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做好企業(yè)文化建設的決定范文
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隨著(zhù)知識經(jīng)濟在世界范圍內的興起，企業(yè)文化呈現出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，而搞好企業(yè)文化則是現代企業(yè)不斷拓展、提升市場(chǎng)競爭力的有效手段。它對于更好地發(fā)揮職工主人翁作用，促使企業(yè)保持穩定發(fā)展有著(zhù)重要的作用。因此，針對目前激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境和我行管理與發(fā)展中存在的問(wèn)題，我們必須要繼續堅持以人為本的管理原則，通過(guò)不斷的導入和加強企業(yè)文化建設，用先進(jìn)的價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)理念和科學(xué)的管理制度，培育員工的職業(yè)理想和職業(yè)行為，進(jìn)一步調動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng )造性，為全行的業(yè)務(wù)發(fā)展提供持久動(dòng)力。
一、堅持以人為本的管理原則，面向客戶(hù)，將“誠實(shí)守信、敬業(yè)奉獻，雙贏(yíng)高效、領(lǐng)先發(fā)展”確立為我行的經(jīng)營(yíng)理念。把廣大員工的價(jià)值取向統一到誠信經(jīng)營(yíng)和奉獻為榮的思想高度，以利于有效地規避各項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可能出現的道德風(fēng)險，最終實(shí)現社會(huì )與中行共同進(jìn)步，中行與客戶(hù)效益雙贏(yíng)，員工與中行同步成長(cháng)的多層次共贏(yíng)局面。這就要求我們必須要把誠信意識作為我行經(jīng)營(yíng)的生命線(xiàn)，并隨時(shí)把它融匯于經(jīng)營(yíng)理念之中，貫穿于業(yè)務(wù)發(fā)展之中，植根于廣大員工的頭腦之中。要教育和引導廣大員工始終信守諾言，嚴格履行承諾，說(shuō)到做到，一諾千金;要對客戶(hù)提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好的社會(huì )形象;隨時(shí)把客戶(hù)的利益放在首位，在實(shí)現客戶(hù)利益的同時(shí)，實(shí)現自身利益。
二、加強民主管理，落實(shí)行務(wù)公開(kāi)制度。要建立健全職代會(huì )制度，各單位每年至少要召開(kāi)1次職代會(huì )，重點(diǎn)突出行務(wù)公開(kāi)和民主評議領(lǐng)導干部?jì)身椈緝热�，并不斷提高職代�?huì )質(zhì)量，切實(shí)維護職工的合法權益。要繼續堅持“行長(cháng)接待日”制度，各行、處干部要確保每月至少抽出一天的時(shí)間，與職工進(jìn)行面對面的思想交流，聽(tīng)取職工群眾的意見(jiàn)，及時(shí)解決員工關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，要通過(guò)進(jìn)一步健全完善行務(wù)公開(kāi)欄、行長(cháng)意見(jiàn)箱、情況通報、定期召開(kāi)職工代表和群眾座談會(huì )等配套措施，讓行里的重要政策、業(yè)務(wù)決策和管理制度能被職工及時(shí)知曉。凡行里業(yè)務(wù)發(fā)展專(zhuān)題會(huì )、評審會(huì )、招標會(huì )等盡量邀請部分職工代表列席參加，尤其是對涉及職工切身利益的問(wèn)題，如績(jì)效考核結果、考核辦法的調整、職工獎懲等都要及時(shí)張榜公布，征求職工群眾意見(jiàn)，接受群眾監督。
三、搞好職工之家建設。這是深入開(kāi)展精神文明建設的重要內容，也是提高員工隊伍整體素質(zhì)的重要手段。各單位要在現有條件的基礎上，投入必要資金，購置部分圖書(shū)、棋牌、樂(lè )器、健身等基本器材，力爭在8月底前把各單位的職工之家健全完善起來(lái)。在職工家屬區，開(kāi)辟一定的空閑綠地，添置部分簡(jiǎn)易健身器材，便于開(kāi)展全民健身活動(dòng)，增強員工體質(zhì)。要加強對職工之家的管理，健全必要的規章制度，經(jīng)常保持各類(lèi)器械和書(shū)刊資料處于完好的狀態(tài)。并以此為依托，經(jīng)常有計劃的組織職工開(kāi)展一些形式靈活多樣、職工喜聞樂(lè )見(jiàn)的棋牌類(lèi)、乒乓球、羽毛球、跳繩、拔河等項目的比賽，舉辦書(shū)法、繪畫(huà)、攝影展覽和職工文化園地征文等。市行工會(huì )每年至少要組織兩次以上的文藝匯演和相關(guān)體育項目的比賽，以此不斷豐富職工的業(yè)余文化生活，用“有形陣地”占領(lǐng)“無(wú)形陣地”，弘揚和宣傳先進(jìn)企業(yè)文化，陶冶職工情操，增強員工的集體榮譽(yù)和凝聚力。
四、積極開(kāi)展“爭先創(chuàng )優(yōu)”活動(dòng)，通過(guò)經(jīng)常組織不同形式和內容的勞動(dòng)競賽，與每年開(kāi)展的創(chuàng )建“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“個(gè)人突出貢獻獎”等活動(dòng)緊密結合起來(lái)，注意發(fā)現和培養各方面的先進(jìn)典型，通過(guò)組織巡徊演講或召開(kāi)現場(chǎng)經(jīng)驗交流會(huì )等形式，及時(shí)總結推廣他們的先進(jìn)經(jīng)驗，發(fā)揮典型示范、以點(diǎn)帶面、推動(dòng)行風(fēng)建設發(fā)展的作用。做到用身邊的先進(jìn)人物、典型事跡教育和帶動(dòng)廣大員工爭上游、創(chuàng )佳績(jì)，在我行內部形成比學(xué)趕幫超的良好工作環(huán)境和奮發(fā)向上的優(yōu)秀企業(yè)文化氛圍，對外樹(shù)立中國銀行誠實(shí)守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng )造名牌效應。
五、加強教育培訓，提升完善自我發(fā)展能力。要以建設一支“政治強、業(yè)務(wù)精、懂經(jīng)營(yíng)、善管理”的高素質(zhì)行員隊伍為目標，采取適合我行業(yè)務(wù)特點(diǎn)的多形式、多渠道、靈活多樣的教育培訓方式。一方面，要積極爭取外派和本系統專(zhuān)業(yè)輪訓的機會(huì )，盡可能的多推薦一些干部職工參加，重點(diǎn)在更新知識、提高管理能力和創(chuàng )新能力上下功夫。另一方面，對一線(xiàn)員工的培訓要本著(zhù)干什么、學(xué)什么，缺什么、補什么的原則，著(zhù)重抓好崗位知識和業(yè)務(wù)操作技能的培訓，除積極鼓勵廣大員工積極參加社會(huì )業(yè)余文化知識方面的教育之外，還要認真組織大家開(kāi)展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達標測試和各類(lèi)業(yè)務(wù)技能比賽活動(dòng)。為配合省行擂臺賽和明年的業(yè)務(wù)技術(shù)達標測試年，我行年內至少要組織3次業(yè)務(wù)技術(shù)比賽和1次業(yè)務(wù)技術(shù)達標測試，對成績(jì)優(yōu)秀者，將給予大力表彰，以帶動(dòng)更多的員工學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，不斷提高業(yè)務(wù)操作能力和整體競爭能力。
六、逐步落實(shí)轄內營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件“十統一”的規定。根據省行制定的《山東省分行營(yíng)業(yè)機構文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規劃暨形象工程實(shí)施方案》，要把此項工作擺到重要議事日程，實(shí)施“一把手”工程，投入足夠的資金和精力，盡快實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)改造和設備更新，當前首要的是必須統一轄內各網(wǎng)點(diǎn)的門(mén)頭裝修;統一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的各種牌價(jià)利率牌和便民設施;統一網(wǎng)點(diǎn)對外宣傳用品和口號標語(yǔ);統一行服和服務(wù)標準。以亮麗的外部形象，整齊劃一的先進(jìn)設施，進(jìn)一步提升中行整體形象，讓員工在良好的環(huán)境中不斷增強榮譽(yù)感和責任心。
七、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高競爭能力。要進(jìn)一步拓寬“以人為本”的經(jīng)營(yíng)管理理念，把客戶(hù)作為銀行生存發(fā)展的命根子，花大力氣，下真功夫，創(chuàng )造自己的品牌，以滿(mǎn)足客戶(hù)需要。要進(jìn)一步貫徹落實(shí)總行統一制定的《中國銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范》和《員工行為守則》，倡導標準化和規范化服務(wù)，積極推行辦事承諾制和首問(wèn)負責制。確保在營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設施、員工儀容儀表、文明用語(yǔ)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)效等方面達到同業(yè)領(lǐng)先水平，以利于更好地取信于民，提升我行的服務(wù)水平。要穩步推進(jìn)“星級柜員”的評定工作，逐步實(shí)行星級柜員掛牌上崗，充分發(fā)揮其榜樣作用，帶動(dòng)一線(xiàn)柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，爭當星級柜員，促進(jìn)柜臺員工服務(wù)的規范化。
八、加強思想政治工作，增強企業(yè)凝聚力。要著(zhù)力培養員工的文化意識，創(chuàng )建學(xué)習型金融企業(yè)，善于把工作學(xué)習與業(yè)務(wù)創(chuàng )新有機的結合起來(lái)，不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新，塑造良好的行業(yè)文明，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。要將正面教育與反面典型案例教育有機結合起來(lái)，通過(guò)宣傳先進(jìn)典型，培養員工積極向上、樂(lè )于奉獻的職業(yè)道德觀(guān)念。利用金融系統近年來(lái)發(fā)生的反面典型案例，采取“個(gè)人講、大家儀、互相幫”的方法，讓員工真正弄清楚“什么能做、什么不能做、應該如何做”等問(wèn)題，在全行上下形成講大局、守規矩、明是非、求進(jìn)取的良好氛圍。要進(jìn)一步健全完善科學(xué)合理的績(jì)效考核辦法，讓員工創(chuàng )造的價(jià)值和所產(chǎn)生的效益與本人所得相適應，通過(guò)定崗、定責、定任務(wù)、定貢獻，增設若干專(zhuān)項獎和特殊貢獻獎，讓員工有一種實(shí)現自我價(jià)值的自豪感、貢獻社會(huì )的成就感，以及得到周?chē)抡J同和尊重的榮譽(yù)感。同時(shí)，還要通過(guò)改善職工居住環(huán)境、辦好職工食堂以及實(shí)施困難救助等措施，讓廣大員工真正感受到集體的溫暖，為我行的業(yè)務(wù)發(fā)展提供強大的精神動(dòng)力和思想保證。
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