- 相關(guān)推薦
業(yè)務(wù)支撐工作總結（精選15篇）
不經(jīng)意間，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間的工作，理論知識和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高，這也意味著(zhù)，又要準備開(kāi)始寫(xiě)工作總結了�？墒窃鯓訉�(xiě)工作總結才能出彩呢？下面是小編精心整理的業(yè)務(wù)支撐工作總結，歡迎閱讀與收藏。
業(yè)務(wù)支撐工作總結 1
在20xx年里，本人在局領(lǐng)導和同志們的幫助下，按照局內的工作安排，結合本人維護的線(xiàn)路情況，嚴格要求自己，堅定工作理念，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，轉變工作作風(fēng)，認真履行工作職責，以實(shí)際行動(dòng)精心維護線(xiàn)路，努力提高線(xiàn)路質(zhì)量，確保光纜線(xiàn)路的暢通。
我維護的二級線(xiàn)路有130公里，在上面附掛的到支局，模塊局的光纜也很多。線(xiàn)路又途徑很多村鎮、開(kāi)發(fā)區，廠(chǎng)礦等復雜地段，給線(xiàn)路帶來(lái)很大安全隱患，給維護工作帶來(lái)很大不便。面對如此多的維護量，如此多的復雜線(xiàn)路狀況，我沒(méi)有感覺(jué)有壓力，沒(méi)有怨言，抱著(zhù)對工作高度負責的態(tài)度一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地工作。
在工作中，我認真落實(shí)巡回制度。在巡回中，我認真登記線(xiàn)路情況，作好線(xiàn)路資料的詳細、完整。對特殊地段采取徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。同時(shí)在巡回攜帶常用維護工具和材料，對可疑情況上桿檢查并及時(shí)處理。在巡回中，我注重護線(xiàn)宣傳的作用，抓住機會(huì )采取方法向沿線(xiàn)群眾宣傳光纜線(xiàn)路的重要性，提高沿線(xiàn)群眾對光纜線(xiàn)路的認識，加強了沿線(xiàn)群眾對保護光纜線(xiàn)路安全的意識，對于預防線(xiàn)路障礙有很大的幫助。
在20xx年中，本人思想作風(fēng)端正，工作態(tài)度踏實(shí)，敢于堅持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責。20xx年在我維護的光纜線(xiàn)路取土，蓋房，建廠(chǎng)，擴路比較多，嚴重影響著(zhù)線(xiàn)路安全，對此種情況，我加強對這些路段的巡回，嚴格落實(shí)"三盯"制度，對施工現場(chǎng)負責人和施工人員多溝通，多交流，多宣傳，對施工現場(chǎng)的.線(xiàn)路根據實(shí)際情況，采取，升高、下沉、刷彩桿，噴宣傳標語(yǔ)等措施，保證了施工路段的線(xiàn)路安全。
在工作中，根據工作情況，能夠發(fā)現問(wèn)題，總結經(jīng)驗，提出建議，具有獨立處理和解決問(wèn)題的能力。春天，鳥(niǎo)容易在線(xiàn)路上安家落戶(hù)，有時(shí)一個(gè)鳥(niǎo)巢要反復處理幾次。對此種情況我分析后，對容易搭建鳥(niǎo)巢的地方采取對光纜套紅膠管、扎紅布條的方法，直到了良好的效果，秋天，光纜容易被鳥(niǎo)叨，我對此種情況，我采取對原光纜綁扎的扎線(xiàn)去掉，更換大掛鉤、加紅膠、刷紅桿子頭的方法，起到明顯的效果。
在工作過(guò)程中，能夠找準工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，抓住薄弱環(huán)節，把握工作的主動(dòng)權，有的放矢的解決問(wèn)題。在汛期到來(lái)之前，我提前對特殊路段，河桿，進(jìn)行整治，對在溝坎上的電桿進(jìn)行移位，加固、增加拉線(xiàn)等措施。對離公路較近又不能移開(kāi)的電桿采用刷彩桿的方法，提高了電桿的可視度。對過(guò)路電桿桿高不夠或牢固成度不夠的電桿進(jìn)行了更換或升高，提高了離路較近和跨公路電桿的安全系數，減少了了安全隱患。
在20xx年里，我能夠發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性和團隊精神，積極參加集體勞動(dòng)，共同完成工作任務(wù)。工作之余加強業(yè)務(wù)知道的學(xué)習，熟練掌握儀表儀器的使用，現在能夠單獨完成對光纜的接續和測試工作。
總的來(lái)說(shuō)，一年來(lái)本人工作量大、任務(wù)重、責任大，但本人事業(yè)心、責任心強、工作認真、態(tài)度積極、勇挑重擔、工作勤勉、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，能夠完成局內的工作部署，堅定一切為提高線(xiàn)路質(zhì)量的工作信念，嚴格執行局內的規章制度，較好地履行了作為一個(gè)線(xiàn)務(wù)員的工作職責，提高了線(xiàn)路質(zhì)量，確保了線(xiàn)路暢通。但這些成績(jì)與領(lǐng)導們的關(guān)心和同志們的幫助是分不開(kāi)的。雖然在20xx年里工作取得了一些成績(jì)，但本人維護的線(xiàn)路質(zhì)量與局內的工作要求還有很大的差距，工作還有很多漏洞和不足的地方。對此，我對工作還有很大的壓力，20xx年里，我要在思想上要嚴于律己，熱愛(ài)線(xiàn)路維護事業(yè)，全面貫徹局內的各種規章制度，嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在都能樹(shù)立起榜樣的作用。我應更加勤懇，為維護工作做更多的事，更加努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，使業(yè)務(wù)水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開(kāi)拓，有所新的進(jìn)取，要更加嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為20xx年的工作能有一個(gè)更大提高而努力。
業(yè)務(wù)支撐工作總結 2
進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部已經(jīng)有一年的時(shí)間，取得了不小的進(jìn)步的同時(shí)也存在不足。以下是業(yè)務(wù)部門(mén)的工作總結：
一、年度工作情況
1、熟悉了解公司各項規章制度
為了更快更好地融入公司這個(gè)團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團隊感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉項目流程，項目狀況
作為跟單，熟悉和了解項目流程及狀況對開(kāi)展工作是相當有利的。為了能更好地進(jìn)行工作，我多次深入各相關(guān)職能部門(mén)和現場(chǎng)，對項目的進(jìn)展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后，查閱相關(guān)技術(shù)文件，對項目情況進(jìn)行探究，對以后項目的重難點(diǎn)進(jìn)行分析，對項目的基礎形式進(jìn)行分析，通過(guò)研究和分析，我對項目的實(shí)際情況做較為客觀(guān)的預測，為下一步項目的進(jìn)展完成提供了可靠的依據。
3、與各相關(guān)職能部門(mén)的溝通和協(xié)調
項目的進(jìn)展和完成，離不開(kāi)公司各相關(guān)職能部門(mén)的參與和努力，在公司領(lǐng)導的`大力支持和關(guān)心下，自己積極主動(dòng)多次參與各相關(guān)職能部門(mén)的項目評審，使項目能按照客戶(hù)要求順利進(jìn)行。
二、存在的不足以及改進(jìn)措施
回想自己在公司一年來(lái)的工作，雖然工作量比較大，但閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在跟單的過(guò)程中，由于對其他專(zhuān)業(yè)比較陌生，又礙于面子，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話(huà)說(shuō)的好“三人行必有我師”，在以后的工作中，我要主動(dòng)加強和其他部門(mén)同事的溝通，通過(guò)公司這個(gè)平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、缺乏計劃性
在工作過(guò)程中，特別是項目開(kāi)發(fā)的初期階段，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，客戶(hù)不滿(mǎn)意不說(shuō)，自己還一肚子委屈。在以后的工作過(guò)程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。
3、專(zhuān)業(yè)面狹窄
自己的專(zhuān)業(yè)面狹窄，對注塑和模具以及其它專(zhuān)業(yè)知識比較缺乏，認識不夠，特別是業(yè)務(wù)策劃以及客戶(hù)管理，限制了自身的發(fā)展和工作的展開(kāi)。在以后的工作過(guò)程中，我將加強其他專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，充分利用公司資源，提高主觀(guān)能動(dòng)性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。
三、完成目標計劃的措施以及建議
為了公司項目的順利開(kāi)展，也為了公司的可持續性發(fā)展，我在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下建議：
1、合同管理
合同在項目管理中的地位非同小可，離開(kāi)他，項目管理就無(wú)從談起，合同是項目管理的依據。熟悉合同。并對合同進(jìn)行深入細致的研究，對合同的關(guān)鍵條款、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數。
樹(shù)立強烈的合同意識。在合同面前...
業(yè)務(wù)支撐工作總結 3
20xx年綜合崗工作忙碌而充實(shí)。全體組員緊緊圍繞作業(yè)區工作思路和綜合辦服務(wù)宗旨，結合部門(mén)工作職責和工作計劃，以服務(wù)站隊為中心，努力發(fā)揮好辦公室協(xié)調、服務(wù)職能，努力提高技能水平、服務(wù)水平，盡心盡職為站隊做好服務(wù)工作。積極完成各項工作和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，為各項工作的順利開(kāi)展發(fā)揮了積極的作用�，F簡(jiǎn)要總結如下：
一、完成的主要工作：
1、協(xié)助組織作業(yè)區各類(lèi)節日活動(dòng)以及各項會(huì )議準備工作；
2、完成作業(yè)區各類(lèi)資料的打印、復印、刻字及統計工作以及作業(yè)區各類(lèi)宣傳板報18塊、制作橫幅36條；
3、及時(shí)完成作業(yè)區日生產(chǎn)信息、周工作總結、周生產(chǎn)分析、月度工作總結、經(jīng)理辦公會(huì )材料、月底特種車(chē)輛、值班車(chē)費用的統計；
4、統計完成每月生產(chǎn)異常及事件情況，領(lǐng)導現場(chǎng)辦公會(huì )匯總；
5、按時(shí)完成周生產(chǎn)例會(huì )紀要及經(jīng)理辦公會(huì )紀要編寫(xiě)、審核工作；
6、完成每周一至周四閱覽室開(kāi)放工作，完成每周一、三、五班車(chē)物品接收、登記、發(fā)放工作；
7、完成每周六籃球聯(lián)賽組織及積分統計工作；
8、完成作業(yè)區基建庫工程資料的梳理、交接工作；
9、協(xié)助韓永強完成各站隊打印設備維修工作；
10、協(xié)助聯(lián)合站組織卡拉OK比賽。
11、按時(shí)完成領(lǐng)導交給的各項工作。
二、工作中存在的不足
1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進(jìn)一步提高。不能?chē)栏褚笞约�，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，還有很多不足，比如在作會(huì )議記錄時(shí)，沒(méi)有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。
2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使在工作中偶爾會(huì )遇到手忙腳亂的情況，甚至會(huì )出現一些不該出現的錯誤。
3、缺少細心，辦事不夠謹慎。綜合工作是相對簡(jiǎn)單但又繁多的工作，這就要求我們必須細心，有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我們還不夠細心，時(shí)有粗心大意、做事草率的情況。
三、下步工作打算
1、進(jìn)一步加強自身素質(zhì)建設，不斷增強責任感；加強辦公室的管理，規范辦事程序，確保工作無(wú)差錯；
2、牢固樹(shù)立服務(wù)意識，大局意識，嚴格履行各種規章制度，增強工作的向心力、凝聚力和責任感；
3、進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，克服因工作繁瑣而帶來(lái)的急躁情緒，積極主動(dòng)為各站隊提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
4、辦公室作為一個(gè)綜合性部門(mén)，在處理日常事務(wù)時(shí)，往往要求團結協(xié)作。因此，在做好本職工作的基礎上，服從領(lǐng)導，團結同志，完成好領(lǐng)導交辦的每一項任務(wù)。
5、平時(shí)多看一些寫(xiě)作方面的書(shū)，提高文字寫(xiě)作能力
6、提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感。
總結一年來(lái)的'工作，既有成績(jì)，更有不足，為此，我們要堅定信心，要有計劃的把今后的工作抓緊實(shí)施。我們堅信：20xx年，在作業(yè)區領(lǐng)導和各站隊的大力支持下，在各崗同志的共同配合下，克服困難，進(jìn)一步加強工作的責任心和事業(yè)心，牢固樹(shù)立服務(wù)大局、服務(wù)站隊的意識，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，為作業(yè)區的發(fā)展做出更好更大的貢獻。
業(yè)務(wù)支撐工作總結 4
城區工作小組會(huì )議，本人安排在第四組。第四組在研討過(guò)程中，關(guān)于綜合管理部后臺支撐問(wèn)題主要涉及以下幾點(diǎn)：
一、綜合部服務(wù)支撐工作現狀
綜合部的服務(wù)支撐工作，整體情況良好，能夠對一線(xiàn)的工作給予有效支撐，但是也存在著(zhù)一線(xiàn)人員對綜合部支撐工作不滿(mǎn)的情況。
二、一線(xiàn)員工對綜合部支撐工作不滿(mǎn)意的原因分析
�。ㄒ唬┍疚恢髁x思想，導致前后臺對“服務(wù)支撐工作”存在理解上的差異。
一線(xiàn)員工對后臺服務(wù)支撐工作寄予較高的期望，甚至過(guò)度依賴(lài)后臺支撐，希望能夠盡善盡美；而后臺人員則認為服務(wù)支撐應該是在本職工作范圍，做力所能及的事情，支撐工作只能為一線(xiàn)人員完成工作任務(wù)以及各種制度規范的執行落地創(chuàng )造必要的環(huán)境，以及對有疑惑的問(wèn)題給予指導或提供方向，具體工作細節應該由一線(xiàn)人員自主執行。
�。ǘ┕ぷ髦幸矊�(shí)際存在后臺人員服務(wù)意識不夠，支撐工作不到位的情況
由于各種主觀(guān)和客觀(guān)原因，部分后臺員工在服務(wù)意識方面有所欠缺，支撐處理不夠及時(shí)以及問(wèn)題解決能力不夠，服務(wù)支撐質(zhì)量不高等現象。部分一線(xiàn)員工甚至管理人員的對“服務(wù)支撐”理解錯誤，不但沒(méi)有積極協(xié)調前后臺之間的關(guān)，甚至將問(wèn)題放大，徒使前后臺矛盾加深。
三、問(wèn)題改進(jìn)措施的建議：
�。ㄒ唬﹥葟娝刭|(zhì)，外樹(shù)形象，提升綜合支撐服務(wù)意識以及支撐能力。
綜合管理部崗位性質(zhì)定位為服務(wù)支撐，個(gè)人認為作為后臺支撐的同事必須明確自己角色定位，必須樹(shù)立為一線(xiàn)服務(wù)的意識，以前臺需求為導向做好扎實(shí)做好服務(wù)支撐工作，具體措施：
1.綜合管理部定期開(kāi)展后臺服務(wù)支撐滿(mǎn)意度調查，監督服務(wù)有效落實(shí)，應努力構建熱情主動(dòng)、規范專(zhuān)業(yè)、及時(shí)高效的支撐文化，；
2.建立首問(wèn)責任制，涉及綜合管理部工作相關(guān)支撐需求，即使不是本職工作，首位接待或受理的工作人員需認真解答、負責辦理或引薦到相關(guān)班組，咨詢(xún)或辦理事項屬于首問(wèn)責任人職責范圍內的，能辦理的應立刻辦理；不能立刻辦理的，要說(shuō)明相關(guān)情況；需要提供相關(guān)材料的，應當一次性告知；咨詢(xún)或辦理事項屬于本崗位以外的職責，須及時(shí)引薦到相關(guān)崗位責任人員；若相關(guān)崗位責任人員不在，首問(wèn)接待人應主動(dòng)與其聯(lián)系；若聯(lián)系不上，首問(wèn)接待人應先將被服務(wù)對象的有關(guān)材料收下，做好記錄，隨后移交給相關(guān)崗位責任人員；
3.強化關(guān)鍵崗位支撐，建議對一些支撐需求較多的關(guān)鍵崗位，進(jìn)行支撐工作量化和常態(tài)化，加大培訓或溝通，定期評估支撐效能真真實(shí)實(shí)將工作落實(shí)到實(shí)處。
�。ǘ┩苿�(dòng)前后臺崗位交流，促進(jìn)深入全面了解，提升雙邊滿(mǎn)意度
問(wèn)題的產(chǎn)生往往是因為信息的不對稱(chēng)、溝通不順暢、相互之間不理解而產(chǎn)生，建議做好以下工作：
1.前后臺崗位定期交流，一方面拓寬前后臺員工的職業(yè)平臺，助力員工更快地完成專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗積累，豐富員工職業(yè)發(fā)展內涵；另一方面實(shí)現前后臺人員對彼此工作的深入全面了解，優(yōu)化了管理基礎，促進(jìn)服務(wù)支撐、業(yè)務(wù)及管理的創(chuàng )新，推動(dòng)雙邊滿(mǎn)意度的提升。
2.利用各種平臺，組織各項活動(dòng)，加強前后臺班組的交流，溝通，加強信息傳遞，讓前臺人員了解后臺支撐面廣和雜，學(xué)會(huì )為后臺人員思考；讓后臺人員了解前臺指標壓力大以及強，學(xué)會(huì )為前臺思考，拋棄本位主義，減少不必要的負面感知；
四、重點(diǎn)支撐問(wèn)題——員工士氣以及員工的價(jià)值成長(cháng)須進(jìn)一步提升
由于客觀(guān)的原因，部分同事已經(jīng)在某些崗位上已經(jīng)工作了許多年，員工士氣以及員工的價(jià)值感需要進(jìn)一步提升。
建議：實(shí)現員工對自己的認可，對自我價(jià)值的`認可；
措施：
1.綜合管理部相關(guān)班組應該重視一線(xiàn)班組人才價(jià)值梯隊的建立，對于具有成長(cháng)欲望的員工給予更多的工作機會(huì )以及更多的成長(cháng)空間以及培訓
2.對于某些專(zhuān)業(yè)崗位特長(cháng)的同事，應給與展現平臺，給予專(zhuān)業(yè)層面的認可
五、總結
雖然后臺部分同事確實(shí)在支撐方面存在不足，但就整體情況而言，服務(wù)支撐能夠滿(mǎn)足工作的需要，后臺的支撐人員不僅需要對口班組，經(jīng)常還需要對口一線(xiàn)人員，對口多，精力有限，不可能完全滿(mǎn)足一線(xiàn)的要求，支撐工作的供求也需要達到平衡，不應該過(guò)多的強調支撐而忽略了支撐的目的——確保各項工作更好的開(kāi)展，各項制度措施能夠更好的執行落地。
業(yè)務(wù)支撐工作總結 5
20XX年上半年已經(jīng)過(guò)去，產(chǎn)品支撐中心在公司領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下，在兄弟部門(mén)同志的緊密配合，在中心全體干部員工的共同努力下，加強內部管理和隊伍建設，提升團隊凝聚力，以市場(chǎng)為導向，以提升增值業(yè)務(wù)收入、提高3G戶(hù)均流量、加強網(wǎng)絡(luò )信息安全管理、推進(jìn)互動(dòng)電視拓展為工作目標，貫徹省市公司精細化營(yíng)銷(xiāo)、高效運營(yíng)的工作思想，在各方面工作上取得了一定的成績(jì)�，F將產(chǎn)品支撐中心20XX年上半年工作總結如下：
一、增值業(yè)務(wù)收入完成情況。截止至5月31日全市增值業(yè)務(wù)收入累計完成6572萬(wàn)元，其中移動(dòng)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)完成5848萬(wàn)元，固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)完成593萬(wàn)元，增值業(yè)務(wù)累計收入同比增幅%，在全省范圍內排名得到明顯改善，至5月31日增值業(yè)務(wù)收入同比排全省第一位。
在移動(dòng)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入方面，上半年我中心的重點(diǎn)工作是輔助營(yíng)銷(xiāo)系統的推廣，為激勵和引導自有渠道營(yíng)業(yè)員養成使用輔助營(yíng)銷(xiāo)系統推廣增值業(yè)務(wù)的工作習慣，我中心制定了《20XX年自有渠道營(yíng)業(yè)廳整廳核算考核管理辦法》，與廠(chǎng)家合作每月推出一項重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)開(kāi)展推廣活動(dòng)，在提高工作效率的同時(shí)，引導營(yíng)業(yè)員在為用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說(shuō)一句話(huà)為用戶(hù)推薦適合該用戶(hù)的增值業(yè)務(wù)的工作習慣。
在激勵和引導的同時(shí)，我們也加強內部流程管理和傭金的管控。加強內部管理，建立了移動(dòng)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)傭金手工調整部分的線(xiàn)下審批流程，將業(yè)務(wù)單元、信息化服務(wù)中心、財務(wù)部、主管領(lǐng)導和公司總經(jīng)理等涉及到的部門(mén)和管理人員納入到線(xiàn)下審批流程，經(jīng)過(guò)信息核實(shí)審批、并實(shí)行二次確認，從而保障了傭金發(fā)放的準確性，嚴密性。
二、3G流量經(jīng)營(yíng)。
上半年在公司全體干部、員工的共同努力下，我公司3G戶(hù)均流量達到，戶(hù)均流量位于全省第一位。在3G流量營(yíng)銷(xiāo)方面，我們一方面進(jìn)行精細化推廣、體驗式營(yíng)銷(xiāo)和用戶(hù)推送。另一方面捋順公司內部組織架構，加強公司內部3G手機達人隊伍建設。流量經(jīng)營(yíng)的宗旨是“培養用戶(hù)手機上網(wǎng)習慣，增強公司3G核心競爭力”。我們以此為推廣工作出發(fā)點(diǎn)，對公司3G用戶(hù)使用流量情況進(jìn)行具體分析，將流量用戶(hù)細分為1M流量用戶(hù)、50M以上流量用戶(hù)、300M以上流量用戶(hù)等不同等級的用戶(hù)群體。針對不同的用戶(hù)群體的套餐類(lèi)型等進(jìn)行引導、推送、提醒和激活。
制定了《3G流量經(jīng)營(yíng)方案》，通過(guò)此方案的制定，捋順了公司內容流量經(jīng)營(yíng)的組織架構，明確了公司各相關(guān)部門(mén)的工作職責以及工作方向和目標。
在隊伍建設方面，我們與人力資源部合作完了各經(jīng)營(yíng)單位3G手機達人隊伍的選撥。這些達人今后將負責本單位流量整體提升工作，同時(shí)兼職承擔線(xiàn)上支撐答疑及線(xiàn)下活動(dòng)支撐工作，提升本單位的3G流量。
在流量推廣方面，我們將渠道建設作為工作重點(diǎn)。線(xiàn)上推廣渠道主要是以短彩信推送通道、QQ群、微博微信、聯(lián)系卡、外呼等為主要方法。線(xiàn)下推廣渠道主要是以自有營(yíng)業(yè)廳、手機賣(mài)場(chǎng)為主要宣傳陣地，靈活開(kāi)展宣傳，以及組織體驗式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為重要手段。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)施標準化體驗動(dòng)作，落實(shí)用戶(hù)聯(lián)系卡制度。
周密組織開(kāi)展體驗式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。為了提升用戶(hù)使用興趣，由我們中心牽頭與經(jīng)營(yíng)單位合作在夜銷(xiāo)展賣(mài)活動(dòng)中開(kāi)展”掃二維碼裝軟件，喝可樂(lè )送清涼”的體驗營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)活動(dòng)，只要用戶(hù)用手機掃二維碼，成功下載一款軟件就送可樂(lè )一瓶。在體驗式營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，廣大用戶(hù)踴躍參與，效果顯著(zhù)。
由我中心牽頭建立齊齊哈爾聯(lián)通公眾微信、微博，并由專(zhuān)人負責每天進(jìn)行更新，宣傳我公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)。以此來(lái)擴展齊分公司的`企業(yè)知名度和社會(huì )影響面，對企業(yè)宣傳和企業(yè)形象的樹(shù)立起到正面作用。
在組織開(kāi)展推廣活動(dòng)的同時(shí)，我們同時(shí)制定相應的考核獎勵管理體制，以激勵和鼓勵各單位完成預定的考核指標為主線(xiàn)，進(jìn)行實(shí)施。
1、支撐一個(gè)3G，Q群補貼50元/月，支撐一次線(xiàn)下活動(dòng)補貼50元/日/次；接聽(tīng)解答用戶(hù)熱線(xiàn)問(wèn)題1元/次。
2、對于完成流浪指標預算的單位進(jìn)行獎勵。
3、考核各經(jīng)營(yíng)單位新發(fā)展合約用戶(hù)的套內流量消耗比。
4、部室中心已“操作簡(jiǎn)便、正向激勵、普遍獎勵”為原則，開(kāi)展微博、微信、飛影、流量、彩信的應用普及活動(dòng)，按整體員工參與活動(dòng)達標比例按季排名獎勵。
三、網(wǎng)絡(luò )信息安全管理，凈化網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。
網(wǎng)絡(luò )信息安全工作，一直是我中心的重點(diǎn)工作。省、市公司領(lǐng)導對網(wǎng)絡(luò )信息安全工作都尤為重視。20XX年隨著(zhù)計算互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )以及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的不斷壯大，網(wǎng)絡(luò )信息安全工作對我們提出更高的要求。
20XX年初，我們搶前抓早，與公司各單位簽署完成了《20XX年網(wǎng)絡(luò )信息安全責任書(shū)》32份。由于各單位職能以及人員變化較大，我部門(mén)牽頭完善了市公司網(wǎng)絡(luò )信息安全聯(lián)絡(luò )人表以及其它網(wǎng)絡(luò )信息安全相關(guān)制度。
在內部管控方面，我部門(mén)牽頭開(kāi)展了“規范無(wú)密碼查清單”行動(dòng)，通過(guò)此次行動(dòng)明確了公司無(wú)密碼查詳單相關(guān)工作流程以及規范，核對了工號權限和工號明細12個(gè)，對未經(jīng)審批開(kāi)通的7個(gè)工號給予封停。
20XX年，根據集團、省公司的工作部署，將互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站備案工作移交至集團客戶(hù)事業(yè)部。本著(zhù)對工作負責的態(tài)度，我們中心在移交前對所有網(wǎng)站用戶(hù)進(jìn)行了撥測，完善客戶(hù)資料，并存檔錄音信息。在此過(guò)程中累計完成備案用戶(hù)18戶(hù)。累計完成撥測用戶(hù)128戶(hù)。在垃圾短信治理方面，1-5月份齊齊哈爾分公司共接到省公司垃圾短信治理通報50余起，遠低于處罰“紅線(xiàn)“。我們依據《齊齊哈爾分公司垃圾短信治理管理辦法》的相關(guān)規定，對此類(lèi)垃圾短信進(jìn)行妥善治理，并將處理結果上報省公司。
四、推進(jìn)互動(dòng)電視規�；l(fā)展，增加寬帶競爭力。20XX年，截止6月28日我公司累計新增互動(dòng)電視用戶(hù)1557戶(hù)，累計凈增688戶(hù)，累計到達用戶(hù)數10991戶(hù)，全省排名第三位。
20XX年，繼續由我中心牽頭推進(jìn)互動(dòng)電視業(yè)務(wù)發(fā)展。制定了《齊齊哈爾分公司20XX年IPTV營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案》，按照寬帶%的滲透率將今年的互動(dòng)電視發(fā)展指標（全市凈增萬(wàn)戶(hù)）分解到各經(jīng)營(yíng)單位。
根據省公司20XX年互動(dòng)電視業(yè)務(wù)發(fā)展指導意見(jiàn)，我公司在互動(dòng)電視產(chǎn)品資費結構上，保留原有融合業(yè)務(wù)包互動(dòng)電視15元/月可選產(chǎn)品的基礎上，新申請了基于沃家庭自由版、沃家庭A計劃的互動(dòng)電視為必選項的沃自由（6兆版）、沃家庭A版IPTV套餐兩個(gè)主流資費融合業(yè)務(wù)包。
業(yè)務(wù)支撐工作總結 6
為推進(jìn)市域社會(huì )治理現代化試點(diǎn)工作全覆蓋，不斷完善伊金霍洛旗社會(huì )治安綜合治理工作“智治”水平，推進(jìn)現代科技與市域社會(huì )治理深度融合，伊金霍洛旗社會(huì )治安綜合治理中心引進(jìn)訴訟服務(wù)遠程柜臺，堅持把數字化和信息化建設作為加強和創(chuàng )新基層治理的重要支撐和助力，全面提升市域社會(huì )治理“智治”質(zhì)量。
近日，中心正式啟用訴訟服務(wù)遠程柜臺，該機器操作簡(jiǎn)便、功能豐富，當事人只需要刷身份證驗證，即可通過(guò)一鍵呼叫，與客服端工作人員進(jìn)行高清視頻溝通，在線(xiàn)辦理申請矛盾糾紛調解、案件文書(shū)領(lǐng)取、法律法規查詢(xún)、訴訟風(fēng)險評估、案件案例詢(xún)查等相關(guān)訴訟咨詢(xún)服務(wù)。當事人可在客服人員的指導下，通過(guò)掃描相關(guān)紙質(zhì)材料，由遠程柜臺自動(dòng)抓取識別，該功能免去了當事人不熟悉流程、不懂信息化的煩惱，只通過(guò)視頻通話(huà)就能完成訴訟服務(wù)申請事項，享受便捷高效的司法服務(wù)。
下一步，中心將進(jìn)一步豐富為民辦實(shí)事舉措，加大“線(xiàn)上”訴訟服務(wù)力度，著(zhù)力構建集高效多元、便民利民、智慧精準、交融共享于一體的`現代化矛盾糾紛多元化解體系，提高智慧司法服務(wù)效率，滿(mǎn)足當事人對司法工作的新期待、新要求，切實(shí)把為群眾辦實(shí)事落到實(shí)處，不斷探索打造具有伊金霍洛特色、時(shí)代特征的法治化、智能化、專(zhuān)業(yè)化、實(shí)體化社會(huì )治理體系。
業(yè)務(wù)支撐工作總結 7
近年來(lái)，衡陽(yáng)市雁峰區堅持智治支撐，著(zhù)力打造城鄉治理標準化示范區，做好“智治+創(chuàng )建”的文章，實(shí)現了從經(jīng)驗治理向數據治理、從被動(dòng)響應型治理向主動(dòng)預見(jiàn)性治理的華麗蝶變。
“智慧政務(wù)”跑出加速度
10分鐘辦好老年證，1.5個(gè)工作日辦好工程規劃許可證，25天完成項目簽約、拿到開(kāi)工許可證……通過(guò)創(chuàng )新服務(wù)，力推“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化，雁峰區實(shí)現了“數據多‘跑腿’，群眾少跑路”。
創(chuàng )新“掃碼辦理”，把身份證、營(yíng)業(yè)執照、房屋持有證明等紙質(zhì)材料“掃”成二維碼“裝進(jìn)”辦事人手機，申報材料平均減少50%以上；“一碼出示”“一碼交付”實(shí)現業(yè)務(wù)場(chǎng)景全覆蓋，去年辦理3257件“碼上辦”業(yè)務(wù)；
創(chuàng )新“移動(dòng)審批”，升級審批平臺，實(shí)行受審分離，后臺審批人員可用手機隨時(shí)審批。去年該區通過(guò)手機端審批事項3000件次，審批效率提高60%以上；
創(chuàng )新“智能秒批”，利用人工智能技術(shù)自動(dòng)化識別、比對分析辦件材料，直接調取各職能部門(mén)共享數據庫信息驗證后出辦理結果，快速完成審批，目前“智能秒批”可支持老年證、社保認證等6個(gè)事項，已辦理業(yè)務(wù)2000余次，辦結時(shí)限減少80%以上；
……
以改革思維撬動(dòng)政府效能革命，護航高質(zhì)量發(fā)展，20xx年雁峰區GDP增長(cháng)8.9%，新增市場(chǎng)主體3730家，改革成效在全省排名前列。
“智慧網(wǎng)格”撬動(dòng)“大治理”
去年12月，天馬小苑老舊小區正在改造護坡。深夜，居民“青松”在群里“吐槽”用于護坡基礎的石頭質(zhì)量差。次日清晨，項目負責人就會(huì )同居民志愿質(zhì)量監督員和施工方代表現場(chǎng)勘察。當天上午8點(diǎn)多，質(zhì)量監督員就在群里回復：已與施工方溝通，停工1天換青石。
“一平臺”統管千家事，“一張網(wǎng)”發(fā)現萬(wàn)般情。近年來(lái)，雁峰區加速社會(huì )治理的數字化轉型進(jìn)程，不僅在區級層面建設大整合、高共享、深應用統一的市域社會(huì )治理信息化平臺，實(shí)時(shí)采集各類(lèi)信息完善“數據庫”，還不斷完善綜治中心建設，整合黨建、資源、政務(wù)、城管、應急五張“網(wǎng)”。
目前，區、鎮街、村（社區）三級綜治信息平臺全部建成，全區成立266個(gè)網(wǎng)格，配備三級綜治中心工作人員274名，“智慧網(wǎng)格”實(shí)現“五網(wǎng)合一”。同時(shí)，用數字手段把“微信群建在網(wǎng)格上”，全區266個(gè)網(wǎng)格現已建立369個(gè)網(wǎng)格微信群，覆蓋居民47880人。
戰“疫”期間，雁峰區各社區的網(wǎng)格“微信群”每天調動(dòng)指揮著(zhù)數千名黨員干部和志愿者值班守卡，不少社區的“云廣播”天天分早中晚時(shí)段宣傳抗疫知識……智慧手段在戰“疫”中發(fā)揮了大作用。
“雪亮工程”照亮平安路
在雁峰區，流傳著(zhù)派出所快速破獲系列入室盜竊店鋪案40余起的.故事：一天，環(huán)城南路派出所接到劉某報警，稱(chēng)店鋪門(mén)鎖被撬，一臺手機和380余元現金被盜。民警現場(chǎng)調閱監控視頻，借助天網(wǎng)系統和“雪亮工程”研判犯罪嫌疑人逃跑路線(xiàn)，僅10小時(shí)就在一網(wǎng)吧中抓獲犯罪嫌疑人。據其交代，他在衡陽(yáng)市多地入室盜竊店鋪40多家，涉案價(jià)值達十余萬(wàn)元。
用數據說(shuō)話(huà)、用數據決策、用數據管理、用數據創(chuàng )新。作為龐大的系統工程，“雪亮工程”扮演著(zhù)政府大數據的收集者、傳遞者、分析者、使用者和共享者，為解決雁峰區城市治理難點(diǎn)發(fā)揮了重要作用。近年來(lái)，該區大力推進(jìn)“雪亮工程”建設，并與公安天網(wǎng)視頻以及全區各類(lèi)政務(wù)、民生等公眾訴求渠道進(jìn)行深度整合，統籌區域社會(huì )治理問(wèn)題的受理、研判、處理、督辦和反饋。
如今，全域覆蓋、全時(shí)可用、全網(wǎng)共享、全程可控的“智慧天網(wǎng)”，為雁峰百姓安居樂(lè )業(yè)編織出了一張嚴密的“防護網(wǎng)”。
業(yè)務(wù)支撐工作總結 8
近年來(lái)，烏魯木齊市深化市域社會(huì )治理，打造平臺貫通、數據融通、服務(wù)暢通的市域社會(huì )治理智能化平臺，為建設平安穩定、人民幸福的智慧城市提供有力支撐。
社會(huì )治理信息資源聯(lián)網(wǎng)共享不足一直是制約城市智能化發(fā)展的瓶頸。針對這一問(wèn)題，烏魯木齊市集中資源建設市域社會(huì )治理智能化平臺，改造提升“數據共享、統一監管、智能搜索、聯(lián)動(dòng)指揮、監測預警、分析研判、行政問(wèn)效”七位一體的市域社會(huì )治理現代化指揮中心和“一網(wǎng)統管”“一網(wǎng)通辦”的城市運行管理中心，接入交通運輸、寄遞物流、電商平臺等第三方社會(huì )數據，建成法人、電子證照、社會(huì )信用等五大基礎庫以及平安、交通、旅游、健康等主題庫，實(shí)現數據治理效益最大化，有效破除信息壁壘和數據孤島。
烏魯木齊縣水西溝鎮平西梁村以智治支撐為試點(diǎn)，依托村綜治中心，整合現有的信息化工作資源，按照“綜治中心+網(wǎng)格化+信息化”的工作思路，以綜治中心為核心，打造綜合性智慧“數字鄉村”指揮平臺，構建起共建共治共享的基層治理格局，以數字化、信息化、智能化全面提升基層社會(huì )治理工作的質(zhì)效。
9月16日，烏魯木齊縣委政法委綜治中心主任周凱文在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，推進(jìn)鄉村信息化建設，構建起便捷的群眾利益訴求和信息反饋渠道，有利于實(shí)現不同治理主體的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，提升農村社會(huì )治理效率。
烏魯木齊市天山區大巴扎街道辦事處大巴扎社區深入拓展網(wǎng)格化服務(wù)管理。該社區管轄的新疆國際大巴扎屬于綜合性人員密集場(chǎng)所，集文化、觀(guān)光、商貿、娛樂(lè )、餐飲于一體，是新疆旅游產(chǎn)品的`匯集地和展示中心。
大巴扎社區以大數據、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬實(shí)景等智能化、科技化手段為支撐，構建大巴扎智能社區，整合社區綜合治理平臺、智慧網(wǎng)格、智慧綜治APP等智能化應用服務(wù)平臺，通過(guò)一部手機和一個(gè)APP，實(shí)現網(wǎng)格發(fā)現、社區接報、街道吹哨、部門(mén)報到的閉環(huán)管理。
“作為重點(diǎn)消防場(chǎng)所，我們在大巴扎景區內配置了微型消防車(chē)，在大型商超和沿街店鋪安裝了消防物聯(lián)網(wǎng)設備。發(fā)生警情時(shí)，設備會(huì )自動(dòng)報警�！�9月24日，烏魯木齊市天山區大巴扎街道辦事處大巴扎社區黨總支書(shū)記白昀劍對記者說(shuō)。
烏魯木齊高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區（新市區）政務(wù)服務(wù)管理局深化“放管服”改革，用智治提升辦事效率。
該局推動(dòng)具有行政審批職能的單位100%進(jìn)駐政務(wù)大廳，實(shí)現審批服務(wù)事項“一站式”辦理。目前，該區27個(gè)部門(mén)、564項政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)駐大廳，其中97.9%的事項實(shí)現“最多跑一次”，50.4%審批事項實(shí)現“不見(jiàn)面審批”。該局在大廳內設置“跨省通辦”和“一件事”綜合窗口，著(zhù)力解決群眾辦事“多頭跑”“往返跑”難題，大力推行網(wǎng)上辦、掌上辦、咨詢(xún)辦、郵寄辦等不接觸辦理模式，及時(shí)發(fā)布窗口業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理流程、辦事指南，引導群眾網(wǎng)上辦理，大力推行商事注冊登記“零見(jiàn)面”審批，涉企登記事項“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦結”，實(shí)現由“群眾跑腿”為“數據跑路”，服務(wù)群眾效率和水平顯著(zhù)提升。
烏魯木齊市水磨溝區南湖南路街道辦事處旭東社區立足轄區老年人多、服務(wù)需求多的實(shí)際，積極搭建智慧平臺，為轄區老年人提供全天候、全方位的醫療、護理服務(wù)。旭東社區聯(lián)合電信公司在電視界面首頁(yè)加入社區訂餐、社區資訊、便民服務(wù)、教育服務(wù)四個(gè)板塊，將小區周邊超市、菜店、理發(fā)店等97家店鋪資源置入其中，老年人只需在家操縱遙控器即可獲得上門(mén)服務(wù)，形成15分鐘居家養老生活服務(wù)圈。
推進(jìn)社會(huì )治理智能化是增強各族群眾獲得感、幸福感、安全感的內在要求，近年來(lái)，烏魯木齊市依托智能化平臺優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，建成了市區兩級政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現網(wǎng)上服務(wù)集中提供、政務(wù)信息集中公開(kāi)、數據資源集中共享，行政審批全流程基本實(shí)現“一網(wǎng)式”辦理，為群眾提供暖心服務(wù)，用智治增強群眾獲得感。
業(yè)務(wù)支撐工作總結 9
時(shí)光飛快，轉瞬即逝，回顧xx年這半年來(lái)，XX縣政企客戶(hù)部始終圍繞“三個(gè)規模發(fā)展、創(chuàng )新服務(wù)雙領(lǐng)先”總體工作思路，聚焦重點(diǎn)行業(yè)應用，突破重點(diǎn)市場(chǎng)，實(shí)現政企客戶(hù)全業(yè)務(wù)跨越發(fā)展。半年來(lái)，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格遵守公司里的各項規章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。積極主動(dòng)做好前后端協(xié)調，為客戶(hù)經(jīng)理做好各項業(yè)務(wù)指導與服務(wù)支撐工作，協(xié)助領(lǐng)導做好集團網(wǎng)攻堅和重點(diǎn)項目的跟蹤與服務(wù)�，F將半年來(lái)的工作情況總結匯報如下：
一、加強思想政治學(xué)習，不斷提高自身素養
認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把學(xué)習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實(shí)理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，以適應社會(huì )發(fā)展和社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的客觀(guān)要求。
二、以打造高效團隊，創(chuàng )一流業(yè)績(jì)?yōu)槟繕?/strong>
1、打造高效團隊，化繁為簡(jiǎn)。
這半年來(lái)，我始終如一日，作為一位團隊管理者，身先士卒，把自己定義為一位客戶(hù)經(jīng)理，永遠沖鋒在客戶(hù)經(jīng)理最前面。同事之間團結友愛(ài)，把工作中最繁瑣、最累的事情留給自己，讓客戶(hù)經(jīng)理可以輕松上陣。堅持每天晨會(huì )制度、定期召開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理座談會(huì )，月度溝通會(huì )，挖掘客戶(hù)經(jīng)理急需解決的問(wèn)題，為客戶(hù)經(jīng)理排憂(yōu)解難。豐富客戶(hù)經(jīng)理業(yè)余生活，為她們創(chuàng )造釋放壓力空間；客戶(hù)經(jīng)理作為一線(xiàn)前端人員，對外既要笑臉相迎千千萬(wàn)萬(wàn)客戶(hù)，又要承受競爭對手抨擊，對內員工之間協(xié)調不順暢等。她們普遍感到工作壓力大，生活情緒變化快，有時(shí)不能很好的處理家庭與工作之間的關(guān)系而容易引發(fā)矛盾，為了更好減輕員工壓力和得到家人理解，經(jīng)常利用周末組織員工及家屬到郊區春游或者到員工家里聚餐等方式來(lái)釋放；同時(shí)積極創(chuàng )建政企員工文化墻，鼓勵員工把內心壓力通過(guò)用寫(xiě)的方式描述出來(lái)，讓員工在工作中變得更加自信，在家庭生活中感到幸福感。
2、以創(chuàng )一流業(yè)績(jì)?yōu)槟繕恕?/p>
這半年來(lái)，我們堅持落實(shí)政企五個(gè)一規定動(dòng)作，采取走出去，請進(jìn)來(lái)方式，以行業(yè)信用化應用為切入點(diǎn)，深入政企客戶(hù)大小單位，進(jìn)行一對的3G演示和宣傳，堅持每天走出去，相信必有收獲的信念。截止到xx年6月30日天翼到達數共計3130戶(hù)，寬帶到達數：2408戶(hù)。其中發(fā)展天翼集團網(wǎng)13個(gè)，對原有的2個(gè)集團XX縣委辦和XX縣人武部進(jìn)行了提質(zhì)擴群，超過(guò)100戶(hù)的.天翼集團網(wǎng)有2家：分別是農信社、萬(wàn)年青水泥廠(chǎng)；超過(guò)50戶(hù)的有1家：XX縣實(shí)驗學(xué)校。半年來(lái)，XX縣政企客戶(hù)部快速承接市公司各項活動(dòng)競賽，天翼爭先競賽活動(dòng)中，由年初排名12名，通過(guò)盡半年努力一躍前5名，C類(lèi)縣前二等各項好成績(jì)。天翼組網(wǎng)成功案例評選中，入選市公司案例庫有3篇。6月19日XX政企翼機通行業(yè)信息化研討會(huì )召開(kāi)，市公司領(lǐng)導高度贊揚，對XX政企工作充分肯定。
三、存在的問(wèn)題和不足之處
1、當前政企客戶(hù)資料不夠健全，在今后的工作中更要加強完善。
2、客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)客戶(hù)單位不到位，未能建立良好的客戶(hù)關(guān)系，造成客戶(hù)流失等因素。下一步根據客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)群劃分后，強化重點(diǎn)大客戶(hù)走訪(fǎng)和集團網(wǎng)維系工作，加強客戶(hù)經(jīng)理日管控制和強化重點(diǎn)大客戶(hù)派單制。
3、工業(yè)園中心和聚類(lèi)客戶(hù)關(guān)注不夠，例如：工業(yè)園中心新進(jìn)企業(yè)的一條龍通信解決方案和“翼家親”專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織。聚類(lèi)市場(chǎng)中的“美麗市場(chǎng)（美容、美發(fā)、KTV、沐足）”等等這類(lèi)當前高消費、愿意接受新鮮事物的年青消費群，有可能實(shí)現天翼規模發(fā)展目標客戶(hù)，下一步著(zhù)重加強組織和策劃。
4、校園市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和宣傳力度需加強，如何做好暑期和開(kāi)學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，我個(gè)人覺(jué)得應著(zhù)重加強新進(jìn)學(xué)生特別是初中生和高中生，還有關(guān)注每年9月初新招考的老師（另外部分老師移動(dòng)租機到期）都是有換機和換號需求。建議下一步在校園中心的雜貨店或者食堂建立3G服務(wù)社，更好的培育天翼在學(xué)生和老師心中的品牌。
5、政企社會(huì )渠道建立和支撐不到位，例如：金融中心銀行系統蘋(píng)果4S分期付款，沒(méi)能有效的支撐和后續服務(wù)；工業(yè)園中心代理商、3G服務(wù)社的培育和支撐不到位，未能真正實(shí)現天翼放號。下一步加大政企社會(huì )渠道的建設和支撐工作。
四、下半年工作重點(diǎn)
1、xx年下半年的工作重點(diǎn)是繼續做好政企大單團購推進(jìn)工作，加強全員溝通和跨部門(mén)協(xié)調，利用一切人脈關(guān)系做好大單突破。
2、以行業(yè)應用推介會(huì )為突破口，不定期開(kāi)展客戶(hù)經(jīng)理走出來(lái)，把客戶(hù)請進(jìn)來(lái)方式，讓更多的客戶(hù)了解我們的信息化給他們帶來(lái)的便利。
3、每月做好政企客戶(hù)經(jīng)理集團網(wǎng)3個(gè)一常態(tài)化拓展工作，加大天翼集團網(wǎng)保存和維系服務(wù)。
4、學(xué)會(huì )借力發(fā)展，建立有效的政企渠道代理商進(jìn)行發(fā)展集團網(wǎng)，由于縣分公司客戶(hù)經(jīng)理人員較少，人脈資源有限，工作事務(wù)較為繁雜，單單靠政企人員力量畢竟比較單薄，很難實(shí)現超常規發(fā)展，通過(guò)調動(dòng)政企代理商發(fā)展集團網(wǎng)的積極性是下半年的一個(gè)工作重點(diǎn)。
xx年的上半年已經(jīng)與我們揮手告別，在這半年的辛苦努力中我們笑過(guò)因為我們成功了，我們哭過(guò)因為我們失敗了，不管成功失敗，歡笑哭泣我們都走過(guò)來(lái)了，未來(lái)的路很漫長(cháng)，但我們要相信只要付出就一定會(huì )有回報，相信XX分公司一定能實(shí)現超常規發(fā)展，突破生命線(xiàn)，贏(yíng)得最后勝利，因為我們在一起！
業(yè)務(wù)支撐工作總結 10
隨著(zhù)達日縣經(jīng)濟社會(huì )快速發(fā)展，改革開(kāi)放不斷深入，基層社會(huì )治理中各種新舊矛盾相互交織，治理的復雜性和艱巨性更加凸顯，基層社會(huì )治理短板弱項較多。為切實(shí)提高牧區社會(huì )治理科學(xué)化、規范化、精細化水平，實(shí)現對片區內全覆蓋、全方位、全過(guò)程動(dòng)態(tài)管理和服務(wù)，達日縣提檔升級“牧長(cháng)制”，呈現出黨建引領(lǐng)、牧民為主、數據支撐的自治集群效應，為全縣和諧發(fā)展、牧民安居樂(lè )業(yè)提供了有力保障。
以黨建為引領(lǐng)，構建牧長(cháng)制治理體系。
劃分片區，科學(xué)合理劃分484個(gè)牧業(yè)片區，將村、社區、寺院、學(xué)校等全部納入片區。較之前增加了227個(gè)，管理更加精細。健全隊伍，實(shí)行黨員領(lǐng)導干部帶頭進(jìn)片區，將鄉鎮政法委員、村“兩委”班子成員、離退休黨員、人民調解員、寺院指導員、草原管護員等全部納入牧長(cháng)隊伍，領(lǐng)導干部、優(yōu)秀黨員擔任片區組長(cháng)，推動(dòng)黨員在基層社會(huì )治理中指導幫帶、組織協(xié)調、示范引領(lǐng)。截止目前，共有牧長(cháng)1310個(gè)，較之前牧長(cháng)增加609人，黨員占總人數的41%。完善機制，深入推行“縣—鄉—村—社—片區”五級牧長(cháng)管理機制，制定“牧長(cháng)十大員”職責和“牧長(cháng)十三條”紀律，實(shí)行“一年一聘”制，嚴格落實(shí)片區牧長(cháng)招聘考核程序和片區牧長(cháng)準入退出機制，對片區內事項定人、定崗、定責，規范事件采集辦理流程。
以統籌治理要素為抓手，構建三級綜治中心互聯(lián)體系。配強設施。
縣鄉村三級共44個(gè)綜治中心已掛牌，工作人員由各級牧長(cháng)兼任，牧長(cháng)制領(lǐng)導小組辦公室發(fā)揮牽頭抓總協(xié)調作用，推動(dòng)綜治中心規范化運行。統籌要素，將鄉村級綜治中心與基層黨員活動(dòng)室、派出所、基層司法所有機融合，發(fā)揮基層黨政的主體作用，實(shí)現對基層社會(huì )治理工作集中統一領(lǐng)導，統一指揮調度，抓實(shí)綜治中心職能建設，賦予黨組織“總開(kāi)關(guān)”作用。建設大數據平臺。結合綜治“9+X”模式，以搭建大數據平臺為出發(fā)點(diǎn)，以建立數字化社會(huì )服務(wù)管理體系為落腳點(diǎn)，打造了集應急指揮中心、綜合治理中心、牧區社會(huì )治理大數據管理中心為一體的達日縣綜治中心，形成綜治中心最強“大腦”。
以科技應用為支撐，延伸牧長(cháng)治理服務(wù)觸角。
堅持把加強智治支撐作為推動(dòng)社會(huì )治理體系和治理能力現代化建設的有效手段，不斷加快構建“黨建＋牧長(cháng)制＋信息化＋N”的牧區社會(huì )治理新模式，努力讓數據多跑路、群眾少跑腿。信息采集智能化。牧長(cháng)利用電子民情采集儀、手機APP等方式采集多方面信息，適時(shí)錄制矛盾糾紛調解、談心談話(huà)、應急處置、幫扶管控等方面影視資料，通過(guò)縣鄉村綜治中心平臺，實(shí)現信息互聯(lián)互通，為各類(lèi)風(fēng)險隱患預測預警和分析研判提供“原始標本”。人員管控自動(dòng)化。通過(guò)大數據管理中心實(shí)時(shí)監測重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)人員動(dòng)態(tài)，對發(fā)現的可疑動(dòng)向第一時(shí)間自動(dòng)向牧長(cháng)發(fā)送指令，方便牧長(cháng)及時(shí)進(jìn)行教育引導跟蹤，確保重點(diǎn)人員牢牢掌握在牧長(cháng)視野中。應急處置一鍵式。結合應急指揮平臺發(fā)揮預警、分析、指揮、調度作用，牧長(cháng)第一時(shí)間發(fā)現并趕赴現場(chǎng)，一鍵上報事態(tài)、協(xié)助開(kāi)展應急處置工作。
近年來(lái)，在基層黨組織和黨員的.模范帶頭下，組建了一批為地方治安防控、矛盾化解、宣傳教育、便民服務(wù)、慈善救助等做出積極貢獻的人民隊伍，大大降低了基層治理成本。兩年來(lái)，基層牧長(cháng)采集錄入上報各類(lèi)數據300余萬(wàn)條，解決了牧區長(cháng)期以來(lái)家底不清的問(wèn)題�！半S手調”各類(lèi)矛盾糾紛1000余件，調處歷史遺留、跨區域、疑難復雜重大矛盾糾紛42件，調解成功率100%，為社會(huì )穩定奠定了堅實(shí)基礎。通過(guò)這兩年的努力，黨組織的凝聚力越來(lái)越強了，為基層服務(wù)越來(lái)越周到了，群眾的心氣兒越來(lái)越順暢了，牧民群眾參與社會(huì )治理的積極性也越來(lái)越高了。雖然牧長(cháng)制提檔升級工作取得了顯著(zhù)成效，但仍然存在一些不足。一是思想認識還需再提高。二是牧長(cháng)職責培訓還需再加強。三是鄉、村級綜治中心等陣地建設還需強化。四是數據應用方面還需再提升。
經(jīng)過(guò)這幾年的探索，我們深刻感到，基層黨組織是社會(huì )治理的核心，只有覆蓋到底，才能確�；鶎诱䴔鄨詮娪辛�；群眾是社會(huì )治理的主體，只有發(fā)揮群眾作用，才能切實(shí)提高基層公共服務(wù)精細化水平；服務(wù)是最好的治理，只有全心全意為群眾服務(wù)，才能夯實(shí)牧區社會(huì )治理基礎；智治是實(shí)現資源共享的有效途徑，只有加強科技的運用水平，才能實(shí)現社會(huì )治理體系和治理能力現代化。
業(yè)務(wù)支撐工作總結 11
近年來(lái)，鶴壁市山城區積極探索社會(huì )治理新模式，著(zhù)力構建“智治”為支撐的社會(huì )治理新體系，不斷推動(dòng)基層社會(huì )治理水平提質(zhì)增效，為平安山城建設奠定了良好的基礎。
推動(dòng)平臺建設，形成“1+N”綜治體系應用。通過(guò)整合資源形成了以區綜治中心為主體的“1+N”綜治體系，實(shí)現綜治信息互聯(lián)互通、綜治資源整合共享、綜治工作協(xié)調聯(lián)動(dòng)的工作格局�！�1”即區綜治中心，設有社會(huì )治安綜合管理信息平臺、雪亮工程視頻監控、綜治視頻互聯(lián)網(wǎng)等系統和矛盾糾紛多元化解、法律服務(wù)、訴訟服務(wù)、網(wǎng)格化管理、心理咨詢(xún)、聯(lián)動(dòng)指揮6個(gè)分中心，實(shí)現多元化解、指揮調度、預警研判等功能，充分發(fā)揮綜治中心中樞統籌作用；“N”即整合信訪(fǎng)、司法、人社等23個(gè)部門(mén)職能，設置信訪(fǎng)接待、法律援助、勞動(dòng)保障、12368接聽(tīng)等29個(gè)功能室和窗口，多方位接待和受理群眾事項，不斷提高社會(huì )治理“一體化”運作能力和水平。
推進(jìn)體系建設，構造縱橫貫通的治安防控格局。以全市創(chuàng )建社會(huì )治安體系建設示范城市和全區老舊小區改造等為契機，采用“政府引導+民企共建”模式，持續健全完善社會(huì )治安防控體系。大力推進(jìn)“天網(wǎng)工程”以及智慧安防小區建設。截至目前，全區共建成各類(lèi)監控探頭860余路，安防小區176個(gè)，基本實(shí)現了對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)場(chǎng)所全面實(shí)時(shí)監控。同時(shí)積極鼓勵轄區鎮（街道）、企事業(yè)單位參與公共區域以及背街小巷監控安裝建設，全區治安防控水平得到進(jìn)一步提升。
推動(dòng)網(wǎng)格建設，實(shí)現信息化網(wǎng)格服務(wù)管理。圍繞“人口規模適度、服務(wù)管理方便、功能相對齊全”的.要求，結合全區實(shí)際共劃分一級網(wǎng)格97個(gè)，二級網(wǎng)格243個(gè)，以綜治中心信息系統平臺為依托，實(shí)現對網(wǎng)格內居民人口信息、房屋信息、重點(diǎn)人員信息等綜合信息實(shí)時(shí)采集更新，并做好矛盾糾紛上報錄入、網(wǎng)格員簽到簽退等工作，不斷推動(dòng)網(wǎng)格化管理服務(wù)精細化、信息化。截至目前，全區網(wǎng)格員共完成工作日志錄入15013條，各類(lèi)矛盾糾紛錄入704起，完成簽到簽退36299次，完成全區采集人口信息100347條。
下一步，山城區將以提升社會(huì )治理現代化水平為目標，進(jìn)一步夯實(shí)基層基礎，不斷強化智治支撐、科技賦能，創(chuàng )新、豐富和拓展基層社會(huì )治理的內容和方式，探索打造具有山城特色基層社會(huì )治理模式，不斷推動(dòng)平安山城向著(zhù)更高水平邁進(jìn)。
業(yè)務(wù)支撐工作總結 12
20XX年新疆電信運行維護部門(mén)貫徹維護就是服務(wù)、維護就是經(jīng)營(yíng)的理念;將維護工作面向市場(chǎng)，貼近用戶(hù)，用網(wǎng)絡(luò )的實(shí)力增強企業(yè)的核心競爭力;深化改革創(chuàng )新，維護管理和設備運行質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。
一、20XX年全區主要維護指標完成情況和通信能力
1、光纜維護指標完成情況：
全區光纜一級干線(xiàn)發(fā)生全阻障礙3次，障礙歷時(shí)446分鐘，光纖可用率99.97%，同比提高0.09%;二級干線(xiàn)光纜發(fā)生全阻障礙4次、障礙歷時(shí)898分鐘，系統障礙1次、障礙歷時(shí)400分鐘，光纜暢通率99.994%，同比提高0.0015%。
本地網(wǎng)光纜全年共發(fā)生全阻障礙7次、障礙歷時(shí)1574分鐘、暢通率99.999%，與去年同比(8次，2857分鐘、暢通率99.997%)暢通率提高0.002%。
一級干線(xiàn)衛星電路暢通率達到99.94%;
干線(xiàn)微波未發(fā)生阻斷;
本地網(wǎng)微波阻斷時(shí)間0.84分鐘/每月每百業(yè)務(wù)波道公里，在指標要求之內。
2、本地網(wǎng)線(xiàn)路指標完成情況：
本地網(wǎng)市話(huà)線(xiàn)路合格率：86%
用戶(hù)障礙申告率：1.26%，同比降低0.10%。
百門(mén)障礙歷時(shí)：391.17分鐘，同比降低25.83分鐘。
修復及時(shí)率：99.06%。
3、服務(wù)指標：
端到端電路開(kāi)通及時(shí)率為100%，端到端電路故障修復及時(shí)率為100%，端到端電路故障申告率為4.45%;互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )時(shí)延及丟包達標率98.06%、0.194%;傳輸電路可用率99.967%。
4、主要通信能力：
二、20XX年完成的主要運行維護工作任務(wù)
(一)確保網(wǎng)絡(luò )安全暢通
20XX年全區光纜干線(xiàn)在西部開(kāi)發(fā)造成的光纜線(xiàn)路沿線(xiàn)公路施工、基礎建設力度逐年加大的情況下，堅持落實(shí)“三盯”制度，通過(guò)建立《干線(xiàn)光纜維護動(dòng)態(tài)周報制度》、加強GPS光纜巡檢系統的管理和監控中心各項制度和流程的建立實(shí)施等，對通信故障的預見(jiàn)、故障搶修時(shí)間的壓縮和響應速度都有所提高，一、二級干線(xiàn)障礙次數均比去年有大幅度下降：次數減少50%，歷時(shí)減少68%。全力做好帶電割接，今年一級干線(xiàn)光纜線(xiàn)路帶電割接13次、二級干線(xiàn)光纜線(xiàn)路帶電割接26次、無(wú)人站帶電割接8次，共占全部割接的93.75%，帶電割接中斷電路總時(shí)長(cháng)571分鐘。全疆共計整治一、二級光纜線(xiàn)路12次，22個(gè)中繼段，通過(guò)一系列施工確保了線(xiàn)路的基礎質(zhì)量和傳輸質(zhì)量，在線(xiàn)路安全預防方面達到了顯著(zhù)的效果。
20XX年5-6月在全疆各本地網(wǎng)開(kāi)展了一次防癱瘓、防阻斷交換設備維護工作專(zhuān)項檢查，落實(shí)維護規程執行情況;檢查設備運行狀態(tài)。各級運維部門(mén)自查工作層層落實(shí)，對存在的安全隱患及時(shí)整改，檢查工作取得了良好的效果。
根據上半年設備故障統計，20XX年8月召開(kāi)全區機房環(huán)境治理電視電話(huà)會(huì )議，9月下旬組織進(jìn)行了全區機房環(huán)境檢查。各本地網(wǎng)對機房多年積累的環(huán)境問(wèn)題進(jìn)行了比較徹底地清理，改善了設備運行環(huán)境，取得了預期效果。
進(jìn)行了全區三線(xiàn)交越和搭掛的摸查整治工作，全區三線(xiàn)交越共計87446處、搭掛共計3133處、搭掛長(cháng)度1019.3公里，區公司統一組織購買(mǎi)“三線(xiàn)”交越保護套管38萬(wàn)米，費用228萬(wàn)元。
(二)做好市場(chǎng)支撐、落實(shí)業(yè)務(wù)響應工作：
今年重點(diǎn)落實(shí)大客戶(hù)資料調查和電路保障工作。建立了全區集團大客戶(hù)故障一站受理體系;整理出大客戶(hù)電路資料1479家，并著(zhù)手細化、完善;制定了大客戶(hù)資料動(dòng)態(tài)管理流程，在全區運維信息發(fā)布系統中開(kāi)辟業(yè)務(wù)響應專(zhuān)欄，每月定期將中元公司、建行等大客戶(hù)故障明細表發(fā)布在網(wǎng)上;建立了各地州市分公司針對本地故障現象進(jìn)行詳細的故障原因分析制度。針對部分金融大客戶(hù)電路開(kāi)放在同一個(gè)155M的情況，完成了這些電路在省內干線(xiàn)層面上優(yōu)化調整。
重視端到端業(yè)務(wù)響應時(shí)效。年初我區端到端電路故障修復及時(shí)率僅達75%，運維部對此進(jìn)行了跟蹤調查，協(xié)調相關(guān)部門(mén)，核實(shí)中元公司電路資料，將相關(guān)地州市分公司的7x24小時(shí)工位電話(huà)報至大客戶(hù)網(wǎng)管中心，使故障直接派發(fā)到基層維護人員，制定調度流程，制定出相應的應急方案，對障礙進(jìn)行全程跟蹤，形成障礙處理閉環(huán)管理。
使我區的“電路故障修復及時(shí)率”指標在后續幾個(gè)月內達到了100%。
積極壓縮大客戶(hù)障礙次數。我區6—7月份出現大客戶(hù)電路障礙次數偏高現象，其中烏魯木齊本地網(wǎng)障礙次數占總數的50%，運維部重點(diǎn)對烏市電信分公司每月故障原因進(jìn)行分析，分清可控因素和不可控因素，指導分公司針對可控因素采取有效措施，使后續幾個(gè)月本地網(wǎng)障礙有所減少。
做好對市場(chǎng)前端的支撐，協(xié)助區公司市場(chǎng)部與新疆額爾齊斯河流域開(kāi)發(fā)工程建設管理局500水庫管理處簽定烏市水管處至500水庫管理處的光纖(一對)租用協(xié)議，并緊急協(xié)調建設了準東電信局-500水庫管理處的11.3公里光纜線(xiàn)路。配合大客戶(hù)部門(mén)進(jìn)行軍區、兵團通信情況調查和合作協(xié)議談判。
(三)做好專(zhuān)業(yè)化維護工作
一、新組建了數據技術(shù)支援中心，完成了寬帶數據支撐系統整合、工商局聯(lián)網(wǎng)、全疆VPDN等項目;組織實(shí)施省IP骨干網(wǎng)路由雙備份、中繼提速、整合等網(wǎng)優(yōu)工作;進(jìn)行全疆專(zhuān)業(yè)組巡，對大客戶(hù)部門(mén)進(jìn)行技術(shù)支撐。通過(guò)實(shí)時(shí)流量監控系統，發(fā)現并解決和田、阿勒泰等地州因為蠕蟲(chóng)病毒導致的IP網(wǎng)絡(luò )速度不穩定的問(wèn)題。成立了互聯(lián)網(wǎng)安全中心，實(shí)現區內從省公司到本地網(wǎng)上下連動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )安全保障流程;自行二次研發(fā)完成互聯(lián)網(wǎng)全疆流量監控系統、IP網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量監控系統，實(shí)現了實(shí)時(shí)監控，減少了本地網(wǎng)手工測試工作量;建立了模擬機房，可通過(guò)INTERNET為地州維護人員提供設備操作訓練環(huán)境。機房現有各種設備四十多臺，基本可滿(mǎn)足現場(chǎng)和遠程培訓需要。
整合區網(wǎng)管中心，將原來(lái)由區公司負責的烏魯木齊二樞紐網(wǎng)管中心移交到了烏魯木齊市分公司，建立多專(zhuān)業(yè)集中化綜合網(wǎng)管。
PHS支援中心進(jìn)入了全面參與網(wǎng)絡(luò )組巡、優(yōu)化和工程建設的時(shí)期，全員深入南北疆累計達到853人(次)。對全疆15個(gè)地州市的PHS網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了組巡，每周定期對網(wǎng)管數據進(jìn)行分析、上報。對喀什、和田、巴州、阿克蘇4地州的縣局進(jìn)行前期的網(wǎng)絡(luò )規劃，并先后赴五家渠等15個(gè)縣局進(jìn)行開(kāi)局工作。
建立了的PHS模擬機房，通過(guò)在模擬機房給設備加電、修改參數、開(kāi)局等工作提高了維護水平和工作效率。
交換技術(shù)支援中心今年共計受理故障申告150件，其中赴現場(chǎng)解決69件。通過(guò)本地網(wǎng)集中監控終端對各地州市的S12設備進(jìn)行軟件數據檢查并解決發(fā)現的問(wèn)題。負責處理了全疆《PCDM管線(xiàn)錄入系統》、《本地網(wǎng)集中監控系統》、《本地網(wǎng)網(wǎng)管系統》和《全疆資源管理系統(非管線(xiàn)部分)》的安裝、維護、升級、調優(yōu)工作。承擔了新疆本地電話(huà)網(wǎng)集中監控管理系統等八項工程的建設單位。同時(shí)在工作中穿插或專(zhuān)門(mén)組織了部分現場(chǎng)培訓，使地州分公司維護力量不斷加強。
傳輸設備技術(shù)支援中心完成全區技術(shù)現場(chǎng)支援99次，調撥備用機盤(pán)200余塊、返修249塊;參與了奎屯樞紐樓、克拉瑪依機房整治、庫爾勒機房搬遷等割接工作;參加全疆二級干線(xiàn)45個(gè)無(wú)人站傳輸設備輔助通道測試，配合廠(chǎng)家完成了華為、NEC、時(shí)鐘同步網(wǎng)設備的組巡。
此外，完成了全疆20跳本地網(wǎng)微波設備的'更新、VSAT數據擴容和全疆23座本地網(wǎng)微波鐵塔的更換工作。
成立各專(zhuān)業(yè)虛擬維護專(zhuān)家組，開(kāi)展了專(zhuān)業(yè)有獎?wù)撐幕顒?dòng)。
(四)運維專(zhuān)項重點(diǎn)工作
1、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化
在省內傳輸干線(xiàn)層面上，為提高重要大客戶(hù)電路安全可靠性，進(jìn)行了240×2M出租電路的調整。截止目前，重要出租用戶(hù)電路均已調整到具有自愈環(huán)保護功能的DWDM系統上。
配合省內PDH設備退網(wǎng)工作實(shí)施，將開(kāi)放在PDH系統上的電路進(jìn)行了調整。配合省內數據網(wǎng)優(yōu)化方案實(shí)施，進(jìn)行了數據155M、2.5G電路的開(kāi)放及調整工作。在中秋、十一等節日期間，臨時(shí)增開(kāi)省級、省內交換電路100×2M疏緩了節日期間通話(huà)量驟增現象。
數據專(zhuān)業(yè)實(shí)施了省IP骨干網(wǎng)路由雙備份。在吐魯番、克州、和田、塔城、博樂(lè )、阿勒泰新增第二條中繼，至此，全疆每個(gè)出口路由器均具備兩條路由。組織協(xié)調IP骨干網(wǎng)中繼的提速，在三月份新增兩條155M出疆中繼，使得中繼總和達到900M，在11月份，將出疆中繼提升到2.5G，另900M作備份中繼。組織實(shí)施IP骨干網(wǎng)整合，將IP網(wǎng)絡(luò )由三層網(wǎng)絡(luò )轉變?yōu)閮蓪泳W(wǎng)絡(luò )。
交換專(zhuān)業(yè)從20XX年9月開(kāi)始，針對準直聯(lián)信令網(wǎng)相連接的網(wǎng)元上實(shí)施了七號信令準直聯(lián)網(wǎng)負荷分擔工作，改變了原七號信令準直聯(lián)網(wǎng)負荷分擔不均的現象。
全疆七號信令監測系統建成運行，監測了所用互聯(lián)互通信令鏈路，為互聯(lián)互通相關(guān)工作的開(kāi)展提供了依據。完成了DC1長(cháng)途交換機、HSTP交換機版本升至CHB12、17908業(yè)務(wù)由原專(zhuān)用平臺割接至省內智能平臺。配合建設部完成了交換網(wǎng)三期網(wǎng)改、全疆六個(gè)地州市分公司新疆關(guān)口局及省內第二套智能平臺等建設項目的立項、技術(shù)方案確定及招標等工作。
2、通信機房安全整治
通信機房安全整治的主要工作是機房?jì)热�(xiàn)分離、門(mén)窗封堵、機房布局調整等內容，從今年3月份開(kāi)始分批實(shí)施。為保證在運行設備機房大規模施工安全，項目小組積極組織做好前期準備工作，先易后難;嚴格防塵措施、嚴審設計方案、嚴把電源割接，對機房整體環(huán)境進(jìn)行了徹底整治。目前第一批整治的通信樞紐樓機房中，奎屯分公司已完成全部機房整治工作驗收，昌吉、克拉瑪依、伊犁工程量已完成大半。第二批喀什已通過(guò)設計會(huì )審，吐魯番、阿克蘇正在設計查勘階段，年底可基本完成全部工作量。區公司于11月在奎屯分公司召開(kāi)了通信機房整治現場(chǎng)會(huì )，在全區全面推廣。整治后，實(shí)現了三線(xiàn)分離，消除了安全隱患，對機房的布局進(jìn)行了調整，為機房無(wú)人職守、實(shí)施綜合化集中維護打下了基礎。
3、本地網(wǎng)線(xiàn)路整治
在對20XX年整治工作進(jìn)行安排時(shí)，堅持早計劃、早部署，并注意加強過(guò)程管理。下發(fā)了《關(guān)于20XX年全區本地網(wǎng)線(xiàn)路整治工作有關(guān)問(wèn)題的通知》等有關(guān)文件。組織召開(kāi)了有實(shí)業(yè)公司主要負責人參加的整治工作培訓班。認真作好20XX年本地網(wǎng)線(xiàn)路整治設計預算審核工作，共審核十六個(gè)地州市232項預算、下達整治費用8300萬(wàn)，7月到10月與區實(shí)業(yè)公司共同組織對全區16個(gè)本地網(wǎng)線(xiàn)路進(jìn)行了檢查，并對20XX年下半年批復的整治工程進(jìn)行了驗收，針對每個(gè)本地網(wǎng)檢查情況下發(fā)了檢查通報。
為配合ADSL等數據業(yè)務(wù)開(kāi)放，針對全疆主干電纜保氣率長(cháng)期不能達標的現狀，全區統一增換充氣機229套。在整個(gè)安裝過(guò)程中進(jìn)行全程跟蹤，保證了設備安裝和運行良好。
為了保持整治效果、避免前整后亂。要求各分公司按季度上報維護作業(yè)計劃，按月分別上報維護量統計與維護質(zhì)量統計，我部對作業(yè)計劃落實(shí)情況進(jìn)行不定期檢查。
通過(guò)兩年的整治，線(xiàn)路質(zhì)量得到了提升，各項維護指標均有不同程度的提高，百門(mén)障礙率較去年同期減少0.24%;障礙修復及時(shí)率較去年同期提高0.20%，電纜保氣率86.1%，較去年同期提高15.83%;資料準確率97.01%，較去年同期提高11.45%。
4、DWDM機盤(pán)清潔除銹
針對全區DWDM系統設備機盤(pán)生銹、故障率偏高的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)與設備供貨方NEC公司多次艱苦談判，決定從今年4月開(kāi)始進(jìn)行設備機盤(pán)清潔除銹工作。此項工作由傳輸設備維護中心擔任，施工現場(chǎng)大部分在塔克拉瑪干沙漠邊緣的無(wú)人站房。施工人員在艱苦的環(huán)境里克服各種困難，加班加點(diǎn)，歷時(shí)5個(gè)多月，完成了25個(gè)局站、250塊在用機盤(pán)、108塊備用機盤(pán)和28個(gè)在用子框的清潔、除銹、防腐處理工作。同時(shí)對全疆78個(gè)光纜無(wú)人站房進(jìn)行了標準化整治，在南疆片區安裝站房防沙門(mén)29個(gè)，對40個(gè)站房通風(fēng)口做了防塵過(guò)濾處理，對17個(gè)站房地面進(jìn)行了硬化。機房環(huán)境達到優(yōu)良，無(wú)人站設備故障率由70%下降到55%。
5、本地網(wǎng)綜合化集中維護工作
根據集團公司統一部署，區公司成立了本地網(wǎng)綜合化集中維護工作領(lǐng)導小組和工作辦公室。結合我區實(shí)際，制定了《新疆電信公司本地網(wǎng)綜合化集中維護工作指導意見(jiàn)》和《本地網(wǎng)綜合化集中維護工作實(shí)施方案指導意見(jiàn)》。結合BPR流程重組，對各本地網(wǎng)的組織架構及實(shí)施方案進(jìn)行了審核批復，統一制定了五大類(lèi)十個(gè)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)和障礙受理流程和網(wǎng)絡(luò )監控中心障礙受理流程，采取輪崗等多種形式開(kāi)展了多專(zhuān)業(yè)交叉培訓，各分公司已完成工作項目驗收自查。目前，11個(gè)本地網(wǎng)已完成各專(zhuān)業(yè)物理平臺集中、9個(gè)單位完成數據專(zhuān)業(yè)納入、6個(gè)本地網(wǎng)完成組織機構調整、8個(gè)本地網(wǎng)實(shí)施了一點(diǎn)受理與閉環(huán)管理、2個(gè)本地網(wǎng)完成流程修訂并開(kāi)始執行、14個(gè)本地網(wǎng)開(kāi)展了人員培訓。今年全區將努力爭取達到集團A級驗收標準。
6、本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )資源集中管理
今年的清查工作由省會(huì )城市向全區各本地網(wǎng)逐漸擴大。區公司年初統一下發(fā)了20XX年本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )資源工作指導意見(jiàn)、動(dòng)態(tài)管理和考核實(shí)施細則，組織了兩次全區工作檢查。各本地網(wǎng)對城區和縣城的主配線(xiàn)管線(xiàn)、光纜資源進(jìn)行了全面清查。管線(xiàn)資源清查投入約2500萬(wàn)元、非管線(xiàn)資源系統投入近1000萬(wàn)元。目前，十六個(gè)本地網(wǎng)全部完成主城區管線(xiàn)清查，數據入庫率達到100%，從清查進(jìn)度上基本達到了、集團公司要求。各地配線(xiàn)清查已達到60%、25%的錄入工作量。各本地網(wǎng)完成了本地網(wǎng)資源管理系統軟硬件安裝調測任務(wù)，全部完成物理數據清查，部分本地網(wǎng)進(jìn)行了邏輯關(guān)聯(lián)數據錄入。城區管線(xiàn)資源的清查入庫意味著(zhù)資源管理工作起步階段最為艱巨的攻堅戰已接近尾聲，前期準備工作即將完成。資源數據將從相對靜態(tài)的清查整理進(jìn)入動(dòng)態(tài)管理的新階段。同時(shí)本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )資源管理核心隊伍初步形成，各級管理人員對資源集中管理的認識不斷深化。
初步啟動(dòng)了清查數據的動(dòng)態(tài)管理工作。各分公司針對實(shí)際情況進(jìn)行了有益的探索。其中烏魯木齊、伊犁、哈密、昌吉等分公司通過(guò)相關(guān)部門(mén)的共同努力，從施工源頭抓起，建立和落實(shí)了有效的動(dòng)態(tài)管理體系，使清查數據的準確率得到了保證。
7、ISUP改造及規范網(wǎng)間主叫號碼傳送
在20XX年完成了所有DC1平面及省內DC1至DC2，省內DC2之間長(cháng)途電路的ISUP改造工作的基礎上，20XX年在全網(wǎng)組織實(shí)施了第二階段的ISUP改造工作，使全網(wǎng)最終達到統一采用ISUP信令方式，提升網(wǎng)絡(luò )對ISDN及其補充業(yè)務(wù)的支撐能力。
今年，規范網(wǎng)間主叫號碼傳送工作正式在全網(wǎng)實(shí)施。共涉及16個(gè)本地網(wǎng)78個(gè)縣業(yè)局的近200個(gè)端局，實(shí)施難度相對較大。目前工作已進(jìn)入收尾階段，年底將全面完成。
(五)深化運維管理工作
1、網(wǎng)絡(luò )分析
為了進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò )運行分析工作的時(shí)效性、縱向深入性及橫向聯(lián)合性，我部定期召開(kāi)網(wǎng)絡(luò )分析會(huì )，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好全疆網(wǎng)絡(luò )分析工作指導意見(jiàn)》，對全疆各分公司的網(wǎng)絡(luò )運行分析工作統一做出基本要求，逐步在各本地網(wǎng)推行從日到周到月的網(wǎng)絡(luò )運行分析制度，并下發(fā)了部分分析模板。各地州市分公司在此基礎上，結合各本地網(wǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行了細化和落實(shí)。使全疆的網(wǎng)絡(luò )運行分析工作逐步向支撐市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)決策，提高網(wǎng)絡(luò )服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)運營(yíng)成本的發(fā)展目標邁進(jìn)。
2、網(wǎng)絡(luò )運行生產(chǎn)調度
網(wǎng)絡(luò )運行維護生產(chǎn)調度制度自20XX年3月開(kāi)始實(shí)施，各單位每周定期上報網(wǎng)絡(luò )運行周報，區公司運維部各專(zhuān)業(yè)主管通過(guò)周報對各單位提出的問(wèn)題及時(shí)反饋和協(xié)調解決。運維部每月召開(kāi)由各技術(shù)支援中心、網(wǎng)管中心和區大客戶(hù)部門(mén)共同參加的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量分析生產(chǎn)調度會(huì )議。出版網(wǎng)絡(luò )運行簡(jiǎn)報十期，共收集31周、393份周報。網(wǎng)絡(luò )生產(chǎn)調度工作在節假日重要通信保障、應急預案修訂落實(shí)、網(wǎng)絡(luò )安全、通信障礙傳報等方面進(jìn)行了協(xié)調布置，絕大多數網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量問(wèn)題得到及時(shí)解決或反饋，為保證全網(wǎng)運行質(zhì)量，建立應變機制，形成上下溝通的閉環(huán)管理起到了積極的作用。
此外，在運維考核的管理上，變結果考核為過(guò)程控制。加強了維護管理工作的時(shí)效性，保證各項指標完成良好。
3、維護成本管控：
根據集團公司的要求，對維修費管理做了積極地探索，首先明確了各部門(mén)的職責，制定了修理費管理辦法，落實(shí)管理制度。區公司指導各分公司運維部在全面預算管理的基礎上，按照專(zhuān)業(yè)定額制定年度維修費預算。每月度、季度匯總上報包括維護和財務(wù)兩個(gè)部門(mén)的維修費支出情況。分專(zhuān)業(yè)統計后，對各專(zhuān)業(yè)所需的修理費有了一個(gè)初步分析數據，為今后進(jìn)一步做好維修費定額測算打下了基礎。由于此項工作今年剛開(kāi)始實(shí)施，各分公司管理水平參差不齊。其中伊犁分公司運維部能夠認真按照區公司的要求，對發(fā)生的每一筆維修費進(jìn)行登記，月底與財務(wù)部進(jìn)行核對，對不符之處進(jìn)行了解，較好地做到了對維修費的管理。
在日常維護中注重合理使用維護費，節約維護成本。今年根據新業(yè)務(wù)開(kāi)放和軍區光纜建設情況，租用了喀什-塔什庫爾干南疆軍區光纜上開(kāi)通的5個(gè)2M電路，并將其中一個(gè)2M倍增為8個(gè)2M。停用了喀什-塔什庫爾干的衛星電路及NECVSAT衛星電路，一年節約轉發(fā)器租費159.38萬(wàn)元。
加強閑置設備管理。成立了閑置設備調配中心，并初步展開(kāi)工作，將各地州分公司的閑置設備集中調撥管理。今年對奎屯、阿克蘇分公司進(jìn)行了調查清理，為各分公司和技術(shù)支援中心調撥傳輸、交換、數據、電源閑置設備25套，價(jià)值近千萬(wàn)元。
(六)應急通信工作
支撐大網(wǎng)、保障通信。20XX年2月為喀什地區伽師—巴楚地震災區提供應急通信保障，新疆電信公司得到了自治區領(lǐng)導和各新聞媒體的一致好評，被評為自治區抗震救災先進(jìn)單位，受到集團公司通報表彰。
在完成好應急通信保障、大網(wǎng)支撐的同時(shí)，堅持“平戰結合”的原則，積極進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓。新疆機動(dòng)通信局先后為克拉瑪依石油鉆井公司等單位進(jìn)行了大量的數據、語(yǔ)音、圖像的演示工作，用戶(hù)反響強烈，簽訂了出租60套VSAT小站地協(xié)議或合同�，F已出租48套VSAT小站設備、光纜1條，全年可收入70萬(wàn)元。通過(guò)努力，VSAT市場(chǎng)的開(kāi)拓必將為新疆電信創(chuàng )造出了一個(gè)新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
完成了對新疆黨政專(zhuān)用電信局的剝離工作。
三、20XX年運維工作存在的問(wèn)題
(一)網(wǎng)絡(luò )安全還存在薄弱環(huán)節。由于我區出疆網(wǎng)絡(luò )不夠完善，目前基本無(wú)備用信道，一旦光纜干線(xiàn)或設備發(fā)生障礙，則由于不能及時(shí)完成自動(dòng)倒換和人工調度工作而造成指標無(wú)法完成。面對出疆干線(xiàn)故障造成的申告次數驟增情況，對故障的應變可控性較弱。
全疆網(wǎng)上發(fā)生多起通信障礙，暴露出機房維護及安全方面還存在不少問(wèn)題。其中機房漏水造成交換機板件燒毀、癱瘓故障2次;由于施工操作不慎致使全局癱瘓或系統阻斷2次;強電入侵造成設備燒毀2次;由于設備故障和維護人員操作失誤、維護水平原因造成事故多次。很多故障是維護部門(mén)管理上的問(wèn)題，是可以通過(guò)加強維護力度得以提前發(fā)現和避免發(fā)生的。
全網(wǎng)發(fā)生多起通信障礙，暴露出機房維護及安全方面還存在不少問(wèn)題。其中機房漏水造成交換機板件燒毀、癱瘓故障2次;由于施工操作不慎致使全局癱瘓或系統阻斷2次;強電入侵造成設備燒毀2次;由于設備故障和維護人員操作失誤、維護水平原因造成事故多次。很多故障是維護部門(mén)管理上的問(wèn)題，是可以通過(guò)加強維護力度得以提前發(fā)現和避免發(fā)生的。
(二)端到端電路故障申告率仍偏高，接近集團的5%指標，有幾個(gè)月已超出指標范圍。主要問(wèn)題在于本地網(wǎng)的管理，特別是用戶(hù)接入部分的維護影響了對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。
(三)本地網(wǎng)綜合化集中維護工作，數據專(zhuān)業(yè)沒(méi)有全部納入運維部門(mén)，不能實(shí)現各專(zhuān)業(yè)集中;受機房搬遷影響，物理平臺集中也無(wú)法全部在年內完成。動(dòng)力設備的集中監控率較低，沒(méi)有達到集團要求。
(四)年來(lái)運維部門(mén)的維護人員調動(dòng)頻繁，由于人員缺乏，已呈現影響日常維護工作正常開(kāi)展的跡象。有的分公司參加過(guò)培訓的人員全部調離，維護隊伍人員素質(zhì)降低，甚至不具備基本的上崗條件，局數據不會(huì )制作，簡(jiǎn)單的日常技術(shù)操作無(wú)法進(jìn)行，維護工作停留在表面，很難深入細致。
(五)機房環(huán)境雖然進(jìn)行了一次突擊整治，但僅僅依靠幾次集中整治是不能能徹底解決問(wèn)題的。由于機房環(huán)境導致設備故障頻繁的問(wèn)題還不容忽視。要落實(shí)維護規程，把機房環(huán)境維護等基礎管理工作進(jìn)一步規范化、標準化。
業(yè)務(wù)支撐工作總結 13
不知不覺(jué)中又到了20XX年年中，這半年收獲了忙碌與充實(shí)，也承受了挫折與困惑。本人就綜合部上半年工作情況總結如下：
一、上半年工作情況
1、強化制度管理，優(yōu)化工作流程，夯實(shí)公司基礎管理：自年初以來(lái)，綜合業(yè)務(wù)支撐部門(mén)工作總結
部對公司各項規章制度、管理辦法、流程進(jìn)行優(yōu)化、梳理，始終以制度管人的方式貫穿于公
司各項管理工作中，暢通各部門(mén)良性溝通，有效促進(jìn)各部門(mén)間無(wú)縫合作。2、強化工作督辦，工作落地有聲，提升工作效率：今年年初以來(lái)，綜合部牽頭督促各部門(mén)、中心每周重點(diǎn)工作開(kāi)展情況，建立周經(jīng)營(yíng)分析會(huì )議、重點(diǎn)工作現場(chǎng)協(xié)調會(huì )
等常態(tài)化督辦機制。從事后督辦，向事前、事中延伸，使公司各項工作能有效落地，提升效率。
3、強化服務(wù)支撐，傾聽(tīng)員工心聲，提升內部員工滿(mǎn)意度：做好各項后勤保障同時(shí)，十分注重對一線(xiàn)的協(xié)調、支撐能力。重點(diǎn)對規范辦公環(huán)境管理、車(chē)輛管理等后勤保障公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行。對后臺支撐類(lèi)崗位開(kāi)展職位公選，且對后臺工作內容、工作時(shí)限進(jìn)行公司內部首問(wèn)追責制，提升對一線(xiàn)支撐效率。定期組織實(shí)施內部員工滿(mǎn)意度調查活動(dòng)，綜合部每月對公司部室員工分批次對公司內部管理流程、直線(xiàn)主管工作方式、員工績(jì)效管理等員工關(guān)注度、敏感度較高的問(wèn)題進(jìn)行調查回訪(fǎng)，同時(shí)對調查結果進(jìn)行分析及改善。
4、強化整合宣傳，提升公司社會(huì )美譽(yù)度：綜合部堅持每周一次信息報送，準確向上級公司、政府部門(mén)及時(shí)報送公司最新重點(diǎn)工作信息，提高信息采用率，累計上級公司采用20余篇。同時(shí)對公司予以地方經(jīng)濟發(fā)展的扶貧幫建等工作加強宣傳活動(dòng)、策化報道，提升公司內外影響辦。
二、存在問(wèn)題：
1、需提升基礎管理能力：公司基礎管理薄弱，日常管理工作缺乏規范性、條理性。
2、需提升財務(wù)精細化管理能力：財務(wù)流程、標準不夠清晰，報帳時(shí)限過(guò)長(cháng)；需進(jìn)一步提升成本控制、規范物料管理。3、需提升人力資源、績(jì)效管理能力：關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，激發(fā)員工二次創(chuàng )業(yè)熱情、激情。提升績(jì)效管理能力，促進(jìn)員工能力提升。
三、下半年綜合部重點(diǎn)工作圍繞打造四個(gè)中心、一個(gè)標桿：
1、風(fēng)險管控中心：按照上級公司財務(wù)管理要求，規范報帳管理、物質(zhì)管理、稽核管理。通過(guò)前期暴露存在的報帳流程、標準不清；各類(lèi)物質(zhì)庫存、調配、分類(lèi)管理的問(wèn)題重點(diǎn)整改、優(yōu)化，實(shí)現財務(wù)管理精細化。
2、利潤中心：嚴把稽核關(guān)，做好資金、業(yè)務(wù)查遺補漏工作，對各類(lèi)每項業(yè)務(wù)中的.跑、冒、滴、漏均做到錙銖必較，關(guān)注每項業(yè)務(wù)的延續性。嚴控成本，有效通過(guò)減少成本支出杜絕無(wú)謂的浪費。
3、服務(wù)支撐中心：作為公司的大管家，找準定位----生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的服務(wù)者。加強與市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò )的互動(dòng)，實(shí)現對公司各項生產(chǎn)環(huán)節的潤滑劑。改善辦公環(huán)境整治，規范5s管理，為每位員工提供良好、舒適的辦公環(huán)境。傾聽(tīng)員工的心聲，對業(yè)務(wù)支撐、對每位員工的訴求均予關(guān)注。
4、精神文化中心：變之前的“被”文化為“主動(dòng)”文化。對公司企業(yè)文化，員工的精神文化建設多思考、多加強，多一份熱情、多一份激情，通過(guò)開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，營(yíng)造“家”文化。
一個(gè)標桿：部門(mén)管理標桿。綜合部要成為公司內部管理標桿，助推整個(gè)公司的管理，帶領(lǐng)各部門(mén)增強榮譽(yù)感、上進(jìn)心。加強團隊目標管理，做到公平公開(kāi)公正，充分激發(fā)每一位員工的潛能。集聚正能量、釋放正能量、傳遞正能量，營(yíng)造充滿(mǎn)正能量的環(huán)境氛圍，促進(jìn)公司上下共同發(fā)展、和諧進(jìn)步！
業(yè)務(wù)支撐工作總結 14
一、20xx各項工作完成情況
1、收入保障完美收關(guān)：本年精確完成考核口徑收入目標，收入保障工作完美收關(guān)；基礎業(yè)務(wù)收入增幅%，超考核目標。欠費管控方面，月度欠費率基本控制在2%以?xún)取?2月份，銷(xiāo)售部重點(diǎn)加強欠費管控、做好支撐，每日一次通報、對落實(shí)單元及時(shí)對接整改，實(shí)時(shí)關(guān)注欠費收繳與話(huà)費預存進(jìn)展情況，預計全年應收賬款萬(wàn)元，有效保障公司收入指標的完成。
2、存量運營(yíng)效果顯著(zhù)
公司存量收入保有率全區第一，有效保障了全年收入的完成。主要做法：一是優(yōu)化存量運營(yíng)體系。年初根據市公司客戶(hù)運營(yíng)要求，制定本地客戶(hù)運營(yíng)視圖、指導維系中心開(kāi)展工作；同時(shí)調整了維系中心的職責和承包辦法，并調整老用戶(hù)拆機挽留和低遷的管控機制。二是加大欠停激活催繳工作。為強化存量保有、減少客戶(hù)流失，5月份起公司安排支局開(kāi)展欠停派單激活工作。公司發(fā)布《關(guān)于規范欠停激活工作的通知》通過(guò)明確職責、規范流程及動(dòng)作、銷(xiāo)售部做好每日通報，提升欠停激活效率。
3、優(yōu)化業(yè)務(wù)支撐流程、保障一線(xiàn)生產(chǎn)需求
一是繼續貫徹業(yè)務(wù)支撐月例會(huì )制度。每月初，銷(xiāo)售部牽頭，召集有政企部、渠道中心、業(yè)務(wù)支撐中心、稽核中心、投訴中心、營(yíng)業(yè)處成員參加業(yè)務(wù)支撐月例會(huì )。會(huì )議對上月一線(xiàn)發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行討論、商討解決辦法、優(yōu)化服務(wù)流程，并形成會(huì )議紀要、及時(shí)傳達至一線(xiàn)。二是優(yōu)化CSS。每月對CSS的未認領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)行認領(lǐng)，盡可能的使每月的收入能按渠道用戶(hù)劃分到每個(gè)劃小單元。盡可能的做到不漏、不錯，為各渠道的收入測算和考核提供數據支撐。三是開(kāi)發(fā)支局收入視圖、進(jìn)一步位支局收入保障提供支撐。挖掘數據倉庫功能，通過(guò)業(yè)務(wù)支撐系統，完善寬帶續包、欠費、優(yōu)惠等日常工作所需的功能，為各劃小單元提供更好的支撐。
4、服務(wù)壓降初見(jiàn)成效
一是制定20xx服務(wù)壓降計劃，按客戶(hù)接觸界面分別制定投訴壓降目標，提升整體服務(wù)水平；二是建立每周服務(wù)提升通報機制，及時(shí)通報上周客戶(hù)投訴情況，并落實(shí)服務(wù)責任的'考核和整改；同時(shí)根據投訴熱點(diǎn)建立服務(wù)預警機制；三是對營(yíng)業(yè)廳采用定期和不定期相結合的檢查方式，對所有門(mén)店進(jìn)行服務(wù)檢查；對檢查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)通報、落實(shí)考核、并督促整改。按投申訴用戶(hù)歸屬渠道管控區指標，20xx年公司排名全區第一。
5、業(yè)務(wù)稽核成果明顯
一是梳理或制定了多類(lèi)規范流程和稽核規范，力求內控稽核閉環(huán)管理；二是加強業(yè)務(wù)稽核，除日常業(yè)務(wù)稽核外，還安排了零資費電路的稽核審計、政企百團活動(dòng)稽核等工作；三是落實(shí)考核和整改；稽核中心每月通報稽核中發(fā)現問(wèn)題，并及時(shí)考核、督促整改。
6、其他工作。
二、20xx工作計劃
1、做好20xx年收入保障。
2、優(yōu)化存量運營(yíng)。
3、繼續投訴壓降、建立服務(wù)追責制度，提升公司整體服務(wù)水平。
4、優(yōu)化四級支局劃小承包機制。進(jìn)一步的落實(shí)“真”劃小承包，做好專(zhuān)業(yè)支撐和資源放權，為支局長(cháng)提供良好的創(chuàng )業(yè)平臺。
以上是本人年度工作總結，敬請各位領(lǐng)導、同事審核和評議。
業(yè)務(wù)支撐工作總結 15
在20xx年里，本人在局領(lǐng)導和同志們的幫助下，按照局內的工作安排，結合本人維護的線(xiàn)路情況，嚴格要求自己，堅定工作理念，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，轉變工作作風(fēng)，認真履行工作職責，以實(shí)際行動(dòng)精心維護線(xiàn)路，努力提高線(xiàn)路質(zhì)量，確保光纜線(xiàn)路的暢通。
我維護的二級線(xiàn)路有130公里，在上面附掛的到支局，模塊局的光纜也很多。線(xiàn)路又途徑很多村鎮、開(kāi)發(fā)區，廠(chǎng)礦等復雜地段，給線(xiàn)路帶來(lái)很大安全隱患，給維護工作帶來(lái)很大不便。面對如此多的維護量，如此多的復雜線(xiàn)路狀況，我沒(méi)有感覺(jué)有壓力，沒(méi)有怨言，抱著(zhù)對工作高度負責的態(tài)度一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地工作。
在工作中，我認真落實(shí)巡回制度。在巡回中，我認真登記線(xiàn)路情況，作好線(xiàn)路資料的詳細、完整。對特殊地段采取徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。同時(shí)在巡回攜帶常用維護工具和材料，對可疑情況上桿檢查并及時(shí)處理。在巡回中，我注重護線(xiàn)宣傳的作用，抓住機會(huì )采取方法向沿線(xiàn)群眾宣傳光纜線(xiàn)路的重要性，提高沿線(xiàn)群眾對光纜線(xiàn)路的認識，加強了沿線(xiàn)群眾對保護光纜線(xiàn)路安全的意識，對于預防線(xiàn)路障礙有很大的幫助。
在20xx年中，本人思想作風(fēng)端正，工作態(tài)度踏實(shí)，敢于堅持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責。20xx年在我維護的光纜線(xiàn)路取土，蓋房，建廠(chǎng)，擴路比較多，嚴重影響著(zhù)線(xiàn)路安全，對此種情況，我加強對這些路段的巡回，嚴格落實(shí)"三盯"制度，對施工現場(chǎng)負責人和施工人員多溝通，多交流，多宣傳，對施工現場(chǎng)的線(xiàn)路根據實(shí)際情況，采取，升高、下沉、刷彩桿，噴宣傳標語(yǔ)等措施，保證了施工路段的線(xiàn)路安全。
在工作中，根據工作情況，能夠發(fā)現問(wèn)題，總結經(jīng)驗，提出建議，具有獨立處理和解決問(wèn)題的能力。春天，鳥(niǎo)容易在線(xiàn)路上安家落戶(hù)，有時(shí)一個(gè)鳥(niǎo)巢要反復處理幾次。對此種情況我分析后，對容易搭建鳥(niǎo)巢的地方采取對光纜套紅膠管、扎紅布條的方法，直到了良好的效果，秋天，光纜容易被鳥(niǎo)叨，我對此種情況，我采取對原光纜綁扎的扎線(xiàn)去掉，更換大掛鉤、加紅膠、刷紅桿子頭的方法，起到明顯的效果。
在工作過(guò)程中，能夠找準工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，抓住薄弱環(huán)節，把握工作的主動(dòng)權，有的放矢的解決問(wèn)題。在汛期到來(lái)之前，我提前對特殊路段，河桿，進(jìn)行整治，對在溝坎上的電桿進(jìn)行移位，加固、增加拉線(xiàn)等措施。對離公路較近又不能移開(kāi)的電桿采用刷彩桿的方法，提高了電桿的可視度。對過(guò)路電桿桿高不夠或牢固成度不夠的電桿進(jìn)行了更換或升高，提高了離路較近和跨公路電桿的安全系數，減少了了安全隱患。
在20xx年里，我能夠發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性和團隊精神，積極參加集體勞動(dòng)，共同完成工作任務(wù)。工作之余加強業(yè)務(wù)知道的學(xué)習，熟練掌握儀表儀器的使用，現在能夠單獨完成對光纜的接續和測試工作。
總的來(lái)說(shuō)，一年來(lái)本人工作量大、任務(wù)重、責任大，但本人事業(yè)心、責任心強、工作認真、態(tài)度積極、勇挑重擔、工作勤勉、兢兢業(yè)業(yè)、任勞
任怨，能夠完成局內的工作部署，堅定一切為提高線(xiàn)路質(zhì)量的工作信念，嚴格執行局內的`規章制度，較好地履行了作為一個(gè)線(xiàn)務(wù)員的工作職責，提高了線(xiàn)路質(zhì)量，確保了線(xiàn)路暢通。但這些成績(jì)與領(lǐng)導們的關(guān)心和同志們的幫助是分不開(kāi)的。雖然在20xx年里工作取得了一些成績(jì)，但本人維護的線(xiàn)路質(zhì)量與局內的工作要求還有很大的差距，工作還有很多漏洞和不足的地方。對此，我對工作還有很大的壓力，20xx年里，我要在思想上要嚴于律己，熱愛(ài)線(xiàn)路維護事業(yè)，全面貫徹局內的各種規章制度，嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上
在都能樹(shù)立起榜樣的作用。我應更加勤懇，為維護工作做更多的事，更加努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，使業(yè)務(wù)水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開(kāi)拓，有所新的進(jìn)取，要更加嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為20xx年的工作能有一個(gè)更大提高而努力。>工作總結
【業(yè)務(wù)支撐工作總結】相關(guān)文章：
業(yè)務(wù)內勤工作總結05-27
業(yè)務(wù)工作總結03-07
外貿業(yè)務(wù)的工作總結05-05
業(yè)務(wù)周工作總結05-17
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結02-01
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結01-03
業(yè)務(wù)員的工作總結03-23