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接待處工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編收集整理的接待處工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
接待處工作總結 篇1
禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導下，在其他部分部門(mén)的大力支持下，也在部門(mén)各成員的通力協(xié)作下，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)�，F將禮賓部工作總結如下：
一、培訓工作
xx年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進(jìn)行。首先對于新員工的培訓采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規范性和準確性。
在培訓形式上我部門(mén)進(jìn)行了創(chuàng )新，先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓和交叉培訓的形式。時(shí)時(shí)培訓不拘于其他死板的培訓形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì )以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，使培訓連貫緊湊、生動(dòng)形象。
交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著(zhù)極大的幫助。
二、人員管理
1、禮賓咳嗽庇衫癖雋彀啵禮賓員，構成，由前廳經(jīng)理助理的統一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補充，共同促進(jìn)共同發(fā)展。
2、禮賓部日常工作主要依據兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由主管、大副做出調度全體上班或綜合個(gè)人因素與當日工作量，安排上班人員。
禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的'連續性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續跟進(jìn)服務(wù)。
所以，信息的共享對于我們來(lái)說(shuō)是相當重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。
三、常規工作
1、行李服務(wù)是我部區別于其他部門(mén)的一大特征，每一位客人入住到結束，酒店客人的行李由我部全權負責�？颓樽疃鄷r(shí)有150多間房，如此多的房間，意味著(zhù)分派到我們每一個(gè)人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。
2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類(lèi)難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問(wèn)詢(xún)。尤其是團隊或節日放假期間，客人的信息咨詢(xún)量是相當之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問(wèn)詢(xún)高峰期，問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里?到游玩到哪里去?
本地哪里好玩等等，每當此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門(mén)或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。
這些事情，有的對于我們，不過(guò)舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會(huì )盡所能幫客人做到，因為我們始終銘記著(zhù)，我們追求的是“想客人所想”。
四、收獲和喜悅
在xx年酒店日�？颓榻哟陂g，我們涌現了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導的一致贊許。這些成績(jì)見(jiàn)證了禮賓部的努力與成長(cháng)!
五、良好經(jīng)驗的總結和自身問(wèn)題的改善。
在xx年的工作中，我部的各項工作都按照預先制定的計劃進(jìn)行，基本上達到了預期的目標。在工作的過(guò)程中我部一邊總結經(jīng)驗一邊進(jìn)行改進(jìn)，當然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問(wèn)題出現后進(jìn)行反思，及時(shí)尋求解決方案。
經(jīng)過(guò)幾次重大接待活動(dòng)，從元旦到春節、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結經(jīng)驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺(jué)，一年中在與各部門(mén)之間的溝通上雖然曾出現一些小問(wèn)題，但基本上都很順利，對于問(wèn)題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門(mén)的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續加強。
在工作中雖然出現過(guò)許多問(wèn)題，但都及時(shí)進(jìn)行了補救，事后對問(wèn)題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購買(mǎi)車(chē)票而制定了新的工作程序標準。在改正錯誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。
接待處工作總結 篇2
在即將過(guò)去的20xx年里，在我院領(lǐng)導的高度重視和大力支持以及同事齊心協(xié)力、同舟共濟下，面對今年以來(lái)接待工作任務(wù)量大、任務(wù)急的特點(diǎn)，周密部署、扎實(shí)應對，做到了不辱使命、不負重托，圓滿(mǎn)完成了各項接待任務(wù)。一年來(lái)，我處始終堅持內抓管理，外樹(shù)形象，不斷強化“服務(wù)意識、責任意識、大局意識、規范意識”，本著(zhù)對每一位患者負責，對每一宗投訴上心，我處在建設優(yōu)質(zhì)服務(wù)型接待處的道路上取得了全面進(jìn)步，現將一年來(lái)的工作總結如下：
由于今年醫院的病人流量較大，現在我院又搬遷進(jìn)新的門(mén)診大樓，門(mén)診患者劇增，許多患者對就醫環(huán)境，就醫流程不清楚，所以來(lái)接待處咨詢(xún)和投訴的患者也相應增加了許多，使得接待處的工作量大增。
我處始終堅持應用“先處理心情，后處理事情，態(tài)度要和藹，立場(chǎng)要堅定”的處理原則，以親切友好的語(yǔ)言及行動(dòng)安撫患者的情緒，加強溝通，化解矛盾，涉及醫療要有書(shū)面材料，并及時(shí)交給相關(guān)科室，及時(shí)解決，對待每一宗投訴都有回復，并將每一宗投訴做深入細致的分析，動(dòng)之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，杜絕了再次投訴事件的發(fā)生；再次，站在患者的角度，兼顧醫院的利益，尋找處理問(wèn)題的平衡點(diǎn)，盡最大可能解決患者的實(shí)際問(wèn)題，提升患者滿(mǎn)意度。
目前，醫患關(guān)系非常緊張，門(mén)診患者的劇增，醫生過(guò)于忙碌，難免有解釋不到位的地方，導致患者產(chǎn)生誤解。我處在接到患者的投訴意見(jiàn)，細心指導患者填寫(xiě)書(shū)面材料，并第一時(shí)間整理歸類(lèi)，盡快遞交給有關(guān)科室，督促相關(guān)部門(mén)盡快解決患者的問(wèn)題，為患者在和各個(gè)科室的溝通上建立了一個(gè)溝通的渠道，為醫院解決了一個(gè)又一個(gè)繁瑣的問(wèn)題，樹(shù)立了良好的`口碑。在今年的投訴處理中，無(wú)患者投訴我處，我處投訴滿(mǎn)意率已達90%以上。
20xx年1月到10月，我處接到來(lái)訪(fǎng)數1257人次，來(lái)電投訴數36次，數20xx多次；共處理醫院糾紛，投訴案例共計***例，較20xx年度有所降低。其中因醫療質(zhì)量問(wèn)題投訴的為***例，例如（案例）；精神文明問(wèn)題投訴的為***例，例如（案例）；醫院管理方面的問(wèn)題投訴為***例，例如（案例）；因溝通問(wèn)題引起的糾紛投訴為***例，例如（案例）；責任心問(wèn)題引起的投訴為***例，例如（案例）；醫療服務(wù)問(wèn)題的投訴為***例，例如（案例）；醫療費用問(wèn)題投訴***例，例如（案例）；其他問(wèn)題***例，例如（案例）。
處理情況：***例案例中除了*****。其余***例案例均通過(guò)溝通、解釋、商議達成共識，順利解決。
在今年整個(gè)工作過(guò)程中，我處在院領(lǐng)導的大力支持，相關(guān)部門(mén)的通力合作下，堅持認真執行制度，嚴格按流程辦事，耐心、及時(shí)、努力、細致工作，很好的完成了這項工作。我處將再接再厲，繼續努力
接待處工作總結 篇3
在過(guò)去短短的幾個(gè)月時(shí)間里我們做了一些探索和努力，取得了一點(diǎn)成績(jì)，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗，但值得我們借鑒和學(xué)習的東西還很多，需要改進(jìn)的地方也還有�！八街梢怨ビ瘛�，博采眾長(cháng)，見(jiàn)賢思齊，永遠是我們的座右銘。新的一年，我們將總結經(jīng)驗、查找不足繼續開(kāi)展好每一次接待工作，計劃做到如下:
1、強化學(xué)習，提高素質(zhì)。在新的一年里，我們將對接待工作人員提出新要求：學(xué)習并熟練普通話(huà)；加強政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)培訓；增強危機感、使命感。
2、強化領(lǐng)導，健全組織。駐京辦雖然只有3人，但是我們將建立科學(xué)合理的用人機制，做到有崗有人、有責有職，盡心服務(wù)，萬(wàn)無(wú)一失，承擔起省局駐京辦事處的所有服務(wù)工作。
3、搭建信息交流平臺，實(shí)現資源共享。充分發(fā)揮駐京辦信息交流平臺的作用，廣泛掌握收集國家關(guān)于卷煙行業(yè)新近制定和頒布的法律、政策，充分掌握第一手信息資源，將先進(jìn)的理念、管理經(jīng)驗和生產(chǎn)技術(shù)及時(shí)傳送至上級部門(mén)。建立網(wǎng)絡(luò )平臺，發(fā)揮信息中心作用，與同行之間建立互信、互惠、共贏(yíng)的良好環(huán)境，進(jìn)行廣泛交流，實(shí)現資源共享。走出去，請進(jìn)來(lái)，加強學(xué)習與交流，將同行間信息進(jìn)行鏈接，拓寬信
息來(lái)源，暢通信息渠道，掌握和收集更為廣泛、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)信息，形成上情下傳、下情上報的有效機制，發(fā)揮好辦事處前沿陣地的作用。
4、充分發(fā)揮駐京辦的優(yōu)勢，為公司計劃、決策當好參謀。高度認識到駐京辦事處不單單是一個(gè)接待站，它更應是公司上下信息傳送的樞紐。辦事處要充分利用自身的優(yōu)勢，廣泛掌握政策、法律信息為公司領(lǐng)導計劃、決策提供政策和法律依據。為公司發(fā)展提供更多更廣泛的信息資源。
5、轉變觀(guān)念，堅持后勤接待服務(wù)也是行政的'工作思路。后勤接待服務(wù)工作看似一些迎來(lái)送往的瑣碎小事，登不上大雅之堂，但是，如果這些小事不落實(shí)，大事就無(wú)從談起，尤其是接待服務(wù)有大無(wú)小，必須放在講政治的高度，把日常服務(wù)與重大事項服務(wù)，為領(lǐng)導服務(wù)與為職工服務(wù)作為辦事處工作的重要內容，在思想認識、方案擬制和具體實(shí)施等方面均環(huán)環(huán)緊扣，同等重視，為高質(zhì)量的服務(wù)理清思路，打下堅實(shí)基礎。
6、進(jìn)一步加強基礎設施建設，改善服務(wù)設施，提高服務(wù)質(zhì)量，以人為本，建立有效的服務(wù)管理體制。對現有的住宿、交通、餐飲設施進(jìn)一步完善改造。全面提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平，熱情、真誠接待，為來(lái)訪(fǎng)人員提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高品質(zhì)的服務(wù)。
總之，省煙草駐京辦接待工作是一項標準很高的綜合性工作，要求我們要不斷加強學(xué)習、與時(shí)俱進(jìn)，要求我們要以人為本、精益求精，要求我們要顧全大局、強化協(xié)作，更要求我們砥礪作風(fēng)、錘煉境界。我們將以更加開(kāi)放的心胸，笑迎四海賓朋，在省煙草局的正確指導與大力關(guān)心支持下，以最大的誠意，盡最大的努力，朝著(zhù)最好的目標不懈努力！
接待處工作總結 篇4
今年以來(lái)，在州委、州政府的正確領(lǐng)導下，在全州各市、縣、行委及有關(guān)部門(mén)的大力支持下，緊緊圍繞全州工作大局，著(zhù)眼保障，立足服務(wù)。全處同志以深入學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，積極推進(jìn)廉政建設和創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，著(zhù)力于建設一支求知好學(xué)、昂揚向上，務(wù)實(shí)高效、團結和諧的高素質(zhì)隊伍。為展示海西加速發(fā)展、奮力崛起的良好形象，促進(jìn)全州經(jīng)濟社會(huì )協(xié)調發(fā)展發(fā)揮了積極作用，現將一年來(lái)的工作總結如下：
一、圓滿(mǎn)完成各類(lèi)接待任務(wù)
近年來(lái)，隨著(zhù)我州經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展速度日益加快，來(lái)我州視察指導工作的領(lǐng)導和各類(lèi)考察團組明顯增多。面對新的形勢與任務(wù)，我們把接待工作放到全州工作大局中去思考、去謀劃，把服從、服務(wù)于全州發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，按照高起點(diǎn)、高標準、高效率的要求，克服時(shí)間緊、任務(wù)重、多變化等困難，認真做好了每一次接待工作，圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)。
截至目前，共接待省內外客人6117人次，其中省部級領(lǐng)導28批，765人次；廳級和副廳級領(lǐng)導161批，2272人次；企業(yè)領(lǐng)導23批，238人次；會(huì )議接待7次，2842人次。
回顧今年的工作主要有以下特點(diǎn)：一是接待工作任務(wù)越來(lái)越重。政務(wù)接待既是一個(gè)地區的經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )文明程度的體現，也展現一個(gè)地區的投資環(huán)境。隨著(zhù)我州“兩區” 建設步伐加快，不斷加大招商引資力度，強抓機遇，奮力崛起
經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的外向度和對外開(kāi)放的依存度都越來(lái)越高，對外交往日趨頻繁，來(lái)賓數量大量增加。據統計，2011年1—10月較2010年同期接待客人總數增長(cháng)47%，其中省部級領(lǐng)導增長(cháng)26%；廳級和副廳級領(lǐng)導增長(cháng)9%；企業(yè)領(lǐng)導下降40.9%；會(huì )議接待增長(cháng)164%。其中浙江對口支援有關(guān)部門(mén)和國家部委來(lái)海西較為集中，“蘇推會(huì )”、“青洽會(huì )”、“全州經(jīng)濟運行會(huì )”等各類(lèi)會(huì )議接待人數明顯增多。二是接待工作要求越來(lái)越高。一是領(lǐng)導對接待工作的期望值越來(lái)越高，要求更規范、更細致、更要體現質(zhì)量和品位；二是對口接待單位、部門(mén)或接待對象本身對接待條件、規格等方面的要求也越來(lái)越高。三是接待節奏和時(shí)效的要求越來(lái)越高�，F在，多數接待任務(wù)特別是一些重要接待，大都來(lái)去匆匆，要求在較短的時(shí)間內做準備、定方案、抓落實(shí)，任務(wù)相當艱巨。三是接待工作的挑戰越來(lái)越大。一方面接待的經(jīng)費十分有限，我們在接待時(shí)既要體現熱情、服務(wù)周到，又要精打細算、節約開(kāi)支。對此，我處嚴格依照相關(guān)的文件、政策、規定辦事，按程序運作，進(jìn)一步規范和改進(jìn)公務(wù)接待工作；另一方面，與發(fā)達地區相比，我們在接待硬件設施條件上差距大，這也給接待工作帶來(lái)較大壓力。
�。ㄒ唬┘訌姽芾�，規范接待。
管理出成績(jì)，出效益，只有不斷強化科學(xué)管理，工作才能不斷上水平。面對日益復雜、繁重的接待形勢和任務(wù)，要保證不出差錯，不出漏洞，出色完成各項接待任務(wù)，重點(diǎn)在于科學(xué)管理，按章辦事。結合制度建設推進(jìn)年活動(dòng)，認真整理修訂完善各項規章制度。該完善的及時(shí)完善，充分發(fā)揮制度管人、管事的作用。今年我處重新規范了接待審批流程、公務(wù)接待流程，使接待工作的各項內容和環(huán)節規范管理；在財務(wù)管理方面，我們對公務(wù)接待費實(shí)行統一管理、集體交叉審核的辦法，嚴格公務(wù)接待費用的管理，做到接待熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本；對各項費用報銷(xiāo)和重大經(jīng)費支出，同樣堅持票據要素齊全、層層把關(guān)審批的原則，同時(shí)也加強了物品出入庫管理制度，實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管、對每批出入庫物品詳細登記。
�。ǘ┘訌婈犖榻ㄔO和基礎工作，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
一是建立一支高素質(zhì)、精業(yè)務(wù)，能吃苦、甘于奉獻的隊伍。我們提出了“規范有序、細致周到、準確無(wú)誤、應變有方”的接待工作要求，結合工作實(shí)際，采取集中學(xué)習、共同商討、交流體會(huì )、檢討失誤、以老帶新等多種形式，不斷加強業(yè)務(wù)培訓，加深對省情州情、地方風(fēng)俗、歷史文化的了解，及時(shí)總結經(jīng)驗和做法，提高全處人員的`業(yè)務(wù)知識水平和接待能力。尤其對新調入的2名編外及6名公益性崗位同志，加任務(wù)，壓擔子，傳思想、傳作風(fēng)、傳技能，搞好傳幫帶，使之盡快進(jìn)入角色，獨當一面。二是加強基礎工作，提升服務(wù)質(zhì)量。做好接待基礎工作，是提升服務(wù)質(zhì)量的基本要求。統一印制的《接待手冊》、菜單封面、桌簽等，美觀(guān)大方、易及時(shí)制作，提高了工作效率。在工作中，注重對接待資料的收集、整理和歸檔管理，每一次接待任務(wù)，從領(lǐng)導簽批的文件、人員名單、日程安排到接待反饋單等書(shū)面材料，都及時(shí)收集、按序整理、妥善保管，保證了接待資料完整、準確，有據可查，尤其對重要來(lái)賓的習俗、愛(ài)好、特點(diǎn)等，為進(jìn)一步做好個(gè)性化服務(wù)打下堅實(shí)的基礎。三是加強協(xié)調聯(lián)絡(luò )，健全運行機制。創(chuàng )造良好的外部接待環(huán)境和條件，是做好接待工作的必要保障。為此，我們加強了與省委接待辦等相關(guān)單位的溝通、協(xié)調和聯(lián)絡(luò )，盡最大可能爭取他們的支持與配合；專(zhuān)程考察了西寧、格爾木等地區的賓館（飯店），篩選了備用定點(diǎn)接待賓館；進(jìn)一步加強與交通、衛生、食品安全保障體系的聯(lián)系，發(fā)揮通力合作的作用，為領(lǐng)導和來(lái)賓的出行以及在海西的工作生活提供了便利條件。
�。ㄈ⿵娀瘎�(chuàng )新意識，突出工作亮點(diǎn)。
接待工作與其他工作一樣，有其一般的“套路”，但如果默守陳規，死扣“套路”，工作缺乏創(chuàng )新，那接待工作就難以適應發(fā)展、變化的新形勢、新情況，談不上科學(xué)發(fā)展。特別是接待工作是一個(gè)復雜的系統，必須完善體制，規范接待工作職能和機構，統籌接待資源，協(xié)調各方關(guān)系，建立一個(gè)涵蓋面廣的服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò )，克服職責分散而帶來(lái)的人力、物力、財力浪費的問(wèn)題。同時(shí)，還必須創(chuàng )新機制，著(zhù)力打造科學(xué)合理的運行保障機制，以促進(jìn)體制作用的發(fā)揮和保障接待工作的落實(shí)。我們歷來(lái)注重對于接待工作的創(chuàng )新，回顧走過(guò)的2011年，在創(chuàng )新方面，除了前面提到過(guò)的在工作方式方法上的有所創(chuàng )新外，特別在機制創(chuàng )新和完善上形成了新的亮點(diǎn)，主要有以下幾點(diǎn)：
1、建立靈活處臵機制，增強了工作速度。由于接待對象的個(gè)體差異性，程式化接待很難盡如人意，在實(shí)際接待中必須要有一定的靈活度。在今年的多次處務(wù)會(huì )議上，全處同志認真面對各自接待任務(wù)中出現的臨時(shí)性、靈活性問(wèn)題，交流經(jīng)驗，總結教訓，切實(shí)提高了臨機處事的能力。同時(shí)，由領(lǐng)導協(xié)調，有關(guān)部門(mén)參與，初步建立了多部門(mén)密切配合、各環(huán)節緊密銜接、反應迅捷、靈活運行處臵突發(fā)任務(wù)的應急機制，為更好的完成接待任務(wù)打下了堅實(shí)的基礎。
2、整合社會(huì )資源,增加了工作厚度。酒店、賓館、景點(diǎn)、車(chē)站、機場(chǎng)等單位是具體承擔公務(wù)接待活動(dòng)的重要成員，我們注重加強與它們之間的協(xié)作配合，加強對它們的業(yè)務(wù)溝通，以充分調動(dòng)和發(fā)揮它們在接待任務(wù)中的主動(dòng)性和服務(wù)的細微度，不斷強化、深化服務(wù)意識和措施。
回顧一年的工作，接待處在加強制度建設，規范工作程序，加強效能建設，提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)接待工作方面做了一些努力，但離領(lǐng)導和同志們的要求還有一定差距，工作中還存在一些不足之處，主要表現在：一是政治理論學(xué)習抓得不緊�？陀^(guān)上由于接待任務(wù)多，主觀(guān)上存在重業(yè)務(wù)輕學(xué)習的思想，尤其是在堅持自學(xué)，聯(lián)系實(shí)際深入學(xué)習方面，存在較大差距。二是協(xié)調應變能力不足。有段時(shí)期，來(lái)我州視察調研、參觀(guān)考察的團組相對集中，處里每個(gè)同志同時(shí)負責多批接待任務(wù)，個(gè)別接待方案制定得有些粗糙，應變措施跟不上，甚至忙中出錯。三是在接待工作中與部門(mén)的銜接等工作存在一些漏洞，與賓館和部門(mén)等單位的聯(lián)系、協(xié)調還需進(jìn)一步加強。
二、20xx年的工作安排
20xx年是我州加快推進(jìn)“兩區”建設、在全省實(shí)現“三個(gè)領(lǐng)先”和“三個(gè)突破”、著(zhù)力建設好“四個(gè)海西”的開(kāi)局之年。接待任務(wù)會(huì )更加繁重，我們將緊跟新形勢，努力開(kāi)創(chuàng )新局面，扎扎實(shí)實(shí)地抓好本部門(mén)工作。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強理論學(xué)習，提高自身素質(zhì)。為適應新形勢、新要求，進(jìn)一步提高接待工作水平，繼續組織全處同志認真學(xué)習黨的十七大和州委十一次黨代會(huì )精神，學(xué)習省情、州情，學(xué)習現代經(jīng)濟、科技、法律知識，用知識豐富自身，用科學(xué)理論武裝頭腦，夯實(shí)為政協(xié)履行職能主動(dòng)服務(wù)、甘愿奉獻的政治思想根基，自覺(jué)做到愛(ài)崗敬業(yè)，從業(yè)建功。
�。ǘ┻M(jìn)一步加強接待隊伍建設。按照科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，堅持以人為本，通過(guò)加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，實(shí)踐鍛煉，以老帶新，互幫互學(xué)等舉措，不斷提高接待工作技能和文字水平，提升接待隊伍的整體素質(zhì)。
�。ㄈ┻M(jìn)一步抓好接待工作制度建設。20xx年，嚴格按照要求，繼續認真落實(shí)《規定》，根據既定的接待流程，不斷完善落實(shí)措施，堅持按章辦事，進(jìn)一步加強接待工作的制度化、規范化、程序化建設。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步創(chuàng )新接待工作方式方法。近年來(lái)，重要接待任務(wù)逐漸增多，接待規格也逐步提高，工作中不斷遇到一些新情況和新問(wèn)題。我們將認真對待、仔細研究，尋求新思路，開(kāi)創(chuàng )新方法，解決新問(wèn)題，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，提高接待工作的效率和滿(mǎn)意度。
�。ㄎ澹┻M(jìn)一步做好接待信息、資料的統計整理工作。我們將分門(mén)別類(lèi)，分項收集、整理各種接待信息、資料，具體工作明確分工，責任到人，及時(shí)、準確、全面、完整地掌握政協(xié)接待工作的具體情況。
�。┻M(jìn)一步調整接待處網(wǎng)頁(yè)版面。本著(zhù)簡(jiǎn)潔實(shí)用、突出重點(diǎn)的原則，設計調整接待處網(wǎng)頁(yè)版面，增加實(shí)用欄目，審核上網(wǎng)公布的內容，既保證信息及時(shí)公布，同時(shí)又做好保密工作
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