客運站年度工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編精心整理的客運站年度工作總結，歡迎大家分享。

客運站年度工作總結1

　　xx年x月x日 清晨，星期天，xx大地仍然在沉睡中，前日的一場(chǎng)秋雨，使得氣溫驟然下降了許多。xx>同志還是和往常一樣，頂著(zhù)星辰來(lái)到了客運站候車(chē)大廳。陸續上崗的職工記不清多少個(gè)這樣的清晨，xx早早地來(lái)到她們中間，只是他們清醒地記得，幾年前的客運站，由于經(jīng)營(yíng)不善等諸多原因，客運站經(jīng)濟陷入低谷，達到無(wú)法正常運轉的程度，拖欠上繳職工養老保險金超百萬(wàn)元，已有六個(gè)月未領(lǐng)到工資。正是xx臨危受命，從xx年x月，帶領(lǐng)全體職工努力拼搏，才取得了今天這樣的可喜成績(jì)。

　　上任伊始，面對客運站外債累累，舉步維艱的一堆爛攤子，xx>同志堅定信念，決心用自己的一腔熱忱，用自己的實(shí)際行動(dòng)，徹底改變客運站瀕臨“解體”的窘困局面。

　　加強組織建設，不斷提升戰斗力和凝聚力

　　召開(kāi)支部大會(huì )，重新選舉了一批業(yè)務(wù)能力強，群眾威信高的黨員組成黨支部。黨支部重新組成后，趕上的第一件大事就是給職工發(fā)放工資，在一時(shí)難以籌措的情況下，xx>同志主動(dòng)集資x萬(wàn)元，其他支委和行政班子成員看到xx的舉動(dòng)后，也紛紛主動(dòng)集資，共籌措資金x 元。解決了當月職工工資發(fā)放問(wèn)題。廣大職工得知情況，感動(dòng)萬(wàn)分。從此，黨組織在職工中的威信重新樹(shù)立起來(lái)，堅定了大家同舟共濟，搞好客運站事業(yè)的信心。

　　加強隊伍建設，不斷發(fā)揮先鋒模范作用

　　客運站人員較多，有在職黨員x人，xx深知要把工作開(kāi)展好，必須加強黨員和員工隊伍建設，發(fā)揮好黨員的模范帶頭作用。她多次強調：職工群眾看黨員，黨員看我！同時(shí)，她帶領(lǐng)黨員認真開(kāi)展帶頭學(xué)習，提高業(yè)務(wù)知識，增強服務(wù)群眾意識和能力，黨員模范帶頭作用不斷增強，成為客內工作的主要力量。特別是近幾年在黨內開(kāi)展的黨員先進(jìn)性教育、深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)和“創(chuàng )先爭優(yōu)”大型活動(dòng)中，xx市客運站企業(yè)黨組織都被確定為全市系統典型、xx市（縣）級典型單位。

　　加強對職工思想教育，發(fā)揮企業(yè)主人翁作用

　　黨支部和黨員的先鋒模范作用，對廣大職工思想進(jìn)行了極大的教育，使他們重新感受到了企業(yè)的生機與活力，看到了企業(yè)發(fā)展的希望。同時(shí)，xx也深知，職工是企業(yè)的主人，只有保證了職工的合法利益和根本保障，才能更加充分地調動(dòng)職工的積極性，才能使企業(yè)實(shí)現更好，更快的發(fā)展。xx年在補繳社保費用百萬(wàn)元的情況下，還為四名到齡職工辦理了退休手續，保證了他們按時(shí)拿到退休工資，使退休人員感到了企業(yè)領(lǐng)導對他們的關(guān)愛(ài)，把黨的溫暖送到職工的心中。

　　制定規章制度，保證企業(yè)管理有章可循

　　上任伊始，特別是近兩年來(lái)，xx組織業(yè)務(wù)人員對客運站內的各項規章制度進(jìn)行了認真審查，對不適應的取消或完善，缺少的立刻制定。并把責任落實(shí)到組織，落實(shí)到人頭。幾年來(lái)共建立健全了各項規定制度x項x條，保證了站內的正常營(yíng)運工作。杜絕了以往跑票，漏票和短票現象的發(fā)生。同時(shí)，xx在客運站內實(shí)行效益工資與任務(wù)基數相掛鉤的管理模式，極大地調動(dòng)了職工的工作積極性，站內收入也迅速增強。xx年僅站內收入就達到x萬(wàn)元，是xx年xx上任前的.全站收入的 x倍。

　　堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，保證企業(yè)可持續發(fā)展

　　xx懂得企業(yè)要想在市場(chǎng)經(jīng)濟競爭中站穩腳跟，必須堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，保證企業(yè)的可持續發(fā)展。為了贏(yíng)得客運市場(chǎng)的先機，為旅客提供舒適，便捷的服務(wù)，xx年開(kāi)始，xx多方籌措，四處爭取，在各級部門(mén)領(lǐng)導的大力支持下，積極爭取到改造資金x多萬(wàn)元。今天，一座占地x平方米，建筑面積x.x平方米的客運大廈已經(jīng)悄然矗立在xx市站前廣場(chǎng)，投入運營(yíng)后，客運站服務(wù)群眾的質(zhì)量，站運形象和營(yíng)運收入將會(huì )有更大的提高。

　　盡管取得了很大的成績(jì)，但xx深知，前面的路還很長(cháng)，面對的困難還很大，但職工們相信，只要有xx這樣的好領(lǐng)導，客運站一定會(huì )有光輝燦爛的明天！

客運站年度工作總結2

　　一、以創(chuàng )建文明窗口為目標，加強組織領(lǐng)導，精心安排部署。 黨的十四屆三中全會(huì )通過(guò)的《關(guān)于加強社會(huì )主義精神文明建設若干問(wèn)題的決議》是全黨全國人民跨世紀精神文明的行動(dòng)綱領(lǐng)。根據《決定》，國家交通部制定了道路旅客運輸三優(yōu)、三化規范，省交通廳出臺了樹(shù)立精神文明先進(jìn)典型的實(shí)施方案，并從20xx年以來(lái)，按照“打照最能反映行業(yè)文化程度的精品，培育最能折射文明形象的亮點(diǎn)，選樹(shù)最能發(fā)揮示范帶動(dòng)作用的先進(jìn)典型”的指導思想，以“管理嚴、服務(wù)優(yōu)、素質(zhì)高、環(huán)境美、效益好”為主要內容，以“省內領(lǐng)先、國內一流”為定位標準，開(kāi)展“文明示范窗口”的創(chuàng )建活動(dòng)。這一重大的舉措，在XX客運總站引起強烈反響。

　　總站黨支部認為，在搞好物質(zhì)文明的同時(shí)，重視精神文明建設，是執政黨的宗旨和性質(zhì)所決定的。在新的歷史時(shí)期基層黨組織必須堅持兩手抓、兩手都要硬，相互促進(jìn)，缺一不可。正是基于這種認識，站支部一班人帶領(lǐng)全站干部職工團結奮進(jìn)，努力工作，嚴格按照省廳文明窗口的標準和要求，做了許多艱苦細致的工作。在創(chuàng )建活動(dòng)中，積極行動(dòng)，統一安排，總體規劃，真抓實(shí)干，制定制度，為爭創(chuàng )省級文明單位做了大量卓有成效的工作，使全站上下形成了人人講文明、個(gè)個(gè)為爭創(chuàng )活動(dòng)作貢獻的良好氛圍。 領(lǐng)導班子是領(lǐng)導雙文明建設的核心力量，充分發(fā)揮黨支部的政治領(lǐng)導的核心作用，是大力發(fā)展客運事業(yè)，堅持精神文明建設的根本保證。

　　二年多來(lái)，黨政一把手十分重視精神文明建設，始終堅持物質(zhì)文明與精神一起抓的工作方針，實(shí)施一把手工程，把創(chuàng )建文明單位列為黨支部的議事日程，做到機構健全、措施落實(shí)，目標明確。特別是從去年以來(lái)，結合全省行風(fēng)評議和XX市委、市政府《關(guān)于深入開(kāi)展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)評優(yōu)評差活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，在“雙評”活動(dòng)領(lǐng)導組的基礎上，成立了黨支部書(shū)記，站長(cháng)為組長(cháng)，工會(huì )、青年團、婦委會(huì )為成員的創(chuàng )建文明窗口工作領(lǐng)導組以及有關(guān)組織機構，制定了中常期目標規劃和實(shí)施辦法，多次召開(kāi)會(huì )議，做出具體安排，使創(chuàng )建活動(dòng)落到實(shí)處。

　　二、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，提高服務(wù)質(zhì)量，打造行業(yè)新風(fēng)。 客運決站圍繞“形象在乘客心目中確立，職能在為民服務(wù)中轉變，效率在解決具體問(wèn)題中體現，成果在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境中檢驗”的工作方針，努力實(shí)現“追求最規范的管理、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最優(yōu)美的環(huán)境、最良好的公共關(guān)系”的最高奮斗目標，通過(guò)精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)、良好的職業(yè)道德、規范的管理制度、高度的負責精神，良好的窗口形象為乘客和客戶(hù)提供最便捷、高效的服務(wù)。 為了進(jìn)一步確立“以民為本”的工作理念，讓XX客運總站成為旅客之家，總站大力提倡人文關(guān)懷和人性化服務(wù)，結合行業(yè)特點(diǎn)，推出了開(kāi)通，24小時(shí)提供咨詢(xún)服務(wù)：設立便民箱，提供送開(kāi)水服務(wù)：設置候車(chē)專(zhuān)席，為老、弱、病殘、孕等乘客提供特別服務(wù)；規范車(chē)輛座位號碼，使乘客對號入座；設立意見(jiàn)箱（簿）、監督本和監督電話(huà)，隨時(shí)接受社會(huì )監督；增加電話(huà)預約訂票業(yè)務(wù)；為司機提供方便快餐等便民、利民服務(wù)措施。在提高服務(wù)效率方面，公開(kāi)承諾：高峰時(shí)旅客購票排隊時(shí)間不超過(guò)10分鐘，購一張票限在30秒以?xún)取?同時(shí)，為改進(jìn)工作作風(fēng)，把服務(wù)質(zhì)量搞上去，狠抓制度建設。先后建立了學(xué)習培訓計劃，新增了35項管理制度，完善了44個(gè)崗位職責，規范了11類(lèi)崗位工作程序，制定了客運人員服務(wù)工作標準以及考核獎勵辦法。以學(xué)習培訓提高員工的綜合素質(zhì)，以規章制度約束個(gè)人行為，以程序制度理順業(yè)務(wù)關(guān)系，以自律制度促進(jìn)清政廉潔。 服務(wù)是真誠，溫暖萬(wàn)顆心。這不是掛在嘴上的`口頭禪，而是實(shí)實(shí)在在地落實(shí)到具體的行動(dòng)上。去年8月初正值酷熱時(shí)節，一位從北京乘車(chē)進(jìn)站的青年孕婦臉色蒼白，痛苦的神情，引起了接站服務(wù)員的注意。馬上呼叫“120”急救車(chē)，親自護送到醫院救治，幸好搶救及時(shí)，安然無(wú)恙。隨后，打電話(huà)通知她在XX 的丈夫，感動(dòng)的全家人不知說(shuō)什么才好。還有一位年過(guò)半百的老人要到XX看望兒子，因耳聾未乘上早上的班車(chē)，值班站長(cháng)耐心的安慰他不要著(zhù)急，幫他買(mǎi)吃了中午飯，下午送他上車(chē)啟了程。老人望著(zhù)搖搖手，表示敬意。 文明服務(wù)蔚然成風(fēng)，好人好事層出不窮。從去年10月至今年10月一年中，車(chē)站站務(wù)人員共拾到旅客丟失的現金1萬(wàn)多元，存折2個(gè)、1147元，大額銀行卡4張，價(jià)值約1.5萬(wàn)元的各種行李物品20余件，全部歸還到失主手中。先后收到感謝信2封，錦旗3面。

客運站年度工作總結3

　　20xx年，我站在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下、縣交通局的大力支持下，全站職工團結一致，奮力拼搏，通過(guò)配合密切，努力工作順利完成了全年的各項生產(chǎn)任務(wù)，取得了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益雙豐收�，F將本年度工作總結匯報如下：

　　一、主要工作

　　(一)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況

　　20xx年主要生產(chǎn)指標完成情況：

　　發(fā)送旅客量28.5萬(wàn)人次.

　　發(fā)送班次1.1萬(wàn)次.

　　實(shí)現利潤56萬(wàn)元，完成全年計劃指標的112%。

　　(二)扎實(shí)做好安全管理工作，加大安全宣傳力度。

　　我站本著(zhù)“以人為本、安全第一”的原則，把安全管理放在各項工作的重中之重，常抓不懈，防患于未然。根據《祁連縣汽車(chē)站安全管理辦法》規定，嚴格執行制度，嚴格定期檢查，嚴格安全處罰，嚴格實(shí)行責任追究。把好進(jìn)站車(chē)輛營(yíng)運手續與技術(shù)性能關(guān)，把好旅客進(jìn)站行李檢查關(guān)，把好車(chē)輛上站安檢關(guān)。對所有進(jìn)站車(chē)輛100%地建立了安全檔案，簽定了進(jìn)站安全責任書(shū)，納入安全管理范圍。對車(chē)輛的二級維護、車(chē)輛保險、滅火器等有期限性的安全指標，實(shí)行定期檢查對于車(chē)輛安全指標不合格給予停班整改，對運營(yíng)車(chē)輛組織定期和不定期抽查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，杜絕隱患的發(fā)生。

　　今年的“春運”“五一”“十一”及夏季旅游旺季是車(chē)站客流的高峰期，也是客運的“黃金期”，為了搞好20xx年黃金周和旅游旺季的運輸管理組織工作，確保安全快捷、優(yōu)質(zhì)高效，我們立足于早做準備，早做安排的思路，在嚴格各項管理程序的同時(shí)，“黃金周”期間，專(zhuān)門(mén)抽調基層一人充實(shí)一線(xiàn)，加大了站場(chǎng)內外管理人員的力量，及時(shí)和運輸企業(yè)協(xié)調好待班車(chē)輛，嚴格執行車(chē)站“三不進(jìn)站、六不出站”的安全管理方針，嚴把客運車(chē)輛進(jìn)站安全管理關(guān);嚴把客運車(chē)輛安全出站關(guān);嚴格進(jìn)站旅客行李“三品”安全檢查、監督力度;加強站務(wù)秩序管理，確保站場(chǎng)安全，園滿(mǎn)完成了“春運”“五一”“十一”黃金周和夏季旅游旺季的運輸任務(wù)。

　　加強對參運班車(chē)的安全復檢的.力度，確保汽車(chē)站安全管理工作有效進(jìn)行，我站與相關(guān)企業(yè)公司合資1.2萬(wàn)元修建車(chē)輛檢修地溝設備，站領(lǐng)導積極調配專(zhuān)職復檢員，對所有參運車(chē)輛進(jìn)行安全復檢，確保每一輛客車(chē)安全出站。

　　對全站的生產(chǎn)安全每月進(jìn)行一次安全例會(huì )和全面大檢查，每月20、21兩日召集全體職工及所有司乘人員進(jìn)行安全列會(huì )，從而加強了站務(wù)員和司乘人員的安全意識。在強抓安全的同時(shí)我站還積極加強安全生產(chǎn)宣傳工作，20xx年6月“安全宣傳月”期間我站利用廣播媒體、制作橫幅、散發(fā)安全宣傳材料共計5000余份，20xx年全年我站共印發(fā)安全簡(jiǎn)25期，制作安全橫幅11條，發(fā)放宣傳材料3000余份，在車(chē)站和各基層站點(diǎn)范圍都形成了人人重安全，人人講安全的氛圍，為我站今后安全工作奠定堅實(shí)的基礎。

　　(三)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，提高服務(wù)質(zhì)量，打造行業(yè)新風(fēng)

　　我站圍繞實(shí)現“追求最規范的管理、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最優(yōu)美的環(huán)境、最良好的公共關(guān)系”的最高奮斗目標，通過(guò)精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)、良好的職業(yè)道德、規范的管理制度、高度的負責精神，為廣大旅客創(chuàng )造高效便捷的服務(wù)。

　　為了進(jìn)一步確立“以人為本”的工作理念，讓祁連汽車(chē)站成為旅客之家，為旅客營(yíng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美，衛生整潔的乘車(chē)環(huán)境，我站定于每月19日集中全站職工進(jìn)行一次環(huán)境區衛生及站內衛生大掃除工作，徹底清理衛生死角，并集中開(kāi)會(huì )學(xué)習理論和業(yè)務(wù)知識，討論解決一個(gè)月內各站點(diǎn)存在的問(wèn)題。另外我站大力提倡人性化服務(wù)，結合行業(yè)特點(diǎn)，推出了開(kāi)通熱線(xiàn)電話(huà)，24小時(shí)提供咨詢(xún)服務(wù)：設立便民箱，提供免費開(kāi)水服務(wù)，設立意見(jiàn)箱(簿)、監督本和監督電話(huà)，隨時(shí)接受社會(huì )監督;

　　(四)做好窗口服務(wù)，狠抓精神文明建設

　　一年來(lái)，我站十分重視精神文明建設，始終堅持物質(zhì)文明與精神文明一起抓的工作方針，通過(guò)我站自身的努力和上級領(lǐng)導關(guān)懷我站創(chuàng )建精神文明工作獲得了20xx年全省運輸管理局“精神文明示范窗口”及20xx年全省交通系統“精神文明示范窗口”的榮譽(yù)稱(chēng)號，面對榮譽(yù)我站會(huì )戒驕戒躁，在今后的工作中將精神文明建設工作作為重點(diǎn)來(lái)強抓。

　　(五)、加強隊伍建設，提高職工素質(zhì)

　　不斷提高職工的綜合素質(zhì)，提高職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，是實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件，我站每月進(jìn)行4次職工業(yè)務(wù)及職業(yè)道德知識等學(xué)習教育工作，20xx年全年職工每人累計擬寫(xiě)學(xué)習筆記2萬(wàn)余字、心得共計4篇，我站還將職工素質(zhì)和本職工作進(jìn)行細分建立了《祁連縣汽車(chē)站職工績(jì)效考核目標責任書(shū)》，從職工自身建設、工作紀律、工作作風(fēng)、工作效能和其他五個(gè)方面進(jìn)行業(yè)績(jì)考核，成績(jì)與職工工資掛鉤，做到獎懲兌現。

　　通過(guò)這些措施加強了質(zhì)素意識的深化，提高了職工素質(zhì)，為豐富我站職工的身體素質(zhì)與文化素質(zhì)，在中國共產(chǎn)黨91州年之際，在主管局黨總支及運管支部的組織下開(kāi)展了“交通系統運動(dòng)會(huì )”我站全體職工踴躍參加，并取得了優(yōu)異的成績(jì)，為增強團隊凝聚力起了重要作用，于此同時(shí)我站積極參加了祁連縣廣場(chǎng)文化周文藝表演活動(dòng)，使全體職工文體素質(zhì)得到了全面提高。

　　(六)、搞好綜合治理，提高防范技術(shù)，創(chuàng )建和諧社會(huì )

　　抓好安全生產(chǎn)首先要抓好單位的治安防范工作，綜合治理工作是一項重要基礎性工作，車(chē)站的人流多成分復雜，既要保證進(jìn)站旅客的人身財產(chǎn)安全，又要維持良好的運營(yíng)秩序，為進(jìn)一步杜絕和預防治安事件的發(fā)生，我站通過(guò)向財政局及上級主管部門(mén)申請撥款，分別投資6.1萬(wàn)元在車(chē)站院內安裝了9臺監控器，加強車(chē)站安全管理，投資0.78萬(wàn)元在車(chē)站候車(chē)大廳安裝了電子顯示器，將購票流程、時(shí)刻表、票價(jià)里程表、乘車(chē)安全等信息輸入電子顯示器方便旅客購票。通過(guò)強抓安全和服務(wù)的措施。全站未發(fā)生任何治安、違法犯罪案件。

　　對全站的消防安全管理，制定出防火應急預案，配備齊全消防器材及設備，確保消防安全，加強對進(jìn)站旅客攜帶行李物品的安全檢查力度，嚴防發(fā)生爆炸、破壞事故以及火災等其它治安災害性事故。20xx年，通過(guò)三品檢測儀共檢測旅客行包11.9萬(wàn)件，查獲危險品7件。通過(guò)全站職工共同努力和縣綜合治理機構的幫助下使我站的綜合治理工作得到了進(jìn)一步完善和圓滿(mǎn)成功。

　　二、20xx年工作中存在的問(wèn)題

　　一年來(lái)，我站在強化基礎、創(chuàng )優(yōu)環(huán)境，加強管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面做了一些工作，取得了一定的成果，但也存在一些問(wèn)題。

　　(1)、職工正規化培訓不足，計劃的多，實(shí)施的少，組織集中學(xué)習太少。

　　(2)、制度的規范化不夠，年初計劃實(shí)施較為緩慢，考核評比方案不成熟。

　　(3)、私家車(chē)及“黑車(chē)”沖擊客運市場(chǎng)，造成我站各站點(diǎn)效益逐年下滑，尤其央隆、野牛溝、默勒、扎麻什等站點(diǎn)的客運工作開(kāi)展造成很大難度。

　　三、20xx年工作思路

　　(1)、配合行業(yè)管理部門(mén)繼續加大對黑車(chē)的稽查力度，并通過(guò)多渠道、多形式做好宣傳工作，提高群眾拒絕乘坐黑車(chē)的思想意識。

　　(2)、進(jìn)一步強化內部管理，加強人員素質(zhì)，提高服務(wù)水平，切實(shí)為廣大旅客營(yíng)造文明、舒適的乘車(chē)環(huán)境。

　　(3)、繼續把安全工作做為客運工作的重中之重來(lái)抓，通過(guò)召開(kāi)安全例會(huì )，加大車(chē)輛監測力度等，從源頭上杜絕安全事故的發(fā)生。

　　總之在縣委、縣政府及上級主管部門(mén)的大力指導下，今后我站將繼續搶抓機遇，開(kāi)拓創(chuàng )新、銳意進(jìn)取，全力構建和諧、文明客運環(huán)境，力爭使車(chē)站各項工作再上新臺階，為交通事業(yè)多做貢獻。

客運站年度工作總結4

　　XX年,我站在市局黨組的領(lǐng)導下,根據市局全年交通工作的指導思想,以實(shí)施交通率先發(fā)展戰略的158計劃為中心,以“三優(yōu)”“三化”為目標,全站職工,共同努力,以人為本,全面發(fā)展,積極開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育、政風(fēng)行風(fēng)評議、質(zhì)量月、反腐倡廉警示教育等一系列活動(dòng)，重點(diǎn)抓好基礎建設和提高服務(wù)質(zhì)量工作,園滿(mǎn)完成“春運”、“五一”“十一”黃金周運輸服務(wù),各項工作取得了良好的效果。

　　一 、基本概況

　　xx目前共有客運線(xiàn)路51條，其中：省際線(xiàn)路10條，省內線(xiàn)路38條，市內線(xiàn)路3條。平均日發(fā)班次240個(gè)，日平均輸送旅客3500余人次，營(yíng)運客車(chē)301輛，總計6718座位，其中：本地車(chē)152輛、3368座位，外地車(chē)149輛、3350座位。大型普通車(chē)121輛、3370座位，中型中級車(chē)180輛、3348座位。進(jìn)站車(chē)輛單位29個(gè)，本地5個(gè)，外地24個(gè)。

　　全站現有職工87人，男36人，女51人，平均年齡35歲，黨員5名，團員9名，大專(zhuān)以上學(xué)歷16名，高中、中專(zhuān)學(xué)歷53名。

　　全站設有辦公室、安全辦、財務(wù)組、調度組、站務(wù)組、售票組、檢票組、東西二檢、保潔組、車(chē)輛安全日檢站10個(gè)部門(mén)。公安駐站值勤室，運管駐站辦公室協(xié)助汽車(chē)站管理工作。

　　二、運營(yíng)指標完成情況

　　截止XX年11月30日，完成售票總xxxx萬(wàn)元,實(shí)現營(yíng)業(yè)收入xxxx萬(wàn)元，完成局下達全年任務(wù)的1%。

　　發(fā)送運營(yíng)班次xxxx個(gè)，輸送旅客xxxx萬(wàn)人次， 安全無(wú)事故。

　　班車(chē)正班率100%，發(fā)車(chē)正點(diǎn)率100%，售票差錯率0.1‰,運費結算率100%,旅客意見(jiàn)處理率100%。

　　三、以創(chuàng )優(yōu)發(fā)展環(huán)境為主導，加強基礎建設、制度建設。

　　1、加強基礎建設，完善設施功能

　　XX年，我站繼續以“三優(yōu)”“三化”為目標，加強和改進(jìn)站場(chǎng)基本設施建設，完善設施，健全功能，強化管理，為創(chuàng )造優(yōu)美和諧的乘車(chē)環(huán)境做出了努力。我們結合在全市、全局開(kāi)展的“黨員帶頭做表率，清潔家園見(jiàn)行動(dòng)”、“市容環(huán)境大整治” 活動(dòng)，除完成了局統一安排的集體勞動(dòng)外。對站內外的環(huán)境進(jìn)行了大整理，清理了過(guò)廳內老舊的展臺、清洗了廳內樹(shù)木；重新鋪設了大廳頂棚；整理了衛生死角，撤消了售票廳門(mén)前的柜臺，解決了高峰過(guò)道擁擠的問(wèn)題；增設了4塊引導指示牌；粉刷了所有的外墻,清理了廣場(chǎng)地溝內的污泥與積水并進(jìn)行了硬化防滲處理；處理了快餐店下水道向中行地下室漏水的問(wèn)題,重新鋪設了通向主干的下水；聘用專(zhuān)人負責清掃前廣場(chǎng)衛生。特別是全面整理了車(chē)輛日檢站，原日檢站由于地溝設計過(guò)于靠墻，大型客車(chē)不能上地溝檢車(chē)，舊地溝因施工質(zhì)量出現開(kāi)裂脫皮現象，洗車(chē)臺下水管道沒(méi)有檢查井，經(jīng)常堵塞，投資9萬(wàn)元進(jìn)行了全面整治，重新開(kāi)挖了地溝，搭建了檢車(chē)棚，解決了雨天不能檢車(chē)的問(wèn)題，硬化了洗車(chē)臺，重做了下水檢查井；增加了利用地下水洗車(chē)的水箱；增設了上站車(chē)倒車(chē)限制欄，解決了上站倒車(chē)撞尾的隱患；更換了負載較小失去功能的ups；購置了備用發(fā)電機，改裝了車(chē)站應急照明系統。為了提高車(chē)站安全技防水平，投資40萬(wàn)元按裝多媒體顯示屏和全場(chǎng)電子監控系統。一年來(lái)，對基礎設備設施的建設與改造累計投資84余萬(wàn)元（其中有40萬(wàn)元省廳投資）。

　　2、加強制度建設，打造優(yōu)良秩序

　　實(shí)現優(yōu)良的運營(yíng)秩序，規章制度的建設是根本，嚴格落實(shí)執行制度是保證，一年來(lái)我們對各項管理制度繼續不斷完善，通過(guò)開(kāi)展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“政風(fēng)行風(fēng)評議”活動(dòng)的推動(dòng)和實(shí)踐，對進(jìn)站以來(lái)制定的《站務(wù)管理規定》、《客車(chē)進(jìn)站合同書(shū)》等有關(guān)制度進(jìn)行了修改和補充，召開(kāi)各種經(jīng)營(yíng)戶(hù)例會(huì )6次進(jìn)行宣傳貫徹 。全體站務(wù)員工方面，通過(guò)每天班后會(huì )組織學(xué)習，全面學(xué)習掌握各項制度的要求，加大每月考核力度，制訂有關(guān)獎懲兌現的辦法， 分析車(chē)站在經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，結合開(kāi)展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和政風(fēng)行風(fēng)評議活動(dòng)，抓重點(diǎn)帶全面， 制訂了相應整改措施，循序漸進(jìn)，邊整邊改,一是：對各崗位的工作標準進(jìn)一步的明確，進(jìn)一步的細化，落實(shí)崗位責任制，崗位責任追究制。二是：合理輪換調配崗位，對目前所設置的工作崗位，不能適應站場(chǎng)秩序管理需求的，重新設置及時(shí)調整。三是：對個(gè)別職工不能勝任管理工作的，堅決調整下來(lái)。四是：對隨意型的管理方式，檢票口、車(chē)場(chǎng)進(jìn)出站口旅客隨意出入，實(shí)行了封閉式管理。通過(guò)以上種種措施，使站場(chǎng)秩序有了明顯的好轉，為打造我站優(yōu)良的.經(jīng)營(yíng)秩序創(chuàng )造了條件。

　　3、加強隊伍建設，提高員工素質(zhì)

　　不斷提高員工的綜合素質(zhì)，提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，是實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件，在去年“雙評”工作中，針對我站服務(wù)工作的特點(diǎn)， 推出了八項便民措施，今年，我們在堅持八項便民措施的基礎上，結合開(kāi)展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和政風(fēng)行風(fēng)評議工作，增設了共產(chǎn)黨員服務(wù)崗位，便于黨員及時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)戶(hù)與旅客的情況，增加了旅客服務(wù)指南觸摸屏，方便旅客查詢(xún)車(chē)次時(shí)間及票價(jià)等。開(kāi)展了文明車(chē)、文明窗口、文明班組、文明職工、文明家屬，“五個(gè)文明”創(chuàng )建設活動(dòng)，目前，已初步評出文明客車(chē)12部、文明線(xiàn)路2條，進(jìn)入復審階段文明班組、文明職工、文明家屬評比活動(dòng)正在進(jìn)行。10月份省交通廳行業(yè)文明“示范窗口”檢查組來(lái)我站進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，今年七月份向城區文明辦提出了申請成為城區文明單位的報告，目前正在資料準備階段。為了加強職工的服務(wù)意識，我們結合承辦市局“七一”文藝演唱活動(dòng)的機會(huì )，利用業(yè)余時(shí)間排練反映車(chē)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小品、三句半等節目，使職工在扮演相應角色的過(guò)程中，體驗到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨和應知應會(huì )的要求。同時(shí)為了使職工掌握服務(wù)的標準和要求，我們七月份對全體職工進(jìn)行了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)應知應會(huì )答卷考試，考試成績(jì)與月考核掛鉤，獎懲兌現。

　　四、以安全快捷為目標,做好黃金周旅客運輸工作

　　每年的“春運”“五一”“十一”是車(chē)站客流的高峰，也是客運的“黃金周”，為了搞好XX年黃金周的運輸管理組織工作，確保安全快捷、優(yōu)質(zhì)高效，我們立足于早做準備，早做按排的思路，在嚴格各項管理程序的同時(shí)，“黃金周”期間，抽調機關(guān)工作人員充實(shí)一線(xiàn)，開(kāi)設了第二售票廳，加大了站場(chǎng)內外管理人員的力量，及時(shí)協(xié)調好備班車(chē)輛，嚴格執行“三關(guān)一監督”的安全管理方針，把嚴車(chē)輛進(jìn)站安全管理關(guān)；把住載客車(chē)輛安全出站關(guān)；嚴格進(jìn)站旅客行李“三險品”安全檢查；加強東、西安檢站檢查。

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