市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作總結15篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編為大家整理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作總結，歡迎大家分享。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作總結1
20_年就快結束，回首20_年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的20xx年就伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近�？梢哉f(shuō)，20_年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、項目啟動(dòng)、拓展市場(chǎng)、持續發(fā)展的關(guān)鍵年�，F就本年度工作情況總結如下：
經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，20_年對于公司來(lái)說(shuō)經(jīng)歷了很多，其中我身在的_x度假村項目?jì)龋?/p>
_寺的成功開(kāi)光為廣大信徒解開(kāi)了它神秘的面紗、_仙境_國際大酒店的開(kāi)業(yè)終結了五年來(lái)工程的'精心鑄就，接下來(lái)的夢(mèng)尋x州水上舞臺和度假會(huì )所以及別墅區的開(kāi)業(yè)，我相信_x度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。
在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現在對新的東西學(xué)習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現出工作上的大膽創(chuàng )新不夠。
在今后的工作中要不斷創(chuàng )新，及時(shí)與周?chē)耐逻M(jìn)行溝通，聽(tīng)取身邊同事和領(lǐng)導的意見(jiàn)并把它實(shí)施在工作中，接下來(lái)的工作我會(huì )繼續努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會(huì )成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級的正確領(lǐng)導下，京黟公司的未來(lái)如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作總結2
�。ㄒ唬┥习肽晔袌�(chǎng)的整體環(huán)境現狀總結：
�、毙袠I(yè)市場(chǎng)容量變化
上半年湯遜湖地區又新開(kāi)了陽(yáng)光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區的整體接待能力加強不少，同時(shí)彼此的競爭也加強了。
�、财放萍卸燃案偁帒B(tài)勢
市區會(huì )議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規模的地區有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀(guān)音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會(huì )所與夢(mèng)天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門(mén)山莊到賓館門(mén)前的路邊廣告等。同時(shí)在銷(xiāo)售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時(shí)調整銷(xiāo)售策略。
�、掣偁幨袌�(chǎng)份額排名變化
上半年市場(chǎng)競爭份額排名第四（排名依次為：夢(mèng)天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到多個(gè)。
�、辞滥Ｊ阶兓疤攸c(diǎn)
上半年銷(xiāo)售以單個(gè)的主體為主，銷(xiāo)售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類(lèi)整體直銷(xiāo)、旅行社及會(huì )議公司分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )統售的`多重銷(xiāo)售模式。
�、到K端型態(tài)變化及特點(diǎn)
上半年賓館銷(xiāo)售是水平的，即市場(chǎng)與銷(xiāo)售一起完成，做市場(chǎng)與完成銷(xiāo)售沒(méi)有分開(kāi)。我們將兩項工作在概念上分開(kāi)，并著(zhù)手進(jìn)行市場(chǎng)的培植：今年我們建立有效客戶(hù)檔案個(gè)，其中企事業(yè)單位戶(hù)，特殊宴會(huì )客戶(hù)個(gè)，分銷(xiāo)單位戶(hù)。上半年的銷(xiāo)售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場(chǎng)廣泛開(kāi)拓客源、銷(xiāo)售做好服務(wù)歸口），并向社會(huì )上的銷(xiāo)售雙軌制方向發(fā)展。
�、断M者需求變化
僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂(lè )服務(wù)已不能滿(mǎn)足會(huì )議市場(chǎng)需求。上半年開(kāi)始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶(hù)分為一般商務(wù)團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開(kāi)發(fā)周邊旅游線(xiàn)路條。
�、肥袌�(chǎng)主要競爭對手今年銷(xiāo)售表現
“知彼知己，百戰不殆”這句話(huà)教會(huì )了我們很多的東西。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷(xiāo)售工作中，夢(mèng)天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)銷(xiāo)售、湯孫湖山莊的多重銷(xiāo)售、荷田的定項縱深客戶(hù)管理等，都值得我們學(xué)習與借鑒。
�。ǘ┥习肽瓴块T(mén)工作總結
�、辈块T(mén)建設
上半年部門(mén)人員變動(dòng)大，團隊不穩定，導致市場(chǎng)體系呈波狀起伏。
�、膊块T(mén)人員培養
市場(chǎng)部現有人員名。經(jīng)過(guò)大半年的打磨，他們已基本掌握市場(chǎng)銷(xiāo)售運作。但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強。由于部門(mén)人員少、任務(wù)重，故專(zhuān)業(yè)技能培訓不夠。
�、撑c其他部門(mén)的配合
與賓館其他部門(mén)的配合比較好，在群策群力方面還應加強。
4.經(jīng)濟指標達成
上半年度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)達成率為XX，實(shí)現銷(xiāo)售銷(xiāo)售XX萬(wàn)元，同比去年增長(cháng)XX%。其中會(huì )議收入XX萬(wàn)元，散客收入XX萬(wàn)元,餐飲收入XX萬(wàn)元。
�。ㄈ┫掳肽旯ぷ饔媱�
“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。下半年營(yíng)銷(xiāo)工作規劃我覺(jué)得要強調謀事在先，系統全面地為賓館下半年整體營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷(xiāo)工作規劃并不是行銷(xiāo)計劃，只是基于年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細的行銷(xiāo)計劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現實(shí)意義。
�、蹦繕藢�
營(yíng)銷(xiāo)目標的擬定是下半年營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)鍵。在下半年營(yíng)銷(xiāo)工作規劃中，首先要做的就是，全年總體的銷(xiāo)售目標、費用目標、利潤目標、渠道開(kāi)發(fā)目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷(xiāo)售目標為XX萬(wàn)元，費用目標為XX萬(wàn)元，渠道開(kāi)發(fā)目標為X條，終端建設目標為XX個(gè)人，人員配置為XX人。
�、伯a(chǎn)品規劃
根據消費者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃有：擴充賓館產(chǎn)品大類(lèi)，變不暢銷(xiāo)主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間，提供團隊會(huì )務(wù)組消費并加強日常銷(xiāo)售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂(lè )部與賓館搭配、將旅游線(xiàn)路與賓館搭配等。
�、称放仆茝V
市場(chǎng)形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷(xiāo)售高峰論壇》大會(huì )、湯遜湖品牌推廣策劃。
�、磮F隊支持
為了保障來(lái)年營(yíng)銷(xiāo)工作順利高效地實(shí)施，賓館還需要通過(guò)苦練“內功”來(lái)強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養組織執行力，以更好的發(fā)展客戶(hù)、保留客戶(hù)！
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作總結3
自己從XX年起開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，三年來(lái)在廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止XX年12月24日，XX年完成銷(xiāo)售額134325元，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的39％，貨款回籠率為49％，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了15％，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了52％和36％�，F將三年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下：
一、 切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求；3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續；4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導；5、嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度；6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的.標準。今年由于陜北系統內電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導致業(yè)績(jì)欠佳。
二、 明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：1、今年九月份，蒲城分廠(chǎng)由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠(chǎng)內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導指示盡快運回分廠(chǎng)所存材料，接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運價(jià)，第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠(chǎng)，按原計劃三輛車(chē)分二次運輸，在裝車(chē)的過(guò)程中，由于估計重量不準，三輛車(chē)裝車(chē)結束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報領(lǐng)導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車(chē)以同等的運價(jià)將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時(shí)間，又降低了費用。2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細情況后及時(shí)匯報領(lǐng)導并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標對我廠(chǎng)及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標會(huì )而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門(mén)入手，搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠(chǎng)生產(chǎn)的YH5WS－17／50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅定的基礎。
三、 正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
四、 認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求
確定可代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據廠(chǎng)總體安排代理產(chǎn)品，通過(guò)自己對陜北區域的了解，代理的品種分為二類(lèi)：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題；二是10KV線(xiàn)路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類(lèi)產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠(chǎng)家多導致銷(xiāo)售難度較大。
五、 電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析
陜北區域大、但電網(wǎng)建設相對落后，隨著(zhù)電網(wǎng)改造的深
入，生產(chǎn)廠(chǎng)家都將銷(xiāo)售目標對向西部落后地區，同時(shí)導致市場(chǎng)不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區域電力單位多屬農電系統，經(jīng)過(guò)幾年的農網(wǎng)改造建設，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40％，故區域市場(chǎng)潛力巨大�，F就陜北區域的市場(chǎng)分析如下：
�。ㄒ唬�、市場(chǎng)需求分析
陜北區域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但延安區域多數縣局隸屬省農電系統，材料采購由省招標局統一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統一招標，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠(chǎng)家上報省招標局，由招標局確定入圍廠(chǎng)家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠(chǎng)未在省招標局投標并中標，而榆林地區各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規模銷(xiāo)售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的信息來(lái)看，榆林供電局是否繼續電網(wǎng)改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現狀現已無(wú)力歸還貸款利息，據該局內部有關(guān)人員分析，榆林地區的電網(wǎng)改造有可能停止。
�。ǘ�、競爭對手及價(jià)格分析
這幾年通過(guò)自己對區域的了解，陜北區域的電氣生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi)：一類(lèi)是西瓷廠(chǎng)（分廠(chǎng)）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強實(shí)力，同時(shí)又是省招標局入圍企業(yè)，其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠(chǎng)基本相同，所以已形成規模銷(xiāo)售；另一類(lèi)是河北保定市避雷器廠(chǎng)等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷(xiāo)售價(jià)格較低，YH5WS－17／50型避雷器銷(xiāo)售價(jià)格僅為80元／支、PRW7－10／100銷(xiāo)售價(jià)格為60元／支，此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。
六、 XX年區域工作設想
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，XX年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
�。ㄒ唬�、依據XX年區域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在延安區域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局、延長(cháng)電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作；二是做好延長(cháng)油礦的電氣材料采購，三是在延安區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷(xiāo)售工作。
�。ǘ�、針對榆林地區縣局無(wú)權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應及時(shí)向領(lǐng)導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時(shí)計劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷(xiāo)售渠道。
�。ㄈ�、對甘肅已形成銷(xiāo)售的永登電力局、張掖電力局因XX年農網(wǎng)改造暫�；緹o(wú)用量，XX年計劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標形成規模銷(xiāo)售。
�。ㄋ模�、為積極配合代理銷(xiāo)售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。
�。ㄎ澹�、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
�。�、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
七、 對銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議
�。ㄒ唬�、XX年銷(xiāo)售管理辦法應條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數兌現。
�。ǘ�、XX年應在廠(chǎng)、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認真修訂規范統一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場(chǎng)變化只需調整出廠(chǎng)價(jià)格。
�。ㄈ�、XX年應在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報總結的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠(chǎng)1－2天辦理其他事務(wù)，如出差應向領(lǐng)導匯報目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導通知后按時(shí)到廠(chǎng)，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。
�。ㄋ模�、由于區域市場(chǎng)萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，XX年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠(chǎng)情、市場(chǎng)行情的出廠(chǎng)價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作總結4
轉眼一年過(guò)去了，回顧過(guò)去，展望未來(lái)，xx中醫院市場(chǎng)部伴隨著(zhù)醫院的發(fā)展也在茁壯成長(cháng)，現將這一年市場(chǎng)部所做的工作做如下總結：
一、關(guān)于市場(chǎng)部所做的工作
1、部門(mén)及制度建設：經(jīng)過(guò)一年的市場(chǎng)洗禮，我院市場(chǎng)部目前為市場(chǎng)部經(jīng)理1人，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )主管1人，健康專(zhuān)員2人，兼職業(yè)務(wù)專(zhuān)員4人，導診4人;并構成了市場(chǎng)部的各項管理規章制度暫行草案《xx中醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效考核管理辦法》、《導診日報表》、《導診就診流程表》、《導診職責》、《導診考核表》、《導診考核依據》，《專(zhuān)家講座、義診獎勵方案》、《市場(chǎng)部制度》、《提成方案》、《市場(chǎng)部考核表》、《市場(chǎng)部考核依據》、《客服考核表》、《客服考核依據》、《市場(chǎng)部兼職人員管理制度》、《市場(chǎng)部管理制度》等十多項制度撰寫(xiě)和實(shí)施，對規范我院市場(chǎng)人員的行為起到良好的規范作用;
2、部門(mén)業(yè)績(jì)：透過(guò)全員的共同努力發(fā)展我院會(huì )員10581人，開(kāi)展義診、講座等活動(dòng)46場(chǎng)，其中包括雷鋒日xx義診、去火車(chē)站舉行x春風(fēng)吹，情暖外來(lái)工的義診、進(jìn)社區志愿者服務(wù)為主婦送健康禮，關(guān)愛(ài)健康在行動(dòng)，幸福明天共分享，并和x義工協(xié)會(huì )聯(lián)手參加xx家園啟智中心義工活動(dòng)，和《x時(shí)報》共同舉辦送健康進(jìn)社區、《約會(huì )春天》、小巷總理體檢活動(dòng)以及送健康進(jìn)軍營(yíng)等等，并和開(kāi)發(fā)區農行合作進(jìn)行《貴賓尊享農行養生講座》，及貴賓中醫養生體驗活動(dòng);和x石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老，健康生活》，并在我院周邊贊助太極拳隊及x道健身操隊，擴大我院的知名度和美譽(yù)度。
尤其在重陽(yáng)節策劃感恩盡孝活動(dòng)，在我院企業(yè)文化建設中寫(xiě)下重重一筆尊老盡孝，并得到x電視臺的新聞報導，下半年工作重點(diǎn)轉向送健康進(jìn)校園，在x二幼、x一幼、三幼、六幼及學(xué)前班、早教中心開(kāi)展《小兒生理病理特點(diǎn)》的系列講座，收到良好的社會(huì )效益和企業(yè)效益。聯(lián)系居委會(huì )25家、企事業(yè)單位34家并均有持續良好的合作。
新聞媒體報導28次，其中《x時(shí)報》報導我院23篇，x電視臺報導我院3次，x廣播電臺報導2次。
在網(wǎng)絡(luò )推廣中參與QQ群40個(gè)，參與策劃xx院慶一周年P(guān)PT、市場(chǎng)部舞蹈《江南style》獲最佳表演獎，視頻上傳至x后，播放次數達1500多次;x百科上編制“于金”詞條，瀏覽量達60多次;x文庫上傳宣傳xx的文檔11份，瀏覽量達200多次，被下載量達20多次。20xx年11月10日在百度文庫創(chuàng )立“中醫xx”團隊以來(lái)，團隊排行由3000多名已經(jīng)上升到410名，由新手團、入門(mén)團、銅牌團、銀牌團發(fā)展到金牌團。并對全院?jiǎn)T工進(jìn)行了百度明白應用的培訓，吸納14名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作。在百度明白回答問(wèn)題2400多個(gè)，采納率到達29%，級別升至八級。在互聯(lián)網(wǎng)上用心地宣傳了xx醫院。使用x微博宣傳xx，粉絲已達2780人，發(fā)送微博500多條。醫院內網(wǎng)上發(fā)布各類(lèi)報道、通知60篇。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、關(guān)于部門(mén)及制度建設，市場(chǎng)部人員配備不全，目前缺策劃主管和營(yíng)銷(xiāo)主管，網(wǎng)絡(luò )推廣主管隨著(zhù)xx的加入，我院的網(wǎng)絡(luò )推廣工作得到了明顯的改善，營(yíng)銷(xiāo)主管和策劃主管一向在尋找中，現有適宜人選，看醫院是否給相應的崗位編制，關(guān)于市場(chǎng)專(zhuān)員也應有所擴展，每位主管下方應有2-3名得力專(zhuān)員，醫院營(yíng)銷(xiāo)人才的尋找和培養是個(gè)大問(wèn)題，如何尋找及培養以及找到后或培養好了怎樣留住人才更是對我們市場(chǎng)部的極大考驗。
2、關(guān)于在市場(chǎng)推廣過(guò)程中和專(zhuān)家的默契配合，以及醫療項目的包裝也是一大問(wèn)題，就過(guò)去的一年市場(chǎng)部一向處于不斷的努力學(xué)習和提高，加緊對我院專(zhuān)家的深刻認識，站在市場(chǎng)的'角度發(fā)現各個(gè)專(zhuān)家身上的優(yōu)勢及其醫療項目的市場(chǎng)優(yōu)勢，期望在以后的醫療項目推出中能夠參考市場(chǎng)部相關(guān)人員的意見(jiàn)推薦，只有接了地氣的項目在市場(chǎng)的推廣過(guò)程中才有更好的社會(huì )和企業(yè)效益。
三、20xx年市場(chǎng)部工作展望
總體來(lái)講我院的市場(chǎng)部已經(jīng)具備雛形，并可在我院的市場(chǎng)推廣及品牌建設中發(fā)揮其用心作用，隨著(zhù)20xx年的到來(lái)，市場(chǎng)部應策劃義診及講座活動(dòng)應不少于80場(chǎng)，新增會(huì )員應達20000人，市場(chǎng)部的人員配置應更加合理和完善，用心參與策劃包裝醫療項目(產(chǎn)品)，并隨著(zhù)醫保的正常開(kāi)展，市場(chǎng)部工作重心應向開(kāi)發(fā)高端客戶(hù)轉移。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作總結5
20xx年，是公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部發(fā)展最快的一年，特別是下半年公司為我部門(mén)配備的數位新的同事到位后，我部門(mén)外聯(lián)及內務(wù)所配備的在職人員已達10人，每個(gè)崗位上都有了中堅的人員在崗。一年來(lái)，我部在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，認真貫徹執行公司有關(guān)規定和決策，堅持加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提升、部門(mén)內務(wù)管理規范化、積極拓展各項外聯(lián)工作的服務(wù)宗旨，全力配合公司導向決策以及不斷尋找摸索一條適合我公司各階段的營(yíng)銷(xiāo)戰略。
回顧20xx年，因為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)之前沒(méi)有規范的統計制度，而本人到崗就職才一個(gè)月，加上在部門(mén)前期成績(jì)無(wú)法有效提取準確的運營(yíng)數據，無(wú)法統計出08年的工作成績(jì)，但就職一段時(shí)間后，我們的體會(huì )和做法是：
一、大力規范部門(mén)運營(yíng)操作，積極為公司整體運營(yíng)管理樹(shù)立一個(gè)模范表率。
1、明確工作職責，規范機構設置。
由于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部服務(wù)崗點(diǎn)面廣、線(xiàn)長(cháng)、點(diǎn)多，管理難度大。我們圍繞不斷提高服務(wù)質(zhì)量及拓展外聯(lián)業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組建了兩個(gè)職能小組（外聯(lián)、內務(wù)），部屬隊員實(shí)行因人而異，合理安排較合適工作崗位，職責落實(shí)到個(gè)人，著(zhù)力為完成公司下達的各項任務(wù)指標而努力。
其中外聯(lián)業(yè)務(wù)小組直接對部門(mén)經(jīng)理負責，主要工作有外聯(lián)業(yè)務(wù)的拓展、按部門(mén)下達的各項工作任務(wù)指標來(lái)不斷地走訪(fǎng)維護客戶(hù)群關(guān)系、不斷地發(fā)展新客戶(hù)、憑過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識再通過(guò)與客戶(hù)相互間導向溝通來(lái)吸引更多的客人到我店消費、收集不同渠道的信息咨訊、客戶(hù)意見(jiàn)建議反饋等分類(lèi)統計分析后將準確可靠的數據及時(shí)反饋部門(mén)及公司，考慮到目前到位人員的業(yè)務(wù)熟悉程度不高以及獨立工作能力的欠缺等因素，我們采取一帶一的方式來(lái)相互幫教促成進(jìn)步。小組成員主要由戴彩云、吳賢杰、姚春蘭、梁金花、農藝伶組成；
內務(wù)接洽小組直接對部門(mén)經(jīng)理負責，主要工作為團隊預訂接待的安排、接待過(guò)程中與公司其他各部門(mén)的協(xié)通、服務(wù)細節上的量化標準化、客人意見(jiàn)及建議的反饋信息收集，處理一般的客人投放、公司房態(tài)的監控以及為客人提供全面的咨詢(xún)工作等。小組成員由黃恩珍、李志蓮、安世玲組成。
部門(mén)經(jīng)理負責認真貫徹執行公司有關(guān)規定和決策，全面負責部門(mén)的有效運作，準確地分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以制定適合公司各階段合理的整體營(yíng)銷(xiāo)戰略、不斷為部門(mén)所屬員工提高業(yè)務(wù)技能提供合理培訓，打造一個(gè)積極而高效的前線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)隊伍，確保完成公司領(lǐng)導下達的每一項工作任務(wù)和指標。
2、爭創(chuàng )優(yōu)秀部門(mén)，樹(shù)立公司模范部門(mén)標榜。
考慮到公司許多部門(mén)目前的工作未上軌道，我們除不斷完善部門(mén)規程、標榜良好的禮儀儀表、積極的工作態(tài)度，對賓客體現細致的人性化服務(wù)來(lái)為公司其他部門(mén)作出表率外，現還要求部門(mén)所屬員工在不影響本職工作的情況下必須積極配合其他部門(mén)工作。如其他部門(mén)需要協(xié)助的情況下，營(yíng)銷(xiāo)部爭作其的第一考慮求助對象，包括營(yíng)銷(xiāo)部同事主動(dòng)地要求到其他部門(mén)到崗值班，帶動(dòng)其他一線(xiàn)部門(mén)的積極性的靈動(dòng)性，如要求營(yíng)銷(xiāo)部所屬員工每日在前臺客人流量集中時(shí)段會(huì )主動(dòng)到前臺協(xié)助其工作，以身體力行的標榜行動(dòng)來(lái)帶動(dòng)前臺工作人員的積極性和對客溝通的`技巧等。
二、目前仍然存在問(wèn)題
1、缺乏靈變思想，發(fā)覺(jué)錯誤后及時(shí)糾正的意識不足。
20xx年由于我部門(mén)思想靈變不足，在戰略營(yíng)銷(xiāo)上錯誤的盲目套用以住經(jīng)驗，在缺乏準確的市場(chǎng)信息導向下所制定的營(yíng)銷(xiāo)策略以及所開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)工作都未能與公司戰略思想接軌，致使營(yíng)銷(xiāo)部不能及時(shí)與順利地配合公司完成既定目標。
2、部門(mén)員工前期的主動(dòng)服務(wù)意識不強，自主開(kāi)拓創(chuàng )新意識更是不夠，嚴重影響了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的高效運作，各人的能力也未能得以發(fā)揮，沒(méi)能完成公司下達的工作任務(wù)。
3、業(yè)務(wù)技能不熟練
因為目前我部門(mén)的所屬員工入職之前大都沒(méi)有接觸過(guò)營(yíng)銷(xiāo)工作，營(yíng)銷(xiāo)技巧和心理素質(zhì)方面都缺少正規的培訓引導，所以在開(kāi)展工作過(guò)程中出現了做了而不達成效的現象，不能有效的引導客戶(hù)消費。
解決方法：目前已通過(guò)一系列的職責細分、培訓工作的逐步到位，外聯(lián)及內務(wù)方面的以一幫一、以一帶一方式來(lái)逐步消除上述存在的問(wèn)題。
三、20xx年的工作要點(diǎn)
1、20xx年度，公司下達的年度指標任務(wù)為1500萬(wàn)。我部門(mén)除積極在各方面繼續完善規范部門(mén)制度有保持良性運作外，部門(mén)各崗位員工都必須按公司及部門(mén)給予的任務(wù)指標去圓滿(mǎn)完成各自本職工作。
2、營(yíng)銷(xiāo)戰略上的形態(tài)轉變
20xx年，我們制定的營(yíng)銷(xiāo)大略為撒網(wǎng)式復合營(yíng)銷(xiāo)其表現為：
a：我們外聯(lián)業(yè)務(wù)員在09年5月份以前以“最佳養生礦溫泉”的主打特色，不再鎖定某一區域，而是在泛珠三角地區所有旅行社都走訪(fǎng)一遍，上門(mén)派發(fā)我們的宣傳資料，告知性地與之產(chǎn)生合作關(guān)系；
b：線(xiàn)路串點(diǎn)方式上的改變，不再局限于陽(yáng)江陽(yáng)西地區，而是以開(kāi)陽(yáng)高速、西部
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作總結暨明年工作計劃第2頁(yè)
沿海高速、陽(yáng)茂高速等三條軸心線(xiàn)作引子，與所有沿線(xiàn)價(jià)值景區（點(diǎn)）發(fā)展良好的合作關(guān)系，共同推出多條以陽(yáng)西咸水礦溫泉為目的地游的線(xiàn)路配合各合作客戶(hù)進(jìn)行推廣。
c：高度重視陽(yáng)江地接的市場(chǎng)，與陽(yáng)江每一家門(mén)市旅行社深度合作，各方面予以其優(yōu)惠來(lái)大力搶奪陽(yáng)江地接市場(chǎng)占有份額。
d、在每月輪流在不同地區推出一項優(yōu)惠活動(dòng)，聯(lián)辦商家進(jìn)行各種形式的促銷(xiāo)活動(dòng)，以此不斷地提高公司的知名度。
e、制定合適的激勵機制，鼓勵全員營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)公司上下所有員工的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，以拓開(kāi)公司的收益渠道。
3、市場(chǎng)定位與宣傳攻略：
a、20xx年公司整體設施配備已較為完善，建議公司正式定位為四星標準的溫泉旅游度假區，引入四星級的管理體制。
b、宣傳攻略方面不硬性強求在媒介載體上大幅度宣傳，而是靈變的多渠道去尋找價(jià)格合適、針對性較強且合作拓度寬的載體來(lái)幫助公司進(jìn)行宣傳包裝。風(fēng)格與主題圍繞“養生”、“動(dòng)感”、“自然”以及“獨家私密”為主。這需要后期宣傳策劃部的大力支持，方案經(jīng)與公司領(lǐng)導及宣傳策劃部商議后附表請示總經(jīng)辦。
20xx年1月3日
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作總結6
20xx年上半年，在各級領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，在局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我局市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作認真貫徹省公司工作會(huì )議精神，緊緊圍繞我局年初確定的工作思路，狠抓供電所建設，狠抓效益提高，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部半年工作總結。認真分析企業(yè)改革面臨的新形勢、新任務(wù)，研究新思路，制定新舉措，營(yíng)造經(jīng)營(yíng)新局面，全面完成了各項經(jīng)營(yíng)任務(wù)。
一、各項經(jīng)營(yíng)指標完成情況：
1、售電量：售電量完成6602.88萬(wàn)kwh，完成年計劃10880萬(wàn)kwh的60.69%；較去年同期的4393.37萬(wàn)kwh增長(cháng)50.29%。
2、平均售電單價(jià)：平均售電單價(jià)完成585.59元/k.kwh，較年計劃的625.6元/k.kwh減少40.01元/k.kwh；較去年同期594.70元/k.kwh減少9.11元/k.kwh，工作總結《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部半年工作總結》。
3、綜合線(xiàn)損：綜合線(xiàn)損完成5.96%，較年計劃6%下降0.04個(gè)百分點(diǎn)，較去年同期的5.99%下降0.03個(gè)百分點(diǎn)。
4、電費回收上解：電費回收率100%，上解率100%，無(wú)陳欠電費。
二、工作回顧：
20xx年上半年，我局市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作在面臨系統改革的形勢下得以全面完成，企業(yè)效益中心得到很好的保證和體現，是全面職工的汗水的結晶，是全體職工團結奮斗、勇于創(chuàng )新、戰勝重重困難換來(lái)的'。綜觀(guān)上半年經(jīng)營(yíng)工作，我們主要開(kāi)展了以下幾方面的工作：
(一)加強企業(yè)管理，努力實(shí)現管理創(chuàng )新。
1、加強大規范化供電所創(chuàng )建力度。去年，我們完成了六個(gè)供電所的規范化創(chuàng )建。今年，為了使供電所的管理工作再上一個(gè)臺階，我局申報六里峁供電所為規范化供電所示范所創(chuàng )建單位。
2、重點(diǎn)抓好制度完善工作。修定出臺了《營(yíng)業(yè)工作考核細則》、《供電所農民工管理辦法》等規章制度，對于理順管理關(guān)系、工作標準、明確分工、落實(shí)責任起到積極的作用。
3、參加標準化計量檢定所及標準化呼叫中心的創(chuàng )建，現創(chuàng )建工作基本結束，等待驗收。
4、分配激勵制度進(jìn)一步完善、創(chuàng )新。在去年的基礎上繼續堅持了電費回收考核制度和農電工工資考核制度，逐步完善了經(jīng)營(yíng)考核制度和與之配套的營(yíng)業(yè)工作考核制度。明顯提高了職工收
入，確保了企業(yè)經(jīng)濟效益。
5、嚴格電價(jià)政策、努力實(shí)現增供擴銷(xiāo)。繼續加大增供擴銷(xiāo)工作力度，緊緊抓住支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇和重點(diǎn)項目建設機遇，實(shí)現與用戶(hù)、三產(chǎn)的三贏(yíng)目標。
6、努力建造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行機制，以往優(yōu)質(zhì)服務(wù)以活動(dòng)為形式而開(kāi)展的。今年，我局將把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重點(diǎn)放在建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制、培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)高素質(zhì)隊伍上來(lái)，依法經(jīng)營(yíng)、依法管電，培育開(kāi)放有序的電力市場(chǎng)。同時(shí)，加大政策法規的宣傳力度，形式多樣、內容豐富。
7、對境內七家伴生氣發(fā)電企業(yè)的手續進(jìn)行了完善，并對計量裝置進(jìn)行輪校、更換。
總之，上半年，各項經(jīng)營(yíng)工作都得到圓滿(mǎn)完成，傾注了各級領(lǐng)導和廣大職工的心血和汗水。下半年我們將一如既往的干好工作，力爭圓滿(mǎn)完成全年工作目標任務(wù)。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作總結7
自參加工作以來(lái)，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶(hù)、熟悉業(yè)務(wù)知識做起，從一點(diǎn)一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶(hù)接受并認可，從而很快進(jìn)入角色，擔負起自己的責任，配合部門(mén)經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)管理工作�，F就自己工作簡(jiǎn)單小結
一、工作總結：
一搞好電信市場(chǎng)調查與分析
我在市場(chǎng)部從事市場(chǎng)調查與策劃工作。我深知隨著(zhù)電信市場(chǎng)環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變，必須通過(guò)開(kāi)展形式多樣的電信市場(chǎng)調查，廣泛收集社會(huì )經(jīng)濟、消費者需求、市場(chǎng)變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內外電信發(fā)展狀況等各方面信息和數據，逐步建立和完善電信市場(chǎng)調查與分析信息系統，使電信市場(chǎng)調查與分析制度化、規范化、連續化。在科學(xué)的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史、現狀和趨勢進(jìn)行深入細致的分析，參與公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內在規律，及時(shí)地發(fā)現問(wèn)題和找出問(wèn)題的癥結，并提出切實(shí)可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作，占領(lǐng)市場(chǎng)、實(shí)現集約化經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
二制定正確、有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 營(yíng)銷(xiāo)策略要靈活多變，不斷創(chuàng )新;堅持整合營(yíng)銷(xiāo)，走出過(guò)分依賴(lài)價(jià)格杠桿的誤區，樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念;建立健全企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機制，充分調動(dòng)廣大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性和創(chuàng )造性;切實(shí)轉變營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，真正樹(shù)立“以市場(chǎng)為導向”、“以顧客為中心”的現代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念;實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰略，不斷提高企業(yè)形象;根據市場(chǎng)環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
三強化產(chǎn)品創(chuàng )新與完善
在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費、包裝、宣傳、促銷(xiāo)、渠道、市場(chǎng)推廣活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進(jìn)行過(guò)程控制，進(jìn)行量化和檢查成效，并及時(shí)總結提出改進(jìn)意見(jiàn)，將各項策劃做實(shí)。
四通過(guò)參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策劃和評估工作，我認識到了營(yíng)銷(xiāo)策劃工作的重要性，并積累了一定的市場(chǎng)經(jīng)驗，提高了市場(chǎng)分析能力，同時(shí)結合市場(chǎng)成功開(kāi)展了一系列的業(yè)務(wù)市場(chǎng)策劃活動(dòng)。
二、以后的工作計劃：
一經(jīng)營(yíng)工作方面
要以創(chuàng )新的電信營(yíng)銷(xiāo)理念為指導，抓住商業(yè)客戶(hù)群體的特性來(lái)開(kāi)展各類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)要加強對電信產(chǎn)品和目標商業(yè)客戶(hù)進(jìn)行充分調查和分析，并在此基礎上進(jìn)行目標市場(chǎng)細分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。最終為客戶(hù)提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)需求，推動(dòng)各項新業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加，進(jìn)一步提升客戶(hù)的滿(mǎn)足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達到事半功倍的效果。
二提升服務(wù)理念與服務(wù)水平
未來(lái)的市場(chǎng)競爭將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才能留住客戶(hù)，在今后的工作中首先要多從客戶(hù)的角度來(lái)看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案，通過(guò)有計劃、有步驟的工作來(lái)完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競爭力。
同時(shí)在工作中應發(fā)揮靈活性、主動(dòng)性、客觀(guān)性，在大營(yíng)銷(xiāo)的形勢下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性。通過(guò)提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶(hù)，不斷增強企業(yè)競爭力，并促進(jìn)公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，實(shí)現業(yè)務(wù)收入的增加，真正達到共贏(yíng)的目標。
二自身素質(zhì)方面
在以往的工作中，我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的`。在今后的工作中，要虛心學(xué)習，結合自身實(shí)際多學(xué)習、多鉆研。加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，使自己精通業(yè)務(wù)知識，成為行家里手、業(yè)務(wù)內行;同時(shí)還要學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調能力和判斷力，力求能夠理論結合實(shí)際，適應時(shí)代的要求，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個(gè)努力的、學(xué)習型的管理者。
一：對公市場(chǎng)方面：通過(guò)固有資源吸引了一定的儲蓄，參加了分行舉辦的幾次知識培訓，平常注意向領(lǐng)導學(xué)習和客戶(hù)談判的方式;在配合同事完成調查報告的過(guò)程中了解其寫(xiě)作要點(diǎn)和方法;也在出差時(shí)向有經(jīng)驗的同事學(xué)習如何對客戶(hù)進(jìn)行貸前實(shí)地考察。雖然對公這個(gè)領(lǐng)域對我來(lái)說(shuō)稍顯復雜，但是我在慢慢的接觸中也有了一定的了解和熟悉。在對公方面對自己滿(mǎn)意的地方是學(xué)習理解新鮮事物較快，和客戶(hù)的交流上順暢，通常能給客戶(hù)留下良好的第一印象。不足的地方則是缺乏持續對專(zhuān)業(yè)上的學(xué)習和研究，維護客戶(hù)缺乏經(jīng)驗。接下來(lái)我計劃加緊時(shí)間多閱讀有效的書(shū)籍和案例、和對公市場(chǎng)部門(mén)的同事和領(lǐng)導多外出實(shí)地學(xué)習，通過(guò)實(shí)例積累對公的整套系統的經(jīng)驗，隨時(shí)關(guān)注利用身邊資源、注意積累優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，以及學(xué)習如何有效的維護客戶(hù)。
二：零售業(yè)務(wù)方面：零售業(yè)務(wù)方面是我比較感興趣的一個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)也是我重點(diǎn)發(fā)展的方向之一。在學(xué)習零售的主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，緊密跟隨領(lǐng)導的理念積極開(kāi)闊營(yíng)銷(xiāo)思路。首先從自己擅長(cháng)同時(shí)也是喜愛(ài)的活動(dòng)策劃入手，負責聚寶堂美術(shù)館的活動(dòng)相關(guān)事宜，在領(lǐng)導的支持、同事的幫助下聚寶堂美術(shù)館揭幕活動(dòng)和呂石雙人聯(lián)展活動(dòng)成功的落幕。近期活動(dòng)效果顯現開(kāi)始逐步的走向贏(yíng)利模式也給了我很大的鼓勵，增加了我的熱情和沖勁。其次隨時(shí)注意補充新鮮思路，積極關(guān)注擴張和與銀行主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的多種其他平臺，希望能最大程度的擴展銀行功能、豐富品種，針對支行的客戶(hù)特色來(lái)制定更多的需求點(diǎn)，通過(guò)各種不同形式的周邊活動(dòng)來(lái)促進(jìn)主營(yíng)業(yè)務(wù)量的增長(cháng)，如最近在籌備中的先鋒書(shū)店合作事宜和李嘯書(shū)法欣賞講座。在零售方面對自己滿(mǎn)意的地方是有開(kāi)拓業(yè)務(wù)的熱情，并且在促銷(xiāo)活動(dòng)方面有一定的經(jīng)驗，時(shí)常有思路和靈感。不足的地方則是在和合作方談判的過(guò)程中缺乏經(jīng)驗，有時(shí)立場(chǎng)不夠堅定，有時(shí)技巧不夠成熟，但是隨著(zhù)在對領(lǐng)導談判方式的觀(guān)察學(xué)習中我也有所提高，相信這個(gè)不足可以在不久的將來(lái)改進(jìn)完善。下半年的計劃是跟進(jìn)各種活動(dòng)的點(diǎn)、線(xiàn)、面的交叉執行，穩打穩扎的做好每一次活動(dòng)，總結和核算好每次的成本和收益，利用網(wǎng)絡(luò )擴大支行的宣傳影響，定好目標步步為營(yíng)。
三：辦公室工作方面：辦公室工作也是我非常樂(lè )意從事的部分。一來(lái)由于本性喜歡整理流程達到事務(wù)井井有條的目的，做事比較細心，也有一定的生活經(jīng)驗，比較適合做這部分的工作;二來(lái)現在辦公室的工作分成了幾塊零碎部分落實(shí)到幾個(gè)人身上，而這幾個(gè)崗位上的人都滿(mǎn)負荷工作，辦公室工作的分心造成他們的負擔。同一個(gè)任務(wù)有時(shí)候幾人交叉勞動(dòng)，有時(shí)候一個(gè)事情因為幾人負責最后反倒變成無(wú)人負責的情況。目前我已經(jīng)接手了部分辦公室的事務(wù)，希望接下來(lái)能逐漸全方位的接替，做好內勤的支持和協(xié)調工作，讓外勤的同事能更專(zhuān)心外勤，也為領(lǐng)導分擔一些瑣碎的責任。辦公室的工作雖然瑣碎，但是在我的理解里面，一個(gè)好的從事辦公室工作的人對于一個(gè)集體就像是潤滑油對于一臺機器一樣，在行政上、生活上提供支持，讓機器運轉的更順暢，讓集體相處更融洽、工作效率更高更事半功倍。
總體來(lái)說(shuō)，這五個(gè)月是充滿(mǎn)了付出和收獲的。雖然目前我在各方面的專(zhuān)業(yè)能力都不夠完善，但是天道酬勤，工作總是能給予努力者最真誠的回饋。今天的我已經(jīng)不再是五個(gè)月前的我。而在接下來(lái)的日子里，不管是意氣飛揚時(shí)分，抑或是沮喪失意之刻，都要當做是跟自己比賽，能戰勝自己，終究才能等到一個(gè)落實(shí)的夢(mèng)想，相信年底的我，也不僅僅是今天的樣子。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作總結8
20xx年第一季度忙碌的工作已經(jīng)過(guò)去，現根據部門(mén)第一季度的工作情況將部門(mén)工作做如下總結：
一、營(yíng)業(yè)收入與業(yè)績(jì)完成情況：
1、從收入情況來(lái)看，截止2月28日止，酒店客房收入完成4,588,142.10元，較20xx年預算少了856,178.90元，較去年同期減少了601,443.29元；餐飲收入完成12,xx3,274.18元，較20xx年預算減少了6,182,039.82元，較去年同期減少4,451,583.47元；酒店總收入完成17,385,064.xx元，完成預算68.93%較去年同期減少5,047,832.46元。
2、從客源結構來(lái)看，截止3月18日：
上門(mén)散客售房（1084）間晚，較去年同期減少（2350）間晚
政府客戶(hù)售房（301）間晚，較去年同期減少（504.5）間晚
公司客戶(hù)售房（5249）間晚，較去年同期增加（1226.5）間晚
網(wǎng)絡(luò )訂房售房（20xx）間晚，較去年同期增加（1063.5）間晚
長(cháng)包房售房（393）間晚，較去年同期減少（324）間晚
會(huì )議團隊售房（1523）間晚，較去年同期增加（xx27）間晚
酒店整體售房（11001）間晚，較去年同期增加（522.5）間晚
3、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)完成情況
截止至3月18日，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部共計完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)9,548,260元，占酒店整體銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的58.25%，其中完成客房銷(xiāo)售業(yè)績(jì)4,924,200元，占客房銷(xiāo)售總業(yè)績(jì)的69.61%，餐飲完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)4,624,060元，占餐飲銷(xiāo)售總業(yè)績(jì)的51.94%。
二、3月后期預計活動(dòng)情況
1、3月22日張家界駐京聯(lián)絡(luò )處活動(dòng)
2、3月26日、31日禮萊醫藥活動(dòng)
3、3月27-28日交通部國際合作司活動(dòng)
4、3月28日湖南京廣高鐵旅游展銷(xiāo)會(huì )活動(dòng)
5、3月29日茅臺集團活動(dòng)
6、3月30日湖南新華保險活動(dòng)
7、3月19日至31日酒店已接洽預訂客房平均出租率35.79%，達成收入101.68萬(wàn)元；根據近3日當日接洽預訂增長(cháng)率，預計可達到實(shí)際出租率48%-53%，達成收入xx0萬(wàn)-150萬(wàn)元。
三、20xx年第二季度工作方向
1、不斷加強對酒店商務(wù)散客市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，以此來(lái)提高酒店商務(wù)客源出租率。
2、加強與各政府機構、企事業(yè)單位的聯(lián)系，定期拜訪(fǎng)，加強聯(lián)系。
3、加強各大旅行社的聯(lián)系及拜訪(fǎng)工作，促進(jìn)節假日期間及會(huì )議活動(dòng)期間團隊訂房量的提升，以接洽高品質(zhì)外賓團為主，填補系列團接洽空缺。
4、加強國內、國外各大網(wǎng)絡(luò )訂房中心的日常溝通及宣傳活動(dòng)，增加合作范圍，廣泛參與活動(dòng)，按照市場(chǎng)實(shí)際情況利用價(jià)格杠桿提升訂房量，保證酒店整體出租率穩定。
5、擴寬婚宴市場(chǎng)，接洽更多其他類(lèi)型宴會(huì )活動(dòng)，充分利用場(chǎng)地優(yōu)勢，提升會(huì )議餐飲的銷(xiāo)售。
6、加強與會(huì )議公司合作，借助第三發(fā)平臺廣泛拓展會(huì )議市場(chǎng)，同時(shí)著(zhù)重在醫藥、銀行兩大領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)會(huì )議開(kāi)發(fā)。
7、增加對銷(xiāo)售人員酒店管理制度學(xué)習的監督與管理，豐富培訓內容，根據銷(xiāo)售人員需求及差異進(jìn)行小范圍培訓。
8、增加酒店宣傳力度，針對酒店活動(dòng)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，提升酒店知名度及影響力。
通過(guò)分析第一季度市場(chǎng)變化，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部將根據酒店市場(chǎng)情況隨時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，加強學(xué)習，團結奮進(jìn)，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)源創(chuàng )收龍頭作用，加大會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )訂房的促銷(xiāo)與開(kāi)發(fā)，增加各類(lèi)聚攏人氣活動(dòng)，不斷收集信息，爭取會(huì )議客源，拓寬商務(wù)散客市場(chǎng)及旅游散客市場(chǎng)，為酒店穩定發(fā)展打下堅實(shí)基礎，同時(shí)深挖部委市場(chǎng)的合作機遇，規避政策影響，保持合作關(guān)系。
后期工作展望：
1、加強會(huì )議活動(dòng)的接待工作，增加會(huì )議促銷(xiāo)模式，充分發(fā)揮我酒店會(huì )議場(chǎng)地優(yōu)勢，提升會(huì )場(chǎng)使用率，使會(huì )議整體收益得以提升。
2、配合餐飲部進(jìn)行“美食節”推廣，聚攏人氣，增強酒店對外宣傳，擴展知名度，吸引更多新客戶(hù)。
3、合理并適量的開(kāi)發(fā)旅游團隊市場(chǎng)，引入系列團隊，提前接洽對節假日期間旅游團隊，彌補節假日酒店出租率的不足。
4、加強與各企事業(yè)單位的聯(lián)系，穩定現有客戶(hù)，大力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，安排銷(xiāo)售人員進(jìn)行逐一登門(mén)拜訪(fǎng)。
5、加大與網(wǎng)絡(luò )訂房中心合作，增加合作伙伴及合作內容，并根據出租率情況隨時(shí)調整房?jì)r(jià)及優(yōu)惠房型，廣泛吸引商務(wù)散客及旅游散客入住酒店，搶占市場(chǎng)份額。
6、加大內外宣傳和促銷(xiāo)工作。充分利用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)原則，以個(gè)性服務(wù)和感情服務(wù)與賓客建立穩定、便利的聯(lián)系。根據客源結構特點(diǎn)，通過(guò)有效的顧客組織化戰略，把顧客納入內部系統，使酒店與顧客緊密結合。比如建設“VIP卡俱樂(lè )部”等，也可以通過(guò)免費舉辦各種形式與客戶(hù)的聯(lián)誼活動(dòng)，并使之成為酒店的忠實(shí)顧客。圍繞重大節日開(kāi)展一定的營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)創(chuàng )營(yíng)銷(xiāo)工作的新局面。
7、主動(dòng)協(xié)調與酒店其他部門(mén)搞好業(yè)務(wù)結合工作，密切合作，根據賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益。
8、制定嚴謹的應收掛賬流程及審核制度，并嚴格執行應收單位限額并及時(shí)催收賬款，執行應收周報表、月總結制度，使得酒店應收回款呈良好狀態(tài)。
9、針對“五一”短途旅游市場(chǎng)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，提起對團隊及網(wǎng)絡(luò )訂房中心進(jìn)行促銷(xiāo)，同時(shí)與北京、湖南兩地旅行社及旅游預訂網(wǎng)站進(jìn)行合作，洽談合作獨立旅游線(xiàn)路。
組織聯(lián)誼活動(dòng)，邀請部委、商務(wù)公司辦公室人員到酒店參加活動(dòng)。增加銷(xiāo)售人員與部委、商務(wù)公司主要聯(lián)系人的感情，為后期更好的合作打下基礎�；顒�(dòng)形式準備以冷餐會(huì )形式或桌餐形式舉辦。
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提前15日進(jìn)行母親節活動(dòng)宣傳，推出母親節客房?jì)?yōu)惠活動(dòng)及餐飲優(yōu)惠套餐。暫時(shí)擬定客房?jì)?yōu)惠活動(dòng)為房間升級，入住贈送康乃馨，母子（女）同時(shí)入住酒店，額外贈送精美禮品一份（待確認）；餐飲通過(guò)團購方式進(jìn)行套餐推廣，建議中餐與西餐同時(shí)推出相同價(jià)位的團購產(chǎn)品，給予客人更多選擇機會(huì )，增加銷(xiāo)售范圍。
三、20xx年第二季度工作方向
1、不斷加強對酒店商務(wù)散客市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，以此來(lái)提高酒店商務(wù)客源出租率。
2、加強與各政府機構、企事業(yè)單位的'聯(lián)系，定期拜訪(fǎng)，加強聯(lián)系。
3、加強各大旅行社的聯(lián)系及拜訪(fǎng)工作，促進(jìn)節假日期間及會(huì )議活動(dòng)期間團隊訂房量的提升，以接洽高品質(zhì)外賓團為主，填補系列團接洽空缺。
4、加強國內、國外各大網(wǎng)絡(luò )訂房中心的日常溝通及宣傳活動(dòng)，增加合作范圍，廣泛參與活動(dòng)，按照市場(chǎng)實(shí)際情況利用價(jià)格杠桿提升訂房量，保證酒店整體出租率穩定。
5、擴寬婚宴市場(chǎng)，接洽更多其他類(lèi)型宴會(huì )活動(dòng)，充分利用場(chǎng)地優(yōu)勢，提升會(huì )議餐飲的銷(xiāo)售。
6、加強與會(huì )議公司合作，借助第三發(fā)平臺廣泛拓展會(huì )議市場(chǎng)，同時(shí)著(zhù)重在醫藥、銀行兩大領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)會(huì )議開(kāi)發(fā)。
7、增加對銷(xiāo)售人員酒店管理制度學(xué)習的監督與管理，豐富培訓內容，根據銷(xiāo)售人員需求及差異進(jìn)行小范圍培訓。
8、增加酒店宣傳力度，針對酒店活動(dòng)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，提升酒店知名度及影響力。
通過(guò)分析第一季度市場(chǎng)變化，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部將根據酒店市場(chǎng)情況隨時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，加強學(xué)習，團結奮進(jìn)，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)源創(chuàng )收龍頭作用，加大會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )訂房的促銷(xiāo)與開(kāi)發(fā)，增加各類(lèi)聚攏人氣活動(dòng)，不斷收集信息，爭取會(huì )議客源，拓寬商務(wù)散客市場(chǎng)及旅游散客市場(chǎng)，為酒店穩定發(fā)展打下堅實(shí)基礎，同時(shí)深挖部委市場(chǎng)的合作機遇，規避政策影響，保持合作關(guān)系。
后期工作展望：
1、加強會(huì )議活動(dòng)的接待工作，增加會(huì )議促銷(xiāo)模式，充分發(fā)揮我酒店會(huì )議場(chǎng)地優(yōu)勢，提升會(huì )場(chǎng)使用率，使會(huì )議整體收益得以提升。
2、配合餐飲部進(jìn)行“美食節”推廣，聚攏人氣，增強酒店對外宣傳，擴展知名度，吸引更多新客戶(hù)。
3、合理并適量的開(kāi)發(fā)旅游團隊市場(chǎng)，引入系列團隊，提前接洽對節假日期間旅游團隊，彌補節假日酒店出租率的不足。
4、加強與各企事業(yè)單位的聯(lián)系，穩定現有客戶(hù)，大力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，安排銷(xiāo)售人員進(jìn)行逐一登門(mén)拜訪(fǎng)。
5、加大與網(wǎng)絡(luò )訂房中心合作，增加合作伙伴及合作內容，并根據出租率情況隨時(shí)調整房?jì)r(jià)及優(yōu)惠房型，廣泛吸引商務(wù)散客及旅游散客入住酒店，搶占市場(chǎng)份額。
6、加大內外宣傳和促銷(xiāo)工作。充分利用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)原則，以個(gè)性服務(wù)和感情服務(wù)與賓客建立穩定、便利的聯(lián)系。根據客源結構特點(diǎn)，通過(guò)有效的顧客組織化戰略，把顧客納入內部系統，使酒店與顧客緊密結合。比如建設“VIP卡俱樂(lè )部”等，也可以通過(guò)免費舉辦各種形式與客戶(hù)的聯(lián)誼活動(dòng)，并使之成為酒店的忠實(shí)顧客。圍繞重大節日開(kāi)展一定的營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)創(chuàng )營(yíng)銷(xiāo)工作的新局面。
7、主動(dòng)協(xié)調與酒店其他部門(mén)搞好業(yè)務(wù)結合工作，密切合作，根據賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益。
8、制定嚴謹的應收掛賬流程及審核制度，并嚴格執行應收單位限額并及時(shí)催收賬款，執行應收周報表、月總結制度，使得酒店應收回款呈良好狀態(tài)。
9、針對“五一”短途旅游市場(chǎng)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，提起對團隊及網(wǎng)絡(luò )訂房中心進(jìn)行促銷(xiāo)，同時(shí)與北京、湖南兩地旅行社及旅游預訂網(wǎng)站進(jìn)行合作，洽談合作獨立旅游線(xiàn)路。
組織聯(lián)誼活動(dòng)，邀請部委、商務(wù)公司辦公室人員到酒店參加活動(dòng)。增加銷(xiāo)售人員與部委、商務(wù)公司主要聯(lián)系人的感情，為后期更好的合作打下基礎�；顒�(dòng)形式準備以冷餐會(huì )形式或桌餐形式舉辦。
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6、加大內外宣傳和促銷(xiāo)工作。充分利用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)原則，以個(gè)性服務(wù)和感情服務(wù)與賓客建立穩定、便利的聯(lián)系。根據客源結構特點(diǎn)，通過(guò)有效的顧客組織化戰略，把顧客納入內部系統，使酒店與顧客緊密結合。比如建設“VIP卡俱樂(lè )部”等，也可以通過(guò)免費舉辦各種形式與客戶(hù)的聯(lián)誼活動(dòng)，并使之成為酒店的忠實(shí)顧客。圍繞重大節日開(kāi)展一定的營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)創(chuàng )營(yíng)銷(xiāo)工作的新局面。
7、主動(dòng)協(xié)調與酒店其他部門(mén)搞好業(yè)務(wù)結合工作，密切合作，根據賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益。
8、制定嚴謹的應收掛賬流程及審核制度，并嚴格執行應收單位限額并及時(shí)催收賬款，執行應收周報表、月總結制度，使得酒店應收回款呈良好狀態(tài)。
9、針對“五一”短途旅游市場(chǎng)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，提起對團隊及網(wǎng)絡(luò )訂房中心進(jìn)行促銷(xiāo)，同時(shí)與北京、湖南兩地旅行社及旅游預訂網(wǎng)站進(jìn)行合作，洽談合作獨立旅游線(xiàn)路。
組織聯(lián)誼活動(dòng)，邀請部委、商務(wù)公司辦公室人員到酒店參加活動(dòng)。增加銷(xiāo)售人員與部委、商務(wù)公司主要聯(lián)系人的感情，為后期更好的合作打下基礎�；顒�(dòng)形式準備以冷餐會(huì )形式或桌餐形式舉辦。
�。�2）5月12日母親節
提前15日進(jìn)行母親節活動(dòng)宣傳，推出母親節客房?jì)?yōu)惠活動(dòng)及餐飲優(yōu)惠套餐。暫時(shí)擬定客房?jì)?yōu)惠活動(dòng)為房間升級，入住贈送康乃馨，母子（女）同時(shí)入住酒店，額外贈送精美禮品一份（待確認）；餐飲通過(guò)團購方式進(jìn)行套餐推廣，建議中餐與西餐同時(shí)推出相同價(jià)位的團購產(chǎn)品，給予客人更多選擇機會(huì )，增加銷(xiāo)售范圍。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作總結9
1.1本周人事情況：人資管理：本部總編制13人（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理1人、銷(xiāo)售經(jīng)理1人、銷(xiāo)售副理4人、銷(xiāo)售代表1人、文員1人、策劃副理1人、美工2人），暫缺編2人；
1.2本部日常銷(xiāo)售工作會(huì )議的開(kāi)展及行政早會(huì )信息的傳達；
1.3督導本部所有員工“五星服務(wù)禮儀”的繼續執行，務(wù)求讓“五星服務(wù)禮儀”成為每個(gè)人的生活習慣；
1.4銷(xiāo)售人員每日的外出拜訪(fǎng)工作，盡快完成商務(wù)合約及掛賬協(xié)議的簽訂，并做好每日拜訪(fǎng)報告；
1.5本周外出拜訪(fǎng)商務(wù)客戶(hù)共44家，電話(huà)拜訪(fǎng)客戶(hù)共238家，有效電話(huà)拜訪(fǎng)共192家，簽訂商務(wù)合約共16份，其中新簽商務(wù)合約8家，辦理簽單掛賬協(xié)議2份，目前本部共簽訂商務(wù)合約141份，目前辦理續簽簽單掛賬協(xié)議共2份；
1.6完成歐珀公司3月5-8日、7日-10日會(huì )議的確認；
1.7同周總一起拜訪(fǎng)酒店前30大客戶(hù)，目前已拜訪(fǎng)完10家；
1.8將旅行社價(jià)格調整通知函發(fā)給各旅行社并做好解釋及溝通工作；
1.9跟進(jìn)3月15日運時(shí)通家具公司家具展期間的住房協(xié)調；
2.0跟進(jìn)庫柏公司4間菲律賓長(cháng)住房的簽署；
2.1跟進(jìn)萬(wàn)里馬公司3月15日會(huì )議細節的確認；
2.2跟進(jìn)深圳中科公司三月份會(huì )議團體活動(dòng)確認；
2.3繼續協(xié)同周總拜訪(fǎng)酒店前30大客戶(hù)，以示酒店對客戶(hù)的`重視；
2.4督導各銷(xiāo)售員盡快將手上所擔保的費用結清；
2.5做好周邊競爭對手的市場(chǎng)調查，以SWOT形式進(jìn)行分析；
2.6做好來(lái)店重點(diǎn)商務(wù)客戶(hù)的接待工作。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作總結10
轉眼間又到了年終總結的時(shí)刻，回首，現將本年度我所做工作進(jìn)行總結，匯報如下：
一.上半年按照領(lǐng)導安排，與一塊負責5d影院日常播放及設備維護工作。
僅在安裝設備期間，出于大局意識、安全意識等，寸步不離安裝人員，從臘月十一一口氣加班到正月十七，中間沒(méi)歇一天。大年二十九，為了修好電路，打著(zhù)手電陪著(zhù)電工加班干到晚上11點(diǎn)，后來(lái)電路終于修好了。雖然累，但累的心安理得，覺(jué)得心中坦蕩，覺(jué)得對得起自己的工資，對得起領(lǐng)導的關(guān)懷。
設備維護期間做到了小故障能自主解決的從來(lái)都是及時(shí)自主解決，解決不了的也都及時(shí)上報了領(lǐng)導說(shuō)明了情況，做到了盡力而為、問(wèn)心無(wú)愧！回想起來(lái)，那時(shí)每天來(lái)上班都懷著(zhù)一種緊張而復雜的心情去工作，每天在5d最先考慮的就是安全第一，總要考慮椅子是否安全、螺絲是否松動(dòng)、室內氣味刺鼻程度等事，為此總要每天打掃完影院就及時(shí)檢查一遍螺絲，播放過(guò)程中還要時(shí)不時(shí)的跑進(jìn)倆廳看現場(chǎng)效果，看有沒(méi)有小孩從椅子上摔倒、有沒(méi)有游客不適等癥狀、看有沒(méi)有出現設備不正常如音響不響、噴水不噴等一些觀(guān)影瑕疵，為此那時(shí)又每?jì)商煸O備加一次水、每15天空壓機放一次水、每半月液壓桿打一次黃油......每天又要有充分的心理準備去面對各種突發(fā)事件，如因觀(guān)影不適而令游客現場(chǎng)嘔吐的事發(fā)生也不是一次兩次了，每次都要及時(shí)清掃垃圾只為讓后續的觀(guān)影群眾心情舒暢滿(mǎn)意而歸。那時(shí)也經(jīng)常遇到游客糾紛的情況，也都出于園區的高度，忍氣吞聲，給于了最心平氣和的解釋?zhuān)皇菫閯e的'，只是想，只要大環(huán)境好了，個(gè)人的苦和累，也就不值一提了。
二.下半年，調入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，積極服從領(lǐng)導安排，完成工作如下：
1.協(xié)助主管領(lǐng)導做好了經(jīng)營(yíng)部倉庫管理工作，保證了出庫、入庫有記錄，物品去處有處可查。
2.對游客服務(wù)中心所展賣(mài)書(shū)籍、紀念品等及時(shí)供給，保證了游客前來(lái)購買(mǎi)時(shí)候供貨通暢
3.與鄭州金輝旅行社、南北游網(wǎng)等多家網(wǎng)絡(luò )售票平臺簽訂了代售票協(xié)議，擴展了我園網(wǎng)絡(luò )售票的渠道。
4.按經(jīng)營(yíng)部部門(mén)領(lǐng)導指示，搶先注冊許慎文化園新浪微博賬號，并在不到3個(gè)月的時(shí)間內，發(fā)送許慎文化園園區相關(guān)微博212條，發(fā)展有效粉絲274名，附加插圖170余張，為宣傳許慎文化園盡了一份綿薄之力。
5.《許慎學(xué)堂》開(kāi)播后，通過(guò)登門(mén)拜訪(fǎng)、電話(huà)溝通等多種方式，與經(jīng)營(yíng)部同事聯(lián)系教育機構、培訓機構等幾十家，把《許慎學(xué)堂》開(kāi)播以及全市中小學(xué)生免費游園的訊息，第一時(shí)間向外界宣傳出去。
6.服從經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導安排，做好了攤點(diǎn)值班工作。保證了小木屋的正常營(yíng)業(yè)，并對小木屋進(jìn)行及時(shí)進(jìn)貨，保證供給。
7.依舊保持了一個(gè)老員工應有的工作態(tài)度，在專(zhuān)職講解員抽不開(kāi)身的時(shí)候，出于大局意識，多次自動(dòng)補位，及時(shí)有效地完成了領(lǐng)導所安排的一些講解接待工作，接待中對待游客一如既往態(tài)度誠懇，無(wú)一次因態(tài)度不好、服務(wù)不周而被游客投訴的事件。
8.全年來(lái)團結同事、服從領(lǐng)導，積極響應了園區安排的各項活動(dòng)，凡是從園區高度出發(fā)的活動(dòng)，都積極響應了，并嚴格落實(shí)了園區規定的各項紀律，全年上班期間無(wú)一次遲到、早退、曠工等記錄。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作總結11
20xx年市場(chǎng)銷(xiāo)售部工作在賓館領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在各部門(mén)的大力協(xié)助和支持下，通過(guò)部全體員工的共同努力，完成了年初制定的各項工作任務(wù)�，F就一年來(lái)的工作情況作如下總結：
今年是賓館具有劃時(shí)代意義的一年，在斥資一億余元對硬件進(jìn)行了全面改造，同時(shí)引進(jìn)了華天酒店的先進(jìn)管理理念和模式，著(zhù)力硬軟件建設，升華品牌形象，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部按照館領(lǐng)導的部署和要求，不斷加強自身素質(zhì)的培養和能力建設，重點(diǎn)圍繞規范銷(xiāo)售人員客戶(hù)劃分，客戶(hù)跟進(jìn)維系，提升美工對賓館的整體形象策劃方面等方面取得了一定的成績(jì)。同時(shí)針對開(kāi)業(yè)較晚的現狀加強宣傳與銷(xiāo)售，始終堅持以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向，采取多種營(yíng)銷(xiāo)手段相結合的方式，取得了一定的成績(jì)。
一、經(jīng)營(yíng)分析
20xx年開(kāi)業(yè)后的經(jīng)營(yíng)情況：8月3日試營(yíng)業(yè)后，累計計劃客房收入萬(wàn)元，截止到12月25日，完成收入萬(wàn)元，完成計劃的%。時(shí)20xx年8月與07年對間月3日123日12月比增減數經(jīng)營(yíng)指標月25日25日客房收入（萬(wàn)元）累計出售客房數（間天）平均出租率（%）平均房?jì)r(jià)（元）主要做了以下工作：
1、5月初銷(xiāo)售部首先在全館范圍內進(jìn)行了競聘上崗后，集中進(jìn)行了共9個(gè)專(zhuān)題的有計劃，有針對性地對營(yíng)銷(xiāo)知識、營(yíng)銷(xiāo)策略與技巧、工作規范與流程等方面的持續性培訓，開(kāi)業(yè)后又進(jìn)行了不定期階段性的培訓，使所有的營(yíng)銷(xiāo)人員熟悉了自己的崗位職責和素質(zhì)要求，提高了業(yè)務(wù)能力，應變能力，增強了服務(wù)意識和敬業(yè)意識，規范了部門(mén)形象，使銷(xiāo)售隊伍的整體素質(zhì)不斷提高；
2、在前廳、客房、餐飲、財務(wù)等相關(guān)部門(mén)的協(xié)助下，完成了各類(lèi)房?jì)r(jià)的制定以及會(huì )員積分獎勵方案的制定與推廣、實(shí)施；客房以“會(huì )員積分獎勵”面對客戶(hù)是現今很多國際、國內酒店連鎖集團成功吸納客源，培育忠誠客戶(hù)，為賓客提供方便及享受一系列特別優(yōu)惠服務(wù)的制度。是擴展客源、提升行業(yè)占有率的最佳途徑。
3、規范銷(xiāo)售人員區域劃分，著(zhù)力重點(diǎn)客戶(hù)的跟蹤，全面系統地做好市場(chǎng)和調查，因人適宜地重新劃分區域、調整行業(yè)的跟蹤策略，提高市場(chǎng)占有率，建立和不斷完善的銷(xiāo)售體系，開(kāi)辟更廣泛的客源市場(chǎng)。要求銷(xiāo)售代表嚴格按照要求進(jìn)行有計劃的銷(xiāo)售，在每天的部門(mén)會(huì )議上匯報拜訪(fǎng)情況，責任到人，做好�？唾Y料的歸整，形成一種點(diǎn)面結合的局面。
4、開(kāi)業(yè)前重新定編定崗后，原隸屬前廳部的美工崗劃歸到銷(xiāo)售部，針對賓館改造后對該崗位的更高要求，在館領(lǐng)導的重視支持下，充實(shí)了該崗位的力量，同時(shí)在馮經(jīng)理的大力幫扶下，新聘任的美工正在逐步適應崗位要求，填補了這個(gè)崗位缺乏設計人員的空白，進(jìn)行了開(kāi)業(yè)前賓館各類(lèi)宣傳印刷品的設計及開(kāi)業(yè)后各類(lèi)大小會(huì )議會(huì )標的制作、各部門(mén)及賓館的整體文化氛圍的設計與營(yíng)造，加強與有關(guān)新聞媒介等單位的聯(lián)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，成功為海參文化美食節造勢，策劃組織的重陽(yáng)節敬老院獻愛(ài)心活動(dòng)等，為賓館贏(yíng)得了良好的社會(huì )效益。尤其是以廢舊的礦泉水瓶進(jìn)行的圣誕氛圍布置，得到了業(yè)界、媒體及賓客的廣泛贊譽(yù)。
5、與賓館其他部門(mén)做好業(yè)務(wù)結合工作，建立銷(xiāo)售管家制，根據賓客的需求，主動(dòng)與賓館其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益。積極主動(dòng)根據相關(guān)部門(mén)提供的信息適時(shí)的了解重要客戶(hù)和�？偷南M情況及反饋意見(jiàn)，以形成上下一盤(pán)棋的整體格局。
6、應收賬款的回籠情況，在館領(lǐng)導的重視下，財務(wù)部的配合下，全體銷(xiāo)售代表的共同努力下，明顯好于往年，今年共清收回帳款。
二、20xx年工作計劃
1、明年營(yíng)銷(xiāo)部將配合賓館整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，制訂完善20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計劃及業(yè)績(jì)考核管理實(shí)施細則，通過(guò)提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激發(fā)、調動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。建立營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)改進(jìn)方式爭取團體和零散客戶(hù)，穩定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在服務(wù)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋部門(mén)及館領(lǐng)導。同時(shí)強化團隊意識，在分工上充分考慮局部利益與整體利益相結合；互相合作，互相協(xié)助，樹(shù)立集體觀(guān)念、大局觀(guān)念，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團體。
2、明年重點(diǎn)工作之一不斷完善客戶(hù)檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì )議接待客戶(hù)，有發(fā)展潛力的`客戶(hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，具體記錄客戶(hù)的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，除了日常定期和不定期對客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)外，在年終歲末或重大節假日及客戶(hù)的生日，通過(guò)電話(huà)、發(fā)送信息等平臺為客戶(hù)送去我們的祝福。明年計劃在適當時(shí)期召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò )會(huì )，以加強與客戶(hù)的感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。
3、繼續做好市場(chǎng)調查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃，經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解酒店及其相關(guān)行業(yè)的信息，分析競爭形勢，準確掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，給賓館提供準確的參考數據，調整賓館銷(xiāo)售策略，為館領(lǐng)導提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。
4、改變現有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高客戶(hù)質(zhì)量，加深客戶(hù)對我們賓館的了解，加強銷(xiāo)售部整體銷(xiāo)售力量，提高銷(xiāo)售水平。抓好市場(chǎng)促銷(xiāo)，確保年度計劃任務(wù)的完成。全面系統地做好市場(chǎng)和調查，因人適宜地調整好客戶(hù)的跟蹤策略，提高市場(chǎng)占有率，建立和不斷完善的銷(xiāo)售體系，開(kāi)辟更廣泛的客源市場(chǎng)。商務(wù)散客的攻關(guān)將作為我部日常工作的重點(diǎn)，持之以恒地進(jìn)行散客銷(xiāo)售拜訪(fǎng)，擴大賓館商務(wù)客人覆蓋面，盡可能減少其他酒店對高端客戶(hù)的分流影響。同時(shí)我部擬定專(zhuān)人進(jìn)行網(wǎng)上會(huì )議搜集，更重要的是在部門(mén)督促要求下，必須將收集到的會(huì )議資訊予以落實(shí)，劃分負責，充分激發(fā)銷(xiāo)售代表的主觀(guān)性。在旅游淡季的時(shí)候，加強餐飲宴會(huì )的銷(xiāo)售力度，做好推廣及服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。
5、對賓館的網(wǎng)站時(shí)時(shí)進(jìn)行更新與維護，讓更多的客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )了解青海賓館。抓好賓館宣傳，策劃工作，為社會(huì )樹(shù)立更好的企業(yè)形象，抓好新聞媒體對酒店的宣傳報導工作，年內利用各種不同的渠道和機會(huì )，時(shí)實(shí)報導賓館的發(fā)展及擴張，有創(chuàng )意的抓好各重大節慶活動(dòng)的宣傳策劃工作，力爭做到一個(gè)節目一種策劃，讓賓客感受青海賓館新穎而富有創(chuàng )造性的藝術(shù)，感染更多的消費群體，最大化的為賓館招攬客源，創(chuàng )造效益。同時(shí)積極配合各種接待活動(dòng)，精心制作每次接待活動(dòng)的方案，精美制作每次活動(dòng)的背景策劃，造勢宣傳，堅決做到在各種接待活動(dòng)，不放過(guò)任何環(huán)節，不出現任何差錯，讓客人滿(mǎn)意，接待方滿(mǎn)意，上級領(lǐng)導滿(mǎn)意，自己滿(mǎn)意。
20xx年是賓館發(fā)展的至關(guān)重要一年，如何應對市場(chǎng)競爭，采取更加靈活的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策提高市場(chǎng)占有率將是我們奮斗的目標
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作總結12
今年六月份，通過(guò)農場(chǎng)公司的改革優(yōu)化重組，原市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、向陽(yáng)紅示范園、沃而康電商公司合并成立了廣西沃而康農業(yè)發(fā)展公司（今年十月變更為：廣西墾紅農業(yè)發(fā)展有限公司），我司成立后緊密?chē)@農場(chǎng)公司領(lǐng)導班子的工作部署及結合相關(guān)部門(mén)的指導開(kāi)展工作，突出重點(diǎn)，努力抓園區生產(chǎn)管理工作的同時(shí)，著(zhù)重在降成本、增效益、創(chuàng )營(yíng)收方面下功夫�，F就一年來(lái)分別開(kāi)展的工作總結如下：
一、主營(yíng)情況
1、實(shí)現銷(xiāo)售收入907萬(wàn)元，完成年度營(yíng)收1300萬(wàn)元（年初農場(chǎng)公司下達任務(wù)為720萬(wàn)元，6月份績(jì)效考核部門(mén)把任務(wù)調整為1300萬(wàn)元。）任務(wù)的69。8%；凈利潤165萬(wàn)元，完成年度利潤150萬(wàn)元任務(wù)的110%。向陽(yáng)紅示范園18/19年度沃柑產(chǎn)量167。3萬(wàn)斤，其中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部：銷(xiāo)售沃柑160萬(wàn)斤，銷(xiāo)售收入608。56萬(wàn)元，利潤147。83萬(wàn)元；沃而康電商公司：銷(xiāo)售沃柑7。84萬(wàn)斤（對外采購0。54萬(wàn)斤），銷(xiāo)售收入44。4萬(wàn)元，利潤17。17萬(wàn)元。
2、19/20年度投產(chǎn)面積226畝、14061棵；試掛果面積38。58畝、3161棵；未結果面積201畝、15396棵。因果樹(shù)移栽和枝條回縮影響，產(chǎn)量相應下降，預計產(chǎn)量75萬(wàn)斤左右。
二、主要開(kāi)展工作
�。ㄒ唬┦痉秷@方面的工作
1、科學(xué)修剪枝條、防治病蟲(chóng)害、合理施肥除草；結合抗旱、加強水肥淋施；增施石灰、調節土壤PH值；嘗試新方法、減少日灼果；提高服務(wù)意識、做好游客接待工作；配合農場(chǎng)公司進(jìn)一步完善園區的基礎設施。
2、合理分工、明確職責，下設園區生產(chǎn)部、加工廠(chǎng)、電商營(yíng)銷(xiāo)部，明確部門(mén)負責人和成員，制度上墻，明確職責、以制度管人。
3、做好安全生產(chǎn)，嚴格執行農藥安全使用標準，配、打藥人員嚴格按要求戴口罩、橡膠手套、護鏡，防止農藥對人體的侵害；在電箱上張貼警示標志，在蓄水池、魚(yú)塘醒目處樹(shù)立警示牌及周?chē)鷩翔F絲網(wǎng)，蓄水池重點(diǎn)用竹或木板覆蓋；觀(guān)光車(chē)及農業(yè)生產(chǎn)設備指定地點(diǎn)停放專(zhuān)人駕駛和維護管理。
4、加工廠(chǎng)的管理及設施設備的使用維護保養（今年10月農場(chǎng)公司已將加工廠(chǎng)發(fā)包給閩商）。
5、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資料的整理、費用開(kāi)支的上報、人工費用的發(fā)放。
6、人員培訓。
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)方面的'工作
1、對接全國各大水果批發(fā)市場(chǎng)（主要以華南片區、華東片區、中原片區為主），了解市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)，研究制定水果營(yíng)銷(xiāo)工作方案，并與市場(chǎng)合作方進(jìn)行商務(wù)洽談，落實(shí)合作細節，簽訂代銷(xiāo)合同，組織貨物及市場(chǎng)銷(xiāo)售等。
2、積極做好招商工作：尋求市場(chǎng)商機（以大宗農副產(chǎn)品貿易、名優(yōu)土特產(chǎn)品等為主），擴寬渠道市場(chǎng)（開(kāi)拓東北、西南市場(chǎng)等），開(kāi)發(fā)新客戶(hù)（以代銷(xiāo)、直營(yíng)、大型商超為主），創(chuàng )新銷(xiāo)售模式（產(chǎn)銷(xiāo)共建品牌，代理區域品牌產(chǎn)品）。
3、市場(chǎng)銷(xiāo)售管理工作：經(jīng)多地考察評估及深入洽談，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部計劃與浙江省嘉興市水果批發(fā)市場(chǎng)的上海葉臣實(shí)業(yè)有限公司合作，以代銷(xiāo)方式進(jìn)行銷(xiāo)售，根據嘉興市場(chǎng)收費管理標準，由我方支付給該公司進(jìn)場(chǎng)費、代銷(xiāo)費、裝卸費等費用，該公司結合當天市場(chǎng)行情，經(jīng)明陽(yáng)農場(chǎng)公司同意后的價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售，做好銷(xiāo)售統計、對賬工作，在每批次銷(xiāo)售結算后三天內回款至明陽(yáng)農場(chǎng)公司指定賬戶(hù)。
三、存在的主要問(wèn)題和原因
1、日常果樹(shù)生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng )新不夠、果園管理不夠完善。
2、部門(mén)與部門(mén)間的溝通較少、配合的不夠融洽。
3、人工、農資成本過(guò)高，沒(méi)能?chē)栏駡绦薪党杀�、增效益、�?chuàng )營(yíng)收的工作方針。
3、線(xiàn)上運營(yíng)技術(shù)不成熟，專(zhuān)業(yè)的電商網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)上運營(yíng)人員配合不到位，沒(méi)有發(fā)揮到團隊的作用；未能很好的利用網(wǎng)絡(luò )平臺接單，工作效率低，容易漏單、錯單。
4、沒(méi)有固定客源，沒(méi)有穩定的銷(xiāo)售渠道。而且線(xiàn)上市場(chǎng)價(jià)格惡性競爭，造成濫價(jià)，利潤微薄。
5、貨源品類(lèi)單一（公司目前主營(yíng)產(chǎn)品只有沃柑），屬于生鮮農副產(chǎn)品且受季節性影響較大，市場(chǎng)渠道尚未打開(kāi)。
四、擬采取的工作措施及下一步工作計劃
1、著(zhù)重在降成本、增效益、創(chuàng )營(yíng)收方面開(kāi)展工作。利用今年最后一個(gè)月的時(shí)間，結合柑橘類(lèi)產(chǎn)品的相繼上市，全力完成年度經(jīng)營(yíng)指標任務(wù)。
2、密切配合領(lǐng)導班子及相關(guān)部門(mén)的工作部署、創(chuàng )新技術(shù)措施。找準公司定位，通過(guò)走出去推銷(xiāo)的方式，向大型、高效的企業(yè)工會(huì )推銷(xiāo)我們的年貨。
3、集思廣益，廣開(kāi)銷(xiāo)售門(mén)路。提升團隊協(xié)作能力，相互協(xié)調合作，梳理每個(gè)工作環(huán)節，具體工作落實(shí)到個(gè)人。
4、升級打造向陽(yáng)紅體驗店，改善購物環(huán)境，增加商品，找到突破口，線(xiàn)上線(xiàn)下相結合。
5、做好市場(chǎng)調研和分析，擴寬銷(xiāo)售渠道，以穩住老客商為主，發(fā)展新客商為輔；以大客商為主，零售散賣(mài)為輔。
6、加大市場(chǎng)推廣，做好質(zhì)量把控，提升口碑，維持好老顧客。把線(xiàn)下接單，轉移到線(xiàn)上自行下單，提高工作效率，減少錯誤。
7、加快貨源儲備，擴寬銷(xiāo)售渠道。入駐其他平臺商城，增加產(chǎn)品的曝光率，開(kāi)發(fā)新顧客；
8、集中精力做好農副產(chǎn)品的大宗貿易。有計劃地參加農副產(chǎn)品展銷(xiāo)及推介會(huì )，不定期更新公司網(wǎng)上商城網(wǎng)頁(yè)內容，發(fā)布特優(yōu)產(chǎn)品信息，宣傳及推介向陽(yáng)紅產(chǎn)品。
9、充分發(fā)揮利用悅桂公司這個(gè)房地產(chǎn)平臺，加強合作，將產(chǎn)品往高端消費人群中推送，提高收益。
10、在農業(yè)產(chǎn)業(yè)方面，利用公司現有資源，加強與悅桂田園公司合作，開(kāi)發(fā)新的農業(yè)項目。
以上是我司20xx年工作總結及今后的工作計劃，不足之處懇請領(lǐng)導批評指正。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作總結13
同志們：
今天，我們召開(kāi)全區三個(gè)文明表彰暨項目建設推進(jìn)年動(dòng)員大會(huì )，主要任務(wù)是認真貫徹市委十屆三次全會(huì )和市十二屆人大五次會(huì )議精神，回顧總結我區過(guò)去一年工作，部署落實(shí)項目推進(jìn)年各項任務(wù)，表彰先進(jìn)，激勵斗志，動(dòng)員全區上下，搶抓機遇，乘勢而上，奮勇?tīng)幭�，進(jìn)一步弘揚人“不畏艱難、萬(wàn)眾一心、勇于創(chuàng )新、爭創(chuàng )一流”的工作精神，再掀項目建設新、再創(chuàng )景區發(fā)展新輝煌，努力開(kāi)創(chuàng )我區又好又快發(fā)展的新局面。
剛才，我們對20xx年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，在這里我首先向受表彰的集體和個(gè)人表示祝賀；同時(shí)向一年來(lái)在各自工作崗位上辛勤勞動(dòng)的`每位員工表示衷心的感謝�；厥走^(guò)去令人欣慰，展望未來(lái)倍感期待，欣慰的是20xx年我們并沒(méi)有虛度，各項重點(diǎn)工作全面完成；期待的是年我們能再創(chuàng )新佳績(jì)、刷新新紀錄。下面，我講兩點(diǎn)意見(jiàn)：
一、20xx年工作回顧
20xx年是我區飛速發(fā)展的一年。一年來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在市各部門(mén)單位的關(guān)心支持下，在我區廣大干群的團結拼搏下，從資源保護到綜合整治、從基礎設施到景點(diǎn)開(kāi)發(fā)、從宣傳推介到管理服務(wù)，無(wú)論是硬件建設還是軟件建設，我們各個(gè)方面均取得長(cháng)足進(jìn)展，重點(diǎn)工作全面完成。20xx年，我區共接待游客近萬(wàn)人次，實(shí)現旅游收入多萬(wàn)元，分別比上年同期增長(cháng)%、%。
�。ㄒ唬╅_(kāi)發(fā)建設不斷加快
20xx年，我們以舉辦節暨’20xx中國xx節為契機，全面加快項目開(kāi)發(fā)建設進(jìn)程，爭時(shí)間、搶速度、保質(zhì)量，按序時(shí)進(jìn)度完成各項建設任務(wù)。
——項目建設全面完成。今年累計投入資金多萬(wàn)元完成了公園一期工程建設，建成了科普影視廳、古農具展示廳、竹制茶樓、柿子林等景點(diǎn)，開(kāi)通了風(fēng)光水上游覽線(xiàn)；對景區大門(mén)進(jìn)行了改造，增設了土特產(chǎn)品商店、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。
——配套設施日漸完善。景區新購置了電瓶車(chē)、快艇、交通班船，增加了部分水禽放養品種，補充了導游全景圖、景物介紹牌、指示牌等配套設施，收集了大量的科普資料，充實(shí)了科普教育展示廳和科普長(cháng)廊的教育內容；同時(shí)強化對各道口的攔網(wǎng)以及通道的封閉工作，在xx村增設了售票窗口，對游樂(lè )設施、設備進(jìn)行整修到位，確保其安全無(wú)損地正常運行。
——生態(tài)環(huán)境逐步美化。遵循“在開(kāi)發(fā)中保護，在保護中開(kāi)發(fā)”的原則，完成了古壽圣寺大雄寶殿、壽圣寺院內亮化工程及東側景觀(guān)綠化工程，景區四期綠化工程以及畝成片林栽植工程，對景區環(huán)湖路部分地段進(jìn)行了綠化補植工作，累計栽種香樟、合歡、楊柳等各類(lèi)樹(shù)木多萬(wàn)株，栽植水生植物多萬(wàn)株，種植草坪近萬(wàn)平方米，景區綠化覆蓋率達%以上。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作總結14
回顧20xx年，工作上，我主要負責配合領(lǐng)導完成北京區域項目信息備案、營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的編制、資格預審文件編制以及項目投標流程的跟進(jìn)等工作。
參與了近十個(gè)項目的投標工作，其中包括上海瑞虹新城、中國工藝美術(shù)館、通州東方廠(chǎng)安置房、廣發(fā)銀行（北京）等項目，成功中標通州東方廠(chǎng)安置房項目，完成了北京區域的外埠企業(yè)資質(zhì)和投標人員的更新情況，保證了投標工作的順利進(jìn)行。目前正在積極了解練習投標文件技術(shù)部分的編制方法以及二級建造師證書(shū)的考取，爭取盡快提升自身能力。
收獲之處：
通過(guò)多個(gè)項目的投標工作，基本熟練掌握投標電子工具的.使用以及對比招標文件要求整理投標資料，制定投標資信部分的編制要點(diǎn)，了解了項目投標的基本工作及流程。
不足之處：
1、對自身要求欠缺，工作效率有待提高，合理安排工作時(shí)間，改善工作效率等不良問(wèn)題，并嚴格遵守公司各項規章制度。
2、工作中缺乏主動(dòng)性，在接下來(lái)的工作中會(huì )制定明確的工作目標和計劃，更專(zhuān)注于工作本身安排。
3、對公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程還不夠熟悉，經(jīng)常會(huì )不知所措，在接下來(lái)的工作中會(huì )盡快熟悉業(yè)務(wù)流程，并且認真貫徹執行公司制定的相關(guān)規定和實(shí)施細則，盡快提高自身業(yè)務(wù)水平。
以上是我的工作總結情況，在這一年里讓我從新的認識了自己，找到了自身的價(jià)值，當然在工作中還有許多不足之處，敬請領(lǐng)導以及各位同事提出寶貴意見(jiàn)。我會(huì )新一年的工作中，再接再厲更上一層樓，爭取為公司也為自己交出一份滿(mǎn)意的答卷。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作總結15
一年的工作就要結束了，這是一個(gè)很好的一年，在這一年里，我們酒店的工作和業(yè)績(jì)都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創(chuàng )新，繼續在今年的基礎上，加大努力，爭創(chuàng )更好的業(yè)績(jì)！通過(guò)對酒店全年工作進(jìn)行回顧，現進(jìn)行工作總結如下：
一、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作。
為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長(cháng)包及散客班組的晨會(huì )制度，對當日的工作進(jìn)行布置，對每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì )中對上周工作進(jìn)行總結，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實(shí)”的工作作風(fēng)。
除部門(mén)設立專(zhuān)職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開(kāi)成系統在全年展開(kāi)，體現不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會(huì )客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細觀(guān)察、認真核對，做到無(wú)疏漏。
二、以效益為目標，抓好銷(xiāo)售工作。
營(yíng)銷(xiāo)部原來(lái)分解指標因人而定，缺少科學(xué)依據。酒店下達的經(jīng)營(yíng)指標卻難如期完成。針對出現的缺少市場(chǎng)調研、合理定位、渠道劃分種.種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調整了部門(mén)經(jīng)理后，研究通過(guò)了“銷(xiāo)售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò )訂房、上門(mén)散客僅三條自然銷(xiāo)售渠道的基礎上，拓展增加了會(huì )展、團隊、同行、會(huì )員卡等渠道，設渠道主管專(zhuān)人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升。
根據本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主，以網(wǎng)絡(luò )訂房、會(huì )展團隊等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的`一些成功經(jīng)驗，制定了對營(yíng)銷(xiāo)部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動(dòng)了前臺接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度。
三、以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作。
在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績(jì)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì )帶來(lái)一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng )效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市、增加早餐品種等等。
餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì )產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將表現和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱(chēng)職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項工作的開(kāi)展，為力爭完成營(yíng)收指標提供了管理機制等方面的保證。
新的一年我們一定要有新的氣象，我們不能坐吃山空，我們一定要開(kāi)拓創(chuàng )新，將我們的酒店做大做強，沒(méi)有，只有更好。以同行類(lèi)優(yōu)秀酒店為參考，努力追趕，實(shí)現我們酒店業(yè)績(jì)的提升！
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