快遞創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)
時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰，寫(xiě)一份計劃，為接下來(lái)的工作做準備吧！什么樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編整理的快遞創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
快遞創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)1
以xxxx區xx快遞公司為例，一份詳細的快遞公司。
公司描述
(一) 公司名稱(chēng)
xxxx區xx快遞公司。
(二) 公司性質(zhì)
集同城快遞、DM雜志投遞于一體的快遞公司。
(三) 公司宗旨
提供安全、方便、準確、快捷、優(yōu)惠的快遞服務(wù)。
(四)公司目標
打造代表xx區大學(xué)生創(chuàng )業(yè)成果的窗口形象。(更多快遞公司、快遞類(lèi)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)請登入創(chuàng )業(yè)人人網(wǎng)，注冊創(chuàng )業(yè)人人網(wǎng)會(huì )員與更多快遞公司、快遞類(lèi)店主交流)
(五)創(chuàng )業(yè)理念
務(wù)實(shí)拼搏 創(chuàng )造輝煌
市場(chǎng)分析
(一)市場(chǎng)描述
近幾年，中國的快遞行業(yè)發(fā)展迅速，尤其是近兩年，中國的快遞市場(chǎng)規模已經(jīng)達到了200多個(gè)億，并且每年以30%的速度增長(cháng)。在如此快速的.增長(cháng)率下，快遞市場(chǎng)一副繁榮景象。
xx以媒體和娛樂(lè )業(yè)聞名全國，產(chǎn)業(yè)以機械、電子、紡織、商貿和食品加工工業(yè)為主，20xx年，xx工業(yè)總產(chǎn)值躍居全國省會(huì )城市第10位，是中西部地區主要的區域性中心城市之一。商品交易活躍，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)密集，現代電子商務(wù)的發(fā)展更是讓xx的快遞行業(yè)擁有更廣闊的市場(chǎng)前景。(更多快遞公司、快遞類(lèi)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)請登入創(chuàng )業(yè)人人網(wǎng)，注冊創(chuàng )業(yè)人人網(wǎng)會(huì )員與更多快遞公司、快遞類(lèi)店主交流)
(二)目標市場(chǎng)
xx地區的同城快遞。
(三)目標客戶(hù)
目標客戶(hù)為整個(gè)xx地區需要同城快遞的客戶(hù)。
公司經(jīng)營(yíng)
(一) 公司業(yè)務(wù)
同城快遞 DM雜志投遞
(二) 經(jīng)營(yíng)策略
1、 公司的管理。維持經(jīng)營(yíng)效率是公司的主要管理課題，管理者需要致力于管理上的改良，強調公司安全、方便、準確、快捷、優(yōu)惠的快遞服務(wù)。(更多快遞公司、快遞類(lèi)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)請登入創(chuàng )業(yè)人人網(wǎng)，注冊創(chuàng )業(yè)人人網(wǎng)會(huì )員與更多快遞公司、快遞類(lèi)店主交流)
2、 創(chuàng )造區域優(yōu)勢。其主要的策略是以區域型的經(jīng)營(yíng)使其在區域的相對規模變大，在區域內取得較高的競爭地位，求得生存的空間，奠定獲利的基礎。
(三) 成本核算
俗話(huà)說(shuō)的好，“不打無(wú)準備之仗”。在投資前充分做好各項前期準備工作，可減少后期運作中出現意外狀況的概率。資金、人力、場(chǎng)地這三個(gè)環(huán)節中任何一個(gè)出現問(wèn)題都將直接影響到公司的發(fā)展。投入資金為30000元。初期工作人員5名，電動(dòng)車(chē)4輛(現xxxxDM投遞服務(wù)社已有兩輛電動(dòng)車(chē)，奇瑞QQ車(chē)一輛)，場(chǎng)地面積：50平方米以上。(更多快遞公司、快遞類(lèi)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)請登入創(chuàng )業(yè)人人網(wǎng)，注冊創(chuàng )業(yè)人人網(wǎng)會(huì )員與更多快遞公司、快遞類(lèi)店主交流)
公司營(yíng)銷(xiāo)
(一) 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)
可以在趕集網(wǎng)、58同城網(wǎng)等生活服務(wù)網(wǎng)發(fā)布同城快遞服務(wù)廣告，并且可以作適當的網(wǎng)絡(luò )推廣。
(二) 承接服務(wù)外包
可以聯(lián)系圓通、申通等快遞公司，與他們合作，承接他們的同城快遞業(yè)務(wù)外包服務(wù)。(更多快遞公司、快遞類(lèi)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)請登入創(chuàng )業(yè)人人網(wǎng)，注冊創(chuàng )業(yè)人人網(wǎng)會(huì )員與更多快遞公司、快遞類(lèi)店主交流)
(三) 拉業(yè)務(wù)
制作相關(guān)的宣傳名片，到每個(gè)企業(yè)去拉業(yè)務(wù)。
總結
老板不是人當的。是的，老板不是人當的，作好吃苦的準備，在創(chuàng )立經(jīng)營(yíng)xxxxDM投遞服務(wù)社期間，經(jīng)歷過(guò)困難和挫折，堅持堅持再堅持，努力努力再努力，有政府的引導和鼓勵，相信經(jīng)過(guò)自己的拼搏，一切都會(huì )好起來(lái)的，成功之后，不忘回饋社會(huì )。
快遞創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)2
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的興盛刺激了第三方物流行業(yè)服務(wù)層次的豐富與壯大，線(xiàn)上交易與貨款即時(shí)交付是電子商務(wù)滿(mǎn)足顧客網(wǎng)購的基本技術(shù)環(huán)節流程，而物流則是接力產(chǎn)品輸送的最后一棒。這一棒對于商品能否順利到達消費者手中，使得消費者對于電商用戶(hù)體驗產(chǎn)生良性平價(jià)產(chǎn)生最直接的作用效果。這種評價(jià)進(jìn)而會(huì )刺激電商改良線(xiàn)下商品輸送機制。同時(shí)對于整個(gè)商品行業(yè)的良性刺激也是不言而喻的。
校園青年一族作為新時(shí)代電商體制下的主流消費者之一，是促進(jìn)新型電子商務(wù)發(fā)展的主力軍。而由于缺乏有效的物流終端輸送機制，學(xué)生們往往由于個(gè)人時(shí)間無(wú)法騰出(受上課等因素限制)接收快遞，因此就造成了快遞輸送與商品終端接收方面的斷層。
如何改善這一方面的問(wèn)題，建立系統有效使用戶(hù)滿(mǎn)意的快遞機制，是校園快遞催生并發(fā)展的'最主要原因。一方面，它可以很好的接棒第三方物流，完成商品有效輸送，同時(shí)間接幫助電商機構提升了用戶(hù)體驗滿(mǎn)意度，更有效緩解了既有的物流輸送終端現存弊端的尷尬現狀。
校園快遞的發(fā)展前景目前來(lái)說(shuō)是非常廣大的。
其一，目前潛在客戶(hù)消費群的數量巨大。
我國大學(xué)生基數龐大，這是校園快遞存在的消費者基礎所在;
其二，目前第三方物流快遞機制的不完善，是刺激校園快遞項目擴大并不斷涌現的市場(chǎng)原因。
如何增加客戶(hù)良性體驗，改善傳統第三方物流帶給消費者的既有印象，同時(shí)提高校園快遞機制的高效性與完善性，是所有校園快遞公司及企業(yè)需要思考并深入改善的環(huán)節，因為這是校園快遞企業(yè)利潤的最終利潤來(lái)源。
其三，產(chǎn)業(yè)政策的支持。
國家鼓勵高校學(xué)生自主創(chuàng )業(yè)，第三方物流制度的不完善催生校園物流，同時(shí)也是大學(xué)生項目創(chuàng )意靈感來(lái)源與既有物流機制改良的完美結合，這一點(diǎn)非常符合國家鼓勵的扶持新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策。
綜上所述，校園快遞行業(yè)的發(fā)展，要想在未來(lái)取得更大的發(fā)展空間，項目開(kāi)發(fā)者就必須緊抓市場(chǎng)需求，深入進(jìn)行調研，綜合評估之后再行推廣落實(shí)相關(guān)項目。
快遞創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)3
一、項目背景
順豐速運有限公司于1993年成立，總部設在深圳，是一家主要經(jīng)營(yíng)國內、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)性企業(yè)。自成立以來(lái)，順豐始終專(zhuān)注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，在大中華地區建立了龐大的信息采集、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機構，建立服務(wù)客戶(hù)的全國性網(wǎng)絡(luò )，同時(shí)，也積極拓展國際件服務(wù)。
自我國物流業(yè)飛速發(fā)展以來(lái)，社會(huì )快遞業(yè)也在迅猛的發(fā)展，越來(lái)越多的快遞業(yè)介入市場(chǎng)。社會(huì )快遞已經(jīng)從以前隱匿的地下從業(yè)轉為面向全社會(huì )的公正營(yíng)業(yè)。同時(shí)，知名民營(yíng)快遞隨著(zhù)自身實(shí)力的不斷加強，對物流市場(chǎng)的投入不斷加強，在形象定位、業(yè)務(wù)推廣、運營(yíng)能力及售后服務(wù)方面均得到大幅提升。社會(huì )快遞主要以區域優(yōu)勢為宣傳重點(diǎn)，以?xún)r(jià)格戰為主要手段，占領(lǐng)市場(chǎng)份額。順豐快遞物流的發(fā)展同樣面臨著(zhù)嚴峻的考驗，我們要以動(dòng)態(tài)的眼光捕捉環(huán)境對順豐快遞公司發(fā)展的影響，關(guān)注快遞物流市場(chǎng)需求，在觀(guān)察競爭對手狀況的基礎上，以科學(xué)理性的分析制定企業(yè)發(fā)展戰略，對順豐快遞物流公司未來(lái)發(fā)展提出建設性意見(jiàn)。
隨著(zhù)目前網(wǎng)購的盛行，快遞物流市場(chǎng)的發(fā)展空間越來(lái)越大，公司決策層決定進(jìn)入天津的快遞市場(chǎng)，在此之前對天津市目前的快遞業(yè)物流市場(chǎng)做了調研，對其有了一個(gè)清晰的認識，并對此次調研結果做了分析，為了順利進(jìn)入天津市快遞物流市場(chǎng)，在對市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)之前有必要做一個(gè)對天津市快遞物流市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)方案。
二、項目目的
通過(guò)對天津市的地理位置、政府政策等方面做了調研；了解天津市快遞物流市場(chǎng)的區位優(yōu)勢及其不足，了解天津市政府對天津市快遞業(yè)有哪些優(yōu)惠政策，熟悉天津市快遞物流市場(chǎng)的基本狀況及快遞業(yè)同行的經(jīng)營(yíng)狀況，掌握適應天津客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)方式和主營(yíng)業(yè)務(wù)。通過(guò)對順豐進(jìn)行SWOT分析和市場(chǎng)定位分析，了解目前要開(kāi)發(fā)天津快遞物流市場(chǎng)的各個(gè)形勢，從而為公司在天津開(kāi)發(fā)快遞物流市場(chǎng)奠定良好的基礎，成為天津快遞物流市場(chǎng)的領(lǐng)頭企業(yè)。
三、項目?jì)热菖c組織
內容：
�。ㄒ唬┉h(huán)境分析
對天津市的地理環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境和法律環(huán)境進(jìn)行分析。
�。ǘ┪辶Ψ治�
對順豐快遞公司開(kāi)辟天津快遞物流市場(chǎng)進(jìn)行五力分析。
�。ㄈ╉権S快遞的SWOT分析
對順豐快遞公司要開(kāi)發(fā)天津快遞物流市場(chǎng)做SWOT分析。
�。ㄋ模⿲権S快遞在天津快遞物流市場(chǎng)做市場(chǎng)定位。
�。ㄎ澹┲贫権S快遞在天津快遞物流市場(chǎng)發(fā)展的目標和任務(wù)。
�。⿲権S快遞要開(kāi)發(fā)天津快遞物流市場(chǎng)做市場(chǎng)策略。
組織：
由開(kāi)發(fā)小組組長(cháng)組織開(kāi)發(fā)工作，由組員收集各種市場(chǎng)開(kāi)發(fā)資料，分析市場(chǎng)形勢，再共同商討及撰寫(xiě)開(kāi)發(fā)策劃書(shū)。
四、項目實(shí)施
�。ㄒ唬┉h(huán)境分析
1、地理環(huán)境
在地理位置上，天津市地處環(huán)渤海和東北亞的中心地區，東鄰渤海，西鄰北京，北接大連，與日本、韓國隔海相望，通過(guò)我國的出關(guān)通道還直接與蒙古、俄羅斯遠東等國家相連，是亞歐大陸橋中國境內距離最短的東部起點(diǎn)，也是我國新疆、甘肅等西部?jì)汝懯》菥嚯x東部最近的港口城市。
天津地理區位的獨特特點(diǎn)使天津的物流系統不僅可以為本地經(jīng)濟服務(wù)，而且肩負著(zhù)為華北以及中西部廣大地區提供國際物流服務(wù)的使命，并在東北亞物流體系中發(fā)揮重要的作用，這為天津發(fā)展成為區域性國際物流中心提供了先天條件。天津深入陸地的地理區位優(yōu)勢更能使天津的快遞物流業(yè)可以得到更好的發(fā)展。
但其存在距離國際主航線(xiàn)較遠，不便于貨物中轉，所以在快遞服務(wù)過(guò)程中盡量避免中轉，要注意揚長(cháng)避短。
2、經(jīng)濟環(huán)境
天津是中國四個(gè)直轄市之一，也是北方最大的沿海開(kāi)放城市，近些年經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢良好，城市經(jīng)濟實(shí)力較強，從而自身能夠創(chuàng )造一定比例的物流需求。改革開(kāi)放三十年來(lái)，天津市人均可支配收入日益增長(cháng)，生活水平穩步提升，消費習慣也大為改變。隨著(zhù)我國經(jīng)濟發(fā)展更趨多元化，資本市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放帶來(lái)了制造業(yè)和零售業(yè)的繁榮，這些使得快遞行業(yè)的發(fā)展需求進(jìn)一步擴大。隨著(zhù)新一波電子商務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展，物流配送的1/9需求呈現出幾何級數的增長(cháng)。網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，以前主要面向單位寄送商務(wù)快件的快遞業(yè)務(wù)也開(kāi)始走向天津百姓。隨著(zhù)淘寶等網(wǎng)上購物平臺的快速擴張，快遞門(mén)對門(mén)服務(wù)已經(jīng)為許多消費者的依賴(lài)。
3、政治和法律環(huán)境
“十二五”規劃中提出：“要在前一規劃取得成果的基礎上，繼往開(kāi)來(lái)大力推廣快遞服務(wù)”�！犊爝f業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》中規定了更加全面、更加具體的快遞行業(yè)經(jīng)營(yíng)標準，提出了更高的發(fā)展目標。
政府政策上對民營(yíng)快遞企業(yè)服務(wù)、安全保障等能力的要求越來(lái)越高，民營(yíng)企業(yè)進(jìn)入行業(yè)的門(mén)檻越來(lái)越高，而且很多現有的小型企業(yè)已經(jīng)被迫關(guān)閉，中小企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了被動(dòng)挨打，被收購兼并的局面。順豐應該提升技術(shù)和管理經(jīng)驗，增強市場(chǎng)競爭中的實(shí)力。
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1、行業(yè)內競爭的激烈程度
目前在天津快遞市場(chǎng)有宅急送、圓通、中通、申通、韻達、天天快遞、郵政EMS、等快遞公司。申通快遞到目前為止還不能實(shí)現鄉鎮的派送無(wú)盲區，天天快遞派送范圍也大都不能通過(guò)鄉鎮，而郵政EMS的服務(wù)是門(mén)對門(mén)的，相對來(lái)說(shuō)目前在天津快遞物流市場(chǎng)上EMS對順豐快遞是一種威脅。
EMS是原國有郵政分離出的快遞企業(yè)，是最初國內快遞行業(yè)的標桿。借助原中國郵政的發(fā)達營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò )和龐大的資金實(shí)力，在一定時(shí)間內還具有很強大的實(shí)力。再加上近期EMS已經(jīng)成功實(shí)現IPO，對于其他快遞企業(yè)的競爭威脅又呈現出增大的跡象。EMS在相當長(cháng)的時(shí)間都是順豐快遞重點(diǎn)搶奪業(yè)務(wù)的對象，在天津的快遞市場(chǎng)中實(shí)力相當，占有市場(chǎng)不少的份額。
在中低端的競爭中，隨著(zhù)圓通、申通和天地快遞等二線(xiàn)快遞企業(yè)發(fā)展的逐漸壯大，配送效率和服務(wù)質(zhì)量的逐漸提高，都在天津快遞業(yè)務(wù)上與順豐速運進(jìn)行著(zhù)直接的爭奪。
從以上的CPM矩陣中我們可以看出：順豐速運的競爭態(tài)勢矩陣加權分數為3.02，其競爭對手申通快遞和EMS的加權分數分別為2.14和3.00這反映出順豐速運在快遞市場(chǎng)的競爭中與這兩個(gè)競爭對手相比，暫時(shí)處于比較強勢的地位。
造成這一現象的主要原因是：順風(fēng)輸運在平均送貨時(shí)間上明顯高于競爭對手，網(wǎng)絡(luò )的覆蓋程度高，而且全部是自建自營(yíng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，因此公司對業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理控制能力強，整合能力高，總公司對市場(chǎng)的反應速度快，相對其他競爭對手采用加盟合作的方式受制于他人的限制少。另外，從一線(xiàn)員工的管理控制上，較雖然有較高的人力成本，但是一線(xiàn)員工忠誠度高，避免了節假日等造成業(yè)務(wù)量激增時(shí)期員工的.短缺率。而且，從現有市場(chǎng)的角度看，順豐速運發(fā)展勢頭良好。
2、潛在競爭者的威脅
目前行業(yè)進(jìn)入的壁壘在逐漸增高，潛在的新加入者需要有高額成本。下面就進(jìn)入壁壘的來(lái)源分析新進(jìn)入者對順豐快遞產(chǎn)生的威脅情況：
�。�1）品牌優(yōu)勢
天津現有的快遞企業(yè)經(jīng)過(guò)數年的市場(chǎng)培育，已經(jīng)建立起一定的品牌優(yōu)勢，至少在各區主要市場(chǎng)獲取了消費者的一定信賴(lài)，形成相當的商譽(yù)與顧客忠誠度。雖然目前順豐快遞在國內快遞行業(yè)中已經(jīng)形成了少數主導市場(chǎng)的品牌之一，但也不能忽略當地原生快遞企業(yè)的競爭力。
�。�2）資本需求
現在快遞的發(fā)展越來(lái)越快，快遞企業(yè)也越來(lái)越多，想要做大做強，必須擁有強大的經(jīng)濟實(shí)力來(lái)建設基礎的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )和管理平臺。天津各大快遞企業(yè)也有在加快融資步伐，圈地擴張自有物流中心等等提升競爭實(shí)力的行為都必須有強大的資本實(shí)力作為支撐。天津作為一大港口城市，物流的發(fā)展十分迅速，順豐若要開(kāi)發(fā)天津的物流市場(chǎng)需要加大對天津市場(chǎng)的資金投入。
�。�3）成本障礙
過(guò)去在進(jìn)入成本相對較低時(shí)已經(jīng)進(jìn)入運輸行業(yè)，但是到現在還沒(méi)發(fā)展起來(lái)的一些公司，在推行快遞業(yè)務(wù)的上不具有規�；某杀緝�(yōu)勢，再加上近年來(lái)運輸行業(yè)成本的高起，快遞行業(yè)的利潤在進(jìn)一步地降低。新進(jìn)入或者業(yè)務(wù)新轉型的企業(yè)，缺乏熟練的營(yíng)運經(jīng)驗導致效率不高，這些都將造成企業(yè)難以迅速發(fā)展，甚至經(jīng)營(yíng)難以維持，所以對順豐快遞來(lái)說(shuō)，潛在的新進(jìn)入者最大的阻礙應該是成本上的。
3、替代品的威脅
消費模式的改變產(chǎn)生了很多電子商務(wù)平臺，這是目前使快遞行業(yè)飛速發(fā)展的一大原因。但目前京東商城、易迅網(wǎng)、蘇寧電器等等電子商務(wù)企業(yè)都在發(fā)展自有的快遞渠道，而且大有替代傳統快遞的勢頭。另外，京東商城通過(guò)整合其他中小企業(yè)，開(kāi)放自己的物流渠道，也開(kāi)始滲透入快遞行業(yè)。雖然這些企業(yè)在建設自有物流渠道的過(guò)程中遇到了資金、成本、人才等瓶頸，但是也確實(shí)為順豐快遞在天津快遞物流市場(chǎng)的發(fā)展帶來(lái)了威脅。
4、顧客的談判能力
�。�1）顧客的信息透明度
由于信息技術(shù)的進(jìn)步，消費者已經(jīng)很容易獲得有關(guān)快遞公司信息。消費者了解快遞公司情況的渠道有很多，因此顧客有很強的議價(jià)能力。
�。�2）顧客的價(jià)格敏感度
現階段天津市快遞同質(zhì)情況嚴重，顧客很容易尋找到低價(jià)的替代品。顧客對于價(jià)格的敏感度很高，具有很強的議價(jià)能力。
�。�3）顧客的轉換成本
對于選擇快遞運輸的顧客，通常每單交易都是一個(gè)單獨進(jìn)行的，而且一個(gè)快遞周期很短，即使是國際快遞，最長(cháng)時(shí)間也不超過(guò)兩周。因此，顧客很少出現更換快遞公司付出其他的代價(jià)。況且，對于大客戶(hù)，快遞公司一般情況下都能給出比大客戶(hù)現有合作者更優(yōu)惠的條件，再合作時(shí)信息也透明，產(chǎn)品也同質(zhì)，所以轉換成本非常低。
5、供貨商的談判能力
天津市是港口城市，物流業(yè)發(fā)展迅速致于快遞企業(yè)的供貨商（倉庫主、燃料提供商、運輸設備提供商、運輸工具停泊地、電子信息技術(shù)提供商等等）也是十分齊全。由于在這些行業(yè)具有一定的壟斷特性，而且供應商的產(chǎn)品化差異程度很小，而且提供的商品或者服務(wù)可替代性不高，這些都造成快遞企業(yè)供貨商的談判能力很強。
�。ㄈ╉権S快遞的SWOT分析
1、順豐快遞的內部?jì)?yōu)勢
�。�1）快捷的速度：順豐快遞對寄件封裝、重量。尺寸等速遞要求沒(méi)有過(guò)多的限制，卻主要以經(jīng)營(yíng)區域業(yè)務(wù)為主，且具有良好的導航系統，與天津市其他快遞公司相比，對線(xiàn)路很熟悉。無(wú)論是同城快遞，還是城際快遞，順豐快遞比EMS約快50％。
�。�2）靈活性高：從服務(wù)上看，民營(yíng)快遞實(shí)行門(mén)到門(mén)服務(wù)。手對手交接，上門(mén)收件送件及收款，對大客戶(hù)還可派駐專(zhuān)人到客戶(hù)處提供收發(fā)快件服務(wù)。充分發(fā)揮企業(yè)機制優(yōu)勢和本土化優(yōu)勢，大力推進(jìn)門(mén)到門(mén)小件業(yè)務(wù)。
�。�3）安全：順豐的貨物損壞率在同行業(yè)是最低的。價(jià)值決定價(jià)格，雖然順豐的價(jià)格高，但順豐的速度快、貨物安全、服務(wù)好這也是大家公認的。
�。�4）先進(jìn)的信息技術(shù)：較天津市其他快遞物流企業(yè)相比，順豐采用信息監控系統hht手持終端設備和GPRS技術(shù)全程監控快件運送過(guò)程，保證快件準時(shí)安全送達。呼叫中心采用CTI綜合信息服務(wù)系統，客戶(hù)可以通過(guò)呼叫中心快速實(shí)現人工、自助式下單、快件查詢(xún)等功能。方便快捷的網(wǎng)上自助服務(wù)：客戶(hù)可以隨時(shí)登錄順豐網(wǎng)站，享受網(wǎng)上自助下單和查詢(xún)服務(wù)。靈活的支付結算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付、現金結算、月度結算、轉賬結算、支票結算。
2、順豐快遞的內部劣勢
�。�1）在技術(shù)水平方面，順豐速運已經(jīng)研發(fā)了一套具備行業(yè)領(lǐng)先水平的信息系統，實(shí)現了對快件流轉全過(guò)程，全環(huán)節的信息監控，跟蹤，查詢(xún)及資源調度，但是還是存在著(zhù)諸多的問(wèn)題，比如由于信息不能實(shí)現即時(shí)有效的在各個(gè)部門(mén)之間共享，導致業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節缺乏緊密銜接，各個(gè)部門(mén)之間反應比較遲鈍，有時(shí)會(huì )出現查詢(xún)答復不及時(shí)、投遞延誤及郵件丟失的現象，影響其服務(wù)質(zhì)量。
�。�2）目前順豐包括網(wǎng)購在內的個(gè)人消費業(yè)務(wù)只占總體業(yè)務(wù)的10%左右。不利于其在電子商務(wù)方面的發(fā)展，并且可能會(huì )導致人才的匱乏以及將來(lái)的業(yè)務(wù)拓展。
�。�3）順豐的營(yíng)銷(xiāo)水平不高，缺乏出色的營(yíng)銷(xiāo)人員，產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、價(jià)格偏高但服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格并不匹配。
�。�4）由于順豐是新興發(fā)展的快遞企業(yè)，在資金方面還不是十分成熟，融資渠道目前仍不通暢，天津是物流業(yè)發(fā)展十分迅速的城市，面對要開(kāi)發(fā)天津快遞物流市場(chǎng)這個(gè)問(wèn)題，資金問(wèn)題十分棘手。
�。�5）目前對于快遞從業(yè)人員的要仍然沒(méi)有一個(gè)規范的要求，目前大多從業(yè)人員的素質(zhì)普遍較低，新開(kāi)拓天津快遞物流市場(chǎng)對于新員工的管理問(wèn)題上需要更多投入。
3、順豐快遞的外部機遇
(1)經(jīng)濟方面：目前國際上50家最大零售商業(yè)跨國采購集團當中，有三分之二已進(jìn)入我國，到20xx年，中國物流市場(chǎng)每年保持20%的增長(cháng)速度；速遞市場(chǎng)目前每年的增長(cháng)在30%以上；而且中國的物流業(yè)也在20xx年底向外資全面開(kāi)放，20xx年開(kāi)始中國速遞業(yè)市場(chǎng)將以至少33%的速度持續增長(cháng)。天津是中國貨物流通十分頻繁的一大港口城市這意味天津市在我國的快遞市場(chǎng)上蘊藏著(zhù)無(wú)限的商機。
(2)天津市物流發(fā)展：物流規模的發(fā)展速度與快遞市場(chǎng)規模的發(fā)展速度呈線(xiàn)性正向關(guān)系。天津市物流總額目前仍保持快速增長(cháng)的優(yōu)勢。物流行業(yè)是和國民經(jīng)濟運行緊密吻合的，隨著(zhù)天津制造業(yè)的發(fā)展，工業(yè)生產(chǎn)在天津呈現不斷擴大趨勢，這勢必會(huì )使物流業(yè)務(wù)飛速增長(cháng)。
(3)電子商務(wù)的快速發(fā)展：近幾年來(lái)“網(wǎng)購”交易額的不斷攀升與交易次數的日趨增加給快遞配送提供了可持續地發(fā)展空間，而快遞成為電子商務(wù)實(shí)現實(shí)物配送的主要渠道，“網(wǎng)購”逐漸成為消費者特別是年輕“一族”日常購物的主流方式，“網(wǎng)購”將給電子商務(wù)快件提供25000件至30000萬(wàn)件的市場(chǎng)空間。隨著(zhù)天津市經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，人們的生活水平越來(lái)越高，生活質(zhì)量要求越來(lái)越高，天津市的網(wǎng)民也在逐年增多，這使得天津市民網(wǎng)購的人數在大幅增加，這也為順豐快遞增加了十分可觀(guān)的業(yè)務(wù)量。
4、順豐快遞的外部威脅
�。�1）郵政專(zhuān)營(yíng)：EMS附屬于中國郵政，經(jīng)營(yíng)國內外快遞業(yè)務(wù)能享受到與郵政同等的國家優(yōu)惠政策�，F行法律法規對郵政專(zhuān)營(yíng)業(yè)務(wù)的過(guò)于原則，導致了郵政部門(mén)從企業(yè)的利益出發(fā)，利用法律賦予的解釋權和委托權，借維護通信安全和承擔普遍服務(wù)之名，擴張行政壟斷能力，將專(zhuān)營(yíng)權延伸到了快遞市場(chǎng)。這在很大程度上阻礙了順豐快遞的發(fā)展，使順豐可能會(huì )失去很多公平競爭的機會(huì )。
�。�2）本土同行競爭：作為同行業(yè)的不同快遞企業(yè)，肯定在業(yè)務(wù)上面是有競爭的，企業(yè)的公司規模、關(guān)系網(wǎng)、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )等方面肯定存在著(zhù)差異性，順豐要開(kāi)發(fā)天津快遞物流市場(chǎng)要面臨被本土快遞企業(yè)挖墻腳搶客戶(hù)、低價(jià)搶客戶(hù)等競爭行為。
從SWOT分析來(lái)看，天津快遞市場(chǎng)空間是巨大的但是自身有很多不足，順豐可以采取扭轉型戰略，在現有產(chǎn)品的市場(chǎng)定位上，提高我們的操作質(zhì)量以提高我們的服務(wù)質(zhì)量。在銷(xiāo)售上，設定專(zhuān)名的銷(xiāo)售人員，掌握銷(xiāo)售技巧，利用現有的產(chǎn)品組合加大銷(xiāo)售力度。管理上，加強組織架構的搭建，人員的招募及培訓。
�。ㄋ模┦袌�(chǎng)定位
1、市場(chǎng)細分
�。�1）地理區域：天津地處渤海和東北亞的中心地區，東鄰渤海，西鄰北京，北接大連，與日本、韓國隔海相望，通過(guò)我國的出關(guān)通道還直接與蒙古、俄羅斯遠東等國家相連，是亞歐大陸橋中國境內距離最短的東部起點(diǎn)，也是我國新疆、甘肅等西部?jì)汝懯》菥嚯x東部最近的港口城市。顯然，順豐速運開(kāi)發(fā)天津快遞物流市場(chǎng)可以由區域經(jīng)營(yíng)到跨區域經(jīng)營(yíng)直至跨國經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。
�。�2）客戶(hù)行業(yè)：由于國內目前經(jīng)濟的飛速的發(fā)展帶動(dòng)了國內的物流業(yè)也在迅猛發(fā)展，天津市是中國一大港口城市，其貨物流通量是不可小覷的。天津的工業(yè)、商業(yè)和服務(wù)業(yè)等市場(chǎng)也在迅速的發(fā)展中。所以開(kāi)發(fā)天津快遞物流市場(chǎng)順豐速運可以專(zhuān)注于商業(yè)和服務(wù)業(yè)市場(chǎng)。
�。�3）客戶(hù)業(yè)務(wù)規模：若順豐開(kāi)發(fā)的主要市場(chǎng)是商業(yè)和服務(wù)業(yè)方面則致力于服務(wù)大客戶(hù)、中等客戶(hù)和中高端小客戶(hù)。
�。�4）物品屬性：順豐速運定位于“小件快遞”，不做大件。
�。�5）服務(wù)方式：順豐速運針對不同的客戶(hù)需求提供相應的服務(wù)方式，既有單一的，也有綜合的。
2、目標顧客
快遞行業(yè)發(fā)展迅速、競爭激烈，順豐對于天津快遞物流市場(chǎng)選擇高價(jià)值的“小眾市場(chǎng)”作為目標市場(chǎng)。順豐的目標客戶(hù)鎖定在月結客戶(hù)，對象主要是：天津市的企業(yè)；白領(lǐng)或者是金領(lǐng)；國外快遞客戶(hù)。
3、產(chǎn)品定位
在諸多的快遞業(yè)務(wù)中，順豐在開(kāi)展天津快遞物流市場(chǎng)中選擇了小件快遞作為屬性定位，并專(zhuān)注于此，形成了產(chǎn)品的差異化。順豐把“快速、準確、安全、經(jīng)濟、便利、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為利益定位點(diǎn)，在快速方面做到出色，超出其他競爭對手，在準確和安全方面努力做到高于行業(yè)水平；在便利，經(jīng)濟和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面不低于行業(yè)平均水平。
�。ㄎ澹┦袌�(chǎng)目標
1、市場(chǎng)方面目標
做到在天津快遞物流市場(chǎng)中占到60%以上的份額。
做到天津地區快遞行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。
2、利潤方面目標
實(shí)現在5年之內利潤率呈5%以上的趨勢增長(cháng)的目標。
�。I(yíng)銷(xiāo)策略
1、產(chǎn)品策略
根據以上對順豐速遞在天津快遞物流市場(chǎng)的定位分析可知，順豐不做與四大國際快遞重疊的高端，鎖定中高端客戶(hù)，堅持只做快遞，只做小件不做重貨，同時(shí)用提高價(jià)格來(lái)控制發(fā)展速度。
積極探索客戶(hù)需求，強大后臺支持系統，提升送貨速度，推出新的服務(wù)項目，為客戶(hù)的產(chǎn)品提供快速、安全的流通渠道。提高設備和系統的科技含量，大力推行工作流程的標準化，調整策略，縮短貿易周期。
順豐的核心競爭能力是速度。順豐有著(zhù)自己的專(zhuān)運貨機從配貨的機動(dòng)性上和輸送快件的時(shí)效性上來(lái)看，富有相當的主動(dòng)性。
2、渠道策略
順豐自有龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，具有服務(wù)標準統一、服務(wù)質(zhì)量穩定、安全性能高等顯著(zhù)優(yōu)點(diǎn)，能最大程度地保障客戶(hù)利益。
順豐在中國大陸目前已建有2200多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了32個(gè)省、自治區和直轄市，在香港；臺灣的臺北、桃園、新竹、臺中、彰化、嘉義、臺南、高雄等主要城市也建立了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。順豐在韓國、新加坡、馬來(lái)西亞、日本、美國等國家也開(kāi)通了收派服務(wù)。
天津作為港口城市，更便于順豐國際快遞物流的順利開(kāi)展。
3、價(jià)格策略
順豐的價(jià)格與天津目前的其他快遞公司相比相對較高，標準的價(jià)格是15元，而EMS是22，其他的幾家都差不多在10元左右，有的甚至更低。由于順豐的目標客戶(hù)主要傾向于對于價(jià)格敏感度不高，但要求準確定位、快速、準確、安全、經(jīng)濟、便利，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客戶(hù)群，順豐的價(jià)格策略主要滿(mǎn)足目標客戶(hù)的特性服務(wù)。
4、促銷(xiāo)策略
A．傳統營(yíng)銷(xiāo)策略
通過(guò)電視、報紙、廣告牌等進(jìn)行品牌定位和產(chǎn)品及服務(wù)特色宣傳，讓新老客戶(hù)及時(shí)快捷地了解到順豐速遞的動(dòng)態(tài)，以及新的產(chǎn)品及服務(wù)的研發(fā)情況和特色；通過(guò)統一規格的運輸車(chē)輛、統一的快件包裝對品牌及企業(yè)文化進(jìn)行推廣。
B．網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略
�、俳⑼晟频墓倬W(wǎng)，并在百度、谷歌、新浪、搜狐、網(wǎng)易、有道等多家搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)站推廣；
�、谠谔詫�、當當等電子商務(wù)網(wǎng)站對產(chǎn)品及服務(wù)特色進(jìn)行廣告宣傳；
�、叟c天津市多家需要快遞服務(wù)的企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合，共同宣傳，增強順豐在天津市的知名度和信譽(yù)度。
五、總結
目前順豐推出的高附加值的服務(wù)在華南市場(chǎng)已占了絕對優(yōu)勢，甚至超過(guò)EMS的份額。開(kāi)發(fā)天津快遞物流市場(chǎng)，再根據客戶(hù)對各項服務(wù)的關(guān)注發(fā)和本身的條件設計出適合的主打產(chǎn)品來(lái)不斷增加市場(chǎng)份額，并且要加快與大型電子商務(wù)網(wǎng)展開(kāi)合作，加強對天津市各行業(yè)快遞客戶(hù)的爭奪。
當前，要通過(guò)提供差異化的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得新的市場(chǎng)，就要進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng )新，收通過(guò)諸如代貨款、簽單返還、時(shí)效件產(chǎn)品等增值服務(wù)產(chǎn)品的運作，并優(yōu)化完善配送網(wǎng)絡(luò )來(lái)擴大天津的快遞消費市場(chǎng)以達到順豐速遞開(kāi)發(fā)天津快遞物流市場(chǎng)的目的。
快遞創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)4
1.主要部門(mén)及組織結構圖：
2.業(yè)務(wù)部主要職責
按時(shí)在圓通分揀中心取回貨物，做好顧客來(lái)領(lǐng)取快遞和寄快遞的工作;努力發(fā)展新客戶(hù);了解市場(chǎng)價(jià)格，為公司進(jìn)行價(jià)格決策提供市場(chǎng)依據。
4.行政管理部主要職責
負責公司日常財務(wù)核算;根據公司資金周轉情況進(jìn)行分析，提議，并定期向負責人報告;管理公司資產(chǎn);稅務(wù)及稅法知識。
公司的電話(huà)溝通、短信業(yè)務(wù);客戶(hù)資料整理;安排各項會(huì )議;人員招聘選拔。
5.總經(jīng)理職責
負責管理日常業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理，帶領(lǐng)好團隊為公司服務(wù)，監督各項工作。
四.服務(wù)產(chǎn)品
各大快遞公司在同一地區代寄運費標準對比
業(yè)務(wù)盈利模式
五.市場(chǎng)分析
1.行業(yè)前景
物流是21世紀的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在社會(huì )進(jìn)步、經(jīng)濟飛速發(fā)展的同時(shí)，現代物流科學(xué)的發(fā)展，為國民經(jīng)濟和企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟效益，因此，物流這一行業(yè)越來(lái)越受到人們的高度重視。
我國物流行業(yè)
還處于起步階段，物流業(yè)將成為我國經(jīng)濟發(fā)展的一個(gè)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
快遞作為物流這一行的分支，已逐漸引起了人們的注意。
隨著(zhù)我國現代物流的蓬勃發(fā)展，快遞業(yè)悄然興起。
互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展使得快遞業(yè)成為世界經(jīng)濟增長(cháng)最快的產(chǎn)業(yè)。
中國的快遞市場(chǎng)規模已經(jīng)達到了200多個(gè)億，并且以30%的速度增長(cháng)。
快遞的價(jià)格也隨著(zhù)物價(jià)在上漲，這是一個(gè)巨大的`市場(chǎng)空間。
網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新的事物變成了日常生活的一部分，網(wǎng)購以其特殊的優(yōu)勢而逐漸入人心。
隨著(zhù)這年昌平縣城經(jīng)濟的快速發(fā)展，大量企業(yè)的注入迎來(lái)了大量的外來(lái)務(wù)工人員，而這些人員大多是18-30歲的青年人，在網(wǎng)上購物的能力強。
而且企業(yè)也需要大量的貨物運輸。
六.分析
一.優(yōu)勢
1.實(shí)體店的位置位于昌平去國泰后方中心位置
2.業(yè)務(wù)覆蓋面廣能形成規模經(jīng)濟，有助于形成穩定營(yíng)業(yè)額。
3.昌平去國泰附近快遞店少。
4.人脈優(yōu)勢，對昌平國泰周邊的情況比較了解，認識的人較多。
6.公司相關(guān)人員有信心，動(dòng)力去做好每一件工作。
二.劣勢
1.相對于快遞公司而言，客戶(hù)關(guān)系都是從頭開(kāi)始建立，期初沒(méi)有固定的客戶(hù)群，影響力不足，產(chǎn)品種類(lèi)少。
2.工作人員大多是剛接觸這一行業(yè)經(jīng)驗不足沒(méi)有經(jīng)營(yíng)公司經(jīng)驗。
3.客戶(hù)流量不穩定。
4.沒(méi)有理想的宣傳渠道。
三.機會(huì )
1.來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的消費增量。
互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的配套開(kāi)拓，18-30歲年齡階段有購買(mǎi)能力的群體大。
2.企業(yè)的發(fā)展特別是中小私人企業(yè)如：皮革廠(chǎng)、服裝廠(chǎng)、皮鞋廠(chǎng)眾多，他們的發(fā)展與物流的運輸是分不開(kāi)的。
四.威脅
1.與上游公司的選擇、利責分配和合作一旦出現差池將影響公司發(fā)展。
2.建立之初，各項宣傳要到位，不要形成惡性競爭。
3.同類(lèi)公司如：中通、申通的建立容易形成競爭壓力。
七.運營(yíng)與管理
1.與圓通總公司溝通，提交相應資料，辦理營(yíng)業(yè)執照等相關(guān)證件。
2招聘員工
暫計劃招聘兩名員工
要求：有責任心，做事仔細，有親和力，能與客戶(hù)和好的溝通 ，及時(shí)反映顧客的意見(jiàn)，做好每天核對工作。
3.購買(mǎi)辦公用品
貨架，廣告牌，儲物柜，看板，桌子，椅子，電子稱(chēng)，打印機，電腦，紙張，筆，盆栽等。
(一臺電子秤，一臺電腦足以，其他可以忽略不計)
4.業(yè)務(wù)流程及圖
快遞業(yè)是我們公司的主打業(yè)務(wù)，而且快遞也屬于我們所有業(yè)務(wù)中最繁瑣和最容易出錯的業(yè)務(wù)，所有我們在快遞這一塊就要嚴格監管和細心操作。
以防冒領(lǐng)貨物，漏拿和貨物的安全到達。
貨主來(lái)取貨時(shí)我們還會(huì )嚴格核對取貨人信息。
5.業(yè)務(wù)派送范圍
派件范圍： 東：松園路以西(化工大學(xué)，東環(huán)南里)南： 南環(huán)路以北 (潤杰經(jīng)典宿舍樓)
西:東環(huán)路以東 (中醫院，昌平衛校)
北：府學(xué)路以南 (國泰大廈)
管轄片區有：小區3個(gè)，學(xué)生公寓1座，大學(xué)一所，商場(chǎng)2個(gè)，淘寶戶(hù)7家左右。
資源開(kāi)發(fā)在70%還有一些可以談
6.公司管理規章制度表
A.人員值班制度 C物質(zhì)管理制度
B.考勤管理制度 D財務(wù)管理制度
八.營(yíng)銷(xiāo)戰略
快遞創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)5
一、背景
美國專(zhuān)家預言：本世紀將是物流的世界，誰(shuí)掌握了物流就等于掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權。
我國近些年物流業(yè)發(fā)展迅速，形成了一些著(zhù)名的有實(shí)力的物流公司，如中鐵快運，中遠集團，中外運集團和中儲集團等。著(zhù)名生產(chǎn)性企業(yè)海爾開(kāi)始介入物流行業(yè)。專(zhuān)業(yè)化的第三方物流公司發(fā)展迅速，物流配送社會(huì )化，專(zhuān)業(yè)化日益明顯。
沿海大城市群的區域性物流圈格局正在形成，北京，深圳，廣州，上海等地區都在勾畫(huà)區域性物流圈。深圳市規劃建設了以國際物流為導向的六大物流園區。廣州市正在啟動(dòng)建設四大物流中心。上海市把物流作為產(chǎn)業(yè)替代、結構升級的新興產(chǎn)業(yè)，正建設集國際、區域和市域三個(gè)層面并舉的綜合物流基地。北京市把物流業(yè)發(fā)展作為提升北京經(jīng)濟輻射聚集能力的重點(diǎn)戰略。
徐州市第十三屆人民代表大會(huì )第一次議上，潘永和所作的政府工作報告中明確提出：制定實(shí)施《徐州現代物流業(yè)發(fā)展規劃》，重點(diǎn)建設淮海綜合物流園、香山物流配送中心、惠客隆物流配送中心、九里物流中心、金山橋物流中心和新沂物流中心等“一園五中心”工程，加快構筑區域性物流中心框架。
我們將目標選定在一個(gè)有開(kāi)發(fā)潛力市場(chǎng)——中原地區，選擇一個(gè)有良好的基礎設施的城市—新沂，依靠當地優(yōu)惠的政策，一切從零開(kāi)始，憑借我們的能力，依靠我們的技術(shù)去發(fā)展該地區的物流產(chǎn)業(yè)，進(jìn)而聯(lián)合國內市場(chǎng)，進(jìn)軍國際市場(chǎng)。
二、公司簡(jiǎn)介
公司將是該地區的第一家第三方物流公司。公司致力于整合地區的物流資源優(yōu)勢，使地方的有利條件充分發(fā)揮，形成完備的.物流系統，為地方的經(jīng)濟建設提供可靠的保障，及有力的支持。
公司將在一到三年內對地區性的物力資源進(jìn)行整合，形成以四�。ㄌK魯豫皖）五市（徐州、臨沂、連云港、宿遷、淮安）交界處的服務(wù)一流、設備完備、技術(shù)先進(jìn)、管理到位的地區性的物流公司。
三、我們的服務(wù)
服務(wù)形式：主要業(yè)務(wù)包含物流的基本業(yè)務(wù)即運輸、保管（即倉儲）、代加工、包裝及配送。
服務(wù)優(yōu)勢：綜合利用資源，減少資源浪費，取代“各自為戰”的現有局面。
四、區域優(yōu)勢分析
新沂市是新興的交通樞紐城市，京滬高速、霍連高速從境內穿過(guò)，隴海鐵路與哈三鐵路在此交匯形成鐵路樞紐，這將給我們的企業(yè)提供交通的優(yōu)勢。
境內的工業(yè)發(fā)展迅速，有良好的工業(yè)基礎，農產(chǎn)品豐富。周邊地區的工業(yè)狀況良好。新沂周?chē)奈鍌�(gè)地級市，有6000萬(wàn)人口。
這將為我們的企業(yè)提供廣闊的市場(chǎng)。
五、市場(chǎng)分析
初期，我們所面對的新沂市場(chǎng)是一個(gè)完全開(kāi)放的市場(chǎng)，我們的任務(wù)是將本地的現有資源進(jìn)行整合，形成完整的物流體系。與周邊的物流企業(yè)協(xié)作，國內的生產(chǎn)廠(chǎng)商聯(lián)合，逐漸擴大規模，完善服務(wù)業(yè)務(wù)和運作及管理水平。
優(yōu)勢在于：新沂市尚無(wú)一家第三方物流公司，市場(chǎng)完全開(kāi)放，政策支持，有辦企業(yè)的優(yōu)惠條件。
六、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
營(yíng)銷(xiāo)目標：以最快的速度進(jìn)入本地市場(chǎng)，并在周邊地區取得一定的市場(chǎng)份額。本著(zhù)用心服務(wù)的原則，與國內的廠(chǎng)商和客戶(hù)建立良好的合作伙伴關(guān)系。
營(yíng)銷(xiāo)策略：憑借過(guò)硬的服務(wù)，較低的價(jià)位去開(kāi)拓市場(chǎng)。公司將在創(chuàng )業(yè)初期采用如下策略：以服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略，完善自身的.服務(wù)水準。根據市場(chǎng)的需要制定靈活的價(jià)格策略，與客戶(hù)培養良好的伙伴關(guān)系，提升公司的區域影響力。廣告的宣傳將我們的品牌打出，用服務(wù)支撐我們的品牌。通過(guò)電子平臺，建立可靠的信息支持系統，為我們公司的決策和服務(wù)提供有力的保障。
七、公司組織與人力資源
公司成立之初采用樹(shù)型結構與橫向工作相結合，建立完善的部門(mén)，依靠項目經(jīng)理與各個(gè)部門(mén)通力合作，完成我們的服務(wù)。各級管理人員形成一個(gè)團隊，明確職責，各盡其能。建立有效的激勵機制，為員工建立良好的工作環(huán)境。
我們相信“我為人人”的服務(wù)理念，物流的服務(wù)從實(shí)質(zhì)依然是為人服務(wù)。人不僅是公司以外的客戶(hù)群，在公司內部我們人盡其才，才能確保物盡其用，本著(zhù)尊重人，團結人，服務(wù)人的理念塑造企業(yè)文化。
快遞創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)6
一．內容摘要
現如今大學(xué)校園內，網(wǎng)購市場(chǎng)一直走在前列，越來(lái)越多的大學(xué)生已經(jīng)將網(wǎng)上購物作為一種消費習慣，然而很多人都在為接收快遞而苦惱，包裹數量多、需要花費時(shí)間去等待、并且存在本人不在校園內的情況！為此我們將建立一個(gè)校園快遞代收站點(diǎn)，來(lái)解決這一問(wèn)題。
二．初步分析
�。�1）環(huán)境分析：
當前在我�？爝f公司大部分派送地點(diǎn)都在學(xué)校東門(mén)，與學(xué)生宿舍相離較遠，鑒于存在天氣問(wèn)題（如高溫，刮風(fēng)下雨等）和時(shí)間問(wèn)題（收件人未在學(xué)校），很多學(xué)生都會(huì )有一定的抵觸情緒！因而建立該站點(diǎn)作為物流與學(xué)生之間的橋梁至關(guān)重要。
�。�2）產(chǎn)品服務(wù)分析：
在我校，我站將提供優(yōu)質(zhì)的代收服務(wù)，不分時(shí)間，不分天氣、只要您下訂單，我們就為您服務(wù)，保證學(xué)生的快遞能夠有安全保證地被存取。
�。�3）行業(yè)競爭與狀況分析：
據調查本校內暫無(wú)競爭對手，所以可以繼續開(kāi)拓市場(chǎng)，目前來(lái)看，具有非常大的盈利前景。
�。�4）消費市場(chǎng)分析：
學(xué)校師生為了快件的安全保證和便利收取，會(huì )支持我們。
三．方案實(shí)施
注：（學(xué)校周?chē)饕锪髋渌凸居校喉権S、圓通、中通、申通、宅急送、EMS、全峰、天天、匯通等。）
1.人員安排及工作時(shí)間：
本隊成員在運營(yíng)期間每天到崗進(jìn)行方案中快遞代收業(yè)務(wù)的實(shí)施，人員調配視空閑時(shí)間而定。
2.業(yè)務(wù)建立模式：
主要以微信公眾平臺(基于微信微信平臺的`公眾平臺，由我方向騰訊公司進(jìn)行申請，通過(guò)審核后進(jìn)行功能建設)來(lái)接收業(yè)務(wù)，并以電話(huà)短信等方式(提前發(fā)送信息:收件人姓名及電話(huà)號碼)進(jìn)行輔佐，每天在公眾平臺及手機上進(jìn)行統計數據，統一領(lǐng)取快遞，存放于站點(diǎn)，讓學(xué)生可以隨時(shí)領(lǐng)取，以達到節省時(shí)間，方便用戶(hù)的目的。
3.業(yè)務(wù)實(shí)施方案：
客戶(hù)通過(guò)微信公眾平臺或手機及短信提出請求后，我們將即時(shí)進(jìn)行代收業(yè)務(wù)，在保證有限時(shí)間的情況下，收取快遞，并且保證快遞包裹的安全性，目前我們將代收業(yè)務(wù)細分為以下兩種：
A．即時(shí)領(lǐng)�。�
在快遞員到達學(xué)校門(mén)口，由客戶(hù)通過(guò)微信公眾平臺或手機及短信提出請求，我方即時(shí)進(jìn)行快遞代收
B．全程收�。�
客戶(hù)由于自身原因，在快遞訂單確認后，不能及時(shí)收取快遞，我方將全程跟單，客戶(hù)須將訂單號碼即時(shí)發(fā)送至我站，我方才可完成代收業(yè)務(wù)。
快遞創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)7
安徽新華學(xué)院
校園EMS快遞公司
計
書(shū) 姓名：蔣華陽(yáng)
專(zhuān)業(yè)：**************
手機：*************
劃
摘要
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人們生活節奏的不斷提高，大家對快遞服務(wù)的要求也越來(lái)越高，作為高校，網(wǎng)購市場(chǎng)一直走在前列，校園快遞需求量在高校也日益增高，在整個(gè)快遞行業(yè)一直居于首位。
在合肥高校，由于各個(gè)高校區域分布不均，區域地標分散等原因，快遞服務(wù)業(yè)處于尷尬境地。
一方面，市場(chǎng)需求量大，目前的快遞效率難以滿(mǎn)足高校需求;另一方面，鑒于目前快遞發(fā)展的現狀，大多以加盟為主，對于地處郊區的高校，難以顧及到位，有的甚至以加收客戶(hù)的“距離費”來(lái)維持業(yè)務(wù)。
可以說(shuō)，成熟、快捷的高�？爝f業(yè)務(wù)，在合肥周邊高校存在一定程度的市場(chǎng)空缺，需要我們建立校園快遞服務(wù)平臺進(jìn)行填補。
同時(shí)在社會(huì )主流都在追求快速生活時(shí)，總有不少高校在校生顛覆了傳統意義上的“快遞”概念，“情感投遞”作為一種全新的郵遞概念正逐漸被越來(lái)越多的人接受。
所以，我們計劃打造一家以校園快遞業(yè)務(wù)為主，以
HuaYuanRomantic Mail(華園情感投遞業(yè)務(wù))為特色的第四方校園快遞業(yè)務(wù)平臺服務(wù)公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司)
一、項目與市場(chǎng)分析
(一) 項目可行性分析
(1)宏觀(guān)環(huán)境分析：當前我在高校從事快遞快遞業(yè)務(wù)的.公司所指派的派送員的任務(wù)繁重瑣碎并且很多師生對于他們的服務(wù)很不放心，不滿(mǎn)意，因而建立溝通雙方的橋梁勢在必得。
(2)產(chǎn)品及服務(wù)分析：我們立足于新華學(xué)院，輻射合肥周邊高校，提供優(yōu)質(zhì)的快遞派送和取件服務(wù)，保證師生的快遞以最快的速度送達到收件人手里，同時(shí)作為各快遞公司駐新華學(xué)院的代理點(diǎn)，處理師生的快遞取件業(yè)務(wù)，可上門(mén)取件，做到服務(wù)上門(mén)，專(zhuān)業(yè)周到。
(3)行業(yè)競爭與狀況分析：據調查本行業(yè)暫無(wú)競爭對手，可以開(kāi)拓市場(chǎng)
(4)消費市場(chǎng)及購買(mǎi)力行為分析：各快遞公司為了工作的方便愿意和我們合作;學(xué)校師生為了快件的安全和便利，同樣會(huì )支持我們。
(5)校園快遞業(yè)務(wù)優(yōu)勢分析：便于管理，人力資源豐富，專(zhuān)業(yè)化形成速度快，有利于開(kāi)拓市場(chǎng)。
(二目前在新華學(xué)院及合肥周邊高校有能力承接校園快遞業(yè)務(wù)的主流公司有：中通、申通、圓通、順風(fēng)、宅急送、中國郵政EMS。
申通、圓通、宅急送主要以受理環(huán)節以發(fā)件人電話(huà)預約，業(yè)務(wù)員取件為主要方式;而中國郵政EMS的快遞受理主要是發(fā)件客戶(hù)自行到學(xué)校收發(fā)室辦理。
收件客戶(hù)簽收環(huán)節，中國郵政EMS、申通、圓通、宅急送、順風(fēng)等公司，以派送員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系收件人約定好取件地址簽單為主。
通過(guò)很長(cháng)時(shí)間的調查我們發(fā)現我新華學(xué)院及合肥周邊高校校園快遞市場(chǎng)存在一些漏洞，具體如下：
(1)快件簽收的安全性，由于領(lǐng)取快件時(shí)不需要出具任何身份證明，不少同學(xué)反映，隨便一個(gè)同學(xué)都可以冒充收件人將快件領(lǐng)走，快遞公司至今仍未出臺相關(guān)的預防方法，可見(jiàn)快件安全性不強。
(2)派送員與收件人約定的地點(diǎn)一般都是露天的，時(shí)常會(huì )碰到打雷下雨、烈日炎炎等惡劣天氣，給派遞員和師生帶來(lái)很大的不便。
(3)時(shí)間問(wèn)題：有時(shí)候派送員暫時(shí)無(wú)法聯(lián)系到收件人或者收件人因有事不能取件，那么會(huì )給派送員帶來(lái)工作不便，并且派送員在等待收件人一個(gè)個(gè)取件的過(guò)程中也浪費很多時(shí)間和精力，效率不高。
(4)由于新華學(xué)院及合肥周邊高校地處合肥城市中心較遠，目前快遞公司經(jīng)營(yíng)能力有限，同樣一件快遞，由于距離等問(wèn)題，快遞公司付出的成本要高出1到2元的樣子。
這樣就造就了很多快遞公司在安排快遞員派送快件的同時(shí)，快遞員私自額外加收客戶(hù)的費用，為了維持經(jīng)營(yíng)，一般公司就默許了這種行為，給校園快遞業(yè)務(wù)造成了很壞的影響。
(5)鑒于中國快遞行業(yè)發(fā)展較快，從事快遞業(yè)務(wù)需要付出很大的勞力，很多人不愿意從事快遞行業(yè)，從而使得快遞業(yè)務(wù)員素質(zhì)普遍不高。
遇到丟件及損壞等糾紛，不是通過(guò)正常渠道解決，往往以威脅和拒絕送件為借口，迫使收件人簽收。
發(fā)生口角甚至暴力等問(wèn)題在新華學(xué)院和合肥周邊高校也時(shí)有發(fā)生，嚴重影響了校園快遞業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
所以高�？爝f業(yè)務(wù)處在兩難的境地，有許多需要完善的地方，完善的高�？爝f市場(chǎng)任然是一片空白，市場(chǎng)潛力巨大，亟需得到補充。
二、營(yíng)銷(xiāo)策略
1、團隊精神：誠實(shí) 敬業(yè)，團結，奮斗，專(zhuān)業(yè)
2、經(jīng)營(yíng)理念：
以最快的速度送快件
以最負責的態(tài)度遞慢件
以最誠信的心態(tài)構建共贏(yíng)
3、戰略目標：
用一個(gè)月時(shí)間與各快遞公司協(xié)商，進(jìn)行免費配送和收件，在零誤差的基礎上建立長(cháng)久合作聯(lián)盟，實(shí)現雙贏(yíng)。
用一年的時(shí)間嘗試不同的經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)營(yíng)理念，結合新華學(xué)院特點(diǎn)，立足本校，輻射合肥周邊高校，探索適合自己的發(fā)展道路。
用兩年的時(shí)間鞏固自己的市場(chǎng)基礎，制定出一條適合本地區經(jīng)濟發(fā)展的戰略并住自己的特色。
用三年的時(shí)間做成本地具有一定規模和一定競爭實(shí)力的創(chuàng )新型投遞公司，打造成新華學(xué)院首家創(chuàng )新校園快遞業(yè)務(wù)平臺和創(chuàng )新心理交流平臺
4、競爭策略：
本著(zhù)人無(wú)我有，人有我優(yōu)的原則，用最大的誠信去經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，用最專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去服務(wù)客戶(hù)，用最具創(chuàng )新的方式維護客戶(hù)關(guān)系。
5、營(yíng)銷(xiāo)策略
A、通過(guò)宣傳單等平面媒體向全校師生宣傳我們的特色服務(wù)
B、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )等立體媒體介紹我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C、開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)
D、舉辦相應的公益活動(dòng)等 6、核心競爭力分析
A、依托新華學(xué)院大院品牌，商學(xué)院人力資源豐富。
B、商學(xué)院開(kāi)設有物流、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，稍加培訓，就可以適應專(zhuān)業(yè)操作;專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)成本低。
公司團隊的成員可選擇有一定基礎的學(xué)生，對快遞業(yè)務(wù)有基礎的了解。
快遞創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)8
一、創(chuàng )業(yè)項目簡(jiǎn)介
高校園區地處城市邊緣，工廠(chǎng)和單位很少，主要的消費群體是在校大學(xué)生，每月的業(yè)務(wù)量在1.6萬(wàn)件左右，業(yè)務(wù)收入在33.6萬(wàn)元左右。且大學(xué)生之間的信息交流十分頻繁，所以快遞業(yè)在此地區的市場(chǎng)份額很大。這就需要一個(gè)中轉點(diǎn)來(lái)派發(fā)和接收一些快件，這就是本校園的快遞業(yè)務(wù)。
�。ㄒ唬╉椖磕繕�
我公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標是提供高校園區的快遞服務(wù)，建立物流的交易的校園平臺，以此最終打造全省物流網(wǎng)絡(luò )。我們的主要服務(wù)項目是高校園區的學(xué)子和教師及從業(yè)人員；提供的服務(wù)有：提代供代購，代送外賣(mài)，代送包裹信件和禮物，代發(fā)傳單等服務(wù)。我們公司的優(yōu)勢有；服務(wù)速度快，安全，準時(shí)，價(jià)格低廉，且有榮譽(yù)保證。目前我們沒(méi)有十分強大的競爭對手，所以我們的發(fā)展前景廣闊，能迅速形成物流行業(yè)品牌，占領(lǐng)高校市場(chǎng)。將業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步拓展，覆蓋全省高校園區。
�。ǘ╉椖刻攸c(diǎn)
1、費用低。投遞費用低廉，減少一開(kāi)始在業(yè)務(wù)量不足的情況下基礎設施方面的資金投入。
2、速度快。自身發(fā)張速度快，規模迅速龐大。
3、安全準確。實(shí)行標準化經(jīng)營(yíng)，確保貨物及運作安全，準時(shí)準點(diǎn)送達貨物。
4、示范效應。提供服務(wù)的同時(shí)，要讓別人看到自己，認識自己，接受自己，當有準確的需求時(shí)，我們可購入一些運輸工具，租用一些場(chǎng)所。
二、創(chuàng )業(yè)項目市場(chǎng)分析
伴隨本地經(jīng)濟的不斷發(fā)展，對快遞的需求量不斷上升，民營(yíng)快遞業(yè)欣欣向榮，但是高校園民營(yíng)快遞起步較晚，在取得一定發(fā)展的同時(shí)，存在許多急需解決的問(wèn)題。如何促進(jìn)此地區的快遞發(fā)展，首先要對此地區的發(fā)展現狀和面臨的問(wèn)題有個(gè)清晰的認識。
�。ㄒ唬㏒WOT分析
SWOT分析是一種用于企業(yè)的內外經(jīng)營(yíng)環(huán)境，從優(yōu)勢，劣勢，機遇，威脅四個(gè)方面為S企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行診斷，從而為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和決策提供參考和依據。
優(yōu)勢1價(jià)格低，EMS不論遠近都是22·5元，而民營(yíng)快遞企業(yè)一般都在4—6元2速度比較快，一般比EMS快3相互代理降低成本4比較好的`網(wǎng)絡(luò )資源，網(wǎng)絡(luò )覆蓋面較全5快速反應能力，能應變多變的市場(chǎng)劣勢1企業(yè)規模小，企業(yè)競爭力有待提高2服務(wù)質(zhì)量與承諾不同，個(gè)性服務(wù)較為單一3多采用承包方式，服務(wù)質(zhì)量和形象在地區較差4人員素質(zhì)低5法律地位不明確6民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展不平衡機會(huì )1本地物流發(fā)展速度較快，對市場(chǎng)需求量較大2高校園區規模不斷增加，周邊小區建設增加，消費群體加大3商業(yè)市場(chǎng)加大，物流需求量大4國際快遞公司入住，帶來(lái)全新的理念和技術(shù)威脅1兌現世界承諾，繼續開(kāi)放國際市場(chǎng)2郵政轉證最豐富的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)權，很大程快度上瓏管利益郵政3快遞市場(chǎng)容量有限4郵政不斷發(fā)開(kāi)價(jià)格5郵政法禁止買(mǎi)單買(mǎi)單
�。ㄒ唬┈F狀分析
國內快遞市場(chǎng)呈現三足鼎立的局面一類(lèi)是以外資企業(yè)為代表的快遞企業(yè)，像：UPS,TNT,DHL,FEDEX,其中國有快遞企業(yè)以
郵政，中外運，中鐵快運為代表，還有一類(lèi)是以申通，圓通，中通，順豐為代表的民營(yíng)快遞企業(yè)，由于市場(chǎng)的快速需求，大量的快遞企業(yè)不斷進(jìn)入市場(chǎng)，由于利益的趨勢，200多家地下快遞企業(yè)也在運作，一位業(yè)內人士說(shuō)，南京657家正規的物流公司沒(méi)有一家不再做快遞業(yè)務(wù)，高校園區雖不像市中心有眾多的快遞公司存在，但入住此公司的快遞公司也不少，主要有申通，圓通。中通。韻達，宅急送，EMS。在該地區，由于國際業(yè)務(wù)量小，江浙滬區域性快遞需求量很大，民營(yíng)快遞的價(jià)格低，且大學(xué)生之間的交流頻繁，民營(yíng)快遞企業(yè)的市場(chǎng)份額大。
�。ǘ┐嬖诘膯�(wèn)題
1民營(yíng)快遞仍缺乏信任，很多人不了解民營(yíng)企業(yè)，認為私人快遞不安全，抱有歧視的態(tài)度，不穩定性大。 2運營(yíng)方式簡(jiǎn)單
1照辦運營(yíng)模式，體制簡(jiǎn)單陳舊，不完善。
2從業(yè)人員學(xué)歷和素質(zhì)較低，服務(wù)觀(guān)念落后于市場(chǎng)發(fā)展的要求。
3網(wǎng)絡(luò )設備覆蓋范圍不全。
4信息設施，設備落后。
5基礎設施薄弱，交通工具多為摩托車(chē)。
3外部環(huán)境不理想民營(yíng)快遞法律體制不完善，在法律上沒(méi)有清楚的定位，政府不夠重視，必要的基礎設施不齊全。
�。ㄈ﹦�(chuàng )業(yè)項目的投入計劃一設施設備的投入
快遞服務(wù)企業(yè)場(chǎng)并所，分為作業(yè)場(chǎng)所和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，并配備相
應的基礎設施，設備。
1作業(yè)場(chǎng)所：快遞服務(wù)組織應具有封閉，面積適宜的，監控設備和作業(yè)場(chǎng)所。
2營(yíng)業(yè)場(chǎng)所：具有固定的，易識別的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，手續齊全，通過(guò)各種營(yíng)業(yè)方式告知顧客，快遞組織應配備組織標識。
3快遞服務(wù)組織具有與開(kāi)辦業(yè)務(wù)范圍相適應的設備，如計算機，通訊設備，封裝器械，辦公設備等。
4計量器具：計量器具應具有國家規定的合格證書(shū)。
5運輸工具：應使用封閉式的運輸車(chē)輛，車(chē)輛應有組織標識。
�。ㄋ模┤藛T安排
開(kāi)辦快遞服務(wù)供公司，需要向社會(huì )招聘合適的工作人員，一是必要的行政管理人員，如財務(wù)管理，接單等，二是必要的配送工作人員
1運輸主管：主要負責監督運輸索賠及異常問(wèn)題處理，運輸成本控制，有效降低運輸率，運輸質(zhì)量管理與考核，運輸市場(chǎng)分析與調查，客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護。
2快遞員：負責將貨物送到客戶(hù)手中，與簽收。錄入已送業(yè)務(wù)系統，或文檔。未送達貨物注明原因。
3倉管員：認真做好倉庫安全處理工作，整理，打掃倉庫，與貨物堆放。及時(shí)檢查火災隱患，保證庫存物資完整，發(fā)貨時(shí)，審核零用手續，打印出庫單和入庫單，做到當日工作當日結束。做好倉庫胖點(diǎn)工作。
4駕駛員：駕駛公司貨運車(chē)輛
5會(huì )計：財務(wù)資產(chǎn)結算。工資核算，費用和成本計算，繳納稅款，審核外來(lái)，內部園原始證件，
6后勤：負責現金出納，現金與央行賬戶(hù)管理，支票的開(kāi)立與保管，。
7文員：做好訂單查詢(xún)，做好問(wèn)題紀律，交給先關(guān)負責人。制定和同表格。
8后勤：根據情況需要而設定，后勤主要負責清潔處理，設備保養，電器維護。
快遞創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)9
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人們生活節奏的不斷提高，大家對快遞服務(wù)的要求也越來(lái)越高，作為大學(xué)生的我們，在網(wǎng)購市場(chǎng)風(fēng)起云涌的年代，快遞服務(wù)在大學(xué)校園也迅速流行。在我們咸寧學(xué)院，快遞服務(wù)業(yè)卻處在兩難的境地，存在一定程度的市場(chǎng)空缺，需要我們建立校園快遞服務(wù)平臺進(jìn)行填補。同時(shí)在社會(huì )主流都在追求快速生活時(shí)，總有不少年輕人顛覆了傳統意義上的“快遞”概念，“慢遞”作為一種全新的郵遞概念正逐漸被越來(lái)越多的人接受。所以，我們計劃打造一家以校園快遞業(yè)務(wù)為主，以RomanticMail（咸寧慢遞業(yè)務(wù)）為特色的速度“弟”工作室。
一、項目介紹及分析
�。ㄒ唬┬@快遞業(yè)務(wù)
1、業(yè)務(wù)介紹
�。�1）在固定時(shí)間內（如中午12：00-14：00和下午17：00-19：00）由各快遞公司業(yè)務(wù)員準時(shí)將最新一批的快件送到我們工作室，我們安排專(zhuān)人簽收，再按東西區、樓棟整理分類(lèi)完畢后在當天中午或下午有我們安排人員將所有快件派送到收件人寢室
�。�2）學(xué)校師生將需發(fā)送的快件送到我們工作室（我們也可上門(mén)取件），我們會(huì )在當天中午或下午由快遞公司派送員統一取件，既方便了快遞公司，也方便了師生，大大提高了工作效率。
2、市場(chǎng)分析
目前在我校承接校園快遞業(yè)務(wù)的主流公司有：申通、圓通、宅急送、中國郵政EMS、武漢特能。申通、圓通、宅急送主要以受理環(huán)節以發(fā)件人電話(huà)預約，業(yè)務(wù)員取件為主要方式；而中國郵政EMS的快遞受理主要是發(fā)件客戶(hù)自行到學(xué)校收發(fā)室辦理。收件客戶(hù)簽收環(huán)節，中國郵政EMS、申通、圓通、宅急送派送員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系收件人約定好取件地址。
通過(guò)很長(cháng)時(shí)間的調查我們發(fā)現我�？爝f市場(chǎng)存在一些漏洞，具體如下：
�。�1）快件簽收的安全性，由于領(lǐng)取快件時(shí)不需要出具任何身份證明，不少同學(xué)反映，隨便一個(gè)同學(xué)都可以冒充收件人將快件領(lǐng)走，快遞公司至今仍未出臺相關(guān)的預防方法，可見(jiàn)快件安全性不強。
�。�2）派送員與收件人約定的地點(diǎn)一般都是露天的，時(shí)常會(huì )碰到打雷下雨、烈日炎炎等惡劣天氣，給他們工作帶來(lái)很大的不便。
�。�3）時(shí)間問(wèn)題：有時(shí)候派送員暫時(shí)無(wú)法聯(lián)系到收件人或者收件人因有事不能取件，那么會(huì )給派送員帶來(lái)工作不便，并且派送員在等待收件人一個(gè)個(gè)取件的過(guò)程中也浪費很多時(shí)間和精力，效率不高。
所以學(xué)�？爝f業(yè)務(wù)處在兩難的境地，有許多需要完善的地方。
3、可行性分析
�。�1）宏觀(guān)環(huán)境分析：當前我�？爝f公司派送員的任務(wù)繁重瑣碎并且很多師生對于他們的服務(wù)很不放心，不滿(mǎn)意。因而建立溝通雙方的橋梁勢在必得。
�。�2）產(chǎn)品及服務(wù)分析：我們立足于咸寧學(xué)院，提供優(yōu)質(zhì)的快遞派送和取件服務(wù)，保證你的快遞以最快的速度送達到收件人寢室，同時(shí)作為各快遞的咸寧學(xué)院辦事處，處理師生的快遞取件業(yè)務(wù)，可上門(mén)取件。
�。�3）行業(yè)競爭與狀況分析：據調查本行業(yè)暫無(wú)競爭對手，可以開(kāi)拓市場(chǎng)。
�。�4）消費市場(chǎng)及購買(mǎi)力行為分析：各快遞公司派送員為了工作的方便愿意和我們合作，并支付我們一定報酬；學(xué)校師生為了快件的安全和便利，同樣會(huì )支持我們，并支付一定報酬。
�。ǘ㏑omanticMail（咸寧慢遞業(yè)務(wù)）
1、項目介紹：“慢遞”概念最早源于美國，一開(kāi)始只負責投遞信件，形成市場(chǎng)后，商家的業(yè)務(wù)也逐漸向物品擴展。在國內也是近期開(kāi)始流行，受到青少年和廣大白領(lǐng)階層的熱捧。慢遞是一種普通郵局一樣的信件投遞業(yè)務(wù)，但不同的是慢遞時(shí)間由寄信人自己決定，可以是幾個(gè)月后、一年幾年后，也可以是十年后、甚至更長(cháng)時(shí)間，慢遞是一種類(lèi)似行為藝術(shù)的方式，提醒人們在快速發(fā)展的現代社會(huì )去關(guān)注自己的當下。比如，給5年后的自己寫(xiě)信，寄遞內心的目標與希望；給未來(lái)的孩子寫(xiě)信，分享父母相識、相知的歷程；給3年后畢業(yè)的朋友寫(xiě)信，重溫學(xué)生時(shí)代的美好回憶我們相信這項“把今天寄給未來(lái)”的慢遞服務(wù)必將在咸寧引領(lǐng)新的時(shí)尚潮流，我們計劃加盟北京熊貓慢遞郵局，在細分寄遞業(yè)務(wù)的基礎上掘金郵遞市場(chǎng)。
2、市場(chǎng)分析：年輕人群是最朝氣蓬勃的一個(gè)群體，我們的感情正處于一個(gè)興奮期，對新鮮事物的好奇，也有對現狀的不滿(mǎn)，有盲目自滿(mǎn)與自我陶醉，也有對未來(lái)的憧憬這樣的一種狀態(tài)必定有著(zhù)一定的心理壓力，我們需要一個(gè)可以排解心理壓力的位置，從某種程度上引導忙碌的都市人重新關(guān)注“時(shí)間”的意義。RomanticMail就能給出這樣一個(gè)機會(huì )。并不高的費用，外加掠鋇姆椒ǎ囟芪芏啻笱拖棠琢旖撞�。并且螺手C≡諳棠菸純ⅲ芪浜郝菀滴竦撓跋歟諳棠兇藕艽蟮那痹詡壑怠
3、可行性分析
�。�1）宏觀(guān)環(huán)境分析
隨著(zhù)現在大學(xué)生的物質(zhì)生活質(zhì)量的提高，在精神生活質(zhì)量卻沒(méi)有與之相同的提高進(jìn)度，RomanticMail契合了都市人的心理需求，人們寄信的動(dòng)機可能不盡相同，有人為了祝福，有人為了宣泄。很多在生活中不便直接表達的情緒，通過(guò)拉長(cháng)收信時(shí)間，可以有效緩解寄信人的尷尬和焦慮感，幫助減壓。此外，如果將生命視為一趟旅程，那么每一天都值得享受。當你選擇讓親友或自己等待一封未來(lái)將至的信，其實(shí)就是在有意識地放慢腳步，感受時(shí)間的傳遞與寄托，Romanticmail就是這樣一項提高精神生活質(zhì)量為目的的一項業(yè)務(wù)，此外，送禮物已經(jīng)是很常見(jiàn)的事情了，如果媽媽的生日上學(xué)期間，又想給媽媽送一個(gè)禮物，Romanticmail可以幫助你，按時(shí)的送出這份禮物。
�。�2）產(chǎn)品及服務(wù)分析
我們主要以定時(shí)信件、定時(shí)送禮物、定時(shí)發(fā)賀卡為主，另外銷(xiāo)售一些小禮品，賀卡等等，為達到能中遠距離的遞送，我們將通過(guò)我們搭建的平臺很好的與快遞公司取得聯(lián)系，并與之合作。我們會(huì )定期舉行心理交流會(huì )，同時(shí)也舉辦類(lèi)似于“把今天寄給未來(lái)”的公益活動(dòng)。
�。�3）行業(yè)競爭與狀況分析精神產(chǎn)業(yè)無(wú)疑是低成本的，而且在精神產(chǎn)業(yè)這方面學(xué)校內絕對是無(wú)人問(wèn)津，在學(xué)生好奇心的驅使下Romanticmail在學(xué)校內定能掀起一波熱潮，Romanticmail的Romantic氣息能吸引大量情侶，讓我們?yōu)橹峁┓⻊?wù)。
�。�4）消費市場(chǎng)及購買(mǎi)力行為分析
Romanticmail幫客戶(hù)保存信件的收費標準是這樣的，一年為25元，兩年為30元，每增加一年，費用增加5元。我們是在用今天的錢(qián)來(lái)做將來(lái)的事。我們并沒(méi)有想在郵費上賺到什么錢(qián)，這些費用對于大學(xué)生和白領(lǐng)階層能接受。
二、經(jīng)營(yíng)戰略
1、團隊精神：誠實(shí)敬業(yè)，團結，奮斗
2、經(jīng)營(yíng)理念：以最快的速度送快件
以最負責的態(tài)度郵遞慢件
以最誠信的心態(tài)構建共贏(yíng)
3、戰略目標：用一個(gè)月時(shí)間與各快遞公司協(xié)商，進(jìn)行免費配送和收件，在零誤差的基礎上建立長(cháng)久合作聯(lián)盟，實(shí)現雙贏(yíng)，用一年的'時(shí)間嘗試不同的經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)營(yíng)理念，結合本校特點(diǎn)，探索適合自己的發(fā)展道路。用兩年的時(shí)間鞏固自己的店面基礎，制定出一條適合本地區經(jīng)濟發(fā)展的戰略并住自己的特色，用三年的時(shí)間做成本地足有一定規模和一定競爭實(shí)力的速度“弟”服務(wù)俱樂(lè )部，打造成咸寧學(xué)院首家心理交流平臺
4、競爭策略：本著(zhù)人無(wú)我有，人有我優(yōu)的原則。誠信經(jīng)營(yíng)，熱忱服務(wù)5、營(yíng)銷(xiāo)策略a、通過(guò)宣傳單等平面媒體向全校師生宣傳我們的特色服務(wù)b、通過(guò)bbs等立體媒體介紹我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)c、開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)
6、核心競爭力分析
a、我們團隊的成員都是網(wǎng)購發(fā)燒友，對快遞業(yè)務(wù)很了解
b、多次與各快遞公司派送員商討過(guò)，他們有意向與我們合作
三、初期運作
�。�1）工作室選址：西區宿舍樓下
�。�2）店面設計：裝修的沒(méi)有必要太追求豪華，簡(jiǎn)約，簡(jiǎn)單，大方，有自己的獨特風(fēng)格，以暖色調為主，以心愿墻為特色
�。�3）工作準備：
a、與各快遞公司友好協(xié)商后簽訂合作合作
b、辦理合法的營(yíng)業(yè)執照和行業(yè)準入證
c、準備流動(dòng)資金
d、團隊保持目標一致
四、財務(wù)預算
�。�1）資本結構：采用股份制合作方式
�。�2）銷(xiāo)售預算：開(kāi)業(yè)兩個(gè)月后基本維持正常水平，六個(gè)月可收回成本
�。�3）前期投入：開(kāi)一家一家以校園快遞業(yè)務(wù)為主，以RomanticMail（校園慢遞業(yè)務(wù)）為特色的速度“弟”工作室前期投入包括前期房租、裝修、首批存貨等內容。工作室店面大概在60平方米。店里裝修相對簡(jiǎn)單，估計2萬(wàn)元左右即可，首批存貨加上其他一些用度，估算在5萬(wàn)元左右。
五、SWOT分析
�。�1）S（優(yōu)勢）我們很好的契合了學(xué)�？爝f公司與師生之間的中間點(diǎn)，提供輕松、安全、高效的快遞服務(wù)；同時(shí)，我們率先提出新的慢遞業(yè)務(wù)，集新穎、時(shí)尚、感情與一體
�。�2）W（劣勢）
潛在的競爭對手很多，快遞服務(wù)業(yè)利潤薄，吸引大批量的慢遞客戶(hù)難度大
�。�3）O（機會(huì )）
學(xué)校的網(wǎng)購市場(chǎng)很大，快遞市場(chǎng)也隨之興起，故發(fā)展校園快遞服務(wù)業(yè)是必然趨勢；隨著(zhù)武漢慢遞業(yè)試營(yíng)成功，在咸寧打開(kāi)年輕人喜歡的慢遞市場(chǎng)也是必需的
�。�4）T（成本）
除裝修的固定費用外，需要的成本不多
六、管理結構
1、核心成員如下：
2、組織形態(tài)及主要責任：店長(cháng)，店面法人代表。負責店面運行管理
副店長(cháng)，負責校園快遞業(yè)務(wù)的執行與發(fā)展
負責宣傳及公關(guān)工作
負責滿(mǎn)慢遞業(yè)務(wù)的執行與拓展
張帥，負責財務(wù)管理
根據實(shí)際運營(yíng)情況，由徐冀?jīng)Q定需要聘請若干名兼職人員
七、風(fēng)險管理
�。ㄒ唬╋L(fēng)險分析：
1、校園快遞服務(wù)是新興得服務(wù)行業(yè)，必須建立在高度信任的基礎上才能成功運作，怎樣做大批量的快件收發(fā)業(yè)務(wù)的確值得思考，雖然咸寧學(xué)院這塊市場(chǎng)還是空白，但有很多潛在對手，他們有可能后來(lái)居上。
2、慢遞業(yè)務(wù)具體應該由哪個(gè)部門(mén)監管也是未知數。
3、慢遞更需要人力和物力對郵寄物品進(jìn)行保管，需要大量成本。
快遞創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)10
1.總體概述
1.1創(chuàng )業(yè)機會(huì )
我們大學(xué)生正在接受良好的教育，學(xué)習各種創(chuàng )業(yè)知識，為我們打下了良好的基礎。國家的許多政策也鼓勵和支持我們大學(xué)生自主創(chuàng )業(yè)，還給予我們許多優(yōu)惠。比如，對于稅收和登記問(wèn)題，通過(guò)國家的有關(guān)政策獲知：（1）大學(xué)生有自主創(chuàng )業(yè)，從注冊日起，一年內免交有關(guān)登記類(lèi),證件類(lèi)和管理類(lèi)收費。（2）個(gè)體工商戶(hù)注冊登記費，個(gè)體工商戶(hù)管理費，集貿市場(chǎng)管理費，緊經(jīng)濟合同鑒證費等費用免收。學(xué)校自上一年開(kāi)展大學(xué)生創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)計劃，許多同學(xué)踴躍參加，學(xué)校的政策扶持力度罕見(jiàn)，所以我們的創(chuàng )業(yè)機會(huì )很大。
根據對快遞調查，我們發(fā)現校園快遞代理這一商機，所以我們打算開(kāi)辦一家校園快遞。專(zhuān)門(mén)代理各個(gè)快遞公司在校園快遞的收發(fā)。
1.2服務(wù)
根據觀(guān)察，我們發(fā)現校園快遞代理這一商機，雖然我們學(xué)校有許多快遞承包代理商。但是從調查中發(fā)現校園快遞代理存在一些漏洞，所以我們打算處理并且解決這些漏洞，由此我們選擇創(chuàng )立這個(gè)校園快遞服務(wù)，為廣大師生提供便捷服務(wù)。我們是快遞公司和師生之間的時(shí)間上的橋梁。
1.3服務(wù)要求
我們對師生的服務(wù)要求要做到“小快靈”，無(wú)論任何情況下，都要為每一位師生做到全面和周到的服務(wù)，全心全意，不有任何的馬虎，特別是要有始有終，一條線(xiàn)服務(wù)，盡量做到是每一位師生都滿(mǎn)意。
我們對各個(gè)快遞公司的服務(wù)要做到及時(shí)，不出差錯的發(fā)放給師生，誠心誠意的為我們的客戶(hù)服務(wù)。由于快遞公司的件數每天的量都很大，這就需要我們進(jìn)行對快遞的分類(lèi)，合理分類(lèi)也是我們注重的。為此我們借鑒圖書(shū)館管理書(shū)籍管理系統將快遞公司發(fā)送來(lái)的快件編號存放在貨架上，同學(xué)們來(lái)取快遞時(shí)，核實(shí)好身份后可直接將對應的編號的快遞取走，這樣有效節省了同學(xué)們取快遞的時(shí)間，同時(shí)也可減輕我們團隊的工作壓力。
1.4經(jīng)營(yíng)策略
由于我們剛開(kāi)始做，在設備和人員能力方面都有欠缺，我們的策略是堅持良好的服務(wù)質(zhì)量在發(fā)展中逐步持續的彌補缺陷，達到人無(wú)我有人有我異的服務(wù)高度。
2.綜述
2.1調查分析
據調查得知，目前我校大學(xué)生所承接的快遞代理服務(wù)點(diǎn)，并沒(méi)有送貨上門(mén)的服務(wù)，而調查結果顯示，極大部分的師生需要此項服務(wù)項目。
2.2可行性分析
�。�1）我校師資力量的雄厚，造就我校就讀的學(xué)生日益增多，這給快遞行業(yè)服務(wù)提供了足夠的服務(wù)來(lái)源。
�。�2）運行可靠，保證遵守《快遞服務(wù)協(xié)議》，嚴格按照規章制度行事。
�。�3）大學(xué)生這一特殊消費群體具有人數眾多，但消費能力有限的特點(diǎn)，快遞公司在大學(xué)校園的主要營(yíng)業(yè)范圍是以外來(lái)郵件發(fā)送至師生手中為主，雖然這種盈利率極低，但由于每天快遞件數較多，且大學(xué)生潛在的巨大消費能力使快遞公司急需開(kāi)闊這片市場(chǎng)，而且作為消費者也急需得到更優(yōu)質(zhì)更便捷的快遞服務(wù)。使用校園快遞代理點(diǎn)進(jìn)行配送，將極大的對現有資源進(jìn)行了利用。
�。�4）同時(shí)由于一些快遞代理點(diǎn)的設置不規范，為學(xué)校后勤管理帶來(lái)了很多問(wèn)題，新模式的整合和服務(wù)優(yōu)勢，使得我們的快遞產(chǎn)業(yè)能夠迅速的占領(lǐng)學(xué)院市場(chǎng)，并且更好的配合學(xué)校管理，實(shí)行一對一管理。
2.3分析總結
由以上的分析可知，網(wǎng)購是學(xué)生使用快遞的一大因素，網(wǎng)購固然省去了學(xué)生前往市場(chǎng)購物這一環(huán)節，為師生節省了大量的時(shí)間，使得師生將更多的時(shí)間精力放在學(xué)業(yè)實(shí)踐中，但是取快遞又成了麻煩的一件事，這很大程度上約束了師生的正常生活安排，現在學(xué)院各類(lèi)快遞代理風(fēng)生水起，但唯獨沒(méi)有快遞代理點(diǎn)有送貨上門(mén)服務(wù)。我們所做的快遞行業(yè)，最大的優(yōu)勢就是引進(jìn)“自助快遞機”。方便廣大師生取件寄件，很大程度上節約了師生的課余時(shí)間。
3.營(yíng)銷(xiāo)計劃
3.1服務(wù)宗旨
以師生為中心，以安全為第一要義，以師生快樂(lè )的消費體驗為目標，打造一流的校園快遞服務(wù)。
3.2服務(wù)準則
精準時(shí)效，安全可靠。
3.3服務(wù)預測
由于我們的態(tài)度及靈活性，以及時(shí)間上的靈活性，師生在收取快遞上不在受時(shí)間的限制，所以預計我們在將來(lái)會(huì )受到顧客和師生的歡迎。
3.4營(yíng)銷(xiāo)推廣策略
A、微博營(yíng)銷(xiāo)
利用騰訊微博、新浪微博來(lái)對潛在服務(wù)對象進(jìn)行針對性的宣傳，讓消費者熟知了解我們的服務(wù)，慢慢的形成一個(gè)以我們服務(wù)為中心的粉絲生態(tài)圈，讓消費者來(lái)討論我們的服務(wù)，對我們服務(wù)的體驗做出積極的反饋，進(jìn)而我們在此基礎上做源源不斷的進(jìn)行服務(wù)創(chuàng )新，達到我們服務(wù)快速的快速跟進(jìn)。
B、QQ群推廣
QQ作為現在中國使用群體最多的即時(shí)通交流工具，我們利用QQ群郵箱，QQ群信息發(fā)布，運用一定的技巧，逐漸在在校師生里建立起良好的口碑。
C、微信推廣
微信作為一個(gè)新起的即時(shí)網(wǎng)上交流工具，受到越來(lái)越多朋友們的使用，我們可以利用微信群以及公眾號進(jìn)行宣傳。
D、在學(xué)校貼吧進(jìn)行宣傳
利用學(xué)校的對我們快遞服務(wù)進(jìn)行大量的宣傳，讓師生在最短的時(shí)間內了解我們。
4.推廣
4.1具體實(shí)施
�。�1）前期做好快遞宣傳，注冊微信公眾號，將首次寄件打折，在各大社交平臺推廣校園快遞代理。中后期不定時(shí)推出各類(lèi)優(yōu)惠方案及活動(dòng)方案，達到新顧客舒心，老顧客放心的效果。
�。�2）我們所采用的“自助快遞機”將進(jìn)行不停機24小時(shí)服務(wù)，快遞員與收件寄件人只需在機器上輸入驗證碼便可完成簽收工作。
4.2快遞分支產(chǎn)業(yè)
將可粘貼二維碼或廣告標語(yǔ)貼至快遞外包裝紙上，即為商家節約廣告成本，能達到宣傳效果，又為學(xué)校的環(huán)境衛生盡綿薄之力。
4.3預定方式：
我們會(huì )建立針對師生的服務(wù)系統，為所有師生提供系統服務(wù)。這個(gè)服務(wù)系統我們將保證我們的銷(xiāo)售及運作的順利完成，并且利用系統完善和調節我們的服務(wù)策略，這些服務(wù)可用搭建校園“一元微快遞服務(wù)”公眾微信平臺，或建立相應的QQ群、微信群。
5.校園快遞出現的問(wèn)題
5.1根據有關(guān)數據統計，大學(xué)生快遞市場(chǎng)已經(jīng)成為快遞公司的必爭之地，在如今的大學(xué)生中，快遞的使用數量更是以直線(xiàn)式的速度增長(cháng)著(zhù)。而在物流快遞這個(gè)市場(chǎng)，準入門(mén)檻低、缺乏有效監管等因素造成了該行業(yè)的服務(wù)水準良莠不齊。在大學(xué)生校園里，經(jīng)常出現這樣的事情：快遞公司可能沒(méi)有按時(shí)將郵件送達；快遞公司遞送的包裹出現了破損，快遞行業(yè)的人員服務(wù)水平普遍偏低，
5.2不允許群眾先檢查郵件是否有缺損，而必須簽字簽收，之后就不予管，即使簽收后學(xué)生發(fā)現郵件存在問(wèn)題也沒(méi)辦法證明自己的郵件在快遞處就發(fā)生了問(wèn)題，因而沒(méi)有辦法通過(guò)法律途徑保護自己的合法權益。
5.3對于大學(xué)生追求的快遞，就是財物安全，服務(wù)態(tài)度，快遞的速度等項內容，可依照目前的來(lái)看，情況不容樂(lè )觀(guān)。對于大學(xué)生校園快遞，不能完全滿(mǎn)足大學(xué)生的`快遞需求，甚至根本無(wú)法達到基本要求，形成大學(xué)校園快遞的缺憾。
5.4校園快遞的宣傳力度不夠，造成使用的人數不能達到最高，而對于校園快遞這個(gè)大市場(chǎng)，沒(méi)有一定的宣傳力度，必然會(huì )喪失一些機會(huì )，丟失一大批市場(chǎng)。
6.發(fā)展建議
6.1加強校園快遞的基礎建設。如信息系統的改進(jìn)和完善，利用服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，采用科學(xué)的訂單處理系統，加快配送的速度。要做到及時(shí)處理訂單信息，及時(shí)發(fā)貨，規劃出最合理的配送路線(xiàn)，使其能在最短的時(shí)間里把貨物送到消費者手上。提高在途運輸時(shí)間，從整體上提高配送的速度。
6.2進(jìn)一步深入調研校園快遞的客戶(hù)需求、運營(yíng)現狀，做出針對性的規劃，更好的服務(wù)于校園，拓展我們工作業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)量。
6.3改善服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度�？爝f服務(wù)的態(tài)度不好，已經(jīng)成為學(xué)生心中對快遞最大的印象，快遞公司應加強對快遞人員的培訓，進(jìn)而提升快遞行業(yè)準入門(mén)檻。
6.4提高售后理賠服務(wù)。售后服務(wù)也是影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素，因此，快遞公司需要做好它的理賠工作和售后其他事項的處理，以贏(yíng)得更多的顧客，從而賺取收益。對于此問(wèn)題，快遞公司可在服務(wù)結束后對顧客進(jìn)行調查反饋，向同學(xué)發(fā)放調查問(wèn)卷對出現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行研究并提出解決方案。
6.5完善質(zhì)量管理模式。目前快遞配送的基本服務(wù)流程為：接單、收件通知、報價(jià)、收件錄單、中轉、報關(guān)、派件和回單。全程已基本實(shí)現信息跟蹤和監控。影響配件速度的關(guān)鍵環(huán)節是上門(mén)領(lǐng)貨、中轉、派件；影響貨物完好率的關(guān)鍵環(huán)節貫穿于貨物配送的全過(guò)程；提高顧客的信任則取決于配送過(guò)程的信息透明程度的對稱(chēng)性；最后，建立顧客忠誠度是在前三者的基礎上提升服務(wù)素質(zhì)和意見(jiàn)反饋機制、重視顧客的服務(wù)感受。
6.6在推廣和營(yíng)銷(xiāo)方面多投入，使我們的校園快遞深受師生青睞和歡迎。
快遞創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)11
一、市場(chǎng)分析
1行業(yè)和市場(chǎng)
1.1行業(yè)
隨著(zhù)經(jīng)濟全球化和我國日益融入世界貿易組織(WTO)體系，被稱(chēng)為“第三利潤”的物流業(yè)已經(jīng)成為我國國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，并將在未來(lái)國民經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮重要作用，校內快遞運營(yíng)方案。
物流行業(yè)的快速發(fā)展，自然誕生了校內快遞服務(wù)，它有著(zhù)傳統快遞公司不能比擬的價(jià)格優(yōu)勢和送貨速度，這一系列說(shuō)明了它不能被取代的地位。
1.2市場(chǎng)
經(jīng)過(guò)調查結果來(lái)看，接受調查的學(xué)生87.5%支持校園快遞的創(chuàng )辦，接受調查的老師是100%的支持，熱情度很高。但針對“由學(xué)生來(lái)對校園快遞進(jìn)行管理是否合適”這一方面，老師是100%的認為學(xué)生可以管理，不過(guò)還有約30%的同學(xué)認為學(xué)生不合適對其管理。統計顯示老師同學(xué)們選擇快遞公司的主要因素，在誠信、效率、安全三大方面，也是這三大方面影響著(zhù)那30%的同學(xué)認為學(xué)生管理不合適：
1、在誠信方面，由學(xué)生組織的校園快遞，在同學(xué)們的眼中可能是一個(gè)不完整的機構，在初始，信用度等方面還會(huì )令人質(zhì)疑。
2、效率也是同學(xué)們很看重的，貨物是否能按時(shí)到達，也是快遞公司效率的鑒定之一。因為我們的工作人員是由學(xué)生擔任的，而學(xué)生還有自己的學(xué)業(yè)或其他事情，所以包裹到達后是否能及時(shí)送到客戶(hù)手中還存在很大問(wèn)題。
3、學(xué)生非專(zhuān)業(yè)快遞公司人員，對同學(xué)們的貨物沒(méi)有有不會(huì )損壞、能安全抵達的肯定保證，所以安全問(wèn)題也成了校園快遞市場(chǎng)的阻礙。
如果我們校園快遞實(shí)行了上門(mén)接送的服務(wù)，我認為這是一個(gè)非常好的盈利點(diǎn)。調查結果顯示，有48.6%的同學(xué)會(huì )使用上門(mén)接送的服務(wù)，90后的青少年大多比較不喜歡“麻煩”，不愿意出寢室或班級門(mén)去寄收包裹，我們可以很好的利用這點(diǎn)，施行上門(mén)接送的服務(wù)，從中收取費用，獲取經(jīng)費。我們還有41.4%的潛在用戶(hù)，只要我們認真的做到上門(mén)接送服務(wù)，隨著(zhù)時(shí)間的推移，當同學(xué)們慢慢認同我們的服務(wù)，41.4%就不在是潛在用戶(hù)了。
在“朋友之間互送禮品”的市場(chǎng)調查中，取得的結果不是很理想，只有38.1%的同學(xué)會(huì )使用校園快遞來(lái)贈送禮品，53.4%的同學(xué)還要考慮，還有18.5%的同學(xué)認為，朋友之間互送禮品如果要別人代送的話(huà)，覺(jué)得很沒(méi)有誠意。
那同學(xué)們會(huì )怎樣的來(lái)使用校園快遞呢?據統計，小物品在生活當中，43.75%的同學(xué)們還是覺(jué)得我們校園快遞可以代勞。在節日送出的賀卡及重要的文件類(lèi)物品，20.4%的同學(xué)認為還是親自接送
比較可靠、更有誠意。其他物品占的比例有35.85%，情況中等。那老師的文件我們是否可以去接送?調查答案是否定的，老師們更多的會(huì )選擇親自收送或請同學(xué)幫忙代勞，而不會(huì )消耗費用讓校園快遞服務(wù)。
面對收費問(wèn)題，我們調查員也很苦惱，大多數同學(xué)在價(jià)格方面很敏感，大學(xué)生是一個(gè)很大的消費群體，同學(xué)們在生活中節約一分一角，在玩樂(lè )的時(shí)候就能多享受一點(diǎn)。所以，調查結果顯示，有約72%的同學(xué)認為收費合理，還有約22%的同學(xué)覺(jué)得收費很高，不過(guò)有約6%的少部分同學(xué)說(shuō)比較認定這個(gè)專(zhuān)業(yè)偏低。在老師群眾，3位老師選定偏高的收費，3位老師覺(jué)得合理，還有1位老師認為快遞收費偏低。
2、工作室的獨特性和市場(chǎng)競爭力
工作室是提供快遞服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司，承接職院200米范圍以?xún)鹊目爝f資源，目前的市場(chǎng)有著(zhù)得天獨厚的優(yōu)勢。我們以職院200米范圍內的市場(chǎng)為依托，積極開(kāi)拓其它市常
目前，職院200米范圍內的快遞市場(chǎng)處于起步階段，并且還有其他快遞公司介入，初期要迅速占領(lǐng)市場(chǎng)比較困難，所以我們要提供高質(zhì)量的服務(wù)，以便于我們占領(lǐng)市常
二、工作室的基本情況及未來(lái)的發(fā)展戰略
1、工作室的基本情況
1.1工作室名稱(chēng)：校園快遞工作室1.2工作室地址：岳陽(yáng)職院商貿物流系1.3工工作室旨：使命必達，顧客至上
1.4工作室性質(zhì)：以方便顧客為目的，為顧客提供收費快遞服務(wù)的工作室1.5工作室目標：初期，占領(lǐng)市場(chǎng)，保證服務(wù)質(zhì)量，廣泛宣傳，招攬顧客；
中期，完善管理，不斷添加新型服務(wù)，以應對其它網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入該市場(chǎng)所帶來(lái)的競爭；后期，在本校打穩根基，并向其它學(xué)校發(fā)展。
組織結構
3、工作室所有權和知識產(chǎn)權
本工作室所有權和知識產(chǎn)權均歸經(jīng)理所有，其依法對自己財產(chǎn)所享有的占有,使用,收益和處分的權利。
4、工作室的發(fā)展規劃
4.1工作室的發(fā)展規劃
1、完成資金、形象、技術(shù)、人才四大工程建設。力圖占領(lǐng)職院200米范圍以?xún)鹊目爝f市場(chǎng)，讓廣大學(xué)子了解本工作室，體會(huì )到本服務(wù)的便捷之處，并實(shí)現初步盈利。
2、工作室被職院200米范圍以?xún)鹊目蛻?hù)廣泛了解，實(shí)現盈利，并不斷擴大服務(wù)范圍。
主要服務(wù)點(diǎn)的暫定收費標準
4.2關(guān)鍵成功因素：
4.2.1奉行以人為本的'企業(yè)文化。
4.2.2倡導團隊精神、創(chuàng )新精神。
4.2.3對快遞行業(yè)信息化的現狀及發(fā)展趨勢有深入的研究。
4.2.4有獨立研究能力，能夠根據顧客和市場(chǎng)需要不斷開(kāi)發(fā)出新服務(wù)。
4.2.5費用低
投資費用低廉，減少和避免在一開(kāi)始業(yè)務(wù)量不足的情況下基礎設施方面的資金投入。
4.2.6速度快
自身發(fā)展速度快，規模迅速龐大。
4.2.7安全準確
實(shí)行標準化經(jīng)營(yíng)，確保貨物及運作安全，準時(shí)準點(diǎn)送達貨物。
4.2.8示范效應
提供服務(wù)的同時(shí)，要讓別人看到自己，認識自己，接受自己，當有確定的快遞需求時(shí)，我們可購入一些運送工具，租用一些場(chǎng)所。
四、服務(wù)和支持
1、工作室服務(wù)、特色及優(yōu)勢
1.1工作室的產(chǎn)品服務(wù)渠道一、產(chǎn)品
(1)提供校內包裹代送服務(wù)，當天送達
(2)提供校內信件代送服務(wù)，當天送達
(3)提供禮物代送服務(wù)，定點(diǎn)送達
(4)提供各種節日禮物
(5)提供網(wǎng)絡(luò )代購服務(wù)二、渠道
1.與后街少數具有特色的精品店和餐館建立聯(lián)系，通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等通訊設備迅速對客戶(hù)需求作出反映，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的禮品代送和送盒飯服務(wù)2.針對客戶(hù)相對高級的要求，我們可以配備相應人員掌握網(wǎng)購貨物的最新信息，客戶(hù)需求一到，我們就可以實(shí)施快速網(wǎng)購
1.2工作室的特色1.2.1提供禮物代送服務(wù)1.2.2提供網(wǎng)絡(luò )代購服務(wù)1.3工作室的優(yōu)勢
1.職院200米范圍以?xún)扔兄?zhù)龐大的快遞市常2.服務(wù)實(shí)用，具有很大的潛在市常
3.運行可靠，保證運送貨物質(zhì)量，嚴格控制時(shí)間。
4.價(jià)格比較合理，顧客基本上能承受的價(jià)格和便捷的服務(wù)，在一定程度上預示了此行業(yè)的高速發(fā)展。
2、支持
我們建立了針對客戶(hù)的服務(wù)維護系統，向所有客戶(hù)提供系統服務(wù)，這個(gè)服務(wù)體系將保證我們銷(xiāo)售及運作的順利完成，并使客戶(hù)滿(mǎn)意，利用系統及時(shí)反饋和調節我工作室的服務(wù)策略，以快速解答客戶(hù)問(wèn)題，利用電子方式進(jìn)行服務(wù)與支持，這樣可以有效地節約時(shí)間，這些服務(wù)主要通過(guò)電子郵件來(lái)實(shí)現。
五、工作室的運營(yíng)和銷(xiāo)售
1、人力資源規劃
人才是新經(jīng)濟時(shí)代的財富之源。新經(jīng)濟時(shí)代企業(yè)之間的競爭，說(shuō)到底，就是人才的競爭，誰(shuí)擁有人才，誰(shuí)就擁有財富。工作室奉行人本主義企業(yè)文化，以實(shí)現員工價(jià)值最大化為人力資源管理的目標。
建立科學(xué)合理的人才智力、時(shí)間結構，創(chuàng )造嶄新的人才空間，實(shí)現人才的互補效應。
建立公開(kāi)、公平、公正的績(jì)效考評體系與合理的薪酬制度。推行“員工持股計劃”，實(shí)現知識與資本的結合，構建利益共同體，增強工作室發(fā)展的動(dòng)力。
導入競爭機制，充分調動(dòng)員工的積極性和發(fā)揮他們的創(chuàng )造性。
2、運營(yíng)計劃
我工作室建立專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售隊伍來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售，致力于建立快遞網(wǎng)絡(luò )。
首先是市場(chǎng)滲透，在充分調查各環(huán)節之后進(jìn)入職院200米范圍以?xún)瓤爝f市常
其次是注意具體的銷(xiāo)售渠道，先期把郭鎮和民院之間快遞需求的客戶(hù)作為我們的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)對象。
同時(shí)注意發(fā)展合作伙伴關(guān)系，尋找同行業(yè)其它企業(yè)合作的可能性。嚴格控制服務(wù)質(zhì)量，做到五個(gè)保證：
1.保證時(shí)間，校內包裹，信件當天送達，禮物快件定點(diǎn)準時(shí)送達，絕不拖延。
2.保證貨物完好，不損壞顧客貨物，如若損壞雙倍賠償。
3.保證節日禮物質(zhì)量，我工作室提供的節日禮物都是正規渠道進(jìn)貨，質(zhì)量有保證。
4.保證傳達客戶(hù)思想，客戶(hù)在送貨過(guò)程中對收貨人有何想說(shuō)的話(huà)，我們都會(huì )傳達。
5.保證態(tài)度良好，取件人在服務(wù)過(guò)程中實(shí)行微笑服務(wù)，使顧客感到滿(mǎn)意。
工作室工作模式圖
3、銷(xiāo)售策略
3.1營(yíng)銷(xiāo)策略
第一步：立足職院200米范圍以?xún)�，將工作室的校內快遞服務(wù)在職院200米范圍以?xún)冗M(jìn)行推廣，并挖掘客戶(hù)對相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的需求。
第二步：鞏固工作室在職院200米范圍以?xún)仁袌?chǎng)的領(lǐng)導地位，以校內快
遞服務(wù)為依靠，開(kāi)拓市職院200米范圍以?xún)瓤爝f市常第三步：實(shí)施戰略，開(kāi)拓校園快遞渠道，涉足快遞市常
3.2營(yíng)銷(xiāo)手段
加強擴大工作室知名度和影響力的宣傳工作，在職院200米范圍以?xún)鹊膱笸ど峡菑V告、開(kāi)辦相關(guān)欄目，并發(fā)放廣告。
并為客戶(hù)提供網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)。
與職院200米范圍以?xún)鹊目驮幢３致?lián)系，建立一個(gè)對市嘗對競爭對手反應靈敏、快捷的信息網(wǎng)絡(luò )體系。
3.3銷(xiāo)售隊伍的組建
工作室將逐步建立起一支由財務(wù)部、銷(xiāo)售部、合作伙伴、市場(chǎng)兼職人員組成的多層次、網(wǎng)絡(luò )狀的銷(xiāo)售隊伍，采勸先入為主”的策略盡快占領(lǐng)職院200米范圍以?xún)仁谐?/p>
3.4品牌戰略
實(shí)施品牌戰略，加大宣傳工作和品牌經(jīng)營(yíng)力度，擴大“職院200米范圍以?xún)瓤爝f”品牌的知名度和美譽(yù)度，使之成為職院200米范圍以?xún)瓤爝f行業(yè)的著(zhù)名品牌。
3.5服務(wù)體系
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的觀(guān)念日益深入人心�？爝f市場(chǎng)的競爭不再僅僅是物流速度的競爭，更重要的是服務(wù)的`競爭。工作室將成立“客戶(hù)服務(wù)中心”，采用網(wǎng)絡(luò )遠程服務(wù)、現場(chǎng)支持等服務(wù)手段，為客戶(hù)提供不間斷、全方位的服務(wù)，以實(shí)現客戶(hù)利益的最大化、工作室收益的持續性。
六、財務(wù)分析
1、初期投資計劃
我工作室處于建立初期，各種設備均不完善，工作室名聲尚未在
職院附近廣泛傳播，人手亦不齊全，開(kāi)始階段基礎設備及廣告宣傳投資需求較大，隨著(zhù)工作室基礎的加強，宣傳費用會(huì )相應降低，但增加雇員數量和提高雇員工資的需求使雇員工資支出不斷增加。
實(shí)行此計劃初期大概需要5300-8500元的資金，其中包括：廣告宣傳費：100-200元網(wǎng)站建立和維護：200-300元
組建車(chē)隊(自行車(chē))：500-1000元
培訓費用：500-1000元高科技設備：4000-6000元
2、銷(xiāo)售收入預測
工作室建立初期，以包裹、信件、禮物代送為主要盈利手段，節日禮物銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和網(wǎng)絡(luò )代購服務(wù)尚未建立成熟，所以銷(xiāo)售額較低。隨著(zhù)工作室的服務(wù)宣傳及運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )的成熟，前三項服務(wù)收入會(huì )穩固提升，后兩項服務(wù)會(huì )實(shí)現大跨步式提升。
七、風(fēng)險及對策
1、風(fēng)險
提供禮物代送服務(wù)任何一個(gè)項目或投資都會(huì )有來(lái)自各方面的風(fēng)險，包括管理方面、市場(chǎng)狀況、技術(shù)能力和財務(wù)狀況，對于我工作室來(lái)說(shuō)，我們的風(fēng)險有：
1.現有員工對校園快遞操作模式的熟練程度，
2.客戶(hù)資源數量，廣告及網(wǎng)站宣傳效果
3.市場(chǎng)的某些不確定因素，
4.設備采購及人員招聘上的某些不確定因素。
5.出現貨物丟失或貨物損壞
6.知識產(chǎn)權受到侵犯
2、對策
1.加強工作人員的培訓
2.加大宣傳力度，擴大客戶(hù)群
3.密切關(guān)注市場(chǎng)信息，建立強有力的反應機制4.加強設備檢測，提高招聘要求
5.第一時(shí)間告知客戶(hù)，進(jìn)行誠懇的口頭道歉；就近購買(mǎi)相同或可替代的高質(zhì)量產(chǎn)品進(jìn)行賠償；還可以按照貨物價(jià)值進(jìn)行雙倍賠償6.私下與侵權者協(xié)商，合理索賠；如若不行，我們可以運用法律手段維權，交由法院作出公正判決
八、總論
在社會(huì )進(jìn)步、經(jīng)濟飛速發(fā)展的同時(shí)，現代物流科學(xué)的發(fā)展，為國民經(jīng)濟和企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)巨大的經(jīng)濟效益，越來(lái)越受到人們的高度重視，而高校物流作為一個(gè)新興的物流行業(yè)，必將會(huì )沿著(zhù)綜合化、規�；�、網(wǎng)絡(luò )化、現代化的方向發(fā)展，可以預見(jiàn)，未來(lái)的高校物流行業(yè)會(huì )為企業(yè)帶來(lái)不菲的利潤，具有很大的發(fā)展前景。
目前雖然市場(chǎng)競爭不太激烈，但隨著(zhù)高�？爝f行業(yè)的發(fā)展，必將有很多公司介入此行業(yè)，給本工作室帶來(lái)強烈的沖擊。所以，快遞水平的高低是今后競爭勝敗的一個(gè)重要因素。為滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展，增強本工作室的實(shí)力，我工作室誠信經(jīng)營(yíng)，利潤共享，希望有識之士與我工作室共同打造一個(gè)高級的校園行業(yè)品牌。
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