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大廈停車(chē)場(chǎng)管理計劃書(shū)示例
大廈停車(chē)場(chǎng)收費管理
隨著(zhù)大廈內的公車(chē)、私車(chē)逐年增多，大廈門(mén)口各種汽車(chē)日進(jìn)出量猛增，汽車(chē)亂行亂放、夜間停車(chē)多的現象給大廈秩序和安全帶來(lái)的問(wèn)題日趨嚴重，在大廈停車(chē)未管理之前，車(chē)輛丟失和刮蹭時(shí)有發(fā)生，交通事故和由此引發(fā)的糾紛不斷，為提高大廈業(yè)主的車(chē)輛安全和改善大廈交通環(huán)境、整治大廈交通秩序，經(jīng)過(guò)大廈有關(guān)領(lǐng)導決定，根據北京市人民政府第75號令《北京市機動(dòng)車(chē)停車(chē)管理辦法》和北京市發(fā)展和改革委員會(huì )京發(fā)改字495號《關(guān)于調整我市機動(dòng)車(chē)停放收費計時(shí)單位的通知》，大廈在加強停車(chē)管理方面勢在必行。
一、 車(chē)場(chǎng)門(mén)衛服務(wù)規范
1、 負責維護車(chē)場(chǎng)秩序，疏導交通，引導車(chē)輛入位，合理收費，文明服務(wù)。
2、 指導車(chē)輛有序停放，保持車(chē)道和消防通道暢通。
3、 負責做好車(chē)輛登記工作，做到出、入登記，認真填寫(xiě)車(chē)輛進(jìn)出計時(shí)卡的時(shí)間，對入場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行車(chē)況檢查，如有損壞當場(chǎng)通知車(chē)主，并做好記錄。
4、 車(chē)輛進(jìn)出先敬禮，使用文明用語(yǔ)，嚴格執行收發(fā)卡和驗證制度，進(jìn)場(chǎng)驗發(fā)卡，出場(chǎng)收卡，出入卡發(fā)出時(shí)間和收回時(shí)車(chē)輛應保持一致，出入卡不得丟失。
5、 負責對出場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行檢查校對，如發(fā)現可疑應拒絕出場(chǎng)，并立即報告主管，直至校對清楚后方可放其出場(chǎng)，夜間車(chē)輛出入需驗明“三證”（駕駛證、行駛證、車(chē)輛計時(shí)卡）。
6、 負責提醒車(chē)主下車(chē)后鎖好車(chē)門(mén)、窗，貴重物品不要遺留在車(chē)內。
7、 禁止小商、小販、閑雜人員進(jìn)入車(chē)場(chǎng)或逗留。
8、 禁止攜帶易燃、易爆等危險物品進(jìn)入車(chē)場(chǎng)，禁止在車(chē)場(chǎng)內堆放雜物等。
9、 嚴格執行交接班制度，做好值班記錄及其它記錄，按規定辦理移交手續，交班前做好周邊衛生。
二、車(chē)場(chǎng)巡視人員服務(wù)規范
1、 按規定的路線(xiàn)時(shí)間進(jìn)行巡視，根據具體情況進(jìn)行負責車(chē)輛引導入位及引導車(chē)輛出位，在巡視終端設置簽到箱進(jìn)行簽字，確保巡邏人員忠于職守，巡視到位。
2、 對車(chē)場(chǎng)內可疑人員、車(chē)輛進(jìn)行監視、盤(pán)問(wèn)和檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)予以解決。
3、 熟悉車(chē)場(chǎng)內設施設備情況，發(fā)現車(chē)輛碰撞或人為破壞立即制止并給予處理。
4、 巡視停車(chē)場(chǎng)內車(chē)輛有無(wú)漏油及煙火，線(xiàn)路安全隱患，不能處理時(shí)應及時(shí)報告車(chē)場(chǎng)主管或值班人員協(xié)助處理。
5、 檢查停放車(chē)輛有無(wú)異常情況，門(mén)窗是否關(guān)好，車(chē)內有無(wú)貴重物品，有無(wú)被撬痕跡，并做好巡視記錄，必要時(shí)通知車(chē)主和車(chē)場(chǎng)主管。
6、 檢查停車(chē)場(chǎng)內有無(wú)可疑箱包，危險物等，并及時(shí)處理。
7、 遇重大緊急情況應立即報警。
8、 夜班巡視人員必須保持高度警覺(jué)狀態(tài)，不得脫崗或打盹睡覺(jué)，一經(jīng)發(fā)現將嚴肅處理。
出位
入場(chǎng)時(shí)間來(lái)計算收費金額
突發(fā)事件處置預案
一、基本情況
京師大廈現有地上停車(chē)位約140個(gè),可24小時(shí)停車(chē)。該大廈位于北三附近，隸屬于北京師范大學(xué)，內設高級娛樂(lè )場(chǎng)所及辦公摟，人員及車(chē)輛流動(dòng)大，情況比較復雜，容易發(fā)生火情及車(chē)輛被盜、被砸等問(wèn)題。為此各級各類(lèi)人員一定要高度重視，嚴加防范。
二、主要任務(wù)
結合大廈的實(shí)際情況，成立應急小分隊，主要任務(wù)是：
1、 擔負大廈停車(chē)場(chǎng)內發(fā)生的火災及車(chē)輛被盜、被砸、人員打架斗毆等相關(guān)事故的處置。
2、 協(xié)助大廈保安部做好自我安全檢查。
三、
組織指揮
當班停車(chē)管理人員擔負停車(chē)場(chǎng)內的防事故應急搶險任務(wù)。由保安部經(jīng)理或指定帶班人員負責現場(chǎng)指揮、協(xié)調，其他人員密切配合。
四、
突發(fā)情況處置
1、 火災情況
當發(fā)生火災時(shí)，第一發(fā)現人要迅速攜帶滅火器或其它就便器材進(jìn)行處置，同時(shí)通知同班其他人員和合作單位工作人員協(xié)助處理，必要時(shí)撥打119報警，并注意保護現場(chǎng)。
2、車(chē)輛被盜、被砸情況
當發(fā)現盜車(chē)時(shí)，第一發(fā)現人在保證自身安全的情況下，要迅速呼叫人員，并有效控制盜車(chē)人，為其他人員援助爭取時(shí)間；當停放車(chē)輛被盜后，要確認車(chē)型、車(chē)身顏色、車(chē)牌號和盜車(chē)時(shí)間及所盜車(chē)輛逃離方向，注意留存盜車(chē)現場(chǎng)所用工具等，并及時(shí)報警；當車(chē)輛被撞（砸）后，發(fā)現人要留住當事人、記住車(chē)牌號，并詢(xún)問(wèn)聯(lián)系方式，有條件的要對被撞（砸）車(chē)輛進(jìn)行拍照，必要時(shí)立即向110報警。
3、糾紛情況
當與車(chē)主發(fā)生爭執時(shí)，要以禮服人，爭取理解，忍耐克制，不感情沖動(dòng)，不義氣用事，不占禮不讓?zhuān)挥鲇胁恢v理，，行為粗暴者，可報警處理。處理由計費引發(fā)的客戶(hù)投訴及時(shí)、得當。在醒目位置明示投訴電話(huà)，方便客戶(hù)投訴�？蛻�(hù)投訴，車(chē)場(chǎng)負責人10分鐘內趕到現場(chǎng)處理，必要時(shí)由海安公司出面解決處理。
4、事故處理
發(fā)現停車(chē)場(chǎng)事故要果斷留住事故各方人員和保護事故現場(chǎng)，由當班負責人協(xié)助解決。未能解決事故的要詳細記下司機的情況，報交通事故122，請交管部門(mén)解決。后找事故（未流現場(chǎng)的）要記下車(chē)牌號、車(chē)上接觸點(diǎn)痕跡、損傷面積和位置高低是否吻合、刮蹭車(chē)輛漆皮顏色，地面接觸點(diǎn)胎痕、灑落物等有關(guān)情況詳細記錄并報交管部門(mén)協(xié)助處理。發(fā)生車(chē)場(chǎng)賠償時(shí)，由雙方共同承擔（按分成比例），確保停放車(chē)輛因管理責任損傷得到合理賠償。
五、有關(guān)保障
1、 通信保障。配有手臺和裝有固定電話(huà)的要充分利用，沒(méi)有裝備的用手機聯(lián)系或現場(chǎng)匯報。
2、 器材保障。滅火器和滅火所用其他器材，按規定數量、位置放置，并經(jīng)常檢查有效期，適時(shí)進(jìn)行操作演練。
3、 為防止在滅火搶險過(guò)程中發(fā)生意外傷害，現場(chǎng)人員可向合作單位或者120救助。
4、 停車(chē)場(chǎng)設施齊全、導向標識明顯清晰、車(chē)位線(xiàn)規范，車(chē)場(chǎng)內潔凈有序，無(wú)雜物、貨物堆放。
六、特別規定
1、 嚴禁在車(chē)場(chǎng)內私接亂拉電線(xiàn)，嚴防火災發(fā)生。
2、 停車(chē)收費崗亭內嚴禁吸煙。
3、 車(chē)場(chǎng)內潔凈有序，無(wú)雜物、貨物堆放。
4、 進(jìn)出車(chē)道及車(chē)場(chǎng)內主通道無(wú)占用、堵塞。
5、 車(chē)輛停放符合管理要求
七、要求
1、 提高認識，加強領(lǐng)導。要從講大局和對員工生命財產(chǎn)高度負責的態(tài)度，認識防事故工作的重要性，認真學(xué)習和掌握發(fā)生火情和被盜事故時(shí)的自救互救方法，克服麻痹思想和僥幸心理，圓滿(mǎn)完成任務(wù)。
2、 消防器材布局要合理，放于明顯位置，處于完好狀態(tài)，可隨時(shí)啟用。
3、 消防通道無(wú)車(chē)輛占用、堵塞、保持通暢。
4、 定期對車(chē)場(chǎng)人員進(jìn)行消防演練，人員掌握基本消防技能，有能力處理車(chē)場(chǎng)緊急情況。
5、 加強聯(lián)系，掌握信息。在時(shí)間允許的情況下要先報告后行動(dòng)；情況緊急時(shí)，可邊行動(dòng)邊報告。
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