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養老護理員培訓方案
為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？以下是小編幫大家整理的養老護理員培訓方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
養老護理員培訓方案1
20xx年，在單位領(lǐng)導的關(guān)心、指導和同事的幫忙、支持下，我嚴格要求自我，勤奮學(xué)習，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平，較好的完成了各項工作任務(wù)，思想、學(xué)習和工作等方面獲得了新的提高�，F將個(gè)人工作總結以下：
一、健全了制度，實(shí)行了規范化管理。
堅持以人為本，重視從完善制度入手，努力實(shí)現以制管院。先后制定了院長(cháng)職責制，工作人員崗位目標職責制，衛生檢查制度，“五好院民評比制度”、“禮貌院民小組”評比制度、衛生房間評比制度、院民內務(wù)整理十項規范、院民外出請銷(xiāo)假制度、安全值班制度、五保對象入住敬老院登記建檔制度、分級護理制度、管理人員例會(huì )制度等。經(jīng)過(guò)抓制度落實(shí)，有效提高了院民的綜合素養，理順了院務(wù)管理秩序。
二、認真展開(kāi)了“三項評比”活動(dòng)。
在全院范疇內認真組織展開(kāi)“五好院民評比”、“禮貌院民小組評比”和“衛生房間評比”活動(dòng)，每半年評比一次。年終將評出的“五好院民”、“禮貌院民小組”和“衛生房間”舉行鄭重的表彰大會(huì )，五好院民配戴大紅花和五好院民胸牌，每人發(fā)放50元獎金，向禮貌院民小組頒發(fā)了大型獎牌和30元獎金，向衛生房間得主發(fā)放了“衛生房間錦旗”和30元獎金。經(jīng)過(guò)經(jīng)項活動(dòng)的展開(kāi)，培養和激發(fā)了廣大院民的爭先意識，增強了院民的團體榮譽(yù)感。
三、進(jìn)一步規范了院民請銷(xiāo)假制度的落實(shí)。
院民外出需向院務(wù)管理人員請假并準許后，領(lǐng)取院民標識牌后方可放人出行，院民回院向院務(wù)管理人員交回標識牌并消假，這樣做的成效是直觀(guān)、明確、周密、有效地杜絕了院民私自外出的繚亂現象，也為避免院民外出走失和院民在外出期間顯現不測，能夠得到社會(huì )各界的及時(shí)有效救助供給了便利條件。
四、嚴格實(shí)行了五保老人入住敬老院。
健全檔案制度工作中，堅持做到把好“兩關(guān)”，一是經(jīng)醫院健康檢查確診有精神病的不準入院;二是經(jīng)醫院健康檢查確診有沾染病的不準入院。對具有入院條件的我們做到了愿進(jìn)全進(jìn)，并為他們建立了個(gè)人信息檔案，實(shí)行一人一檔、一檔一盒。檔內存有院民個(gè)人加入五保申請表，入住敬老院審批表、醫院健康查體資料，入住敬老院協(xié)議書(shū)等。為我們全面掌控院民的各種信息供給了方便，也為因人服務(wù)管理肯定了目標。
五、建立了自我管理機制。
我們堅持以人為本的辦院理念，重視發(fā)揮老人的'作用，一是推選出由院民參與的院務(wù)管理委員會(huì )，負責討論制定敬老院的長(cháng)期發(fā)展計劃和本年度工作計劃。二是院務(wù)管理委員會(huì )下設了伙食管理領(lǐng)導小組，廣泛征求和聽(tīng)取院民在生活方面的意見(jiàn)和提議，負責制定每周飯、菜譜，具體掌控伙食標準，定期結算伙食帳目、重大節日調解好飯菜花樣，保證飯菜供應。三是成立了安全衛生后勤領(lǐng)導小組，小組成員輪番值班，并負責院內線(xiàn)路檢驗，嚴格衛生制度，避免食品中毒，嚴格落實(shí)鍋爐操作規程，避免意外事故產(chǎn)生。由于我們健全了院民自治的有效機制，充分調動(dòng)了各小組的工作積極性，保證了全院各項工作的有序運行。
六、實(shí)行了分級護理，為老人供給了人性化，親情式服務(wù)。
一是親情護理從點(diǎn)滴做起。
二是展開(kāi)了談心活動(dòng)。
三是分級護理，對一樣院民實(shí)行常規護理，對半自理院民實(shí)行二級護理，對生活不能自理的院民實(shí)行了一級護理，讓五保老人逼真感遭到政府的關(guān)懷社會(huì )的暖和，使他們堅定對生活的信心，揚起生活的風(fēng)帆。
七、對上積極爭取，努力提高辦院條件。
針對本院設施老化的實(shí)際，全年共向街道辦事處和上級業(yè)務(wù)部門(mén)爭取到位資金140多萬(wàn)元。先后對院內所有房屋進(jìn)行了粉刷和修理，并對院內前排平房加蓋了二層樓，新增床位62張，擴大了辦院規模，購進(jìn)一噸豐新鍋爐一臺，新建鍋爐房四間，保證了院民的正常飲水和過(guò)冬取暖，為廣大院民安度晚年供給了舒服的生活、娛樂(lè )條件。
總之，20xx年經(jīng)過(guò)全院上下團結奮斗，我院工作獲得了必須成績(jì)，遭到了上級和社會(huì )各界的廣泛贊譽(yù)，成績(jì)只能說(shuō)明過(guò)去，不能代表此刻，更不能說(shuō)明將來(lái)。下一年，我將連續嚴格實(shí)行和國家的五保供給方針、政策，牢牢依靠上級和廣大院民，開(kāi)辟創(chuàng )新，不斷積極，努力使我院的各項工作再上一個(gè)新的臺階，為構建和諧社會(huì )做出我們的新奉獻。
養老護理員培訓方案2
一、培訓背景
據計生部門(mén)統計的數據顯示，中國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì )，現有60多歲以上的老年人已達億，這一比例還將增加。因此養老護理成了新的熱門(mén)職業(yè)，養老護理員也成為最急需的專(zhuān)業(yè)人才之一，尤其是受過(guò)正規高等教育的護理員將成為最受歡迎人才。
二、培訓目標
通過(guò)本級別專(zhuān)業(yè)理論知識與操作技能的訓練，培訓對象能夠在初級養老護理人員必備知識與技能的基礎上，掌握相關(guān)的養老護理概論、技術(shù)護理、生活照料、康復護理、心理護理的知識與技能，并能制定、安排老人的個(gè)案護理計劃,達到其符合初級養老護理員的崗位工作要求。
三、課時(shí)安排
1、課時(shí)安排：180課時(shí)。
培訓方式由理論教學(xué)和實(shí)操兩部分組成，理論培訓時(shí)間占38%，實(shí)操為62% 。
2、授課形式：以理論授課為基礎，以情景模擬教學(xué)為輔助手段，以實(shí)際操作技能演練為教學(xué)重點(diǎn)
四、培訓要求與培訓內容
模塊1養老護理工作概論
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通過(guò)本章節培訓，使培訓對象能夠在初級知識的基礎上，進(jìn)一步了解養老服務(wù)業(yè)在中國的狀況，對待老人的基本禮儀規范和工作禮儀。
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理論知識
基本概述
養老服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生
養老模式
禮儀規范
基本規范
語(yǔ)言規范
姿勢規范
工作禮儀
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傳統的理論知識授課方式，配加多媒體教學(xué)
模塊2常識教育
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通過(guò)本章節的培訓，學(xué)員能夠了解用藥管理與老人急救的常識、急救方法和急救技巧，并熟悉和掌握老人的服藥照料和常備藥品的保管使用，令學(xué)員具備處理突發(fā)病急救的能力。
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理論知識
用藥管理
用藥常識
服藥照料
藥箱藥品用具
常備藥品管理
老人急救常識
突發(fā)病急救常識
突發(fā)病處理方法
臨終關(guān)懷
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傳統的理論知識授課方式，配加多媒體教學(xué)
模塊3生活照料
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通過(guò)本章節的培訓，學(xué)員能夠了解清潔衛生、睡眠照料、飲食照料三個(gè)方面的工作內容及生活照料的知識、方法和技巧，掌握并熟悉生活照料的操作步驟，尤其是特殊老人的口腔護理，鼻飼護理及壓瘡處理。
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1、理論知識
老人的日常起居護理
環(huán)境設置
睡眠護理
洗澡護理
老年人的營(yíng)養護理
水，糖，蛋白質(zhì)，脂肪
礦物質(zhì)，維生素
營(yíng)養平衡
合理膳食
2、操作技能
睡眠護理
模擬洗澡
膳食搭配
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1、傳統的.理論知識授課方式，配加多媒體教學(xué)
2、小組仿真操作、模擬演練模塊4技術(shù)護理
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通過(guò)本章節的培訓，使培訓對象熟悉了解技術(shù)護理的理論知識，掌握熟悉給藥、觀(guān)察、消毒、冷熱應用、急救、常見(jiàn)病護理等技術(shù)護理的操作步驟，根據老人實(shí)際能規范書(shū)寫(xiě)護理記錄以及制定老人個(gè)案護理計劃
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1、理論知識
老年人的特征和護理措施
生命的衰老
抗衰老機制
家庭老年護理對象
老人護理措施
障礙老人的家庭護理
飲食障礙老人的護理
排泄障礙老人的護理
視覺(jué)障礙老人的護理
聽(tīng)覺(jué)障礙老人的護理
認知障礙老人的護理
疾病老人的家庭護理
老年慢性病人的護理
老年危重病人的護理
2、操作技能
模擬障礙老人護理穿、脫隔離衣
無(wú)菌包使用法
酒精擦浴
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1、傳統的理論知識授課方式，配加多媒體教學(xué)
2、小組仿真操作、模擬演練模塊5法律相關(guān)知識
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通過(guò)本章節的培訓，培訓對象能夠了解國家制定的《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、與《老年人權益保障法》，同時(shí)能清楚公民的基本權利與義務(wù)，另學(xué)員具備一定的法律知識。
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公民的基本權利與義務(wù)
什么是權利
什么是義務(wù)
公民有什么權利
公民有什么義務(wù)
《勞動(dòng)法》的基本概述
《勞動(dòng)合同法》的基本概述
《老年人權益保障法》的基本概述
如果保障自己的權益
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學(xué)員在家自學(xué)與認真熟讀教材。
模塊6安全相關(guān)知識
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通過(guò)本章節的培訓，使培訓對象初步了解作業(yè)安全、環(huán)境安全與人身安全，使學(xué)員能在工作環(huán)境中保證老人安全的同時(shí)，也保證自己的安全。
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作業(yè)安全
環(huán)境安全
人身安全
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學(xué)員在家自學(xué)與認真熟讀教材。
五、培訓進(jìn)度安排：
1、每天作息時(shí)間安排：上午：下午：；
2、理論（68學(xué)時(shí)）12天；
3、實(shí)操（112學(xué)時(shí)）19天
4、復習考核：（6學(xué)時(shí)）
養老護理員培訓方案3
一、培訓說(shuō)明
本培訓計劃依據《養老護理員》職業(yè)標準編制，適用于養老護理員(初級)職業(yè)技能培訓。各培訓機構可根據本培訓計劃及培訓實(shí)際情況，在不少于總課時(shí)的前提下編寫(xiě)具體實(shí)施的計劃大綱和課程安排表。同時(shí)，還應根據具體情況布置一定的課外作業(yè)時(shí)間和課外實(shí)訓練習時(shí)間。
二、培訓目標
堅持養老護理員國家職業(yè)標準，按照制度化、規范化、科學(xué)化和持證上崗的原則組織養老護理員職業(yè)培訓，確保培訓質(zhì)量。通過(guò)培訓使現有養老服務(wù)機構和居家養老服務(wù)的'養老護理員素質(zhì)普遍得到提高，達到持證上崗的要求，逐步滿(mǎn)足社會(huì )化養老服務(wù)的需求。
三、培訓對象
男性年齡16周歲以上、55歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，準備養老護理服務(wù)工作的中國公民，農村婦女富余勞動(dòng)力，熱愛(ài)養老護理工作，有良好的思想道德素質(zhì)，有一定的學(xué)習能力和領(lǐng)悟能力。
四、培訓內容
職業(yè)道德素質(zhì)及相關(guān)法律法規知識，老年人生理、心理特點(diǎn)，護理特點(diǎn)、常見(jiàn)疾病、營(yíng)養需求、生活照料方法等。
五、培訓課時(shí)分配表：
合計理論實(shí)操
1養老護理員的職業(yè)道德3 3 0
2養老護理員的基礎知識14 14 0
3清潔衛生32 10 22
4照料睡眠14 3 11
5飲食照料14 3 11
6排泄照料17 6 11
7安全保護22 6 16
8給藥10 4 6
9觀(guān)察10 4 6
10消毒10 4 6
11冷熱應用8 2 6
12護理記錄9 3 6
13臨終護理17 6 11
總課時(shí)180 68 112
六、培訓方式
1、學(xué)校面授。
分批次組織相關(guān)人員到學(xué)校對培訓人員進(jìn)行
集體面授。
2、實(shí)地訓練與考察。
培訓期間，組織受訓人員進(jìn)行現場(chǎng)技
能訓練，加強受訓人員對相關(guān)知識與技能的認識、理解與掌握。
3、理論教學(xué)與情景模擬教學(xué)相結合。
4、理論教學(xué)與穿插案例相結合。
七、課程開(kāi)設與考核方式
1、培訓方式由理論教學(xué)和實(shí)操兩部分組成，理論培訓時(shí)間占38%，實(shí)操為62% 。
2、參與培訓的學(xué)員，如無(wú)其他特殊原因，都應參與對每一項目的學(xué)習與考試考核，對學(xué)習合格的學(xué)員頒發(fā)技能等級證書(shū)及對口安排就業(yè)。
3、在培訓的最后一日，對學(xué)員實(shí)行養老護理員理論測試與實(shí)操職業(yè)技能測試。
4、通過(guò)考試的學(xué)員，將會(huì )由培訓學(xué)校頒發(fā)結業(yè)證，如通過(guò)國家初級養老員職業(yè)技能測試，則可領(lǐng)取國家初級養老護理員資格證。
養老護理員培訓方案4
首先呢，我認為老人都是可愛(ài)的，他們辛苦操勞了大半輩子，步入晚年生活，不管怎樣，都應該讓他們的晚年生活過(guò)的更有意義，生活更開(kāi)心，發(fā)揮其生命價(jià)值，使其老有所樂(lè )，老有所為，開(kāi)開(kāi)心心的安享晚年，而不是坐吃等死�，F在有太多的機構都只是照顧到老人的生活起居，真的只是生活起居而已，所以有太多人對養老院都有一種很排斥的心情，覺(jué)得把老人送到養老院是不孝的，是會(huì )被人恥笑的。
在我認為養老就是享老；對于我們做養老的來(lái)說(shuō)，賣(mài)的是服務(wù)；而怎么為老人服務(wù)，讓他們晚年生活過(guò)的更開(kāi)心，更舒心，是我們的首要任務(wù)，也是最重要的，而我覺(jué)得服務(wù)的最高境界不止是要把老人生活起居照顧好，更重要的是注重老人的精神需求和心理變化。
人的精神追求是很重要的，尤其是老年人。他們忙活了大半輩子，突然讓他們閑下來(lái)就可能會(huì )出現這樣那樣的問(wèn)題：離退休綜合癥啊、失落感啊、抑郁癥啊、性格變得倔強啊等等，這些都與他們的經(jīng)歷和生活有很大的關(guān)系。而我們在照顧老人的時(shí)候就要密切觀(guān)察老人的心理變化，以便我們更好的針對老人的變化做出相應的'調整，更好的為老人服務(wù)。這就要求我們要經(jīng)常與老人交流，要非常了解自己照顧的老人。
有些護理員要照顧多個(gè)老人，有時(shí)候可能會(huì )顧此失彼，但是我們要盡量做到兩者兼顧。因為老人都是比較敏感的，如果沒(méi)照顧到他，他可能會(huì )生氣，不配合你工作，甚至會(huì )排斥抵觸你，影響我們工作。如果遇到這種情況，我們要及時(shí)和老人溝通、解釋?zhuān)鋵?shí)老人有時(shí)候像小孩子一樣的，是需要哄的，他們也不過(guò)只是想得到更多一點(diǎn)的關(guān)心和愛(ài)護而已。其實(shí)還是要求我們要非常了解自己照顧的老人，經(jīng)常溝通還要掌握一定的溝通技巧和老年人的常見(jiàn)心理問(wèn)題及其解決辦法。
總之呢，我們做護理的不止要照顧老人的生活起居，還要豐富其精神生活，這是很重要的。至于怎么豐富老人的精神生活，作為護理員的我們，要引導、鼓動(dòng)老人經(jīng)常到活動(dòng)中心，因為活動(dòng)中心是老人聚集的地方，是老人聯(lián)絡(luò )感情、交流信息的地方，是滿(mǎn)足老人精神文化需求的重要載體；其次還要多開(kāi)展文體活動(dòng)，鼓勵老人參加，豐富老人的精神文化生活。
還有一點(diǎn)也是很重要的，我認為作為一名護理員，遇到突發(fā)狀況要做到沉著(zhù)、冷靜。在養老院肯定會(huì )遇到各種各樣的突發(fā)事件，而遇到這種突發(fā)狀況我們要不慌不忙，沉著(zhù)冷靜；事后還要要照顧到其他老人的心理情緒變化；這就要求我們護理員要有過(guò)強的心理素質(zhì)。
總而言之，我認為做一名合格的護理員需要具備一顆愛(ài)心、耐心、細心、責任心，還有臨危不亂，遇事沉著(zhù)冷靜。最重要的就是責任心，還要有一顆感恩之心，把每一位老人當作自己的爺爺奶奶來(lái)照顧，學(xué)會(huì )換位思考，想他們所想，思他們所思，盡自己最大的努力把他們照顧好，讓他們的晚年生活更幸福，更有價(jià)值！
養老護理員培訓方案5
根據市福利院統一安排，第一批赴xx學(xué)習的一共xx人于xx月xx日至xx日進(jìn)行了為期x周的養老護理員的學(xué)習培訓。我非常榮欣地參加了這次培訓，下面我就學(xué)習培訓情況和學(xué)習培訓收獲、體會(huì )兩個(gè)方面向領(lǐng)導、同志們作一匯報，不足之處請批評指正。第一方面整個(gè)學(xué)習培訓情況。
這次培訓共開(kāi)設了理論和實(shí)踐兩大課題。理論方面主要講了《老年人權益保障法》、養老護理員如何與老人溝通、口才與溝通能力的演練、老年人的營(yíng)養需求、老年人日常生活照料與急救技術(shù)演練、安全保護、養老護理員24小時(shí)流程等課程；實(shí)踐方面主要進(jìn)行了“急救技術(shù)臥床老人的生活照料”實(shí)踐活動(dòng)。如：協(xié)助老人移向床頭、協(xié)助老人從床上移到輪椅、整理床鋪等。
學(xué)習期間，我能夠做到精誠團結、互幫互助圓滿(mǎn)完成學(xué)習任務(wù)，主要做到了三點(diǎn)：
一是態(tài)度端正，學(xué)習認真。能按照學(xué)前院長(cháng)、科長(cháng)的要求端正學(xué)習態(tài)度，認真聽(tīng)講，認真實(shí)踐，把宜昌福利院的好的做法和好的建議都結合本單位實(shí)際去學(xué)習。
二是明確任務(wù)，認真思考。學(xué)前院長(cháng)、科長(cháng)對我們每一個(gè)學(xué)員都交代要好好學(xué)習，回來(lái)要交流體會(huì )。在學(xué)習中我能把所學(xué)、所見(jiàn)、所聞與我們福利院的工作實(shí)際進(jìn)行思考，認真撰寫(xiě)心得體會(huì )，達到學(xué)有所獲、學(xué)有所得、學(xué)有所用的目標。
三是嚴格紀律，注重安全。學(xué)習中我能夠按照學(xué)習班和學(xué)前院領(lǐng)導的要求，做到遵守教學(xué)紀律、注意乘車(chē)安全，圓滿(mǎn)完成學(xué)習任務(wù)。
學(xué)習期間我有四點(diǎn)收獲和體會(huì )：
�。ㄒ唬┯布O施、文化氛圍是他們的突出特點(diǎn)，值得我們學(xué)習。
1、環(huán)境帶來(lái)了視野。到了宜xx福利院給人感覺(jué)環(huán)境很好，有寬闊的場(chǎng)地，有標語(yǔ)的明向，包括社區、廚房、走廊都一目了然，清晰可見(jiàn)，顯得正規規范。
2、豐富的'文化帶來(lái)了快樂(lè )和幸福。比如閱覽室、健身房、老年歌舞廳，他們命名為“梨園匯”。多樣的文化活動(dòng)讓老人們感到無(wú)比的快樂(lè )和幸福，不至于感到孤單。
3、室外老年人自己組織的活動(dòng)。比如我與老人交流時(shí)得知那里的老人自己組合歌隊，分別在周二、周四、周六在他們的生活區進(jìn)行演唱。晚上我還看見(jiàn)老人們組織在室外跳健身舞，有的老人在彈琴并伴唱，“梨園匯”里有老爺爺、老奶奶在跳舞，舞姿優(yōu)美，特別是有一位老爺爺90多歲了，居然看上去像70來(lái)歲的樣子，身桿挺直等等這都體現了那些老人的具有良好的素質(zhì)和心態(tài)。更證實(shí)了“老有所養，老有所樂(lè )”這句話(huà)。也讓他們有新家的感覺(jué)。
�。ǘ┓⻊�(wù)質(zhì)量是他們的主要抓手，為我們做出了榜樣。
熱情的服務(wù)態(tài)度，通過(guò)學(xué)習這幾天的接觸，發(fā)現他們每一位領(lǐng)導也好，員工也好，都是面帶微笑和滿(mǎn)口的標準普通話(huà)與我們進(jìn)行交流。包括他們入住的老人也如此，因為要考慮到來(lái)自各方的老人，說(shuō)實(shí)話(huà)我真希望我們院全體員工都用普通話(huà)來(lái)和老人交流，因為我們院內有xx的、xx的、xx的等多方老人，這樣便于溝通。
服務(wù)這方面院內是最能體現的質(zhì)量，在與老人溝通過(guò)程中，有一位老奶奶名叫梁高芳，今年77歲，40歲因高血壓半身不能自理，在宜昌福利院住了十來(lái)年，他親口告訴我：“這里的服務(wù)態(tài)度很好，環(huán)境也很好，吃的也很好，這里的領(lǐng)導、服務(wù)員們對每一位老人都很上心，感覺(jué)像自己的兒女和孫女，在這里和自己的家沒(méi)什么區別”。這些話(huà)聽(tīng)后真讓我體會(huì )到只要我們服務(wù)到位了，老人才會(huì )有這種感覺(jué)。另外，還有老年人的營(yíng)養需求，飲食原則：要保證有足夠的營(yíng)養，食物也要多樣化，并且有益于消化吸收，來(lái)調解老人的食欲。
�。ㄈ⿵娀ぷ鞣峙涔芾碇档梦覀兘梃b。
不同的崗位都有相應的工作流程（院長(cháng)—部門(mén)主任—班長(cháng)—護理）例如：部門(mén)主任工作流程，崗前準備—深入—線(xiàn)查房—發(fā)現問(wèn)題—解決問(wèn)題—制定指導性文字材料—服務(wù)跟蹤—創(chuàng )新思路。
每天都要有交班原則：
1、接班者未接清之前，交班者不得離崗；
2、交班中如發(fā)現問(wèn)題不清，應立即查問(wèn)并及時(shí)解決；
3、交班中發(fā)現問(wèn)題由交班者負責，接班后再發(fā)現問(wèn)題由接班者負責。
�。ㄋ模┳ズ门c老人溝通是我們護理人員非常重要的環(huán)節。
我剛入院兩月，具體工作好多不是很懂，通過(guò)這次培訓使我感覺(jué)到與老人的溝通是我們護理人員的重要環(huán)節。
第一要了解老人的心理特征包括他們的（能力、氣質(zhì)、性格、興趣、需要、動(dòng)機及自我意識）情緒、認知、行為來(lái)了解。
第二溝通內容是一個(gè)過(guò)程，可使兩人互相了解，是老人心里想的，喜歡的，感興趣的事物，此外也可通過(guò)家人的溝通來(lái)了解。
第三溝通重點(diǎn)，以老人的身心健康、需要、快樂(lè )、幸福為中心。必須要做到：尊重、熱情、真誠、共情、關(guān)注、主動(dòng)和耐心。
第四溝通渠道，我們要用眼、耳、口、身體、表情和其他信息載體，來(lái)動(dòng)嘴、動(dòng)心，動(dòng)腦，動(dòng)情。
第五溝通的技術(shù)，在與人溝通時(shí)，我們應該注意力集中，聚精會(huì )神來(lái)聽(tīng)，要面對面并帶著(zhù)微笑來(lái)傾聽(tīng)和交談。在聽(tīng)時(shí)不要只聽(tīng)一半，不要把自己的想法投射到他人身上，還要聽(tīng)出弦外之音，也就是老人故事背后的情緒、不滿(mǎn)、憤怒、遺憾和后悔。比如一位老人說(shuō)：“我這么大歲數還活著(zhù)干啥�！奔偃缒闶撬暮⒆幽芊衤�(tīng)出弦外之音呢？在我們院內，我聽(tīng)過(guò)兩位老人說(shuō)出類(lèi)似的話(huà)，我當時(shí)就說(shuō)：“奶奶，你不能這樣想，對兒女來(lái)說(shuō)，不管你們的身體狀況如何，只要活著(zhù)就好，對他們來(lái)講就是一種精神支柱，最起碼還能叫聲媽?zhuān)夷兀?8年就沒(méi)爸爸了，我現在想叫都叫不著(zhù)，心里那種苦真的很痛”。我這樣一說(shuō)，奶奶點(diǎn)頭認可了，說(shuō)是呀。通過(guò)良好的溝通技術(shù)和方法與老人進(jìn)行溝通，使老人老有所敬、老有所樂(lè )、老有所用、老有所為。要學(xué)會(huì )寬容，關(guān)懷和理解，孝敬老人，尊重他們，其實(shí)也就是尊重我們自己，因為誰(shuí)都不能永葆青春，誰(shuí)都會(huì )變老，讓我們在與老人溝通中能發(fā)現老人的智慧之光，并感到快樂(lè )和幸福。
以上是我在xx學(xué)習的體會(huì )，我將在今后的工作中以我的愛(ài)心去照顧好每一位福利老人，用我的孝心去感染身邊的每一個(gè)人，精心工作，熱忱服務(wù)，為我們院全面的發(fā)展多做貢獻。
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