服務(wù)顧問(wèn)工作總結
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編收集整理的服務(wù)顧問(wèn)工作總結，歡迎大家分享。
服務(wù)顧問(wèn)工作總結1
十月有如以往一樣，進(jìn)廠(chǎng)臺次明顯減少，本月目標臺次3400臺，實(shí)際進(jìn)廠(chǎng)臺次只有2941臺，目標產(chǎn)值225萬(wàn)元，實(shí)際產(chǎn)值205萬(wàn)元。
進(jìn)廠(chǎng)臺次少了，針對進(jìn)廠(chǎng)臺次少，對進(jìn)廠(chǎng)后車(chē)輛的檢查、保養做得更加仔細了，即使如此，用戶(hù)花在保養車(chē)輛上的費用還是少了，九月推出的更換剎車(chē)片活動(dòng)，還是起到了一定的效果，但十月推出的更換防凍液優(yōu)惠活動(dòng)，已經(jīng)不具備足夠的吸引力，不足以吸引用戶(hù)的眼球了。
十月值得高興的事，九月的CSS成績(jì)，我們得了88分，在華南區排名第二名，這和我們大家共同努力是分不開(kāi)的，對我們辛苦了一整月，也終于得到了回報，因此，也表明了我們在九月的工作方向是走對了的。九月雖然取得了不錯的成績(jì)，但對十月，我們的工作積極性又有了放松，大家工作的熱情有了降低，但十月已經(jīng)過(guò)去，我們將對到來(lái)的`十一月工作，積極的行動(dòng)起來(lái)，落實(shí)各項工作，調動(dòng)大家工作的積極性，圓滿(mǎn)的完成十一月的工作，爭取更高的CSS得分。
本月工作重點(diǎn)
1、提高CSS重點(diǎn)得分點(diǎn)的監督工作。
2、對往后神秘客要求流程強化培訓。
3、組織前臺人員團體活動(dòng)，加強團體凝聚力。
4、對助理顧問(wèn)工作不足，工作中進(jìn)行指導、監督。
5、對接車(chē)、結算、交車(chē)環(huán)節進(jìn)行監督，加強管理。
服務(wù)顧問(wèn)工作總結2
炎熱酷暑的七月已經(jīng)過(guò)去，在看看自己的業(yè)績(jì)，心里很不是滋味，仔細回想起來(lái)在這個(gè)月中自己還是有好多地方做的不足，加上死板的銷(xiāo)售套路，我的業(yè)績(jì)像是一灘死水，所以我認識到了自己在工作中的不足，沒(méi)有打破傳統的銷(xiāo)售政策，以守株待兔的方式最終還是失敗了。
結合七月份我的整車(chē)銷(xiāo)售車(chē)臺數是4臺，有一臺XV，兩臺森林人，一臺傲虎，但這月只完成了兩臺森林人的數量，其他都沒(méi)完成，我也反思了自己，覺(jué)得以后應該不段改善和完善自己，提高自己的專(zhuān)業(yè)知識，把現在的一種行業(yè)最終做成自己的專(zhuān)業(yè)。
這月的20號和21號兩天我榮幸的參加了xx拉力賽，使得我受益匪淺。首先第面對面見(jiàn)了著(zhù)名的韓寒，也是第和那么多xx車(chē)主一起參加活動(dòng)。在此真的很感謝xx各位領(lǐng)導給我這次機會(huì )。在剛到賽場(chǎng)的時(shí)候我心潮澎湃，和那么多車(chē)主出去做活動(dòng)，我才感受到了團隊的合作是多么重要，整個(gè)賽場(chǎng)就只有xxx這個(gè)團隊六顆星的藍色標志感染了全場(chǎng)的整個(gè)氣氛，揮旗子的揮旗子，吹號子的吹號子，我真的為這只團隊感到驕傲，也很榮幸能在這樣一直團隊中生活。
8月的號角已經(jīng)吹響，在最困難的時(shí)候我們誰(shuí)都不能倒下，我要沖刺，要努力，相信只要自己辛勤過(guò)，努力過(guò)，付出過(guò)，你不比別人差!說(shuō)實(shí)話(huà)，在8月的'進(jìn)程中，我對自己的業(yè)績(jì)沒(méi)有多大把握，怎么樣去突破，怎么樣去提高，成了我最大的思考問(wèn)題。
仔細回想7月的實(shí)際情況，我得出一些結論。
一是進(jìn)店量大大的減少，除非用一些做活動(dòng)的形式來(lái)吸引客戶(hù)，但往往效果不是很明顯。
二是在進(jìn)店客戶(hù)少的情況下往往有些客戶(hù)是特別意向客戶(hù)，看我們怎么去溝通與協(xié)調。這是考驗我們能力的時(shí)候。
三是我們沒(méi)有主動(dòng)和積極的心態(tài)，自暴自棄，想的這個(gè)月連人都沒(méi)有怎么能買(mǎi)車(chē)，所以對自己的要求有所放松，其實(shí)越是在危難的時(shí)候越能體現出一個(gè)人的工作心態(tài)和狀態(tài)。我們按照常理的坐店守客戶(hù)是不對的，在這種情況下我們還要有很好的市場(chǎng)拓展能力，也是在客戶(hù)不多的情況下正是我們學(xué)習和提高自身專(zhuān)業(yè)知識的絕好時(shí)間，但是我們好多人都沒(méi)有發(fā)現，錯過(guò)良機，就包括我自己也一樣，在事情過(guò)后才突然明白。
最后還是要感謝領(lǐng)導和同仁之間的相互支持，給我這個(gè)舞臺，我會(huì )去努力，也請領(lǐng)導相信，在以后的日子里，我會(huì )不斷改善，超越自我，用積極的心態(tài)去面對一切。
服務(wù)顧問(wèn)工作總結3
根據省、市汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì )精神《關(guān)于在全省、市開(kāi)展汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)的通知》為進(jìn)一步規范汽車(chē)維修市場(chǎng)的管理，提高汽車(chē)維修服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，確保各方合法權益，為公眾提供一個(gè)良好的消費環(huán)境，吉水運管所在三月份開(kāi)展了一次以維修質(zhì)量服務(wù)月為主題的專(zhuān)項活動(dòng)。
一、加強組織領(lǐng)導、明確工作目標
為把這次活動(dòng)工作落到實(shí)處，確保工作順利開(kāi)展。我所成立了工作領(lǐng)導小組分工部署落實(shí)工作，并根據活動(dòng)的有關(guān)要求制定了開(kāi)展維修服務(wù)質(zhì)量方案并下發(fā)通知到各企業(yè)手中，為這次活動(dòng)打下堅實(shí)基礎。通過(guò)開(kāi)展汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)，進(jìn)一步增強企業(yè)服務(wù)意識、明確服務(wù)職責、提高服務(wù)能力、進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。
二、主要開(kāi)展工作情況
�。ㄒ唬┘訌娦麄�、營(yíng)造良好氛圍
我所組織召開(kāi)了維修經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)會(huì )議，宣傳3.15活動(dòng)的必要性和重要意義。結合活動(dòng)的有關(guān)要求對各汽修企業(yè)進(jìn)行動(dòng)員教育，各企業(yè)積極參與此項活動(dòng)。
一是吉水縣運管所、各企業(yè)在主要場(chǎng)所掛橫幅、樹(shù)標語(yǔ)大力宣傳開(kāi)展汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)內容；
二是我所組織人員在3.15日開(kāi)展一次汽車(chē)維修服務(wù)質(zhì)量咨詢(xún)活動(dòng)；
三是印發(fā)傳單宣傳同時(shí)發(fā)放宣傳單讓業(yè)戶(hù)和群眾進(jìn)一步了解有關(guān)汽車(chē)維修的法律、法規知識；
四是通過(guò)宣傳，讓人民群眾都參與活動(dòng)，廣泛征求群眾意見(jiàn)；
五是運管所組織人員到現場(chǎng)宣講維權知識，同時(shí)企業(yè)抽調精干專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到現場(chǎng)解答有關(guān)汽車(chē)維修方面的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。
�。ǘ┘訌娬�，落實(shí)市場(chǎng)各項維修秩序
1、打擊非法經(jīng)營(yíng)，維護市場(chǎng)秩序
凡從事維修經(jīng)營(yíng)的，必須依法取得道路運輸經(jīng)營(yíng)許可證，我所根據3.15活動(dòng)的內容進(jìn)行一次大排查，凡是侵害消費者利益的一律責任停止維修經(jīng)營(yíng)，并依照有關(guān)規定進(jìn)行處理。
2、嚴格資質(zhì)審查，把好市場(chǎng)準入關(guān)
在這次排查當中，我所對已取得經(jīng)營(yíng)許可的.所有三類(lèi)維修經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)資質(zhì)進(jìn)行了一次全面審查和進(jìn)一步核定，對達不到《機動(dòng)車(chē)維修管理規定》及《汽車(chē)維修開(kāi)業(yè)條件》要求的，一律進(jìn)行整改，整改達不到要求的，責令停止經(jīng)營(yíng)。對申請開(kāi)業(yè)的嚴格按照有關(guān)要求規定進(jìn)行審批。
3、打擊占道經(jīng)營(yíng)
三類(lèi)維修業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)規模一般較小，且在臨街面處較多，占道經(jīng)營(yíng)直接影響群眾的出行安全，也是群眾反映較為強烈的問(wèn)題。在排查活動(dòng)中我所結合我縣創(chuàng )建文明衛生縣城工作大力加強打擊占道經(jīng)營(yíng)力度，對占道經(jīng)營(yíng)的要進(jìn)行整改，整改達不到要求的責令停止經(jīng)營(yíng)。
�。ㄈ┮幏督�(jīng)營(yíng)行為提升維修質(zhì)量
針對這次活動(dòng)的開(kāi)展情況我所深入企業(yè)了解維修質(zhì)量情況。
1、進(jìn)一步加強對汽車(chē)維修市場(chǎng)的監管與指導，加大打擊假冒偽劣配件的查處力度，同時(shí)查看企業(yè)自身完善各項規章制度情況。
2、進(jìn)一步加強對汽車(chē)維修企業(yè)的管理，增強服務(wù)功能優(yōu)化企業(yè)環(huán)境確保維修市場(chǎng)零事故。
3、對全縣機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)維修情況進(jìn)行一次全面排查，對存在維修質(zhì)量方面情況的單位進(jìn)行與企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核掛鉤。
4、進(jìn)一步加強公示維修配件的采購渠道、舊件的處理、配件的明碼標價(jià)。
5、規范經(jīng)營(yíng)行為，維護消費者權益。對所有從事維修業(yè)戶(hù)必須將《道路運輸經(jīng)營(yíng)許可證》懸掛在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置，公布收費項目，工時(shí)定額和工時(shí)單價(jià)，嚴格按照收費標準收費，不得亂收費，杜絕只收費不維修，對未達到要求的一律限期整改。
6、加強維修從業(yè)人員培訓，提升服務(wù)質(zhì)量。今年是服務(wù)創(chuàng )新年，我所前期組織全縣維修從業(yè)人員進(jìn)行集中培訓，加強從業(yè)人員的思想道路，職業(yè)道德的教育，加強對有關(guān)維修法律、法規的教育，使從業(yè)人員的職業(yè)道德進(jìn)一步提升，技術(shù)水平進(jìn)一步加強，服務(wù)意識進(jìn)一步提高。
�。ㄋ模╅_(kāi)展安全排查、確保安全生產(chǎn)
加強安全管理在整治活動(dòng)中，對所有維修企業(yè)進(jìn)行了一次安全大排查。
一是落實(shí)各項安全管理制度；
二是建立安全應急預案；
三是安全保護措施或消防設施。
三、提高服務(wù)質(zhì)量強化了企業(yè)形象和責任
1、提升維修質(zhì)量設立以維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和保護消費者合法權益。
2、汽修企業(yè)對消費者做出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，并建立質(zhì)量保證體系。
3、進(jìn)一步加強受理消費者投訴并積極按照維修合同的約定和相關(guān)規定調解維修質(zhì)量糾紛。
4、企業(yè)廣泛征求消費者意見(jiàn)、建議、對存在的問(wèn)題分析主要原因并著(zhù)力加以解決。
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