng)導作了反映，學(xué)校領(lǐng)導也相當重視，個(gè)個(gè)慷慨解囊為她捐款，最后為她籌得了新學(xué)期必須的資金。我又把她的情況寫(xiě)成書(shū)面材料，積極地向上級主管部門(mén)反映，向報社反映，最后得到了上級主管部門(mén)的重視，使黃雪梅同學(xué)破格錄取到一間收費相對較低的師范學(xué)校讀書(shū)，這使學(xué)校領(lǐng)導和我班的同學(xué)們都興奮不己。
教育學(xué)生不是一朝一夕的事，是一項長(cháng)期的工作，這就需要足夠的耐心。在平時(shí)的工作中細心觀(guān)察，發(fā)現了學(xué)生的錯誤，坦誠地和他交流，學(xué)生是能夠接受的。
我是xxxx年6月份畢業(yè)于江西九江師范學(xué)校的。只有中專(zhuān)文憑的我，從來(lái)沒(méi)有對自己失去過(guò)信心。畢業(yè)后，在村小學(xué)任四年級班主任及語(yǔ)文教師，緣于師范學(xué)校三年教育的熏陶，以及認真負責的教學(xué)態(tài)度，那個(gè)學(xué)期我的語(yǔ)文教學(xué)以及班主任管理工作都取得了喜人的成績(jì)，并得到中心完小領(lǐng)導們的肯定。
第二年，因為我們這一屆師范學(xué)員還沒(méi)有正式分配，我就來(lái)到新華學(xué)習電腦，因為自己接受能力還不錯，而且本身也對電腦有著(zhù)濃厚的興趣，所以我決定放棄回家做小學(xué)教師的工作機會(huì )，而選擇留校任教。憑著(zhù)自己受過(guò)三年師范教育的條件，我非常自信地寫(xiě)了一份留校申請，結果也沒(méi)讓我失望。
研發(fā)中心培訓了三個(gè)月，xxxx年3月27日的上午，我躊躇滿(mǎn)志地拿著(zhù)報到證來(lái)到了新華，并從那時(shí)起，我開(kāi)始了我非常喜歡的工作：電腦教學(xué)。我在心里發(fā)誓：一定要努力工作，充分發(fā)揚自己的優(yōu)點(diǎn)；不斷學(xué)習，爭做名符其實(shí)的IT人才。我知道我現在還算不上人才，但我會(huì )繼續努力的……
至今，我已經(jīng)在新華工作了九個(gè)月。先后代過(guò)業(yè)余電腦基礎班、業(yè)余電腦安裝班以及全日制電腦安裝班的教學(xué)和班主任工作，并管理四樓網(wǎng)絡(luò )實(shí)習機房�，F將本人九個(gè)月來(lái)的工作情況做個(gè)總結，以求揚長(cháng)僻短，完善自我，也為來(lái)年的工作指明方向。
一開(kāi)始，在原新愛(ài)特電腦電腦管理網(wǎng)絡(luò )實(shí)習機房。因為機房只有四臺計算機，管理起來(lái)非常輕松，所以我除了做好機房管理和機器維護工作外，大部分時(shí)間是查看資料，備《計算機安裝與維護教程》這門(mén)課。
一個(gè)月后，服從上級領(lǐng)導的安排，我被調至淮阜樓教學(xué)點(diǎn)。當時(shí)，適逢人類(lèi)大敵非典型性肺炎病毒初現端倪，而保安招聘的來(lái)源——人才市場(chǎng)也因此而停業(yè)。新來(lái)的我理所當然被安排在門(mén)衛室值班。這工作我一直干到非典云消霧散時(shí)，累積將近3個(gè)月。這三個(gè)月是我永生難忘的，不僅因為它是全球公認的特殊的三個(gè)月，也是我一生中不可多得的三個(gè)月。期間，對于我來(lái)說(shuō)沒(méi)有8小時(shí)的工作制，幾乎每天都是12小時(shí)，偶爾也代業(yè)余班的課，而且沒(méi)有任何額外津貼，且受過(guò)小小侮辱等等。我做個(gè)好幾次思想斗爭：是否辭職？但權衡再三，最終還是決定堅持下去，心想就把它當做自身磨煉。
門(mén)衛室值班的工作結束之后，我做了一個(gè)總結，發(fā)現那三個(gè)月里我反而得到了很多：比如：①知道職位沒(méi)有高低貴踐之分，關(guān)健看你是怎么對待的；②懂得工作一定要盡職盡責，領(lǐng)導是看在眼里，記在心里的；③充分利用值班時(shí)間，將《安裝》課程的教案認真地寫(xiě)了兩遍；④記住了大部分學(xué)員的名字，這使我以后的教學(xué)工作變得異常順暢。等等等等，真的是受益匪淺。
我七月份開(kāi)始代全日制班的《計算機安裝與維護》課程，八月份開(kāi)始接手全日制班班主任工作，并接管四樓安裝機房。至今，已經(jīng)有六個(gè)多月了。下面我將后六個(gè)月工作中所總結出的幾點(diǎn)做個(gè)闡述，以達促進(jìn)自己進(jìn)步的目的，并為來(lái)年更好地工作打下基礎：
一、要不斷學(xué)習，提升自己的業(yè)務(wù)能力
“要給學(xué)生一杯水，教師必須要有一桶水”。這應該是作為教師這行必須始終堅持的道理。為了擴展自己計算機安裝維護方面的知識和技能，我除了一遍又一遍地鉆研教材外，還經(jīng)常跑書(shū)店查閱課外書(shū)籍，進(jìn)論壇看貼、提問(wèn)，向老師謙虛請教，主動(dòng)去學(xué)生機房幫忙排除故障等等。但對于比較專(zhuān)業(yè)的理論知識我感覺(jué)欠缺太多，致使上課時(shí)遇到的很多問(wèn)題不能準備及時(shí)地解釋清楚。我會(huì )繼續學(xué)習，不斷提高的。
二、認真備好每一堂課
“課上十分鐘，課下十年功”。我認為這講的就是備課的重要性。課常上的時(shí)間很短暫，要要求非常高：一、要保證所講內容的正確性與科學(xué)性；二、要注意教學(xué)循序漸進(jìn)；三、要達到教學(xué)效果；四、要考慮到學(xué)生的接受能力等等，涉及的方方面面都要考慮到。而這些要考慮的方方面面并不是靠課上五十分鐘教師的臨時(shí)發(fā)揮，而是靠你課前充足的時(shí)間準備，也就是備課。這一點(diǎn)，我基本上做到。我承認有幾次因為懶惰沒(méi)有做到，導致上課是毫無(wú)頭緒，但還要硬著(zhù)頭皮講下去，雖然該講的都講到了，但非常亂，顛三倒四，沒(méi)有系統性，教學(xué)效果可想而知，自己也感到非常的累。以后我堅決不讓這種現象再發(fā)生在我的身上。
三、以學(xué)生為主體，教師為主導
自始至終，我們都應該把學(xué)生擺在主體位置，因為學(xué)習的主人就是學(xué)生。為了做到這一點(diǎn)，我上課時(shí)主要采用啟發(fā)式教育方法。對重點(diǎn)和難點(diǎn)，我一般都是自己先提出設問(wèn)，并給三到五秒時(shí)間讓學(xué)生思考，然后進(jìn)行講解；對于比較容易的，我仔細講解一遍，有必的話(huà)就叫學(xué)生復述或回答，之后，我再對其做補允。
四、與學(xué)生要多交流
與學(xué)生多交流，你就可以知道學(xué)生學(xué)得怎么樣，從而改進(jìn)教學(xué)；可以了解學(xué)生情況，達到有針對性地教與管；可以增進(jìn)師生友誼，使得學(xué)生更配合你的工作……這一點(diǎn)我做得不夠。我只是通過(guò)每天早晨叫他們起床來(lái)達到一點(diǎn)點(diǎn)目的，以后我會(huì )增加交流機會(huì )如：晚自習后去學(xué)生寢室與他們聊聊天；利用空余時(shí)間經(jīng)常找他們談?wù)勗?huà)；開(kāi)班會(huì )對他們進(jìn)行思想教育；陪他們一起跑電腦城轉轉等等
五、一定要有極強的責任心
壓力就是動(dòng)力，沒(méi)錯。而責任心從某種角度來(lái)理解也可謂壓力，只要有一棵責任心，工作就不會(huì )馬虎、不會(huì )懶惰、不會(huì )受批評、不會(huì )停止不前，相反就是認真，勤奮，受表?yè)P，不斷進(jìn)步。汪主任把四樓交給我管理，也出現了不少問(wèn)題，總結一下，也就是因為責任心不強。在汪主任以及各位教師的直接與間接教育下，我感覺(jué)進(jìn)步了很多。晚自習后，我總是不放心，時(shí)常檢查投影是否關(guān)了，電源是否切斷，門(mén)是否鎖好等等。當然，在教學(xué)與班主任管理方面，責任心也是一樣的重要。
以上是我對我這九個(gè)月來(lái)工作的認真總結，只想對自己以后的工作提供引導和促進(jìn)作用。鑒于以上總結，我會(huì )為明年的工作寫(xiě)一份詳細的工作計劃，希望明年能做得更好。
個(gè)人述職報告5
一年來(lái)，在市委、政府和市衛生局的正確領(lǐng)導下，在醫院班子成員的協(xié)助下，在全體干部職工的共同努力下，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)。牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，認真履行崗位職責，愛(ài)崗敬業(yè)，克已奉公，全身心投入到醫療管理實(shí)踐中，同全院同志一道，努力工作，做好自己分管的工作，充分發(fā)揮一名黨員的作用，現將一年來(lái)的履職情況述職如下：
一、思想政治與廉潔從政方面。
認真學(xué)習。不斷提高政治理論水平，加強對新形勢下衛生體制改革的認識。工作中顧全大局，維護班子團結，能夠以身作則帶頭執行黨風(fēng)廉政建設的各項規定。積極參加學(xué)習，提高自身素質(zhì)，強化遵紀守法、職業(yè)道德、醫德醫風(fēng)等方面的教育，自覺(jué)地接受社會(huì )各界的監督，并虛心吸取群眾意見(jiàn)，改進(jìn)不足。加強業(yè)務(wù)知識及醫院管理知識的學(xué)習，提高管理及業(yè)務(wù)能力。堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實(shí)實(shí)做好醫療服務(wù)工作和有關(guān)管理工作，維護領(lǐng)導、團結同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
二、業(yè)務(wù)工作方面。
(一)醫療指標及財務(wù)運行情況。
1、醫療指標情況：截止到20xx年12月醫院共完成門(mén)診量96144人次，入院病人3253人次。
2、財務(wù)收支情況：
截止到20xx年12月底比上一年增漲1269萬(wàn)元。
(二)加強醫院管理，確保醫療質(zhì)量持續改進(jìn)。
1、認真執行醫療護理核心制度，各職能科室加強督導和檢查，重點(diǎn)加強病歷質(zhì)量及醫療核心制度執行情況的督查，確保醫療質(zhì)量穩步提高。
2、加強臨床合理診療管理，特別是加大抗菌藥物專(zhuān)項整治力度;臨床路徑病種從去年3個(gè)擴展到今年的6個(gè);
3、加強醫院感染管理，防止院感事件發(fā)生;
4、繼續加強“三基”、“三嚴”培訓和考核工作;定期開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習、疑難病歷及死亡病歷討論等工作，進(jìn)一步完善醫療制度，狠抓醫療質(zhì)量，確保醫療安全;
(四)以?xún)?yōu)化服務(wù)流程為主線(xiàn)，提升醫院服務(wù)能力。
積極開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”等活動(dòng)。堅持醫院公益性原則，持續優(yōu)化服務(wù)流程，推行多項便民措施，將人性化服務(wù)貫穿于醫療服務(wù)的全過(guò)程。修訂及健全各項規章制度、措施、方案、規劃及計劃。
(五)創(chuàng )新人事制度,營(yíng)造敬賢選能惜才的環(huán)境。
加大了對醫院人才的培訓和引進(jìn)力度。醫院以技術(shù)為核心,抓好醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓。每季度組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行三基考試,選送部分優(yōu)秀人員到總院和省級醫院進(jìn)修,13名技術(shù)人員參加了各級部門(mén)組織的業(yè)務(wù)培訓,鼓勵在職繼續教育,醫院專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員本科學(xué)歷達到85%;同時(shí),加大了人才的引進(jìn)力度,通過(guò)提高待遇,同工同酬等方式積極吸引專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才來(lái)院工作。
三、加強反腐倡廉教育，全面推行院務(wù)公開(kāi)。
認真執行市委、市政府和市衛生局關(guān)于反腐倡廉建設重大決策、決定和措施，把黨風(fēng)廉政建設列入工作日程納入醫院管理重要議事日程;狠抓行業(yè)不正之風(fēng)，將反“商業(yè)賄賂”進(jìn)行到底。真正做到取信于民，服務(wù)于民。嚴格按照衛生行政部門(mén)的要求開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項工作，堅持從實(shí)際出發(fā)，以對人民群眾高度負責的精神，積極主動(dòng)采取有效措施，不斷加大工作力度，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展工作，重點(diǎn)抓了在藥品和醫療器械購銷(xiāo)中收受的回扣，在醫療服務(wù)中“開(kāi)單提成”、收受“紅包”和亂收費等不正之風(fēng)，確保廣大人民群眾用藥安全，力爭實(shí)現全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在門(mén)診大廳向患者公布了院內舉報電話(huà);醫院與各科室簽訂了《醫療藥品購銷(xiāo)不正之風(fēng)責任狀》，與各醫藥公司簽訂了《藥品購銷(xiāo)質(zhì)量協(xié)議書(shū)》;形成科較為廣泛的監督制約機制。
全面推進(jìn)黨務(wù)院務(wù)財務(wù)公開(kāi)，實(shí)現 “兩有”(有舉報箱，有舉報電話(huà))、“三掛”(掛牌上崗、掛牌服務(wù)、掛牌收費)、“四上墻”(方案上墻、機構上墻、制度上墻、行為規范上墻)，使黨務(wù)、院務(wù)公開(kāi)工作真正實(shí)現了規范化、制度化。
四、醫德醫風(fēng)建設情況。
不斷加強醫德醫風(fēng)教育，積極完善醫德醫風(fēng)考評制度;加大對違規違紀行為的查處力度;建立醫療服務(wù)信息公示制度，在醫院醒目位置公示了常用藥品價(jià)格、主要醫療服務(wù)項目及收費標準，主動(dòng)接受患者及社會(huì )監督;設立投訴箱，公布投訴電話(huà)，不定期召開(kāi)醫德醫風(fēng)監督員座談會(huì )，只要病人及家屬反映問(wèn)題屬實(shí)或提出的意見(jiàn)切實(shí)可行，便及時(shí)調查處理并積極整改。
五、存在問(wèn)題、困難及下一步打算
1、由于本人是從技術(shù)崗位走到管理崗位的，因此有時(shí)難以把握管理與業(yè)務(wù)的關(guān)系，容易產(chǎn)生畏難的情緒，由此在管理上有一些松懈。今后要合理安排業(yè)務(wù)工作與管理工作，把主要時(shí)間與精力放在管理上，同時(shí)進(jìn)一步加強管理力度，使管理水平進(jìn)一步提高。
2、在政治理論學(xué)習上，還缺乏主動(dòng)性。在平時(shí)工作中沒(méi)有把政治理論的學(xué)習當作首要工作來(lái)抓。往往流于形式，為學(xué)習而學(xué)習。對群眾路線(xiàn)的認識還需進(jìn)一步深化。通過(guò)學(xué)習黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，盡管思想上的收獲很大，但對群眾路線(xiàn)的`基本觀(guān)點(diǎn)、基本理論聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行思考的深度還不夠。學(xué)習和調查研究不夠，理論學(xué)習方面聯(lián)系實(shí)際做得不好。在運用理論解決實(shí)際問(wèn)題上下功夫不夠，理論知識學(xué)得不夠深透。對理論政策的學(xué)習還不夠重視。主要原因是：有時(shí)忙于事務(wù)性工作，疏忽對理論政策的學(xué)習，對全院指導開(kāi)展經(jīng)常性教育活動(dòng)力度不強。
3、對一些新的不穩定，不和諧因素警惕性不高，對進(jìn)一步加強改革政策和形勢任務(wù)的宣傳教育工作及加大維護穩定工作力度做的不夠。
4、深入科室、深入實(shí)際調查研究不夠，深入臨床科室進(jìn)行體驗、督促、檢查工作指導不多，對臨床一線(xiàn)問(wèn)題幫助解決力度還需加大。雖然各項工作成績(jì)都不錯，但缺乏精品和自己的特色，在體制、機制方面發(fā)揮建設性作用還不突出。忙于業(yè)務(wù)工作，管理工作和醫療質(zhì)量不能?chē)栏癜匆幏蹲龅街贫然�、細致化，醫患糾紛還時(shí)有發(fā)生。
5、由于醫院底子薄，收入的提高遠遠不能滿(mǎn)足發(fā)展的需要。病房陳舊，設備簡(jiǎn)陋的問(wèn)題制約著(zhù)醫院的發(fā)展。隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的增加，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員人手少、水平低的矛盾逐漸暴露出來(lái)，這些問(wèn)題的存在，都是由于自身市場(chǎng)競爭意識淡簿，缺乏危機感、緊迫感，工作責任感、使命感有待加強。
6、在落實(shí)制度規范上還存在瑕疵，對制度的落實(shí)還需進(jìn)一步加強。有時(shí)雖然已經(jīng)制定了一系列制度和落實(shí)措施，但在現實(shí)問(wèn)題與制度落實(shí)上還存在有違制度的問(wèn)題，解決問(wèn)題的長(cháng)效機制還沒(méi)有真正建立起來(lái)。制度的落實(shí)還需進(jìn)一步加強。進(jìn)一步加強制度管理上的“落實(shí)”問(wèn)題。做到有章必循，有法必依，堅持一切按制度、按規范、按操作常規辦，同時(shí)必須把各項工作落到實(shí)處。
在今后的工作中，我將繼續以著(zhù)力解決職工關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，狠抓醫療質(zhì)量的持續改進(jìn)，確保醫療安全為目標，進(jìn)一步解放思想，在醫院黨委帶領(lǐng)下和全體干部職工團結一致，奮力拼搏，為我市衛生事業(yè)的發(fā)展再作新的貢獻。
個(gè)人述職報告6
尊敬的領(lǐng)導：
您好!
20__年接近尾聲，新的20__年在向我們招手!想當初進(jìn)入公司時(shí)的懵懵懂懂，通過(guò)公司對專(zhuān)業(yè)知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式。雖然付出的勞動(dòng)有時(shí)候沒(méi)有得到相同的匯報。但我相信，機會(huì )留給有準備的人。在此，感謝領(lǐng)導的信任和同事的熱情幫助，現將本人20__年的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作做以下總結：
一、認真學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)能力
我大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學(xué)習。
二、腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印
我深知網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的'工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細節問(wèn)題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、強化形象，提高自身素質(zhì)
為做好銷(xiāo)售工作，一直堅持嚴格要求自己，以誠待人。工作地規律就是“無(wú)規律”。因此，我們正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)，
四、錘煉業(yè)務(wù)講提高
經(jīng)過(guò)1年多的學(xué)習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步，利用__與各大網(wǎng)站傳閱的資訊，細心學(xué)習他人長(cháng)處，改掉自己不足，并虛心向同行請教，在不斷學(xué)習和探索中使自身在銷(xiāo)售領(lǐng)域上有所提高。
在錯誤中總結經(jīng)驗，在經(jīng)驗中成長(cháng)，一年來(lái)的銷(xiāo)售工作，我總結了以下的銷(xiāo)售心得：
1、做客戶(hù)訴求的傾聽(tīng)者，不要輕易反駁客戶(hù)。
2、向客戶(hù)請教，要做到不恥下問(wèn)。
3、學(xué)會(huì )“進(jìn)退戰略”。
4、知已知彼，揚長(cháng)避短。
5、不在客戶(hù)面前詆毀同行，揭同行的短。
6、站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
7、取得客戶(hù)信任，要從朋友做起，學(xué)會(huì )感情投資。
8、應變能力要強，反映要敏捷。
9、相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。
11、心態(tài)平衡，不要急于求成。
做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶(hù)群體是哪些，才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢，對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰勝對方的劣勢�？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì )全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶(hù)去分析判斷，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，主要是：
1、針對意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標記，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。
2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習銷(xiāo)售員的規范。
3、思想服務(wù)程度還不夠，學(xué)習、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，業(yè)務(wù)上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸。
在今后的工作中，我將通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，努力完成自己的任務(wù)，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。20__年我會(huì )加油!
個(gè)人述職報告7
進(jìn)公司以來(lái)，本人尊敬領(lǐng)導，與同事關(guān)系融洽。為盡快進(jìn)入工作角色，本人自覺(jué)認真學(xué)本公司、本部門(mén)、本崗位的各項制度、規則，嚴格按照公司里制定的工作制度開(kāi)展工作。
在這近三個(gè)月的工作和學(xué)中，接觸了不少人和事，在為自己的成長(cháng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。工作以來(lái)，在領(lǐng)導的教導和培養下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作等各方面都取得了一定的成績(jì)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現將這三個(gè)月來(lái)的個(gè)人工作轉正述職報告如下：
一、工作情況
懷著(zhù)對生活的無(wú)限憧憬，我進(jìn)入了科技信息有限公司。
在試用期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺(jué)的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作;在完成領(lǐng)導交辦工作的同時(shí)，積極主動(dòng)的協(xié)助其他同事開(kāi)展工作，并在工作過(guò)程中虛心學(xué)以提高自身各方面的能力;工作細節中，我看到公司正逐步做大做強，以目前的趨勢，我可以預見(jiàn)公司將有一個(gè)輝煌的明天。作為新員工，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發(fā)自己的熱情;使自己在基層得到更多的鍛煉。
二、學(xué)情況
現在是我努力學(xué)的階段。三人行，必有我師，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來(lái)說(shuō)就是一筆寶貴的財富。記得我剛到公司的時(shí)候，對生產(chǎn)線(xiàn)上的一切都感到陌生而新奇。因為我之前沒(méi)有過(guò)類(lèi)似的工作經(jīng)驗，所以知道的也有限，但是在領(lǐng)導和同事的的熱心幫助下，我受益頗多。
帶著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情，我逐漸熟悉了設備的操作。盡管我只是入門(mén)，而且相對而言年齡要大一點(diǎn)，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿(mǎn)著(zhù)熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，我利用業(yè)余時(shí)間多和同事交流學(xué)，在短短三個(gè)月中理論結合實(shí)踐讓我對IT技術(shù)有了真正的認識，這為今后的工作打下了基礎。
作為新員工，我經(jīng)常思考的問(wèn)題就是如何避免失誤，特別是在試用期間，嚴謹的工作態(tài)度決定了自身的工作效率，為此我經(jīng)常向同事請教。
在公司呆了三個(gè)月，我接觸了很多同事，就在接觸他們的同時(shí)，我才知道在集體和諧相處是快樂(lè )工作的保證。無(wú)論是社會(huì )還是單位為人處事都是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)。對于這門(mén)高深的學(xué)問(wèn)，我目前首要做的是誠實(shí)做人、努力工作!
三、思想情況
作為一名新員工，我今后的職業(yè)生涯還很長(cháng)，學(xué)的'機會(huì )還很多。為此我將盡我所能地對我的工作進(jìn)行開(kāi)拓，做出成績(jì)。為早日實(shí)現目標，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現自己的人生價(jià)值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過(guò)公司全體員工的努力可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。
員工轉正個(gè)人述職報告范文(4)敬愛(ài)的公司領(lǐng)導：
在這近三個(gè)月的工作和學(xué)中，接觸了不少人和事，在為自己的成長(cháng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各級領(lǐng)導的教導和培養下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)等各方面都取得了一定的成績(jì)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現將本人這三個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結匯報、懷著(zhù)對人生的無(wú)限憧憬，我走入了公司。
在見(jiàn)期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺(jué)的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作;在完成領(lǐng)導交辦工作的同時(shí)，積極主動(dòng)的協(xié)助其他同事開(kāi)展工作，并在工作過(guò)程中虛心學(xué)以提高自身各方面的能力;除此之外，我還成為了一名光榮的宴會(huì )預訂員，除了負責每日的基本客情，我還負責與客人的溝通和聯(lián)系�，F在是我努力學(xué)的階段�！叭诵�，必有我師”，飯店中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來(lái)說(shuō)就是一筆寶貴的財富。記得我剛到宴會(huì )部的時(shí)候，對宴會(huì )的一切都感到新奇。雖然我學(xué)的不是酒店管理專(zhuān)業(yè)，對酒店管理知識知之甚少，但在負責人的盡心教導下，我受益頗多。帶著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情，我逐漸熟悉了部門(mén)的運作。
作為新人，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發(fā)自己的青春與熱情;使自己得到更多的鍛煉。盡管我只是入門(mén)，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿(mǎn)著(zhù)熱情。我經(jīng)常思考的問(wèn)題就是如何做好本職工作，特別是在年底較忙期間，為此我經(jīng)常向老員工請教。
一路走來(lái)，在跟隨負責人學(xué)的過(guò)程中，深感自己業(yè)務(wù)知識和基本技能不足，同時(shí)也體會(huì )到了基層工作的艱辛!作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(cháng)，學(xué)的機會(huì )還很多。為早日實(shí)現目標，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現自己的人生價(jià)值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。
總之，在這3個(gè)月的實(shí)期內我深深的感受著(zhù)公司的人性化管理，感受到了公司蓬勃向上的動(dòng)力和體貼關(guān)心員工的暖暖深情。同時(shí)我迫切希望能得到公司領(lǐng)導的肯定，按期轉正，我會(huì )用我的實(shí)際行動(dòng)為公司的發(fā)展做出自己的一份貢獻。
個(gè)人述職報告8
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：
大家好！
我叫xxx，xx年畢業(yè)于x大學(xué)控制專(zhuān)業(yè)，去年7月進(jìn)入x有限公司，從事泵車(chē)液壓系統的研發(fā)工作。經(jīng)過(guò)一年多的時(shí)間，我對公司的狀況有了全面的了解，并且一直努力的工作，在生產(chǎn)實(shí)踐中將理論知識融會(huì )貫通，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。一年來(lái)，在各位領(lǐng)導和同事的支持下我主要完成了以下工作：
1、完成50米泵車(chē)液壓主泵送系統，擺缸系統圖紙繪制，并指導現場(chǎng)裝配工作，協(xié)助完成后期的試驗調試工作。
2、完成自制27米泵車(chē)液壓主泵送系統，風(fēng)冷攪拌系統，支腿系統的`相關(guān)設計工作，處理現場(chǎng)裝配中出現的問(wèn)題，發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)改正。
3、改進(jìn)東風(fēng)底盤(pán)27米泵車(chē)主油缸設計，改進(jìn)27米泵車(chē)支腿液壓系統。
4、隨車(chē)跟蹤50米泵車(chē)打泵，及時(shí)處理泵車(chē)出現的問(wèn)題并進(jìn)行記錄，改進(jìn)。
泵車(chē)組是一個(gè)團結上進(jìn)的小組，能在這個(gè)小組中工作并為公司的發(fā)展貢獻自己的力量，我感到十分的榮幸。泵車(chē)在我們公司屬于剛起步的產(chǎn)品，存在有不足之處，我們還需要不斷的創(chuàng )新、改進(jìn)。在x總的指導和帶領(lǐng)下，我相信我們能夠把泵車(chē)做好做精。
在以后的工作中，我會(huì )更加的堅定信心，勤奮工作。祝愿xx集團在未來(lái)的日子里取得更加輝煌的成績(jì)。
個(gè)人述職報告9
尊敬的領(lǐng)導：
歲末臨近，新春將至，不知不覺(jué)，XX年轉眼間就要過(guò)去了，回顧這么多年的工作歷程，心情是緊張而愉快，工作是繁瑣而充實(shí)。我一直在輸變電運行一線(xiàn)上班，從最初一名普通變電值班員晉升正值班員，在不斷的工作累計中，我對工作的各個(gè)方面有了更深的了解和認知，對發(fā)生的各類(lèi)事故有一定的分析能力，做好了一名正班應盡的職責。
一、思想方面
自工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導的'精心培養和教導下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)能是在思想上，學(xué)習還是工作上，都取得了長(cháng)足和巨大的收獲。思想上，積極參加政治學(xué)習，關(guān)心國家大事，自覺(jué)遵守各項法律法規和一切規章制度。
二、工作上
我相信一分耕耘，一份收獲，所以我一直努力，不斷的努力學(xué)習，不斷的努力工作。XX年我參加四川西華大學(xué)電氣技術(shù)脫產(chǎn)學(xué)習，用三年的時(shí)間，以?xún)?yōu)異的成績(jì)取得了大專(zhuān)畢業(yè)證書(shū)。同年11月，還在xx中心參加了變電值班員高級工培訓，同樣以?xún)?yōu)異的成績(jì)拿到了高級工證書(shū)。
在工作中，能吃苦耐勞，認真負責。變電運行的正常和千千萬(wàn)萬(wàn)人們的正常工作緊密聯(lián)系在一起。不管遇到什么問(wèn)題，都要做到虛心誠懇的請教隨時(shí)筆記隨時(shí)總結隨時(shí)反省，絕對不允許出現自欺欺人。而我自己身為一班之長(cháng)，既是生產(chǎn)者，又是不成名的管理者。我始終明確一點(diǎn)，只有以身作則，身先士卒，班員才能信得過(guò)，聽(tīng)得進(jìn)，以自己的實(shí)際行動(dòng)去影響班組成員，帶動(dòng)他們。
今年公司組織兩次安規考試，一次調規考試，每次都取得較好的成績(jì)，x月x日我們班還參加由公司組織三個(gè)部門(mén)的標準化演練，得到其他部門(mén)的認可和公司領(lǐng)導的肯定。在具體操作中嚴格按《安全規程》做事，杜絕違章作業(yè)和誤操作事故的發(fā)生，能與副班嚴格執行“兩票三制”能正確地根據調度命令完成好每一個(gè)操作任務(wù)，做到定期巡視，定期檢查，發(fā)現設備的隱患要及時(shí)上報并記入《值班記錄薄》和《設備缺陷記錄薄》中，盡快消除，以免事故的擴大。
為提高我們處理事故的能力，我們在正常的學(xué)習技術(shù)之外，變電運行中心領(lǐng)導還為我們準備了一些反事故預演，以提高各位運行人員在遇到事故時(shí)不慌亂，能準確判斷，及時(shí)匯報，盡快處理在短時(shí)間內恢復了供電，把用戶(hù)的損失減少到最低。
雖然我在運行崗位做了一些工作，也取得一些小小成績(jì)，但我深感自身技術(shù)水平還不足、在今后要多多學(xué)習業(yè)務(wù)，積累實(shí)際經(jīng)驗，拓寬思路，深化細化本職工作，使變電運行和班組管理逐步提高水平，努力為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻。
此致
敬禮！
述職人：XXX
XX年XX月XX日
個(gè)人述職報告10
一年來(lái)，在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在機關(guān)各處室、市分公司的大力支持下，較好地完成了各項工作任務(wù)。在業(yè)務(wù)發(fā)展、隊伍管理、教育訓練等方面取得了一定成績(jì)。下面就一年來(lái)做的主要工作做簡(jiǎn)要總結，不妥之處請批評指正。
一、努力學(xué)習政治、業(yè)務(wù)理論，不斷提高管理水平和崗位技能
一年來(lái)無(wú)論工作多么繁忙，沒(méi)有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習。一方面積極參加省公司組織的各種政治學(xué)習活動(dòng)，同時(shí)主動(dòng)學(xué)書(shū)記的幾個(gè)重要講話(huà)和紀檢部門(mén)下發(fā)的有關(guān)廉政建設的學(xué)習材料，培養自己的政治敏感力和廉政意識。對專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習，更是常抓不懈，由于保險市場(chǎng)競爭的日趨激烈和復雜化，深感責任重大，除了積極參加各種培訓外，利用了大量的業(yè)余時(shí)間學(xué)習專(zhuān)業(yè)理論、法律法規、營(yíng)銷(xiāo)邊緣理論及金融專(zhuān)業(yè)知識，一年來(lái)用業(yè)余時(shí)間撰寫(xiě)具有業(yè)務(wù)指導性的文章6篇，分別在總省公司不同刊物上使用，起到了一定的導向作用。
二、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展取得了明顯成效
我想做為業(yè)務(wù)部門(mén)的主要負責人，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我的中心工作，任何時(shí)候都不能有絲毫的放松，一年來(lái)圍繞這個(gè)中心抓好幾項具體工作：
1、科學(xué)計劃。
一年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展計劃都是在大量調查研究基礎上，根據總公司和省公司黨委的指導思想，結合機關(guān)相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)制定而成。
2、做好推動(dòng)。
業(yè)務(wù)計劃能否落實(shí)，關(guān)鍵在推動(dòng)。一年來(lái)先后組織實(shí)施了八個(gè)重大的業(yè)務(wù)推動(dòng)活動(dòng)，都達到了很好的業(yè)務(wù)推動(dòng)效果。xx年5至7月，由于分紅險剛剛上市，加之市場(chǎng)又受高息集資的影響余波未盡，分紅險上市三個(gè)月情況不太好，為了盡快扭轉局面，帶領(lǐng)工作組經(jīng)過(guò)精心策劃和準備，以具有本省特點(diǎn)的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )為突破口，掀起了分紅險銷(xiāo)售的高潮，的一場(chǎng)說(shuō)明會(huì )達千萬(wàn)元。
xx年9、10兩個(gè)月以分紅險銷(xiāo)售為主要內容的“非常行動(dòng)”勞動(dòng)競賽，60天保費收入3.9億，當時(shí)超過(guò)了廣東和上海�！傍櫶┍逼髣澔顒�(dòng)由于策劃快、部署快、行動(dòng)快，一個(gè)半月保費收入23個(gè)億，又一次超過(guò)了上海和廣東，兩年來(lái)，我省個(gè)險業(yè)務(wù)的規模和速度均走在了內陸省份的最前列。
3、搞好總結。
業(yè)務(wù)計劃、業(yè)務(wù)推動(dòng)、搞好總結，政策兌現是生產(chǎn)力提高的關(guān)鍵。一年來(lái)堅持不失信于人的誠信原則，每一項活動(dòng)結束后，及時(shí)總結并如期安排落實(shí)相關(guān)政策，特別是競賽活動(dòng)中的，沒(méi)有讓一位業(yè)務(wù)員失望。當去基層公司看望業(yè)務(wù)員時(shí)，他們講到“我們不是為了別的，我們連續開(kāi)單十幾天就是看看省公司的'人說(shuō)話(huà)算不算話(huà)�！�
在一次巡回報告會(huì )上曾經(jīng)凡是在本月能夠連續開(kāi)單十天者，我都要親自去看望他。由此使我備感誠信的重要性和因此產(chǎn)生的強大能量，基于這一點(diǎn)，兩年來(lái)在這一方面堅持做到了說(shuō)到做到，決不失信的人，也正因為如此，在4萬(wàn)名業(yè)務(wù)員當中建立了良好的信譽(yù)，形成比較強勁的凝聚力和向心力。
三、抓住隊伍管理不放松，全力打造業(yè)務(wù)發(fā)展的生力軍
隊伍管理工作是個(gè)人業(yè)務(wù)工作的又一項中心工作之一。張總曾經(jīng)指出：抓隊伍就是抓業(yè)務(wù)。兩年來(lái)在隊伍管理問(wèn)題上煞費了心思。xx年的隊伍是在前幾年業(yè)務(wù)規模急速擴張時(shí)建立起來(lái)的，由于人民銀行九次降息，保險條款由儲蓄型向保障型急速轉軌，業(yè)務(wù)員和客戶(hù)心理準備不足，業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jì)急速下滑，收入大幅下降，隊伍出現了非常不穩定的狀況。當時(shí)感到有千斤壓力，面對現狀做了以下幾個(gè)方面的工作：
1、全面了解情況。
到任的第三天便帶領(lǐng)工作組下基層，深入一線(xiàn)和業(yè)務(wù)安員面對面交談。數十天的調查研究基本摸清了影響隊伍穩定的六大因素即政策棚架、行政干預、條款單一、宣傳不力、獎罰不分、制度不嚴等。
2、對癥下藥。
根據上述問(wèn)題，經(jīng)總經(jīng)理室同意，迅速召開(kāi)代理人管理工作會(huì )議，通報情況、研究對策。各級公司根據各自存在的不同問(wèn)題，有針對性地進(jìn)行解決，并指出了嚴格按照“基本法”辦事，使營(yíng)銷(xiāo)團隊的管理走上制度化。xx年6月，根據市地的工作情況和全系統一年多的思想和制度的準備和成熟情況，省公司下發(fā)文件，果斷廢止了各市地自行的“基本法”，到xx年底全省“基本法”達到了相對的統一，為實(shí)施新的“基本法”打下了堅實(shí)的基礎。
同時(shí)就業(yè)務(wù)員的相關(guān)待遇和獎勵問(wèn)題，省公司連發(fā)了相關(guān)文件，我部又組成工作組兩次進(jìn)行巡回交叉檢查，督促落實(shí)，有些問(wèn)題會(huì )同省公司財務(wù)部門(mén)也有效地得到了落實(shí)，在業(yè)務(wù)員當中引起了強烈反響。這期間還借助推行“兩個(gè)規范”，增加了活動(dòng)量，加之后來(lái)新險種的上市，業(yè)績(jì)攀升，收入增加，隊伍穩定，工作得到了有效解決。
3、規范行為、賞罰分明。
隊伍穩定不能一味遷就姑息，一方面正確引導，下發(fā)了業(yè)務(wù)員行為操守和違規違紀處罰辦法;一方面又對于不良行為堅決進(jìn)行處理。特別在xx年下半年競爭最為激烈的.時(shí)候，對一些人搖擺不定、離心離德，及時(shí)提出了“講清利害、誠心挽留、熱情歡送、不再接收”的應對策略，起到一定的穩定作用。后來(lái)一些人到同業(yè)公司一段時(shí)間后又想回來(lái)，根據形勢變化又提出“可以接收”，對極個(gè)別人堅持拒收。這樣有張有馳、區別對待的策略，在最激烈的人才競爭時(shí)段起到了重要作用。
4、親情管理。
兩年來(lái)，利用各種機會(huì )和條件同全系統一半以上的業(yè)務(wù)員直接見(jiàn)面和交流。任何時(shí)候都以一個(gè)兄弟般的身份和親情對待業(yè)務(wù)員，最廣泛地向他們傳承公司的文化、觀(guān)念和發(fā)展前景，結下了深厚的友誼，樹(shù)立了良好的公司形象。這一切也在隊伍管理中也起到了十分重要的作用。5、抓好三支隊伍，即組訓講師隊伍、主管隊伍、精英隊伍，通過(guò)有效的工作，目前有組訓200多人、講師90余人、高級主管75人、中級主管680人、銷(xiāo)售精英近千人。
四、抓緊抓好教育訓練工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊伍管理創(chuàng )造有效的保障體系
一年來(lái)，教育訓練始終處于業(yè)務(wù)發(fā)展的前沿，支持著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展和隊伍管理。
一是組訓隊伍的培訓。至今不能忘記的是20xx年8月，我省第一期以自己的力量教學(xué)，為期14天有116人參加的組訓班。由于準備充分、訓練嚴格、內容充實(shí)、全程跟蹤，培訓收到了顯著(zhù)效果，這支隊伍目前都作為各級團隊中的中堅力量，在支撐著(zhù)團隊的經(jīng)營(yíng)。
目前組訓力量已達到近200余人。
二是主管培訓。一年來(lái)限度的培訓主管隊伍，近千人接受了不同內容的培訓。
三是講師培訓。為了使培訓制度化、系統化、規范化，同時(shí)也為了節約培訓成本，經(jīng)過(guò)兩年的努力，已建立起省聘講師47人、省聘見(jiàn)習講師56人的專(zhuān)兼職講師隊伍，這項工作走在了全系統前列。
四是管理人員的培訓，協(xié)同人事部、教育培訓部和信息部，先后舉辦了不同類(lèi)別的管理人員培訓班，使全省營(yíng)銷(xiāo)管理人員的綜合素質(zhì)得到了有效的提高。
五、抓好幾項大的基礎工作
為了使我省個(gè)人業(yè)務(wù)工作有一個(gè)長(cháng)足長(cháng)遠的發(fā)展，先后抓好幾件大的基礎工作。
一是個(gè)人代理人檔案管理工作。通過(guò)檢查、評比，目前近5萬(wàn)人的隊伍全部按照總公司和保監辦的要求建立了規范的個(gè)人檔案。
二是信息通報工作。自xx年8月創(chuàng )建了“營(yíng)銷(xiāo)快訊”，至今已有近百期，及時(shí)通報情況、交流信息，加快了信息傳承和互相促進(jìn)，特別是今年開(kāi)通了“信息直通車(chē)”，受到全系統基層公司的普遍歡迎。
三是建立了代理人群眾組織。先后建立的代理人業(yè)務(wù)發(fā)展研究會(huì )，并于xx年7月召開(kāi)第一次年會(huì );成立代理人精英俱樂(lè )部，于今年5月正式揭牌;建立了代理人“愛(ài)心社”，使代理人有了自己的組織，補充和完善了公司的企業(yè)文化。
四是建立了完善的表報制度，保證了業(yè)務(wù)數據分析的科學(xué)有效性。
五是推行“兩個(gè)規范”，為業(yè)務(wù)的長(cháng)足發(fā)展和產(chǎn)能的提高提供了有效的工具。
總之，一年來(lái)做了一些工作，收到了一些績(jì)效，但要特別感謝的是總經(jīng)理室和機關(guān)各處室，沒(méi)有他們的支持就不可能有這樣的局面，還要特別感謝我的副手對我工作的極大支持和無(wú)私奉獻，感謝全處同志對我工作的理解和支持，謝謝大家!
個(gè)人述職報告11
縱觀(guān)過(guò)去的一年，我只是和熱愛(ài)xx學(xué)校的每一位教師一樣，認認真真地對待每一件事、每一份工作，做到勤勤懇懇教書(shū)，踏踏實(shí)實(shí)做人，下頭就從五個(gè)方面向大家作一匯報。
一、德：
作為一名黨員，我堅定共產(chǎn)主義信念，緊跟黨組織的步伐和號召，擁護黨的教育方針路線(xiàn)，并把這些都貫徹在教育教學(xué)工作中，能按時(shí)認真參加政治學(xué)習和黨組織生活。認真學(xué)習《黨章》和《堅持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》及一些相關(guān)文件，今后我要用理論學(xué)習改造自身思想意識，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐黨員先進(jìn)性的要求。
作為教師能認真學(xué)習師德規范，遵守學(xué)校的各項規章制度，熱愛(ài)教育教學(xué)工作，嚴于律己，為人師表，對每一個(gè)學(xué)生認真負責，關(guān)心他們的全面發(fā)展。
二、能：
作為語(yǔ)文教師我首先認真學(xué)習課標，明確學(xué)段的要求，更新教育觀(guān)念，在平時(shí)的備課、教學(xué)中滲透、體現課改的精神。積極參與閱讀教學(xué)的多元化評價(jià)課題研究，有重點(diǎn)地培養學(xué)生自評、互評進(jìn)行有效評價(jià)，在閱讀教學(xué)課堂上倡導“自主、合作、探究”的學(xué)習方式，依照擬訂的課題邊實(shí)踐邊總結，經(jīng)過(guò)教師引導來(lái)培養本班學(xué)生主動(dòng)探究、團結合作、勇于創(chuàng )新的精神。目前正參與提高小組合作有效性的課題研究。平時(shí)，我經(jīng)常翻看語(yǔ)文教學(xué)雜志，上網(wǎng)查詢(xún)有關(guān)資料并做學(xué)習筆記來(lái)豐富自我的教學(xué)知識。并向其他教師學(xué)習好的經(jīng)驗，利用各種機會(huì )多聽(tīng)課、多學(xué)習。在各種教學(xué)活動(dòng)中我看到了名師的風(fēng)范，看到了優(yōu)秀教師應具備的素質(zhì)，并把好的教法及時(shí)運用到平時(shí)的課堂教學(xué)中，在課堂實(shí)踐中不斷反思提高自我。
作為班主任，每學(xué)期制定詳細的班級管理措施和目標，并有計劃的實(shí)施，這一年學(xué)生過(guò)渡進(jìn)入初中，在繼續培養他們良好的學(xué)習行為習慣的同時(shí)，及時(shí)了解他們的思想動(dòng)態(tài)，充分利用晨檢、班會(huì )及各種活動(dòng)后加強對學(xué)生進(jìn)行思想教育，如感恩教育、誠信教育。并配合我校精神禮貌學(xué)校、語(yǔ)言文字示范校、交通安全學(xué)校的驗收工作，每周評比班級禮貌小學(xué)生，要求同學(xué)們上好每一堂課，寫(xiě)好每一次作業(yè)。掌握必須的環(huán)保知識，爭當環(huán)保小衛士。并能積極配合其他任課教師提前通知學(xué)生帶全學(xué)具，課前組織紀律，課后了解情景，使學(xué)生認真對待每門(mén)功課，全面發(fā)展。
作為中隊輔導員，配合學(xué)校大隊部開(kāi)展各項活動(dòng)，在活動(dòng)中組織管理好班級，并定期召開(kāi)主題中隊會(huì )，對學(xué)生進(jìn)行安全、誠實(shí)守信的思想教育。
三、勤：
這一年里，我堅守崗位，出滿(mǎn)勤，干滿(mǎn)點(diǎn)。較好地完成了語(yǔ)文教學(xué)和班主任的工作。做到了全勤。
四、績(jì)：
一年來(lái)，在校領(lǐng)導的關(guān)心和各位教師的幫忙下，取得了一些小小的成績(jì)：
xx年3月我所輔導的學(xué)生殷悅獲得全國語(yǔ)文本事大賽三等獎，我被譽(yù)為優(yōu)秀輔導員。xx年5月我所輔導的學(xué)生習作《xx》獲得xx市一等獎、《xx》榮獲xx市三等獎。我被評為優(yōu)秀輔導員。我所撰寫(xiě)的案例《xx》獲得xx市一等獎。
五、廉：
在工作中我能夠做到廉潔從教，為人師表，公平、公正的'對待每一位學(xué)生，不歧視、不偏袒。本著(zhù)一顆真誠的心愛(ài)每一位學(xué)生，關(guān)心每一位學(xué)生，不求回報。
作為今日的語(yǔ)文教師，不僅僅要求具有崇高的師德，具有深厚的文化素養、新的教育理念，掌握嫻熟的教育教學(xué)方法，我覺(jué)得更為重要的是具有教育智慧—對教學(xué)工作的一種感覺(jué)、一種品味，對學(xué)生的才情和靈性的發(fā)現的敏感。這也是我今后努力的方向。在以后的工作中，還要多向他人學(xué)習，取人之長(cháng)，補己之短，踏踏實(shí)實(shí)做人，認認真真工作，做一名優(yōu)秀的教師。
個(gè)人述職報告12
一年來(lái)，我堅持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，按照集團公司黨委要求，團結和帶領(lǐng)青海鋰業(yè)有限公司、青海西部鎂業(yè)科技發(fā)展有限責任公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)鋰鎂兩公司)廣大干部職工，以集團公司戰略目標為指南，以年初制定的“三個(gè)保證、兩個(gè)推進(jìn)、一個(gè)體系”任務(wù)目標為指針，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，依法治企，按章管理，各項工作穩步推進(jìn)，使鋰鎂兩公司都保持良好的發(fā)展勢頭，企業(yè)整體運營(yíng)持續穩定，20xx年年初確定的各項目標任務(wù)基本完成�，F將自己一年來(lái)的學(xué)習、工作和廉政建設情況匯報如下：
一、重視學(xué)習，用馬克思主義中國化最新成果武裝頭腦指導工作
作為集團公司的副總裁，勤奮好學(xué)既是一種責任義務(wù)，也是企業(yè)發(fā)展的客觀(guān)需要，更是實(shí)現好、維護好、發(fā)展好企業(yè)廣大干部職工根本利益的必然要求。領(lǐng)導干部學(xué)習的質(zhì)量與效果，直接影響著(zhù)推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)企業(yè)全面和諧的成效。平時(shí)，我比較注重學(xué)習，并積極發(fā)揮帶頭作用，帶頭弘揚理論聯(lián)系實(shí)際的馬克思主義學(xué)風(fēng)，堅持用馬克思主義中國化最新成果武裝頭腦，指導工作。
1、加強學(xué)習，著(zhù)力打牢理論基礎。理論上成熟是政治上成熟的前提和基礎。一年來(lái)，按照集團公司黨委的要求，結合自己思想情況和工作實(shí)際，我認真學(xué)習鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，深入學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)理論，真正學(xué)懂弄通，掌握精神實(shí)質(zhì)。通過(guò)認真學(xué)習貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)，全面深入地掌握了科學(xué)發(fā)展觀(guān)的精神實(shí)質(zhì)和深刻內涵，把思想和行動(dòng)統一到集團公司的要求上來(lái)，自覺(jué)地用科學(xué)發(fā)展觀(guān)理論武裝頭腦，在思想上、政治上、行動(dòng)上始終與黨中央保持一致，與集團公司保持一致。堅持黨組中心組學(xué)習制度，對集團公司黨委的決策和指示精神及時(shí)傳達，認真學(xué)習貫徹落實(shí)，不斷提高自己的理論素養和領(lǐng)導水平。特別是在深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)和“西部礦業(yè)務(wù)虛工作會(huì )議”的大討論中，帶頭學(xué)習，認真撰寫(xiě)學(xué)習筆記和心得體會(huì )，并及時(shí)將西部礦業(yè)務(wù)虛工作會(huì )議精神傳達到鋰鎂兩公司。
2、學(xué)以致用，努力取得實(shí)際成效。學(xué)習的目的'在于應用，必須把學(xué)習的體會(huì )和成果轉化為推進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)企業(yè)全面和諧的層面上來(lái)。在加強理論知識學(xué)習的同時(shí)，還結合自身工作的需要，結合鋰鎂兩公司的實(shí)際，不斷加強企業(yè)管理、化工和技改知識等方面的學(xué)習。在學(xué)習中注意把青海鋰業(yè)、西部鎂業(yè)的發(fā)展放到集團公司發(fā)展的全局中考慮，增強工作的科學(xué)性、預見(jiàn)性、主動(dòng)性和協(xié)調性。把學(xué)習與實(shí)踐相結合，著(zhù)眼于解決企業(yè)發(fā)展中的實(shí)際問(wèn)題，著(zhù)眼于推進(jìn)鋰鎂兩公司又好又快地發(fā)展，把學(xué)習的體會(huì )和成果轉化為謀劃工作的思路、改進(jìn)工作的措施，切實(shí)提高駕馭企業(yè)發(fā)展全局的能力，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。
3、注重調研，把握企業(yè)發(fā)展實(shí)際。深入調研是科學(xué)決策的一個(gè)重要前提，在工作中，我比較注重調研，強調沒(méi)有調研，就沒(méi)有發(fā)言權。在制定企業(yè)發(fā)展策略、采取具體措施時(shí)，充分尊重和吸納廣大干部職工的意見(jiàn)。通過(guò)深入一線(xiàn)、深入基層、深入職工，加強對實(shí)際工作的了解，針對工作中出現的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提出可操作性的措施和辦法，切實(shí)解決企業(yè)發(fā)展中的實(shí)際問(wèn)題，做到了尊重企業(yè)實(shí)際，尊重干部職工。制定的政策，符合企業(yè)發(fā)展的規律;實(shí)施的決策，符合企業(yè)運營(yíng)的實(shí)際。十一月份以來(lái)，我把學(xué)習“西部礦業(yè)務(wù)虛工作會(huì )議”的討論活動(dòng)和深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)結合起來(lái)，就青海鋰業(yè)、西部鎂業(yè)工作中的一些重大問(wèn)題進(jìn)行了深入調研，全面掌握了鋰鎂兩公司一年來(lái)的運營(yíng)實(shí)際。
二、扎實(shí)工作，推進(jìn)青海鋰業(yè)、西部鎂業(yè)科學(xué)持續和諧發(fā)展
即將過(guò)去的一年，是金融危機席卷全球的一年，也是鋰鎂兩公司統一認識、搶抓機遇、共克時(shí)艱、攻克難關(guān)、順利完成年初制定任務(wù)的一年，還是鋰鎂兩公司團結一致、勵精圖治、知難而進(jìn)、與時(shí)俱進(jìn)的一年，更是鋰鎂兩公司實(shí)現科學(xué)、持續、穩健、和諧發(fā)展的一年。
(一)鋰鎂兩公司順利完成全年產(chǎn)銷(xiāo)任務(wù)。
20xx年，在集團公司的正確領(lǐng)導下，在我的積極努力下，在鋰鎂兩公司廣大干部職工的合力支持下，全面完成了年初制定的“三個(gè)保證、兩個(gè)推進(jìn)、一個(gè)體系”目標任務(wù)。
1、生產(chǎn)實(shí)驗運營(yíng)平穩，順利完成年初制定的任務(wù)目標。
正常生產(chǎn)是青海鋰業(yè)全面發(fā)展的關(guān)鍵所在，完成實(shí)驗是西部鎂業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要依賴(lài)。截止目前，青海鋰業(yè)已完成千噸碳酸鋰生產(chǎn)任務(wù)，西部鎂業(yè)已按要求順利完成千噸高純氫氧化鎂生產(chǎn)實(shí)驗。
20xx年，青海鋰業(yè)技改取得顯著(zhù)成果，西部鎂業(yè)完善了錫鐵山試驗廠(chǎng)的生產(chǎn)工藝流程，完成了各項預定指標的實(shí)驗。青海鋰業(yè)20xx年上半年階段性技改取得了兩項突出成果。一是工藝路線(xiàn)已趨穩定，生產(chǎn)更加連續、穩定，生產(chǎn)效率大幅度提升，產(chǎn)能進(jìn)一步提高，現已達到滿(mǎn)負荷生產(chǎn)能力;二是電量消耗大幅下降，水電成本進(jìn)一步降低，全面實(shí)現了項目運營(yíng)的達產(chǎn)達標。根據近一年來(lái)的統計表明，原來(lái)設計中只能保證3000噸/年碳酸鋰用電需求的察別(察爾汗-別勒灘)線(xiàn)路，完全可以滿(mǎn)足公司10000噸碳酸鋰/年的用電需求，基本保證了年產(chǎn)3000噸碳酸鋰生產(chǎn)裝置的安全、平穩、連續運行;西部鎂業(yè)錫鐵山實(shí)驗廠(chǎng)20xx年全年生產(chǎn)了1042噸實(shí)驗性高純氫氧化鎂產(chǎn)品，全面完成了壓濾機、離心機等高純氫氧化鎂的脫水實(shí)驗，成功實(shí)現了兩次工藝技改。這些成果都將為西部鎂業(yè)20xx年10萬(wàn)噸高純氫氧化鎂項目的全面啟動(dòng)提供了重要的技術(shù)支撐。
2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與調研并進(jìn)，全面提升鋰鎂兩公司的品牌價(jià)值
市場(chǎng)是企業(yè)生存的柱體依賴(lài)，也是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。鋰鎂兩公司20xx年全面啟動(dòng)了碳酸鋰、高純氫氧化鎂的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與調研，積極拓展了碳酸鋰、高純氫氧化鎂、氧化鎂、阻燃劑等產(chǎn)品的銷(xiāo)售，青海鋰業(yè)完成了1000噸碳酸鋰的銷(xiāo)售任務(wù)，西部鎂業(yè)完成了170多噸實(shí)驗性高純氫氧化鎂產(chǎn)品的試銷(xiāo)售。
個(gè)人述職報告13
銷(xiāo)售個(gè)人述職報告xx年來(lái)，我在上級領(lǐng)導的正確指導和銷(xiāo)售部同事們的支持下，按照年初總體工作部署和目標任務(wù)要求，認真執行公司的銷(xiāo)售工作計劃和方針政策，在自己分管工作中認真履行職責，較好地完成了上級下達的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)。下面，我就這一年的工作情況述職如下：
一、xx年銷(xiāo)售工作取得的成績(jì)xx年，我按照公司的戰略部署和工作安排，為了拓寬銷(xiāo)售渠道，挖掘市場(chǎng)潛力，擴大銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，樹(shù)立公司品牌，擠占車(chē)輛銷(xiāo)售市場(chǎng)，我和我分管的xx店的全體銷(xiāo)售人員團結一致，齊心協(xié)力，共同努力，取得了較好的工作成績(jì)，完成公司下達銷(xiāo)售任務(wù)的xx%�？備N(xiāo)售xx輛車(chē)，總銷(xiāo)售額xx萬(wàn)元，回籠資金總計xx萬(wàn)元。
二、認真努力，積極做好銷(xiāo)售各項工作銷(xiāo)售工作是公司工作的重中之重，特別是在當前市場(chǎng)競爭激烈的情況下尤其如此。我做公司的一名銷(xiāo)售經(jīng)理，要把公司對我的信任和重托具體實(shí)施到工作中，為此，我以認真、細致、負責的態(tài)度去對待它，務(wù)必把各項工作做好，推動(dòng)整體銷(xiāo)售工作又好又快發(fā)展。這里面，
我主要做了以下幾個(gè)方面工作：
�。ㄒ唬┳ズ米陨斫ㄔO，全面提高素質(zhì)作為銷(xiāo)售經(jīng)理，我深知自己責任重大。我努力按照政治強、業(yè)務(wù)精、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，特別是學(xué)習公司的銷(xiāo)售政策法規與銷(xiāo)售工作紀律，把它學(xué)深學(xué)透，領(lǐng)會(huì )在心里，運用到具體實(shí)際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)。同時(shí)，我做到公平公正、清正廉潔，愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂(lè )在后，全力實(shí)踐“團結、務(wù)實(shí)、嚴謹、拼搏、奉獻”的時(shí)代精神。
�。ǘ┳ズ谜箯d管理，樹(shù)立品牌形象展廳是反映和展示公司實(shí)力和形象的場(chǎng)所，更是與客戶(hù)進(jìn)行有效交流的窗口。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全，保證展示廳的整潔、有序，我積極抓好展示廳的管理工作：
1、帶領(lǐng)銷(xiāo)售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作；
2、時(shí)刻關(guān)注展廳內的水、急救藥品等生活常需物品是否齊備，以方便為客戶(hù)提供更加精細的服務(wù)，樹(shù)立公司的窗口形象；
3、客戶(hù)來(lái)店時(shí)，值班銷(xiāo)售人員迎至展廳門(mén)外，主動(dòng)微笑招呼客戶(hù)，幫助客戶(hù)打（拉）開(kāi)展廳大門(mén)；
4、銷(xiāo)售人員隨身攜帶名片夾，適當時(shí)機介紹自己，并遞上名片，請教客戶(hù)稱(chēng)謂。
�。ㄈ┳ズ藐犖榻ㄔO，全力做好工作要搞好車(chē)輛銷(xiāo)售工作，隊伍建設是根本。首先，我切實(shí)擔負好管理銷(xiāo)售員的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽(tīng)取銷(xiāo)售員的意見(jiàn)與建議，與銷(xiāo)售員同呼吸，共命運，加快銷(xiāo)售工作發(fā)展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調動(dòng)每個(gè)銷(xiāo)售員的工作積極性，提高銷(xiāo)售員的綜合素質(zhì)，使大家團結一致，齊心協(xié)力，把各項工作搞好。
�。ㄋ模�(shù)立信心，排除萬(wàn)難xx年汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭異常激烈，為爭取完成公司下達的全年銷(xiāo)售目標任務(wù)，我經(jīng)常跑給每個(gè)銷(xiāo)售員作思想教育工作，要求每個(gè)銷(xiāo)售員以公司利益為重，拋棄個(gè)人私心雜念，要樹(shù)立信心，堅決執行公司的各項工作決定與工作措施，要想方設法，排除萬(wàn)難，爭取完成全年目標任務(wù)，以?xún)?yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)向公司匯報。
�。ㄎ澹┲朴喛己宿k法，激勵先進(jìn)為了鼓勵銷(xiāo)售員積極工作，擴大銷(xiāo)售業(yè)務(wù)量，為公司創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益，我根據不斷發(fā)展的銷(xiāo)售新形勢，結合實(shí)際情況，制訂相應的考核辦法，激勵先進(jìn)�？己宿k法充分體現銷(xiāo)售員多勞多得的原則，堅決杜絕干多干少、干好干壞一個(gè)樣的弊病，激勵銷(xiāo)售員充滿(mǎn)干勁、認真努力工作，勇?tīng)幭冗M(jìn)，在車(chē)輛銷(xiāo)售工作上做出新成績(jì)，取得新成效。
�。┨岣呖蛻�(hù)認知度，擴大產(chǎn)品消費群體，增強品牌影響力我要求每個(gè)銷(xiāo)售員要樹(shù)立優(yōu)良服務(wù)意識，認真細致為客戶(hù)做好全方位服務(wù)，首先態(tài)度要熱情大方，服務(wù)細致周到，讓客戶(hù)感到溫馨愉悅。同時(shí)積極向客戶(hù)車(chē)輛相關(guān)知識以及特點(diǎn)，并向客戶(hù)發(fā)放公司宣傳冊，使越來(lái)越多的客戶(hù)了解公司的產(chǎn)品，通過(guò)公司品牌的良好信譽(yù)，以及產(chǎn)品獨有的吸引力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為我公司帶來(lái)更多的客源和業(yè)務(wù)量，獲取良好經(jīng)濟效益。同時(shí)積極收集客戶(hù)留檔率，試駕率，控制密采流程，客戶(hù)滿(mǎn)意度，以便能夠更好的為客戶(hù)提供服務(wù)。
�。ㄆ撸┳ズ檬酆蠓⻊�(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量我高度重視產(chǎn)品銷(xiāo)售售后服務(wù)環(huán)節，將售后服務(wù)當成整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障。
一是抓客戶(hù)，增加客戶(hù)對專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感。
我努力將服務(wù)做細、做精，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)流失特別是忠誠客戶(hù)的流失作為工作的重點(diǎn)。
1、確定重點(diǎn)維護對象。建立客戶(hù)資料庫，利用自身優(yōu)勢向客戶(hù)傳遞市場(chǎng)信息。根據客戶(hù)次數、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠度的評價(jià)指標，找出我們的忠誠客戶(hù)，作為我們的重點(diǎn)維護對象。
2、進(jìn)一步加強客戶(hù)關(guān)系維護工作。通過(guò)對流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析，找出客戶(hù)流失的內在原因，制定改進(jìn)措施，加強對重點(diǎn)客戶(hù)的維護。
3、維護與客戶(hù)的良好關(guān)系。節日期間訪(fǎng)問(wèn)大客戶(hù)，對特定客戶(hù)進(jìn)行巡回訪(fǎng)問(wèn)并贈送禮物，經(jīng)常與客戶(hù)溝通并舉辦假日活動(dòng)，或舉行與客戶(hù)的聯(lián)誼晚會(huì )，并為客戶(hù)提供更加全面細致的服務(wù)。對于我們的忠誠客戶(hù)在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶(hù)受到特殊待遇，增加客戶(hù)對專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感。
二是抓服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度健全售后服務(wù)體系，讓消費者感受到專(zhuān)營(yíng)店富有親和力的一面，增加專(zhuān)營(yíng)店的信任度。從自身做起，積極主動(dòng)地為消費者建立切實(shí)有效的監督保障體系，并把監督權力交到了用戶(hù)手中。
“呵護由心開(kāi)始，服務(wù)無(wú)微不至�！崩喂虡�(shù)立以客戶(hù)為中心的核心理念，促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)值的不斷提升。同時(shí)，加強后勤服務(wù)，合理利用設備，科學(xué)節約辦公耗材，讓員工放心無(wú)后顧之憂(yōu)。為員工提供人性化的后勤保證，確保專(zhuān)營(yíng)店業(yè)務(wù)流暢的開(kāi)展。
三是抓培訓，提高員工的整體戰斗力加大培訓工作的頻次。分為定期和不定期的培訓考核，營(yíng)造學(xué)習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓，調整員工工作狀態(tài)，增強中心全體人員的工作熱情和團結力、凝聚力；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
每周安排進(jìn)行個(gè)小時(shí)的崗位專(zhuān)業(yè)知識培訓，不定期考試，并將考試成績(jì)納入月底績(jì)效考核當中；針對日常工作中出現的問(wèn)題、漏洞等進(jìn)行總結，形成備忘錄；每月分批組織人員到其他專(zhuān)營(yíng)店參觀(guān)學(xué)習，相互交流，共同提高；利用周一的晨會(huì )，全體人員共同學(xué)習總公司的各項管理制度、經(jīng)營(yíng)理念、計劃方針，進(jìn)一步明確崗位職責，進(jìn)一步提高工作效率；每天安排員工進(jìn)行各自崗位技能展示，并由部門(mén)經(jīng)理當場(chǎng)點(diǎn)評，激發(fā)廣大業(yè)務(wù)員的工作熱情，達到共同學(xué)習、提高的目的。
三、工作中的不足回顧一年的工作，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現，我不僅能在工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的.組織、協(xié)調和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著(zhù)強烈的上進(jìn)心和永不服輸的干勁。雖然在工作上取得了一定成績(jì)，但同時(shí)，我也清醒地認識到自己的不足，主要是綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距。
四、今后努力方向今后，我要繼續加強學(xué)習，掌握做好銷(xiāo)售工作必備的知識與技能，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求對照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，
以創(chuàng )新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個(gè)新的水平，為企業(yè)的發(fā)展，做出我應有的貢獻。
�。ㄒ唬┘訌娮陨順I(yè)務(wù)學(xué)習。今后，我要繼續加強學(xué)習，掌握做好工作的知識和技能，提高自身工作本領(lǐng)，努力按照政治強、業(yè)務(wù)精的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責、公正公平、廉潔自律。
�。ǘ┘訌婁N(xiāo)售人員管理。貫徹“以人為本”的管理思想，做好人的工作，制定合理的學(xué)習教育規劃和切實(shí)可行的措施，在不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下，積極開(kāi)展從業(yè)人員的思想政治工作和學(xué)習教育活動(dòng)，整頓思想，增強工作責任心，學(xué)習有關(guān)規章制度和業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。
個(gè)人述職報告14
1.時(shí)光飛逝，回首這一年的工作，緊張而又平淡，但就在這一個(gè)個(gè)緊張平淡的日子里，我一步一個(gè)腳印，踏實(shí)穩健地走來(lái)。我用心認真地做好本職工作的同時(shí)負責完成好班組布置的各項任務(wù)。下面我就這一年的工作情況述職如下。
2.一年來(lái)，在辦公室領(lǐng)導的.正確領(lǐng)導下，在機關(guān)同志們的大力支持下，通過(guò)自己的努力，較好的完成了全年的工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的思想、工作情況向領(lǐng)導和同志們匯報如下：
3.自從到貴公司工作的第一天開(kāi)始，我就把自己融入到我們的這個(gè)團隊中，不知不覺(jué)已經(jīng)三個(gè)月。這幾個(gè)月里，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我對工作流程了解許多，后來(lái)又經(jīng)過(guò)培訓，又使我了解了以質(zhì)量第一、誠信為本、服務(wù)至上為核心的企業(yè)文化及各項規章制度。下面，我就這三個(gè)月的工作情況向各位領(lǐng)導與同事作個(gè)簡(jiǎn)要匯報，以接受大家評議。
4.我是xxx，自任xx以來(lái)，我在xx成員的積極配合下扎實(shí)工作。一年來(lái)，我始終堅持以認真、細致、踏實(shí)、求實(shí)的工作理念來(lái)開(kāi)展本村的各項工作�，F將我們一年以來(lái)的工作情況具體匯報如下：
5.一年來(lái)，盡管工作崗位和工作內容有了變化，但對于組織上賦予自己的重要責任始終沒(méi)有忘記，為此，我時(shí)時(shí)處處以大局為重，嚴于律己，扎實(shí)工作，認真履行自己的職責，為完成各項工作任務(wù)做出了自己應有的努力�，F將我一年來(lái)學(xué)習、工作的主要情況述職如下：
6.我來(lái)到xx工作已有x年了，在科室的密切配合和支持下，在護士長(cháng)及科主任的正確領(lǐng)導下，我本著(zhù)“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命精神，踏踏實(shí)實(shí)做好醫療護理工作，認真地完成了工作任務(wù)，積極主動(dòng)認真地學(xué)習護士專(zhuān)業(yè)知識�，F對自己的工作述職如下。
個(gè)人述職報告15
尊敬的領(lǐng)導：
大家好!
一年來(lái)，在領(lǐng)導和同志們的幫助指導下，通過(guò)自己的努力，在思想上、業(yè)務(wù)工作水平上都有了很大的提高，并取得了一定的成績(jì)�，F將一年來(lái)的思想、工作情況匯報如下：
一、刻苦學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平
在工作之余，認真學(xué)習省分和公司下發(fā)的文件精神，對工作上有不懂和不了解的問(wèn)題及時(shí)向同事和領(lǐng)導請教，虛心學(xué)習、另外還參加了函授學(xué)習、自學(xué)了部分電腦知識，很快提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，對干好自己的業(yè)務(wù)起到了事半功倍的效果。
二、認真工作，力求做好每一件事
一是做好稽核工作。x月到x月份，每天按時(shí)認真檢查G、C網(wǎng)的入網(wǎng)工單、月租及卡費補卡工單，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改正過(guò)來(lái)。
二是做好收賬對賬工作。每x天為一個(gè)帳期，我負責系統營(yíng)業(yè)員日報表和縣(區)會(huì )計交款單核實(shí)并簽字確認。銀行明細賬核實(shí)簽字并確認。x月份因工作調整，主要負責賬務(wù)工作，每天收完賬后仔細整理發(fā)票，并對銀行明細賬，每月5號準時(shí)把銀行xx支付明細賬報到省分信息化部。
三是做好投訴工作。對客戶(hù)的投訴做到耐心、熱情、細致，努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
四是做好送費和繳費卡激活工作。
我負責的工作非常繁瑣，無(wú)論做那一項工作，我力求做到精益求精，退帳，調帳工作都是比較細，工作量比較大的，尤其是到星期一，都需要加班加點(diǎn)才能完成，而且容不得一分一厘的差錯，有時(shí)為了幾分錢(qián)不能對帳，要加班查找原因，直到帳對上為止。
三、樹(shù)立“以公司為家”思想，處處為公司著(zhù)想
我時(shí)刻牢記自己是公司的一員，樹(shù)立“以公司為家”的思想，所以，做每一件事都要為公司著(zhù)想。在工作中我們叫響的口號是“用戶(hù)的.事情就是的事情”，讓用戶(hù)從理解我們理解聯(lián)通，有些客戶(hù)提出的難以解決或者我們解決不了的問(wèn)題，我會(huì )積極向上級請示，反映，爭取給客戶(hù)滿(mǎn)意的答復。
20xx年，我雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在不足，如：對新的東西學(xué)習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現出工作上的大膽創(chuàng )新不夠。
20xx年，我將本著(zhù)“一切為公司著(zhù)想”，奉行“用戶(hù)至上，熱情報務(wù)”的理念，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，做好自己的每一項工作，為xx分公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
以上是我20xx年工作，不足之處，懇請領(lǐng)導和同志們批評指正。
此致
敬禮!
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