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公關(guān)個(gè)人年度工作總結
公關(guān)是我一直追求的職業(yè)，我也相信它也將成為我一生為之奮斗的事業(yè)。在今后的工作學(xué)習中我會(huì )不斷的去完善自己各方面的能力，讓自己能夠從一名初涉公關(guān)的學(xué)生變成一名資深的專(zhuān)業(yè)公關(guān)人士，再逐漸成長(cháng)為一名專(zhuān)業(yè)的公關(guān)職業(yè)經(jīng)理人�，F在是小編為您整理的公關(guān)個(gè)人年度工作總結，希望對您有所幫助。
公關(guān)個(gè)人年度工作總結1
20XX上半年來(lái)，我公共關(guān)系部在領(lǐng)導下，認真完成了團委學(xué)生會(huì )交給的各項工作，大家團結一致，認真完成團委學(xué)生會(huì )的各項任務(wù)，回首這個(gè)學(xué)期，我們的收獲是頗豐的�，F做公關(guān)助理半年工作總結如下：
公關(guān)是我一直追求的職業(yè)，我也相信它也將成為我一生為之奮斗的事業(yè)。在今后的工作學(xué)習中我會(huì )不斷的去完善自己各方面的能力，讓自己能夠從一名初涉公關(guān)的學(xué)生變成一名資深的專(zhuān)業(yè)公關(guān)人士，再逐漸成長(cháng)為一名專(zhuān)業(yè)的公關(guān)職業(yè)經(jīng)理人。
在接下來(lái)的項目中，我會(huì )做到認真、細致、高效做好自身工作，同時(shí)增加全局意識。提高策劃能力與應變能力，全面成長(cháng)的同時(shí)突出自身優(yōu)勢。
“三人行，必有我師”，公司每一位同事都是我學(xué)習的對象，加強與公司內部各職能部門(mén)之間的交流和溝通，虛心向各位同事學(xué)習。同時(shí)加強專(zhuān)業(yè)理論知識的學(xué)習，多研究成功案例。
其次就是最大限度地保持創(chuàng )新力和想象力，做事踏實(shí)，不怕波折;做到聰明地、有準備地選擇, 打厚基礎，學(xué)會(huì )果斷的處事方法�？傊視�(huì )以滿(mǎn)腔的熱情去迎接以后工作中的各種挑戰。
項目組內溝通：更好、更高效的工作;部門(mén)間工作溝通：能夠與媒介部、監測部、設計部等公司其他職能部門(mén)之間的有效溝通，提高工作質(zhì)量、效率，以達到項目成果的最大化。而且與客戶(hù)的有效溝通在整個(gè)工作中顯得尤為重要，它是一切工作開(kāi)展的基礎。
對客戶(hù)的需求，客戶(hù)所在的市場(chǎng)大環(huán)境、活動(dòng)性質(zhì)與傳播模式、以及競爭對手近期動(dòng)態(tài)的有著(zhù)正確的理解，同時(shí)也更需要對于受眾的需求變化有超前的洞察與理解。
能夠在對客戶(hù)信息洞悉，對客戶(hù)所在行業(yè)了解的基礎上將自己心中的想法用文字或者用語(yǔ)言充分的表達出來(lái)，并博得認同。
能夠通過(guò)新穎的創(chuàng )意，最大程度的去吸引目標受眾的眼球，充分的詮釋品牌和產(chǎn)品的內涵，使品牌或者產(chǎn)品的傳播效果最大化。
“光說(shuō)不練假把式”，“實(shí)踐出真知”，很多事情往往說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，只有親自動(dòng)手去做了，才能詳細的了解具體操作的每一步。雖然這個(gè)過(guò)程比較辛苦也許還會(huì )沒(méi)有成就感，但我相信 “厚積薄發(fā)”的道理，只有具備了堅實(shí)的基礎，才能在以后的工作中考慮的更加全面、透徹，公關(guān)亦是如此。從親身實(shí)踐中得到的經(jīng)驗才是百分百屬于自己的，從實(shí)踐中得到的教訓也是最刻骨銘心的。重視自己的每一項工作，并認真、細致、高效的完成它。
針對公司的危機，有大概以下幾種：產(chǎn)品、品牌、企業(yè)運營(yíng)，如果涉及上市公司的，財務(wù)股權交易等等都有可能成為危機公關(guān)。
現在直接進(jìn)入，公關(guān)危機是如何產(chǎn)生的，產(chǎn)生后將如何應該，呵呵，似乎與邏輯與思路有點(diǎn)關(guān)系了。
公關(guān)危機，以防為主
經(jīng)常說(shuō)，以防為主，對危機公關(guān)有足夠重視的企業(yè)，都會(huì )有兩套預防系統，一是媒體關(guān)系預警，二是輿論監測預警。兩者的區別在于，前者知道哪些負面要出，后者第一時(shí)間發(fā)現負面新聞。
如何理解媒體關(guān)系預警?其實(shí)，這個(gè)也很簡(jiǎn)單，就是利用自己的媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，在負面新聞出刊之前或者媒體想調查之前得到信息，進(jìn)而采取有利的措施去處理。NB點(diǎn)的公關(guān)公司可能會(huì )要求報社撤稿或者停止跟進(jìn)，有些則與媒體記者充分溝通，將原本是負面的新聞轉變?yōu)橹辛⒖陀^(guān)乃至正面的新聞報道。當然，也有些媒體不買(mǎi)賬，或者趁機索取高額的廣告代理費。至于如何建立這種媒體關(guān)系預警系統，就不是我這里要自我檢驗的了。
在工作中，確實(shí)遇到了媒體預警的情況，去年，某報在出刊前曾打電話(huà)告訴我們將要出一個(gè)可能對我們公司客戶(hù)不利的新聞，叫我們做好應對準備。當天晚上，我們就做好了應對機制，等該報道一出來(lái)，馬上跟進(jìn)澄清，并與媒體做好溝通，很快，負面新聞被淡化。
更NB的是一家公關(guān)公司，準備出某英語(yǔ)培訓機構的負面，被公關(guān)公司知道，不僅僅要求撤稿，而且還表示不喜歡該記者。第二天，該記者被解雇。
說(shuō)到輿論監測，算是第二道防線(xiàn)，一是有些企業(yè)未必有能力去維護一個(gè)強大的媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，二是就是可以維系，也不可能是每一個(gè)都照顧到。所以，需要有輿論檢查來(lái)彌補或者查漏補缺。
大型企業(yè)一般都會(huì )有一系列的輿論監測機制。有錢(qián)點(diǎn)的就買(mǎi)套監測系統，沒(méi)錢(qián)的話(huà)就又公關(guān)代理公司人工監測，再窮的話(huà)就有自己企劃部或者公關(guān)部的人來(lái)負責，窮的響當當的話(huà)，那就算了。
這種監測是發(fā)現危機于萌芽狀態(tài)，但無(wú)論怎么說(shuō)，這負面新聞已經(jīng)暴露與公眾眼前，如果是自媒體傳播的話(huà)，想消滅問(wèn)題不大，但如果是經(jīng)由主流媒體發(fā)出，那這危機就算是形成了。
就目前的范圍來(lái)說(shuō)，媒體監測范圍包括：紙媒、視頻、微博、論壇、博客等各種類(lèi)型。利用技術(shù)監測的就不說(shuō)了，如果利用人工檢測的話(huà)，鑒于不同搜索引擎的收錄不一樣，記得使用多個(gè)搜索引擎，以保證搜索到更多的信息。
如何設計一個(gè)合理的監測模板，也是一個(gè)頭痛的事情。
危機處理階段，迅速定性
之前講到兩種預警方式，無(wú)論是那一種，既然知道要危機或者已經(jīng)發(fā)生了危機，就得馬上處理。
如果是媒體預警的話(huà)，有三種可能：1、接觸到關(guān)于該品牌不好的信息，向企業(yè)了解情況;2、要出一篇負面的報告，但還沒(méi)有出刊;3、一定要出刊。
前面兩個(gè)還能將負面扼殺在未出看之前。這關(guān)鍵要看企業(yè)與媒體的關(guān)系，或者代理公關(guān)公司與媒體的關(guān)系。當然，前提是真的沒(méi)有問(wèn)題，或者問(wèn)題不大。不然，再怎么捂都是捂不住的。有效溝通，盡可能提供更多有利的信息，是企業(yè)不二的選擇。
在媒體預警這一塊，也涉及定性的問(wèn)題�？赡苁敲襟w真心給你信息，也有媒體暗示交易。無(wú)論哪種情況，都比較容易判斷，如是暗示給錢(qián)的話(huà)，再怎么樣也會(huì )讓企業(yè)明白“給錢(qián)”。
無(wú)論是負面還是正面，記住，不要輕易放過(guò)任何一個(gè)可以對外傳播的新聞點(diǎn)。
如何應對?
在不能撤稿，也來(lái)不及溝通的情況下，或者已經(jīng)出刊的情況下，企業(yè)應該如何應對?
1、 迅速組建危機處理小組，評估這次負面新聞可能對企業(yè)造成多大的影響，是處于品質(zhì)問(wèn)題還是運營(yíng)又或者財務(wù)及其他規行為問(wèn)題，隨著(zhù)媒體的`深入挖掘，是否會(huì )有更大的危機?
2、確認這次負面新聞出刊是媒體自行采編，抑或是媒體要錢(qián)還是競爭對手攻擊;
3、對危機進(jìn)行定性，確定危機等級，并商定處理方案;
4、最短的時(shí)間厘清外界目前關(guān)心的問(wèn)題，以及判斷可能出現的情況。有條件的召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，一次性澄清問(wèn)題，沒(méi)有條件的，給媒體發(fā)新聞通稿;
5、研究接下來(lái)媒體可能關(guān)注的重點(diǎn)與未來(lái)輿論趨勢。
6、記得，別隨意承諾某種行為。很多企業(yè)在遇到危機公關(guān)都會(huì )馬上跳起來(lái)說(shuō)誹謗誣陷什么，然后又要起訴又要控告等等
前一段時(shí)間處理的一個(gè)危機事件就是客戶(hù)在接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)要起訴對方，但在后來(lái)并沒(méi)有去起訴，也沒(méi)有針對不起訴進(jìn)行說(shuō)明，于是，記者有開(kāi)始發(fā)揮想象力，你不起訴了，是不是有貓膩?
稍微明白公關(guān)的人都清楚，這公關(guān)危機究竟的是第一反應，至于怎樣行動(dòng)就另當別論，在媒體乃至公眾的眼里，沉默就是默認。
但也有些企業(yè)會(huì )選擇沉默。比如本身就有些問(wèn)題的，在再次面臨媒體的責難時(shí)，只要涉及的負面不太嚴重，客戶(hù)都會(huì )采取沉默的方式。一方面，讓負面自然淡化，另一方面就是避免以企業(yè)的回應再次引起媒體的關(guān)注，并繼續深挖，結果不堪設想。如果要舉個(gè)例子的話(huà)，表哥，天價(jià)煙等應該算吧。
無(wú)論是媒體收錢(qián)還是競爭對手攻擊，一定要有證據。
如果在一兩天之內還是沒(méi)能很好回答媒體質(zhì)疑的問(wèn)題怎么辦?想辦法不讓新聞進(jìn)一步擴散進(jìn)而引起對產(chǎn)品或品牌的恐慌。當然，還做好任何一個(gè)監測，隨時(shí)了解輿情動(dòng)態(tài)。
危機公關(guān)期間的媒體監測又和平時(shí)的媒體監測不一樣，一般來(lái)說(shuō)，會(huì )實(shí)行x小時(shí)匯報制，根據不同的危機等級，我所接觸到的都是3-4小時(shí)一份最新的監測報告分析。也別小看這份監測，這可是做策劃決定的依據。在監測的時(shí)候，不僅僅要羅列數據，還要懂得分析，做好媒體質(zhì)疑的應答及判斷明天可能出現的輿情，并提出應該意見(jiàn)。因為沒(méi)有比監測的人更了解整個(gè)事情的動(dòng)態(tài)。
監測的范圍有四大引擎的新聞及網(wǎng)頁(yè)信息，如果算上360綜合搜索的話(huà)就成了五大搜索了，利用搜狗360搜索引擎搜索論壇博客內容，另外，微博搜索是必須的。夠時(shí)間的話(huà)，各大論壇的站內搜索也要關(guān)注一下。
百度指數的趨勢變化同樣要關(guān)注，盡管這玩意是雞肋，但加上去也覺(jué)得像模像樣。
一份重點(diǎn)突出，數據詳實(shí)，分析有理有據的監測報告才是項目組最想看到的。
監測的內容有最新轉載情況、最新報道、輿論動(dòng)態(tài)、媒體態(tài)度、文章觀(guān)點(diǎn)、媒體疑問(wèn)、專(zhuān)家人物、政府態(tài)度、網(wǎng)友評論等多種，并在監測報告中用關(guān)鍵詞的方式體現。
新聞發(fā)布會(huì )
究竟要怎么看新聞發(fā)布會(huì )，要開(kāi)一個(gè)怎么樣的新聞發(fā)布會(huì )?
要不要看新聞發(fā)布會(huì )，這得看對危機的定位分析。如果很多問(wèn)題單靠通稿或者郵件采訪(fǎng)不能澄清的話(huà)，又或者有部分媒體存在誤解，這種方式適合于召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )。當然，這新聞發(fā)布會(huì )一定要盡早開(kāi)，避免媒體在報道中發(fā)揮可質(zhì)疑的想象空間。
那要開(kāi)一個(gè)怎么樣的新聞發(fā)布會(huì )?
四個(gè)字：不卑不吭
媒體參加新聞發(fā)布會(huì )，只是想獲得他們想要的信息，而不是看表演看感情戲。去年的達芬奇家居就是一個(gè)很慘痛的教訓，他們的女老板在發(fā)布會(huì )哭了，如果把問(wèn)題澄清了再哭，這一點(diǎn)都沒(méi)有，關(guān)鍵是她沒(méi)有澄清問(wèn)題，一個(gè)勁兒的在說(shuō)自己創(chuàng )業(yè)如何辛苦被“誣陷”如何的委屈………后來(lái)這發(fā)布會(huì )不僅僅沒(méi)有獲得正面的效果，反而又成了另一個(gè)聲討的來(lái)源。
記者多多少少有寫(xiě)新聞情節，他們更愿意獲得是有價(jià)值的新聞。
有些客戶(hù)，公司或產(chǎn)品有些問(wèn)題，不敢召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，害怕負面被進(jìn)一步的擴大。其實(shí)，新聞發(fā)布會(huì )，不一定就要對外傳播，只要解釋完記者的疑問(wèn)，效果基本達到。關(guān)于這一點(diǎn)，很佩服歸真堂舉辦的媒體開(kāi)放日，只是，沒(méi)有擊中重點(diǎn)而已。
如果始終不回應的話(huà)，記者通常會(huì )說(shuō)：截止出刊為止，尚未接到該公司的任何回復。碰上較真的記者，對公司而言絕對不是一件好事情。
危機公關(guān)期間的工作狀態(tài)
曾經(jīng)說(shuō)過(guò)不喜歡處理公關(guān)危機，因為一遇到公關(guān)危機項目，基本等于宣告在這階段將處于加班狀態(tài)。從新聞監測到相關(guān)轉知識的學(xué)習了解，再到危機分析評估等等，一系列的工作等著(zhù)去做。盡管有些東西未必能用到，到要是用到而你沒(méi)有的話(huà)，悲催了。
而且還有頻繁的客戶(hù)對接，上層意見(jiàn)的轉達，每一個(gè)都是小心翼翼提心吊膽。
當然，我一直是一個(gè)小角色而已，上層決策的各種東西都不了解。
結語(yǔ)：寫(xiě)得糊里糊涂的，也不想做去調整和修改，這些日記式的總結，還是適合自己看。畢竟，一個(gè)菜鳥(niǎo)的經(jīng)驗只適合還不是菜鳥(niǎo)的人。
危機公關(guān)的真諦在于降低損失并反客為主，趁機做宣傳。不過(guò)，公關(guān)求不了惡品牌，這是我們要堅持的底線(xiàn)。
公關(guān)個(gè)人年度工作總結2
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。又到了一年的盡頭，一切都接近了尾聲，轉眼間，又到了期末。一學(xué)年來(lái)，我公共關(guān)系部在學(xué)生會(huì )的領(lǐng)導下，認真完成了團委學(xué)生會(huì )交給的各項工作，大家團結一致，認真完成團委學(xué)生會(huì )的各項任務(wù)，回首這個(gè)學(xué)期，我們的收獲是頗豐的。在團委學(xué)生會(huì )領(lǐng)導老師的指導下，信息管理系學(xué)生會(huì )的支持和幫助下，全體負責人的共同努力下，公共關(guān)系部有了進(jìn)一步長(cháng)足的發(fā)展。公共關(guān)系部從基礎性的機構發(fā)展到創(chuàng )新性活動(dòng)，都有了由量到質(zhì)的飛躍。下面，將本學(xué)期的工作總結如下：
1、公共關(guān)系部工作制度的建立。開(kāi)學(xué)初，我部在所有成員討論的基礎上，擬定了本學(xué)期公共關(guān)系部的工作制度，充分明確了權責的劃分、外院系的聯(lián)系、以及日常工作中的'一些注意事項。
2、公共關(guān)系部的招新。本學(xué)期招新工作于九月份全面展開(kāi)，分別從前期宣傳、過(guò)程跟蹤、以及干事統計等方面來(lái)進(jìn)行。招的干事都經(jīng)過(guò)了仔細的篩選，是一批綜合素質(zhì)很強的干事，為公共關(guān)系部注入了新的血液，讓我們充分看到了公共關(guān)系部發(fā)展的潛力。
3、加強了同其他院系的溝通，與學(xué)校各院系公共關(guān)系部人員保持長(cháng)期聯(lián)系，交流經(jīng)驗，為我們的外聯(lián)工作提供了良好的環(huán)境。聯(lián)系是為了保持溝通，溝通創(chuàng )造價(jià)值。外聯(lián)作為一種團隊的文化，信息的共享，能使我們彼此獲得更大的發(fā)展。所以我們不能局限于自己的經(jīng)驗內，我們需要走出去，我們需要一個(gè)完美的交流平臺，交流不僅僅限于贊助上的合作，在學(xué)�；顒�(dòng)上，我們同樣也是需要彼此支持的。交流是外聯(lián)必需的，交流的每一天是快樂(lè )的每一天。
4、與更多的商家交流聯(lián)系，我部人員在網(wǎng)上搜索各個(gè)商家的總代理信息，建立了屬于信息管理系公共關(guān)系部的資源庫�？祹煾当t茶等各個(gè)品牌的總代理電話(huà)郵箱等，都為今后的外聯(lián)工作打下了良好的基礎。 在我系舉辦大型活動(dòng)時(shí)，我部均做了積極準備，戰績(jì)卓越。
一、20XX年X月系迎新晚會(huì )
九月份20XX級迎新晚會(huì )，根據活動(dòng)要求，我們公共關(guān)系部聯(lián)系了駕校和服裝等商家為活動(dòng)贊助，為晚會(huì )準備必備的資金基礎，同時(shí)在積極聯(lián)系化妝，舞臺，服裝等商家為晚會(huì )的進(jìn)行積極準備。在晚會(huì )前積極同其他部門(mén)分工協(xié)作做好會(huì )前準備。 我部聯(lián)系了環(huán)球美容美發(fā)學(xué)校20人作為我系迎新晚會(huì )的化妝人員，為迎新晚會(huì )做了重要準備，確保了迎新晚會(huì )的順利進(jìn)行。
二、系運動(dòng)會(huì )
1 合作單位 男女診療所 合作方式 展板擺放 合作時(shí)間10月13日——11月10日(不含周六周日) 合作費用300元 具體情況 10月12日晚，由宣傳部負責展板的制作，展板將在一期二期四個(gè)餐廳門(mén)口各放一星期，有就近的學(xué)生會(huì )人員負責展板每天的擺放和存放。 財務(wù)狀況 資金已經(jīng)到位 2 合作單位 許寬診所 合作方式 傳單發(fā)放 合作時(shí)間 10月10日晚 合作費用 150元/XX張 具體情況 由生活部副部與委員和我們公關(guān)部人員的共同合作下，在20分鐘的時(shí)間里完成了而其宿舍的發(fā)放。
三、青年就業(yè)創(chuàng )業(yè)見(jiàn)習基地
為了響應學(xué)校建立各個(gè)院系青年就業(yè)創(chuàng )業(yè)見(jiàn)習基地的號召，本部爭取到河南天富文化傳播有限公司為我院的見(jiàn)習基地。該公司與本院系專(zhuān)業(yè)對口，并且距離校園較近，該公司保證為我系30名大四學(xué)生提供實(shí)習崗位，并在實(shí)習期間負責學(xué)生們的基本安全及提供每個(gè)月不少于鄭州市最低工資的實(shí)習費用。不僅為我系同學(xué)積累工作經(jīng)驗、提高就業(yè)創(chuàng )業(yè)能力提供幫助，同時(shí)也為該單位選人搭建平臺。
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