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物業(yè)管理工作情況匯報（精選11篇）
在日常學(xué)習和工作中，很多時(shí)候都離不開(kāi)匯報，匯報可以是任務(wù)開(kāi)始前，也可以是任務(wù)結束之后進(jìn)行的，每個(gè)階段的匯報重點(diǎn)不一樣，但是，每次要寫(xiě)匯報的時(shí)候都無(wú)從下手？以下是小編幫大家整理的物業(yè)管理工作情況匯報，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)管理工作情況匯報 1
我物業(yè)公司為了深入貫徹落實(shí)總公司《關(guān)于貫徹落實(shí)集團公司20xx年秋季安全生產(chǎn)大檢查有關(guān)事項的通知》和管委會(huì )《關(guān)于貫徹落實(shí)省消防安全委員會(huì )8.19會(huì )議精神的通知》，認真組織全員學(xué)習，吸取8.12事故教訓，落實(shí)安全責任，強化防范措施，堅決遏制各類(lèi)安全事故的發(fā)生�，F將公司貫徹落實(shí)情況報告如下：
一、加強組織領(lǐng)導，提高工作認識。
8月20日公司組織安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組召開(kāi)會(huì )議，督導安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組成員做好安全生產(chǎn)工作，檢查各管理處安全責任和制度落實(shí)情況、安全宣傳教育和培訓情況、落實(shí)安全責任和隱患整改情況、應急預案制定和演練情況。并對照自己的崗位檢查各自安全生產(chǎn)履職情況。
二、采取有力措施，積極履行職責。
8月21日至8月23日公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組成員深入各管理處，督導各管理處主管開(kāi)展安全防范宣傳活動(dòng)，制作安全防范知識圖畫(huà)，宣傳欄、橫幅、標語(yǔ)等各種安全知識、安全法規，在各小區主要通道張貼、懸掛，來(lái)強化員工安全生產(chǎn)意識。
三、制定時(shí)序進(jìn)度，科學(xué)組織實(shí)施。
公司為確�？偣敬髾z查及省消防8.19會(huì )議精神落到實(shí)處，8月25日對管轄區域設施設備、治安防范、反恐防暴、防汛防風(fēng)等工作進(jìn)行了突擊抽查，對存在問(wèn)題較多的管理處立即下達整改通知書(shū)，要求在9月15日前全部整改完畢，并將由總公司安委會(huì )驗收。
四、積極開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)。
公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組對檢查中暴露出來(lái)的.突出問(wèn)題，督促各管理處成立了由主管為組長(cháng)的自檢自查小組，重點(diǎn)檢查消防設施設備運行情況、物業(yè)風(fēng)險預測和危險源風(fēng)險的查驗、管轄區道路交通、消防通道是否被占用、人員密集場(chǎng)所等“拉網(wǎng)式”的自檢自查整治行動(dòng)，不留盲區，不留死角地對新發(fā)現的隱患進(jìn)行整改。
五、加強值班管理，保持信息暢通。
公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組督導各管理處認清當前安全生產(chǎn)面臨的形勢，要求各管理處主管把工作細化到量、責任到人、層層落實(shí)，增強全員重視安全、關(guān)心安全的責任意識和緊迫感。
1、要求加強一線(xiàn)員工應急值班值守，做到不離崗、不脫崗。
2、要求公司行政部門(mén)進(jìn)一步明確班、組、隊長(cháng)職責，強化服務(wù)意識和危機意識。
3、要求各管理處安排專(zhuān)職安全員做好安全生產(chǎn)信息的上報工作，做到信息不漏報、不遲報、不瞞報。
4、要求各管理處主管進(jìn)一步做好安全隱患預測匯報工作，及時(shí)做好應對準備工作。
5、要求班、組、隊長(cháng)以上管理人員須保持手機24小時(shí)通訊暢通，做好應對突發(fā)事件的發(fā)生。
六、公司安全生產(chǎn)工作現狀與問(wèn)題。
通過(guò)開(kāi)展突擊抽檢查、自檢自查、實(shí)地查看、聽(tīng)取匯報，公司安全工作還存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
1、基礎工作薄弱，人員變動(dòng)較為頻繁導致員工隊伍不穩定。安全經(jīng)費投入不足，導致各類(lèi)設施設備、安全防護用品等質(zhì)量差。
2、公司安全生產(chǎn)管理人員專(zhuān)業(yè)知識缺乏，多數是半路出家，很少有機會(huì )接受系統的安全教育培訓，自學(xué)的積極性也較為欠缺。
3、安全生產(chǎn)教育培訓不夠，部分管理人員文化素質(zhì)低、安全意識淡薄，缺乏自我保護意識，違章作業(yè)現象經(jīng)常發(fā)生。
4、職能部門(mén)對各管理處監管工作流于形式，導致管理處安全生產(chǎn)管理員在安全生產(chǎn)工作中不會(huì )管和不敢管。
七、針對存在安全問(wèn)題采取的對策。
1、報請總公司加大對安全隱患整治經(jīng)費的投入，保障各類(lèi)隱患整治工作順利開(kāi)展，有效治理。并按照“誰(shuí)分管，誰(shuí)負責、誰(shuí)主管，誰(shuí)負責、誰(shuí)審批，誰(shuí)負責”的工作規定來(lái)完善公司安全生產(chǎn)規章制度。
2、加強督查，強化責任，培養和教育全員安全意識，明確各級員工安全生產(chǎn)工作職責權限，建立公司職能部門(mén)安全生產(chǎn)監督管理獎罰制度，來(lái)提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和執行力。
3、加強安全生產(chǎn)源頭管理，根據公司實(shí)際，加強對安全生產(chǎn)監管人員的業(yè)務(wù)培訓，在保持各管理處員工相對穩定的情況下，努力培養一名合格的安生產(chǎn)專(zhuān)職員，與管理處齊抓共管，形成合力。
4、督導一線(xiàn)員工在物業(yè)服務(wù)工作中向大力業(yè)主、商家宣傳安全生產(chǎn)防護知識，及有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法規、舉措。營(yíng)造關(guān)心、支持管轄區安全生產(chǎn)的濃厚氛圍。
5、強化員工安全技能、自我保護意識、災害自救和互救常識的培訓，從日常工作抓起，將生活安全、出行安全、生產(chǎn)安全、防暴防災、避險避災、逃災自救知識、常識融到工作中，形成全員關(guān)注安全、珍愛(ài)生命的良好氛圍。
6、加強事前安全防范工作方針，積極強化公司員工物業(yè)服務(wù)意識和執業(yè)資格培訓，努力將安全生產(chǎn)管理工作延伸至管轄區業(yè)主、商家，建立業(yè)主、商家安全防范自我約束長(cháng)效機制。
物業(yè)管理工作情況匯報 2
為夯實(shí)安全基礎，提高公司各管理處員工的消防安全意識，增強員工在火場(chǎng)中的應急應變能力，學(xué)會(huì )報警、撲救初期火災以及自救逃生的知識和技能；組織和引導在場(chǎng)群眾疏散的知識和技能。各管理處根據公司第一季度消防安全培訓要求，結合日常生活中火災事故，現場(chǎng)演練等形式積極組織員工培訓、學(xué)習�，F將工作情況匯報如下：
一、各管理處主管重視，組織措施到位。
為確保培訓演練活動(dòng)的有效落實(shí)，1月23日，公司召開(kāi)了安全生產(chǎn)應急疏散演練會(huì )議，會(huì )上公司經(jīng)理要求：各管理處主管負責各管理處培訓演練活動(dòng)的方案規劃及組織實(shí)施，安保部積極配合。通過(guò)全體員工的共同努力，管理處的`認真組織，在本季度中培訓活動(dòng)開(kāi)展得有計劃、有布置、有檢查、有落實(shí)。
二、開(kāi)展了形式多樣的培訓演練活動(dòng)。
1、1月25日在xxxx管理處開(kāi)展了一次消防演練。內容：現場(chǎng)示范滅火器使用方法、現場(chǎng)滅火、逃生等。并利用管轄區宣傳欄、張貼告示，向廣大業(yè)主、商家普及安全消防常識。
2、春節期間，安保部根據實(shí)際情況，在公司范圍內利用橫幅等宣傳工具，以“安全人人抓，幸福千萬(wàn)家”、“為了您和家人的幸福，請您注意安全”等宣傳語(yǔ)，大力營(yíng)造了春節安全氛圍，使每一名員工，每一位業(yè)主、商家都能積極投入到平安春節中來(lái)。
3、在元旦、春節前夕開(kāi)展了全方位的安全消防大檢查，并組織了全體員工開(kāi)展以人為本用心服務(wù)專(zhuān)業(yè)管理業(yè)主滿(mǎn)意！
以“工作要安全，我該怎么辦”為主題的安全教育反思大討論活動(dòng)。
4、3月7日綜合辦組織各管理處員工觀(guān)看了安全宣傳片《人命關(guān)天》視頻。并在總公司會(huì )議室舉辦了一期安全警示教育培訓。進(jìn)一步強化了員工的安全意識和應急反應能力。
三、查找存在的問(wèn)題和隱患，重在整改落實(shí)。
在各管理處在全體員工的共同努力下，公司職能部門(mén)的指導下，緊緊圍繞“安全基礎、現場(chǎng)管理”這一主題，遵循“完善標準、落實(shí)責任，從嚴規范員工安全管理行為、工作保安行為、維修操作行為”的基本管理方法。
1、加強管轄區安全檢查，定期對小區電梯、供配電、供水等重要設備設施檢查，如有問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。
2、加強管轄區的治安管理，保障業(yè)主、商家人身財務(wù)安全，在第一季度中，各管理處護衛隊處共抓獲可疑人員近30人，有效保障了管轄區的安全，獲得了業(yè)主與商家的稱(chēng)贊。
3、各管理處班組隊加強安全知識的學(xué)習，按時(shí)按質(zhì)完成管理處安全質(zhì)量環(huán)境管理工作情況的上報，認真落實(shí)對所查出隱患的整改工作。
四、下一步工作重點(diǎn)。
為穩步推進(jìn)各管理處班組隊安全建設，嚴格落實(shí)公司安全生產(chǎn)責任制，進(jìn)一步增強一線(xiàn)員工的履職責任心，將本季度好的措施、方法落實(shí)到實(shí)處和富有成效，公司職能部門(mén)要經(jīng)常到各管理處進(jìn)行現場(chǎng)安全檢查，始終將安全生產(chǎn)工作擺在首位位置，并針對工作中出現的不良現象，要及時(shí)指導、督促、反饋，認真落實(shí)所查出隱患的整改工作和跟蹤管理，保證各管理處工作各項工作正常開(kāi)展。
物業(yè)管理工作情況匯報 3
近年來(lái)，我市物業(yè)管理朝著(zhù)法制化、規范化和市場(chǎng)化的方向不斷完善和發(fā)展，取得了一定的成績(jì)，物業(yè)管理的托管規模不斷擴大、物業(yè)管理的領(lǐng)域不斷延伸，物業(yè)管理服務(wù)水平不斷提升。但是，由于管理體制上的不完善、不健全、不順暢，導致部分物業(yè)管理區域內社區管理與物業(yè)管理相互交叉相互推諉、屬地管理與行業(yè)管理脫節等矛盾曰益顯現，一定程度上阻礙了我市物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。物業(yè)管理的特點(diǎn)和發(fā)展規律要求我們，必須建立一個(gè)社區聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的新機制才能保證我市物業(yè)管理的健康和諧發(fā)展，才能讓廣大人民群眾滿(mǎn)意。
一、市區物業(yè)管理的現狀
物業(yè)管理作為一種新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)，在我市經(jīng)歷了從無(wú)到有，從小到大的發(fā)展過(guò)程。市區的物業(yè)管理企業(yè)由建市初的1家，發(fā)展到現在的47家，物業(yè)管理項目共78個(gè)，托面積576.75萬(wàn)平方米，其中住宅面積為424.88萬(wàn)平方米，占73.67。新建成的各類(lèi)住宅小區都有專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理公司來(lái)進(jìn)行管理，部分大廈區和工業(yè)區也引進(jìn)了物業(yè)管理體制。從全方位的小區物業(yè)管理，發(fā)展到保安、保潔、綠化等專(zhuān)項管理，從房屋本身的維護拓展到家政服務(wù)、社區活動(dòng)、中介咨詢(xún)等既有綜合性的，又有專(zhuān)項性的管理。經(jīng)過(guò)多年的努力，我市已有5個(gè)住宅小區獲得了“省級優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區”、2個(gè)辦公大廈獲得“省級優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”、2個(gè)工業(yè)項目“省級優(yōu)秀物業(yè)管理工業(yè)園區”1個(gè)大廈獲得國家級“優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”。為規范物業(yè)行業(yè)管理，建立和完善監管機制，我市先后制定了《xx市物業(yè)管理實(shí)施細則》、《xx市住宅公用部位公用設施設備維修基金管理辦法》、《xx市建設市場(chǎng)信用管理暫行辦法》等一系列規范性文件，使我市的物業(yè)管理走上了有法可依，有章可循的軌道，保障了物業(yè)管理健康有序發(fā)展�？傮w上講，市區物業(yè)管理取得了顯著(zhù)的成效。
二、市區物業(yè)管理進(jìn)程中存在的問(wèn)題和困難
雖然我市物業(yè)管理取得了一定的進(jìn)展，同時(shí)我們也要清醒的認識到在具體中還存在著(zhù)許多問(wèn)題和困難，由于我市物業(yè)管理體制過(guò)分單一和薄弱，缺乏物業(yè)所在地人民政府的監督和指導，缺少相關(guān)政府部門(mén)的齊抓共管，使得我市物業(yè)管理體制的弊端曰益顯現出來(lái)，一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，主要表現在以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理面廣量大，難以實(shí)現全面覆蓋。我局房管處市區物業(yè)管理負責曰常事務(wù)，每天要接待大量的群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，協(xié)調大量的矛盾和糾紛，往往心有余而力不足，導致很多的事務(wù)來(lái)不及處理甚至有些事情處理的不能完全到位。特別是中心城區范圍的擴大，近期洋河、曉店、雙莊、耿車(chē)、順河、三棵樹(shù)等地“４１”工程建設的小區物業(yè)管理投訴不斷，由于這些地方距市區比較遠，我們的投訴受理成本比較高，加之我局交通工具比較緊張，對此種問(wèn)題我們只能疲于應付，不能從根本上解決問(wèn)題，導致很多的事務(wù)來(lái)不及處理，甚至有些事情處理的不能完全到位。
�。ǘ⿲俚毓芾淼穆氊熯�需進(jìn)一步健全。一直以來(lái)，負責屬地管理的宿城區、宿豫區、市經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區、湖濱新城開(kāi)發(fā)區都沒(méi)有設置相應的機構來(lái)負責對物業(yè)管理的指導和監督，使得行業(yè)管理與屬地管理出現了脫節，社區管理與物業(yè)管理相互交叉又相互推委，屬地管理和社區管理一直處于薄弱和被動(dòng)的境地。因此，街道辦事處、社區居委會(huì )和派出所很難在物業(yè)管理中發(fā)揮應有的作用，甚至在部分物業(yè)管理區域內社區居委會(huì )與物業(yè)管理企業(yè)矛盾十分尖銳。
�。ㄈ┎块T(mén)聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的局面沒(méi)有形成。物業(yè)管理是一個(gè)系統工程，涉及到建設、國土、規劃、工商、城管、環(huán)保、供電、供氣、供水等多個(gè)部門(mén)，但由于各部門(mén)之間的職責還沒(méi)有完全理順，難以形成齊抓共管的合力，使得物業(yè)管理過(guò)程出現的難點(diǎn)問(wèn)題無(wú)法解決。
三、周邊城市物業(yè)管理體制的情況
淮安、南通、徐州、鹽城等地方將物業(yè)管理納入社區建設統一管理，建立“條塊結合，以塊為主”的管理體制。設立區級物業(yè)管理機構，負責對所在地物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行屬地管理，街道辦事處、鄉鎮人民政府負責轄區內物業(yè)管理曰常的指導與監督，市政府每年把物業(yè)管理納入到對區一級政府的考核。區級物業(yè)管理部門(mén)加強對轄區內物業(yè)管理的領(lǐng)導，指導和監督業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展，對轄區內物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)年檢和新成立物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)提出初審意見(jiàn)，做好物業(yè)企業(yè)的曰常管理，。
鹽城市在強化屬地管理的同時(shí)，經(jīng)市政府批準成立鹽城市物業(yè)管理中心，屬全民事業(yè)單位，人員編制6名，負責物業(yè)管理糾紛的協(xié)調處理，承擔物業(yè)管理招投標和維修基金核算，參與平安小區、文明小區創(chuàng )建等。
四、建立和諧完善的管理新體制，努力提升全市物業(yè)管理水平
針對我市物業(yè)管理存在的問(wèn)題，建議我市依據物業(yè)管理的有關(guān)法律法規，借鑒兄弟城市的`先進(jìn)經(jīng)驗，抓緊在宿豫區、宿城區、市經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區、湖濱新城開(kāi)發(fā)區和蘇宿工業(yè)園區設立區級物業(yè)管理部門(mén)，建立“兩級政府，三級管理，部門(mén)聯(lián)動(dòng)、條塊結合，重心下移”的物業(yè)管理新體制，以提升我市物業(yè)管理整體水平。
�。ㄒ唬┲匦抡{整市建設部門(mén)的職責，讓部分重心下移。市建設部門(mén)是物業(yè)管理的行政主管機關(guān)，主要職責是貫徹國家、省、市和物業(yè)管理法規政策，推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)法規建設，制定行業(yè)規范，核定物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級，指導國家、省物業(yè)管理創(chuàng )優(yōu)達標，指導維修基金的的管理以及行業(yè)培訓等。
�。ǘ┰O立區級物業(yè)管理部門(mén)，加強屬地管理。在宿豫區、宿城區、xx經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區、湖濱新城開(kāi)發(fā)區和蘇宿工業(yè)園區設立區級物業(yè)管理部門(mén)，并充分發(fā)揮街道辦事處和社區居委會(huì )在物業(yè)管理中的作用。
賦予各區物業(yè)管理部門(mén)如下職責：
1、指導監督轄區內物業(yè)管理企業(yè)貫徹執行物業(yè)管理的法規政策，參與制定并監督物業(yè)管理企業(yè)貫徹執行行業(yè)規范和服務(wù)標準；
2、負責轄區內物業(yè)管理企業(yè)設立的政策咨詢(xún)及資質(zhì)初審，對符合條件的報上級主管部門(mén)審核；組織轄區內物業(yè)管理企業(yè)參與全市資質(zhì)年檢，并提出初審意見(jiàn)，做好物業(yè)管理企業(yè)的曰常管理；
3、負責轄區內的維修基金收繳、使用、審批和管理；
4、與街道辦事處共同指導業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的選舉，依法協(xié)調物業(yè)管理公司和社區居委會(huì )的關(guān)系；負責業(yè)主委員會(huì )的備案，接受市建設局業(yè)務(wù)指導，每半年報告一次備案情況。
5、指導社區居委會(huì )等組織物業(yè)管理業(yè)務(wù)，負責及時(shí)協(xié)調處理物業(yè)管理矛盾糾紛；協(xié)助城管、環(huán)保、公安等行政主管部門(mén)做好物業(yè)管理區域內的違法建設拆除、環(huán)境保護、治安防范和交通秩序管理等。
�。ㄈ┟鞔_相關(guān)職能部門(mén)職責，建立密切配合的管理系統。政府各部門(mén)依照法律、法規、規章和有關(guān)管理規定，切實(shí)履行職責，對職責范圍內的事情要進(jìn)行指導和監督，對違反本部門(mén)規定的行為及時(shí)依法查處，積極支持配合物業(yè)管理企業(yè)做好物業(yè)管理，形成一個(gè)由建設部門(mén)牽頭，各相關(guān)職能部門(mén)積極配合支持的良性管理系統。
綜上所述，我市物業(yè)管理體制所顯現來(lái)的弊端已經(jīng)影響到了整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，建立健全一個(gè)和諧完善的體制已是刻不容緩。我們堅信，在市委市政府的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)的大力支持下，我市物業(yè)管理的新體制一定會(huì )很快建立，物業(yè)管理行業(yè)必將迎來(lái)一個(gè)新的發(fā)展機遇。
物業(yè)管理工作情況匯報 4
從20xx年開(kāi)始，我縣不斷加大城市建設步伐，城市規模不斷擴大，住宅小區建設長(cháng)足發(fā)展，到目前為止，全縣共有各類(lèi)住宅小區36個(gè)，總面積達到152.38萬(wàn)平方米。同時(shí)，小區物業(yè)也應運而生，現在我縣共有12家物業(yè)企業(yè)，包括肆級資質(zhì)的8家、暫定資質(zhì)2家、資質(zhì)過(guò)期的2家，從業(yè)人員達到150余人。其中:物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的小區有26家，面積約123.7萬(wàn)平方米；單位和自治管理的有9家，面積約26.88萬(wàn)平方米；商業(yè)小區1個(gè)，面積約為1.8萬(wàn)平方米。35個(gè)住宅小區中成立業(yè)主委員會(huì )有5家，其中備案的有3家，未備案2家。
一、近年我縣物業(yè)管理工作情況
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，健全體制機制。
近年來(lái)，縣政府高度重視物業(yè)管理工作，牢固樹(shù)立“物管”無(wú)小事理念，把抓好物業(yè)管理列入政府工作子地叧収的重要議事日程，并采取積極有力的措施抓好物業(yè)管理工作。
1、成立物業(yè)管理領(lǐng)導小組。由分管縣長(cháng)任組長(cháng)，縣建設、城管、發(fā)改、公安、質(zhì)監、工商、財政、環(huán)保、司法、民政、文廣、衛生、供電等部門(mén)和相關(guān)鄉鎮（街道）主要負責人為成員。
2、建立聯(lián)席會(huì )議制度。研究制定我縣物業(yè)管理政策，決策部署物業(yè)管理重要事項，協(xié)調解決物業(yè)管理重大疑難問(wèn)題。
3、理順管理體制。根據xx市建設局《關(guān)于進(jìn)一步加強物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》（市建房發(fā)[20xx]12號）文件精神，按照“條塊結合、以塊為主，鄉鎮協(xié)調、屬地管理”的原則，明確新建住宅小區、老舊住宅小區、分散式住宅樓的物業(yè)管理模式，進(jìn)一步理順物業(yè)管理體制機制。
4、制定《細則》、細化管理。正在根據即將出臺的《xx市物業(yè)管理辦法》，已草擬《xx縣物業(yè)管理實(shí)施細則》，現在正在征求意見(jiàn)，待市管理辦法正式出臺后，即可出臺我縣實(shí)施細則�！都殑t》中對物業(yè)管理工作中的鄉鎮、部門(mén)職責、業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )、前期物業(yè)管理、物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)的使用和維修、物業(yè)保修金和專(zhuān)項維修資金等事項進(jìn)一步細化，操作性較強，準備近期下發(fā)。
�。ǘ┘訌姽芾�，提高物管水平。
1、建立和落實(shí)年檢、檢查、測評、通報、激勵和聘用等管理制度。建立物業(yè)企業(yè)資質(zhì)動(dòng)態(tài)年檢，物管小區年度檢查，業(yè)主滿(mǎn)意度年度測評，業(yè)主投訴年度通報等制度。按照承諾服務(wù)標準及合同約定事項，進(jìn)行逐項打分，對檢查測評結果進(jìn)行通報，對問(wèn)題突出的小區責令物管企業(yè)進(jìn)行整改。嚴格資質(zhì)管理，開(kāi)展物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)年檢與升級換證工作，確保從業(yè)的物管企業(yè)資質(zhì)合格。嚴格前期物業(yè)管理招投標備案制度，建立市場(chǎng)競爭機制，提高物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平和競爭力。建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案和物業(yè)管理退出制度，完善臨時(shí)物管服務(wù)應急程序，嚴格資質(zhì)評定、年審、物業(yè)招投票程序。建立和完善激勵機制，開(kāi)展物業(yè)管理示范小區（大廈）、優(yōu)秀企業(yè)、先進(jìn)單位年度評比工作，樹(shù)立典型，鞭策后進(jìn)。對管理水平低、收費不規范、業(yè)主滿(mǎn)意率低、社會(huì )形象差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將按照法律規定程序解聘，對違反規定擅自撤離的，將依法責令改正并給予行政處罰，情節嚴重的要建議發(fā)證機關(guān)吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)。
2、落實(shí)物業(yè)配套設施。嚴格執行xx市建設局《關(guān)于加強房地產(chǎn)建設項目程序監管的通知》的規定，實(shí)施與建設單位簽訂《建設項目備案合同》制度，從項目審批、規劃設計方案審定、建設、驗收等各個(gè)環(huán)節，加強對物業(yè)管理配套設施的管理，從源頭杜絕由于物業(yè)管理配套設施建設與管理不規范所帶來(lái)的糾紛和矛盾。嚴格物業(yè)管理用房建設和收繳，統一將物業(yè)管理用房納入小區竣工驗收。
3、培訓物管和安保人員。開(kāi)展物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓和對物業(yè)保安負責人進(jìn)行系統培訓，提升物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)水平。
4、實(shí)現收繳維修資金與物業(yè)管理用房繳交制度化。為保證物業(yè)維修基金的正常使用，確保物業(yè)能及時(shí)得到維修，對新建竣工用于銷(xiāo)售的小區，在交付使用辦理權屬初始登記手續時(shí)，按照購房總額2%的比例一次性交納住宅專(zhuān)項維修資金。為加強物業(yè)管理用房確認管理工作，保證物業(yè)管理用房按規定配置比例及時(shí)到位，專(zhuān)門(mén)制定物業(yè)管理用房繳交辦法。
�。ㄈ⿵娀麄�，濃厚物管氛圍。
積極利用電視廣播、報紙刊物、網(wǎng)絡(luò )等媒體，加強對物業(yè)管理有關(guān)政策法規和物業(yè)管理知識的宣傳，提高全社會(huì )對物業(yè)管理重要作用的認識，引導廣大群眾和小區業(yè)主樹(shù)立正確的物管意識、主體意識，爭取廣大群眾對物業(yè)管理的認同和支持。通過(guò)舉辦社區活動(dòng)、聘請專(zhuān)家和有經(jīng)驗的人士解答廣大業(yè)主及住戶(hù)的疑難問(wèn)題，引導業(yè)主轉變傳統房屋管理觀(guān)念，積極參與物業(yè)管理。
二、目前我縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題和產(chǎn)生原因
盡管我們做了不少工作，但是由于管理難度大，服務(wù)水平低，機制不健全，致使物業(yè)有矛盾，業(yè)主不滿(mǎn)意，群眾意見(jiàn)大。
�。ㄒ唬v史原因造成的問(wèn)題。
部分住宅區開(kāi)發(fā)比較早、特別是老舊住宅區物業(yè)管理配套設施不完善，出現問(wèn)題多，維修難度大，物業(yè)費也比較低，物業(yè)管理企業(yè)不愿或無(wú)法管理。部分小區內道路狹窄，車(chē)位、車(chē)庫不配套等問(wèn)題，特別是在業(yè)主利益受到損害時(shí)（如車(chē)輛碰擦等現象），其矛頭直接指向物管企業(yè)。部分開(kāi)發(fā)企業(yè)房屋質(zhì)量或配套設施不到位，售前宣傳與實(shí)際不符，業(yè)主心生怨氣，造成情緒偏激，影響物業(yè)管理。
�。ǘ┪飿I(yè)企業(yè)服務(wù)水平問(wèn)題。
根據當前物管費的收費標準低，人員費用不斷攀升，造成物管企業(yè)利潤較低，導致企業(yè)不愿或無(wú)力聘用素質(zhì)較高的從業(yè)人員。所以，招聘的從業(yè)人員一般都為社會(huì )下崗人員或農民工，知識層次較低，素質(zhì)參差不齊。服務(wù)水平低，滿(mǎn)足不了業(yè)主要求，導致業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不滿(mǎn)，致使少數業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費。同時(shí)，還有一些企業(yè)忽略自身形象，對業(yè)主遇到的.問(wèn)題不能盡心盡責處理，能過(guò)則過(guò)，服務(wù)僅限于表象管理，缺少物業(yè)管理必備的人性化服務(wù)；少數物業(yè)企業(yè)在小區管理中對員工的要求低，導致職工只限于“應付”，缺乏“盡心盡職”的工作標準，導致服務(wù)水平低下。
�。ㄈ┥贁禈I(yè)主認識偏差問(wèn)題。
不少業(yè)主將物業(yè)服務(wù)看作是“包管一切”，要求物業(yè)企業(yè)解決很多非職責范圍內的問(wèn)題，當問(wèn)題得不到解決時(shí)，不是以積極的態(tài)度一分為二地理解責任承擔問(wèn)題，或是通過(guò)正面渠道解決，而是以簡(jiǎn)單、偏激的拒繳物業(yè)服務(wù)費的方法對待，由此引發(fā)其他業(yè)主的效仿，使拖欠交納物業(yè)服務(wù)費成為普遍現象，造成惡性循環(huán)；部分業(yè)主對物業(yè)管理的有償服務(wù)懷有抵觸情緒，過(guò)分強調權利，不愿承擔義務(wù)，不服從管理，亂裝修、亂搭建、亂停車(chē)等現象不斷發(fā)生；還有一些業(yè)主在維權需要時(shí)，要求小區成立業(yè)主委員會(huì )或要求業(yè)主委員會(huì )發(fā)揮作用，但在需要業(yè)主行使權利時(shí)不重視，對小區管理漠不關(guān)心。如不愿參與物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘和業(yè)主委員會(huì )的成立等等。部分居民認為，物業(yè)管理可有可無(wú)，認為治安、綠化、環(huán)境衛生應由政府管，不愿出錢(qián)“買(mǎi)服務(wù)”。而且舊住宅區低收入家庭和老弱居民較多，收入相對較低，導致舊住宅區服務(wù)收費困難，造成物業(yè)企業(yè)利益無(wú)法保障，致使物管企業(yè)不愿入駐或退出現象發(fā)生。
�。ㄋ模├献≌瑓^物業(yè)管理問(wèn)題。
老住宅區房屋普遍建造于20世紀80至90年代中期，大多是計劃經(jīng)濟年代的單位福利房，夾雜著(zhù)低矮破舊的平房；且通過(guò)住房制度改革，房屋產(chǎn)權形成多元化格局，絕大多數公有住房轉為私人所有，變房改前的單位管理為房改后的產(chǎn)權人自行管理，出現物業(yè)管理的真空現象，治安、消防、公共部位及設備設施維護保養、修繕、環(huán)境綠化、清潔衛生等都存在不少問(wèn)題，居民生活質(zhì)量難以提高，社會(huì )化、市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化的現代化管理模式無(wú)法推行地地子，影響著(zhù)全縣物業(yè)管理整體水平的提高。
�。ㄎ澹┕ぷ黧w制機制問(wèn)題。
盡管政府前期已出臺了加強物業(yè)管理方面的相關(guān)政策，但總體上抓落實(shí)的力度還不夠，成效還不明顯，特別是有物業(yè)管理任務(wù)的職能部門(mén)，對物業(yè)管理工作還沒(méi)有引起足夠的重視，從而導致抓落實(shí)的力度不夠。同時(shí)，全縣物業(yè)管理的體制機制還不健全，當前的現狀是由縣住建局房地產(chǎn)物業(yè)股來(lái)管理指導全縣的物業(yè)管理工作，力量明顯偏弱，工作協(xié)調難度也很大，迫切需要進(jìn)一步完善工作的體制機制。
三、今后物業(yè)管理工作舉措
下一步，縣政府將著(zhù)重抓好以下幾方面的工作：
�。ㄒ唬R抓共管，進(jìn)一步形成物業(yè)管理合力。
進(jìn)一步加強對物業(yè)管理工作的領(lǐng)導，按照縣政府當前已經(jīng)出臺的相關(guān)政策，按照“條塊結合、以塊為主、鄉鎮協(xié)調、屬地管理”的原則，不斷完善各項體制機制，明確職責，落實(shí)責任，切實(shí)發(fā)揮鄉鎮（街道）、部門(mén)的作用，形成抓好物業(yè)管理工作的合力。根據當前我縣物業(yè)管理工作實(shí)際，積極組織物業(yè)企業(yè)外出學(xué)習取經(jīng)，進(jìn)一步總結經(jīng)驗，查找問(wèn)題，加強整改，努力提高我縣物業(yè)管理工作水平。同時(shí)，根據當前的物業(yè)管理現狀，進(jìn)一步理順物業(yè)管理的體制機制，使物業(yè)管理做到有錢(qián)辦事、有章理事、有人管事。
�。ǘ┓诸�(lèi)管理，進(jìn)一步理順物管體制。
一是新建設小區。嚴格按照規劃設計方案等要求進(jìn)行建設，完善物業(yè)管理移交手續，保證前期物業(yè)管理落實(shí)到位。業(yè)主委員會(huì )組建后，開(kāi)發(fā)建設單位、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )三方按規定做好物業(yè)管理銜接，確保新建住宅小區全面實(shí)行規范的等級性管理服務(wù)。
二是老舊住宅區。由產(chǎn)權單位對物業(yè)管理工作負責，無(wú)產(chǎn)權單位的，由轄區鄉鎮（街道）和社區居委會(huì )對物業(yè)管理工作負責，及時(shí)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，組建業(yè)主委員會(huì )，由業(yè)主委員會(huì )選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)。采取的模式：
�。�1）督促并組織住戶(hù)采取“棟樓管理”或“庭院式居民自治管理”模式，確保衛生保潔、安全防范、共用設施設備維修有人管。
�。�2）由產(chǎn)權單位和管委會(huì )（社區）協(xié)同建設等部門(mén)進(jìn)行合理劃片整合，并由產(chǎn)權單位或社區居委會(huì )牽頭，組建物業(yè)服務(wù)隊，落實(shí)以衛生保潔、安全防范、共用設施設備維修為主要內容的基礎性管理服務(wù)。
�。ㄈ┩怀鲋攸c(diǎn)，進(jìn)一步規范物管運作機制。
一是完善物業(yè)管理用房配置辦法，規范物業(yè)管理用房和公共服務(wù)設施建設。嚴格物業(yè)項目交付使用規定，嚴格開(kāi)發(fā)建設單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)承接驗收手續。
二是嚴格小區專(zhuān)項維修基金收繳比例，逐步變由開(kāi)發(fā)企業(yè)代收為購房業(yè)主自行交納，進(jìn)一步避免開(kāi)發(fā)商占用維修基金現象發(fā)生。
三是規范小區公共秩序管理工作。
按照部門(mén)工作職責，及時(shí)指導業(yè)主大會(huì )的成立和物管小區的日常檢查，嚴格對物業(yè)管理區域內的戶(hù)外廣告、牌匾設置審批和監督管理，依法查處物業(yè)管理區域內破壞綠地、亂設攤點(diǎn)、亂涂亂畫(huà)、私自搭建、犬類(lèi)豢養以及煙塵污染、噪聲擾民等行為。四是逐步建立開(kāi)發(fā)企業(yè)房屋質(zhì)量保修金制度。新建竣工、用于銷(xiāo)售的小區，在交付使用辦理權屬初始登記手續時(shí)，按照小區建筑安裝總造價(jià)2%的比例一次性交納房屋質(zhì)量保修金，以便房屋在保修期內出現質(zhì)量問(wèn)題，開(kāi)發(fā)企業(yè)和施工企業(yè)不積極配合維修時(shí)，應急使用，超出質(zhì)保期后，將全額退還。
�。ㄋ模┮婪ㄐ姓�，進(jìn)一步加強物管行業(yè)監督。
嚴格建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案、物業(yè)管理退出機制，嚴格資質(zhì)評定、年審、物業(yè)招投標程序。對管理水平低、收費不規范、業(yè)主滿(mǎn)意率低、社會(huì )形象差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將按照法律規定程序解聘，對違反規定擅自撤離的，將依法責令改正并給予行政處罰，情節嚴重的要建議發(fā)證機關(guān)吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)。在嚴格管理的同時(shí)，逐步建立市場(chǎng)競爭、激勵機制，積極開(kāi)展達標創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，不斷提高物業(yè)管理監管水平。
物業(yè)管理工作情況匯報 5
今年，我街黨工委、辦事處根據區城建工作會(huì )議的精神和工作部署，認真貫徹落實(shí)市、區關(guān)于城市建設和管理的總體規劃及推進(jìn)小區物業(yè)管理的具體要求，堅持社區建設與管理水平同步發(fā)展的原則，結合我街物業(yè)管理工作推進(jìn)情況，在去年工作思路的基礎上，對我街物業(yè)管理的任務(wù)和思路及時(shí)進(jìn)行了調整：在對轄內各社區進(jìn)行實(shí)地調查、科學(xué)研究的基礎上，以條件是否成熟為標準，采用全封閉、半封閉、強制型三種模式，按照“示范帶動(dòng)，街群互動(dòng)，全面推動(dòng)”的思路，力爭達到全街物業(yè)管理覆蓋率100%，接受驗收85%的目標。
一、物業(yè)管理工作的推進(jìn)情況
1、領(lǐng)導重視，思路明確。今年區實(shí)事求是地對小區物業(yè)管理工作的思路進(jìn)行了調整，為我街的小區物業(yè)管理工作進(jìn)一步明確了方向。街黨工委、辦事處高度重視物業(yè)管理工作，在黨工委會(huì )議、全街工作會(huì )議、中心組學(xué)習等各級各次會(huì )議上反復強調，并專(zhuān)題討論，統一思想，形成共識，對物業(yè)管理和物業(yè)管理公司的概念有了更清醒的認識。并及時(shí)轉變觀(guān)念，物業(yè)管理工作從小范圍開(kāi)展轉向在15個(gè)社區全面推進(jìn)。以此為基礎，年初即確定了今年的工作思路是實(shí)現三項重點(diǎn)工作的突破，即社會(huì )治安綜合治理必須有所突破，小區物業(yè)管理必須有所突破，社區民主自治、議行分設工作必須有所突破。這三項工作是互相關(guān)聯(lián)、互相促進(jìn)的，社會(huì )治安綜合治理是龍頭，小區物業(yè)管理是突破口，社區民主自治是基礎，小區物業(yè)管理工作作為改善社會(huì )治安的基礎措施、推動(dòng)社區三個(gè)文明建設的實(shí)現手段，一定要抓緊抓好。
2、成立推進(jìn)物業(yè)管理工作組。
3月底，成立以辦事處主任為組長(cháng)、各線(xiàn)副主任擔任副組長(cháng)的街推進(jìn)物業(yè)管理工作組，每位副主任負責2個(gè)小區整治建設及推進(jìn)工作的組織、管理、協(xié)調。工作組下設辦公室，辦公室設在城管科，負責日常推進(jìn)工作。同時(shí)，以各社區居委會(huì )為單位分別成立以社區居委會(huì )主任為組長(cháng)的社區推進(jìn)物業(yè)管理工作組，負責具體的推進(jìn)工作，由城管科統一管理和跟進(jìn)。
3、調動(dòng)社區居委會(huì )的主動(dòng)性和積極性，發(fā)動(dòng)轄內機團單位和居民群眾共同參與。由居委會(huì )結合本社區的實(shí)際情況，制定了工作推進(jìn)計劃和措施，并付諸實(shí)施，如西南片居委會(huì )為推進(jìn)物業(yè)管理，以搞好轄內治安為切入點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)舉辦社區論壇，發(fā)動(dòng)群眾參與，打好群眾參與物業(yè)管理、群防群治這張牌。街綜治辦召開(kāi)轄內機團單位會(huì )議，倡議機團單位每人每年為社區治安奉獻2小時(shí)。這些措施均收到了較好的效果，使大家逐步認識到，小區的物業(yè)管理、社區治安及社區建設各項工作，和自身利益息息相關(guān)，只靠辦事處、社區居委會(huì )的力量是不夠的，還要依靠廣大機團單位、社區居民共同努力，形成合力。各機團單位、廣大社區居民紛紛獻計獻策，提出了許多有建設性的意見(jiàn)和建議。
4、做好基礎性工作，一是分別摸清小區內已引入和未引入物業(yè)管理的大樓數，未引入物業(yè)管理的每棟大樓選出樓長(cháng)，在此基礎上，成立物業(yè)管理推進(jìn)委員會(huì );二是摸查轄區內的特困戶(hù)，以及需安裝和維修的防盜門(mén)數目，由綜治辦牽頭，爭取6月份上門(mén)安裝和維修防盜門(mén);三是充分發(fā)揮3支隊伍的作用，即救濟戶(hù)巡邏隊、義工巡邏隊、保安員隊伍。根據救濟戶(hù)每周為社區義務(wù)服務(wù)2小時(shí)的規定，安排救濟戶(hù)義務(wù)維護社區治安，并已統一和義工巡邏隊統一安排好值班表;四是實(shí)行基本型物業(yè)管理的小區，增加保安進(jìn)行巡邏。
5、發(fā)揮好示范帶動(dòng)的作用，既要全面推進(jìn)，又要有所側重，突出重點(diǎn)和特色。我街以今年創(chuàng )建的住宅小區為示范點(diǎn)，結合對小區的整體規劃，積極引導居民群眾，爭取采取綜合物業(yè)管理模式。初步?jīng)Q定在物業(yè)公司的配合下，小區的物管推進(jìn)工作分幾步走：
(1)環(huán)境改觀(guān)。包括圍墻的粉刷，幾個(gè)橫馬路的整治，人行道路面按高標準鋪設;
(2)規范停車(chē)。在幾條橫馬路劃出停車(chē)區，用于停放本轄區內的車(chē)輛，外來(lái)車(chē)輛一般不給進(jìn)入，主干道不能停車(chē);
(3)整治占道經(jīng)營(yíng)。建議小區內機團單位召開(kāi)檔口承租人會(huì )議，要求各檔主按章經(jīng)營(yíng)，違者處罰，從根本上改善占道經(jīng)營(yíng)現象;
(4)改善治安。在主干道路口設拉閘，在部分通道口設路卡，主要路口設治安亭，限制外來(lái)人員和車(chē)輛的進(jìn)入，各車(chē)輛保管站的'保安同時(shí)負責本路口或路段的治安，小區內增加保安巡邏，各保安聯(lián)動(dòng)，基本上形成一個(gè)封閉的小區。
(5)加大宣傳力度。在主干道兩側建宣傳長(cháng)廊，物業(yè)宣傳要進(jìn)入每家每戶(hù)、每個(gè)機團單位;召開(kāi)社區論壇，請機團和居民對小區物業(yè)管理、社區建設提建議，提高大家對物業(yè)管理的認識和支持力度。
二、結合物業(yè)管理推進(jìn)工作，加強社區防范和群防群治隊伍建設，促進(jìn)社會(huì )綜治管理的改善
改善治安，要從人防技防入手，在加固技防的基礎上，尤其要推進(jìn)群防群治工作，進(jìn)一步完善社區的防范網(wǎng)絡(luò )，注重發(fā)揮3支隊伍的作用。
(1)建立一支戰斗力強的社區保安防范隊伍�，F社區保安隊伍共有58人，負責十五個(gè)社區的內街巷的巡邏防控、定點(diǎn)大樓大院的看護，在日常社區區域性防控和防范社區入屋盜竊案中起到十分重要的作用。
(2)組織社區義務(wù)巡邏隊。由街綜治辦牽頭，將轄區內的部分下崗工人、治安積極分子組織起來(lái)，每天每班安排2小時(shí)街巷義務(wù)巡邏，根據有關(guān)規定安排救濟戶(hù)每戶(hù)每周2小時(shí)義務(wù)維護社區治安，并在時(shí)間上做好統一安排。
(3)加強轄區大樓大院值班看護的建立，現已建立值班人員看護的大樓大院共32棟，值班人員70人。
實(shí)行基本物業(yè)管理的小區，最重要的工作就是小區治安。維護良好的治安狀況，除現有的治安力量外，還一定要增加保安員在小區內進(jìn)行巡邏，經(jīng)費可以由物業(yè)推進(jìn)委員會(huì )、樓長(cháng)進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)并上門(mén)收取，每戶(hù)每月2元。作為增加保安員的經(jīng)費，取之于民，用之于民，改善社區的治安環(huán)境。我街此項工作現在正在推進(jìn)過(guò)程中。
三、在物業(yè)管理過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題
1、硬件基礎差。我街是老城老街，城市基礎設施陳舊落后，殘舊房屋連片，危房多，成形的獨立小區非常少，據摸查統計，以目前條件來(lái)講，我街沒(méi)有適合實(shí)行全封閉、綜合型物業(yè)管理的小區，適合半封閉的小區也很少，大部分只能實(shí)行強制性、基本型物業(yè)管理，而且這種狀況不是在一年、兩年內靠街道等某幾個(gè)部門(mén)的力量所能改變的。
2、困難群眾多。我街的居民，散居狀況多，機團集中居住的少，無(wú)論從文化層次、綜合素質(zhì)，還是居民就業(yè)層面、經(jīng)濟收入，都處于偏低水平，直接導致居民對社區建設、物業(yè)管理的理解和支持程度有限，在推進(jìn)過(guò)程中出現了不協(xié)調、不同步的現象。推進(jìn)的速度越快，問(wèn)題和矛盾越突出。比如，通過(guò)我們反復宣傳，許多居民對小區物業(yè)管理已比較認可，但一旦涉及到收費問(wèn)題，許多居民就反映，目前吃飯、子女讀書(shū)這些最基本的需求還未解決，沒(méi)有閑錢(qián)來(lái)交物業(yè)管理費，要街道辦自己來(lái)解決。我們在安裝維修防盜門(mén)、收取治安費過(guò)程中屢屢遇到這種情況，物業(yè)管理是為廣大居民服務(wù)的，但同時(shí)也需要廣大居民全方位的參與和支持才能順利開(kāi)展。
3、宣傳還要進(jìn)一步加強。除了街道、社區居委會(huì )進(jìn)行宣傳外，一些大眾化媒體也要進(jìn)行正面的宣傳和引導。特別是現在的群眾法律意識比較強，對政府機關(guān)是否依法辦事的監督意識很強，我們不可能強制性地要求他們去參與社區建設工作，宣傳的作用就顯得尢為重要。我街最近搞的社區論壇，召集熱心社區公益事業(yè)的居民群眾為社區建設、治安、物業(yè)管理提高意見(jiàn)和建議，在群眾中引起了強烈反響，收到積極作用。
雖然在推進(jìn)小區物業(yè)管理過(guò)程中，困難和問(wèn)題很多，很棘手，但我街全街上下能夠統一思想，認識到小區物業(yè)管理是城市基層管理的縮影，是從根本上改善治安狀況的必由之路，是加強社區三個(gè)文明建設的有力措施，事關(guān)群眾切身利益，只能進(jìn)，不能退。相信有區委、區政府的正確引導和大力支持，有黨工委、辦事處的堅強領(lǐng)導，有一支精干的干部、社區隊伍的共同努力，有機團單位、居民群眾支持和參與，我街有決心、有信心、有能力打贏(yíng)這場(chǎng)攻堅戰。
物業(yè)管理工作情況匯報 6
物業(yè)管理在我國是新興產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系民生、民權大事。在xx年開(kāi)展的質(zhì)量興縣活動(dòng)中，我縣將物業(yè)管理由房管部門(mén)獨家管理的單軌制，改為物業(yè)屬地管理，條塊結合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮以高度的責任感，積極參與，著(zhù)力規范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護業(yè)主利益，創(chuàng )建滿(mǎn)意社區、和諧家園。收到了顯著(zhù)成效，物管辦現管理74家居民小區，總建筑面積xx平方米，入住人口近10萬(wàn)人。11年，被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號，先進(jìn)經(jīng)驗多次受到市、縣新聞媒體的關(guān)注。
一、建立健全組織網(wǎng)絡(luò )。
積極推行“局主管、鎮負責”體制，鎮政府設立物業(yè)管理辦公室，各社區成立“兩站一中心”，即：應急維修站、業(yè)主訴求調解站和社區物業(yè)服務(wù)中心，為加強物業(yè)管理，提供了強有力的組織保證。
二、建章立制、提升服務(wù)質(zhì)量。
制定出臺了《物業(yè)星級考核辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費等級標準》、《物業(yè)管理實(shí)施細則》、《老舊小區提升改造方案》、《業(yè)委會(huì )成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進(jìn)退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的'制度保障。
三、強化考核、促進(jìn)服務(wù)上水平。
物管辦實(shí)行“棋盤(pán)式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡(luò )化，為物業(yè)服務(wù)不斷上水平，提供了較為科學(xué)、完善的考核體系。
四、普及物業(yè)文化、提升全民素質(zhì)。
為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關(guān)心物業(yè)、共同參與物業(yè)，我們定期編印《物業(yè)簡(jiǎn)報》，刊載物業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習園地，還編排《物業(yè)快板書(shū)》在電視臺播放，為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)了理論基礎。
物業(yè)管理工作情況匯報 7
一、社區物業(yè)管理全覆蓋相關(guān)概念
物業(yè)管理是指受物業(yè)所有人的委托，依據物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛生、道路、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。社區物業(yè)管理全覆蓋是指把社區物業(yè)全部納入物業(yè)管理服務(wù)范圍，讓群眾普遍享受高效物業(yè)服務(wù)帶來(lái)的便利，解除生活后顧之憂(yōu)，達到安居與樂(lè )居。實(shí)現八個(gè)有，即有治安防范、有公共保潔、有秩序維護、有停車(chē)管理、有設施維護、有綠化保養、有道路保養、有維修服務(wù)。
二、新蓮新社區物業(yè)管理全覆蓋現狀及其問(wèn)題
新蓮新社區是一個(gè)由新桂村低洼地、交子街拆遷戶(hù)和原地返遷農轉非人員組成，居民整體素質(zhì)不高�？偣�16個(gè)院落，其中專(zhuān)門(mén)的物業(yè)管理只有錦東苑，其它15個(gè)院落是自管或者住委會(huì )管理。在街道辦領(lǐng)導的指導下和本社區人員的努力工作，本社區物業(yè)管理全覆蓋工作基本得到了落實(shí)。社區大院清潔、綠化、安保等工作有了明顯的提高改善，居民滿(mǎn)意度增加，但我區的物業(yè)管理全覆蓋正處于發(fā)展初期，離區委、區政府的有關(guān)文件要求的物業(yè)管理全覆蓋還有一定的距離。存在這樣或則那樣的問(wèn)題和困難。
(一)歷史遺留問(wèn)題多，物業(yè)硬件設施落后或者不健全，尤其在老院落這方面問(wèn)題顯得突出。由于當時(shí)建設規劃條件限制，存在基礎設施不齊全、綠地面積小、停車(chē)泊位不等問(wèn)題。我區大部分院落沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的停車(chē)場(chǎng)，隨著(zhù)買(mǎi)車(chē)的人增多，停車(chē)難就成了亟待解決的大問(wèn)題，車(chē)停在院落里數量的增多也據了消防通道，停車(chē)問(wèn)題引發(fā)的矛盾日趨尖銳。本來(lái)綠化面積就少的院落就變得更少，居民反向意見(jiàn)大。另外在本79號院落，全院落居民用水只有一個(gè)總表，沒(méi)有單元的總表，居民用水總量與總表相差大，每月住委會(huì )貼水費高達3000元以上，給物業(yè)管理帶來(lái)了很大的難度。對開(kāi)展社區其他工作帶來(lái)了障礙。
(二)居民消費意識很低，費用收取難。根據諾斯的路徑依賴(lài)原理，一個(gè)人一旦養成了某種習慣和思維方式，就會(huì )形成某種依賴(lài)，要想改變這種習慣和思維方式就很困難。老院落，收費難度大，又沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的物業(yè)管理委員，消費意識更差，不愿繳納物業(yè)管理費，在一些院落的衛生收費率僅能達到60％。這源于部分居民對物業(yè)管理這樣一個(gè)新興事物，在觀(guān)念上尚沒(méi)有完全接受。一是只要好的服務(wù)，不愿付出成本。由于我國長(cháng)期的住宅消費模式是福利型的，居民們還不習慣物業(yè)管理有償服務(wù)的觀(guān)念，容易對物業(yè)管理產(chǎn)生過(guò)分的要求，在繳費時(shí)總是找種種理由為借口以此少繳費或不繳費受服務(wù)，喜歡搭便車(chē)。二是權利義務(wù)不對等，文明素養薄弱。購買(mǎi)了房屋的業(yè)主希望享有一流的服務(wù)，卻不想承擔相應的義務(wù)，更不要談小區主人翁意識和小區人歸屬感。
(三)物業(yè)管理相關(guān)法律法規尚未健全。盡管有物業(yè)管理條例出臺，但立法總是有一定的滯后性。市場(chǎng)經(jīng)濟本屬于法制經(jīng)濟，只有通過(guò)立法，確定社區管理職能、社區組織和物業(yè)管理組織性質(zhì)、體制、職責和經(jīng)費來(lái)源等，才能明確各自職責和工作范圍，才能保證兩者工作協(xié)調，相互支持，才能有法可依。社區管理與物業(yè)管理都是新生事物，都處在起步階段，離規范的社區管理和物業(yè)管理還有一段距離，在當前法制不健全的情況下，遇到一些事情就很難做到依法管理，而全憑管理服務(wù)人員的認識水平、工作熱情、協(xié)調處理能力，服務(wù)很難到位，容易產(chǎn)生矛盾。比如對違規裝修的處置，管理執法部門(mén)職責不明確。作為物業(yè)管理部門(mén)沒(méi)有執法權，一旦遇到違規裝修、破墻開(kāi)門(mén)、損壞綠化、占用公共場(chǎng)所的行為，按照《國務(wù)院物業(yè)管理條例》的規定，只能勸說(shuō)，在勸說(shuō)無(wú)效時(shí)，向行政部門(mén)報告，而現在的行政執法部門(mén)主體不明確，造成許多違規行為得不到及時(shí)有效制止，亂搭濫建、違章裝修有蔓延之勢。
(四)物業(yè)管理經(jīng)費不足，資金來(lái)源困難。物業(yè)管理費是實(shí)施社區物業(yè)管理服務(wù)的保障。我社區處在城鄉結合部，所轄院落沒(méi)有什么企業(yè)或者較好的大型超市，經(jīng)費來(lái)源很困
難，政府扶持的資金也很少。社區內不少居民不愿意繳納物業(yè)管理費，物業(yè)管理經(jīng)費相對不足。門(mén)衛、清潔人員工資偏低，對安全衛生沒(méi)有穩定持續的保障。物業(yè)管理管理人員積極性也受到了挫折。如果遇到大修或本體維修項目資金無(wú)處開(kāi)支，資金缺口就更大了。因此，社區物業(yè)管理經(jīng)費從何而來(lái)，是目前亟需解決的問(wèn)題。這將成為困擾本社區推行物業(yè)管理全覆蓋深入發(fā)展的瓶頸。
三、加快我社物業(yè)管理全覆蓋的工作理路
(一)加強對硬件設施的投入。點(diǎn)面結合發(fā)展社區物業(yè)管理全覆蓋。以某個(gè)院落為示范點(diǎn)，漸次帶動(dòng)其它院落物業(yè)管理服務(wù)的規范，形成物業(yè)管理全覆蓋健康良序循環(huán)。在老院落完善一些基礎設施薄弱的環(huán)節，逐步加大投入，分階段的搞好院落基礎設施建設，按照錦江區委文件精神要求，構建居民比較滿(mǎn)意的和諧社區。
(二)加大宣傳力度，不斷提高居民的消費意識。社區干部要通過(guò)建立自己的網(wǎng)絡(luò )以及張貼告示等方式，提高居民的消費理念。經(jīng)常組織居民參加社區活動(dòng)，讓他們有小區人情懷，增強凝集力，樹(shù)立責任意識。同時(shí)，對個(gè)別或則少數困難家庭可以采取幫扶的措施以及通過(guò)政策的優(yōu)惠對的確困難家庭交物業(yè)管理費減免或者補貼的形式等來(lái)提高他們的消費意識。也可以采取有獎問(wèn)答抽獎形式來(lái)增強對公共消費服務(wù)的理解，對居民采取情于理對的說(shuō)服教育方式，積極引導居民樹(shù)立公共責任感，增強居民對有償服務(wù)的感知和理解，提高居民消費意識。
(三)從多渠道籌措資金，解決物業(yè)管理經(jīng)費問(wèn)題。一個(gè)社區要和諧發(fā)展，享受很好的物業(yè)管理服務(wù)，需要資金鏈的支持。但是政府撥入社區的經(jīng)費很少。因此，只有通過(guò)其它渠道來(lái)補充。采取招商以及與企業(yè)愛(ài)心互動(dòng)等方式籌措資金。另外也可以提高停車(chē)位費來(lái)補償物業(yè)管理費的不足。同時(shí)采取分級收費方式：10元、15元、18元、20元的方式，居民就享受不同的服務(wù)， 10元的就是享受最基礎性的五項服務(wù)，收費15元、18元、20元的就各享受不同的個(gè)性化服。
(四)推動(dòng)物業(yè)管理立法，健全物業(yè)管理相關(guān)條例，加強監督執行。物業(yè)管理立法涉及到上層建筑，可以向立法部門(mén)提出物業(yè)管理立法的建議或則意見(jiàn)，推動(dòng)物業(yè)的管理立法。根據物業(yè)管理相關(guān)條例結合本社區實(shí)際情況，召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，征求小區居民意見(jiàn)，咨詢(xún)物業(yè)管理相關(guān)的`學(xué)者或者專(zhuān)業(yè)人士，可以建立相應的物業(yè)管理條例， 80%的業(yè)主一致通過(guò)同意后，建立本院落物業(yè)服務(wù)自管條例，并選舉單元組長(cháng)和棟長(cháng)進(jìn)行監督執行，社區統一管理，對院落物業(yè)管理服務(wù)做的好進(jìn)行評比優(yōu)先，并給予適當的物質(zhì)和精神獎勵，推動(dòng)院落物業(yè)管理服務(wù)更加人性化，使院落居民滿(mǎn)意。
(五)提高物業(yè)管理水平，完善物業(yè)管理服務(wù)體系。要推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)全覆蓋，提高物業(yè)管理水平，對物業(yè)管理人員的培訓必不可少。讓物業(yè)管理人員參加培訓班，也可以到搞的好的物業(yè)管理院落學(xué)習取經(jīng)，以此提高院落物業(yè)管理服務(wù)。定期召開(kāi)物業(yè)管理會(huì )，互相探討物業(yè)管理意見(jiàn)，對在物業(yè)管理所遇到的問(wèn)題，進(jìn)行匯總。更新管理觀(guān)念，創(chuàng )新管理機制。與多部門(mén)同管共建，相互配合，共同搞好社區物業(yè)管理。社區物業(yè)管理發(fā)展到一定程度后，逐步探究試行由專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司來(lái)管理，并對他們建立信用等級制度考核，督促物業(yè)管理公司提高物業(yè)管理質(zhì)量和服務(wù)水平。成立院落便民服務(wù)隊，并對他們進(jìn)行管理和必要的培訓。設立物業(yè)管理服務(wù)電話(huà)，多院落互動(dòng)。組建巡邏隊，給巡邏隊員配備必要的安防工具，有條件院落可以安裝監控系統。系統化的搞好本社區的各方面工作。
(六)建立社區物業(yè)管理考評體制，加強管理與監督 。結合本社區院落實(shí)際情況，制定本轄區社區物業(yè)管理工作計劃，加強對社區物業(yè)管理工作的組織協(xié)調和監督檢查，對工作情況實(shí)行定期調查，推動(dòng)工作落實(shí)。與物業(yè)管理負責簽訂崗位責任協(xié)議書(shū)，建立社區物業(yè)管理工作目標考核制度。
總的來(lái)說(shuō)，新蓮新社區實(shí)現物業(yè)管理全覆蓋還有很長(cháng)的路要走，需要深入調查了解以及街道辦事處大力支持， 還要社區工作人員的不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新，最終，在大家共同的努力下進(jìn)一步推動(dòng)和完善本社區物業(yè)管理服務(wù)全覆蓋體系，打造新蓮新社區的亮點(diǎn)。
物業(yè)管理工作情況匯報 8
今天我們召開(kāi)雨山區20xx年物業(yè)管理全覆蓋工作總結會(huì )議，主要是對我區20xx年的物業(yè)管理全覆蓋工作做個(gè)匯總，對表現較好的物業(yè)企業(yè)及單位、個(gè)人進(jìn)行表彰。希望受表彰的先進(jìn)集體和個(gè)人再接再厲、扎實(shí)工作，為全區物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展再立新功,希望大家以先進(jìn)為榜樣，創(chuàng )新思路、真抓實(shí)干，努力開(kāi)創(chuàng )我區物業(yè)管理工作新局面。
一、準確把握全區物業(yè)管理工作現狀
我區物業(yè)管理行業(yè)自1998年起步，歷經(jīng)十幾年發(fā)展，從無(wú)到有、從小到大，逐步走上快速發(fā)展的良性軌道。物業(yè)管理覆蓋面不斷擴大，管理隊伍正在形成，服務(wù)內容日趨豐富，服務(wù)質(zhì)量逐年提高，社會(huì )認知度和業(yè)主滿(mǎn)意度大幅提升。特別是20xx年實(shí)施物業(yè)管理全覆蓋工作以來(lái)，各有關(guān)部門(mén)和物業(yè)公司以美化城市形象、改善人居環(huán)境為目標，完善管理體制，創(chuàng )新服務(wù)模式，全區物業(yè)管理工作取得顯著(zhù)成績(jì)。
目前，全區103個(gè)小區中有77個(gè)小區實(shí)行了物業(yè)管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)達到40余家；15個(gè)有安置房小區有14個(gè)實(shí)行了物業(yè)化管理，物業(yè)管理全覆蓋率達到了93%；有40個(gè)物業(yè)管理小區成立了業(yè)主委員會(huì )，占小區總數的39%。我區已將業(yè)主委員會(huì )建設納入社區建設體系，推行居委會(huì )和業(yè)委會(huì )成員交叉任職，形成了物業(yè)服務(wù)與社區建設和諧發(fā)展的良好局面。
二、物業(yè)管理工作的新局面
城鎮化的快速推進(jìn)為我區物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展拓展了新空間，廣大農民群眾由農村平房搬進(jìn)社區樓房，居住需求從單純的生存型向舒適型轉變，對居住舒適度、安全性提出了更高要求，物業(yè)管理的領(lǐng)域和范圍也將逐步向村鎮社區拓展和延伸。目前，我區同時(shí)，我區文明城市建設也對物業(yè)管理工作提出了新要求。
在今年的“文明城市”創(chuàng )建過(guò)程中，我深有感觸：那些實(shí)行規范化物業(yè)管理的小區，環(huán)境優(yōu)美、設施完善，稍作努力就能達到標準要求，成為一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)；反觀(guān)那些物業(yè)管理不到位的小區，基礎設施薄弱、環(huán)境衛生臟亂差，成為創(chuàng )城工作的難點(diǎn)，雖然投入大量人力物力進(jìn)行整治，但差距仍然較大。這其中既有體制方面的原因，但主要還是物業(yè)管理不到位、不達標造成的。
三、提高認識、高度重視
在成績(jì)面前，也必須清醒地看到，我區物業(yè)管理工作與先進(jìn)城市相比，與形勢發(fā)展要求相比，與群眾期望相比，還有較大差距。雖然實(shí)行物業(yè)管理全覆蓋工作以來(lái)，物業(yè)管理導致的投訴有所下降，但還達不到人民群眾百分百滿(mǎn)意。究其原因，我的認識如下：一方面，物業(yè)企業(yè)服務(wù)意識不強，先服務(wù)后收費的觀(guān)念沒(méi)有形成；另一方面，業(yè)主有償服務(wù)觀(guān)念滯后，“物業(yè)服務(wù)是商品”的意識淡薄，業(yè)主委員會(huì )成立比例不高，已成立的往往也不能充分履行職責�，F在有相當數量的'物業(yè)糾紛是由開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題引發(fā)的，比如開(kāi)發(fā)建設單位不按規劃設計要求建設配套設施、部分房屋及附屬設備存在質(zhì)量問(wèn)題等。同時(shí)，還有部分物業(yè)管理企業(yè)隸屬于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，項目交接缺乏嚴格驗收手續，為后期管理服務(wù)矛盾的產(chǎn)生埋下隱患。
所以，我們高度重視實(shí)施物業(yè)管理全覆蓋工作，各級單位、個(gè)人和物業(yè)公司要加大工作力度，使每個(gè)物業(yè)管理工作人員都能全身心投入到全區的物業(yè)管理工作中去；同時(shí)也要加大對物業(yè)管理工作的宣傳力度，使群眾理解支持物業(yè)管理，并能積極參與到小區的物業(yè)工作中來(lái)。
四、下一步打算
客觀(guān)地講，這些年我們在實(shí)施重點(diǎn)工程、民生工程等方面取得了一定成果，城市功能形象得到顯著(zhù)提升，但在住宅小區物業(yè)管理方面傾注精力還不夠，各單位各部門(mén)及物業(yè)企業(yè)之間配合不密切，一定程度上影響了工作開(kāi)展。下一步我們將加強物業(yè)管理全覆蓋工作的督導考核，明確目標、落實(shí)責任，建立一級抓一級、層層抓落實(shí)的工作體系，為物業(yè)管理工作開(kāi)展提供有力保障。各物業(yè)企業(yè)要切實(shí)加強內部管理，苦練內功、創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平。各物業(yè)企業(yè)要積極更新觀(guān)念、轉變角色，把提升服務(wù)水平放在首位，大力推行精細化管理、人性化服務(wù)。要主動(dòng)與社區居委會(huì )、業(yè)主委員會(huì )搞好溝通協(xié)調，共同研究解決存在的困難和問(wèn)題。全區各級物業(yè)服務(wù)單位和物業(yè)管理企業(yè)，統一思想、認清形勢，搶抓機遇、創(chuàng )新發(fā)展，全面提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和水平。
同志們，物業(yè)管理工作事關(guān)我區城市建設發(fā)展，事關(guān)社會(huì )和諧穩定。我們要在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，進(jìn)一步明確目標、強化責任，創(chuàng )新思路、扎實(shí)工作，全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平，為建設文明和諧的雨山區作出新的貢獻！
物業(yè)管理工作情況匯報 9
1、收費方式不規范、收費難度大
價(jià)格主管部門(mén)規定的物業(yè)服務(wù)費是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，向業(yè)主所收取的費用。目前主要有兩種收費方式：一是對新開(kāi)發(fā)的住宅小區采取在新房交付時(shí)與商品房結算價(jià)格捆綁在一起扣收當年費用的方式;二是對老用戶(hù)采用上門(mén)催收的方式。前者一次性收費，效果較好，但具有強制性，與物管收費的規章相抵觸，并屬于短期行為;后者收費物業(yè)管理人員與業(yè)主正面接觸，收費的效果很大程度取決于業(yè)主與小區物業(yè)管理的相互理解和配合程度，實(shí)際操作難度較大，從而導致收費難，收費率低，企業(yè)資金缺口大，嚴重出現虧損。面對這種局面，物業(yè)管理企業(yè)又缺少必要的、行之有效的制約手段，而有部分居民有償服務(wù)的意識不強，他們在享受物業(yè)管理企業(yè)提供的各項服務(wù)的同時(shí)，總希望少交費，甚至于不交費，因此雙方往往產(chǎn)生矛盾甚至發(fā)生沖突。
2、收費和服務(wù)不透明，沒(méi)有公示制度
現在新建的住宅小區普遍需要物業(yè)管理服務(wù)，但有些小區業(yè)主住了幾年還沒(méi)有成立業(yè)主委員會(huì )，導致物業(yè)管理缺乏監管，有些業(yè)主往往不清楚自己可享受哪些服務(wù)內容、有哪些服務(wù)標準，應交多少費用，如何監管物業(yè)管理企業(yè)等，這些問(wèn)題使物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)帶有一定的隨意性，不服務(wù)、少服務(wù)、服務(wù)不到位的現象時(shí)有發(fā)生，體現不出“質(zhì)價(jià)相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”的物業(yè)收費原則，對此業(yè)主意見(jiàn)很大，對物業(yè)管理的有償服務(wù)產(chǎn)生疑問(wèn)，甚至發(fā)生互相埋怨、扯皮的現象，影響小區的正常管理運作。
3、住宅小區停車(chē)場(chǎng)收費問(wèn)題存在爭議，小區停車(chē)收費屬政府定價(jià)，目前規格較低小區內的`停車(chē)場(chǎng)是免費的，但有一些小區的車(chē)位已賣(mài)給了業(yè)主，但物業(yè)公司因管理的需要，用于彌補路燈、水電及管理人員開(kāi)支，收取了車(chē)位管理費、臨時(shí)停車(chē)費等費用，這些都屬于停車(chē)收費衍生出的項目，應該采用什么樣的價(jià)格形式來(lái)管理尚無(wú)有效依據。
物業(yè)管理工作情況匯報 10
一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過(guò)去了�；叵肫鹨荒陙�(lái)的工作，可以說(shuō)是物業(yè)企業(yè)在匯報去年工作的基礎，經(jīng)過(guò)一年的完善與努力，再上新臺階的過(guò)程。一年來(lái)，我企業(yè)在市局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)企業(yè)領(lǐng)導及全體職工的共同努力而使企業(yè)各項工作都完成得比較圓滿(mǎn)。
回想一年來(lái)的工作，我企業(yè)在服務(wù)承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著(zhù)的成績(jì)。
一、工程審計嚴格執行標準，不徇私情。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)企業(yè)不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān)，為了做好這一項工作，我企業(yè)安排專(zhuān)人對工程現場(chǎng)進(jìn)行監督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對印刷廠(chǎng)、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對全部工程進(jìn)行預算審計，工程造價(jià)達到了251萬(wàn)元，審減額為68萬(wàn)元，審減率達到了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導的高度贊揚。
二、著(zhù)力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題。
1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹底解決這一問(wèn)題，今年夏季我企業(yè)就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內分戶(hù)改造，為節省資金，我企業(yè)安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外，我企業(yè)還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計精修鍋爐1_2噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節約資金5萬(wàn)余元，以上這些細致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問(wèn)題，而且從根本上節約了能源支出，為局節約了大量資金。
2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營(yíng)、運行、機關(guān)各部門(mén)生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉，營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我企業(yè)將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內容，依據嚴格的考核機制，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計分制，在各股之間進(jìn)行評比，評出最優(yōu)和最差，有獎?dòng)辛P，充分調動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著(zhù)必須做好這項工作的態(tài)度來(lái)對待。
一年的工作，我們始終本著(zhù)誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來(lái)，從沒(méi)有因為我們的自身原因而耽誤過(guò)生產(chǎn)的，而且對于無(wú)法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問(wèn)題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪(fǎng)中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調，使得物業(yè)企業(yè)這個(gè)原本散亂的集體日益團結。
實(shí)踐證明，通過(guò)我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn)，全面細致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識，受到全局各單位的一致好評。
三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統化模式。
1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規章制度，與各方負責人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規定，以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對物業(yè)收費項目進(jìn)行了規范，與各物業(yè)管理企業(yè)簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬(wàn)元，比上年節約了0.95萬(wàn)元。
對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過(guò)與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我企業(yè)共為局里節余15.9萬(wàn)元。
積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我企業(yè)去年將多數閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我企業(yè)又將剩余房屋進(jìn)行分類(lèi)，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價(jià)，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我企業(yè)還積極主動(dòng)對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對于許多難收的戶(hù)也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過(guò)我們的努力，目前我企業(yè)已收回租金138.47萬(wàn)元，收繳率達到70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規范。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節省30多萬(wàn)元。
我企業(yè)在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費面積的準確，我企業(yè)專(zhuān)門(mén)派人到各單位測量面積，在此過(guò)程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力企業(yè)溝通，終于認定了我們的結果，最后通過(guò)多種手段，終于追回了多年多交的供熱費45萬(wàn)余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調了價(jià)格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)企業(yè)代收，甩掉了許多現已不應在我局報銷(xiāo)的住戶(hù)。
四、增收節支，例行節約。
1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題，并從用量上進(jìn)行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來(lái)，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現象。僅此一項，就為局節省資金十余萬(wàn)元。
2、為節約購買(mǎi)桌椅的資金，避免浪費，我企業(yè)組織專(zhuān)人對全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來(lái)，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買(mǎi)的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項，就為局節省資金4萬(wàn)余元。
3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我企業(yè)根據<郵政法>規定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費項目上都應享受一定的優(yōu)惠，據此我企業(yè)與各收費單位多次協(xié)調，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節約資金30多萬(wàn)元。
五、采購、計劃調撥、保管各人分管，有章可循。
為使得采購商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我企業(yè)專(zhuān)門(mén)成立采購小組，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見(jiàn)，盡量滿(mǎn)足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題，損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。
為保證用最小量的庫存來(lái)周轉，我企業(yè)在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。
保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫存，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門(mén)的'生產(chǎn)之需提供了有效的保證。
六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量。
1、維修工作針對我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除按照承諾要求每半月巡訪(fǎng)一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調度，做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線(xiàn)百余米，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間終于把地溝內的管線(xiàn)更換一新，保證了今冬的供暖問(wèn)題。二是通過(guò)與熱力企業(yè)積極溝通協(xié)調，自己組織人力對長(cháng)安局、通江所、光復所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶(hù)改造，工作質(zhì)量都達到了熱力企業(yè)所要求的標準。還對沿江局進(jìn)行熱化管線(xiàn)的重新敷設，對散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過(guò)認真細致的探察研究，對鍋爐位置進(jìn)行了調整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時(shí)修補并安裝了門(mén)簾、門(mén)條等設施，受到了全局各單位的贊揚。
2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節電1.8萬(wàn)度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺席34個(gè)，節約成本1.5萬(wàn)元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對局所進(jìn)行維修保養，保證全局各單位的正常用電，一年來(lái)，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻。
七、積極參與生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，為局經(jīng)營(yíng)工作盡微薄之力。
我企業(yè)是屬于后勤服務(wù)部門(mén)，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國營(yíng)工少，而且各工種的工資標準也比較低，但面對局里每次下達的指導性任務(wù)，我們從來(lái)都沒(méi)有放棄，也沒(méi)有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著(zhù)我們每個(gè)人的命運，所以這一年來(lái)，我們積極完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)和拜年卡的銷(xiāo)售工作，難度可想而知，但我們的職工本著(zhù)為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法，在企業(yè)領(lǐng)導的正確引導下，積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷(xiāo)戰役中去。
八、積極組建職工食堂，方便職工生活。
局里為從根本上解決職工中午就餐問(wèn)題，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)企業(yè)管理。實(shí)際上這是一項很難做好的工作，但企業(yè)從上到下都沒(méi)有因為這個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。
一年的工作細說(shuō)起來(lái)還有很多很多，我們取得的成績(jì)有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)企業(yè)對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)企業(yè)每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會(huì )在局領(lǐng)導的正確指導、在企業(yè)領(lǐng)導及全企業(yè)職工的共同努力下一定會(huì )做得更好!
物業(yè)管理工作情況匯報 11
在實(shí)習過(guò)程中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
回顧實(shí)習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習中，我采用了看、問(wèn)等方式，對 花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律。同時(shí)，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、加強人力資源管理，創(chuàng )“學(xué)習型、創(chuàng )新型”企業(yè)
嚴把員工招聘關(guān)。 物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓工作。 物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開(kāi)展的工作心中有數，減少盲目性；隨著(zhù)市場(chǎng)競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓機會(huì )。 物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習，工作就是創(chuàng )新”，每位員工都爭做“學(xué)習型、創(chuàng )新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實(shí)行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現象，通過(guò)考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二、培育自身核心專(zhuān)長(cháng)，創(chuàng )特色服務(wù)，提升核心競爭力
在實(shí)習中，我看到一套由 物業(yè)合作自行設計開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò )、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng )造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。
三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)
物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習中我了解到，在20 年 重點(diǎn)開(kāi)展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了 俱樂(lè )部，設立新生活服務(wù)中心，開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，及根據小區居住的業(yè)主不同的年齡、不同的`愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對性地開(kāi)展日常的社區活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng)；“六一”兒童節，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng)；十月份，組織小區業(yè)主觀(guān)看露天電影；十二月份，圣誕節由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng )建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環(huán)境。
四、重視物業(yè)管理的重要基礎工作——設備管理
對于設備管理，我在實(shí)習中看到，管理處著(zhù)重建立和完善設備管理制度；對各類(lèi)設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災險情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。
五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)——安保隊伍
管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區實(shí)行24小時(shí)的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì)；強化服務(wù)意識，樹(shù)立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。
短暫的實(shí)習轉眼而過(guò)，回顧實(shí)習生活，我在實(shí)習的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì )其精髓。
通過(guò)實(shí)習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。
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