吧臺工作總結

　　總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編精心整理的吧臺工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

吧臺工作總結1

　　202x年，在領(lǐng)導的正確指導下,我認真做好電話(huà)客服工作,積極應對擾電力客服工作,以下是我今年的工作總結。

　　一、盡心盡責

　　今年，電話(huà)客服工作最大的問(wèn)題是：

　　1、電話(huà)客服人員的流失。應在開(kāi)業(yè)前或開(kāi)業(yè)后，對新人進(jìn)行入職培訓，讓新人盡快熟悉自身工作職責、業(yè)務(wù)知識，以便更好的開(kāi)展工作。

　　2、電話(huà)客服工作的艱苦。我所在電信公司的客戶(hù)主要以電話(huà)客服及撥打電話(huà)作為主。其中一項最為讓客戶(hù)滿(mǎn)意的就是我們客服小組。記得我剛來(lái)時(shí)，對各方面都不是很清楚.......一連幾天對著(zhù)電話(huà)發(fā)呆了,....

　　3、回答客戶(hù)的問(wèn)題�；卮鹂蛻�(hù)的最多的就是：“您好！歡迎光臨！”“您好！交費住嗎？您請坐，請報號碼……..”在通話(huà)中，客戶(hù)的表情、聲音給我留下了深刻的`印象。

　　4、我們的工作態(tài)度。我們必須保持良好的“微笑服務(wù)”，盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，在服務(wù)中不僅要用最美麗的語(yǔ)言，最禮貌的儀容，最恰當的表情，更要讓客戶(hù)感到我們熱情、隨和，才能從根本上轉變觀(guān)念，真正認識到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　5、我認為，如果再有機會(huì )，我會(huì )盡我的全力來(lái)完成這項工作。我會(huì )做好我自己的本職工作，做一名電話(huà)客服。

　　二、盡心盡責

　　如果客戶(hù)說(shuō)不定會(huì )找茬，那就得先和客戶(hù)溝通，直到把事情做完，再找理由推委。在電話(huà)客服這一塊，我得到了很多同事們的幫助，每天都能按時(shí)完成領(lǐng)導分派的任務(wù)。我深深的感到，客服人員不但要有良好的語(yǔ)言表達能力，良好的與客戶(hù)溝通能力，還要具備必要的溝通技巧，并且要有很好的應變能力，說(shuō)話(huà)能力。

　　三、不足之處：

　　6.語(yǔ)言組織表達能力還有待加強。

　　7.電話(huà)接聽(tīng)能力有待提高。

　　8.客服溝通技巧還需要加強。

　　我認為在電話(huà)客服這個(gè)工作崗位上，首先，一定要具備良好的語(yǔ)言表達能力，包括普通話(huà)流利，語(yǔ)言文字表達簡(jiǎn)潔，字跡工整，做事高效，并將各種公司軟件學(xué)習運用到工作中。其次，要有較強的電話(huà)技巧，表達能力，傾聽(tīng)他人講話(huà)，注意傾聽(tīng)他人講話(huà)，養成良好的聽(tīng)話(huà)習慣。再次，要有良好的語(yǔ)言表達能力，注重聽(tīng)取他人講話(huà)，聽(tīng)清楚講話(huà)的內容，積累語(yǔ)言材料，在表達時(shí)盡量避免多講，不影響他人講話(huà)。

吧臺工作總結2

　　20xx年的十一月和十二月是不平凡的兩個(gè)月，這兩個(gè)月里我在財智邦從事前廳服務(wù)工作。這兩個(gè)月來(lái)，本人在領(lǐng)導及同事的幫助指導下，通過(guò)自身努力用心，掌握了工作業(yè)務(wù)，了解和熟記了員工守則，會(huì )員章程，會(huì )館服務(wù)項目，會(huì )館菜單等。

　　這兩個(gè)月里，我的工作總結如下：

　　一、業(yè)務(wù)水平的提高

　　前廳的服務(wù)工作是一個(gè)很需要用心的工作，通過(guò)領(lǐng)導和同事循環(huán)漸進(jìn)的培訓和指點(diǎn)，自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高。前廳是客人對會(huì )館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一。同時(shí)，一直保持咖啡區，多功能區，茶藝區等營(yíng)業(yè)區整潔，整齊，舒適也是重中之重。此外，客人點(diǎn)完餐，快速下單給吧臺。對會(huì )館里的商品感興趣的客人，給他詳細介紹，客人如果想買(mǎi)，配合前臺，讓客人及時(shí)結賬。了解茶文化，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。

　　二、努力提高服務(wù)質(zhì)量

　　服務(wù)質(zhì)量和會(huì )館發(fā)展成正比的關(guān)系。會(huì )館的服務(wù)工作和前廳的服務(wù)工作有極大關(guān)系，為了提高會(huì )館的服務(wù)質(zhì)量，會(huì )館領(lǐng)導們對會(huì )館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監督檢查，并結合自身實(shí)際制定了衛生檢查標準，給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，制定了服務(wù)用語(yǔ)標準。我的服務(wù)意識很快的得到提高，服務(wù)水平也逐漸加強和鞏固。前廳服務(wù)工作根據這些標準及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)服務(wù)好客人，給客人一種賓至如歸的感覺(jué)。會(huì )館的會(huì )員及客人也給予會(huì )館的服務(wù)工作給了極好的評價(jià)。

　　提高服務(wù)質(zhì)量也是在提高會(huì )館影響力和知名度。會(huì )館的全體同事和我努力學(xué)習、鉆研業(yè)務(wù)、規范服務(wù)，提高會(huì )館服務(wù)質(zhì)量，充分滿(mǎn)足會(huì )員及客人的一切消費要求。

　　三、明年的工作展望

　　20xx年是新的一年，我將以積極進(jìn)取的心態(tài)與會(huì )館的同仁，一起努力提高會(huì )館商品的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　樹(shù)立強烈的服務(wù)意識，全心全意地做好服務(wù)工作;加強與客人的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿(mǎn)意度。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的'服務(wù)常識，更要善于察言觀(guān)色，了解客人及會(huì )員的需求及消費心理�？傊�，只作為一名優(yōu)秀的服務(wù)員還是遠遠不夠的。我們前廳服務(wù)員的目標是成為優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)員。

　　了解和認識服務(wù)行業(yè)的基本情況，掌握從事服務(wù)工作所需的一些具體操作技能。掌握各崗位的工作內容、工作職責、工作流程以及各崗位之間的配合與協(xié)助。培養自己的職業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì)以及對工作的激情和責任心。

　　首先是人事部對我們實(shí)習生及新來(lái)員工進(jìn)行培訓，培訓的主要內容是1基本概況以及企業(yè)文化。通過(guò)培訓我們懂得了1的歷史與未來(lái)的愿景，懂得了1是一家什么樣的店，以及想成為一家什么樣的店。培訓結束之后就是直接去部門(mén)報到。

　　主要的任務(wù)是負責餐廳酒水的儲存、領(lǐng)取、供給服務(wù)員。之后由于一些原因我從吧臺的崗位轉換成看自助餐，我覺(jué)得看自助餐這份工作是一項技術(shù)性較低的工作，但是工作量比較大。工作的主要任務(wù)是負責自助餐臺的清潔和餐臺上面物料的及時(shí)供給。我大部分是早上五點(diǎn)上班，把早餐的檔開(kāi)好。

　　一開(kāi)始每天都是一種逃避的心態(tài)來(lái)面對工作，責任感也是極其的缺乏�？Х葟d的對于酒店來(lái)說(shuō)其任務(wù)就是承擔酒店住店客人的早餐和酒店的西餐服務(wù)。早餐時(shí)以自助餐的形式進(jìn)行的，除了咖啡和茶之外其它的飲料和食物基本上是客人自取的。我們的工作主要就是為客人倒上咖啡或者茶和幫助客人把吃完食物后所空下來(lái)的盤(pán)子收走。這樣的工作每天重復著(zhù)，我們工作的興趣與激情跟重復的次數成反比。

　　我之前選了旅游管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)很大一部分是由于影視劇的原因，看著(zhù)電影里面帥哥和美女在豪華的五星級酒店出入，他們是那么的迷人，生活是那么的富有激情。

　　酒店豪華的硬件設施以及大量社會(huì )上層名流出入，這一切都吸引著(zhù)我。我就想以后有機會(huì )一定要去五星級酒店工作。然后進(jìn)入學(xué)校學(xué)習一段時(shí)間之后，發(fā)現繁瑣的課程、生硬的理論、毫無(wú)激情的學(xué)習環(huán)境，使得恰同學(xué)少年的我，日益的消沉。

　　對于學(xué)習完全失去了激情，對于未來(lái)充滿(mǎn)著(zhù)迷茫。自我價(jià)值已經(jīng)完全的否定了，上課睡覺(jué)回到寢室也是睡覺(jué)，這一天基本上是睡覺(jué)度過(guò)。自己雖然知道自己這樣去度過(guò)大學(xué)的四年求學(xué)生涯，等到畢業(yè)之后從學(xué)校里帶走的除了遺憾和后悔自己將一無(wú)所有。每天都想著(zhù)，我從明天開(kāi)始一定好好學(xué)習，每天充滿(mǎn)著(zhù)活力去過(guò)好每一天。然而到了明天發(fā)現自己很失望，每天都在想自己為什么改變不了這種狀態(tài)。

【吧臺工作總結】相關(guān)文章：

酒店吧臺規章與扣分制度10-23

有關(guān)吧臺的規章制度06-15

酒店吧臺辭職報告07-14

吧臺規章制度（精選15篇）09-25

吧臺的規章制度（通用10篇）08-20

酒吧吧臺規章制度（精選11篇）08-23

餐飲吧臺收銀規章制度（通用14篇）08-21

經(jīng)典工作總結05-29

it工作總結03-03