公司年度總結

　　總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編幫大家整理的公司年度總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

公司年度總結1

　　一年的時(shí)間就過(guò)去了，我認為在一年的工作結束之后，對自己這一年的工作進(jìn)行一個(gè)回顧和總結是很有必要的。這樣就能夠知道自己在這一年中表現出來(lái)的不足，就更好的去開(kāi)始新的一年的工作。所以在自己開(kāi)始做明年的工作之前，我也想為我今年的工作進(jìn)行一個(gè)年度總結，點(diǎn)評一下自己今年的表現，同時(shí)也找到自己在這一年中沒(méi)有做好的地方，在新的一年就知道自己應該要怎么去做了。

　　今年自己是有很努力的在工作的，因為我知道自己的能力是不好的，至少進(jìn)步的空間是非常的大的，跟其它人的差距也非常的明顯。每天在工作完成之后我也會(huì )再檢查一下，確保自己是沒(méi)有錯誤的，再把自己的工作交上去。同時(shí)我也會(huì )每天對自己進(jìn)行一個(gè)反思，去找到在當天的工作中自己沒(méi)有做好的`地方，在之后再做同樣的工作的時(shí)候就能夠有進(jìn)步。自己的工作態(tài)度是很好的，所以在今年自己才能夠有提高，工作質(zhì)量和速度都是提高了不少的。

　　這一年自己也是有了比較明顯的進(jìn)步的，跟年初的時(shí)候相比是進(jìn)步了非常多的，我自己是感到非常的高興的，因為自己這一年的努力是有成果的。有了成果自己之后才會(huì )更有動(dòng)力的去做好自己的工作，去為了提高自己的能力而努力。自己在保證每天能夠按時(shí)完成工作的同時(shí)，也能夠做到遵守紀律。這一年我是聽(tīng)從領(lǐng)導的吩咐做完了自己的工作的，按照公司的規定去完成自己的工作。我覺(jué)得一個(gè)好的員工不僅僅是要有好的能力的，同時(shí)也應該要有好的品質(zhì)，這樣才算是一個(gè)優(yōu)秀的員工。我是把自己往這個(gè)方向培養的，現在能力也一直都在進(jìn)步，也能夠做到管理好自己的行為。

　　今年雖然在工作的過(guò)程中是有一些問(wèn)題的，但是在我看來(lái)自己今年的表現也是值得鼓勵的。這一年自己的態(tài)度是非常的認真的，學(xué)到了很多的對我的工作有幫助的東西，自己也在這個(gè)過(guò)程中漸漸的對這份工作有了歸屬感。雖然我不知道自己能夠在這里工作多長(cháng)時(shí)間，但只要自己在這里工作就一定會(huì )認真的去做好。新一年的工作很快就要開(kāi)始了，自己也已經(jīng)做好了去迎接新的挑戰的準備，我知道自己在明年的工作中會(huì )遇到很多的問(wèn)題，但是我想我是一定能夠在解決問(wèn)題的過(guò)程中收獲很多的。明年自己也會(huì )保持一個(gè)好的態(tài)度，讓自己有很好的成績(jì)。

公司年度總結2

　　即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！過(guò)去的10月份開(kāi)始，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習得到了不少的進(jìn)步。

　　是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，對反應的問(wèn)題認真解答做好記錄同時(shí)根據信息涉及的部門(mén)或責任人進(jìn)行調度、傳遞、匯報�？蛻�(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

　　根據記錄統計，20xx年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)訪(fǎng)客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉接電話(huà)200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤(pán)點(diǎn)申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛生80余次、周末轉接電話(huà)4次、指紋登記10余次等。

　　嚴格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購或維修。根據統計20xx年10月份至今共辦理各部門(mén)各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。

　　作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我們的機會(huì )；通過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)習，努力把工作做得更好！

　　20xx年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì )很漫長(cháng)，接下來(lái)的20xx年會(huì )如何發(fā)展沒(méi)人能預料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅持著(zhù)，看似容易的一句話(huà)，做起來(lái)卻是相當的不易，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結自己的缺點(diǎn)，學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達出來(lái)，這就是我做人的觀(guān)點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內，我會(huì )按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說(shuō)過(guò)一句話(huà)“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機會(huì )”。是��！我相信這句話(huà)，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會(huì )有人去說(shuō)，也自然會(huì )有人來(lái)認可�，F將對于明年的工作計劃如下：

　　3、工作中做到積極主動(dòng)，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線(xiàn)工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

　　4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專(zhuān)業(yè)水平，度個(gè)人總結為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。

　　路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強自主管理的意識，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，加強理論和設計學(xué)習，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì )遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導關(guān)心培養下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設做應有的貢獻。

　　不知不覺(jué)，我加入公司已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領(lǐng)導給我這個(gè)成長(cháng)的平臺，讓我可以在工作中不斷成長(cháng)，不斷學(xué)習，提升了自身的素質(zhì)，現將一年的工作總結如下：

　　前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、公司前臺年送水、接待不同的來(lái)訪(fǎng)人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì )有些應付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過(guò)程中有些細節就沒(méi)能注意到，做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。

　　經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統籌好，再從細節入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作�，F在，已能較好的統籌安排工作，并努力把工作細節處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標準時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規范化方面還需要加強，我也會(huì )在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

　　人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶(hù)到訪(fǎng)或是公司有大型會(huì )議時(shí)，前臺就會(huì )負責一些茶水準備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報、送水、來(lái)訪(fǎng)人員的司機，也要服務(wù)周到，體現出公司的良好的形象。

　　只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著(zhù)為人服務(wù)提升自己的.態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養。

　　溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì )中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部門(mén)以及社會(huì )上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著(zhù)不少問(wèn)題。當一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性�？偸腔ㄙM時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專(zhuān)業(yè)的一面。

　　遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì )以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。

　　公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位，開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴格要求自己，把各項工作都做好。

　　走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習，培養自己的各項能力。

　　目前，我通過(guò)———學(xué)習了相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養與能力提升、檔案管理、行政統籌管理等相關(guān)內容。財務(wù)會(huì )計方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習這方面的知識。通過(guò)這些學(xué)習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會(huì )參加相關(guān)的培訓，更大程度上提高工作技能。

　　在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì )悉心學(xué)習，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導和同事都是身上集著(zhù)不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

　　辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項服務(wù)基本完善；每日巡檢、各項檢修維護順利進(jìn)行；各類(lèi)賬目報銷(xiāo)流程規范；其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

　�。�1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì )議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛生保持上做的很不到位，沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現問(wèn)題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題，沒(méi)有給大家提供方便的服務(wù)。

　�。�2）執行力不夠：當接到領(lǐng)導指示，完成某項工作時(shí)，往往在執行上會(huì )有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認識、和自身對問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。

　�。�3）工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專(zhuān)業(yè)性較強的工作也是如此。

　　一年的工作中，著(zhù)實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會(huì )工作學(xué)習，不斷成長(cháng)，再接下來(lái)的工作中，我定會(huì )再接再厲，爭取做得更出色。

　　不知不覺(jué)已經(jīng)加入公司一年了，剛開(kāi)始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了工作內容，自己的職責所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過(guò)去的一年里，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也取得了一定的進(jìn)步�，F就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向領(lǐng)導作簡(jiǎn)要匯報：

　　行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標書(shū)等，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。

　　1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度公司的考勤統計工作由我負責，在執行過(guò)程中，嚴格遵守公司的規章制度，做到實(shí)事求是的統計考勤，每月初以統計數據為依據制作考勤統計表，并及時(shí)交由財務(wù)制作工資表。

　　2、人事相關(guān)資料嚴格執行公司的規章制度，填寫(xiě)《應聘登記表》《入職簡(jiǎn)歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫(xiě)《派車(chē)單》《請假條》等做好公司規章制度的貫徹執行。

　　新的一年對我們來(lái)說(shuō)意味著(zhù)新的機遇與挑戰。針對這兩個(gè)月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、做好辦公室內務(wù)工作。注意辦公室內的清潔、保潔；注意打印機、復印機等辦公設備的保養；努力做好自己自己的本職工作。

　　作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中，我會(huì )努力向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導能夠提供給我這個(gè)工作平臺，是我有機會(huì )和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事對我在這段時(shí)間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會(huì )更好。

　　時(shí)間總是轉瞬即逝，又是一年即將過(guò)去，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務(wù)。

　　3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息。

　　6、每天9：30——10：00開(kāi)啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修。

　　10、會(huì )務(wù)工作，會(huì )議前通知人員準時(shí)到會(huì )，并準備茶水；會(huì )議時(shí)要及時(shí)添加茶水；會(huì )議結束后做好會(huì )議室的清潔。

　　做事情不夠細心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì )丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

　　1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認認真真做事外，還應該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備能及時(shí)準確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，準確地轉接來(lái)電者的電話(huà)。

　　5、加強禮儀知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

　　以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì )更加努力的工作！

　　即將過(guò)去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺，回首過(guò)去，展望未來(lái)，不禁思緒萬(wàn)千。過(guò)去的一年里，在集團的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習得到了長(cháng)足的發(fā)展。

　　在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個(gè)門(mén)面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì )給酒店帶來(lái)經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。

　　“開(kāi)源節流，增收節支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們積極響應酒店的號召，開(kāi)展節約節支活動(dòng)，控制好成本。為節約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用，當hse房入住，當sales要帶客人參觀(guān)房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節約費用。打印過(guò)的報表紙我們就用來(lái)打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng )收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。

　　在部門(mén)領(lǐng)導的培訓幫助下，我學(xué)到一些銷(xiāo)售上的小技巧。怎樣向客人報房?jì)r(jià)，什么樣的客人報何種房型的房?jì)r(jià)？如何向有預定的客人推薦更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門(mén)領(lǐng)導毫無(wú)保留的把這些銷(xiāo)售知識傳授給我們。在增長(cháng)我自身知識的同時(shí)，我也積極地為推進(jìn)散客房銷(xiāo)售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來(lái)，哪怕是ug。以此爭取更高的入住率。

　　酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷(xiāo)售，客房等部門(mén)都有著(zhù)密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門(mén)同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏(yíng)得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長(cháng)足的發(fā)展。

　　新的一年即將開(kāi)始，我將在飯店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認認真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個(gè)優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。

公司年度總結3

　　作為文員，能夠緊跟公司快節奏的運作模式，從一開(kāi)始的一無(wú)所知到現在逐步了解相關(guān)知識，并在速度和質(zhì)量上有所完善，我覺(jué)得自己還是在努力進(jìn)步的，但是有時(shí)候比較粗心，會(huì )犯一些很低級的錯誤，最多的就是寫(xiě)錯名字。由于文員的工作性質(zhì)，我總是一味的追求報告的速度和質(zhì)量，從而忽略了要在工作的同時(shí)努力學(xué)習相關(guān)知識，所以導致兩耳不聞窗外事，一心只管做報告的不良狀態(tài)�；仡�20xx，對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)應該是喜憂(yōu)參半，由**是機械式運動(dòng)的工作狀態(tài)，忽略了要多給自己充電，了解相關(guān)知識，所以在專(zhuān)業(yè)技能上還是存在很多不足之處的。對于后期的貸款業(yè)務(wù)，我發(fā)現了自身很多不足之處，特別是缺乏自信心，這應該歸根于我的'社會(huì )閱歷不夠和專(zhuān)業(yè)技能的不成熟。首先說(shuō)說(shuō)社會(huì )閱歷，由于剛從學(xué)校里出來(lái)，之前的社交圈都相對單純，而且也做了將近一年的文員，所以有點(diǎn)不適應突然的角色轉換，但是我相信用真心與人交流總是會(huì )有成果的，所以我對自己還是充滿(mǎn)信心的。對于專(zhuān)業(yè)技能，我覺(jué)得我還是需要不斷的學(xué)習，填充自己的空白，面對客戶(hù)的時(shí)候有自己的東西，同時(shí)能較好的處理好與客戶(hù)，與銀行信貸部的關(guān)系。

公司年度總結4

　　在公司忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥滓荒陙�(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范管家服務(wù)。

　　自從在20xx年X月推出"一對一管家式服務(wù)"來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，在"一對一管家式服務(wù)"落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如"微笑、問(wèn)候、規范"等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

　　二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。

　　隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。

　　三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平。

　　我的.專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：

　�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

　�。ǘ�）搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能

　　除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《XX市住宅區物業(yè)管理條例》、《XX工業(yè)園區住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。

　　20xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬(wàn)科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！

　　20xx年我們的工作計劃是：

　　一、針對20xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。

　　二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。

公司年度總結5

　　行將辭舊迎新之際，我在回顧20xx年度的工作中總結經(jīng)驗找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度配合公司的戰略方針，細化管理分區、發(fā)掘個(gè)人潛力，向管理要效益，加強本身的學(xué)習力度，增強個(gè)人的整體意識，繼續發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。我與眾位同仁在公司領(lǐng)導制定的1系列條令條例下，不斷改進(jìn)和發(fā)展，獲得的了不錯的成績(jì)同時(shí)也得到了廣大業(yè)主的認可及好評。下面是我對20xx年工作的簡(jiǎn)單總結：

　　1、提高服務(wù)質(zhì)量，規范管家服務(wù)

　　自公司初辦伊始推出1對1管家式服務(wù)以來(lái)，在平常工作中不管遇到任何問(wèn)題，都能作到各項工作不推委，負責到底。不論是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在1個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效力和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，在1對1管家式服務(wù)落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行動(dòng)》等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)摹擬和日檢查的情勢進(jìn)行考核，如微笑、問(wèn)候、規范等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行賞罰，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認可。

　　2、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化

　　隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)行，和其它相干法律、法規的日趨健全，人們對物業(yè)公司的要求也愈來(lái)愈高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊沿的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的平常管理中，我們嚴格控制、加強巡查，發(fā)現小區內背章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動(dòng)身，善意勸導，及時(shí)制止并給出公道化建議，并且同公司的'相干部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽(yáng)光房等，1經(jīng)發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。

　　3、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)知識對我們物業(yè)管理者來(lái)講很重要

　　實(shí)踐中缺少經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐漸構成，步入正軌還需1段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對弄好我們的工作是很有好處的�？头�是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以公司1直不斷地弄好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：

　　(1)弄好禮儀培訓、規范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是1個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即便業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減1些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，不管是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)你好，這樣，即提升了客服的形象，在1定程度也提升了全部物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

　　(2)弄好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能除禮儀培訓之外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《省物業(yè)管理條例-規約》、《住宅室內裝潢裝修管理辦法》等法律、

　　法規、學(xué)習相干法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就甚么都負責的，公司還拿1些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，產(chǎn)生糾紛物業(yè)公司承當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。

　　20xx年將是嶄新的1年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服全部員工也將會(huì )1如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的1年，共同努力為我們靚都物業(yè)服務(wù)有限公司譜寫(xiě)嶄新光輝的1頁(yè)!

公司年度總結6

　　20xx年是集團公司發(fā)展取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展的一年，各項工作取得了顯著(zhù)成效。作為集團公司的綜合職能部門(mén)，辦公室在公司的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)和基層單位的協(xié)作下，全體同志團結一致，努力工作，從適應新形勢和新任務(wù)的工作要求出發(fā)，較好地完成了建章立制、制度管理、人事招聘和員工培訓、督導工作、企業(yè)宣傳、保障服務(wù)等多方面的任務(wù)，特別是在上傳下達、為領(lǐng)導提供決策依據、加強制度管理、對各項目督查以及在推行績(jì)效考核管理等方面做了大量、細致的具體工作，并取得了一定的成績(jì)，較好地完成了部門(mén)責任目標。

　　現將20xx年辦公室工作總結如下：

　　一、 20xx年工作回顧

　　20xx年是公司五年發(fā)展規劃的第二年，也是承前啟后、創(chuàng )新發(fā)展的一年，公司由從相對單一的商業(yè)管理項目轉型為以物業(yè)、園林綠化工程、農業(yè)科技為基礎的多元化戰略發(fā)展項目。另外，中環(huán)國際項目、東方海鮮城、清江烤魚(yú)等項目也蓬勃發(fā)展之中，對于我公司來(lái)講，項目多、內容廣，各種矛盾問(wèn)題多，辦公室緊緊圍繞集團公司全年的工作目標，結合本部門(mén)工作職責和今年的工作計劃，以建章立制、制度管理、人事招聘和員工培訓、督導工作、企業(yè)宣傳、保障服務(wù)等工作為中心，不斷加強作風(fēng)建設，內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，積極完成各項工作和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，通過(guò)檢查總結我們的工作，各個(gè)方面基本上都按照目標要求得以圓滿(mǎn)完成。

　�。ㄒ唬┤粘Ｖ饕�工作

　　1, 加強部門(mén)管理，落實(shí)崗位責任。辦公室是一個(gè)綜合性部門(mén)，經(jīng)過(guò)20xx

　　年一年的工作梳理，基本形成一套系統、規范的管理模式和工作流程，隨著(zhù)公司的逐漸發(fā)展，辦公室所接手的工作日益增多，遇到的事務(wù)愈加瑣碎繁多。為了更好的完成辦公室工作，落實(shí)公司各項工作任務(wù)，辦(轉 載 于:w :公司年度工作總結)公室從建立、完善各項規章制度著(zhù)手，加強內部責任制建設，嚴格按照規章辦事，并狠抓部門(mén)人員管理。每周召開(kāi)一次辦公室會(huì )議，每月對工作進(jìn)行總結對比，找出問(wèn)題和差距，及時(shí)糾正工作中的失誤；細化明確各崗位人員的工作職責，并做到制度上墻，在強調做好本職工作的同時(shí)，緊緊圍繞辦公室部門(mén)工作的特殊性，每位員工做到一專(zhuān)多能，搞好各項工作配合，辦公室的整體工作效能和服務(wù)水平有了很大提高，為更好地服務(wù)公司提供了制度上的保障，各項工作井然有序。

　　2，規范辦文辦會(huì )辦事程序，不斷提高工作質(zhì)量和效率。20xx年辦公室在做好服務(wù)保障工作的同時(shí)，不斷提高辦文、辦會(huì )、辦事工作水平，推動(dòng)規范有序的運作，提高工作質(zhì)量和效率。一是從嚴要求，認真做好文書(shū)工作。不論是辦公室還是各個(gè)部門(mén)起草的文件，從起草、審批到印發(fā)，辦公室都是嚴字當頭，嚴把辦文程序關(guān)、格式關(guān)、文字關(guān)，堅持公文審批制度。二是謹小慎微，不斷提高辦會(huì )水平。一年來(lái)，公司召開(kāi)的會(huì )議無(wú)論其規模大小、會(huì )務(wù)簡(jiǎn)繁，都做到會(huì )前準備充分，會(huì )中精心組織，會(huì )后認真總結，讓每一次會(huì )議均發(fā)揮作用。全年辦公室組織召開(kāi)的各類(lèi)會(huì )議多達幾十余次，會(huì )議組織工作有條不紊。三是嚴謹規范，提高辦事效率。一年來(lái)，辦公室堅持內強素質(zhì)、外樹(shù)形象，提高效率，扎實(shí)工作，努力把領(lǐng)導交辦的`事、部門(mén)、職工要求的事辦好、辦實(shí)。從某種意義上說(shuō)，辦公室是領(lǐng)導的參謀與助手，工作繁雜、瑣碎，但歸根結底要落實(shí)到辦文、辦會(huì )、辦事上來(lái)。

　　3，認真做好辦公室的文件整理、歸檔工作。綜合辦公室認真對待公文處理，做好相關(guān)文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)及督辦工作，并認真做好文件資料的整理，存檔，促使文件資料管理逐步實(shí)現規范化、制度化，確保文件及時(shí)、準確、安全、有效地傳遞。20xx年1月至12月，按照公司要求整理建立固定資產(chǎn)檔案，員工入職、離職檔案，考勤統計檔案等，整理園林綠化工程三級升二級資質(zhì)資料一套，新增安全生產(chǎn)文件檔案，會(huì )議紀要、績(jì)效考核、民主評議等文件檔案，共擬定申請、報告20多份；打印各種文件60多份。整理對外發(fā)文、外部收文30余份。

　　4，繼續完善公司各項規章制度。根據公司運行實(shí)際情況，協(xié)助公司領(lǐng)導及基層單位相繼完善了公司的有關(guān)規章制度，各項目部經(jīng)理和員工崗位職責，制定修改了《關(guān)于招聘人員的管理辦法》，《關(guān)于違反財經(jīng)紀律處罰辦法的補充規定》，《工裝管理實(shí)施辦法》等，重新制定了辦公室主任崗位職責、文員崗位職責、督查崗位職責、司機崗位職責等已上墻張貼。并根據各項制度執行情況不斷完善修訂。

　　5，做好員工思想教育和企業(yè)宣傳組織工作。

　�。�1）、20xx年，集團公司進(jìn)入了一個(gè)跨越性的發(fā)展時(shí)期，在骨干和員工中一度出現了干勁不足、思想松懈、紀律不嚴、工作滑坡的想象，為了保證公司戰略目標的實(shí)現，上半年公司組織開(kāi)展了以“聚精會(huì )神干工作，一心一意求發(fā)展”的感恩教育活動(dòng)，通過(guò)感恩教育密切了干群關(guān)系，增強了員工的自信心，提高了大家的工作熱情和干勁，使得公司員工積極努力以主人翁的姿態(tài)愛(ài)崗敬業(yè)，踏實(shí)工作。下半年又根據公司發(fā)展需要開(kāi)展了“爭上游、創(chuàng )和諧、轉作風(fēng)、求業(yè)績(jì)”活動(dòng)，在員工中廣泛開(kāi)展爭上游教

　　育學(xué)習，提高思想覺(jué)悟，開(kāi)展專(zhuān)題演講等活動(dòng)，20xx年10月15日在3樓舉辦了“爭上游”演講比賽活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功，通過(guò)公司開(kāi)展的爭上游活動(dòng)，讓員工充分認識到了“你在為誰(shuí)工作”，認識到了“工作就是責任”，讓員工認識到了“企業(yè)是我家，人人都為他”。通過(guò)開(kāi)展爭上游活動(dòng)，使得干部員工轉變了思想，提高了認識，在端正工作態(tài)度上有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。為公司全年任務(wù)的完成打下了良好的思想基礎，為集團公司員工隊伍的穩定創(chuàng )造了良好氛圍。

　�。�2）、根據公司苗木基地的生產(chǎn)情況，辦公室一方面組織人力制作名片、彩頁(yè)和宣傳紙袋，預定展位做好對外銷(xiāo)售，參加苗木交易會(huì )展等工作，開(kāi)車(chē)長(cháng)途行進(jìn)400公里和890多公里參加20xx年10月10號河北廊坊京津冀蒙苗木交易會(huì )、11月6號陜西楊凌農高會(huì )做好組織宣傳工作，為公司農業(yè)基地的苗木產(chǎn)品銷(xiāo)售做好服務(wù)工作。

　�。�3）、截止20xx年12月，組織各類(lèi)活動(dòng)10多次，公司大型活動(dòng)5次。其中包括7月15日漢釜宮開(kāi)業(yè)、7月23公司半年總結、10月15日公司“爭上游”活動(dòng)演講比賽活動(dòng)等，都取得了圓滿(mǎn)成功。

　�。ǘ�）認真做好服務(wù)保障工作

　　1、認真搞好服務(wù)保障工作。一是堅持按規定為各項目部電話(huà)、公司老總電話(huà)的進(jìn)行繳費，保證公司領(lǐng)導和各項目部通信聯(lián)絡(luò )的暢通，二是為公司各種車(chē)輛的油卡充值，保證車(chē)輛正常運行，三是按時(shí)繳納公司辦公室物業(yè)費，對電卡、車(chē)輛出入卡等繳費充值等。四是定時(shí)到各項目部抄電表、水表，五是認真做好車(chē)輛的調度、使用和管理，充分保障了公司領(lǐng)導及其他各部門(mén)公務(wù)用車(chē)。特別是司機的責任心和服務(wù)意識較強，無(wú)論是在休息

　　日或節假日，只要工作需要，均能做到無(wú)條件出車(chē)，確保了各項工作的順利開(kāi)展和臨時(shí)性任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。

　　2、資質(zhì)辦理：一是辦理飯店營(yíng)業(yè)執照、餐飲許可證，二是飯店更名后，又積極核名并辦理清江烤魚(yú)營(yíng)業(yè)執照和餐飲許可證。三是辦理房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司組織機構代碼年檢換證等工作。四是向園林局上報苗木補貼申請報告。五是準備園林綠化工程有限公司三級升二級資料等。

　　3，車(chē)輛管理：不斷完善車(chē)輛管理制度，加強了對司機的安全教育和管理，總結車(chē)輛管理與使用中存在的一些問(wèn)題，辦公室多次組織會(huì )議反復強調司機提高綜合素質(zhì)，加強學(xué)習，增強責任心，使司機的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。

　�。ㄈ�）人事管理

　　20xx年集團公司職工隊伍不斷壯大，員工人數由年初的60多人增加到現在的100多人，對人力資源管理方面的工作提出了新的要求。人力資源在公司領(lǐng)導的正確指導下，在管理創(chuàng )新上實(shí)行競爭上崗，強化優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)人力資源的優(yōu)化配臵，建立起“能者上，庸者下，平者讓”的競爭機制，創(chuàng )造了一個(gè)良好的用人環(huán)境，真正做到人盡其才，發(fā)揮員工的聰明才智及潛能，實(shí)現人力資源最佳配臵。

　　1，加強員工招聘力度，做好內部人員溝通與協(xié)調。今年公司共招聘員工26人，其中專(zhuān)業(yè)化人才、管理人才10名，普通員工16名。其中招聘財務(wù)人員2名，辦公室2名，園林綠化2人，商務(wù)中心4人，農業(yè)8人，飯店8人等，截止20xx年12月31日，集團公司共有100名員工。并對內部人員進(jìn)行協(xié)調與安臵，對各部門(mén)人員進(jìn)行多次調整，使其在崗位中發(fā)揮最

公司年度總結7

　　儲運車(chē)間 三班班長(cháng)：xxx 不知不覺(jué)間來(lái)到xx已有8年了，在這8年的工作當中，我經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，同時(shí)也結識了很多的良師益友，從中學(xué)到了很多的經(jīng)驗和教訓，真的是有失有得��！回顧已經(jīng)過(guò)去的一年，現在是時(shí)候做個(gè)工作總結了，也希望通過(guò)這個(gè)總結能夠更加的明確自己的目標和發(fā)展方向。

　　一、工作總結：

　�。ㄒ唬�、狠抓安全工作，在工作中我始終把安全放在我工作的第一位。強調班組建設要堅持以人為本，以樹(shù)立班組團隊為核心，以強化班組管理為重點(diǎn)，以打造安全為主線(xiàn)，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的`要求：

　　1、樹(shù)立安全生產(chǎn)責任意識。把安全放在心里，把過(guò)去嘴上講安全變成了現在心中想安全。形成安全工作天天講，人人抓的良好局面。

　　2、切實(shí)做好班中巡回檢查工作，對生產(chǎn)設備的運轉情況，對生產(chǎn)設備各系統進(jìn)行巡回檢查，以便及時(shí)發(fā)現異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發(fā)生。

　　3、嚴格執行交接班制度，要求交接班人員必須面對面將生產(chǎn)、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交班，防止因交接班不清楚而危機生產(chǎn)安全。

　　4、嚴格穿戴公司的勞動(dòng)保護用品，保護自身的安全健康。

　�。ǘ�）、愛(ài)崗敬業(yè)，認真履行工作職責，努力提升工作質(zhì)量繼續發(fā)揚干一行，愛(ài)一行的工作作風(fēng)，以高度的責任感、使命感和工作熱情，積極負責地開(kāi)展工作。努力熟悉生產(chǎn)的各項工作。經(jīng)常組織并參加車(chē)間的各項培訓。在不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí)提高員工的整體技能，便于更好的完成各項生產(chǎn)任務(wù),完善加強車(chē)間的日常管理制度，并進(jìn)行不定期的檢查。我始終堅持以認真、負責、一絲不茍為工作宗旨，認真完成好上級交給的各項工作，做到不辜負領(lǐng)導信任，不愧對同事的支持尊重。俗話(huà)說(shuō)“火車(chē)跑的快，全靠車(chē)頭帶”。在生產(chǎn)時(shí)，經(jīng)常在車(chē)間、現場(chǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，提高工作效率。

　　二、工作中的不足：

　　經(jīng)過(guò)這幾年的工作學(xué)習，我發(fā)現自己這一年中主要應該有以下這幾個(gè)方面做的不夠理想：

　�。�1）工作條理不夠清晰，沒(méi)有分清主次和輕重緩急；

　�。�2）有員工對工作流程不夠熟悉；

　�。�3）工作不夠細心；

　�。�4）工作方式不是很靈活，沒(méi)有找到好的方法；

　�。�5）缺乏工作經(jīng)驗和閱歷；

　�。�6）做事的時(shí)候不夠果斷，拘泥細節，有點(diǎn)拖沓的感覺(jué)；

　�。�7）人有的時(shí)候比較懶惰；

　　三、20xx年工作計劃：

　　隨著(zhù)庫區業(yè)務(wù)的增加，20xx的工作壓力可能會(huì )更大，我會(huì )帶領(lǐng)班組成員一起努力，發(fā)揚吃苦耐勞，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，處理好每一個(gè)細節，努力提高大家的綜合能力，使大家盡快的成長(cháng)和進(jìn)步，一起為公司的發(fā)展貢獻自己的力量！

公司年度總結8

　　又到了一年的末尾了，這也是我在公司里工作的第四個(gè)年頭了，我見(jiàn)證了公司的發(fā)展，公司也見(jiàn)證了我的變化�；厥走@一年工作中的發(fā)生過(guò)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我瞬間就有點(diǎn)恍惚的感覺(jué)，畢竟有些事情現在回想起來(lái)還會(huì )感覺(jué)到一絲笑意，雖然我在工作中沒(méi)能做到盡善盡美，但是至少也沒(méi)有辜負大家對我的期望，依然較為圓滿(mǎn)的完成了這一年的工作任務(wù)。眼看著(zhù)大家的年終總結都已經(jīng)寫(xiě)完了，我自然也不能落后了。

　　一、工作方面的表現

　　這一年我在工作中的表現還算是中規中矩，一年下來(lái)出現上班遲到的次數少之又少，更無(wú)曠工早退的情況發(fā)現，因為我知道自己也算得上是公司里面的老人了，我要好好地后來(lái)人做一個(gè)表率，所以我得先把這些基礎的事情給做好才行。

　　工作了這么幾年了，我的工作效率相比剛進(jìn)入公司時(shí)已經(jīng)有了巨大的提升，這得感謝領(lǐng)導們在平日的工作中對我的提點(diǎn)，當然了，光靠別人的幫助還是不太夠的，必須還得通過(guò)個(gè)人的努力才能取得良好的'效果，所以我在工作的時(shí)候時(shí)刻保持著(zhù)良好積極的工作狀態(tài)，按時(shí)認真的處理好領(lǐng)導交代給我的任務(wù)，此外在下班之后，我還會(huì )抽出一點(diǎn)時(shí)間去學(xué)習和工作業(yè)務(wù)有關(guān)的知識，通過(guò)不斷地學(xué)習讓自己的個(gè)人能力得到提升。

　　二、需要改進(jìn)的地方

　　在工作的時(shí)候雖然我已經(jīng)盡力的讓自己的表現好一點(diǎn)了，但是出于各種因素的影響，我依然會(huì )在工作的時(shí)候出現一些紕漏，例如處理事務(wù)的時(shí)候不夠仔細，考慮不夠周到，遇到了一些難題時(shí)容易急躁，這都是我急需在接下來(lái)的日子里改進(jìn)的地方。此外，我也得多多和公司里面的同事進(jìn)行溝通交流，這樣才能更好地開(kāi)展以后的工作，避免一些矛盾的發(fā)生，這么多年的工作經(jīng)驗告訴我——只有保持了一個(gè)良好的工作氛圍才能讓我們的工作開(kāi)展的越來(lái)越順利。

　　三、新一年的工作計劃

　　在新的一年里，我會(huì )繼續保持好自己的學(xué)習勁頭，多多向那些有經(jīng)驗的前輩們請教問(wèn)題，然后在閑暇時(shí)我也要加強自己的業(yè)務(wù)水準，了解更多新知識、新技能，爭取讓自己在前進(jìn)的浪潮中站穩腳跟，至少要做到在短時(shí)間內不被新人趕超，當然了這只是開(kāi)個(gè)玩笑，我對自己還是比較有信心的，我相信自己在新年里能為咱們公司做出更多的貢獻！

公司年度總結9

　　一、打牢“安全”之基，確保施工與生產(chǎn)準備“安全并存”。

　　在12噸轉爐―爐卷軋機施工現場(chǎng)，特別是進(jìn)入施工高峰以來(lái)，大范圍、長(cháng)跨度、深基礎、高廠(chǎng)房、立體交叉的施工環(huán)境，曾一度造成整個(gè)施工現場(chǎng)安全形勢十分嚴峻，再加上現場(chǎng)大量設備的存放，設備安裝調試人員的增多，生產(chǎn)準備的同期進(jìn)行，進(jìn)一步加大了安全管理工作的難度。第二煉軋廠(chǎng)針對實(shí)際情況，從基礎工作抓起，多角度、全方位地展開(kāi)安全管理工作，確保了施工與生產(chǎn)準備工作交叉并進(jìn)、安全并存。

　　在施工組織中，無(wú)論大小施工單位，只要參與工程施工，指揮部均要求其建立健全安全管理制度，配備專(zhuān)職的安全管理員，做好安全方面的教育、管理和監督工作；同時(shí)要求各施工單位做到規范施工，重點(diǎn)施工部位提前制定安全可靠的施工方案，現場(chǎng)作業(yè)人員必須勞保穿戴整齊，危險源（點(diǎn)）必須有相應的防護措施。同時(shí)，指揮部還攜同公司安全環(huán)保部、設備處及監理公司等相關(guān)單位，在關(guān)鍵時(shí)期進(jìn)行安全監督檢查，落實(shí)相應的獎罰措施；在高溫、多雨等安全隱患較多的季節，在特種設備使用及難度較大部位進(jìn)行施工時(shí)，都要求施工單位制訂安全預案，力爭把一切不安全、不文明現象扼殺在“萌芽狀態(tài)”，為工程建設樹(shù)立了一道堅固的安全防線(xiàn)。

　　在工程建設和生產(chǎn)準備中，我們嚴格按照“三同時(shí)”的要求，確保各類(lèi)安全防護措施、安全警示裝置，能夠與主體工程同時(shí)設計、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)使用。為做好生產(chǎn)前的安全準備工作，我廠(chǎng)通過(guò)安全環(huán)�？茽款^，組織各車(chē)間安全員每周進(jìn)行多次安全大檢查，糾正糾察我廠(chǎng)職工勞保穿戴不齊和違規操作的不良想象。在設備安裝、調試、交付過(guò)程中，我們提前制訂相關(guān)安全規章制度，做好安全監督檢查，確保了各類(lèi)生產(chǎn)準備工作安全有序。

　　二、以人為本，加強安全管理，提高職工素質(zhì)和安全防范意識。

　　第二煉軋廠(chǎng)人員構成復雜，既有剛出校門(mén)的大學(xué)生，又有各單位抽調人員，還有一大批從第一煉鋼廠(chǎng)、第三軋鋼廠(chǎng)、第四軋鋼廠(chǎng)等單位的分流人員，他們的文化水平參差不齊，實(shí)踐經(jīng)驗相差懸殊，大量職工的基本素質(zhì)亟待進(jìn)一步提高。

　　新工藝、新設備、新環(huán)境，無(wú)論是對老職工，還是新成員，在安全上面臨的都是一次新的考驗。因對環(huán)境不熟悉，對設備性能掌握不透徹，對一些操作不夠熟練，甚至對一些工藝流程及其能帶來(lái)的危害還不很了解，都可能給安全帶來(lái)隱患。氧氣、煤氣等易爆、有毒氣體，鐵水、鋼水及熱坯料等高溫液體和固體，天車(chē)、一般的機電傷害、以及放射源等一個(gè)個(gè)危險源（點(diǎn)），遍布了整條生產(chǎn)線(xiàn)。這些都給安全管理工作增加了難度。

　　為此，我們統一管理，明確分工，對口負責，構建安全責任網(wǎng)，從職工報到開(kāi)始就著(zhù)手安全教育。為抓好抓牢安全教育工作，廠(chǎng)、車(chē)間兩級安全委員會(huì )克服職工多、場(chǎng)所少、教材缺等困難，按照安全規程的要求，及時(shí)對職工進(jìn)行三級安全學(xué)習和教育，組織三級安全考試，并將考試成績(jì)填卡入檔。在認真抓好三級安全教育的同時(shí)，還結合工作崗位，進(jìn)行安全監護和技術(shù)培訓，讓他們盡快熟悉生產(chǎn)現場(chǎng)，增強安全責任意識，提高安全防護能力。通過(guò)督促職工深入學(xué)習《安全操作技術(shù)規程》，確保廣大職工掌握安全常識，盡快熟悉本崗位操作規程，提高職工的安全防范意識，規范職工的'操作行為。

　　為使安全教育工作具有較強的針對性，并把安全管理工作做到系統化、規范化，第二煉軋廠(chǎng)安全管理委員會(huì )及時(shí)組織有關(guān)人員深入現場(chǎng)，了解工藝裝備及崗位特點(diǎn)，并參照類(lèi)似單位有關(guān)規章制度，先后制訂出了我廠(chǎng)的安全操作規程、危險源（點(diǎn)）處理預案、重點(diǎn)崗位的預知預控、特種設備、放射環(huán)境管理制度、以及勞保用品的管理辦法等安全方面的規章制度，為進(jìn)一步細化安全管理打下了基礎。

　　另外，我們還即將著(zhù)手“合格崗位人才”的評定工作，通過(guò)有效措施，激勵廣大職工立足崗位，比干勁、比貢獻，自覺(jué)提高自身素質(zhì)，打造一個(gè)安全、技術(shù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)等各方面均能滿(mǎn)足崗位要求的職工隊伍。

　　三、建立健全安全管理機制，形成雙向安全無(wú)障礙管理通道。

　　用制度規范安全管理，以制度執行情況量化責任，做到職責明確，獎罰分明；不折不扣地認真貫徹落實(shí)公司及廠(chǎng)部各級安全管理制度，形成自上而下和自下而上的雙向安全無(wú)障礙管理通道，杜絕任何推諉扯皮和隱瞞事故的現象發(fā)生。這是第二煉軋廠(chǎng)對各級安全管理責任人的基本要求。

　　因現場(chǎng)施工點(diǎn)多，作業(yè)面廣，戰線(xiàn)長(cháng)，人員雜，外來(lái)施工隊管理難度較大，再加上大量職工到崗時(shí)間短，人心不穩、崗位環(huán)境不熟，這些都需要有一條“主線(xiàn)”來(lái)上下貫通，進(jìn)一步加強安全管理。第二煉軋廠(chǎng)在組建了安全環(huán)�？坪�，本著(zhù)全員參與，黨、政、工、團齊抓共管的原則，于7月1日成立了廠(chǎng)、車(chē)間兩級安全管理委員會(huì )，全面領(lǐng)導和協(xié)調第二煉軋廠(chǎng)的安全管理工作，為進(jìn)一步加強安全管理工作提供了組織保障。第二煉軋廠(chǎng)安全管理委員會(huì )成立后，在按照常規開(kāi)展安全管理工作的同時(shí)，還結合我廠(chǎng)需要，迅速完善了各項安全管理措施，并制定了安全例會(huì )制度。

　　目前，各車(chē)間安全委員會(huì )也制定了相應的安全管理制度，這些制度基本涵蓋了所有工種和崗位，初步形成了我廠(chǎng)安全管理工作的基本框架，各車(chē)間專(zhuān)職安全員也已及時(shí)到崗，班組安全監督員已開(kāi)始實(shí)施帶證上崗制度。

　　各項安全任務(wù)、安全工作的部署、安排，“自上而下”無(wú)障礙；各種安全隱患、信息、意見(jiàn)的反饋，“自下而上”無(wú)障礙；雙向無(wú)障礙安全管理通道已在第二煉軋廠(chǎng)基本形成。

　　四、居安思危，開(kāi)展“警示性”安全教育，做到安全工作警鐘長(cháng)鳴。

　　鮮血換來(lái)的教訓，決不能用鮮血來(lái)驗證。在日常安全管理中，我廠(chǎng)早在工程指揮部時(shí)期，就針對同類(lèi)型兄弟單位所發(fā)生的典型事故進(jìn)行通報、分析，通過(guò)剖其原因，究其根源，吸取經(jīng)驗教訓，為廣大職工敲響安全警鐘。在將各類(lèi)安全事故進(jìn)行通報的過(guò)程中，讓職工在真實(shí)的事例中加深認識，使職工從血的教訓中得到教育，不斷提高職工的安全防范能力和事故應變能力。針對安陽(yáng)市信益二期工程“5.12特大事故”、鄭煤集團“1.2特大礦難”等這樣的沉痛教訓，我們除對全廠(chǎng)干部職工進(jìn)行通報外，還分析其事故原因、過(guò)程及后果，特別是針對兄弟企業(yè)發(fā)生的氧氣爆炸、煤氣爆炸及中毒、嚴重的鋼包漏鋼事故、以及各種機電傷害、天車(chē)傷害等事故，組織職工認真學(xué)習、討論，談體會(huì )、寫(xiě)感想，結合自己工作實(shí)際進(jìn)行深入思考。同時(shí)，還通過(guò)組織學(xué)習《河南省安全生產(chǎn)條例》和《安全生產(chǎn)法》等法律法規，做到理論與事例相結合，在吸取經(jīng)驗教訓的同時(shí)，進(jìn)一步系統地提高了安全防范意識和能力。

　　當然，在安全管理中，我們也存在一定的隱患和漏洞，但我們已在各種場(chǎng)所進(jìn)行了嚴厲的批評、教育和整改，并給以了相應的經(jīng)濟處罰。隨著(zhù)12噸轉爐―爐卷軋機工程投產(chǎn)日期的迫近，很多職工將陸續進(jìn)入工作崗位，直接融入到整條生產(chǎn)線(xiàn)的各個(gè)角落，在參與實(shí)際操作前，還需要進(jìn)一步對安全和技術(shù)規程進(jìn)行學(xué)習，還需要進(jìn)一步強化實(shí)操訓練，還需要對新的崗位進(jìn)一步熟悉……對安全檢查中發(fā)現的安全隱患，需要逐項逐條地認真整改，安全管理方面也需要進(jìn)行大量的細化完善工作。特別是在熱試車(chē)和投產(chǎn)過(guò)程中，需要提前做好各種預知預控和急救預案工作。另外，在工程建設及今后的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，隨時(shí)可能出現安全方面的新情況、新問(wèn)題，這些都需要我們靜下心來(lái)，冷靜思考，尋找新的突破口。

公司年度總結10

　　今年以來(lái)，我辦緊緊圍繞街道黨委辦事處“五大攻堅行動(dòng)、五大提升工程”部署要求，以全國文明城市創(chuàng )建為總目標，在分管領(lǐng)導的具體指導和帶領(lǐng)下，積極開(kāi)展工作，切實(shí)轉變作風(fēng)，緊密聯(lián)系群眾，全心服務(wù)百姓�，F將今年以來(lái)我辦各線(xiàn)工作情況總結如下：

　　一、20xx年工作完成情況

　　(一)城建工作

　　1.城中村環(huán)境整治工作：對16個(gè)整治點(diǎn)作為精品點(diǎn)進(jìn)一步提升，各村(居)在立足自身的基礎上，制定了治理目標、內容、整改措施及完成時(shí)間，主要包括四亂清理、違章拆除、基礎設施完善、綠化補種、長(cháng)效管理等內容。截至目前，16個(gè)精品點(diǎn)已完成部分四亂清理、綠化補種等提升項目，還存在違章建筑需推進(jìn)拆除、節點(diǎn)景觀(guān)需提升。在整治提升的同時(shí)，為了讓城中村的環(huán)境整治提升效果能夠持續保持，今年對所有城中村組織了兩次“回頭看”，進(jìn)行了全面細致排查，共計五大問(wèn)題400余處，截至目前，已完成問(wèn)題整改。

　　2.農村生活污水治理及運維工作：結合剿滅劣V類(lèi)水工作，今年農村生活污水治理增點(diǎn)擴面2個(gè)村4個(gè)點(diǎn)，受益戶(hù)數198戶(hù)。20xx年底即啟動(dòng)方案設計，對4個(gè)治理點(diǎn)進(jìn)行了全面細致的現場(chǎng)踏勘，制定和優(yōu)化方案，2月份完成了圖紙設計和預算工作，4月初完成了4個(gè)點(diǎn)的招投標工作后即進(jìn)場(chǎng)施工，目前已完成4個(gè)點(diǎn)的污水治理。進(jìn)一步加強生活污水運維工作，由第三方運維公司對堵塞的管道進(jìn)行疏通，對破損的井蓋等進(jìn)行更換，共計疏通管道4800米，更換窨井蓋328只，清理清掃井2500余只。

　　3.雙街港治理工作：今年2月完成雙街港治理工程招投標后進(jìn)場(chǎng)施工，截至目前已完工，新建提升泵一座，完成雨污分流及河道保潔工作，完成綠化種植及路面拓寬、瀝青澆筑。

　　4.社區服務(wù)用房建設：回龍山社區服務(wù)用房用地面積約2505.8㎡，擬建筑面積約1070.41㎡。該項目于15年12月份進(jìn)場(chǎng)施工，目前已完工并交付使用�；始覟成鐓^服務(wù)用房用地面積約992㎡，擬建筑面積約758.58㎡，20xx年9月施工單位進(jìn)場(chǎng)施工，目前已完成主體建設及內部裝修，預計年底可交付使用。

　　5.保障性住房工作：今年以來(lái)，共完成公共租賃住房申請150戶(hù)，經(jīng)濟適用房申請92戶(hù)，完成廉租房年審71人次，已發(fā)放三個(gè)季度補貼共計472人次。

　　6.其他中心工作。今年我街道作為創(chuàng )建全國文明城市的主城區，創(chuàng )建任務(wù)艱巨，我辦工作人員積極配合做好創(chuàng )建工作，安裝人非隔離護欄3212米，機非隔離護欄20xx米，中央隔離護欄360米;完成20個(gè)路口的警示樁安裝，共計321只。

　　(二)安置工作

　　已完成張家村花園金家灘項目和張家村安置項目的安置房源的落實(shí)，及金家灘安置項目的前提準備工作，完成了安置套型的預排、地下車(chē)位、電瓶車(chē)充電裝置的排摸、統計，計劃12月中旬完成張家村花園的安置抽簽工作。

　　(三)物管工作

　　1.老小區基礎設施改造提升工作：按照創(chuàng )城要求，因地制宜，查漏補缺，進(jìn)一步對老舊小區基礎設施進(jìn)行改造提升。重點(diǎn)是針對停車(chē)難、小區圍墻破損、綠化缺失等問(wèn)題逐一排摸，組織實(shí)施改造。累計新建停車(chē)位120 只，修復圍墻 1570米，綠化補種3200平方，新增文化墻 800米，樓道刷白30000平方。

　　2.三線(xiàn)整治工作：一是加大三線(xiàn)整治力度。按創(chuàng )城整體要求倒排時(shí)間，安排專(zhuān)人現場(chǎng)跟班負責，指導、督查、組織精干力量搶時(shí)間、趕進(jìn)度、保質(zhì)量、見(jiàn)效果，期間施工人員克服高溫帶來(lái)的困難，高強度作業(yè)，高標準要求，圓滿(mǎn)完成整治任務(wù)。全年共完成109個(gè)小區，15個(gè)自然村的弱電線(xiàn)路整治。二是解決老舊小區強電私拉亂接問(wèn)題。針對安全隱患較多的突出問(wèn)題，以改善居民用電環(huán)境為突破口，對老舊小區車(chē)庫實(shí)施強電改造工程，共解決了51個(gè)小區，3405個(gè)車(chē)庫的強電安裝工作，從根本上解決了亂接亂拉現象。三是解決老舊小區樓道燈下黑問(wèn)題。對老舊小區及老居民樓進(jìn)行了樓道燈改造安裝，共安裝樓道燈928幢，1768個(gè)單元，9340只燈泡，讓老舊小區無(wú)樓道燈成為歷史，讓居民群眾居住出行更安全。

　　3.綠化養護工作：綠化養護工作從理順日常養護作業(yè)規程，提高工作效率與養護質(zhì)量著(zhù)手，利用微信平臺實(shí)時(shí)發(fā)布養護作業(yè)信息，把日常養護作業(yè)以路線(xiàn)圖形式固定下來(lái)。同時(shí)，加強與社區及小區業(yè)主委員會(huì )溝通，使問(wèn)題得到及時(shí)處置有效解決，使養護質(zhì)量明顯提高，養護水平明顯提升，養護的時(shí)效性、實(shí)效性明顯增強，做到了轄區老舊小區綠化養護全覆蓋，同時(shí)，還對蔣家新村、鈕店灣龍灣斗新村、高家墩新村等部分村居綠化進(jìn)行了養護，并重點(diǎn)對長(cháng)期無(wú)人養護管理的南門(mén)社區康居苑、金貿小區停車(chē)場(chǎng)綠化帶、魚(yú)巷口社區西苑小區、高陽(yáng)橋社區古城花園等小區進(jìn)行了全面修剪整治，共增加養護面積16000余平方。

　　4.老小區應急維修工作：抓好老舊小區基礎設施應急維修工作，以進(jìn)一步完善，規范，優(yōu)化應急搶修工作機制為突破口，創(chuàng )新工作方式，變單一物管站專(zhuān)職巡查轉變?yōu)樯鐓^為主，物管站為主體的網(wǎng)格化，立體式巡查工作機制。不僅解決了機制不暢問(wèn)題，也使得問(wèn)題發(fā)現更及時(shí)、處置更迅速、工作更規范，據不完全統計，前9個(gè)月共疏通污水管道4113米，埋設管道485米，清理污水井163只，更換缺損窨井蓋392塊，吸糞89車(chē)，排除外墻脫落，管道斷裂倒伏等安全隱患點(diǎn)33處。

　　5.其他工作：

　　1.建立快速高效的12345政府熱線(xiàn)交辦單，反應、處置、接訪(fǎng)、回復機制，主動(dòng)適應新常態(tài)下民情、民意、民求新變化、新特點(diǎn)、新趨勢。全年共解決熱線(xiàn)交辦單43件。

　　2.屋頂漏水維修按照20xx年長(cháng)政辦12號抄告單精神正穩步推進(jìn)之中，已逐步推開(kāi)進(jìn)入大面積統計實(shí)施階段。

　　3.對接配合建設局對列入綜合改造的城北小區，明珠花園等小區實(shí)施改造，有序推進(jìn)之中。

　　4.收回列入一把掃帚管理的部分老舊小區里弄保潔工作，實(shí)現了平穩過(guò)渡，并交由所屬社區保潔并運轉順暢，扭轉了保潔不到位，監管不到位的被動(dòng)局面。

　　二、工作舉措及亮點(diǎn)

　　1.強化組織領(lǐng)導，一把手親自抓。自年初以來(lái)，街道主要領(lǐng)導多次召開(kāi)專(zhuān)題工作會(huì )議，聽(tīng)取環(huán)境整治工作總結，研究部署工作，解決整治過(guò)程中遇到的新問(wèn)題、疑難問(wèn)題，并親自帶領(lǐng)工作人員深入一線(xiàn)檢查指導工作，督促各村居認真落實(shí)整治工作任務(wù)，及時(shí)解決整治工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

　　2.完善機制建設，分解落實(shí)責任。倒排推進(jìn)計劃表，并細化責任分解表，明確各干部、村居的職責分工。各聯(lián)村干部要全面參與所聯(lián)系村的環(huán)境整治工作，街道紀委將聯(lián)村干部參與環(huán)境整治情況進(jìn)行督查，重點(diǎn)檢查聯(lián)村干部的到崗率、工作推進(jìn)、整治效果等，并將督查結果作為年終干部考核內容之一。

　　3.加強工程管理，程序規范到位。無(wú)論項目大與小，在設計規范的框架下，不僅要切實(shí)完善方案設計，還要充分考慮外在因素，盡量減少施工中的變更;工程預算要嚴格把關(guān)，工程量與單價(jià)做到心中基本有底，總量控制;嚴格執行招投標程序，對5萬(wàn)元以上政府性投入的所有工程都必須經(jīng)過(guò)招投標。做到?jīng)]有立項(或領(lǐng)導決策)不進(jìn)行勘察設計，沒(méi)有設計方案及施工圖紙不做預算，沒(méi)有預算不招投標，沒(méi)有招投標和委托監理不開(kāi)工建設，沒(méi)有竣工驗收不結算審計。

　　4.大力宣傳教育，調動(dòng)全民參與。結合全國文明城市創(chuàng )建工作，通過(guò)多種渠道宣傳城中村環(huán)境整治、農村生活污水、三線(xiàn)整治等工作，做到家喻戶(hù)曉，人人皆知。對各村居、社區工作開(kāi)展情況進(jìn)行月度亮曬，對個(gè)別行動(dòng)遲緩，工作開(kāi)展不力的單位進(jìn)行通報。通過(guò)發(fā)動(dòng)宣傳，各項工作得到了廣大老百姓的大力支持和積極配合，形成了良好的社會(huì )氛圍。

　　三、存在問(wèn)題及不足

　　1.整治成效不平衡。城中村環(huán)境整治和老小區改造提升工作，街道投入了大量的人力、物力、財力，也取得了明顯的成效，但是各村、社區之間還存在很大的差距。部分整治點(diǎn)能看到明顯的改善，基礎設施、環(huán)境衛生等都有了提升，但很多整治點(diǎn)還只是停留在表面，例如違法建筑、垃圾亂堆、環(huán)衛設施破損、綠地草坪受損等現象屢禁不止。各村居在違章拆除、亂堆放清理方面存在畏難情緒。

　　2.工作推進(jìn)不及時(shí)。各村居在工作措施上推進(jìn)不力，思想上有等靠，矛盾化解不夠。無(wú)論是精品點(diǎn)的再提升還是“回頭看”治理，各村居都存在懈怠，工作推進(jìn)上不夠強有力，總是碰到問(wèn)題再解決，矛盾化解不及時(shí)�！盎仡^看”查找出的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決，精品點(diǎn)提升治理也沒(méi)有按照既定計劃進(jìn)行。

　　3.長(cháng)效管理不健全。一是管理機制落實(shí)不深。由于城中村的特點(diǎn)，大量聚集了外來(lái)人口，亂堆放、亂拉線(xiàn)、亂停車(chē)、毀損綠化等不文明的.現象還時(shí)有發(fā)生，對整治好的點(diǎn)長(cháng)效管理沒(méi)跟上，甚至有反彈現象，各村居長(cháng)效管理制度雖已建立，但沒(méi)在真正落到實(shí)處。二是居民自我管理意識不強。居民對整治成果的維護意識不夠，經(jīng)常出現前整后毀的現象。將新種的綠化拔除，在樹(shù)與樹(shù)之間亂接線(xiàn)曬衣，綠化帶內亂停車(chē)、亂堆放雜物，嚴重毀壞了綠化，導致整治效果受影響。

　　四、20xx年工作計劃

　　(一)做好城中村環(huán)境治理及長(cháng)效管理。在思想認識上再提高，牢固樹(shù)立長(cháng)期整治的觀(guān)念，克服麻痹思想，以抓當前、顧長(cháng)遠的思路安排部署，以更大的力度、更硬的措施進(jìn)一步完善轄區城中村環(huán)境及基礎設施建設，加強長(cháng)效管理。20xx年繼續對東河斗、大橋頭、下家灘、上楊等自然村進(jìn)行環(huán)境整治提升。同時(shí)，完善長(cháng)效管理機制，加強對各治理點(diǎn)道路、路燈、綠化等基礎設施的日常維護管理?yè)屝蘧S修工作。

　　(二)做好農村生活污水治理及運維工作。20xx年擬投資350萬(wàn)元，完成塘東、梅花莊、張家村、上楊4個(gè)點(diǎn)300戶(hù)農村生活污水治理工作。由于量大、面廣、人口多、環(huán)境復雜，明年將進(jìn)一步深化運維工作的長(cháng)效管理，加大運維資金投入，對轄區3500農戶(hù)及農污設施設備進(jìn)行日常運維、零星管道維修，并將各村對運維工作的巡查、監督及教育村民自覺(jué)維護污水處理設施列入考核。

　　(三)做好老小區基礎設施應急維修及社區建設工作。繼續做好常規工作，應急維修在規范上、管理上做文章，進(jìn)一步理順運作機制，提高質(zhì)量;綠化養護在“精”字上做文章，進(jìn)一步提高養護水平;矛盾調處在協(xié)同上做文章，進(jìn)一步推動(dòng)社區、業(yè)委會(huì )、物業(yè)三方聯(lián)動(dòng)，并形成機制。抓好轄區各小區物管檔案建設，逐步完成建檔立冊。繼續強化對業(yè)委會(huì )的管理與指導，做好業(yè)委會(huì )換屆及新成立工作，重點(diǎn)是預防小區管理及業(yè)委會(huì )換屆過(guò)程中出現的各種激化矛盾的因素，及時(shí)處置化解。

公司年度總結11

　　在公司****總正確決策領(lǐng)導下，在各部門(mén)同仁大力支持幫助下，認真落實(shí)、貫徹執行***總領(lǐng)導下的經(jīng)營(yíng)思想，根據20xx年度的工作計劃及要求，從“德、勤、績(jì)、能”四個(gè)方面向各位同仁匯報工作如下：

　　一、德(含義：道德、品行、德行)

　　一個(gè)很寬泛、很?chē)栏竦臉藴�，在工作、生活的一言一行中努力做到嚴于利己、寬以待人，從不做違法、違規、違紀和違背良心之事，盡量不講違心的話(huà)，認真遵守公司的各項制度、規定，杜絕發(fā)生貪-污腐化問(wèn)題，以感恩、忍耐、寬容之心面對他人的鼓勵、錯誤和不足。

　　同事們的一句鼓勵、支持的話(huà)，會(huì )使我心存感激;領(lǐng)導的批評、會(huì )使我進(jìn)步、對公司決策大政方針的諫言，避免決策的失誤而造成重大的損失，隨風(fēng)潛入夜，潤物細無(wú)聲，合理科學(xué)的提案，使公司的發(fā)展及經(jīng)濟效益的提高。關(guān)心同事經(jīng)常交流溝通，人心向好，是全體員工團結一致，相信企業(yè)相信老板并為之努力的工作。

　　二、勤(含義：1、盡量多做且不斷地做2、在規定時(shí)間內的工作)

　　在公司經(jīng)營(yíng)思想指導下，盡力多做工作，做好工作，主要完成職責范圍內、前期、工程、招商行政日常指導、監督、管理實(shí)施工作，并且認真落實(shí)完成***總經(jīng)理及相關(guān)上級臨時(shí)交辦的各類(lèi)工作。在規定時(shí)間內嚴格自覺(jué)遵守公司考勤制度，一年從未輪休、調休過(guò)一天，春夏季放棄了節假日休息。

　　三、績(jì)(含義：功業(yè)、成果、成績(jì))

　　1、在職責范圍內，認真抓好公司各部門(mén)工作，前期部、工程部，在資金始終困難、人員長(cháng)期不足的情況下做出了大量的工作，他們取得每一個(gè)成績(jì)，也是對我工作的支持和肯定，招商部、業(yè)務(wù)部通知克服許多困難，做了大量艱巨復雜的實(shí)際工作。拓展了“***商城”營(yíng)銷(xiāo)，為企業(yè)的生存、發(fā)展、輸入血液資本。

　　2、規劃、設計單位的聯(lián)系、協(xié)調、匯報談判;規劃設計方案的討論、審核、完成本人工作的基礎，通過(guò)方案的優(yōu)化，(1、標高的調整2、車(chē)庫結構方案的優(yōu)化3、B戶(hù)型的調整等)為公司降低成本過(guò)千萬(wàn)元。

　　3、技術(shù)指導：工程部同仁、在項目建設實(shí)施中群策群力專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，共同研究、解決工程技術(shù)問(wèn)題，發(fā)揮團隊精神。

　　4、合同、協(xié)議的編寫(xiě)、修改審核;認真、細致嚴格抓關(guān)、最大限高降低成本節約開(kāi)支，經(jīng)****總最終審定，一年來(lái)未發(fā)生合同失誤。

　　5、編寫(xiě)、草擬、修改、審核各類(lèi)文件：編寫(xiě)、草擬各類(lèi)上報政府、各行政主管部門(mén)，機關(guān)單位文件，函件等，修改各類(lèi)文件、合同、為池總的協(xié)調工作出一份力。

　　6、為樹(shù)立良好企業(yè)形象，加強與行政主管部門(mén)合作，關(guān)聯(lián)合作單位的溝通、協(xié)調，認真做好工作日志，嚴肅、嚴謹的.工作態(tài)度，總結經(jīng)驗，查找不足，以利進(jìn)步。

　　四、能(含義：1、能力、才干2、能夠)

　　公司發(fā)展及項目建設實(shí)施的決策，實(shí)施中的作用，工程合同協(xié)議的簽訂，提出建議、意見(jiàn)。充分發(fā)揮管理及協(xié)調能力對內，對外具體事項的交流、協(xié)商、談判、落實(shí)，促進(jìn)工作順利開(kāi)展，保證公司各個(gè)業(yè)務(wù)穩定發(fā)展。不足之處：

　　1、年計劃任務(wù)未能如期完成、規劃、工程進(jìn)度、今年工作計劃的實(shí)際可操作性值得認真研究。

　　2、在領(lǐng)導班子集體負責制的原則上，須加強、提高工作主動(dòng)性打消個(gè)人顧慮。

　　3、專(zhuān)門(mén)會(huì )議少、各部門(mén)專(zhuān)題會(huì )議少，公司領(lǐng)導班子重大事項主要決策討論會(huì )議少。

　　4、組織公司集體活動(dòng)少、部門(mén)集體活動(dòng)少，社會(huì )、環(huán)境不好的情況下，更應增強企業(yè)凝聚力。

　　綜上所述：經(jīng)過(guò)一年的經(jīng)驗和磨練，各方面在全體同仁的支持、鼓勵和鞭策下，又有了新的進(jìn)步，取得了一定的成績(jì)，但是，一個(gè)人的能力是有限的，一個(gè)人的智慧是有限的，只有信任、依靠大家的力量，才能把事情辦好，才能將工作做好，只有將每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)、智慧和能力調動(dòng)出來(lái)，才是我們經(jīng)營(yíng)管理者的能力。

公司年度總結12

　　自從2月份從事銷(xiāo)售工作以來(lái)，通過(guò)周?chē)�同事的熱心幫助和自身的不斷學(xué)習，逐漸的掌握的本職工作中的專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)，經(jīng)過(guò)持續不斷的業(yè)務(wù)聯(lián)系，客戶(hù)拜訪(fǎng)。也極大的提升了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握多種和客戶(hù)的溝通技巧，也為公司創(chuàng )造了一定的利潤。是我進(jìn)入xx的第二年，也是前期工作鋪墊后收貨成績(jì)的一年，通過(guò)前一年的努力工作和資源積累，今年，在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)上也取得了一定的成績(jì)。貨代類(lèi)客戶(hù)一共開(kāi)發(fā)xx等。全年銷(xiāo)售額完成量在100萬(wàn)，毛利收入在22萬(wàn)左右。

　　倉儲類(lèi)客戶(hù)方面對xx等客戶(hù)進(jìn)行日常維護工作，同時(shí)積極挖掘對方潛在合作機會(huì )，期間成功引入xx產(chǎn)品進(jìn)倉。全年銷(xiāo)售額完成量在200萬(wàn)，毛利收入在115萬(wàn)左右。平時(shí)除開(kāi)工作外，除了積極和部門(mén)客服和操作同事就操作流程進(jìn)行規整和梳理，避免在業(yè)務(wù)操作中出現超過(guò)2次相同的錯誤。也能在和客戶(hù)業(yè)務(wù)聯(lián)系方面，設身處地的為客戶(hù)立場(chǎng)考慮，減少客戶(hù)不必要的費用產(chǎn)生，控制其成本支出，贏(yíng)得和客戶(hù)之間擴大合作規模的`機會(huì )。

　　但總的來(lái)說(shuō)，在還是發(fā)現自身的很多不盡如人意的方面，比如，客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面客戶(hù)群體較少，客戶(hù)類(lèi)型較為單一、涉及空海運和倉儲類(lèi)的客戶(hù)數量不多。另外在專(zhuān)業(yè)知識方面還有待進(jìn)一步提高，針對物流專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)，物流專(zhuān)業(yè)知識、各類(lèi)名詞解釋的理解還有待加強。

　　在接下來(lái)的工作中，我會(huì )更加努力的去完成銷(xiāo)售工作，保持工作激情來(lái)迎接各種挑戰，在掌握專(zhuān)業(yè)的職業(yè)物流技能的前提下繼續提高和客戶(hù)溝通能力、為客戶(hù)提供最好的物流服務(wù)，將客戶(hù)資源最大化；在個(gè)人職業(yè)規劃方面，對工作中遇到的疑難點(diǎn)認真對待，尋求解決方案，同時(shí)參加符合自身特點(diǎn)的專(zhuān)項培訓，擴大知識面，提升專(zhuān)業(yè)度，更好的為以后的工作服務(wù)。同時(shí)深入認識xx的文化內涵，為xx成為最優(yōu)秀、最專(zhuān)業(yè)的第三方物流管理公司的愿景添磚加瓦。

公司年度總結13

　　首先，我必須要感謝公司為我提供了良好的學(xué)習環(huán)境，讓我對證券市場(chǎng)有了更加深刻而清晰的認識。其次，我還要感謝各位在工作中給予幫助的同事，在今年的工作中，我們不僅僅是理念上有了長(cháng)足的進(jìn)步，在客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)業(yè)部柜臺形象方面，半年來(lái)也有了很大的提升�，F將半年來(lái)的工作情況總結如下：

　　一、完善營(yíng)業(yè)部柜臺整體形象

　　配合公司的統一形象，統一管理建設，我們柜臺不僅在裝修和著(zhù)裝儀容儀表上堅持做到公司的各項要求，而且對存量客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量方面有了較大改觀(guān)，辦理業(yè)務(wù)的流程更加合理有效規范，目前已實(shí)現客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)由大堂經(jīng)理負責接待，填寫(xiě)完業(yè)務(wù)單帶領(lǐng)至柜臺一對一服務(wù)，并且開(kāi)展了業(yè)務(wù)資料電子檔案掃描工作，由于目前已經(jīng)實(shí)現系統提取證券賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)掃描件由總部發(fā)送至登記公司，所以對掃描質(zhì)量有了更高的要求，而且現在辦理業(yè)務(wù)必須留存客戶(hù)影像資料和讀取身份證信息，這樣也使客戶(hù)對營(yíng)業(yè)部有了更好的認識和信任。

　　二、交易所應急演練和柜面業(yè)務(wù)系統xx2。0的測試

　　上半年我們公司參加了兩次交易所下達的應急演練測試，這項工作都是在周六進(jìn)行的，當出現信號中斷時(shí)如何在最短時(shí)間內切換至災備機房服務(wù)器，如何進(jìn)行風(fēng)控報備，如何進(jìn)行現場(chǎng)客戶(hù)的安撫和解說(shuō)工作等，都進(jìn)行了很好的測試和學(xué)習，讓營(yíng)業(yè)部交易系統正常運作，防范于未然。

　　上半年我們公司組織了幾次xx2。0賬戶(hù)系統的升級測試工作，主要包括聯(lián)合開(kāi)戶(hù)、創(chuàng )業(yè)板業(yè)務(wù)、電子憑證掃描業(yè)務(wù)的升級改版，現基本可以用2。0系統實(shí)現所有業(yè)務(wù)。在測試期間，我們利用了下班和周末加班的形式進(jìn)行了測試工作，由于系統一個(gè)控件聯(lián)系到多個(gè)菜單，所以每次測試都是要每項業(yè)務(wù)菜單都測試一遍，包括個(gè)人、機構賬戶(hù)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)記錄，對于一些新增內容重點(diǎn)學(xué)習，比如新增了客戶(hù)的證件簽發(fā)機關(guān)、聯(lián)絡(luò )方式和聯(lián)絡(luò )頻率，修改了客戶(hù)洗錢(qián)風(fēng)險等級設定，最終配合總部完成了每次測試工作。

　　三、客戶(hù)資料集中核對整理

　　這項工作開(kāi)展的時(shí)間很長(cháng)，為貫徹中國證監會(huì )《關(guān)于加強證券公司賬戶(hù)規范日常監管的通知》和中國證券登記結算有限公司《關(guān)于進(jìn)一步加強證券賬戶(hù)日常管理的通知》的精神，落實(shí)“證券公司應當定期對其柜面系統以及登記結算系統登記的投資者賬戶(hù)信息進(jìn)行全面核對更新，我們花了兩個(gè)月時(shí)間，加班加點(diǎn)對三萬(wàn)多個(gè)客戶(hù)進(jìn)行了留存資料的核對和制作電子文檔工作，對客戶(hù)進(jìn)行標識，如無(wú)反面、缺身份證、身份證過(guò)期、缺職業(yè)學(xué)歷等，并最終完成了所有客戶(hù)的資料核對，制作成表，將13000多個(gè)人客戶(hù)提供給客服人員電話(huà)通知前來(lái)補充更新資料。對于XX年xx月xx日之前的機構客戶(hù)也進(jìn)行了集中核對，記錄客戶(hù)的留存證件復印件年檢情況、詢(xún)證函和各項業(yè)務(wù)單據的'留存情況，并制作成表，提供給客服人員進(jìn)行客戶(hù)溝通。

　　四、運營(yíng)條線(xiàn)員工星級晉級評定

　　公司每季度將進(jìn)行運營(yíng)條線(xiàn)員工星級晉級評定工作，我參加了今年第一次的星級評定考試，考試內容包括賬戶(hù)業(yè)務(wù)，第三方存管業(yè)務(wù)，大宗交易，限售股份轉讓業(yè)務(wù)，協(xié)助司法執行，基金，創(chuàng )業(yè)板，ib業(yè)務(wù)，洗錢(qián)，新老三板等各項業(yè)務(wù)，由于涉及面廣，備考時(shí)間緊，我們再次體現了團隊的力量，在不忘日常業(yè)務(wù)的基礎上，抓緊復習平時(shí)不易接觸到的業(yè)務(wù)知識，在考試中取得了好成績(jì)，并通過(guò)了本次晉級二星級員工的申請。在今后的星級晉級評定中，我會(huì )一如既往地認真鞏固各項業(yè)務(wù)，扎實(shí)基本功，并積極拓展自己的才干，爭取能再上升至三星級員工。

　　在即將過(guò)去的XX年里，面臨上半年股市行情低迷、賬戶(hù)資料集中核對工作量大、基金營(yíng)銷(xiāo)遇阻等諸多困難，我們全體員工團結一致，共同努力，取得了一定成績(jì)，但也認識到了自身的不足，本人也未能完成本次金如意3號的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，希望在下半年中，緊跟公司發(fā)展步伐，繼續完善日常工作，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好口碑，讓管理和服務(wù)上一個(gè)新臺階。

公司年度總結14

　　結合公司年度總體規劃目標及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，人力資源部將培訓工作中的培訓需求、課程設計、授課模式等方面作為重點(diǎn)突破，將員工、主管、二級經(jīng)理、以及中層等各類(lèi)培訓作為日常推進(jìn)工作，具體安排如下：

　　A、年度重點(diǎn)突破工作

　　一、基礎英語(yǔ)培訓

　　結合公司年度《XXX》和《關(guān)于XX建議方案》的文件精神，人力資源部計劃于XX月份完成《英語(yǔ)應知應會(huì )》課件的編輯、修訂和完善，并落實(shí)印刷制作，確保公司全員人手一冊。人力資源部本著(zhù)對全員負責的態(tài)度建立部門(mén)常態(tài)化培訓機制和定期考核機制。

　　1、常態(tài)化培訓機制

　　人力資源部將協(xié)助各部門(mén)（或板塊）組建部門(mén)及板塊內部英語(yǔ)培訓小組，由部門(mén)（或版塊）內部英語(yǔ)小組負責本部門(mén)員工的日常培訓，必要時(shí)人力資源部將協(xié)調安排英語(yǔ)教師力量推進(jìn)部門(mén)（或板塊）內英語(yǔ)的強化培訓。

　　2、定期考核機制

　　人力資源部計劃于XX月組織公司內部英語(yǔ)培訓小組開(kāi)展部門(mén)基礎英語(yǔ)培訓情況的摸底、抽查，并于月底匯總抽查結果上報XXX。此后形成定期考核機制，組織公司內部英語(yǔ)培訓小組對各部門(mén)員工按照一定比例每季度進(jìn)行抽查。

　　二、內部講師培養計劃

　　結合公司上年度《內部講師初步培養方案》，人力資源部計劃著(zhù)重提升內訓師專(zhuān)業(yè)化互動(dòng)授課技能訓練、新課程開(kāi)發(fā)與編寫(xiě)能力，并結合講師崗位職責、崗位技能、工作特點(diǎn)以及授課風(fēng)格等幫助、指導內部講師完成授課計劃。具體操作過(guò)程分為以下兩個(gè)階段：

　　第一階段主要幫助講師掌握如何在表達前梳理自己的思想和知識結構，然后運用聽(tīng)眾最容易接受的方法呈現出去，有效地控制在講臺上的緊張感和陌生感，使自己的用語(yǔ)言表達技巧和肢體語(yǔ)言能夠很多好的得到呈現。

　　第二階段主要以提高內訓師的專(zhuān)業(yè)授課技巧，通過(guò)專(zhuān)業(yè)教學(xué)方法、專(zhuān)業(yè)應答技巧、課堂互動(dòng)技巧、服飾形象技巧、肢體語(yǔ)言技巧、培訓設備及PPT的制作等專(zhuān)業(yè)工具和方法的學(xué)習與應用，幫助講師快速與授課對象建立共同的語(yǔ)言和交流方式，從而確保課程的生動(dòng)、易懂、有效。

　　三、專(zhuān)項禮儀培訓方案

　　結合公司國際化發(fā)展方向的需求，人力資源部在年度中吸引、招聘、留用了大批量高學(xué)歷人才，整體提升了新員工的文化素質(zhì)水平。但在調研過(guò)程中發(fā)現，很多新員工投身于現有環(huán)境后，原有工作熱情和工作效率會(huì )隨著(zhù)現有工作環(huán)境的融入逐步消減。而工作環(huán)境是吸引員工保留在公司以及激勵員工敬業(yè)的`重要因素。員工能在公司中呆多久，以及在工作中是否敬業(yè)，很大程度上取決于員工直接的工作環(huán)境。

　　人力資源部為積極引導員工正面、向上的工作環(huán)境，首先從員工的對客禮儀方面著(zhù)手，提升員工對客服務(wù)中的禮儀禮節，同時(shí)提升景區的對外公眾形象。

　　從員工與游客接觸機率、對客服務(wù)質(zhì)量的重要性、游客心中感受等方面出發(fā)，人力資源部將從酒店板塊入手，建立酒店專(zhuān)項培訓小組，在公司內部樹(shù)立禮儀禮貌服務(wù)模范榜樣和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標桿。

　　四、豐富入職培訓

　　在調查、了解入職3個(gè)月之內的新員工高離職率的過(guò)程中發(fā)現，大部分員工離職時(shí)對于所在部門(mén)的各項事務(wù)的了解存在很大的偏差與誤解。有時(shí)不知道部門(mén)的主要框架、不認識部門(mén)的主要管理人員、甚至不清楚部門(mén)的只要運營(yíng)業(yè)務(wù)等。從中不難發(fā)現，存在的這些問(wèn)題與部門(mén)對新員工的關(guān)注程度高度相關(guān)。

　　現為使新員工對公司的企業(yè)文化有進(jìn)一步深入地了解，減少新員工與企業(yè)間的陌生感，提高新員工對企業(yè)的忠誠度，從而減少新員工的流失率，達到吸引人才、保留骨干的目的，人力資源部計劃在入職培訓中豐富培訓課程、培訓環(huán)節、培訓方式等，重點(diǎn)加入部門(mén)培訓環(huán)節。

　　其中人力資源部主要負責公司層面的企業(yè)文化的灌輸與引導、明確公司規章制度、熟悉景區公共知識、教授新員工基礎禮儀知識等方面。各部門(mén)的入職培訓中需要有專(zhuān)人負責，根據入職人數酌情安排部門(mén)入職培訓的相關(guān)工作。帶領(lǐng)新員工了解本部門(mén)的組織框架、主營(yíng)業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)目標等；認識本部門(mén)的主要管理人員；引薦相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)；使新員工重點(diǎn)了解其崗位職責和工作內容，快速融入企業(yè)并勝任本職工作，提升員工的留用率。

　　B、年度日常推進(jìn)工作人力資源部將繼續推進(jìn)年度各項日常培訓工作，主要延續核心員工培訓、基層管理人員培訓、中層培訓、公共大課等培訓事宜，具體安排如下：

　　一、核心員工培訓

　　為選擇更為合適核心員工的培訓資料，增強培訓資料的適用性和培訓結果的實(shí)際應用性，保持核心員工的穩定性，提升核心員工對企業(yè)的忠誠度，幫助員工排解自滿(mǎn)情緒，適當調節工作壓力，并為其注入新鮮血液等。人力資源部計劃通過(guò)對授課內容和授課員工進(jìn)行評估調研，適當調整以往培訓資料。

　　二、基層管理人員培訓

　　人力資源部計劃在原有課程的基礎上，在2月中下旬設計《年度基層管理人員培訓需求問(wèn)卷》，結合主管、二級經(jīng)理自身培訓需求和部門(mén)長(cháng)對其業(yè)務(wù)能力需求，加強對基層管理人員培訓工作的針對性和實(shí)效性。

　　培訓問(wèn)卷的具體設計、調研、總結、以及課程的具體安排在征求公司各版塊、部門(mén)相關(guān)管理人員溝通協(xié)調后上報XXX審批。

　　三、組織公共大課

　　人力資源部計劃將公共大課按照授課講師的類(lèi)別分為內部講師類(lèi)和外聘教師類(lèi)。

　　內部講師類(lèi)主要由公司的高層領(lǐng)導集中傳播企業(yè)文化、忠誠度建設、基層管理技能傳播類(lèi)等；中層主要發(fā)揮部門(mén)長(cháng)所在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的特長(cháng)，例如：

　　外聘教師類(lèi)主要結合員工培訓需求和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求聘請國內一流的專(zhuān)業(yè)講師講授新興旅游管理、時(shí)代前沿知識、以及素質(zhì)拓展等暫時(shí)無(wú)法通過(guò)公司內部現有資源解決的類(lèi)別。

公司年度總結15

　　新年伊始，萬(wàn)物更新。2**5年即將過(guò)去，回想過(guò)去的一年，公司同仁感到驕傲和自豪。因為在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下公司出色的完成了董事長(cháng)所布置各項工作任務(wù)。

　　過(guò)去的一年是不平凡的一年，困難重重的一年。過(guò)去的一年里我們主要做里如下幾個(gè)方面工作。

　　一、 建立機構組建公司

　　根據總公司領(lǐng)導意見(jiàn)在揚州組建揚州宏新投資責任有限公司精神。經(jīng)過(guò)3個(gè)月的籌建準備于2**5年元旦組建完畢。公司下設;公司辦公室，經(jīng)濟開(kāi)發(fā)部，財務(wù)部，工程部，檔案室和總經(jīng)理辦公室，現有工作人員有12人。根據工作需要建立健全了各部規章制度，制訂了揚州宏新投資公司規章制度。

　　二、 認真做好揚州怡新花園項目工程前期報建工作

　　在2**5年底辦完土地移交后，公司經(jīng)濟開(kāi)發(fā)部人員積極主動(dòng)的辦理項目工程總體規劃報建審批工作，于2**5年第一季度完成。今年完成了人防報建工作，消防報建工作以及外水外電審報工作。

　　三、 優(yōu)化設計做好施工前準備工作

　　該項目工程施工圖在沒(méi)有報審之前，公司組織有關(guān)技術(shù)人員對施工圖進(jìn)行認真審閱并且對結構圖提出優(yōu)化修改意見(jiàn);例如樁基工程，原設計5#、1#、11#高層樁基配樁分別為28米、3米。小高層配樁為24-26米不等。根據現場(chǎng)地質(zhì)報告情況，經(jīng)試樁所取得的設計參數，綜合技術(shù)分析后，向設計院提出了優(yōu)化配樁方案;

　　高層配樁由原來(lái)28-3米改為24-26米，小高層配樁由原來(lái)24-26米改為19-2米。在壓樁過(guò)程中調整后的配樁完全符合設計要求。樁基工程經(jīng)過(guò)靜載試驗和小應變檢測各項技術(shù)指標均符合設計要求。

　　該項目工程結構設計為框剪結構，短肢柱配有小箍筋施工難度大，基于這種情況向設計院提出設計變更取消箍筋改為s拉筋。

　　該項目工程外立面凸窗部分要用rcb輕質(zhì)板封閉，造價(jià)高施工難度大。經(jīng)和設計人員協(xié)商同意取消rcb板。

　　一期工程人防地下室底板上覆土4和2厚混凝土覆蓋層施工有難度，施工單位提出取消，考慮抗浮問(wèn)題;經(jīng)合設計人員及地質(zhì)勘探單位協(xié)商同意取消。

　　四、 認真做好現場(chǎng)三通一平及施工用房準備工作

　　辦完土地移交后，元月份積極組織人力物力進(jìn)行現場(chǎng)三通一平工作，拉設施工圍墻，鋪設臨時(shí)道路，架設臨時(shí)電路，敷設臨時(shí)供水管路，搭建臨時(shí)用房2平方米，為施工單位人員進(jìn)點(diǎn)做好準備工作。

　　五、 監理公司，樁基工程，廣東潤民公司招投標工作

　　今年第一季度我們進(jìn)行了上屬工作，基本上還很順利。在這期間協(xié)助潤民公司項目部理順了和XX市質(zhì)量監督部門(mén)，城建管理部門(mén)，安全監察部門(mén)關(guān)系使工程項目能夠順利進(jìn)行。

　　六、 協(xié)助潤民公司認真做好項目工程施工組織設計和技術(shù)方案措施的編制工作

　　為了減輕項目部工作壓力，便于工程能夠順利的進(jìn)行負責編寫(xiě)了5#、1#、11#樓，1#、2#樓及一期人防地下室工程施工組織設計，專(zhuān)項施工組織設計;有高層、小高層、地基基礎施工組織設計、模板工程，混凝土工程，鋼筋工程，外排柵工程施工組織設計。

　　七、 協(xié)助監理公司抓好施工現場(chǎng)安全質(zhì)量管理工作

　　為了協(xié)助監理公司能夠適應建設單位和施工單位的管理模式。每個(gè)月參加兩次監理例會(huì )，平衡協(xié)調施工過(guò)程中的各種矛盾。對現場(chǎng)出現的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)組織召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì )，認真分析原因杜絕類(lèi)似質(zhì)量問(wèn)題再度發(fā)生。

　　八、 抓好外水外電及物業(yè)管理公司申報工作

　　根據揚州地區要求項目工程的外水外電工程均由當地供電部門(mén)，自來(lái)水公司負責設計和施工，目前這兩項工作正在進(jìn)行過(guò)程中。

　　新的一年里揚州宏新投資公司工作計劃如下;

　　新的一年里揚州宏新投資公司總的指導思想和經(jīng)營(yíng)理念為;抓好服務(wù)，務(wù)實(shí)進(jìn)取，精誠團結，共創(chuàng )雙贏(yíng)。

　　在新的一年里作為建設單位要服務(wù)好施工現場(chǎng)，急現場(chǎng)之所急。為現場(chǎng)排除困難，創(chuàng )造一個(gè)良好的施工環(huán)境，促進(jìn)項目工程能夠健康有序的進(jìn)展。

　　在實(shí)際工作中要大力發(fā)揚務(wù)實(shí)進(jìn)取的精神，誠實(shí)有信，熱情待人，工作認真，加強學(xué)習，努力提供工作的實(shí)效性，出色完成上級領(lǐng)導所安排各項工作。為了完成項目工程建設任務(wù)，公司同仁一定要精誠團結，理解同仁，包容下級，在較輕松的工作環(huán)境中出色完成各項任務(wù)。

　　具體工作計劃如下;

　　(一)、第一季度爭取完成怡新花園二期工程規劃報建工作。

　　(二)、第二季度爭取完成監理公司、壓樁工程，施工單位的招投標工作。

　　(三)、繼續跟進(jìn)外水外電，物業(yè)管理公司的申報工作及通訊，電視電話(huà)總體設計工作。

　　(四)、在第二季度積極籌劃售樓部的準備工作。

　　(五)繼續跟進(jìn)高郵項目工程規劃報建工作。

　　2**5年是揚州怡新花園項目建設的`關(guān)鍵的一年，新的一年里施工單位一定要認真編制2**5年度施工計劃。今年一期工程總體形象進(jìn)度計劃為;5#、1#、11# 、1#、2#樓五棟樓爭取在7月份達到土建竣工標準;

　　三月份新開(kāi)7#、8#、6#、12#、13#樓五棟爭取在2**5年7月3日主體結構完，年低土建達到竣工標準。

　　七月份開(kāi)工3#、4#、9#樓三棟爭取在2**5年11月3日完成主體結構工程。

　　一期人防地下室工程在2**5年6月3日達到竣工驗收標準。

　　在新的一年里揚州怡新花園一期工程施工任務(wù)繁重，新開(kāi)項目，搜尾項目?jì)芍夭⑦M(jìn)，要求在施工單位一定要平衡協(xié)調好各施工班組工作，做到緊張而有序完成各項施工計劃。

　　新的一年里施工單位一定要抓好施工質(zhì)量安全管理工作，嚴格按照國家規范和設計圖紙進(jìn)行施工，嚴格履行隱蔽工程報驗手續，積極配合監理公司抓好施工質(zhì)量安全管理工作。

　　總而言之，在新的一年里，工作繁重，責任重大，公司同仁一定要精誠團結，共謀發(fā)展，為了公司的發(fā)展貢獻一份力量。

　　一年來(lái)，在集團公司上級部門(mén)和礦領(lǐng)導的關(guān)懷下，我部室全體人員踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)干工作;一心一意，勤勤懇懇做貢獻。在2**5年度的各項工作中，緊緊圍繞“計劃”這一管理主題詞，秉承“腳踏實(shí)地、銳意進(jìn)取、精益求精”的工作態(tài)度，以礦井“安全、服務(wù)、發(fā)展”的管理思想為核心，發(fā)揚“團結、務(wù)實(shí)、嚴謹、求精”的工作作風(fēng)，運用“超前預見(jiàn)性、信息反饋及時(shí)性、方案實(shí)施可操作性、問(wèn)題考慮系統全面性”的基礎管理方法，在實(shí)踐中勇于創(chuàng )新，為實(shí)現礦井年初制定的工作計劃和目標努力的工作，為礦井的發(fā)展貢獻我們的力量。

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