商場(chǎng)員工年終總結

　　總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編精心整理的商場(chǎng)員工年終總結，歡迎大家分享。

商場(chǎng)員工年終總結1

　　轉眼間，20xx年過(guò)去了，新的一年開(kāi)始了。作為百貨公司柜臺銷(xiāo)售員的一員，我現在將我的工作總結和經(jīng)驗介紹如下。我希望您能給出指導和建議我在百貨公司工作了好幾個(gè)月了。我在工作中學(xué)到了很多東西，我也學(xué)會(huì )了用自己的頭腦擴展我的語(yǔ)言。更重要的是，我明白作為一名銷(xiāo)售人員，如果你想提高你的銷(xiāo)售能力，你必須比其他人更努力地工作。

　　以下是我在工作中學(xué)到的.內容在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員扮演著(zhù)無(wú)可比擬的角色。銷(xiāo)售人員能否掌握銷(xiāo)售技巧非常重要。首先，注意推薦的購買(mǎi)技巧。除了向客戶(hù)展示（鞋的品牌）產(chǎn)品并進(jìn)行解釋外，銷(xiāo)售人員還應向客戶(hù)推薦此類(lèi)產(chǎn)品，以激發(fā)客戶(hù)購買(mǎi)的興趣作為一名銷(xiāo)售人員，你不能隨意推薦產(chǎn)品。推薦時(shí)你應該更加自信。

　　因為只有有了自己的信心，顧客才能對他們需要的產(chǎn)品產(chǎn)生信任感。也讓我明白，這不僅僅是推薦。我們還應該學(xué)會(huì )配合商品的特點(diǎn)。每種產(chǎn)品都有不同的特點(diǎn)和不同的價(jià)格。如功能、設計、質(zhì)量等特點(diǎn)。在向顧客推薦時(shí)，我們應該強調它的不同特點(diǎn)。在推薦的同時(shí)，我們還應該注意對方對產(chǎn)品的反應，以便及時(shí)促進(jìn)銷(xiāo)售不同的顧客有不同的購買(mǎi)心理。

　　同樣的價(jià)格比質(zhì)量好，同樣的質(zhì)量比價(jià)格好。要適應人，真正使顧客的心理從“比較”向“信念”轉變，最終取得銷(xiāo)售的成功。在銷(xiāo)售過(guò)程中，讓客戶(hù)相信在很短的時(shí)間內購買(mǎi)是一個(gè)非常重要的環(huán)節始終保持銷(xiāo)售人員應有的質(zhì)量。我們應該把重點(diǎn)放在顧客身上，因為只有顧客滿(mǎn)意了，東西才能賣(mài)出去。質(zhì)量和態(tài)度也決定了你是否會(huì )吸引回頭客。每個(gè)人都想快樂(lè )地購買(mǎi)并安全地使用它。您必須讓客戶(hù)滿(mǎn)意并愿意購買(mǎi)您的產(chǎn)品

　　以上是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗。今后，我將制定工作計劃，及時(shí)總結工作中的不足，努力做好柜臺業(yè)務(wù)工作作為百貨公司xx;作為柜臺員工，我深深感受到百貨公司蓬勃發(fā)展的趨勢。百貨公司員工的奮斗和向上精神最后，我祝愿百貨公司在新的一年里更上一層樓，更繁榮。

商場(chǎng)員工年終總結2

　　xx年管理服務(wù)中心（商業(yè)）在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在上級各職能部門(mén)及兄弟單位招商中心的大力支持配合下，圍繞年初經(jīng)營(yíng)目標，堅決貫徹落實(shí)陳總年初提出的新業(yè)態(tài)、新思路工作要求，重點(diǎn)抓好計劃管理、崗位培訓、安全管理、投訴處理、月度考核及客戶(hù)評價(jià)，全體員工克服困難，較好地完成了全年各項工作任務(wù)�，F將管理服務(wù)中心（商業(yè)）xx年主要工作總結如下：

　　xx工作任務(wù)完成情況

　�。ㄒ唬�、安全管理工作。

　　1、公共秩序治理

　　1）商場(chǎng)裝修階段，嚴格落實(shí)崗位責任制，嚴格執行清場(chǎng)程序、員工進(jìn)場(chǎng)程序、物品放行程序等安全管理程序。合情、合理的處理了多起裝修商鋪失竊事件。多次收繳了準備夾帶出街區的施工、裝修材料，為項目部挽回了部分經(jīng)濟損失。在街區商鋪營(yíng)業(yè)裝修施工過(guò)程中抓獲了1名偷竊施工材料人員，其余不明夾帶情況5起，保證施工順利進(jìn)行。9-11月份的商鋪裝修期間無(wú)發(fā)生重大治安事故，保障了管理服務(wù)中心及商戶(hù)、顧客的財產(chǎn)安全。

　　2）突發(fā)事件的處理及時(shí)、到位。處理商城出現斷水斷電導致的聚眾鬧事1起，抓獲小偷1人。處理盜竊事件10多起。

　　3）xx年度街區發(fā)生多宗電動(dòng)車(chē)、電瓶丟失案。究其原因:主要是秩序隊員的人員編制緊，防范區域大，整個(gè)街區只是半封閉,又是商業(yè)街區,加上裝修多,人員進(jìn)出頻繁,車(chē)輛停放點(diǎn)分散、不集中、難管理而引至。 稍后的時(shí)間我們及時(shí)的了解治安隱患,對無(wú)正規證件、閑雜人員及時(shí)清理。并在停放電動(dòng)車(chē)的負一車(chē)庫安排了崗位，即不再有偷盜情況出現。

　　4）在完成基礎安全防范工作的同時(shí)，加大力度規范街區各攤點(diǎn)物品的管理，10-12月間，公共區域無(wú)物品亂堆、亂掛現象，消除因物品亂堆、亂掛而引起的安全隱患及形象影響。

　　5）商鋪占道經(jīng)營(yíng)方面經(jīng)過(guò)長(cháng)期不懈努力的監管、糾正,已基本無(wú)亂擺亂放情況。

　　6)商鋪的食品亂丟、亂倒現象,雖然還未能全面杜絕,但經(jīng)大力整治已大為減少。

　　2、消防管理工作。

　　1）貫徹“以防為主、防消結合”的管理方針，通過(guò)嚴格執行公司的消防巡查制度,消控室24小時(shí)值守，發(fā)現報警及時(shí)檢查和處理 。保證每班次一個(gè)小時(shí)對街區內各區域巡查1次。每周組織1場(chǎng)員工消防培訓。加強消防意識，確保街區8-12月份無(wú)火警、火災事故發(fā)生。

　　2)按消防管理制度要求，秩序中隊安排專(zhuān)人每月初對所有消防栓、滅火器實(shí)施檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配臵檢查工作,目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器;

　　3）配合華聯(lián)，聯(lián)同招商中心完成1次涵蓋所有餐飲、超市員工的消防實(shí)戰演練，計有菜鍋起火濕布滅火、滅火器噴滅，煤氣罐起火的徒手關(guān)閉、滅火器滅火后的關(guān)閉等四大科目的消防實(shí)戰演練。各商鋪員工演練后均已能掌握該四科目的各項滅火技巧。

　　3、交通管理:

　　1）嚴格按照工作規程對負一到負四車(chē)庫的出入人員、車(chē)輛、物品進(jìn)行檢查。今年街區車(chē)庫內未發(fā)生由于工作人員失職導致的盜竊案件和破壞事件。

　　2）根據現場(chǎng)情況配備外圍崗位及制定巡查路線(xiàn)，進(jìn)行外圍安防和指引車(chē)輛、顧客進(jìn)出，通過(guò)正確引導，車(chē)場(chǎng)管理既無(wú)堵車(chē)現象發(fā)生，也沒(méi)有發(fā)生任何事故和投訴事件。保證了街區各進(jìn)出口的客流、車(chē)流順暢及停車(chē)場(chǎng)的秩序。

　　3）針對華聯(lián)送貨車(chē)輛以及其它單位送貨和發(fā)貨車(chē)輛增多，多數為超重貨車(chē)，護衛值班人員通過(guò)加強對車(chē)輛巡查跟進(jìn)，及時(shí)發(fā)現了送貨和發(fā)貨車(chē)輛損壞我街區內各類(lèi)井蓋約5起，處理及時(shí)，避免了街區的`損失。

　　4）針對街區外路面亂停亂放的車(chē)輛，秩序維護隊員通過(guò)耐心的勸說(shuō)、引導甚至報警處理的各種方法，車(chē)輛亂放現象得到有效控制，維護了街區周邊路面車(chē)輛正常通行和經(jīng)營(yíng)秩序。

　　(二)環(huán)境衛生管理

　　1保潔

　　1）完成了所有商鋪裝修及營(yíng)業(yè)裝修期間的所有雜物、余料、材料的清理工作。

　　2）在華聯(lián)超市開(kāi)張前，完成了街區負二層所有內街的清潔衛生。在街區

　　全面試業(yè)前，完成了所有街區內街、街區，消防通道的衛生、保潔工作，最大限度的確保街區的順利開(kāi)張。

　　3）完成車(chē)庫所有雜物、余料、材料的清理、搬運、擺放工作。

　　4）按周計劃、月計劃定期完成對各個(gè)衛生死角清理、街區落葉清理、街區路面的清掃等各項機動(dòng)工作。同時(shí)加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運做到了日產(chǎn)日清。

　　5）在88街區開(kāi)業(yè)清潔開(kāi)荒的基礎上，管家組在8-12月份組織保潔人員對地面的石材及地磚、墻面石材等進(jìn)行了多次清潔開(kāi)荒和保養，既達到營(yíng)業(yè)要求又延長(cháng)了材料使用壽命

　　6）完成了街區200多車(chē)裝修施工垃圾的設點(diǎn)堆放，清理、清運工作。力保街區的營(yíng)業(yè)的正常開(kāi)展。

　　2消殺工作。

　　1）完成3次公共場(chǎng)所消殺工作，在園區的外圍做整體消殺，對區內各下水道、廁所等都進(jìn)行噴藥滅蚊消殺。及1次滅鼠放藥工作

　　3綠化工作

　　對區內的綠籬每天保潔、清理，并每月檢查樹(shù)木生長(cháng)情況，及時(shí)清理枯枝黃葉。

　　(三)公共設施、設備的管理

　　1通過(guò)多方協(xié)調，將電梯到負一、二、三層的出入功能封閉。電梯廳進(jìn)行電子門(mén)禁關(guān)閉。解決負一到負四層商場(chǎng)與住宅用戶(hù)因電梯共用而導致嚴重的安全隱患。將街區與小區完全的隔絕。

　　2積極配合招商中心及工程部，完成了對配電室變壓器供電負荷進(jìn)行重新分配的各項協(xié)調工作。最終將華聯(lián)、小區、商場(chǎng)的各方用電分開(kāi)。有利于以后華聯(lián)、商場(chǎng)、小區的水電、物業(yè)費的明確區分。平衡各臺變壓器上的供電負荷，確保小區、超市、商場(chǎng)三方的用電設備用電高峰運行正常，又減低變壓器損耗。

　　3完成3起公共區域漏水事件的處理。商場(chǎng)的消防水曾因管理原因無(wú)法關(guān)閉，在加水、加壓的時(shí)候，導致整個(gè)負一、二街區的多個(gè)商鋪被水浸泡。經(jīng)秩序的快速反應協(xié)調處理，保潔人員的全力清理。免去了更大的損失。在最短的時(shí)間內完成搶修工作，保證商戶(hù)的用水用電正常。

　　4分別多次與集團及招商中心工程部及項目部協(xié)商，進(jìn)行了街區商鋪內8

　　處滲漏水點(diǎn)的整改、處理跟進(jìn)問(wèn)題。

　　5協(xié)調整改廣場(chǎng)大雨天氣導致雨水反灌情況。

　　6協(xié)調整改街區西側坡道無(wú)排水導致雨水反灌的情況。

　　7對飯堂部分設備設施進(jìn)行了協(xié)調安裝。做好食堂設備設施的維修及配臵工作。解決了一線(xiàn)員工的就餐問(wèn)題

　　8協(xié)調完成負一層車(chē)庫出口的封閉。確保負一車(chē)庫無(wú)閑雜人員隨意進(jìn)出。

　　98-12月份及時(shí)抄報用電余數，確保公共安全供電，其余各系統運行正常，保證了各區域的營(yíng)業(yè)需要。

　　10聯(lián)系、協(xié)調完成負四層車(chē)庫集水井的清掏和設備保養。確保車(chē)庫無(wú)水冒、浸泡事件發(fā)生。

　　11在人員不足的情況下，自行采購材料，完成了負一車(chē)庫電動(dòng)車(chē)充電區區域，解決了一線(xiàn)員工的交通電動(dòng)車(chē)輛的充電問(wèn)題。也為管理服務(wù)中心及招商中心節省了費用。

　　12組織各部門(mén)人員對街區負一至負三層消防通道照明、各樓層衛生間門(mén)把手、龍頭、沖水閥、消防門(mén)拉手、洗把池等30多項小設備的整改跟進(jìn)，滿(mǎn)足街區營(yíng)業(yè)需要。

　　13協(xié)調跟進(jìn)公館商鋪抽風(fēng)系統改造方案，并督促施工單位完成，改善了小區住宅區的空氣質(zhì)量。

　　14配合天監控設備方完成街區監控攝像槍及車(chē)場(chǎng)收費系統安裝、改造工作，以最大限度的減少監控盲點(diǎn)。

　�。ㄋ模�、按照管理服務(wù)中心的整體部署完成的重要工作。

　　1德克士、建行、阿里媽媽等主力商戶(hù)都存在裝修程度復雜、設備改造項目眾多、工期較短等不利因素，物業(yè)管理中心調動(dòng)一切力量，從現場(chǎng)監管、安防、保潔等方面進(jìn)行全程密切配合，保證了這三家商家如期開(kāi)業(yè)，為88街區的招商和營(yíng)業(yè)提供了有利的條件。

　　28-12月份共配合完成了16場(chǎng)的華聯(lián)大型促銷(xiāo)晚會(huì )、鳳凰電動(dòng)車(chē)以舊換新、特賣(mài)會(huì )等活動(dòng)，基本上達到了清潔及現場(chǎng)安全管理協(xié)調無(wú)狀況，使各項活動(dòng)得以完滿(mǎn)完成。

　　3聯(lián)同小區物業(yè)管理服務(wù)中心與其它商戶(hù)、華聯(lián)用戶(hù)召開(kāi)了數次協(xié)調會(huì )議，確定了車(chē)輛及人員的進(jìn)出路線(xiàn)、及車(chē)庫車(chē)輛停放區域等問(wèn)題，在保證不影響各方使用的前提下，盡最大限度地滿(mǎn)足其它各方的需要。

　　4落實(shí)88街區、盛天果嶺銷(xiāo)售點(diǎn)的清潔服務(wù)、接待服務(wù)、現場(chǎng)監管等管理

　　工作；

　　5街區下水道穿孔的協(xié)調

　　6負二層衛生間漏水點(diǎn)的協(xié)調整改

　　7衛生間取水點(diǎn)及拖把池的協(xié)調安裝

　　8負二層商場(chǎng)生活垃圾堆放點(diǎn)的協(xié)調設臵。

　　9師院對面廣場(chǎng)車(chē)輛停放的規范、協(xié)調。

　�。ㄎ澹┤肆�資源管理

　　1充分調配好人力資源，挖掘人力資源潛力。在保證街區安全的前提下，通過(guò)人力資源整合，只設6崗來(lái)進(jìn)行街區的安全保衛工作，工作飽和度100％。

　　2只設5崗來(lái)確保負一、二街區，及負一、二、三個(gè)車(chē)庫的全面保潔工作，要求高，工作任務(wù)重，工作飽和度100％。

　　3行政崗位只設1人進(jìn)行全面行政管理工作，工作飽和度100％。

　　4在員工隊伍建設方面，管理服務(wù)中心一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進(jìn)行撤換；另一方面，開(kāi)展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調整，營(yíng)造良好的工作氛圍。充分的發(fā)動(dòng)員工的人際關(guān)系網(wǎng)，調動(dòng)大家的介紹熱情，積極介紹人員前來(lái)參加，進(jìn)一步儲備人力資源。

　　5團隊建設上，一方面在工作中強調身體力行、身先士卒、以身帶領(lǐng)的工作方法，帶動(dòng)員工的工作主動(dòng)性。另一方面，讓員工認識團隊價(jià)值，通過(guò)講發(fā)展、開(kāi)思路，鼓勵員工目光放遠，以學(xué)習、提升為目的，將自身利益和發(fā)展與管理服務(wù)中心的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進(jìn)團隊，以滿(mǎn)足管理服務(wù)中心不斷變革創(chuàng )新和成長(cháng)發(fā)展的需要。

　　6服務(wù)中心xx年的重要舉措之一，做到每個(gè)部門(mén)每周有計劃，每周有總結。提高了服務(wù)的及時(shí)性，提升了服務(wù)品質(zhì)。

　　7在日常工作中按公司體系文件、規程要求，實(shí)行自查、檢查相結合的管理方法，使管理服務(wù)工作形成制度化、程序化。

　　8員工內部培訓工作是我們重心之一，是日常指標性工作任務(wù)。通過(guò)禮儀培訓、規范儀容儀表；專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能；工作規程培訓、強化執行力；案例分析、提高實(shí)操技能等相關(guān)的工作技巧的培訓，同時(shí)也在日常工作中不間斷的指導和強化，提升整體服務(wù)水平。

　　9主動(dòng)、積極的協(xié)調了員工餐廳的裝修、材料采購、安裝及日常管理，并在11月份開(kāi)始對員工餐廳進(jìn)行全面管理。根據員工增加情況，采取了增加

商場(chǎng)員工年終總結3

　　進(jìn)入XX商業(yè)企業(yè)管理有限公司已經(jīng)滿(mǎn)兩年，在這兩年的時(shí)間里，本人在我公司招商X部的工作中取得了進(jìn)步。在此，我要感謝公司為我提供了這樣一個(gè)自我價(jià)值實(shí)現的平臺，感謝公司各位領(lǐng)導對我的支持和信任，同時(shí)我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對我的幫助和支持。就職于招商X部主要負責的招商品項有：食品類(lèi)(烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、進(jìn)口食品、特產(chǎn)、珍品、副食、茶葉、煙酒、紅酒等)。目前洽談總資源數量X戶(hù)，其中X類(lèi)客戶(hù)X戶(hù)、X類(lèi)客戶(hù)X戶(hù)、，已來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)X戶(hù)，已拜訪(fǎng)客戶(hù)X戶(hù)�，F將20xx年具體工作情況總結如下：

　　一、工作總結

　　1、熟悉項目情況

　　作為一個(gè)招商專(zhuān)員，個(gè)人認為最基本的就是對自身項目的熟悉度和了解度。個(gè)人由于是剛接觸招商工作，之前在商業(yè)地產(chǎn)方面的知識相當匱乏。但進(jìn)入公司后，我加緊對本項目情況的學(xué)習和了解，并在不久后基本掌握了XXX這個(gè)項目的基本情況。

　　2、學(xué)習招商工作專(zhuān)業(yè)技能知識

　　招商工作要求對從事這方面的工作人員要有相當高的專(zhuān)業(yè)技能知識。本人在進(jìn)入公司后，學(xué)習了招商工作的基本流程、招商工作各流程具體工作的開(kāi)展方式與方法;學(xué)習辦公所需的各種軟件;學(xué)習品牌知識;學(xué)習與客戶(hù)談判的方式與方法等等。

　　3、進(jìn)行招商具體工作大致如下：

　�、賲⒓忧捌诘氖袌�(chǎng)調研工作：主要針對XX市各商圈內本組品項的商鋪租金價(jià)格、物管費、合同期、付款方式、商業(yè)配套等的調查，通過(guò)這些市調工作來(lái)充分認識市場(chǎng)及商圈情況。共計調研商場(chǎng)X家，主要有：

　　a.X商圈X家；b.X商圈X家

　�、趨⒓痈魇袌�(chǎng)商戶(hù)資料收集工作，除以上所調研過(guò)的商場(chǎng)外，還包括以下商場(chǎng)及門(mén)市：資源收集共計46家商場(chǎng)，7條街道門(mén)市。

　�、叟c同事共同完成對x等商場(chǎng)現有餐飲、服裝品牌調查，并制作各個(gè)百貨公司每樓層已有餐飲、服裝品牌分布圖，充分了解XX市已引進(jìn)了哪些餐飲品牌及他們的`檔次，為本項目后期招商及規劃作參考。

　�、塥毩⑼瓿蓪�XX市本地商家的主動(dòng)拜訪(fǎng)工作，截至本周20xx年12月26日止已拜訪(fǎng)客戶(hù)XX戶(hù)。主要包括餐飲、食品、娛樂(lè )等業(yè)態(tài)商家，為他們介紹本項目。一方面可以對本項目進(jìn)行宣傳，收集那些對本項目有興趣的客戶(hù)資料，另一方面深入市場(chǎng)調查，了解他們目前店鋪的租金價(jià)格、經(jīng)營(yíng)狀況等情況。

　�、蓦娫�(huà)聯(lián)系本地目標客戶(hù)共計XX戶(hù)，邀請其到本項目接待中心深入洽談，前期主要跟進(jìn)的是本地餐飲、食品類(lèi)客戶(hù)，有意向客戶(hù)近XX戶(hù)，已到項目中心洽談過(guò)的有XX家，其他未約見(jiàn)客戶(hù)后期繼續跟進(jìn)。

　�、拊谏习肽暾猩桃巹澮园儇涱�(lèi)為主時(shí)，主要針對東街進(jìn)行各品項規劃及圖紙設計工作，并為北京華聯(lián)、家樂(lè )福、永輝、華潤萬(wàn)家、大潤發(fā)、哈爾信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA計10家品牌公司繪制我項目規劃CAD圖紙。

　�、咄瓿晒�司布置的各項工作。

　　二、工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)方式

　�、賳�(wèn)題：在我公司兩年的工作中，雖然取得了一定進(jìn)步，但依舊存在不足之處，主要情況如下：

　　1、通過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)現自身的專(zhuān)業(yè)技能知識依舊匱乏，主要表現在：品牌了解不深;與商戶(hù)洽談方式欠佳;招商流程了解度不夠;商戶(hù)入駐所需各項準備工作了解欠缺。

　　2、招商工作經(jīng)驗不足;在與客戶(hù)洽談過(guò)程中，()能明顯的感覺(jué)到自己招商工作經(jīng)驗不足，如遇到不知道或不清楚的問(wèn)題該如何回答、各類(lèi)的客戶(hù)該以什么樣的方式與之談判為佳、與客戶(hù)談判時(shí)怎樣審時(shí)度勢察言觀(guān)色、遇到比較棘手的客戶(hù)該以什么樣的方式繼續推進(jìn)等等。

　�、诟倪M(jìn)方式：在以后的工作中我將加大力度對各方面專(zhuān)業(yè)技能知識的學(xué)習，不斷充實(shí)自己，以增強自己的實(shí)際工作能力，加強與公司領(lǐng)導和同事之間的溝通，這樣不僅會(huì )提高工作效率，還能學(xué)到更多的知識與方法，促使自己能力的迅速提升。

　　三、20xx年工作規劃

　　招商X部在20xx年工作中雖然取得了些許成績(jì)，但也有部分工作尚未完全做好。在即將到來(lái)的20xx年里，我們工作任務(wù)也很重，也相當具有有壓力。為使我部門(mén)在20xx年工作任務(wù)的順利進(jìn)行并完美收官，本人的工作規劃大致如下：

　　1、繼續跟進(jìn)意向性較強的各品項客戶(hù)，爭取在我項目收取意向金時(shí)能夠成功達成XX家;

　　2、尋找新的意向性客戶(hù)，增強客戶(hù)資源儲備量，為后期的招商工作打好基礎;

　　3、按照我項目一期規劃設計，將本人所負責的各品項進(jìn)行數量及面積規劃，總招商面積范圍。

　　4、加大力度學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能知識，不斷豐富自己，快速提升自己的工作能力，保質(zhì)保量、按時(shí)完成公司及各領(lǐng)導布置的各項工作。

　　四、致謝

　　我是剛入商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的新人，在工作經(jīng)驗方面還稍有不足。在此，我要再一次感謝XXX商業(yè)公司能提供給我這樣一個(gè)實(shí)現自我的平臺，并再一次感謝公司各位領(lǐng)導對我的栽培和指導，感謝公司同事在本年中對我的幫助和照顧。在以后的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中，盡自己最大努力去協(xié)助公司做好這個(gè)項目。

商場(chǎng)員工年終總結4

尊敬的公司領(lǐng)導：

　　我叫XXX，今年23歲，是XX公司家電部XX商場(chǎng)店一樓的一名員工。今年 12月份通過(guò)層層選拔與嚴格的考核，我非常榮幸成為了一名XX公司的員工。在我的心目中“XX”一直是我們區域仍致在整個(gè)四川家電行業(yè)中的佼佼者，同時(shí)也是一個(gè)規�；�、集團化的大公司中，能夠成為這樣一個(gè)大家庭中的一員我感到非常的驕傲和自豪。

　　進(jìn)入公司后，在公司的人性化的管理制度下，我很很快的就適應了自己的工作崗位 。非常感謝公司為我提供了這樣好的一個(gè)發(fā)展空間與工作平臺，在這樣的學(xué)習型工作環(huán)境中我少了幾許工作的壓力，多了幾分工作的樂(lè )趣。從我進(jìn)入公司以來(lái)在領(lǐng)導的關(guān)心、同事們的幫助、以及師傅的耐心教導下我正在從一個(gè)對家電行業(yè)不了解的門(mén)外漢逐步向一個(gè)合格的家電營(yíng)售人員所轉變。 同時(shí)我也在不斷的努力學(xué)習并嚴格要求自己，現在我已基本掌握了作為一個(gè)家電銷(xiāo)售人員必備的銷(xiāo)售技能和技巧，能夠獨立完成某品牌或某產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。從這短短的一個(gè)多月的銷(xiāo)售成績(jì)來(lái)看，我所銷(xiāo)售產(chǎn)品的數量是以從無(wú)到有、從少到多的形勢在增長(cháng)的，當然；在眾多老師傅面前我那點(diǎn)數量根本算不得什么，更不敢妄談什么銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，這只是我把所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識運用實(shí)際工作當中所取得的一點(diǎn)小小收獲而已，證明我所做出的努力是有回報的。我想只要有毅力并加以持之以恒就一定會(huì )有更大的回報。

　　總結這段時(shí)間以來(lái)的工作我覺(jué)得有兩點(diǎn)至關(guān)重要：其一是任何產(chǎn)品都有自身的優(yōu)點(diǎn)所在，關(guān)鍵是我們要善于發(fā)現和挖掘它。只有充分了解并掌握了自己所銷(xiāo)售產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、功能、質(zhì)量等優(yōu)勢后才能選其突出找準著(zhù)力點(diǎn)向顧客推銷(xiāo)，其二是要了解顧客的購物心理和購物需求，盡量向顧客介紹他所理想當中的產(chǎn)品或者接近的產(chǎn)品，設身處地地為顧客著(zhù)想。我們要有這樣的觀(guān)念：我們銷(xiāo)售的不只是產(chǎn)品本身還有我們的服務(wù)，這才是與我們公司的營(yíng)銷(xiāo)理念相吻合的。也只有這樣我們才能羸得更多的顧客。這些不是什么大道理，而是在我們工作中必須去做到的，只有把公司先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念切實(shí)運用到我們平時(shí)的工作當中了我們才能做出更好的成績(jì)。

　　短短一個(gè)多月的時(shí)間我能總結的東西并不是很多，我想我更應該多寫(xiě)的是如何規劃好下一步的工作。

　　我覺(jué)得在下一步的`工作中我們要繼續保持現在中低端產(chǎn)品走勢，并且加大對高端產(chǎn)品的宣傳和推廣力度。長(cháng)時(shí)間以來(lái)高端產(chǎn)品銷(xiāo)售量一直上不去，大部分顧客對產(chǎn)品的價(jià)格是相當敏感的，這可能是受我們當地的經(jīng)濟發(fā)展以及生活水平制約有關(guān)。但并不是說(shuō)這部分產(chǎn)品現在在我們當地就沒(méi)有市場(chǎng)，只是市場(chǎng)需求相對較小而已，這也是我現在在工作中所遇到的問(wèn)題所在。我們現在要做的就是要積極主動(dòng)的去發(fā)現和吸引那部分潛在的對高端產(chǎn)品有需求的消費群。我們只有在這方面多做工作、做好工作才能

　　拓展高檔電器在本土的銷(xiāo)路。其次：就是我們還要認識到自身的不促之處，應多多與國美、蘇寧這樣的老大哥找差距。取長(cháng)補短方能練好內功。就我個(gè)人來(lái)說(shuō)更應加強學(xué)習多向老員工請教，更加主動(dòng)熱情的接近顧客，那怕明知今天這位顧客并沒(méi)有一點(diǎn)購買(mǎi)意向，但是他可能是我明天或者后天的顧客，所以我也一定要認真對待絕不能繁衍了事。

　　另外：我覺(jué)得現在公司所推行的多勞多得制度非常好，希望公司能對我們廣大新員工也能一視同仁，盡快實(shí)行按勞分配的原則，這樣以來(lái)更能激發(fā)大家的工作熱情，提高大家的工作積極性，為自己也為公司創(chuàng )造更多價(jià)值。

　　在當前家電行業(yè)競爭日趨激烈，又恬逢數十年不遇的全球性金融危機下我們的燕君依然經(jīng)受住了考驗，還括大了經(jīng)營(yíng)新增了數家分店且業(yè)績(jì)節節攀升，這是跟公司的英明領(lǐng)導以及我們廣大員工不懈努力分不開(kāi)的。面對未來(lái)我們充滿(mǎn)信心�？赡芮懊娴牡缆凡皇瞧教沟�，但是相信只要我們團結一致齊心協(xié)力就一定能戰勝這些所謂的困難。最后的勝利一定是屬于我們有準備的XX人。

商場(chǎng)員工年終總結5

　　我在20xx年6月，我加入了購物中心，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習過(guò)程。在過(guò)去的一年里，我收獲了很多，感受到了很多�，F在，我將這一階段的工作總結如下：

　　現階段，客服監督部的職能工作主要包括兩部分：一是繼續做好服務(wù)臺工作，二是初步接管、學(xué)習和落實(shí)監督工作。作為客戶(hù)服務(wù)監督部門(mén)的一員，我也關(guān)注這兩個(gè)部分

　　1、 服務(wù)整改活動(dòng)月日，客戶(hù)服務(wù)監督部成立，我滿(mǎn)懷期望和遠見(jiàn)地工作。在經(jīng)理的領(lǐng)導下，我開(kāi)始了公司分配給我的任務(wù)和工作，并與服務(wù)臺的其他四名同事并肩戰斗。在此期間，我們圍繞著(zhù)糾正商店員工的勞動(dòng)紀律和基本行為開(kāi)展工作。在繁忙的商店日和國慶日之后，我們計劃并組織了uu商業(yè)建筑服務(wù)整改月活動(dòng)在公司領(lǐng)導的協(xié)調下，整改月終于變成了整改活動(dòng)，整改后立即調整了實(shí)施期限。

　　本次活動(dòng)加大了競爭力建設階段要求和承諾的維護和落實(shí)力度，嚴格查處門(mén)店不良氛圍和習慣行為。我每周根據檢查和整改情況寫(xiě)一份整改總結，每個(gè)階段都會(huì )定義新的整改目標《服務(wù)整改計劃》要求各部門(mén)于日xxx;寫(xiě)一份本部門(mén)服務(wù)整改活動(dòng)總結，并要求每位員工在當天以及員工的個(gè)人總結中xxx;寫(xiě)下自己對服務(wù)整改活動(dòng)的'感受或總結，x%公司全體員工對整改活動(dòng)表示認可，%左右員工認為上一次整改還存在很多盲點(diǎn)，需要進(jìn)一步細化和加強，并長(cháng)期堅持關(guān)于員工，從意識到行為以及自身要求，對服務(wù)和服務(wù)建設有著(zhù)深刻的理解和理解。

　　是的%到%員工在整改期間與同事進(jìn)行了績(jì)效比較，并在比較的基礎上分析了他們的績(jì)效，最后為下一個(gè)服務(wù)整改流程制定了愿景計劃，并表達了他們的決心。大約60%的員工在他們的想法中仔細地回顧和回顧了服務(wù)承諾。在此期間，他們詳細描述了這些承諾的應用，提高了對服務(wù)創(chuàng )建方案的理解和理解，并在日常檢查中監督和檢查了這些措施的應用員工的感受和總結有助于我們掌握員工對服務(wù)的理解和實(shí)施效果，涌現出一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工。經(jīng)過(guò)本部門(mén)和各運營(yíng)部門(mén)的綜合評估，員工得到了相應的獎勵，極大地激發(fā)了員工的工作熱情和士氣，對促進(jìn)店鋪氛圍的改善起到了積極的作用。

　　2、 對運營(yíng)部和運營(yíng)部服務(wù)整改工作的評估和比較我部從整改的積極性、及時(shí)性、徹底性等方面對運行負責uuuu部門(mén)和運行uu部門(mén)進(jìn)行了最終評估，各部門(mén)都做得很好，通過(guò)了一段時(shí)間的評估集中整改，自律意識強，全員服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀律觀(guān)念、大公司觀(guān)念進(jìn)一步增強，工作作風(fēng)和服務(wù)水平相應提高，呈現出不同于以往的良好精神面貌。

　　每周平均違規人數與整改前相比u部門(mén)價(jià)格下降了%u部門(mén)價(jià)格下降了員工更加自律，各項規章制度執行更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高。服務(wù)整改活動(dòng)進(jìn)一步推動(dòng)了公司部分售后服務(wù)的落實(shí)，規范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎工作，避免了廠(chǎng)家與員工之間退貨、換貨過(guò)程無(wú)人負責的問(wèn)題，以及客戶(hù)在退貨和換貨過(guò)程中出現的擔憂(yōu)和不滿(mǎn)，使服務(wù)更加高效和方便同時(shí)，針對員工在整改過(guò)程中反映的問(wèn)題，公司組織專(zhuān)題研討會(huì )，進(jìn)一步明確嚴格執行服務(wù)整改標準，強化為員工和客戶(hù)服務(wù)的理念，進(jìn)一步提升了公司的整體服務(wù)水平

　　3、 員工和客戶(hù)調查為了調查服務(wù)整改活動(dòng)的效果和作用，我們對員工和客戶(hù)進(jìn)行了系統調查。

商場(chǎng)員工年終總結6

　　一、工作完成情況

　　一年來(lái)，本人認真履行崗位職責，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，積極主動(dòng)地配合商場(chǎng)各部門(mén)同事，團結一致，主要完成了以下幾項工作：

　　1、完成消防通道應急疏散照明燈的安裝工作。

　　2、完成對防損部消防安全及消防設備操作的培訓工作。

　　3、完成對各樓層消防設備的檢測及維護保養工作。

　　4、協(xié)助行政部、防損部完成商場(chǎng)消防設施統計、消防標識制作的前期工作。

　　5、能夠認真完成領(lǐng)導交給的臨時(shí)性工作。并且協(xié)助其它專(zhuān)業(yè)工種的同事完成其它日常維修工作。

　　二、學(xué)習和思想情況

　　1、在工作中，本人能夠虛心堅持向其它同事學(xué)習，向實(shí)踐學(xué)習，向社會(huì )學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和政治思想水平，使自己逐步走向成熟，能夠合理支配時(shí)間，根據工作需要，及時(shí)學(xué)習。

　　2、在平時(shí)工作中為加強自身技能及理論知識的提高，本人參加了中級施工員的培訓、參加了助理工程師職稱(chēng)的培訓。并且獲得中級施工員證書(shū)。

　　3、在從事消防設備管理維修工作中，虛心向身邊同事學(xué)習操作方面的經(jīng)驗的同時(shí)，能夠去學(xué)習不同廠(chǎng)家、不同形號的'消防設備的技術(shù)性能及專(zhuān)業(yè)知識。在做好自身設備管理的同時(shí)，借鑒其它方面的經(jīng)驗，提升商場(chǎng)消防設備設施的應用水平。

　　4、在學(xué)習技能應用操作的同事，為了提高對消防工作的認識，努力學(xué)習新的消防法規，做到管理同規范相結合，保證工作效率，提高技術(shù)水平。

　　三、存在的不足和今后努力的方向

　　總之，一年來(lái)，我能夠完成商場(chǎng)部門(mén)領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，這和商場(chǎng)部門(mén)領(lǐng)導和同事的支持和幫助是分不開(kāi)的，是大家密切配合、共同協(xié)作的結果。但是這和商場(chǎng)領(lǐng)導的要求相比，還有一定的差距：主要是工作中還存在著(zhù)急躁心理，工作太度不能及時(shí)調整。在大事面前，遇事不夠冷靜；二是管理水平有待進(jìn)一步加強和提高；三是理論學(xué)習還需進(jìn)一步加強，還需要學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平；四是在與同事日常工作中不能及時(shí)溝通協(xié)調，造成工作效率下降。當然我還有很多缺點(diǎn)和不足，在此肯請商場(chǎng)領(lǐng)導和同事給予批評指正，我將虛心接受，以圖提高。

　　在今后的工作中，我將更加嚴格要求自己，不斷加強學(xué)習，克服不足，發(fā)揚成績(jì)，團結同事。努力工作，為商場(chǎng)的發(fā)展貢獻自己的微薄力量。

商場(chǎng)員工年終總結7

　　時(shí)代商城緊緊圍繞商業(yè)大廈下達的任務(wù)指標，在強化管理、強化意識、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著(zhù)成績(jì)，為商業(yè)大廈持續快速發(fā)展做出了巨大貢獻，尤其值得肯定在今年的升級改造中，我們采取了拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、加強管理等一系列有力措施，通過(guò)我們的共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，不僅提升了企業(yè)形象，而且銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也在不斷提升總結如下：

　　服裝商城年度計劃任務(wù)4400萬(wàn)元，實(shí)際完成1萬(wàn)元；計劃毛利330萬(wàn)元，實(shí)際完成x萬(wàn)元；今年新增新產(chǎn)品費、廣告費、裝修管理費等收入，累計凈利潤超過(guò)70000元。為了取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，我們采取了以下做法：

　　1、緊跟商業(yè)大廈內的各種大型促銷(xiāo)活動(dòng)，不要錯過(guò)任何銷(xiāo)售機會(huì )

　　根據商廈的整體部署，在眾多大型促銷(xiāo)活動(dòng)中，我們商城可以圍繞活動(dòng)主題積極合作，通過(guò)活動(dòng)和節日促銷(xiāo)，在新發(fā)周年、集團店慶、黃金周等重要促銷(xiāo)期，我們商城都有一個(gè)ved具有良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和經(jīng)濟效益，日銷(xiāo)售額超過(guò)100萬(wàn)。通過(guò)商業(yè)大廈的活動(dòng)，我們做了大量的準備工作，積極與廠(chǎng)家聯(lián)系貨源，增加適銷(xiāo)品種，靈活促銷(xiāo)，減少扣減，努力實(shí)現雙贏(yíng)在

　　2、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，合理利用扁平化效率，提升業(yè)務(wù)品牌

　　品牌管理采取重大放小的原則，調整引進(jìn)大、小品牌80多個(gè)，年銷(xiāo)售額超過(guò)100萬(wàn)的`柜臺10多個(gè)，保證了我們商業(yè)大廈商業(yè)定位的提升，升級后的男裝R和體育調整點(diǎn)平均增加了2%～3%，租金、管理費和人員工資增加了110000元以上的凈利，為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)奠定了良好的基礎：

　　3、發(fā)揚“勤儉持家”的企業(yè)精神，降低成本，挖掘潛力，減少不合理費用

　　我們商場(chǎng)勤儉節約，每個(gè)人都有責任。在節約的前提下，減少小物流人員，降低人頭工資。原來(lái)一樓有四個(gè)清潔工，現在每層有兩個(gè)清潔工。廁所一樓應該有兩個(gè)清潔工，現在有兩個(gè)清潔工。就總工資而言，每個(gè)人都節省開(kāi)支。

商場(chǎng)員工年終總結8

　　一年來(lái)，在領(lǐng)導和同事的精心關(guān)懷指導下，經(jīng)過(guò)不懈努力，他們的工作取得了一定的成績(jì)，但也存在不少不足�；仡欉^(guò)去一年，工作總結如下：

　　這項工作的主要成果包括：

　　1、商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟蹤商場(chǎng)土地復墾工作，初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理的基本知識，努力做好商場(chǎng)開(kāi)業(yè)的前期工作

　　2、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)、衛生和紀律檢查，每天跟蹤商場(chǎng)和辦公室的衛生狀況，進(jìn)行評估和監督

　　3、在上級領(lǐng)導的指導下，對商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后的各項活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，使活動(dòng)順利完成4、與同事一起完成每個(gè)活動(dòng)的布局5、根據上級領(lǐng)導的計劃，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容

　　當然，我的工作還有很多不足之處。我處理問(wèn)題的經(jīng)驗需要改進(jìn)。我的團隊合作能力也需要進(jìn)一步提高。我需要繼續學(xué)習提高我的能力�？偟膩�(lái)說(shuō)，我認為我仍然有以下缺點(diǎn)和不足：

　　1、缺乏辦公室工作的基本知識。在執行特定的工作時(shí)，他們通常會(huì )感到難受，有時(shí)甚至會(huì )感到不知所措

　　2、對各部門(mén)工作缺乏全面、具體的了解，影響相關(guān)工作的進(jìn)展3、商場(chǎng)物業(yè)管理不夠成熟，直接影響工作效果4、工作不夠仔細，小問(wèn)題上經(jīng)常出現錯誤和遺漏

　　5、效率不夠快，對領(lǐng)導意圖的`理解不到位三、堅持管理、服務(wù)、效率相統一的原則：

　　運營(yíng)部不斷完善管理職能和服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效顯著(zhù)。為了及時(shí)、準確、有效地解決業(yè)務(wù)現場(chǎng)的各種問(wèn)題。邊走邊發(fā)現問(wèn)題，邊走邊發(fā)現問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，制定相應的改進(jìn)計劃，并及時(shí)向上級部門(mén)反饋信息。立即制止和糾正業(yè)務(wù)現場(chǎng)的各種違規和糾紛，避免矛盾激化和不良后果。堅持一線(xiàn)的現場(chǎng)門(mén)診管理，使管理更具針對性和及時(shí)性

　　4、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務(wù)水平1、鑒于商城新開(kāi)業(yè)，新員工大量增加，為保證服務(wù)質(zhì)量：

　　2、加強對員工的服務(wù)標準教育，從銷(xiāo)售人員的站立姿勢和站立規則樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉新員工快速增加導致服務(wù)標準不到位的現象

　　3、發(fā)揚傳統，幫助他人。員工發(fā)揚顧客至上的精神，為顧客提供舒適的購物環(huán)境

商場(chǎng)員工年終總結9

　　年底年初，新年已經(jīng)開(kāi)始，我們的工作已經(jīng)結束�；仡欉^(guò)去一年，我們的工作雖然沒(méi)有大的失誤，但許多問(wèn)題處理不到位，工作中的一些小細節也不完善。我們小組由王師傅定期組織召開(kāi)小組會(huì )議，總結問(wèn)題，及時(shí)糾正。以下總結了上一年遇到的問(wèn)題和需要改進(jìn)的領(lǐng)域。我希望它也能給其他同事帶來(lái)一些幫助：

　　1、語(yǔ)言溝通技巧

　�。�1）在與用戶(hù)交談時(shí)，要慎重考慮、認真說(shuō)話(huà)、注重藝術(shù)。更頻繁地使用“請”，使語(yǔ)氣更輕松；在向用戶(hù)道歉時(shí)，盡量使用“對不起”而不是“對不起”，這會(huì )使道歉更真誠；當用戶(hù)打電話(huà)給我們說(shuō)“你好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)“你好”。你可以用“你需要什么幫助”來(lái)代替；如果需要邀請用戶(hù)發(fā)言，可以使用“you please speak”代替“you say”；不要對用戶(hù)說(shuō)縮寫(xiě)。講話(huà)要完整規范。不要出現“u、u、u、u、u”等，否則會(huì )出現一些病態(tài)句和倒裝句。說(shuō)話(huà)速度要適當。如果是老年人或聽(tīng)力較差的用戶(hù)，應適當增加音量并降低說(shuō)話(huà)速度

　�。�2）當用戶(hù)因卡出現問(wèn)題需要維修卡時(shí)，應首先向用戶(hù)道歉。在介紹網(wǎng)絡(luò )時(shí)，他可以特別聲明“稍等，我幫你找到最近的網(wǎng)絡(luò )”，向用戶(hù)解釋出現這種現象的原因，并提醒用戶(hù)今后盡可能長(cháng)時(shí)間插卡傳輸，以避免出現這種情況，讓用戶(hù)覺(jué)得我們對自己的工作負責，了解和配合我們的工作，減少不必要的糾紛；因停電接到用戶(hù)電話(huà)時(shí)，首先向用戶(hù)致歉，并表示“我們有責任確保您的用電，一旦發(fā)生故障，我們將立即處理并盡快恢復供電，以減少停電帶來(lái)的不便”；由于各銀行24小時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)并非全部使用“一卡”，且名稱(chēng)不同，在回復用戶(hù)時(shí)不應一概而論。他們可以說(shuō)“銀行交易卡”

　�。�3）接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，注意用戶(hù)所說(shuō)的每一句話(huà)，全面分析用戶(hù)反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，區分事件責任部門(mén)，盡快解決用戶(hù)問(wèn)題；應該解釋清楚的內容必須向用戶(hù)說(shuō)明。不要以命令的.口吻要求用戶(hù)做任何事情，不要隨便答應或回答用戶(hù)一些不確定的問(wèn)題和要求。演講不能太冗長(cháng)，以免讓用戶(hù)感到厭煩。站在另一個(gè)位置思考，為用戶(hù)著(zhù)想；與用戶(hù)交談時(shí)，你應該采取主動(dòng)。根據經(jīng)驗，不要說(shuō)得太隨便�；貜陀脩�(hù)時(shí)請注意為自己留出空間

　　2、業(yè)務(wù)和問(wèn)題處理

　�。�1）對于新建住宅區，請咨詢(xún)臨時(shí)至正式用電情況可以這樣解釋?zhuān)河捎谏鐓^整體項目尚未完工，開(kāi)發(fā)商不能等到所有項目完工后再出售商品房，所以只能完成一棟，只能出售一棟。在此期間，不具備轉換為正式供電的條件，因此施工用電暫時(shí)用于向居民供電。本項目的完工并不意味著(zhù)整棟建筑的完工，而是社區內項目的整體完工，包括燃氣、給排水、電力、社區附屬設施等，完工報告加蓋相關(guān)單位的完工意見(jiàn)和公章。只有完全覆蓋后，才能真正完成并向電力公司辦理相關(guān)手續

　�。�2）在退還卡片和手表時(shí)可以解釋如下：如果電氣卡和走廊燈電氣卡整體拆除或混淆

商場(chǎng)員工年終總結10

　　xx年轉眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為商場(chǎng)的一名艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。

　　我來(lái)商場(chǎng)工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì )了很多東西，更學(xué)會(huì )了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著(zhù)不可比擬的`作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(艾酷:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買(mǎi)興趣。

　　作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì )配合商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著(zhù)重強調它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀(guān)察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。

　　不同的顧客購買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節。

　　時(shí)刻要保持著(zhù)營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿(mǎn)意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì )不會(huì )拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品。

　　以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好，及時(shí)總結工作中的不足，力求將艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。

　　作為商場(chǎng)艾酷專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到商場(chǎng)的蓬勃的態(tài)勢。商場(chǎng)人的拼搏向上的精神。

　　最后，祝愿商場(chǎng)在新的一年更上一層樓，更加興旺。

商場(chǎng)員工年終總結11

　　一、工作中取得的收獲主要有：

　　1，在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。

　　2，配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛生情況。進(jìn)行考核與監督。

　　3，在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。

　　4，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。

　　5，根據上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容。

　　二、工作中存在的不足

　　當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

　　1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措

　　2，對各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

　　3，對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

　　4，工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏

　　5，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等

　　三、堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則：

　　營(yíng)運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。

　　四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務(wù)水平。

　　1，針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：

　　2，對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象

　　3，弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境

　　光陰似劍，時(shí)光如梭，轉眼xx年已經(jīng)過(guò)去了，我們滿(mǎn)懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過(guò)程中也總結了許多經(jīng)驗和教訓。

　　我于xx年6月到xx商場(chǎng)工作，作為一名收銀員，我總結了以下內容：

　　1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的`工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。

　　2、對待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說(shuō)話(huà)，要注意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。

　　總之，我非常感謝領(lǐng)導對我的支持和幫助，給我一個(gè)工作的機會(huì )。我相信，在我以后的工作中，我會(huì )越來(lái)越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!

　　時(shí)間總是飛快而過(guò)，一轉眼間，新的一年悄然而至。在過(guò)去的xx年中，不論功過(guò)與否，我都應該向服務(wù)臺的妹妹們表示感謝，如果沒(méi)有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺的工作順利進(jìn)行。同時(shí)，也借此機會(huì )感謝店長(cháng)，以及各樓層經(jīng)理、各部門(mén)主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺員工能大膽的開(kāi)展工作。

　　說(shuō)到服務(wù)臺，首先服務(wù)臺要為整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的顧客及整個(gè)超市的員工服務(wù)。顧客大x大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛煉;我們又是“道歉專(zhuān)員”。無(wú)論是與非，顧客有什么不滿(mǎn)意的，向我們反映、抱怨，我們都有責任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過(guò)期了的飲料，來(lái)說(shuō)服顧客;

　　其實(shí)，每次的總結是有必要的，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)現自己工作上的成績(jì)與不足，成績(jì)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號，只有揚長(cháng)避短，才能把來(lái)年的工作做得更好。

　　同時(shí)，我們在以下幾個(gè)方面也有所失誤。

　　第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺值班，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班，有人休假了就只有一個(gè)人上班。(到底有多忙?簡(jiǎn)單說(shuō)一下要做的事，如;播音，開(kāi)xxx，換零錢(qián)，開(kāi)換貨單，贈品發(fā)放登記，辦理會(huì )員卡，到各部門(mén)送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項促銷(xiāo)活動(dòng)幫忙，而作為負責人的我，深切體會(huì )到這項工作與服務(wù)臺工作銜接的難處。

　　第二，與樓層及各個(gè)部門(mén)的溝通交流較少。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì )出現你不了解我，我不理解你的現象。

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