客房文員年度工作總結（通用9篇）

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，不如我們來(lái)制定一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編為大家整理的客房文員年度工作總結（通用9篇），希望能夠幫助到大家。

客房文員年度工作總結（通用9篇）1

　　一、在學(xué)習中不斷提高自己

　　文員工作涉及面廣，對各方面的能力和知識都要掌握，如不注意加強學(xué)習，就可能無(wú)法勝任某些工作，所以就必須用理論武裝頭腦。在平時(shí)工作中我積極學(xué)習新知識，把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮知識結合起來(lái)，開(kāi)闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習和積累，已具備了一些文員工作的經(jīng)驗，基本能夠從容地處理日常工作中出現的問(wèn)題，保證了本崗位各項工作的正常運行。

　　二、日常工作

　　在過(guò)去的一年里，每天堅持早到半個(gè)小時(shí)，做好辦公室的日常保潔和準備工作，使大家在一個(gè)整潔干凈的環(huán)境下工作，以充沛的精神迎接一天的工作。在領(lǐng)導的指導下和同事幫助下，對自身工作已漸漸熟悉和上手�，F在能獨立較好的根據每周例會(huì )情況及時(shí)準確地完成會(huì )議中幻燈片的制作、會(huì )議紀要以及會(huì )議交辦任務(wù)的落實(shí)情況；此外，還需完善資料管理工作；發(fā)放勞保用品和辦公用品領(lǐng)取的`登記工作；及時(shí)處理領(lǐng)導下達的臨時(shí)工作。

　　本人嚴格遵守辦公室的各項規章制度，謹記領(lǐng)導的指示并付諸于實(shí)際。工作中，始終嚴格要求自己，對于領(lǐng)導安排的每一份工作，不論大小，都認認真真地去完成。不斷地在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步。

　　三、工作中存在的不足

　　雖然取得一點(diǎn)小進(jìn)步。也許，沒(méi)有做到讓領(lǐng)導和同事們真正滿(mǎn)意，但我堅信只要努力做到“勤奮”二字，遇到事情盡心努力去做，就一定能夠做好。由于我自身還存在很多不足，導致很多工作做的不夠理想，欠缺細心。比如：對文員工作了解還不夠全面，工作主動(dòng)性不夠，辦事效率有待提高，事情多的話(huà)還存在顧此失彼現象，寫(xiě)作文筆在細節上還有待加強等等。我覺(jué)得今后要多從以下幾個(gè)方面完善自己的工作：

　　一是努力做好各類(lèi)會(huì )務(wù)工作。全力做好各項會(huì )議和活動(dòng)的準備、布置和接待。做到了會(huì )前準備充分，會(huì )中精心組織，會(huì )后認真總結，確保萬(wàn)無(wú)一失。

　　二是理順頭緒，遇事不慌。文員工作比較繁瑣，有時(shí)候打印一份文件就要一兩個(gè)小時(shí)，各種文件的印發(fā)、信息的接收和報送、會(huì )議的籌備及后勤保障等。這就需要我時(shí)刻保持“清醒”，遇事不慌，分清事情的主次、輕重，理清頭緒再做，這樣可以保證我在有限的工作時(shí)間內完成更多的工作。

　　三是做好后勤工作。各種辦公用品的維修和耗材的購買(mǎi)等，確保辦公設備能夠正常使用，為各項工作的順利開(kāi)展提供后勤保障。

　　四是加強文件檔案管理。對各種文件及時(shí)收發(fā)、登記、歸檔，保證上傳下達；把我司具有參考價(jià)值的文書(shū)材料進(jìn)行整理、分類(lèi)、歸檔，做到資料齊全、目錄清楚、裝訂規范、保管有序。

　　五是努力做好其他臨時(shí)性工作。

客房文員年度工作總結（通用9篇）2

　　過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們xx酒店的差不多x個(gè)月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無(wú)所知到現在能夠獨立當班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我幫助的部門(mén)領(lǐng)導和同事們，謝謝！現在我對前面x個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結。

　　前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的`。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的x個(gè)月我一直都嚴格依照酒店的規定�？偨Y起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

　　一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀

　　怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語(yǔ)言等。

　　二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面

　　所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著(zhù)工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。

　　三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓

　　主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話(huà)的轉接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢(xún)與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便！

　　四、前臺英語(yǔ)

　　一些前臺英語(yǔ)能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國的客人服務(wù)。對于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語(yǔ)培訓，使我對以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強！

　　五、以大局為重，不計較個(gè)人得失

　　不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　在過(guò)去的x個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì )緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì )克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會(huì )去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作！

客房文員年度工作總結（通用9篇）3

　　今年的工作也已經(jīng)結束了，我想自己在這一年的工作表現應該還是比較的不錯的，至少在上班的每一天里我都是有很認真的在工作的，并且我在工作的過(guò)程中也是沒(méi)有出現過(guò)錯誤的。要給自己這一年的工作評分的話(huà)我想拿到一個(gè)良好應該是可以的，在這一年自己也是有了不小的進(jìn)步的，但我也知道自己還是有著(zhù)很多的不足的。新一年的工作即將開(kāi)始，我想我應該要為今年的工作做一個(gè)總結并且為明年的工作做一個(gè)計劃，這樣就能夠更好的去完成我明年的工作。

　　一、工作具體情況

　　作為我們酒店辦公室的文員，我的主要的工作就是整理資料還有處理其它的一些文件，都是一些比較瑣碎的事情。雖然工作是比較的簡(jiǎn)單的，但是想要做好想要不出錯也不是一件容易的事情。自己在這一年的工作中是很好的去完成了這些工作的，也在這其中學(xué)到了很多的知識。

　　現在是數據化的時(shí)代，很多的東西用數據來(lái)紀錄是非常的簡(jiǎn)單明了的，把文件都用電腦保存起來(lái)也是很方便去查找的，我是把所有的文件都做了一個(gè)分類(lèi)的處理的，不僅按照文件的類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)，也按照文件的時(shí)間進(jìn)行分類(lèi)，這樣之后再查找起來(lái)的時(shí)候就會(huì )很方便了。所以我覺(jué)得自己的工作其實(shí)是做得還蠻不錯的，在工作中也有自己的思想，自己也能夠去學(xué)到一些東西。

　　這一年我想自己的'表現應該還是很不錯的，在上班的時(shí)候我一直都是在認真的工作的，就算把領(lǐng)導交代給我的事情做完了我也會(huì )自己去找一些事情做，不會(huì )讓自己有空閑的時(shí)間。自己在工作的過(guò)程中是能夠提高自己的工作能力的，所以上班的時(shí)間是一定要利用好的，可以去學(xué)習一些新的東西，讓自己的工作變得更加的簡(jiǎn)單。在工作中我也是比較的認真的，所以也沒(méi)有出現過(guò)不應該的錯誤。

　　二、工作計劃

　　自己有的時(shí)候還是會(huì )有一些粗心的，在工作的時(shí)候也沒(méi)有計劃性，不會(huì )合理的去安排好自己的時(shí)間，這樣雖然對我的工作影響并不是特別的大，但如果不去改變自己的話(huà)是肯定不會(huì )有進(jìn)步的，不管工作幾年我的工作能力也只能是現在這個(gè)樣子的了。所以之后的工作計劃是要讓自己把現在工作的過(guò)程中存在的不足一一的去改善，讓自己能夠有更好的工作能力。我相信在明年的這個(gè)時(shí)候我是一定會(huì )有更多的收獲的，自己也會(huì )變得更加的優(yōu)秀。

客房文員年度工作總結（通用9篇）4

　　一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門(mén)面

　　每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì )進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語(yǔ)培訓。只有通過(guò)培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、加強我的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率

　　前廳部根據市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作

　　酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。

　　四、考慮如何彌補同事及部門(mén)工作的`失誤

　　保證客人及時(shí)結帳，令客人滿(mǎn)意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴酒店的種.種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請求幫助。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。

　　只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

客房文員年度工作總結（通用9篇）5

　　來(lái)到xx大酒店從事辦公室文員工作一年了，讓我感到酒店領(lǐng)導對工作兢兢業(yè)業(yè)，精益求精，求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，以及對員工無(wú)微不至的關(guān)懷，讓我感到加入xx這個(gè)大集體是無(wú)比幸運的。

　　作為一名剛剛走出校園就踏入一個(gè)全新環(huán)境工作的新員工來(lái)說(shuō)，由于缺乏社會(huì )和工作經(jīng)驗，難免有不少壓力�？吹絰經(jīng)理和身邊的同事愛(ài)崗敬業(yè)的精神，看到他們對事業(yè)的不倦追求，我既感動(dòng)又覺(jué)得慚愧。感動(dòng)于他們對工作的一絲不茍、對事業(yè)的不懈追求，自己與他們相比，離一名優(yōu)秀的員工還有相當的差距。為了能讓新員工盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應工作環(huán)境，酒店對剛入職的新員工進(jìn)行了一次新員工培訓，當然，這也包括我在內。培訓內容涉獵了酒店的各個(gè)部門(mén)的各項知識，張經(jīng)理作了細致詳盡的講解，使我對酒店的各項業(yè)務(wù)有了大致的了解，更明確了自己的業(yè)務(wù)方向以及酒店各個(gè)部門(mén)的工作職能及運作方式。我相信這種知識的收獲會(huì )成為我今后更好地開(kāi)展工作的基礎！除此之外，我也參加了酒店的年中會(huì )議，此次會(huì )議既是對上半年工作的總結也是對未來(lái)下半年的計劃報告。會(huì )議全面闡述了酒店的發(fā)展歷史、現狀及未來(lái)發(fā)展戰略，使我對酒店的發(fā)展史又有了更全面的認識，更堅定了我作為一名xx大集體成員的自豪感與歸屬感。在這里，我再次零距離的領(lǐng)受到了領(lǐng)導和同事們高度的責任意識、精益求精的工作作風(fēng)和高超的溝通藝術(shù)、以及獨特的思維、強烈的人格魅力。

　　在xx，我喜歡辦公室文員這個(gè)工作崗位，因為這個(gè)崗位具有很高的挑戰性，客房部作為酒店的中轉中心，主要是樓層與其他各部門(mén)的協(xié)調，如前臺、工程部等，工作內容繁多且復雜，有時(shí)難免出現口誤、遺忘。所以最重要的就是準確記錄傳達和信息，還要有技巧性的處理問(wèn)題。這足以讓我把十多年的知識學(xué)以致用，并能發(fā)揮我制定計劃、處理問(wèn)題等方面的能力，正因為對工作的喜歡，使我能全情投入到工作中去。我知道惟有積極的行動(dòng)才能帶來(lái)豐碩的成果。為了做好文員這項工作，我正用心的做著(zhù)領(lǐng)導交給我的每一項任務(wù)。對于我來(lái)說(shuō)，xx是一個(gè)區別于以往的新環(huán)境，所接觸的人和事物一切都是新的`。作為新員工，我會(huì )去主動(dòng)了解、適應環(huán)境，同時(shí)也要將自己優(yōu)越的方面展現出來(lái)，在充分信任和合作的基礎上會(huì )建立良好的人際關(guān)系。除此之外，我還要時(shí)刻保持高昂的學(xué)習激情，不斷地補充知識，提高技能，以適應酒店的發(fā)展需要。在工作中我可能會(huì )有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態(tài)、這一切都算不上是問(wèn)題。

　　這里有關(guān)注我們成長(cháng)的領(lǐng)導，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標；這里有手把手幫助我熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我得以更快地步入工作的正軌、實(shí)現由學(xué)校人向職業(yè)人的轉變；這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)平臺，供我們施展自己的才華，創(chuàng )造人生的精彩！能夠在這樣的酒店工作，我相信我的能力能夠得到程度的提升、我的價(jià)值也能夠得到程度的實(shí)現！

客房文員年度工作總結（通用9篇）6

　　一、負責公司打字復印、文件收發(fā)、資料、印章的使用和保管。

　　文件管理工作：根據工作需要，隨時(shí)制作各類(lèi)表格和文檔等，同時(shí)完成各部門(mén)交待的打印、復印、掃描的文件等。對公司所發(fā)放的通知及文件，及時(shí)做到上傳下達。

　　二、員工檔案資料建立。

　　1、本月期間我將公司員工檔案進(jìn)行了統一的整理，并進(jìn)行了電子檔案的詳細統計。

　　2、對各部門(mén)的'員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份，對資料不全的一律補齊，并做到及時(shí)更新。

　　3、及時(shí)更新通訊錄，以便于各位領(lǐng)導和員工備查使用。

　　三、負責員工考勤工作。

　　1、初到公司，由我負責公司的考勤統計工作。在執行過(guò)程中，我盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統計考勤，月末以考勤制度為依據制作工資表。

　　四、接待服務(wù)工作。

　　五、外來(lái)電話(huà)的接聽(tīng)。

　　六、公司內部其它事務(wù)性工作。

　　七、領(lǐng)導交辦的其它工作。

客房文員年度工作總結（通用9篇）7

　　在我原有的印象中，文員的工作是一項繁重枯燥的工作，因此，末上崗之前我就對文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感。在xxx大酒店工作的近一年的時(shí)間里，我對辦公室文員的工作有了重新的認識，擔任文員雖給我帶來(lái)忙碌與繁瑣，但它帶給我更多的是由學(xué)校人向社會(huì )人、由理論知識向實(shí)踐經(jīng)驗轉變的收獲。

　　在這近一年的時(shí)間里，我主要從事辦公室日常事務(wù)的管理工作。

　　一、強化職能，做好服務(wù)工作

　　我堅持從小事做起，從大事著(zhù)眼，努力提高服務(wù)水平。一是圍繞領(lǐng)導服務(wù)要突出超前性。牢固樹(shù)立為領(lǐng)導服務(wù)的超前意識，全面把握領(lǐng)導的思想脈搏，正確貫徹領(lǐng)導的意圖，當好參謀和助手。二是搞好配合，為各部門(mén)服務(wù)突出主動(dòng)性。在開(kāi)展相關(guān)工作中，我經(jīng)常與相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導互通情況，以求統一認識，步調一致，排除干擾，共同圍繞中心工作搞好服務(wù)、當好參謀，變部門(mén)行為為酒店整體行為，并形成合力，以提高整體的工作水平。三是見(jiàn)事做事，為顧客服務(wù)突出積極性。認真接待上門(mén)來(lái)訪(fǎng)的顧客，對顧客反映的問(wèn)題及時(shí)登記并盡力解決，努力使每次反映的問(wèn)題都能得到圓滿(mǎn)答復

　　二、強化形象，提高自身素質(zhì)

　　為做好文員工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，講奉獻，以誠待人，樹(shù)一流形象。一是注重加強自身思想建設。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。因為在酒店銷(xiāo)售部工作，特別要保持清醒的頭腦；二是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻。辦公室工作的規律就是“無(wú)規律”，因此，我正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與休閑的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)。在這近一年的工作中，剛開(kāi)始由于對業(yè)務(wù)不熟，所以有時(shí)加班加點(diǎn)到很晚，尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候，更是不得休息；三是不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力。經(jīng)過(guò)近一年的學(xué)習和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步。公文寫(xiě)作水平有所提高。平時(shí)工作之余，我大量閱讀辦公室的報刊雜志，細心學(xué)習他人長(cháng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，并在不斷地學(xué)習和實(shí)踐中使自己在公文寫(xiě)作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的長(cháng)進(jìn)。

　　三、強化大局意識，拓展工作思路

　　1、認真辦文。公文是傳達政令的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通，因此，我堅持發(fā)文前，多次校對，以確保無(wú)誤。

　　2、細心接待。凡是顧戶(hù)來(lái)我酒店簽協(xié)議，我都認真接待，并根據顧客的種類(lèi)及要求制定各種接待計劃，注意接待細節，力爭讓每位顧客滿(mǎn)意。

　　3、抓住時(shí)機，增進(jìn)了解。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系，把同事之間的關(guān)系看得也很淡，其實(shí)不然，如果是這樣發(fā)展，將不利于工作的開(kāi)展，更不利于員工積極性的調動(dòng)和能力的培養。所以，我總是以誠相待，利用工作之余向領(lǐng)導、同事請教、學(xué)習、交流。因此，和大家相處得也很愉快。

　　近一年的工作雖然取得了一些收獲，但也存在一些不足，主要表現在：工作中的角色意識還不夠；服務(wù)上還不到位；和有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距；公文寫(xiě)作的內容上還缺乏完整性，但是我相信在今后的工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

　　1、發(fā)揚吃苦耐勞的精神。面對文員事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，要不怕吃苦，勇挑重擔，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的`工作中磨煉意志，增長(cháng)才干。

　　2、發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，不斷積累，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛汲取各種“營(yíng)養”；同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。努力培養自己具有扎實(shí)的理論 功底、辯正的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力、從而逐步達到“張口能講，提筆能寫(xiě)，下手能干”的境界。

　　3、發(fā)揚超越自我的精神。即要打破長(cháng)期形成的心理定勢和思維定勢，勇于發(fā)現和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習和工作目標，不斷追求，奮發(fā)進(jìn)取，以適應各項工作超常規、跳躍式發(fā)展的需要。

　　近一年的工作經(jīng)歷雖然很短，但讓我越來(lái)越深切地感受到文員工作的重要、深奧，它不只是一項工作，更是一門(mén)藝術(shù)。因此，在以后的工作中，我將繼續學(xué)習與提高，為自己早日成為一名優(yōu)秀辦公室文員而努力奮斗。

客房文員年度工作總結（通用9篇）8

　　一、辦公室的日常管理工作

　　俗話(huà)說(shuō)：隔行如隔山，初來(lái)本酒店時(shí)，由于行業(yè)的區別，及工作性質(zhì)的不一樣，確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作。我深知，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下屬的綜合管理機構，是溝通內外、聯(lián)系四面八方的樞紐。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、收發(fā)傳真、必需品的'采買(mǎi)、招待客人及后勤管理等。應對繁雜瑣碎的工作，我從陌生到熟悉，憑著(zhù)對工作的負責精神，秉持著(zhù)多問(wèn)和多學(xué)的理念，逐步掌握辦公室業(yè)務(wù)流程。

　　1、嚴格遵守辦公室的各項制度。謹記領(lǐng)導的指示和批評并付諸于實(shí)際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，向領(lǐng)導匯報的材料要仔細檢查，日常工作要記錄并及時(shí)上報；待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容；嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作資料無(wú)關(guān)的事情。

　　2、認真做好酒店的文檔工作。對于檔案室的文件要按照順序和分類(lèi)排好，還要在檔案袋上清晰寫(xiě)出檔案中文件名稱(chēng)，以便管理和查閱，對于一些人員和酒店文件要加密放好。正確及時(shí)打印各類(lèi)文件和資料，認真做好酒店有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作；公司所有的文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導在制訂的各項規章制度基礎上進(jìn)一步補充、完善各項規章制度。及時(shí)傳達貫徹公司有關(guān)會(huì )議、文件、批示精神。

　　3、管理、維護電腦、電話(huà)、傳真機、復印機等辦公設備，準確登記使用狀況，及時(shí)更換設備耗材。

　　4、如實(shí)做好復印登記工作。對于xx復印客戶(hù)做到一張不漏，及時(shí)收帳，對于所有現金復印客戶(hù)做到如實(shí)登記，及時(shí)上交財務(wù)部。

　　5、按時(shí)將復印費、傳真費、水電費、等各項費用登記在冊，隨時(shí)備查；每月上報一次辦公用品庫存狀況。

　　6、做好員工的后勤服務(wù)工作。確保大家全心投入工作。

　　二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平

　　堅持把加強學(xué)習作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實(shí)際”這一主線(xiàn)，努力把知識用到工作實(shí)踐當中，豐富閱歷，擴展視野，使自我盡快地適應工作并成為優(yōu)秀的工作者。用心參加酒店組織的培訓活動(dòng)，認真學(xué)習規定的學(xué)習資料和篇目，堅持每一天寫(xiě)工作日志，認真記錄每一天的工作資料，使自我的素質(zhì)有了很大的提高，為自我開(kāi)展各項工作帶給了強大的動(dòng)力支持。

　　三、存在的問(wèn)題和今后努力方向

　　在這x個(gè)月期間，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、全力以赴地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：工作主動(dòng)性有待進(jìn)一步提高；有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；自我的文字功底還需加強練習；急需練字，才能更好地從事辦公室工作。

　　在接下來(lái)的工作里，我想我應努力做到：加強學(xué)習，拓寬知識面。本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手工作；注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，構成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改善辦公室對其他部門(mén)的支持潛力、服務(wù)水平。遵守酒店內部規章制度，維護酒店利益，用心為酒店創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。

客房文員年度工作總結（通用9篇）9

　　酒店辦公室的工作雖然比較繁瑣卻也讓我學(xué)到了不少實(shí)用的技巧，無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)方案的策劃還是文件的整理都能讓我的綜合能力有所提升，盡管轉正前只負責完成基礎性的工作卻也在辦公室主任的教導下加深了對文員職業(yè)的理解，實(shí)際上由于辦公室工作的完成對酒店的管理十分重要自然不能夠存在任何懈怠，只不過(guò)為了更好地完成自身的職責還是應該對以往的辦公室工作進(jìn)行總結。

　　加強與酒店其他部門(mén)間的交流從而完成了文件催收工作，由于每月需要定期向各部門(mén)收取工作計劃與總結的緣故自然要提前進(jìn)行準備，尤其是部分部門(mén)上交文件的速度比較慢的緣故需要提前催促才行，而且在收集以后也要進(jìn)行檢查從而找出是否存在格式之類(lèi)的問(wèn)題，由于文件的催收需要與不同的部門(mén)進(jìn)行交涉從而能夠很好地鍛煉自身的能力，也許是意識到這項工作的'重要性導致我經(jīng)常主動(dòng)與其他部門(mén)的領(lǐng)導進(jìn)行交流，無(wú)論是人際關(guān)系的提升還是綜合能力的加強都需要做好這方面的工作才行。

　　根據酒店員工的表現進(jìn)行績(jì)效審核以便于做好后期的各項評比工作，在整理檔案的時(shí)候應該根據員工在酒店工作中的表現進(jìn)行相應的標注，無(wú)論是績(jì)效審核還是年終評比之類(lèi)的工作都需要提前做好詳細的記錄，既要能夠通過(guò)文字的記錄讓領(lǐng)導了解到員工的日常表現也要秉承公正客觀(guān)的態(tài)度才行，只不過(guò)由于這項工作并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人選負責導致我并不了解應該如何去做，所以我在請教過(guò)辦公室主任以后明白如何做好酒店員工的`績(jì)效審核，通過(guò)積極參與其中讓我在辦公室工作中得到了許多同事的認可。

　　通過(guò)對營(yíng)銷(xiāo)方案的策劃讓我明白如何開(kāi)展酒店活動(dòng)才能夠得到客戶(hù)的認同，雖然這部分工作并非由辦公室直接負責卻也能夠協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部的員工，既要對營(yíng)銷(xiāo)方案的格式有所了解也要明白做好這部分工作的要素有哪些，每次營(yíng)銷(xiāo)方案的策劃都是對自身分析與理解能力的提升，所以我在完成本職工作的情況下也會(huì )參與到方案的策劃之中從而提升了自身組織與管理能力，事實(shí)上若是缺乏管理經(jīng)驗的話(huà)則很難將營(yíng)銷(xiāo)方案中的內容實(shí)施下去。

　　盡管我在轉正前僅僅是負責辦公室的基礎性工作卻也能起到很好的鍛煉作用，這段時(shí)間的沉淀也讓我找準了職業(yè)晉升的方向并為之而努力，畢竟想要在辦公室文員工作中有所發(fā)展自然不能夠滿(mǎn)足于現狀，所以我始終秉承著(zhù)善于學(xué)習的作風(fēng)投入到辦公室工作中去并期待能夠擁有較好的發(fā)展。

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