經(jīng)理年度總結
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的經(jīng)理年度總結，歡迎大家分享。
經(jīng)理年度總結1
20xx年的上半年對于我來(lái)說(shuō)，是忙碌、學(xué)習、領(lǐng)悟和慶幸的半年。
這半年來(lái)，我進(jìn)入了日信證券福州東街營(yíng)業(yè)部，開(kāi)始接觸證券這個(gè)行業(yè)，我也從一個(gè)門(mén)外漢成為了一個(gè)初學(xué)者，學(xué)習并取得了證券從業(yè)資格證書(shū)。很幸運的是我進(jìn)入這個(gè)行業(yè)時(shí)，證券市場(chǎng)處于難得一遇的牛市，A股市場(chǎng)一片繁榮，這大大的激勵了我們對工作的熱情，促使加快了我們的學(xué)習進(jìn)度。進(jìn)入日信證券后，我首先學(xué)習了營(yíng)業(yè)部的最主要的經(jīng)紀業(yè)務(wù)，熟悉了開(kāi)戶(hù)流程和相關(guān)的合規風(fēng)險。同時(shí)也在間隙時(shí)間不斷的學(xué)習金融知識，為將來(lái)的工作發(fā)展做好準備。
然而，隨著(zhù)客戶(hù)量的.增長(cháng)，也暴露了我對各種證券業(yè)務(wù)的生疏，常常不能很好的回答客戶(hù)的問(wèn)題。值得慶幸的是，許總經(jīng)理和陳副總經(jīng)理總是無(wú)時(shí)無(wú)刻的在幫助我成長(cháng)。在他們和周?chē)碌膸椭�，我對證券市場(chǎng)漸漸的找到了感。學(xué)會(huì )了與客戶(hù)溝通的各種技巧。
但是牛市中的行情也不是一帆風(fēng)順，遇到大盤(pán)調整，很多客戶(hù)損失慘重，這時(shí)候，作為一名專(zhuān)業(yè)人員，我建議客戶(hù)保持觀(guān)望的態(tài)度，同時(shí)調整投資產(chǎn)品配置，選擇與之匹配的投資產(chǎn)品，重新分析制定規劃，盡量選擇較為保守的品種，比如貨幣基金、債券等。
這半年來(lái)雖然比較忙，但也正是因為這一年來(lái)不同以往的忙碌，積累了更多的經(jīng)驗，督促自己去學(xué)習更多的知識，了解更多類(lèi)型的投資品種和市場(chǎng)，提升了自己適應更多不同變化的能力。
20xx年下半年的工作計劃，我將把重點(diǎn)放在兩個(gè)熟悉新業(yè)務(wù)和通過(guò)剩下三門(mén)證券專(zhuān)業(yè)考試上面。
通過(guò)上半年的工作，我認識自己對于金融行業(yè)的敏感度還不夠，我希望通過(guò)熟悉和開(kāi)展新的證券業(yè)務(wù)來(lái)提升對金融行業(yè)的認知。
對于剩下的三門(mén)專(zhuān)業(yè)考試，我認為對于將來(lái)的工作發(fā)展是很有幫助的，所以在幾年內，我將會(huì )努力通過(guò)這幾門(mén)考試。
同時(shí)在工作態(tài)度上，我將遵循前輩們的教誨：
謙虛：只有保持謙虛的態(tài)度，才能讓自己學(xué)習到更多的東西，使自己的知識和意念�！靶隆�。
嚴謹：對各種產(chǎn)品和市場(chǎng)要認真研究和分析，對不同客戶(hù)也要有更多的了解，才能給他們提供更加適合的投資建議。
圓通：面對公司任務(wù)和客戶(hù)利益，要積極對待，既不能逃避也不能推脫，盡量運用自己的知識和經(jīng)驗尋找二者的平衡點(diǎn)，只要肯花心思，是可以做到“雙贏(yíng)”的。
誠懇：無(wú)論如何，只用誠心誠意為客戶(hù)著(zhù)想，站在客戶(hù)的角度，作出的投資規劃才是正真適合客戶(hù)本身的，也才是最能讓他們接受和認可的。
經(jīng)理年度總結2
光陰似箭，日月如梭，不知不覺(jué)又一年已經(jīng)過(guò)去。在這一年里，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，我通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論在思想上、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)水平上，都取得了長(cháng)足的進(jìn)步和巨大的收獲，現將這一年來(lái)的工作總結如下。
首先，在思想上，通過(guò)各級領(lǐng)導的精心培訓，耐心教導下，我更全面把握了各項營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識，提高了營(yíng)銷(xiāo)能力；擁護電信公司各項方針政策，自覺(jué)遵守各項規章制度，集中精力學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)技巧，為能更好地做好本職工作而努力。
其次，在工作上，作為電信營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理，對于自己的本職工作，我能做到積極主動(dòng)，認真對待，細心思考�！坝眯姆⻊�(wù)，客戶(hù)至上”是我們電信的服務(wù)宗旨，這句話(huà)時(shí)常記在我心。一年來(lái)，本人共參加公司組織的現場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)達60多次，掃街掃村促銷(xiāo)手機活動(dòng)達20多次，電話(huà)外呼營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)達10多次。通過(guò)對客戶(hù)的盡心服務(wù)，我很快也有了自己的一些客戶(hù)群，使我的業(yè)務(wù)量也有了很大的提高。在經(jīng)過(guò)我的不懈努力，用比別人付出更多的汗水，常常利用工余時(shí)間加班加點(diǎn)，領(lǐng)導分配的各項任務(wù)都能超額完成。一共攬裝移動(dòng)手機405。85分，寬帶176分，固話(huà)109。5分。
再次，在日常工作中，本人常常利用自己過(guò)關(guān)的計算機知識幫助同事解決一些常會(huì )遇到的工作難題。平時(shí)在公司的一些日�，嵥楣ぷ魃隙疾粫�(huì )計較個(gè)人利益，盡心自覺(jué)地多作付出。也正是因為我的付出，使領(lǐng)導對我產(chǎn)生信任，因此常會(huì )安排我做一些集體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的前期和善后工作。也正是這些工作，使我的業(yè)務(wù)知識有了很大的`提高，給我的成長(cháng)帶來(lái)很大的幫助，也更使我得到團隊每一位成員的信任。同時(shí)也得到領(lǐng)導很高的評價(jià)和褒獎。
回望過(guò)去，展望未來(lái)，總結經(jīng)驗，我將以更高，更嚴格的標準要求自己。在工作中不斷提高業(yè)務(wù)技能水平，進(jìn)一步提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提高工作效率。爭取做一名優(yōu)秀員工。
經(jīng)理年度總結3
歲末將至，新年伊始，我賣(mài)場(chǎng)在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)，及各部門(mén)的通力協(xié)作下，取得了良好的業(yè)績(jì)。本年度行政人事工作也條理明晰在各個(gè)方面開(kāi)展與進(jìn)行著(zhù)�；厥走^(guò)往一年的工作歷程，我個(gè)人在協(xié)調賣(mài)場(chǎng)運作上發(fā)揮了應有的作用，保障了賣(mài)場(chǎng)的正常運作。
其中：
1、在法律文書(shū)及內部文件方面，保證了合同類(lèi)，涉及到法律風(fēng)險的文書(shū)的安全性。并將賣(mài)場(chǎng)領(lǐng)導的決策文件化，使之合理合法，并順利開(kāi)展。
2、在人員招聘方面，合法保證了用人崗位的連貫性，使正常的工作流程不因為人員問(wèn)題發(fā)生斷層。在人員配備上維護了賣(mài)場(chǎng)完整性。
3、在員工薪酬管理上，努力執行了賣(mài)場(chǎng)領(lǐng)導的決策，核訂所有的薪酬以及社會(huì )福利。保障了賣(mài)場(chǎng)在員工福利方面的合法性。將可能發(fā)生的勞資成本降至最低。
4、在財務(wù)交接與車(chē)輛管理方面，積極配合財務(wù)部門(mén)，不遺余力，不曾遺漏的認真執行了上級領(lǐng)導的每一句指令。
5、在賣(mài)場(chǎng)設備維護方面，與工程部同心配合，時(shí)時(shí)關(guān)心，盡力保障賣(mài)場(chǎng)正常運行，問(wèn)題一經(jīng)發(fā)現立即著(zhù)手解決，包括網(wǎng)絡(luò )，電話(huà)，空調等設備。避免了硬件設備方面影響賣(mài)場(chǎng)的`正常工作。
6、在賣(mài)場(chǎng)交付的購買(mǎi)任務(wù)上，盡心盡力，認真執行購買(mǎi)流程，從價(jià)格與質(zhì)量方面貨比三家，保證了賣(mài)場(chǎng)所用物品的高質(zhì)量與低價(jià)格。如標牌，名片，等。
7、在門(mén)店維護方面，努力保證賣(mài)場(chǎng)形象的清爽與時(shí)尚，將賣(mài)場(chǎng)良好的一面展現給客戶(hù)，保證了門(mén)店的美觀(guān)與整潔。
8、在日常辦公所涉及到文字方面的工作中，發(fā)揮所長(cháng)，將會(huì )議內容，專(zhuān)業(yè)培訓內容，對外申明，對內聯(lián)系通報等等工作文字化。完整體現了領(lǐng)導意愿。
除了以上部分，我個(gè)人還完成了上年度的賣(mài)場(chǎng)房屋租賃、前員工個(gè)人債務(wù)清算、門(mén)店裝修協(xié)調、日常員工考勤、辦公用品日常安排、網(wǎng)絡(luò )招投標，消防備案等網(wǎng)絡(luò )事物辦理、支票核查等等等等等賣(mài)場(chǎng)日常所涉及的各項勤務(wù)的執行工作。
在未來(lái)的一年中，我將加強自身學(xué)習，結合綜合情況之實(shí)際，多從細節考慮，協(xié)調好事務(wù)關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。繼續加強對賣(mài)場(chǎng)各種業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面的了解賣(mài)場(chǎng)。理論結合實(shí)際更好的開(kāi)展工作。并且認真盡心的完成以上各方面的工作。并在努力提高自身工作能力，多分析領(lǐng)導給出的數據，努力和領(lǐng)導站在同一角度，改善報表制作方面的不足。堅定不移的支持賣(mài)場(chǎng)發(fā)展，從賣(mài)場(chǎng)角度出發(fā)，為賣(mài)場(chǎng)做好行政及人事工作，從內部盡力保證賣(mài)場(chǎng)正常運作，為賣(mài)場(chǎng)業(yè)績(jì)的完成，盡自己的一份力量。
經(jīng)理年度總結4
大家好！我是來(lái)自xx支行的xx，非常榮幸能夠參加這次理財經(jīng)理的競聘，首先，請允許我向大家介紹一下我的基本情況。
我今年28歲，xx年畢業(yè)于吉林省經(jīng)濟管理學(xué)院會(huì )計專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)后進(jìn)入交行工作先后在原新春儲蓄所、儲蓄所作儲蓄員工作。xx年通過(guò)招聘進(jìn)入延邊移動(dòng)公司任客戶(hù)經(jīng)理。于今年11月份重新回到交行在春暉支行擔任臨柜柜員。這些工作經(jīng)歷增加了我的工作經(jīng)驗同時(shí)也提高了各個(gè)方面的能力。下面就我所具備的競爭條件和優(yōu)勢做簡(jiǎn)要的介紹。
一、首先我對銀行理財工作非常感興趣，同時(shí)也是一個(gè)工作勤勉和善于學(xué)習的人，
我有信心在銀行理財崗位能夠更好地展現我的價(jià)值，并且為我行創(chuàng )造更多的價(jià)值。通過(guò)xx年底開(kāi)始的股市牛市以來(lái)，客戶(hù)對個(gè)人理財方面開(kāi)始有很大的需求，但是又凸現出個(gè)人理財知識的匱乏，這就需要有專(zhuān)業(yè)人士來(lái)進(jìn)行正確的指導，來(lái)實(shí)現客戶(hù)和銀行的雙贏(yíng)。在為客戶(hù)辦理理財的同時(shí)，樹(shù)立交行個(gè)人理財的品牌，來(lái)吸引更多的客戶(hù)。
二、我曾經(jīng)在移動(dòng)公司任客戶(hù)經(jīng)理，在此期間，積極做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作，培養了自身營(yíng)銷(xiāo)的能力；
并且通過(guò)這段工作經(jīng)歷，使我具有一定的公關(guān)能力和良好的社會(huì )關(guān)系。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項工作。
三、有在一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)工作的經(jīng)歷，接觸的客戶(hù)層面較多，
能夠了解各類(lèi)客戶(hù)的需求，根據不同類(lèi)型的客戶(hù)，而采用有針對性的營(yíng)銷(xiāo)策略。
努力做到客戶(hù)需要什么，我們就要給他什么。讓客戶(hù)把我們當作自己人來(lái)看待。
四、如果這次能夠競聘成功，我將從以下幾個(gè)方面來(lái)加強
1、盡快適應崗位轉換。首先是加強理財知識的.學(xué)習。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉個(gè)人理財業(yè)務(wù)知識和我們的各種理財產(chǎn)品，得不到客戶(hù)的信服，任何的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)將無(wú)從談起。更談不上客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。其次是營(yíng)銷(xiāo)的技能。在理財經(jīng)理崗位上不單純是個(gè)客戶(hù)作理財服務(wù)，我們的目的是要將我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，為我行創(chuàng )造效益。我們每天都會(huì )面對許多形形色色的客戶(hù)，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶(hù)的想法，為其提供滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)對學(xué)習和對市場(chǎng)行情的準確把握，為客戶(hù)提供合理建議。這種營(yíng)銷(xiāo)，既立足當前，更著(zhù)眼于未來(lái)。善待客戶(hù)，就是善待自己；提升客戶(hù)價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。
2、目前，銀行理財主要以單一產(chǎn)品銷(xiāo)售為主，什么在市場(chǎng)上賣(mài)得火，我們就一擁而上都賣(mài)這個(gè)，而忽視了必要的個(gè)人投資風(fēng)險規避。只注重短期效應，比如在去年的基金銷(xiāo)售中，個(gè)別行就存在這種情況。針對這種情況，我將著(zhù)重于組合理財產(chǎn)品和手段，由對客戶(hù)的深入了解開(kāi)始，然后針對每一個(gè)目標客戶(hù)的特點(diǎn)及風(fēng)險承受能力，量身組合出恰當的理財產(chǎn)品或服務(wù)手段，讓其獲得更大的收益，從而提升客戶(hù)對我個(gè)人，進(jìn)而是我行的忠誠度和認知度。
3、發(fā)揮客戶(hù)和銀行之間的橋梁作用，及時(shí)將客戶(hù)的要求及服務(wù)中反映出來(lái)的問(wèn)題反饋回來(lái)，從而有助于銀行整體服務(wù)水平和功能的提升。
4、加強學(xué)習，不斷豐富個(gè)人業(yè)務(wù)知識，并按照客戶(hù)經(jīng)理發(fā)展的方向，強化投資規劃、保險、理財等多方面知識，今年內，爭取考到個(gè)人理財專(zhuān)業(yè)認證。盡快提升自己的專(zhuān)業(yè)水平，適應新形勢的需要。
各位領(lǐng)導，以上是我對個(gè)人理財經(jīng)理崗位的一些認識，希望能夠得到大家的認同，同時(shí)希望能夠給我這個(gè)機會(huì )讓我來(lái)展示自己，為我行創(chuàng )造更大的效益。
結合年初制定的工作計劃，今年我完成了以下各項工作。
1、在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：以“以客戶(hù)為中心”為指導思想，以六年多的業(yè)務(wù)知識積累為基礎，我做到熱情，高效的服務(wù)。同時(shí)有意識地分流中小客戶(hù)辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)到自助終端辦理，提高自助終端的使用率。
2、在營(yíng)銷(xiāo)方面：“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最好的營(yíng)銷(xiāo)手段”，在此基礎上我堅持“一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”，推銷(xiāo)網(wǎng)銀、基金、信用卡及活利寶等產(chǎn)品。同時(shí)累積目標客戶(hù)群，為平時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)及今后營(yíng)銷(xiāo)做好準備。
3、在內控方面：以做好自身工作入手，保證以最低的差錯率完成各項工作，做到真正的高效。對新同事做好傳、幫、帶。協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理做好各項自查工作。在銀企對賬的工作上，以當面，電話(huà)提醒、催收的方式來(lái)提高我行的對賬率。
4、在自我學(xué)習與提高方面：以做好工作、提高自身素養為目的，積極參加各種培訓，如：，個(gè)人理財，AFP后續培訓等等
過(guò)去一年各項工作還是較好的完成了，問(wèn)題也還是存在的。
在業(yè)務(wù)的積累與學(xué)習方面：知識不夠全面，因為客戶(hù)的需求是全方面的，以目前的知識面是不夠的。今后應加強這方面的學(xué)習，通過(guò)培訓，自我學(xué)習為主，班后向同事請教為輔，以“提高單兵作戰能力”。
新的一年，我行的改革力度，考核的深度都將是前所未有的，我必須改變觀(guān)念、跟上節奏，聽(tīng)從指揮，堅決執行，發(fā)揮優(yōu)勢，針對自身的不足，不斷學(xué)習，努力工作。
經(jīng)理年度總結5
光陰荏苒、時(shí)間飛逝，轉眼之間20xx年的第二季度在緊張而忙碌中已過(guò)去了，在這短短的幾個(gè)月里，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。一直以來(lái)，對每一個(gè)工程建設項目，我們的宗旨一直是：抓工程質(zhì)量，抓工程進(jìn)度，抓安全文明施工。在此，把這幾個(gè)月來(lái)的自己在工程一部的工作做一下簡(jiǎn)要總結：
一、工作態(tài)度
無(wú)論在工作中還是學(xué)習中，我一直都相信一份耕耘，一份收獲。所以我一直的在不斷的努力，努力。熱愛(ài)自己本職工作，能夠認真的對待每一項工作，工作投入，準時(shí)上下班，高效的利用工作時(shí)間，把每一份工作，做的盡如人意，堅守崗位。面對高溫酷暑，我們堅持工作在一線(xiàn)上，保證工程項目的質(zhì)量過(guò)關(guān)，確保工人安全，積極的做好預制廠(chǎng)的工作，打造公司現場(chǎng)安全，質(zhì)量示范點(diǎn)。
二、崗位職責
認真貫徹公司和國家有關(guān)標準化、質(zhì)量化體系標準。對現場(chǎng)所生產(chǎn)的每根預制構件做到符合國家規范質(zhì)量標準和設計要求，對各種原材。我們要經(jīng)過(guò)嚴格的檢驗合格才給予使用，并且做好使用臺賬，便于日后查閱。嚴格控制混凝土的配合比和塌落度，確保預制構件強度在預定時(shí)間內達到設計要求。提前把工作做到位，避免工人不了解，而不符合規范和設計。我們技術(shù)員堅持四項原則“貫徹質(zhì)量方針、落實(shí)質(zhì)量目標、遵守規章制度、全心全意服務(wù)于現場(chǎng)”。
三、具體工作
1、鋼筋
每天，對預應力方樁主筋對焊進(jìn)行嚴格的監管，確保對焊接頭對接符合國家規范要求。對鋼筋冷拉做好原始的記錄，要確保其工人能冷拉到位到點(diǎn)。對于預應力樁的張拉，同時(shí)也做好，其張拉原始數據，張拉的伸長(cháng)量達到我們計算伸長(cháng)量的要求。
2、混凝土質(zhì)量控制
對于每天現場(chǎng)澆筑混凝土要在前幾斗料澆筑時(shí)，現場(chǎng)測試其塌落度，對于不合格的，及時(shí)調整其水灰比。確保其塌落度在規定要求之內。保證我們現場(chǎng)澆筑預制構件的混凝土強度符合設計要求的強度。
對于已經(jīng)成型的'構件，根據水運工程質(zhì)量檢驗標準要求，對其進(jìn)行檢測，并且做好了其原始數據的記錄，確保日后可以方便的進(jìn)行查詢(xún)。
3、原材的控制
凡是進(jìn)場(chǎng)的原材，每批都要出具生產(chǎn)廠(chǎng)家質(zhì)量保證書(shū)、檢驗合格證，每一批次都按照規范要求數量進(jìn)行送檢。
4、現場(chǎng)安全
對于現場(chǎng)工人，因工作產(chǎn)生的安全隱患，進(jìn)行及時(shí)的提醒，并按照國家安全法進(jìn)行整改。每天，查看工人工作服和安全帽是否穿戴規范。各種設備操作是否符合安全生產(chǎn)要求，經(jīng)常性的對工人進(jìn)行安全指導。確保其現場(chǎng)安全文明施工。
四、不足之處
在這個(gè)季度自己盡管經(jīng)過(guò)一些努力，使我的業(yè)務(wù)水平較以往提高了不少，但還需要進(jìn)一步的提高。在以后的工作中，要堅持做到五勤，切實(shí)履行崗位職責。一是眼勤。每天閱讀規范，看檔案，查閱材料�？次募�、材料不能像過(guò)眼云煙，毫無(wú)印象，要認真看。二是手勤。在工作上積極主動(dòng)，做好各項工作記錄和資料的積累，對看到的情況、問(wèn)題、數據、工作進(jìn)展，都要根據需要分別摘錄。三是嘴勤。在處理日常事務(wù)工作中，積極主動(dòng)地向業(yè)務(wù)部門(mén)和其他同事請教，對不清楚的情況和細節勤問(wèn)、勤打聽(tīng)，隨時(shí)向同事了解各方面的工作情況，實(shí)事求是，及時(shí)全面地向領(lǐng)導匯報。四是腿勤。結合實(shí)際，開(kāi)展調查工作，熟悉掌握各項工作動(dòng)態(tài)。五是腦勤。對各類(lèi)現場(chǎng)問(wèn)題，認真分析。對收集的信息，要動(dòng)腦分析研究，采取歸納、比較、判斷和分析，積累和總結工作經(jīng)驗，做到“沉靜以深思”才能逐漸提高自己的工作水平。
五、建議
由于砂石堆場(chǎng)沒(méi)有進(jìn)行蓋棚，下雨天，對于混泥土的塌落度難以調控，影響混泥土強度，所以建議對砂石場(chǎng)蓋個(gè)鋼桁架的棚，保持砂石含水率的穩定性。
經(jīng)理年度總結6
同事們，在新的一年里，光榮和夢(mèng)想同在，挑戰與機遇并存，站在新的起點(diǎn)上，讓我們團結起來(lái)，攜手并肩，振奮精神，不斷創(chuàng )新，尋求突破，向著(zhù)更高更遠的目標奮進(jìn)公司總經(jīng)理20xx年度工作總結報告(年終發(fā)言稿)20xx年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的一年里，國家進(jìn)一步采取了歇制出現泡沫經(jīng)濟的宏觀(guān)調控措施，導致國內各地銷(xiāo)售額不同程度的下降。臺山市經(jīng)濟雖然無(wú)泡沫，但也不可避免的受到上述全國性大環(huán)境的沖擊，普遍出現銷(xiāo)售不旺的困難局面。
但是，我們公司全體員工在這種嚴峻形勢下，能夠緊密的團結在公司領(lǐng)導層的周?chē)�，在董事�?huì )正確領(lǐng)導下，各部門(mén)、各單位各級員工的積極努力，發(fā)揚敢于拼搏的精神，客服各種困難，仍然取得了可喜可賀的成績(jì)。因此，我代表公司董事會(huì )，向全體員工、各級主管干部表示衷心的感謝!上半年，三期工程全部順利完成竣工驗收。目前除尚余小部分高層住宅單位外，其余全部銷(xiāo)售完畢，銷(xiāo)售率達到98%，別墅和商鋪單位已全部售空。
去年，公司全年銷(xiāo)售金額達到一億五千二百多萬(wàn)元，回籠資金一億六千多萬(wàn)元。月份，四期項目“錦江”1#、2#、3#、5#、6#、7#樓同時(shí)啟動(dòng)，到年底，部分在建樓盤(pán)將近完成主體框架工程，其中7#、8#樓已順利于20xx年元旦開(kāi)盤(pán)，然后1#、3#也將于20xx年春節前開(kāi)盤(pán)。元旦錦江的開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售場(chǎng)面異�；馃�，銷(xiāo)售率節節攀升，實(shí)現了20xx的開(kāi)門(mén)紅，在臺山市市場(chǎng)再次引起轟動(dòng)效應。在公司銷(xiāo)售全面飄紅的同時(shí)，我們在開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，在打造優(yōu)秀商住小區方面也取得不俗的成績(jì)。
去年12月份，我們東方豪苑榮獲中國業(yè)協(xié)會(huì )評選的“20xx-20xx年度中國最佳宜居樓盤(pán)”稱(chēng)號。公司林國東、仲崇智等主要領(lǐng)導也分別獲得了中國業(yè)協(xié)會(huì )、中國主流媒體聯(lián)盟等單位聯(lián)合頒發(fā)的“20xx年度中國年度最佳經(jīng)理人獎”和“20xx年度中國最佳操盤(pán)手”稱(chēng)號。
五期項目方面，地下室部分和地上裙樓部分已經(jīng)完成，1#樓主體工程也接近收尾階段。項目全年未出現重大質(zhì)量及安全事故。酒店的籌備工作也在密鑼緊鼓的進(jìn)行中。在招商工作中，成功引進(jìn)了華潤萬(wàn)家這樣的大型商家，華潤萬(wàn)家的進(jìn)入，將成為臺山地區的第二家大型綜合超市，也將會(huì )大大的提升了東方豪苑社區檔次和綜合競爭實(shí)力，為公司的社區品牌增添了更豐富的色彩。
物業(yè)管理方面，物業(yè)公司在廣大員工的辛勤付出中，以飽滿(mǎn)的熱情和團結務(wù)實(shí)、敬業(yè)求進(jìn)的精神，緊跟公司發(fā)展的節拍，不斷吸收和借鑒物業(yè)管理行業(yè)精華和成功經(jīng)驗，專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平和內部管理水平得到逐步提高。公司在提高全體員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上和內部管理水平上做了不少努力，持續進(jìn)行各種的員工培訓，通過(guò)學(xué)習，全體員工的`服務(wù)意識與服務(wù)技巧有了較大的提高，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)得到加強。
現在，物業(yè)公司各班組已初步形成依章辦事，遵守公司規章紀律和客戶(hù)服務(wù)程序的良好風(fēng)氣，各項工作基本實(shí)現有章可循，有據可依，有記錄可查。工程管理方面，通過(guò)工程部全體的努力，不斷提高工程質(zhì)量，確保確保工程進(jìn)度，各專(zhuān)項責任人全面負責自己區域內的工程進(jìn)度、工程質(zhì)量和施工安全工作，保質(zhì)保量完成公司下達的任務(wù)。
同事們，20xx年的成績(jì)即將成為歷史，新的一年已經(jīng)開(kāi)始，對于我們德新的一年，將是新的形勢，新的挑戰，新的要求，我們面臨新的任務(wù)，新的機遇，新的挑戰。我們在肯定成績(jì)的同時(shí)也要正視各種問(wèn)題的存在，具體地講，主要幾個(gè)方面：物業(yè)管理工作好就比產(chǎn)品的售后服務(wù)，直接關(guān)系到我們東方豪苑在社會(huì )上的形象，影響公司的長(cháng)期發(fā)展，故打造品牌物業(yè)將成為物業(yè)公司20xx年度的去年全年共計離職員工人數將近120人，相當于一整個(gè)物業(yè)公司人員。
員工流動(dòng)性高，必然導致一些列的問(wèn)題出現：一方面增加招聘費用、培訓費用等管理成本;另一方面讓內部業(yè)務(wù)流程等不能有效的延續，讓部分工作不能有效開(kāi)展起來(lái)。所以，針對此問(wèn)題，物業(yè)公司須綜合詳細地分析員工離職的主要原因，及時(shí)采取有效的辦法，努力提高內部員工的歸屬感和凝聚力，體現更多的關(guān)懷，讓員工感受到家的溫暖，減少員工流失。與此同時(shí)，通過(guò)各種渠道和各種辦法，招募優(yōu)秀的物管人才，保證物業(yè)公司良性發(fā)展。
由于保安人員不多，人員流動(dòng)性大，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)仍有待提高。在安全防范方面例如裝修管理和出入控制等方面，各項手續要遵循“人性化、服務(wù)性”原則的同時(shí)，也要兼顧確保安全性目的。小區出入口檢查等方面仍需要進(jìn)一步加強工作，對此，下年度應從人員素質(zhì)上著(zhù)手，努力建立更完善的安全綜合防范系統，做好“防火、防盜、防人為破壞”三防工作，確保小區安全無(wú)問(wèn)題。
經(jīng)理年度總結7
入職xxxx證券的理財經(jīng)理至今已經(jīng)半年有余，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導以及包容下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上很快適應了自己理財經(jīng)理的工作。公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從新人到員工的轉變�？梢哉f(shuō)，這半年的工作經(jīng)歷對我的職業(yè)生涯意義十分重大，我不僅在專(zhuān)業(yè)上得到了提高、工作能力上得到了加強，更重要的是，我對自己的崗位有了更加清晰的認識，對理財經(jīng)理工作有了更加深刻的感受。與客戶(hù)的溝通和交流使我的表達能力、溝通能力、營(yíng)銷(xiāo)能力得到了全面的提升；與同事的合作培養了我良好的團隊精神和組織能力；在各種業(yè)務(wù)培訓中我的專(zhuān)業(yè)素養和職業(yè)面貌得到了快速的提升。下面，我對自己的今年工作進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的`總結：
一、取得的成績(jì)和提升：
渠道維護及推廣方面：每周兩次定時(shí)同銀行網(wǎng)點(diǎn)、理財專(zhuān)修學(xué)院、理財周刊及周邊社區街道居委保持及時(shí)的聯(lián)絡(luò )和交流，為公司以后渠道業(yè)務(wù)開(kāi)展奠定基礎；
新增客戶(hù)及理財產(chǎn)品銷(xiāo)售方面：通過(guò)和以前的客戶(hù)保持良好的溝通、為客戶(hù)提供個(gè)性化的資訊服務(wù)等方式，促成老客戶(hù)的轉戶(hù)和轉介紹，目前已新開(kāi)客戶(hù)24戶(hù)（其中股指期貨賬戶(hù)1戶(hù)、B股賬戶(hù)1戶(hù)），峰值總資產(chǎn)達1000余萬(wàn)。目前尚有千萬(wàn)資產(chǎn)在穩步跟進(jìn)中，預計很快能引進(jìn)。產(chǎn)品銷(xiāo)售方面相對比較薄弱，尚需不斷努力；
名下分配客戶(hù)服務(wù)方面：每天固定和10個(gè)左右客戶(hù)溝通交流，及時(shí)了解客戶(hù)需求及財務(wù)狀況，配合公司新發(fā)產(chǎn)品特點(diǎn)，定制個(gè)性化的服務(wù)策略，提高老客戶(hù)對公司的服務(wù)滿(mǎn)意度，力爭幫助老客戶(hù)做到資產(chǎn)盤(pán)活、配置及保值增值；
銷(xiāo)戶(hù)客戶(hù)的挽留方面：在xx經(jīng)理和xxxx老師的悉心教導下，目前已掌握銷(xiāo)戶(hù)的操作流程及客戶(hù)挽留技巧，在以后的工作中，在公司的老客戶(hù)維護方面將全力以赴貢獻自己的力量；
研究方向和領(lǐng)域方面：每天努力學(xué)習自己專(zhuān)業(yè)研究方向和領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識，每周獨立完成相關(guān)行業(yè)研判報告和規劃制定。在這段時(shí)間里大幅提升自己專(zhuān)業(yè)水準，達到營(yíng)業(yè)部隊投資顧問(wèn)的標準和要求；
股市信息解讀方面：主動(dòng)承擔每天早上信息解讀和大勢研判及個(gè)股點(diǎn)評，努力使自己在本職工作上盡快提升和勝任，準時(shí)提交每日投顧研判給總部投顧組；
自身能力提升方面：固定參加周四營(yíng)業(yè)部報告會(huì )的籌備和講解，參加周末愛(ài)心股友會(huì )的籌備和講解，努力提升自身綜合素質(zhì)和交際口才，努力使自身達到營(yíng)業(yè)部一個(gè)合格理財經(jīng)理的標準，力爭做到優(yōu)秀。
二、存在之問(wèn)題和今后努力方向：
我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，業(yè)績(jì)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶(hù)資源，原本能夠很好之合作，但自己卻不能很好之有針對性之為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案。第二，現有的客戶(hù)資源，沒(méi)有能夠很好之深挖細刨；對于自己有目標之客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適之介入機會(huì )。第三，有些工作做之不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位。
20xx年即將步入，針對以上突出之問(wèn)題，我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn)：第一，加強學(xué)習，提升技能，只有具備完善之業(yè)務(wù)技能水平，開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應手，游刃有余。第二，在做好本職工作之同時(shí)，積極營(yíng)銷(xiāo)，更新觀(guān)念，爭取以良好之心態(tài)和責任心，做出較好之業(yè)績(jì)回報營(yíng)業(yè)部。第三，細節決定成敗，今后我將努力完善工作細節，增強部門(mén)﹑同事﹑渠道之間等合作意識，加強團結，不斷改進(jìn)，力爭做好理財經(jīng)理工作。
其它需要補充說(shuō)明的問(wèn)題：
經(jīng)理年度總結8
尊敬的各位評委、各位領(lǐng)導：
大家好!我演講的題目是《責任的魅力》。
作為社會(huì )中的一員，在日常生活中我們面對著(zhù)許許多多各種各樣的'責任，社會(huì )責任、家庭責任、管理責任。那么，我們將如何做呢?我認為承擔責任、彰顯魅力、使生活更愉快、讓生命更精彩。
作為一名普通的教育工作者，我的責任就是教書(shū)育人，我信奉陶行知的“捧著(zhù)一顆心來(lái)，不帶千根草去”的信念，我有正確的教育思想，教學(xué)的理論水平，我熱愛(ài)教育教學(xué)工作，我相信一個(gè)人只要他執著(zhù)的熱愛(ài)自己的學(xué)業(yè)，他就一定能承擔好責任，因為興趣是最好的教師，熱愛(ài)是最原生態(tài)的動(dòng)力。正因為要承擔責任、彰顯魅力，我練臨碑貼、練書(shū)法、學(xué)聲樂(lè )、練口才，培養自己的綜合素質(zhì);正因為要承擔責任、彰顯魅力，我以書(shū)籍為朋友，把學(xué)習當快樂(lè )，用書(shū)香浸潤心靈，正因為要承擔責任，彰顯魅力，我挑燈夜戰，三年鉆大綱，聞雞起舞，細研教材，給學(xué)生講屈原，談李白說(shuō)杜甫，詳蘇軾，一支粉筆，兩袖清風(fēng)，三天講臺，四季耕耘。癡心不改，無(wú)怨無(wú)悔，用愛(ài)心托起愛(ài)心，用智慧啟迪智慧，用人格塑造人格，我用年輕人特有的朝氣和激情全身心投入工作。用吃苦耐勞、誠懇坦蕩的品格;用不畏艱難、扎實(shí)肯干的韌勁;用著(zhù)手競爭、不計成敗的秉性;用十五年的兢兢業(yè)業(yè)如一日的工作作風(fēng)來(lái)承擔責任、彰顯魅力。
我的演講完畢，謝謝大家!
經(jīng)理年度總結9
時(shí)間過(guò)的真快，轉眼間20xx年過(guò)去了，在20xx年的時(shí)間里我們網(wǎng)點(diǎn)取得了驕人的成績(jì)，基金理財等各項指標都名列前茅。特別是作為大堂經(jīng)理專(zhuān)項負責的信用卡工作名列全行第二�，F將主要工作作以總結。
一、主要工作情況
今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著(zhù)商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手;當客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想。我們xx支行地處居民生活社區，平時(shí)每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡客戶(hù)居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開(kāi)門(mén)就擁進(jìn)三十人左右。為了解決老齡客戶(hù)偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問(wèn)題，我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶(hù)到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時(shí)，我就會(huì )大聲詢(xún)問(wèn)：“**客戶(hù)請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶(hù)因為中途離開(kāi)造成空號占據時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會(huì )維護我行的自助設備。每當自助設備出現卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德。不透漏客戶(hù)任何信息。平時(shí)工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱情、大方，主動(dòng)、規范。
大堂經(jīng)理還應具備良好的協(xié)調能力，怎樣調動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時(shí)需要注意的。平時(shí)要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶(hù)給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng )造一個(gè)好的工作平臺，實(shí)現雙贏(yíng)。
二、工作中存在的問(wèn)題
20xx年，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細節上出現了問(wèn)題，針對這些問(wèn)題，我們在平時(shí)積極培訓，注意細節。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結出豐碩的果實(shí)。
在新的征程里，我要努力學(xué)習服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行柜員工作總結
時(shí)間飛逝，轉眼我已經(jīng)與**銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當我還是一個(gè)初入社會(huì )的新人的時(shí)候，我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線(xiàn)柜面工作，在**銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，逐漸成長(cháng)為新區支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿(mǎn)信心。
一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)
進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著(zhù)忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸的性格決定了我不會(huì )認輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。
當時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識與操作基本功。俗話(huà)說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習業(yè)務(wù)和練習基本功。相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項,為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規范動(dòng)作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著(zhù)對**銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話(huà)的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過(guò)長(cháng)期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶(hù)的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時(shí)，一位客戶(hù)一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶(hù)，我一面安撫這位客戶(hù)，讓他不要著(zhù)急;一面重新開(kāi)機，按照客戶(hù)提供的身份證號碼進(jìn)行查詢(xún)，查出他的卡號，協(xié)助客戶(hù)通過(guò)我們95577客服電話(huà)進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶(hù)的.紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶(hù)的稱(chēng)贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶(hù)輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習,在實(shí)際工作中的持續磨練，現在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規章制度，逐漸成長(cháng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲蓄還是當會(huì )計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團結協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習經(jīng)驗毫無(wú)保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會(huì )讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì )融會(huì )貫通,舉一反三。新區支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考
經(jīng)理年度總結10
按照公司項目管理“三個(gè)一”主題活動(dòng)安排，我項目部接到通知后，積極響應，廣泛動(dòng)員，根據要求，充分準備，決定于11月17-11月19日在項目部開(kāi)展以“當一天項目經(jīng)理、當一天安全員、講一堂安全生產(chǎn)教育課”為主題的活動(dòng)。為保證“三個(gè)一”活動(dòng)的順利進(jìn)展，我項目部成立以xx為組長(cháng)、xxx為副組長(cháng)，項目部其他成員為組員的項目安全生產(chǎn)和質(zhì)量監督小組，組織指導項目全體人員開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查和質(zhì)量控制監督工作�，F從以下幾點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明：
一、“當一天項目經(jīng)理”：抓安全、重成本、保質(zhì)量、搶進(jìn)度；
1、成本控制：
(1)組織招標公開(kāi)挑選總包以外的承包商，配合預算部審核預算書(shū)，評審承包商的報價(jià)書(shū)(包括施工方案、技術(shù)措施費用)，按照施工進(jìn)度確認工程進(jìn)度款，特殊材料、設備價(jià)格的詢(xún)價(jià)和確認，最后進(jìn)行方案、價(jià)格、服務(wù)等多方比較，選出理想的專(zhuān)業(yè)承包商；
(2)審核施工合同，對價(jià)格及條款進(jìn)行優(yōu)化，達到最優(yōu)最省最有利的目的；
(3)項目經(jīng)理與項目工程師一起對承包商的施工方案、工程質(zhì)量、進(jìn)度與工期、施工現場(chǎng)等進(jìn)行監督和管理，調整相應方案以節省成本；
(4)嚴格審核材料、設備采購的價(jià)格。對關(guān)鍵、重要或特殊的材料、設備自行采購，選擇最優(yōu)方案。
2、進(jìn)度控制
(1)項目工程師制定項目總的進(jìn)度計劃“橫道圖”，然后做出季度、月份、每周工程具體進(jìn)度計劃與安排，待項目經(jīng)理審查其可行性，并督促勞務(wù)人員嚴格執行，計劃在實(shí)施過(guò)程中與現場(chǎng)實(shí)際核對，如有偏差時(shí)及時(shí)做對應的糾偏調整方案，以保證工程進(jìn)度的實(shí)現；
(2)定期召開(kāi)有關(guān)工程進(jìn)度協(xié)調會(huì )或監理例會(huì )，對有關(guān)進(jìn)度問(wèn)題提出意見(jiàn)；
(3)根據冬季的天氣情況調整施工計劃，減小因天氣及自然災害對工程進(jìn)度的影響。
3、質(zhì)量控制
(1)在開(kāi)工前，組織技術(shù)質(zhì)
(2)對建設項目進(jìn)行全面監督，有效地開(kāi)展質(zhì)量控制工作；
(3)主動(dòng)控制影響質(zhì)量的因素(包括人員、材料、機具、設備、施工順序、施工環(huán)境和方法等)，調動(dòng)各部門(mén)監督工程質(zhì)量，以口頭或書(shū)面的形式提出問(wèn)題、解決問(wèn)題；
(4)抓好質(zhì)量檢驗、落實(shí)檢驗方法，對單位工程、分部工程、分項工程及隱蔽工程組織驗收，驗收合格后進(jìn)行下一道工序施工；
(5)項目經(jīng)理定期召開(kāi)質(zhì)量監督會(huì )議，定時(shí)組織技術(shù)質(zhì)量部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量檢查，當施工中出現質(zhì)量問(wèn)題(事故)，組織專(zhuān)人調查分析原因，并及時(shí)進(jìn)行處理，防止誘發(fā)重大的質(zhì)量事故；
(6)對進(jìn)場(chǎng)原材料、成品、半成品、構配件嚴格執行樣品送檢和抽樣檢查制度，保證工地使用的產(chǎn)品符合國家規范及施工要求；
4、安全施工控制
(1)審核施工組織設計中關(guān)于安全目標及安全保證措施，并嚴格按照審核后的安全目標和措施執行；
(2)保證對于安全的投入、安全檢查制度、安全教育制度及現場(chǎng)的安全施工方案，多看現場(chǎng)，做到心里有數，對于安全隱患及時(shí)提出并整改；
(3)制定安全檢查制度，組織公司各部門(mén)對項目進(jìn)行普遍檢查，專(zhuān)業(yè)檢查和季節性檢查，定期或不定期查思想、查管理、查制度、查現場(chǎng)、查隱患、查事故處理情況等；
(4)定期或不定期召開(kāi)安全文明施工專(zhuān)項會(huì )議，提出問(wèn)題并落實(shí)解決方案、加深安全教育，將安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)之前。
5、文明施工控制：
建立以項目經(jīng)理為領(lǐng)導的文明施工管理和組織機構，建立文明施工的規章制度和基本措施，并付諸實(shí)施，在施工組織設計中明確文明施工的規劃、組織體系、職責，施工總平面規劃布置要考慮文明施工的需要，嚴格按照施工組織設計的要求執行，經(jīng)常檢查、定期評比、獎懲分明、層層落實(shí)責任制，使現場(chǎng)保持在一個(gè)較高的文明施工水平。
6、合同管理：
利用現代工程項目管理相關(guān)學(xué)科知識和技術(shù)方法，制定具有目的性、必然性、多樣性、系統性和層次性的管理流程。通過(guò)對影響建設項目合同管理的目標的因素進(jìn)行識別、建設環(huán)境進(jìn)行分析，對工程項目建設合同管理的目標控制的原則、原理、方法及措施做出全面的系統規劃，進(jìn)而對建設行為狀態(tài)實(shí)行跟蹤控制和組織協(xié)調，從而保證對建設項目管理職能的履行，最終實(shí)現工程項目的建設目標。由項目管理部門(mén)的高級、中級、及技術(shù)管理三個(gè)層次實(shí)現控制系統的決策、指令及執行，對管理活動(dòng)做出最優(yōu)化決策和指令，使每個(gè)管理過(guò)程始終逼近項目目標計劃。嚴格控制施工工期及工程質(zhì)量，有偏差的及時(shí)提出并改正。
7、加強冬季安全施工教育培訓，制定冬季相應應急預案、措施等，確保今冬安全順利施工：
(1)作為冬季施工的重點(diǎn)，制定專(zhuān)項應急方案，并進(jìn)行應急宣傳，提高全員的應急處變能力，確保冬季安全施工。
(2)加強消防安全教育。將文件要求與實(shí)際情況相結合，分析施工現場(chǎng)存在的安全隱患，并提高現場(chǎng)施工人員對消防安全工作的認識，加強現場(chǎng)管理人員的責任心，要求確實(shí)落實(shí)施工現場(chǎng)及生活區的消防安全管理措施，并常抓不懈，杜絕火災等各種安全事故的發(fā)生。
(3)制定鋼筋、混凝土冬季施工措施，試驗室、拌和站嚴格按冬季混凝土標準施工，確�；炷翉姸冗_標，從根本保證我單位冬季施工的順利進(jìn)行。
(4)建立冬季安全施工值班制度，落實(shí)搶險救災人員、設備和物資，一旦發(fā)生事故，確保能夠高效、有序的做好搶險救災工作，最大限度的減輕災害造成的人員傷亡和經(jīng)濟損失。
通過(guò)冬季施工生產(chǎn)安全質(zhì)量檢查活動(dòng)的開(kāi)展，對施工現場(chǎng)發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)落實(shí)責任人進(jìn)行整改，確保我項目今冬施工的順利進(jìn)行。
8、健全安全生產(chǎn)責任制，切實(shí)落實(shí)周一安全例會(huì )、安全技術(shù)交底、周檢及月檢各項規章制度：
(1)建立以項目經(jīng)理為領(lǐng)導，以工長(cháng)、工程師及項目部其它成員為骨干的安全生產(chǎn)責任小組；
(2)安全教育例會(huì )：由項目經(jīng)理組織進(jìn)行安全教育例會(huì )，項目部全體員工參加；勞務(wù)人員安全教育會(huì )議由工長(cháng)及安全員組織，全體勞務(wù)人員參加。安全工作例會(huì )由安全員組織，項目副經(jīng)理、主管工長(cháng)及相關(guān)人員參加。學(xué)習安全操作規程，正確使用安全防護設施和防護用品，每周一召開(kāi)安全工作例會(huì )。
(3)技術(shù)交底會(huì )議：安全技術(shù)交底結合本項目施工方案及技術(shù)措施進(jìn)行，確保參加施工人員充分了解工程整體施工安排、工程進(jìn)度質(zhì)量安全要求及保證措施、重點(diǎn)部位施工的注意事項等。分部分項工程技術(shù)交底根據項目的總體安排，確保參加人員能掌握分部分項工程施工方法、施工進(jìn)度、質(zhì)量要求、安全保障措施等。
2、“當一天安全員”：抓安全，保穩定；
做好安全員的本職工作，切實(shí)加強對安全生產(chǎn)隱患排查治理的工作。把安全生產(chǎn)作為工作的原動(dòng)力，在思想上牢固樹(shù)立“從零開(kāi)始，向零努力”的安全理念，在行動(dòng)上嚴格執行崗位責任制，杜絕違章操作，加強落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，扎實(shí)做好安全教育培訓工作，確保順利實(shí)現安全生產(chǎn)目標。及時(shí)發(fā)現存在安全意識薄弱，工作經(jīng)驗不足，思想懶惰的員工，及時(shí)對存在的問(wèn)題進(jìn)行分析并組織教育培訓。
活動(dòng)期間我們開(kāi)展了組織安全教育培訓活動(dòng)：如學(xué)習公司安全制度、安全事故案例資料等安全資料；以“三個(gè)一”活動(dòng)為契機，組織組織各部門(mén)重新識別危險源。為提高管理層對本次活動(dòng)的重視，在每周自檢會(huì )上組織各部門(mén)成員學(xué)習、發(fā)動(dòng)主題為“安全生產(chǎn)、預防為主”的專(zhuān)題動(dòng)員會(huì )。
為了克服冬季施工環(huán)境惡劣對安全工作帶來(lái)的影響，杜絕我部在施工過(guò)程中安全事故的.發(fā)生，確保我部施工人員在工作和日常生活中的安全，項目部組織安全人員對施工現場(chǎng)和人員駐地進(jìn)行了一次安全隱患排查，
排查內容如下:
(1)對個(gè)別未系安全帶進(jìn)行高空作業(yè)的人員現場(chǎng)立即要求系好安全帶作業(yè)，并進(jìn)行批評教育，增強高空作業(yè)人員的安全意識，確保安全有序施工。
(2)對于為正確佩戴安全帽及未戴安全的作業(yè)人員，現場(chǎng)立即要求作業(yè)人員佩戴安全帽，消除因人為原因造成的安全隱患，確保人員安全。
(3)對于外露鋼筋原材，已要求現場(chǎng)限期對鋼材等材料進(jìn)行覆蓋保護，確保材料質(zhì)量。
(4)對在宿舍區私拉電線(xiàn)和違章用電的施工人員，已對相關(guān)人員進(jìn)行批評教育，并詳細講解冬季防火重要性，確保冬季生活區消防安全。
(5)對于存在的其它危險地點(diǎn)，現場(chǎng)已限期制作新的警示牌并掛設明顯位置，消除安全隱患。
3、“講一堂安全生產(chǎn)教育課”：以人為本，預防為主；
為提高項目管理的決策水平，及時(shí)讓勞務(wù)人員了解與解決施工過(guò)程中出現的各種安全問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調、平衡施工中的各環(huán)節、各專(zhuān)業(yè)、各工序，為工程準點(diǎn)、按質(zhì)完工提供良好的內部環(huán)境。項目經(jīng)理組織項目經(jīng)理部有關(guān)人員和作業(yè)隊負責人、技術(shù)、質(zhì)量、安全及相關(guān)人員對勞務(wù)人員進(jìn)行安全培訓。以防止勞務(wù)人員在作業(yè)時(shí)發(fā)生安全事故，造成不可挽回的損失。通過(guò)安全教育提高全體員工搞好安全生產(chǎn)責任感和自覺(jué)性，增強全員的安全意識；提高全體員工對安全生產(chǎn)性的認識，提高其安全技術(shù)知識水平，增強預防事故和職業(yè)病的實(shí)際能力。使全體員工自覺(jué)執行“安全生產(chǎn)，預防為主”的方針，為本質(zhì)安全創(chuàng )造良好的條件。安全教育內容如下：
(1)班組長(cháng)負責本班組各類(lèi)安全生產(chǎn)活動(dòng)，接受施工管理人員對于班組開(kāi)展班前安全活動(dòng)的監督和指導。
(2)班組成員應認真接受各類(lèi)安全教育培訓，做到人人參加學(xué)習，熟練并掌握本工種的安全操作規程和有關(guān)安全知識，提高全員安全生產(chǎn)的預防能力。
(3)班前應做好上崗檢查，主要檢查上崗人員的勞動(dòng)防護情況和現場(chǎng)每個(gè)崗位周?chē)鳂I(yè)環(huán)境是否安全，查機械設備的安全保護裝置是否完好、有效，以及各類(lèi)安全技術(shù)措施落實(shí)情況。
(4)根據施工現場(chǎng)的作業(yè)環(huán)境、作業(yè)條件和施工特點(diǎn)做好班前安全交底，提出安全生產(chǎn)的要求，落實(shí)各項安全預防措施。
(5)對本周的安全生產(chǎn)狀態(tài)進(jìn)行分析、評比，排除隱患，吸取教訓，使全員受到教育。
(6)施工班組應積極響應部門(mén)開(kāi)展的各項安全活動(dòng)，具體落實(shí)，責任到崗。
(7)建立、健全班前安全活動(dòng)臺帳，對安全生產(chǎn)內容應詳細記錄。
(8)施工現場(chǎng)主要危險源的識別和安全隱患的排除。
安全是一個(gè)永恒的話(huà)題，安全知識的海洋也是浩瀚無(wú)邊的。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。過(guò)去的歲月，是翻過(guò)一頁(yè)的日歷，總結歷史，彌補不足，發(fā)揚優(yōu)勢，去創(chuàng )造美好的未來(lái)。在公司領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，我項目部將繼續兢兢業(yè)業(yè)，為公司的發(fā)展增磚添瓦。我部將以本次活動(dòng)為契機，在今后的工作中，繼續落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，進(jìn)一步增強員工的安全意識，進(jìn)一步加強對安全、成本、質(zhì)量、進(jìn)度的管理，使我部的工作更上一層樓。
經(jīng)理年度總結11
20xx年我服從公司的安排，承接擔任了由XXX集團開(kāi)發(fā)的建筑面積達二十萬(wàn)余平方米、工程總造價(jià)七千余萬(wàn)元的“XX商住樓”工程項目的項目經(jīng)理。資金上的壓力，施工技術(shù)上的難度及項目部主要管理人員的組織等一系列難題亟待解決。任何一點(diǎn)出現差錯將對工程項目的順利完成帶來(lái)不可估計的壓力�！笆乱匀藶楸尽碧貏e是主要工程施工管理人員的選擇都是經(jīng)過(guò)精心挑選，在技術(shù)上都能獨當一面，而且具有相當豐富的現場(chǎng)施工管理經(jīng)驗。項目部主要管理人員的優(yōu)化組合，是完成工程項目的有力保證。
任何一項項目工程都是由：人員、資金、物力三個(gè)方面組成，任何一方面的不足都將給工程的質(zhì)量、安全、進(jìn)度埋下隱患�！叭f(wàn)事人為本”施工班組的選擇是我重點(diǎn)考慮的問(wèn)題，在各工種施工班組的組織過(guò)程中，班組長(cháng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì)、安全質(zhì)量意識是關(guān)鍵，他們是各工種在施工過(guò)程中的領(lǐng)頭“雁”，他們整體素質(zhì)的好壞對整個(gè)工程起到中流砥柱的作用。
資金的投入量和資金的到位率是保證建筑產(chǎn)品質(zhì)量、保證安全生產(chǎn)，如期完成的晴雨表，只有足量的資金投入才能保證質(zhì)量，確保安全生產(chǎn)，才能按計劃進(jìn)度如期完工。但就目前的情況看，建筑行業(yè)已是一個(gè)微利行業(yè)，再加上有的建設方資金到位率低，這更加重了我們經(jīng)濟壓力。但不管資金怎么緊張，我項目部民工及管理人員的工資還是按月到時(shí)發(fā)放，從沒(méi)有因資金緊張而克扣、拖欠民工工資現象發(fā)生。
“百年大計，質(zhì)量第一”在日常施工中，我們嚴把質(zhì)量關(guān)，為使每道工序質(zhì)量得到保證，項目部配有專(zhuān)職質(zhì)量員，對施工操作過(guò)程作全方位的跟蹤，從不因資金困難而影響質(zhì)量。工程總體質(zhì)量受到業(yè)主及有關(guān)方面的好評和肯定。
安全是企業(yè)的效益；安全是職工的生命！這不是一句簡(jiǎn)單的口號。眾所周知，建筑行業(yè)是安全事故的高發(fā)行業(yè)，工程的施工人員來(lái)自五湖四海、語(yǔ)言上的障礙、環(huán)境上的差異、文化素質(zhì)低，安全生產(chǎn)意識的談薄是安全生產(chǎn)事故頻發(fā)的重要原因。針對這些實(shí)際問(wèn)題，我項目部配備了專(zhuān)職安全員，對施工現場(chǎng)的每位施工人員進(jìn)行安全生產(chǎn)技術(shù)交底，并簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議書(shū)。在日常施工操作過(guò)程中，發(fā)現有違規、違章操作的進(jìn)行及時(shí)糾正，并隨時(shí)召開(kāi)各工作班組長(cháng)會(huì )議，對違規、違章危險的`行為所造成的后果等原因進(jìn)行分析，并用通告形式對違班組的違規、違章的事情及時(shí)處理辦法進(jìn)行公示。為保證安全生產(chǎn)，確保施工人員的生命安全，項目部在資金相當緊張的情況下，光安全生產(chǎn)用電方面，就投入了拾來(lái)萬(wàn)元資金，大到施工用電的總配箱、電纜線(xiàn)，小到開(kāi)關(guān)箱、操作箱等，基本上都按規范設置、全新配制，各主線(xiàn)電纜敷設均用磚砌電纜溝，上蓋水泥預制板；為各工種施工安全用電得到了保障。日常的用電管理，項目部指派專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)精，技術(shù)素質(zhì)好的施工用電專(zhuān)職電工，不定期地對用電設備進(jìn)行檢查，發(fā)現隱患及時(shí)整改，杜絕安全用電事故的發(fā)生。
“安全與質(zhì)量并舉”，“信譽(yù)與效益并存”，這是我項目部的工程項目管理宗旨。
工程項目管理宗旨是我們工程項目管理的追求、奮斗的目標。誠字為本，實(shí)字當頭，是我一進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的誓言，都說(shuō)誓言無(wú)聲。所謂的誠，我覺(jué)得最重要而又最易忽略的一點(diǎn)，就是對于企業(yè)的忠誠。忠于企業(yè)，誠于企業(yè)，看重建設集團這塊牌子，一直以來(lái)都是我最樸實(shí)的工作動(dòng)力。諸安這塊牌子，是多少前輩們舉起來(lái)的。鼎力這塊牌子，又是怎樣的機遇，怎樣的奮斗，怎樣的凝聚。服務(wù)于企業(yè)，然后獲得回報，這是最簡(jiǎn)單的工作理由，雙贏(yíng)邏輯。
要有回報，就要有付出，要付出熱情，智慧，勇氣，毅力。而真是熱情，智慧，勇氣，毅力，才讓我真正地享受到工作的快樂(lè )。與業(yè)主的溝通過(guò)程中，沒(méi)有這樣先決的自我要求，很多私人化的情緒便會(huì )冒出來(lái)，熱情讓我戰勝躁動(dòng)，智慧讓我領(lǐng)悟到團隊的力量，勇氣給了我探索的力量，毅力使我百折不繞。管理這個(gè)項目以來(lái)，最大的體會(huì )，也是我最大的改變，就是調和。易經(jīng)中說(shuō)：憧憧往來(lái)，朋從爾思。這個(gè)意思我半知半解。但我覺(jué)得圍繞一個(gè)項目，接觸到的方方面面人和事，都是有著(zhù)合作的向往和共事的目標而來(lái)。合作的概念非常大，但工程管理又是一個(gè)必須細化的工作，因為負責，所以細化。與細化相比，嚴格是不值一提的，必須的。
與總包的合作過(guò)程，既是一個(gè)強調配合的過(guò)程，放低自己的角色概念，多聽(tīng)多看多掌握，有的放矢。我要求我們的管理人員，先做好我們自己的工作，配合總包是必須的，但也決不是沒(méi)有原則的，不設底線(xiàn)的。這個(gè)過(guò)程，就需要調和，調動(dòng)一切因素去獲得有益的結局�，F在的建筑業(yè)，靠大量簽證來(lái)謀求利潤空間已經(jīng)非常難以實(shí)現。因此成本控制就顯得尤為突出。所有的成本中，材料成本是最重要的一環(huán)。材料管理中，我根據施工預算，組織制定了施工材料需用計劃。同時(shí)針對本工程實(shí)際情況，我組織各個(gè)班組制定了材料使用計劃和返還計劃。材料使用中，我要求大家堅持限額領(lǐng)料制度，根據施工預算，安排項目管理人員及時(shí)統計各個(gè)班組的施工內容和數量，并且及時(shí)與預算量進(jìn)行對比分析，控制各個(gè)分項工程的材料使用以及人工費的發(fā)放。
各個(gè)班組使用的機具和材料，均要求由各個(gè)班組集中領(lǐng)用，耗損材料按照預算量進(jìn)行考核，每層進(jìn)行統計，發(fā)現浪費時(shí)及時(shí)糾正整改。周轉材料使用完畢后由各個(gè)班組統一返還，數量不足則由各班組負責賠償。
20xx年的工作中，我負責的工程盡管有一定的成績(jì)，但是仍然存在很多不足，需要繼續總結和完善。新的一年中，我要進(jìn)一步重點(diǎn)作好3個(gè)方面的管理：
一是人的管理。人是管理的組織者和執行者，項目管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合，各負其責，才能作到施工各個(gè)環(huán)節環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序。
二是物的管理。也就是材料的管理。20xx年，我將繼續在項目管理中作好限額領(lǐng)料制度，并且進(jìn)一步細化，定期與工程預算量進(jìn)行對比分析，找出不足，制定對策。
三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各項預防措施的基礎上，結合工程實(shí)際特點(diǎn)，進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，形成一套行之有效的施工方法，以便于指導施工和工人操作。
總之，在新的一年中，我將進(jìn)一步提高自己，研究和改進(jìn)項目管理辦法，為公司的發(fā)展作出貢獻。
經(jīng)理年度總結12
時(shí)光飛逝，歲末已至，自20xx年3月份調入**公司工作至今，在公司領(lǐng)導的正確指導、各部門(mén)大力支持、部門(mén)員工共同努力下，以提高采購效益和服務(wù)于生產(chǎn)為中心，真抓實(shí)干，降低采購成本、開(kāi)放視野，拓展思路，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，嚴格按照總部及區域物資采購管理規定，規范化、程序化地進(jìn)行操作，以一切為了公司效益的原則，保質(zhì)保量圓滿(mǎn)地完成了各項采購任務(wù)�，F將具體工作匯報一下：
一、工作完成情況：
�。ㄔ吓c備配件用圖表形式表示）
二、采購中存在的問(wèn)題
備配件：
1）在平時(shí)的采購中，有個(gè)別單位在報價(jià)時(shí)，由于信息溝通不相稱(chēng)，導致所供應的產(chǎn)品型號或質(zhì)量不符合公司生產(chǎn)要求，雖在生產(chǎn)使用部門(mén)的協(xié)調下，未耽誤生產(chǎn)檢修，但在處理退貨方面不及時(shí)。
2）在平時(shí)詢(xún)價(jià)比質(zhì)中，不能及時(shí)掌握市場(chǎng)行情，未能很好的控制采購成本。
3）在平時(shí)的急件采購中，詢(xún)價(jià)周期過(guò)長(cháng)，不能按時(shí)到貨。
4）在平時(shí)的采購計劃中，沒(méi)能及時(shí)與庫房核實(shí)庫存數量，導致庫存得不到有效控制。
5）在與供應商建立了良好關(guān)系方面，未能夠進(jìn)行有效及時(shí)的溝通，導致供應不平衡，送貨不及時(shí)。
6）在對公司采購管理辦法方面，未能進(jìn)行有益的宣傳和提出建設性的改良建議。
7）平時(shí)對急件的控制力度不夠，未能有效的執行區域及公司關(guān)于對急件的控制。
原料：
1）對粉煤灰的供應平衡力度不夠，不能有效的控制高價(jià)灰進(jìn)廠(chǎng)，從而降低采購成本。
2）對粉煤灰供貨單位的灰的走向了解不夠及時(shí)，在淡旺季不能有效的組織灰源，保障生產(chǎn)。
3）對供方管理缺乏主動(dòng)性，導致現場(chǎng)車(chē)輛管理失控，影響廠(chǎng)區生產(chǎn)秩序。
3）在熟料發(fā)貨管理上，缺乏主動(dòng)性，在淡旺季時(shí)不能有效的控制熟料的發(fā)運，有時(shí)導致斷料停磨。
4）在熟料質(zhì)量上，有時(shí)不能及時(shí)將熟料到港質(zhì)量反饋給化驗部門(mén)。
5）在熟料虧噸問(wèn)題上，不能及時(shí)效的主動(dòng)與發(fā)運單位溝通熟料補發(fā)事宜。
三、值得肯定的地方
1）采購的'各項工作，包括各項計劃、采購方案、計劃下達情況等，一直與生產(chǎn)使用部門(mén)緊密聯(lián)系，切實(shí)滿(mǎn)足訂單的到貨需求。
2）在了解市場(chǎng)的同時(shí)與部分供應商建立了良好供應關(guān)系，能夠進(jìn)行有效的溝通洽商，努力為公司爭取了優(yōu)惠條件，有效降低了采購成本（如：熟料虧噸與礦粉的優(yōu)惠政策）。
3）在資金緊張的狀況下，與供應商協(xié)商，支持公司生產(chǎn)，排除個(gè)別供應商對付款不滿(mǎn)的情緒，接受公司承兌付款條件（如：熟料、粉煤灰、礦粉、石膏等），并有效的建立了良好的合作關(guān)系。
4）按照總部及區域采購管理及供方管理要求，有效的精減供應商，保留有實(shí)力、有戰略合作意識的供應單位，增加本地采購量與廠(chǎng)家直供量，進(jìn)一步降低物流采購成本，實(shí)行采購增值。
5）在平時(shí)的工作中，能同公司內部其它各功能部門(mén)建立并維持良好的關(guān)系。
6）對于生產(chǎn)上所需的輔材和備件采購，除了客觀(guān)原因（如資金延遲，采
經(jīng)理年度總結13
轉眼間一年的時(shí)光即將過(guò)去，回想在這一年中我們也取得一些成績(jì)，同時(shí)也還存在的許多的問(wèn)題與不足之處，現就我們營(yíng)業(yè)廳本年度的工作情況作如下總：
一、堅持不懈抓服務(wù)、抓規范，提升公司窗口形象
這一年我們一直很注重的營(yíng)業(yè)前臺的形象，組織全體營(yíng)業(yè)員認真學(xué)習營(yíng)業(yè)規范，觀(guān)看服務(wù)規范的《營(yíng)業(yè)廳標準化服務(wù)培訓教材》，認真對照自已的一言一行。當我們身著(zhù)聯(lián)通工作服走進(jìn)營(yíng)業(yè)前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口，每一位營(yíng)業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個(gè)甜美的微笑，一聲親切的問(wèn)候拉近了客戶(hù)與我們之間的距離，因為營(yíng)業(yè)窗口是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類(lèi)的春天。你給別人微笑的同時(shí)，別人也給你友情，你沒(méi)有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話(huà)說(shuō)得很好，微笑無(wú)需成本，卻創(chuàng )造了許多價(jià)植。
二、定期組織培訓，提高營(yíng)業(yè)人員自身的業(yè)務(wù)水平。
這一年中我們定期組織營(yíng)業(yè)員對新業(yè)務(wù)知識進(jìn)行學(xué)習，使大家能及時(shí)了解并掌握好各項新知識，便于在工作中更有郊的'向用戶(hù)進(jìn)行推廣，更好的服務(wù)于每一位用戶(hù)。
三、注意服務(wù)與發(fā)展并重，齊心協(xié)力完成各項任務(wù)指標。
自從今年8月開(kāi)始全省對營(yíng)業(yè)廳績(jì)效考核辦法進(jìn)行了統一調整，從原來(lái)單一的抓服務(wù)管理，調整為服務(wù)與發(fā)展并重。每月市公司統一下達營(yíng)業(yè)廳各項指標包括：g網(wǎng)世界風(fēng)、非世界風(fēng)，c網(wǎng)租機、掌寬、攜機，業(yè)務(wù)受理量、話(huà)費收入、增值業(yè)務(wù)發(fā)展等。自從8月份以來(lái)我們金湖營(yíng)業(yè)廳在全體營(yíng)業(yè)員的共同努力下，共發(fā)展了g網(wǎng)世界風(fēng)*戶(hù)、g網(wǎng)非世界風(fēng)*戶(hù)，c網(wǎng)掌寬*戶(hù)、租機*戶(hù)(包括老用戶(hù)維系)、攜機*戶(hù)，完成話(huà)費**萬(wàn)余元。在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在前臺全體營(yíng)業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動(dòng)中(8-9月)取得了全市第一的好成績(jì)。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續努力，明年再創(chuàng )輝煌。
四、xxxx年的工作思路。
1、抓服務(wù)，提高員工自身主動(dòng)服務(wù)意識。在每一個(gè)盡可能為用戶(hù)服務(wù)的地方設立親情服務(wù)，關(guān)注任何一個(gè)前來(lái)受理業(yè)務(wù)的用戶(hù)。工作之余設立營(yíng)業(yè)心得分享，對于前臺較好的服務(wù)案例由前臺人員與其他營(yíng)業(yè)員進(jìn)行分享，追求怎么才能做得更好。通過(guò)共同學(xué)習，員工們個(gè)個(gè)恪盡職守，愛(ài)崗敬業(yè)。除了繁重的工作之外，一線(xiàn)人員并沒(méi)有放棄對知識的渴求，對自身素質(zhì)的提高。有的參加了業(yè)余學(xué)習班，選擇了相關(guān)專(zhuān)業(yè)進(jìn)修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關(guān)移動(dòng)通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的信息量，提高高對新事物的認知和接受能力。明年我們還打算開(kāi)展文藝活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時(shí)生活也變得得多姿多彩。
2、其次抓業(yè)務(wù)，強化一線(xiàn)人員的主動(dòng)學(xué)習能力。每周兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習均由一線(xiàn)人員自由分享，在自我業(yè)務(wù)學(xué)習培訓上增強其自身的自信心，同時(shí)可以更好的發(fā)揮一線(xiàn)人員的綜全表達能力。
3、抓管理，加大營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的現場(chǎng)管理。因為管理的好與壞是直接影響一線(xiàn)人員的整體工作氣氛，為此應加大現場(chǎng)的管理力度實(shí)行發(fā)現問(wèn)題做到當場(chǎng)進(jìn)行解決。
經(jīng)理年度總結14
轉眼間一年的合同期一晃而過(guò)，來(lái)by酒店工作一年的時(shí)間里，在酒店總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在酒店各位同事的支持幫助和密切配合下，使我們各部門(mén)協(xié)調得很好，以下就是為您提供的保安經(jīng)理年度總結。
工作方面本著(zhù)對工作積極、認真、負責的態(tài)度，認真遵守酒店的各項規章制度，虛心向領(lǐng)導和同事請教、學(xué)習和本人長(cháng)達八年之久的星級酒店保安部管理經(jīng)驗，使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高，較好的'完成本部門(mén)的各項工作。
重抓隊伍建設，一支過(guò)硬的隊伍是做好保安工作的重要保證，在籌備保安隊伍的同時(shí)，我就在隊伍組建上堅持“兩手抓”，一手抓人員的配備，一手抓隊伍素質(zhì)的提高，在人員的配備上，在多渠道引進(jìn)隊員的同時(shí)，高度重視隊員的綜合素質(zhì)，凡是新入職的隊員均要經(jīng)過(guò)嚴格的審核后方可加入我們的行列，在籌備和試業(yè)期間，主要抓好隊員的綜合素質(zhì)培訓，講授保安員必備的軍事動(dòng)作要領(lǐng)、安全和消防基本技能知識，并由保安部組織了一次試業(yè)前的全酒店員工消防培訓和近期配合人事部重新進(jìn)行了一次新員工入職培訓，另外還在籌備一次全酒店員工大型消防滅火與疏散演習，使所有隊員和酒店員工都能盡快掌握各項基本的消防安全知識本領(lǐng)，達到開(kāi)業(yè)時(shí)一個(gè)星級員工上崗的要求。
抓隊伍的規范化管理，根據酒店保安工作籌備的實(shí)際情況，強化以人為本的管理，在嚴格管理的前提下，不斷落實(shí)各項規章制度，在籌備期間本人有針對性的制定出部門(mén)培訓教材及培訓計劃，根據酒店實(shí)際情況制定了一套完整的崗位職責、部門(mén)運作程序、部門(mén)規章制度和酒店突發(fā)事件應急預案，以制度來(lái)管理隊員，以章程來(lái)規范隊員，嚴格執行有功即獎，有懲必罰，獎罰分明的人性化管理模式，并待開(kāi)業(yè)后對制定的各項規章制度進(jìn)行跟蹤監督。
在籌備期間不怕勞累奔波，天天深入工地和主管、隊員一起跟進(jìn)施工現場(chǎng)的安保、消防設備設施的安裝調試，找施工技術(shù)人員了解機械設備的操作規程，以及帶領(lǐng)隊員們樓上樓下熟悉酒店的每一層樓的布局，每一個(gè)通道的位置走向，每一個(gè)設備的安裝位置及構造，發(fā)現有防礙酒店今后運作的地方，即刻與總經(jīng)理商量，和集團項目部溝通解決方案，在酒店試業(yè)期間，因項目的交接引起保安人手不夠導致超時(shí)加班，到中途大部分部門(mén)員工因加班中各種原因而有情緒，本人馬上單獨找他們談心，鼓舞他們的士氣。
經(jīng)理年度總結15
20xx年初，公司補充了新鮮血液，初步建立了以項目部為核心的各職能部門(mén)，在此，就一年的工作目標完成情況作以下總結。
依據現場(chǎng)實(shí)際情況抓緊落實(shí)工程設計圖紙的校正工作，并據此繪制合格的深化設計圖紙，滿(mǎn)足一線(xiàn)的施工需求。
此項工作被項目部作為20xx年初的首要工作，項目部及我本人細致、充分的查勘施工現場(chǎng)，向業(yè)主方工程部負責人、設計院電氣負責人、監理工程師進(jìn)行了全面的咨詢(xún)并展開(kāi)深入的討論，本著(zhù)實(shí)事求是的態(tài)度贏(yíng)得了相關(guān)人員的理解與支持，并配合我方進(jìn)行圖紙深化設計。在此基礎上快馬加鞭及時(shí)與總包單位項目、技術(shù)的主要負責人，相關(guān)安裝單位負責人本著(zhù)平等、務(wù)實(shí)的原則，依據大量的客觀(guān)事實(shí)，爭分奪秒進(jìn)行說(shuō)服與協(xié)調工作，最終使影響我方工程正常開(kāi)展的絕大多數疑難問(wèn)題得到了一次性到位的落實(shí)，這一方針指導了項目部過(guò)去一年的施工工作。
與各子系統產(chǎn)品供應商進(jìn)行溝通，排查可能存在的技術(shù)風(fēng)險。
該項工作除個(gè)別一般項目外，各主要項目均得到了廠(chǎng)家的大力支持，項目部在與廠(chǎng)家技術(shù)人員的溝通中提前發(fā)現了一些存在的技術(shù)實(shí)現隱患，并在與廠(chǎng)方人員充分溝通的基礎上基本得到了解決。而通過(guò)溝通工作最大的收獲是：經(jīng)過(guò)各廠(chǎng)家技術(shù)人員及項目部的仔細，慎重的討論、研究后對系統架構進(jìn)行局部調整，不僅進(jìn)一步加強了系統的集成性能，同時(shí)深入挖掘了經(jīng)濟效益。保守估計直接增加經(jīng)濟效益接近十萬(wàn)元，現相應調整已得到監理及業(yè)主方書(shū)面認可。
培養公司自己的施工隊伍
此項工作是項目部所面臨的很具有挑戰性的工作：在大型工程中項目部直接管理以個(gè)人為單位的施工作業(yè)人員，是項目部及我本人從未接觸過(guò)的，毫無(wú)經(jīng)驗可言。由于智能化工程往往覆蓋的專(zhuān)業(yè)范圍較廣，故在勞務(wù)市場(chǎng)很難物色到合適的熟練工人，項目部不得不對新招募人員進(jìn)行基礎培訓工作，占用了大量的管理資源和寶貴時(shí)間。但付出總是有回報的，經(jīng)過(guò)項目部精心的'篩選、培訓與管理，兩個(gè)月的時(shí)間已初步帶出了一支人數不多但基本能滿(mǎn)足當時(shí)施工要求的施工隊伍。雖然后來(lái)出于工程全局及成本控制方面的考慮，不久就解散了這支施工隊，但項目部管理人員在此過(guò)程中積累了寶貴的工作經(jīng)驗。
草擬、制定符合現階段公司特點(diǎn)的項目管理流程體系、項目管理制度、相關(guān)職能部門(mén)的管理制度。
為完成該目標，項目部及我本人收集了大量成熟公司的資料，尤其是本行業(yè)的公司資料，進(jìn)行了仔細的分析、比對，結合我本人對工程的理解，趟著(zhù)石頭過(guò)河，至今已基本制定了一套較完整的工作流程體系。此項工作貫穿了整個(gè)20xx年度的日常工作，并將繼續完善下去。
加強業(yè)務(wù)學(xué)習
發(fā)動(dòng)公司所有與工程有關(guān)的工作人員，開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習。尤其加強對諸如：CAD等工程制圖軟件的掌握，加強我公司的競爭力。本項工作在20xx年度初步收到成效，當年新加入公司的兩名畢業(yè)生均已能進(jìn)行CAD操作。作為項目經(jīng)理，20xx年本人經(jīng)主管部門(mén)評審通過(guò)，取得了安裝工程助理工程師職稱(chēng)。參加注冊建造師考試（機電安裝專(zhuān)業(yè)）已順利通過(guò)考試，取得了建造師執業(yè)資格證。
工程項目實(shí)施過(guò)程中最大特點(diǎn)就是不斷的變化，靈活面對和處理其中的變化是對項目部的最大考驗。
20xx年初是一段特殊的時(shí)期，公司的某重要項目給人以雨欲來(lái)，風(fēng)不止的壓迫感。當時(shí)業(yè)主方經(jīng)歷了劇烈的人事調整：工程部負責人、現場(chǎng)代表均發(fā)生了人員變動(dòng)，高層及相關(guān)職能部門(mén)的人事安排也有大幅度的調整。原先的工作關(guān)系完全打破，新到人員對現場(chǎng)和施工單位均不熟悉。有居心叵測者打起了我方工程承包權的主意，設計院應業(yè)主方要求對建筑圖進(jìn)行大范圍的修改，而我方卻遲遲拿不到新版圖紙。此時(shí)業(yè)主方的室內布線(xiàn)工程招標也進(jìn)入最后階段（該部分工程前期未并入智能化工程總合同中），造成我方進(jìn)退兩難的局面。
面對這樣的情況，項目部積極與業(yè)主新到職的人員取得聯(lián)系，時(shí)常溝通和交換意見(jiàn)，在這個(gè)過(guò)程中促進(jìn)了相互間的了解和認可。實(shí)踐證明，我們的態(tài)度是正確的，為今后的工作打下了堅實(shí)的基礎，每每在關(guān)鍵時(shí)刻取得相關(guān)人員的支持，維護了公司的利益，維持了項目部的正常施工活動(dòng)。同時(shí)，項目部在公司的領(lǐng)導支持下與相關(guān)競爭企業(yè)及人員展開(kāi)了明搶暗箭的博弈，以及艱苦卓絕的談判，最終不僅保全了前期合同，又與業(yè)主簽訂了室內布線(xiàn)工程合同，使我方合同工程額在原有合同基礎上增加了近百萬(wàn)元，一舉使該項目合同工程額接近四百萬(wàn)元。這個(gè)過(guò)程是艱辛的，但作為參與者，卻得到了真正的戰斗洗禮，收獲了寶貴的工作經(jīng)驗。
在隨后的日子里，該工程項目經(jīng)歷了 施工作業(yè)隊伍更迭，內部人員的調整，以及交叉作業(yè)沖突等具體問(wèn)題，我們項目部以細心、大膽、靈活、協(xié)作作為武器；以飽滿(mǎn)、高亢的工作激情克服了一個(gè)又一個(gè)困難和坎坷，順利配合土建單位迎來(lái)了工程封頂。最后于年底通過(guò)合同索賠、技術(shù)變更等方式要求業(yè)主及監理單位為我方辦理了總值接近二十萬(wàn)元的經(jīng)濟簽證，為該工程項目在20xx年劃上了一個(gè)圓滿(mǎn)的句號。
結語(yǔ)：
基于這些困難的考驗與磨練，項目部在其它工程業(yè)務(wù)上也取得了其它的可喜成果，相繼承接了某學(xué)院的智能化工程，以及某大廈的智能化工程。項目部克服了人手不足，工作人員經(jīng)驗欠缺的困難，迎難而上�，F在其中一個(gè)工程已順利通過(guò)驗收，交付業(yè)主使用，另一個(gè)工程也在有序開(kāi)展中，并已進(jìn)入尾聲。
以上是工程項目部在20xx年度里的工作簡(jiǎn)要成績(jì)總結，這僅僅是一個(gè)良好的開(kāi)端。作為一個(gè)現代的工程人，我們會(huì )戒驕戒躁，踏實(shí)穩健的走好每一步，不斷提高業(yè)務(wù)水平，順應大形勢的要求，依托于企業(yè)平臺在市場(chǎng)中立于不敗之地。
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