服務(wù)部工作總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，因此好好準備一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編幫大家整理的服務(wù)部工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)部工作總結1
20xx年新年的鐘聲即將敲響，回顧20xx年我們走過(guò)的路程，有歡樂(lè )、有艱辛、有欣慰、有榮耀……整個(gè)項目部在張總的正確領(lǐng)導下，精誠團結，恪盡職守，較圓滿(mǎn)地完成了全年的工作任務(wù)，通過(guò)以下幾方面對20xx年的工作進(jìn)行總結以及對20xx年的工作做出切實(shí)可行的計劃安排：
一、售后服務(wù)部本年度主要工作內容回顧及工作中取得的成績(jì)。
1.1、對濱職.書(shū)香嘉苑一期工程在我部門(mén)從工程部接手后遺留維修問(wèn)題的維修工作，以及物業(yè)公司后期陸續新報的維修問(wèn)題的解決。以上維修工作已經(jīng)結束，少量因天氣原因無(wú)法維修的
1.2、對濱職.書(shū)香嘉苑一期簡(jiǎn)裝、精裝戶(hù)地面磚、墻面磚色差等維修及賠償工作。
1.3、對濱職.書(shū)香嘉苑的1#-4#樓門(mén)窗漏水、更換五金件、更換玻璃、打膠等維修工作。
1.4、對濱職.書(shū)香嘉苑衛生間、廚房漏水及其它原因造成的業(yè)主室內受損的賠償工作。
1.5、對濱職.書(shū)香嘉苑精裝修部分等的維修及賠償工作。
1.6、對濱職.書(shū)香嘉苑車(chē)庫屋面防水及地下室防水的維修工作。
1.7、對濱職.書(shū)香嘉苑未交房維修后，督促其交房。
2.1濱職.書(shū)香嘉苑地面磚、墻面磚色差已經(jīng)維修完畢，并賠償完工作。
2.2濱職.書(shū)香嘉苑1#-4#樓門(mén)窗漏水、更換五金件、更換玻璃、打膠等維修結束。
2.3濱職.書(shū)香嘉苑1#-4#樓廚房、衛生間漏水及賠償工作結束，并得到業(yè)主的`認可。
2.4濱職.書(shū)香嘉苑精裝修部分等的維修及賠償工作結束，并得到業(yè)主的認可。
2.5濱職.書(shū)香嘉苑車(chē)庫屋面防水及地下室防水的維修結束，已經(jīng)達到了理想的防水效果。
二、造價(jià)部本年度主要工作內容回顧及工作中取得的成績(jì)。
1.1對濱職實(shí)訓大廈工程的預算、撥款、材料的用量進(jìn)行了精確的計算，對實(shí)訓大廈的施工提供了有利的數據保障。
1.2對濱職書(shū)香嘉苑主體施工工程及110項分包工程進(jìn)行了結算審核工作，為公司撥款及成本控制提供了有力的數據保障。
1.3對濱職.書(shū)香嘉苑售后維修的賬務(wù)整理進(jìn)行了精確的計算，為售后服務(wù)部提供了準確的數據依據。
三、本年度工作中的不足
20xx年我們雖然做了大量基礎性的工作，取得了階段性的成績(jì)，但工作中還存在著(zhù)一定的不足，如在與業(yè)主打交道過(guò)程中，還應提高應變能力，靈活處理事物的能力；應提高服務(wù)禮儀，熱情周到的為業(yè)主服務(wù)；應更多的掌握法律法規知識，靈活地運用于工作實(shí)踐中。
總之,在20xx年的工作基礎上,20xx年我們滿(mǎn)懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。
服務(wù)部工作總結2
一、“校領(lǐng)導接待日”監督無(wú)力
開(kāi)展了20多年了的校領(lǐng)導接待日，也同樣被學(xué)生會(huì )譽(yù)為教育部高度贊揚的校領(lǐng)導接待日，事實(shí)上在爭取學(xué)生權益和反映學(xué)生問(wèn)題上太過(guò)無(wú)力。
其一、校領(lǐng)導接待日宣傳不夠。學(xué)校領(lǐng)導的時(shí)間不能確定造成了校領(lǐng)導接待日開(kāi)展的些許隨意性，同時(shí)，宣傳的不夠和不定時(shí)造成了同學(xué)的“不知情”和“不參與”。與會(huì )的同學(xué)很大一部分是由各學(xué)院學(xué)生會(huì )選派的，雖然也代表著(zhù)全校民意，但后續的宣傳和在同學(xué)們中的影響大打折扣。
其二、部門(mén)在后續反饋跟蹤上做的不足。很多學(xué)生在會(huì )上提出的問(wèn)題以及在會(huì )后反饋的問(wèn)題，我們未按時(shí)跟進(jìn)、及時(shí)反饋，造成了諸多學(xué)校承諾的問(wèn)題和部門(mén)承諾的問(wèn)題未得到及時(shí)解決。
其三、在體制上部門(mén)的約束力不夠用。很多學(xué)校部門(mén)對于部門(mén)的監督是不重視的，這要歸結到體制和學(xué)校上級領(lǐng)導的重視上來(lái)。大部分時(shí)候部門(mén)的工作是有心而無(wú)力的。
二、“失物招領(lǐng)平臺”影響力欠缺
失物招領(lǐng)平臺也是往屆建立的學(xué)生服務(wù)平臺，但是其影響力一直有限。究其原因，信息來(lái)源不夠，再究其原因，影響力不夠。因此這實(shí)際上是一種惡性循環(huán)，如何加大平臺影響力是決定她生命力的關(guān)鍵所在。
三、部門(mén)應對職能部門(mén)缺乏經(jīng)驗
部門(mén)在“校領(lǐng)導接待日”、“教務(wù)見(jiàn)面會(huì )”、權益維護的過(guò)程中，由于學(xué)生組織監督力的客觀(guān)缺失，行使監督職能的是依靠反饋情況，引起重視。在這樣一種依靠個(gè)人發(fā)揮不成體系的過(guò)程中，經(jīng)驗缺乏，部員的心理負擔重，事情的結果也往往因為受理老師的態(tài)度而不一。
四、部門(mén)計劃混亂
部門(mén)著(zhù)手的工作主要在于，校領(lǐng)導系列活動(dòng)的開(kāi)展，帶有突擊性和繁重性；失物招領(lǐng)平臺的日常維護，平淡但不可或缺；權益維護工作的進(jìn)行，兼具突然性、繁重性，并且有一定的難度。除此之外，部門(mén)會(huì )籌劃開(kāi)展新的活動(dòng)以及配合校會(huì )其他兄弟部門(mén)進(jìn)行工作。在系列的活動(dòng)中，部門(mén)的定位過(guò)泛，任務(wù)繁重，缺乏經(jīng)驗借鑒。
然而部門(mén)的成績(jì)是客觀(guān)存在的，我絲毫不掩飾自己的自豪感，我希望我的部員也是，也存在有這種自豪感。
一、日常工作的正常開(kāi)展
包括校領(lǐng)導接待日和失物招領(lǐng)平臺在內的部門(mén)日常工作得以正常有序開(kāi)展，在上一屆的基礎上，延續著(zhù)品牌活動(dòng)的影響力�；I備了自145期至147期校領(lǐng)導接待日和4月份教務(wù)見(jiàn)面會(huì )，截止6月底發(fā)布了共56期失物招領(lǐng)信息。
此外，配合校會(huì )進(jìn)行了學(xué)院五四評優(yōu)、畢業(yè)晚會(huì )問(wèn)卷設計、高數競賽監考、學(xué)生會(huì )內聯(lián)等工作。
二、平臺的制度化
失物招領(lǐng)平臺擴大和更新，西區、北區全校5個(gè)點(diǎn)集體更換了新部門(mén)的展板，并重新設計了各個(gè)失物點(diǎn)的登記冊，定期記錄，定期公布。
三、新活動(dòng)的開(kāi)展
“食堂開(kāi)放日”系列活動(dòng)由權益服務(wù)部牽頭策劃，在基建、宣傳、新網(wǎng)的配合下順利開(kāi)展。第一屆“食堂開(kāi)放日”活動(dòng)（試點(diǎn)）在西二食堂開(kāi)展，前期報名同學(xué)踴躍，報名人數接近百人，由于場(chǎng)地限制，參與活動(dòng)中來(lái)的同學(xué)20人左右涵蓋全校各學(xué)院。在今后的食堂開(kāi)放日中，活動(dòng)將逐漸形成品牌。
此外，完成了關(guān)于愛(ài)心傘、失卡送還體系兩個(gè)服務(wù)活動(dòng)的策劃，在合適的時(shí)候能夠投入到實(shí)際運營(yíng)中來(lái)。
四、權益維護的
較往屆權益部門(mén)的工作，xx上學(xué)期部門(mén)投入了很大精力在學(xué)生權益工作上。3月份，關(guān)于北區隧道口欄桿傷人事件同學(xué)得到相應賠償，4月份，西區工程車(chē)輛碾壓同學(xué)自行車(chē)事件，基建處老師出面對同學(xué)進(jìn)行了賠付和說(shuō)明，5月份，關(guān)于北區24棟女生宿舍白蟻泛濫，圖書(shū)館同學(xué)夾帶書(shū)籍被罰，教室桌椅損壞，對同學(xué)向我們反映了的問(wèn)題，部門(mén)及時(shí)做出了處理和回應，6月份，教三樓吊扇墜落，部門(mén)第一時(shí)間趕到現場(chǎng)處理，并促成了后勤部門(mén)在學(xué)生會(huì )的監督下對全校吊扇進(jìn)行檢修�，F在正在處理57棟女生宿舍維修改造的相關(guān)事宜......
五、部門(mén)宣傳
部門(mén)人人主頁(yè)（地大權保）好友數從上屆的100+到現在的`928人，訪(fǎng)問(wèn)量從開(kāi)始的100+到現在的2808.人人作為官方日志、報告、事件說(shuō)明的陣地，訪(fǎng)問(wèn)量過(guò)百的日志有10篇（占到總量23篇的50%左右），最高的則超過(guò)400+。
新浪微博（地大權益服務(wù)部）關(guān)注數從3月份建立到508，其中的隱性影響力則更加大，與包括“共青團中國地質(zhì)大學(xué)委員會(huì )”、“地大微博協(xié)會(huì )”等校內主頁(yè)建立了良好的關(guān)系。微博成為了同學(xué)向部門(mén)反映問(wèn)題最主要的渠道。（數據截至xx年9月2日）
一言形容我作為部長(cháng)半年的工作
在工作成果上我是有成績(jì)的，在部門(mén)完善上，我是必須要擔責任的
在接下來(lái)的半年，在放手鍛煉部員的同時(shí)，我對部門(mén)的計劃
一、定位清晰
“校領(lǐng)導接待日”系列活動(dòng)和失物招領(lǐng)平臺完善加強，權益維護工作系統化�！笆程瞄_(kāi)放日”活動(dòng)配合基建部開(kāi)展。調研工作配合宣傳、新網(wǎng)部門(mén)開(kāi)展。
二、部門(mén)建設
放手鍛煉部員，仍以老部員為骨干，適量招收新部員。
三、擴散權益工作
權益工作與基建部、女生部、新聞網(wǎng)絡(luò )部、宣傳部共同開(kāi)展，聯(lián)合進(jìn)行，充當橋梁。
四、系統化
將工作中的經(jīng)驗共享，更注重程序化和系統化。
五、重視宣傳
重視宣傳，擴大影響
最后，我很榮幸作為xx屆校學(xué)生會(huì )的一員，作為xx屆權益服務(wù)部的部長(cháng)，來(lái)總結規劃半年的工作，我希望在我將工作交由下一屆時(shí)，我的內心同樣充滿(mǎn)現在這樣一種期待。
劉志謙(部長(cháng)）
xx年9月2日星期日
服務(wù)部工作總結3
XXXX年初，我加入到了國壽XX支公司，從事我不曾熟悉的人壽保險工作。
一年來(lái)，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個(gè)保險門(mén)外漢到能夠獨立從事和開(kāi)展保險營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無(wú)違規行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導和上級布置的各項工作任務(wù)。
以下是本人一年來(lái)的工作情況匯報。
一、努力提高政治素養和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)故缺席現象;能夠堅持正確的`政治方向，認真學(xué)習鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想等，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級公司和支公司、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習培訓和考試考核，勤于學(xué)習，善于創(chuàng )造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶(hù)服務(wù)的基本功，掌握了應有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo)。
三、嚴格執行各項規章制度
一年來(lái)，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能?chē)栏駡绦猩霞壒竞椭Ч镜母黜椧幷轮贫�、內控規定和服�?wù)規定，堅持使用文明用語(yǔ)，不越權辦事，不以權謀X，沒(méi)有出現被客戶(hù)投訴的行為以及其它違規違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門(mén)下達的各項工作任務(wù)
一年來(lái)，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走，立足XXX崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門(mén)下達的各項工作任務(wù)。
能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年來(lái)，本人憑著(zhù)對保險事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領(lǐng)導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jì)，也取得領(lǐng)導和同志們的好評。
回首一年過(guò)來(lái)，在對取得成績(jì)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。
但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
服務(wù)部工作總結4
過(guò)去的一年中，我在客戶(hù)服務(wù)部擔任副經(jīng)。期間，工作中除秉承“客戶(hù)至上”的良好服務(wù)觀(guān)念，同時(shí)也積極維護公司利益，用冷靜客觀(guān)的心態(tài)應對客戶(hù)投訴，在領(lǐng)導和同事們的幫助和配合下順利地開(kāi)展了工作。
在碰到一些突發(fā)事件和顧客的突發(fā)行為時(shí)，我能做到遇事不驚，冷靜判斷，客觀(guān)有效地控制事態(tài)進(jìn)程發(fā)展；在碰到顧客的抱怨甚至是責罵時(shí)，能掌控和調節好自己的情緒，有效地給“病人”對癥下藥；在遇到挫折、打擊時(shí)，也能保持積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)，分析住戶(hù)提出的各種問(wèn)題，堅持把解決問(wèn)題作為具體工作目標，盡可能在公司利益和客戶(hù)滿(mǎn)意度之間找到完美的解決方案。
房屋滲漏的.改工作自轉到客服部以來(lái)一直是由我負責。由于前期修建和設計上存在的一些問(wèn)題，使得很多房子出現反復滲漏的情況的。特別是今年6-7月份的一場(chǎng)特大暴雨和11月份的持續降雨，引起了較多的業(yè)主投訴。為使業(yè)主情緒安定，盡快修復滲漏房屋，我和同事們對業(yè)主進(jìn)行了大量安撫，解釋工作，并及時(shí)相關(guān)人員一起察看滲漏房屋，現場(chǎng)核價(jià)和制定維修方案。對一些滲漏引起的賠償問(wèn)題，在控制成本的前提下，做到及時(shí)、積極、耐心地與業(yè)主進(jìn)行溝通，讓絕大多數業(yè)主基本感覺(jué)滿(mǎn)意。一年中下來(lái)，苑區滲漏.改的`房屋達到了427套次，每一套房屋少則一兩次、多則五六次進(jìn)行了實(shí)地查看。并與相關(guān)人員一起共同摸索出一套適合的房屋滲漏修復方法。做到入住戶(hù)和裝修戶(hù)及時(shí)解決、空置房有針對性的解決，在解決問(wèn)題的同時(shí)也盡可能地控制和節約了維修成本。
在客服部工作期間，我積極配合部門(mén)領(lǐng)導及同事的工作，做到有事常通氣，遇到難題互相探討對策，心往一處想，有困難共同克服。一年以來(lái)我與同事一起接待客戶(hù)到訪(fǎng)570多人次。憑借良好的服務(wù)宗旨，解決問(wèn)題的真誠態(tài)度，同事間的默契配合，在服務(wù)業(yè)主的同時(shí)也維護了公司的形象和聲譽(yù)。我時(shí)刻記住，我不是一個(gè)人在面對業(yè)主，而是代表.個(gè)客服團隊、代表公司在服務(wù)客戶(hù)。我相信，只要我們不斷調節和端正心態(tài)，通過(guò)不斷學(xué)習，提升客服工作的技巧和素養，以“聽(tīng)罵聲”出名的客服崗位一樣能贏(yíng)得業(yè)主和公司的贊譽(yù)！
服務(wù)部工作總結5
忙忙碌碌的十月在我們新一屆心理服務(wù)部的努力下我們順利并且優(yōu)異的
完成了十月的工作。大家從不熟悉的陌生人逐漸的在工作中成了親密的朋友。我們的工作也進(jìn)入了新的階段，十一月份是一個(gè)秋高氣爽的時(shí)節，當然我們在這個(gè)收獲的季節里同樣也有許許多多的收獲。結束了十月份的各種招新工作后，部門(mén)的工作早已順利的進(jìn)入正軌。部門(mén)的負責人將我們的工作有秩序，有組織安排下來(lái)。同時(shí)我們的干事們也積極努力的去完成工作，勵志將學(xué)校工作做到最好。從十一月份初的兩委交接儀式后，我們心理服務(wù)部工作陸續展開(kāi)，我們確定了各班的心理委員，收集了他們的聯(lián)系方式，以方便我們工作在同學(xué)中的展開(kāi)。參加了學(xué)校的心理委員培訓大會(huì )。以及召開(kāi)我們學(xué)院的心理委員大會(huì )。并且每周我們將出示心理小貼士，為同學(xué)們展示心理小常識。下面就主要活動(dòng)寫(xiě)了了以下工作總結：
一．兩委交接儀式
十一月份初，我們參加了兩委的交接儀式。兩委交接儀式是一個(gè)很重要的環(huán)節，美術(shù)學(xué)院兩委學(xué)生干部都出席了本次干部任命會(huì )。在這次交接儀式中我們認識了上一屆兩委的優(yōu)秀學(xué)生干部，并且從他們的發(fā)言里我們學(xué)習到了很多的東西。也從他們身上看到兩委同學(xué)全心工作的身影，鼓勵了我們今后的`工作態(tài)度。（圖為交接儀式現場(chǎng)）
四川師范大學(xué)美術(shù)學(xué)院學(xué)生會(huì )傳承民族之魂創(chuàng )造時(shí)代之美
二．本部心理委員培訓大會(huì )
心理服務(wù)部的工作開(kāi)展基礎便是我們的心理委員，只有通過(guò)我們的心理委員我們才能更密切的同同學(xué)聯(lián)系。于是我們組織了學(xué)院的各班心理委員到本部去參加心理委員培訓大會(huì )，每周的星期三我們的干事便會(huì )與我們的心理委員們一起進(jìn)行培訓學(xué)習。
四川師范大學(xué)美術(shù)學(xué)院學(xué)生會(huì )傳承民族之魂創(chuàng )造時(shí)代之美
三．召開(kāi)心理委員大會(huì )
在我們的心理委員培訓一段時(shí)間后，我們也召開(kāi)了心理委員大會(huì )，主旨為進(jìn)一步聯(lián)系我們的心理委員，和我們一起為同學(xué)們營(yíng)造一個(gè)良好的，健康的學(xué)習環(huán)境。
四．出示心理小貼士
心理小貼士是我們部門(mén)為給同學(xué)們創(chuàng )造良好環(huán)境的一個(gè)小活動(dòng)，每周我們回出示不同的小貼士，并且粘貼在我們同學(xué)聚集比較多的A區大廳。我們以溫馨的語(yǔ)言，和健康的心理小常識。為同學(xué)們豐富大學(xué)生活。
服務(wù)部工作總結6
五月份對于我們心健部來(lái)說(shuō)是不平凡的一個(gè)月，也是忙碌的一月，這個(gè)月有值得紀念的母親節，有值得悼念的5〃12，還有心理健康活動(dòng)月。五月份我們參加了大學(xué)生心理健康活動(dòng)月開(kāi)幕式，針對大一同學(xué)做了心理調查問(wèn)卷和心理反饋表，認真的對問(wèn)卷和調查表進(jìn)行了分析，讓同學(xué)們在活動(dòng)月中放飛理想放飛希望，認真對待生活，珍惜大學(xué)生活，充實(shí)大學(xué)生活。
我部在5月11日參加了由校心健部、校心健團以及各二級院系聯(lián)合舉辦的心理健康月開(kāi)幕式活動(dòng)。此次活動(dòng)中我們認真做好本職工作，為此次活動(dòng)貢獻了微薄之力。我們總結了本部門(mén)所有的`優(yōu)秀活動(dòng)，將活動(dòng)的總結做了匯編，并裝訂成冊，并在展板上留出一塊板粘貼同學(xué)們的祝福和心愿�；顒�(dòng)過(guò)程中我們認真組織觀(guān)眾，維持現場(chǎng)秩序，為活動(dòng)的順利進(jìn)行提供保障。
在5月12日，我部同理學(xué)院、人文學(xué)院、外語(yǔ)學(xué)院、安全學(xué)院四院心健部聯(lián)合舉辦了心理趣味運動(dòng)會(huì )，在運動(dòng)會(huì )的準備方面我們做出了最大的努力，并出色的完成了自己的任務(wù)，確保了運動(dòng)會(huì )的順利進(jìn)行，為學(xué)校領(lǐng)導和五個(gè)院系的觀(guān)眾帶來(lái)了一次心靈上的放松和愉悅。
這個(gè)月我們針對大一同學(xué)做了心理調查問(wèn)卷和心理反饋表，并且認真對問(wèn)卷和反饋表做了分析。通過(guò)對心理調查問(wèn)卷和心理反饋表認真分析，我們發(fā)現有個(gè)別同學(xué)存在找不到人生的奮斗目標，對學(xué)習沒(méi)有動(dòng)力。我們主動(dòng)聯(lián)系其心理班長(cháng)并對其進(jìn)行培訓，讓其心理班長(cháng)以同理心對其進(jìn)行開(kāi)導，幫助其建立自信，鼓勵其尋找自己的奮斗目標，取得了不錯的效果，我們會(huì )繼續努力。
除了這些我們還認真的完成了本月的其他心健方面的工作，各項工作基本很成功，但還存在些許不足之處，我們會(huì )認真分析總結，不斷完善自己。爭取把心健工作做到實(shí)處，做到同學(xué)們的心里，真正為廣大同學(xué)們服務(wù)。
服務(wù)部工作總結7
回顧這半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來(lái)的工作情況總結如下：
一、客戶(hù)服務(wù)部日常工作。
客戶(hù)服務(wù)部對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶(hù)關(guān)系的工作者，自己清醒地認識到，客戶(hù)服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶(hù)投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。
1、理順關(guān)系，創(chuàng )建部門(mén)工作流程。部門(mén)成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開(kāi)始，這半年的時(shí)間里，達到了部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門(mén)能力解決工作難題而做出準備。
2、及時(shí)了解準備交付的房屋情況，為領(lǐng)導決策提供依據。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導在最短時(shí)間內掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎上進(jìn)一步安排交付工作。
3、受理客戶(hù)投訴并及時(shí)協(xié)調相關(guān)部門(mén)妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶(hù)意識，把客戶(hù)的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力,，強大的推動(dòng)能力,推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶(hù)，來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預測，充分考慮成本和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的.期望值，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、認真做好公司的文工作，草擬文件和報告等文工作。認真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門(mén)文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶(hù)資料管理工作。
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現在：
第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;
第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：
第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;
第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
服務(wù)部工作總結8
新學(xué)年，新氣象。在新學(xué)期的開(kāi)始，本部發(fā)揚團結務(wù)實(shí)的工作精神，積極熱情的工作態(tài)度，以“構建和諧校園”為主題，以“全心全意為同學(xué)服務(wù)”為目標，以“創(chuàng )精品，求效益”為宗旨，開(kāi)展形式新穎的活動(dòng)，幫助同學(xué)們了解職場(chǎng)，為即將走入職場(chǎng)的同學(xué)們提供堅實(shí)的后盾。本學(xué)期主要工作：
一、 學(xué)生會(huì )納新工作
舉辦本部的成員納新會(huì )，招收有責任心的競選者。
二、 舉辦職業(yè)妝技能大賽。（特色活動(dòng)）
面對日益激烈的職業(yè)競爭，增強同學(xué)們的競爭力，展示大學(xué)生積極向上的精神風(fēng)貌，活躍校園文化氣氛，提高學(xué)生藝術(shù)修養與實(shí)踐能力，更好的展現學(xué)子的青春風(fēng)采，也讓更多的同學(xué)了解職業(yè)妝的重要性本部特舉辦職業(yè)妝技能大賽，為同學(xué)們以后走向職場(chǎng)做好充分準備。
首先要做好活動(dòng)的準備工作，各項任務(wù)具體細化，做好活動(dòng)的宣傳工作，如尋找贊助，聯(lián)系評委，制作海報，張貼通知等。在舉辦活動(dòng)時(shí)分配好人員任務(wù)，確�；顒�(dòng)順利進(jìn)行。本次職業(yè)妝技能大賽系外國語(yǔ)學(xué)院就業(yè)服務(wù)部舉辦，參賽選手為曲師大全日制在校大學(xué)生，各位選手通過(guò)精彩的表現，取得了優(yōu)異的成績(jì)。本次大賽豐富了校園文化，體現了大學(xué)生張揚的個(gè)和青春風(fēng)貌，我們大力發(fā)揮了團結合作精神，讓大家見(jiàn)證了曲園學(xué)子昂揚的精神和別樣的美麗。
為了使職業(yè)妝技能大賽辦得更加出色，我們借鑒了上一屆活動(dòng)的經(jīng)驗，改進(jìn)不足。為迎合比賽主題，使大家能夠在以后的職場(chǎng)生活中靚麗自信，我們特意請了專(zhuān)業(yè)的老師向大家傳授專(zhuān)業(yè)化妝知識。為了使比賽順利進(jìn)行，我們在比賽前做了詳盡的規劃方案，比賽也按事先安排的流程順利進(jìn)行。盡管我們做了充足的準備，但還是存在不足之處�；顒�(dòng)結束后老師給我們提了許多寶貴的意見(jiàn)和建議，我們會(huì )不斷改進(jìn)。
除了舉辦職業(yè)妝技能大賽這一活動(dòng)，我們?yōu)橛贤庹Z(yǔ)文化藝術(shù)節的需要，與衛生部、心里健康部聯(lián)合舉辦了英語(yǔ)模擬面試大賽，該活動(dòng)以“英文飛揚，逐鹿職場(chǎng)”為主題，旨在引導我校大學(xué)生樹(shù)立正確的就業(yè)觀(guān)念，提高英語(yǔ)學(xué)習的熱情，同時(shí)激勵同學(xué)們有效地規劃自己的大學(xué)生涯，為將來(lái)的就業(yè)之路打下堅實(shí)的基礎。
本次舉辦的英語(yǔ)模擬面試大賽是外院第一次舉辦，此次活動(dòng)三個(gè)部做了充足的.籌備工作。為符合活動(dòng)性質(zhì)，活動(dòng)共分為三個(gè)職業(yè)：英語(yǔ)教師、職業(yè)規劃師、心理咨詢(xún)師�；顒�(dòng)分為三個(gè)環(huán)節：個(gè)人風(fēng)采--小荷才露尖尖角；群策群力--團團結就玲瓏面；逐鹿巔峰，映日荷花別樣紅。第一環(huán)節，選手進(jìn)行自我推銷(xiāo)，表現了自己卓越的英語(yǔ)口語(yǔ)水平及個(gè)人能力；第二環(huán)節，選手團結一致，表現了強烈的團隊協(xié)作精神及集體意識；第三環(huán)節，選手充分地展現了個(gè)人的職業(yè)技能及良好的個(gè)人素質(zhì)。本次比賽設置一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，優(yōu)秀獎6名，并為每個(gè)職業(yè)組中表現最佳的選手頒發(fā)最佳職場(chǎng)新手獎，所有獲獎選手頒發(fā)院級證書(shū)。當然，本次活動(dòng)雖然大體上使人滿(mǎn)意，但本次活動(dòng)我們還是出現了像話(huà)筒傳遞問(wèn)題、選手上場(chǎng)問(wèn)題等一系列細節上的差錯，我們會(huì )吸取經(jīng)驗和教訓，不斷改進(jìn)。
作為一個(gè)成立不久的學(xué)生會(huì )新部門(mén)，我們在初期有著(zhù)對工作的一份稚嫩。但在接下來(lái)的工作中，我們一定盡最大的努力認真負責的完成本職工作，吸取教訓，總結經(jīng)驗，逐漸進(jìn)步。
外國語(yǔ)學(xué)院 學(xué)生會(huì )
就業(yè)服務(wù)部
服務(wù)部工作總結9
在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶(hù)至上”為理念，“實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度” 最大化服務(wù)的目標，以“服從領(lǐng)導、團結同事、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，認真完成了領(lǐng)導安排的任務(wù)，自身的水平和工作能力也得到了提高�，F將一年多的工作情況、心得體會(huì )以及以后的努力方向匯報如下：
作為一名售后服務(wù)人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù)、文件、傳真、電話(huà)的接收，門(mén)市顧客咨詢(xún)、接待處理，并將接到的客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)及時(shí)傳達給各區域負責的業(yè)務(wù)員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的延續工作，所以電話(huà)也是很多的，每一次客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)盡全力為客戶(hù)解決問(wèn)題。
接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說(shuō)實(shí)話(huà)售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但也是個(gè)很鍛煉人的職業(yè)，客戶(hù)反饋產(chǎn)品故障信息.問(wèn)題這看起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)就不是那么回事了。
保持好一個(gè)良好的心態(tài)，認真仔細聆聽(tīng)每位客戶(hù)抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測試偏高、偏低等諸多問(wèn)題，作為售后服務(wù)人員在聽(tīng)取客戶(hù)反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，具備良好的溝通交流能力和客戶(hù)進(jìn)行交流，分析原因所在，并不都如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，客戶(hù)往往有很多都是操作不當的情況引起的，用戶(hù)對于產(chǎn)品哪一個(gè)環(huán)節操作不熟悉，沒(méi)有按指導的方式去操作等，根據具體情況在次指導客戶(hù)如何操作和注意細節，避免重復犯類(lèi)似的錯誤，找出了癥結所在，提高客戶(hù)維護應用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
在公司領(lǐng)導及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個(gè)地區的終端銷(xiāo)售地點(diǎn).電話(huà)，方便了用戶(hù)能在自己所屬較近地方購買(mǎi)產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對**公司的忠誠度，定期回訪(fǎng)客戶(hù)對產(chǎn)品使用情況！出現的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復處理。也將用戶(hù)反應的情況及時(shí)讓業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通完善。認真完成領(lǐng)導安排其他工作任務(wù)。
在今年的售后回訪(fǎng)的過(guò)程中，我深深地體會(huì )到：在市場(chǎng)競爭激烈的今天，隨著(zhù)消費者意識的`提高和消費觀(guān)念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費者提供完善的售后服務(wù)，已成為現代企業(yè)市場(chǎng)競爭的新焦點(diǎn)。
在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，克服不足，腳踏實(shí)地，盡職盡責地把工作做得更好。
售后：**
20xx.1.09
服務(wù)部工作總結10
當季節開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶(hù)服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導及各部室支持下，客戶(hù)服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績(jì)�；仡櫚肽陙�(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細化
理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會(huì )效益的實(shí)現，對保障社會(huì )穩定和人民的安居樂(lè )業(yè)發(fā)揮著(zhù)積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著(zhù)各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學(xué)習有關(guān)理論和規定。隨著(zhù)公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數據管理中，嚴抓落實(shí)，保證了數據的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
理賠工作中我們堅持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會(huì )效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
三、服務(wù)規范化
保險市場(chǎng)競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場(chǎng)競爭中具有十分重要的作用。作為客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的.好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習，充分認識客戶(hù)服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規范了服務(wù)行為，于細微處見(jiàn)精神。比如客戶(hù)隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶(hù)跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì )及時(shí)的電話(huà)通知保戶(hù)前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著(zhù)我們人保公司的各項工作水平，正在發(fā)生著(zhù)一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
服務(wù)部工作總結11
本年度在總公司、物業(yè)系統中心正確領(lǐng)導下，客服機制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調能力增強。
一、物業(yè)宣傳工作
�。ㄒ唬┡e辦家屬區元旦、春節、勞動(dòng)節、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡(jiǎn)報若干期，加強了與內外顧客的聯(lián)系溝通。
�。ǘ┯龅街匾闆r，張貼“溫馨提示”。
�。ㄈ┖偈罴匍_(kāi)學(xué)，書(shū)寫(xiě)“迎新聯(lián)”。
二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求。
擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)62652778”標牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。
三、協(xié)助能源中心狠抓水電節約。
擬定“節約水電倡議書(shū)”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節電小貼士”、節約水電的標識貼于大樓。
四、質(zhì)量管理
�。ㄒ唬┓e極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
�。ǘ┘皶r(shí)向中心領(lǐng)導、部門(mén)經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節。
�。ㄈ﹫猿置吭�1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實(shí)施改進(jìn)的`工作。
�。ㄋ模┟恐艿轿飿I(yè)工作現場(chǎng)檢查工作，發(fā)現不合格及時(shí)通知部門(mén)改進(jìn)。
五、培訓工作
�。ㄒ唬⿲Ω鱾�(gè)部門(mén)培訓工作提出每月一次的具體要求。
�。ǘ⿲π掳娴摹吨貞c市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。
�。ㄈ⿲π掳娴摹秅b/t19001——20xx》質(zhì)量管理標準，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓2次。
六、文件修訂
按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門(mén)管理文件。
七、物業(yè)溝通
�。ㄒ唬╅g周向客戶(hù)電話(huà)征求意見(jiàn)一次。
�。ǘ└懔恕�11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議，回答咨詢(xún)。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。
�。ㄈ┍３挚蛻�(hù)服務(wù)聯(lián)系24小時(shí)暢通，隨時(shí)處理顧客求助。
�。ㄋ模┱J真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶(hù)服務(wù)工作的成效，表現在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò )體系，內部各項工作得以聯(lián)系，內外部信息得以交流，咨詢(xún)信息得以答復，顧客反映的問(wèn)題得以處理�？蛻�(hù)對客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。
不足：客戶(hù)服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無(wú)固定員工，難以形成客服工作穩定框架，內部管理體制還未理順�？蛻�(hù)服務(wù)部對工作檢查中發(fā)現的問(wèn)題和有關(guān)要求，個(gè)別部門(mén)不予落實(shí)。
服務(wù)部工作總結12
本年度在總公司、物業(yè)系統中心正確領(lǐng)導下，客服機制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調能力增強。
一、物業(yè)宣傳工作
�。ㄒ唬┡e辦家屬區元旦、春節、勞動(dòng)節、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡(jiǎn)報若干期，加強了與內外顧客的聯(lián)系溝通。
�。ǘ┯龅街匾闆r，張貼“溫馨提示”。
�。ㄈ┖偈罴匍_(kāi)學(xué)，書(shū)寫(xiě)“迎新聯(lián)”。
二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求
擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù) 62652778”標牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。
三、協(xié)助能源中心狠抓水電節約
擬定“節約水電倡議書(shū)”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節電小貼士”、節約水電的標識貼于大樓。
四、質(zhì)量管理
�。ㄒ唬﹫猿置吭�1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實(shí)施改進(jìn)的工作。
�。ǘ┟恐艿轿飿I(yè)工作現場(chǎng)檢查工作，發(fā)現不合格及時(shí)通知部門(mén)改進(jìn)。
�。ㄈ┓e極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
�。ㄋ模┘皶r(shí)向中心領(lǐng)導、部門(mén)經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節。
五、培訓工作
�。ㄒ唬⿲π掳娴摹吨貞c市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。
�。ǘ⿲π掳娴摹秅b/t19001--》質(zhì)量管理標準，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓2次。
�。ㄈ⿲Ω鱾�(gè)部門(mén)培訓工作提出每月一次的具體要求。
六、文件修訂
按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門(mén)管理文件。
七、物業(yè)溝通
�。ㄒ唬╅g周向客戶(hù)電話(huà)征求意見(jiàn)一次。
�。ǘ└懔恕�11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議，回答咨詢(xún)。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。
�。ㄈ┍３挚蛻�(hù)服務(wù)聯(lián)系熱線(xiàn)電話(huà)24小時(shí)暢通，隨時(shí)處理顧客求助。
�。ㄋ模┱J真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶(hù)服務(wù)工作的`成效，表現在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò )體系，內部各項工作得以聯(lián)系，內外部信息得以交流，咨詢(xún)信息得以答復，顧客反映的問(wèn)題得以處理�？蛻�(hù)對客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。
不足：客戶(hù)服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無(wú)固定員工，難以形成客服工作穩定框架，內部管理體制還未理順�？蛻�(hù)服務(wù)部對工作檢查中發(fā)現的問(wèn)題和有關(guān)要求，個(gè)別部門(mén)不予落實(shí)。
服務(wù)部工作總結13
客戶(hù)， 就是幫助企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品、為企業(yè)賺錢(qián)的人，客戶(hù)服務(wù)的意見(jiàn)與建議。我們開(kāi)展客戶(hù)管理的實(shí)質(zhì)就是如何有效地運營(yíng)客戶(hù)這些資金，對它進(jìn)行開(kāi)發(fā)、維護、運用并使其增值。我們現階段正處于對高端客戶(hù)資料的收集與積累階段，這是一個(gè)非常重要的環(huán)節，可是有許多客戶(hù)的資料并不完整或者根本沒(méi)有聯(lián)系方式，對于這些客戶(hù)我們只有慢慢對資料進(jìn)行補充，我們現在工作的重點(diǎn)應是資料詳細且屬于高端客戶(hù)的群體，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，對于客戶(hù)服務(wù)有一些建議：
一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)很重要，宣傳同樣重要
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)一直是銀行業(yè)競爭的焦點(diǎn)，大家都是靠服務(wù)拉住優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的，但是現在大部分銀行的服務(wù)都非常的不錯，這個(gè)時(shí)候宣傳就非常重要。對于客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō)，我們應該加大宣傳力度，比如印一些宣傳單或者宣傳品，或者直接寫(xiě)一個(gè)大的宣傳單在營(yíng)業(yè)大廳，詳細介紹客戶(hù)服務(wù)部的職能以及我們對貴賓客戶(hù)的服務(wù)范圍，這樣在來(lái)往辦理業(yè)務(wù)的人群中宣傳一下我們的業(yè)務(wù)，最起碼讓大家對客戶(hù)服務(wù)部有一些了解，正像我們給客戶(hù)介紹產(chǎn)品一樣，我們本身也是產(chǎn)品，假如客戶(hù)不了解我們這個(gè)產(chǎn)品，又怎么會(huì )有人買(mǎi)呢?
其次，我們可以建立一些合作伙伴，實(shí)現“雙贏(yíng)”的目的，我們可以去一些“高消費”的場(chǎng)所，要他們幫我們宣傳，同時(shí)我們也給予他們一些實(shí)惠，比如健身俱樂(lè )部，高檔寫(xiě)字樓，酒店都是高端客戶(hù)的聚集地，我們可以讓他們替我們宣傳，介紹一些好的客戶(hù)來(lái)我們這里理財，同時(shí)我們也介紹我們的客戶(hù)去他們那里消費，并給予優(yōu)惠，但是這樣做需要很大的費用，還有一定的難度，僅僅是個(gè)建議。
二、及時(shí)推出優(yōu)惠政策，吸引優(yōu)質(zhì)客戶(hù)
我們現在的工作，僅僅是對一些已知的高端客戶(hù)的維護，發(fā)放禮品以及業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，還有很多的客戶(hù)等待著(zhù)我們的發(fā)掘，但是萬(wàn)事具備，只欠東風(fēng)，我門(mén)首要的任務(wù)是應該出臺一個(gè)優(yōu)惠政策，起碼有個(gè)雛形，這樣在營(yíng)銷(xiāo)中我們可以針對不同的客戶(hù)需求進(jìn)行適當的優(yōu)惠，必須有這樣實(shí)際的東西，我們的營(yíng)銷(xiāo)才有意義，才能真正的抓住一部分有需求的客戶(hù)，才能讓他們幫我們宣傳，吸引更多的客戶(hù)，范文《客戶(hù)服務(wù)的意見(jiàn)與建議》。
三、客戶(hù)、高端客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)
在我們現有的眾多客戶(hù)當中，有一小部分客戶(hù)擁有較多的存款，我門(mén)稱(chēng)之為高端客戶(hù)，在這些高端客戶(hù)當中，可以分為以下四類(lèi)：
1、存款或者其他業(yè)務(wù)相對較少，對我們回報也較少，我覺(jué)得這樣的客戶(hù)沒(méi)什么太大的價(jià)值，該淘汰就淘汰，沒(méi)有對這些客戶(hù)的淘汰，就不能培養出更好的客戶(hù)。
2、存款或者其他業(yè)務(wù)較多，但對我們的回報很少，比如他的存款有50萬(wàn)，但是沒(méi)什么太大的`潛力，給我們創(chuàng )造的價(jià)值遠遠不及我們的投入，這樣的客戶(hù)有應該有取有舍。
3、存款或者其他業(yè)務(wù)較少，但是潛力很大，這樣的客戶(hù)雖然暫時(shí)對我們的回報很少，但是可以培養，我們要對其多扶持，多關(guān)心，可以將他的“潛力存款”挖到我行。
4、存款或者其他業(yè)務(wù)較多，回報良好的客戶(hù)是我們最寶貴的財富，是我們工作的重點(diǎn)。
這樣看來(lái)我覺(jué)得第3、4類(lèi)客戶(hù)可以稱(chēng)為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我們應該著(zhù)手于對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的讀物，而并不是高端客戶(hù)，關(guān)鍵在于怎么樣區別誰(shuí)是哪類(lèi)客戶(hù)，這樣就需要我們不能撒大網(wǎng)撈大魚(yú)，要循序漸進(jìn)，有針對性的開(kāi)展工作，我覺(jué)得這樣可以節省不必要的浪費。
四、提高軟件素質(zhì)、完備硬件設施
客戶(hù)服務(wù)部剛剛成立，作為服務(wù)部的一員，非常榮幸能加入到這個(gè)賦予挑戰性的集體，現在是將滿(mǎn)腔的熱血都投入到了工作中，雖然我們的工作熱情很高，但是有時(shí)候還是力不從心，我是一個(gè)參加工作僅一年的新人，業(yè)務(wù)方面不過(guò)硬，在營(yíng)銷(xiāo)中經(jīng)常會(huì )遇到一些困難，希望行里能多對我們進(jìn)行一些培訓，提高我們的綜合素質(zhì)，我們有決心可以盡快適應，圓滿(mǎn)的完成任務(wù)。
還有，就是一些“硬件設施”，關(guān)于客戶(hù)資料的管理，我們采用的手工方法，工作量大，無(wú)法及時(shí)統計查詢(xún)，而且會(huì )出現一些錯誤，大大降低了資料的使用價(jià)值，往往是因為要統計一個(gè)很簡(jiǎn)單的數據就要把所有資料整理一下，浪費人力及時(shí)間。建議采用計算機管理，實(shí)現高效、準確、快捷、方便的客戶(hù)資料維護，也可以及時(shí)對客戶(hù)的反饋進(jìn)行分析，可我們以尋找一些類(lèi)似的軟件或者進(jìn)行購買(mǎi)。
另外，我們應該注意到現在客戶(hù)服務(wù)的趨勢，其實(shí)給一些優(yōu)惠或者禮物只是我們吸引客戶(hù)的一種辦法，有相當一部分“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)”對于我們的優(yōu)惠并沒(méi)太大興趣，他們需要的是一種貴賓式的待遇，這要求我們在今后條件允許的情況下盡量給予這些客戶(hù)“尊貴“的感覺(jué)，或者不同于一般客戶(hù)的感覺(jué)。
一切從客戶(hù)的需要出發(fā)，一切從市場(chǎng)的需要出發(fā)是我們的準則，以上是我對客戶(hù)服務(wù)部的一點(diǎn)想法與建議，純屬個(gè)人意見(jiàn)，可能有很多不對之處，希望各位讀者多加指點(diǎn)，謝謝。
服務(wù)部工作總結14
教學(xué)服務(wù)部干事一職，我已擔任一學(xué)期。這一學(xué)期，我感到很快樂(lè )、很充實(shí)，因為這些工作對于我來(lái)講，都是新的，我感覺(jué)自己時(shí)時(shí)都在進(jìn)步，刻刻都能學(xué)到新本領(lǐng)。
我為主是做好教學(xué)服務(wù)部協(xié)助工作。教學(xué)工作非常繁雜，但是我是躲在大樹(shù)下的小花，我的工作是最簡(jiǎn)單，最輕松的。安排綜合實(shí)踐活動(dòng)、文瀾俱樂(lè )部排課、學(xué)生轉學(xué)工作、期末成績(jì)統計工作等，劉校長(cháng)、陳主任和韓主任都給了我很多指導，我只是盡我所能稍微幫他們分擔了一點(diǎn)點(diǎn)而已。我現在已經(jīng)有一點(diǎn)入門(mén)了，xx年，幾位領(lǐng)導可以多給我一些工作，我會(huì )努力hold住的。
這學(xué)期，我覺(jué)得做得比較滿(mǎn)意的是電子學(xué)籍系統的維護工作。浙江省對這塊工作抓得非常嚴，我們XX市也已經(jīng)取消了紙質(zhì)的義務(wù)教育卡，由電子學(xué)籍替代，今年開(kāi)始，學(xué)生評語(yǔ)、學(xué)科成績(jì)等內容均需錄入，甚至今年上虞有大半學(xué)校的成績(jì)報告單是在學(xué)籍系統中打印的。因為是新接觸，外加X(jué)X市也沒(méi)有組織過(guò)相關(guān)培訓，所以各校的學(xué)籍系統管理員都是邊自學(xué)邊摸索的。幸虧陳主任讓我加入了“小學(xué)初中學(xué)籍管理”qq群，一是可以掌握最新動(dòng)態(tài)，二是有疑問(wèn)馬上有人幫我解答，我由一只菜鳥(niǎo)，變成了高手。以前連裝個(gè)軟件都不太內行的我，現在可以給班主任設置帳號、密碼，分配權限，還給各年級設置了學(xué)科及考核方式。我想，再這樣鉆研下去，我有能力去任教信技學(xué)科了。
在一月份，我搞了一個(gè)“電子學(xué)籍學(xué)生名冊大掃除”的活動(dòng)，各班主任都非常配合，此活動(dòng)得到了教體局謝瓊老師的'支持，及時(shí)而又爽快地幫我們敲章，幫我們審核。由于多年來(lái)插班生未轉入、轉校生又未轉出等原因，全校有90位學(xué)生的學(xué)籍存在問(wèn)題，現已有79位學(xué)生的學(xué)籍問(wèn)題得到了妥善解決，還有11位學(xué)生尚在努力之中。下學(xué)期，這項工作仍然是重中之重，我會(huì )努力做到更完善。比如：學(xué)生照片錄入等。
xx年，我覺(jué)得自己有很多努力的空間，同時(shí)，也有很大進(jìn)步的空間。敬請期待。謝謝！
服務(wù)部工作總結15
一學(xué)期接近尾聲了�；厥渍雇�，青協(xié)在漫長(cháng)的前進(jìn)道路上又增添了一段輝煌。本學(xué)期中，在服務(wù)部全體會(huì )員的共同努力下，我們順利完成了協(xié)會(huì )交給我們的各項任務(wù)，每一位志愿者都全真心的投入到協(xié)會(huì )組織的活動(dòng)中來(lái)，充分體現出“有困難找志愿者”這一口號。在本學(xué)期的工作中，特作出以下總結：活動(dòng)內容：
（一）新生入學(xué)，迎新志愿服務(wù)
活動(dòng)主題：青年志愿者本著(zhù)志愿服務(wù)的精神，在新生入學(xué)之際，幫助新生搬運行李，為他們介紹學(xué)校的一些情況，發(fā)揚志愿者無(wú)私奉獻的精神。
活動(dòng)形式：青年志愿者協(xié)會(huì )會(huì )員身穿奧帆賽志愿者的服裝，佩戴會(huì )員證，在音樂(lè )廣場(chǎng)的新生繳費處和被褥領(lǐng)取處，為新生提供幫助，引導新生完成報到程序以及幫他們領(lǐng)取被褥，搬運行李等等。
活動(dòng)人員及安排：本次活動(dòng)選取了30多名志愿者，他們都是奧帆賽志愿者。我們部負責繳費處幾個(gè)窗口，在窗口處維持秩序。其他會(huì )員幫忙引導家長(cháng)及學(xué)生完成報到程序。
活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)：20xx年9月7日到20xx年9月8日。主要活動(dòng)地點(diǎn)是在音樂(lè )廣場(chǎng)。
活動(dòng)成效：在這兩天中，志愿者發(fā)揚了無(wú)私奉獻的精神，不怕炎熱的天氣，按質(zhì)按量的完成了所交給的任務(wù)。在新生心中樹(shù)立了良好的志愿者形象，同時(shí)也使得新生對學(xué)校有了一些了解，使他們可以更容易的適應大學(xué)生活。
（二）青年志愿者協(xié)會(huì )納新宣傳及面試
活動(dòng)主題：青協(xié)是個(gè)不斷壯大的群體，需要不斷的注入新鮮的活力來(lái)進(jìn)一步的發(fā)展，弘揚志愿精神。
活動(dòng)形式：
1、宣傳：在3教和2教之間展出了兩個(gè)大展板，上面貼著(zhù)青協(xié)的宣傳海報和納新海報，各個(gè)部有自己的報名攤位，分工合作，給同學(xué)們發(fā)放報名單和講解一些他們不懂得地方。
2、面試：在實(shí)驗樓進(jìn)行08屆新會(huì )員的納新，各個(gè)部門(mén)分批進(jìn)行面試�；顒�(dòng)成效：本次的納新宣傳，取得了良好的效果，充分的宣傳了青年志愿者協(xié)會(huì )，做到了吧志愿者這個(gè)品牌在學(xué)校中打響，讓同學(xué)們認識到了青協(xié)，積極參與到青協(xié)中來(lái)。本次的納新面試，基本上達到了選優(yōu)取精的效果，從眾多的應試者中選出了一批優(yōu)秀的精英。（三）青協(xié)四周年紀念生日晚會(huì )
活動(dòng)主題：為紀念琴島青年志愿者協(xié)會(huì )誕生4周年，同時(shí)也為使會(huì )員們認識了解我們協(xié)會(huì )的歷史，讓新老會(huì )員都能夠感覺(jué)到我們青協(xié)是一個(gè)團結的集體，是一個(gè)家，我們在一起是溫暖的一家人。
活動(dòng)形式：通過(guò)舉辦晚會(huì )，使我們一家人能夠在一起載歌載舞，共同慶祝青年志愿者協(xié)會(huì )的四周年生日。
活動(dòng)人員及安排：每個(gè)部都出一些有意義的節目，在文藝部的協(xié)調下進(jìn)行排練表演。服務(wù)部主要擔任本次晚會(huì )中的道具的搬運，由服務(wù)部出了兩名會(huì )員，負責搬運節目中一些必要的道具，如椅子，古箏等�；顒�(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)：時(shí)間11月24日，地點(diǎn)：1教1活動(dòng)成效：本次活動(dòng)達到了預期的成績(jì)，已經(jīng)超出了預期的效果，是一次非常成功的晚會(huì )。這次晚會(huì )得到了校內各界的好評，使我們融為”一家人”，相親相愛(ài)的一家人。
（四）換屆大會(huì )
活動(dòng)主題：青年志愿者協(xié)會(huì )新老會(huì )員交接儀式。
活動(dòng)形式：通過(guò)舉辦換屆大會(huì )，06級的學(xué)長(cháng)正式的`把青協(xié)的工作交給07級會(huì )員，由我們自己帶領(lǐng)協(xié)會(huì )去發(fā)展。
活動(dòng)人員及安排：本次大會(huì )的到會(huì )者是所有的青年志愿者協(xié)會(huì )的會(huì )員，包括06級學(xué)長(cháng)07級骨干會(huì )員以及08級全體干事�；顒�(dòng)時(shí)間：12月活動(dòng)地點(diǎn)：3教120
活動(dòng)成效：本次大會(huì )是青協(xié)新老會(huì )員交接的大事，本次大會(huì )的召開(kāi)，標志著(zhù)青年志愿者協(xié)會(huì )已經(jīng)開(kāi)始由新的領(lǐng)導班子來(lái)接替，老會(huì )員退居二線(xiàn)，在后方看著(zhù)我們這群新人帶著(zhù)青年志愿者協(xié)會(huì )繼續發(fā)展。
（五）部?jì)然顒?dòng)
活動(dòng)主題：使我們服務(wù)部的會(huì )員能夠盡可能快的熟悉起來(lái)，互相了解，以便有利于以后活動(dòng)的開(kāi)展�；顒�(dòng)形式：仰口烤肉，茶話(huà)會(huì )
活動(dòng)人員及安排：活動(dòng)人員：全體服務(wù)部會(huì )員。在青協(xié)第一次總結大會(huì )后，由我們部自己組織部?jì)热藛T去仰口烤肉，開(kāi)辦茶話(huà)會(huì )�；顒�(dòng)時(shí)間：10月，11月活動(dòng)地點(diǎn)：仰口，教室活動(dòng)成效：通過(guò)這幾次部?jì)冉M織的活動(dòng)，充分帶動(dòng)了會(huì )員們的積極性，達到了使會(huì )員們相互熟悉的目的。同時(shí)在這些活動(dòng)中邀請了很多其他部門(mén)的負責人一起來(lái)玩，這樣也使得服務(wù)部會(huì )員能夠有機會(huì )認識其他部的人，可以加強與其他各部之間的聯(lián)系和熟悉。
活動(dòng)不足：這些活動(dòng)中，對于一些表演性的節目，可能由于我們部大多數人都比較低調，所以一些表演性的節目大多都沒(méi)人上。
（六）例會(huì )制度
活動(dòng)主題：通過(guò)例會(huì )，讓會(huì )員們總結所經(jīng)歷的活動(dòng)，發(fā)表自己的感想，也通過(guò)召開(kāi)例會(huì )，強調一下紀律的重要性，讓每個(gè)會(huì )員都嚴格要求自己。
活動(dòng)形式：召開(kāi)例會(huì )
活動(dòng)人員及安排：全體服務(wù)部人員活動(dòng)時(shí)間：定期活動(dòng)地點(diǎn)：3教
活動(dòng)成效：例會(huì )可以解決一些難以解決的問(wèn)題，人多力量大，通過(guò)大家的討論，可以更好的解決一些問(wèn)題。同時(shí)也可以讓部?jì)热藛T多見(jiàn)見(jiàn)面，互相熟悉，以便更好的開(kāi)展活動(dòng)。
以上是對這學(xué)期服務(wù)部所參與的一些大事的總結，從以上可以看出，青年志愿者協(xié)會(huì )在不斷的進(jìn)步發(fā)展，所開(kāi)展的活動(dòng)愈來(lái)愈多，越來(lái)越有意義，在一些活動(dòng)中，青協(xié)能顯出更強的影響力，同時(shí)所有的活動(dòng)都能在總結上一年的經(jīng)驗教訓的基礎上更好的開(kāi)展，。但是，所有的事情并不是都很完美，如面試時(shí)由于準備不充分，并不能很好的對一個(gè)面試人員做出一些評價(jià)；生日晚會(huì )中，存在一些道具不足的問(wèn)題等等。我們協(xié)會(huì )是在發(fā)展中的協(xié)會(huì )，需要大家的努力去完善、進(jìn)步。
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