售前工作總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編整理的售前工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售前工作總結1
我來(lái)到我們公司來(lái)做售前的客服也是有了幾個(gè)月的時(shí)間，回顧過(guò)去這幾個(gè)月的售前工作，我也是有了很多的成長(cháng)，自己也是收獲了很多，對于客服工作也是積極的去做好了，我也是要對這試用期的個(gè)人工作來(lái)總結下。
剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我對于售前客服的工作雖然有一定的了解，但是每個(gè)公司的情況會(huì )有一些不同，也是需要去做好培訓，了解在工作之中要用到什么辦公的軟件，需要和什么人去對接一些事情，同時(shí)也是對于公司的產(chǎn)品也是必須要熟悉了解之后，才能更好的去給客戶(hù)介紹，特別是我們公司的產(chǎn)品還是比較多的，這方面的知識也是需要我花費很多的時(shí)間去學(xué)習，對于話(huà)術(shù)也是需要熟悉。剛開(kāi)始的時(shí)候，我沒(méi)有進(jìn)入到崗位的工作，而是跟隨同事先了解了產(chǎn)品以及相關(guān)的工作知識，然后再讓同事帶我一步步的去做售前客服的工作，開(kāi)始接待的也是幾個(gè)客戶(hù)，但是我也是可以感受到，和在學(xué)的時(shí)候還是會(huì )感覺(jué)到匆忙了的，也是需要不斷的去嘗試，多接待一些客戶(hù)，當有了一些經(jīng)驗，對于話(huà)術(shù)更加的`了解，產(chǎn)品的資料也是熟悉之后，我也是能更好的去做好工作。
當工作能順利的開(kāi)展之后，我也是積極的去和客戶(hù)溝通，爭取出單，每一個(gè)進(jìn)來(lái)的客戶(hù)，我都是努力的去爭取，推薦合適的產(chǎn)品，了解客戶(hù)的一個(gè)需求，多和他們溝通，只有了解了他們的想法，知道他們要想怎么樣的產(chǎn)品，才能更好的去推薦，同時(shí)對于他們的需求也是能滿(mǎn)足的話(huà)，那么也是可以很好的去成交，開(kāi)始的時(shí)候，我還有些磕磕碰碰，對于話(huà)術(shù)的不了解，對于客戶(hù)需求不是那么清楚，但后來(lái)把工作給做熟悉了之后，我也是能更好的去把售前給做好了，每天都是有訂單的，數月的工作下來(lái)，我也是和老同事相比，有了自己的一些小小成就，對于工作能熟練的去做好了。
雖然自己還有一些方面不是那么的好，也是有自己做的不足的地方，像自己對于產(chǎn)品的熟悉還是沒(méi)有像老同事那樣，并且自己也是需要繼續的去努力，對于自己的溝通方面也是需要繼續的去提升。同時(shí)，我也是要在今后的一個(gè)工作之中多去向老同事請教，多去讓自己的一些不足改進(jìn)，讓自己的的售前工作能做得更加的好。
售前工作總結2
時(shí)間過(guò)的很快，在每天的緊張和充實(shí)的工作中，轉眼間我已經(jīng)來(lái)到公司快半年了。這半年中，在公司和部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)懷和領(lǐng)導下，在部門(mén)同事的熱情幫助和指導下，渡過(guò)了從學(xué)生到職業(yè)人轉變的關(guān)鍵時(shí)期，我學(xué)到了很多，也感受到了很多，回顧這半年來(lái)的工作和思想的變化，現做總結
一、培訓學(xué)習的感受
專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品知識對于我所在的售前技術(shù)支持崗位來(lái)說(shuō)是非常重要的，3月份我來(lái)公司已經(jīng)培訓過(guò)技術(shù)和產(chǎn)品線(xiàn)的知識，對公司的產(chǎn)品和技術(shù)有了基本的了解，七月份來(lái)后集團又安排我們去基地實(shí)習以及兩周的培訓課程，真正的接觸了產(chǎn)品本身，使我對產(chǎn)品的理解程度有了很大的提高，同時(shí)通過(guò)深入的技術(shù)培訓，也使我有了一定的技術(shù)基礎。
來(lái)部門(mén)報道后，領(lǐng)導又安排了馬強老師專(zhuān)門(mén)負責我們幾個(gè)新員工的培訓，同時(shí)又請張琨和張偉老師給我們更加細致的講解了產(chǎn)品、方案、高性能等知識，馬強老師更是組織了我們幾個(gè)新員工成立學(xué)習小組，安排學(xué)習計劃，通過(guò)這些培訓和學(xué)習，使我不僅豐富了自己的專(zhuān)業(yè)知識，更提升了自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合水平。
在工作的過(guò)程中也是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程，進(jìn)入部門(mén)后我感覺(jué)到部門(mén)內部的學(xué)習氛圍是很濃厚的，有任何的問(wèn)題都可以請教各位老師，他們也都很熱心的給我進(jìn)行解答，同時(shí)部門(mén)每周都會(huì )安排某個(gè)內容的專(zhuān)業(yè)培訓，這對我這種需要快速吸納新知識的新員工有很大的幫助，更重要的是，在這些不斷的培訓過(guò)程中，使自己養成了一種不斷學(xué)習的習慣。
二、工作過(guò)程中的感受
初入部門(mén)工作，對工作的內容和職責幾乎一無(wú)所知，也不知道該如何下手。但是張琨和張偉老師并沒(méi)有因為我是新員工什么都不懂而不敢將任務(wù)交給我，而是大膽的將項目交給我去做，讓我去練手。猶記得第一次張老師將一個(gè)項目方案交給我去做的時(shí)候，我當時(shí)的緊張和興奮，那個(gè)方案我整整做了一個(gè)星期的時(shí)間，其間給張老師審了4次，返工3次，問(wèn)了很多很基礎的問(wèn)題，張老師都一一耐心的解答了，雖然任務(wù)沒(méi)有按時(shí)完成，但從這次方案制作中我學(xué)到了很多培訓時(shí)學(xué)不到的東西，了解到了很多自己需要提高的地方，在接下來(lái)的幾個(gè)月的時(shí)間里，我加強了方案選型和產(chǎn)品知識的學(xué)習，還把以前部門(mén)的成功案例拿出來(lái)仔細的研究和練手，同時(shí)在張老師的指導下，到現在我完成一個(gè)簡(jiǎn)單的方案制作只需要很短的時(shí)間，工作能力有了很大的提高。
除了方案制作外，售前還要和銷(xiāo)售去拜訪(fǎng)客戶(hù)，這就需要我有很強的呈現和溝通能力，這也是我這樣一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生最欠缺的能力。在部門(mén)的培訓中馬強老師就安排了很多的呈現練習來(lái)鍛煉我們的呈現能力，但這畢竟只是練習，而在實(shí)際工作和客戶(hù)的交流中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺給客戶(hù)做講解的時(shí)候感覺(jué)十分緊張，不太自然和自信，準備的也不是很好，總之是一次比較失敗的客戶(hù)拜訪(fǎng)，回來(lái)后我認真的總結了經(jīng)驗教訓，在接下來(lái)的一段時(shí)間內主動(dòng)要求跟著(zhù)幾位老師去拜訪(fǎng)客戶(hù)，學(xué)習他們的拜訪(fǎng)技巧，同時(shí)也通過(guò)電話(huà)拜訪(fǎng)客戶(hù)，在和客戶(hù)的實(shí)際溝通中鍛煉自己，隨著(zhù)經(jīng)驗的不斷增加，我已經(jīng)能夠比較自如的和客戶(hù)進(jìn)行交談，雖然現在仍然有許多需要改進(jìn)的地方，但和初入公司時(shí)相比已經(jīng)有了很大的提高，我相信通過(guò)經(jīng)驗和技術(shù)的'積累，我能在今后的工作總做的更好，完成自己的職責。
從最開(kāi)始對售前崗位的一點(diǎn)都不了解，到現在能夠基本配合銷(xiāo)售完成項目，包括方案配置的制作，客戶(hù)的拜訪(fǎng)，以及投標、培訓等售前的基本工作，除了自己的努力之外，更離不開(kāi)各位老師和領(lǐng)導對我的指點(diǎn)，正是有了他們的大力幫助我才能在這么短的時(shí)間內適應售前這份工作，在這里要感謝他們，特別是張琨老師、張偉老師和馬強老師對我的虛心指導。
三、思想上的感受
首先我認為是一個(gè)責任心的培養，這也是張琨老師和趙老師一直給我們強調的東西。作為一個(gè)售前，首先就是要具有責任心，要以主人翁的態(tài)度來(lái)對待每一個(gè)項目和每一個(gè)客戶(hù)，因為在用戶(hù)眼中，售前人員，是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)專(zhuān)家，代表了一個(gè)公司的技術(shù)實(shí)力和形象，售前人員的責任心也就決定客戶(hù)對公司的印象以及項目的成功率，所以作為一個(gè)售前，不僅僅在技術(shù)方面要打動(dòng)客戶(hù)，更重要的是給客戶(hù)一種對他對項目負責任的態(tài)度，讓他放心的把項目交給你。這也是一個(gè)售前最基本的素質(zhì)。這也是浪潮企業(yè)文化：以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的一種體現，對客戶(hù)負責，也就是對公司負責。
其次是考慮問(wèn)題的全面性和細致上，作為售前技術(shù)支持，對你推薦的產(chǎn)品和方案在每一個(gè)方面都要考慮全面，特別是方案的可實(shí)施性和配置的細致度上，不能出任何差錯，否則不僅對客戶(hù)，更是對公司的損失。
四、不足之處及改進(jìn)
通過(guò)半年的工作和學(xué)習，自我感覺(jué)最不足的地方有兩點(diǎn)，一是技術(shù)知識和產(chǎn)品的記憶和理解不夠，很多東西只停留在表面的印象上，這使我在做方案時(shí)不能快速的展開(kāi)思路，很多東西需要重新去二次查找和確認，這樣效率很低，也極大的浪費了時(shí)間。二是在呈現上有些不足，呈現能力還有很大的提高空間。但是相信隨著(zhù)時(shí)間的增加和經(jīng)驗的積累，這些問(wèn)題都將在今后的工作和學(xué)習過(guò)程中迎刃而解。
五、目標
在目前全球金融危機情況下，競爭更加殘酷和激烈，作為我們新員工，只能盡快提高我們的業(yè)務(wù)和技術(shù)能力，以更加專(zhuān)業(yè)、細致、周到的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，使得客戶(hù)價(jià)值的最大化，切實(shí)提高我們在面對經(jīng)濟危機時(shí)的自身競爭力，為自己也為公司帶來(lái)更大的價(jià)值。雖然這其中會(huì )遇到很多的艱難險阻，但我想無(wú)論遇到什么樣的困難，更重要的是自己能能否戰勝自己。只要自己有收獲，有長(cháng)進(jìn)，能夠得到客戶(hù)以及同事的認可和信任，再苦再累，自己也是感到幸福和快樂(lè )的。
“空悲切，白了少年頭”，人生就像古人所說(shuō)，趁現在年輕多學(xué)點(diǎn)東西、多做點(diǎn)事情，不要枉費人生。所以我要以更飽滿(mǎn)的精神和充沛的精力投入到平時(shí)的工作和學(xué)習中去，決不辜負公司對我的信任和栽培，并且盡快的成長(cháng)起來(lái)，成為一個(gè)合格的售前工程師。
我是一名小學(xué)教師，自走上工作崗位后，深感責任重大，作為一名教師不僅要教好書(shū)，還要在各方面以身作則，率先垂范。在這次全縣開(kāi)展師德師風(fēng)的學(xué)習活動(dòng)中，我更深深的感到，一個(gè)具有良好師德師風(fēng)的教師會(huì )對受教育者產(chǎn)生多么大的春雨潤無(wú)聲...
我叫xxx，是熱電廠(chǎng)動(dòng)力車(chē)間的一名汽輪機主操，20xx年7月份畢業(yè)于xx電力高等專(zhuān)科學(xué)校，于東力熱電廠(chǎng)實(shí)習四個(gè)月，現于煤化工汽輪機崗位工作。
進(jìn)煙草工作轉眼已近四個(gè)年頭了，我深深地愛(ài)著(zhù)煙草，熱愛(ài)著(zhù)本職工作。它不僅僅是因為給了我生存的空間，更因為給了我希望，給我的發(fā)展提供了平臺。
社會(huì )實(shí)踐是我們大學(xué)生走向社會(huì )，體驗社會(huì )，感受社會(huì )的一項富有意義的實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)社會(huì )實(shí)踐，我們可以豐富我們的暑假生活，通過(guò)工作，我們可以理解父母平日工作的艱辛，通過(guò)磨練，我們可以提高自己人生的閱歷，通過(guò)交往，我們可以結識更...
轉眼間，我在南安國光中學(xué)一個(gè)多月的教育實(shí)習工作已經(jīng)結束了，本來(lái)，我的心是忐忑不安的，一直擔心自己是否能夠勝任這個(gè)工作，但是指導老師的悉心教誨，學(xué)生的熱情支持，除去了我不安的心情，也使我在教學(xué)工作和班主任工作上都受到極大的..
一、統一思想，明確工作目標，量化和細化考核評比辦法繼全省分、支行長(cháng)會(huì )議之后，市分行召開(kāi)了xx年工作會(huì )議，把風(fēng)險管理擺在了全行各項工作的首位，明確提出了年度工作的指導思想和努力方向：以規范化管理為基礎，以風(fēng)險管理為核心，以績(jì)...
轉眼間xx年我的工作已經(jīng)結束了�；仡欁约阂荒陙�(lái)學(xué)校財務(wù)工作，我做的還是不錯的。在我多年的工作經(jīng)驗下，一年來(lái)我的財務(wù)核算一直是很順利，沒(méi)有出現任何的不正確的地方，保證了學(xué)校財務(wù)方面的正確和良好運轉。
春去春又回，回首，在初進(jìn)校園的那一刻，對聳立高樓的憧憬，到現在即將離開(kāi)天津理工大學(xué)，步入社會(huì )，四年時(shí)間，匆匆走過(guò)，有歡聲笑語(yǔ)，有波光淚影，從稚嫩到成熟，從襁褓到獨立，學(xué)會(huì )了寬容、堅強和珍惜。
售前工作總結3
入職十個(gè)月了，已經(jīng)適應了從美工到客服的轉變，八月初到，意味著(zhù)一年里電商旺季的到來(lái)。在這關(guān)鍵的時(shí)刻，總結以往的經(jīng)驗是為了更好的完勝這場(chǎng)戰爭。
客服，也許每個(gè)懂敲鍵盤(pán)的人都能勝任。但是在銷(xiāo)售的過(guò)程中很多細節都不能馬虎，首先客服是店鋪和客戶(hù)之間的紐帶，工作中我們應該認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位客戶(hù)。因為在銷(xiāo)售的.過(guò)程中，往往客戶(hù)不了解產(chǎn)品猶豫不決，所以作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解額認識，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。我在工作中也不斷學(xué)習如何挺高自己的工作技能，了解了更多的戶(hù)外裝備知識。公司有時(shí)間可以組織我們到戶(hù)外去，放松同時(shí)可以增進(jìn)感情也可以更深入了解戶(hù)外裝備知識20xx最新淘寶客服個(gè)人總結工作總結。因為遇到老驢有時(shí)候百度也招架不來(lái)
銷(xiāo)售過(guò)程中售前導購重要不僅解答客戶(hù)疑惑，更在于它可以引導客戶(hù)購買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般有打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別幾方面。銷(xiāo)售中，旺旺第一個(gè)自動(dòng)回復很重要，我們的快速回復會(huì )讓客戶(hù)感受到我們的熱情�？蛻�(hù)疑問(wèn)方面，我們都要第一時(shí)間時(shí)刻回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節是非�？简炓粋�(gè)人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶(hù)周旋，既能保住又能讓客戶(hù)覺(jué)得我們的價(jià)格實(shí)在是最低不能再降了，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提供自己溝通能力的。
售前工作總結4
我做售前客服的一個(gè)工作，在售前工作里面我也是掌握了和客戶(hù)線(xiàn)上去進(jìn)行溝通的技巧，對公司的產(chǎn)品也是很熟悉了，同時(shí)也是認真的去把售前工作做好了，而今試用期也是結束了，我也是要對自己的一個(gè)售前工作來(lái)做個(gè)總結。
剛來(lái)我們電商公司做售前的時(shí)候，我是沒(méi)有什么銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗，之前雖然也是做過(guò)一些的事情，但是都是比較簡(jiǎn)單，而且沒(méi)有什么技術(shù)含量的，而想要做好客服的工作，其實(shí)也是不那么的容易，不過(guò)我也是愿意學(xué)習，所以無(wú)論是培訓，模擬或者下到崗位去實(shí)操，我都是認真的去學(xué)，去做好了本職該做的事情，也是得到了帶我的同事肯定，也樂(lè )意的教我，我明白我學(xué)習的效率可能不是那么的高，那么就多花一些時(shí)間用在這學(xué)習上面。無(wú)論是在公司，或者是在下班之后的時(shí)間里面，我都是認真的去思考，去學(xué)習，該背該記憶的東西，都是認真的去記好，該努力的方面，我也是清楚，如果自己不付出，其實(shí)想要有收獲哪有那么的容易。通過(guò)學(xué)習，我也是感受到，要做好售前，不簡(jiǎn)單，但是也是容易的，只要自己愿意去溝通，積極一些，其實(shí)想要有成績(jì)也是能做到的。
在崗位上，我也是積極的去和客戶(hù)溝通，盡量的的多回訪(fǎng)，明白客戶(hù)的.需求，去推薦我們的產(chǎn)品，通過(guò)溝通我也是漸漸的掌握了技巧，明白如何的來(lái)做售前才能真的有所收獲，同時(shí)也是通過(guò)自己的努力，我的銷(xiāo)售成績(jì)也是得到了肯定，并且也是在和客戶(hù)的線(xiàn)上溝通里面找到了如何去做，自己的售前工作效率會(huì )更高一些，做售前，最終的一個(gè)目的也是去把自己的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去，去讓客戶(hù)買(mǎi)單，而想要做好，其實(shí)也是簡(jiǎn)單的，重要的是自己肯努力，多去思考，怎么樣的客戶(hù)該用什么樣的方法，不同的策略也是會(huì )取到不一樣的效果。做好了客服的工作，我也是收獲了很多的經(jīng)驗，對于今后的工作，我也是更加的有信心去做好。
試用期即將結束了，我也是看到了自己的成績(jì)，同時(shí)也是發(fā)現了自己以前沒(méi)察覺(jué)到的一些不足之處，要去改進(jìn)，要不斷的努力，讓自己的短板變長(cháng)，更好的去完成售前客服的工作，而且我也是相信，憑借我的努力，我也是可以做得更加的出色，更優(yōu)秀的。并且試用期雖然結束了，但是我覺(jué)得這是一個(gè)新的開(kāi)始，要去做的，要去提升的還有很多，我也是不能松懈，要繼續的拼搏，繼續的把售前工作做好。
售前工作總結5
白駒過(guò)隙，轉眼從入職至今已快三個(gè)月了，通過(guò)這三個(gè)月的鍛煉和磨合，在領(lǐng)導和同事的指導幫助下，我對工作有了一定的了解，經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的工作學(xué)習，個(gè)人綜合素質(zhì)有了新的提高，回顧這三個(gè)月來(lái)的工作歷程，總結如下：
一、工作中的體會(huì )以及成長(cháng)
1、努力學(xué)習工作知識。剛入職時(shí)，對這份工作充滿(mǎn)了茫然與期待，對整個(gè)工作內容都是不了解的，又期待盡快加入到工作團隊中，領(lǐng)導從最基本的內容開(kāi)始教我們，教我們整個(gè)工作的流程，然后就開(kāi)始投入到實(shí)踐中去，學(xué)習產(chǎn)品知識及業(yè)內知識，接著(zhù)給銀行客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品培訓，然后是中秋的一系列巡展，巡展結束后緊接著(zhù)與行里進(jìn)行對賬。通過(guò)這一段時(shí)間的工作，我對貴金屬行業(yè)有了一定的了解與認識。
2、能夠較好地完成上級安排的任務(wù)，例如給銀行客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品培訓、巡展等。認真遵守公司的各項規章制度，嚴格按照員工手冊約束自己。
3、用心做事，能夠較好地完成本職工作。把銀行客戶(hù)遇到的問(wèn)題當做自己的問(wèn)題來(lái)解決，盡力為銀行客戶(hù)解決所遇到的'問(wèn)題，熱情，耐心地幫助他們。
4、態(tài)度與責任，身處什么樣的崗位，就應該承擔什么樣的責任，有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是既然擔起來(lái)了，就要盡自己的努力去完成。
5、在各位領(lǐng)導指導下、同事的幫助下，我在不停的完善，把事情條理化，規范化，這也是一種態(tài)度，誠然，這也是一種責任。
6、在日常工作中，必須踏踏實(shí)實(shí)、認認真真、扎實(shí)的做事，不以事小而馬虎，不以事多而敷衍，真正將每件事情都當作一件作品來(lái)對待，只有這樣才能有好的工作成果。
二、工作中依然存在很多不足，今后將努力改進(jìn)
1、不斷加強學(xué)習，學(xué)習更多的貴金屬專(zhuān)業(yè)知識，向身邊的同事學(xué)習，積累工作經(jīng)驗，逐步提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力。從工作中總結，提高效率，提高工作能力。
2、經(jīng)過(guò)三個(gè)月的時(shí)間，雖然在思想和工作上都有了一定的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著(zhù)很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀(guān)地面對自己的不足之處，需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善的地方，如工作中存在粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn)，應變能力、協(xié)調能力都還有待進(jìn)一步提高�？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中努力完善提高自己，彌補不足。
3、任勞任怨、孜孜不倦。對領(lǐng)導的安排是完全的服從，并不折不扣的執行，一如既往地做好每天的工作;始終以一個(gè)初學(xué)者的身份向同事請教工作中的經(jīng)驗。不斷的提升自己的專(zhuān)業(yè)水平及綜合素質(zhì)。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期，我認為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，并積極全面的配合公司的要求來(lái)展開(kāi)工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調。在以后的工作中我會(huì )一如繼往，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
售前工作總結6
時(shí)間過(guò)的很快，在每天的緊張和充實(shí)的工作中，轉眼間我已經(jīng)來(lái)到公司快半年了。這半年中，在公司和部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)懷和領(lǐng)導下，在部門(mén)同事的熱情幫助和指導下，渡過(guò)了從學(xué)生到職業(yè)人轉變的關(guān)鍵時(shí)期，我學(xué)到了很多，也感受到了很多，回顧這半年來(lái)的工作和思想的變化，現做總結
一、培訓學(xué)習的感受
專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品知識對于我所在的售前技術(shù)支持崗位來(lái)說(shuō)是非常重要的，3月份我來(lái)公司已經(jīng)培訓過(guò)技術(shù)和產(chǎn)品線(xiàn)的知識，對公司的產(chǎn)品和技術(shù)有了基本的了解，七月份來(lái)后集團又安排我們去基地實(shí)習以及兩周的培訓課程，真正的接觸了產(chǎn)品本身，使我對產(chǎn)品的理解程度有了很大的提高，同時(shí)通過(guò)深入的技術(shù)培訓，也使我有了一定的技術(shù)基礎。
來(lái)部門(mén)報道后，領(lǐng)導又安排了馬強老師專(zhuān)門(mén)負責我們幾個(gè)新員工的培訓，同時(shí)又請張琨和張偉老師給我們更加細致的講解了產(chǎn)品、方案、高性能等知識，馬強老師更是組織了我們幾個(gè)新員工成立學(xué)習小組，安排學(xué)習計劃，通過(guò)這些培訓和學(xué)習，使我不僅豐富了自己的專(zhuān)業(yè)知識，更提升了自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合水平。
在工作的過(guò)程中也是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程，進(jìn)入部門(mén)后我感覺(jué)到部門(mén)內部的學(xué)習氛圍是很濃厚的，有任何的問(wèn)題都可以請教各位老師，他們也都很熱心的給我進(jìn)行解答，同時(shí)部門(mén)每周都會(huì )安排某個(gè)內容的專(zhuān)業(yè)培訓，這對我這種需要快速吸納新知識的新員工有很大的幫助，更重要的是，在這些不斷的培訓過(guò)程中，使自己養成了一種不斷學(xué)習的習慣。
二、工作過(guò)程中的感受
初入部門(mén)工作，對工作的內容和職責幾乎一無(wú)所知，也不知道該如何下手。但是張琨和張偉老師并沒(méi)有因為我是新員工什么都不懂而不敢將任務(wù)交給我，而是大膽的將項目交給我去做，讓我去練手。猶記得第一次張老師將一個(gè)項目方案交給我去做的時(shí)候，我當時(shí)的緊張和興奮，那個(gè)方案我整整做了一個(gè)星期的時(shí)間，其間給張老師審了4次，返工3次，問(wèn)了很多很基礎的問(wèn)題，張老師都一一耐心的解答了，雖然任務(wù)沒(méi)有按時(shí)完成，但從這次方案制作中我學(xué)到了很多培訓時(shí)學(xué)不到的東西，了解到了很多自己需要提高的地方，在接下來(lái)的幾個(gè)月的時(shí)間里，我加強了方案選型和產(chǎn)品知識的學(xué)習，還把以前部門(mén)的成功案例拿出來(lái)仔細的`研究和練手，同時(shí)在張老師的指導下，到現在我完成一個(gè)簡(jiǎn)單的方案制作只需要很短的時(shí)間，工作能力有了很大的提高。
除了方案制作外，售前還要和銷(xiāo)售去拜訪(fǎng)客戶(hù)，這就需要我有很強的呈現和溝通能力，這也是我這樣一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生最欠缺的能力。在部門(mén)的培訓中馬強老師就安排了很多的呈現練習來(lái)鍛煉我們的呈現能力，但這畢竟只是練習，而在實(shí)際工作和客戶(hù)的交流中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺給客戶(hù)做講解的時(shí)候感覺(jué)十分緊張，不太自然和自信，準備的也不是很好，總之是一次比較失敗的客戶(hù)拜訪(fǎng)，回來(lái)后我認真的總結了經(jīng)驗教訓，在接下來(lái)的一段時(shí)間內主動(dòng)要求跟著(zhù)幾位老師去拜訪(fǎng)客戶(hù)，學(xué)習他們的拜訪(fǎng)技巧，同時(shí)也通過(guò)電話(huà)拜訪(fǎng)客戶(hù)，在和客戶(hù)的實(shí)際溝通中鍛煉自己，隨著(zhù)經(jīng)驗的不斷增加，我已經(jīng)能夠比較自如的和客戶(hù)進(jìn)行交談，雖然現在仍然有許多需要改進(jìn)的地方，但和初入公司時(shí)相比已經(jīng)有了很大的提高，我相信通過(guò)經(jīng)驗和技術(shù)的積累，我能在今后的工作總做的更好，完成自己的職責。
售前工作總結7
攜手“售前”，一路前行
20xx年已悄然逝去，20xx年更是馬不停蹄地到來(lái)。在感嘆時(shí)光飛逝的同時(shí)，也對新的未來(lái)充滿(mǎn)期待。自20xx年起接觸售前工作以來(lái)，掐指一算，與“售前”同行已有一年有余，作為一枚“售前老人”，對自我的剖析更是必不可少的。
現狀梳理
20xx年，對自我而言，雖然總時(shí)間不長(cháng)，但是所參與的每個(gè)項目都是有特色的。整體而言，20xx這一年參與的工作主要有需求、招投標、方案（可研為主、其他為輔）、基線(xiàn)。
從工作內容的角度來(lái)看，對于“NB”（new born）項目而言，需要自己去創(chuàng )造，從零開(kāi)始，投入的精力、時(shí)間等成本都很高，然最終成果的質(zhì)量有待真正考究。比如：純接口項目、純運維項目。對于傳統項目而言，按理來(lái)說(shuō)不需要花費太多時(shí)間進(jìn)行相應的資料整理，但痛點(diǎn)就在于資料散落，不易查找。
從業(yè)務(wù)所在的領(lǐng)域來(lái)看，項目占比最重的依舊是傳統項目，占比較少的是新領(lǐng)域，對我這枚“售前老人”而言是弱項軟肋。在20xx年上旬開(kāi)始接觸的“新”領(lǐng)域，雖有基本知識的積累，但真正面臨投標時(shí)，對陌生領(lǐng)域無(wú)所適從。20xx年中旬開(kāi)始接觸的另一個(gè)“新”領(lǐng)域，痛點(diǎn)就在于僅僅了解基本內容，不夠深入。同時(shí)，在陌生領(lǐng)域里，想要拔高已有的成果，在各類(lèi)文案中體現其真正且高大完美的價(jià)值，是最大的'難點(diǎn)。
深入分析
面對“前生幾萬(wàn)次回眸”所換來(lái)的今生周周見(jiàn)的各類(lèi)“文書(shū)豪杰”，有欣喜、有挑戰、有抓狂。每每抓狂的時(shí)候，總是希望有更好的方法來(lái)解決這些難點(diǎn)痛點(diǎn)，不論是披荊斬棘進(jìn)新領(lǐng)域，還是閑庭信步在老領(lǐng)域，都能夠游刃有余。思考之余，有幾點(diǎn)總結。
一是：堅持基線(xiàn)梳理�；�(xiàn)梳理工作看似在簡(jiǎn)短的時(shí)間里把已有的項目匯總提取就可以，然而，在真正梳理的過(guò)程中，需要考慮的有很多。僅一個(gè)投標基線(xiàn)，就要從多維度劃分，確�；�(xiàn)的完整性。同時(shí)，還需要考慮基線(xiàn)的便捷性，當拿到招標文件后，快速查找并定位可用的基線(xiàn)將極大提高工作效率。當然，基線(xiàn)的可用性更是十分重要，基線(xiàn)的整理最好是具有通用性，用通用且高大上的語(yǔ)言描述。
二是：有效利用周邊資源，包括公司、人、物。首先是公司，都說(shuō)要站在巨人的肩膀上前進(jìn)，將公司的一些資源進(jìn)行有效使用。其次是人，同具有專(zhuān)業(yè)知識的人員進(jìn)行交流，補全自身的短板，豐富自我。再次是物，合理利用已有成果，比如年報、宣傳，亦或是兄弟單位的宣傳冊，都是提升自身和團隊的友好資源。
三是：高質(zhì)量溝通。不論是團隊內部還是外部。招標文件最好是讓售前人員知曉其建設內容，避免出現無(wú)法應標或難以應標的情況。當確定任務(wù)內容、時(shí)間期限之前，最好是提前溝通任務(wù)的復雜度及存在的疑問(wèn)，避免出現分歧或后期反復修改或無(wú)法按時(shí)提交的情況。當然十分特殊的個(gè)例除外。
總結展望
經(jīng)驗和教訓的積累，都是未來(lái)道路上成功的基石。工作并不單純的是任務(wù)或報酬，更多的是對自我的千錘百煉、認真負責，進(jìn)而成就更好的自己，遇見(jiàn)更好的自己！讓我們共同攜手“售前”，繼續前行，迎接美好、充實(shí)、富有挑戰的20xx！
售前工作總結8
在一個(gè)月的前期銷(xiāo)售中，總銷(xiāo)售額為9315元，總商品成本為7131.7元。不扣除提成與其他經(jīng)費，共營(yíng)利2183.3元。共銷(xiāo)售單位商品386個(gè)，完成了銷(xiāo)售目標的32.16%。
一.自我檢討:
實(shí)際銷(xiāo)售額遠低于目標銷(xiāo)售額。經(jīng)過(guò)分析原因如下：
1.過(guò)高的估計市場(chǎng)的需求。很多消費者在我們的商品進(jìn)入市場(chǎng)之前，已經(jīng)購買(mǎi)了相關(guān)產(chǎn)品。而且在剛開(kāi)始銷(xiāo)售期間，無(wú)實(shí)體店，導致有的消費者不放心購買(mǎi)。
2.商品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)機比較慢。由于今年的天氣氣溫反常，冬天來(lái)的特別晚，導致難以判斷進(jìn)貨的時(shí)期。而且錯誤的判斷了消費者的購買(mǎi)動(dòng)機與心理。原以為只有到天氣開(kāi)始降溫，消費者才開(kāi)始購買(mǎi)。其實(shí)不然，很多消費者已經(jīng)提前很多購買(mǎi)了相關(guān)產(chǎn)品。
3.對商品進(jìn)貨量的預知能力嚴重不足。導致了有的商品賣(mài)到接近總銷(xiāo)售數量的1/4，而有的商品卻一支未賣(mài)出去。同時(shí)由于此原因，導致有的貨品庫存量過(guò)高。
4.在派人員進(jìn)行上門(mén)銷(xiāo)售時(shí)，缺乏合理有效的分配方式。導致有的宿舍重復推銷(xiāo)，浪費了人力資源。并且可能存在推銷(xiāo)員間的`利益沖突等問(wèn)題。
5.對推銷(xiāo)人員貨物的供給量存在問(wèn)題。原則上，每一位推銷(xiāo)員有一整套(28個(gè))商品。但實(shí)際操作中，因為推銷(xiāo)員是實(shí)行上門(mén)銷(xiāo)售。所以，有的推銷(xiāo)員會(huì )一次性拿多一點(diǎn)貨，方便上門(mén)推銷(xiāo)時(shí)，消費者購買(mǎi)了某商品后，可以及時(shí)補滿(mǎn)貨版，再進(jìn)行其他宿舍的推銷(xiāo)。由于對供給推銷(xiāo)員時(shí)，貨物的數量那排不當。導致自己的庫存不夠，可調配的庫存過(guò)少。其中，水分潤唇膏就是因為這個(gè)問(wèn)題，導致可調配庫存過(guò)少，而再向進(jìn)貨商進(jìn)貨。最后，推銷(xiāo)員手上的唇膏賣(mài)不出去，全部退回來(lái)，導致壓貨過(guò)多。
二.實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程：
1.定位銷(xiāo)售價(jià)格：
在考慮了進(jìn)貨價(jià)，初步員工提成設想，經(jīng)費開(kāi)銷(xiāo)，廣州市內市場(chǎng)價(jià)格后，對商品價(jià)格進(jìn)行了定位。最終確定商品的價(jià)格小幅度的低于市場(chǎng)價(jià)，原因如下：第一，考慮到了商品價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)格低太多的話(huà)，怕降低了消費者對商品真假的信任程度。第二，考慮到過(guò)低的利潤，根本無(wú)法來(lái)分配員工的提成和經(jīng)費開(kāi)銷(xiāo)。第三，有足夠高的盈利空間，有利于商品在銷(xiāo)售過(guò)程中的調度。例如：有的消費者購買(mǎi)了多個(gè)商品時(shí)，可給與適當的價(jià)格優(yōu)惠。也可以為今后商品清倉降價(jià)提供有利的空間。
2.提成分配：
在提成方面，為了激發(fā)推銷(xiāo)員的積極性。給出了比較高的提成回報。并以不同銷(xiāo)售量按不同單位提成回報。最高可獲得3.5元/支的提成。高提成，第一可以促進(jìn)效益的工作熱情。第二可以給推銷(xiāo)員比較大的空間去分布自己的下線(xiàn)。讓銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )快速的在市場(chǎng)中蔓延開(kāi)來(lái)。尋找推銷(xiāo)員，除了基本能力與信用度外，還從兩個(gè)方面對市場(chǎng)進(jìn)行推銷(xiāo)。第一，就是一間宿舍過(guò)一間宿舍的宣傳，俗稱(chēng)“掃樓”。第二，通過(guò)人脈資源進(jìn)行銷(xiāo)售。盡量找一些社交圈子廣，在學(xué)生群體或在部門(mén)中比較有威信的人。
3.宣傳工作：
在網(wǎng)上開(kāi)設了相關(guān)博客網(wǎng)站。打印相關(guān)傳單，并粘貼在人流比較多的地方。其目的是想讓消費者了解到在學(xué)校
售前工作總結9
在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現要能自如的做好一項工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的.每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒(méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂(lè )的心態(tài)會(huì )使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實(shí)際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習積累，在很短的時(shí)間內我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務(wù)技能。
在工作中也有過(guò)失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情。
米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導的肯定，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練，終于體會(huì )到了吃得苦中苦，方為人上人。
售前工作總結10
過(guò)的很快，在每天的緊張和充實(shí)的中，轉眼間我已經(jīng)來(lái)到快了，。這半年中，在公司和部門(mén)的關(guān)懷和領(lǐng)導下，在部門(mén)同事的熱情和指導下，渡過(guò)了從學(xué)生到人轉變的關(guān)鍵時(shí)期，我學(xué)到了很多，也感受到了很多，回顧這半年來(lái)的工作和的，現做如下：
一、的感受的技術(shù)和產(chǎn)品知識對于我所在的售前技術(shù)支持來(lái)說(shuō)是非常重要的，3月份我來(lái)公司已經(jīng)培訓過(guò)技術(shù)和產(chǎn)品線(xiàn)的知識，對公司的產(chǎn)品和技術(shù)有了基本的了解，七月份來(lái)后集團又安排我們去基地以及兩周的培訓課程，真正的接觸了產(chǎn)品本身，使我對產(chǎn)品的理解程度有了很大的提高，同時(shí)通過(guò)深入的技術(shù)培訓，也使我有了一定的技術(shù)基礎。來(lái)部門(mén)報道后，領(lǐng)導又安排了馬強專(zhuān)門(mén)負責我們幾個(gè)新員工的培訓，同時(shí)又請張琨和張偉老師給我們更加細致的講解了產(chǎn)品、、高性能等知識，馬強老師更是組織了我們幾個(gè)新員工成立學(xué)習小組，安排學(xué)習，通過(guò)這些培訓和學(xué)習，使我不僅豐富了自己的專(zhuān)業(yè)知識，更提升了自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合平。在工作的過(guò)程中也是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程，進(jìn)入部門(mén)后我感覺(jué)到部門(mén)內部的學(xué)習氛圍是很濃厚的，有任何的問(wèn)題都可以請教各位老師，他們也都很熱心的給我進(jìn)行解答，同時(shí)部門(mén)每周都會(huì )安排某個(gè)內容的專(zhuān)業(yè)培訓，這對我這種需要快速吸納新知識的新員工有很大的幫助，更重要的是，在這些不斷的培訓過(guò)程中，使自己養成了一種不斷學(xué)習的。
二、工作過(guò)程中的感受初入部門(mén)工作，對工作的'內容和職責幾乎一無(wú)所知，也不知道該如何下手。但是張琨和張偉老師并沒(méi)有因為我是新員工什么都不懂而不敢將任務(wù)交給我，而是大膽的將交給我去做，讓我去練手。猶記得張老師將一個(gè)項目方案交給我去做的時(shí)候，我當時(shí)的緊張和興奮，那個(gè)方案我整整做了一個(gè)星期的時(shí)間，其間給張老師審了4次，返工3次，問(wèn)了很多很基礎的問(wèn)題，張老師都一一耐心的解答了，雖然任務(wù)沒(méi)有按時(shí)完成，但從這次方案制作中我學(xué)到了很多培訓時(shí)學(xué)不到的東西，了解到了很多自己需要提高的地方，在接下來(lái)的幾個(gè)月的時(shí)間里，我加強了方案選型和產(chǎn)品知識的學(xué)習，還把以前部門(mén)的案例拿出來(lái)仔細的研究和練手，同時(shí)在張老師的指導下，到現在我完成一個(gè)簡(jiǎn)單的方案制作只需要很短的時(shí)間，工作能力有了很大的提高。除了方案制作外，售前還要和去拜訪(fǎng)客戶(hù)，這就需要我有很強的呈現和溝通能力，這也是我這樣一個(gè)剛的生最欠缺的能力。在部門(mén)的培訓中馬強老師就安排了很多的呈現練習來(lái)我們的呈現能力，但這畢竟只是練習，而在實(shí)際工作和客戶(hù)的中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺給客戶(hù)做講解的時(shí)候感覺(jué)十分緊張，不太和，準備的也不是很好，總之是一次比較失敗的客戶(hù)拜訪(fǎng)，回來(lái)后我認真的總結了教訓，在接下來(lái)的一段時(shí)間內主動(dòng)要求跟著(zhù)幾位老師去拜訪(fǎng)客戶(hù)，學(xué)習他們的拜訪(fǎng)技巧，同時(shí)也通過(guò)電話(huà)拜訪(fǎng)客戶(hù)，在和客戶(hù)的實(shí)際溝通中鍛煉自己，隨著(zhù)經(jīng)驗的不斷增加，我已經(jīng)能夠比較自如的和客戶(hù)進(jìn)行交談，雖然現在仍然有許多需要改進(jìn)的地方，但和初入公司時(shí)相比已經(jīng)有了很大的提高，我相信通過(guò)經(jīng)驗和技術(shù)的積累，我能在今后的工作總做的更好，完成自己的職責。從最開(kāi)始對售前崗位的一點(diǎn)都不了解，到現在能夠基本配合銷(xiāo)售完成項目，包括方案配置的制作，客戶(hù)的拜訪(fǎng)，以及投標、培訓等售前的基本工作，除了自己的努力之外，更離不開(kāi)各位老師和領(lǐng)導對我的指點(diǎn)，正是有了他們的大力幫助我才能在這么短的時(shí)間內適應售前這份工作，在這里要他們，特別是張琨老師、張偉老師和馬強老師對我的虛心指導。
三、思想上的感受首先我認為是一個(gè)心的培養，這也是張琨老師和趙老師一直給我們強調的東西。作為一個(gè)售前，首先就是要具有責任心，要以主人翁的態(tài)度來(lái)對待每一個(gè)項目和每一個(gè)客戶(hù)，因為在用戶(hù)眼中，售前人員，是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)專(zhuān)家，代表了一個(gè)公司的技術(shù)實(shí)力和形象，售前人員的責任心也就決定客戶(hù)對公司的印象以及項目的成功率，所以作為一個(gè)售前，不僅僅在技術(shù)方面要打動(dòng)客戶(hù)，更重要的是給客戶(hù)一種對他對項目負責任的態(tài)度，讓他放心的把項目交給你。這也是一個(gè)售前最基本的素質(zhì)。這也是浪潮企業(yè)文化：以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的一種體現，對客戶(hù)負責，也就是對公司負責。其次是考慮問(wèn)題的全面性和細致上，作為售前技術(shù)支持，對你推薦的產(chǎn)品和方案在每一個(gè)方面都要考慮全面，特別是方案的可性和配置的細致度上，不能出任何差錯，否則不僅對
客戶(hù)，更是對公司的損失。四、不足之處及改進(jìn)通過(guò)半年的工作和學(xué)習，感覺(jué)最不足的地方有兩點(diǎn)，一是技術(shù)知識和產(chǎn)品的和理解不夠，很多東西只停留在表面的印象上，這使我在做方案時(shí)不能快速的展開(kāi)思，很多東西需要重新去二次查找和確認，這樣效率很低，也極大的浪費了時(shí)間。二是在呈現上有些不足，呈現能力還有很大的提高空間。但是相信隨著(zhù)時(shí)間的增加和經(jīng)驗的積累，這些問(wèn)題都將在今后的工作和學(xué)習過(guò)程中迎刃而解。五、目標在目前全球金融危機下，更加殘酷和激烈，作為我們新員工，只能盡快提高我們的和技術(shù)能力，以更加專(zhuān)業(yè)、細致、周到的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，使得客戶(hù)價(jià)值的最大化，切實(shí)提高我們在面對危機時(shí)的自身競爭力，為自己也為公司帶來(lái)更大的價(jià)值。雖然這其中會(huì )遇到很多的艱難險阻，但我想無(wú)論遇到什么樣的困難，更重要的是自己能能否戰勝自己。只要自己有收獲，有長(cháng)進(jìn)，能夠得到客戶(hù)以及同事的認可和，再苦再累，自己也是感到和的�！翱毡�，白了少年頭”，就像古人所說(shuō)，趁現在年輕多學(xué)點(diǎn)東西、多做點(diǎn)事情，不要枉費人生。所以我要以更飽滿(mǎn)的和充沛的精力投入到平時(shí)的工作和學(xué)習中去，決不辜負公司對我的信任和栽培，并且盡快的起來(lái)，成為一個(gè)合格的售前。
售前工作總結11
新的顧客需要花費大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿(mǎn)意的，那么他們不需要多詢(xún)問(wèn)，就會(huì )自助購物了。因此，維護老客戶(hù)是我們的一項重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣(mài)家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶(hù)的重要性，所以特別推出了軟件給賣(mài)家實(shí)用，讓賣(mài)家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò )買(mǎi)家并增加和買(mǎi)家的感情。
一、群發(fā)消息。
不僅是買(mǎi)賣(mài)雙方聯(lián)系并交流問(wèn)題的工具，也是賣(mài)家和買(mǎi)家聯(lián)絡(luò )感情的重要工具之一。利用可以把買(mǎi)家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買(mǎi)家，如果有新貨到或者什么促銷(xiāo)活動(dòng)等信息，那么的群發(fā)功能就可以迅速地通知買(mǎi)家們。
二、發(fā)送站內信。
通過(guò)站內信隨時(shí)通知買(mǎi)家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò )買(mǎi)家的方式。站內信是淘寶網(wǎng)類(lèi)似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過(guò)站內信在特別的節日或者在買(mǎi)家生日當天送上祝福，這會(huì )讓買(mǎi)家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣(mài)家和買(mǎi)家之間的感情，同時(shí)也會(huì )讓買(mǎi)家一直支持我們的店鋪。如果買(mǎi)賣(mài)雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會(huì )努力親近買(mǎi)家并和買(mǎi)家做朋友，那么相信雙方會(huì )不只限于買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而且買(mǎi)家會(huì )一直支持我們的。
三、網(wǎng)店版。
網(wǎng)店版是賣(mài)家的好助手，三星以上等級的`賣(mài)家便可以開(kāi)通網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣(mài)家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò )買(mǎi)家。通過(guò)客戶(hù)頁(yè)面可以查看買(mǎi)家的購買(mǎi)數量和金額等情況，有助于賣(mài)家跟買(mǎi)家的聯(lián)系。面頰可以設置給予買(mǎi)家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買(mǎi)家的交易情況、交易比數和金額等。
四、手機短信。
手機是大多數人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時(shí)積累買(mǎi)家的電話(huà)號碼，把每個(gè)買(mǎi)家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來(lái)，然后在買(mǎi)家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買(mǎi)家第二次購買(mǎi)的時(shí)候，根據買(mǎi)家的喜好來(lái)給買(mǎi)家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì )讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。
售前工作總結12
20xx年一年的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了一年的工作任務(wù)。具體分以下幾方面。
1、提升服務(wù)品質(zhì)
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)—員工），加大力度。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡xxxx張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。x月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年x月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴xxx起完結率，在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議第三方責任險，只要是在我公司發(fā)生的'突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀xx人次，公司平均違紀率x%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升
我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近20余次。
6、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定�？偨Y20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jì)，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門(mén)多數為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度20xx年一季度我會(huì )努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在xx率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
售前工作總結13
入職x個(gè)月了，已經(jīng)適應了從美工到客服的轉變，x月初到，意味著(zhù)一年里電商旺季的到來(lái)。在這關(guān)鍵的時(shí)刻，總結以往的經(jīng)驗是為了更好的完勝這場(chǎng)戰爭。
客服，也許每個(gè)懂敲鍵盤(pán)的人都能勝任。但是在銷(xiāo)售的過(guò)程中很多細節都不能馬虎，首先客服是店鋪和客戶(hù)之間的紐帶，工作中我們應該認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位客戶(hù)。因為在銷(xiāo)售的過(guò)程中，往往客戶(hù)不了解產(chǎn)品猶豫不決，所以作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解額認識，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。我在工作中也不斷學(xué)習如何挺高自己的工作技能，了解了更多的'戶(hù)外裝備知識。公司有時(shí)間可以組織我們到戶(hù)外去，放松同時(shí)可以增進(jìn)感情也可以更深入了解戶(hù)外裝備知識。因為遇到老驢有時(shí)候百度也招架不來(lái)
銷(xiāo)售過(guò)程中售前導購重要不僅解答客戶(hù)疑惑，更在于它可以引導客戶(hù)購買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般有打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別幾方面。銷(xiāo)售中，xx第一個(gè)自動(dòng)回復很重要，我們的快速回復會(huì )讓客戶(hù)感受到我們的熱情�？蛻�(hù)疑問(wèn)方面，我們都要第一時(shí)間時(shí)刻回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節是非�？简炓粋�(gè)人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶(hù)周旋，既能保住最低價(jià)又能讓客戶(hù)覺(jué)得我們的價(jià)格實(shí)在是最低不能再降了，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提供自己溝通能力的。
售前工作總結14
這年的工作，我認真積極的去做好了，每個(gè)月評比的時(shí)候，雖然并沒(méi)有拿到第一，但是我也是一直在前幾名的，而我的努力也是得到了很多的收獲，對于這一年的一個(gè)客服工作，我也是來(lái)總結下。
作為在電商公司做售前客服的我來(lái)說(shuō)，其實(shí)每個(gè)月都是有一定的壓力的，今年上半年受到疫情的.影響，雖然我們的銷(xiāo)售工作影響不是像實(shí)體店那么的大，但是還是有一些的，不過(guò)我也是認真的去做好，同時(shí)在家辦公的時(shí)候，我更是利用好時(shí)間，去把產(chǎn)品再次的熟悉，了解客戶(hù)的一些心理，去看書(shū)，學(xué)習，對于自己銷(xiāo)售的方法也是做一些反思改進(jìn)，特別是第一季度的時(shí)候，我也是感受到，經(jīng)過(guò)自己的總結，真的改變還是很多的，以前每天工作的忙碌，也是讓我下班之后沒(méi)有什么心思去學(xué)習，只想著(zhù)休息，但是這段日子，在家辦公的時(shí)候，工作不是那么的忙碌，比較的輕松，我也是沒(méi)有浪費時(shí)間，而是利用起來(lái)，去學(xué)了一些東西，改進(jìn)了自己的工作。
后來(lái)回到公司辦公之后，我把所學(xué)運用在和客戶(hù)的溝通之中，也是很好的去做好了售前，業(yè)績(jì)也是提升很快，之前雖然我業(yè)績(jì)沒(méi)有拖后腿，但是卻并不是那么的好，而且自己也是工作之中沒(méi)有的那么有條理性，但是經(jīng)過(guò)前段日子的學(xué)習，我也是有了更多的感悟，對于做好工作有了一些心得，一年下來(lái)，我不但是完成了業(yè)績(jì)目標，同時(shí)自己也是收獲了很多，對于明年的工作，我也是更加的有信心，同時(shí)也是在這半年之中，我感受到，售前的工作，雖然之前覺(jué)得挺簡(jiǎn)單的，但是想要去突破，想有更好的成績(jì)，其實(shí)并不容易，也是需要繼續的去多思考，多一些經(jīng)驗才行。
同時(shí)在售前的工作里頭，我也是發(fā)現了自己也是還有一些不足，耐心有時(shí)候是不夠的，其實(shí)我們的銷(xiāo)售，有時(shí)候客戶(hù)的咨詢(xún)，并不是一下就能成交的，可能需要一些時(shí)間，也是要去做好一些回訪(fǎng)，并且溝通的時(shí)候也是不需要那么的急促，甚至這種還可能?chē)樑乱恍┛蛻?hù)，我也是要去注意，也是學(xué)到的更多，自己多了一些思考，一些原本自己沒(méi)有發(fā)現的問(wèn)題，也是凸顯了出來(lái)，讓我清楚，自己要做的更好，還有很長(cháng)的路是要去走的，不過(guò)我也是相信，只要我努力，也是會(huì )業(yè)績(jì)得到更多突破的。
售前工作總結15
轉眼間，我來(lái)xxxxxx4s店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個(gè)連at和mt都不知道什么意思的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我都及時(shí)請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)同事對我的幫助! 也很感謝領(lǐng)導能給我展示自我的平臺這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì )了基礎的汽車(chē)知識，同時(shí)也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作，自己所銷(xiāo)售的汽車(chē)。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。
短短的半年時(shí)間，我明白了做汽車(chē)銷(xiāo)售單憑自己的熱愛(ài)是不夠得，要學(xué)會(huì )如何進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況的。這些是我一個(gè)剛入職的銷(xiāo)售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老銷(xiāo)售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì )帶著(zhù)我這個(gè)新人，學(xué)習談判經(jīng)驗，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談的下來(lái)的客戶(hù)，我會(huì )吸取老銷(xiāo)售員的談判技巧，來(lái)進(jìn)行談判。
現在嘉興汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭的日益激烈，擺在所有銷(xiāo)售人員面前的是-平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的.
而我每一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現存的缺點(diǎn)
對于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對專(zhuān)業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗。
在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習、請教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
20xx年工作計劃
公司在發(fā)展過(guò)程中，我認為要成為一名合格的銷(xiāo)售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我xxxx年的工作計劃：
<1>繼續學(xué)習汽車(chē)的基礎知識，并準確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 各種同類(lèi)競爭品牌的動(dòng)態(tài)和新款車(chē)型。實(shí)時(shí)掌握嘉興汽車(chē)業(yè)的發(fā)展方向。
了解客戶(hù)的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。
重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我會(huì )要把c類(lèi)的客戶(hù)當成o類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)0類(lèi)，多一個(gè)o類(lèi)就多一個(gè)機會(huì )。拜訪(fǎng)，對客戶(hù)做到每周至少三次的.拜訪(fǎng)。
<3>努力完成現定任務(wù)量 .在公司規定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。
<5>在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習一些成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗，最后為自己所用。
<7>意識上：無(wú)論在銷(xiāo)售還是汽車(chē)產(chǎn)品知識的學(xué)習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習他人的長(cháng)處，學(xué)會(huì )謙虛，學(xué)會(huì )與上司、朋友、同事更加融洽的相處。
每日工作
1. 衛生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。
2. 每日至少回訪(fǎng)和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶(hù)，并及時(shí)跟新客戶(hù)需求。
3. 每日做好前臺值班工作，登記每位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的信息，并上報潛客系統。
4. 每日自己給自己做個(gè)工作總結，回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的。是否需要改正。
5. 了解實(shí)時(shí)汽車(chē)行業(yè)信息，同類(lèi)競爭品牌動(dòng)態(tài)。知己知彼，方能百戰百勝。
每周工作
1. 查看潛客系統，看是否有需要跟進(jìn)的客戶(hù)。整理每位客戶(hù)的信息。并做需求備案。
2. 查看自己的任務(wù)完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務(wù)。
月工作任務(wù)
1. 總結當月的客戶(hù)成交量，客戶(hù)戰敗原因。
2. 總結當月自己的過(guò)失和做的比較好的地方。
3. 制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計劃。
最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺，我會(huì )嚴格遵守職業(yè)操守，朝著(zhù)優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團結協(xié)作，讓團隊精神戰勝一切。
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