運營(yíng)主管工作總結（通用21篇）

　　總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編為大家整理的運營(yíng)主管工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　運營(yíng)主管工作總結 1

　　在農行工作以來(lái)，上了一個(gè)月的運營(yíng)主管的班，這對于我來(lái)說(shuō)，是嘗試、是挑戰，是歷練，是成長(cháng)，有歡笑，有悲傷，有淚水，有幸福，一個(gè)月工作以來(lái)，我狠抓柜面服務(wù)質(zhì)量，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù)，對于客戶(hù)的投訴總是不厭其煩地處理，在一個(gè)月工作中，我將愛(ài)崗視為職責；將敬業(yè)視為本分；將奉獻視為崇高的追求。勇樹(shù)先進(jìn)旗幟，營(yíng)造合規文化，創(chuàng )造合規價(jià)值，把內控合規視作商業(yè)銀行最核心的風(fēng)險管理活動(dòng)，視作業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的防火墻，視作改革發(fā)展的助推器，作為農行運營(yíng)主管，我深知，金融業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險的行業(yè)，金融機構經(jīng)營(yíng)的是貨幣，我們的工作是來(lái)不得半點(diǎn)馬虎的。

　　出實(shí)招、干實(shí)事、鼓實(shí)勁是我工作中的一貫追求。

　　在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問(wèn)題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場(chǎng)堅定、作風(fēng)扎實(shí)，確保了銀行資金的安全。我深知權力是一種責任。

　　在工作中，我時(shí)刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。一個(gè)月來(lái)，我從基礎業(yè)務(wù)入手，著(zhù)力于柜員素質(zhì)的培養，保障分理處工作的穩健推進(jìn)，規范財務(wù)管理，加強內控管理，規范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量，每天清晨當朝陽(yáng)還未升起時(shí)，我便早早起床，來(lái)到柜面針對服務(wù)質(zhì)量提出整改措施。

　　提倡微笑服務(wù)，要求柜面工作人員做到，來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲，從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量，宣揚合規文化，將合規看做銀行發(fā)展、創(chuàng )造價(jià)值、個(gè)人前程和家庭幸福的基礎，時(shí)常提醒員工，合規是銀行穩健經(jīng)營(yíng)的第一要旨，是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障，是銀行減少風(fēng)險損失的前提，更是員工與銀行共成長(cháng)的不二法則，銀行事業(yè)要實(shí)現又好又快發(fā)展，必須建立合規文化！

　　在工作中我從每一件小事，每一個(gè)崗位，每個(gè)操作環(huán)節做起，確立合規的.理念。共同倡導合規的風(fēng)氣，營(yíng)造合規的氛圍，實(shí)現“人人合規”，“事事合規”，“時(shí)時(shí)合規”的目標，達到“不愿違規，不能違規，不敢違規”的目的。作為農行運營(yíng)主管，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù)，對于客戶(hù)的投訴總是不厭其煩地處理，經(jīng)常在員工中開(kāi)展職業(yè)道德教育，引導員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛(ài)農行、服務(wù)農行、奉獻農行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距， 制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能?chē)栏駡绦懈黜椧幷轮贫群蜆I(yè)務(wù)操作規程，做到依法辦事，合規經(jīng)營(yíng)�；仡欉^(guò)去的工作，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要 的是鍛煉了自己，豐富了閱歷。

　　在往后的工作中我將繼續協(xié)助行領(lǐng)導，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛(ài)的銀行事業(yè)！

　　運營(yíng)主管工作總結 2

　　白駒過(guò)隙，來(lái)到公司已快整整一年時(shí)間，從去年7月下旬入職以來(lái)，在公司領(lǐng)導和全體同事的支持和幫助下，我較好地完成了自己崗位職責內的各項工作。

　　工作回顧：

　　根據公司需求，本人目前擔任運營(yíng)管理部運營(yíng)主管一職，平時(shí)主要負責管理及付款等工作。管理又主要包括應收賬款管理、保險管理、合同結束管理、租金調息、印花稅管理等。

　　本人工作認真負責，細心且具有較強的責任心和進(jìn)取心，在工作中樂(lè )于與各部門(mén)同事進(jìn)行有效溝通，從而更好的完成領(lǐng)導交付的工作。在一開(kāi)始沒(méi)有租賃業(yè)務(wù)系統的情況下，能通過(guò)制作并維護線(xiàn)下手工臺帳來(lái)完成各項日常工作，保證了相關(guān)租賃業(yè)務(wù)數據完成的及時(shí)性、準確性、完整性。

　　隨后在業(yè)務(wù)系統開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，能夠根據自己以往的工作經(jīng)驗，提出了許多可以提高工作效率的優(yōu)化建議。在保險管理方面，對于醫療的創(chuàng )新項目，我在上級領(lǐng)導的指導下草擬了兩份保險方案建議書(shū)并均已開(kāi)始執行；對于項目的續保管理，提出了要每周通過(guò)郵件的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)進(jìn)度的跟蹤和提醒。在去年8月、10月，快速、有效地完成了兩次租金調息工作。在日常工作之余，我還參與了部門(mén)內管理制度的編寫(xiě)，草擬了管理制度，并在20xx年4月對部門(mén)內及各事業(yè)部的商務(wù)專(zhuān)員進(jìn)行了一次關(guān)于提前還款流程的業(yè)務(wù)培訓。

　　存在問(wèn)題：

　　工作上比較安于現狀，缺乏開(kāi)拓精神，求成平穩有余，創(chuàng )新不足，處理問(wèn)題有時(shí)考慮得還不夠周到，心中想得多，行動(dòng)中實(shí)踐得相對較少。自身業(yè)務(wù)水平，尤其是保理業(yè)務(wù)還有待進(jìn)一步提高，應急處理能力有待加強。在完成日常工作的同時(shí)更要注重管理能力的培養。

　　工作展望：

　　積極學(xué)習租賃及保理相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，從而具備優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。積極思考在實(shí)際工作中遇到的'問(wèn)題，從而具備優(yōu)秀的思考與解決問(wèn)題的能力。積極與各部門(mén)同事進(jìn)行有效的溝通，從而具備優(yōu)秀的團隊精神與溝通協(xié)調能力。積極應對各項公司及部門(mén)的決策，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導參考，從而具備優(yōu)秀的管理能力。

　　總之，我認為工作就是要復雜的事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的事情標準化，標準的事情流程化，流程的事情系統化，如果在實(shí)際工作中做到了這點(diǎn)，那么所有的事情都會(huì )迎刃而解。以上是我的工作總結以及對未來(lái)工作努力方向的展望。

　　運營(yíng)主管工作總結 3

　　為加強農業(yè)銀行內部會(huì )計控制建設，進(jìn)一步完善運營(yíng)監督機制，提高監控信息核銷(xiāo)質(zhì)量加強風(fēng)險防范能力，構建有效的內控體系，根據運營(yíng)主管的職責內容，依據農業(yè)銀行有關(guān)運營(yíng)規章制度，現將本月運營(yíng)主管履行職責情況報如下：

　　一、本月工作情況

　　(1)每日營(yíng)業(yè)前檢查準備工作，柜面擺放有序，環(huán)境清潔， 門(mén)前及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清掃干凈，柜員全部到崗， 檢測監控設備正常運行。

　　(2)做好箱包交接管理，核對柜員現金箱及重空結存，及時(shí)做好現金調撥報備，合理安排好每日營(yíng)業(yè)用現金及大額報備現金的支付，監督每個(gè)柜員做好開(kāi)機上崗簽到的規范操作，嚴格按照《中國農業(yè)銀行柜員指紋認證系統業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的要求，督促柜員簽到時(shí)注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規范操作。

　　(3)做好運營(yíng)主管的各項登記事務(wù)，及時(shí)審核前一日帳務(wù)處理交易，會(huì )計科目使用，掛帳、抹帳、沖帳的正確性，對內核系統產(chǎn)生的帳務(wù)及交易認真核對 ，并按要求登記好《運營(yíng)主管工作日志》。

　　(4)做好日常柜面監督檢查工作，督促聯(lián)行核銷(xiāo)、及時(shí)發(fā)送往帳、接收來(lái)帳 ，及時(shí)處理查詢(xún)、查復業(yè)務(wù) ，對小額支付、大額支付系統的業(yè)務(wù)要及時(shí)處理，嚴禁無(wú)故壓票、丟票、退票 ，對授權業(yè)務(wù)認真審核，堅持按程序、規定、原則辦理授權業(yè)務(wù)。

　　(5)及時(shí)按要求核銷(xiāo)集中監控預警信息，認真審核信息內容，對于特殊信息內容，全面認真核實(shí)交易明細并做好信息的說(shuō)明登記，對系統出現的異常情況及時(shí)向上一級監控管理人員匯報，做好每日營(yíng)業(yè)終了的后續工作，核對每個(gè)柜員的'平帳情況和部門(mén)平帳情況，做到日清月結，帳平表對。

　　二、考核情況

　　本月我網(wǎng)點(diǎn)掃描率為x%，抹帳x筆，授權成功率為x%以上。

　　三、上級行檢查情況

　　本月接受本行運營(yíng)管理部和監管經(jīng)理的檢查。

　　四、整改情況

　　根據上級行等部門(mén)檢查出的問(wèn)題，我行按照相關(guān)制度、規定、辦法統一進(jìn)行整改，做到誰(shuí)負責誰(shuí)整改，落實(shí)到崗到人，堅決不留死角，并組織全體人員認真學(xué)習《中國農業(yè)銀行員工違反規章制度處理辦法》、《柜面業(yè)務(wù)操作規程》和“三個(gè)指引”等文件內容并結合被查出的問(wèn)題示范講解分析問(wèn)題的形成原因，促使柜員了解問(wèn)題的形成因素增強對問(wèn)題的理解和解決方法，使操作風(fēng)險降低到最低點(diǎn)，認真反省在工作中存在履職不到位的問(wèn)題，并做到敢于承擔責任，敢于改正錯誤，今后少犯錯誤，實(shí)事求是的做好月報及整改情況的上報工作。在日常工作中勤于思考，堅持原則，使運營(yíng)主管的監督職能發(fā)揮最大的作用。

　　運營(yíng)主管工作總結 4

　　為期五天的省行培訓轉眼即逝，這次參加培訓班，不僅學(xué)到了豐富的業(yè)務(wù)知識，結識了一批業(yè)務(wù)熟練、兢兢業(yè)業(yè)的同事，同時(shí)還收獲了經(jīng)驗和恪盡職守的敬業(yè)精神，可以說(shuō)短短一次培訓令我受益終生。

　　省分行十分重視此次培訓，給我們安排的老師也是經(jīng)過(guò)精挑細選的。他們的授課恢諧機智，旁征博引，妙語(yǔ)連珠，使我們聽(tīng)起來(lái)通俗易懂，更好的掌握其內容。這種靈活的、詼諧的教學(xué)方式讓所有學(xué)員在這幾天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個(gè)方面概括：

　　第一、認識了自我，增長(cháng)了知識。本次培訓安排了豐富的培訓內容，既有業(yè)務(wù)知識方面的，又有與提升個(gè)人素質(zhì)密切相關(guān)的內容，通過(guò)授課老師們深入淺出、形象生動(dòng)的講解，從方方面面幫助我們增長(cháng)了見(jiàn)識。面對當前社會(huì )日新月異的變化，金融行業(yè)知識更新速度快、要求高，這次培訓為我們提供了良好的學(xué)習機會(huì )，搭建了一個(gè)較好的溝通平臺，可以幫助我們正確認識自已、改善知識結構、修煉自身素質(zhì)，提升解決實(shí)際問(wèn)題的能力，雖說(shuō)時(shí)間不是很長(cháng)，但確實(shí)是雪中送炭，益處多多。

　　第二、加強了交流，汲取了經(jīng)驗。本次培訓以小組的形式構建團隊，增強了學(xué)員間的凝聚力，也為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長(cháng)補短創(chuàng )造了契機。此次參加培訓的學(xué)員，分別來(lái)自全省各個(gè)地州市，雖然都在農行工作，但畢竟，各地實(shí)際情況千差萬(wàn)別，對工作的認識每個(gè)人會(huì )有自己獨特的見(jiàn)解、在工作開(kāi)展上不同單位也會(huì )有自己獨到的經(jīng)驗。事實(shí)也確實(shí)證明了這一點(diǎn)，通過(guò)團隊討論，使我對今后如何立足本職崗位構建團隊，高效開(kāi)展業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步認識，怎樣充分運用資源配置特點(diǎn)，發(fā)揮績(jì)效的扛桿作用，達到促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的目的；通過(guò)聽(tīng)取大家交流發(fā)言，使我對農行不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展有了一定程度的了解。此次培訓不僅為我們搭建了一個(gè)學(xué)習知識的平臺，同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗的平臺，共同促進(jìn)農行事業(yè)穩步向前發(fā)展。

　　第三、更加明確了運營(yíng)主管的重要性。運營(yíng)主管是營(yíng)業(yè)機構柜面安全合規運行的理念倡導者，臨柜業(yè)務(wù)的組織者，網(wǎng)點(diǎn)內部工作的協(xié)調人和柜面服務(wù)的“代言人”，可以說(shuō)發(fā)揮著(zhù)四位一體的功能。我們必須充分認識運營(yíng)主管的這種重要性。高度重視運營(yíng)主管的工作并積極為運營(yíng)主管創(chuàng )造更好的'工作條件，包括工作環(huán)境、工資待遇、成長(cháng)通道等，讓運營(yíng)主管在一個(gè)良好的環(huán)境下履職，使運營(yíng)主管通過(guò)踏實(shí)工作獲得更好的成長(cháng)前景，使運營(yíng)工作在一個(gè)健康、安全、高水平的狀況下運作。今后，我更要在實(shí)戰中提高自己的工作能力，為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，為農行的發(fā)展奉獻自己的一份力。

　　第四、提升個(gè)人素質(zhì)，作好表率。作為農行運營(yíng)主管，我深知，金融業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險的行業(yè)，金融機構經(jīng)營(yíng)的是貨幣，我們的工作是來(lái)不得半點(diǎn)馬虎的。出實(shí)招、干實(shí)事、鼓實(shí)勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問(wèn)題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場(chǎng)堅定、作風(fēng)扎實(shí)，確保了銀行資金的安全。我深知權力是一種責任。在工作中，我時(shí)刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。這次培訓之后，更要嚴格要求自己：一是帶頭學(xué)習。作為一線(xiàn)基層運營(yíng)主管首先自身要熟練掌握現有的各項規章制度和操作規程，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和操作能力，才能夠在實(shí)際操作過(guò)程中對柜員解疑釋惑、對違規行為明辨是非，才能提高自己的業(yè)務(wù)威信。二是帶頭執行制度，包括勞動(dòng)紀律。要帶頭執行制度，身教重于言傳，在無(wú)形中教育人、感染人，才能帶出一支言必遵章、事必守紀，拉得出、打得響的優(yōu)秀團隊。三是帶頭搞好服務(wù)，包括優(yōu)美服務(wù)環(huán)境的營(yíng)造。四是帶頭完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。繼續協(xié)助行領(lǐng)導，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛(ài)的銀行事業(yè)！

　　第五、結識了友誼，收獲了感動(dòng)。此次授課的老師大多來(lái)自網(wǎng)點(diǎn)，使我領(lǐng)略到平日工作之外他們課堂上的風(fēng)采，不僅業(yè)務(wù)知識純熟，口才也令人刮目相看。還有我們這些可愛(ài)的學(xué)員們，在課堂之上也是端坐認真、不懂就問(wèn)，大家都非常珍惜來(lái)之不易的學(xué)習機會(huì )。大家為農行只爭朝夕的工作態(tài)度和學(xué)習精神令人感動(dòng)。

　　培訓結束后，我的行囊裝滿(mǎn)了這幾天的收獲，我相信這些收獲會(huì )在我以后的工作中慢慢展現他的作用的。今后，我仍要進(jìn)一步的加強自己，多學(xué)習才會(huì )多進(jìn)步，才會(huì )在自己的崗位上體現自己的價(jià)值。

　　運營(yíng)主管工作總結 5

　　xx年對我而言，是非常重要的一年。在擔任支行營(yíng)運主管期間，帶領(lǐng)運營(yíng)團隊圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的會(huì )計營(yíng)運目標, 堅持”安全就是增效“的理念，把做好支行的規章制度執行、內控風(fēng)險防范、提升柜員服務(wù)技能、效率、風(fēng)險意識作為目標而努力奮斗，發(fā)揮了自己在本職崗位上應有的作用，確保了支行全年會(huì )計工作圓滿(mǎn)安全完成。 現將本人xx年會(huì )計主管工作情況匯報如下：

　　一、認真貫徹落實(shí)交通銀行總行及分行會(huì )計管理工作的要求和指導精神，認真履行營(yíng)運主管的職責。

　　1、在工作中，本人始終保持高度的責任心和事業(yè)心，保持強烈的集體主義觀(guān)念，嚴格執行各項金融政策和規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公。

　　2、根據支行xx年年度人員內部輪崗的安排，認真分析梳理，對支行現有人員進(jìn)行了崗位設置和不相容崗位的分工，落實(shí)完善了支行的崗位責任制和分級授權責任制，達到了人力資源的良好利用率。

　　3、日常工作中強抓營(yíng)運管理重要環(huán)節和風(fēng)險防范。采用監督、檢查、輔導、授權、審核等多種方式，按頻度和質(zhì)量要求，完成盡責事項、實(shí)施日常管理，做到有據可查、規范有序。加強對重點(diǎn)業(yè)務(wù)和環(huán)節的控制，對異�，F金支付進(jìn)行嚴格審批與報備；強化全員提高自助設備現金分流率的意識，有效引導客戶(hù)分流；庫存現金限額管理和大額現金反假工作由專(zhuān)人負責，有條不紊；分析查找支行薄弱關(guān)鍵問(wèn)題，合理解決問(wèn)題，提高質(zhì)效；定期組織全員對風(fēng)險案例的分析和學(xué)習，增強員工風(fēng)險防范意識，規范柜面業(yè)務(wù)操作，防微杜漸。

　　二、強化內控管理，提升合規經(jīng)營(yíng)水平

　　1、作為支行的運營(yíng)主管，主要履行會(huì )計監督及防范風(fēng)險的職能。我嚴格執行以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績(jì)效考核評價(jià)機制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內在統一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長(cháng)效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規教育，努力實(shí)現人人懂得合規、主動(dòng)遵循合規、盡職維護合規的工作目標。使每個(gè)人加強警惕，做好內控管理，防范金融風(fēng)險，實(shí)現無(wú)違規無(wú)差錯。

　　2、認真履職，正確處理內控與發(fā)展的關(guān)系，有效防控營(yíng)運風(fēng)險和合規風(fēng)險。根據點(diǎn)客戶(hù)群體、業(yè)務(wù)發(fā)展需要，營(yíng)造和諧的團隊氛圍，合規高效的營(yíng)運執行力，為支行各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展、落地保駕護航。

　　3、認真組織年終決算各項業(yè)務(wù)及賬務(wù)清理工作，嚴格按要求和規定，認真學(xué)習，精心組織，親力親為地做好各項準備工作：核對帳務(wù)、清理各項資金、年終決算測試、核實(shí)損益、編制報表、上報各類(lèi)自查報告等。保證了xx年度會(huì )計決算的順利進(jìn)行，無(wú)差錯事故發(fā)生。

　　4、重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作，及時(shí)根據分行結算部下發(fā)的銀企對帳回收的情況，主動(dòng)聯(lián)系加緊催收。特別是針對財務(wù)人員變動(dòng)，地址變更等問(wèn)題，支行克服時(shí)間緊、人員少、工作量大的困難，在年底將帳務(wù)及時(shí)核對完畢，進(jìn)一步維護好我行與企業(yè)的良好合作關(guān)系。

　　三、抓好隊伍建設，從基礎入手，著(zhù)力于運營(yíng)人員的安全素質(zhì)培養，保障支行的穩健經(jīng)營(yíng)。

　　1、加強對監控錄像的管理。嚴格按分行對監控錄像管理回放的要求，每周認真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監控均能全部調閱，在回放中發(fā)現柜員的不規范現象，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少事故隱患；對于發(fā)現的其它問(wèn)題均能及時(shí)聯(lián)系相關(guān)職能部門(mén)，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性。

　　2、認真審核柜員的`傳票，及時(shí)處理后督下發(fā)的差錯。加強對新行員和差錯較多柜員的傳票審核，使差錯率得到較好的控制。遇后督的查詢(xún)及差錯下發(fā)，做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會(huì )講解，認真登記柜員差錯臺帳，督促柜員整改杜絕再范。

　　3、加強員工業(yè)務(wù)輔導培訓和技能訓練，制定支行《內控獎懲積分考核機制管理辦法》，有效激勵員工，確保風(fēng)險防范工作和531培訓有序開(kāi)展，執行制度不走樣。精心組織晨會(huì )學(xué)習，及時(shí)對總分行風(fēng)險提示清單進(jìn)行分析傳達、對新業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓、做好班前、班中、班后檢查通報、后督差錯的講評、以及監控回放中出現的問(wèn)題進(jìn)行逐一講解等。定期上報風(fēng)險排查報告，對管理風(fēng)險、內控風(fēng)險、安全風(fēng)險等環(huán)節逐一排查，積極整改，員工遵章守制的意識得到了提高。多渠道的培養和教育員工樹(shù)立風(fēng)險意識、責任意識，使員工意識到自己是風(fēng)險管理體系中的一部分，切實(shí)貫徹落實(shí)各項規章制度，做到有章必循，加強各項規章制度的執行力。

　　本人工作中存在的不足：

　　1、內部精細化管理有待提高，內控監控力度不到位。由于不能顧及諸多工作全權管理到位，員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高，有時(shí)會(huì )疲于應付日常工作，管理精細化不高。

　　2、風(fēng)險監控意識與系統更新不同步。由于總行531系統上線(xiàn)及各項清理工作緊鑼密鼓的開(kāi)展，新業(yè)務(wù)系統內容更新加快，自身學(xué)習的節奏還需同步跟進(jìn)，考慮不夠全面。在今后的工作中，定會(huì )努力克服自身不足，及時(shí)學(xué)習和掌控，豐富自己的業(yè)務(wù)知識水平，更好把握規章制度，增強風(fēng)險意識。

　　3、支行服務(wù)還有待提高，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能達到適應銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力，xx年主要從服務(wù)和制度的執行上及提高員工素質(zhì)上入手，提高我們支行運營(yíng)人員的工作能力和服務(wù)水平。

　　運營(yíng)主管工作總結 6

　　轉眼間，入職的一年已經(jīng)過(guò)去了，在這一年中，我收獲了很多，提升了很多，也學(xué)到了很多，總體來(lái)說(shuō)，我一年的工作，可以從以下三方面進(jìn)行總結。

　　第一，認真完成自己的本職工作。作為一名金融服務(wù)人員，我時(shí)刻把服務(wù)放心中，把客戶(hù)當親人。真誠，是我服務(wù)的主旨，不論對待怎樣的客戶(hù)，我都覺(jué)得，真誠可以更好的促進(jìn)彼此的溝通，不論碰到怎樣的難題，真誠都會(huì )是最好的'潤滑劑。而作為一名運營(yíng)主管，我時(shí)刻把合規放心中，把控風(fēng)險牢記于心，一定要把支行利益，把農商行利益放在首位，讓每一筆業(yè)務(wù)都合規辦理，讓每一次風(fēng)險都化解于無(wú)形。在實(shí)際工作中，我努力的去完善每一份工作，我自身也得到了很大的提升。

　　第二，不斷加強理論知識的學(xué)習。面對新的工作，有了新的要求，更是一種挑戰，很多時(shí)候，要有足夠強的理論知識，才能更好的完成工作。所以，在這一年來(lái)，我從未停止過(guò)對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習。把平時(shí)工作中遇到的問(wèn)題，及時(shí)總結，請教前輩，與同事交流。閱讀業(yè)務(wù)方面的書(shū)籍和文件，使得知識掌握的更加科學(xué)。除了業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，我還學(xué)習到了我們堯都農商行的精神，不怕苦，不怕累，掉血掉肉不掉隊。讓我面對艱苦的工作無(wú)所畏懼。

　　第三，不斷提升自己的職業(yè)素養。進(jìn)入堯都農商行以后，我始終嚴格要求自己，思想積極要求進(jìn)步，提升自己的認知水平，開(kāi)闊自己的胸襟。在工作中，有主人翁意識，要有擔當，要主動(dòng)去奉獻。遇到困難，不是想著(zhù)去逃避，而是主動(dòng)迎上去，去想解決辦法，團結一切可以團結的力量，解決一個(gè)又一個(gè)的問(wèn)題。在平時(shí)工作中，也要戒驕戒躁，有一個(gè)好的心態(tài)，才能更好的完成的工作。

　　20xx年工作中的經(jīng)驗心得，在新的一年中，要運用，新的一年，要對自己有更高的要求，努力提升自己的各項能力，讓自己很好的完成每一份工作。

　　運營(yíng)主管工作總結 7

　　在過(guò)去的一段時(shí)間里，我擔任運營(yíng)主管，負責公司業(yè)務(wù)的整體運營(yíng)與管理。以下是我對這段時(shí)間工作的總結。

　　一、工作成果

　　業(yè)績(jì)提升：通過(guò)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略，拓展線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道，公司產(chǎn)品銷(xiāo)售額較上一階段增長(cháng)了xx%。其中，線(xiàn)上銷(xiāo)售額占比從xx%提升至xx%，主要得益于社交媒體推廣和電商平臺合作。

　　用戶(hù)增長(cháng)：實(shí)施用戶(hù)拉新活動(dòng)，成功吸引新用戶(hù)xx人，用戶(hù)活躍度也有所提高。通過(guò)用戶(hù)反饋優(yōu)化產(chǎn)品功能，用戶(hù)留存率提升了xx個(gè)百分點(diǎn)。

　　二、工作問(wèn)題

　　團隊協(xié)作：跨部門(mén)溝通存在一定障礙，導致部分項目推進(jìn)緩慢。例如，市場(chǎng)部與研發(fā)部在產(chǎn)品宣傳和功能優(yōu)化上的配合不夠緊密，影響了產(chǎn)品上市進(jìn)度。

　　數據分析：數據分析能力有待加強，對數據的挖掘和運用不夠深入，未能充分發(fā)揮數據在決策中的作用。

　　三、改進(jìn)措施

　　溝通協(xié)作：建立定期的`跨部門(mén)溝通會(huì )議，明確各部門(mén)職責和工作流程，加強信息共享，提高協(xié)作效率。

　　數據分析：參加數據分析培訓課程，提升自身數據分析能力，引入專(zhuān)業(yè)數據分析工具，為運營(yíng)決策提供更有力的數據支持。

　　四、未來(lái)規劃

　　業(yè)務(wù)拓展：計劃開(kāi)拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域，將產(chǎn)品推廣至xx市場(chǎng)，預計在未來(lái)xx個(gè)月內完成市場(chǎng)調研和初步推廣。

　　團隊建設：加強團隊成員的培訓和發(fā)展，提升團隊整體業(yè)務(wù)能力，打造高效協(xié)作的運營(yíng)團隊。

　　運營(yíng)主管工作總結 8

　　作為運營(yíng)主管，回顧這段時(shí)間的工作，我在多個(gè)方面取得了一定成果，也積累了寶貴經(jīng)驗。

　　一、工作成果

　　項目推進(jìn)：主導了xx項目的上線(xiàn)，從項目策劃到執行，全程跟進(jìn)。該項目提前xx天完成，為公司帶來(lái)了額外的xx萬(wàn)元收益，同時(shí)提升了公司品牌形象。

　　成本控制：通過(guò)優(yōu)化運營(yíng)流程，降低了xx%的'運營(yíng)成本。例如，優(yōu)化供應鏈管理，減少了庫存積壓，提高了資金周轉率。

　　二、工作問(wèn)題

　　競爭應對：面對競爭對手推出的類(lèi)似產(chǎn)品，市場(chǎng)份額受到一定沖擊。對競爭對手的分析不夠及時(shí)和深入，未能提前制定有效的應對策略。

　　用戶(hù)體驗：部分用戶(hù)反饋產(chǎn)品使用過(guò)程中存在操作不便的問(wèn)題，在產(chǎn)品優(yōu)化過(guò)程中，對用戶(hù)需求的把握不夠精準。

　　三、改進(jìn)措施

　　競爭分析：建立競爭對手監測機制，定期收集和分析競爭對手信息，提前制定應對策略，保持市場(chǎng)競爭力。

　　用戶(hù)調研：加強用戶(hù)調研，通過(guò)問(wèn)卷調查、用戶(hù)訪(fǎng)談等方式，深入了解用戶(hù)需求，及時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶(hù)體驗。

　　四、未來(lái)規劃

　　產(chǎn)品優(yōu)化：根據用戶(hù)反饋和市場(chǎng)需求，對現有產(chǎn)品進(jìn)行升級優(yōu)化，計劃在未來(lái)xx個(gè)季度內推出xx個(gè)新功能。

　　市場(chǎng)拓展：加大市場(chǎng)推廣力度，參加行業(yè)展會(huì )和研討會(huì )，提升公司產(chǎn)品的知名度和市場(chǎng)占有率。

　　運營(yíng)主管工作總結 9

　　在擔任運營(yíng)主管期間，我致力于提升公司運營(yíng)效率和業(yè)務(wù)水平，以下是我的工作總結。

　　一、工作成果

　　團隊管理：帶領(lǐng)運營(yíng)團隊完成了多項重要任務(wù)，團隊成員的業(yè)務(wù)能力和工作積極性得到顯著(zhù)提升。通過(guò)組織內部培訓和分享會(huì )，團隊成員的專(zhuān)業(yè)技能平均提升了xx%。

　　活動(dòng)策劃：策劃并執行了xx活動(dòng)，活動(dòng)參與人數達到xx人，超出預期目標xx%�；顒�(dòng)期間，產(chǎn)品銷(xiāo)售額增長(cháng)了xx%，有效提升了用戶(hù)粘性。

　　二、工作問(wèn)題

　　資源協(xié)調：在資源分配上存在不合理的情況，導致部分項目資源短缺，影響了項目進(jìn)度。例如，在xx項目中，由于人力和物資分配不足，項目延期xx天。

　　創(chuàng )新能力：運營(yíng)策略的創(chuàng )新不足，難以滿(mǎn)足市場(chǎng)快速變化的.需求。在推廣方式上，過(guò)于依賴(lài)傳統渠道，對新興媒體的運用不夠充分。

　　三、改進(jìn)措施

　　資源管理：建立資源評估和分配機制，根據項目重要性和緊急程度合理分配資源，確保項目順利進(jìn)行。

　　創(chuàng )新學(xué)習：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和新技術(shù)發(fā)展，定期組織團隊成員學(xué)習和研討，鼓勵創(chuàng )新思維，探索新的運營(yíng)模式和推廣渠道。

　　四、未來(lái)規劃

　　團隊發(fā)展：根據業(yè)務(wù)發(fā)展需求，招聘和培養xx名專(zhuān)業(yè)人才，充實(shí)運營(yíng)團隊，提升團隊整體實(shí)力。

　　業(yè)務(wù)創(chuàng )新：探索新的業(yè)務(wù)模式，結合市場(chǎng)趨勢和公司優(yōu)勢，計劃在未來(lái)xx年內推出xx個(gè)創(chuàng )新項目。

　　運營(yíng)主管工作總結 10

　　過(guò)去的一段時(shí)間里，我在運營(yíng)主管崗位上努力工作，為公司的發(fā)展貢獻力量。以下是我的工作總結。

　　一、工作成果

　　數據優(yōu)化：通過(guò)數據分析和優(yōu)化，網(wǎng)站流量增長(cháng)了xx%，轉化率提升了xx個(gè)百分點(diǎn)。優(yōu)化了搜索引擎優(yōu)化（SEO）策略，使公司網(wǎng)站在主要搜索引擎的排名提升了xx位。

　　客戶(hù)服務(wù)：建立了客戶(hù)反饋機制，及時(shí)處理客戶(hù)投訴和建議，客戶(hù)滿(mǎn)意度從xx%提升至xx%。通過(guò)優(yōu)化客服流程，平均響應時(shí)間縮短了xx分鐘。

　　二、工作問(wèn)題

　　風(fēng)險應對：在面對突發(fā)市場(chǎng)變化時(shí)，缺乏有效的.風(fēng)險應對機制。例如，在xx事件中，公司業(yè)務(wù)受到一定影響，未能及時(shí)調整策略降低損失。

　　人才培養：對團隊成員的職業(yè)發(fā)展規劃不夠明確，人才培養體系有待完善，導致部分優(yōu)秀員工流失。

　　三、改進(jìn)措施

　　風(fēng)險管理：制定風(fēng)險預警和應對預案，定期進(jìn)行風(fēng)險評估和演練，提高公司應對突發(fā)市場(chǎng)變化的能力。

　　人才發(fā)展：建立完善的人才培養體系，為團隊成員制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規劃，提供晉升機會(huì )和培訓資源，留住優(yōu)秀人才。

　　四、未來(lái)規劃

　　業(yè)務(wù)升級：推動(dòng)公司業(yè)務(wù)向數字化轉型，引入人工智能技術(shù)，提升運營(yíng)效率和用戶(hù)體驗。

　　市場(chǎng)合作：加強與合作伙伴的合作，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現互利共贏(yíng)。

　　運營(yíng)主管工作總結 11

　　作為運營(yíng)主管，我在工作中不斷探索和實(shí)踐，努力提升公司運營(yíng)水平。以下是我的工作總結。

　　一、工作成果

　　品牌建設：通過(guò)一系列品牌推廣活動(dòng)，公司品牌知名度提升了xx%。與知名媒體合作，發(fā)布了xx篇品牌宣傳文章，有效提升了品牌形象。

　　渠道拓展：開(kāi)拓了xx個(gè)新的'銷(xiāo)售渠道，包括xx渠道，產(chǎn)品覆蓋率進(jìn)一步擴大。新渠道銷(xiāo)售額占總銷(xiāo)售額的xx%，成為公司新的業(yè)績(jì)增長(cháng)點(diǎn)。

　　二、工作問(wèn)題

　　內部流程：公司內部運營(yíng)流程存在繁瑣和重復的環(huán)節，影響了工作效率。例如，在訂單處理流程中，審批環(huán)節過(guò)多，導致訂單處理時(shí)間延長(cháng)。

　　團隊激勵：團隊激勵機制不夠完善，員工工作積極性和創(chuàng )造力未能充分發(fā)揮�？�(jì)效考核指標不夠合理，難以有效激勵員工。

　　三、改進(jìn)措施

　　流程優(yōu)化：對公司內部運營(yíng)流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，簡(jiǎn)化審批環(huán)節，提高工作效率。預計在未來(lái)xx個(gè)月內完成流程優(yōu)化，將訂單處理時(shí)間縮短xx%。

　　激勵機制：完善團隊激勵機制，制定合理的績(jì)效考核指標，將員工績(jì)效與薪酬、晉升掛鉤，充分調動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng )造力。

　　四、未來(lái)規劃

　　產(chǎn)品創(chuàng )新：與研發(fā)部門(mén)合作，參與新產(chǎn)品的策劃和開(kāi)發(fā)，預計在未來(lái)xx年內推出xx款具有市場(chǎng)競爭力的新產(chǎn)品。

　　市場(chǎng)深耕：深入挖掘現有市場(chǎng)潛力，提高市場(chǎng)份額，針對不同客戶(hù)群體制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略，提升客戶(hù)忠誠度。

　　運營(yíng)主管工作總結 12

　　我是電商運營(yíng)團隊的一員，很榮幸能夠在年底呈現我在這一年里的工作總結和個(gè)人成長(cháng)經(jīng)驗。在這次年度總結中，我將回顧過(guò)去一年的工作內容和取得的成績(jì)，分享我所面臨的挑戰和問(wèn)題，并提出未來(lái)的發(fā)展計劃和目標。

　　一、工作概述：

　　作為電商運營(yíng)人員，我的工作主要關(guān)注于電子商務(wù)平臺的日常運營(yíng)和管理，包括產(chǎn)品上架、庫存管理、市場(chǎng)推廣、訂單處理、客戶(hù)服務(wù)等。

　　二、工作成果：在過(guò)去的一年里，我取得了以下工作成果：

　　1.產(chǎn)品上架與庫存管理：我負責將新產(chǎn)品及時(shí)上架，并與供應鏈團隊合作，確保庫存量滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。

　　2.市場(chǎng)推廣：我與市場(chǎng)團隊密切合作，制定并執行推廣策略，包括線(xiàn)上廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)和社交媒體等，促進(jìn)銷(xiāo)量增長(cháng)。

　　3.訂單處理與客戶(hù)服務(wù)：我迅速響應客戶(hù)的訂單，處理退換貨事務(wù)，并及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，提供卓越的客戶(hù)服務(wù)體驗。

　　三、面臨的`挑戰與問(wèn)題：

　　在工作中，我也面臨了一些挑戰和問(wèn)題，包括：

　　1.市場(chǎng)競爭激烈：電商市場(chǎng)的競爭日益激烈，需要不斷拓展新的促銷(xiāo)渠道和吸引用戶(hù)的策略。

　　2.國內外運作差異：如果涉及國際電商運營(yíng)，需要了解國際貿易規則和當地市場(chǎng)需求，克服文化差異和物流等問(wèn)題。

　　四、未來(lái)的發(fā)展計劃：

　　為了進(jìn)一步提高電商運營(yíng)的效果和質(zhì)量，我制定了以下發(fā)展計劃：

　　1.深入學(xué)習行業(yè)趨勢：密切關(guān)注電商行業(yè)發(fā)展動(dòng)向和新技術(shù)的應用，在市場(chǎng)競爭中保持敏銳的洞察力。

　　2.不斷提升運營(yíng)技能：通過(guò)參加專(zhuān)業(yè)培訓和學(xué)習，加強自己的電商運營(yíng)能力，包括數據分析、市場(chǎng)推廣和可視化工具的使用等。

　　3.加強團隊合作：積極與內部團隊和外部合作伙伴合作，共同制定和實(shí)施高效的運營(yíng)策略，提升整個(gè)團隊的協(xié)同能力。

　　五、個(gè)人成長(cháng)與展望：

　　在過(guò)去的一年里，通過(guò)積極努力和團隊協(xié)作，我在電商運營(yíng)領(lǐng)域取得了一些成績(jì)。未來(lái)，我將繼續努力學(xué)習和提高，不斷適應行業(yè)變化和技術(shù)進(jìn)步，為公司的發(fā)展做出更大貢獻。我也期待公司能夠為我們提供更多培訓和發(fā)展機會(huì )，激勵團隊成員共同實(shí)現更高的目標。

　　運營(yíng)主管工作總結 13

　　在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，在張總的親自指導下，按照公司確立的經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)部門(mén)員工的共同努力，基本實(shí)現預定目標，但是與其他部分網(wǎng)店相比，還有很大差距，為了更好的汲取過(guò)一年的經(jīng)驗教訓，推動(dòng)xx年電子商務(wù)工作的跨越式發(fā)展，現將xx年電子商務(wù)工作總結如下：

　　一、主要工作情況。

　　1、通過(guò)大家共同努力，xx年網(wǎng)絡(luò )總銷(xiāo)售額為60萬(wàn)元，團購50萬(wàn)元，淘寶10萬(wàn)元。

　　2、初步建立了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基本框架，但尚未形成真正的規模效益。

　�。�1）經(jīng)過(guò)調研并由領(lǐng)導批準，在11月份開(kāi)通了淘寶直銷(xiāo)店，現已成功運營(yíng)，并逐步進(jìn)入正軌，開(kāi)通運營(yíng)，為后期的宣傳推廣，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。

　�。�2）基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，在11月份先后招聘了客服人員，形成了電子商務(wù)的銷(xiāo)售團隊，盡管人數不多，但是內部分工合作，注重發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(cháng)，交流思想和經(jīng)驗，隨著(zhù)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，今后團隊成員的數量、結構、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。

　�。�3）隨著(zhù)櫻桃鴨產(chǎn)品網(wǎng)店的增加，網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷(xiāo)，包括品種促銷(xiāo)和節日促銷(xiāo)，例如900克紫鴨的促銷(xiāo)使得直銷(xiāo)店的信用有了很大提高，節日的促銷(xiāo)對實(shí)現全年的銷(xiāo)售目標發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用。另外，我們也嘗試性的進(jìn)行了廣告投入，包括直通車(chē)及淘寶客等，盡管發(fā)揮的效果有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓。

　　二、對xx年的工作計劃。

　　邁過(guò)xx步入xx，新的一年要有一個(gè)新的開(kāi)始，未來(lái)的`xx年以我公司的櫻桃鴨產(chǎn)品能走上正軌，進(jìn)入一個(gè)供貨及時(shí)，貨品充足庫存完整的完整鏈條階段前提下，我定制了一個(gè)簡(jiǎn)單初步的工作計劃如下：

　　1、利用網(wǎng)絡(luò )直接或間接的逐步增加銷(xiāo)售量，是互聯(lián)網(wǎng)這塊保持穩固的收入。

　　2、進(jìn)行扎實(shí)的市場(chǎng)調研和統計，完善各直營(yíng)網(wǎng)店的的基礎工作。

　　3、通過(guò)全方位的網(wǎng)絡(luò )推廣，使公司產(chǎn)品成為互聯(lián)網(wǎng)品牌，被大眾認知。

　　4、增加互聯(lián)網(wǎng)批發(fā)業(yè)務(wù)

　　5、尋求和部分的團購網(wǎng)站以及淘寶網(wǎng)內的促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　實(shí)施：

　　1、全面調研當前網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)競爭狀況，完成相關(guān)網(wǎng)絡(luò )媒介的查找與統計工作。對和我公司產(chǎn)品相關(guān)存在競爭的店鋪進(jìn)行調查全方位的分析和了解，主要內容有：成立時(shí)間，有無(wú)自主品牌，精裝還是散裝，產(chǎn)品數量，品種情況，單品價(jià)格，月銷(xiāo)量（商城店統計總銷(xiāo)量），文字描述，促銷(xiāo)情況等等

　　2、加強各直營(yíng)網(wǎng)店的基礎工作，使其更加適應市場(chǎng)行情和消費者需求。

　�。�1）價(jià)格方面更貼近大眾消費水平，積極宣傳低價(jià)位高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品。做到大眾消費為主高檔消費為輔。

　�。�2）產(chǎn)品種類(lèi)方面使產(chǎn)品多樣化。在銷(xiāo)售主產(chǎn)品的同時(shí)增加附加產(chǎn)品，周邊產(chǎn)品。

　�。�3）產(chǎn)品的描述方面積極學(xué)習優(yōu)質(zhì)店鋪產(chǎn)品描述從而優(yōu)化產(chǎn)品增加銷(xiāo)量。

　�。�4）關(guān)于活動(dòng)促銷(xiāo)方面加大促銷(xiāo)力度多樣化促銷(xiāo)方法。并且打造爆款。

　　3、全方位的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )推廣，加大互聯(lián)網(wǎng)宣傳力度，宣傳上突出產(chǎn)品特性，優(yōu)質(zhì)性，使我們公司的產(chǎn)品品牌成為大眾熟知的產(chǎn)品

　�。�1）在新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊等各大網(wǎng)站和社區開(kāi)通微博，利用每次140個(gè)字的空間，發(fā)布公司、品牌、新品、促銷(xiāo)和招商等信息，微博被稱(chēng)為21世紀營(yíng)銷(xiāo)新陣地，需關(guān)注。

　�。�2）利用全國性分類(lèi)信息網(wǎng)站分區域發(fā)布產(chǎn)品信息，產(chǎn)品信息中突出公司和品牌信息

　�。�3）繼續充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經(jīng)驗專(zhuān)欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。

　　4、自主運營(yíng)的同時(shí)增加10到20個(gè)優(yōu)質(zhì)相關(guān)集市店鋪的分銷(xiāo)商。這樣不僅能提高產(chǎn)品銷(xiāo)售量，更能提高我們產(chǎn)品在淘寶上的知名度，使大眾認知并且認可我們的產(chǎn)品。

　　5、淘寶廣告的投入。

　　xx年季度可適量常識性投入淘寶付費宣傳如用直通車(chē)來(lái)打造店鋪爆款。擺脫銷(xiāo)量低的窘境。

　�。�1）前期堅持一個(gè)季度少量的每日定時(shí)的直通車(chē)推廣，前期在推廣后爭取得回成本或少量支出。這種情況下在第二個(gè)季度大量投入直通車(chē)創(chuàng )造巨大利潤。

　�。�2）在直通車(chē)的同時(shí)運行淘寶客。淘寶客采用的是成交付費不成交不付費的制度這樣能保證成本與利潤成正比。

　�。�3）二季度后付費廣告效果明顯可投入鉆石展位和淘寶站外部分網(wǎng)站等高一些費用的廣告。

　�。�4）廣告的投入和前一個(gè)月的銷(xiāo)售利潤成比例。前期可考慮投入大于收入利潤。

　　6、提高服務(wù)質(zhì)量，在銷(xiāo)售宣傳的同時(shí)加強自身服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)，這樣才能更好的建立客戶(hù)群體，有更多的回頭客并由老客戶(hù)帶來(lái)新客戶(hù)形成良性循環(huán)。

　　7、聯(lián)系較大有知名度的團購網(wǎng)，不在多，要少但是要精，團購網(wǎng)要有知名度。這樣才能帶來(lái)收益并且配合其他互聯(lián)網(wǎng)平臺。瞬息間，對于我來(lái)說(shuō)不平凡的xx即將過(guò)去，加入櫻桃鴨業(yè)有限公司，對于我來(lái)說(shuō)是一種成長(cháng)與進(jìn)步的的歷程，從頭開(kāi)始學(xué)習工作方式、工作內容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題，獨立的做出一份很好的報價(jià)，這些都是公司給予我的機會(huì )，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在xx年的工作中能有好的表現，和大家一起服務(wù)于公司，也祝櫻桃鴨業(yè)有限公司的明天會(huì )更好！

　　運營(yíng)主管工作總結 14

　　一、背景和概述

　　今年是跨境電商運營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵一年。受全球貿易形勢和國內消費環(huán)境的影響，我們面臨諸多挑戰。然而，通過(guò)團隊的努力和智慧，我們在這一年取得了令人矚目的成果。本報告將對我們的運營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行年終總結，并分析現狀和未來(lái)發(fā)展趨勢。

　　二、業(yè)績(jì)回顧

　　1、銷(xiāo)售額和利潤增長(cháng)：今年我們的跨境電商銷(xiāo)售額同比增長(cháng)了XX%，實(shí)現了不錯的利潤增長(cháng)。其中，主要得益于我們對產(chǎn)品品質(zhì)的'把控，以及市場(chǎng)推廣和客戶(hù)服務(wù)的改進(jìn)。

　　2、客戶(hù)滿(mǎn)意度提升：我們積極采用用戶(hù)調研和反饋機制，及時(shí)處理和解決用戶(hù)問(wèn)題，客戶(hù)滿(mǎn)意度得到了明顯提升。這為我們的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了可靠的基礎。

　　3、團隊協(xié)作能力：今年我們進(jìn)一步優(yōu)化了團隊組織結構，建設了互相協(xié)作的團隊文化。這使得我們在業(yè)務(wù)運營(yíng)和市場(chǎng)拓展中能夠更加高效和靈活地進(jìn)行工作。

　　三、問(wèn)題分析

　　盡管我們取得了顯著(zhù)的成績(jì)，但在運營(yíng)過(guò)程中也遇到了一些問(wèn)題和挑戰。

　　1、物流配送問(wèn)題：由于國際物流體系的復雜性，我們經(jīng)常面臨貨物運輸和配送的延遲和問(wèn)題。這不僅影響了客戶(hù)體驗，也給我們的售后處理帶來(lái)了一定困擾。

　　2、競爭壓力增大：跨境電商行業(yè)競爭激烈，在市場(chǎng)推廣和品牌建設方面，我們仍然需要進(jìn)一步提高，以抵御競爭對手的沖擊。

　　3、跨境政策限制：全球貿易形勢不穩定，許多國家都出臺了嚴格的進(jìn)口政策和關(guān)稅限制。這增加了我們的產(chǎn)品進(jìn)一步拓展海外市場(chǎng)的難度。

　　四、對策和改進(jìn)措施

　　為了更好地應對這些問(wèn)題和挑戰，我們提出以下對策和改進(jìn)措施：

　　1、物流配送優(yōu)化：加強對供應鏈的管理和控制，加大與物流公司的合作力度，提高貨物運輸的效率和可靠性。

　　2、市場(chǎng)推廣和品牌建設：進(jìn)一步加大市場(chǎng)推廣力度，注重區分化品牌定位，提高產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度。

　　3、多元化海外市場(chǎng)開(kāi)拓：鑒于某些市場(chǎng)的政策限制，我們計劃拓展更多的海外市場(chǎng)，降低對單一市場(chǎng)的依賴(lài)性，以減少風(fēng)險。

　　五、未來(lái)展望

　　盡管挑戰仍然存在，但我們對未來(lái)充滿(mǎn)信心�？缇畴娚绦袠I(yè)仍然具有廣闊的發(fā)展空間。我們將繼續加大投入，優(yōu)化運營(yíng)模式，提高團隊素質(zhì)，努力實(shí)現更好的業(yè)績(jì)和顧客體驗。

　　總之，今年是我們跨境電商運營(yíng)的重要一年，我們取得了驕人的成績(jì)。我們將不斷總結經(jīng)驗，改進(jìn)不足，以期實(shí)現更好的發(fā)展和業(yè)務(wù)運營(yíng)。感謝所有團隊成員的辛勤付出和貢獻，也感謝各位合作伙伴和客戶(hù)的支持和信任，在新的一年中，讓我們攜手共進(jìn)，迎接更大挑戰！

　　運營(yíng)主管工作總結 15

　　在擔任運營(yíng)主管的這段時(shí)間里，我積極推動(dòng)公司運營(yíng)工作的開(kāi)展，取得了一些成績(jì)。以下是我的工作總結。

　　一、工作成果

　　運營(yíng)效率：優(yōu)化運營(yíng)流程，將運營(yíng)成本降低了xx%，同時(shí)提高了工作效率。通過(guò)引入自動(dòng)化辦公工具，減少了人工操作環(huán)節，提升了數據處理速度。

　　用戶(hù)運營(yíng)：開(kāi)展用戶(hù)運營(yíng)活動(dòng)，用戶(hù)活躍度提升了xx%，用戶(hù)生命周期價(jià)值提高了xx%。通過(guò)用戶(hù)分層運營(yíng)，為不同層級用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，提高了用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　二、工作問(wèn)題

　　市場(chǎng)洞察：對市場(chǎng)趨勢的`洞察不夠敏銳，未能及時(shí)把握市場(chǎng)機會(huì )。在xx市場(chǎng)機遇中，由于反應遲緩，公司未能及時(shí)推出相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。

　　合作溝通：與合作伙伴的溝通協(xié)作不夠順暢，在合作項目中出現信息不對稱(chēng)的情況，影響了項目進(jìn)展。

　　三、改進(jìn)措施

　　市場(chǎng)研究：加強市場(chǎng)研究和分析，建立市場(chǎng)監測體系，定期收集和分析市場(chǎng)數據，及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和機會(huì )。

　　合作管理：建立與合作伙伴的定期溝通機制，明確雙方職責和溝通流程，加強信息共享，確保合作項目順利進(jìn)行。

　　四、未來(lái)規劃

　　團隊建設：打造一支專(zhuān)業(yè)、高效的運營(yíng)團隊，提升團隊的市場(chǎng)洞察力和創(chuàng )新能力，為公司發(fā)展提供有力支持。

　　業(yè)務(wù)拓展：根據市場(chǎng)需求和公司戰略，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，預計在未來(lái)xx年內進(jìn)入目標市場(chǎng)，實(shí)現業(yè)務(wù)多元化發(fā)展。

　　運營(yíng)主管工作總結 16

　　我是電商運營(yíng)團隊的一員，非常榮幸能夠在年底向大家呈現我在過(guò)去一年里的工作總結和個(gè)人成長(cháng)經(jīng)驗。在這次年度總結中，我將詳細回顧我在電商運營(yíng)領(lǐng)域的工作內容和取得的成績(jì)，分享我所面臨的挑戰和問(wèn)題，并提出未來(lái)的'發(fā)展計劃和目標。

　　一、工作概述：

　　作為電商運營(yíng)人員，我的工作涵蓋了電子商務(wù)平臺的運營(yíng)和管理多個(gè)方面，包括產(chǎn)品策劃上架、銷(xiāo)售數據分析、市場(chǎng)推廣、售后服務(wù)以及供應鏈協(xié)調等。

　　二、工作成果：在過(guò)去的一年里，我取得了以下工作成果：

　　1.產(chǎn)品策劃上架：我與供應鏈團隊緊密合作，參與產(chǎn)品選品和策劃，保證了產(chǎn)品的多樣性和時(shí)效性，并按時(shí)上架銷(xiāo)售。

　　2.銷(xiāo)售數據分析：通過(guò)深入分析銷(xiāo)售數據，我識別出了用戶(hù)購買(mǎi)的偏好和需求，幫助優(yōu)化產(chǎn)品組合和市場(chǎng)推廣策略，提升銷(xiāo)售效果。

　　3.市場(chǎng)推廣與廣告活動(dòng)：我參與制定市場(chǎng)推廣計劃，積極利用社交媒體、線(xiàn)上廣告等推廣渠道，提高品牌知名度和產(chǎn)品曝光度。

　　4.售后服務(wù)與用戶(hù)反饋：我充分了解用戶(hù)需求，并及時(shí)回應用戶(hù)的問(wèn)題和反饋，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的購物體驗，增強品牌忠誠度。

　　三、面臨的挑戰與問(wèn)題：

　　在工作中，我也面臨一些挑戰和問(wèn)題，包括：

　　1.市場(chǎng)變化與競爭：電商行業(yè)競爭激烈，市場(chǎng)需求和趨勢變化迅速，需要及時(shí)調整策略和應對市場(chǎng)的挑戰。

　　2.用戶(hù)體驗與售后服務(wù)：用戶(hù)需求多樣化，在售后服務(wù)過(guò)程中，需要兼顧用戶(hù)滿(mǎn)意度和公司利益，提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。

　　四、未來(lái)的發(fā)展計劃：

　　為了進(jìn)一步提升電商運營(yíng)的質(zhì)量和效率，我制定了以下發(fā)展計劃：

　　提升市場(chǎng)洞察力：加強對市場(chǎng)趨勢的分析和研究，不斷了解新興市場(chǎng)和用戶(hù)需求的變化，優(yōu)化產(chǎn)品策劃和推廣策略。

　　2.加強數據驅動(dòng)的決策：進(jìn)一步深入了解數據分析工具，加強數據挖掘和分析能力，通過(guò)數據驅動(dòng)決策來(lái)優(yōu)化銷(xiāo)售效果和用戶(hù)體驗。

　　3.加強團隊合作與協(xié)調：加強團隊內部的溝通與協(xié)作，與其他部門(mén)緊密合作，建立良好的協(xié)同機制，提高工作效率和運營(yíng)質(zhì)量。

　　五、個(gè)人成長(cháng)與展望：

　　在過(guò)去的一年里，通過(guò)自身的不斷學(xué)習和努力，我在電商運營(yíng)領(lǐng)域取得了一些成績(jì)。未來(lái)，我將繼續學(xué)習和提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，與團隊合作，共同實(shí)現公司的發(fā)展目標。同時(shí)，我也期待在公司的大力支持下，為團隊的成長(cháng)和發(fā)展貢獻自己的力量。

　　運營(yíng)主管工作總結 17

　　過(guò)去一年，作為電商運營(yíng)團隊的一員，我投身于充滿(mǎn)挑戰與機遇的電商領(lǐng)域，與團隊并肩作戰，助力公司電商業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。以下是本年度工作的詳細回顧。

　　一、店鋪業(yè)績(jì)回顧

　　銷(xiāo)售增長(cháng)：通過(guò)優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面、精準營(yíng)銷(xiāo)推廣以及提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，全年店鋪銷(xiāo)售額實(shí)現了xx%的顯著(zhù)增長(cháng)，達到了xx。其中，第四季度在“雙11”“雙12”等大型促銷(xiāo)活動(dòng)的拉動(dòng)下，銷(xiāo)售額環(huán)比增長(cháng)xx%，創(chuàng )歷史新高。

　　流量獲�。哼\用搜索引擎優(yōu)化（SEO）、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、付費廣告等多種手段，為店鋪引入大量精準流量。全年網(wǎng)站自然流量增長(cháng)xx%，社交媒體渠道帶來(lái)的`流量占總流量的xx%，付費廣告點(diǎn)擊率（CTR）較去年提高了xx%，有效提升了店鋪的曝光度。

　　二、運營(yíng)策略與執行

　　商品管理：定期分析市場(chǎng)趨勢和銷(xiāo)售數據，精準選品。引入xx款熱門(mén)新品，其中xx上市后迅速成為店鋪銷(xiāo)量冠軍，月銷(xiāo)量突破xx件。同時(shí)，優(yōu)化商品詳情頁(yè)，突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，產(chǎn)品詳情頁(yè)的平均停留時(shí)間延長(cháng)了xx秒，轉化率提高了xx%。

　　營(yíng)銷(xiāo)推廣：制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，結合節日、熱點(diǎn)事件推出限時(shí)折扣、滿(mǎn)減、贈品等促銷(xiāo)活動(dòng)�！�618”期間，推出的“滿(mǎn)300減50，買(mǎi)就送精美禮品”活動(dòng)，吸引了大量消費者，活動(dòng)期間銷(xiāo)售額同比增長(cháng)xx%。此外，與xx位網(wǎng)紅博主合作，進(jìn)行產(chǎn)品推廣，品牌知名度得到顯著(zhù)提升，合作產(chǎn)品的銷(xiāo)量平均增長(cháng)xx%。

　　客戶(hù)服務(wù)：建立24小時(shí)在線(xiàn)客服團隊，優(yōu)化客服流程，確�？蛻�(hù)咨詢(xún)在1分鐘內得到響應�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度從年初的xx%提升至年末的xx%，好評率達到xx%，有效減少了客戶(hù)流失，促進(jìn)了復購。

　　三、數據分析與優(yōu)化

　　數據監測：每日關(guān)注店鋪關(guān)鍵數據指標，如流量、轉化率、客單價(jià)、跳出率等，通過(guò)數據分析工具生成詳細報表。每周進(jìn)行數據復盤(pán)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并調整運營(yíng)策略。例如，發(fā)現某類(lèi)產(chǎn)品的跳出率過(guò)高，經(jīng)分析是詳情頁(yè)加載速度慢，立即優(yōu)化圖片尺寸和代碼，使跳出率降低了xx%。

　　優(yōu)化決策：依據數據分析結果，對店鋪運營(yíng)進(jìn)行持續優(yōu)化。根據用戶(hù)購買(mǎi)行為分析，調整商品推薦算法，個(gè)性化推薦商品的購買(mǎi)轉化率提高了xx%；優(yōu)化店鋪搜索功能，關(guān)鍵詞搜索準確率提高到xx%，用戶(hù)購物體驗得到極大改善。

　　四、團隊協(xié)作與溝通

　　內部協(xié)作：與設計、采購、倉儲、物流等部門(mén)緊密合作，確保商品供應及時(shí)、包裝精美、發(fā)貨迅速。與設計部門(mén)協(xié)同優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面xx次，與采購部門(mén)共同開(kāi)發(fā)新品xx款，與倉儲物流部門(mén)合作優(yōu)化發(fā)貨流程，訂單處理時(shí)間縮短了xx小時(shí)。

　　跨部門(mén)溝通：定期與市場(chǎng)、財務(wù)等部門(mén)召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議，匯報電商業(yè)務(wù)進(jìn)展，共同制定公司發(fā)展戰略。參與公司重大項目決策xx次，為公司電商業(yè)務(wù)的長(cháng)遠發(fā)展提供專(zhuān)業(yè)建議。

　　五、問(wèn)題與挑戰

　　競爭加�。弘娚淌袌�(chǎng)競爭日益激烈，同行低價(jià)競爭導致部分客戶(hù)流失。針對這一問(wèn)題，我們將進(jìn)一步強化品牌建設，提升產(chǎn)品附加值，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)留住客戶(hù)。

　　流量成本上升：隨著(zhù)各大電商平臺流量紅利逐漸消失，付費廣告成本不斷攀升。后續計劃加大內容營(yíng)銷(xiāo)和社交電商投入，挖掘免費流量，降低流量獲取成本。

　　六、未來(lái)展望

　　新的一年，我將持續深耕電商運營(yíng)領(lǐng)域，緊跟行業(yè)趨勢，創(chuàng )新運營(yíng)策略。計劃引入人工智能客服，提升客戶(hù)服務(wù)效率；拓展跨境電商業(yè)務(wù)，開(kāi)辟新的市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)；加強數據分析與應用，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)和智能運營(yíng)，為公司電商業(yè)務(wù)的持續增長(cháng)注入新動(dòng)力，助力公司在電商浪潮中乘風(fēng)破浪，駛向更廣闊的商業(yè)藍海。

　　運營(yíng)主管工作總結 18

　　回首過(guò)去一年的電商運營(yíng)工作，我與團隊成員一路拼搏，在機遇與挑戰并存的電商世界里，書(shū)寫(xiě)了屬于我們的篇章。以下是對這一年工作的全面總結。

　　一、業(yè)績(jì)亮點(diǎn)呈現

　　銷(xiāo)售業(yè)績(jì)斐然：經(jīng)過(guò)精心策劃運營(yíng)策略，全年店鋪銷(xiāo)售額達到xx，較去年同期增長(cháng)xx%。其中，第三季度憑借新品上市和暑期促銷(xiāo)活動(dòng)，銷(xiāo)售額環(huán)比增長(cháng)xx%，打破單季度銷(xiāo)售記錄。在“雙11”當天，銷(xiāo)售額更是突破xx萬(wàn)元，同比增長(cháng)xx%，在行業(yè)內嶄露頭角。

　　流量轉化雙豐收：通過(guò)優(yōu)化搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)（SEM）策略，精準投放關(guān)鍵詞，付費流量轉化率提升了xx%。同時(shí)，深耕社交媒體平臺，粉絲數量增長(cháng)xx萬(wàn)，社交平臺引流至店鋪的轉化率為xx%，店鋪自然流量也因內容營(yíng)銷(xiāo)的持續發(fā)力增長(cháng)了xx%，為銷(xiāo)售增長(cháng)奠定堅實(shí)基礎。

　　二、運營(yíng)策略精析

　　產(chǎn)品運營(yíng)：深入調研市場(chǎng)需求，結合消費者反饋，優(yōu)化產(chǎn)品線(xiàn)。淘汰滯銷(xiāo)產(chǎn)品xx款，引入高潛力新品xx款，新品上市首月平均銷(xiāo)量達到xx件。對核心產(chǎn)品進(jìn)行升級換代，提升產(chǎn)品品質(zhì)，如xx升級后，價(jià)格雖上調xx%，但銷(xiāo)量不減反增，市場(chǎng)份額擴大了xx%。

　　營(yíng)銷(xiāo)推廣：打造多元化營(yíng)銷(xiāo)矩陣，線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)。線(xiàn)上舉辦多場(chǎng)直播帶貨活動(dòng)，邀請行業(yè)專(zhuān)家、網(wǎng)紅主播站臺，累計觀(guān)看人數達xx萬(wàn)，直播帶貨銷(xiāo)售額突破xx萬(wàn)元。線(xiàn)下參加行業(yè)展會(huì )xx次，展示品牌形象，收集意向客戶(hù)xx個(gè)，展會(huì )后線(xiàn)上店鋪流量增長(cháng)xx%，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同發(fā)展。

　　會(huì )員體系構建：完善會(huì )員制度，根據會(huì )員消費金額、頻次等維度進(jìn)行分層管理。為會(huì )員提供專(zhuān)屬優(yōu)惠、積分兌換、優(yōu)先發(fā)貨等特權，會(huì )員復購率較去年提高了xx%，會(huì )員消費金額占總銷(xiāo)售額的`xx%，有效增強了用戶(hù)粘性。

　　三、數據驅動(dòng)優(yōu)化

　　數據洞察：建立全方位的數據監測體系，實(shí)時(shí)跟蹤店鋪運營(yíng)數據。通過(guò)數據分析發(fā)現，移動(dòng)端用戶(hù)在晚上8點(diǎn)-10點(diǎn)下單率最高，于是針對性地在此時(shí)段推出限時(shí)特惠活動(dòng)，移動(dòng)端銷(xiāo)售額在該時(shí)段環(huán)比增長(cháng)xx%。

　　優(yōu)化舉措：依據數據反饋，持續優(yōu)化店鋪運營(yíng)細節。優(yōu)化購物車(chē)功能，減少用戶(hù)棄購率，棄購率從之前的xx%降至xx%；調整產(chǎn)品定價(jià)策略，根據市場(chǎng)競爭和用戶(hù)接受度，對xx款產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格微調，銷(xiāo)量平均增長(cháng)xx%，實(shí)現利潤最大化。

　　四、團隊協(xié)同奮進(jìn)

　　部門(mén)協(xié)作無(wú)間：與美工、文案、客服、倉儲物流等部門(mén)緊密配合，形成高效工作流。美工根據運營(yíng)需求優(yōu)化產(chǎn)品圖片xx張，文案撰寫(xiě)吸引人的產(chǎn)品描述xx條，客服團隊及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)投訴，滿(mǎn)意度達xx%，倉儲物流部門(mén)確保商品快速準確發(fā)貨，發(fā)貨及時(shí)率達到xx%。

　　跨部門(mén)溝通順暢：定期與市場(chǎng)部商討品牌推廣策略，與財務(wù)部核對成本利潤數據，與研發(fā)部反饋產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)。參與跨部門(mén)項目xx個(gè)，在公司戰略決策中積極建言獻策，推動(dòng)公司整體發(fā)展。

　　五、問(wèn)題攻克之路

　　物流配送瓶頸：在促銷(xiāo)高峰期，物流配送延遲問(wèn)題突出，導致客戶(hù)投訴增加。為此，提前與多家優(yōu)質(zhì)物流商合作，優(yōu)化物流配送方案，根據訂單重量、地址等因素智能分配物流，物流配送時(shí)長(cháng)縮短了xx小時(shí)，客戶(hù)投訴率降低了xx%。

　　客戶(hù)留存難題：新客戶(hù)增長(cháng)迅速，但老客戶(hù)流失率偏高。通過(guò)深入分析，發(fā)現是售后服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)。加強售后服務(wù)團隊建設，增加售后回訪(fǎng)次數，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，老客戶(hù)流失率降低了xx%，客戶(hù)忠誠度得以提升。

　　六、未來(lái)展望藍圖

　　展望新的一年，我將聚焦于提升電商運營(yíng)的精細化程度，引入大數據分析平臺，深度挖掘用戶(hù)需求，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)；拓展多平臺運營(yíng)，除主流電商平臺外，進(jìn)軍新興社交電商平臺，擴大品牌影響力；加強品牌建設，提升品牌美譽(yù)度，以品牌溢價(jià)彌補成本上升壓力，引領(lǐng)公司電商業(yè)務(wù)邁向新高度，在電商領(lǐng)域續寫(xiě)輝煌。

　　運營(yíng)主管工作總結 19

　　過(guò)去的一年，作為電商運營(yíng)的核心成員，我見(jiàn)證并推動(dòng)了公司電商業(yè)務(wù)的成長(cháng)蛻變。在競爭激烈的電商賽道上，與團隊攜手奮進(jìn)，一路攻堅克難，取得了諸多成績(jì)。以下是本年度的詳細總結。

　　一、店鋪成長(cháng)軌跡

　　銷(xiāo)售額節節高：全年累計銷(xiāo)售額達到xx，與上一年相比，實(shí)現了xx%的穩健增長(cháng)。各季度銷(xiāo)售額均呈上升趨勢，第二季度因推出系列主題促銷(xiāo)活動(dòng)，銷(xiāo)售額環(huán)比增長(cháng)xx%，為全年增長(cháng)奠定良好開(kāi)局。尤其在“雙12”大促期間，銷(xiāo)售額同比增長(cháng)xx%，充分展示了店鋪的市場(chǎng)競爭力。

　　流量攀升新高度：通過(guò)綜合運用SEO、SEM、社交媒體推廣等多種手段，店鋪流量迎來(lái)爆發(fā)式增長(cháng)。自然流量同比增長(cháng)xx%，付費流量點(diǎn)擊率提升至xx%，社交媒體平臺為店鋪帶來(lái)的流量占比達到xx%。其中，在某熱門(mén)社交媒體平臺發(fā)布的.創(chuàng )意短視頻，播放量突破xx萬(wàn)次，引流效果顯著(zhù)。

　　二、運營(yíng)戰術(shù)拆解

　　商品策略：精準把握市場(chǎng)脈搏，優(yōu)化產(chǎn)品組合。淘汰低銷(xiāo)量、低利潤產(chǎn)品xx款，引入契合市場(chǎng)需求的新品xx款，新品貢獻率達到xx%。對重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)行精細化包裝，提升產(chǎn)品附加值，如xx包裝升級后，客戶(hù)好評率從xx%提升至xx%，銷(xiāo)量增長(cháng)xx%。

　　營(yíng)銷(xiāo)戰術(shù)：制定靈活多樣的營(yíng)銷(xiāo)方案，緊扣節日、時(shí)事熱點(diǎn)�！拔逡弧逼陂g推出“勞動(dòng)最光榮，購物享五折”活動(dòng)，銷(xiāo)售額同比增長(cháng)xx%；世界杯期間，結合賽事熱點(diǎn)推出球迷專(zhuān)屬周邊產(chǎn)品，借助熱點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，相關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)量突破xx件。同時(shí)，與xx家知名電商達人合作，通過(guò)達人推薦，產(chǎn)品曝光量增長(cháng)xx倍，銷(xiāo)量顯著(zhù)提升。

　　服務(wù)至上：強化客戶(hù)服務(wù)體系，打造“無(wú)憂(yōu)購物”體驗。培訓客服人員，使其熟練掌握產(chǎn)品知識和溝通技巧，客服響應時(shí)間縮短至30秒以?xún)�，客�?hù)滿(mǎn)意度達到xx%。建立快速退換貨機制，退換貨處理時(shí)間縮短了xx天，有效提升了客戶(hù)忠誠度，復購率較去年提高了xx%。

　　三、數據領(lǐng)航優(yōu)化

　　數據透視：每日深度剖析店鋪數據，包括流量來(lái)源、用戶(hù)行為、轉化率等。通過(guò)數據分析發(fā)現，新用戶(hù)在瀏覽店鋪首頁(yè)后，若能快速跳轉到產(chǎn)品詳情頁(yè)，下單概率會(huì )增加xx%，于是優(yōu)化店鋪導航欄，簡(jiǎn)化跳轉流程，新用戶(hù)下單率提升了xx%。

　　策略調整：依據數據洞察，動(dòng)態(tài)調整運營(yíng)策略。針對不同地域用戶(hù)的消費習慣差異，調整產(chǎn)品推薦策略，如對北方地區用戶(hù)加大保暖類(lèi)產(chǎn)品推薦，該地區相關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)量增長(cháng)了xx%；優(yōu)化店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)間，避開(kāi)電商平臺流量高峰，降低競爭壓力，活動(dòng)參與率提高了xx%。

　　四、團隊協(xié)同作戰

　　內部聯(lián)動(dòng)：與設計、采購、倉儲等部門(mén)緊密協(xié)同，保障業(yè)務(wù)流程順暢。與設計部門(mén)合作打造店鋪專(zhuān)屬視覺(jué)風(fēng)格，更新店鋪?lái)?yè)面xx次；與采購部門(mén)協(xié)同優(yōu)化供應鏈，縮短采購周期xx天；與倉儲部門(mén)共同優(yōu)化庫存管理，庫存周轉率提高了xx%。

　　外部溝通：積極與行業(yè)協(xié)會(huì )、合作伙伴交流，拓展業(yè)務(wù)資源。參加電商行業(yè)論壇xx次，學(xué)習前沿經(jīng)驗，與xx家上下游企業(yè)建立合作關(guān)系，為公司電商業(yè)務(wù)發(fā)展注入新動(dòng)力。

　　五、問(wèn)題突圍攻略

　　市場(chǎng)波動(dòng)應對：電商市場(chǎng)變幻莫測，部分原材料價(jià)格上漲導致產(chǎn)品成本上升，影響利潤空間。及時(shí)調整產(chǎn)品定價(jià)策略，推出高端定制版產(chǎn)品，提升產(chǎn)品附加值，彌補成本壓力，同時(shí)優(yōu)化采購渠道，降低原材料采購成本xx%。

　　技術(shù)難題破解：店鋪曾遭遇技術(shù)故障，頁(yè)面加載緩慢，影響用戶(hù)體驗。緊急聯(lián)合技術(shù)團隊排查問(wèn)題，升級服務(wù)器，優(yōu)化網(wǎng)站代碼，頁(yè)面加載速度提高了xx%，確保店鋪正常運營(yíng)。

　　六、未來(lái)展望展望

　　展望新的一年，我將致力于創(chuàng )新電商運營(yíng)模式，探索私域流量運營(yíng)，打造品牌自有流量池；借助人工智能和大數據技術(shù)，實(shí)現智能選品、精準營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)；拓展海外市場(chǎng)，開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)，將中國品牌推向世界，為公司電商業(yè)務(wù)開(kāi)啟全新篇章，鑄就更輝煌的業(yè)績(jì)。

　　運營(yíng)主管工作總結 20

　　一、總體目標

　　本年度電商運營(yíng)工作的總體目標是提升公司電商業(yè)務(wù)的整體運營(yíng)效率和盈利能力，加強品牌形象和市場(chǎng)影響力，實(shí)現銷(xiāo)售額和用戶(hù)數量的持續增長(cháng)。

　　二、工作重點(diǎn)

　　1.產(chǎn)品運營(yíng)

　　優(yōu)化產(chǎn)品頁(yè)面，提升產(chǎn)品信息的完整性和可視性。

　　定期進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售數據分析，根據市場(chǎng)反饋和趨勢調整產(chǎn)品線(xiàn)。

　　與供應鏈部門(mén)密切合作，保障商品的供應和質(zhì)量。

　　2.營(yíng)銷(xiāo)推廣

　　制定全年營(yíng)銷(xiāo)策略，包括線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)、促銷(xiāo)方案等。

　　加強與合作伙伴的合作，擴大品牌曝光度。

　　進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像分析，精準定位目標用戶(hù)群體，提高轉化率。

　　3.數據分析與運營(yíng)優(yōu)化

　　建立完善的數據分析體系，監控關(guān)鍵指標，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并進(jìn)行優(yōu)化。

　　優(yōu)化網(wǎng)站和APP的'用戶(hù)體驗，提高用戶(hù)留存率和復購率。

　　制定用戶(hù)增長(cháng)計劃，提升用戶(hù)數量和活躍度。

　　4.品牌建設

　　提升品牌形象，加強品牌宣傳和推廣。

　　豐富品牌故事和文化內涵，增強顧客黏性和認同感。

　　加強社交媒體運營(yíng)，提升品牌影響力和知名度。

　　5.客戶(hù)服務(wù)

　　建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　加強售后服務(wù)，提升用戶(hù)忠誠度和口碑。

　　針對用戶(hù)反饋，及時(shí)調整服務(wù)策略，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　三、具體措施

　　1.設立專(zhuān)項工作組，負責每月電商運營(yíng)工作計劃的制定和執行。

　　2.建立每周例會(huì )制度，及時(shí)總結工作進(jìn)展和問(wèn)題，調整工作計劃。

　　3.加強內外部溝通，與供應鏈、市場(chǎng)、客服等部門(mén)密切合作，形成合力。

　　4.招聘和培訓電商運營(yíng)人員，提升團隊整體素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力。

　　5.不斷學(xué)習和借鑒行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗，提高電商運營(yíng)水平和競爭力。

　　四、績(jì)效評估

　　1.每季度對電商運營(yíng)工作目標進(jìn)行評估，及時(shí)調整工作計劃。

　　2.根據銷(xiāo)售額、用戶(hù)增長(cháng)率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標進(jìn)行績(jì)效考核。

　　3.對工作成果進(jìn)行總結和分享，及時(shí)發(fā)現和彌補不足，分享成功經(jīng)驗。

　　運營(yíng)主管工作總結 21

　　20xx年，一個(gè)很有意義的年份，已經(jīng)在全行同事勞碌的緊急的工作氣氛中悄然離去�；厥走@一年的工作，我為自己沒(méi)有碌碌無(wú)為、荒度光陰而感到欣慰；我為自己在工作中收獲頗多、積攢閱歷而竊喜。在行領(lǐng)導和同事的關(guān)懷、支持和幫助下較好的完成了自我崗位的工作職責和各項任務(wù)。在這里再次感謝大家！

　　我擔當柜員主管一職已經(jīng)三年多的時(shí)間了，在過(guò)去的工作中通過(guò)不斷的學(xué)習和總結，已經(jīng)積存了較為豐富的閱歷，不管是簡(jiǎn)單的柜面業(yè)務(wù)還是多變的網(wǎng)點(diǎn)日常治理，都能夠得心應手，面面俱到。這些進(jìn)步都是在同事們支持和幫助下的成果；在內控方面，今年均保持了零過(guò)失。梧塘支行過(guò)失問(wèn)題率為全行在過(guò)失掌握方面自我感覺(jué)應當是取得了較好的成績(jì)。在日常工作中我嚴格執行支行各項規定和紀律，根據柜員主管每日工作流程堅持一絲不茍的完成各項事務(wù)，重視風(fēng)險業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的掌控，授權業(yè)務(wù)仔細細致審核。準時(shí)監視各柜員間的交接，嚴禁虛假調撥。對庫存現金進(jìn)展監控，較好的掌握在網(wǎng)點(diǎn)備付率范圍內。在安全防范方面也嚴格按規章制度行事，承受支行和省分行的屢次安全檢查，均沒(méi)有任何問(wèn)題。杜絕了安全事故的.發(fā)生。

　　在治理好內控的同時(shí)，我充分利用晨會(huì )和網(wǎng)點(diǎn)周例會(huì )把支行的各項工作要點(diǎn)、要求和任務(wù)切實(shí)的傳到達每位同事，在臨柜辦理業(yè)務(wù)時(shí)積極營(yíng)銷(xiāo)，起好帶頭作用，努力調查動(dòng)大家的積極性。也時(shí)刻催促柜面人員每日做好根底產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和重點(diǎn)產(chǎn)品系數始終位居支行第一，這為本網(wǎng)點(diǎn)以后的進(jìn)展奠定了堅實(shí)的根底。固然我也還存在著(zhù)一些缺乏之處，在今年承受分部審計檢查時(shí)暴露出來(lái)一些常識性的問(wèn)題，究其緣由，都是由于自己一時(shí)的疏忽，事后通過(guò)自我反省，意識到這些疏忽是作為柜員主管不應有的失誤。在這里我作深刻檢討，但是我信任在今后的工作中我將會(huì )努力改正，對自己犯過(guò)的錯誤堅決杜絕，絕不再讓其次件類(lèi)似的事情發(fā)生。提高自己的工作效率，嚴格執行各項規章制度，做到工作仔細嚴謹、質(zhì)量、效率；在這一年以來(lái)，我做了一些工作，也取得了一些成績(jì)，這是與行領(lǐng)導的關(guān)懷和同事們的幫忙分不開(kāi)的。我非常的感謝領(lǐng)導和關(guān)懷和同事們的幫忙支持。在今后的工作中，我除了要加強自己的理睬論素養和專(zhuān)業(yè)技能外，作為一名一線(xiàn)員式，我更需要努力加強自身業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習和業(yè)務(wù)技能的練習，不斷自我學(xué)習、自我提高，做到工作學(xué)習化，這樣才能在工作中做好得心應手，融會(huì )貫穿。

　　在以后的工作中，我會(huì )時(shí)刻以網(wǎng)點(diǎn)負責人的微分高標準嚴格要求自己以務(wù)實(shí)的態(tài)度積極端、扎實(shí)的開(kāi)展工作，一步一個(gè)腳印，爭取再更進(jìn)一步，為我行的進(jìn)展奉獻自己的一份力氣。

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