酒店辦公室文員工作總結

　　總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編收集整理的酒店辦公室文員工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店辦公室文員工作總結1

　　敬業(yè)精神，是人類(lèi)一種最純樸也是最宏大的美德。沒(méi)有農夫的敬業(yè)，田地就會(huì )荒蕪，我們就會(huì )挨餓;沒(méi)有工人的敬業(yè)，機器就會(huì )生銹，我們就沒(méi)方法從事勞動(dòng)生產(chǎn);沒(méi)有科學(xué)家的敬業(yè)，人類(lèi)社會(huì )今日可能還在茹毛飲血的蒙昧之中，那么，什么是敬業(yè)精神呢?我曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)故事，講的是日本的野田圣子謀得的第一份工作是清洗客人用過(guò)的馬桶。她第一次洗馬桶時(shí)，手一觸及馬桶就惡想嘔吐。上班不到一個(gè)月，她就開(kāi)頭厭煩這份工作了。有一天，一名與野田圣子一起工作的前輩主動(dòng)來(lái)教野田圣子洗馬桶。她什么話(huà)也沒(méi)有說(shuō)，就動(dòng)手干起來(lái)。等到洗干凈了，她就伸手從馬桶里盛了一杯水，當著(zhù)圣子的面一飲而盡。她這是告知圣子，經(jīng)過(guò)她洗過(guò)的馬桶，不僅外表光滑如新，里面的水也是干凈的。

　　野田圣子的臉馬上紅了。她意識到自己的工作態(tài)度有問(wèn)題，并且熟識到：一個(gè)對自己的工作抱著(zhù)厭惡態(tài)度的人，根本沒(méi)資格在這個(gè)社會(huì )上擔負任何責任。她下，就是洗一輩子馬桶，也要做一個(gè)馬桶洗得最精彩的人。最終有一天，她也可以當著(zhù)別人的面，把自己洗過(guò)的馬桶里的水盛一杯，眉頭不皺地喝了下去。后來(lái)，野田圣子以37歲的年齡，做了日本的大臣。是的，從這個(gè)故事中我們佩服野田圣子和以身作則她的那位“前輩”，她們有著(zhù)超乎尋常的敬業(yè)精神。在有著(zhù)敬業(yè)精神的人眼里，世界沒(méi)有“惡心”的工作，只有“惡心”的工作態(tài)度。只要盡力去做，再“惡心”的工作也會(huì )變成最精彩的工作。就像林肯所說(shuō)：“世界上沒(méi)有卑鄙的職業(yè)，只有卑鄙的人”。

　　對我們個(gè)人來(lái)講，敬業(yè)，是有利的。你要保住自己的飯碗，要獲得薪水，還想升職加薪，你就要兢兢業(yè)業(yè)做好你眼前的這份工作。沒(méi)有一個(gè)的老板會(huì )寵愛(ài)雇用一個(gè)工作吊兒郎當、業(yè)務(wù)一塌糊涂的職員，我們沒(méi)有理由不敬業(yè)。敬業(yè)精神應當是一種自覺(jué)的工作精神。這種自覺(jué)來(lái)自于我們對自己工作的意義的理解，來(lái)自于自己職業(yè)的寵愛(ài)和傲慢感。假如我們只是把工作看作是純粹糊口的手段，我們就很難對它產(chǎn)生愛(ài)意，也就不會(huì )那么敬它了。我想說(shuō)的是愛(ài)迪生是敬業(yè)的，他每天工作18小時(shí)，締造成果極多。沒(méi)有人要求他做出那么多締造，他掙的錢(qián)也早就夠他花幾輩子，但他仍樂(lè )此不疲。他如此敬業(yè)，是基于他的人生哲學(xué)：工作，是揭露自然的淺顯而莫測的隱秘并把它用來(lái)供人享用的。愛(ài)迪生就是這樣“仁愛(ài)的工作”，找尋著(zhù)自己在工作中的樂(lè )趣與幸福。

　　有些人缺乏敬業(yè)精神，是由于他們覺(jué)得自己所從事的職業(yè)不是他理想中的。于是，他們“身有曹營(yíng)心在漢”，對眼前的工作馬馬虎虎，一心想著(zhù)跳槽。人當然最好是能擁有自己理想的職業(yè)，從事自己感到饒有興趣的工作。但世事時(shí)常難遂人愿�；蛟S你以后會(huì )有跳槽的機會(huì )，那你當然可以重新選擇。但或許你會(huì )始終在目前這個(gè)工作上干下去。我的建議是，無(wú)論你能否跳槽，你應當努力把眼下這份工作做好，你同樣要有對這份你不大寵愛(ài)的工作的敬業(yè)精神�；蛟S你不寵愛(ài)它，是由于你還沒(méi)真正了解它的意義。當你真正投入了，了解了，生疏了，或許你會(huì )寵愛(ài)上它的。若你最終發(fā)覺(jué)它不適合你，你就把它當作你新的職業(yè)或工作的預備課好了。預備課你也要認真讀一讀，千萬(wàn)不能敷衍了事。

　　敬業(yè)精神不是空的，它是由勤奮、認真、責任心、忠于職守等良好的為人品質(zhì)和事業(yè)道德組成的。結合我自身的工作性質(zhì)，我想引述一個(gè)德國人的工作實(shí)例�！秴⒖紙蟆吩�登過(guò)一篇文章，其中談了德國人是如何敬業(yè)的：

　　所在的駐德國分社的小樓要裝修改造，與一家公司簽訂了工程。公司老板多施內爾先生帶了兩名工人來(lái)干。說(shuō)，他們工作特別認真，而且每天收工時(shí)，都有要用自己帶來(lái)的吸塵器等工具將施工現場(chǎng)打掃得干干凈凈，把當天的施工廢料全部帶走。臨時(shí)拿不走的大型工具和材料也都碼放整齊。他們甚至抽煙都不在屋里，盡管當時(shí)是1月份，天氣很冷，但每次抽煙他們都要跑到室外。老板先生回答的疑問(wèn)時(shí)說(shuō)，由于他在屋里沒(méi)有看到煙灰缸，這說(shuō)明主人不抽煙，所以他不能污染房主室內的`空氣。由于開(kāi)頭施工難度預算不足，眼看快到要求完工的日期，但工程進(jìn)度不理想。多施內爾先生和工人延長(cháng)了工作時(shí)間，中午簡(jiǎn)潔地吃點(diǎn)帶來(lái)的三明治便立即連續工作。到了合同規定的最終一天，他們在征得主人同意后，始終干到深夜兩點(diǎn)，最終完工。從這一例子中，我們可以看出德國的經(jīng)濟實(shí)力雄厚是與德國人的辦事敬業(yè)分不開(kāi)的。一個(gè)國家或一個(gè)的興盛發(fā)達與否，取決于它每個(gè)最基層人員的工作態(tài)度和工作奉獻精神，而這份奉獻精神也就是我要說(shuō)的愛(ài)崗敬業(yè)之道。

　　上述例子雖說(shuō)是一件很一般的事，但許多人卻做不到，為什么?由于許多人只能把敬業(yè)二字掛在嘴邊上，而不付諸行動(dòng)，這位德國多施內爾先生卻把敬業(yè)已變做了工作的習慣，從而為公司贏(yíng)得了信譽(yù)，成為許多人的榜樣。這則小故事對于我所從事的工作來(lái)說(shuō)，在心靈深處起了不小的震憾。我親身經(jīng)受過(guò)的像這樣的事例很多，比如我們部門(mén)對工作的那份敬業(yè)精神很讓我深受感動(dòng)。這是發(fā)生在去年元月份的事了，那時(shí)正值酒店交接關(guān)鍵時(shí)刻，為了保證酒店及早營(yíng)業(yè)，就必需搶出一分一秒的時(shí)間完成一樓美食城的改造。于是彭經(jīng)理發(fā)揚吃苦打硬仗的風(fēng)格，連續一個(gè)星期都在工地上度過(guò)，不曾回過(guò)宿舍休息，好幾次都累得胃病復發(fā)也顧不上去看一看。在這種敬業(yè)精神的感召下，動(dòng)力部全體員工齊心協(xié)力高質(zhì)量地完成了任務(wù)。就由于彭經(jīng)理時(shí)常鬧胃病，所以在他的辦公抽屜里塞滿(mǎn)了藥。我還清楚地記得，在一次酒店質(zhì)檢中，有位員工看了彭經(jīng)理的抽屜之后發(fā)表感嘆：“里面除了胃藥，還是胃藥�！�

　　評星期間，酒店各部門(mén)的星級評定工作緊急有序開(kāi)放，依據評星要求，遵照酒店領(lǐng)導的指示，大堂需將人工手動(dòng)推拿門(mén)更換為自動(dòng)感應門(mén)，以提高星級酒店檔次。安裝門(mén)的那天，由于供貨商沒(méi)有按事先商定的時(shí)間將門(mén)送至指定的地點(diǎn)，彭經(jīng)理便對部門(mén)的值班人員千叮萬(wàn)囑：只要一到貨，就立即派人關(guān)心安裝單位安裝�？墒桥斫�(jīng)理在叮囑完后，并沒(méi)有立即離開(kāi)現場(chǎng)，心中一百個(gè)不放心，親自坐在大堂等候供貨商。而就在焦急而又漫長(cháng)的等待過(guò)程中，彭經(jīng)理發(fā)覺(jué)大堂吧的照明效果不是很理想，眼看星評在即，得抓緊將照光明度調試到位才行。假如連照明效果都達不到預期效果的話(huà)，想必對此次星評工作大打折扣�？墒钱敃r(shí)才晚上9：00，又不能影響酒店的正常營(yíng)業(yè)，為了不影響客人，此項工作必需得等到晚上11：30以后才能進(jìn)行。在這種狀況下，彭經(jīng)理不容多想，想方法召集電工班全部人員在晚上12：00鐘開(kāi)頭著(zhù)手對大堂的全部照明燈更換、調試。當時(shí)的工作忙而不亂。在相同的工作場(chǎng)地卻兵分三路地工作：一邊是電工班全體人員在進(jìn)行燈光調試，而另一邊是關(guān)心自動(dòng)門(mén)的安裝人員安裝自動(dòng)感應門(mén)，還有一邊則是施工人員在大堂過(guò)道上搭架修理。彭經(jīng)理就這樣在現場(chǎng)督導三邊的工作。當門(mén)已測量完畢、燈光調試到位、大堂修理架已搭成之時(shí)，時(shí)針已指向次日凌晨5：00，距開(kāi)早會(huì )時(shí)間只剩兩個(gè)多小時(shí)了。于是彭經(jīng)理揉著(zhù)泛紅的睡眼，拖著(zhù)疲乏的身體乘著(zhù)夜風(fēng)到宿舍小憩，收尾工作則交給了我。始終到其次天的早會(huì )開(kāi)完，才在餓得咕咕叫的肚子里填上一點(diǎn)從外面買(mǎi)來(lái)的面包，便又開(kāi)頭了新了的一天的工作日程……

　　心愛(ài)的員工伴侶，觀(guān)看了嗎，這就是敬業(yè)精神，就在我們部門(mén)，就在我們酒店，我可以說(shuō)像這樣的事例還有很多、很多。

　　讓我們對自己說(shuō)：“請給點(diǎn)兒敬業(yè)精神吧!”認真、負責、高質(zhì)量地做好自己的工作，不論有人還是無(wú)人監督，即便某些人鄙視我們的職業(yè)，但只要它是對社會(huì )有益的，我們就不必自慚形穢、我們面對職業(yè)道德要求我們做出某些個(gè)人利益的犧牲時(shí)，我們不要遲疑，哪怕?tīng)奚�自己的生命�?/p>

酒店辦公室文員工作總結2

　　時(shí)間荏苒歲月如梭，不知不覺(jué)中已到了20xx年年末，回首這一年，不禁感慨萬(wàn)千，今年是我到行宮大酒店工作的其次年，也是我人生一個(gè)重要的轉折點(diǎn)。在這一年中，有歡快也有辛勤的汗水，但是很充實(shí)也學(xué)到了很多東西，在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷關(guān)心下，我不斷學(xué)習，慢慢調整狀態(tài)，努力適應新單位的企業(yè)文化和進(jìn)展思路，在做好本職工作的同時(shí)，不斷加強自身素養的提高和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、技能的補充，為在新的工作崗位上不斷進(jìn)步而努力。

　　現將本年度的工作總結如下：

　　在來(lái)到承德的第一家工作單位就是行宮大酒店，在這里真的是我人生的一個(gè)重要轉折點(diǎn)，對于承德我是生疏的，在這里我沒(méi)伴侶，只有唯一的幾位親人。時(shí)常覺(jué)得孤獨，可是到了行宮這個(gè)大家庭里我卻倍感溫和不再孤獨，由于有領(lǐng)導的關(guān)懷和同事的友愛(ài)。我很榮幸得到了酒店領(lǐng)導的賞識擔當了客房部主管工作，我深知這是領(lǐng)導給我的機會(huì )也是我在這片美麗的土地上扎根生存的機會(huì )，我很珍惜也很在意這份工作，所以我時(shí)刻提示自己要努力、要勤奮，團結大家圍圍著(zhù)酒店進(jìn)展策略方針努力進(jìn)取。無(wú)論是一個(gè)部門(mén)或是一個(gè)小集體組建初期都要先創(chuàng )出她的神和魂，那就是一種精神，也就是所謂的“團隊精神”和“組織的分散力”，先以這些為基層在帶領(lǐng)大家步步依據酒店的各項規章制度去履行，那么這個(gè)團隊，這個(gè)部門(mén)確定會(huì )勇往直前，戰無(wú)不勝�？头坎渴强侩p手實(shí)操的勞動(dòng)部門(mén)，每一位員工都是部門(mén)重要的骨干，沒(méi)有她們僅憑一個(gè)人一己之力是什么事也做不成的。在一個(gè)團隊中假如有成果那么是大家齊心協(xié)力共創(chuàng )的辛勤成果，假如消逝了問(wèn)題那就是我及我這樣的基層負責人做的不夠好沒(méi)能夠讓我的員工真正學(xué)到、學(xué)會(huì )她們應當把握的學(xué)問(wèn)并能嫻熟的運用到工作中。由于在基礎的工作就是要每時(shí)每刻都要和大家在一起，熟知每位員工的一切工作狀況。了解她們每個(gè)人的特長(cháng)和短處，盡量的在工作中發(fā)掘呈現她們的特長(cháng)，避其短板，這樣才能有效的、合理的、運用勞動(dòng)資源。將工作盡可能的做到周全。在今年的11月26日例會(huì )上，宋總突然宣布的人士任命我被提升為部門(mén)副經(jīng)理，說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)聽(tīng)到有點(diǎn)懵，我沒(méi)有想到會(huì )提拔我，由于我始終在基層，平常和領(lǐng)導沒(méi)什么太多接觸，可是酒店的宋總、楊總竟然能看到我的工作并賜予了我充分的確定，這充分表明白酒店領(lǐng)導對每一位員工的重視和關(guān)注。有這樣的領(lǐng)導做標榜，有這樣的平臺讓我成長(cháng)，我沒(méi)有任何理由不努力認真的去工作，不扎根在行宮!

　　我堅信無(wú)論在任何單位或集體中不遵守法規，那么你別的事情做得在好也是一個(gè)不合格的員工。所以在來(lái)到酒店客房部的開(kāi)頭我就遵循著(zhù)這句話(huà)嚴格要求自己，也以同樣的標準要求部門(mén)每一位同事，大家一起向酒店的各項規章制度看齊。在這一年中我部門(mén)建立了，班組班前、班后會(huì )，規范了服務(wù)用語(yǔ)、建立了各服務(wù)間客用布草配備比例標準及交接班的交接手續，建立了服務(wù)間清理規范流程及責任到人、各項衛生清潔專(zhuān)項方案、對員工每周或月的服務(wù)技能培訓、新員工入職的培訓教材及實(shí)操培訓、排班定崗的責任制、節能降耗的措施等等，這些部門(mén)制度在實(shí)踐工作中還是起到了很重要的規范作用。

　　在淡季時(shí)對客房區域進(jìn)行徹底的衛生清潔，將開(kāi)荒遺留的衛生及修理問(wèn)題全面處理，當時(shí)房間需修理問(wèn)題很?chē)谰�，如：①房間的門(mén)窺鏡，因后來(lái)更換過(guò)門(mén)，施工方將原來(lái)的門(mén)窺鏡卸下又裝在了新門(mén)上，可是門(mén)的厚度不同了，他們只能將整個(gè)門(mén)鏡拆開(kāi)在門(mén)的里外分裝，可是就只能用膠粘了，不但不穩固而且門(mén)鏡也不清楚。②房間鏡面玻璃，好多都有玻璃質(zhì)量的水銀印記，嚴峻的質(zhì)量問(wèn)題。③還發(fā)覺(jué)20幾個(gè)房間衛生間地面沒(méi)有地漏，因衛生間用水是重點(diǎn)，沒(méi)有排水地漏是很危險的，不但水流量大時(shí)會(huì )將衛生間的墻體浸泡還會(huì )溢出將屋內的澳毛地毯浸濕，造成嚴峻損失。還有很多很多的問(wèn)題我們都做了分檔記錄，當時(shí)我要求每個(gè)服務(wù)員上班時(shí)都帶著(zhù)紙和筆將做房間細致衛生時(shí)發(fā)覺(jué)的需修理問(wèn)題逐一記錄，晚上下班前交到服務(wù)中心，由服務(wù)中心的文員做整體統計，這些問(wèn)題經(jīng)我們查出后準時(shí)聯(lián)系施工方的“李工”后來(lái)李工聯(lián)系各供貨商逐一都給預調換或修理了，修完了檢查、檢查出在修理這項工作始終持續到四月份，后來(lái)將在次統計好的資料報到工程部，由他們做后期修理聯(lián)系，我們做各項的跟進(jìn)。在旺季到來(lái)前基本修理完畢。

　　淡季時(shí)沒(méi)有幾個(gè)客人始終沒(méi)有太多的實(shí)踐給我的隊員們實(shí)戰練習，因此我很擔憂(yōu)，擔憂(yōu)的是旺季立即來(lái)臨了我們的接待水平能不能平穩、順當的通過(guò)旺季客流量的高峰。說(shuō)實(shí)話(huà)每次有大的團體，或重要接待我都特有壓力，即使都是提前做好工作的布署和支配，可是接待的同時(shí)我還是心理沒(méi)有底，生怕出一點(diǎn)差錯和問(wèn)題。經(jīng)過(guò)幾次團隊和重要接待我深深的感受到，我們可以!我們真的可以!可以的緣由是我們部門(mén)的全部同事，心都靠在一起，都把勁使到了一起。在接待任務(wù)量大的時(shí)候全部員工都停止休息，并連續的加班，大家沒(méi)有一個(gè)有怨言的.，并且還主動(dòng)的要求忙不開(kāi)可以留下來(lái)加班，其實(shí)我們這個(gè)集體都是有孩子的媽媽?zhuān)�誰(shuí)家會(huì )沒(méi)有事情呢，但是大家還是選擇了這個(gè)集體。還有的員工在工作中身體不適但她們卻沒(méi)有離開(kāi)崗位去休息，還是堅持做完了自己當天的工作任務(wù)，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴每刻都感動(dòng)著(zhù)我，激勵著(zhù)我，讓我不能松懈，時(shí)刻鞭策著(zhù)自己。我們不怕苦不怕累，對工作的態(tài)度都是“主動(dòng)”。大家從心底里都有一個(gè)共同的目標，就是我們確定要把我們這個(gè)小集體做到更好，永爭第一。我們這個(gè)部門(mén)的全部成果都是大家共同用汗水澆灌出來(lái)的，我們團結全都，情同手足，互幫互助的走完了20xx年，雖沒(méi)有什么特殊業(yè)績(jì)但也算是平穩、順當。在這一年的工作中我深深的體會(huì )到要把工作完成是很簡(jiǎn)潔的，但把工作做得精彩、有締造性卻并不簡(jiǎn)潔。所以，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了，無(wú)論在哪個(gè)崗位都有進(jìn)展才能、增長(cháng)學(xué)問(wèn)的機會(huì )。假如我們能以飽滿(mǎn)的熱忱去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的員工;假如以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平凡的工匠。

　　當然，我在工作中還存在著(zhù)很多不足之處，也希望各級領(lǐng)導給以指正訓練。

　　1、過(guò)于留意工作的進(jìn)度對工作內容的全面性考慮不足。在工作中我太急于工作的成功度，有時(shí)疏于全局細節的布署。接下來(lái)的工作中，我先將自己的急性子盡量穩住，做事前仔細分析、周密支配，最主要的是要有大局意識。本著(zhù)對本職工作認真的態(tài)度和責任心，把工作做好做精做細。

　　2、同事與同事之間、部門(mén)與部門(mén)之間的溝通不夠。 (世上無(wú)難事，只要有心人)這句實(shí)實(shí)在在的話(huà)的確很有用，全部的事情在大家或者彼此間都能夠有正確的、有效的溝通，一切困難都會(huì )迎刃而解的，一個(gè)人的力氣是渺小的，集體的力氣是無(wú)限的。在工作中確定要多向領(lǐng)導學(xué)習請教，多和其他部門(mén)學(xué)習溝通，學(xué)習他們的特長(cháng)補其自己的短處，為以后能更好的工作奠定基礎。

　　3、對各種大小事務(wù)抓的精細程度還不夠。

　　在領(lǐng)導交予的事務(wù)和部門(mén)發(fā)生的事務(wù)中只是完成了基礎工作，沒(méi)有創(chuàng )新和精細的工作內容，為此我確定要改掉馬虎的毛病。不但能有效的完成工作更要將酒店的宗旨“溫馨微小，追求卓越”的精神理念運用到實(shí)際的工作當中。我最終的目標是我自己以及我的同事們都能達到精品服務(wù)的標準。

　　4、對培訓、布置、支配過(guò)的事檢查力度不夠

　　在工作和對員工的培訓中前期的支配工作還牽強算是較穩定，但是后期跟進(jìn)力度不夠不能將事情支配過(guò)了就視為已經(jīng)完成，任何事確定要持之以恒，有始有終。并且我深深的體會(huì )到全部重要接待或會(huì )議確定要自己親力親為，即使支配的在穩妥也不如自己親眼看到親自做的比較放心�？傊�，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為標準，將自己的學(xué)問(wèn)背景和酒店的具體環(huán)境相互融合，不斷充實(shí)自己，提高自身綜合力氣，為酒店、為部門(mén)的富強而努力。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰、將來(lái)從來(lái)都是由于它的不確定性而讓我們布滿(mǎn)激情，我似乎已經(jīng)看到了我們部門(mén)變得強大的光茫，我將留取精華、摒棄糟粕、不純?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)而工作，要以締造業(yè)績(jì)和精品服務(wù)來(lái)提升自身價(jià)值。我將以更飽滿(mǎn)的熱忱投入到各項工作中去，與酒店全體員工共同學(xué)習、共建和諧、共創(chuàng )輝煌，為酒店輝煌的明天而盡我綿薄之力。

酒店辦公室文員工作總結3

　　初出茅廬的我懷著(zhù)滿(mǎn)腔熱忱踏入社會(huì )，來(lái)到了XXX酒店參預工作。在XXX酒店工作的三個(gè)多月時(shí)間里，接觸了各色各樣的人，從一般的基層員工到管理層團隊，不僅讓我體會(huì )當基層的味道，更重要的是讓我對管理有確定的了解。同時(shí)工作期間經(jīng)受了人生的幾個(gè)轉變，有些轉變在別人看來(lái)可能微不足道，可在我看來(lái)卻是一筆珍貴的財產(chǎn)，將對我以后的人生產(chǎn)生不同程度的影響。在此，本人真誠地對我曾經(jīng)工作過(guò)的部門(mén)領(lǐng)導和同事及現在工作部門(mén)的領(lǐng)導和同事道聲感謝，感謝各位領(lǐng)導對我的關(guān)懷和栽培，感謝各位同事對我支持和照看。具體的工作心得總結如下，

　　一、從學(xué)校到社會(huì )從同學(xué)到員工，環(huán)境的變化及身份角色的轉變使我積累了確定的工作閱歷，提高了工作力氣，為以后的工作奠定良好的基礎。

　　在我看來(lái)，學(xué)校與企業(yè)都是為人供應學(xué)習，呈現自我的一個(gè)平臺，在平臺上究竟能學(xué)到多少學(xué)問(wèn)，能熬煉到哪個(gè)程度，關(guān)鍵在于個(gè)體學(xué)習主動(dòng)性強弱的差異。學(xué)校里老師管著(zhù)，只要不出重大的差錯一般都能順當畢業(yè)，而在企業(yè)里面，在市場(chǎng)經(jīng)濟的競爭的原則作用下，人們面臨著(zhù)強大的工作壓力，短期內不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚(yú)的下場(chǎng)。所以，在高速進(jìn)展的經(jīng)濟社會(huì )局面及追求高額利潤的驅使下，企業(yè)往往要求勞動(dòng)者有較強的適應力氣和學(xué)習力氣。臨畢業(yè)前XXX酒店給了我一個(gè)工作的機會(huì )，雖然只是一個(gè)行政文員的崗位，但正是這個(gè)崗位，在我的閱歷白紙上畫(huà)上重重的一筆，有力而又清晰，無(wú)論這張白紙最終會(huì )演化成怎樣的一幅畫(huà)，這一筆都承載著(zhù)重大的意義。行政文員的主要工作內容是負責編寫(xiě)日常工作會(huì )議記錄及起草工作總結、關(guān)心上級做好飯堂及宿舍的管理工作、完成上級下達的`臨時(shí)任務(wù)、整理部門(mén)檔案等等，工作較為繁瑣，卻熬煉了我的耐性、與人溝通相互溝通的力氣等等。文員的工作原來(lái)就較為被動(dòng)，臨時(shí)性的任務(wù)較多，有時(shí)候當我正在干活的時(shí)候，同時(shí)又接到兩三個(gè)任務(wù)，剛開(kāi)頭有點(diǎn)手忙腳亂，應付不來(lái)。后來(lái)我漸漸地意識到，當遇到類(lèi)似的狀況時(shí)，首先應當用筆把每件要做的事情記錄下來(lái)，由于“好記性不如爛筆頭”，畢竟自己的記憶力也不怎樣，然后細心思索每件事情的重要程度，分輕重分主次地完成每一個(gè)任務(wù)。公文寫(xiě)作不是我擅長(cháng)的，但卻是我的工作崗位必備的條件之一，這意味著(zhù)我必需得學(xué)習才能勝任這份工作。通過(guò)上網(wǎng)查閱資料學(xué)習以及在李總的訓練下，我開(kāi)頭把握了公文寫(xiě)作的一些要領(lǐng)，經(jīng)過(guò)多次的訓練，最終學(xué)會(huì )了基本的公司公文寫(xiě)作。從未接觸過(guò)接待工作的我，總覺(jué)得不太習慣，不懂講究倒水服務(wù)細節，但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌，日常生活中也是必定會(huì )經(jīng)受的，就倒水這么簡(jiǎn)潔的工作，雖然無(wú)技術(shù)含量可言，但它給我的啟示卻是無(wú)價(jià)的。

　　二、從我做起，集思廣益，不斷健全酒店的各項規章制度，完善酒店的管理，共同締造凱迪威酒店輝煌的將來(lái)。酒店現處于籌建的最終階段，待酒店投入運作之日將是對籌備工作進(jìn)行檢收之時(shí)，為了順當保證酒店的順開(kāi)業(yè)，我認為每個(gè)XXX酒店的員工都應當義不容辭地做好自己的本分，把握本崗位的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)技能，提高個(gè)人的綜合素養和力氣。就拿我自己來(lái)說(shuō)，在工作上照舊存在不足之處，工作的主動(dòng)性有待加強，有關(guān)房務(wù)部的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和技能了解不多，做事的方法過(guò)于單一，迅速而靈敏性欠缺。在日后的工作中我會(huì )留意改正不足，擅長(cháng)總結教訓，不斷提升自身的力氣和素養，爭取成為一個(gè)優(yōu)秀的XXX酒店員工。

酒店辦公室文員工作總結4

　　來(lái)到xxxx大酒店從事房務(wù)文員工作雖然不過(guò)月余，卻讓我感到酒店領(lǐng)導對工作兢兢業(yè)業(yè)，精益求精，求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，以及對員工無(wú)微不至的關(guān)懷，讓我感到加入xx這個(gè)大集體是無(wú)比幸運的。

　　作為一名剛剛走出校內就踏入一個(gè)全新環(huán)境工作的新員工來(lái)說(shuō)，由于缺乏社會(huì )和工作閱歷，難免有不少壓力�？吹街芙�(jīng)理和身邊的同事愛(ài)崗敬業(yè)的精神，看到他們對事業(yè)的不倦追求，我既感動(dòng)又覺(jué)得慚愧。感動(dòng)于他們對工作的一絲不茍、對事業(yè)的不懈追求，自己與他們相比，離一名優(yōu)秀的員工還有相當的差距。為了能讓新員工盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應工作環(huán)境，酒店對剛入職的新員工進(jìn)行了一次新員工培訓，當然，這也包括我在內。培訓內容涉獵了酒店的各個(gè)部門(mén)的各項學(xué)問(wèn)，張經(jīng)理作了細致詳盡的講解，使我對酒店的各項業(yè)務(wù)有了大致的了解，更明確了自己的業(yè)務(wù)方向以及酒店各個(gè)部門(mén)的.工作職能及運作方式。我認為正確而不懷疑這種學(xué)問(wèn)的收獲會(huì )成為我今后更好地開(kāi)展工作的基礎!除此之外，我也參預了酒店的年中會(huì )議，此次會(huì )議既是對上半年工作的總結也是對將來(lái)下半年的方案報告。會(huì )議全面闡述了酒店的進(jìn)1展歷史、現狀及將來(lái)進(jìn)展戰略，使我對酒店的進(jìn)展史又有了更全面的熟識，更堅決了我作為一名xx大集體成員的傲慢感與歸屬感。在這里，我再次零距離的領(lǐng)受到了領(lǐng)導和同事們高度的責任意識、精益求精的工作作風(fēng)和超群的溝通藝術(shù)、以及獨特的思維、猛烈的人格魅力。

　　在xx，我寵愛(ài)房務(wù)文員這個(gè)工作崗位，由于這個(gè)崗位具有很高的挑戰性，客房部作為酒店的中轉中心，主要是樓層與其他各部門(mén)的協(xié)調，如前臺、工程部等，工作內容繁多且簡(jiǎn)潔，有時(shí)難免消逝口誤、遺忘。所以最重要的就是精確記錄傳達和信息，還要有技巧性的處理問(wèn)題。這足以讓我把十多年的學(xué)問(wèn)學(xué)以致用，并能發(fā)揮我制定方案、處理問(wèn)題等方面的力氣，正由于對工作的寵愛(ài)，使我能全情投入到工作中去。我知道惟有主動(dòng)的行動(dòng)才能帶來(lái)豐碩的成果。為了做好文員這項工作，我正用心的做著(zhù)領(lǐng)導交給我的每一項任務(wù)。對于我來(lái)說(shuō)，君悅是一個(gè)區分于以往的新環(huán)境，所接觸的人和事物一切都是新的。作為新員工，我會(huì )去主動(dòng)了解、適應環(huán)境，同時(shí)也要將自己優(yōu)越的方面呈現出來(lái)，在充分信任和合作的基礎上會(huì )建立良好的人際關(guān)系。除此之外，我還要時(shí)刻保持昂揚的學(xué)習激情，不斷地補充學(xué)問(wèn)，提高技能，以適應酒店的進(jìn)展需要。在工作中我可能會(huì )有迷惑和壓力，但是我認為正確而不懷疑只要能端正心態(tài)、這一切都算不上是問(wèn)題。這里有關(guān)注我們成長(cháng)的領(lǐng)導，他們的諄諄教育讓我獲益匪淺，使我得以快速擺正自己的位置、明確自己的目標;這里有手把手關(guān)懷我生疏業(yè)務(wù)的同事，他們的關(guān)懷使我得以更快地步入工作的正軌、實(shí)現由學(xué)校人向職業(yè)人的轉變;這里更有一個(gè)寬敞的事業(yè)平臺，供我們施展自己的才華，締造人生的精彩!能夠在這樣的酒店工作，我認為正確而不懷疑我的力氣能夠得到程度的提升、我的價(jià)值也能夠得到程度的實(shí)現!

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