- 機場(chǎng)安檢年度工作總結 推薦度：
- 相關(guān)推薦
機場(chǎng)年度工作總結范文
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，因此好好準備一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編精心整理的機場(chǎng)年度工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。
機場(chǎng)年度工作總結范文1
在上級主管部門(mén)、機場(chǎng)領(lǐng)導小組的監督管理下，消防護衛部堅持“以防為主、防消結合”的方針，堅持做到不斷總結經(jīng)驗教訓,不斷改進(jìn)和完善工作方法,提高安全防范能力,將事故隱患減少到最低指數,扎扎實(shí)實(shí)做好消防安全工作，提高全體員工安全防范能力，確保旅客、職工生命的安全。
一、高度重視,積極做好消防安全的宣傳工作
只有思想上重視起來(lái),安全行為才有保障。為此,我們十分重視消防安全工作的宣傳。我們主要從以下方面落實(shí)這項工作。
(一)成立消防安全領(lǐng)導小組,統一領(lǐng)導、協(xié)調開(kāi)展消防安全教育工作。通過(guò)各級會(huì )議進(jìn)行消防安全宣傳，領(lǐng)導小組堅持召開(kāi)消防安全工作例會(huì ),分析問(wèn)題，討論措施布置工作。領(lǐng)導小組在每次工作大會(huì )上,對包括消防安全在內的安全問(wèn)題作了詳盡的分析,并提出了許多需要注意的問(wèn)題,要求各個(gè)部門(mén)和個(gè)人將消防安全牢記在心。
(二)組織形式多樣的消防安全知識教育活動(dòng),我們針對各級員工接受和理解問(wèn)題的特點(diǎn),通過(guò)相關(guān)活動(dòng),使員工掌握了基本的消防安全知識,增強了消防安全意識。消防護衛部還聘請消防專(zhuān)業(yè)講師對全體員工進(jìn)行消防安全知識講座,使全體員工掌握消防安全知識。消防護衛部進(jìn)行消防器材使用方法實(shí)際演練,使消防員掌握了消防器材的正確使用方法和滅火技巧,全面提高了員工消防安全意識和防火、滅火實(shí)際操作能力從而進(jìn)一步推動(dòng)了學(xué)校消防教育工作。
(三)進(jìn)行了一次系統全面的消防安全檢查。對哈密機場(chǎng)各個(gè)重要部門(mén),譬如候機樓、辦公室、機房、車(chē)庫、宿舍等消防設施進(jìn)行了全面的檢查。
二、推進(jìn)消防安全責任制,充分落實(shí)管理責任與具體措施
只有加強管理,做到責任到人,才能真正做到防微杜漸。這是我們摸索出來(lái)的做好消防安全工作的.一條重要經(jīng)驗。明崗明責,檢查評比,是強化管理力求實(shí)效的重要舉措。具體說(shuō)來(lái),我們在以下六個(gè)方面加強了規范管理:
1、確定重點(diǎn)防火部位,明確重點(diǎn)防火部位負責人。我們根據辦公環(huán)境、執勤崗位、機場(chǎng)規劃等具體情況及時(shí)調整了重點(diǎn)部位防火責任人。
2、經(jīng)常性地檢查疏散通道和應急燈。
3、加強對候機樓、機房和宿舍的管理,不定期檢查安全情況。在事故易發(fā)地,我們對有關(guān)人員加強消防安全教育的同時(shí)加大檢查力度。
4、加強對消防器具的管理和保養。我們并不因為一些器具平時(shí)閑置無(wú)用就放棄管理,而是注重保養保證隨時(shí)可以應急使用,對機場(chǎng)重要部位消防進(jìn)行了保障。
5、加強對宿宿用電安全的檢查。定期檢查,教育人員安全用電，防止發(fā)生不安全事件。
6、開(kāi)展消防安全檢查，做到三個(gè)結合：消防設施檢查和重點(diǎn)部位檢查相結合，平時(shí)小檢查和節假日大檢查相結合，檢查和整改相結合。
三、制定消防安全緊急預案
安全責任重于泰山,消防安全無(wú)小事,為了使火險隱患能夠在第一時(shí)間得到有效控制,制定了切實(shí)可行的“哈密機場(chǎng)消防安全緊急預案”、“哈密機場(chǎng)消防演練計劃”“哈密機場(chǎng)消防桌面演練方案”并且組織消防員進(jìn)行學(xué)習和演練。全面提高了員工消防安全意識和防火、滅火實(shí)際操作能力從而進(jìn)一步推動(dòng)了學(xué)校消防教育工作。
消防安全高于一切,消防工作任重道遠,消防安全工作是一個(gè)艱巨的長(cháng)期的任務(wù),不是一勞永逸的事情。我們在加強日常工作管理和階段情況總結的同時(shí),要真正樹(shù)立一種防患于未然的安全意識。只有防治結合,才能保證學(xué)校安全。每個(gè)人都要關(guān)心消防安全,不能以為看不到就沒(méi)事,事不關(guān)己就沒(méi)事。我們相信,在全機場(chǎng)職員工的共同努力下,我們一定能將消防安全工作做得更好,促進(jìn)哈密機場(chǎng)又好又快地發(fā)展。
機場(chǎng)年度工作總結范文2
機場(chǎng)候機樓前嬌艷的鮮花和溫馨的祝福讓南來(lái)北往的旅客第一時(shí)間就感受到假日的溫暖, 機場(chǎng)中的每個(gè)角落都洋溢著(zhù)國慶大假的節日氣息。值機柜臺的陽(yáng)光便捷服務(wù)，提升中轉聯(lián)程服務(wù)。服務(wù)臺針對假日高峰進(jìn)行的溫情引導服務(wù)，更增添了濃厚的節日氛圍�！笆弧秉S金周期間，選擇航空方式出行人數，較去年同期相比上升2.1%，旅客構成以團隊和散客為主。航班間隔時(shí)間與上月相比也有所減小，方便了旅客出行。節日期間，乘機旅客中增加了不少行動(dòng)不便的老人和懷中的嬰兒，外國游客也比往常明顯增多，這樣給普洱思茅機場(chǎng)地面服務(wù)部的整體接待帶來(lái)的一定的挑戰。
“十一”黃金周一輛輛干凈整潔的客梯車(chē)靜靜的守在飛機下;寬敞明亮的候機大廳，干凈如往日但多了些許鮮花和歡快的節日音樂(lè )，同時(shí)滾動(dòng)的航班信息顯示屏上也會(huì )在恰當的時(shí)候顯示出我們真誠的祝福;值機柜臺前一如往日的整潔但佩戴明顯問(wèn)詢(xún)標志的地服部人員主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)排隊旅客的`目的地、航班起飛時(shí)間，正確引導其排隊辦理，對于語(yǔ)言溝通存在障礙和無(wú)人陪伴的特殊旅客便親自引導，避免旅客匆忙中排錯柜臺，錯過(guò)辦理時(shí)間或遺忘物品。一系舉措和真誠奉獻都為出行的旅客帶去舒心，這正是普洱思茅機場(chǎng)地面服務(wù)部員工用心服務(wù)的寫(xiě)照。
一切工作的順利進(jìn)行都源于部門(mén)領(lǐng)導較早的分工安排和周密部署。為做好國慶期間現場(chǎng)保障工作，確保國慶前及十一黃金周期間現場(chǎng)服務(wù)保障順暢，維護平穩有序的秩序，機場(chǎng)地面服務(wù)部就在九月二十八日，由部門(mén)領(lǐng)導組織召開(kāi)地服部安全培訓會(huì )和黃金周保障動(dòng)員會(huì )，對國慶前及黃金周期間的現場(chǎng)保障工作進(jìn)行了動(dòng)員和部署。會(huì )議首先回顧了機場(chǎng)地服部暑期旺季現場(chǎng)生產(chǎn)保障情況：今年暑期旺季，地服部在生產(chǎn)任務(wù)重、保障壓力大、人力資源緊張的情況下高質(zhì)量地完成了旺季生產(chǎn)保障任務(wù)，處置了多起突發(fā)特情和航班大面積延誤，實(shí)現了現場(chǎng)生產(chǎn)的平穩有序。隨后，會(huì )議分析了當前地服部面臨的情況，雖然9月份生產(chǎn)量、航班量有一定下降，探親流返鄉流學(xué)生流都將使機場(chǎng)現場(chǎng)保障壓力持續加大，旅行社團體訂票時(shí)間高度集中的形勢也為黃金周期間的現場(chǎng)保障提出考驗。
為打好這場(chǎng)硬仗，確�，F場(chǎng)生產(chǎn)平穩。地服部做出了八項部署：
一是高度重視，加強勞動(dòng)組織。各級領(lǐng)導要提高警惕，有充分的思想準備，嚴格堅持各班組長(cháng)輪崗值班和備勤人員現場(chǎng)值班制度，確保值班力量搭配合理;
二是嚴格開(kāi)展現場(chǎng)檢查。開(kāi)展為期一周的安全專(zhuān)項檢查，重點(diǎn)要檢查安全重點(diǎn)環(huán)節和薄弱環(huán)節，以嚴格的檢查促進(jìn)現場(chǎng)規范操作;
三是認真開(kāi)展衛生整治和節日氣氛調節，保證整潔衛生的同時(shí)，增加一系列節日接待工作，特別是主動(dòng)問(wèn)詢(xún)工作和旅客疏導工作;
四是做好應對航班大面積不正常處置準備。開(kāi)展節前設施設備檢查、做好不正常航班補償現金儲備及應急物資準備;
五是高度重視危險品運輸，嚴格堅持危險品詢(xún)問(wèn)和限制物品運輸操作流程;
六是積極做好支援一線(xiàn)的工作，一線(xiàn)人員不離崗，備勤人員在現場(chǎng)。
正因為部門(mén)及時(shí)開(kāi)展的全員動(dòng)員和教育及要求，廣大干部職工團結一心、精心組織。才能打好國慶期間現場(chǎng)保障這場(chǎng)漂亮仗，旅客的滿(mǎn)意就是我們付出的動(dòng)力。未來(lái)的發(fā)展仍需要這種精神的延續，心中堅定著(zhù)一個(gè)共同的信念“服務(wù)機場(chǎng)，造福地方�！�
機場(chǎng)年度工作總結范文3
一年來(lái)在機場(chǎng)黨委和公司直接指導和關(guān)懷下，本人在政治思想、學(xué)習工作、勞動(dòng)紀律、生活等方面均有提高和進(jìn)步，現總結如下：
一、思想政治方面
能積極參加公司所組織的政治學(xué)習和培訓。通過(guò)學(xué)習和培訓提高了理論水平，認清了大好形勢，明確了個(gè)人奮斗目標，積極向黨組織靠攏，希望早日成為一名光榮的中共黨員。為黨的事業(yè)更好的工作，全心全意為人民服務(wù)作為唯一的宗旨。為實(shí)現這一宗旨，就必須加強對鄧小平理論及“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習，將“八榮八恥”作為處事立世的根本。在正確的理論指導下，前進(jìn)有了方向，有了動(dòng)力，不斷前進(jìn)，不斷地取得良好的成績(jì)來(lái)向黨和人民交一份滿(mǎn)意的答卷。
二、學(xué)習工作方面
學(xué)習是為了更好的工作，要很好的工作就得不斷的加強學(xué)習，尤其我們正處于一個(gè)知識爆炸的年代，各種新知識、新技術(shù)、新的管理模式不斷的涌現，知識更新的頻率越來(lái)越快。只有自覺(jué)的學(xué)習不斷地更新知識結構才能更好的適應通信導航這一本職工作的需要，同時(shí)積極參加各種業(yè)務(wù)培訓，不斷的積累工作經(jīng)驗。將所學(xué)到的知識應用于自己的實(shí)際工作之中，從而保證了本職工作的順利進(jìn)展。若安于現狀，不思進(jìn)取，只圖應付，將會(huì )造成不可彌補的損失。在工作中牢固樹(shù)立“安全重于泰山”的思想，安全是集團公司發(fā)展的基本保障和堅實(shí)基礎，關(guān)注安全源于我們對生命的尊重，源于我們對社會(huì )、國家的責任。只有在工作中一絲不扣、毫厘不差的執行各種安全保障制度，遵守工作紀律，才能保障航空安全、經(jīng)營(yíng)安全、資產(chǎn)安全和信息安全，鑄造集團企業(yè)健康的肌體;以“三人行必有我師焉”的認識，杜絕在工作中的自高自大，自我自為的錯誤思想，取他人之長(cháng)補已之短，團結同事一道搞好工作，共同構建誠信友愛(ài)、充滿(mǎn)活力、和諧的團隊;用“創(chuàng )新”觀(guān)念指導實(shí)踐工作，創(chuàng )新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，也是集團公司永葆生機和活力的.源泉。在通信導航設備設施維修中精于思、敏于行，想別人所不敢想，用別人所不敢用的方式方法提升設備平均故障時(shí)間，提高設備維護能力，同時(shí)也為公司節約了大量的維護成本、維護時(shí)間(與同事在處理DVOR信標故障中獲公司獎勵);在工作中嚴格遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)上班，從未出現曠工和串崗現象。在保證自己工作完成之余，也為他們排憂(yōu)解難，毫無(wú)保留將自己的知識和技能傳授他人，共同進(jìn)步。
三、生活及勞動(dòng)
“誠信勝于生命”立身以誠為本，處事信為先，有誠走遍天下，無(wú)誠寸步難行。在生活方面對人誠懇、謙虛與同事們共同生活學(xué)習。量入為出、簡(jiǎn)樸生活、戒奢戒逸，始終保持著(zhù)勞動(dòng)者本質(zhì)。在勞動(dòng)中積極參與公司組織的各種義務(wù)勞動(dòng)(割草、清潔公共衛生等)，從不記較人個(gè)得失，自己能做的自己做，自己能解決的問(wèn)題自己解決，不斷強化個(gè)人執行力。
這一年來(lái)我做到：對公司是忠誠的、對同事是坦誠的、對旅客服務(wù)是真誠的。但我還存在一些不足之處，主要是學(xué)習不夠深入，政治敏銳性不夠強，文字功底不夠扎實(shí)，有待在今后的工作中進(jìn)一步完善和提高，以上就是我的個(gè)人總結。
機場(chǎng)年度工作總結范文4
20xx年，按照市委、市政府的安排部署，全面落實(shí)脫貧攻堅、項目投資、產(chǎn)業(yè)發(fā)展三大經(jīng)濟建設主戰場(chǎng)任務(wù)，市政府機場(chǎng)辦本著(zhù)“少花錢(qián)、多開(kāi)航線(xiàn)，廣開(kāi)思路、市場(chǎng)化運行，惠民富民、發(fā)展XX航空事業(yè)”的精神，根據“開(kāi)得起、穩得住、能發(fā)展”的目標，我市機場(chǎng)項目建設大突破，�？赬X航線(xiàn)成功開(kāi)航，航班運行平穩增長(cháng)。據預測，今年北京、廣州、深圳、杭州、上海、�？诹鶙l航線(xiàn)起降航班2838架次，同比增加14.5%;旅客吞吐量26萬(wàn)人次，同比增加10.35%;航線(xiàn)補貼5400萬(wàn)元，同比減少14.3%。新開(kāi)�？诤骄�(xiàn)增加補貼350萬(wàn)元。
(一)�？赬X航線(xiàn)成功開(kāi)航。
通過(guò)多方努力，10月29日�？赬X航線(xiàn)成功開(kāi)航，每周1.3.5.7四班，具有十分重要的意義。一是構建貫通環(huán)北部灣經(jīng)濟區和西南地區的空中商務(wù)通道。協(xié)同�？�、XX旅游資源及航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，打通西南地區和東南亞的經(jīng)濟通道，共同推動(dòng)X(jué)X航空業(yè)發(fā)展，將對XX整體經(jīng)濟發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用。二是支線(xiàn)機場(chǎng)發(fā)展和民航帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展需要。XX機場(chǎng)處于發(fā)展的瓶頸期，旅客吞吐量徘徊在20余萬(wàn)人次，發(fā)展的動(dòng)力缺乏，面臨極大的機遇和挑戰。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，不進(jìn)則退，退則再無(wú)上升發(fā)展機遇。三是海南熱門(mén)旅游目的地與XX旅游的互補性。近幾年來(lái)，海南=XX旅游度假的人數呈逐年增長(cháng)的態(tài)勢。海南與XX旅游存在很大的互補性，“冬海南夏XX”的旅游市場(chǎng)可以加大培育，具有巨大潛力。四是惠及民生，激活旅游。�？赬X航線(xiàn)開(kāi)通，將為XX人民外出旅游打開(kāi)一扇門(mén)，內陸群眾觀(guān)大海、體驗海濱風(fēng)光的意愿實(shí)現。XX山水生態(tài)康養也向海南人民打開(kāi)通道，可以相互成為旅游目的地和旅游客源地，實(shí)現兩地資源互補，激活旅游內生動(dòng)力。
(二)航線(xiàn)宣傳營(yíng)銷(xiāo)成效顯著(zhù)。
一是將上海、杭州航線(xiàn)托管給第三方公司。今年5月份以來(lái)，我們將上海、杭州航線(xiàn)托管給四川上航假期公司。根據之前的運行情況，確定補貼依據，托管三年，每年補貼遞減10%，實(shí)現逐年減虧，成效顯著(zhù)。
二是加大周邊市場(chǎng)宣傳力度。在XX及周邊地區宣傳營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，聯(lián)合開(kāi)展各項XX旅游專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，攜手XX日報、利州電視臺及XX民政局、教育局等各單位，在XX全域開(kāi)展“候鳥(niǎo)不缺愛(ài)、團圓過(guò)暑假”的公益性主題活動(dòng)，取得了很好的社會(huì )效益。
三是迎難而上克服地震對航班的影響。受“8.8”九寨溝地震影響，暑期旺季的盎然景象嘎然而止，各項數據都突然跌入谷底。8月后已確定的旅行團全部取消，2000多個(gè)團隊位突然變成了零，散艙票價(jià)格跌幅接近20%。針對這種情況我們做了大量的工作，一方面，航線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)鄉鎮縱深宣傳。組織上航假期專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團隊，先后在73個(gè)鄉鎮進(jìn)行了XX盤(pán)龍機場(chǎng)航線(xiàn)的推廣宣傳工作。另一方面，創(chuàng )新旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)。改變經(jīng)營(yíng)思路，在省內市場(chǎng)推出“蜀關(guān)兩日游”的主題旅游產(chǎn)品，鋪墊XX旅游市場(chǎng)，進(jìn)而組織省內客人參加“XX2日游+華東5日游”的新型出游方式，僅地震后兩個(gè)月就組織游客達2000多人。四是加大廣告宣傳力度。將航線(xiàn)宣傳的'單一形式轉化為旅游產(chǎn)品+航線(xiàn)的模式，聯(lián)合四川上航假期在周邊區域投放價(jià)值百萬(wàn)元的戶(hù)外廣告，將所有航線(xiàn)進(jìn)行全面推廣。同時(shí)在《華西都市報》進(jìn)行了多次軟文推廣，擴大影響力。五是靈活的散艙定價(jià)方式吸引周邊市場(chǎng)。我們通過(guò)對巴中、隴南、寧強等地市場(chǎng)進(jìn)行“XX打飛的、贈送交通費”的銷(xiāo)售政策，穩固了航線(xiàn)上座率。六是加大航線(xiàn)城市營(yíng)銷(xiāo)力度。針對市場(chǎng)預判，制定航線(xiàn)遠期預售及多艙位銷(xiāo)售體系，提前制定計劃買(mǎi)斷艙位等方法來(lái)提高航班客座率，減少客源分流，增加航線(xiàn)收益。采用旅游團隊鋪艙，穩中提升散艙價(jià)。奔赴上海、杭州兩大客源地進(jìn)行旅游推廣，組織10場(chǎng)推介會(huì )，邀請當地旅游企業(yè)代表赴XX進(jìn)行線(xiàn)路考察。全年通過(guò)航線(xiàn)來(lái)XX旅游的團隊游客總數達人。
(三)機場(chǎng)項目建設取得大突破。
一是盤(pán)龍機場(chǎng)飛行區等級為4C，距機場(chǎng)東端約1.6公里處有高程651.5米、南北長(cháng)約1000米、東西寬約600米、呈南北走向的山梁橫跨跑道延長(cháng)線(xiàn)。西成高鐵11月底開(kāi)通，將穿越該山體之下，屆時(shí)將無(wú)法再施工。根據《航行服務(wù)評估分析》，需實(shí)施凈空治理項目，對山體進(jìn)行切削及建設相應的擋防設施，總投資約2.1億元。市政府下大力氣，投入巨資治理該山體，延長(cháng)飛機著(zhù)陸距離，提高保障能力，有利于提高飛機的業(yè)載量，增強機場(chǎng)的適航機型。二是完成了停機坪改擴建開(kāi)工建設。爭取民航資金2700多萬(wàn)元新增2個(gè)機位，解決了機場(chǎng)起降繁忙需求。三是積極推進(jìn)機場(chǎng)跑道蓋被工程。爭取省機場(chǎng)集團公司全力項目建設，力爭20xx-20xx年項目落地。四是推進(jìn)旅客候機樓擴容改造，增強XX航空(川北)樞紐競爭力。
(四)加快龍浩集團項目建設進(jìn)度。一是積極協(xié)調龍浩航校項目進(jìn)度。協(xié)調盡快解決和推進(jìn)龍浩航校盤(pán)龍機場(chǎng)獨立運行功能區項目建設用地事項，可享受的招商引資優(yōu)惠政策和后續發(fā)展給予的政策支持。二是積極推進(jìn)通用航空規劃發(fā)展建設。根據國家出臺的《低空空域管理改革方案指導意見(jiàn)》，借助國家大力支持通用航空業(yè)加快發(fā)展政策的契機，XX迎來(lái)通用航空產(chǎn)業(yè)發(fā)展的好時(shí)期。根據市委、政府的安排，加緊推進(jìn)與廣東龍浩集團在廣建設航旅一體化項目，已完成與蒼溪、旺蒼、劍閣、青川縣建立通用航空機場(chǎng)的前期洽談和機場(chǎng)選址及初期可研工作。
機場(chǎng)年度工作總結范文5
即將過(guò)去的20xx年是喜悅的一年，付出的一年，也是收獲的一年，各部門(mén)員工在公司各層領(lǐng)導的帶領(lǐng)下平安順利的完成了今年的各項指標和工作。機場(chǎng)也在今年取得了一定的成就。
這一年，全體領(lǐng)導及員工全力以赴，用自己的熱情和付出創(chuàng )造了機場(chǎng)的成績(jì)，20xx年，機場(chǎng)隨著(zhù)航班和旅客的增漲，公司年吞吐量也提升了， 20xx年公司針對消防安全內容，“堅持安全第一，預防為主”的方針，今年發(fā)生了的一些安全事故的同時(shí)，我們堅持做到不斷總結經(jīng)驗教訓,不斷改進(jìn)和完善工作方法,提高安全防范能力,將事故隱患減少到最低指數,扎扎實(shí)實(shí)做好消防安全工作，提高全體員工安全防范能力，確保旅客、職工生命的安全。我們定期進(jìn)行了反恐防爆演練，心肺復蘇的培訓與演練，加強了安全活動(dòng)的學(xué)習，強化安全法治。同時(shí)，我們部門(mén)也進(jìn)行了各種培訓和演練，比如航站樓疏散演習;離港系統故障桌面推演;應急救援演練;安全業(yè)務(wù)技能的培訓與學(xué)習。我們從中學(xué)習到了更多，不斷的完善了自己的安全意識。隨著(zhù)機場(chǎng)不斷的發(fā)展和壯大,對于各部門(mén)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平是一個(gè)巨大的挑戰，每位員工都應該積極提高自己的個(gè)人素質(zhì)，調整好心態(tài)，為公司獻出自己的一份力量。
轉眼間，我已在機場(chǎng)工作快2年了，這2年來(lái)，我在部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)和教導下，成長(cháng)了很多，思想也轉變了很多。今年9月份，由于人員的需差，為了保障航班的正常運行，我的崗位也有一個(gè)小小的調整，從一名總控服務(wù)人員轉變?yōu)橐幻胤禉C人員。對于總控，我覺(jué)真情服務(wù)是我們的宗旨，無(wú)論是在負責進(jìn)出港航班旅客的接送引導工作，負責出港航班旅客的登機牌查驗和旅客人數的統計， 負責過(guò)站旅客備降航班的旅客候機，引導服務(wù)以及過(guò)站備降飛機旅客過(guò)站牌的查驗.，清點(diǎn)統計過(guò)站人數，航班延誤或取消時(shí)，負責旅客的解釋?zhuān)龑Чぷ�，都離不開(kāi)“真情服務(wù)”。對于值機，我一直告誡自己認真仔細，不能因為自己的差錯，出現工作上的失誤，給旅客帶來(lái)諸多不便，也給機場(chǎng)地面服務(wù)部帶來(lái)不良的影響。并且不管是在航班密集旅客擁擠的'情況下，還是航班延誤的情況下，在辦理值機時(shí)，為了把一些安全服務(wù)做得更細致，不斷提醒旅客托運行李的注意事項，我堅信堅持把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。
無(wú)論是在總控還是在值機室，都是一種服務(wù)工作，從事服務(wù)行業(yè)以來(lái)，也有了一些心得體會(huì )，我慢慢意識到服務(wù)行業(yè)其實(shí)更是一種傳遞愛(ài)，傳遞溫暖的工作，做到以人為本，主動(dòng)去關(guān)心關(guān)注旅客的需求，用真誠的態(tài)度和微笑去感染旅客，主動(dòng)為旅客考慮他們的難處，讓他們感受到工作人員最貼心最實(shí)在的服務(wù)，帶給他們更開(kāi)心，更幸福的旅程。因為每次收到來(lái)自旅客發(fā)自?xún)刃牡母兄x和滿(mǎn)意的笑容會(huì )讓我更加有成就感，對我的工作也是一種更好的肯定。所以，在以后的工作里，我更應該懷著(zhù)一顆感恩的心去對待今后的工作。
當然在以前的工作中，我也存在很多不足，隨著(zhù)現在服務(wù)工作的要求越來(lái)越高，只有不斷學(xué)習，不斷反思，增強自身的責任和能力，才能在以后的工作中慢慢來(lái)彌補自己的不足，作出更好的成績(jì)。
20xx年即將過(guò)去，展望新的一年，會(huì )有太多的希望和期待，望以后在這個(gè)溫暖的大家庭里努力做好自己的本職工作及領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，為公司增彩，為自己出色!
機場(chǎng)年度工作總結范文6
今年是我在機場(chǎng)呼叫中心工作的第二個(gè)年頭了。一年來(lái)，為了完成科室年度營(yíng)銷(xiāo)目標，實(shí)現“成本中心”向“利潤中心”的轉型，在科室領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我扎實(shí)努力，積極營(yíng)銷(xiāo)，取得了較好成績(jì)，為完成科室中心任務(wù)做出了一定貢獻�，F將本年度工作總結以及下一年工作計劃匯報如下：
1.恪盡職守，認真完成本職工作
一是認真對待來(lái)電，服務(wù)熱情周到。作為呼叫中心的一名英語(yǔ)客服代表，機票專(zhuān)席。我認真地對待每一通來(lái)電，嚴格遵守各項服務(wù)流程，用適當的語(yǔ)音，語(yǔ)速以及表達方式為旅客提供熱情專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。把簡(jiǎn)單的事情重復做，把重復的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認可，曾多次在電話(huà)中受到旅客的表?yè)P。另外，滿(mǎn)意度，掛機率等績(jì)效考核也是幾度排名第一。二是擴展營(yíng)銷(xiāo)范圍，提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)。在機票預定服務(wù)開(kāi)通以來(lái)，我主動(dòng)向身邊親朋好友宣傳機票業(yè)務(wù)，也爭取抓住電話(huà)中每一個(gè)契機進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。提升了自己的營(yíng)銷(xiāo)技巧，每月超額完成了營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，并且名列前茅。三是統籌培訓工作，高效完成任務(wù)。作為呼叫中心的內部講師，我努力學(xué)習課件制作，協(xié)助領(lǐng)導制定新老員工的培訓計劃，合理安排培訓時(shí)間布置培訓場(chǎng)地，編寫(xiě)并批閱月考試卷，圓滿(mǎn)高效地完成了本年度的`培訓任務(wù)。
2.穩中求進(jìn)，提高自身綜合素質(zhì)
在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與qc成果發(fā)布，并獲得省級以及國家級獎項。在“長(cháng)沙機場(chǎng)夏令營(yíng)”活動(dòng)中擔任主講，帶領(lǐng)參與活動(dòng)的二十多位家長(cháng)孩子參觀(guān)機場(chǎng)，了解乘機安全知識，得到了一致好評。在信息部組織的“百日勞動(dòng)競賽”中，我和團隊成員一起獲得“最佳服務(wù)獎”。工作重要，身體更重要，為了提高身體素質(zhì)，我堅持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。
二.x年工作計劃
1.鞏固業(yè)務(wù)，細心服務(wù)
溫故而知新，將自己已掌握的業(yè)務(wù)知識系統化，精簡(jiǎn)優(yōu)化服務(wù)話(huà)術(shù)，總結自己和其他同事出現過(guò)的差錯。爭取在今后的工作中做到溝通零距離，業(yè)務(wù)零差錯，服務(wù)零投訴。
2.思學(xué)結合，提升技能
從乘機咨詢(xún)，到投訴受理，再到機票，貴賓服務(wù)預定，呼叫中心的業(yè)務(wù)在不斷深化。我意識到熱情耐心的服務(wù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足崗位的需求。新的一年，我將不斷加強學(xué)習，提升營(yíng)銷(xiāo)意識，掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧，積累營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗以適應新的崗位需求。
3.培訓創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)
培訓作為信息傳遞，技能傳遞的重要手段對呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展起著(zhù)至關(guān)重要的作用。作為講師，我將從培訓制度，培訓內容，培訓方式等方面創(chuàng )新思路來(lái)達到培訓預期的效果。
【機場(chǎng)年度工作總結】相關(guān)文章：
機場(chǎng)實(shí)習報告04-24
在機場(chǎng)實(shí)習報告05-28
機場(chǎng)個(gè)人工作總結（精選10篇）01-24
機場(chǎng)辭職報告04-20
機場(chǎng)安檢述職報告03-15