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督查科工作總結
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編收集整理的督查科工作總結，希望能夠幫助到大家。
督查科工作總結1
定制度，提要求，推動(dòng)工作進(jìn)展 根據督查工作的實(shí)際，以確保政府重大決策的貫徹落實(shí)及重大項目的順利實(shí)施，確定了科室目標責任制度，確定了12項督查工作的主要內容，提出了搞好督查工作的要求、方法及程序，在督查工作中發(fā)揮了較好的作用。
圍繞重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，狠抓督促落實(shí) 一是對一些重大事項堅持跟蹤督查，現場(chǎng)查看，求得實(shí)效。如對十里鋪街道村水塔漏水導致部分村民居住樓房?jì)A斜發(fā)生險情事件、新筑街道楊莊村48人因對國際港務(wù)區征地拆遷有關(guān)政策不理解赴京上訪(fǎng)事件，均能做到深入現場(chǎng)實(shí)地查看，了解真實(shí)情況，并按要求及時(shí)上報各類(lèi)信息、報告等材料。二是認真參加專(zhuān)題會(huì )議，及時(shí)完成會(huì )議紀要的起草，并結合督查工作針對會(huì )議決定事項進(jìn)行督查，發(fā)揮了科室作用，使領(lǐng)導決策按時(shí)落到實(shí)處。三是不斷提高督查專(zhuān)報質(zhì)量。今年上半年共出專(zhuān)報5期，及時(shí)全面地反映了半年來(lái)政府督查工作的重點(diǎn)、各街鎮各部門(mén)對有關(guān)事項的督促落實(shí)情況，保證了以通報查落實(shí)、以通報鞭策后進(jìn)及時(shí)改正不足、以通報反饋情況的目的，真正發(fā)揮了督查專(zhuān)報的重要作用。
跟蹤督查，反復查證，核清事實(shí)，妥善解決復雜遺留問(wèn)題 對一些復雜的'歷史遺留問(wèn)題，采取跟蹤督查的辦法，力求核清事實(shí)，妥善解決問(wèn)題。如十里鋪街道董家門(mén)村退休職工董德祥、田巧潤夫婦一事多次來(lái)區上訪(fǎng)。為了給二人一個(gè)滿(mǎn)意的答復，區政府多次召開(kāi)協(xié)調會(huì )、專(zhuān)門(mén)成立調查小組，重新對其反映的宅基地問(wèn)題進(jìn)行了核查。通過(guò)翻閱大量歷史資料，查找有關(guān)政策、檔案等，先后數次深入本人所在街道村組了解情況，經(jīng)反復調查、考證、分析，按照“歷史遺留問(wèn)題按當時(shí)政策對待和處理”的原則及時(shí)為其補辦了批復，目前正在辦理宅基地土地使用證。及時(shí)高效的完成了領(lǐng)導交辦的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。
督查科工作總結2
在局領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，在上級審計機關(guān)的指導下，法規執行督查科認真開(kāi)展工作，較好地完成了20xx年的各項工作任務(wù)，并將按照20xx年的工作計劃和安排全力投入到明年的工作中。
一、20xx年完成的主要工作
（一）精心籌劃年度審計項目計劃，認真細致做好審計統計工作。
1、審計計劃的編制、上報和下達工作。根據全市審計工作會(huì )議精神，結合我區實(shí)際，我科編制了我局20xx年度審計項目計劃。計劃經(jīng)局務(wù)會(huì )議討論通過(guò)后報區政府審批，區政府批準后及時(shí)下達各業(yè)務(wù)科室執行。
20xx年，列入計劃的審計項目共55個(gè)，其中預算執行及稅收征管審計類(lèi)項目2個(gè)，經(jīng)濟責任審計類(lèi)項目1個(gè)，財務(wù)收支及資產(chǎn)負債審計類(lèi)項目5個(gè)；績(jì)效審計及審計調查類(lèi)項目5個(gè)；竣工財務(wù)決算審計項目7個(gè)；政府投資基建審計項目35個(gè)。其中，政府投資基建審計類(lèi)中預算審計、標底審計和審定造價(jià)300萬(wàn)元以下結算審計未列入計劃。
根據《審計準則》，我局擬在年底對今年的審計項目進(jìn)行調整。
2、審計統計和項目進(jìn)度管理工作。我科每月按市局規定的時(shí)間及時(shí)將編制的審計統計報表報送給市審計局，并做到報送數據的真實(shí)、準確和完整。同時(shí)每月底加強項目進(jìn)度管理，及時(shí)編制進(jìn)度表，便于局領(lǐng)導及各科室及時(shí)掌握項目進(jìn)度及完成情況。
截止到11月30日，我局累計完成審計項目101個(gè)，采用簡(jiǎn)易程序完成政府投資審計項目1242個(gè)，查出管理不規范金額126536萬(wàn)元。政府投資基建審計送審造價(jià)269542.7萬(wàn)元，審定造價(jià)234997.4萬(wàn)元，核減34545.3萬(wàn)元，核減率為12.8%。
（二）配合區政府構筑法治政府建設和我局審計法制建設齊頭并進(jìn)，開(kāi)展審計、審理、整改等工作將依法審計落實(shí)到位。
1、配合區政府完成法治政府建設工作。
�、僦贫�、修改《XX區審計監督規定》
根據區法制辦《關(guān)于開(kāi)展規范性文件清理暨法治政府制度建設工作的通知》的要求，我科草擬制定了《XX區審計監督規定》，經(jīng)多次修改后，征求局領(lǐng)導及各科室意見(jiàn)后，并召開(kāi)了討論會(huì )議。按照會(huì )議精神，對該規定重新進(jìn)行了修改。按照區規范性文件制定的要求，向區直屬各單位、各街道辦事處和社會(huì )公開(kāi)征求了意見(jiàn)。待法制辦審查后，以區政府名義發(fā)布。
�、趯ξ揖忠幏缎晕募M(jìn)行清理
�。�1）根據XX區人民政府辦公室文件羅府辦[20xx]21號文《關(guān)于開(kāi)展規范性文件清理暨法治政府制度建設工作的通知》的要求，我科負責對本局的'規范性文件進(jìn)行清理。經(jīng)過(guò)我科認真梳理以及請示區法制辦后，擬定我局規范性文件有三個(gè)，即《XX區審計局政府投資項目審計管理暫行辦法》、《XX區審計局政府投資小額項目審計管理暫行辦法》和《XX區審計局聘請社會(huì )中介機構和外部人員參與審計工作管理辦法》。經(jīng)我科認真研究以及和基建辦溝通后，擬繼續執行上述三個(gè)規范性文件，向區法制辦提交了清理結果，提請區法制辦審核。
�。�2）按照法制辦的文件要求，我局對上述三個(gè)規范性文件增加了有效期。
�、奂皶r(shí)回復上級機關(guān)、區法制辦及其他單位草擬的法律制度或規范性文件的征求意見(jiàn)稿。
2、制定、修改完善我局的規章制度，規范審計文書(shū)工作。我科上半年草擬并下發(fā)了《審理暫行辦法》、《審計業(yè)務(wù)會(huì )議制度》、《審計業(yè)務(wù)分級質(zhì)量控制制度》、《審計業(yè)務(wù)工作指南》及《基建工作指南》等，修訂了《審計業(yè)務(wù)工作作業(yè)流程》。3月，參照審計署及市局下發(fā)的新審計文書(shū)和文本格式，我科將我局的審計文書(shū)進(jìn)行了統一整理和規范。
下半年，按照區法制辦《關(guān)于開(kāi)展規范性文件清理暨法治政府制度建設工作的通知》的要求，我局新制定了《XX區審計局規范性文件管理辦法》、《XX區審計局行政決策制度》、《XX區審計局行政補償工作規程》、《XX區審計局行政投訴（信訪(fǎng)）處理工作規程》、《XX區審計局應對突發(fā)事件應急決策制度》、《XX區審計局政府采購制度》六個(gè)內部制度。
根據新審計法、審計實(shí)施條例及審計準則的要求，對我局之前制定的制度需要作相應修改。目前這項工作仍在進(jìn)行中。
3、做好法規宣傳工作。新審計法、審計準則施行后，審計知識需要更新，我科為我局的審計人員購買(mǎi)了審計法規書(shū)籍，如《審計法、審計法實(shí)施條例》、《審計準則》單行本、《黨政主要領(lǐng)導干部和國有企業(yè)領(lǐng)導人員經(jīng)濟責任審計規定》單行本等。
4、依法依規開(kāi)展審計等相關(guān)工作。
�。�1）完成依法審計工作。我科今年年初計劃中承擔了1個(gè)績(jì)效審計項目和1個(gè)審計調查項目。根據年度項目計劃，我科將任務(wù)具體分解到人，指定審計組長(cháng)，落實(shí)責任制，明確工作要求。
上半年，股份公司審計調查項目我科進(jìn)行了前期調研工作，專(zhuān)程前往XX區審計局學(xué)習股份公司審計經(jīng)驗，與區財政局相關(guān)同志進(jìn)行了座談，制定了10多份調查表格。邊坡治理工程項目績(jì)效審計項目也作了前期調研和審計工作。
但是，因為6月人員變動(dòng)，我科將績(jì)效審計和審計調查項目轉給審理科后，負責3個(gè)經(jīng)濟責任審計。到目前為止，已完成了區民政局方海明同志經(jīng)濟責任審計、區文產(chǎn)辦賴(lài)軼同志和區安監局王琦同志經(jīng)濟責任審計項目。
�。�2）認真做好上半年審計審理工作。我科上半年負責我局的審計審理工作。在規定的審理時(shí)間內，我科能認真負責地對每個(gè)提交的審計項目，做到按照審理工作要求和審理內容認真細致地核查，對發(fā)現問(wèn)題能及時(shí)與審計人員溝通，組織審理項目討論會(huì )，嚴把審理關(guān)，保證審計項目質(zhì)量。截止到20xx年6月10日，我科共審理31個(gè)審計項目，并出具了相應的審理意見(jiàn)書(shū)。同時(shí)，按規定我科撰寫(xiě)了第一季度審理工作總結，發(fā)出審理工作通報。
因審理科的成立，自6月13日起，審理工作由審理科負責。
�。�3）做好市審計局審計組對我區書(shū)記、區長(cháng)經(jīng)濟責任審計工作的配合、溝通和協(xié)調工作。我科及時(shí)提供需要的相關(guān)檔案及資料，并陪同市審計局審計組到南湖辦事處和區租賃局進(jìn)行調研及延伸審計。
�。�4）負責撰寫(xiě)20xx年度績(jì)效審計工作報告及20xx年度績(jì)效審計工作整改情況報告。
�。�5）建立我局的績(jì)效審計項目庫。今年我科負責初步建立了我局的績(jì)效審計項目庫，可供在制定審計計劃時(shí)選用績(jì)效審計項目時(shí)使用。
�。�6）組織審計業(yè)務(wù)培訓。我科7月底負責組織全體干部到審計培訓基地進(jìn)行為期兩天的業(yè)務(wù)學(xué)習，邀請了市審計局陳華總審計師講課。
（三）建立健全電子審計體系，繼續推進(jìn)審計信息化建設。
一是配合省審計廳和市審計局做好審計會(huì )商系統工作，安裝好會(huì )商系統和視頻會(huì )議系統，使我局成為全市首個(gè)成功連通的區局。
二是積極推進(jìn)我局計算機輔助審計工作，推動(dòng)我局審計人員運用計算機輔助審計(ao)手段，通過(guò)內網(wǎng)實(shí)現審計數據聯(lián)網(wǎng)以獲取審計電子數據，完成計算機輔助審計工作。
三是解決審計人員在oa使用中的問(wèn)題；與市局溝通在oa中調整部分人員及權限；協(xié)助各科室分解oa項目。
四是聘請市局計算機專(zhuān)家對我局全體審計干部進(jìn)行了一次計算機聯(lián)網(wǎng)審計培訓。
五是加強行政監察審計子系統運行管理工作，及時(shí)收集運行過(guò)程中存在的問(wèn)題，協(xié)助相關(guān)科室將有關(guān)情況及時(shí)反饋給區監察局；上半年，根據新審計準則的規定，發(fā)函給區監察局調整審計監察點(diǎn)，將審計實(shí)施方案移到審計通知書(shū)之后；下半年，與監察局溝通協(xié)調調整監察網(wǎng)局領(lǐng)導及科室人員及權限。
六是協(xié)助新安裝電腦的科室調整內網(wǎng)設置，并可以使用oa和監察網(wǎng)。
�。ㄋ模┳龊闷渌ぷ�。
1、11月，我局成立了羅湖審計理論研究領(lǐng)導小組，理論研究辦公室設在我科，負責承擔我局的理論研究征集等工作。
2、撰寫(xiě)并發(fā)表信息多篇。
二、20xx年工作計劃
�。ㄒ唬┟髂昀^續做好我局的20xx年的年度審計項目計劃的編制及審計統計工作。加強編制計劃的前期調研工作，確保計劃項目制定的科學(xué)性、可行性；加強計劃項目執行的全過(guò)程動(dòng)態(tài)管理，確保審計項目動(dòng)態(tài)管理的及時(shí)性、有效性。
�。ǘ├^續做好我局的審計法制建設工作。一是配合區政府做好法治政府建設工作；二是梳理我局現有的審計制度，對需要修訂或完善的予以修訂或完善，并匯編成冊；三是做好與審計工作有關(guān)的法律、法規、條例、制度的收集和宣傳工作。
�。ㄈ├^續做好我局的審計信息化建設工作。深化應用審計署金審工程一期和二期各項研究成果，配合省、市金審工程二期建設，深化審計管理系統的應用，提高審計管理數字化水平，推廣先進(jìn)計算機審計技術(shù)和方法，提高辦公效率；做好審計專(zhuān)網(wǎng)和審計會(huì )商系統的使用和應用工作；繼續做好行政監察審計子系統的溝通協(xié)調工作。
�。ㄋ模┳龊梦揖值膶徲嬂碚撗芯抗ぷ�，編選《XX市XX區審計理論研究文集（20xx-2011）》一書(shū)。
�。ㄎ澹┩瓿梢婪▽徲嫾邦I(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。
督查科工作總結3
一、抓好窗口政治學(xué)習和法律、業(yè)務(wù)培訓，及時(shí)學(xué)習了十五屆五中全會(huì )、科學(xué)發(fā)展觀(guān)和黨的有關(guān)重大方針政策，全年組織學(xué)習36次、法律業(yè)務(wù)培訓12次。
二、開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)。
三、積極準備資料、文件，保證全市行政審批工作會(huì )議順利召開(kāi)，拉開(kāi)了全市行政服務(wù)兩集中兩到位改革的序幕。
四、積極協(xié)調聯(lián)系，促進(jìn)窗口單位開(kāi)展兩集中兩到位改革。采取電話(huà)聯(lián)系、單位督促、解決困難、提供服務(wù)、業(yè)務(wù)指導等辦法，積極協(xié)調單位入駐。
五、兩集中兩到位取得了良好效果。全市行政審批服務(wù)兩集中兩到位改革工作在市委、市政府領(lǐng)導重視之下得以順利推進(jìn)，取得了較好效果，辦件增加，中心辦理辦件18536多件，比去年（13787件）提高34.4％；功能逐步完善，窗口由過(guò)去的18個(gè)增加到25個(gè)；服務(wù)范圍擴大，中心辦理項目從原來(lái)的68項增加到211項；辦事效率和服務(wù)質(zhì)量都有較大的提高。國稅局、衛生局、地稅局、藥監局、國土局、檔案局和煙草局、糧食局、水務(wù)局等窗口單位對甘政辦發(fā)〔20xx〕112號、金政發(fā)〔20xx〕21號文件執行比較嚴格，貫徹落實(shí)情況較好，有三分之一的單位正在全力推進(jìn)，房地產(chǎn)交易中心、交通局、工信委、司法局、發(fā)改委、人社局、公安局、質(zhì)監局、工商局和宗教委、安監局等單位貫徹落
實(shí)不力，動(dòng)作較小或幾乎沒(méi)有動(dòng)作。如果這種現象得不到及時(shí)制止和糾正，行政服務(wù)中心有可能重新下滑。
六、組織開(kāi)展兩集中兩到位督查。按照金政辦〔20xx〕137號文件的`安排部署，市政府辦、市監察局、市政府督查室、法制辦、審改辦、行政服務(wù)中心組成督查組，于10月25日至29日采取實(shí)地調研、聽(tīng)取匯報、查看資料、召開(kāi)座談會(huì )等形式，對兩集中兩到位改革情況進(jìn)行了專(zhuān)項督查。經(jīng)過(guò)督查，部門(mén)認識進(jìn)一步提高，環(huán)保、教育部門(mén)明確表示將業(yè)務(wù)向區上延伸，擴大服務(wù)范圍。國稅局打算將幾個(gè)科室在稅務(wù)大廳聯(lián)審辦理的事項進(jìn)入中心，為納稅人提供全方位的服務(wù)，待新大廳建成后整體入駐中心。體育局、消防分局、地稅局表示積極配合中心，處理好受理與辦理的關(guān)系，做好項目進(jìn)入、辦理工作，認識有了很大提高。國稅局、工商局、消防分局、教育局、外事辦、財政局、人口委、科技局、迅速行動(dòng)，協(xié)調了有關(guān)業(yè)務(wù)。
七、做好窗口日常管理、考核和督查工作，積極配合五城聯(lián)創(chuàng )，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)化服務(wù)工作。
督查科工作總結4
今年上半年，在辦公室領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和各科室同志們的大力支持和幫助下，督查科按照年初辦公室確定的工作任務(wù)，圓滿(mǎn)完成了省市區領(lǐng)導批示、“市新聞監督摘報”、“西安內參”、區政府常務(wù)會(huì )議和專(zhuān)題會(huì )議決定事項、群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映問(wèn)題等方面工作的督查與辦理，現總結如下： 今年上半年，共督辦辦各類(lèi)事項23件（其中下發(fā)督辦單的共18件），其中完成答復上報市“新聞監督摘報”3件，“西安內參”4件, “西安晚報”、“三秦都市報”等新聞媒體反映問(wèn)題3件，網(wǎng)上建議2件，人大、政協(xié)轉辦和領(lǐng)導批示的群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)5件, “市長(cháng)辦公電話(huà)綜合信息”3件，其它3件。具體表現在以下幾個(gè)方面：
一、定制度，提要求，推動(dòng)工作進(jìn)展 根據督查工作的實(shí)際，以確保政府重大決策的貫徹落實(shí)及重大項目的順利實(shí)施，確定了科室目標責任制度，確定了12項督查工作的主要內容，提出了搞好督查工作的要求、方法及程序，在督查工作中發(fā)揮了較好的`作用。
二、圍繞重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，狠抓督促落實(shí) 一是對一些重大事項堅持跟蹤督查，現場(chǎng)查看，求得實(shí)效。如對十里鋪街道村水塔漏水導致部分村民居住樓房?jì)A斜發(fā)生險情事件、新筑街道楊莊村48人因對國際港務(wù)區征地拆遷有關(guān)政策不理解赴京上訪(fǎng)事件，均能做到深入現場(chǎng)實(shí)地查看，了解真實(shí)情況，并按要求及時(shí)上報各類(lèi)信息、報告等材料。二是認真參加專(zhuān)題會(huì )議，及時(shí)完成會(huì )議紀要的起草，并結合督查工作針對會(huì )議決定事項進(jìn)行督查，發(fā)揮了科室作用，使領(lǐng)導決策按時(shí)落到實(shí)處。三是不斷提高督查專(zhuān)報質(zhì)量。今年上半年共出專(zhuān)報5期，及時(shí)全面地反映了半年來(lái)政府督查工作的重點(diǎn)、各街鎮各部門(mén)對有關(guān)事項的督促落實(shí)情況，保證了以通報查落實(shí)、以通報鞭策后進(jìn)及時(shí)改正不足、以通報反饋情況的目的，真正發(fā)揮了督查專(zhuān)報的重要作用。
三、按時(shí)完成市新聞監督摘報等媒體反映問(wèn)題的督查與辦理 上半年共完成市新聞監督摘報反映問(wèn)題3個(gè)，“西安內參”反映問(wèn)題4件, “西安晚報”、“三秦都市報”等新聞媒體反映問(wèn)題3件，均按照市上和媒體的要求做到了一周或一月以?xún)榷讲檗k理并及時(shí)完成上報或情況反饋。其中市新聞監督摘報第190期反映我區紡織城街辦“棗園蘇村亂倒垃圾成山，居民叫苦不迭”、新聞監督摘報第220期我區“紅旗街辦神鹿坊附近產(chǎn)河河道里有人傾倒大量建筑垃圾”、三秦都市報XX年6月7日刊登“灞橋熱電廠(chǎng)子校門(mén)前成了垃圾場(chǎng)”、市新聞監督摘報第79期反映我區灞橋街道辦事處香湖灣村毀田挖沙、三秦都市報報道》“灞河西側上百畝地仍有人非法采砂”、《陜西日報》XX年5月5日刊登“綠色櫻桃園存在不綠色企業(yè)”等經(jīng)督辦都得到了妥善解決并及時(shí)進(jìn)行了答復上報。
四、跟蹤督查，反復查證，核清事實(shí)，妥善解決復雜遺留問(wèn)題 對一些復雜的歷史遺留問(wèn)題，采取跟蹤督查的辦法，力求核清事實(shí)，妥善解決問(wèn)題。如十里鋪街道董家門(mén)村退休職工董德祥、田巧潤夫婦一事多次來(lái)區上訪(fǎng)。為了給二人一個(gè)滿(mǎn)意的答復，區政府多次召開(kāi)協(xié)調會(huì )、專(zhuān)門(mén)成立調查小組，重新對其反映的宅基地問(wèn)題進(jìn)行了核查。通過(guò)翻閱大量歷史資料，查找有關(guān)政策、檔案等，先后數次深入本人所在街道村組了解情況，經(jīng)反復調查、考證、分析，按照“歷史遺留問(wèn)題按當時(shí)政策對待和處理”的原則及時(shí)為其補辦了批復，目前正在辦理宅基地土地使用證。
五、及時(shí)高效的完成了領(lǐng)導交辦的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。
督查科工作總結5
20xx年督查科在中心領(lǐng)導的指導下，在各科室、各窗口的支持配合下，圍繞全市文明城市創(chuàng )建季度測評、“解決群眾辦事難”等明查暗訪(fǎng)活動(dòng)，發(fā)揮督查職能，依托信息化、科學(xué)化手段，完善內部管理制度，著(zhù)力抓好日常督查，提升窗口服務(wù)形象�，F將20xx年工作情況總結如下：
一、窗口人員情況。
中心現有服務(wù)窗口20個(gè)，其中區級部門(mén)13個(gè)，分別是發(fā)改、經(jīng)信、交通運輸、農林、環(huán)保、城管、商務(wù)、住建、衛計、文體、財政、市場(chǎng)監督管理、綜合服務(wù)窗口（宗教、水利、民政、人社、安監、教育輪值）；垂直管理部門(mén)6個(gè)，分別是規劃、消防、公安、國土、國稅、地稅窗口；市級部門(mén)1個(gè)，是市氣象局窗口。共有窗口工作崗位66個(gè)，窗口工作人員75人。全年窗口發(fā)生人員調動(dòng)19人次，涉及公安、地稅、市場(chǎng)監督管理局等窗口，調出9人，調入10人。
另有中介機構11個(gè)，分別是審圖中心、EMS、農業(yè)銀行、商務(wù)中心、保險公司、CA公司、安評、能評、職評、環(huán)評等中介窗口，共計12人。
二、科室日常工作。
1、嚴格遵守制度。督查科嚴格遵守考勤及作息制度、安全制度、衛生制度、學(xué)習制度、計算機管理制度、請假報告制度、投訴處理辦法等工作制度，對照中心編制的行政服務(wù)小冊子，自覺(jué)遵守行政服務(wù)系統服務(wù)標準，嚴于律己，以身作則，要求窗口部門(mén)工作人員做到的，督查人員率先垂范，先行做到。每天做到9點(diǎn)前到崗上班，上午12點(diǎn)下班，下午1點(diǎn)上班，下午5點(diǎn)下班。工作中堅持用制度管人、用制度管事，堅持以身作則，發(fā)揮表率作用。
2、規范人員調動(dòng)。全年窗口發(fā)生人員調動(dòng)19人次，涉及公安、地稅、市場(chǎng)監管、交通運輸局等窗口，中心要求相關(guān)單位規范調動(dòng)人員，相關(guān)單位人員進(jìn)駐中心需填寫(xiě)《各單位派駐區政務(wù)服務(wù)中心人員登記表》，并由派駐單位領(lǐng)導及中心分管領(lǐng)導簽字批同意，派駐單位加蓋公章。督查科做好窗口人員調整臺賬，確保窗口人員規范上崗。
3、加強日常督查。平時(shí)采用日常大廳巡查和網(wǎng)絡(luò )督查相結合的工作方式，做好考勤工作，重點(diǎn)抓好上下班時(shí)間，嚴格遵守區政府向社會(huì )公布的作息時(shí)間，杜絕無(wú)故缺崗現象的發(fā)生。督促窗口人員落實(shí)AB崗工作制、請假報告制和外出辦事在崗留牌制等各項服務(wù)規范，以切實(shí)方便辦事人員。日常巡查發(fā)現住建局等窗口個(gè)別人員有離崗、遲到、早退等現象發(fā)生。
4、加大督查力度。針對窗口工作的特殊性，通過(guò)主要領(lǐng)導親自帶隊開(kāi)展督查的新工作機制，增強督查工作力度，堅持主任室－科室－各廳輪流值班制。一個(gè)主任帶領(lǐng)一個(gè)科室隨機負責一個(gè)廳的窗口檢查工作，除督查科對窗口的上下班檢查工作外，各科室人員由各主任帶隊，做好了對早、晚出勤情況的抽查。 5、創(chuàng )新督查方式。多次接受文明辦工作人員、區人大代表、政協(xié)委員和紀檢人員對窗口進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，并取得優(yōu)異的`成績(jì)，特別在文明城市創(chuàng )建測評活動(dòng)中做到四個(gè)季度無(wú)扣分。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )投訴平臺、電話(huà)回訪(fǎng)、隨機發(fā)放服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調查表、征求代理員意見(jiàn)、設置意見(jiàn)箱等多種途徑開(kāi)展群眾評議監督，對窗口服務(wù)工作進(jìn)行客觀(guān)評價(jià)，繼續做好發(fā)放問(wèn)卷調查工作，累計發(fā)放200份窗口服務(wù)質(zhì)量評議表，回收182份，對窗口滿(mǎn)意和基本滿(mǎn)意率達99%；受理“12345”投訴7件，無(wú)查實(shí)投訴事件。
6、推進(jìn)特色服務(wù)。注重主動(dòng)服務(wù)，詢(xún)問(wèn)前來(lái)辦事群眾，指導辦事群眾到窗口辦事；分管領(lǐng)導現場(chǎng)指導窗口工作，解答或解決窗口工作中出現的相關(guān)問(wèn)題；窗口人員結合實(shí)際，為有特別需要的群眾提供預約服務(wù)、預約現場(chǎng)審查等；對外服務(wù)時(shí)間之外只要窗口有工作人員，辦事群眾隨到隨辦，隨到隨辦已經(jīng)成為窗口工作常態(tài)化。
7、開(kāi)展評優(yōu)活動(dòng)。督查科根據區政府《關(guān)于印發(fā)xx區行政審批服務(wù)效能綜合考評辦法的通知》（xx府發(fā)[20xx]61號）文件、《行政服務(wù)工作手冊》要求，每個(gè)季度根據窗口工作人員的日常表現，結合兄弟科室的管理職能，從工作紀律、辦件管理、服務(wù)對象評議、安全衛生等方面對窗口進(jìn)行全面考評。今年已評選出紅旗窗口24個(gè)，服務(wù)明星24名，評選結果通過(guò)通報、網(wǎng)站平臺反饋各進(jìn)駐部門(mén)。通過(guò)評先表優(yōu)，進(jìn)一步激勵窗口工作人員的主動(dòng)性和積極性，提升窗口服務(wù)形象。
三、明年工作計劃。
1、繼續推行中心行政服務(wù)小冊子，規范行政服務(wù)標準，督查窗口人員不文明、不規范行為。
2、繼續嚴格執行考勤制度，完善請銷(xiāo)假手續，督促外出辦事的窗口人員放置外出辦事工作牌，杜絕窗口人員擅自缺崗情況。
3、做好窗口督查記錄，做好窗口日常管理的資料臺帳，做好需上報的資料表格。
4、繼續做好紅旗窗口和服務(wù)明星的季度評選工作，對在遵守中心的各項規章制度等方面存在問(wèn)題的，一律取消其評選資格。
5、開(kāi)展多方面服務(wù)質(zhì)量征詢(xún)，受理并及時(shí)處理投訴事件，做到辦公室不斷人，投訴電話(huà)保持暢通。
6、加強與綜合科、業(yè)務(wù)科、信息科的聯(lián)系，通力合作，緊密配合各科室工作，保證中心工作的順暢運行。
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
督查科工作總結6
光陰似箭，時(shí)光如梭，接下來(lái)的半年時(shí)間轉眼過(guò)去。根據大學(xué)生心理發(fā)展的規劃，圍繞院心理咨詢(xún)室的工作計劃，在這半年的時(shí)間里，我們團隊取得了很大的突破和成果，有效地營(yíng)造了校園心理氛圍，有效提升了學(xué)生的心理健康水平，初步實(shí)現了“助人自助”的教育目標。
現將工作總結如下：
一、下寢走訪(fǎng)新生
活動(dòng)從新生軍訓開(kāi)始，持續三天。在活動(dòng)過(guò)程中，成員能夠做到微笑致意，予以新生關(guān)懷，并對保險學(xué)院做了正面宣傳和引導，新生們也提除了自己的疑問(wèn)，大家暢所欲言，氣氛十分融洽，新生不僅體會(huì )到學(xué)校的溫暖，同時(shí)，心中的疑惑也減輕了不少，并對院心理輔導團和心理咨詢(xún)室有了初步的概念和認識。
二、納新工作
XX年9月20日至9月28日，我們舉行了為期一周的納新工作。在此之前，我們已經(jīng)為迎接新成員做了精心的組織和認真的準備，為本次納新的成功奠定了堅實(shí)的基礎。在此期間，大家都兢兢業(yè)業(yè)，團結一心，成功的完成了本次納新工作。我們相信，有了他們這批新血液的輸入，我們輔導團會(huì )更上一層樓。
三、班級團體輔導
為幫助新生盡快相互認識，建立班級的信任和友誼，在曾老師、林老師的分配下，展開(kāi)XX年全院新生團體輔導工作。在大家的積極配合下，我們達到了既定目標。當然，活動(dòng)中也存在著(zhù)不足。譬如，有些工作做得還不夠細致全面，事前準備不夠完善，但相信有了這次經(jīng)驗，我們以后的工作會(huì )更加好。
四、戶(hù)外心理素質(zhì)拓展
團體輔導的有序進(jìn)行，得到了廣大師生的一致好評。應曾老師的.委托和各大組織大邀請，一一對院文明督察隊、公寓自治委進(jìn)行戶(hù)外素質(zhì)拓展。此次拓展相比之前的輔導，由班級到院級組織，由室內轉到戶(hù)外，整個(gè)過(guò)程似游戲的形式進(jìn)行，大大提升了自身的組織，及團隊的實(shí)力，為今后大型活動(dòng)的開(kāi)展，打下堅實(shí)基礎。
五、心理沙龍
由大一成員自行組織的心理沙龍活動(dòng)在11月初面向全院舉行。本次活動(dòng)極大地提升了大一伙伴的積極性、組織能力。游戲豐富精彩，給三系一院的同學(xué)們拓開(kāi)了一個(gè)很好的友誼交流平臺。
六、輔導團與各系心理健康部的聯(lián)誼
活動(dòng)達到了預期的和各系心理健康部伙伴們的認知、交流目的，為輔導團日后的工作打下了良好的基礎。
七、創(chuàng )建團隊文化
在曾老師的倡導下，我們有了自己的團隊文化，于每次例會(huì )前展示，進(jìn)一步加強了輔導團內部的團結合作，整個(gè)團從此凝成了一股繩，有了基本的統一。
八、公文培訓
在輔導團內部，由大二帶領(lǐng)，定期進(jìn)行團內學(xué)習小課堂，豐富了伙伴們的課余生活，拓展了他們的知識面，有效地提高了自身的寫(xiě)作能力及工作效率。
九、心理講座培訓
由曾老師帶領(lǐng)、召集輔導團成員以及各班心理委員于每周四進(jìn)行心理知識講座，大大提高了我們對心理學(xué)的興趣，教會(huì )我們認識自己，怎么樣提升自己，在看清自己的同時(shí)學(xué)著(zhù)提升自己，為以后自己能力的提高做了很好的發(fā)覺(jué)。
督查科工作總結7
20xx年，督查科在中心領(lǐng)導班子正確領(lǐng)導下，在機關(guān)各科室、大廳各單位窗口的協(xié)作配合下，圍繞中心年初的既定目標，發(fā)揮督查職能，完善內部管理制度，著(zhù)力抓好日常督查工作，提升窗口服務(wù)形象，以創(chuàng )建一流的行政服務(wù)中心，立足便民、利商、高效的服務(wù)理念，認真履行科室工作職責，規范窗口各項制度落實(shí)�，F將20xx年工作情況總結如下：
一、基本情況
�。ㄒ唬┖葑ブ贫嚷鋵�(shí)，規范窗口服務(wù)質(zhì)量
1、強化窗口形象，加強窗口工作人員的日常管理。依照工作職責認真抓好“早九晚五”、“一周辦結”、窗口人員請銷(xiāo)假等有關(guān)制度的落實(shí)，加強窗口工作考勤，規范窗口工作秩序。一是堅持每天至少兩次以上不定時(shí)巡查，及時(shí)掌握窗口遲到、早退、曠工及未按規定請假或未請假缺崗人員的情況；二是嚴肅工作紀律，嚴格外出登記制度，窗口在工作期間不得脫崗、串崗，確保窗口工作不間斷，服務(wù)不斷檔；三是提升窗口形象、加強服務(wù)意識，重點(diǎn)督查窗口作風(fēng)建設，如工作人員的服務(wù)態(tài)度、著(zhù)正裝、掛工作牌上崗，AB崗工作牌擺放等。四是強化落實(shí)，嚴格按照《市行政服務(wù)中心窗口考核辦法》考核窗口，實(shí)施平時(shí)考核和月得分、季度考核相結合，依據檢查情況合理扣分，為年度考核打下基礎。
2、加強對窗口行政服務(wù)工作的監督，協(xié)調配合相關(guān)科室抓好窗口管理工作，發(fā)揮樓層長(cháng)和各首席代表的管理協(xié)調作用。協(xié)調處理窗口與群眾之間可能發(fā)生的投訴涉訴等問(wèn)題，20xx年共受理群眾投訴31起，均得到合理、及時(shí)的解決；查處上班玩游戲、看小視頻、手機淘寶等上班病30余人次；中心檢查發(fā)現問(wèn)題并下發(fā)督查通報5期；對窗口違規人員下發(fā)督查通知24次，要求單位說(shuō)明情況并整改，窗口20余人次對違反規定寫(xiě)出書(shū)面檢查并做出扣分等方面處理。
3、嚴格落實(shí)《市行政服務(wù)中心窗口工作考核獎懲辦法》規定。針對工作中發(fā)生的問(wèn)題跟蹤檢查，查漏補缺，對檢查出的問(wèn)題要求有關(guān)窗口進(jìn)行整改，促使工作人員在業(yè)務(wù)上解釋實(shí)行“一口清”、“一紙明”，杜絕辦事群眾來(lái)回跑，以規范化服務(wù)提升服務(wù)水準。
�。ǘ┮远讲闉榧喝�，提升窗口服務(wù)形象
1、公開(kāi)行政效能投訴方式。在一樓大屏、中心網(wǎng)站、辦事需知上公開(kāi)投訴監督電話(huà)，在各樓層設立意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿，便于群眾監督，推動(dòng)了行政服務(wù)有序進(jìn)行。
2、做好電話(huà)來(lái)訪(fǎng)、回復匯總工作。對于群眾來(lái)人或電話(huà)投訴，及時(shí)登記，及時(shí)處理，并在處理結束后第一時(shí)間聯(lián)系投訴人，反饋處理意見(jiàn)，群眾滿(mǎn)意度達到百分之百。
�。ㄈ┥罨缶忠庾R，樹(shù)立服務(wù)行政主體發(fā)展的理念
1、以領(lǐng)導帶班服務(wù)窗口為契機，認真抓好“三深入三提升”工作落實(shí)，堅持做到發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)反饋相關(guān)職能科室做好落實(shí)工作。每周將“三深入、三提升”活動(dòng)中存在的不足匯總提交中心辦公會(huì )研究解決。本年度共發(fā)現各類(lèi)存在問(wèn)題80余次，90%以上得到及時(shí)解決。
2、認真開(kāi)展“中心科室聯(lián)系對接樓層”活動(dòng)，對發(fā)現的部分問(wèn)題，在職責范圍內能解決的及時(shí)解決，不能解決的按科室職責分工全部移交相關(guān)科室。
3、按時(shí)對窗口月考勤情況和業(yè)務(wù)辦理情況匯總核實(shí)，對照日常臨時(shí)請假情況分析窗口工作動(dòng)態(tài)。結合辦公室、網(wǎng)絡(luò )科、業(yè)務(wù)科等相關(guān)科室對窗口情況的掌握對每個(gè)窗口進(jìn)行考核打分。將日常巡查、月度考勤、季度考核情況作為年度目標考核的重要依據。
4、根據《省公務(wù)員平時(shí)考核暫行辦法》、《市公務(wù)員平時(shí)考核工作實(shí)施方案》的'要求，采取“周記實(shí)、月考核、季審定”的方法，積極推進(jìn)公務(wù)員平時(shí)考核，緊緊圍繞中心窗口工作，以窗口崗位職責和所承擔的工作任務(wù)為依據，按照德、能、勤、績(jì)、廉的要求，以工作實(shí)績(jì)?yōu)橹攸c(diǎn)，著(zhù)重考核公務(wù)員完成日常工作任務(wù)、階段工作目標等情況并將窗口公務(wù)員平時(shí)考核情況反饋至窗口公務(wù)員派出單位，同時(shí)抄送市公務(wù)員管理局。
�。ㄋ模┓e極主動(dòng)做好人大建議、政協(xié)提案的回復工作。
今年8月初，中心督查科收到市政府督查室轉來(lái)的市政協(xié)提案和市人大建議，共5個(gè)提案、2個(gè)建議。收到提案、建議后，督查科對內容進(jìn)行梳理，并第一時(shí)間轉到相關(guān)科室進(jìn)行回復，于10月初將各科室的回復內容進(jìn)行匯總并上報中心領(lǐng)導。11月初中心辦公室將提案、建議的回復分別寄給市政府督查室、市政協(xié)提案委、人大選工委及相關(guān)代表和委員，督查科又一一打電話(huà)確定他們是否收到，各代表和委員接到電話(huà)后對提案、建議的回復表示滿(mǎn)意。
二、存在問(wèn)題
1、在窗口辦件服務(wù)跟蹤問(wèn)效上督促檢查不夠，對窗口辦件服務(wù)延伸督查還需要進(jìn)一步加強。
2、由于窗口人員的工資、人事、組織關(guān)系在原單位，窗口隨時(shí)調換人員情況時(shí)有存在，不服從中心管理時(shí)有發(fā)生，窗口管理難度加大，窗口工作人員出差、公休、看病住院等原單位不安排頂崗人員現象也時(shí)有發(fā)生，有的窗口人員進(jìn)駐后遲遲不辦理進(jìn)駐手續，給業(yè)務(wù)辦理、人員管理等也帶來(lái)了一定的難度等。
三、20xx年工作計劃
1、以《市行政服務(wù)中心窗口工作考核獎懲辦法》（試行）通知為準則，加大督查力度，嚴格窗口考勤，促進(jìn)窗口行政服務(wù)更加規范。
2、協(xié)調處理窗口與中心、窗口與群眾的有關(guān)事宜，配合中心機關(guān)各科室抓好相關(guān)工作，履職盡責，以督為主、以查為輔，抓好科室主責。
3、受理并及時(shí)處理投訴事件，做到辦公室不斷人，投訴電話(huà)保持暢通。
4、積極做好窗口人員年度考核工作、窗口目標管理工作。
5、加強科室人員自身學(xué)習，增強理論知識水平，提高管理協(xié)調能力。為審批速度高效率，服務(wù)能力高效能，群眾滿(mǎn)意高效果作出應有的貢獻。
6、進(jìn)一步強化責任意識、創(chuàng )新意識，助力“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺建設，為中心督查工作的高效、有序開(kāi)展搭建科學(xué)的工作平臺，為廣大人民群眾和企業(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的政務(wù)服務(wù)，全力打造全市發(fā)展的最優(yōu)環(huán)境。
督查科
20xx年12月10日
督查科工作總結8
今年上半年，在辦公室領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和各科室同志們的大力支持和幫助下，督查科按照年初辦公室確定的工作任務(wù)，圓滿(mǎn)完成了省市區領(lǐng)導批示、“市新聞監督摘報”、“西安內參”、區政府常務(wù)會(huì )議和專(zhuān)題會(huì )議決定事項、群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映問(wèn)題等方面工作的督查與辦理，現總結如下：
今年上半年，共督辦辦各類(lèi)事項23件（其中下發(fā)督辦單的共18件），其中完成答復上報市“新聞監督摘報”3件，“西安內參”4件, “西安晚報”、“三秦都市報”等新聞媒體反映問(wèn)題3件，網(wǎng)上建議2件，人大、政協(xié)轉辦和領(lǐng)導批示的群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)5件, “市長(cháng)辦公電話(huà)綜合信息”3件，其它3件。具體表現在以下幾個(gè)方面：
一、定制度，提要求，推動(dòng)工作進(jìn)展
根據督查工作的實(shí)際，以確保政府重大決策的貫徹落實(shí)及重大項目的順利實(shí)施，確定了科室目標責任制度，確定了12項督查工作的主要內容，提出了搞好督查工作的要求、方法及程序，在督查工作中發(fā)揮了較好的作用。
二、圍繞重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，狠抓督促落實(shí)
一是對一些重大事項堅持跟蹤督查，現場(chǎng)查看，求得實(shí)效。如對十里鋪街道村水塔漏水導致部分村民居住樓房?jì)A斜發(fā)生險情事件、新筑街道楊莊村48人因對國際港務(wù)區征地拆遷有關(guān)政策不理解赴京上訪(fǎng)事件，均能做到深入現場(chǎng)實(shí)地查看，了解真實(shí)情況，并按要求及時(shí)上報各類(lèi)信息、報告等材料。二是認真參加專(zhuān)題會(huì )議，及時(shí)完成會(huì )議紀要的起草，并結合督查工作針對會(huì )議決定事項進(jìn)行督查，發(fā)揮了科室作用，使領(lǐng)導決策按時(shí)落到實(shí)處。三是不斷提高督查專(zhuān)報質(zhì)量。今年上半年共出專(zhuān)報5期，及時(shí)全面地反映了半年來(lái)政府督查工作的重點(diǎn)、各街鎮各部門(mén)對有關(guān)事項的督促落實(shí)情況，保證了以通報查落實(shí)、以通報鞭策后進(jìn)及時(shí)改正不足、以通報反饋情況的目的，真正發(fā)揮了督查專(zhuān)報的重要作用。
三、按時(shí)完成市新聞監督摘報等媒體反映問(wèn)題的督查與辦理
上半年共完成市新聞監督摘報反映問(wèn)題3個(gè)，“西安內參”反映問(wèn)題4件, “西安晚報”、“三秦都市報”等新聞媒體反映問(wèn)題3件，均按照市上和媒體的要求做到了一周或一月以?xún)榷讲檗k理并及時(shí)完成上報或情況反饋。其中市新聞監督摘報第190期反映我區紡織城街辦“棗園蘇村亂倒垃圾成山，居民叫苦不迭”、新聞監督摘報第220期我區“紅旗街辦神鹿坊附近產(chǎn)河河道里有人傾倒大量建筑垃圾”、三秦都市報20xx年6月7日刊登“灞橋熱電廠(chǎng)子校門(mén)前成了垃圾場(chǎng)”、市新聞監督摘報第79期反映我區灞橋街道辦事處香湖灣村毀田挖沙、三秦都市報報道》“灞河西側上百畝地仍有人非法采砂”、《陜西日報》20xx年5月5日刊登“綠色櫻桃園存在不綠色企業(yè)”等經(jīng)督辦都得到了妥善解決并及時(shí)進(jìn)行了答復上報。
四、跟蹤督查，反復查證，核清事實(shí)，妥善解決復雜遺留問(wèn)題
對一些復雜的.歷史遺留問(wèn)題，采取跟蹤督查的辦法，力求核清事實(shí)，妥善解決問(wèn)題。如十里鋪街道董家門(mén)村退休職工董德祥、田巧潤夫婦一事多次來(lái)區上訪(fǎng)。為了給二人一個(gè)滿(mǎn)意的答復，區政府多次召開(kāi)協(xié)調會(huì )、專(zhuān)門(mén)成立調查小組，重新對其反映的宅基地問(wèn)題進(jìn)行了核查。通過(guò)翻閱大量歷史資料，查找有關(guān)政策、檔案等，先后數次深入本人所在街道村組了解情況，經(jīng)反復調查、考證、分析，按照“歷史遺留問(wèn)題按當時(shí)政策對待和處理”的原則及時(shí)為其補辦了批復，目前正在辦理宅基地土地使用證。
五、及時(shí)高效的完成了領(lǐng)導交辦的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。
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