電力營(yíng)銷(xiāo)年終工作總結（通用15篇）
律回春暉漸，萬(wàn)象始更新，我們即將迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的新一年，回顧這一年的工作歷程，一定經(jīng)歷了許多，也收獲了許多吧，不如趁現在好好地總結一下過(guò)去的工作，爭取來(lái)年再創(chuàng )佳績(jì)！但是拿起筆的時(shí)候卻發(fā)現不知道寫(xiě)什么，以下是小編收集整理的電力營(yíng)銷(xiāo)年終工作總結，歡迎大家分享。
電力營(yíng)銷(xiāo)年終工作總結 1
電力銷(xiāo)售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān)，銷(xiāo)售量受工農業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長(cháng)的影響。供電企業(yè)城鄉電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò )結構趨于合理，運行更加穩定、經(jīng)濟，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷(xiāo)售市場(chǎng)。但要鞏固好現有的市場(chǎng)狀況，在現有的市場(chǎng)基礎上，尋求新的增長(cháng)點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。
一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)問(wèn)題
1.企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有完全建立，在員工的思想當中沒(méi)有搞清楚開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系，認為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負加的工作，沒(méi)有同自己的崗位工作有機的結合起來(lái)。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開(kāi)展；
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機的結合起來(lái)，往往是重形式、走過(guò)場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后，在具體的工作當中沒(méi)有真正地體現出來(lái)。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等；
3.服務(wù)的體制不順，體系不健全�？蛻�(hù)服務(wù)應是一個(gè)全面設計、全員參加、全過(guò)程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶(hù)的部門(mén)和員工的工作，在整個(gè)全過(guò)程控制的整體中沒(méi)有真正形成：機關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶(hù)的服務(wù)體系；
4.服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長(cháng)，停電范圍較大，客戶(hù)電費的收交手工操作，大客戶(hù)跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續的辦理，并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話(huà)剩下的事由我們來(lái)做”，查詢(xún)服務(wù)步驟較多；
5.服務(wù)的.概念不是十分清楚，服務(wù)的內容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權范圍供電設備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開(kāi)展一些深層次的服務(wù)?
6.沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現等方面都不很明確。開(kāi)展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內容的社會(huì )活動(dòng)較少。
二、注重文化建設、培育企業(yè)服務(wù)的新理念
在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問(wèn)責任制，上門(mén)服務(wù)，“一口對外、內轉外不轉”的窗口服務(wù)，自20xx年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。
但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設內涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設，沒(méi)有真正的體現出在服務(wù)中人的價(jià)值觀(guān)的實(shí)現。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現和員工競爭意識的培養。通過(guò)企業(yè)文化建設，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開(kāi)展。
理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會(huì )道德建設的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結合起來(lái)，在同客戶(hù)的服務(wù)交流中，通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構通，達到文化溝通，使客戶(hù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹(shù)立良好的品牌形象。
電力營(yíng)銷(xiāo)年終工作總結 2
自19xx年參加工作以來(lái)，我一直從事著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)方面的工作。從最開(kāi)始的抄表催費，到專(zhuān)職的電費核算。20xx年，全所智能電表輪換完成后，轉為營(yíng)銷(xiāo)員崗位，主要負責集抄運維、數據管理工作，同時(shí)身兼營(yíng)銷(xiāo)資料管理員、網(wǎng)絡(luò )維護及供電所內訓師等多項工作。
回首自己這十幾年來(lái)的工作，心中感概頗多。有工作中取得了成績(jì)的自豪感，也有不如意時(shí)的失落感。平凡的一線(xiàn)工作繁瑣、辛苦，但是不管怎樣，我始終嚴格要求自己，不斷加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)，使自己適應電力行業(yè)的改革與發(fā)展。
長(cháng)期的營(yíng)銷(xiāo)工作，使我在實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗。被表彰為國網(wǎng)恩施供電公司營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)能手，并于20xx年11月，代表公司參加了省電力公司技能比武，取得了歷年來(lái)的最好成績(jì)。
為了幫助同事們提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)技能，我們經(jīng)常利用雨天進(jìn)行集中培訓，毫無(wú)保留地把我自己所懂的知識、積累的經(jīng)驗傳授給同事們，大家共同學(xué)習，共同進(jìn)步，共同提高，我覺(jué)得是一件非�？鞓�(lè )而有意義的事。集抄數據采集運維是一件非常辛苦的工作，轄區全鄉有低壓用戶(hù)xx戶(hù)，公變xx臺，專(zhuān)變xx臺，xx區山高林密，大多臺區住戶(hù)分散，集抄運維的工作量和工作難度大。我每天上班的第一件事，就是關(guān)注“用電信息采集系統”，對信息采集不成功的表計，一一分析原因進(jìn)行排除，如果確認出現了故障，哪怕是最偏遠的一戶(hù)，爬山涉水也要及時(shí)趕到現場(chǎng)進(jìn)行處理。因為必須確保所有的設備運行正常，才能保證采集率100%。
20xx年xx月xx日清晨，我登錄系統發(fā)現一級水庫xx村xx區有一戶(hù)數據未采集成功，初步分析是用戶(hù)表計故障，當即帶上設備和同事熊?chē)x一起去現場(chǎng)核查處理，先驅車(chē)一個(gè)多小時(shí)到雙龍村委會(huì )，下車(chē)花20多分鐘乘渡船過(guò)一級水庫，再步行一個(gè)多小時(shí)翻過(guò)一座山，才到達目的地。
經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)現數據模塊燒毀導致采集不成功，立即更換了新模塊。這樣的事例在日常的采集運維工作中很常見(jiàn)，也已經(jīng)習慣了這樣的奔波。公司下達的智能表數據采集考核指標，公變、專(zhuān)變采集率100%，低壓采集率98%。而我們所的公變、專(zhuān)變采集率一直是100%，低壓采集成功率也始終保持在99.5%以上，甚至達到了100%在搞好采集運維工作的同時(shí)，我還要查看分析系統每天自動(dòng)生成的用電信息報表，精準定位線(xiàn)損波動(dòng)超過(guò)預警的配電臺區，與前期線(xiàn)損異常臺區進(jìn)行對比分析，列出需要現場(chǎng)巡查的臺區清單，并制定巡查計劃。一分耕耘一分收獲，有辛苦的`付出，就一定總會(huì )有豐厚的回報。20xx年一季度，公司公布的營(yíng)銷(xiāo)同業(yè)對標結果，我們所綜合指標在全公司十四個(gè)供電所中排名第一。這份沉甸甸的成績(jì)單里，浸潤著(zhù)大家的汗水和辛勞，也有我的一份付出!
我深?lèi)?ài)著(zhù)我的這份工作!雖平凡，但忙碌而充實(shí)。
今后，我會(huì )以更加飽滿(mǎn)的熱情踏實(shí)工作，快樂(lè )生活，讓自己的人生在奉獻中閃光。
電力營(yíng)銷(xiāo)年終工作總結 3
20xx年來(lái)，xx總體工作在中心領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、兄弟班組的配合下，以安全為中心、以抓狠電費回收和用電管理工作為重點(diǎn)，通過(guò)全組成員的辛苦努力，順利、圓滿(mǎn)的完成了各項工作任務(wù)指標�，F將我組一年來(lái)的工作情況總結：
一、指標完成情況(截至x月x日)
1、售電量：售電量完成xx萬(wàn)kwh，比去年增長(cháng)xx個(gè)百分點(diǎn)。
2、線(xiàn)損率：配網(wǎng)綜合線(xiàn)損完成xx%，比年初中心下達的線(xiàn)損指標xx%，下降xx百分點(diǎn)。
3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為xx/千千瓦時(shí)，比年初中心下達的指標增長(cháng)xx百分點(diǎn)。
4、電費回收：當年電費回收率完成xx%，舊欠電費回收率完成xx%。
二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓員工操作技能，落實(shí)安全責任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認識。從思想上牢固樹(shù)立了“安全第一”方針�，F將全年安全工作總結
1、認真開(kāi)展安全活動(dòng)，加強職工安全思想教育
為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認識，一年來(lái)我班一直堅持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過(guò)。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習安全事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓。使每位班員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹(shù)立“安全第一”方針。
2、按時(shí)開(kāi)展安全培訓，不斷提高職工安全思想意識
為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓計劃，適時(shí)對職工進(jìn)行安全培訓，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規程》學(xué)習并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。
3、嚴格規章制度，杜絕習慣性違章
為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴格規章制度和規程規定執行，堅持杜絕習慣性違章作業(yè)，對工作不認真者，嚴格按照經(jīng)濟考核的規定進(jìn)行處罰。加強對車(chē)輛的管理，補充完善了車(chē)輛管理規定，嚴格了出車(chē)紀律，杜絕了交通事故的發(fā)生。
4、加強客戶(hù)的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運行
客戶(hù)的安全用電直接關(guān)系著(zhù)客戶(hù)的經(jīng)濟效益，也影響著(zhù)電網(wǎng)的.安全運行。今年，因客戶(hù)責任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶(hù)和我公司造成了一定程度的損失，所以加強客戶(hù)安全用電管理是一項非常重要的工作。
為此，我們依據相關(guān)安全管理規定，要求10kv專(zhuān)線(xiàn)客戶(hù)加強設備線(xiàn)路的巡檢工作、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對這些用戶(hù)進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶(hù)的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶(hù)建立健全內部安全管理制度及資料，使客戶(hù)的安全管理工作有章可循、有據可依。通過(guò)大量的工作，使客戶(hù)的安全用電水平有了較大的提高。
三、采取有效措施，大力降低線(xiàn)損
1、采用合理的管理模式，有效降低線(xiàn)損
通過(guò)采用組包線(xiàn)，人包變的管理模式，把線(xiàn)損指標任務(wù)分配到人，線(xiàn)損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎?dòng)辛P，有效提高組員的積極性，降低了線(xiàn)損。
2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計
從年初開(kāi)始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來(lái)共查出竊電戶(hù)7戶(hù)，追回損失xx萬(wàn)元。查出表計燒壞xx戶(hù)，及時(shí)更換到期表計xx塊，其中包括高壓用戶(hù)表計xx多組。
3、維護檔案，保證營(yíng)銷(xiāo)系統統計數據的準確性
用戶(hù)檔案準確與否關(guān)系到線(xiàn)損統計的準確程度，年初我班發(fā)現客戶(hù)檔案和營(yíng)銷(xiāo)系統中客戶(hù)參數的混亂，致使統計數據誤差是造成各條配網(wǎng)線(xiàn)路線(xiàn)損率不穩定的主要因素，在中心領(lǐng)導的支持下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶(hù)檔案進(jìn)行了核對、維護，并針對過(guò)去相鄰線(xiàn)路用戶(hù)檔案混亂這一情況，到現場(chǎng)對這部分用戶(hù)進(jìn)行了逐一核對，保證了統計數據的準確性。
4、采用摸底排查法，有效降低線(xiàn)損
年初開(kāi)始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區和客戶(hù)情況有一個(gè)最真實(shí)的了解掌握，對每個(gè)臺區每個(gè)客戶(hù)的用電負荷都要了如指掌、胸中有數。一旦線(xiàn)損升高，我們就可以通
過(guò)每個(gè)客戶(hù)的月度電量的增減幅度，對問(wèn)題的出現有一個(gè)較為準確的判斷，從而進(jìn)一步深入細致地對客戶(hù)進(jìn)行摸底排查，同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的問(wèn)題。
通過(guò)采取有效降低線(xiàn)損的措施，和全班人員一年來(lái)的辛苦努力，我們較好的完成了線(xiàn)損指標，從指標完成情況不難看出綜合線(xiàn)損比中心下達的指標降低了xx個(gè)百分點(diǎn)。
四、重抓電費回收，不斷提高電費回收率
電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式，使收費上處于被動(dòng)的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時(shí)足額回收�，F將一年的電費回收工作總結
1、獎罰分明，提高組員的催費積極性
定期下達《催費任務(wù)書(shū)》，按照催費任務(wù)書(shū)下達的催費指標對每個(gè)催費小組進(jìn)行考核，對完成指標的獎勵反之則懲罰，并對電費結零的小組單獨進(jìn)行獎勵，通過(guò)這一年催費結果來(lái)看，這種方法收效非常明顯，充分調動(dòng)了組員的催費積極性，每個(gè)小組都開(kāi)始想方設法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們x月到x月總共欠費xx萬(wàn)元，回收率xx。
其中x到x月欠費xx萬(wàn)元，x月欠費xx萬(wàn)元(其中有2戶(hù)托收用戶(hù)因為內部改制，未按期繳納電費，另外的原因就是居民用戶(hù)當月欠費不能按時(shí)繳納，按照《電力供應與使用條例》對這部分用戶(hù)自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回)，累計發(fā)送欠費通知單xx萬(wàn)xx千多份，累計停電次數xx次。
2、加大對違約責任的宣傳，使用戶(hù)主動(dòng)繳費
在日常的催費中，我們采取加大《電力法》、《電力供應與使用條理》和電力行政法規中有關(guān)電費交納責任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔的違約責任，讓用戶(hù)了解按時(shí)繳納電費是一種義務(wù)，不按時(shí)繳納電費要承擔違約金。通過(guò)我們的宣傳，大部分用戶(hù)轉變了觀(guān)念，變被動(dòng)為主動(dòng)。在我們規定期限內繳費的用戶(hù)越來(lái)越多。
3、對無(wú)故拖延電費的大用戶(hù)，采取停電措施
在管轄的96戶(hù)大用戶(hù)中有幾戶(hù)多年來(lái)經(jīng)常拖延繳納電費的時(shí)間，經(jīng)我們的工作人員多次催費都未能按時(shí)繳納電費，這些用戶(hù)按時(shí)繳納電費的意識淡薄，對違約要承擔的責任不以為然，嚴重影響了我們的電費回收率，今年來(lái)我們按照《供電營(yíng)業(yè)規則》的相關(guān)規定對這幾戶(hù)發(fā)送限期繳費通知單，對在期限內未繳納電費的采取停電措施，經(jīng)過(guò)幾次停電后這些用戶(hù)全部按時(shí)繳納電費�，F在我們大用戶(hù)組的電費每月結零。
電力營(yíng)銷(xiāo)年終工作總結 4
我自20xx年x月到公司電力營(yíng)銷(xiāo)與交易部計量處任營(yíng)銷(xiāo)信息技術(shù)助責以來(lái)，一年多的時(shí)間里，在部門(mén)領(lǐng)導及同事的關(guān)心、幫助下，在工作、學(xué)習和思想方面取得了很多進(jìn)步，現將一年多來(lái)工作、學(xué)習、思想情況分析總結如下：
一、深入學(xué)習，不斷提高政治素養
通過(guò)學(xué)習，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì )了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會(huì )了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動(dòng)力和克服困難的有力武器。除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò )、電視、報紙等媒體來(lái)了解和學(xué)習政治時(shí)事，關(guān)注社會(huì )政治生活，對政治學(xué)習的自覺(jué)性和積極性都有了很大的提高。
二、不斷努力學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)知識
在業(yè)務(wù)知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng )新培訓和公司組織的營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓，我也虛心向同方公司和各供電局專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員請教營(yíng)銷(xiāo)信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識，并結合工作需要，自主學(xué)習信息化、自動(dòng)化的專(zhuān)業(yè)知識。此外，利用周末時(shí)間，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專(zhuān)業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習，使自己的理論知識得到了很大的提高。學(xué)習過(guò)程中注意總結收獲，并在《xx電業(yè)》發(fā)表文章。
三、認真做好本職工作，提升工作能力
在過(guò)去的一年多時(shí)間里，在部門(mén)領(lǐng)導的安排下，我主要參與完成了以下工作：
(一)營(yíng)銷(xiāo)監控中心建設
營(yíng)銷(xiāo)監控中心是通過(guò)對客戶(hù)服務(wù)系統、95598系統、負控管理系統、需求側管理系統、調度mis、營(yíng)銷(xiāo)現場(chǎng)監控設備等資源的.整合，建立了新的營(yíng)銷(xiāo)工作流程監控管理體系，真正實(shí)現端到端的管理,全面提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平和層次。從年初建設開(kāi)始，我參與了《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統建設方案》編寫(xiě)完善，建設過(guò)程中全程參與協(xié)調相關(guān)參建單位工作，并承擔了監控中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統投入試運行后，通過(guò)征求各部門(mén)意見(jiàn)，編寫(xiě)《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統需完善的內容》，年底組織監控中心驗收，參與《xx電網(wǎng)公司監控中心后期建設思路》、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監控中心運行管理制度》、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監控中心崗位職責》等的編寫(xiě)完善。至今營(yíng)銷(xiāo)監控中心已累計完成功能開(kāi)發(fā)累計73項，其中業(yè)務(wù)功能63項，數據填報功能10項。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項、需求側管理15項、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)13項、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項、其它2項。
(二)縣級公司“一體化”工作
作為今年營(yíng)銷(xiāo)“三大工程”的全省營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”建設，我參與了《一體化客服系統推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規范(試行)》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫(xiě)完善。
針對“一體化”實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，參與《xx電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)一體化網(wǎng)絡(luò )系統建設項目書(shū)》編寫(xiě)完善，并參與組織實(shí)施。與現場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統交流會(huì )，收集整理各單位對系統的意見(jiàn)和使用過(guò)程中的問(wèn)題，編寫(xiě)完成《一體化客服系統常見(jiàn)問(wèn)題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。
(三)昆明局五華分局試點(diǎn)建設7x24小時(shí)數化營(yíng)業(yè)廳
參與《7x24小時(shí)數化營(yíng)業(yè)廳建設方案》的編寫(xiě)完善，協(xié)調昆明局、云電同方等相關(guān)單位在建設過(guò)程中出現的問(wèn)題。目前7x24小時(shí)數化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開(kāi)發(fā)也已過(guò)半，很快將投入使用，屆時(shí)用戶(hù)可以24小時(shí)通過(guò)全自助方式，以現金或其他方式繳納電費和辦理查詢(xún)、報裝等業(yè)務(wù)，讓用戶(hù)更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時(shí)靈活，同時(shí)也節約了供電成本。
(四)建設移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統
參與《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統方案》、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統技術(shù)協(xié)議》的編寫(xiě)完善。組織協(xié)調昆明局和云電同方結合x(chóng)x電網(wǎng)的實(shí)際情況，在昆明供電局稽查大隊率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應用，目前主要實(shí)現了：綜合查詢(xún)、查詢(xún)供電通知書(shū)、用戶(hù)檔案信息、審核整改通知單、填寫(xiě)現場(chǎng)處理單、問(wèn)題記事本等稽查常用功能。
(五)參與編寫(xiě)各種規范
參與編寫(xiě)完成《xx電網(wǎng)公司配電班組建設規范(共十六分冊)》、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全工作危險點(diǎn)預測及預控管理辦法(試行)》、《xx電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標準體系》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標準體系》等規范。
(六)完成計量處日常工作
完成西電東送電量結算、審核上網(wǎng)電廠(chǎng)電能計量裝置配置、編制營(yíng)銷(xiāo)計量及營(yíng)銷(xiāo)項目計劃并跟蹤項目完成情況。
通過(guò)參與營(yíng)銷(xiāo)監控中心的建設，使我對營(yíng)銷(xiāo)各項工作流程有了全面的了解;通過(guò)縣級“一體化”建設，使我對縣公司的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、流程、存在的問(wèn)題有了一定的了解;通過(guò)數化營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統的建設，使我認識到了信息化、自動(dòng)化對一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性;通過(guò)參與各種規范的編寫(xiě)，使我的文水平有了一定的提高;通過(guò)計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作能力得到全面提高。
四、自身存在的不足
(一)面對新的崗位，業(yè)務(wù)面擴大了很多，對專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的艱苦學(xué)習，基本掌握了有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，可保證工作的開(kāi)展;但是，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習。
(二)溝通協(xié)調能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高。
五、今后的工作打算
在營(yíng)銷(xiāo)部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，取得了一定的成績(jì)，也學(xué)到了不少營(yíng)銷(xiāo)管理知識，對于原本身處一線(xiàn)的電力員工對公司有了新的認識�；氐剿妥冸姾�，面對新的崗位，我將加強理論學(xué)習，學(xué)以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習，勤奮工作，在實(shí)際工作中鍛煉和成長(cháng)，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻!
電力營(yíng)銷(xiāo)年終工作總結 5
一、完善制度，活動(dòng)方案實(shí)施井然有序
為了使“創(chuàng )業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)有序推進(jìn)，省電力公司全面動(dòng)員，精心部署，圍繞“服務(wù)創(chuàng )業(yè)、富民興贛”主題，以促進(jìn)“堅強智能電網(wǎng)新發(fā)展、供電服務(wù)品質(zhì)大提升”為著(zhù)力點(diǎn)，制訂了《江西省電力公司“創(chuàng )業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)重要措施》。公司營(yíng)銷(xiāo)部圍繞“創(chuàng )業(yè)服務(wù)年”的總體要求，結合電力行業(yè)自身工作特點(diǎn)，將日常營(yíng)銷(xiāo)工作與“創(chuàng )業(yè)服務(wù)年”相結合，編制了《“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程實(shí)施方案》等配套制度，提出了策應全省“創(chuàng )業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)、深化市場(chǎng)開(kāi)拓工作等五個(gè)方面20條意見(jiàn)與措施，作為指導公司系統各單位深化“創(chuàng )業(yè)服務(wù)年”的重要文件。
同時(shí)，公司營(yíng)銷(xiāo)部還制訂了《“供電服務(wù)提升工程”活動(dòng)績(jì)效考核細則》，明確了“創(chuàng )業(yè)服務(wù)年”各項工作的具體標準，細化了工作要求， 從成立組織機構、制定活動(dòng)方案和計劃、宣傳發(fā)動(dòng)、具體實(shí)施情況、實(shí)施效果等方面對基層供電公司進(jìn)行評價(jià)打分，并將評價(jià)結果納入各單位全年績(jì)效考核。
二、健全機制，用電環(huán)境保障安全可靠
�。ㄒ唬┍Ｕ现匾蛻�(hù)的供用電安全。進(jìn)一步完善重要客戶(hù)停電應急機制，最大限度地減少因重要客戶(hù)停電造成的不利影響和損失，保障重要客戶(hù)的正常供電。此外，開(kāi)展客戶(hù)安全用電服務(wù)，組織對高危及重要客戶(hù)供用電安全排查治理。深入開(kāi)展用電安全隱患排查與治理整改工作，督促客戶(hù)完善自備應急電源配置完成安全隱患整改落實(shí)工作， 1—3季度份，共開(kāi)展對475戶(hù)高危及重要客戶(hù)的隱患排查，發(fā)現安全隱患并下達整改通知書(shū)268條，提高了客戶(hù)側的用電安全狀況。
�。ǘ┓e極做好抗洪救災工作，力保災區用電。20xx年6月—7月，持續的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地，撫州、鷹潭等地區發(fā)生嚴重洪澇災害，電力設施受損嚴重。省電力公司第一時(shí)間啟動(dòng)防汛應急預案，成立了防汛應急指揮部，協(xié)調指揮公司系統防汛應急處置工作。營(yíng)銷(xiāo)部作為應急辦成員部門(mén)，全力參與抗洪救災過(guò)程中的各項工作。
為盡快恢復因災受損的電力設施，營(yíng)銷(xiāo)部協(xié)助政府開(kāi)展供電設施的應急處置，保障重要用戶(hù)供電和臨時(shí)安置點(diǎn)的群眾生活用電，有序地組織撫州、鷹潭等受災地區供電部門(mén)搶修應急隊伍和裝備投入抗洪搶險工作。同時(shí)調集了南昌、贛東北、贛西、贛州等供電公司發(fā)電車(chē)及員工馳援重災區搶修電力設施，據統計，此次抗洪救災中，公司系統共投入搶修人員55374人次、發(fā)電車(chē)28輛、搶修車(chē)輛5228臺次。
在加快搶修受災電力設施、恢復供電的同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)部還積極做好水災過(guò)后的安全用電宣傳。通過(guò)江西衛視宣傳播放、發(fā)放宣傳單、95598短信平臺等形式宣傳災后安全用電常識，僅撫州地區就發(fā)放了3萬(wàn)份安全用電宣傳單到災民手中，列出了水災過(guò)后安全用電要注意的相關(guān)事項，提醒受災地區的廣大群眾主動(dòng)做好防范措施，確保家庭用電安全。
�。ㄈ┤ψ龊酶黜棻９╇姽ぷ�。今年省內各項重大活動(dòng)頻繁，公司積極做好中博會(huì )、高考、招商引資活動(dòng)、經(jīng)貿洽談、省運會(huì )、鄱陽(yáng)湖國際生態(tài)文化節等各項保供電工作。截至目前，累計調用應急發(fā)電車(chē)78臺次，有力保證了重大活動(dòng)的順利召開(kāi)。9月26—28日，備受矚目的第五屆中部投資貿易博覽會(huì )在南昌成功舉辦，這是江西今年的一大盛事。為確保會(huì )議期間供電萬(wàn)無(wú)一失，省公司總經(jīng)理秦紅三親赴保電現場(chǎng)督導保電的各項工作，南昌供電公司專(zhuān)門(mén)敷設電纜4300余米，為秋水廣場(chǎng)“特制”8臺低壓柜，出動(dòng)9輛發(fā)電車(chē)，安排了4架配備發(fā)電機的高架燈，派三組人員進(jìn)行線(xiàn)路盯防，電纜故障測試車(chē)來(lái)回巡視線(xiàn)路。完成紅谷灘7條重點(diǎn)保電線(xiàn)路以及所屬各變電站設備的巡視檢查；出動(dòng)100余人，采取一人一基桿日夜蹲守，巡線(xiàn)人員來(lái)回巡視的`方式，對長(cháng)達28.8公里的2條110千伏重點(diǎn)保電線(xiàn)路進(jìn)行全程“盯控”。對南昌國際展覽中心、72家賓館所轄配電間進(jìn)行逐一排查，檢查用電設備的運行狀況，消除安全隱患。
同時(shí)，公司加強局部電網(wǎng)電力有序供應工作，及時(shí)分析重要斷面“卡脖子”、火電機組運行變化對電力供需平衡的影響，指導督促供電公司做好各種局部電網(wǎng)有序用電應急預案，保障居民生活用電和電氣化鐵路等重要客戶(hù)安全供電，最大限度減少供需變化給社會(huì )和客戶(hù)帶來(lái)的不利影響。
三、舉措得力，服務(wù)環(huán)境創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)高效
�。ㄒ唬╅_(kāi)通綠色通道，主動(dòng)服務(wù)重大項目。保持供電綠色通道暢通，對重大基礎設施建設工程用電報裝實(shí)行優(yōu)先服務(wù)、優(yōu)先辦理、優(yōu)先送電。緊密配合當前基礎設施建設、民生工程、生態(tài)建設、重大招商引資項目等重點(diǎn)工程，建立重大項目和重點(diǎn)工程“一對一”聯(lián)絡(luò )與服務(wù)制度，定期了解進(jìn)展動(dòng)向，定期跟蹤項目建設進(jìn)度及相關(guān)情況，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，促進(jìn)了西氣東送、石吉高速、峰福電氣化鐵路等一批重大項目順利實(shí)施和早日供電。九江公司實(shí)施共產(chǎn)黨員掛點(diǎn)服務(wù)大客戶(hù)活動(dòng)，制作了《服務(wù)重點(diǎn)項目情況一覽表》，將所有的13個(gè)大項目與公司分管領(lǐng)導和客戶(hù)代表隊相對應，定期召開(kāi)項目協(xié)調會(huì )，全過(guò)程跟蹤項目進(jìn)度。撫州公司將所屬全資子公司文昌供電公司遷入金巢工業(yè)園區，為該市創(chuàng )業(yè)對象最密集和重點(diǎn)項目最集中的園區客戶(hù)提供“零距離”的貼心服務(wù)。九江共青公司開(kāi)展了“三跟蹤，三服務(wù)”（跟蹤在談項目，做好咨詢(xún)服務(wù)工作；跟蹤新入駐企業(yè)，做好協(xié)調服務(wù)工作；跟蹤重點(diǎn)企業(yè)，做好綜合服務(wù)工作）活動(dòng)，優(yōu)先完成創(chuàng )業(yè)園內30多家落戶(hù)企業(yè)的配套工程建設任務(wù)。
�。ǘ┨岣吖ぷ餍�，高效服務(wù)創(chuàng )業(yè)型企業(yè)。進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，實(shí)行全過(guò)程監督，要求對創(chuàng )業(yè)型企業(yè)的用電報裝主要環(huán)節的完成速度比電監會(huì )相關(guān)規定進(jìn)一步縮減，努力打造報裝用電“創(chuàng )業(yè)速度”。 5月28日，組織召開(kāi)了客戶(hù)受電工程“三指定”自查自糾工作電視電話(huà)會(huì )議，督促各基層單位不斷規范服務(wù)行為，提高服務(wù)效能，對客戶(hù)業(yè)擴工程，公司明確提出“三不指定”（不指定設計單位、施工單位、設備供貨單位）。7月，公司營(yíng)銷(xiāo)部組織了四個(gè)督導組，分赴全省9個(gè)地市，檢查各供電公司客戶(hù)受電工程“三不指定”工作落實(shí)情況，通過(guò)對用電報裝工作的逐步規范化管理，進(jìn)一步保障客戶(hù)工程的自主選擇權。
�。ㄈ┘哟笸对V舉報管理力度，構建和諧供用電氛圍。
營(yíng)銷(xiāo)部密切關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意率情況，緊緊抓住監測點(diǎn)和群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，有針對性地查找薄弱環(huán)節和分析不足，采取有效措施主動(dòng)改進(jìn)工作。針對監測點(diǎn)反映的問(wèn)題，研究制定有效措施，舉一反三，組織在全系統內開(kāi)展整改，進(jìn)一步提升服務(wù)工作，提高社會(huì )滿(mǎn)意度。員工服務(wù)意識進(jìn)一步增強，紀律作風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn)，創(chuàng )業(yè)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，增進(jìn)了與社會(huì )各界和廣大客戶(hù)的溝通和理解，監測滿(mǎn)意率得到穩定提升，7至10月連續四個(gè)月保持公共服務(wù)類(lèi)第一名。
�。ㄋ模┐罅ψ圆樽约m，深入明察暗訪(fǎng)。圍繞基層單位創(chuàng )業(yè)服務(wù)年活動(dòng)各項工作的開(kāi)展落實(shí)情況、工作作風(fēng)建設情況、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況，深入組織對各市、縣供電公司的明察暗訪(fǎng)，重點(diǎn)抽查員工工作紀律、落實(shí)首問(wèn)負責制情況，檢查營(yíng)業(yè)窗口、95598熱線(xiàn)和搶修人員的工作，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，督促基層單位抓實(shí)抓細行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，形成監督檢查常態(tài)化。今年以來(lái)，分4批次對8家地市公司開(kāi)展了“創(chuàng )業(yè)服務(wù)年”明察暗訪(fǎng)督察工作，涉及所屬基層單位、縣區公司達42個(gè)，其中暗訪(fǎng)營(yíng)業(yè)窗口31個(gè)，模擬故障報修16次，明查創(chuàng )業(yè)服務(wù)年活動(dòng)組織開(kāi)展、95598服務(wù)熱線(xiàn)和業(yè)擴工作情況40余次，與此同時(shí)，系統各級基層單位也組織了明察暗訪(fǎng)自查活動(dòng)。
�。ㄎ澹┩七M(jìn)智能電網(wǎng)建設，服務(wù)低碳經(jīng)濟發(fā)展。為適應國家大力開(kāi)發(fā)清潔能源新形勢的需要，保障清潔能源和低碳產(chǎn)業(yè)發(fā)展，公司將建設統一堅強智能電網(wǎng)與新能源發(fā)展緊密結合，按照國家電網(wǎng)公司部署，不斷推進(jìn)堅強智能電網(wǎng)建設，積極服務(wù)低碳經(jīng)濟發(fā)展。
電動(dòng)汽車(chē)充電設施建設是新能源汽車(chē)推廣實(shí)施的重要配套環(huán)節。為了落實(shí)國家節能減排政策，大力培育、支持電動(dòng)汽車(chē)這一低碳產(chǎn)業(yè)，公司充分發(fā)揮電網(wǎng)技術(shù)管理優(yōu)勢，積極主動(dòng)介入，先后與全省11個(gè)設區市簽訂電動(dòng)汽車(chē)充電設施建設戰略合作框架協(xié)議，為電動(dòng)汽車(chē)應用提供技術(shù)服務(wù)支撐，共同推進(jìn)節能與新能源汽車(chē)示范推廣應用。并配合南昌市作為全國“十城千輛”試點(diǎn)城市及宜春打造“亞洲鋰都”的戰略，以南昌和宜春為重點(diǎn)率先進(jìn)行電動(dòng)汽車(chē)充電站建設。7月9日，江西省首座電動(dòng)汽車(chē)充電站在宜春市已竣工投運，南昌電動(dòng)汽車(chē)充電站也正在建設中，省內主要旅游風(fēng)景區正在優(yōu)先裝設電動(dòng)汽車(chē)充電樁，公司還購置了4臺純電動(dòng)流動(dòng)服務(wù)車(chē)和電力工程車(chē)，分別投放到南昌市和宜春市。今年年底，公司將建成充電站3座，充電樁500根。 供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作永無(wú)止境，省電力公司營(yíng)銷(xiāo)部將按照省委省政府的統一部署，圍繞廣大客戶(hù)關(guān)注的切身問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng )業(yè)環(huán)境，為江西經(jīng)濟進(jìn)位趕超、跨越發(fā)展、綠色崛起作出積極貢獻。
電力營(yíng)銷(xiāo)年終工作總結 6
我是來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)部的xxx。時(shí)間轉瞬即逝，一年的實(shí)習結束了，在營(yíng)銷(xiāo)部短短的一年中，我要感謝在工作中幫助和指導我的師傅們，使我受益匪淺，在思想認識、工作能力、服務(wù)水平等方面都有了長(cháng)足的進(jìn)步和提高。
我主要有以下幾個(gè)方面收獲和提高：
�。ㄒ唬┨岣吡藰I(yè)務(wù)水平�！�95598”是一個(gè)通過(guò)電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)等方式集中受理市區內所有客戶(hù)的電力故障報修、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、電費繳納和投訴舉報等服務(wù)系統。我原來(lái)所掌握的知識，主要是以書(shū)本為主，缺乏理論與實(shí)踐的有機結合，更缺乏實(shí)際操作技能和實(shí)踐經(jīng)驗。通過(guò)這次“師帶徒”的跟班實(shí)習，使我增長(cháng)了才干，開(kāi)闊了視野，提高了能力，初步掌握了電力系統方面的有關(guān)知識，掌握了公司業(yè)務(wù)的操作規程，掌握了“95598”服務(wù)系統的方式方法，基本上能夠獨當一面，勝任工作。
�。ǘ┰鰪娏斯ぷ餍判�。通過(guò)這一段時(shí)間的工作學(xué)習使我了解到，公司以建設一流供電企業(yè)為主線(xiàn)，始終堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的服務(wù)方針，不斷創(chuàng )新服務(wù)措施和服務(wù)機制，得到了社會(huì )各界的廣泛好評和上級部門(mén)的多次表彰。我能在這樣的光榮集體里工作生活感到自豪和驕傲，從而也進(jìn)一步堅定了做好工作信心和決心。
�。ㄈ┨岣吡怂枷胨刭|(zhì)。通過(guò)跟班實(shí)習，看到了公司廣大員工特別是師傅們自強不息、干事創(chuàng )業(yè)、爭創(chuàng )一流的工作精神，看到了他們用心把握、用心服務(wù)、追求卓越的工作理念，使我在思想上得到升華，認識上產(chǎn)生了飛躍，進(jìn)一步提高了思想素質(zhì)。 （四）堅定了理想信念。認真學(xué)習黨的路線(xiàn)方針政策，學(xué)習國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個(gè)不準”、“供電服務(wù)監管條例”和“百問(wèn)百查”、國網(wǎng)公司“十項承諾”等政策法規，學(xué)習我們公司的`服務(wù)準則和各項制度，服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì )的理念更加牢固樹(shù)立，增強了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。
當然，我的這些收獲和提高，還是初步的、不全面的，離獨立工作還有距離，特別是離用心服務(wù)和創(chuàng )造性的工作標準距離很大。我決心在今后以下幾個(gè)方面進(jìn)一步努力：
�。ㄒ唬┣趭^工作，爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)。首先要將領(lǐng)導安排的工作踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責，全力干好。其次要努力轉變作風(fēng)，提高工作效率，努力做到當天的工作當天干，不斷增強工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性。
�。ǘ┱J真學(xué)習，提高自身素質(zhì)。面對知識更新日新月異的新形勢，我要增強學(xué)習的緊迫感、責任感和壓力感，樹(shù)立勤奮學(xué)習、善于學(xué)習和終身學(xué)習的思想，努力學(xué)習電力方面的新知識，不斷增強業(yè)務(wù)水平和工作能力；學(xué)習現代科學(xué)技術(shù)知識，不斷拓寬知識面；學(xué)習師傅們的好思想、好品德、好作風(fēng)，全面提高自身素質(zhì)。
�。ㄈ﹪栏褚�，爭做優(yōu)秀員工。我要繼續以師傅為榜樣，扎扎實(shí)實(shí)工作，認認真真干事；自覺(jué)遵守公司的規章制度，尊敬領(lǐng)導，團結同事，關(guān)心集體；進(jìn)一步增強責任感，堅持工作高標準，高效率，嚴要求，愛(ài)崗敬業(yè)，精益求精，出色完成工作任務(wù)，努力爭創(chuàng )一流的工作業(yè)績(jì)。
在這一年的光景中，通過(guò)在營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)習，我收獲頗豐，希望自己以后在工作崗位上能夠盡快獨當一面，挑起重任，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻，為人民群眾做出更好服務(wù)。
電力營(yíng)銷(xiāo)年終工作總結 7
作為供電企業(yè)，擔負著(zhù)圓滿(mǎn)完成各項關(guān)鍵指標的重要任務(wù)�；鶎訂挝皇菭I(yíng)銷(xiāo)工作的具體實(shí)施單位，如何更好的開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)，完成各項關(guān)鍵指標就顯得尤為重要。
一、現代理論在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應用
1、“過(guò)程方法”理論
“過(guò)程方法”就是將活動(dòng)和相關(guān)資源作為一個(gè)過(guò)程來(lái)管理，以便獲得期望的結果的方法�！斑^(guò)程方法” 是iso9000系列標準的一項關(guān)鍵要素。組織內諸過(guò)程的系統的應用，連同這些過(guò)程的識別和相互作用及其管理，可稱(chēng)之為“過(guò)程方法”。過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)是對諸過(guò)程的系統中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續的控制。
2、關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標理論
通過(guò)對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數進(jìn)行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績(jì)效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業(yè)績(jì)效管理系統的基礎。kpi是現代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績(jì)考評方法。kpi可以使部門(mén)主管明確部門(mén)的主要責任，并以此為基礎，明確部門(mén)人員的業(yè)績(jì)衡量指標，使業(yè)績(jì)考評建立在量化的基礎之上。建立明確的切實(shí)可行的kpi指標體系是做好績(jì)效管理的關(guān)鍵。
電力營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵指標由售電量、平均電價(jià)、線(xiàn)損率、電費回收率和普查任務(wù)構成。要想提高企業(yè)經(jīng)濟效益，就要從增加售電量，降低線(xiàn)損，提高平均電價(jià)等方面加大管理力度。
電力營(yíng)銷(xiāo)從客戶(hù)申請用電到供電（業(yè)擴報裝環(huán)節）到電費回收（電費管理環(huán)節），進(jìn)行各種統計工作，確定本月、本季度、本年度的各項指標數值。最終指標的獲得與營(yíng)業(yè)管理、電能計量管理、電費管理、用電檢查與營(yíng)銷(xiāo)稽查等業(yè)務(wù)密切相關(guān)。只有業(yè)務(wù)擴充環(huán)節合理確定供電方案、合理確定電價(jià)類(lèi)別；電能計量裝置準確無(wú)誤運行；用電檢查及時(shí)查處違章用電、竊電；營(yíng)銷(xiāo)稽查及時(shí)監督電力部門(mén)內部工作質(zhì)量，才能確保各項關(guān)鍵指標的圓滿(mǎn)完成。
二、正反饋閉環(huán)管理系統理論
正反饋閉環(huán)管理系統理論是指在傳統和現代企業(yè)管理系統基礎上建立具有激勵約束性質(zhì)的正反饋環(huán)節（正反饋機制），將開(kāi)環(huán)管理系統轉變成閉環(huán)管理系統，從而改善企業(yè)管理系統的功能，提高企業(yè)效率，增強企業(yè)內部的`凝聚力、驅動(dòng)力和競爭力，并使系統本身產(chǎn)生自我發(fā)展功能，促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)。
營(yíng)銷(xiāo)管理與關(guān)鍵指標正反饋閉環(huán)管理，不斷加強營(yíng)銷(xiāo)工作的各個(gè)環(huán)節，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵指標的進(jìn)一步完成和實(shí)施。兩項工作從來(lái)都是相輔相承的，關(guān)鍵指標的完成離不開(kāi)精細化的營(yíng)銷(xiāo)管理，管理效果最終體現為各項關(guān)鍵指標的完成。如果營(yíng)銷(xiāo)工作出現了漏洞，業(yè)務(wù)流程出現銜接不暢，那么最終表現為關(guān)鍵指標的無(wú)法完成。營(yíng)銷(xiāo)工作來(lái)不得弄虛作假，需要基層單位不折不扣的完成各項工作。上級部門(mén)是以指標控制為龍頭，以點(diǎn)控制面，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)工作的全面監督管理�；鶎訂挝粚⒐ぷ鬟^(guò)程分解，細化到工作的每一個(gè)環(huán)節，以“關(guān)鍵指標管理為核心，過(guò)程控制為基礎”最終完成上級部門(mén)的指標和任務(wù)。同時(shí)，基層單位通過(guò)指標完成情況，發(fā)現和查找工作中的不足，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，為科學(xué)決策提供可靠的依據。
應用電力系統先進(jìn)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論、正反饋閉環(huán)管理系統理論、“過(guò)程方法”理論、“pdca”理論、kpi理論，樹(shù)立以“關(guān)鍵指標管理為核心、過(guò)程控制為基礎”的管理理念，將控制重心有效前移，由事后控制變?yōu)槭虑昂褪轮锌刂�，可以及時(shí)糾偏。通過(guò)對營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程分解控制，抓住電力營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)鍵指標，從而最終實(shí)現各項關(guān)鍵指標圓滿(mǎn)完成。
電力營(yíng)銷(xiāo)年終工作總結 8
今年以來(lái)，在縣委縣人民政府的正確領(lǐng)導下，在電力公司的大力支持幫助下，按照電力公司的統一要求，我公司緊緊圍繞x年度工作的指導思想和奮斗目標，團結和帶領(lǐng)全體員工，認真落實(shí)“三項責任制”，各項工作都取得了一定的成績(jì)。
一、20xx年主要工作回顧
20xx年巴州電力公司提出了求嚴務(wù)實(shí)、精細管理，全面完成“三項責任制”的要求，提出了“一強三優(yōu)”、“三抓一創(chuàng )”加強內質(zhì)外形建設的奮斗目標，對安全生產(chǎn)、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、精神文明建設等方面做了詳細的部署和安排，我們秘書(shū)根據公司實(shí)際情況，結合巴州電力公司的要求，制定了“嚴抓細管、多供少損”的工作思路，在生產(chǎn)管理、預算管理、人事管理及降損工作等方面開(kāi)放思維，不斷創(chuàng )新管理機制，促進(jìn)了各方面工作的順利開(kāi)展。尤其是今年夏季，我們在水力發(fā)電遇到前所未有的`困難，電力供應明顯不足的關(guān)鍵時(shí)期，本著(zhù)全力以赴保障供電的決心，果斷采取柴油調峰，最大限度利用水力資源，爭取縣委縣人民政府的支持，在縣廣播電視臺與用電居民進(jìn)行勾通，各部門(mén)職工堅守工作崗位，公司領(lǐng)導深入現場(chǎng)指揮等方式，圓滿(mǎn)完成了保電任務(wù)，確保了資產(chǎn)增值。
二、20xx年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況
20xx年1至10月份公司實(shí)際完成發(fā)電量783萬(wàn)度，較上年同期的718萬(wàn)度，多發(fā)萬(wàn)65度，其中：水電698萬(wàn)度，較上年的674萬(wàn)度，多發(fā)24萬(wàn)度，火電85萬(wàn)度，較上年的44萬(wàn)度，多發(fā)41萬(wàn)度。
實(shí)際完成銷(xiāo)售收入515萬(wàn)元（不含稅），較上年同期的429萬(wàn)元多收86萬(wàn)元。
公司財務(wù)總支出508萬(wàn)元，較上年同期的480萬(wàn)元，多支出28萬(wàn)元，其中：生產(chǎn)成本436萬(wàn)元，較上年的408萬(wàn)元多支出28萬(wàn)元，其中，供電成本64萬(wàn)元，占總成本的15，發(fā)電成本372萬(wàn)元，占總成本的85。管理費用79萬(wàn)元，較上年同期的72萬(wàn)元多支出7萬(wàn)元。
20xx年1至10月份公司實(shí)際盈利6.8萬(wàn)元，較上年的虧損29萬(wàn)元，增盈35.8萬(wàn)元。
三、現階段公司存在的問(wèn)題
1、安全生產(chǎn)任務(wù)艱巨。20xx年xx月xx日14時(shí)左右，山口電站在進(jìn)行排沙工作中，發(fā)生一名職工溺水死亡事故。暴露出許多安全問(wèn)題，主要表現在現場(chǎng)監護不到位，違章作業(yè)未能及時(shí)制止；職工安全防范和自我保護意識差；工作現場(chǎng)危險點(diǎn)分析不到位，危險點(diǎn)分析中沒(méi)有分析控制措施；部分設施存在一定缺陷等等。事故發(fā)生后，我公司按照“四不放過(guò)”的原則，對本次事故責任人進(jìn)行了處理，但是造成的嚴重后果卻無(wú)法挽回。
2、托欠電費問(wèn)題嚴重，今年，我縣公益企業(yè)及行政撥款單位共托欠電費己達多萬(wàn)元，給我公司的經(jīng)濟運營(yíng)造成了很大的困難。
3、山口電站移交我公司統一管理之后，相應承擔了180萬(wàn)元的銀行貸款及64萬(wàn)元的工程欠款，增加了財務(wù)費用，給公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成了很大的壓力。
4、今年以來(lái)，由于若羌河來(lái)水量不穩定，水量減少，水質(zhì)較差，水電出力有所下降，而用于調峰的柴油發(fā)電機組，由于年久老化，出力不能保證。入夏以來(lái)，隨著(zhù)我縣農區水土開(kāi)發(fā)用電及各項工程的開(kāi)工和夏季空調負荷的猛增，電力供應日趨緊張，供需矛盾日益突出，在兩鄉農區限電的情況下，用電負荷仍然增長(cháng)了8.9，日最大用電負荷達到2450千瓦時(shí)，平均發(fā)電負荷達到1850千瓦時(shí)，用電高峰缺口在600千瓦時(shí)以上，均突破歷史最高紀錄。為了緩解電力供求矛盾，我公司正在積極配合有關(guān)部門(mén)力促若羌河梯級電站開(kāi)發(fā)、燃氣站建設和庫爾勒至若羌電力聯(lián)網(wǎng)的各項前期工作，努力解決電力制約“瓶徑”。
5、上半年全縣平均線(xiàn)損率較高，原因大致有以下幾點(diǎn)：一是我縣所有用戶(hù)均為低壓計量，線(xiàn)損和變損全部由我公司承擔，且農網(wǎng)改造許多新裝計量表表計偏大，負荷較小，計量失準；二是線(xiàn)路點(diǎn)多面廣，分支較長(cháng)，農網(wǎng)改造后未更換的高耗能老舊變壓器較多，且經(jīng)常在空載或輕載下運行等情況也使損耗增大；三是廊道清理不徹底，跑冒滴漏現象的查處不得力等等，影響了公司經(jīng)濟效益的提高。
四、20xx年的主要工作目標
不發(fā)生人身死亡和重傷一般事故，不發(fā)生特大事故和有人員責任的重大設備事故，不發(fā)生各類(lèi)惡性誤操作事故，不發(fā)生電網(wǎng)瓦解、大面積停電事故，不發(fā)生本單位負同等及以上責任的員工重傷、死亡事故，不發(fā)生重大火災事故，完成巴州電力公司下達的各項安全考核指標。
電力營(yíng)銷(xiāo)年終工作總結 9
五月份我在二次檢修六班先后參與：330kV高明變1號主變保護定檢、全運會(huì )保電、省公司技師素質(zhì)提升培訓班等學(xué)習和現場(chǎng)工作�，F將五月份學(xué)習培訓工作的收獲及不足總結如下：
收獲：
理論方面：利用十四運保電駐站和省公司技師培訓班時(shí)間主要圍繞電力系統運行及故障分析、電力系統各元件序阻抗及其相應等值電路、電力系統橫向短路故障分析等內容開(kāi)展理論學(xué)習;針對之前學(xué)習過(guò)程中遺忘的理論基礎知識和學(xué)習過(guò)程中混淆的概念進(jìn)一步加深了理解和認識。
現場(chǎng)工作方面：5月份參加了330kV橋陵變新增兩組110kV間隔保護驗收、330kV高明變2號主變保護定檢等現場(chǎng)工作。
保護定檢是保護專(zhuān)業(yè)一項重要日常工作，此次定檢的裝置是RCS-978變壓器保護裝置、變壓器保護裝置NSR-378。通過(guò)參與定檢工作掌握定檢的一般基本流程如下：根據現場(chǎng)二次安全措施票完成安全措施，變壓器保護屏的檢查，外觀(guān)及接線(xiàn)檢查、屏柜及裝置反措檢查、絕緣檢查、通電初步檢查、逆變電源檢查、交流量零漂及精度檢查、開(kāi)入開(kāi)出檢驗、保護功能校驗、保護通道檢驗、電流互感器檢驗、斷路器端子箱檢查、整組試驗、恢復二次安全措施、工作終結、做記錄、移交等內容。
通過(guò)現場(chǎng)學(xué)習，一方面掌握了其主要流程，另一方面認識到影響此項工作安全的主要在于二次工作安全措施票執行及恢復，執行及恢復過(guò)程中尤為重要是檢查所有出口壓板退出、檢修壓板投入、打開(kāi)啟動(dòng)母差失靈保護、解母差復壓閉鎖中間連片及內部線(xiàn)等措施。這些工作事關(guān)在運設備和電網(wǎng)的安全運行，必須一絲不茍的進(jìn)行。
科技創(chuàng )新方面：5月份參與了劉澤輝創(chuàng )新團隊的一部分內容，由我負責收線(xiàn)器項目的開(kāi)展實(shí)施;目前已初步確定收線(xiàn)器項目的實(shí)施方案，下一步將根據設計方案進(jìn)行收線(xiàn)器的制作，爭取在7月底之前進(jìn)行收線(xiàn)器的專(zhuān)利申請。
不足：
1、目前已掌握的'知識未形成系統，對保護的理論知識和要點(diǎn)掌握仍然停留在碎片化，表面化階段。
2、在現場(chǎng)工作中，不夠深入，仍然沒(méi)有能力獨立承擔工作，在隨同出差時(shí)，未在工作中承擔主要角色，只能從旁輔助。
3、自我學(xué)習不夠，未能充分有效的利用下班時(shí)間和工作間隙時(shí)間，在現場(chǎng)工作過(guò)程中實(shí)際上浪費了大量間隙時(shí)間。
下一步計劃：
1、提升學(xué)習效率，充分有效利用各類(lèi)間隙時(shí)間和碎片化時(shí)間進(jìn)行學(xué)習。
2、利用好學(xué)習資源，積極向賈工等前輩請教各種疑惑，有針對性的構建系統的概念。
3、把握重點(diǎn)，梳理出自身的知識欠缺的地方，抓住重點(diǎn)，實(shí)現重點(diǎn)知識和技能的掌握方面的突破。
一年一度的檢修工作在電網(wǎng)一再要求下，一拖再拖。終于在今年九月十五日開(kāi)始了。
在接下來(lái)的空冷器檢修工作中，我在人員緊任務(wù)重的情況下！合理的安排了工作小組的人員分工，做到大家有活干，干活有激情，把每一項工作任務(wù)完整的做好。在上班的時(shí)間里抓緊，工作往前趕。大家在有限時(shí)間內把工作上的任務(wù)落實(shí)到人，誰(shuí)該做什么，今天該做什么，都做到心中明白，上班就開(kāi)始抓緊工作，不用過(guò)多的語(yǔ)言，此外，我抓緊在檢修質(zhì)量上的把關(guān)，不讓帶有隱患的設備投入運行。由于今年的水質(zhì)情況好于去年，在空冷器檢修工作中的塑料薄膜和數枝等一些雜物明顯減少，但泥沙依然嚴重，在檢修的20臺空冷器中，情況最壞的是3號機組，進(jìn)出水面平均堵塞超過(guò)30%，這也是定子溫度偏高的原因之一。在安裝的時(shí)候，我對破壞了的羊毛粘全部更換，確保機組熱傳導良好。從使用效果上來(lái)看，也確實(shí)達到了預期的效果。
二、此外，我們組還進(jìn)行了行車(chē)的小修工作；一號發(fā)電機導葉間隙的測量工作；以及對臨時(shí)零配件的車(chē)削工作；參加了三號發(fā)電機組水導的掃尾回裝工作，三號機組二臺濾水器的檢修工作；協(xié)助主機組進(jìn)行盤(pán)車(chē)工作；全自動(dòng)濾水器的檢修工具制作和指導清潔組進(jìn)行檢修工作。等等，這也是對大家的有益的知識補充，
三、發(fā)現的問(wèn)題；三號機組定子下?lián)躏L(fēng)板有集水，且轉子集灰嚴重，且油污較多，不利于散熱。三號機組濾水器淤積嚴重，過(guò)水量變小，建議定期進(jìn)行清洗。
四、在安全工作方面；在檢修工作剛開(kāi)始，專(zhuān)門(mén)負責管理工具和材料的同志領(lǐng)來(lái)安全帽和手套，我時(shí)時(shí)不忘提醒工作組的每一位成員，在危險地方，如：發(fā)電機坑下，行車(chē)上，廊道里，必須帶安全帽，同時(shí)做好“不傷害自己；不傷害他人；不被他人傷害”在檢修工作順利完成的同時(shí)，我們組無(wú)一人受傷。
通過(guò)今年的檢修工作，也讓我們看到了自己的不足，也在工作中犯了一些不該犯的錯，造成了檢修工作的時(shí)間耽誤，雖說(shuō)在規定時(shí)間內完成，但也給我們提了一個(gè)醒。一定要以質(zhì)量第一的心態(tài)去做好每一件工作。
電力營(yíng)銷(xiāo)年終工作總結 10
一、理論與實(shí)踐學(xué)習
理論與實(shí)踐學(xué)習使我的工作有了更進(jìn)一步的認識和理解，同時(shí)這也是在線(xiàn)路施工中如何提高自身的業(yè)務(wù)與技術(shù)水平的前提和基礎。但由于本人掌握的專(zhuān)業(yè)基礎知識薄弱，知識文化水平根底較淺，導致工作中時(shí)常遇到一些新問(wèn)題與困難，從而虛心請教同事們或者翻各種資料，終究一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題的解決，一個(gè)困難一個(gè)困難的克服，不僅能夠將原有知識“溫故而知新”，而且也能學(xué)到很多新的知識，新的見(jiàn)解，這樣在以后的工作中有了充分的理解與認可。
但某些專(zhuān)業(yè)知識對本人來(lái)說(shuō)都還是膚淺的，還需要在實(shí)踐中去不斷深入地探討與磨練。實(shí)踐與理論使我的業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)知識不斷增長(cháng)，工作能力不斷提高;積極鉆研新知識、新技術(shù)，不斷拓寬自己的知識面，在提高和改善本崗位工作效率、工作質(zhì)量方面有一定成績(jì)。
二、學(xué)習思想政治道德素質(zhì)教育
本人在今后的工作中深刻認識到做人做事的原則，就如同事們所說(shuō)“干一行，就愛(ài)一行”，愛(ài)崗敬業(yè)，對自己的工作負責，對公司負責、對身邊的每一個(gè)人安全負責，以集體利益為中心，以團體為核心，從不計較自己的利益，嚴格要求自己的一切，不斷發(fā)現與認識自己的錯誤或缺點(diǎn)，端正自己的位置、擺正自己的心態(tài)，積極配合各項工作的需要，一切以工作為中心，總之做好領(lǐng)導交給的每一項工作，本人認為這才是最主要的。
通過(guò)不斷學(xué)習理論知識與參加實(shí)踐，使自身的理論知識與專(zhuān)業(yè)知識得到了進(jìn)一步的'完善，從而使本人思想上認識到如何體現自己的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。自始至終，勤勉的精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。同樣，我用滿(mǎn)腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務(wù)，工作中嚴格遵守各項規章制度，認真履行職責，自覺(jué)按規范操作及提高
自身的素質(zhì);平時(shí)生活中團結同志、愛(ài)崗敬業(yè)的精神，不參與違法亂紀活動(dòng)，自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
三、愛(ài)崗敬業(yè)，團結協(xié)作
積極主動(dòng)地配合他人工作。不論天晴下雨，一年來(lái)，我都堅守自己的工作崗位，認真遵守各項工作，特別是領(lǐng)導及同事們交給自己的工作逐項地認真配合與完成，工作中遵守當地的民風(fēng)民俗。同時(shí)，不論在何處一個(gè)人施工或者參與其他同事在一起施工，都自覺(jué)遵守各項規章制度守則施工。并堅持精神文明建設與物質(zhì)文明建設的原則，從而提高自身的文明施工意識，并要求施工現場(chǎng)參加的每一個(gè)工作人員都要求文明施工，從嚴自我，遵守各項規章制度，遵照《安規》及文明施工守則的內容執行，要求他人提高自身的安全意識與保證他人的安全意識的前提條件下施工。因此學(xué)好技術(shù)本領(lǐng)和掌握專(zhuān)業(yè)知識是最主要的，自覺(jué)遵守規章制度也是首要之一。
四、愛(ài)崗敬業(yè)，認真履行崗位職責
圓滿(mǎn)完成本職工作和領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，站好自己的崗，服從分配，多干活，少說(shuō)話(huà)，用實(shí)踐證明自己的一切。
最后，通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與實(shí)踐，本人深刻認識到專(zhuān)業(yè)知識與理論知識的重要性，并以今后的工作有著(zhù)密切的相連系，是不可分割的。
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回顧過(guò)去，不知不覺(jué)我來(lái)到本項目部也快兩個(gè)月了。在這兩個(gè)月中既忙碌又充實(shí)，在這段時(shí)間里有經(jīng)驗要積累，也有教訓要吸取。在此，我對這段時(shí)間的工作做個(gè)總結，以便于在以后的工作中揚長(cháng)避短，才能更好的做好水電技術(shù)工作。
在項目上，我作為一名實(shí)習水電施工員主要跟關(guān)總和葉師傅負責麒麟山莊綜合樓改造工程的電氣和給排水工程，同時(shí)還對現場(chǎng)的臨時(shí)用電進(jìn)行監管。工作中有項目部領(lǐng)導的支持和各位同事的熱心幫助，在此深表感謝并使我對工作充滿(mǎn)信心，在愉快和輕松的環(huán)境中完成自己的工作。
我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結：
一、工程圖紙審核及技術(shù)交底
我接到工程圖紙(電子版)時(shí)便及時(shí)看圖紙進(jìn)審核，對圖紙設計內容，強、弱電系統、給、排水系統進(jìn)行逐一核對，以便在圖紙會(huì )審中及時(shí)解決。圖紙中出現與施工現場(chǎng)相抵觸的情況及時(shí)跟領(lǐng)導反應情況，便于工程順利進(jìn)行。按審批的施工組織設計和施工方案及施工質(zhì)量驗收規范對我們管理的施工班組進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量、安全的技術(shù)交底。由于設計圖紙對于滿(mǎn)足使用功能上的欠缺，在施工過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生甲方、設計的臨時(shí)變更以致加大施工難度。
二、現場(chǎng)施工管理與質(zhì)量的嚴控
為了提高施工班組的質(zhì)量意識，對施工中常出現的質(zhì)量、開(kāi)洞、切槽、配電箱安裝和等電位安裝等缺陷，給班組長(cháng)提出響應的預防措施。同時(shí)經(jīng)常在現場(chǎng)為他們糾正錯誤，對其進(jìn)行原因分析提出相應的預防方案，并及時(shí)與土建施工隊進(jìn)行協(xié)商，以免影響到整體工程進(jìn)度，對需要做隱蔽驗收的工程及時(shí)通知施工隊及時(shí)整改。嚴格要求班組養成良好的工作習慣，做到“人走場(chǎng)地清”杜絕給其他班組帶來(lái)不便。在施工質(zhì)量上我們要求班組在追求進(jìn)度、質(zhì)量的情況下要追求美觀(guān)整潔。
三、原材料控制與資料歸檔
為了保證工程質(zhì)量對進(jìn)入現場(chǎng)的所有的水電材料進(jìn)行嚴格檢查，于是我下定決心要把這項工作做好。為了避免工程原材料浪費或流失。我們對各施工班組交代了材料的充分合理利用，同時(shí)對施工圖紙在沒(méi)有改變設計意圖的情況下對電氣、給排水施工圖紙線(xiàn)路和管道進(jìn)行線(xiàn)路的走向二次設計，節省材料。
材料做到及時(shí)、準確的`收集材料合格證、進(jìn)行材料試驗、隱蔽工程驗收、檢驗批質(zhì)量驗收、分部分項工程質(zhì)量驗收，并且及時(shí)找甲方、監理工程師簽字蓋章，從而做到了施工資料各檢驗批、分項分部、隱蔽驗收、材料試驗的日期能夠與實(shí)際施工日期相吻合，滿(mǎn)足施工資料的要求。
四、安全文明施工
根據項目部安全指示精神，每周一對施工現場(chǎng)臨時(shí)用水電、文明施工進(jìn)行檢查，發(fā)現安全隱患及時(shí)處理。減少了施工過(guò)程中的用電安全事故的發(fā)生。
在這段時(shí)間我的收獲是：
1、對各樣板房的質(zhì)量控制;
2、減少本專(zhuān)業(yè)與其它專(zhuān)業(yè)的交叉作業(yè)面;
3、控制現場(chǎng)材料浪費;
4、提高了施工現場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題處理能力;
我工作中不足：
1、對各班組的安全文明施工要求不夠力度;
2、對班組工人的素質(zhì)化管理不到位;
3、有時(shí)候缺少對各施工班組長(cháng)的懲罰力度;
今后的工作打算：
通過(guò)總結這段時(shí)間來(lái)的工作，找出自己在工作中很多不足地方，以便在以后的工作中加以克服，同時(shí)還需要多看書(shū)，認真學(xué)習好規范規程、圖集及有關(guān)文件資料，掌握好專(zhuān)業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強自身責任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項工作。
總體來(lái)說(shuō)，我在這項工程的工作自己感覺(jué)還不算太滿(mǎn)意，我會(huì )在今后工作中，將不斷的總結與反省，克服工作的不足。努力學(xué)習新的工作方法提高自己的工作水平，與公司共同進(jìn)步、共同成長(cháng)。
電力營(yíng)銷(xiāo)年終工作總結 12
轉眼間20xx年將遠去，迎來(lái)了嶄新的一年。今年我在山西四建第二道橋公司榆次傳媒大學(xué)項目部任施工員，先后在靈石森林公園橋梁工程任施工員、資料員。一年來(lái)從以下幾點(diǎn)對今年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單總結。
一、現場(chǎng)施工及安全方面
企業(yè)成于安全，敗于事故。任何一起事故對企業(yè)都是一種不可挽回的損失，對家庭、個(gè)人更是造成無(wú)法彌補的傷痛。
開(kāi)工前期，我配合項目經(jīng)理與公司安全員作好三級安全教育工作，傳媒大學(xué)道路施工與靈石森林橋梁工程環(huán)境大有不同在進(jìn)行施工時(shí)必須因材施教，不同工種分開(kāi)溝通使勞務(wù)人員能真正聽(tīng)進(jìn)心里。使現場(chǎng)施工工作進(jìn)行的更扎實(shí)。
今年的工程施工過(guò)程中積極面對問(wèn)題按照圖紙準確施工，確保不發(fā)生窩工和返工的情況！認真排查施工各個(gè)工序中潛在危險源。及時(shí)與施工現場(chǎng)施工人員及進(jìn)溝通，跟據施工計劃安排作好安全工作及確保施工順利完成，工作中做到腿勤、手勤、眼勤。
在施工期每天總是緊繃心弦，20xx年施工已結束，全年無(wú)一例安全事故發(fā)生，緊繃心弦終于可以放下。
二、內業(yè)資料整理方面
仔細閱讀施工組織設計編，提前對圖紙進(jìn)行詳細的研讀與熟悉，腦海中對施工的全過(guò)程及各種注意事項都有所了解。方才進(jìn)行施工準備，編制的施工方案時(shí)貼近實(shí)際，在施工過(guò)程中形成的各種資料及數量確認資料要及時(shí)找監理工程師簽認，以免影響到后期計量。
今年傳媒大學(xué)道路施工時(shí)，是我職業(yè)生涯第一次參于市政道路施工，開(kāi)始有些迷茫，前期我仔細翻閱了市政道路的規范資料等準備工作。以便能因對工作中遇到的問(wèn)題和困難。
施工員的工作也是比較辛苦的，白天要在現場(chǎng)跑來(lái)跑去督促施工進(jìn)度及審查按圖施工避免差錯，晚上要對當天的圖紙及資料進(jìn)行整理并對第二天的工作進(jìn)行安排。在工作當中我向來(lái)是當天的工作當天完成，絕不拖到第二天。確保在后續工作實(shí)施時(shí)，不手忙腳亂，不缺東少西，不影響工期。
三、學(xué)習方面
繁忙的工作中，我仍堅持學(xué)習參加了20xx年二級建造的考試，20xx年函授本科也是第三年。在工作閑于時(shí)期也閱讀和學(xué)習一些施工規范資料等。
四、主要經(jīng)驗和收獲
經(jīng)過(guò)一年的工作學(xué)習，初步了解與掌握了市政道路的施工方法與程序。學(xué)會(huì )了如何與工人進(jìn)行溝通，如何指導施工人員進(jìn)行施工作業(yè)。在工作上堅決服從公司及項目部領(lǐng)導的安排，自覺(jué)做好各項工作。學(xué)習各項施工方案，對圖紙歸納整理，查閱施工規范。認真做好的充實(shí)了我的個(gè)人素養，使我在今后的工作中能更好的為我們公司的發(fā)展創(chuàng )造更大的效益。
學(xué)習就會(huì )有進(jìn)步，雖然從前我沒(méi)有管理過(guò)施工，但我會(huì )從頭學(xué)起。在己稀的施工過(guò)程中，我與我的工作伙伴們一直堅守在一線(xiàn)，他們帶著(zhù)工具在現場(chǎng)干活，我帶著(zhù)圖紙在他們的每個(gè)施工現場(chǎng)給予指導。
雖然我從事這個(gè)職業(yè)也沒(méi)有幾年，但是我依然用我的經(jīng)驗來(lái)幫助他們完成所有的'工作，當他們有什么困難與麻煩時(shí)，我知道的都會(huì )與他們共同分享，讓他們更快更好的完成施工任務(wù)。所以，我雖然沒(méi)有直接參與施工，但是工程的圓滿(mǎn)完工也有我的一份功勞，也是我辛勤努力的結果。
上半年，我直接參加了己稀—1項目的施工，我們項目組負責己稀項目中的兩個(gè)主要廠(chǎng)房—壓縮機廠(chǎng)房和主廠(chǎng)房的施工建設，這兩個(gè)廠(chǎng)房共有電動(dòng)機28臺，軸流風(fēng)機及熱風(fēng)幕21臺，事故風(fēng)機7臺，照明燈具60多套。所需配管任務(wù)繁重，而且現場(chǎng)的條件還很艱苦，有些管所經(jīng)路線(xiàn)并非直線(xiàn)，需要給其他一些設施避讓?zhuān)槍@些問(wèn)題，我與施工人員天天蹲在一線(xiàn)進(jìn)行研究和測量，直到找出最佳的路線(xiàn)來(lái)敷設我們的鋼管。
特別是當我們已經(jīng)配完管后有些工藝管線(xiàn)經(jīng)過(guò)我們的管子時(shí)，又把我們的管子鋸斷，這樣我們只好找新的途徑重配我們的管，為了大局著(zhù)想，我們義無(wú)反顧。除了配管，我們還有一項重要的工作，就是穿完電纜后組織他們校接線(xiàn)，這也是我們安裝工作中的一項重要內容，前面的許多工作雖然繁瑣，但是卻沒(méi)有過(guò)多的技術(shù)要求，而校線(xiàn)接線(xiàn)卻要求施工人員要有足夠的技術(shù)功底，既不能錯接和盲目的接，更不能校錯一顆線(xiàn)，否則為之所做的所有工作都將失去意義。這也是那些外力人員的一個(gè)弱點(diǎn)。
他們在校線(xiàn)的時(shí)候，我必須親到現場(chǎng)進(jìn)行指導和監督，以確保每一臺電機的電纜都是正確無(wú)誤的，這樣才能保證一次試車(chē)成功，才能保質(zhì)保量的完成任務(wù)。雖然在這階段沒(méi)有什么需要研究的地方，但是教會(huì )他們識圖和接線(xiàn)的意義也是一件很重要的事，他們當中有些人有悟性，一教就會(huì )，但是大多數人需要你反復耐心的講解，直到他明白這張圖紙上所繪的電機原理，明白每一顆線(xiàn)在回路中所起的作用，你才能放心的把這臺電機交給他接，并從中體會(huì )到授人以教的樂(lè )趣。
下半年，我們又投入到大乙烯項目的施工中，在這項工程中我們要拆除11面低壓盤(pán)，利舊6面盤(pán)柜，拆除化工二廠(chǎng)的丁辛醇裝置里的佬催化變電所饋出的所有電動(dòng)機電纜，重新敷設接到利舊的低壓盤(pán)上�？傊谙乱荒曛�，我們會(huì )更繼續努力！不斷的提升自己的成績(jì)！
電力營(yíng)銷(xiāo)年終工作總結 13
歲末臨近，新春將至，不知不覺(jué)，20xx年轉眼間就要過(guò)去了，回顧這么多年的工作歷程，心情是緊張而愉快，工作是繁瑣而充實(shí)。我一直在輸變電運行一線(xiàn)上班，從最初一名普通變電值班員晉升正值班員，在不斷的工作累計中，我對工作的各個(gè)方面有了更深的了解和認知，對發(fā)生的各類(lèi)事故有一定的分析能力，做好了一名正班應盡的職責。
一：思想工作方面
自工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導的精心培養和教導下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)能是在思想上，學(xué)習還是工作上，都取得了長(cháng)足和巨大的收獲。思想上，積極參加政治學(xué)習，關(guān)心國家大事，自覺(jué)遵守各項法律法規和一切規章制度。
二：工作上
我相信一分耕耘，一份收獲，所以我一直努力，不斷的努力學(xué)習，不斷的努力工作。20xx年我參加四川西華大學(xué)電氣技術(shù)脫產(chǎn)學(xué)習，用三年的時(shí)間，以?xún)?yōu)異的成績(jì)取得了大專(zhuān)畢業(yè)證書(shū)。同年11月，還在四川電力職業(yè)技能培訓中心參加了變電值班員高級工培訓，同樣以?xún)?yōu)異的成績(jì)拿到了高級工證書(shū)。
在工作中，能吃苦耐勞，認真負責。變電運行的正常和千千萬(wàn)萬(wàn)人們的正常工作緊密聯(lián)系在一起。不管遇到什么問(wèn)題，都要做到虛心誠懇的請教隨時(shí)筆記隨時(shí)總結隨時(shí)反省，絕對不允許出現自欺欺人。而我自己身為一班之長(cháng)，既是生產(chǎn)者，又是不成名的'管理者。我始終明確一點(diǎn)，只有以身作則，身先士卒，班員才能信得過(guò)，聽(tīng)得進(jìn)，以自己的實(shí)際行動(dòng)去影響班組成員，帶動(dòng)他們。
今年公司組織兩次安規考試，一次調規考試，每次都取得較好的成績(jì)，11月10日我們班還參加由公司組織三個(gè)部門(mén)的標準化演練，得到其他部門(mén)的認可和公司領(lǐng)導的肯定。在具體操作中嚴格按《安全規程》做事，杜絕違章作業(yè)和誤操作事故的發(fā)生，能與副班嚴格執行兩票三制能正確地根據調度命令完成好每一個(gè)操作任務(wù)，做到定期巡視，定期檢查，發(fā)現設備的隱患要及時(shí)上報并記入《值班記錄薄》和《設備缺陷記錄薄》中，盡快消除，以免事故的擴大。
三：工作改進(jìn)
為提高我們處理事故的能力，我們在正常的學(xué)習技術(shù)之外，變電運行中心領(lǐng)導還為我們準備了一些反事故預演，以提高各位運行人員在遇到事故時(shí)不慌亂，能準確判斷，及時(shí)匯報，盡快處理在短時(shí)間內恢復了供電，把用戶(hù)的損失減少到最低。
雖然我在運行崗位做了一些工作，也取得一些小小成績(jì)，但我深感自身技術(shù)水平還不足、在今后要多多學(xué)習業(yè)務(wù)，積累實(shí)際經(jīng)驗，拓寬思路，深化細化本職工作，使變電運行和班組管理逐步提高水平，努力為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻。
電力營(yíng)銷(xiāo)年終工作總結 14
隨著(zhù)歲末鐘聲的臨近，回顧過(guò)去一年的電力營(yíng)銷(xiāo)工作，心中充滿(mǎn)了感慨與收獲。這一年，是挑戰與機遇并存的一年，是汗水與成果交織的一年。在公司的正確領(lǐng)導下，在全體同事的共同努力下，電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)不僅圓滿(mǎn)完成了年度工作任務(wù)，還在多個(gè)方面實(shí)現了突破與創(chuàng )新。以下是我對今年電力營(yíng)銷(xiāo)工作的總結與反思。
一、工作回顧
市場(chǎng)拓展成效顯著(zhù)：面對激烈的市場(chǎng)競爭，我們積極調整營(yíng)銷(xiāo)策略，深化市場(chǎng)調研，精準定位目標客戶(hù)群體。通過(guò)優(yōu)化供電方案、提升服務(wù)質(zhì)量、加強品牌建設等措施，有效拓寬了市場(chǎng)份額，客戶(hù)數量與用電量均實(shí)現了穩步增長(cháng)。
服務(wù)創(chuàng )新提升滿(mǎn)意度：堅持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，我們推出了多項便民服務(wù)舉措，如在線(xiàn)繳費、智能電表改造、定制化用電方案等，大大提升了客戶(hù)的使用體驗。同時(shí)，建立健全客戶(hù)反饋機制，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度顯著(zhù)提升。
技術(shù)創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展：緊跟時(shí)代步伐，我們加大了在智能電網(wǎng)、大數據分析、人工智能等前沿技術(shù)的應用力度。通過(guò)數據分析優(yōu)化電力調度，提高供電效率；利用AI技術(shù)預測用電需求，為精準營(yíng)銷(xiāo)提供科學(xué)依據，有效降低了運營(yíng)成本，提升了營(yíng)銷(xiāo)效率。
團隊建設與人才培養：重視團隊建設和人才梯隊的培養，組織了一系列專(zhuān)業(yè)技能培訓和團隊建設活動(dòng)，增強了團隊凝聚力和戰斗力。同時(shí)，引入競爭機制，激發(fā)員工潛能，為公司的'持續發(fā)展注入了新的活力。
二、存在問(wèn)題與反思
盡管取得了一定的成績(jì)，但在實(shí)際工作中也暴露出一些不足：
市場(chǎng)響應速度有待提升：在面對市場(chǎng)變化時(shí)，我們的反應速度和靈活性仍需加強，以便更快地捕捉商機，應對挑戰。
客戶(hù)服務(wù)細節需進(jìn)一步優(yōu)化：雖然整體服務(wù)水平有所提升，但在個(gè)別案例中，仍存在服務(wù)不到位、處理不及時(shí)的情況，需進(jìn)一步加強客戶(hù)服務(wù)的精細化管理。
技術(shù)創(chuàng )新應用深度不夠：雖然引入了多項新技術(shù)，但在實(shí)際業(yè)務(wù)中的深度融合與應用還需深化，以充分發(fā)揮其效能。
三、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我們將繼續秉承“創(chuàng )新、協(xié)調、綠色、開(kāi)放、共享”的發(fā)展理念，重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面推進(jìn)工作：
深化市場(chǎng)研究，精準營(yíng)銷(xiāo)：加強對市場(chǎng)趨勢的分析，精準把握客戶(hù)需求，制定更加靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，進(jìn)一步提升市場(chǎng)占有率。
強化服務(wù)體系建設，提升客戶(hù)體驗：持續優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，加強客戶(hù)服務(wù)團隊建設，確保每一位客戶(hù)都能享受到高質(zhì)量的服務(wù)。
加速技術(shù)創(chuàng )新應用，推動(dòng)數字化轉型：加大技術(shù)研發(fā)投入，深化智能電網(wǎng)、大數據、AI等技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應用，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)管理的智能化、精細化。
注重人才培養，打造高效團隊：繼續加強團隊建設，完善人才培養體系，提升員工專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為公司長(cháng)遠發(fā)展奠定堅實(shí)的人才基礎。
總之，過(guò)去一年是電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)不斷成長(cháng)和進(jìn)步的一年。面對未來(lái)，我們滿(mǎn)懷信心，將以更加飽滿(mǎn)的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，迎接新的挑戰，開(kāi)創(chuàng )電力營(yíng)銷(xiāo)工作的新局面，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。
電力營(yíng)銷(xiāo)年終工作總結 15
隨著(zhù)歲末鐘聲的臨近，回望過(guò)去一年的電力營(yíng)銷(xiāo)工作，心中充滿(mǎn)了感慨與收獲。這一年，對于電力營(yíng)銷(xiāo)團隊而言，是充滿(mǎn)挑戰與機遇并存的一年，我們在市場(chǎng)的波濤中破浪前行，不僅鞏固了原有的市場(chǎng)份額，還開(kāi)拓了新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現了業(yè)績(jì)的穩步增長(cháng)。以下是我對本年度電力營(yíng)銷(xiāo)工作的總結與反思。
一、市場(chǎng)環(huán)境分析與應對策略
年初，面對復雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，我們首先對電力市場(chǎng)進(jìn)行了深入的分析。隨著(zhù)國家能源政策的調整和新能源的快速發(fā)展，客戶(hù)對電力產(chǎn)品的需求日益多樣化，對服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。為此，我們制定了靈活多樣的營(yíng)銷(xiāo)策略，既注重傳統電力產(chǎn)品的銷(xiāo)售，又積極推廣智能電網(wǎng)、分布式能源等新型電力服務(wù)，以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的個(gè)性化需求。同時(shí)，加強了對市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的監測，及時(shí)調整策略，有效應對了市場(chǎng)變化帶來(lái)的挑戰。
二、技術(shù)創(chuàng )新與服務(wù)升級
技術(shù)創(chuàng )新是推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)工作不斷前進(jìn)的動(dòng)力。今年，我們加大了在智能電網(wǎng)、大數據分析、遠程抄表等方面的投入，通過(guò)技術(shù)手段提升了電力供應的穩定性和效率，降低了運營(yíng)成本。在服務(wù)方面，我們推行了“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”模式，利用線(xiàn)上平臺提供便捷的電費繳納、用電查詢(xún)、故障報修等服務(wù)，極大地提升了客戶(hù)體驗。此外，還設立了24小時(shí)客服熱線(xiàn)，確�？蛻�(hù)問(wèn)題能夠得到及時(shí)響應和解決，進(jìn)一步增強了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。
三、團隊建設與人才培養
人才是企業(yè)發(fā)展的核心。今年，我們注重團隊建設，通過(guò)定期培訓和技能提升活動(dòng)，增強了團隊成員的專(zhuān)業(yè)能力和團隊協(xié)作精神。同時(shí)，引入了一批具有創(chuàng )新思維和專(zhuān)業(yè)技能的新員工，為團隊注入了新鮮血液。在績(jì)效考核方面，我們實(shí)施了更加科學(xué)合理的評價(jià)體系，激勵員工積極進(jìn)取，形成了良好的工作氛圍和競爭機制。
四、成績(jì)與挑戰
回顧這一年，我們的'努力取得了顯著(zhù)成效。電力銷(xiāo)售量穩步增長(cháng)，客戶(hù)滿(mǎn)意度持續提升，特別是在新能源項目的推廣上取得了突破性進(jìn)展。然而，面對日益激烈的市場(chǎng)競爭和不斷變化的客戶(hù)需求，我們也清醒地認識到，在營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng )新、服務(wù)質(zhì)量的提升、以及技術(shù)應用的深化等方面，仍有較大的提升空間。
五、展望未來(lái)
展望未來(lái)，我們將繼續秉承“以客戶(hù)為中心，創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展”的理念，深化電力市場(chǎng)化改革，加強與客戶(hù)的溝通與合作，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結構和服務(wù)流程。同時(shí)，加大在新能源、智能電網(wǎng)等領(lǐng)域的研發(fā)投入，推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)的數字化轉型，為客戶(hù)提供更加高效、綠色、智能的電力解決方案，共同開(kāi)啟電力事業(yè)的新篇章。
總之，這一年的電力營(yíng)銷(xiāo)工作是一段充滿(mǎn)挑戰與收獲的旅程。我們將以此為契機，總結經(jīng)驗，汲取教訓，以更加飽滿(mǎn)的熱情和堅定的步伐，迎接新的一年，為實(shí)現更高質(zhì)量的發(fā)展目標而不懈努力。
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