便利店員工工作總結（通用15篇）
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編整理的便利店員工工作總結，歡迎大家分享。
便利店員工工作總結 1
時(shí)光飛快，轉眼間在服務(wù)區愉快的工作快三個(gè)月了。這幾個(gè)月里，在x主管、x店長(cháng)等領(lǐng)導和同事的教導下，我學(xué)會(huì )了從最初不了解服務(wù)區工作是如何開(kāi)展的到現在每天能夠從容、熟練地和其他員工一起愉快的工作。短短三個(gè)月的服務(wù)區實(shí)習經(jīng)歷對我以后工作的開(kāi)展具有很大的幫助�，F在我就把這三個(gè)月的實(shí)習經(jīng)驗和感受總結一下：
第一階段，從一個(gè)剛畢業(yè)于學(xué)校的學(xué)生到成為一名便利店營(yíng)業(yè)員的轉變
剛入職的第一個(gè)月初在xxx培訓了五天，我就被安排到xxx服務(wù)區做便利店實(shí)習營(yíng)業(yè)員。目的是讓我能有更好的機會(huì )在一線(xiàn)工作崗位上有所體驗，讓我明白便利店的營(yíng)業(yè)管理運轉機制以及熟悉其中的規章與制度，為日后的工作積累經(jīng)驗和教訓。另外與老員工們談?wù)勑�，了解他們工作和生活所需，收集他們對服�?wù)區管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導反映，還有向同事傳達領(lǐng)導的指示和要求，與他們一起創(chuàng )造一個(gè)上下級、同事之間相處和睦融洽的，充滿(mǎn)激情的生活工作環(huán)境。
作為便利店的營(yíng)業(yè)員，首先我必須了解到營(yíng)業(yè)員每天的崗位職責，諸如每次上班都得嚴格按照要求著(zhù)裝整齊的按時(shí)上崗，不遲到不早退，更不可有曠工等違紀現象，嚴禁擅自離崗或者串崗，工作時(shí)必須時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，切忌做與工作無(wú)關(guān)的事情。上班提前十五分鐘參加班前會(huì )議，班會(huì )后認真搞好店面的衛生。上班過(guò)程中除了對顧客做好導購、推銷(xiāo)商品的工作，還需要及時(shí)補充貨架上的商品。時(shí)刻保持店面衛生的整潔，并做好防盜工作，預防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個(gè)良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境。
每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊，當然有很多的顧客是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作。在工作的這段時(shí)間里，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛，但是在我們合理而及時(shí)的`調解下終得到有效的解決。
為了更快更好了解和適應便利店工作，在上班過(guò)程中遇到困惑的問(wèn)題就主動(dòng)請教同事，因為他們都很熱情很樂(lè )意幫助我。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納。班后我也常常找老員工或者和我一起進(jìn)來(lái)的另外兩位同學(xué)甚至其他服務(wù)區的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有關(guān)工作上的經(jīng)驗，以便我們進(jìn)一步提高自己的工作效率。
第二階段，從便利店營(yíng)業(yè)員到實(shí)習收銀員的轉變
由于七月份在便利店勤學(xué)苦練、不懂就問(wèn)，很快就能獨自熟練操作的緣故，加上期間工作表現得到領(lǐng)導和同事的充分肯定，八月份我就經(jīng)領(lǐng)導允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實(shí)習收銀員。
作為收銀員，每天大概所要做的工作流程如下：
首先到財務(wù)室領(lǐng)取備用金錢(qián)箱(點(diǎn)好備用金)。待確認一切無(wú)誤后由當班CSE管理員陪同下安全來(lái)到便利店。接著(zhù)參加由領(lǐng)班主持的班前會(huì )議包括背誦禮貌用語(yǔ)、檢查儀容儀表、總結前一天或前一班的工作情況并布置當班的任務(wù)、強調需要注意的其他事項等等。正確開(kāi)啟收銀電腦，整理好備用金。查看交班本明確當天任務(wù)。班前營(yíng)業(yè)的盤(pán)點(diǎn)和核對庫存(也可以和營(yíng)業(yè)員共同完成)。接待顧客、認真做好收銀工作。下班時(shí)的盤(pán)點(diǎn)以及寫(xiě)好交班本。做好班結(每天最后一個(gè)班還需做日結)。整理好當班的收款并聯(lián)系值班的CSE管理員，在CSE管理員的陪同下安全回到財務(wù)室。上交當班收款以及兌換第二天的備用零錢(qián)。把備用錢(qián)箱放到規定的保險柜。
作為收銀員，特別是在假期節日里，除了提高自己的工作效率外還需要認真驗鈔防止收到假鈔。認真的做好收銀的工作，唱收唱找，一是為防止個(gè)別顧客的欺騙。二是為消除長(cháng)短款的出現。三是為避免買(mǎi)賣(mài)糾紛的出現。
短短的一個(gè)月的收銀經(jīng)歷，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪個(gè)崗位都要認真細心和負責!
第三階段。從便利店營(yíng)業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉變
經(jīng)過(guò)大約兩個(gè)月的便利店實(shí)習，基本了解便利店的運轉情況之后，根據培訓提出的輪崗實(shí)習要求，九月初就安排到行政部門(mén)學(xué)習。但由于之前所學(xué)專(zhuān)業(yè)的限制，其實(shí)主要學(xué)習的內容是行政文員，倉管，便利店長(cháng)，CSE管理等非有關(guān)計算機方面的。
在這階段的前期實(shí)習，我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作，了解行政文員每天、每周、每月所必須做的事情。
總的來(lái)說(shuō)，在這三個(gè)月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多時(shí)候只要我們換一個(gè)位置或一個(gè)角度去思考，就會(huì )發(fā)覺(jué)事情并非自己先前所想那樣，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現在。所以我覺(jué)得現在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應這服務(wù)區工作和生活環(huán)境。
當然除了做好自己的本分工作外，還積極參加服務(wù)區舉行的培訓與活動(dòng)，參加公司總部的培訓。盡管如此，我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我都離領(lǐng)導的要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合服務(wù)區工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名愛(ài)崗敬業(yè)的合格型員工。
便利店員工工作總結 2
我是20xx年進(jìn)入蘇果便利店的，現已快一年了，現在緊張繁忙的幾個(gè)月即將過(guò)去，新的挑戰又在眼前。
沉思回顧，在蘇果超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，雖然也通過(guò)了不少深刻的教訓，發(fā)現了自身的種種的不足，這幾個(gè)月是充實(shí)的幾個(gè)月，我的成長(cháng)來(lái)自蘇果超市這個(gè)大家庭，為蘇果超市今后更好的發(fā)展盡自己的全力是義不容辭的責任。
感謝蘇果給我這么一個(gè)美好的工作，蘇果超市管理科學(xué)，并為年輕一代創(chuàng )造了一個(gè)良好的`發(fā)展平臺，蘇果員工都是富有活力的年輕人，他們朝氣蓬勃，工作認真負責，團結之間和睦友善，到處一派欣欣向榮的景象。
如何在這樣一個(gè)充滿(mǎn)發(fā)展、機遇、挑戰并存的團隊中脫穎而出呢？我決心做好以下二方面工作：
1、從思想層面上樹(shù)立熱愛(ài)蘇果的思想，以主人翁責任感對待蘇果每個(gè)工作，把蘇果事業(yè)當成自己的事業(yè)一樣認真負責。
2、銷(xiāo)售機會(huì )是我們每個(gè)蘇果人都應該思考的問(wèn)題，只有向顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，盡可能滿(mǎn)足顧客的要求，才能實(shí)現滿(mǎn)意的利潤和規模報酬的遞增，促進(jìn)企業(yè)長(cháng)期穩定，快速發(fā)展。
我愿努力做好本職工作，不斷進(jìn)取。與蘇果共同一直走向前！努力學(xué)習各種服務(wù)技能，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，溝通能力，工作判決能力，學(xué)習能力，職業(yè)道德，使之更好的服務(wù)我們廣大顧客，樹(shù)立良好的蘇果員工形象，對自己有關(guān)商品服務(wù)以及專(zhuān)業(yè)知識方面還存在薄弱點(diǎn)，在今年利用多學(xué)多問(wèn)等形式努力克服自己的不足點(diǎn)，使自己的專(zhuān)業(yè)水平達到蘇果員工的標準，盡量抓好一級工作，給領(lǐng)導分憂(yōu)，力爭在今年使自己成為一名蘇果閃光員工。
便利店員工工作總結 3
在過(guò)去的一年里，這家超市取得了巨大的成就，所以我總結了全年的銷(xiāo)售旺季：
2月，這個(gè)月是全年利潤最高的一個(gè)月。由于本月以“提高商品價(jià)格、降低購買(mǎi)價(jià)格、欺騙消費者”為總體政策，本月銷(xiāo)售效果如此好。這些也主要取決于銷(xiāo)售部門(mén)的努力。是他們每天在辦公室里冥想，想出一套可行的銷(xiāo)售計劃。是他們讓打三折的商品盈利，是他們把積壓的商品包裝成國外名牌。請看看他們頭上的白發(fā)。他們?yōu)槌蝎I出了青春。請想想那個(gè)因欺騙消費者而被送進(jìn)監獄的“烈士”。他們?yōu)槌蝎I出了生命。他們每個(gè)人都愿意為超市“扔頭灑血”。多么偉大的精神��！讓我們?yōu)樗麄儫崃夜恼瓢桑?/p>
五月。這個(gè)月，我們要感謝宣傳部門(mén)和總工作人員。正是他們讓涼鞋成為給工人們最好的`禮物，從而賣(mài)掉了難以買(mǎi)到的舊商品，為超市創(chuàng )造了巨大的利益。正是他們引導潮流，創(chuàng )造了時(shí)尚。沒(méi)有他們的工作，庫中積壓的商品是賣(mài)不出去的。沒(méi)有他們的工作，那些三無(wú)商品就不能來(lái)。
在過(guò)去的一年里，我們不僅抓住了成年人的心，而且在孩子們身上做了足夠的文章。4月5日清明節左右，由于學(xué)校將組織學(xué)生參觀(guān)春游、掃墓，浪費學(xué)生比較，對銷(xiāo)售非常有利。同時(shí)，母親節、父親節、教師節也是我們賺大錢(qián)的好機會(huì )，我們把握得很好。
同志們，我們的未來(lái)是光明的，努力工作，不考慮是否會(huì )被工商部門(mén)發(fā)現，我們的上級已經(jīng)打通了每一條路。同志們，展示自己技能的機會(huì )來(lái)了，我們的創(chuàng )業(yè)空間非常巨大。
便利店員工工作總結 4
在火辣辣的七月份又迎來(lái)了我大學(xué)時(shí)期的第二個(gè)非常時(shí)期暑假。懷著(zhù)異樣的心情，我期待而又害怕著(zhù)7月25號這一天的到來(lái)。因為從這一天開(kāi)始，我將迎來(lái)我人生中的第一份相對正式的社會(huì )工作。
終于等到了我正式上崗的這一天，我手里拽著(zhù)那張工作分配單和聘用合同，站在7-11便利連鎖店742分店門(mén)前深吸了一口氣，強壓下心里陡然生起的恐懼和無(wú)措。要知道，早在收到錄用確認通知的.那前一周，我就開(kāi)始幻想踏進(jìn)那道門(mén)后可能面對的種種情況并想好了相應的應急措施。然而，做再多的準備還是枉然，我現在光站在門(mén)外就感覺(jué)神經(jīng)緊繃了，手心也冒出了絲絲冷汗，那時(shí)居然還有了要放棄的想法。不過(guò)，回想起當初為了得到這么一個(gè)機會(huì )所做的努力，我堅定地邁進(jìn)了店里。迎接我的就是一聲熱情的“歡迎光臨”和一張年輕的男性笑臉，雖從未有機會(huì )光顧該連鎖便利店，但其良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)是早有耳聞的，看來(lái)并非徒得虛名啊�？吹街挥羞@一位看起來(lái)年紀與我相仿的男店員在打理著(zhù)店面，我稍微松了一口氣，并跟他說(shuō)明了我的來(lái)意。接著(zhù)他往后房叫出了店里的經(jīng)理，一個(gè)瘦高的年輕男子。接受過(guò)程簡(jiǎn)單得超乎我的想象，他只是接過(guò)我帶來(lái)的資料然后告訴我第二天的上班時(shí)間就讓我回去了，跟我之前設想到的怎么應對百般刁難的老上司的情況相差甚遠。我為之備戰已久的第一天“相工”就這樣草草收場(chǎng)。
7月26號，我正式開(kāi)始上班的日子，為了給同事和上司一個(gè)良好印象，我提前了半個(gè)小時(shí)來(lái)到店鋪，而他們顯然對我的早到有點(diǎn)吃驚。在工作服、打卡并聆聽(tīng)了經(jīng)理的關(guān)照后，他微笑著(zhù)對我說(shuō)“以后準時(shí)來(lái)上班就可以啦，其實(shí)不用來(lái)那么早的�！敝蟮那闆r就可想而知了，我幾乎每天都是踩著(zhù)秒針進(jìn)門(mén)的，連他們也不得不佩服我的計時(shí)功力。不過(guò)令他們滿(mǎn)意和我自己自豪的是我從未遲到過(guò)。潛移默化地，守時(shí)早已成了我的生活習慣和人生原則之一。尤其是經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的工作實(shí)踐，更讓我懂得了守時(shí)對塑造自身良好形象的重要性。
便利店員工工作總結 5
蕉嶺服務(wù)區便利店在開(kāi)業(yè)半年以來(lái)，在公司及管理中心領(lǐng)導的關(guān)心指導下，堅持“規范管理、品牌經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客滿(mǎn)意”的經(jīng)營(yíng)方針。管理制度逐步規范化，經(jīng)營(yíng)品牌化；并在公司實(shí)現五大網(wǎng)絡(luò )化的前提下，工作流程逐步專(zhuān)業(yè)化。具體如下：
一、健全管理制度，建立完整的報表體系，精化管理水平。
一方面，落實(shí)管理制度，實(shí)現工作標準化和操作程序專(zhuān)業(yè)化；建立門(mén)店各類(lèi)報表，及時(shí)、有效性調查，全面反映便利店的經(jīng)營(yíng)情況，并制定相關(guān)經(jīng)營(yíng)策略；另一方面，在管理上細中求精，通過(guò)業(yè)務(wù)數據，分析反映經(jīng)營(yíng)規律。為應付對市場(chǎng)和顧客需求的變化，對工作過(guò)程和程序有效進(jìn)行評價(jià)和改善，不斷提高工作質(zhì)量，優(yōu)化簡(jiǎn)化工作過(guò)程和操作程序。
二、加強商品的管理。
為減少庫存資金占用和庫存成本，避免影響商品的銷(xiāo)售。主要加強商品的管理，定期檢查庫存商品的保質(zhì)期，合理訂貨、補貨。加強商品損耗的控制，即控制影響庫存水平的因素，保持暢銷(xiāo)商品不斷貨。經(jīng)常了解門(mén)店銷(xiāo)售情況，關(guān)注信息，找出造成負庫存的主要原因并消除負庫存的對策，將負庫存的情況降到最低，減少庫存資金占用及庫存成本。便利店根據經(jīng)營(yíng)情況、地勢及地區的`經(jīng)濟水平，以多品種少量的原則進(jìn)行補貨作業(yè)。
三、分析經(jīng)營(yíng)趨勢，掌握銷(xiāo)售情況。
通過(guò)系統銷(xiāo)售信息，各門(mén)店報表了解每天的運營(yíng)情況，分析顧客的購買(mǎi)習慣，購買(mǎi)規律，收集詳細的銷(xiāo)售點(diǎn)數據。確認顧客的需求動(dòng)向，采取有效措施，設計主力流動(dòng)線(xiàn)和配置主力商品。
四、強化培訓，提高業(yè)務(wù)技能技巧，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為實(shí)現公司五大網(wǎng)絡(luò )化，提高形象、服務(wù)盈利水平，認識零售業(yè)逐漸進(jìn)入以連鎖經(jīng)營(yíng)的業(yè)態(tài)多元化時(shí)代。進(jìn)行便利店人員的業(yè)務(wù)知識培訓，傳遞商品信息與知識。根據消費者的購買(mǎi)習慣、市場(chǎng)需求，制定門(mén)店的布局和商品的陳列；觀(guān)察分析消費者性格心理，提高銷(xiāo)售技巧，處理問(wèn)題的能力和溝通；提高服務(wù)水平，加強培訓員工素質(zhì)素養。逐步擬進(jìn)專(zhuān)業(yè)化的操作與管理。
五、通過(guò)降低服務(wù)成本，努力達標。
便利店倡導“勤儉節約，人人有責”，節約用水用電及物料消耗；加強設施設備的安全保障，減少備件損耗，以降低成本費用。為達到經(jīng)營(yíng)指標，在節日高峰期，根據車(chē)流量客流量調整、延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，增加銷(xiāo)售額；在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間外便利店人員無(wú)條件為顧客開(kāi)店銷(xiāo)售購買(mǎi)。以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度牽系顧客的心理，打造通驛品牌，樹(shù)立良好形象。
六、不足工作。
在庫存防隕管理方面仍有欠缺，造成盤(pán)點(diǎn)盤(pán)損率超出規定，檢討出錯原因并針對其進(jìn)行有效防損設施。為努力達到公司下達的經(jīng)營(yíng)指標，根據實(shí)際情況，把握和了解市場(chǎng)動(dòng)向、顧客的要求和潛在的需求并有效利用，改善商店商品的管理。
便利店員工工作總結 6
1月8日，是我們啟程奔赴社會(huì )的第一天，對于我來(lái)說(shuō)，能夠親身體驗社會(huì )實(shí)踐是讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì )，在實(shí)踐中增長(cháng)見(jiàn)識，鍛煉自己的韌性，通過(guò)社會(huì )實(shí)踐找出自己的不足和差距所在。
1月11日，是我們正式開(kāi)始上班的第一天，我們接觸了我們生活中會(huì )常常，也是必不可少的一些東西，在十足便利店里是應有必有，有零食、日常用品、玩具等等。我們剛去第一天在店里就是先熟悉店里的陳列，檢查貨架上的物品的保質(zhì)期，在剛開(kāi)始的幾天里，我們接觸的就是擦貨架和看保質(zhì)期，慢慢熟悉了之后，就學(xué)著(zhù)收銀了，其實(shí)收銀也是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)，跟錢(qián)打交道是最細心的工作，我本來(lái)就是一個(gè)比較粗心的人，在收銀的工作中我也學(xué)會(huì )了很多小細節的東西，但是我的收銀溢缺也讓我覺(jué)得無(wú)論干什么事情都要學(xué)會(huì )專(zhuān)心、耐心、細心;在接待顧客的時(shí)候要隨時(shí)保持微笑，進(jìn)門(mén)時(shí)高唱“光臨”，出門(mén)時(shí)高唱“下次光臨”，這樣會(huì )使顧客有一種親切感、一種尊重感，雖說(shuō)“十足”的東西比一般超市東西都貴上一、二塊錢(qián)，但是顧客還是愿意到“十足”來(lái)買(mǎi)東西，究其原因，就是服務(wù)態(tài)度好。
在實(shí)踐的這段時(shí)間內，我們接觸了各種各樣的人和事，有厭惡的，喜歡的，同時(shí)也交到了很多新朋友，有我們陜西的，還有外省的，甚至還有一個(gè)外國人，他們給予過(guò)我許多幫助，讓我懂得了朋友的重要性，“在家靠父母，在外靠朋友”這句話(huà)的真正含義，朋友在你需要幫助的時(shí)候會(huì )無(wú)條件的給予你幫助，朋友就是雪中的碳，雨中的傘，黑夜中的一盞明燈。
在學(xué)校，只有學(xué)習的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在委屈的更高的'成績(jì)而努力，工作中，則不同，因為你要給別人分擔工作的壓力，但是無(wú)論是學(xué)習還是工作，都存在著(zhù)競爭，在競爭中就要不斷的學(xué)習別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習別人怎樣做人，其實(shí)在學(xué)校里我們不僅要學(xué)會(huì )理論知識，最重要的一點(diǎn)也要學(xué)會(huì )做人，不論在什么地方，都要汲別人之所長(cháng)，補自己之所短，是自己早日成為一個(gè)知識面廣泛的人。
記得老師曾經(jīng)告訴過(guò)我們，大學(xué)就是一個(gè)小社會(huì )，但我總覺(jué)得校園里總是沒(méi)有社會(huì )上的那種工作的壓力，那種為了掙錢(qián)而有的精神高度集中，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還始終保持著(zhù)學(xué)生的身份。接觸那些剛畢業(yè)的學(xué)長(cháng)學(xué)姐，他們總是對我說(shuō)要好好珍惜在學(xué)校的時(shí)間，我們的店長(cháng)他也是剛畢業(yè)不久，他是咸陽(yáng)國際商貿學(xué)院畢業(yè)的，他告訴我說(shuō)“你們現在在學(xué)校里還有老師的呵護，關(guān)心，可是當你們離開(kāi)學(xué)校以后，社會(huì )是很殘酷的，要自己掙錢(qián)養活自己，說(shuō)句很實(shí)在的話(huà)，你今天不工作，今天就沒(méi)有飯吃，就是這么的現實(shí)，雖說(shuō)外面的工資高，但是消費也高，我們上學(xué)期間有父母養活我們，當我們畢業(yè)后，也還得到社會(huì )上去打拼，去掙錢(qián)，在學(xué)校里，我們大部分學(xué)到的都是理論知識，實(shí)踐是很少的一部分，在工作中，可能會(huì )遇到書(shū)本上的知識一點(diǎn)也用不到的情況。
回想這次的實(shí)踐活動(dòng)，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到很多社會(huì )經(jīng)驗，自己的能力也得到的提高，而這些在學(xué)校是學(xué)不到的。
在社會(huì )上要善于與別人溝通，以前雖說(shuō)有過(guò)打工的經(jīng)歷，但是這次更讓我體會(huì )到了。人在社會(huì )中都會(huì )融入社會(huì )這個(gè)大團體中，人與人之間合力做事情，使其做事的過(guò)程更加融洽，會(huì )達到事半功倍的效果。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取，耐心、虛心的接受。
在工作上還要有足夠的自信。自信不是麻木的自夸，二是對自己的能力作出肯定。社會(huì )經(jīng)驗缺乏，學(xué)力不足等種種原因會(huì )使自己缺乏自信。其實(shí)有誰(shuí)一生下來(lái)就什么都會(huì )的，只要有自信，就能夠克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。知識的積累也是非常重要的，知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會(huì )衰弱，缺少了知識，頭腦就要枯竭，我們在那遇到了很多外國人，語(yǔ)言障礙就是我們碰到的第一個(gè)問(wèn)題，那一刻，我覺(jué)得如果我能夠說(shuō)一口流利的英語(yǔ)那高有多好，可以和外國人用英語(yǔ)交流那是一件多么值得自豪的事情呀，所以我更加體會(huì )到了英語(yǔ)在我們工作中的重要性，以后我在英語(yǔ)課上一定要好好努力，提高自身的英語(yǔ)水平。我們這次接觸的銷(xiāo)售業(yè)，對我來(lái)說(shuō)很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都要有深入的了解，才能更好的應用于工作中。
這次的親身體驗讓我有了深刻的體會(huì )，這不僅僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加的社會(huì )實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)，讓自己認識的，讓自己的閱歷更加的豐富多彩，讓自己在以后走上工作崗位之后會(huì )更有自信。
便利店員工工作總結 7
不知不覺(jué)，我在便利店已經(jīng)工作了四年時(shí)間，作為xxxx捷便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興!
四年來(lái)我認真學(xué)習銷(xiāo)售知識，加強自我修養的提高，真誠為顧客服務(wù)，開(kāi)展滿(mǎn)意在xx，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷(xiāo)售各環(huán)節的落實(shí)。在銷(xiāo)售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通，推銷(xiāo)商品要與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見(jiàn)和建議。我知道xx是xxx自己的品牌，員工的一舉一動(dòng)代表的是xxx的形象，所以為了樹(shù)立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷(xiāo)產(chǎn)品，贏(yíng)得了顧客的認可。
隨著(zhù)上級公司對我們的要求越來(lái)越嚴格，我越來(lái)越感覺(jué)到業(yè)務(wù)知識的缺乏：一是專(zhuān)業(yè)知識的貧乏，二是仍然存在其他一些困難，如社會(huì )經(jīng)驗缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓外，我還自學(xué)了相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)知識以及服務(wù)行業(yè)知識，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗的員工學(xué)習實(shí)踐知識。慢慢地，我掌握了作為便要具備的營(yíng)銷(xiāo)知識，這些知識為便利店工作的順利開(kāi)展打下了堅實(shí)的基礎。
足夠的營(yíng)銷(xiāo)知識以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信，在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，團結加油站的員工，努力學(xué)習商品銷(xiāo)售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷(xiāo)售人員對產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多，需要對顧客的問(wèn)題對答如流，言簡(jiǎn)意賅，準確地提供客戶(hù)想知道的信息，在最短的時(shí)間內給出滿(mǎn)意的答復。因此我認真了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，在銷(xiāo)售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買(mǎi)需求，從而贏(yíng)得顧客的信賴(lài)。我把明確的目標、健康的身心、極強的開(kāi)發(fā)顧客的能力、自信、專(zhuān)業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧、善于處理反對意見(jiàn)、跟蹤顧客和收款作為常規業(yè)務(wù)去學(xué)習。同時(shí)，我用熱情的服務(wù)給顧客留下了的印象，在最短的時(shí)間之內幫助顧客解除疑慮，說(shuō)服顧客購買(mǎi)產(chǎn)品。
我的日常工作主要有以下幾個(gè)方面：
1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結合，以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統要貨。收貨是保證商品數質(zhì)量最關(guān)鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲、銷(xiāo)售等一系列問(wèn)題，因此，每次收貨時(shí)我都認真核對實(shí)物、到貨單以及系統單據的一致性，保證進(jìn)入便利店商品的準確性。
2、銷(xiāo)售商品。銷(xiāo)售商品除了需要熱情的服務(wù)、主動(dòng)的推薦等一些營(yíng)銷(xiāo)手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每銷(xiāo)售一件商品必須及時(shí)掃入系統，禁止線(xiàn)外銷(xiāo)售。掃碼時(shí)必須認真仔細，以防串碼現象發(fā)生等。
3、整理商品。每日均按照“垂直陳列”、“先進(jìn)先出”的原則，對貨架上的.商品進(jìn)行整理，做到了整齊、有序、容易清點(diǎn)。在整理商品的同時(shí)，對臨期商品進(jìn)行登記，對過(guò)期商品進(jìn)行封存，并及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報，保證了商品銷(xiāo)售的方便性及安全性。
4、清潔衛生。清潔衛生是每日必做項目之一，包括店內衛生、貨架衛生、商品衛生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個(gè)死要求，它還可以營(yíng)造良好的消費氛圍，可以提升顧客的購買(mǎi)欲望，所以，我堅持每日打掃便利店衛生。
5、核對銷(xiāo)售數據與交款金額。每日定點(diǎn)、足額將款項上交銀行，同時(shí)，核對當天系統內的銷(xiāo)售金額與上交金額，保證了系統內的銷(xiāo)售金額與上交金額的一致性，防止了財務(wù)漏洞的出現。
6、報送手續。以準確、清楚為原則填寫(xiě)報表，每日報送手續，為財務(wù)對賬奠定基礎。
7、月底盤(pán)點(diǎn)。每個(gè)月底系統結帳后，對便利店實(shí)物庫存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，與系統核對無(wú)誤后，將盤(pán)點(diǎn)數據錄入系統內，進(jìn)行系統盤(pán)點(diǎn)。每月均能在規定時(shí)間內完成盤(pán)點(diǎn)工作。
四年來(lái)，我本著(zhù)xx為家的信念，牢固樹(shù)立奉獻在xx，滿(mǎn)意在xx的職業(yè)理念，愛(ài)崗敬業(yè)，團結協(xié)作，以飽滿(mǎn)的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在商品、檔次、價(jià)位上的需要，熱心為他們推薦所需商品，創(chuàng )造了xx便利店營(yíng)銷(xiāo)的佳績(jì)。
20xx年我將以集團公司提出的“精細嚴謹、務(wù)實(shí)創(chuàng )新”作為今后工作的準則，將“顧客的高度滿(mǎn)意”作為我的目標，以飽滿(mǎn)的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開(kāi)創(chuàng )銷(xiāo)售新業(yè)績(jì)，為顧客服務(wù)，為顧客省錢(qián)，為公司盈利，讓滿(mǎn)意在xx的理念進(jìn)一步得到拓展，讓xx這個(gè)品牌更加牢固!
便利店員工工作總結 8
緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在便利店這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過(guò)不少深刻的教訓發(fā)現了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(cháng)來(lái)自便利店這個(gè)大家庭，為便利店明年更好的發(fā)展盡自己的全力是義不容辭的責任�，F將自己20xx的工作總結如下：
一、積極主動(dòng)學(xué)習業(yè)務(wù)知識
我今年工作調動(dòng)后，更加認真熟悉每種商品的功能、價(jià)格，積極向向店長(cháng)、組長(cháng)請教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作。同時(shí)認真的參加便利店組織的各項培訓，深入領(lǐng)會(huì )，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。
二、端正態(tài)度認真工作，積極做好本職工作
今年剛調到日化組的時(shí)候，一切對我來(lái)說(shuō)都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺(jué)自己需要學(xué)習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補報。從商品的促銷(xiāo)到新品的開(kāi)發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。
我的.工作于細節處見(jiàn)真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類(lèi)商品的市場(chǎng)信息，并向領(lǐng)導匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周?chē)娜�，帶�?dòng)周?chē)娜诉@是我在xx便利店感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在。日常的工作中，對工作認真負責，態(tài)度端正，積極主動(dòng)多干，少說(shuō)多做，說(shuō)到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領(lǐng)導溝通、協(xié)調，與同事們處理好關(guān)系，團結協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。
三、認真參加便利店組織的各類(lèi)活動(dòng)
便利店工作繁忙，任務(wù)重。我努力克服種種困難，協(xié)調好自己的時(shí)間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動(dòng)，并在各種活動(dòng)中取得了較好的成績(jì)。
20xx年的工作將進(jìn)一步加強和改進(jìn)自己的工作，更好的完成本職工作：
1、嚴格遵守新樂(lè )超市的各項管理制度。不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿(mǎn)，站姿端正，舉止大方，按規定統一著(zhù)裝，佩戴服務(wù)證章，嚴格遵守新樂(lè )的管理制度，積極努力工作。
2、進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認真完成本職工作工作中能夠服從店長(cháng)、組長(cháng)的安排，不講客觀(guān)條件、不消極怠工，有問(wèn)題能與領(lǐng)導及時(shí)勾通。尊重同志，樂(lè )于助人，努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則，扎實(shí)工作。
3、努力提高業(yè)務(wù)能力。進(jìn)一步積極參加便利店組織的培訓，認真學(xué)習，細致了解每種商品的功能、價(jià)格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長(cháng)、組長(cháng)請教，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺階，更好的干好本職工作。
4、團結同事，互幫互助。我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，便利店是個(gè)大家庭，我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周?chē)娜�，帶�?dòng)周?chē)娜�，一同積極做好工作，為便利店的發(fā)展做出應有的貢獻！
便利店員工工作總結 9
年底，忙碌的一年即將過(guò)去，新的挑戰擺在面前�；叵肫饋�(lái)，在便利店這個(gè)大家庭里，我得到了更多的鍛煉，學(xué)到了更多的知識，交到了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗。當然，我通過(guò)很多深刻的教訓發(fā)現了自己的不足。今年是充實(shí)的一年。我的成長(cháng)來(lái)自便利店這個(gè)大家庭。為便利店明年更好的發(fā)展盡一份力是我義不容辭的責任�，F在我將20xx的工作總結如下:
一、積極學(xué)習業(yè)務(wù)知識。
今年轉崗后，更加熟悉了每種商品的功能和價(jià)格，積極向店長(cháng)和組長(cháng)請教，努力提高業(yè)務(wù)能力，把工作做得更好。同時(shí)，認真參加便利店組織的各種培訓，深入了解，真正消化所需知識再運用到工作中。
二、端正態(tài)度，努力工作，積極做好本職工作。
今年調到日化集團，一切對我來(lái)說(shuō)都是新的，都是陌生的。很多東西需要老員工來(lái)教，我覺(jué)得需要學(xué)習的太多了。于是，我仔細觀(guān)察，耐心學(xué)習他們做的每一件事，從商品的陳列到缺貨報紙的補貨。從商品促銷(xiāo)到新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)……一點(diǎn)一點(diǎn)學(xué)，一點(diǎn)一點(diǎn)記。經(jīng)過(guò)半年多的`工作，我得到了鍛煉，日常工作也越來(lái)越得心應手。
我的工作在細節上是真實(shí)的，所以我必須小心。所以我仔細了解每件商品的功能和價(jià)格，隨時(shí)查看每件商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類(lèi)商品的市場(chǎng)信息，并向領(lǐng)導匯報……我一直堅持:無(wú)論做什么，都要做好。對工作充滿(mǎn)熱情，關(guān)心同事，用積極的行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的人。這是我在便利店感受到的，也希望我能做到。在日常工作中，認真負責，態(tài)度端正，主動(dòng)多做，少說(shuō)多做，說(shuō)到做到，對客戶(hù)熱情積極，對工作團隊嚴謹細致。善于與同事溝通協(xié)調，處理好與同事的關(guān)系，團結協(xié)作共同完成各項任務(wù)。在工作中注意自己的不足，積極改正。
三、認真參加便利店組織的各種活動(dòng)。
便利店工作忙，任務(wù)重。我努力克服各種困難，協(xié)調好自己的時(shí)間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動(dòng)，在各種活動(dòng)中都取得了不錯的成績(jì)。
20xx年的工作會(huì )進(jìn)一步加強和改進(jìn)自己的工作，更好地完成自己的工作:
1.嚴格遵守新樂(lè )超市的各項管理制度。不遲到，不早退，不曠工。你應該精力充沛，站得筆直，舉止大方。請按規定著(zhù)裝，佩戴服務(wù)徽章，嚴格遵守新樂(lè )的管理制度，努力工作。
2.進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認真完成工作，服從店長(cháng)和組長(cháng)的安排，不講客觀(guān)條件，不懈怠，有問(wèn)題及時(shí)和領(lǐng)導溝通。尊重同志，樂(lè )于助人，努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。一切工作都能以大局和整體利益為重，堅決貫徹個(gè)人利益服從集體利益的原則，扎實(shí)工作。
3.努力提高業(yè)務(wù)能力。積極參加便利店組織的培訓，努力學(xué)習，詳細了解每件商品的功能和價(jià)格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不知道怎么向店長(cháng)和組長(cháng)請教，努力讓自己的業(yè)務(wù)能力更上一層樓，把工作做得更好。
4.團結同事，互相幫助。我一直堅持，當我做一件事的時(shí)候，我會(huì )把它做好。我對工作充滿(mǎn)熱情，關(guān)心同事。便利店是一個(gè)大家庭。我要積極處理好和同事的關(guān)系，用積極的行動(dòng)感染身邊的人，帶動(dòng)身邊的人，一起做好工作，為便利店的發(fā)展做出應有的貢獻！
便利店員工工作總結 10
作為一名加油站管理員，我深知加油站是一個(gè)由員工組成的集體。因此，協(xié)助站長(cháng)管理好員工是我的必備技能之一。為了更好地管理員工，我不斷提高自身業(yè)務(wù)能力，學(xué)習并貫徹《加油站管理規范》和公司各項制度，時(shí)刻保持對員工管理的清晰認識。同時(shí)，我也注重與員工建立和睦相處的關(guān)系，盡可能了解他們的生活習慣和脾氣，及時(shí)向站長(cháng)反映員工的情況和困難，以便讓大家相互理解、減少矛盾，建立和諧的工作環(huán)境。損耗管理是加油站的重要任務(wù)，而損耗的大小直接關(guān)系到員工的薪酬。因此，在協(xié)助站長(cháng)加強損耗管理方面，我從源頭抓起，仔細核對每車(chē)進(jìn)油單據，并及時(shí)進(jìn)行記錄。我通過(guò)量油罐觀(guān)察油罐空高的變化，以及每月和片區數質(zhì)量管理員對加油機進(jìn)行自校檢測，確保加油機精確無(wú)誤。如果發(fā)現任何損耗，我會(huì )馬上查明原因并做好相關(guān)記錄，向站長(cháng)匯報。另外，在接卸油品時(shí)，我會(huì )竭盡全力卸盡油罐車(chē)內的余油，確保點(diǎn)滴歸倉。通過(guò)我的`努力和全體員工的共同合作，我們在損耗管理方面取得了長(cháng)足的進(jìn)步，成功排名片區第一。
企業(yè)的資金管理好比血液循環(huán)，只有管好資金才能避免企業(yè)“流血、失血、貧血”等現象發(fā)生，才能使企業(yè)進(jìn)行有效經(jīng)營(yíng)。因此，我按照誰(shuí)銷(xiāo)售、誰(shuí)負責、誰(shuí)回籠的原則，及時(shí)將銷(xiāo)售日報登記匯總，并上報財務(wù)部門(mén)。同時(shí)，我還加強了現金管理，將加油站現金及時(shí)存入銀行賬戶(hù)，不讓大量現金在加油站內滯留。這樣不僅保證了企業(yè)資金的安全性和流動(dòng)性，也提高了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。
為了保障資金的安全，我選擇在加油站過(guò)夜。在過(guò)夜期間，我會(huì )經(jīng)常檢查資金的投幣情況，并嚴格遵守投幣管理制度，以避免因火災、爆炸、被盜或被搶等突發(fā)情況引起的資金損失。我會(huì )盡力確保資金的絕對安全。
容美加油站是一家提供IC卡發(fā)卡服務(wù)的加油站。自中石化推出加油卡以來(lái)，容美加油站憑借其安全、方便、快捷的服務(wù)功能贏(yíng)得了廣大用戶(hù)的青睞，成為了用戶(hù)們廣泛推崇和使用的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商。在我所從事的宣傳工作中，我將著(zhù)重宣傳IC卡的便利性和安全性，讓更多的用戶(hù)了解并信任我們的服務(wù)。
卡的好處入手，不分上、下班，只要是遇見(jiàn)熟人就宣傳ic卡，在我和同事的共同努力下，全年完成ic卡銷(xiāo)售297張，沖值達到400多萬(wàn)元，破該站歷史紀錄，圓滿(mǎn)完成了上級公司下達的任務(wù)指標。及時(shí)辦理各種ic卡業(yè)務(wù)，用戶(hù)隨時(shí)來(lái)隨時(shí)辦理，為顧客帶來(lái)方便，深得用戶(hù)的好評。帶著(zhù)美好憧憬，步入20xx年，我將不斷鞭策自己，為鶴峰片區再創(chuàng )輝煌做出應有的貢獻。
便利店員工工作總結 11
不知不覺(jué)，我在便利店已經(jīng)工作了四年時(shí)間，作為捷便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃進(jìn)展的態(tài)勢，并為這種態(tài)勢的進(jìn)展而感到興奮！
四年來(lái)我仔細學(xué)習銷(xiāo)售學(xué)問(wèn)，加強自我修養的提高，真誠為顧客服務(wù)，開(kāi)展滿(mǎn)足在，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷(xiāo)售各環(huán)節的落實(shí)。在銷(xiāo)售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客溝通，懂得了如何與顧客溝通，推銷(xiāo)商品要與顧客的需要適應，使顧客接受你的看法和建議。我知道是自己的品牌，員工的一舉一動(dòng)代表的是形象，所以為了樹(shù)立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷(xiāo)產(chǎn)品，贏(yíng)得了顧客的認可。
隨著(zhù)上級公司對我們的要求越來(lái)越嚴格，我越來(lái)越感覺(jué)到業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的缺乏：一是專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的貧乏，二是仍舊存在其他一些困難，如社會(huì )閱歷缺乏等。除了參與上級公司組織的培訓外，我還自學(xué)了相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)以及服務(wù)行業(yè)學(xué)問(wèn)，并且利店主管人員全部需向有閱歷的員工學(xué)習實(shí)踐學(xué)問(wèn)。漸漸地，我把握了作為便要具備的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)，這些學(xué)問(wèn)為便利店工作的順當開(kāi)展打下了堅實(shí)的基礎。
足夠的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信，在工作中，我更加仔細敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，團結加油站的員工，努力學(xué)習商品銷(xiāo)售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷(xiāo)售人員對產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)比一般的業(yè)務(wù)人員強得多，需要對顧客的問(wèn)題對答如流，言簡(jiǎn)意賅，精確
地供應客戶(hù)想知道的信息，在最短的時(shí)間內給出滿(mǎn)足的答復。因此我仔細了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，在銷(xiāo)售工作中忙而不亂，能快速、精確地找出不同顧客的購買(mǎi)需求，從而贏(yíng)得顧客的`信任。我把明確的目標、健康的身心、極強的開(kāi)發(fā)顧客的力量、自信、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧、擅長(cháng)處理反對看法、跟蹤顧客和收款作為常規業(yè)務(wù)去學(xué)習。同時(shí)，我用熱忱的服務(wù)給顧客留下了的印象，在最短的時(shí)間之內關(guān)心顧客解除疑慮，勸說(shuō)顧客購買(mǎi)產(chǎn)品。
我的日常工作主要有以下幾個(gè)方面：
1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結合，以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統要貨。收貨是保證商品數質(zhì)量最關(guān)鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲、銷(xiāo)售等一系列問(wèn)題，因此，每次收貨時(shí)我都仔細核對實(shí)物、到貨單以及系統單據的全都性，保證進(jìn)入便利店商品的精確性。
2、銷(xiāo)售商品。銷(xiāo)售商品除了需要熱忱的服務(wù)、主動(dòng)的推舉等一些營(yíng)銷(xiāo)手段之外，我還需留意了一些簡(jiǎn)單疏漏的工作程序，如做到每銷(xiāo)售一件商品必需準時(shí)掃入系統，禁止線(xiàn)外銷(xiāo)售。掃碼時(shí)必需仔細認真，以防串碼現象發(fā)生等。
3、整理商品。每日均根據“垂直陳設”、“先進(jìn)先出”的原則，對貨架上的商品進(jìn)行整理，做到了整齊、有序、簡(jiǎn)單清點(diǎn)。在整理商品的同時(shí)，對臨期商品進(jìn)行登記，對過(guò)期商品進(jìn)行封存，并準時(shí)向上級領(lǐng)導匯報，保證了商品銷(xiāo)售的便利性及平安性。
4、清潔衛生。清潔衛生是每日必做項目之一，包括店內衛生、貨架衛生、商品衛生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個(gè)死要求，它還可以營(yíng)造良好的消費氛圍，可以提升顧客的購買(mǎi)欲望，所以，我堅持每日打掃便利店衛生。
5、核對銷(xiāo)售數據與交款金額。每日定點(diǎn)、足額將款項上交銀行，同時(shí)，核對當天系統內的銷(xiāo)售金額與上交金額，保證了系統內的銷(xiāo)售金額與上交金額的全都性，防止了財務(wù)漏洞的消失。
6、報送手續。以精確、清晰為原則填寫(xiě)報表，每日報送手續，為財務(wù)對賬奠定基礎。
7、月底盤(pán)點(diǎn)。每個(gè)月底系統結帳后，對便利店實(shí)物庫存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，與系統核對無(wú)誤后，將盤(pán)點(diǎn)數據錄入系統內，進(jìn)行系統盤(pán)點(diǎn)。每月均能在規定時(shí)間內完成盤(pán)點(diǎn)工作。
四年來(lái)，我本著(zhù)為家的信念，堅固樹(shù)立奉獻在，滿(mǎn)足在職業(yè)理念，愛(ài)崗敬業(yè)，團結協(xié)作，以飽滿(mǎn)的熱忱迎接顧客，以周到的服務(wù)對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在商品、檔次、價(jià)位上的需要，熱心為他們推舉所需商品，制造了便利店營(yíng)銷(xiāo)的佳績(jì)。
20xx年我將以集團公司提出的“精細嚴謹、務(wù)實(shí)創(chuàng )新”作為今后工作的準則，將“顧客的高度滿(mǎn)足”作為我的目標，以飽滿(mǎn)的熱忱，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開(kāi)創(chuàng )銷(xiāo)售新業(yè)績(jì)，為顧客服務(wù)，為顧客省錢(qián)，為公司盈利，讓滿(mǎn)足在理念進(jìn)一步得到拓展，讓這個(gè)品牌更加堅固！
便利店員工工作總結 12
不知不覺(jué)，我在便利店已經(jīng)工作了四年時(shí)間，作為捷便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興!
在過(guò)去的四年中，我不斷學(xué)習銷(xiāo)售知識，提高自我修養，并一直致力于為顧客提供真誠的服務(wù)。為了確保顧客的滿(mǎn)意度，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，我始終關(guān)注顧客的需求，努力為他們創(chuàng )造良好的購物環(huán)境。我認識到，與顧客的交流與溝通至關(guān)重要，因此我一直注重微笑服務(wù)、多與顧客交流，以了解他們的需求，并根據這些需求推薦適合的商品。作為自己所屬企業(yè)的代表，我深知員工的行為舉止直接影響到企業(yè)形象。因此，我每天都全心全意地為顧客服務(wù)，根據他們的需求熱情推薦適合的產(chǎn)品，贏(yíng)得了他們的信任和支持。
隨著(zhù)公司對我們的要求不斷提高，我也越來(lái)越發(fā)現自己在業(yè)務(wù)知識方面存在著(zhù)一些缺陷：一是專(zhuān)業(yè)知識不夠充實(shí)，二是在社會(huì )經(jīng)驗方面還有所欠缺。為了解決這些問(wèn)題，除了參加公司組織的培訓課程外，我還自主學(xué)習了各種與營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)行業(yè)相關(guān)的知識，并向店主管和有經(jīng)驗的同事請教，積極掌握實(shí)踐經(jīng)驗。漸漸地，我逐步掌握了必要的營(yíng)銷(xiāo)知識，這些知識不僅為我的工作帶來(lái)了便利，也為我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。
足夠的營(yíng)銷(xiāo)知識以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信，在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，團結加油站的員工，努力學(xué)習商品銷(xiāo)售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷(xiāo)售人員對產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多，需要對顧客的問(wèn)題對答如流，言簡(jiǎn)意賅，準確地提供客戶(hù)想知道的信息，在最短的時(shí)間內給出滿(mǎn)意的答復。因此我認真了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，在銷(xiāo)售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買(mǎi)需求，從而贏(yíng)得顧客的信賴(lài)。我把明確的目標、健康的身心、極強的開(kāi)發(fā)顧客的能力、自信、專(zhuān)業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧、善于處理反對意見(jiàn)、跟蹤顧客和收款作為常規業(yè)務(wù)去學(xué)習。同時(shí)，我用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時(shí)間之內幫助顧客解除疑慮，說(shuō)服顧客購買(mǎi)產(chǎn)品。
我的日常工作主要有以下幾個(gè)方面：
1、我認為，要貨和收貨是保證便利店商品質(zhì)量和豐富度的關(guān)鍵步驟。在進(jìn)行每周的要貨工作時(shí)，我會(huì )結合實(shí)際需求，通過(guò)有效的公式計算出需要進(jìn)貨的.商品數量，并及時(shí)補充缺貨的商品。在收貨過(guò)程中，我會(huì )非常仔細地核對實(shí)物、到貨單和系統單據，以確保商品的準確性和完整性。此外，我還會(huì )注意商品的擺放和存儲，以便于銷(xiāo)售和提高顧客購買(mǎi)體驗。
2、作為一名銷(xiāo)售人員，除了需要具備熱情的服務(wù)和主動(dòng)的推薦等常規營(yíng)銷(xiāo)手段外，還需要注意一些容易被忽略的細節。這些細節包括但不限于：了解客戶(hù)需求、掌握產(chǎn)品知識、維護好銷(xiāo)售環(huán)境等方面。只有將這些工作做好，才能更好地促成銷(xiāo)售并贏(yíng)得客戶(hù)的信任和支持。
作程序，為了保證銷(xiāo)售的準確性和可追溯性，我們要求每件商品銷(xiāo)售時(shí)必須在系統內及時(shí)掃入，禁止線(xiàn)下銷(xiāo)售。同時(shí)，在進(jìn)行掃碼操作時(shí)，需要認真仔細，以防止出現串碼等錯誤情況。
3、我每天都會(huì )按照“垂直陳列”、“先進(jìn)先出”的原則對貨架上的商品進(jìn)行整理，讓它們擺放得整整齊齊、有條不紊。在整理商品的同時(shí)，我還會(huì )注意到臨期商品并進(jìn)行登記，把過(guò)期商品封存起來(lái)。如果有必要，我也會(huì )及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報，以確保商品銷(xiāo)售的方便性和安全性。我相信這樣可以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的增長(cháng)。
4、清潔衛生。清潔衛生是每日必做項目之一，包括店內衛生、貨架衛生、商品衛生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個(gè)死要求，它還可以營(yíng)造良好的消費氛圍，可以提升顧客的購買(mǎi)欲望，所以，我堅持每日打掃便利店衛生。
5、我們會(huì )定期核對銷(xiāo)售數據和實(shí)際收款金額，確保每天所有款項都能及時(shí)足額地上交到銀行。同時(shí)，我們會(huì )仔細核對當天系統內的銷(xiāo)售金額與上交金額，以保證兩者的一致性，防止財務(wù)漏洞的出現。這樣可以確保我們的財務(wù)管理得到有效的控制，讓客戶(hù)和合作伙伴更加信任我們。
6、報送手續。以準確、清楚為原則填寫(xiě)報表，每日報送手續，為財務(wù)對賬奠定基礎。
7、月底盤(pán)點(diǎn)。每個(gè)月底系統結帳后，對便利店實(shí)物庫存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，與系統核對無(wú)誤后，將盤(pán)點(diǎn)數據錄入系統內，進(jìn)行系統盤(pán)點(diǎn)。每月均能在規定時(shí)間內完成盤(pán)點(diǎn)工作。
四年來(lái)，我堅信家庭是最重要的，因此在職業(yè)生涯中，我始終秉持著(zhù)奉獻和滿(mǎn)足的理念，熱愛(ài)我的工作，團結同事，互相協(xié)作。我對每一位顧客都充滿(mǎn)熱情，提供周到的服務(wù)，并用真誠的微笑送別他們。針對不同年齡段的顧客，我會(huì )根據他們的需求，在商品、價(jià)格和質(zhì)量上為他們推薦合適的產(chǎn)品，這也創(chuàng )造了便利店營(yíng)銷(xiāo)的佳績(jì)。
2022年，我將秉承集團公司提出的“精益求精、務(wù)實(shí)創(chuàng )新”理念，以“顧客至上、高度滿(mǎn)意”為根本目標，全身心地投入到工作中去。我將充滿(mǎn)熱情和真誠微笑地服務(wù)每一位顧客，努力創(chuàng )造銷(xiāo)售新業(yè)績(jì)，為顧客節省成本，為公司增加利潤，讓客戶(hù)的滿(mǎn)意不斷拓展，品牌更加扎實(shí)！
便利店員工工作總結 13
有時(shí)候真的覺(jué)得做營(yíng)業(yè)員很辛苦，特別是做便利店的營(yíng)業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學(xué)習，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達成銷(xiāo)售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒(méi)有能靜下來(lái)的時(shí)間，以下是今年的工作總結。
一、便利店經(jīng)營(yíng)的現狀
我做了四年的xx便利店營(yíng)業(yè)員，從未看到過(guò)像今年這樣的情況，生意出奇的難做，各大連鎖賣(mài)場(chǎng)怪招連連活動(dòng)不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著(zhù)不服輸不放棄的個(gè)性，一步步堅持下來(lái)，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價(jià)格去打動(dòng)顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。
二、工作中的收獲
作為一名營(yíng)業(yè)員，我的職責就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷(xiāo)量，如何能在各個(gè)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷(xiāo)售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿(mǎn)懷激情，我也會(huì )嘗試早上起床對著(zhù)鏡子微笑的'方法，每次達成一筆銷(xiāo)售，總會(huì )有一份樂(lè )趣在其中。我總是非常留意其它賣(mài)場(chǎng)每月的銷(xiāo)售情況，因為我相信機會(huì )都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰百勝。
我非常注意聽(tīng)培訓師講的每堂課，并做好筆記，我認為學(xué)習型的營(yíng)業(yè)員更專(zhuān)業(yè)，更有說(shuō)服力。便利店產(chǎn)品換代很快，尤其是xx，每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣(mài)點(diǎn)，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。
三、團隊的作用
我一直為我們便利店城這個(gè)優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個(gè)團隊走出去的人，在其它賣(mài)場(chǎng)都是起著(zhù)領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺必爭，不放過(guò)任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺(jué)自愿地利用倒班休息的時(shí)間來(lái)加班提高銷(xiāo)量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷(xiāo)售，巨大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著(zhù)我。每到節假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個(gè)人的面貌都是激情而主動(dòng)的。
對于過(guò)去，我算是交了一份肯定的答卷，商場(chǎng)如戰場(chǎng)，在變幻莫測的便利店里，我還要不斷地學(xué)習，不斷地努力，用更敬業(yè)更專(zhuān)業(yè)的精神完成今后的答卷，我愿與所有從事?tīng)I銷(xiāo)的朋友們共勉。
按照上級公司的工作安排部署，我站從20xx年1月1日開(kāi)始進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，至2月1日結束，活動(dòng)期間我站共賣(mài)出益達口香糖200瓶，促銷(xiāo)獎品板式綠箭送出100條，基本實(shí)現了預期效果。為了提升便利店的業(yè)務(wù)，實(shí)現非油品真正納入主營(yíng)的目標，為中油創(chuàng )造良好的效益，上級公司在元旦來(lái)臨之前及時(shí)安排部署了元旦期間的促銷(xiāo)活動(dòng)。
為了完成上級下達的促銷(xiāo)計劃，我站專(zhuān)門(mén)組織召開(kāi)了站務(wù)會(huì )議，進(jìn)行了促銷(xiāo)活動(dòng)的動(dòng)員，并專(zhuān)門(mén)成立了以楊書(shū)輝站長(cháng)為組長(cháng)的商品促銷(xiāo)領(lǐng)導小組,做好活動(dòng)中的訂貨、核算、宣傳等工作，將促銷(xiāo)任務(wù)落實(shí)到個(gè)人，達到人人頭上有指標，促使每個(gè)員工能夠主動(dòng)參與到此項活動(dòng)中來(lái)，最后核算出每個(gè)人完成的數量，并登記入冊，待上級下達便利店獎罰情況再分別進(jìn)行獎勵。通過(guò)這次促銷(xiāo)活動(dòng)讓全站員工充分認識到了非油品銷(xiāo)售在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的重要地位，這對我們完成今后非油品銷(xiāo)售任務(wù)打下良好的基礎。我們深知便利店的銷(xiāo)售工作不僅僅是便利店營(yíng)業(yè)員和管理員的工作，站內的每一位員工都要有責任心，都應該充分利用自己的便利條件積極參與到此項工作中來(lái)，例如加油員利用為客戶(hù)加油的過(guò)程向客戶(hù)推薦便利店商品等�？傊�，我們都要為我站的非油品銷(xiāo)售盡心盡力。
通過(guò)一年多的經(jīng)營(yíng)，我們也積累了許多的經(jīng)驗，爭取不放過(guò)每一個(gè)銷(xiāo)售機會(huì )。隨著(zhù)制度的日趨完善，商品種類(lèi)的日益豐富，便利店品牌影響力的不斷擴大，在各位領(lǐng)導的幫助和全站員工的努力下，我們的便利店商品銷(xiāo)售一定會(huì )更上一層樓。
便利店員工工作總結 14
按照上級公司的工作安排部署，我站從20xx年1月1日開(kāi)始進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，至2月1日結束，活動(dòng)期間我站共賣(mài)出益達口香糖200瓶，促銷(xiāo)獎品板式綠箭送出100條，基本實(shí)現了預期效果。為了提升便利店的業(yè)務(wù)，實(shí)現非油品真正納入主營(yíng)的目標，為中油創(chuàng )造良好的效益，上級公司在元旦來(lái)臨之前及時(shí)安排部署了元旦期間的促銷(xiāo)活動(dòng)。
為了完成上級下達的促銷(xiāo)計劃，我站專(zhuān)門(mén)組織召開(kāi)了站務(wù)會(huì )議，進(jìn)行了促銷(xiāo)活動(dòng)的動(dòng)員，并專(zhuān)門(mén)成立了以楊書(shū)輝站長(cháng)為組長(cháng)的'商品促銷(xiāo)領(lǐng)導小組，做好活動(dòng)中的訂貨、核算、宣傳等工作，將促銷(xiāo)任務(wù)落實(shí)到個(gè)人，達到人人頭上有指標，促使每個(gè)員工能夠主動(dòng)參與到此項活動(dòng)中來(lái)，最后核算出每個(gè)人完成的數量，并登記入冊，待上級下達便利店獎罰情況再分別進(jìn)行獎勵。通過(guò)這次促銷(xiāo)活動(dòng)讓全站員工充分認識到了非油品銷(xiāo)售在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的重要地位，這對我們完成今后非油品銷(xiāo)售任務(wù)打下良好的基礎。我們深知便利店的銷(xiāo)售工作不僅僅是便利店營(yíng)業(yè)員和管理員的工作，站內的每一位員工都要有責任心，都應該充分利用自己的便利條件積極參與到此項工作中來(lái)，例如加油員利用為客戶(hù)加油的過(guò)程向客戶(hù)推薦便利店商品等�？傊�，我們都要為我站的非油品銷(xiāo)售盡心盡力。
通過(guò)一年多的經(jīng)營(yíng)，我們也積累了許多的經(jīng)驗，爭取不放過(guò)每一個(gè)銷(xiāo)售機會(huì )。隨著(zhù)制度的日趨完善，商品種類(lèi)的日益豐富，便利店品牌影響力的不斷擴大，在各位領(lǐng)導的幫助和全站員工的努力下，我們的便利店商品銷(xiāo)售一定會(huì )更上一層樓。
便利店員工工作總結 15
作為一名便利店店長(cháng)，我深刻地認識到，便利店的成功不僅僅只是在于商品的種類(lèi)豐富、貨架陳列整潔，更在于提供高品質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)秀的管理。
首先，我們要關(guān)注顧客服務(wù)的質(zhì)量。任何時(shí)候都要以顧客為中心，把他們的需要放在第一位，盡可能滿(mǎn)足他們的要求。這意味著(zhù)，當顧客進(jìn)店時(shí)，我們要及時(shí)地問(wèn)候他們，使用禮貌和友好的語(yǔ)氣與他們交流；當有問(wèn)題出現時(shí)，我們要耐心地解答顧客的疑惑，并幫助他們找到所需的商品。此外，我們需要學(xué)會(huì )觀(guān)察顧客的需求和態(tài)度，積極主動(dòng)地提供幫助和建議。
其次，在管理方面，我們需要充分發(fā)揮團隊合作的作用。作為店長(cháng)，我們需要有能力組織協(xié)調員工的工作，協(xié)助和指導他們達到最佳效果，并鼓勵他們追求更高的目標。在此過(guò)程中，有效的溝通和互相信任非常重要。我組建了一個(gè)高效的團隊，給所有員工提供詳細的'工作要求和培訓，這顯著(zhù)提高了他們的自信心。我們每周舉行例會(huì )，討論如何改善我們的服務(wù)、商品和組織。
此外，為了提高便利店的管理水平，我還正確評估了存貨水平，制定了合適的購買(mǎi)計劃。我結合了不同季節的銷(xiāo)售，計算出盈利和成本，對商品價(jià)格進(jìn)行了調整，以保證便利店在激烈的競爭中不斷前進(jìn)。
在最終說(shuō)明的時(shí)候，我認為我們成功的原因是遵循了這些管理準則：提供卓越的顧客服務(wù)、精通商店管理、努力達到業(yè)績(jì)指標、和員工之間建立緊密的關(guān)系、總是考慮志愿者的需求。在我領(lǐng)導的團隊里，我們努力把這些準則付諸實(shí)踐，不斷改進(jìn)，在高效和友好服務(wù)的基礎上，取得了令人鼓舞的業(yè)績(jì)。
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