小區物業(yè)公司工作總結

　　總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編為大家整理的小區物業(yè)公司工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

小區物業(yè)公司工作總結1

　　年是是全面小康社會(huì )和中國特色社會(huì )主義社會(huì )建設的關(guān)鍵一年。在本年度的工作當中，我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系，著(zhù)力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區，著(zhù)重項目部標準化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務(wù)的持續改進(jìn)�，F將本年度我公司工作情況總結匯報如下：

　　一、強化標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)

　　(一)實(shí)施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過(guò)程

　　以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作標準，重點(diǎn)制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導書(shū);建立了監督管理組織，落實(shí)崗位責任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節、實(shí)施有效的管理體系。

　　(二)針對項目實(shí)際情況全程交叉培訓考核

　　結合項目部的管理實(shí)際，針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專(zhuān)業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓課件，編寫(xiě)了《保安人員應知應會(huì )》、《客服人員應知應會(huì )》。

　　(三)重視宣傳引導工作贏(yíng)得業(yè)主理解支持

　　成立了項目部宣傳小組，通過(guò)宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的.輿論導向;宣傳法律法規和政府部門(mén)的管理指導信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏(yíng)得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導園區業(yè)主積極參與園區建設。

　　(四)推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式

　　成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門(mén)經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況，分析總結工作經(jīng)驗，及時(shí)協(xié)調處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費困難。實(shí)現了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬(wàn)元，到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。

　　(五)倡導綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作

　　本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導小組，制定了垃圾分類(lèi)管理制度及流程，完善了垃圾分類(lèi)設施，安排專(zhuān)人負責，細致、系統的進(jìn)行宣傳、培訓、監督、落實(shí)。實(shí)現了園區生活垃圾減量化、無(wú)害化的管理目標。使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求，受到了市、區領(lǐng)導的好評。由于垃圾分類(lèi)工作的出色，市政管委擬將我園區列為“垃圾分類(lèi)優(yōu)秀單位”。

　　(六)完善檔案管理體系保持原始完整數據

　　檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。設置專(zhuān)人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，并保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿(mǎn)足了安全、便捷、快速、詳細、真實(shí)、完整的檔案管理要求。

　　(七)規范保潔服務(wù)過(guò)程滿(mǎn)足清潔舒適要求

　　監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實(shí)分區負責、定期考核制度，有效地調動(dòng)其積極性，促進(jìn)內部和諧競爭，提升園區環(huán)境質(zhì)量。

　　(八)關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全

　　火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會(huì )受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長(cháng)，組建園區義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶(hù)，向其普及消防知識。

　　二、完善配套設備設施，保障安全穩定運行，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境

　　1、由于ibm公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門(mén)協(xié)調，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。

　　2、因公司延時(shí)制冷到月日，這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難，為了避免影響園區正常供暖，在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿(mǎn)地完成了冬季供暖檢修工作，月日順利地為園區正常供暖，無(wú)一投訴發(fā)生。

　　3、自接管項目中水站并投入使用以來(lái)，因設備缺陷，經(jīng)常出現故障。尤其是在年月份中水設備出現嚴重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調，為中水站更換高低區水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

　　4、機房環(huán)境改善，機房進(jìn)行了整體設計、刷漆，使機房分區更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標準。

　　5、針對園區設備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問(wèn)題，項目部以園區為家，研究制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車(chē)場(chǎng)采取多項改進(jìn)節能措施，不斷挖掘節能潛力。如：制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規定時(shí)間開(kāi)啟，項目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費。

　　年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng )新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問(wèn)題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng )造企業(yè)品牌。

　　以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結匯報，不當之處還請上級領(lǐng)導批評指正。

小區物業(yè)公司工作總結2

　　從20xx年8月17日至今快一年時(shí)間，首先要感謝各位業(yè)主的支持，在過(guò)去的時(shí)間里，積極配合，共同致力于小區的發(fā)展，現在，我將從以下幾個(gè)方面對過(guò)去一年的工作做出闡述。

　　一、完善配套設施方面

　　1、自我公司接手物業(yè)以來(lái)，增設了道闡桿子，更換了地下車(chē)庫設備系統，設置了門(mén)禁等，發(fā)行遠距離卡200張，門(mén)禁卡300張，實(shí)行一庫一卡制，使車(chē)輛進(jìn)出井然有序。

　　2、在各重要地段，安裝監控，對往來(lái)人員予以記錄，使違法犯罪消除在萌芽之中。

　　3、對之前已損壞的單元門(mén)鎖進(jìn)行了修復。

　　4、在7棟、8棟、10棟進(jìn)行了管道疏通，保護了小區衛生，方便了業(yè)主。

　　二、維修管理方面

　　1、電梯系統，專(zhuān)人維護，定期保養，有故障及時(shí)排除，保證系統的正常工作。

　　2、道路燈或其他照明隨壞隨修。

　　3、排水管，水泵發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修。

　　4、污水池、化糞池定期清理。

　　三、環(huán)境衛生方面

　　20xx年，剛接手這個(gè)小區時(shí)，窗戶(hù)、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也隨處可見(jiàn)，垃圾桶也配備不全，自我接手后，請了專(zhuān)門(mén)的保潔人員，實(shí)行一天兩掃制，同時(shí)，補全了部分樓棟所缺少的垃圾桶，另外，聘請了專(zhuān)門(mén)的'環(huán)衛人員，按時(shí)清運垃圾，保證了小區的干凈。

　　四、綠化方面

　　之前小區雜草叢生，樹(shù)木也無(wú)人修剪，顯得亂而雜，后來(lái)，我集中了各部門(mén)人員進(jìn)行了初步的除草，隨后聘用了專(zhuān)業(yè)的人員對其打理。此外，還增設了其它樹(shù)種，豐富了小區的植被。

　　五、治安方面

　　安裝道闡桿子，設置門(mén)禁，安裝監控等，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生，同時(shí)安排保安進(jìn)行巡邏，特別針對節假日盜竊案件高發(fā)時(shí)段，實(shí)施重點(diǎn)布控，加派隊員蹲守、避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區、材料出入必須到值班室進(jìn)行登記，截止目前為止，從未發(fā)生過(guò)一起盜竊事件。

　　此外，我也要對各位業(yè)主說(shuō)聲抱歉，因合同未簽，導致部分工作不好開(kāi)展，如：

　　1、對車(chē)庫進(jìn)行整頓

　　2、對各單元門(mén)鎖再次進(jìn)行修復

　　3、對綠化花壇進(jìn)行修補，樹(shù)木進(jìn)行維護

　　4、在各單元門(mén)門(mén)口增設專(zhuān)門(mén)信息欄

　　5、聯(lián)合業(yè)主委員會(huì )與前期物業(yè)進(jìn)行交接，退還前物業(yè)公司拖欠的部分業(yè)主的物業(yè)費、水費、裝修保證金等

　　6、建議使用封閉式管理，電梯也已經(jīng)用了好幾年，經(jīng)常使用不當會(huì )造成電梯維修率上升，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區，造成電梯頻繁使用及安全隱患。

　　7、部份地方增加攝像頭。

　　最后，我也想在這說(shuō)說(shuō)我的委屈。我在這之前也是通過(guò)競標被廣大業(yè)主選舉出來(lái)的，在接手初期，我對小區的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，業(yè)委會(huì )是在今年4月20日才成立的，那就是說(shuō)，我們在沒(méi)有業(yè)委會(huì )的情況下，一直在摸索努力做到最好，在這個(gè)過(guò)程中，服務(wù)存在瑕疵在所難免，我相信各位業(yè)主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧。

　　現在小區管理已經(jīng)走上正軌，重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益，當然也包括我的利益，所以個(gè)人覺(jué)得有些小小的不公平，對那些已繳會(huì )繳物業(yè)費的人更加不公平。俗話(huà)說(shuō)，和氣生財，和諧發(fā)展，業(yè)委會(huì )和我都是為廣大業(yè)主服務(wù)的，所以我還是很一如既往的支持業(yè)委會(huì )的工作。在此同時(shí)，也要謝謝各位業(yè)主以往的支持與合作，希望你們能繼續支持我，說(shuō)句煽情的話(huà)，我對這個(gè)小區是有感情的，也是這次競標物業(yè)公司中最了解這個(gè)小區的，我會(huì )改善自身的不足，為各位業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以請大家繼續支持我，支持長(cháng)鴻，謝謝大家!

小區物業(yè)公司工作總結3

　　一年復始，萬(wàn)象更新，轉眼間物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了20xx年，回顧自己9個(gè)多月來(lái)的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20xx年3月進(jìn)入公司以來(lái)，在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著(zhù)自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)的完成了公司領(lǐng)導賦予的各項工作�，F將20xx年工作匯報如下：

　　一、在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作

　　1.針對客服人員專(zhuān)業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進(jìn)行培訓的同時(shí)，加強現場(chǎng)培訓，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認知專(zhuān)業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專(zhuān)業(yè)技能的培訓與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績(jì)。

　　2.梳理現有管理費的收費進(jìn)度，對未收戶(hù)數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時(shí)上門(mén)、電話(huà)催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進(jìn)行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進(jìn)行統計，根據業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門(mén)收繳管理費197109元，六月份上門(mén)收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶(hù)交納物管費44138元。

　　3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動(dòng)，入伙600多戶(hù)。針對交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理，極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導致的業(yè)主投訴及滿(mǎn)意度下降。

　　4.對客服部臺賬進(jìn)行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門(mén)臺賬，對ERP數據錄入的真實(shí)性、準確性等數據進(jìn)行整改，加強ERP錄入人員的培訓工作，ERP錄入步入常態(tài)化。

　　5.由于小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題，客服部制定張貼臨時(shí)標識標牌，對現有不統一的標示進(jìn)行休整，完善各類(lèi)標示工作。

　　6.根據"精致塔"要求制定客服部關(guān)于、提升計劃并落實(shí)執行，五月份組織開(kāi)展"溫馨五月情感恩母親節"活動(dòng)，通過(guò)社區活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的.關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開(kāi)展的中秋社區活動(dòng)，培養業(yè)主"家是最溫馨的港灣，社區是家的構成"內心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類(lèi)活動(dòng)。

　　二、在公司領(lǐng)導各方面權衡之下，在此期間完成以下工作

　　1.針對銷(xiāo)售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì )所服務(wù)標準以及各部門(mén)詳細工作流程，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務(wù)意識、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。

　　2.十月份樣板間正式對外開(kāi)放，在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷(xiāo)售中心的細致衛生清潔。

　　3.根據驗收標準完成對銷(xiāo)售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復檢。

　　4.針對案場(chǎng)工作要求，對南部會(huì )所人員加強員工禮儀禮節及專(zhuān)業(yè)技能培訓，通過(guò)使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規范交通指示，客服提供問(wèn)茶、續茶服務(wù)以及一些小的細節來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，體現物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。

　　5.配合房地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣、開(kāi)盤(pán)工作，以銷(xiāo)售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作，順利完成世紀錦城2x8#樓的開(kāi)盤(pán)、"魅力錦城、華彩篇章"業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。

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