有關(guān)店長(cháng)工作計劃范文集合九篇
光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，寫(xiě)好計劃才不會(huì )讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。擬起計劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家收集的店長(cháng)工作計劃9篇，希望能夠幫助到大家。
店長(cháng)工作計劃 篇1
作為一名店長(cháng)，要搞好店內團結，指導并參與店內的各項工作，及時(shí)準確的完成各項報表，帶領(lǐng)店員完成上級下達的銷(xiāo)售任務(wù)并激勵員工，建立和維護顧客檔案，協(xié)助開(kāi)展顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，堅持店內的良性庫存，及時(shí)處理顧客投訴及其他售后工作。
一、早會(huì )——儀容儀表檢查，開(kāi)心分享工作心得及服務(wù)技巧，昨日業(yè)績(jì)分析并制定今日目標，公司文件通知傳達。
二、在銷(xiāo)售過(guò)程中盡量留下顧客的詳細資料，資料中應詳細記載顧客的電話(huà)、生日和所穿尺碼。能夠以辦理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達成宣傳品牌，促成再次購買(mǎi)的目的，店內到新款后及時(shí)通知老顧客（但要選擇適當的時(shí)間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息），既是對老顧客的尊重也到達促銷(xiāo)的目的，在做好老顧客維護的基礎上發(fā)展新顧客。
三、和導購一齊熟知店內貨品的庫存明細，以便更準確的向顧客推薦店內貨品（有些導購因為不熟悉庫存情景從而像顧客推薦了沒(méi)有顧客適合的號碼的貨品造成銷(xiāo)售失�。�。及時(shí)與領(lǐng)導溝通不沖及調配貨源。
四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時(shí)更新，定時(shí)調場(chǎng)，保證貨品不是因為賣(mài)場(chǎng)擺放位置的原因而滯銷(xiāo)。指導導購做好店內滯銷(xiāo)品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推薦，并與領(lǐng)導溝通滯銷(xiāo)貨品的具體情景以便公司及時(shí)的采取相應的促銷(xiāo)方案。
五、調節賣(mài)場(chǎng)氣氛，適當的鼓勵員工，讓每位員工充滿(mǎn)自信，進(jìn)取愉快的`投入到工作中。銷(xiāo)售過(guò)程中，店長(cháng)和其他店員要協(xié)助銷(xiāo)售。團結才是做好銷(xiāo)售工作的基礎。
六、導購是品牌與消費者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長(cháng)和導購自身形象抓起，統一工作服裝，時(shí)刻堅持良好的工作狀態(tài)，深入了解公司的經(jīng)營(yíng)理念以及品牌文化，加強面料、制作工藝、穿著(zhù)保養等專(zhuān)業(yè)知識，了解必須的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導購的銷(xiāo)售技巧，同事之間互教互學(xué)，取長(cháng)補短。
七、做好與店員的溝通，對有困難的店員即使給予幫忙和關(guān)心，使其更專(zhuān)心的投入工作。做到公平公正，各項工作起到帶頭作用。
八、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品（如：手表、手包、皮鞋、男士香水、）甚至男士奢侈品品牌（如：LV、Zejna、ARMANI、HUGOBOSS等）的相關(guān)知識，這樣與顧客交流時(shí)會(huì )有更多的切入點(diǎn)，更大程度的贏(yíng)得顧客的信賴(lài)。
店長(cháng)工作計劃 篇2
xxxx年公司目標是完成1200萬(wàn)業(yè)績(jì)，為了更好地配合完成這個(gè)目標，我個(gè)人的工作計劃將圍繞下面幾個(gè)方面開(kāi)展：
一、 側重技術(shù)培訓，減少返工率；
二、 提高加工安裝的效率；
三、 收集窗簾加工、窗簾安裝師傅的信息，以備不時(shí)之需
四、 加強窗簾裁剪師傅的裁剪水平
五、 給加工師傅提供些必要的技能培訓
以下是我實(shí)施這些計劃的策略：
一、 從現在開(kāi)始把加工安裝售后遇到的問(wèn)題，以及犯錯后導致成的什么樣的后果，整理成PPT的形式，定期跟銷(xiāo)售溝通，平均一個(gè)月跟大家做個(gè)當面溝通，這樣圖文結合，能夠讓當事人以外的同事看的更明白，更容易理解；
二、 嚴格要求加工安裝的效率，分別表現在速度跟質(zhì)量上，我將讓張姐協(xié)助我一起把加工、安裝、質(zhì)檢整理成標準化的文字說(shuō)明，嚴格要求他們必須按照標準來(lái)做，把返工率控制在3%以?xún)�，這樣會(huì )大大的.提升我們的售后服務(wù)，為公司贏(yíng)得良好的口碑；
三、 多收集加工、安裝師傅的信息，防止加工或者安裝師傅突然撂挑子不干的情況發(fā)生，我們沒(méi)有合適人選，要儲備好人力；多多了解同行的工作情況，跟售后部門(mén)的同事做溝通，加強大家的工作積極性，淡季保證在崗安裝師傅2名，車(chē)工及裁剪師傅3-4名，旺季保證在崗安裝師傅2-3名，車(chē)工及裁剪師傅4-5名
四、 每周挑選出一款師傅沒(méi)有做過(guò)的窗簾款式，讓裁剪師傅打樣，提前熟悉陌生款式的裁剪以及算料的方法，這樣會(huì )大大提高師傅的工作效率
五、 從企業(yè)文化角度考慮，我將對加工坊的同事進(jìn)行基本的電腦知識培訓，讓大家感受公司的人文關(guān)懷
xxxx年的工作將著(zhù)重按照這些計劃及策略實(shí)施，如工作中遇到問(wèn)題，會(huì )適時(shí)得進(jìn)行調整。
店長(cháng)工作計劃 篇3
作為服裝店的店長(cháng)，就應具備什么樣的素質(zhì)呢下面我們來(lái)詳細分析一下這個(gè)問(wèn)題：
1、店長(cháng)的素質(zhì)要求
店長(cháng)作為一個(gè)店鋪的主管者和經(jīng)營(yíng)者，無(wú)論從哪個(gè)方面來(lái)說(shuō)，對店鋪內外都有重要影響。作為一個(gè)主管者，至少具備以下三個(gè)條件：
(1)能否帶給部屬“信賴(lài)感”
(2)能否激發(fā)部屬的工作欲望
(3)是否具備領(lǐng)導、統御潛力
作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，店長(cháng)不僅僅對店面經(jīng)營(yíng)風(fēng)格有著(zhù)深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認識，另外也要求對經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節了如指掌。同時(shí)店長(cháng)還應具有相應的知識儲備，這樣才能在經(jīng)營(yíng)中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來(lái)有以下十點(diǎn)：
�、倬哂心苡^(guān)察出消費者變化的知識。
�、诰哂嘘P(guān)于零售業(yè)的變化及今演變的知識。
�、劬哂嘘P(guān)于零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識。
�、芫哂嘘P(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識。
�、菥哂嘘P(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識。
�、蘧哂嘘P(guān)于交易商，進(jìn)貨商有來(lái)往公司等的知識。
�、呔哂嘘P(guān)于教育的方法，技術(shù)之知識。
�、嗑哂嘘P(guān)于店鋪的計劃策定方法的知識。
�、峋哂杏媱澕袄斫獾陜人y計的數值之知識。
�、饩哂嘘P(guān)于零售業(yè)的法律之知識。
此外，對成功的體驗中表現出的優(yōu)良行為特征加以確認，則將衍生出“自信”，而同時(shí)帶動(dòng)“挑戰力”的提升。對于一名成功的店長(cháng)，要提升自我的“挑戰力”。
2、店長(cháng)的潛力要求
每一天應對林林總總、千千萬(wàn)萬(wàn)使人眼花繚亂的商品，繁繁雜雜、千頭萬(wàn)緒的事情，川流如涌、摩肩接踵的顧客，形形色色、忙忙碌碌的員工，如何抓住重點(diǎn)，保證商場(chǎng)有序運作，實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標，最大限度地提高公司業(yè)績(jì)，是每個(gè)店長(cháng)須具備的潛力。
(1)管理潛力
店長(cháng)是終端店鋪的管理者，是店老板委派到一個(gè)終端店鋪的運營(yíng)的人。他的任務(wù)繁重，概括來(lái)說(shuō)就是完成公司制定的營(yíng)業(yè)目標、實(shí)行有效的工作計劃。那么如何來(lái)完成公司制定的營(yíng)業(yè)目標，實(shí)行有效的工作計劃，就需要店長(cháng)分解目標，從管理每一天的營(yíng)業(yè)活動(dòng)開(kāi)始。營(yíng)業(yè)活動(dòng)就是制定計劃、實(shí)施、總結的重復循環(huán)的動(dòng)作。其實(shí)店鋪的營(yíng)業(yè)活動(dòng)，無(wú)論是按月、季度或年來(lái)計算，都應遵循計劃、實(shí)施、總結的程序。在這個(gè)過(guò)程中，店長(cháng)要具有必須的管理潛力，學(xué)會(huì )用“人”和“數字”來(lái)管理。
用“人”來(lái)管理
管理，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是讓人把你想做的事情做好。在店鋪管理過(guò)程中，店長(cháng)需要更多的伙伴來(lái)協(xié)助工作，更出色地完成工作，同時(shí)激發(fā)團隊成員的主人翁精神。在此環(huán)節中店長(cháng)要注意既要給下級權利也要明確職責。一方面讓下級充分發(fā)揮，完成交代的任務(wù)，一方面監督過(guò)程，給予下級指導、訓練、充分發(fā)揮人的作用和潛能。切勿凡事事必躬親。
用“數字”來(lái)管理
用“數字”管理是依據店鋪目標分解的數字來(lái)指導和考核店鋪的日常管理。店鋪也能夠為各類(lèi)時(shí)間制定必須的標準。比如：標準的時(shí)間分配要求員工的.工作時(shí)間，60%花在售貨上，28%花在非銷(xiāo)售活動(dòng)上，5%的閑散時(shí)間，7%的時(shí)間能夠不在銷(xiāo)售場(chǎng)所。對這些標準時(shí)間的任何偏離，應當進(jìn)行了解，如有必要，應當采取糾正措施。在店鋪的管理過(guò)程中，管理是個(gè)綜合的過(guò)程。管理手段亦應根據實(shí)際需求靈活采用不同的方式。
具有條理性、良好的時(shí)間管理潛力、情緒管理潛力
一個(gè)店長(cháng)的工作資料十分龐雜，所以需要良好的條理性來(lái)保證本店各項工作都能有條不紊進(jìn)行;需要有效管理自己的時(shí)間，保證工作效率;也需要有效管理自己的情緒，以用心應對工作和業(yè)績(jì)的壓力，持續整個(gè)團隊的良好狀態(tài)和氛圍。
(2)領(lǐng)導潛力
解決問(wèn)題的潛力
良好的溝通潛力
良好的執行潛力
豐富的銷(xiāo)售與客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗
服裝店店長(cháng)應掌握的管理知識及運營(yíng)技巧，作為店長(cháng)要掌握的東西有很多，包括非凡的口才營(yíng)銷(xiāo)技巧，以及對商品運營(yíng)的管理。
1、產(chǎn)品銷(xiāo)售模式的管理
根據不同的服裝品類(lèi)、款式消費特征，有不同的導購銷(xiāo)售技能，服裝產(chǎn)品有其特殊性，不同的產(chǎn)品品類(lèi)、不同的組合、不同的款式風(fēng)格等都有不同的需求功能重點(diǎn)，服裝零售管理軟件項目也因此需要有不同的銷(xiāo)售管理模式。比如：商務(wù)男裝的衣櫥銷(xiāo)售法、和身份銷(xiāo)售法，成熟女裝的體型銷(xiāo)售法、時(shí)尚女裝的風(fēng)格搭配銷(xiāo)售法等等。
服裝零售管理軟件這些銷(xiāo)售方式機密貼合顧客購買(mǎi)需求，讓導購員的銷(xiāo)售互動(dòng)成交過(guò)程有了更高的成交率和連帶銷(xiāo)售率。目前，一個(gè)服裝店長(cháng)這方面工作，通常是一個(gè)服裝店長(cháng)的前身是一個(gè)優(yōu)秀的導購，之后被提拔為店長(cháng)，而店長(cháng)對導購的銷(xiāo)售輔導培訓，也通常是自己的經(jīng)驗。所以會(huì )出現每一個(gè)導購都有自己的銷(xiāo)售風(fēng)格的現象。嚴重的品牌門(mén)店還會(huì )出現一旦導購員工有變動(dòng)，產(chǎn)品就會(huì )滯銷(xiāo)，面臨庫存虧損的現象因此服裝店長(cháng)需要具備的第一個(gè)核心商品運營(yíng)潛力就是銷(xiāo)售模式管理潛力。
2、商品組合計劃
一個(gè)門(mén)店的商品組合能夠分為：主銷(xiāo)品類(lèi)、輔銷(xiāo)品類(lèi)、配銷(xiāo)品類(lèi)，每個(gè)品類(lèi)中又分形象款、暢銷(xiāo)款、平銷(xiāo)款、輔助款等，思考陳列展示角度通常會(huì )以風(fēng)格系列、核心風(fēng)格組合、不同時(shí)間波段展示為單位。而每個(gè)組合中還包括價(jià)格帶構成：主銷(xiāo)價(jià)格帶、輔銷(xiāo)價(jià)格帶、形象價(jià)格帶、競爭價(jià)格帶等。
新一季度的商品計劃關(guān)系著(zhù)新一季度的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，要把新季度的商業(yè)目標確定，比如新季度的商業(yè)難點(diǎn)主要來(lái)自什么應對辦法是擴大競爭客群進(jìn)店成交量、還是增加某部分類(lèi)型客群、還是加強老客戶(hù)的回購頻率等。這些工作都做完以后，就是接下來(lái)清晰的羅列產(chǎn)品品類(lèi)、款式審美消費系數、款式風(fēng)格數、款式數量、各配比數量等各詳細的產(chǎn)品組合計劃了。有了明確規劃的訂貨就會(huì )變得很簡(jiǎn)單，只要把握好科學(xué)的款式過(guò)濾法，把適合計劃要求的貨品確定下來(lái)就能夠了。
很多銷(xiāo)售品牌推出了盡量縮短上貨周期的做法，這種做法能夠更快的應對市場(chǎng)變化，但不管怎樣快速的上貨周期，你每一天呈獻給消費者的都是一整店的貨品，消費者是否購買(mǎi)取決與你的產(chǎn)品組合機構。而上貨波段的頻率決定著(zhù)消費者來(lái)店的頻率。但這并能代替全盤(pán)貨品計劃的環(huán)節。尤其對于哪些訂貨周期比較長(cháng)的商務(wù)男裝品牌、一部分女裝品牌來(lái)說(shuō)，這種產(chǎn)品計劃潛力的修煉是在所難免的。
3、產(chǎn)品應對變化潛力
產(chǎn)品應對變化的潛力，指的是當市場(chǎng)行情改變時(shí)的應對潛力。商場(chǎng)行情的改變通常是主要來(lái)自三大方面的應對。
一是季節氣候帶來(lái)的穿衣購買(mǎi)需求的改變，這種應變潛力主要來(lái)自快速的貨品調整、如何挖掘老顧客、或者引導新客人的時(shí)令穿衣方式來(lái)獲得提升營(yíng)業(yè)額。沒(méi)有條件調整貨品的品牌只能從后兩者里獲得答案。
二是競爭品牌的產(chǎn)品特點(diǎn)、趨勢等競爭力，應對這種現象的方法有很多，比如如何強化放大自己的優(yōu)點(diǎn)等。
三是訂貨計劃的決定失誤導致產(chǎn)品品類(lèi)比例傾斜，服裝零售管理軟件解決方案能夠思考細分產(chǎn)品銷(xiāo)售應對方式來(lái)解決。
4、分析所銷(xiāo)售品牌的市場(chǎng)銷(xiāo)售
同一商圈內看似相似銷(xiāo)售品牌定位，其實(shí)也能夠找出很多差異點(diǎn)，這些差異點(diǎn)就是你就能夠透過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的手段放大差異點(diǎn)來(lái)贏(yíng)取市場(chǎng)，那里的關(guān)鍵是你能否看得出差異點(diǎn)在哪里是不是市場(chǎng)認可的差異點(diǎn)
每個(gè)銷(xiāo)售品牌的目標消費群會(huì )有所不同，而大部分老板都說(shuō)不清楚所銷(xiāo)售的品牌消費群是怎樣的人能說(shuō)得出來(lái)的都是一些基礎信息，什么年齡啊、收入啊、職業(yè)啊，這些信息根本起不到根據消費者確定產(chǎn)品策略、服裝零售管理軟件促銷(xiāo)方式、銷(xiāo)售應對等相對應的商業(yè)決策。而具體的消費群信息，比如服裝購買(mǎi)關(guān)注點(diǎn)、消費價(jià)值觀(guān)、購物習慣、職業(yè)環(huán)境、穿衣習慣衣櫥特征等信息往往少有人研究了解。一切要靠產(chǎn)品促銷(xiāo)和老板的投資裝修環(huán)境說(shuō)話(huà)，生意不好就調整店鋪形象、生意不好就怪罪產(chǎn)品問(wèn)題、季節問(wèn)題等等。.
店長(cháng)工作計劃 篇4
1、通過(guò)購物籃來(lái)提高客單價(jià)。
每到一個(gè)超市大家都會(huì )看到購物車(chē)、購物籃,推一個(gè)購物車(chē),你會(huì )不自覺(jué)地多買(mǎi)很多東西,但是僅僅靠雙手來(lái)拿,你會(huì )發(fā)現購買(mǎi)的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購物籃的干凈整潔,促銷(xiāo)期間手上必須有一個(gè)購物籃,方便顧客購買(mǎi)藥品,非促銷(xiāo)期間,當顧客購買(mǎi)物品超過(guò)2件時(shí)必須主動(dòng)遞購物籃,說(shuō)著(zhù)簡(jiǎn)單,這是一個(gè)長(cháng)期而且必須堅持的工作。
2、商品品類(lèi)管理。
每一個(gè)藥店的請貨計劃一般都是店長(cháng)自己做的,比如我,有時(shí)候顧及到藥品的`有效期問(wèn)題就會(huì )單方面的認為該商品是否暢銷(xiāo)來(lái)決定是否請貨,殊不知,缺貨不單單影響潛在的銷(xiāo)售,也會(huì )造成現有商品的滯銷(xiāo)和效期,進(jìn)而影響顧客的滿(mǎn)意度,從而嚴重營(yíng)銷(xiāo)以后的銷(xiāo)售工作。健康的商品品類(lèi),是精彩銷(xiāo)售的開(kāi)始。
3、員工專(zhuān)業(yè)知識培訓。
藥品就是我們的武器,對武器的不熟悉,直接造成戰爭的失敗。只有對產(chǎn)品的絕對熟悉才會(huì )真正的聯(lián)合用藥,才不會(huì )出現薦錯藥、賣(mài)錯藥的情況,最大限度地避免了因銷(xiāo)售而帶來(lái)的顧客投訴,從而提高顧客滿(mǎn)意度。過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識是一場(chǎng)成功銷(xiāo)售的開(kāi)始。
4、重視顧客服務(wù)。
一直在強調顧客是上帝,做銷(xiāo)售就是在做服務(wù)等等,但是有沒(méi)有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚,顧客是一切精彩的開(kāi)始,無(wú)論我們的其他工作做的再好,沒(méi)有顧客消費,一切都是零。因此,必須要重視顧客服務(wù),重視顧客投訴,科學(xué)有效的管理好我們的顧客,把更多的顧客轉化為我們的重視顧客。守護好我們一切精彩的開(kāi)始。
店長(cháng)工作計劃 篇5
一、 培訓目的：
主要培訓日常服務(wù)規范，提高所有員工的自身素質(zhì)，保證服務(wù)質(zhì)量及廳店長(cháng)的售機、放號的營(yíng)銷(xiāo)技巧，提高自身的營(yíng)銷(xiāo)水平，以便對各自廳店營(yíng)業(yè)員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方面的培訓及抽查。
二、 培訓計劃：
1、詳細講解營(yíng)業(yè)員日常服務(wù)規范，包括形象、站姿、坐姿，服務(wù)態(tài)度；
2、應注意并要求傳達的幾大點(diǎn)問(wèn)題；
3、針對單購機用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)技巧；
4、針對寬帶去帶動(dòng)放號的營(yíng)銷(xiāo)技巧；
5、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現的問(wèn)題應如何解決。
三、 培訓時(shí)間：
四、 培訓內容：
1、日常服務(wù)規范：
表情、儀容儀表、站姿、坐姿、走姿、引導手勢、遞交文件發(fā)票、蹲姿；四聲十字（來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、唱收唱付、走有送聲）；十字（您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)）；服務(wù)態(tài)度（接待時(shí)、售后）；
2、懂得如何計算自己的工資，計算自己的分數，同事之間互相評比，有對比才有動(dòng)力，將公司高積分、高返點(diǎn)的手機型號記熟；
3、了解附近的光纖、普通寬帶區域，做到只要客人說(shuō)出地址就能告訴他有沒(méi)有光纖用（對推薦189套餐的時(shí)候，我知道用戶(hù)家里的
區域有沒(méi)有光纖之后才選擇性告知他多少M寬帶可以免費用，有光纖就說(shuō)12M，沒(méi)有光纖我就說(shuō)4M免費用）；
4、在太多的資費套餐要記而又背不了那么多的情況下，就要懂得挑重點(diǎn)去記，比如套餐里的流量和分鐘數，超出后多少錢(qián)一分鐘等，不要丟了西瓜揀芝麻；
5、在客人有需求要買(mǎi)手機的情況下，一定要推薦電信手機，客人如果用的是移動(dòng)卡，就推薦他用一臺雙卡機，趁這個(gè)機會(huì )營(yíng)銷(xiāo)我們的電信卡；
6、學(xué)會(huì )如何查詢(xún)BSN系統，用公式算出用戶(hù)的話(huà)費使用情況進(jìn)而營(yíng)銷(xiāo)新套餐（原套餐的話(huà)費用不完的，可以營(yíng)銷(xiāo)副卡，超出原套餐話(huà)費很多的，查詢(xún)套餐到期后，再營(yíng)銷(xiāo)新套餐，新號碼）；
7、面對寬帶用戶(hù)，如何營(yíng)銷(xiāo)189套餐：首先告知用戶(hù)寬帶現在都是免費用了，再告知用戶(hù)189里面有什么優(yōu)惠，最后用戶(hù)接受了這個(gè)優(yōu)惠之后，再和他說(shuō)是189套餐，但現在只要預存話(huà)費就可以送一臺手機，手機話(huà)費分24個(gè)月返還，每月只要交129就可以享受189套餐了。營(yíng)銷(xiāo)口徑必須統一，根據方法組織語(yǔ)言去營(yíng)銷(xiāo)。
1、 針對單購機用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)技巧：
�、� 用戶(hù)進(jìn)店，首先讓顧客知道你能夠給他提供什么幫助，請說(shuō)
給顧客聽(tīng)，做給顧客看（讓顧客完全相信你），在營(yíng)銷(xiāo)的任
何時(shí)候，都要讓顧客感受得到你的熱情，注意傾聽(tīng)顧客的話(huà)，了解他的所思所想。
�、� 觀(guān)察用戶(hù)，了解用戶(hù)：
A、 注意顧客第一眼看什么牌子的手機；
B、 他的需求是什么，想買(mǎi)什么價(jià)位的手機；
C、 了解他買(mǎi)這臺手機的目的(是給家人用還是自己用，是需要使用導航還是聽(tīng)音樂(lè )之類(lèi)的)。
�、� 推薦顧客買(mǎi)你指定銷(xiāo)售的某幾款機型的時(shí)候，給顧客一個(gè)購買(mǎi)的理由：時(shí)時(shí)把握顧客的需求與承受能力，體察顧客的心態(tài)，讓顧客感覺(jué)你在推薦一款最適合他使用的手機，而不是為了利益而去做這筆生意；
�、� 在推薦手機的同時(shí)一定要了解顧客在用什么手機卡，如果已經(jīng)在使用電信卡，那就查詢(xún)一下用的是什么套餐，在銷(xiāo)新號碼不成功的情況下再把寬帶免費用告知用戶(hù)，繼續營(yíng)銷(xiāo)新
號碼。如果是他網(wǎng)用戶(hù)，就將電信的優(yōu)點(diǎn)亮出來(lái)，讓他使用電信號碼。（電信優(yōu)點(diǎn)：1、資費便宜；2、信號強；3、網(wǎng)速快、3G。）
注：在營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候不可以停頓讓顧客思考，要讓你的思維去帶動(dòng)顧客，所以各營(yíng)業(yè)員對手機或者套餐必須十分熟悉，才能讓顧客相信你。廳店長(cháng)做到隨時(shí)抽查監督手機以及套餐知識。
2、 針對寬帶去帶動(dòng)放號的營(yíng)銷(xiāo)技巧：
首先，要清楚知道公司要求主推哪個(gè)套餐，用哪些方法可以保證成交量？各廳店的營(yíng)銷(xiāo)口徑必須統一，不要讓用戶(hù)覺(jué)得其他營(yíng)業(yè)員更優(yōu)惠或者其他公司更優(yōu)惠：
�、倭私庥脩�(hù)
A、用戶(hù)安裝的寬帶在什么位置（要知道用戶(hù)能不能使用光纖才有利于自己的營(yíng)銷(xiāo)）；
B、現在家里是否已經(jīng)在使用電信寬帶（先查清楚用戶(hù)以前使用什么套餐去判斷用戶(hù)，平時(shí)話(huà)費的使用情況，需求有多大，如果已經(jīng)在使用電信的手機號碼，又要如何去營(yíng)銷(xiāo)新號碼。）
C、電視現在用什么網(wǎng)絡(luò )看（IPTV免費贈送）注：如果只能用4M寬帶這個(gè)就不要提了，免得用戶(hù)覺(jué)得虧了而要求降低套餐。
通過(guò)幾句話(huà)了解了用戶(hù)之后，必須要讓用戶(hù)感受得到你的熱情，你的真誠，從而贏(yíng)得用戶(hù)的信任，揣摩用戶(hù)的心理，站在用戶(hù)的立場(chǎng)去說(shuō)話(huà)，讓他感受到你在幫他考慮，在幫他選擇適合他使用的套餐，而實(shí)際上你已經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)成功了一個(gè)高值套餐。營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中切記不可以停頓，要有足夠的自信，不管說(shuō)什么都可以精彩飛揚，眉飛色舞。
�、跔I(yíng)銷(xiāo)用戶(hù)：（拿189套餐做例子）
A、a、新裝寬帶用戶(hù)：先了解用戶(hù)一個(gè)月的話(huà)費使用 情況后，再根據話(huà)費的消費情況往高值套餐營(yíng)銷(xiāo)，不管什么時(shí)候，都要從高值套餐開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)，不管有沒(méi)有光纖，189套餐就是最低的套餐，不可以抱著(zhù)怕用戶(hù)不要、拒絕的心理去營(yíng)銷(xiāo)低值套餐。在實(shí)在營(yíng)銷(xiāo)不成功的情況下，要懂得適當降低一個(gè)檔次的套餐，不要再一味地堅持189套餐而逼走用戶(hù)；
b、將現在所有的優(yōu)惠告知用戶(hù)（微信群發(fā)有整理出來(lái)的189套餐所有的`優(yōu)惠）；
c、在這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，一定要懂得觀(guān)察用戶(hù)、注意語(yǔ)言的表達，要懂得怎么說(shuō)才能使用戶(hù)更容易接受你的表 達方式，怎樣才能讓用戶(hù)相信你而去接受這個(gè)套餐，在 遭到拒絕之后，要怎么靈活反應，隨機應變。
B、老用戶(hù)（提速、轉套餐、續年費）
首先要了解用戶(hù)在什么情況下去改變原有的套餐、或 現在有什么樣的需求了，再根據用戶(hù)的需求去推薦對公 司對自己，而且又要讓用戶(hù)覺(jué)得劃算的套餐，第一時(shí)間 必須營(yíng)銷(xiāo)新號碼，且號碼必須繼續保留使用三個(gè)月以上 （可降低成大眾鄉情），營(yíng)銷(xiāo)新號碼不成功的時(shí)候，懂得變通購機轉套餐，至少可以得一臺智能機的任務(wù)。
�。ㄗⅲ罕仨毾蛴脩�(hù)解釋清楚套餐的所有資費以及扣費情況，做好售后服務(wù)，主動(dòng)留名片，主動(dòng)回訪(fǎng)用戶(hù)。在首次營(yíng)銷(xiāo)不成功的情況下，必須留下用戶(hù)號碼做二次營(yíng)銷(xiāo)。）
營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中遇到的問(wèn)題：
1、手機可不可以?xún)?yōu)惠？
答：我們的手機都是行貨平臺機，有質(zhì)量保證，有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)點(diǎn)，價(jià)格都是公司統一定的，外面的很多地方都是將價(jià)格提高了之后再優(yōu)惠給你的，我們現在還可以存話(huà)費送手機，已經(jīng)是相當優(yōu)惠了。
2、要求送禮品：
答：鄉鎮的好多廳店都有充電寶贈送，而且廳長(cháng)也可以買(mǎi)些又便宜又實(shí)用的小禮品放在店里。（送茶葉的例子）
建議：
落實(shí)任務(wù)到個(gè)人，大廳要求一個(gè)月內，每個(gè)人有一個(gè)廳外發(fā)展（1臺手機和1個(gè)天翼號碼），廳內要有20臺智能機和7只189套餐（2只159或者2只129套餐可抵1個(gè)189套餐）。
1、將各廳營(yíng)業(yè)員一個(gè)月發(fā)展情況發(fā)送到我郵箱；
2、再根據廳長(cháng)分配到各廳營(yíng)業(yè)員的任務(wù)的完成比例發(fā)給我。 成交心理過(guò)程有三步：
1、進(jìn)入對方的世界（描繪客戶(hù)的內心）；
2、把客戶(hù)帶到你世界的邊緣（引導客戶(hù)）；
3、將客戶(hù)帶入你的世界（實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)）。
蔣璇
20xx年6月19日
店長(cháng)工作計劃 篇6
作為酒店的一個(gè)店長(cháng)，在即將到來(lái)的2月份，我也是要去把工作的一個(gè)計劃去給做好，這樣才能更好的去把酒店工作給做好。
通過(guò)一段時(shí)間的適應，而今我也是能在店長(cháng)的這個(gè)職位上去把事情給做好了，同時(shí)我也是知道自己需要更多的努力，才能把酒店的工作做好，畢竟我成為店長(cháng)的時(shí)間并不是特別的長(cháng)，而且而今我也是知道自己要付出更多的努力來(lái)帶領(lǐng)同事們一起去做事情。在這月份，也是開(kāi)年的一個(gè)月，所以很多方面是需要處理的，大家也是剛從年假的一個(gè)氛圍里出來(lái)，對于工作可能也是沒(méi)有那么的適應，還有著(zhù)假期的一個(gè)習慣，我也是要在管理上和同事們去做好，讓他們盡快的融入到工作的一個(gè)狀態(tài)之中來(lái)。
對于新年的一些事情，要做好開(kāi)頭的工作，特別是一些人員的缺失問(wèn)題，需要做好招聘的一個(gè)工作，去年年底走了一批員工，那么也是需要在今年的2月份來(lái)把人員招募進(jìn)來(lái)，安排好工作，并且找到可以帶領(lǐng)的同事，用老員工來(lái)帶新人，讓他們盡快的上手，讓酒店的運營(yíng)盡快的正�；�，2月份雖然是一個(gè)比較淡的季節，事情不是那么的多，不過(guò)也是很多方面需要去做好準備，在后面的月份旺季也是要來(lái)臨了，對于員工們的一個(gè)能力也是需要去考核，去確認清楚，確保能更好的迎接旺季的`到來(lái)。
個(gè)人來(lái)說(shuō)，在管理上要下功夫，只有自己提升了管理的一個(gè)水平，那么才能更好的去把團隊給帶領(lǐng)好，我也是知道自己很多方面還做的不夠細致，甚至一些管理的經(jīng)驗也不夠，不過(guò)沒(méi)關(guān)系，我也是要在2月份做一次集中的培訓，讓自己有一些收獲，能更好的帶領(lǐng)團隊，開(kāi)年的一個(gè)月是非常重要的，只有在這個(gè)月做好了，那么一年的工作也是能更加的順利做好了，畢竟這是一個(gè)準備的階段。
作為店長(cháng)，和同事的一個(gè)溝通也是非常的重要，平時(shí)的時(shí)候我也是要多去關(guān)心他們，了解他們的一個(gè)狀況，對于遇到的問(wèn)題及時(shí)的去處理，而不是在那里拖沓，特別是我也是要清楚自己管理既然還不是水平那么高，那么就要多和他們交流，了解同事們的一個(gè)想法，這樣開(kāi)展工作也是能更好的進(jìn)行。
新的一年，2月份的工作我必須要去做好，自己也是要在工作之中讓自己管理更好，帶領(lǐng)大家一起來(lái)把2月份的一個(gè)酒店工作做好了，那么后續的工作也是能夠更好的去開(kāi)展了。
店長(cháng)工作計劃 篇7
為發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作：
1、加強規范管理，鼓勵員工積極性，樹(shù)造良好形象。加強員工間的交流與合作，不斷規范管理，除了每天要打掃店內外的衛生外，每周還要進(jìn)行一次大掃除，尤其是對產(chǎn)品的貨架展示進(jìn)行了合理調整，使店內整潔、有序，樹(shù)造了良好的形象。
2、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的`經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體。
3、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
4、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。
5、當日積極回籠公司貨款，做到日清日結。為配合公司財務(wù)工作，按時(shí)將已開(kāi)單據呈報回公司財務(wù)，確保不存留任何問(wèn)題。
6、按時(shí)上下班，做到不遲到，不早退，認真完成當日工作。
7、當顧客光臨時(shí)，要注意禮貌用語(yǔ)，積極熱情為顧客服務(wù)，做到要顧客高高興興的來(lái)，滿(mǎn)滿(mǎn)意意的走，樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度和工作形象，靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。
8、嚴格執行公司政策，確保產(chǎn)品價(jià)格的準確。杜絕員工私自打折。
9、積極拓展渠道，維護老客戶(hù)，拓展新客戶(hù)，只有提高服務(wù)質(zhì)量，今后還將繼續努力保持店內形象，維護店內衛生，完善專(zhuān)賣(mài)店各項制度的管理。
總之，樹(shù)立對公司高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
店長(cháng)工作計劃 篇8
一、客戶(hù)重定位
對于高端產(chǎn)品我們消費的對象都是高端消費者，也之后這類(lèi)群體才會(huì )有更大的需求，在過(guò)去一年工作中我們珠寶面向的消費對象是大眾人群，沒(méi)有做好細致劃分讓我們失去了很多機會(huì )，經(jīng)過(guò)了一年時(shí)間的分析和考察我們已經(jīng)找到了其中的原委，也有了新的計劃，準備開(kāi)啟新的工作安排據調查珠寶消費人群主要是女性為主，女性對于珠寶的熱愛(ài)遠高于男性，并且這類(lèi)人群一般都是在20到45之間的人群群體之間，針對這類(lèi)用戶(hù)群體我們決定在20xx年開(kāi)始舉行新的人群定位，開(kāi)啟新的工作，把目標人群定位在20到45歲之間，并且更具他們對寶石的熱愛(ài)推出不同款式的寶石，來(lái)滿(mǎn)足他們的需求，并且也只做這一部分群體，既然高端消費，就必須要精確好消費，對各方面都有一個(gè)更好的要求，有更好的發(fā)展。
二、每季度推出新款式
不同的時(shí)間段款式的風(fēng)靡是有所不同的，想要在珠寶行業(yè)站住腳不后退，那就需要我，時(shí)刻謹記推陳出新，做出新樣式，來(lái)獲得客戶(hù)的青睞，在每的珠寶如果只有一個(gè)款式也會(huì )感覺(jué)疲勞，所以為了滿(mǎn)足這個(gè)要求我們店就需要每一季出品新珠寶，來(lái)保持我們店的人氣，吸引更多的客戶(hù)來(lái)購買(mǎi)，款式多樣化也是我們今后工作的必須，也是我們工作的`必然，多款式可以符合不同性格的女性消費者，通過(guò)不同的款式，展示我們店的實(shí)力，同樣展示我們店的產(chǎn)品的質(zhì)量，對于每一個(gè)購買(mǎi)了我們珠寶的客戶(hù)都是值得我們經(jīng)常關(guān)注和推送消息的，因為畢竟能夠在一個(gè)圈子里的人交往的往往是同一類(lèi)人這也是我們珠寶店需要的，客戶(hù)資源不嫌多。
三、加強廣告攻勢
在好的珠寶，也擋不住越來(lái)越多的同樣，在老的品牌也需要人們口口傳送，所以為了讓我們的珠寶可以有更多的銷(xiāo)路我們店決定在經(jīng)過(guò)工作中側重廣告推送，做好廣告宣傳，把我們珠寶店的名氣打響，讓更多的客戶(hù)了解和熟悉我們珠寶店，愿意來(lái)我們店消費位，這樣才有助于我們珠寶店的發(fā)展，有助于我們珠寶店的發(fā)展。當然為了減少投入我們打廣告也會(huì )做出針對性的廣告投入，選擇性的打廣告，把廣告打到有需要的客戶(hù)身邊，這樣才有效果，如果不這樣做只會(huì )浪費資金浪費力氣卻沒(méi)有結果。
四、提高對老客戶(hù)的重視
在我們珠寶行業(yè)老客戶(hù)的重復購買(mǎi)是的，所以呢為了提高對老客戶(hù)的認識我們決定在今后的工作中專(zhuān)門(mén)開(kāi)展對老客戶(hù)的維護工作，保證客戶(hù)的粘性，讓客戶(hù)了解我們公司的清苦，了解我們公司的情況稱(chēng)為我們店的忠實(shí)粉絲，做好工作實(shí)現工作的在增值。
店長(cháng)工作計劃 篇9
第一、餐廳內部管理方面：
1、參與制定合理的餐廳年度營(yíng)業(yè)目標，并帶領(lǐng)餐廳全體員工積極完成經(jīng)營(yíng)指標。
2、根據市場(chǎng)情況和不同時(shí)期的需要，與廚師長(cháng)共同商討并制定餐飲促銷(xiāo)計劃，并在實(shí)施過(guò)程中收集客人反饋意見(jiàn)加以改進(jìn)。
3、制定員工崗位職責和服務(wù)標準程序，督促、檢查餐廳管理人員和員工按服務(wù)標準對客服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
4、抓好員工隊伍建設，掌握員工思想動(dòng)向，通過(guò)對員工進(jìn)行評估、考核，為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機會(huì )。
5、安排專(zhuān)人負責制定員工培訓計劃，并組織員工參與各項培訓活動(dòng)，不斷提高員工服務(wù)技能、技巧以及服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。
6、至少每月召開(kāi)一次餐廳全體員工大會(huì )，分析、通報餐廳每月?tīng)I運指標、收支情況，解決目前存在的問(wèn)題;聽(tīng)取員工對餐廳內部管理和對外銷(xiāo)售的意見(jiàn)及建議，讓員工廣泛參與餐廳的管理工作。
7、與廚房密切配合，檢查菜品出菜質(zhì)量，并及時(shí)反饋客人意見(jiàn)，改進(jìn)菜品質(zhì)量，滿(mǎn)足客人需要。
8、建立餐廳物資管理制度，加強餐廳食品原料、物品的管理，安排專(zhuān)人負責食品原料、物品的領(lǐng)取和保管，檢查前廳及廚房的食品、原料成本是否過(guò)高，確保各項成本的轉進(jìn)、轉出得到體現，合理利用水、電等資源，減少浪費，降低費用，增加盈利。
9、抓好餐廳衛生工作和安全工作，安排專(zhuān)人負責檢查餐廳清潔衛生，定人定期清潔整理餐廳各個(gè)區域，為客人提供舒適、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境。
第二，營(yíng)銷(xiāo)方面：
1。利用各種媒體渠道廣為宣傳，增加餐廳在本地的知明度，并鎖定目標客戶(hù)群，加大對目標客戶(hù)群的宣傳力度。
2。建立�？吐�(lián)系檔案，與客人建立良好的關(guān)系，并通過(guò)面談、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)等形式征求客人意見(jiàn)，處理客人投訴，銷(xiāo)售餐廳產(chǎn)品。
3、牢牢抓住小六湯包的企業(yè)餐飲文化，從餐廳的`裝修裝飾風(fēng)格和高質(zhì)量餐品出品，以及熱情溫馨的服務(wù)，最大程度的展現這種小六湯包的文化主題和內涵，抓住了這一賣(mài)點(diǎn)，將使餐廳具有無(wú)限的生命力。
第三，經(jīng)營(yíng)戰略：
本餐廳位于西安繁華地段，已經(jīng)有了比較好的餐飲氛圍，人流量及客戶(hù)群也不是很大問(wèn)題，正因如此，周邊相對成熟的快餐廳，豆漿店，咖啡館，面館，海鮮餐館，川菜館等等，這些琳瑯滿(mǎn)目的餐飲形式都是我們不同程度上的競爭對手，因此我們在經(jīng)營(yíng)上應該從一下幾方面著(zhù)手：
1、經(jīng)營(yíng)項目：我們要在避其鋒芒的同時(shí)，發(fā)揚自己的特點(diǎn)，產(chǎn)品上不要以品種數量取勝，要集中力量，把“小六湯包”這一本餐廳的招牌產(chǎn)品做精做好，拳頭攥緊了打出去才有力量。
2、產(chǎn)品在保持以湯包為主，弘揚陜西特色飲食的基礎上，輔之精致涼菜、家常熱菜、特制蒸碗，注重科學(xué)飲食、合理搭配，真正做到踏踏實(shí)實(shí)為百姓服務(wù)。
3、從長(cháng)遠來(lái)看，繼續開(kāi)分店，實(shí)行多店經(jīng)營(yíng)，是我們努力的目標。
今后的工作中，我將始終堅持“品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格低廉、環(huán)境舒適、服務(wù)周到”的經(jīng)營(yíng)理念精益求精，并以此計劃為基礎，很據餐廳的具體運營(yíng)狀況和產(chǎn)生的問(wèn)題，不斷改進(jìn)。
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