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小區物業(yè)收費員的個(gè)人工作總結（通用10篇）
一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，理論知識和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高，該好好寫(xiě)一份工作總結，分析一下過(guò)去這段時(shí)間的工作了。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，下面是小編整理的小區物業(yè)收費員的個(gè)人工作總結（通用10篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
小區物業(yè)收費員的個(gè)人工作總結 1
忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥卓蛣�(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)。
自xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，今年前臺的電話(huà)接聽(tīng)量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達70余次，日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次，回訪(fǎng)平均每日20余次。
在“首問(wèn)負責制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規范》、《前臺服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的，一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū)，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒(méi)設專(zhuān)職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設立專(zhuān)職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的�？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的.周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內接起電話(huà)，第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”，天元物業(yè)x號x人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動(dòng)、豐富社區文化
物業(yè)管理最需要體現人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區文化活動(dòng)，如一些晚會(huì )、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現在物業(yè)的實(shí)際運營(yíng)情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。
我們結合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動(dòng)，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業(yè)主共同參與，寓樂(lè )其中，經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來(lái)彌補物業(yè)費的不足，通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現了xx小區人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來(lái)以園區內開(kāi)展活動(dòng)形式收取現金及實(shí)物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調查，據資料統計大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專(zhuān)門(mén)人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表，并且追繳了費用。
七、執行新自來(lái)水的水費收費標準，及時(shí)調整水價(jià)。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統一價(jià)格調整，園區內20xx多住戶(hù)，我們必須在6月底前挨家挨戶(hù)將水費結清，便于7月份水費上調的順利過(guò)度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過(guò)水費的住戶(hù)也基本上走完一遍，共查出漏戶(hù)約50戶(hù)，共計追繳費用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶(hù)。
八、不辭辛苦，入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。
根據計劃安排，20xx年11月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時(shí)進(jìn)行此項調查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì )將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。據統計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
小區物業(yè)收費員的個(gè)人工作總結 2
光陰荏苒，日月如梭，轉眼又一年過(guò)去了。20xx年即將結束，回顧這一年來(lái)，我在公司領(lǐng)導的正確指導與監督下，通過(guò)各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績(jì)，我也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導賦予的各項工作任務(wù)�，F將本人20xx年的工作情況總結如下：
一、抓好物業(yè)管理日常工作
(一)做好物業(yè)收費工作
物業(yè)費的收取是一個(gè)看似輕松，實(shí)則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費、停車(chē)場(chǎng)費用、小區的水電費等收取工作。按時(shí)通知各個(gè)住戶(hù)，并對未繳費的住戶(hù)加大催繳力度。通過(guò)上門(mén)催繳、書(shū)面催繳及電話(huà)催繳等方式，實(shí)現對物管費的順利收取。
(二)加強對配電房的管理
1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設備進(jìn)行維護，認真巡查設備的運行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，避免出現較大隱患，確保共用設備的正常運行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業(yè)局對小區供電設備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無(wú)功補償柜電熔、減少用電無(wú)功損耗。
3、水電維修工共更換了小區節能燈26個(gè)；電熔器2個(gè)；自來(lái)水球閥7個(gè)；免費上門(mén)為業(yè)主服務(wù)40多次，及時(shí)為各業(yè)主排憂(yōu)解難。
4、配合有關(guān)部門(mén)對配電室、消防設施的安全檢查工作。
(三)抓好小區的'保潔、綠化工作
1、做好迎接創(chuàng )建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶(hù)分發(fā)文明檢查注意事項，并要求租戶(hù)保持良好衛生環(huán)境
2、要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛生死角。公共樓道每周清洗一次，停車(chē)場(chǎng)每月清洗二次。每天按標準定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區域的清潔、美觀(guān)。
3、按市里規定的標準定期對下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對公共區域進(jìn)行除“四害”。
4、與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內，確保小區干凈整潔。
5、同時(shí)，加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行養護，對花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲(chóng)害防治，確保了小區內的綠化養護質(zhì)量。
6、修復破損的小區路面和停車(chē)場(chǎng)路面
7、別墅區大門(mén)因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。
8、2次全面清理小區內三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)(次)。
二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對天鵝廣場(chǎng)西側綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續簽工作。
3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊做好小區的污水管道清理工作，并兩次對小區A、B幢化糞池清理。同時(shí)，配合舒友海鮮大酒樓做好小區污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。
6、做好小區秩序維護員的交接工作。
7、春節做好小區的氣氛布置
8、配合供電局對小區三臺變壓器進(jìn)行年檢
9、配合天鵝工程部做好配電室630KVA變壓器開(kāi)關(guān)老化維修更換工作。
10、配合書(shū)院國學(xué)論壇的后勤工作。
11、到思明區建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請。
12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問(wèn)題。
13、舒友、天鵝、小區三家共同在攝影廣場(chǎng)重新鋪設污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結合小區“創(chuàng )文明城市”的要求做好各項迎檢工作。
三、加強與業(yè)主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主、租戶(hù)的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主的投訴、報修、求助等問(wèn)題，在最短的時(shí)間內迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿(mǎn)意。對業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，認真傾聽(tīng)，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過(guò)自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹(shù)立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區環(huán)境。并與業(yè)委會(huì )進(jìn)行溝通，做好了對小區物業(yè)管理服務(wù)合同的續簽工作。
同時(shí)，對有的業(yè)主在小區的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說(shuō)。特別是今年對7號樓裝修多次出現的不規范行為進(jìn)行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛生。
回顧今年以來(lái)的工作，雖然做出了一定成績(jì)，但同樣也發(fā)現有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后，我要繼續加強學(xué)習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量，為小區的居民創(chuàng )造一個(gè)平安、舒適、美觀(guān)的生活環(huán)境。
小區物業(yè)收費員的個(gè)人工作總結 3
一、要充分認識到總結的要義。
總結是最好的老師，沒(méi)有總結就沒(méi)有進(jìn)步，總結是一面鏡子，通過(guò)總結可以全面地對自己成績(jì)與教訓、長(cháng)處與不足、困難與機遇的進(jìn)行客觀(guān)評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。所以總結不僅僅是給領(lǐng)導看的，更是對自己進(jìn)行全方位的剖析，使自己更加認識自己，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，彌補不足，不斷提高。為此，必須認識到總結的重要意義。當然各級領(lǐng)導也要重視總結的重要性，要讓下屬廣開(kāi)言道，言無(wú)不盡，言者無(wú)罪，實(shí)事求是，客觀(guān)認真地總結。
二、對一年來(lái)工作的回顧，對一年來(lái)各項工作的完成情況進(jìn)行總結，全面總結成績(jì)：
各項計劃完成了多少、銷(xiāo)售指標(銷(xiāo)量、銷(xiāo)售額、回款、利潤)完成情況、與去年同期相比各項任務(wù)是否有增長(cháng)、產(chǎn)品結構是否得到優(yōu)化、渠道建設和客戶(hù)關(guān)系是否得到加強、經(jīng)銷(xiāo)商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷(xiāo)商與消費者對品牌的滿(mǎn)意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒(méi)有、如果作為團隊領(lǐng)導還要總結團隊建設、培訓學(xué)習等方面的內容。
三、分析取得成績(jì)的原因。沒(méi)有人會(huì )隨隨便便成功，每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力。
認真分析取得成績(jì)的原因，總結經(jīng)驗，并使之得以傳承，是實(shí)現工作業(yè)績(jì)持續提升的'前提和基礎。成績(jì)固然要全面總結，原因更要認真客觀(guān)分析：
1、成績(jì)的取得客觀(guān)因素分析：行業(yè)宏觀(guān)環(huán)境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機會(huì )、公司所給予的資源支持程度、團隊領(lǐng)導在具體方面的指導、同事的幫助。
2、成績(jì)取得的主觀(guān)因素分析：自己對年度目標任務(wù)的認識和分解、自己對市場(chǎng)的前瞻性認識、自己的困難的挑戰意識、自己自我學(xué)習素質(zhì)提升、解決問(wèn)題能力提升、自己對市場(chǎng)變化的反應能力。
四、分析導致工作目標沒(méi)有達成的失誤和問(wèn)題。
人貴有自知之明，年度總結并不是要總結得形勢一片大好，必須認真客觀(guān)的分析在工作中的失誤和存在的問(wèn)題。通過(guò)分析問(wèn)題，查找原因，認識不足，不斷改進(jìn)和提高，實(shí)現工作質(zhì)量的持續提高。來(lái)反思自己為什么沒(méi)有進(jìn)步。一般來(lái)說(shuō)工作中往往會(huì )存在以下的失誤和問(wèn)題：
1、主觀(guān)認識不足，思路不夠高度重視。
2、自身沒(méi)有遠大理想與目標，對自己不能?chē)栏褚�，對下屬和自己過(guò)于放任。
3、計劃制訂得不合理，脫離客觀(guān)實(shí)際。
4、對計劃的分解不到位，執行和過(guò)程監控不到位。
5、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場(chǎng)反應速度滯后。
6、產(chǎn)品結構、價(jià)格策略、促銷(xiāo)組合、渠道建設、品牌傳播計劃不合理、執行不到位。
7、團隊管理能力差、個(gè)體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求。
8、來(lái)自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。
五、對當前形勢的展望與分析。
總結不僅要回顧過(guò)去，還要展望未來(lái)。要對當前的形勢現狀與未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行客觀(guān)深入的分析：
1、外界宏觀(guān)與微觀(guān)環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現狀與發(fā)展、競爭對手現狀與動(dòng)向預測、區域市場(chǎng)現狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現狀、消費者的滿(mǎn)意度和忠誠度總體評價(jià)。
2、內部環(huán)境分析。企業(yè)的戰略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、品牌等資源方面的匹配程度。
3、自身現狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。通過(guò)對現狀與未來(lái)的客觀(guān)分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。
六、下一年度工作計劃與安排。
總結上年工作當然是年度總結的重點(diǎn)，但更好的籌劃和安排下年工作才總結的目的，所以下一年度工作計劃和安排同等重要。
1、明確工作的主要思路。戰略決定命運，思路決定出路，良好的業(yè)績(jì)必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無(wú)頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會(huì )越走越遠。
2、新一年度工作的具體目標：銷(xiāo)量目標、回款目標、利潤目標、渠道建設目標、區域市場(chǎng)發(fā)展目標、團隊建設目標、學(xué)習培訓目標。
3、完成計劃的具體方法：團隊整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升、資源需要和保障措施、目標任務(wù)的分解、渠道的開(kāi)發(fā)與管理、產(chǎn)品結構的調整與優(yōu)化、市場(chǎng)秩序的規范管理、客戶(hù)關(guān)系管理與加強、品牌策略創(chuàng )新與高效傳播。
小區物業(yè)收費員的個(gè)人工作總結 4
在以往的日子里，和同事們一起學(xué)習、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，這與上級領(lǐng)導的幫助和同事們的工作支持是分不開(kāi)的。
作為一名臺帳員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規、政策的各種管理規定。二要熟悉掌握所管區域的面積、棟數、戶(hù)數、收費情況、業(yè)主信息。三要負責業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將準確資料整理歸檔。四要對用戶(hù)提出的房屋修繕要求進(jìn)行調查，協(xié)助維修部實(shí)施維修。五要解答業(yè)主的咨詢(xún)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)調節，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負責安排收費員收費工作，完成收費指標。
我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng )新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開(kāi)綠色通道。
一、心系本職工作，認真履行職責
耐心細致地做好臺帳管理工作。自20xx年9月接手香安電力小區、超高壓局小區臺帳管理工作的以來(lái)，認真核對每一筆收費，理清自收、付費關(guān)系，嚴格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實(shí)現。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。
二是搞好對賬。按照財務(wù)的制度，我細化收支情況，編制報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。
三是及時(shí)收繳各種費用。結合香安小區的實(shí)際，收費員人手不足，每年我都會(huì )赴各產(chǎn)權單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業(yè)費的收繳工作以我為主，年收繳量200多萬(wàn)元，近千張票據逐一登記，無(wú)差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高工作能力
在這一年里，通過(guò)學(xué)習不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識：
首先，深入實(shí)際。通過(guò)了解物業(yè)服務(wù)和供暖過(guò)程中的'每個(gè)細小環(huán)節，提高綜合分析能力。
其次，注重溝通。注重與領(lǐng)導及各部門(mén)的溝通與交流，提高協(xié)調辦事能力。
再次，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節，并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。
最后，加強學(xué)習。
由于香安電力小區既是一個(gè)大盤(pán)又是一個(gè)老盤(pán)，無(wú)論在收費賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著(zhù)不少的歷史遺留問(wèn)題。業(yè)主的投訴問(wèn)題陳出不窮，部分更是無(wú)據可查，而小區的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問(wèn)題，我與同事正對小區的檔案資料進(jìn)行整理編號，清理各類(lèi)文件，理順各人的職責。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開(kāi)票收款、核對數據，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權單位請款等工作。
三、和睦相處，共同進(jìn)步
在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展”為準則，平時(shí)多與同事溝通，共同商付問(wèn)題，積極分擔工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門(mén)工作。從而形成“內有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò )。
四、圍繞以往工作，制定新計劃
1、繼續發(fā)揮過(guò)去和諧的工作氣氛與細心的工作作風(fēng)，以“團隊求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng )口碑”為目標，以“相互學(xué)習、共同進(jìn)步”為中心，努力培養一個(gè)富有戰斗力的隊伍，養成“問(wèn)有所答、答有所依”的工作習慣。
2、繼續理順各人的職責，根據新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結向經(jīng)理匯報。
3、督促收費員細心做好日常開(kāi)票收款工作，提高小區的收費率。
4、建全各層次的核對制度，把好每一個(gè)關(guān)口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養成注重復核的習慣。
5、鞏固對發(fā)票、收據等的管理工作，做到零缺票。繼續熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷(xiāo)工作。
6、繼續建全知識培訓制度，定期對新知識新法規進(jìn)行學(xué)習、講解。而自已也注重專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習。
小區物業(yè)收費員的個(gè)人工作總結 5
在過(guò)去的一年里，作為XX小區的物業(yè)收費員，我深感責任重大，同時(shí)也收獲頗豐。以下是我在這一崗位上的工作總結：
一、工作職責履行情況
費用收繳：我嚴格按照公司的收費標準，準確、及時(shí)地收取了小區業(yè)主的物業(yè)費、停車(chē)費等各項費用，確保了公司資金的正常流轉。
賬目管理：我認真記錄每一筆費用的收支情況，確保賬目清晰、準確，便于公司財務(wù)部門(mén)進(jìn)行核對和審計。
服務(wù)態(tài)度：我始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，耐心解答業(yè)主的疑問(wèn)，積極處理業(yè)主的投訴和建議，努力提升業(yè)主的'滿(mǎn)意度。
二、工作成果與亮點(diǎn)
費用收繳率提升：通過(guò)我的努力，小區的費用收繳率得到了顯著(zhù)提升，從年初的XX%提高到了年末的XX%，為公司創(chuàng )造了更多的經(jīng)濟效益。
業(yè)主滿(mǎn)意度提高：我注重與業(yè)主的溝通和交流，及時(shí)了解他們的需求和意見(jiàn)，并積極采取措施進(jìn)行改進(jìn)，使得業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度得到了提高。
團隊協(xié)作：我與同事之間保持了良好的合作關(guān)系，共同解決了許多工作中的難題，提高了工作效率。
三、存在的不足與改進(jìn)措施
專(zhuān)業(yè)知識不足：我在工作中發(fā)現自己在物業(yè)管理方面的專(zhuān)業(yè)知識還有所欠缺，需要進(jìn)一步加強學(xué)習和培訓。
工作效率有待提高：在處理一些復雜問(wèn)題時(shí)，我的工作效率還有待提高，需要更加熟練地掌握工作流程和技巧。
溝通方式需改進(jìn)：在與業(yè)主溝通時(shí)，有時(shí)會(huì )因為表達方式不當而引起誤解，需要更加注重溝通技巧和方式。
四、未來(lái)工作計劃
加強學(xué)習：我將繼續加強物業(yè)管理方面的學(xué)習和培訓，提高自己的專(zhuān)業(yè)素養和工作能力。
提高工作效率：我將努力優(yōu)化工作流程，提高工作效率，確保各項工作能夠按時(shí)完成。
改善溝通方式：我將更加注重與業(yè)主的溝通方式和技巧，努力建立良好的溝通關(guān)系，提高業(yè)主的滿(mǎn)意度。
小區物業(yè)收費員的個(gè)人工作總結 6
在過(guò)去的一年中，我作為XX小區的物業(yè)收費員，認真履行了自己的工作職責，取得了一定的成績(jì)。以下是我對這一年的工作總結：
一、工作職責與完成情況
費用收繳：我按照公司的規定和要求，認真、準確地收繳了小區的各項費用，確保了公司資金的正常運轉。
賬目管理：我建立了詳細的賬目記錄，對每一筆費用的收支情況都進(jìn)行了詳細的記錄和分析，確保了賬目的準確性和完整性。
服務(wù)態(tài)度：我始終保持熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，積極與業(yè)主溝通，及時(shí)解答他們的疑問(wèn)，處理他們的投訴和建議。
二、工作亮點(diǎn)與成果
費用收繳效率高：我通過(guò)優(yōu)化工作流程和提高工作效率，使得費用收繳的效率得到了顯著(zhù)提升。
業(yè)主關(guān)系融洽：我注重與業(yè)主的溝通和交流，建立了良好的關(guān)系，使得業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度得到了提高。
團隊協(xié)作緊密：我與同事之間保持了緊密的合作關(guān)系，共同解決了許多工作中的問(wèn)題，提高了工作效率。
三、存在的不足與改進(jìn)措施
專(zhuān)業(yè)知識需加強：我在工作中發(fā)現自己在物業(yè)管理方面的`專(zhuān)業(yè)知識還有待加強，需要更加深入地學(xué)習和了解。
工作細節需關(guān)注：在處理一些細節問(wèn)題時(shí)，我有時(shí)會(huì )出現疏忽和遺漏，需要更加注重細節和細節管理。
溝通方式需優(yōu)化：在與業(yè)主溝通時(shí)，我需要更加注重溝通方式和技巧的優(yōu)化，以提高溝通效果和滿(mǎn)意度。
四、未來(lái)展望與計劃
加強學(xué)習：我將繼續加強物業(yè)管理方面的學(xué)習和培訓，提高自己的專(zhuān)業(yè)素養和工作能力。
注重細節管理：我將更加注重工作細節的管理和把控，確保每一項工作都能夠做到位、做精細。
優(yōu)化溝通方式：我將努力優(yōu)化與業(yè)主的溝通方式和技巧，建立良好的溝通關(guān)系，提高業(yè)主的滿(mǎn)意度和信任度。
小區物業(yè)收費員的個(gè)人工作總結 7
在過(guò)去的一年里，我作為XX小區的物業(yè)收費員，認真履行了自己的工作職責，取得了一定的成績(jì)。以下是我對這一年的工作總結和反思：
一、工作職責履行情況
費用收繳與管理：我嚴格按照公司的收費標準，認真、準確地收繳了小區的各項費用，并建立了詳細的賬目記錄，確保了公司資金的正常運轉和賬目的準確性。
服務(wù)態(tài)度與溝通：我始終保持熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，積極與業(yè)主溝通，及時(shí)解答他們的疑問(wèn)，處理他們的投訴和建議，努力提升業(yè)主的滿(mǎn)意度和信任度。
團隊協(xié)作與配合：我與同事之間保持了良好的合作關(guān)系，共同解決了許多工作中的問(wèn)題，提高了工作效率和團隊協(xié)作能力。
二、工作成果與亮點(diǎn)
費用收繳效率高：通過(guò)優(yōu)化工作流程和提高工作效率，我成功地提高了費用收繳的效率，確保了公司資金的及時(shí)回籠。
業(yè)主滿(mǎn)意度提升：我注重與業(yè)主的溝通和交流，積極解決他們的問(wèn)題和需求，使得業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度得到了顯著(zhù)提升。
團隊協(xié)作緊密：我與同事之間保持了緊密的合作關(guān)系，共同完成了許多工作任務(wù)，提高了團隊的凝聚力和協(xié)作能力。
三、存在的不足與反思
專(zhuān)業(yè)知識需加強：我在工作中發(fā)現自己在物業(yè)管理方面的專(zhuān)業(yè)知識還有待加強，需要更加深入地學(xué)習和了解相關(guān)法律法規和業(yè)務(wù)流程。
工作細節需關(guān)注：在處理一些細節問(wèn)題時(shí)，我有時(shí)會(huì )出現疏忽和遺漏，需要更加注重細節和細節管理，確保工作的準確性和完整性。
溝通方式需優(yōu)化：在與業(yè)主溝通時(shí)，我需要更加注重溝通方式和技巧的優(yōu)化，以提高溝通效果和滿(mǎn)意度，避免不必要的誤解和糾紛。
四、未來(lái)工作計劃與展望
加強學(xué)習：我將繼續加強物業(yè)管理方面的學(xué)習和培訓，提高自己的.專(zhuān)業(yè)素養和工作能力，以更好地適應工作的需要。
注重細節管理：我將更加注重工作細節的管理和把控，確保每一項工作都能夠做到位、做精細，避免出現疏漏和錯誤。
優(yōu)化溝通方式：我將努力優(yōu)化與業(yè)主的溝通方式和技巧，建立良好的溝通關(guān)系，提高業(yè)主的滿(mǎn)意度和信任度，為公司樹(shù)立良好的形象和口碑。
小區物業(yè)收費員的個(gè)人工作總結 8
在過(guò)去的一年里，作為小區物業(yè)收費員，我深感責任重大，同時(shí)也為能夠為小區居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而感到自豪。以下是我對過(guò)去一年工作的總結。
一、工作業(yè)績(jì)
在過(guò)去的一年里，我負責的小區物業(yè)費用收繳工作取得了顯著(zhù)的成果。通過(guò)有效的溝通和耐心的解釋?zhuān)页晒ν瓿闪烁黜椯M用的收繳任務(wù)，確保了小區物業(yè)管理的正常運轉。同時(shí)，我也積極協(xié)助其他部門(mén)處理與費用相關(guān)的'問(wèn)題，為小區居民提供了便捷、高效的服務(wù)。
二、服務(wù)提升
為了更好地服務(wù)小區居民，我注重提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)技巧。我學(xué)習了相關(guān)的物業(yè)管理知識和法律法規，確保在工作中能夠準確、合規地處理各種問(wèn)題。同時(shí)，我也注重與居民的溝通技巧，通過(guò)耐心、細致的解釋?zhuān)A(yíng)得了居民的信任和支持。
三、問(wèn)題與挑戰
在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和挑戰。例如，部分居民對物業(yè)費用存在疑慮或不滿(mǎn)，需要耐心解釋和溝通；有時(shí)也會(huì )出現費用收繳不及時(shí)或遺漏的情況，需要及時(shí)跟進(jìn)和處理。針對這些問(wèn)題，我積極尋求解決方案，與居民保持溝通，確保問(wèn)題得到妥善解決。
四、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我將繼續努力提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為小區居民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。我將加強與居民的溝通，了解他們的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和完善工作流程，確保物業(yè)費用的收繳工作更加順暢、高效。
小區物業(yè)收費員的個(gè)人工作總結 9
在過(guò)去的一年中，作為小區物業(yè)收費員，我深刻體會(huì )到了工作的責任與使命。以下是我對過(guò)去一年工作的總結和反思。
一、工作回顧
在過(guò)去的一年里，我主要負責小區各項費用的收繳工作。通過(guò)精心組織和有效執行，我成功完成了各項費用的收繳任務(wù)，確保了小區物業(yè)管理的正常運轉。同時(shí)，我也積極參與了小區的其他活動(dòng)，為居民提供了更多的服務(wù)。
二、服務(wù)優(yōu)化
為了提升服務(wù)質(zhì)量，我注重與居民的溝通。我主動(dòng)了解他們的需求和意見(jiàn)，及時(shí)回應他們的疑問(wèn)和關(guān)切。同時(shí)，我也注重提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，通過(guò)參加培訓和自學(xué)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養。
三、挑戰與應對
在工作中，我也遇到了一些挑戰。例如，部分居民對物業(yè)費用的理解不夠深入，導致收繳工作存在一定的困難。針對這些問(wèn)題，我采取了多種措施進(jìn)行應對。一方面，我加強了與居民的溝通，通過(guò)耐心解釋和示范，幫助他們更好地理解物業(yè)費用的構成和用途；另一方面，我也積極尋求上級領(lǐng)導和同事的幫助和支持，共同解決工作中的難題。
四、未來(lái)規劃
在未來(lái)的工作中，我將繼續提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。我將加強與居民的溝通，了解他們的`需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作流程和服務(wù)方式。同時(shí)，我也將積極參與小區的其他活動(dòng)，為居民提供更多的服務(wù)和幫助。我相信，在全體同事的共同努力下，我們一定能夠為小區居民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
小區物業(yè)收費員的個(gè)人工作總結 10
隨著(zhù)歲末的臨近，我作為小區物業(yè)收費員的工作也即將告一段落�；仡欉^(guò)去的一年，我深感責任重大，同時(shí)也為能夠為小區居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而感到自豪。以下是我對過(guò)去一年工作的總結和反思。
一、工作成果
在過(guò)去的一年里，我主要負責小區各項費用的收繳工作。通過(guò)精心組織和有效執行，我成功完成了各項費用的收繳任務(wù)，確保了小區物業(yè)管理的正常運轉。同時(shí)，我也積極參與了小區的其他活動(dòng)，為居民提供了更多的服務(wù)。這些成果不僅體現了我的.工作能力和責任心，也贏(yíng)得了居民的信任和贊譽(yù)。
二、服務(wù)提升與改進(jìn)
為了提升服務(wù)質(zhì)量，我注重與居民的溝通。我主動(dòng)，了解他們的需求和意見(jiàn)及時(shí)回應他們的疑問(wèn)和關(guān)切。同時(shí)，我也注重提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。通過(guò)參加培訓和自學(xué)，我不僅掌握了更多的專(zhuān)業(yè)知識，還學(xué)會(huì )了如何更好地與居民溝通、協(xié)調和處理問(wèn)題。這些努力不僅提高了我的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，也增強了與居民之間的信任和友誼。
三、問(wèn)題與反思
在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和挑戰。例如，部分居民對物業(yè)費用的理解不夠深入，導致收繳工作存在一定的困難；有時(shí)也會(huì )出現費用收繳不及時(shí)或遺漏的情況。針對這些問(wèn)題，我進(jìn)行了深入反思并采取了相應的措施進(jìn)行改進(jìn)。一方面，我加強了與居民的溝通，通過(guò)耐心解釋和示范幫助他們更好地理解物業(yè)費用的構成和用途；另一方面，我也加強了內部管理和協(xié)調，確保各項費用的收繳工作能夠順利進(jìn)行。
四、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我將繼續努力提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。我將加強與居民的溝通與合作，了解他們的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作流程和服務(wù)方式。同時(shí)，我也將積極參與小區的其他活動(dòng)，為居民提供更多的服務(wù)和幫助。我相信，在全體同事的共同努力下，我們一定能夠為小區居民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，共同營(yíng)造一個(gè)和諧、美好的居住環(huán)境。
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