客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售工作總結

　　總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編為大家整理的客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售工作總結1

　　20xx上半年，我在行領(lǐng)導的親切關(guān)懷下、在行各科室的大力支持下，我帶領(lǐng)本部全體員工圓滿(mǎn)地完成了行里下達的任務(wù)指標。下面就把我們客戶(hù)部上半年的主要工作情況向領(lǐng)導和同志們做認真的匯報。如有不當，敬請領(lǐng)導和同志們批評指正。

　　我擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，深刻體會(huì )和感觸到了該崗位的使命和職責。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì )在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，從開(kāi)始時(shí)的不適應到現在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變，始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到了三勤，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持�，F以維系客戶(hù)總數有60戶(hù)，共計余額240余萬(wàn)。安裝POS機3戶(hù)，歸繳公積金51萬(wàn)，非稅10萬(wàn)。新開(kāi)戶(hù)10戶(hù)。銷(xiāo)戶(hù)7戶(hù)。信用卡18張，新增儲蓄存款37萬(wàn)；金天城商貿有限公司是小額信貸給我的資料，我從11月就開(kāi)始上門(mén)拜訪(fǎng)跟進(jìn)，在我經(jīng)常電話(huà)跟上門(mén)拜訪(fǎng)的跟蹤下，終于在2月23日在我行開(kāi)了驗資戶(hù)，注冊資金100萬(wàn)。

　　然后又安裝了POS機；我恰恰是在工行裝的POS機，一次偶然的機會(huì )我上門(mén)去做轉換工作，但是客戶(hù)覺(jué)得我行比較遠，經(jīng)過(guò)我多次上門(mén)拜訪(fǎng)，幫她處理很多問(wèn)題，她對我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)很滿(mǎn)意，不僅把工行的POS機轉換到了我行，還又開(kāi)了家店鋪也裝了我行的'POS機，后來(lái)又介紹了一個(gè)朋友找我裝POS機，她說(shuō)如果有這方面的信息都會(huì )給我做；共維系客戶(hù)66戶(hù)，累計維護余額規模（月均余額）活期80萬(wàn)，定期116萬(wàn)；代收天然氣144萬(wàn)完成了5月末下達的計劃；POS機7部；代繳住房公積金110多萬(wàn)，代發(fā)工資180余戶(hù)，信用卡8張；主要對鹽業(yè)、力豪等大客戶(hù)是以一個(gè)星期一次的頻率進(jìn)行拜訪(fǎng)。鹽業(yè)在我的細心維系下余額從70多萬(wàn)增長(cháng)到110多萬(wàn)；江天實(shí)業(yè)是公積金欠繳表上欠繳2年以上的單位，通過(guò)長(cháng)時(shí)間跟蹤拜訪(fǎng)下，終于在4月份全額繳清，而且以后都會(huì )歸繳到我行；產(chǎn)權交易中心和開(kāi)發(fā)區非稅，在我鍥而不舍的拜訪(fǎng)中，終于在這個(gè)月也歸繳到我行；5月份裝了5部POS機；6月歸繳公積金64萬(wàn)；非稅18077.POS機1部，票據貼現118萬(wàn)；采取上門(mén)為華恒票據服務(wù)，有票據就直接跟我打電話(huà)，不問(wèn)其他銀行，在我行以8.2的利息；先隆包裝，在開(kāi)發(fā)區買(mǎi)了塊地，100畝，他們的貸款3月到期，通過(guò)多次溝通，有希望轉到我行。楚天模具，貸款2月到期，300到400萬(wàn)；巴丁貸款8月到期，這6月分我上門(mén)收集資料，我還是想把億諾的戶(hù)開(kāi)到我行，每年收入8000萬(wàn)，有300到400個(gè)員工，想發(fā)展代發(fā)工資;華翔化工是我陌生拜訪(fǎng)的一個(gè)客戶(hù)，位于沙隆達旁邊，通過(guò)談話(huà)了解他們公積金每個(gè)月一繳，一個(gè)月只有1萬(wàn)多塊錢(qián)，雖然金額很小，但是我還是上門(mén)服務(wù)，他們一聽(tīng)我們可以提供上門(mén)代繳公積金，讓他感受到我們?yōu)榭蛻?hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，他非常高興，那次交談也非常的愉快。其實(shí)我也想以公積金做為切入點(diǎn)發(fā)展公司業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)這2個(gè)月代繳公積金慢慢熟悉后，財務(wù)老總也答應在我行開(kāi)立公司賬戶(hù)；中元鋼材市場(chǎng)是我一直在跟進(jìn)的一個(gè)客戶(hù)，是跟港務(wù)集團合資的一個(gè)公司，3到5層辦公室，（出租，招商）倉庫在鹽卡碼頭，經(jīng)營(yíng)模式：市場(chǎng)管理，倉儲管理，投資管理，鋼材銷(xiāo)售管理；天馬旅行社的保證金從6月跟進(jìn)，爭取歸繳到我行；巴丁貸款8月到期，6月我會(huì )上門(mén)收集資料，我還是想把巴丁的戶(hù)開(kāi)到我行，每年收入8000萬(wàn)，有300到400個(gè)員工，想發(fā)展代發(fā)工資；歸繳公積金64萬(wàn)；非稅18077.POS機1部，票據貼現118萬(wàn)；還采取上門(mén)服務(wù)，華恒票據有票據就直接跟我打電話(huà)，不問(wèn)其他銀行，在我行以8.2的利息貼現118萬(wàn)。

　　總之，20xx年上半年，我帶領(lǐng)客戶(hù)部的全體員工做了大量的工作，也取得了一定成效，受到了行領(lǐng)導和客戶(hù)的好評。但我們與行領(lǐng)導的要求和客戶(hù)的要求還差的很遠。我決心，在下半年，一定要一如既往地工作，加強學(xué)習、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)苦干、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為行里的騰飛、發(fā)展作出積極地貢獻。

　　我的匯報完了。謝謝各位！

客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售工作總結2

　　本年度工作中存在的問(wèn)題

　　1、農村市場(chǎng)小戶(hù)為大戶(hù)代訂貨現象嚴重，影響對客戶(hù)真實(shí)銷(xiāo)量的核定，建議專(zhuān)賣(mài)部門(mén)加大檢查力度，對代訂貨的小戶(hù)給予取締。

　　2、“三員”之間扭曲了相互監督的實(shí)際意義，情面工作時(shí)有發(fā)生，導致很多隱藏問(wèn)題的不能被發(fā)現，影響公司整體形象。

　　3、由卷煙供貨引起的`客戶(hù)滿(mǎn)意度下降，投訴率降低，但服務(wù)客戶(hù)的能力有待加強。

　　4、低檔煙銷(xiāo)售形勢仍然嚴峻，未能實(shí)現時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半。

　　5、績(jì)效考核有待進(jìn)一步提高。

　　6、未能通過(guò)初級、中級職業(yè)技能的報名。

　　來(lái)年工作計劃

　　1、密切注意在新的客戶(hù)評價(jià)執行后的卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪(fǎng)農村中小型客戶(hù)，了解中小型客戶(hù)的真實(shí)需求，提高核量準確率。

　　2、扎實(shí)開(kāi)展品牌培育。以市公司品牌為主線(xiàn)，重點(diǎn)在轄區內構建面向零售客戶(hù)和消費者的營(yíng)銷(xiāo)體系，提升品牌結構，拓展品牌寬度。

　　3、按要求逐步開(kāi)展“135”工作法的一條主線(xiàn)，三個(gè)要點(diǎn)，和五個(gè)步驟進(jìn)行工作，有針對性地開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，能力提高片區的卷煙銷(xiāo)量。

　　4、做好零售戶(hù)基礎信息維護工作。主要做好訂單指導，讓零售戶(hù)盡快消化庫存和維護卷煙標價(jià)。

　　5、關(guān)注零售戶(hù)的銷(xiāo)量波動(dòng)情況。對卷煙銷(xiāo)量波動(dòng)較大的零售戶(hù)，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區專(zhuān)賣(mài)管理員聯(lián)系，防止其違規行為。

　　6、加強學(xué)習，重點(diǎn)學(xué)習卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材，爭取明年通過(guò)卷煙營(yíng)銷(xiāo)師中級考試。自覺(jué)養成勤于學(xué)習、勤于思考的良好習慣，在學(xué)習中加強自身修養，增強個(gè)人素質(zhì)。

　　最后，由衷的感謝這一年來(lái)領(lǐng)導和同事們一如既往的關(guān)心和幫助，在來(lái)年的工作中筆者會(huì )加倍努力的工作，為今后煙草的可持續發(fā)展貢獻一份力量。

客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售工作總結3

　　客戶(hù)是上帝，是我們的衣食父母�？蛻�(hù)經(jīng)理，每天面對的就是管片里的客戶(hù)。我清楚地認識到，當客戶(hù)經(jīng)理，并不是去領(lǐng)導他們，而是要積極主動(dòng)，為客戶(hù)提供熱情周到地服務(wù)。在很多行外人看來(lái)，煙草實(shí)行專(zhuān)賣(mài)，做的`是獨家生意，煙有車(chē)拉，送到一下，輕輕松松，無(wú)憂(yōu)無(wú)慮。其實(shí)并非如此，在一個(gè)管片內，有數百客戶(hù)，人上百口，形形色色，有說(shuō)煙送少了，有說(shuō)煙送晚了，有說(shuō)外地煙賣(mài)不動(dòng)，有說(shuō)本地煙都給了熟人。每見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)，我們都必須給他們做耐心細致地解說(shuō)，宣傳政策，說(shuō)明情況，上至國家方針，下至行業(yè)動(dòng)態(tài)，遠至煙草生產(chǎn)規劃，近至幾個(gè)月內的供貨情況。通過(guò)融情入理地宣傳動(dòng)員，讓客戶(hù)了解行情，掌握大勢，理解我們，搞好銷(xiāo)售。

　　為了進(jìn)一步加強合作，密切聯(lián)系，互相信任，成為朋友，我經(jīng)常主動(dòng)與客戶(hù)拉家常，噓寒問(wèn)暖，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶(hù)之間的距離，變購銷(xiāo)關(guān)系為朋友關(guān)系，共同想方設法加大銷(xiāo)售，完成任務(wù)。一年來(lái)，我們所管片區共完成銷(xiāo)售情況如下：

　　經(jīng)過(guò)回顧總結，深知自己在一年來(lái)的工作中還存在一些不足，一是學(xué)無(wú)止境，自己的知識還非常淺薄，還要繼續努力，堅持學(xué)習，提高自己；二是工作苦累時(shí)，偶爾也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不夠。在新的一年里，自己要下決心克服缺點(diǎn)，努力工作，爭取更大的成績(jì)。

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