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客房部領(lǐng)班年終總結范文（精選17篇）
歲歲年年花相似，年年歲歲人不同。又到一年一度的年末時(shí)刻，這一年里大家都接觸了許多新的東西、學(xué)習了許多新的知識和技巧，如果你仍舊感到迷茫，那么我想你需要暫時(shí)停下來(lái)好好對過(guò)去的工作做個(gè)總結了。那么什么樣的年終總結是你的領(lǐng)導或者老板所期望看到的呢？下面是小編為大家收集的客房部領(lǐng)班年終總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客房部領(lǐng)班年終總結 1
20XX年是我們上海松江開(kāi)元名都大酒店正式營(yíng)業(yè)的第一年，各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運行軌道，年營(yíng)收也突破了億元大關(guān)，通過(guò)了國家的五星評審，值此辭舊迎新之際，我們有必要總結過(guò)去一年里的工作成績(jì)，經(jīng)驗與不足，這樣我們才能揚長(cháng)避短，開(kāi)拓進(jìn)取，在20XX年里取得更大的進(jìn)步�，F將20XX年的主要工作總結如下：
(一)嚴查衛生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房
客房的設備和衛生質(zhì)量好比一個(gè)人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣�？腿巳胱∥覀兙频暌院�，直接感受的就是客房設施和衛生怎么樣，不滿(mǎn)意的結果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛生是我們的生命線(xiàn)。我們每個(gè)人做完一個(gè)房間就好比畫(huà)家畫(huà)完一幅畫(huà)，必須要有對其負責，要有成就感。因此，在每日的早會(huì )上我都會(huì )強調哪些方面的衛生我們需要改進(jìn)，計劃衛生必須按部就班完成。同時(shí)，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)現衛生不合格的方面一律讓員工返工。后來(lái)我又把三個(gè)樓層60間房分給員工。讓每個(gè)員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過(guò)不斷的反復的檢查與督導，8F到10F的衛生質(zhì)量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領(lǐng)班。我繼續強調客房的衛生質(zhì)量，我要求員工在開(kāi)夜床的同時(shí)，必須打掃客房?jì)鹊男l生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng )造一個(gè)舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛生工作是我們一個(gè)永久的話(huà)題，必須長(cháng)期不懈的長(cháng)抓不放。
(二)服務(wù)水平顯著(zhù)提高，但還須從很大程度上改進(jìn)和提高。
服務(wù)水平相對于開(kāi)業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的`提高。在金經(jīng)理的領(lǐng)導下，各個(gè)服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實(shí)踐中也得到了鍛煉，增長(cháng)了不少對客服務(wù)的經(jīng)驗。有很多的員工也是因為對客服務(wù)做的比較好，而受到了賓客的表?yè)P。特別是今年內的幾個(gè)大型團隊的成功接待，更是證明了這一點(diǎn)。但我們也必須清醒地看我們接待服務(wù)過(guò)程中的明顯不足，導致客人的投訴，歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：
(1)收洗客衣方面;這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因為服務(wù)員填寫(xiě)出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時(shí)，送衣送錯房號，未向客人說(shuō)明相關(guān)事項，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓，教會(huì )她們細心，提醒她們容易出錯的地方。
(2)對客服務(wù)及時(shí)性方面;我做過(guò)早班領(lǐng)班，現在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)現員工在自己較忙的情況下，接到服務(wù)指令時(shí)并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個(gè)就是我們樓層上準備的東西不全，為一個(gè)客人要的東西能找借上半天。還有就是電話(huà)有時(shí)信號不好，影響信息傳達。
(3)交接方面容易出錯;往往是代班時(shí)發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時(shí)將發(fā)生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實(shí)。
(4)員工的業(yè)務(wù)知識和能力有待提高;員工對相關(guān)業(yè)務(wù)知識特別應知應會(huì )的內容掌握不好。對外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來(lái)這點(diǎn)。做好以上四點(diǎn)，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個(gè)性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依然很長(cháng)，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實(shí)現。
(三)規范中班工作流程和加大檢查力度。
我先后制定了中班公區計劃衛生表，讓員工每天做完公區基本衛生后，重點(diǎn)做好一到兩個(gè)方面的衛生保養，并以周為循環(huán)單位;制定了中班夜床考核規范表，明確夜床要求和規范。同時(shí)要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴格開(kāi)門(mén)程序開(kāi)門(mén)，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴格按照規定開(kāi)啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費。
(四)做好員工培訓和溝通工作。
員工是對客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。本年度主要做了相關(guān)設備保潔和中班服務(wù)的培訓，同時(shí)加大與員工的溝通工作，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，動(dòng)員員工通過(guò)自己的努力實(shí)現在酒店行業(yè)的理想。
總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20XX年能做的更好!
客房部領(lǐng)班年終總結 2
一月來(lái)，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行行李員職責，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導的`肯定�？偨Y起來(lái)收獲很多。
1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、簽到工作。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應及時(shí)上報領(lǐng)導。
5、做好樓層的安全、防火、衛生工作。
6、以身作則，監督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團結友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。
8、切實(shí)履行職責，認真完成上級交辦的其它工作
雖然有一定成績(jì)，但是還有許多差距，應該向更高的標準看齊，努力做好本職工作。
客房部領(lǐng)班年終總結 3
一、日常管理工作
樓層領(lǐng)班對我來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)陌生的工作，但嘉海對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作環(huán)境。作為一名樓層領(lǐng)班，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中，各項工作幾乎都是從零開(kāi)始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著(zhù)實(shí)事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會(huì )議接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
雖然我的.職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本，向領(lǐng)導，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調能力及處理問(wèn)題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。
三、存在的問(wèn)題
半年來(lái)，本人能認真地開(kāi)展工作，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
第一、我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二、有些工作還不夠過(guò)細，如在查房上，設施設備及衛生檢查上，不是十分到位。
第三、自己的理論水平還不太高。
四、下半年的工作計劃
1、積極認真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。
2、加強學(xué)習，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
3、加強對設施設備的檢查和維護保養，給客人在使用過(guò)程中以和諧、舒適之感。
4、針對一些新員工和操作不規范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
5、對客房的日常衛生質(zhì)量要嚴格把關(guān)，合理的安排好計劃衛生。
6、加強節能的檢查，平時(shí)多跟服務(wù)員講節能的意識，努力做到二次進(jìn)房檢查。
在接下來(lái)的日子里，我要努力改正自己的缺點(diǎn)，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，爭取取得更大的工作成績(jì)，為部門(mén)創(chuàng )造更大的價(jià)值。
客房部領(lǐng)班年終總結 4
光陰似箭，時(shí)光如梭，20xx在不經(jīng)意間已經(jīng)悄悄來(lái)到我們身邊，過(guò)去的一年，有許多收獲與體會(huì )�？头坎孔鳛榫频甑囊粋�(gè)重要部門(mén)，給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境，提供人性化的高品質(zhì)服務(wù)是我們的首要工作，同時(shí)我們還擔負著(zhù)為企業(yè)創(chuàng )收、節支的責任，整個(gè)部門(mén)工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將很大程度上影響酒店的服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟效益。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力，圓滿(mǎn)完成了酒店給我們部門(mén)下達的各項指標，服務(wù)質(zhì)量，好評率，經(jīng)濟收入和去年相比都有了很大的提高�；仡欉@一年的表現，自己還是較為滿(mǎn)意的，雖然中間也有過(guò)泄氣的時(shí)候，嘴上時(shí)常也有抱怨的時(shí)候，但是內心深處我還是喜歡著(zhù)這份工作。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過(guò)去一年的工作、成績(jì)、經(jīng)驗及不足，以利于揚長(cháng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng )佳績(jì)。
1、在衛生方面：嚴格執行查房制度，注重細節品質(zhì)，詳細記錄檢查結果，做好衛生補差工作；實(shí)行客房分區域清潔責任制和超額計件制，提高員工工作熱情和工作實(shí)效；規范各項操作規程，穩步提高工作效率。
2、設備設施方面：每天根據客房區域的墻紙發(fā)霉，飾板發(fā)霉，燈光不亮等實(shí)際情況，聯(lián)系工程部或外來(lái)工程人員，針對性的進(jìn)行維護和保養，提高客房設施設備的使用壽命和使用品質(zhì)。同時(shí)聯(lián)系PA，合理安排日常的地毯去漬，地毯洗滌，大理石鏡面保養等。
3、開(kāi)源節流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。 客房部是酒店的主要創(chuàng )
收部門(mén)，同時(shí)也是酒店成本費用很高的一個(gè)部門(mén)，本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想，號召全體員工本著(zhù)從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在： ①要求員工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗發(fā)水等回收給PA使用，牙膏可做為清潔劑使用等。②每天晚上根據住客實(shí)際情況調整樓層燈光；查退房后要求拔掉取電卡，關(guān)閉空調；房間空調均在客人預抵前開(kāi)啟等等節電措施，這樣日復一日的執行下來(lái)，為酒店節約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，針對酒店實(shí)際住客情況預算指標，客用品領(lǐng)用責任到人。
4、培訓方面：制定月培訓計劃，落實(shí)到個(gè)人。對房務(wù)中心與樓層服務(wù)班進(jìn)行有針對性的培訓。同時(shí)在各種日常工作中內容上也制定了明文規定，如查退房標準，開(kāi)夜床標準、燈光控制標準時(shí)間、物品租借標準，物品擺放標準等。針對樓層服務(wù)班員工年齡偏大，用語(yǔ)存在不規范、不統一的現象，使用標準的崗位服務(wù)用語(yǔ)規范進(jìn)行情景模擬演練；每天對樓層燈光，空調及夜床進(jìn)行抽查。發(fā)現操作不規范、不科學(xué)的員工，將存在的問(wèn)題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。讓員工切實(shí)的`感受到培訓對日常工作的重要性及實(shí)用性。通過(guò)培訓及考核，取得了一定的成效，房間衛生質(zhì)量有了顯著(zhù)提高。
5、團隊建設：通過(guò)一系列的培訓與考核，出現了以梁桃桃，葛國花，王慧，李敬紅等老員工起帶頭模范作用，新員工努力追趕的良好氛圍。在平時(shí)的工作中，靈活處理對客服務(wù)，提高客人滿(mǎn)意度，獲得了客人的贊揚與肯定。
通過(guò)一年的工作，發(fā)現自身存在很多不足，其中最為嚴重的概括為三點(diǎn)不足：
1、領(lǐng)班各項技能有待進(jìn)一步提高，尤其查房等薄弱技能。
2、執行力，監督力還有很大的提升空間。
3、每天工作效率不夠高效，缺乏緊迫感。
上面三點(diǎn)是自己這一年以來(lái)發(fā)現自身存在的諸多不足中最需要改進(jìn)，最迫切的，在今后的工作中要時(shí)時(shí)刻刻引以為戒，努力改進(jìn)，使自己進(jìn)一步提高。
通過(guò)日常的工作，個(gè)人覺(jué)得部門(mén)存在的有待提高的一些地方：
1、房間衛生有待進(jìn)一步提高，尤其細節方面。
2、全體員工服務(wù)語(yǔ)言規范性欠缺。
3、員工綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強。
4、部門(mén)各項培訓與考核機制在摸索中前進(jìn)，還有進(jìn)一步提高的空間。
針對以上的不足，本人有幾點(diǎn)建議和看法：
1、可以加強各崗位的培訓工作，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。
2、對全體員工有針對性的培新后，進(jìn)行季度考核、年中評比、歲末評估等制度，優(yōu)勝劣汰。
3、可以完善各項培訓與考核的流程與標準，讓培訓與考核更加合理，最大程度起到提高全體員工素質(zhì)的目的。
明年將是一個(gè)機遇和挑戰的一年，部門(mén)的工作緊緊圍繞以五星級標準這個(gè)中心不動(dòng)搖，努力完成酒店下達的經(jīng)營(yíng)指標的同時(shí)，我對自身及部門(mén)的工作有以下的設想：
1、建立一套系統的房務(wù)中心，樓層服務(wù)人員的培訓制度及考核制度，并在以后的工作中不段完善。
2、建立員工優(yōu)秀事跡記錄表，每星期一在部門(mén)例會(huì )上表彰，起到激勵員工的作用，同時(shí)也可以為年終考評做參考。
3、在員工的培訓上，制定相對應的流程與標準，同時(shí)將培訓進(jìn)一步細化，在各個(gè)環(huán)節上都進(jìn)行針對性的培訓。
4、建立部門(mén)二級倉進(jìn)出制度，實(shí)行進(jìn)出簽名并登記物品，統計管理，嚴格控制，節約成本。
以上是自己這一年來(lái)的工作總結與計劃，存在的不足與改進(jìn)的方案。綜上所述，我堅信在酒店領(lǐng)導以及部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體員工共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的2013年的經(jīng)營(yíng)管理方針和政策盡全力�？傊�，作為客房部的領(lǐng)班，我將會(huì )在今后的工作中努力配合部門(mén)經(jīng)理做好本部門(mén)的各項工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓水平，質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，為酒店實(shí)施五星級建設工作而奉獻自己的力量！
客房部領(lǐng)班年終總結 5
緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧部門(mén)這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì )。為了明年部門(mén)的工作更好，總結一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞大廈的中心工作和經(jīng)營(yíng)方針，按照大廈的總體目標和要求，嚴格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，特別是在經(jīng)營(yíng)指標這一方面，經(jīng)過(guò)大家的努力客房的mini bar、洗衣部的收入都有了較大的提高超額完成了大廈下達的經(jīng)營(yíng)指標，康樂(lè )的收入也在整體上完成了大廈的預算。下面對部門(mén)的工作進(jìn)行一下總結。
工作的整體回顧：
一個(gè)企業(yè)贏(yíng)利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門(mén)的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章�？头坎孔鰹橐粋�(gè)服務(wù)性部門(mén)，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔負著(zhù)為企業(yè)創(chuàng )收、節支的責任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標的部分都完成了大廈管委會(huì )在年初給我們下達的任務(wù)。截止到十一月底，洗衣部完成收入：1,732,300.00元、完成預算123.30%，去年同期完成收入：1,595,777.86元，mini bar完成收入：683,790.00元、完成預算128.29%，去年同期完成收入：551,199.00元，康樂(lè )部完成收入：618,429.00元、完成預算100.07%，去年同期完成收入：734,674.40元，從以上的數據可以看出：洗衣部、mini bar的收入和去年同期相比都有了一定的提高，康樂(lè )部的收入與去年同期相比有所下降與我們大廈寫(xiě)字樓改客房，泳池內按摩房取消（每月租金1萬(wàn)元）及周?chē)袌?chǎng)變化有關(guān)。在努力創(chuàng )收的同時(shí)我們也不忘節約，部門(mén)全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來(lái)的每一分錢(qián)都是大廈的利潤。在這方面洗衣部做的比較突出，年初就制定了嚴格的提貨及采購制度，領(lǐng)班、主管、經(jīng)理層層把關(guān)，每月的提貨量嚴格控制在最低的限度，廠(chǎng)房?jì)炔淮娑嘤嗟呢浳�。在洗滌劑的使用上按照規定的用量使用，采取稱(chēng)重量、看刻度的方法，領(lǐng)班把關(guān)，這樣一來(lái)在很大程度上避免了不必要的人為浪費，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿(mǎn)載的情況下啟動(dòng)機器，很大程度節約了大量的能源，同時(shí)員工的工作量也無(wú)形中增加了，因為我們承接了許多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌，員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標記，洗后還要按照所做的不同標記將物品分開(kāi)才能進(jìn)行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒(méi)有干過(guò)這項工作的人很難想象的，特別是夏天，天氣炎熱車(chē)間內的溫度很高不要說(shuō)是干活就是呆上一會(huì )兒也會(huì )渾身濕透但員工都沒(méi)有絲毫的怨言，周而復始每天辛勤地工作著(zhù)。節約一滴水、節省一度點(diǎn)的節約意識在洗衣部員工的意識中逐漸的形成�？头繕菍釉诒ＷC對客服務(wù)增加客房收入的同時(shí)，努力控制成本，在平時(shí)的工作中讓每位員工樹(shù)立約意識。
部門(mén)采取的幾項措施：
1：客房逐步更換三和一，取代原來(lái)使用的洗發(fā)水、護發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節約了開(kāi)支，降低了成本。
2：客房?jì)韧Ｖ固峁├渌�、冰塊的服務(wù)，只有在客人提出需要時(shí)在給客人補充，節約了水能源。
3：響應市政府關(guān)于環(huán)保方面的要求，一些客用品（如：牙膏、香皂、梳子）取消了原來(lái)的外包裝，采用了再生紙包裝，這樣既達到了環(huán)保的要求，又在價(jià)格上有所下降，可謂是一舉兩得。
4：廢物利用，將報廢的床單該成內枕袋。
5：嚴格控制布草的投放和報損率，樓層和洗衣房建立了一對一的`換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報損率。
6：關(guān)閉了七個(gè)樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來(lái)了很多的不便，但把節電的工作落實(shí)到了實(shí)處。
今年客房還有一項重要的工作，十三、十四層的改造工作，在開(kāi)荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全體員工克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點(diǎn)、連續作戰，利用了很短的時(shí)間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時(shí)出租，為飯店增加收入做出了我們的貢獻。在員工隊伍的建設上，部門(mén)積極響應大廈管委會(huì )的號召，努力培部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干，做好第二梯隊的建設工作。今年，部門(mén)先后有四人次被中飯公司派往山西、包頭從事酒店的管理工作，他們的工作也得到了當地業(yè)主、中飯領(lǐng)導和大廈領(lǐng)導的肯定和好評，同時(shí)，他們本人也在這次外派工作中得到了鍛煉，無(wú)論是業(yè)務(wù)知識還是管理水平都有了長(cháng)足的進(jìn)步，他們表示通過(guò)這次外派活動(dòng)受益匪淺，學(xué)到的很多東西是在大廈根本學(xué)不到的。目前，客房部還有一名員工在天津從事著(zhù)管理工作。在平時(shí)的工作中，部門(mén)也十分重視管理人員隊伍的建設工作，我們深知：只有培養出一支思想水平和業(yè)務(wù)知識過(guò)硬的管理人員隊伍，才能帶領(lǐng)好這個(gè)部門(mén)。部門(mén)每周召開(kāi)一次領(lǐng)班以上的管理人員會(huì )議，在會(huì )上就部門(mén)工作中存在的問(wèn)題，大家一起討論，暢所欲言群策群力，做到事事落實(shí)到人，件件有反饋。要求領(lǐng)班把每件事都要落實(shí)一抓到底。在員工的管理上，我們不是采取簡(jiǎn)單的程式化的管理方法，而是從實(shí)際情況出發(fā)，員工在工作中出現問(wèn)題，我們不是采取簡(jiǎn)單的處罰了事，而是幫助員工分析發(fā)生問(wèn)題的原因，找出解決問(wèn)題的方法，避免類(lèi)似問(wèn)題的重復出現。做好員工的思想工作，也是部門(mén)今年工作的一個(gè)重點(diǎn)，只有員工心情舒暢才能把滿(mǎn)腔熱情投入到工作中去，才能給客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，今年大廈的一項重要工作就是進(jìn)行員工工資體系的調整，這是一項很棘手，很復雜的工作，因為他牽扯到每個(gè)員工的切身利益，為了把工作做到位，避免不必要的人為動(dòng)蕩，我們做了深入細致的工作，采取一對一的方式，反復強調這次工資調整的目的、意義、實(shí)施方案，讓員工徹底領(lǐng)會(huì )，工夫不負苦人經(jīng)過(guò)反反復復，不厭其煩的工作，新的工資方案實(shí)施后，部門(mén)沒(méi)有出現任何的不安定因素，盡管我們有很多員工工資漲幅很低，通過(guò)這件事，我們也深刻的體會(huì )到了，只要我們的工作做到位、做深、做細絕大多數的員工是會(huì )理解支持的。
客房部領(lǐng)班年終總結 6
在酒店領(lǐng)導和同事的支持和幫助下，我按照酒店的要求，很好的完成了自己的工作。通過(guò)學(xué)習和工作，工作方式有了新的突破，工作方式發(fā)生了很大的變化�，F將今年的工作總結如下:
一、規范服務(wù)條款
規范各區、各崗位服務(wù)用語(yǔ)，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。為了體現酒店員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，針對客房部各崗位服務(wù)用語(yǔ)不規范、不一致的情況，經(jīng)理和部長(cháng)多次對新老員工進(jìn)行培訓。關(guān)于做房間的程序，規范服務(wù)條款，客戶(hù)服務(wù)等等的培訓。
二、做好客房質(zhì)量
為了保證客房的銷(xiāo)售質(zhì)量，我們堅持逐一更換床上用品，并根據客人的要求隨時(shí)更換毛巾。嚴格執行查房制度。酒店主要收入來(lái)自客房，從事客房工作。首先要做的是如何使客房達到一個(gè)合格的待售商品，這包括房間衛生、設施設備和用品等。為有效提高客房合格率，我部嚴格執行“三級查房制”，即員工自檢、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，盡量減少疏漏。
三、杜絕浪費
客房部是酒店成本最高的部門(mén)。本著(zhù)節約就是創(chuàng )造利潤的理念，我們部門(mén)號召全體員工從自身做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費。加強員工的節能意識，主要表現在為客戶(hù)回收一次性低值易耗品，如牙膏，可作為洗滌劑使用。退房后，拔掉電源卡。做房間的時(shí)候關(guān)燈關(guān)空音。電梯入口處的定時(shí)開(kāi)關(guān)和燈。這樣日復一日的實(shí)施，為酒店節省了不少電費。
四、客房設施的.維護
設施能否達到規定的使用壽命是直接影響酒店效益和長(cháng)遠發(fā)展的關(guān)鍵。因此，在設施設備的維護保養上，客房部嚴格執行設施設備的維護保養規定，定期翻床墊，定期給家具打蠟，按照正確的方法操作和使用房間的電器和設施，延長(cháng)其使用壽命。尤其是對于地毯的保養，客房部非常重視，要求員工在日常工作中只要發(fā)現一些污漬，就要及時(shí)清洗地毯，這樣不僅減少了地毯的洗滌次數，也保持了地毯的整體衛生。
五、提高機房工作人員的實(shí)踐水平。
為了做好客房的衛生和服務(wù)。酒店客房部利用淡季對樓層員工進(jìn)行技術(shù)培訓活動(dòng)。從房間清潔技巧、鋪床、擺臺、理論知識等方面發(fā)現，工作人員的操作非常不規范、不科學(xué)。針對存在的問(wèn)題，酒店領(lǐng)導召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，分析存在的問(wèn)題，對員工進(jìn)行再培訓，糾正員工的不良經(jīng)營(yíng)習慣。并成功舉辦了技能大賽。今年酒店通過(guò)了這一系列的培訓和比賽。員工的整體素質(zhì)和工作技能都取得了一定的成績(jì)。房間的衛生質(zhì)量提高了。
在接下來(lái)的一年時(shí)間里，我將協(xié)助領(lǐng)導和部長(cháng)處理客房部的日常工作。合理安排樓層服務(wù)員的值班和換班。做好接待和安排工作。工作中發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)處理，遇到疑難問(wèn)題要及時(shí)向領(lǐng)導匯報。加強設施設備的檢查和維護，嚴格控制客房日常衛生質(zhì)量，合理安排計劃衛生，做好樓層安全、防火和衛生工作。負起責任，監督檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。在做好服務(wù)的同時(shí)，要做好思想工作，做到團結友愛(ài)，互相幫助，共同進(jìn)步。認真履行職責，認真完成上級交辦的其他任務(wù)。努力做好你的工作。
客房部領(lǐng)班年終總結 7
緊張忙碌的一年即將結束�；仡欉@一年的工作，我有很多收獲和體會(huì )。有必要總結一下今年工作中的得與失，以便在明年的部門(mén)工作中更上一層樓。這是我的工作總結。
一、工作總體回顧:
企業(yè)的利潤是第一目標，也是企業(yè)生存的保障。一個(gè)部門(mén)的工作也要圍繞企業(yè)的中心工作。
客房部作為服務(wù)部門(mén)，做好清潔工作，為客人提供干凈、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境。但同時(shí)我們也要為企業(yè)創(chuàng )收，節約開(kāi)支。
一年來(lái)，通過(guò)全體員工和部門(mén)經(jīng)理的共同努力，所有有經(jīng)營(yíng)指標的部分都完成了去年工作會(huì )議上維拉領(lǐng)導交給我們的任務(wù)。在努力創(chuàng )收的同時(shí)，我們也不忘節約。部門(mén)全年保持節約，在保證工作質(zhì)量、不影響客戶(hù)服務(wù)的前提下，盡一切努力降低成本。我們知道省下的每一分錢(qián)都是集團的利潤。
二、在20xx年，我完成了以下工作:
1.學(xué)習和規范崗位服務(wù)條款，努力提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
為了體現酒店工作人員的專(zhuān)業(yè)性，針對我在各崗位服務(wù)用語(yǔ)不熟悉、不規范的情況，我在同事中、在集團客房主管經(jīng)理的培訓中學(xué)習了崗位服務(wù)用語(yǔ)，并加以提煉、提煉，然后吸收使用，作為我與客人溝通的'語(yǔ)言指南。
自從我規范了服務(wù)條款的執行，我在客戶(hù)溝通方面取得了顯著(zhù)的進(jìn)步。由此，在任何一個(gè)工作時(shí)期，堅持好的事情很重要，吸取過(guò)去的教訓，學(xué)習新的東西很重要。我會(huì )加大力度學(xué)習這個(gè)(分階段兩學(xué)一總結)。
2.開(kāi)源節流，降本增效，從零開(kāi)始。
客房部是公司的主要創(chuàng )收部門(mén)，筆記本成本也很高。本著(zhù)節約就是創(chuàng )造利潤的理念，我和我的同事們致力于從自己做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費，主要體現在以下幾個(gè)方面:
�、贋榭蛻�(hù)回收一次性低值易耗品，如牙膏，可用作洗滌劑。
(2)每天早上要求關(guān)落客層的走道燈，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)；退房后拔掉電源卡；這個(gè)房間日復一日實(shí)施，可以為公司省下不少電費。
3.為了做好房間衛生和服務(wù)，領(lǐng)導經(jīng)常對我們的房間清潔技能和查房技能進(jìn)行考核和評估。
發(fā)現我們的操作中存在一些不規范、不科學(xué)的問(wèn)題。針對存在的問(wèn)題，區級以上領(lǐng)導召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，分析存在的問(wèn)題，對員工進(jìn)行再培訓，糾正不良操作習慣。我們還利用淡季不斷練習，認真打掃和檢查每一個(gè)房間，通過(guò)檢查，取得了一定的效果，房間衛生質(zhì)量得到提高，查房超時(shí)現象減少。
4.領(lǐng)導對員工采取集中培訓、專(zhuān)題培訓、個(gè)別指導培訓等方式，極大地提高了員工的酒店意識，深化了服務(wù)理念，讓微笑成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。
什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性，已經(jīng)被大家認識的惟妙惟肖，整個(gè)集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿(mǎn)意”的良好氛圍。從而深化了員工對崗前培訓、部門(mén)培訓、團隊培訓從理論到實(shí)踐的全面梳理和提升。
三、由于各種原因，我的工作中存在一些問(wèn)題:
1.容易把個(gè)人情緒帶到工作中，開(kāi)心時(shí)熱情周到，不開(kāi)心時(shí)疏忽大意。以后在工作中盡量克服這種情況，真正在頭腦中建立起:客戶(hù)是上帝的`意識。
2.房間和公共區域的清潔度需要進(jìn)一步提高。
3.每個(gè)崗位的服務(wù)標準需要進(jìn)一步加強。
4.設施設備維護計劃不到位。
5.由于交接時(shí)考慮不周，認為小問(wèn)題不用交接清楚，導致出現這樣那樣的問(wèn)題。學(xué)校不知道小事容易釀成大錯，以后一定要嚴加防范，避免出錯。
四、關(guān)于明年，我的計劃是:
1.認真做好每一天的每一項工作。
2.完善服務(wù)措施，提高顧客滿(mǎn)意度。
3.加強教育培訓，強化員工素質(zhì)。
4.規范管理促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5.加強營(yíng)銷(xiāo)，不斷調整客戶(hù)結構。
6.認真做好上門(mén)銷(xiāo)售工作。
7.旺季合理預訂，將銷(xiāo)量提升到極限。
8.規范留言服務(wù)，讓客人感受到我們的專(zhuān)業(yè)管理水平和酒店服務(wù)水平。
9.多了解一些其他的東西，充實(shí)自己。
實(shí)踐證明，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，客人選擇酒店的余地更大了。提高酒店的“營(yíng)銷(xiāo)競爭力”，首先要創(chuàng )新理念，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化設計自己的產(chǎn)品，做到策略創(chuàng )新多變，經(jīng)營(yíng)政策根據不同季節不斷靈活創(chuàng )新，使客房出租率在嚴峻形勢下也能繼續保持較高水平。
在即將到來(lái)的20xx年，我們將再次起航，踏上新的征程。我將以更高的標準要求自己，努力為公司創(chuàng )造新的效益。
最后，我希望明年每個(gè)人都踏上一個(gè)新的臺階，上一層樓。謝謝大家！
客房部領(lǐng)班年終總結 8
20XX已經(jīng)成為歷史，我們又將迎來(lái)嶄新的一年，為了在20XX年開(kāi)創(chuàng )一個(gè)好的局面，更為了比20XX年工作做的有進(jìn)步，我們就應未雨綢繆，總結20XX年的工作經(jīng)驗，吸取教訓，推動(dòng)下一年的工作開(kāi)展。
20XX年我客房部做了一下工作：
一、20XX年對客房部總體來(lái)說(shuō)是比較忙碌的一年
首先是抓好了日常服務(wù)管理，勤到現場(chǎng)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指出并進(jìn)行培訓，以確保對客服務(wù)質(zhì)量，對客房清潔衛生進(jìn)行全面檢查，公共區域的清潔衛生及時(shí)檢查，合理安排計劃衛生，做好設施設備的維護保養工作。
其次是20XX年里對客房部區域的工程維修隨時(shí)統計隨時(shí)維修，有一部分維修問(wèn)題維修進(jìn)度緩慢，有遺留問(wèn)題，故在20XX年里，計劃將各個(gè)區域的工程維修詳細記錄在部門(mén)的工程歷史檔案里，便于跟進(jìn)，跟蹤房間維修狀況并備案。
二、規范各管區，各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現從事酒店服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，在上半年，對我部門(mén)員工做了禮節禮貌，儀容儀表等相應的要求，一段時(shí)刻后，由于種種原因，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，沒(méi)有堅持下去，這也是較遺憾的.地方，但好東西貴在堅持，我們將對此加大培訓，督導力度。
三、為確�？头抠|(zhì)量，做了一次實(shí)作技能考核。
總體效果較好，在經(jīng)過(guò)現場(chǎng)指導后都有了明顯提高，在20XX年還需要加大實(shí)操技能的培訓力度。
四、開(kāi)源節流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。
客房部是我酒店的主要創(chuàng )收部門(mén)，同時(shí)也是酒店成本費用最高的的一個(gè)部門(mén)，本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想，從我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表此刻：
1、部門(mén)一向要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品。
2、要求服務(wù)員在做房時(shí)刻把所有電源關(guān)掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節電措施。
3、做衛生間時(shí)不使用長(cháng)流水。像這樣日復一日的執行下來(lái)，為酒店節約一筆不少的水電費。
五、堅持做好部門(mén)評優(yōu)工作，發(fā)奮為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍
每月評出優(yōu)秀員工一名，以激發(fā)與員工的工作熱情，充分調動(dòng)他們的主動(dòng)性，自覺(jué)性，積極性，從而構成鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面，避免干好干壞的一個(gè)樣。
六、20XX年將加強對員工的系統培訓工作
部門(mén)人員的流失導致我們部門(mén)的你給的增加，我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務(wù)意識和服務(wù)技能，就需要我們對新員工進(jìn)行系統的培訓，這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血，這項工作將成為我們部門(mén)明年工作的一個(gè)重點(diǎn)。
不斷充實(shí)自己，提高自身綜合潛質(zhì)，加大部門(mén)員工的培訓力度，確�？头糠⻊�(wù)質(zhì)量和衛生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個(gè)臺階，加強輪崗培訓，培養部門(mén)多面手，避免人員流失影響部門(mén)正常運轉。
基于酒店在20XX年期間多次停電現象，將進(jìn)行對相關(guān)應急方案的建立和員工培訓，避免突發(fā)事件當中的事故出現。
七、自身存在的問(wèn)題
1、同事與同事之間，部門(mén)與部門(mén)之間的溝通不夠
2、對各種大小事務(wù)抓的精細程度還不夠
3、對培訓，布置，安排過(guò)的事檢查力度不夠
我們堅信在總公司和酒店領(lǐng)導的精明決策下，在酒店各部門(mén)管理人員的精誠團結一向的精神下和全體員工團結一致，齊心協(xié)力，共同發(fā)奮下，我們堅信明年必須能夠做的更好。讓我們團結一致，開(kāi)拓進(jìn)取，銳意創(chuàng )新，為建設推進(jìn)小康商務(wù)酒店的明天而發(fā)奮奮斗！
客房部領(lǐng)班年終總結 9
緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì )、為了明年部門(mén)的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進(jìn)行一下總結。
一、工作的整體回顧：
一個(gè)企業(yè)贏(yíng)利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門(mén)的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章、客房部作為一個(gè)服務(wù)性部門(mén)，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔負著(zhù)為企業(yè)創(chuàng )收、節支的.責任、一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標的部分都完成了山莊領(lǐng)導在去年工作會(huì )議上給我們下達的任務(wù)、在努力創(chuàng )收的同時(shí)我們也不忘節約，部門(mén)全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來(lái)的每一分錢(qián)都是集團的利潤。
二、20xx年我完成了以下工作：
1、學(xué)習、規范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量、為了體現從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養，針對我本人對各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規范現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學(xué)習崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，作為我對客人交流的語(yǔ)言指南、自本人規范服務(wù)用語(yǔ)執行以來(lái)，我在對客交流上有了顯著(zhù)提高、以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習應用的力度。
2、開(kāi)源節流，降本增效，從點(diǎn)滴做起、客房部是公司的主要創(chuàng )收部門(mén)，它的本本本費也很高，本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想，我和同事們本著(zhù)從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在：
�、倩厥湛陀靡淮涡缘椭狄缀钠�，如牙膏可作為清潔劑使用。
�、诿咳赵绯恳髮ν丝蜆菍拥淖叩罒絷P(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執行下來(lái)，能為公司節約一筆不少的電費。
3、為了做好客房的衛生和服務(wù)工作，領(lǐng)導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定、從中發(fā)現我們在操作時(shí)有無(wú)不規范、不科學(xué)的問(wèn)題，針對存在的問(wèn)題，管區領(lǐng)班級以上人員專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議，對存在的問(wèn)題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣、我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現象少了。
4、領(lǐng)導采取對員工集中培訓、專(zhuān)項培訓、個(gè)別指導培訓等方式，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)、對什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認識，整個(gè)集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿(mǎn)意”的良好氛圍、從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門(mén)培訓、班組培訓從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問(wèn)題：
1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識。
2、房間和公共區域的清潔衛生有待進(jìn)一步的提高。
3、各個(gè)崗位的服務(wù)規范需要進(jìn)一步加強。
4、設施設備維保計劃未落實(shí)到位。
5、交接班時(shí)由于考慮不周，認為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。
四、關(guān)于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、細化服務(wù)措施，提高賓客滿(mǎn)意度。
3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質(zhì)。
4、規范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不斷調整客源結構。
6、認真做好上門(mén)散客的銷(xiāo)售工作。
7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷(xiāo)售額。
8、規范留言服務(wù)，使客人感到我們專(zhuān)業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習其他東西，充實(shí)自己。
實(shí)踐證明，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷(xiāo)競爭力”，首先應革新觀(guān)念，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。
在20xx年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開(kāi)創(chuàng )公司新效益而努力奮斗。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺階，更上一層樓，謝謝！
客房部領(lǐng)班年終總結 10
歲月如梭，轉眼間，來(lái)xxx賓館已有一年多了，回顧在這一年里的工作中，我在領(lǐng)導和各位同事的支持與幫助下嚴格自己，按照酒店要求較好完成自己本職工作，通過(guò)這一年的學(xué)習和領(lǐng)導的指導有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現將在這一年工作情況總結如下：
一、日常工作管理：
作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調的作用和配合經(jīng)理做好樓層管理工作
二、加強自身學(xué)習和提高業(yè)務(wù)提高：
雖然我是一個(gè)領(lǐng)班也要做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書(shū)本學(xué)習提高自己的素質(zhì)，要在下一年有一定的'進(jìn)步管理能力有進(jìn)步保證樓層各項工作正常運行。
三、存在問(wèn)題：
在這一年里也存在一些問(wèn)題和不足主要是；
1、有些工作不夠認真如查房，設施設備及衛生檢查不是十分到位。
2、對員工不夠關(guān)心也沒(méi)及時(shí)溝通不太了解員工心聲自己責任不到家，還隊員工松懈。
3、自己管理水平和理論水平有限。
四、下一年計劃：
1、劃積極認真配合經(jīng)理搞好樓層日常工作。
2、加強設施設備認真檢查和維護，給客人使用過(guò)程中以和諧舒適之感。
3、對客房衛生質(zhì)量要嚴格要求，合理安排好計劃衛生。
4、加強節能檢查，多給員工講節能知識努力第二次檢查
5、以后要對新員工和工作不規范的員工手把手教，提高員工業(yè)務(wù)水平。
在接下來(lái)日子里，我要認真勤奮工作，改進(jìn)不足之處發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，較好每一個(gè)員工把賓館創(chuàng )造更高的價(jià)值。
客房部領(lǐng)班年終總結 11
20xx年，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和力助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導的肯定�，F將主要工作總結如下。
一、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修。
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點(diǎn)、連續作戰，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
二、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項制度的實(shí)施就意味著(zhù)領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。
但是，為不辜負領(lǐng)導的重望，不影響公司的正常運營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監督不力或人為因素出現意外。
三、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂(yōu)的滿(mǎn)腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
四、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作。
工作期間發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應及時(shí)上報領(lǐng)導。
作為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一部分工作人員也是新手。
我暗暗穩住自已，對每個(gè)工作人員的每一個(gè)細節進(jìn)行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話(huà)等各項維修問(wèn)題，每一個(gè)細節都做詳細記錄并及時(shí)上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報給領(lǐng)導，期望領(lǐng)導予以解決。
五、做好樓層的安全、防火、衛生工作。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導對安全問(wèn)題再強調，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是隱患。理所當然是首查問(wèn)題。
其次，為做好衛生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛生制度”，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度；“二查”制度即搞完衛生本人自查、要求領(lǐng)班復查。堅持空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭將疏漏降到最低。
六、以身作則，監督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。衛生清潔過(guò)程中，本人一直直接參與打掃衛生，并且在發(fā)現有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個(gè)人身上出現兩次。這樣新工作人員會(huì )很快適應工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。
在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應�；卮痤櫩蛦�(wèn)題，引導顧客開(kāi)門(mén)，指導顧客用客房?jì)鹊脑O施等，甚至在不忙的情況下助顧客在門(mén)口小超市購物。所謂河有水小河滿(mǎn)。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(cháng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì )被浪費。
七、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團結友愛(ài)、相互助、共同進(jìn)步。
思想工作是所有工作的.首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團體里，怎樣使其達到適當團結，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個(gè)長(cháng)期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。
思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話(huà)方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來(lái)的發(fā)展規模為目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。
八、切實(shí)履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。
對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報給上級領(lǐng)導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿(mǎn)意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。
一年來(lái)，二三樓在兩級領(lǐng)導的正確指導和家的共同努力下，共接待外來(lái)顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟收入為元，盡管取得了一定的經(jīng)濟效益，但離領(lǐng)導的期望還很很，在20xx年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標準，全面提高公司效益。開(kāi)創(chuàng )服務(wù)工作新局面。
客房部領(lǐng)班年終總結 12
在過(guò)去的一年中，作為客房部的領(lǐng)班，我深感責任重大，始終致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和創(chuàng )造良好的工作氛圍。在此，我愿對過(guò)去一年的工作進(jìn)行全面的總結，以期在新的一年中取得更大的進(jìn)步。
一、工作內容與重點(diǎn)成果
1、團隊管理
在過(guò)去的一年中，我注重提升團隊凝聚力，通過(guò)定期的團隊建設活動(dòng)和有效的溝通機制，使團隊成員之間的關(guān)系更為融洽。同時(shí)，我積極推動(dòng)員工培訓，提升服務(wù)水平，確保每一位客人都能享受到溫馨舒適的.服務(wù)。
2、客房清潔與維護
我帶領(lǐng)團隊嚴格遵守清潔衛生標準，確�？头康恼麧嵟c舒適。通過(guò)制定合理的排班制度和工作流程，提高了清潔效率，縮短了客房周轉時(shí)間。此外，我還組織了定期的設備檢查和維護，確�？头吭O施的正常運行。
3、服務(wù)質(zhì)量提升
我著(zhù)重關(guān)注客人的反饋，針對存在的問(wèn)題及時(shí)調整工作策略。通過(guò)實(shí)施一系列改進(jìn)措施，如增設個(gè)性化服務(wù)項目、優(yōu)化服務(wù)流程等，顯著(zhù)提升了客人的滿(mǎn)意度。
4、成本控制與資源管理
在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下，我積極尋求節約成本的方法。通過(guò)合理的物資采購計劃和能源管理措施，有效控制了部門(mén)運營(yíng)成本。同時(shí)，加強對物資使用的監督，避免浪費現象的發(fā)生。
二、遇到的問(wèn)題與解決方案
在過(guò)去的一年中，我們也遇到了一些挑戰和問(wèn)題。其中最為突出的是人員流動(dòng)率較高，影響了團隊穩定性和服務(wù)質(zhì)量。為此，我們加強了員工關(guān)懷，完善了激勵機制，并積極開(kāi)展內部培訓，以提高員工的歸屬感和業(yè)務(wù)能力。
三、自我評估與展望
總體而言，過(guò)去一年我在團隊管理、客房維護、服務(wù)質(zhì)量提升等方面取得了一定的成績(jì)。但我也意識到自己在某些方面仍有不足，如應對突發(fā)事件的能力、創(chuàng )新思維等。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力提升自己的管理能力，學(xué)習借鑒先進(jìn)的管理理念和方法，力求在各個(gè)方面取得更大的突破。
在此，我要感謝酒店領(lǐng)導的關(guān)心與支持，以及同事們的共同努力。讓我們攜手共進(jìn)，為創(chuàng )造更加輝煌的明天而努力奮斗！
客房部領(lǐng)班年終總結 13
時(shí)光荏苒，轉眼間一年即將過(guò)去。作為客房部領(lǐng)班，在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在部門(mén)全體員工的共同努力下，我認真履行自己的崗位職責，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、工作概述
作為客房部領(lǐng)班，我的主要職責是負責客房部的日常管理工作，包括安排員工的工作任務(wù)、檢查客房的清潔質(zhì)量、處理客人的投訴等。同時(shí)，我還要協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好員工的培訓和考核工作，提高員工的服務(wù)水平和工作效率。
二、工作成績(jì)
加強員工管理，提高服務(wù)質(zhì)量
合理安排員工的工作任務(wù)，根據員工的工作能力和特長(cháng)，分配不同的工作崗位，充分發(fā)揮員工的優(yōu)勢。
加強對員工的培訓和考核，定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，提高員工的服務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)知識。同時(shí)，通過(guò)考核激勵員工不斷提高自己的工作水平。
嚴格要求員工遵守酒店的規章制度，規范員工的服務(wù)行為，提高員工的服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)加強員工管理，客房部的服務(wù)質(zhì)量得到了明顯提高，客人的滿(mǎn)意度也不斷提升。
加強客房管理，提高客房清潔質(zhì)量
制定嚴格的客房清潔標準和流程，要求員工按照標準和流程進(jìn)行客房清潔，確�？头壳鍧嵸|(zhì)量。
加強對客房清潔工作的檢查和監督，每天對客房進(jìn)行抽查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。同時(shí)，定期組織員工進(jìn)行交叉檢查，互相學(xué)習，共同提高。
關(guān)注客房設施設備的維護和保養，及時(shí)發(fā)現和處理設施設備的故障，確�？头吭O施設備的正常運行。通過(guò)加強客房管理，客房的清潔質(zhì)量得到了有效保障，客人的住宿體驗也更加舒適。
積極處理客人投訴，提高客人滿(mǎn)意度
建立健全客人投訴處理機制，及時(shí)受理客人的投訴，并認真分析投訴原因，采取有效措施進(jìn)行整改。
加強與客人的溝通和交流，了解客人的需求和意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。同時(shí)，通過(guò)回訪(fǎng)等方式，了解客人對投訴處理的滿(mǎn)意度，不斷提高客人的滿(mǎn)意度。
對員工進(jìn)行投訴處理培訓，提高員工的投訴處理能力和服務(wù)意識。通過(guò)積極處理客人投訴，客人的滿(mǎn)意度得到了顯著(zhù)提高，酒店的口碑也越來(lái)越好。
三、存在的不足
管理經(jīng)驗不足，在處理一些復雜問(wèn)題時(shí)，還不夠果斷和靈活。
對員工的`關(guān)心和愛(ài)護還不夠，在員工遇到困難時(shí)，沒(méi)有及時(shí)給予幫助和支持。
自身的業(yè)務(wù)知識和技能還需要不斷提高，以更好地適應酒店發(fā)展的需要。
四、未來(lái)展望
加強學(xué)習，不斷提高自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。
進(jìn)一步加強員工管理，關(guān)心員工的生活和工作，提高員工的凝聚力和向心力。
持續改進(jìn)客房管理工作，提高客房清潔質(zhì)量和服務(wù)水平，為客人提供更加舒適的住宿環(huán)境。
積極配合酒店的各項工作，努力完成酒店下達的各項任務(wù)指標。
總之，過(guò)去一年，我在工作中取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足之處。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，不斷提高自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力，帶領(lǐng)客房部全體員工為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。
客房部領(lǐng)班年終總結 14
回顧過(guò)去的一年，我在客房部領(lǐng)班的崗位上，與同事們共同努力，為客人提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�，F將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、工作內容與成果
團隊管理
合理安排員工工作任務(wù)，根據員工的技能和經(jīng)驗，分配不同類(lèi)型的客房清潔工作，確保工作效率和質(zhì)量。
組織員工培訓，包括服務(wù)禮儀、客房清潔技巧、安全知識等方面，提高員工的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平。
建立有效的溝通機制，定期與員工進(jìn)行交流，了解他們的工作情況和需求，及時(shí)解決問(wèn)題，提高員工的工作積極性和滿(mǎn)意度。
嚴格執行考勤制度，確保員工按時(shí)到崗，保證客房部的正常運轉。
客房管理
制定客房清潔標準和流程，監督員工按照標準進(jìn)行清潔工作，確�？头康恼麧嵑托l生。
定期檢查客房設施設備的運行情況，及時(shí)發(fā)現并報告問(wèn)題，協(xié)調維修人員進(jìn)行維修，確�？头吭O施設備的正常使用。
管理客房用品的庫存，合理控制成本，確�？头坑闷返某渥愎⿷�。
關(guān)注客人的特殊需求，及時(shí)提供個(gè)性化的服務(wù)，提高客人的滿(mǎn)意度。
客戶(hù)服務(wù)
及時(shí)處理客人的投訴和建議，認真傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，積極采取措施解決問(wèn)題，提高客人的滿(mǎn)意度。
與前臺部門(mén)保持密切溝通，了解客人的入住情況和需求，提前做好準備工作，為客人提供周到的`服務(wù)。
定期對客人進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客人對客房服務(wù)的滿(mǎn)意度，收集客人的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
二、工作中的挑戰與解決方案
員工流動(dòng)率高
加強員工培訓，提高員工的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平，增加員工的職業(yè)發(fā)展機會(huì )，提高員工的忠誠度。
建立良好的企業(yè)文化，營(yíng)造和諧的工作氛圍，提高員工的工作積極性和滿(mǎn)意度。
合理安排員工工作任務(wù)，減輕員工的工作壓力，提高員工的工作效率。
客人投訴
認真傾聽(tīng)客人的投訴，了解客人的需求和意見(jiàn)，及時(shí)采取措施解決問(wèn)題，提高客人的滿(mǎn)意度。
加強員工培訓，提高員工的服務(wù)意識和解決問(wèn)題的能力，避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生。
建立健全的投訴處理機制，及時(shí)反饋客人的投訴處理情況，提高客人的信任度。
三、未來(lái)工作計劃
持續提升團隊管理水平
進(jìn)一步加強員工培訓，提高員工的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平。
建立更加完善的績(jì)效考核制度，激勵員工積極工作。
加強團隊建設，組織豐富多彩的團隊活動(dòng)，增強團隊凝聚力。
優(yōu)化客房管理
不斷完善客房清潔標準和流程，提高客房清潔質(zhì)量。
加強對客房設施設備的維護和管理，延長(cháng)設施設備的使用壽命。
探索更加有效的客房用品管理方法，降低成本，提高效益。
提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量
加強與客人的溝通和交流，了解客人的需求和意見(jiàn)，及時(shí)提供個(gè)性化的服務(wù)。
建立客戶(hù)反饋機制，定期收集客人的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
加強對員工的服務(wù)意識培訓，提高員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平。
總之，過(guò)去一年的工作讓我積累了豐富的經(jīng)驗，也讓我認識到了自己的不足之處。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。
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時(shí)光飛逝，轉眼間一年的工作即將結束。在這一年里，作為客房部領(lǐng)班，我在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，帶領(lǐng)客房部全體員工，以 “賓客至上，服務(wù)第一” 為宗旨，努力為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)�，F將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、工作回顧
加強員工培訓，提高服務(wù)水平
定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，包括客房清潔技巧、服務(wù)禮儀、安全知識等方面，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
鼓勵員工參加酒店組織的各種培訓活動(dòng)，拓寬員工的知識面和視野，提高員工的綜合素質(zhì)。
建立員工培訓檔案，記錄員工的培訓情況和考核成績(jì)，為員工的晉升和獎勵提供依據。
嚴格管理，確保服務(wù)質(zhì)量
制定嚴格的客房清潔標準和檢查制度，要求員工按照標準進(jìn)行清潔工作，確�？头康恼麧嵑托l生。
加強對員工的日常管理，嚴格執行考勤制度和工作紀律，確保員工按時(shí)到崗，認真履行工作職責。
定期對客房進(jìn)行檢查和抽查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，確�？头糠⻊�(wù)質(zhì)量始終保持在較高水平。
關(guān)注客人需求，提供個(gè)性化服務(wù)
加強與客人的溝通和交流，了解客人的需求和意見(jiàn)，及時(shí)為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。
建立客人檔案，記錄客人的喜好和特殊要求，為客人下次入住提供更加貼心的服務(wù)。
積極響應客人的投訴和建議，認真對待客人的每一個(gè)問(wèn)題，及時(shí)解決客人的困難，提高客人的滿(mǎn)意度。
加強團隊建設，提高員工凝聚力
組織開(kāi)展各種團隊活動(dòng)，如聚餐、旅游、拓展訓練等，增強員工之間的溝通和交流，提高員工的團隊意識和凝聚力。
關(guān)心員工的生活和工作，及時(shí)為員工解決實(shí)際困難，讓員工感受到酒店的溫暖和關(guān)懷。
建立激勵機制，對表現優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng )造性。
二、工作中的不足
管理經(jīng)驗不足，在處理一些復雜問(wèn)題時(shí)，還不夠果斷和靈活。
對員工的`培訓還不夠深入，部分員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量還有待提高。
在團隊建設方面，還需要進(jìn)一步加強，提高員工的凝聚力和向心力。
三、未來(lái)工作計劃
加強學(xué)習，不斷提高自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力，更好地適應酒店發(fā)展的需要。
加大員工培訓力度，制定更加科學(xué)合理的培訓計劃，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
進(jìn)一步加強團隊建設，營(yíng)造更加和諧、團結的工作氛圍，提高員工的凝聚力和向心力。
關(guān)注客人需求，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)。
總之，過(guò)去一年的工作讓我收獲頗豐，也讓我認識到了自己的不足之處。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，不斷提高自己的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，帶領(lǐng)客房部全體員工，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。
客房部領(lǐng)班年終總結 16
時(shí)光荏苒，轉眼間一年即將過(guò)去。作為客房部領(lǐng)班，在過(guò)去的這一年里，我在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在部門(mén)同事的大力支持與配合下，努力做好本職工作，帶領(lǐng)客房部員工為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�，F將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、工作概述
作為客房部領(lǐng)班，我的主要職責是負責客房部的日常管理工作，包括安排員工的工作任務(wù)、檢查客房的清潔質(zhì)量、處理賓客的投訴和建議等。同時(shí)，我還要關(guān)注員工的工作狀態(tài)和需求，為他們提供必要的培訓和支持，提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
二、工作成績(jì)
提高客房清潔質(zhì)量
在過(guò)去的一年里，我加強了對客房清潔工作的管理和監督，制定了嚴格的清潔標準和檢查制度，確保每一間客房都能達到酒店的要求。通過(guò)定期的.培訓和考核，提高了員工的清潔技能和工作責任心，使客房的清潔質(zhì)量得到了顯著(zhù)提高。
提升賓客滿(mǎn)意度
賓客的滿(mǎn)意度是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的重要標準。在工作中，我始終以賓客為中心，關(guān)注賓客的需求和反饋，及時(shí)處理賓客的投訴和建議。通過(guò)加強員工的服務(wù)意識和培訓，提高了員工的服務(wù)水平和溝通能力，使賓客的滿(mǎn)意度得到了提升。
加強團隊建設
一個(gè)團結、高效的團隊是做好工作的關(guān)鍵。在過(guò)去的一年里，我注重團隊建設，通過(guò)組織各種活動(dòng)和培訓，增強了員工之間的溝通和合作，提高了團隊的凝聚力和戰斗力。同時(shí)，我還關(guān)注員工的工作和生活需求，為他們提供必要的支持和幫助，使員工感受到酒店的關(guān)懷和溫暖。
三、存在的不足
管理經(jīng)驗不足
作為一名新晉升的領(lǐng)班，我在管理經(jīng)驗方面還存在一些不足。在處理一些復雜問(wèn)題時(shí)，有時(shí)會(huì )顯得不夠果斷和成熟。
溝通能力有待提高
在與員工和賓客的溝通中，我有時(shí)會(huì )因為表達不夠清晰或理解不夠準確而產(chǎn)生一些誤解。這需要我進(jìn)一步提高自己的溝通能力和語(yǔ)言表達能力。
對員工的培訓不夠系統
雖然我會(huì )定期組織員工進(jìn)行培訓，但培訓內容還不夠系統和全面。在今后的工作中，我需要制定更加科學(xué)合理的培訓計劃，提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
四、未來(lái)展望
加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)
在新的一年里，我將加強學(xué)習，不斷提高自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力。通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍、參加培訓課程等方式，學(xué)習先進(jìn)的管理經(jīng)驗和服務(wù)理念，為更好地開(kāi)展工作打下堅實(shí)的基礎。
完善管理，提高工作效率
進(jìn)一步完善客房部的管理制度和工作流程，加強對員工的管理和監督，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我還將積極探索創(chuàng )新管理模式，為酒店的發(fā)展貢獻自己的力量。
關(guān)注員工，打造優(yōu)秀團隊
繼續加強團隊建設，關(guān)注員工的工作和生活需求，為他們提供更多的支持和幫助。通過(guò)組織各種活動(dòng)和培訓，增強員工之間的溝通和合作，打造一支團結、高效、優(yōu)秀的團隊。
總之，過(guò)去的一年是我成長(cháng)和進(jìn)步的一年。在新的一年里，我將繼續努力，不斷提高自己的工作能力和服務(wù)水平，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。
客房部領(lǐng)班年終總結 17
回顧過(guò)去的一年，我在客房部領(lǐng)班的崗位上，肩負著(zhù)重要的責任和使命。在酒店領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我帶領(lǐng)客房部全體員工，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的工作，為賓客創(chuàng )造了舒適、溫馨的住宿環(huán)境�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、工作內容與成果
日常管理
�。�1）合理安排員工工作任務(wù)，確�？头壳鍧�、整理工作按時(shí)完成。根據客房入住率和員工的工作能力，科學(xué)分配工作，提高工作效率。
�。�2）嚴格執行客房檢查制度，對每一間客房進(jìn)行細致檢查，確�？头吭O施設備完好、衛生達標。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)督促員工整改，保證客房質(zhì)量。
�。�3）加強對客房用品的管理，控制成本。合理安排客房用品的采購和使用，避免浪費，降低酒店運營(yíng)成本。
服務(wù)提升
�。�1）注重員工培訓，提高服務(wù)意識和技能。定期組織員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、客房清潔技巧等方面的培訓，提升員工的綜合素質(zhì)。
�。�2）積極響應賓客需求，提供個(gè)性化服務(wù)。關(guān)注賓客的特殊要求和反饋，及時(shí)為賓客提供貼心的服務(wù)，提高賓客滿(mǎn)意度。
�。�3）加強與其他部門(mén)的溝通與協(xié)作，共同為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。與前臺、餐飲等部門(mén)密切配合，確保賓客在酒店的各個(gè)環(huán)節都能感受到良好的服務(wù)。
團隊建設
�。�1）營(yíng)造良好的工作氛圍，增強團隊凝聚力。關(guān)心員工的工作和生活，及時(shí)解決員工的困難和問(wèn)題，讓員工感受到團隊的溫暖。
�。�2）開(kāi)展團隊活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活。組織員工參加各種文體活動(dòng)，增強員工之間的溝通和交流，提高團隊的活力。
�。�3）激勵員工，提高員工的工作積極性。通過(guò)設立獎勵機制，對表現優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵，激發(fā)員工的工作熱情。
二、存在的問(wèn)題與不足
管理能力有待進(jìn)一步提高。在處理一些復雜問(wèn)題時(shí)，有時(shí)會(huì )感到力不從心，需要不斷學(xué)習和提升自己的管理能力。
對員工的關(guān)心還不夠。在工作中，有時(shí)會(huì )忽略員工的感受和需求，需要更加關(guān)注員工的工作和生活狀態(tài)，為員工提供更好的支持和幫助。
創(chuàng )新意識不足。在工作中，習慣于按照傳統的方式方法進(jìn)行管理和服務(wù)，缺乏創(chuàng )新意識和創(chuàng )新能力。需要不斷開(kāi)拓思路，探索新的`管理模式和服務(wù)方式。
三、未來(lái)工作計劃
加強學(xué)習，提升管理能力。通過(guò)閱讀管理書(shū)籍、參加培訓課程等方式，不斷學(xué)習先進(jìn)的管理理念和方法，提高自己的管理水平。
加大對員工的關(guān)心力度。定期與員工進(jìn)行溝通交流，了解員工的需求和想法，為員工提供更好的工作環(huán)境和發(fā)展機會(huì )。
培養創(chuàng )新意識，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng )新。鼓勵員工提出創(chuàng )新建議，積極嘗試新的服務(wù)方式和管理模式，為賓客提供更加個(gè)性化、多樣化的服務(wù)體驗。
加強團隊建設，打造優(yōu)秀團隊。繼續開(kāi)展團隊活動(dòng)，增強團隊凝聚力和向心力。加強員工培訓，提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，打造一支優(yōu)秀的客房服務(wù)團隊。
總之，過(guò)去的一年是充實(shí)而有意義的一年。在新的一年里，我將繼續努力，不斷提高自己的工作能力和服務(wù)水平，帶領(lǐng)客房部全體員工為賓客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。
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