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企業(yè)職工年度工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái),讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么總結有什么格式呢?下面是小編為大家整理的企業(yè)職工年度工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。
企業(yè)職工年度工作總結1
要不是主任提醒,我都快忽略了時(shí)間的變化了,一年從頭到尾,這么快就消失不見(jiàn),這是我們每一個(gè)人都措手不及的,好在我今年還是有努力工作,完成了自己給自己定下的目標,也完成了單位給我們每一個(gè)職工下達的任務(wù),這一年到頭的年終工作總結,不怕留不下什么東西了。以下就是我這一年里的工作總結,總結了我這一年完成的任務(wù),也總結了我這一年的變化:
一、踏踏實(shí)實(shí)完成本職工作
在我單位工作的這些年,都是我踏踏實(shí)實(shí)完成本職工作的年份,特別是今年,更是我踏實(shí)完成本職工作的一年。這話(huà)怎么說(shuō)呢?以前我是個(gè)懶散閑適的人,也沒(méi)有來(lái)我們單位做事,在外面上著(zhù)想上就想不想上了就辭掉的班,甚至在做好本職工作上都是一個(gè)看心情的未知數。直到我想要改變自己,考入了我們單位。從此我就像換了一個(gè)人似的,改變了自己對工作的態(tài)度,F在在我單位過(guò)每一年的我,都是踏踏實(shí)實(shí)完成本職工作的一個(gè)好職員,先不說(shuō)優(yōu)不優(yōu)秀這一點(diǎn),但至少我在認真工作,態(tài)度上已經(jīng)是與過(guò)去的自己截然不同的了。
二、矜矜業(yè)業(yè)實(shí)現單位規劃
今年也是我在單位有出色表現的一年。過(guò)去我雖然都是懶散閑適的一個(gè)人,但我還是有一些自己的愛(ài)好的,都是一些文藝上的愛(ài)好,這正好迎合了我們單位的規劃。我單位對我們每一年工作的規劃是做好本職工作的同時(shí)也要有所生活,這生活就包括了要實(shí)現一些集體活動(dòng)豐富大家的生活。我作為一個(gè)專(zhuān)門(mén)負責這些事情的職工,今年我帶領(lǐng)著(zhù)所有有意向參加文藝體育活動(dòng)的`同事,組織了三場(chǎng)大型活動(dòng),基本上算是每個(gè)季度都一個(gè)活躍大家氣氛的活動(dòng)在進(jìn)行著(zhù)。這使得我也發(fā)揮自己的才干,算是矜矜業(yè)業(yè)幫助單位實(shí)現了每一年的工作規劃吧!不僅我自己覺(jué)得自己挺不錯的,還受到了領(lǐng)導的一致好評!可不能算是一個(gè)王婆!
三、和和睦睦團圓同事關(guān)系
今年還有一個(gè)值得提到的點(diǎn)就是我與同事關(guān)系的良好變化。過(guò)去大概是我自己還沒(méi)有找到合適的方式吧,我一直與同事的關(guān)系一般般,好像總有些格格不入的感覺(jué)。今年因為搞活動(dòng)的緣故,常常要跟同事們打交道,慢慢熟了,了解了,我發(fā)現我也能夠和同事和和睦睦的相處了,甚至到了前幾天開(kāi)年會(huì )的時(shí)候,我發(fā)現我和同事的聚在一起吃飯,已經(jīng)像是吃團圓飯了,這讓過(guò)去常常一個(gè)人去吃飯的我,算是有了在同事關(guān)系上的成長(cháng)吧!
企業(yè)職工年度工作總結2
轉眼xx年即將過(guò)去,回憶即將過(guò)去的一年個(gè)人的工作,學(xué)習了一些新知識,同時(shí)發(fā)現了一些不足,現將主要工作總結如下:
一、勞動(dòng)紀律,思想作風(fēng)方面
本人能遵守好沙鋼的各項規章制度,按時(shí)上下班,無(wú)遲到、早退現象。班中不做與工作無(wú)關(guān)的事嚴格按照操作規程操作,團結好同事,相互關(guān)心并認真貫徹和執行好上級領(lǐng)導的有關(guān)文件精神和要求,自覺(jué)維護好企業(yè)形象。
二、安全生產(chǎn)方面
1 安全方面:
本人上班前能夠自覺(jué)的穿戴好勞保用品,認真參加各項安全培訓,做好筆記。牢固樹(shù)立起“安全第一,預防為主”的思想,并認真貫徹到每位組員,真正做到生產(chǎn)在忙安全不忘。從而保證了本組各類(lèi)安全事故為“零”,在1-10月份本班組涉及到危險、一級動(dòng)火作業(yè)幾十起,如在焊接滿(mǎn)流槽,離心機回流管、結晶槽補焊、母液儲槽補焊等,在每次檢修前都能做好安全檢修工作的準備工作,如個(gè)槽的清掃工作,消防器材的準備工作,檢修施工單位手續的檢查、簽字掛牌的確認,檢修過(guò)程中做好跟蹤檢查,確保了安全檢修工作順利的進(jìn)行。
2 生產(chǎn)方面:
在各級領(lǐng)導的指導和班組人員的配合下,硫銨產(chǎn)量每月都能夠超額完成,硫酸消耗每月都完成的較好,這與廣大職工的工作表現也是分不開(kāi)的'。硫銨產(chǎn)量競賽中,在班組的共同努力下,本班組多次取得好成績(jì)。
3 生產(chǎn)質(zhì)量:
硫銨產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%,組要可以從以下幾個(gè)方面工作
、拍敢旱乃岫 在正常生產(chǎn)出料過(guò)程中,每班組認真控制好酸度,保證在3-5%之間,使硫銨結晶連續均勻長(cháng)大。
、坪侠砟敢簻囟 我們控制在50℃左右,根據氣候的不同及時(shí)調節,保證了硫銨顆?焖龠B續形成長(cháng)大。
、羌訌婋x心機的操作,連續均勻下料,保證了游離酸和水份的合格
、燃訌姼稍锎泊矞氐目刂坪痛裁、床眼的清潔,每周徹底清理一次,確保成品硫銨水份的合格。
三、培訓方面
本人能夠自覺(jué)按時(shí)參加各項培訓,上課做好筆記,考試均能夠一次通過(guò)。另外對新工人的培訓,從安全知識講起,平時(shí)實(shí)踐操作中聯(lián)系安全源辨識和安全操作規程,使他們真正熟悉了才讓他們親手獨立操作。在操作過(guò)程中再仔細耐心的和他們講些設備易發(fā)生的故障及本崗位易發(fā)生的事故,遇到類(lèi)似事故如何處理,使他們心中有底、遇事不亂。
四、存在不足及以后打算
1、經(jīng)過(guò)一年工作下來(lái),本人發(fā)現還存在一些不足。如小組管理水平還欠缺,工作中有時(shí)不能抓住重點(diǎn),尤其是崗位人員缺少時(shí)自己忙自己的不能很好的關(guān)心好崗位人員的操作,把各項工作想全、做細。另外業(yè)務(wù)技術(shù)水平還待學(xué)習加強。
2、下一步打算,加強自己技術(shù)業(yè)務(wù)的學(xué)習,不懂多問(wèn),團結好同事之間的關(guān)系,認真貫徹和完成好各級領(lǐng)導安排的任務(wù),使自己和本組有新的進(jìn)步
企業(yè)職工年度工作總結3
作為我們企業(yè)的一員,在過(guò)去的一年里,我認真的工作,把自己該做的項目給做好,努力的提升自己在做項目方面的能力,可以說(shuō),過(guò)去的一年,我變化很大,成長(cháng)也是很多的,當然這也是領(lǐng)導給予機會(huì ),讓我能獨立的做幾個(gè)項目,而這些項目的接手,也是讓我在工作中,感受到壓力,而我也是轉化為動(dòng)力,不但項目做好了,自己也是得到了迅速的成長(cháng),我也是要對我過(guò)去一年的個(gè)人工作來(lái)總結下。
一、工作方面
這一年是我來(lái)到我們企業(yè)工作的第三年,我也是有了能獨立接項目的能力,這一年領(lǐng)導也是給了我幾個(gè)項目,讓我來(lái)做,開(kāi)始我是感受到有很大的壓力的,但是既然領(lǐng)導信任,那么我還是必須要努力的去做好,在這一年里,我也是很好的去把幾個(gè)項目都完成了,雖然說(shuō)和一些老同事相比,還顯得稚嫩,但項目還是做好了,也是得到了領(lǐng)導和同事們的一個(gè)肯定,而在這幾個(gè)項目的工作之中,我也是付出了很多,但同時(shí)收獲也是特別的大,項目的完成,讓我有了更多的'項目經(jīng)驗,對于一些大型的項目也不再像之前那樣懼怕,覺(jué)得做不好,而是更加的有信心,知道只要自己愿意去嘗試,其實(shí)還是可以做好的。
二、成長(cháng)方面
做好了項目,工作水平能力的提升,我個(gè)人也是在接觸項目,做項目的過(guò)程中,不懂的或者不確定的方面去找老同事或者領(lǐng)導,通過(guò)請教他們,我不但順利的完成工作,同時(shí)自己也是在他們的傳授中,他們的談話(huà)中,找到對我有用的工作經(jīng)驗,一點(diǎn)一滴的累積,一年的時(shí)間,我感覺(jué)到和之前的自己,真的變化很大,成長(cháng)很快,除了工作,我也是多去看項目相關(guān)的一些書(shū)籍,了解更多關(guān)于我要做的項目的資料,每一次的學(xué)習,每一次的收獲,都讓我得到進(jìn)步,獲得成長(cháng)。通過(guò)一年的時(shí)間,我想,大型的項目,我現在也是有信心去接了,這一年做了幾個(gè)項目,也是讓我感覺(jué)到我自己對于項目的理解,對于工作中可能遇到的問(wèn)題,都是會(huì )有一個(gè)想法,而不是像以前工作的時(shí)候,領(lǐng)導說(shuō)什么,我只會(huì )做什么,很多方面還是需要去問(wèn),而今的我也是有了很多的工作經(jīng)驗。
當然和老同事相比還有不足,但我依舊充滿(mǎn)信心,我也是相信在接下來(lái)新的一年里,我能繼續的去把項目做好,為企業(yè)服務(wù),同時(shí)把我的能力繼續的去提升。
企業(yè)職工年度工作總結4
20xx年時(shí)間即將過(guò)去,在公司領(lǐng)導、同事們的支持和幫助下,我堅持不斷地學(xué)習理論知識、總結工作經(jīng)驗,加強自身修養,努力提高綜合素質(zhì),嚴格遵守各項規章制度,完成了自己崗位的各項職責,現將這一年來(lái)的工作總結匯報如下:
一、工作態(tài)度
我熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,遵守勞動(dòng)紀律,有效利用工作時(shí)間,保證工作能按時(shí)完成。
二、業(yè)務(wù)能力
多干多學(xué):我初來(lái)公司工作,這個(gè)工作對于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰,但為了盡快上手,我不怕麻煩,向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐,在很短的.時(shí)間內便熟悉了所做的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案,以求共同提高。
三、為了提高我們的服務(wù)水平,我個(gè)人認為更應該提供人性化服務(wù)
預定人員在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對方,養成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣,給人親密無(wú)間,春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話(huà),每個(gè)確認,每個(gè)報價(jià),每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)真誠和熱情,以體現我們服務(wù)的態(tài)度,表達我們的信心,顯示我們的實(shí)力;貜袜]件、回傳傳真,字面要干凈利落、清楚漂亮,簡(jiǎn)明扼要、準確鮮明,規范格式。以贏(yíng)得對方的好感,以換取對方的信任與合作。
我們知道,公司的利益高于一切,增強員工的主人翁責任感,人人為增收節支,開(kāi)源節流做貢獻。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理,公司與員工是同呼吸共命運的,公司的發(fā)展離不開(kāi)大家的支持,大家的利益是通過(guò)公司的成長(cháng)來(lái)體現的。在旅游旺季,大家的努力也得到了回報,也堅定了我們更加努力工作,取得更好成績(jì)的決心。
回顧這這一年來(lái)的工作,我非常圓滿(mǎn)地完成了本職工作,這是公司的培養,領(lǐng)導的關(guān)心、教育,同事的支持與幫助,包容了我的缺點(diǎn)和錯誤,教會(huì )了我做人做事,才有了自己的今天。今后,我將倍加珍惜,努力學(xué)習,勤奮工作,忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人,實(shí)實(shí)在在做事的宗旨,在領(lǐng)導和同事們給予的舞臺上,為公司的發(fā)展盡一份責任。在以后的工作中,我將更加努力地工作,“百尺竿頭更進(jìn)一步”!
企業(yè)職工年度工作總結5
忙碌的20xx年即將過(guò)去;厥滓荒陙(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的進(jìn)取努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了必須的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規范管家服務(wù)
自20xx、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來(lái),在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計,在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),還參加公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀,而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現小區內違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導,及時(shí)制止并給出合理化提議,并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽(yáng)光房等,一經(jīng)發(fā)現我們立刻發(fā)整改通知書(shū),令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步構成,步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習,學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象,所以公司一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓的主要資料有:
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的'感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些,以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外,專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學(xué)習相關(guān)法律知識,從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的職責等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
20xx年將是嶄新的一年,隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn),客服全體員工也將會(huì )一如既往的堅持高漲的工作熱情,以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,共同努力為我們萬(wàn)科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
20xx年我們的工作計劃是:
1、針對20xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情景進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高20xx年入住率。
2、繼續規范各項工作流程,認真貫徹執行各崗位的崗位職責.
3、推行《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
4、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。
5、全力做好裝修巡查工作,合理安排相關(guān)人員巡視,做到及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理。
企業(yè)職工年度工作總結6
緊張而有序的一年又要過(guò)去了,忙碌的一年里,在領(lǐng)導及各部門(mén)各同事的幫忙下,我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作,總結經(jīng)驗、完善不足,本人就本年度的工作總結如下:
一、相應維護,預防病毒
及時(shí)響應了各部門(mén)的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò )、打印機的維護。盡可能的降低設備使用故障率,在其出現故障的時(shí)候,并做到了能在當地解決就當地解決,不能當地解決的也在最短的時(shí)間內給予了解決。對中心每臺電腦安裝防病毒軟件,避免了病毒在公司局域網(wǎng)內自我復制相互傳播,占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )資源,甚至使得系統崩潰,丟失硬盤(pán)的重要資料等各種危害,并及時(shí)的對軟件進(jìn)行升級,定期的清除隔離病毒的文件夾。
二、更新系統,維護設備
及時(shí)的對系統補丁進(jìn)行更新,防止了病毒和黑客經(jīng)過(guò)系統漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。對應用程序也打上最新的補丁,另外還關(guān)掉了一些不需要的服務(wù)。項目機房系統更新,重新安裝了所有軟件,解決了一部分原無(wú)法解決的問(wèn)題,并重新部署殺毒軟件解決方案。交換機、路由等網(wǎng)絡(luò )硬件設備的維護,屏蔽中心不用的端口,安全設置等,保證公司所有電腦的安全正常工作,優(yōu)化路由運行速度,節儉帶寬,提高上網(wǎng)的速度化和穩定化,使我們上網(wǎng)的速度大大提高,保證網(wǎng)絡(luò )順暢。
三、排除故障,采取措施
加強了對網(wǎng)絡(luò )設備的維護,對經(jīng)常出故障的設備采取了相應的解決辦法。公司目前一共近xx臺電腦,由于機器較多,日常出現故障的情景較為常見(jiàn),主要的電腦故障有:系統故障,網(wǎng)絡(luò )故障,軟件故障等,很多機器由于長(cháng)期使用,導致系統中存在很多垃圾文件,系統文件也有部分受到損壞,從而導致系統崩潰,重裝系統,另外有一些屬網(wǎng)絡(luò )故障,線(xiàn)路問(wèn)題等。
四、工作不足
近一年來(lái),我始終堅持嚴格要求自我,勤奮努力,在自我平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作,從不把情緒帶到工作中。在具體工作中,我努力做好服務(wù)工作;仡櫼荒陙(lái)的工作,我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的提高。但我也認識到自我的不足之處:因為簡(jiǎn)單的.問(wèn)題重復出現重復解決,可能到位不及時(shí)。自我的思路還很窄對現代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展認識的不夠全面,自我對新技術(shù)掌握速度還不夠快。有時(shí)出現問(wèn)題我并不明白而領(lǐng)導先知。
五、對未來(lái)的設想
在繼續完善公司網(wǎng)絡(luò )的同時(shí),加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習,不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。對公司所有電腦設備進(jìn)行統一計算機名稱(chēng),和ip實(shí)現遠程管理,維護。提升工作效率。領(lǐng)導交辦的每一項工作,分清輕重緩急,科學(xué)安排時(shí)間,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在硬件條件允許的情景下安裝,網(wǎng)絡(luò )流量檢測軟件,對局域網(wǎng)進(jìn)行監測,及時(shí)發(fā)現網(wǎng)絡(luò )故障和排錯,使網(wǎng)絡(luò )快速高效的運行。
在我入職的近一年,我在公司學(xué)到了很多,學(xué)會(huì )了如何處事,如何與他人更好的交流等等。我在做好自我本職的同時(shí),也學(xué)習了公司的一些相關(guān)的文化,在我覺(jué)得,公司在茁壯的成長(cháng),像雨后的春筍;發(fā)展速度飛快,猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄。這些新的現象是因為共同的努力而創(chuàng )造的,我也期望用自我的這份微薄的力量為公司和為自我創(chuàng )造一個(gè)更好的未來(lái)。
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