商場(chǎng)年度工作總結
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編收集整理的商場(chǎng)年度工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商場(chǎng)年度工作總結1
我于20xx年月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習過(guò)程，一年來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
一、服務(wù)整頓活動(dòng)
月xx日，客服督導部成立了，我帶著(zhù)期望和愿景在經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)。
在公司領(lǐng)導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執行期限隨整頓情況即時(shí)調整，本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結，每個(gè)階段都會(huì )界定出新的整頓目標。
服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于xx月xx日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結，要求每個(gè)員工于xx月xx日寫(xiě)出自己對服務(wù)整頓活動(dòng)的'感想或總結，員工的個(gè)人總結中，xx%的員工都很認可本次整頓活動(dòng)，xx%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進(jìn)一步細化和加強，并長(cháng)期堅持。
xx%左右的員工從意識上到行為上，在對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認識。有xx%至xx%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進(jìn)行了督促和檢查。
員工感想和總結有助于我們掌握員工對服務(wù)的認識和執行效果，并涌現出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門(mén)和各營(yíng)運部的綜合評定后，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣(mài)場(chǎng)氣氛的好轉起到了積極的推進(jìn)作用。
二、對營(yíng)運部和營(yíng)運部服務(wù)整頓工作的評比
我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對營(yíng)運部和營(yíng)運部做了最終評比，各部門(mén)都做得很好，通過(guò)為期xx天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀律觀(guān)念和大公司觀(guān)念得到進(jìn)一步增強，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應的提高，展現出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規人數與整頓前相比部下降了xx%，部下降了xx%。
工作人員更加自律，各項規章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿(mǎn)意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)，規范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎工作，避免了廠(chǎng)家和員工之間在退換貨過(guò)程中責任無(wú)人擔當推諉問(wèn)題，顧客在退換貨過(guò)程中的擔憂(yōu)和不滿(mǎn)現象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。
同時(shí)，針對整頓過(guò)程中員工反映的問(wèn)題，公司組織召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì )等，進(jìn)一步明確嚴格執行服務(wù)整頓標準和加強服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
三、員工和顧客調查
為了調查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數停留在了較有好轉的層面，尚沒(méi)有達到很好的層次，多數員工為整頓而整頓，被動(dòng)提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠寬，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進(jìn)一步開(kāi)展做了規劃。
商場(chǎng)年度工作總結2
光陰似箭，日月如梭，轉眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識和社會(huì )經(jīng)驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領(lǐng)導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會(huì )刻苦學(xué)習，不畏困難，以更好的工作來(lái)回報上級。
20xx年在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，圍繞商場(chǎng)的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線(xiàn)，積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作，維護商場(chǎng)的治安秩序，總結工作如下：
一、工作的職責
疏導后院進(jìn)出貨物的車(chē)輛，保持后院消防通道的暢通等。登記工作：登記外來(lái)人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場(chǎng)內有無(wú)可疑人員;消防通道是否暢通;消防設施是否被占用等;晚上巡視施工區域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等;
二、消防知識
九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng)，我們去聽(tīng)了別的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì )”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見(jiàn)，從“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì )”發(fā)展到“四個(gè)能力，四懂，四會(huì )”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著(zhù)每天的出操、消防演習，從中又學(xué)了好多知識和問(wèn)題，在一次消防局的領(lǐng)導來(lái)檢查我們的工作，我們在商場(chǎng)消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火，另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導看了之后很是贊同認可!
三、存在的不足和今后的努力方向
回顧大半年來(lái)的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。
主要原因在于：
一是由于隊員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;
二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng )新和改進(jìn);
三是工作上還存在一些不如人意的地方。
所有這些，我們將在今后的.工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會(huì )更高，難度將會(huì )更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定直面現實(shí)，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng )新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現“三個(gè)方面的滿(mǎn)意”。
即：在思想觀(guān)念上再創(chuàng )新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng )新，在工作方法上再創(chuàng )新;在工作成績(jì)上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導滿(mǎn)意!
以上是我來(lái)一年的工作總結，不妥之處懇請領(lǐng)導批評指正。
商場(chǎng)年度工作總結3
今年，服裝商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達的各項任務(wù)指標展開(kāi)工作，在加強管理、強化意識、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著(zhù)成績(jì)，為商廈的持續快速發(fā)展做了很大的貢獻。自XX年開(kāi)業(yè)以來(lái)，服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次大規模的經(jīng)營(yíng)布局調整，提升服裝品牌結構，合理利用平效……使得商場(chǎng)能夠快步、穩定地發(fā)展。
今年，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及XX年全年工作計劃開(kāi)展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造計劃與實(shí)施細則，學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不斷攀升。
回顧xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：
一、適應市場(chǎng)需求升級改造，整體經(jīng)營(yíng)布局調整合理，品牌結構日趨成熟，經(jīng)營(yíng)成果喜人。
服裝商場(chǎng)全年計劃任務(wù)4400萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元;毛利計劃330萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元費用。今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬(wàn)余元。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，我們采取了如下做法：
1、緊跟商廈各種大規模促銷(xiāo)活動(dòng)，不放過(guò)任何銷(xiāo)售機會(huì )。
根據商廈總體部署，在多次大型促銷(xiāo)活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能?chē)@活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節日促進(jìn)銷(xiāo)售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷(xiāo)時(shí)段，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和經(jīng)濟效益，最高日銷(xiāo)超百萬(wàn)。配合商廈的活動(dòng)，我們做了大量的.準備工作，積極與廠(chǎng)家聯(lián)系貨源，增加適銷(xiāo)品種，靈活促銷(xiāo)，保底扣點(diǎn)，力保雙贏(yíng)。
2、擴大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌。
品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè)，年銷(xiāo)售超百萬(wàn)的專(zhuān)柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。升級改造時(shí)，馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門(mén)反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動(dòng)品牌匡威、kappa入駐我商場(chǎng);并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥(niǎo)、豪健等國內運動(dòng)休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。
升級改造后，男裝、運動(dòng)調整扣點(diǎn)，平均增長(cháng)了2﹪--3﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬(wàn)余元，為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)打下了良好的基礎。適應商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調整重點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不好的女裝品牌10余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎。改善不合理的經(jīng)營(yíng)布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區進(jìn)行了小規模的調整，新引進(jìn)了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩(shī)曼時(shí)尚女包等專(zhuān)柜，商場(chǎng)的年利潤增加了14萬(wàn)余元。由于利用空間合理，得到了供應商和顧客的一致好評。
3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節的補充計劃和實(shí)施方案。
我們將實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論，尋求解決方法并予以實(shí)施，逐步完善了商場(chǎng)的管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規模的促銷(xiāo)活動(dòng)。在工作中我們發(fā)現，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷(xiāo)售小高峰。針對這一情況，我們調整了收銀員和導購員的作息時(shí)間，將早班下班時(shí)間由原來(lái)的下午1：30分調整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現象。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著(zhù)急上班而跑單的現象，又避免了顧客購物時(shí)沒(méi)有營(yíng)業(yè)員接待而對商廈有不滿(mǎn)現象，進(jìn)而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
要求柜長(cháng)各負其責，每天記錄本柜組的銷(xiāo)售情況，月末進(jìn)行匯總，計算出柜組本月的銷(xiāo)售利潤及費用情況，做到心中有數，商場(chǎng)無(wú)論需要哪個(gè)數據，柜長(cháng)都能及時(shí)準確地提供出來(lái)。做到人人懂經(jīng)營(yíng)、會(huì )算帳，個(gè)個(gè)會(huì )管理。
4、全方位培養人才，關(guān)心員工生活，增強凝聚力和核心力。
我服裝商場(chǎng)現有自營(yíng)職工86人，廠(chǎng)方員工300余人。一年來(lái)，提高員工素質(zhì)、增強服務(wù)意識、加大管理力度，向管理要效益。舉辦了店堂運動(dòng)會(huì )、模擬購物、演講比賽、百日銷(xiāo)售競賽、pop大賽和模特表演等多項活動(dòng)。在商廈舉辦的首屆pop大賽中，獲得了團體總分第一名。安踏專(zhuān)柜榮獲現場(chǎng)模擬購物演示第二名。增強了員工的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。
商場(chǎng)年度工作總結4
新的一年開(kāi)始之際，在我們昂首期待未來(lái)的時(shí)候，回顧總結以往的經(jīng)驗教訓，以待在新的一年有所改進(jìn)。xx年在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，工作上獲得滿(mǎn)意得成果，以下就是為您提供的商場(chǎng)美工年終個(gè)人工作總結。
1、負責淘寶店展、網(wǎng)站的美工設計，圖片處理，要求對戶(hù)外用品有一定敏感度，用簡(jiǎn)介文案表達產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)；
2、熟習網(wǎng)頁(yè)焦點(diǎn)理論，對網(wǎng)頁(yè)布局有豐富經(jīng)驗；對色采敏感，處理各種視覺(jué)沖突；
3、負責每款商品的.設計和美化，包括拍照及圖片修改和制作、動(dòng)畫(huà)、動(dòng)態(tài)廣告條等的設計，商品展現模板設計，平常產(chǎn)品維護、調劑、美化；
4、獨立完成淘寶店展的主頁(yè)美化，制作促銷(xiāo)、描寫(xiě)模板，根據公司產(chǎn)品的上架情況和促銷(xiāo)信息自主制作促銷(xiāo)廣告位，對拍攝后的產(chǎn)品圖進(jìn)行校色、美化處理；
5、站在用戶(hù)角度往思考，進(jìn)步網(wǎng)站的可用性，優(yōu)化設計；發(fā)掘消費者的閱讀習慣和點(diǎn)擊需求；
6、負責上級交辦的其他設計工作；
作為下屬，嚴格紀律，遵守公司制度，堅守工作崗位，以極高的工作熱忱主動(dòng)全身心腸投進(jìn)到自己的工作當中往，不驕不躁，高質(zhì)、高效的完本職工作。盡對服從領(lǐng)導的安排，向領(lǐng)導們學(xué)習，前仆后繼，盡心盡力為公司的進(jìn)步作出最大的努力。
商場(chǎng)年度工作總結5
從自己開(kāi)始進(jìn)入到商場(chǎng)工作就開(kāi)始慢慢地融入前臺客服的工作，更是每天都盡力地做好我應該要做的事情，對于商場(chǎng)客服的工作更是有了相當深刻的了解。就如今的一年試用期時(shí)光而言，我也是對我所進(jìn)行的工作情況進(jìn)行了一個(gè)工作總結。
一、工作完成情況
作為商場(chǎng)前臺客服我每天都在自己的崗位上堅守著(zhù)，不斷去做好自己應該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進(jìn)行問(wèn)題的解答，但是在這一方面總是會(huì )有一些讓我摸不著(zhù)頭腦的事情出現，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準時(shí)出現在工作的`地點(diǎn)，更是將每一項任務(wù)都完成好，將工作臺面都收拾得相當整潔，更是時(shí)刻保持著(zhù)應該有的笑容，將自己的最為精神的一面展現出來(lái)，為顧客提供、最暖心的服務(wù)。
二、工作方面的問(wèn)題
在開(kāi)展工作的這些日子中，還是沒(méi)有辦法完全的解答好顧客的問(wèn)題，更是對整個(gè)商場(chǎng)還存在一些不熟悉的情況。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應該要怎樣去引導顧客撤銷(xiāo)，并且讓顧客感到滿(mǎn)意。從這些各個(gè)方面看來(lái)，我應該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時(shí)多花些時(shí)間來(lái)對自己的工作進(jìn)行分析檢討，這樣才更加知道自己的問(wèn)題，才能做到更好的學(xué)習。
商場(chǎng)年度工作總結6
光陰似箭，歲月如梭，轉眼間20xx年即將過(guò)去了�；仡櫸以谠＿_物業(yè)服務(wù)有限公司這一年來(lái)的工作，可以說(shuō)是受益匪淺。為了更好地做好今后的各項工作，現我就一年來(lái)的工作總結如下幾方面：
一、抓隊伍建設
擁有一支過(guò)硬的隊伍是做好工作的重要保證。今年以來(lái)，由于人員變動(dòng)比較大，而且公司領(lǐng)導對保安人員的綜合業(yè)務(wù)水平要有進(jìn)一步的提高，所以我非常重視隊員綜合素質(zhì)的提高，凡新隊員進(jìn)來(lái)時(shí)，我都要帶他熟悉整個(gè)小區的各種硬件設施及各個(gè)崗位應該注意的事項。同時(shí)還督促他們積極參加部門(mén)領(lǐng)導講授消防方面的知識培訓和消防實(shí)操技能培訓及軍事訓練，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，業(yè)務(wù)水平不斷得到提高。
二、抓思想建設
由于我們的隊員來(lái)自不同的地方，不同的崗位，每個(gè)人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時(shí)，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。
在工作方法上，我根椐不同隊員，不同情況，靈活機動(dòng)地在班前班后會(huì )上插入思想教育的以會(huì )代訓，與隊員個(gè)別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。對工作中出現的問(wèn)題和差錯，我們做到了：不隱瞞，及時(shí)上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為戒，強化精神，改進(jìn)工作，由此收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無(wú)論在工作上，還是在日常生活中，我班的隊伍出現了“三多三無(wú)”的喜人局面。即：工作積極主動(dòng)的多，消極應付的少；干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無(wú)；做好人好事的多，違紀背法的無(wú)。
三、日常工作和管理
在日常工作中我堅持做到了以下幾點(diǎn)：
1、隨時(shí)掌握隊員的思想動(dòng)態(tài)和工作情況，尊重隊員，相互關(guān)心。
2、走動(dòng)管理，隨時(shí)督促，檢查隊員在崗期間的儀容、儀表、禮儀、禮貌及值班工作質(zhì)量。
3、堅持每天主持班前班后會(huì )，檢查隊員儀容、儀表和通訊裝備，明確當天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求及注意事項；下班時(shí)講評當天的`工作情況，及時(shí)糾正工作中存在的問(wèn)題，做好工作記錄。
4、按既定的工作規范和路線(xiàn)，日夜進(jìn)行重點(diǎn)區域安全巡邏，及時(shí)發(fā)現可疑跡象和安全隱患及漏洞，并及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報。
5、妥善處理當班時(shí)發(fā)生的事情，并做好交接班記錄。
6、積極并按時(shí)完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
總之，一年來(lái)的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
商場(chǎng)年度工作總結7
作為商場(chǎng)的主要管理者之一自然明白今年工作的完成是多么不易，無(wú)論是面對顧客的需求還是員工的反饋都能夠做出比較合理的判斷，也正因為對商場(chǎng)經(jīng)理工作的重視才會(huì )參與到第一線(xiàn)并進(jìn)行嚴格的視察，因為我明白集合眾人的力量并為商場(chǎng)的發(fā)展出謀劃策便是自己的職責所在，所幸的是通過(guò)往年的經(jīng)驗使得商場(chǎng)的各項工作都得到了很好的完成，而我也在這種良好的氛圍之中對今年完成的各項商場(chǎng)工作進(jìn)行了相應的總結。
完成了對商場(chǎng)營(yíng)業(yè)額的分析并對進(jìn)貨種類(lèi)和數量進(jìn)行了調整，鑒于去年商場(chǎng)存在著(zhù)大量商品滯銷(xiāo)的狀況不得不采取打折的方式將其銷(xiāo)售出去，因此今年在吸取教訓并分析去年營(yíng)業(yè)額的基礎上調整了進(jìn)貨方式，對銷(xiāo)售狀況較好的產(chǎn)品多批發(fā)一些從而為商場(chǎng)的發(fā)展創(chuàng )造更加有利的環(huán)境，尤其是為了避免往年的狀況從而導致今年進(jìn)購商品的時(shí)候采取了較為保守的策略，盡管是將初步的.想法進(jìn)行實(shí)現卻能保證商場(chǎng)進(jìn)購的商品不會(huì )出現任何浪費的現象，而且減少進(jìn)貨的數量并不意味著(zhù)商場(chǎng)提供的商品種類(lèi)存在著(zhù)稀少的狀況。
制定了商場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)并借此機會(huì )使營(yíng)業(yè)額得到了相應的提升，也許是因為促銷(xiāo)活動(dòng)是商場(chǎng)提升營(yíng)業(yè)額的傳統方式導致方案的制定十分順利，也得益于以往的經(jīng)驗讓自己采取的宣傳方式都能夠為商場(chǎng)人流量的增加產(chǎn)生貢獻，再加上自己除了分發(fā)傳單和懸掛橫幅以外還采取了朋友圈轉發(fā)的方式，尤其是商場(chǎng)員工的配合使得更多的顧客了解到商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的相關(guān)信息，再加上對折扣商品的補充從而為顧客的采購提供了良好的助力。
參與了商場(chǎng)人員的調配從而令內部的秩序變得更加合理一些，畢竟在繁瑣的商場(chǎng)工作中令員工們做到各司其職也是十分重要的事情，而且還要根據對方的表現分析出商場(chǎng)工作中存在的不足并采取有效的措施，所以關(guān)于這點(diǎn)自己與其他商場(chǎng)負責人進(jìn)行了相應的討論并給出了合理的人員調配方案，經(jīng)過(guò)幾番討論以后將工作的細節布置下去從而得到了員工們的一致認可，也正因為如此導致商場(chǎng)內部經(jīng)過(guò)自己的管理與眾人的努力以后變得井然有序。
盡管還未展開(kāi)明年商場(chǎng)的工作計劃卻也有了比較深厚的積累，也得益于這次總結讓我看清了自己在商場(chǎng)工作中的不足并進(jìn)行了相應的調整，因此我也希望自己能夠在后續的工作中獲得發(fā)展的契機并為商場(chǎng)的發(fā)展貢獻更多的力量。
商場(chǎng)年度工作總結8
xx年春節后，我依舊負責xx市場(chǎng)大廈的各項經(jīng)營(yíng)工作，在與配合下經(jīng)歷了節后淡季各商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過(guò)與各商戶(hù)的調解工作的接觸，協(xié)調能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對xx市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調整。
x月份xx市場(chǎng)超市開(kāi)始構想到x月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的.投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在x總與x店的指導下，xx市場(chǎng)超市得以平穩的發(fā)展與過(guò)渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統的強化。
負責xx市場(chǎng)期間，盡力維護了各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運轉，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然xx市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀(guān)環(huán)境不成熟的制約，但xx市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場(chǎng)工作得到的最深刻認識。同時(shí)，xx市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會(huì )退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx市場(chǎng)工作得到的收獲。
x月份因工作的需要，我被調到超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現場(chǎng)管理，實(shí)現業(yè)績(jì)的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開(kāi)業(yè)就加入了超市這個(gè)大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負起職責，一方面加強了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，積極看書(shū)報文章，虛心向請教。一方面加強溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負責人溝通，與非食品組長(cháng)深入交流。在短時(shí)間內與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長(cháng)一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(cháng)。在升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長(cháng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細節開(kāi)始嚴格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀(guān)。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，使員工的精神面貌有了改觀(guān)，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認可。
店面值班經(jīng)理負責協(xié)調各部門(mén)工作，維護全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運，應對突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節深入了解，發(fā)現問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱(chēng)職的xx員工。
商場(chǎng)年度工作總結9
時(shí)間過(guò)提很快，一晃一年就這樣過(guò)去了，仿佛昨天的苦與樂(lè )已經(jīng)過(guò)去�，F在我們即將要面對的不是昨天，也不是明天，而是現在。因此不管昨天有多少成功與失敗那都不是重要，重要的是要在今天做到。
有句話(huà)說(shuō)的非常好。淘汰，并不是你沒(méi)有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，其實(shí)不是你沒(méi)有能力去勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，因此做不好。其實(shí)每個(gè)人對他的現狀都是不滿(mǎn)的，但為什么在這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天，最后被淘汰呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單，那就是對工作的態(tài)度不一樣。
工作一年多了，在這一年中我做了些什么，有些什么高興與苦惱的事�；叵脒^(guò)去有很多辛酸苦樂(lè )，在工作態(tài)度上也迷失過(guò)方向，走了一點(diǎn)小小的彎路，不過(guò)那都是將要過(guò)去的事了，總結錯誤，用于下一年的工作中，那才是我現在要做的。也許各位同仁認為在工作中沒(méi)有什么樂(lè )趣，如果你這樣想那就錯了。其實(shí)只要善于發(fā)現，工作中是有很多值得我們高興的東西。
有的時(shí)候我也會(huì )抱怨怎么搞的，不忙的時(shí)候不排我上收銀，一忙就排我上收銀，當然我們都知道，在最忙的時(shí)候，收銀員是最累的，又怕少錢(qián)多錢(qián)，又會(huì )被顧客罵兩句，有感情的人都覺(jué)得心情不爽。但當我來(lái)好好想一想，為什么會(huì )這樣。也許因為他們認為我有這個(gè)能力，因此才會(huì )排我上這個(gè)最忙的時(shí)段，難不成排新員工來(lái)上嗎?靜下心想一想，我的這些抱怨都是錯誤的。其實(shí)只要善于抓住幸福，幸福就在我們身邊。當我用最快的速度備好餐，然后呈遞給顧客時(shí)，顧客的一個(gè)滿(mǎn)意的一笑，這難道不是我的幸福嗎?
但作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì )遇到很多不愉快的事，但我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不但會(huì )影響自己的心情也會(huì )影響到對顧客的態(tài)度。
每天都會(huì )遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的`服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì )到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那微不足道，可是從中卻教會(huì )人很多道理，提升我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習，不斷地提升自己的道德修養，不斷提升自己的服務(wù)技巧�！爸挥袑W(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提升道德修養，提升服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
有的時(shí)候我也會(huì )抱怨怎么會(huì )這樣，我經(jīng)常做一些掃地，收餐盤(pán)，拖地一些無(wú)趣的小事，連小學(xué)生也會(huì )的事，直到有一天我年看了兩個(gè)故事后，我的態(tài)度改變了。第一個(gè)故事說(shuō)：日本的一個(gè)高官，曾經(jīng)在他年青的時(shí)候發(fā)生的一個(gè)真實(shí)的故事，他年青的時(shí)到一家酒店當服務(wù)員。開(kāi)始的時(shí)候經(jīng)理叫他去洗廁所，他認為這份工作，沒(méi)意義。整天無(wú)心工作。他的心事被經(jīng)理發(fā)現了，就當著(zhù)他的面把廁所洗干凈后在馬桶里裝了一杯水喝了下去。經(jīng)理的舉動(dòng)讓他太為感悟。后來(lái)他學(xué)會(huì )了認真細心的工作。最后取得了成功�？梢钥闯�，一個(gè)干大事的人也經(jīng)常干一些小事。這些看似小事的事，正是成就一個(gè)人一生的關(guān)鍵。
人生能有幾回博，我們沒(méi)有都少光陰可以虛度了。在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍圖。
商場(chǎng)年度工作總結10
自從事本職工作以來(lái)，我一直在不斷地加強自身修養，努力地提高思想道德水平，認真地進(jìn)行各項文化和專(zhuān)業(yè)知識的深化學(xué)習，不斷地探求新知，銳意進(jìn)取，積極地開(kāi)展智能范圍內的各項工作，完整履行好一個(gè)電工技師的工作職責，起好模范帶頭作用。積極參與技術(shù)交流和科技創(chuàng )新活動(dòng)，大地做好了傳、幫、帶的作用，并全面完成了上級下達的各項任務(wù)及指標，在公司的生產(chǎn)和發(fā)展中發(fā)揮了應有的作用�，F將本人任職以來(lái)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作總結如下：
一、思想政治學(xué)習及民主管理方面
我積極參加各種民主活動(dòng)，參與民主管理，以廠(chǎng)為家，努力工作，做好一名生產(chǎn)一線(xiàn)電工應做的職責。
二、安全生產(chǎn)方面
1、貫徹落實(shí)上級文件精神，提高職工安全用電意識，增強職工責任心。
2、落實(shí)完善安全用電組織體系，健全安全管理規章制度。
3、加強班組用電安全管理，鞏固安全基礎。
4、用電者要確保自身安全和他人安全。
三、培訓學(xué)習方面
多年來(lái)，我積極參加各種學(xué)習和培訓，努力學(xué)習電工知識基本知訓，供電系統知識，線(xiàn)路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運行和維護，電動(dòng)機維修和維護，機床電氣控制線(xiàn)路，PLC控制等有關(guān)知識體系。每次學(xué)習，我都學(xué)到一些新的理論，并用來(lái)指導工作實(shí)踐，運用到工作中來(lái)，對商場(chǎng)的供電系統，控制系統進(jìn)行改進(jìn)，受到一致的好評。
四、節能降耗方面
在節能方面，我積極運用已學(xué)的知識，為商場(chǎng)的節能降耗方面做了不少貢獻。如對商場(chǎng)線(xiàn)路改造方面，為商場(chǎng)每年節約電能十幾萬(wàn)度。同時(shí)又對商場(chǎng)的'老的設備，進(jìn)行電氣改造，使一些老設備重新煥發(fā)青春
五、實(shí)踐生產(chǎn)方面
1、電動(dòng)機的電氣故障的查找和排除實(shí)例。
�、贆z查引出線(xiàn)絕緣是否完好，電動(dòng)機是否過(guò)熱，查其接線(xiàn)是否符合銘牌規定，繞組和首、尾端電否正確；
�、跍y絕緣電阻及直流電阻測查絕緣是否損壞。繞組中有否斷路、短路及接地等現象；
�、弁姍z查在上述檢查后末發(fā)現問(wèn)題時(shí)，可以直接通電試驗，用三相調壓器開(kāi)始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等。利用上述檢查方法，為商場(chǎng)多臺電機查找故障，并將其修好。
2、電壓電器故障的檢修實(shí)例：電壓斷路器故障
�、儆|頭過(guò)熱，可聞到配電控制柜有味道，經(jīng)過(guò)檢查是動(dòng)觸頭沒(méi)有完全插入靜觸頭，觸點(diǎn)壓力不夠，導致開(kāi)關(guān)容量下降，引起觸頭過(guò)熱。此時(shí)要調整操作機構，使動(dòng)觸頭完全插入靜觸頭。
�、谕姇r(shí)閃弧爆響，經(jīng)檢查是負載長(cháng)期過(guò)重，觸頭松動(dòng)接觸不良所引起的。檢修此故障一定要注意安全，嚴防電弧對人和設備的危害。檢修完負載和觸頭后，先空載通電正常后，才能帶負載檢查運行情況，直至正常。此故障一定要注意用器設備的日常維護工作，以免造成不必要的危害。
及時(shí)總結各種故障現象及解決方法，并記錄在案，用來(lái)指導實(shí)踐，同時(shí)也提高自己的業(yè)務(wù)水平。
總之，在生產(chǎn)實(shí)踐中做到規章制度上墻，嚴格按規章制度辦事。多年來(lái)，商場(chǎng)未發(fā)生一起電氣引起的人生安全故障，而商場(chǎng)通過(guò)多次技術(shù)改造，設備運行更加科學(xué)化、合理化。
作為一名普通的xx電工，每個(gè)月除了抄電表，追收電費和維護自己責任片區的線(xiàn)路外，有充足的時(shí)間學(xué)習和領(lǐng)會(huì )上級領(lǐng)導的精神，因為只有不斷地持之以恒的學(xué)習，才不會(huì )被xx電網(wǎng)淘汰，對得起我賴(lài)以生存的xx電力公司。省公司x總在各種會(huì )議上都提到了無(wú)論領(lǐng)導干部或各條戰線(xiàn)上的員工都應該在學(xué)習中提高自己，讓自己成為素質(zhì)好、水平高、義務(wù)棒的xx電網(wǎng)主人翁，就要做到“嚴、勤、細、實(shí)”四點(diǎn)，下面我用粗略的見(jiàn)解談?wù)劇?/p>
第一點(diǎn)“嚴”，就是要嚴肅認真，對待工作不能敷衍和馬虎，特別是我們從事的電力行業(yè)，不嚴格要求自己，危險隨時(shí)都會(huì )出現，《安全工作規程》是用無(wú)數血的教訓寫(xiě)出來(lái)的，只有認真地把書(shū)面的知識運用到實(shí)踐中去，正所為理論聯(lián)系實(shí)際，一切安全事故都能避免，另外領(lǐng)導也要對下屬?lài)栏褚�，不能�?tīng)之任之，更不能護短。
第二點(diǎn)“勤”，古人修身治人的方法離不了勤勞，胸懷寬廣的人，哪怕是xx，也離不開(kāi)勤字。我們xx供電站的全體員工收入甚少，不能與正式職工相比，但為了家庭幸福，就用一個(gè)“勤”字對待人生，xx的同事工作之余回家種農業(yè)，而沒(méi)有土地的就找一些其他的活干，如為別人安裝室內用電之類(lèi)，用汗水換取報酬，爭取更多的額外收入來(lái)補貼家用，讓自己的家人高高興興的生活每一天。
第三點(diǎn)“細”，主要是細心和細致，作為農電工，我們應細心地分析事故原因和細致地解決各種問(wèn)題，努力地工作和改善自己的生活環(huán)境，在工作上盡量地做到循規蹈矩。
第四點(diǎn)“實(shí)”，我覺(jué)得對人要實(shí)在，不虛偽，用術(shù)語(yǔ)講就是“不社會(huì )”；
對待工作，要實(shí)事求是，不講假話(huà)，是就是，不是就是不是，包括領(lǐng)導干部，能辦的事就辦，不能辦的就要說(shuō)明原因，這才是君王風(fēng)度。
商場(chǎng)年度工作總結11
時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年已開(kāi)始。在過(guò)去的一年中我作為商場(chǎng)服務(wù)臺，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì )有客服部今天的成績(jì)。我也感謝各部門(mén)同事對我工作上的支持和配合。特別感謝x先生對我的關(guān)愛(ài)，沒(méi)有x先生不斷對我的教誨就沒(méi)有我現在的進(jìn)步。
去年商場(chǎng)服務(wù)臺部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部x主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗。開(kāi)始不知從何著(zhù)手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題，其中包括商品的種類(lèi)及標價(jià)問(wèn)題，并調動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門(mén)全體員工同心協(xié)力的去幫助xx主任，使她充滿(mǎn)信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎。
在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和x小姐就以前的培訓資料逐項進(jìn)行了修改，由x小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓手冊。后來(lái)又經(jīng)x先生的指點(diǎn)學(xué)習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時(shí)工進(jìn)行宣導，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了x主任、x小姐、x小姐在工作能力上的成長(cháng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學(xué)習的機會(huì )，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個(gè)考驗，也是給我的一次學(xué)習的機會(huì )。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調任務(wù)，從中也學(xué)習到了一些協(xié)調工作的方法。參與古典家具的'選購工作是給我的又一次學(xué)習的機會(huì )，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和選購工作，我學(xué)習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長(cháng)了見(jiàn)識。
時(shí)間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著(zhù)我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng )造和諧的工作氣氛，加強部門(mén)內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
按照安全生產(chǎn)全年的工作目標及上級消防部門(mén)的工作要求，結合我們商場(chǎng)實(shí)際情景，將消防工作納入商場(chǎng)治安綜合治理防控體系建設，認真組織開(kāi)展了消防安全工作，打造出商場(chǎng)消防安全工作特色，現將全年來(lái)消防安全工作情景總結如下：
商場(chǎng)舉行了消防知識宣傳活動(dòng)：活動(dòng)利用橫幅、宣傳欄、圖冊、現場(chǎng)宣傳消防安全常識；進(jìn)行消防器材的操作培訓和應急疏散演練；得到了群眾的支持和肯定。商場(chǎng)還建起了5塊大型的消防知識滾動(dòng)宣傳燈箱，將消防安全宣傳深入人心。商場(chǎng)消防器材完備，滅火準備充分，應急反應本事得到加強。
商場(chǎng)負責對消防器材進(jìn)行監管和維護，定期檢查消防器材是否完好有效，是否有侵占、損壞、埋壓、丟失消防器材的現象，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。商場(chǎng)還爭取了一批消防器材的配備，遇上火險義務(wù)消防員能第一時(shí)間趕到現場(chǎng)撲滅火災，將火災消滅在萌芽狀態(tài)。規范商場(chǎng)消防管理，落實(shí)安全職責，加強日常工作。
完善商場(chǎng)消防日常管理，制定了商場(chǎng)消防工作職責，商場(chǎng)消防工作制度，商場(chǎng)防火條例等一系列工作制度。把消防安全工作落實(shí)到人。構成了一人抓安全，層層抓安全的工作局面，加強對日常巡查制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報。每月有檢查、有記錄、有落實(shí)，發(fā)現消防安全隱患及時(shí)匯報、整改。安全隱患排查不留死角，遇到問(wèn)題及時(shí)上報，及時(shí)解決。
對樓道雜物進(jìn)行了專(zhuān)項整治工作。對樓道內堵積的雜物等火災隱患進(jìn)行了清理，消除了身邊的火災隱患。
我們商場(chǎng)在消防安全中做了一些工作，也取得了必須的成績(jì)，得到了上級的肯定。我們必須會(huì )一如既往的努力工作，再接再勱，做到思想創(chuàng )新、辦法創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)，把安全工作常抓不懈，掌握工作主動(dòng)把這項工作更加扎實(shí)有效得做的更好。
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
1、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，工個(gè)人年終總結辦公室等衛生情況。進(jìn)行考核與監督。
當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
營(yíng)運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
2、對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成績(jì)。
進(jìn)入商場(chǎng)工作一年來(lái)，在商場(chǎng)領(lǐng)導和同事的支持和幫助下，我始終堅持團結同事、融入團隊，認真學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)水平。嚴格要求，注重工作程序，自覺(jué)服從部門(mén)工作安排，盡力地完成了領(lǐng)導交給自己的各項工作任務(wù)�，F將自己一年來(lái)的工作、學(xué)習和思想狀況總結如下：
一年來(lái)，本人認真履行崗位職責，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，積極主動(dòng)地配合商場(chǎng)各部門(mén)同事，團結一致，主要完成了以下幾項工作：
完成消防通道應急疏散照明燈的安裝工作。完成消防消防控制室消防檔案資料的更新工作。完成對防損部消防安全及消防設備操作的培訓工作。完成對消防主機中存在故障排除工作。完成對各樓層消防設備的檢測及維護保養工作。協(xié)助行政部、防損部完成商場(chǎng)消防設施統計、消防標識制作的前期工作。
完成xx的錄入及管理工作、并協(xié)助行政部報消防局驗收。完成商場(chǎng)消防應急疏散演練方案及實(shí)施工作。完成日常消防設備損壞故障的維修檢查管理工作。能夠認真完成領(lǐng)導交給的臨時(shí)性工作。并且協(xié)助其它專(zhuān)業(yè)工種的同事完成其它日常維修工作。
1、在工作中，本人能夠虛心堅持向其它同事學(xué)習，向實(shí)踐學(xué)習，向社會(huì )學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和政治思想水平，使自己逐步走向成熟，能夠合理支配時(shí)間，根據工作需要，及時(shí)學(xué)習。
2、在平時(shí)工作中為加強自身技能及理論知識的提高，本人參加了中級施工員的培訓、參加了助理工程師職稱(chēng)的培訓。并且獲得中級施工員證書(shū)。
3、在從事消防設備管理維修工作中，虛心向身邊同事學(xué)習操作方面的經(jīng)驗的同時(shí)，能夠去學(xué)習不同廠(chǎng)家、不同形號的消防設備的技術(shù)性能及專(zhuān)業(yè)知識。在做好自身設備管理的同時(shí)，借鑒其它方面的經(jīng)驗，提升商場(chǎng)消防設備設施的應用水平。
4、在學(xué)習技能應用操作的同事，為了提高對消防工作的認識，努力學(xué)習新的消防法規，做到管理同規范相結合，保證工作效率，提高技術(shù)水平。
總之，一年來(lái)，我能夠完成商場(chǎng)部門(mén)領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，這和商場(chǎng)部門(mén)領(lǐng)導和同事的支持和幫助是分不開(kāi)的，是大家密切配合、共同協(xié)作的結果。但是這和商場(chǎng)領(lǐng)導的要求相比，還有一定的差距：主要是工作中還存在著(zhù)急躁心理，工作太度不能及時(shí)調整。在大事面前，遇事不夠冷靜；二是管理水平有待進(jìn)一步加強和提高；三是理論學(xué)習還需進(jìn)一步加強，還需要學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平；四是在與同事日常工作中不能及時(shí)溝通協(xié)調，造成工作效率下降。當然我還有很多缺點(diǎn)和不足，20xx商場(chǎng)員在此肯請商場(chǎng)領(lǐng)導和同事給予批評指正，我將虛心接受，以圖提高。
在今后的工作中，我將更加嚴格要求自己，不斷加強學(xué)習，克服不足，發(fā)揚成績(jì)，團結同事。努力工作，為商場(chǎng)的發(fā)展貢獻自己的微薄力量。
我調任xx商城值班經(jīng)理以來(lái)，認真完成了商城的工作�，F對一年來(lái)自己在這些崗位上所做的主要工作進(jìn)行梳理和總結如下：
全年繼續堅持組織召開(kāi)部門(mén)周例會(huì )，總結上周工作，溝通、布置本周工作。每次例會(huì )都針對近期工作表現進(jìn)行一個(gè)主題理念、管理思想進(jìn)行宣貫。這樣持之以恒地把例會(huì )開(kāi)好，以理清工作思路、增強協(xié)調配合、統一思想認識。
及時(shí)收集整理各部門(mén)的周總結計劃，保證在每周一報儲總審閱。收集整理月總結計劃，在每月初報送儲總審閱。應該說(shuō)這作為總裁辦的一項重要的常規工作，在20xx年里堅持得比較好，基本上是一周不拉地堅持下來(lái)了，這樣做對xx及時(shí)地了解和掌握中高層管理人員及各部門(mén)的工作狀況、工作進(jìn)程、存在哪些問(wèn)題等無(wú)疑具有重要的意義。
通過(guò)參加招聘會(huì )、登招聘啟事、各人才市場(chǎng)及中介機構推薦、員工推薦介紹等多種渠道，基本滿(mǎn)足了各部門(mén)各崗位的人員需要，保證了各項工作的正常開(kāi)展。但客觀(guān)地說(shuō)，在這一年里，我們仍未根本改變倉促應對的狀況，在人員特別是骨干人員的儲備、人員招聘物色的前瞻性和預見(jiàn)性等方面做得仍然很不夠。
建班子，帶隊伍，如何牽頭、并帶動(dòng)各部門(mén)做好員工的日常管理，對我和我的部門(mén)團隊來(lái)說(shuō)便是一項需要常抓不懈的重要任務(wù)。溝通談話(huà)，交流思想及時(shí)地找相關(guān)員工進(jìn)行溝通談話(huà)，傾聽(tīng)他（們）的意見(jiàn)和想法（哪怕是牢騷和埋怨），然后有針對性地提出公司或者是我們本人的分析、判斷、建議或要求，這種心平氣和的傾聽(tīng)與交流，常能達至氣更順、思想更通、工作帶勁這樣的功效。
我繼續履行代簽代批工作，我進(jìn)一步加強了對一事一報、合同、報銷(xiāo)單據的審核把關(guān)、代簽代批工作，自認為是用心盡力的，首先是沒(méi)有借此謀一絲私利，其次做到了幾乎沒(méi)有大的疏漏。
加強督察工作，該表?yè)P的及時(shí)表?yè)P，該表彰的及時(shí)表彰，該批評的也及時(shí)進(jìn)行嚴肅的批評，該處罰的也及時(shí)進(jìn)行嚴厲的處罰，全力倡導和樹(shù)立一種正氣，而狠剎歪風(fēng)邪氣。強化督辦工作。主要是就周例會(huì )和周計劃安排的重要工作、以及儲總特別安排的工作任務(wù)對相關(guān)責任人進(jìn)行督辦，并及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導匯報督辦情況。
商場(chǎng)年度工作總結12
這半年來(lái)，商場(chǎng)著(zhù)重對員工的基礎管理進(jìn)行整頓。商場(chǎng)員工上班大多缺乏穩定性，人員調動(dòng)很頻繁，工作意識也不強。新員工不熟悉商場(chǎng)紀律和銷(xiāo)售技巧，老員工自持待的時(shí)間長(cháng)銷(xiāo)售好不服從管理，開(kāi)始的時(shí)候真的不知道怎么管才好。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強了賣(mài)場(chǎng)巡查力度和管理力度，從開(kāi)始的提醒，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀律意識�，F在賣(mài)場(chǎng)內雖不能說(shuō)沒(méi)任何問(wèn)題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續學(xué)習提高自身的理論與專(zhuān)業(yè)知識，這樣才能更好的管理好員工。
我們身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進(jìn)行各方面的了解。比如某品牌市場(chǎng)效應，風(fēng)格，定位，成分，價(jià)位等等。以前我對品牌印象很模糊，以為不過(guò)就是一個(gè)牌子而已。進(jìn)入公司經(jīng)過(guò)這半年的工作與學(xué)習，我才知道這里面的`學(xué)問(wèn)很大。一個(gè)商品銷(xiāo)售好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問(wèn)題，提高銷(xiāo)售，創(chuàng )造更大的利益。這些也是我以后還要繼續學(xué)習的內容。
在商場(chǎng)工作，商品或服務(wù)存在問(wèn)題難免遇到顧客投訴。開(kāi)始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣。后來(lái)在跟著(zhù)同事一起處理客訴時(shí)，慢慢的學(xué)習經(jīng)練，本著(zhù)一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問(wèn)題。這半年來(lái)，我也獨立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應商協(xié)商解決問(wèn)題。每次解決客訴后我都有種滿(mǎn)足感，我自身與人溝通協(xié)調的能力也在逐漸提高。
商場(chǎng)年度工作總結13
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，某某年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1，在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。
2，配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛生情況。進(jìn)行考核與監督。
3，在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。
4，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5，根據上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措
2，對各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3，對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果
4，工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏
5，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則：
營(yíng)運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的`產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務(wù)水平。
1，針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：
2，對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象
3，弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境
明年工作計劃：
某某年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在某某年做出更好的工作成績(jì)。
商場(chǎng)年度工作總結14
總結：
1、整體情況
業(yè)績(jì)統計上看，本次促銷(xiāo)沒(méi)有達到預期效果，預計活動(dòng)期間營(yíng)業(yè)額110萬(wàn)，實(shí)際售賣(mài)85萬(wàn)，達成率僅63%�？土鹘y計，09月30日、客流157人；10月1日—7日，客流分別為：250人、305人、288人、545人、258人、296人、325人活動(dòng)期間客流不理想，平均人303人/天�；顒�(dòng)人流量和天氣原因有很大的關(guān)系。
出現以上情況原因在于：
1、宣傳媒體推廣時(shí)間較短，活動(dòng)前9天才正式確定活動(dòng)開(kāi)始，前期籌備時(shí)間過(guò)長(cháng)，真正的活動(dòng)推廣時(shí)間較短。
2、公交廣告視頻可以做得更好，所有媒體推廣時(shí)間過(guò)短，不能讓客戶(hù)充分理解萬(wàn)原家居促銷(xiāo)活動(dòng)內容。
3、DM單發(fā)放的效果有待提高，商場(chǎng)人員儲備上需要更多人手投入到活動(dòng)中，整個(gè)活動(dòng)上常出現人員監管不到位情況，使整個(gè)活動(dòng)的執行效果嚴重打折。
4、掃樓效果不理想，搜集回來(lái)的客戶(hù)信息總共才157個(gè)，而花費的費用高達3680元。
5、宣傳時(shí)間沒(méi)有充分利用網(wǎng)絡(luò )平臺的優(yōu)勢，造成宣傳有死角；
6、商品擺放不夠突出特點(diǎn)，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)意識不高，產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)度不夠，不能再短時(shí)間內讓顧客對商品產(chǎn)生興趣。營(yíng)業(yè)員不會(huì )占有主動(dòng)權，大多數是在跟隨顧客的思路。在整個(gè)活動(dòng)期間，我們的營(yíng)業(yè)員大部分沒(méi)有提高服務(wù)意識，服務(wù)質(zhì)量未有提升。除了服務(wù)員自身素質(zhì)不夠高以外，和商場(chǎng)沒(méi)有培訓也有關(guān)系，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量不是一朝一夕的時(shí)間能夠到位的，要通過(guò)我們平常的不懈努力，通過(guò)我們內部培訓，定期組織專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，提升自身水平，從產(chǎn)品分類(lèi)，材料特性，如何辨別真偽，區分產(chǎn)地，如何做到展位的合理布局，培訓營(yíng)業(yè)員建議性銷(xiāo)售，能做到給商戶(hù)和營(yíng)業(yè)員合理有效的指導，及制定合理培訓計劃。
2、銷(xiāo)售情況
活動(dòng)期間各商戶(hù)銷(xiāo)售狀況，有高有低，總銷(xiāo)售額為9250045元：售賣(mài)較好的羅曼迪卡：xx42330元；名藝名居：1080000元；富貴東方：772932元；最低銷(xiāo)售：瑞庭家居：xx0202元，主要是因為品牌效應不強，價(jià)格低端，主要走中低端路線(xiàn)。
3、活動(dòng)成本及相關(guān)費用
此次活動(dòng)獎項，根據銷(xiāo)售額設置如下：IPHONE4S2臺，SONY相機5臺，金婚鉆節3套，品牌壓力鍋10個(gè)，雨傘100把，合計：400050元；提點(diǎn)：XXXX元。整體成本：76766元，商場(chǎng)支出：34096元；商戶(hù)支出：38470元，未付部分：氣球拱門(mén)：2400，舞臺1800，合計：4200，扣點(diǎn)方面：星港：59。50，慕思：20。75，芝華士：94。55，澳瑪：66。75，富貴東方：xx40。56，上藝：1574。05，藝：2195。14，扣點(diǎn)合計：5251。30元。
4、活動(dòng)策劃
此次活動(dòng)的策劃，開(kāi)始的時(shí)候通過(guò)征求商戶(hù)意見(jiàn)和后來(lái)公司專(zhuān)會(huì )研究，所有人員獻策獻力，使活動(dòng)方案較為完整并得以實(shí)施。但是，從細節來(lái)看還是不夠嚴謹，包括幸運獎，卡瑞珠寶的清洗卡，可以換個(gè)方式進(jìn)行，DM單出來(lái)的效果可以根據印刷工藝，設計更亮一些，相信通過(guò)磨合，在以后的活動(dòng)中避免發(fā)生。
5、活動(dòng)中存在的問(wèn)題
活動(dòng)期間來(lái)的.客戶(hù)較多，但是成交量相當低，整體原因是多方面的，過(guò)來(lái)了解產(chǎn)品的居多，所以在銷(xiāo)售過(guò)程中，要求導購人員溝通上做到三大主動(dòng)：
1、主動(dòng)介紹，宣傳公司的促銷(xiāo)活動(dòng)情況及優(yōu)惠活動(dòng)；
2、主動(dòng)解答顧客的疑問(wèn)；
3、主動(dòng)加強與顧客的溝通。
通過(guò)顧客對商場(chǎng)的認知度調查來(lái)看，各種宣傳的途徑都帶來(lái)一些顧客群，但主要有：通過(guò)報紙，小區廣告、電話(huà)、短信及周邊居民了解到的居多。被朋友介紹過(guò)來(lái)的顧客也占有一定比例，所以建立顧客檔案和建立推薦機制是必須的。建立顧客檔案，是想通過(guò)對老顧客的維護讓其為商場(chǎng)帶來(lái)新的顧客；建立推薦機制是為了刺激讓更多的人將意向顧客帶到商場(chǎng)，拉動(dòng)銷(xiāo)售。
6、總結
從活動(dòng)現場(chǎng)來(lái)看，今年的家具行業(yè)形勢確實(shí)受到一定的影響，銷(xiāo)售平穩，沒(méi)有高潮，調查過(guò)幾家較大的家居商場(chǎng)，情形也是如此。但是潛在的剛需顧客還是有的，就看我們怎么去發(fā)覺(jué)和如何去培養顧客。當前應提升商場(chǎng)商品的檔次和規范提升營(yíng)業(yè)員行為和素質(zhì)。根據節日時(shí)間，提前將策劃方案做出。大的節日策劃在提前兩個(gè)月的時(shí)間完成，小的節日在提前一個(gè)月完成，預留充分的時(shí)間便于將方案更細致化。定時(shí)到其他商場(chǎng)了解情況，購買(mǎi)相應的書(shū)籍豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識，通過(guò)詢(xún)問(wèn)征求更多的建議。
商場(chǎng)年度工作總結15
看著(zhù)人來(lái)人往的客戶(hù)，做著(zhù)一天天工作時(shí)間也隨之流逝�？催^(guò)去的工作，想未來(lái)的方向，在今后工作中我會(huì )繼續努力開(kāi)展好工作，把銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升上來(lái)，把工作成績(jì)做好。
在我們商場(chǎng)，氛圍淡季和旺季，因為不是每天都有大量客戶(hù)來(lái)購買(mǎi)，畢竟很多客戶(hù)都會(huì )在特定的時(shí)間才會(huì )來(lái)購買(mǎi)產(chǎn)品，平時(shí)工作，雖然簡(jiǎn)單輕松，但是卻業(yè)績(jì)平淡，因為客戶(hù)少，客戶(hù)的需求也少，但是到了一些特殊的時(shí)候，逢年過(guò)節之時(shí)，是客戶(hù)最多的時(shí)候這時(shí)候的客戶(hù)如同螞蟻，一樣蜂擁而來(lái)，我們會(huì )遇到一些比較尷尬的事情，就是客戶(hù)有需求嗎，但是卻沒(méi)有了貨物，為了避免這樣的情況出現，我們一般都會(huì )在這樣的節日到來(lái)前一周開(kāi)始尊卑備貨，一個(gè)是為了在佳節推出更多的產(chǎn)品也為了讓更多的客戶(hù)來(lái)購買(mǎi)。
當然在商場(chǎng)秩序非常重要，因為如果混亂容易出現問(wèn)題，因此在特殊季節都會(huì )有專(zhuān)門(mén)的保安巡邏，一個(gè)是為了避免騷亂，一個(gè)是為了更好的通行，保證安全非常重要，每到這個(gè)時(shí)候我們這些人都會(huì )被充當為保安的`角色，給一些客戶(hù)提供幫助，畢竟進(jìn)進(jìn)出出非常忙碌人手不夠就要我們頂上去。
因為現在有了電商的橫空出世，所以我們的銷(xiāo)售也不只是在線(xiàn)下，還有了線(xiàn)上銷(xiāo)售，按照經(jīng)理的說(shuō)法就是鋪開(kāi)渠道，開(kāi)拓更多市場(chǎng)，畢竟有大量線(xiàn)上的客戶(hù)需要我們去服務(wù)，線(xiàn)上和線(xiàn)下一體化，讓我們商場(chǎng)的工作有了很大的提升，對我們的發(fā)展有了更大的進(jìn)步，畢竟我們不是一個(gè)人，而是全面發(fā)展。每個(gè)人都在自己的崗位上忙碌這工作，當然在特殊季節比如旺季我們就會(huì )招募兼職人員倆補充人數的不足，我們的工作并不復雜，這樣也能夠減少開(kāi)銷(xiāo)。
服務(wù)是體現一個(gè)人的素質(zhì)，也是一個(gè)商場(chǎng)的形象，不管如何在商場(chǎng)工作的每一個(gè)人，無(wú)形中就被客戶(hù)認為是商場(chǎng)的形象代言人，所以為了避免出現問(wèn)題，我們商場(chǎng)對我們進(jìn)行培訓，一個(gè)是禮貌禮儀，每一個(gè)商場(chǎng)人員都必須要按照商場(chǎng)的要求統一著(zhù)裝，對待客戶(hù)要客氣禮貌，畢竟提倡的是客戶(hù)就是上帝的理念，現在競爭對手很多，不能因為一些小細節做的不好導致各客戶(hù)留下了不好的印象這就有損我們商場(chǎng)的形象，就像多米諾骨牌，形成連鎖反應。
在工作中我本分工作，對待每一個(gè)客戶(hù)都是微笑招待，時(shí)刻注意為客戶(hù)提供服務(wù)，因為我們商場(chǎng)比較大，每個(gè)一個(gè)區域都有幾個(gè)或者幾十個(gè)人給客戶(hù)服務(wù)提供指導，減少客戶(hù)的麻煩讓他們可以方心到達目的地。未來(lái)還需努力，不管以后工作有多年我們都會(huì )做好，因為是為了商場(chǎng)的發(fā)展，一個(gè)是自己的任務(wù)。
【商場(chǎng)年度工作總結】相關(guān)文章：
年度商場(chǎng)保安工作總結06-08
商場(chǎng)年度工作總結01-31
商場(chǎng)收銀年度工作總結09-19
商場(chǎng)導購年度工作總結11-23
商場(chǎng)安保年度工作總結05-27
商場(chǎng)保安年度工作總結12-17
商場(chǎng)年終工作總結01-11
商場(chǎng)的年終工作總結07-07