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優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結優(yōu)秀
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結優(yōu)秀，希望對大家有所幫助。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結優(yōu)秀1
根據師市衛生局的總體部署，我院領(lǐng)導高度重視，護理部積極組織狠抓落實(shí)，堅持以加強內涵建設和提高技術(shù)水平為核心，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
一、領(lǐng)導重視，統一思想，全院行動(dòng)
1、醫院領(lǐng)導高度重視，一把手親自抓，主管領(lǐng)導負責，由護理部牽頭組織落實(shí)。加大宣傳力度，加強各科室、部門(mén)間的組織協(xié)調，尤其是加大醫院支持保障系統對護理的投入，用全院之力共創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、護理人員牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，和諧護患關(guān)系的突破口，充分調動(dòng)護士工作的積極性，提高護士責任感與使命感，用心構筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。
二、穩步推進(jìn)，扎實(shí)落實(shí)
1、有計劃、有步驟地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫院五個(gè)臨床科室全部推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，病房覆蓋率100%。一切以病人為中心，倡導門(mén)診護士的耐心與熱情服務(wù)；強調手術(shù)過(guò)程患者安全第一；強化急診護士過(guò)硬的急救技術(shù)等，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍及全院。
2、實(shí)行人性化排班，完善工作流程，確保醫療安全。
3、完善績(jì)效考核體系。結合實(shí)際，護士長(cháng)根據護士的服務(wù)質(zhì)量、數量、技術(shù)風(fēng)險、護理難度和患者滿(mǎn)意度等要素為重點(diǎn)，進(jìn)行績(jì)效考核，注重臨床表現和工作業(yè)績(jì)�？己诉^(guò)程中，大家相互交流經(jīng)驗，不斷完善考核內容和方法，通過(guò)績(jì)效考核，找出工作中存在的差距，進(jìn)一步完善自我。
三、細化工作流程，明確崗位責任
完善、健全護理規章制度、護理技術(shù)操作規范及工作標準，對病區護理人員的工作職責重新進(jìn)行修訂，科學(xué)安排各班工作
職責，細化工作流程，查找薄弱環(huán)節，明確護理分工。為了落實(shí)管床到人，護理部主任反復與各科護士長(cháng)溝通，達成共識。呼消科護士長(cháng)率先響應，想方設法落實(shí)管床到人的具體措施，首先在科室從改變護理排班模式入手，重新細化工作流程，將科室護士分成兩個(gè)組，按職稱(chēng)、年資合理搭配，使每一個(gè)病人都有自己相對固定的`責任護士對其全程全面負責，同管床醫生一樣，熟悉自己分管的病人，進(jìn)一步加強了護患溝通、健康宣教等，經(jīng)常是忙得忘了下班時(shí)間。由于護士主動(dòng)服務(wù)意識增強，病人滿(mǎn)意度明顯提高，很多病人都清楚自己的。管床醫生和護士的名字。當病人有困難、有需要時(shí)責任護士主動(dòng)幫助解決。
四、夯實(shí)基礎，注重專(zhuān)科
1、今年由于醫院樓房加固工程施工，給醫療護理工作帶來(lái)很多困難，但大家積極克服不利因素，始終將醫療安全放于首位，很抓基礎、環(huán)節、終末質(zhì)量不放松，強化管理，關(guān)注細節，嚴防差錯事故發(fā)生，確保醫療安全，全年護理零投訴。
2、加強梯隊建設，發(fā)揮護理骨干作用。今年選派某某5名護理骨干到市人民醫院進(jìn)修，學(xué)習結束回院后就開(kāi)始在兒科推廣小兒頭皮靜脈留置針技術(shù)，全科護士都熟練掌握了這項技術(shù)，受到病人的廣泛好評。同時(shí)科室的同志們都一致認為進(jìn)修后就是不一樣，他們的觀(guān)念徹底轉變，服務(wù)更加規范，技術(shù)水平明顯提高。
3、加強管理，進(jìn)一步規范護士行為。護理部帶領(lǐng)各科護士長(cháng)反復學(xué)習相關(guān)文件，對照優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量檢查標準找差距，研究探討如何落實(shí)工作方案。此項活動(dòng)和一直開(kāi)展的三好一滿(mǎn)意活動(dòng)的落腳點(diǎn)都是讓患者滿(mǎn)意，如何讓患者滿(mǎn)意。大家一致認為，作為一名護理人員，我們應認真履行職責，以患者為中心，扎扎實(shí)實(shí)地干好本職工作，努力為患者提供安全、有效、便捷的護理服務(wù)。
下半年，兒科在某某護士長(cháng)的帶領(lǐng)下，科室變化很大，以前病房凌亂的現象徹底改變�？剖野凑兆o理部的要求，認真落實(shí)責任護士管床到病人，嚴格執行晨間護理濕掃床，及時(shí)懸掛輸液卡，液體配制好及時(shí)標注配制時(shí)間和簽名，各項工作都嚴格按照標準去做，大家深刻體會(huì )到這些工作都是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應該做到的。在某某的帶領(lǐng)下，醫護人員團結一心，互幫互助，共同完成各項任務(wù)。經(jīng)過(guò)兒科全體人員的積極努力，全年收治病人719人，床位使用率124.8%。
4、加大健康教育力度。外婦科、兒科護士長(cháng)為方便病人了解相關(guān)醫學(xué)知識，結合科室特點(diǎn)，制定了專(zhuān)科健康教育手冊。外婦科制定的闌尾炎病人手術(shù)前手術(shù)后健康指導，椎間盤(pán)突出健康指導等，兒科制定的小兒尿常規檢查疑問(wèn)解答，如何預防小兒感冒？留取尿標本時(shí)應注意什么？等等，內容通俗易懂、易記，懸掛在病房門(mén)后方便病人及家屬閱讀了解，對老年人、不識字的病人，護士主動(dòng)到病人床頭講解，通過(guò)宣教溝通，拉近了護醫患距離。
五、合理配置護理人力資源
1、結合醫院實(shí)際，合理調配護士。在個(gè)別科室病人多、護士相對不足的情況下，積極抽調勞力，加強科室護理力量，確保醫療安全。
2、落實(shí)支持保障措施。關(guān)心護士的身心健康，改善護士的工作條件，20xx年醫院進(jìn)行樓房加固改造，使醫院面貌煥然一新，團場(chǎng)積極為醫院更換了病人床頭柜，輸液軌道、治療柜、治療車(chē)等，服務(wù)設施和辦公環(huán)境的改善，極大方便了醫務(wù)人員工作，同時(shí)為患者提供了較舒適的就醫環(huán)境。
六、加大宣傳力度，弘揚先進(jìn)
定期召開(kāi)護士大會(huì )和護士長(cháng)會(huì )議，及時(shí)總結好的經(jīng)驗相互交流，探索適合我院發(fā)展的護理排班與工作流程。年終呼消科和兒科被評為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區”，科室評選出某某等10名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。
大家的共同努力取得了驕人的業(yè)績(jì)，全年收治病人2950人，病床使用率82.3%。
一年來(lái)，醫院通過(guò)多種形式的廣泛宣傳，營(yíng)造了推廣優(yōu)質(zhì)護理工作的良好氛圍，活動(dòng)中涌現出了許多的先進(jìn)事跡和先進(jìn)人物，同時(shí)也使優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)更加深入廣泛開(kāi)展，讓更多的患者受益，讓政府滿(mǎn)意，群眾放心。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結優(yōu)秀2
實(shí)習階段對于每一個(gè)即將跨入社會(huì )走上護理崗位的護士新生都是至關(guān)重要的一段經(jīng)歷�，F代社會(huì )激烈地市場(chǎng)競爭，新的醫學(xué)護理模式，以及人們對健康與服務(wù)意識的增強，對我們的護理工作提出了更高地要求。而實(shí)習護生在這一過(guò)程中應充分學(xué)習和得到鍛煉，在實(shí)踐中進(jìn)一步充實(shí)完善自己的理論，規范自己的行為，以便為自己將來(lái)的立l作打下一個(gè)好的基礎。下面就兒個(gè)方面的問(wèn)題與人家共同學(xué)習和討論。
1、要樹(shù)立以人為本的人性化服務(wù)理念
護理的全部工作都是圍繞病人入院到出院來(lái)展開(kāi)的。人是一個(gè)生物體，時(shí)時(shí)刻刻有著(zhù)他（她）各種生理需求和社會(huì )需求，病人則在此基礎上還有疾病治療護理的需求。護理工作除執行醫囑和護理操作有著(zhù)嚴格的操作規程外，其他量工作都是根據病人需求去做的。因此，如何滿(mǎn)足病人的各種正當需要，就囊括了我們所有的護理工作。急病人之所急，想病人之所想，解病人之所難，都是我們的職責所在。其中營(yíng)造一個(gè)舒適安靜的住院環(huán)境、耐心細致的入院宣教、溫馨和藹的語(yǔ)言溝通、體貼入微的生活護理、高度負責的`人文關(guān)懷等等，都是護理工作的具體體
現，護理質(zhì)量的高低均會(huì )在這曰常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中映出來(lái)�？傊�，一切以病人為中心，病人滿(mǎn)意了，說(shuō)明我們的工作就做好了。
2、要嚴守各項規章制度和操作規程
在護理的上作制度中，有查對制度、值班、交接班制度、執行醫囑制度、搶救工作制度、消毒隔離制度、分級護理制度等等。各項操作規程是我們的教科書(shū)上都明確規定了的。護理工作中如果沒(méi)有嚴格的紀律和制度約束，就會(huì )一盤(pán)散沙，工作無(wú)序，正常的工作無(wú)法準確的完成。規章制度和操作規程是我們的前輩在上百年的護理實(shí)踐中總結出來(lái)的，凝結了她們寶貴的經(jīng)驗和教訓，有些是血和淚甚至生命所換來(lái)的。違了這些制度和規程，輕則延誤診查和治療，重則可能給病人造成功能障礙甚至失去生命。所以我們只有嚴格遵守，才能少走彎路，少犯錯誤，不犯錯誤，從而保證醫療質(zhì)量，防范護理差錯事故的發(fā)生。
3、要做到四勤
人是有惰性的。特別現在生子女多，這種惰性、依賴(lài)性表現比較強烈，實(shí)習階段要注意克服。帶教老師最喜歡勤奮的學(xué)生，只有勤奮才能被人賞識，被人接受，才有更多的機會(huì )去學(xué)習更多的實(shí)踐知識。四勤首先要眼勤，就是要善于觀(guān)察。
�、僬J真觀(guān)察和學(xué)習帶教老師嚴謹的工作態(tài)度，工作安排的周密性和計劃性。
�、谟^(guān)察各項護理操作的操作流程和具體操作手法，臨床上許多知識教科書(shū)上是沒(méi)有的，有些知識和經(jīng)驗只有心悟而不可言傳，只有在實(shí)踐中多觀(guān)察，多領(lǐng)悟其中的要領(lǐng)，才會(huì )在自己的實(shí)際工作中有質(zhì)的進(jìn)步和飛躍。
�、垡诓觳∏�，對病區內的病人要做到心中有數，重點(diǎn)病人要密切觀(guān)察。如手術(shù)病人存手術(shù)前后的病情觀(guān)察、心腦血管癇人各項牛命體征的觀(guān)察、各種特殊治療和用藥療效或良應的觀(guān)察等等，通過(guò)觀(guān)察才能掌癇人的病情變化，及時(shí)采取有效的治療和護理手段處琿突事件，嚴密的觀(guān)察病情，在很程度上對于提高治療率和搶救成功率是至關(guān)主要的。再則就是要口勤，通過(guò)言語(yǔ)才能溝通，但語(yǔ)言要講究藝術(shù)和職業(yè)規范，不能自以為是、雜亂無(wú)章的亂講。包括尊敬師長(cháng)語(yǔ)言甜蜜、求學(xué)知識勤鉆好問(wèn)、安撫病人話(huà)語(yǔ)溫馨、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、耐心解釋、入院宣教、科普知識等等。
護患關(guān)系、同事關(guān)系、師生關(guān)系處理的好壞在很程度上取決于語(yǔ)言的溝通，有了良好的人際關(guān)系，工作學(xué)習起來(lái)也就順心多了。另外，最重要的還要手、腳勤，就是要樂(lè )于干活，主動(dòng)做事。護理工作平凡而瑣碎，各班工作職責只是比較粗略的分工，分工的基礎上還需要合作。
相當一部分工作是沒(méi)辦法明確分工和量化的，但又是必須要做的。所以只要人在病區，要勝作和病人需要，都要主動(dòng)去做，絕對不能等待或推諉。做好治療護理之余還要沒(méi)事找事干，多下病房了解病人各方面的狀況，協(xié)助做一些生活護理，以及病房環(huán)境的整理，辦公室、治療室的清潔整理等等。在這樣的勤奮工作當中你將得到比別人加倍的學(xué)習機會(huì )，同時(shí)帶教老師們也愿意把更多的知識和經(jīng)驗傳授于你。
4、做好護理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)
護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的高低，可以映一個(gè)護士的綜合素質(zhì)。在護理文書(shū)中，可以看到你對病人整體狀況的了解程度；看到你對醫囑的詮釋和理解程度；看到你根據病情運用你所學(xué)到的知識去解決問(wèn)題的決策能力和方法；看到你在執行醫囑過(guò)程中所發(fā)揮的主觀(guān)能動(dòng)性和規范性。同樣護理文書(shū)也是病人住院過(guò)程的文字檔案和法律依據。因此，護理文書(shū)～定要客觀(guān)，實(shí)事求是，規范的書(shū)寫(xiě)，做到楣欄、內容填寫(xiě)完整，字跡工整清晰，文字語(yǔ)言流暢，使用醫學(xué)術(shù)語(yǔ)，記錄客觀(guān)事實(shí)。
總之，實(shí)習過(guò)程是短暫的。但如果我們把握好了這一過(guò)程，給自己奠定了一個(gè)良好的基礎和立工作準備階段，將對自己末來(lái)的事業(yè)受益匪淺。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結優(yōu)秀3
xx年通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”及“創(chuàng )建品牌科室”活動(dòng)，我科的護理工作逐步走向規范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿(mǎn)意度大幅度提高�，F就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結如下：
一、加強組織領(lǐng)導，改善病房住院條件，確保創(chuàng )建活動(dòng)順利開(kāi)展。
護士長(cháng)和科主任高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案，明確了職責和要求。為貫徹落實(shí)好通知精神，我科組織護理人員認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )有關(guān)創(chuàng )建活動(dòng)的文件精神，統一思想認識，明確活動(dòng)目標，細化工作任務(wù)。
二、落實(shí)層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍。
創(chuàng )建一支層次分明、訓練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng )造精神的護理隊伍是實(shí)現優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎。首先樹(shù)立護士形象，護士必須著(zhù)護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語(yǔ)。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數量增加的同時(shí)，采取了走出去學(xué)和院內培訓、工作中悟等形式，著(zhù)力在提高護理管理人員的領(lǐng)導能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過(guò)學(xué)習使護士的'綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著(zhù)提升，強化了全院護理人員專(zhuān)業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護理專(zhuān)業(yè)水平上了一個(gè)新臺階。
三、夯實(shí)基礎護理，不斷豐富護理服務(wù)內涵。
在創(chuàng )建活動(dòng)中根據工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時(shí)段，增加了班次，盡最大可能滿(mǎn)足患者的服務(wù)需求。解決了各班次人員不足、忙閑不均的現象，得到護士的認可。病房開(kāi)展了責任制護理，分工包干，加強了護士的責任心，徹底改變了由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見(jiàn)到護士的被動(dòng)服務(wù)，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)為患者提供服務(wù)，實(shí)現了新的臨床護理服務(wù)模式。護理人員實(shí)行首問(wèn)負責制，首迎負責制，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎護理，全面落實(shí)責任制，深化護理專(zhuān)業(yè)內涵，提升護理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓。
四、強化專(zhuān)科護理，有效提升護理服務(wù)軟實(shí)力。
在加強基礎護理的同時(shí)，我科牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續提升護理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高專(zhuān)科護理水平，加強對護理人員專(zhuān)科知識的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進(jìn)行專(zhuān)科護理知識整合，反復進(jìn)行修改，統一標準，合理調整提供了連續可靠的臨床信息。
五、實(shí)行全程監控，持續改進(jìn)護理服務(wù)質(zhì)量，加強績(jì)效考核。
在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行，定期檢查與不定期檢查互補。
我科為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，激勵護理人員積極性，切實(shí)落實(shí)責任制整體護理，規范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監督、檢查等體系的職能，切實(shí)做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績(jì)效考核辦法。在今后的工作中，我科將繼續優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，建立提升護理服務(wù)的長(cháng)效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓，進(jìn)一步塑造護理人員形象；二是加強理論學(xué)習，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平；三是加強護理技術(shù)操作培訓，提高護士的操作技能；四是完善績(jì)效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長(cháng)效發(fā)展下去，為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿(mǎn)意，讓社會(huì )滿(mǎn)意。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結優(yōu)秀4
為貫徹落實(shí)衛生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作票精神，進(jìn)一步加強腦外科臨床護理工作，全面履行護理人員職責，落實(shí)基礎護理，為華北拿著(zhù)提供安全。優(yōu)質(zhì)。搞笑。滿(mǎn)意的護理服務(wù)，特制定如下實(shí)施方案：
一、組織結構
護士長(cháng)：張玉霞
一組組員：
二組組員：
二、具體實(shí)施步驟：
1、首先轉變護士服務(wù)理念，以護理安全為基礎，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理護理服務(wù)為內涵，組織動(dòng)員全科室護理人員學(xué)習。培訓，護理人員分層管理，按能力上崗，逐步轉變護理服務(wù)理念。
2、腦外五官科現有床位44張，護理人員的配置13人，其中主管護師1人，護師人，護士人，床護比達到1:0.29，共分為兩大組：第一組：床位1-20、24，第二組：21-23、25-44.
3、細化、完善護理服務(wù)流程，服務(wù)流程全程化，專(zhuān)人護理無(wú)縫隙。延伸護理服務(wù)層面，完善護理服務(wù)流程，為病人提供專(zhuān)人全過(guò)程護理服務(wù)。加強護患溝通，患者從入院開(kāi)始有責任護士管理，盡可能實(shí)行全程、優(yōu)質(zhì)的護理，加強患者健康教育、功能鍛煉及出院指導。全程無(wú)縫隙陪護使病人能夠得到更全面、更個(gè)體化的醫療護理服務(wù)。做到病床分管道人，責任落實(shí)到人，對患者從入院到袁提供全程優(yōu)質(zhì)護理
服務(wù)。
4、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規范化培訓：基礎護理服務(wù)規范及護理技術(shù)操作規范，工作流程、各班職責、交接班的方式、基礎護理項目。
5、改變護理工作運行模式：
�。�1）在原來(lái)護理工作的基礎上，改變以往小組包干制的工作模式，實(shí)行扁平化包干制。將原先由責護組長(cháng)、責任護士、低年資護士各司其職的“小組三層級”護理模式拉平到包括護士長(cháng)在內的人人包干患者，即一個(gè)護士負責6-8名患者，從入院到出院，從術(shù)前到術(shù)后，負責所包干病床患者全部的基礎護理、病情觀(guān)察、用藥、治療、溝通和健康指導等各項護理任務(wù)，為患者提供全程、全面的`優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
�。�2）轉變護士觀(guān)念形成：人人都是責任制護士，護士分層不分等。
�。�3）實(shí)行責任制小組包干制。按護士長(cháng)-責任護士-輔助護士模式開(kāi)展工作。
�。�4）實(shí)行資深護士和資淺護士配對工作制。
�。�5）對危、重病人實(shí)行陪而不護，柔情陪護。
�。�6）責任護士承包的床位相對固定，彈性排班，護士長(cháng)每日根據病人情況、護理工作量、護理技術(shù)等要求動(dòng)態(tài)調配，分層使用。
6、調整護士排班方式，除主班和治療班外，實(shí)行apn班，合理彈性排班：
a班：護士4-5名，時(shí)間：7:30-15:30.
p班：護士1-2名，時(shí)間：15:30-0:30.
n班：護士1名，時(shí)間：0:30-8:00.
�。�1）增加高峰工作段（如晨間護理時(shí)間）、薄弱時(shí)間段（節假日）、夜班的護士人力，確�；A護理工落實(shí)到實(shí)處，保證護理工作的連續性和工作質(zhì)量。
�。�2）為適應患者晨間護理的需要由過(guò)去早八點(diǎn)上班改為七點(diǎn)半上班。
�。�3）為保證晚間護理切實(shí)得到落實(shí)，增加了兩頭班即6-10班，保證了晚間護理人力，協(xié)助病人洗臉、整理床單位及熄燈等。
7、加強基礎護理：以滿(mǎn)足患者需求為切入點(diǎn)，提高基礎護理質(zhì)量。落實(shí)崗位職責，不依賴(lài)家屬做基礎護理；加強病房巡視（危重患者至少30分鐘1次；一級護理至少1小時(shí)1次；二級護理至少2小時(shí)1次，相關(guān)護理措施到位）；對患者進(jìn)行健康教育和各項告知；將病情“十知道”和患者是否滿(mǎn)意作為考核的標尺；落實(shí)門(mén)急診患者交接制度，手術(shù)訪(fǎng)視制度和交接制度。
8、簡(jiǎn)化護理病歷書(shū)寫(xiě)，取消不必要的護理文件書(shū)寫(xiě)，臨床護士每天書(shū)寫(xiě)護理文書(shū)時(shí)間原則上不超過(guò)半小時(shí)，從而減少護士書(shū)寫(xiě)的時(shí)間，把護士的時(shí)間更多的用于病人身上。
9、注重安全環(huán)節質(zhì)量管理：
�。�1）為落實(shí)專(zhuān)項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制作了各種安全標識，如跌倒標識、預防護理意外標識、預防壓瘡標識、預防脫管標識、絕對臥床標識、用藥安全標識、患者交接、翻身卡等，不僅規范了護士的工作行為，更重要的是減少和杜絕了不良事件的發(fā)生。
�。�2）護理各種體位墊的應用不僅滿(mǎn)足了患者的需求，保證了護理安
全，同時(shí)也提高了基礎護理、專(zhuān)科護理質(zhì)量，杜絕了護理并發(fā)癥。護士長(cháng)每天對基礎護理質(zhì)量進(jìn)行檢查，找出存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護理質(zhì)量得到持續改進(jìn)。護士長(cháng)每周抽查、總結，對檢查存在困難及為您提，每周上報護理部或院辦解決。
10、健全績(jì)效考核機制
護理人員實(shí)行績(jì)效考核，護士長(cháng)制定績(jì)效考核評分表，根據護士個(gè)人優(yōu)質(zhì)服務(wù)、病人表?yè)P、工作主動(dòng)性、護理安全、護理書(shū)寫(xiě)、理論考核、操作考核制定獎懲細則，并嚴格督查落實(shí)u，由護士長(cháng)和指控護士共同考核，項目進(jìn)行檢查和等級。護士長(cháng)根據每個(gè)人護理質(zhì)量、病人反饋、工作主動(dòng)性加減分，每月底統計上報護理部。
護士績(jì)效工資=人均工作量+患者滿(mǎn)意度調查+護理質(zhì)量考核結果+崗位級別。
11、建立多種形式監督評價(jià)機制
�。�1）每月護士長(cháng)在護士長(cháng)例會(huì )通報創(chuàng )建工作進(jìn)展，使全院上下關(guān)注和支持試點(diǎn)病區工作進(jìn)展。
�。�2）把患者對護理服務(wù)的感受和評價(jià)，作為護理工作優(yōu)劣的評判標準。在病區醒目位置張貼公示了分級護理服務(wù)項目，建立患者意見(jiàn)箱，公開(kāi)社會(huì )監督電話(huà)，接受患者與社會(huì )的監督。
�。�3）在病人出院一周內與患者聯(lián)系，加強腦外、五官科的電話(huà)隨訪(fǎng)，加強跟蹤隨訪(fǎng)。
�。�4）病人的飲食管理由醫院食堂統一安排送至病區，護士送至病人
床邊，接送病人檢查、物質(zhì)領(lǐng)取及運送、標本送檢、中心藥房發(fā)放藥物、核對藥物等非護理工作全部交由輔助護士、藥劑科、和后勤保障部門(mén)的員工負責。
通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，創(chuàng )新護理工作模式，充分調動(dòng)護士工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，改善醫院服務(wù)面貌，提升患者的滿(mǎn)意度。
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