[精選]房地產(chǎn)銷(xiāo)售方案

　　為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展，時(shí)常需要預先開(kāi)展方案準備工作，方案是闡明行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的書(shū)面計劃。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？以下是小編精心整理的房地產(chǎn)銷(xiāo)售方案，歡迎閱讀與收藏。

房地產(chǎn)銷(xiāo)售方案1

　　一、計劃概要

　　針對棗陽(yáng)光彩產(chǎn)業(yè)城一期標鋪、家居大賣(mài)場(chǎng)、小商品城需回款3億元的銷(xiāo)售目標，制定如下市場(chǎng)分析及銷(xiāo)售計劃。

　　二、機會(huì )與問(wèn)題分析

　　項目以百盟集團為背景，擁有充足的商業(yè)支持力以及豐富的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)運作經(jīng)驗。也得到了市場(chǎng)和棗陽(yáng)人民的一致認可，這點(diǎn)從第一次開(kāi)盤(pán)能達到1400多組認籌中就足以證明 。

　　1.機會(huì )與挑戰分析

　　基于襄陽(yáng)百盟的影響力，棗陽(yáng)人民對百盟是抱有很大希望、對于百盟產(chǎn)業(yè)城的順利開(kāi)業(yè)也是充滿(mǎn)期待的。但由于幾年來(lái)，棗陽(yáng)市先后出現棗陽(yáng)萬(wàn)象城、漢城等模仿百盟的商業(yè)模式先后面世，帶走了一批投資戶(hù)及自營(yíng)戶(hù)，但由于他們的不專(zhuān)業(yè)、不負責任，也傷害了一批投資戶(hù)及自營(yíng)戶(hù)。我們現在要做的就是找回客戶(hù)的信心，然他們重新回到百盟的懷抱。

　　2.優(yōu)勢與劣勢分析

　　棗陽(yáng)百盟光彩產(chǎn)業(yè)城從地段、規模、規劃、物流、倉儲、辦公配套以及政府支持力無(wú)論是棗陽(yáng)還是襄陽(yáng)，甚至武漢都是獨一無(wú)二的。但目前在項目整體包裝、推廣上面，并沒(méi)有將項目本身大氣、航母般的'氣勢詮釋出來(lái)。對于一個(gè)近百萬(wàn)方的超大項目，幾個(gè)板塊同時(shí)啟動(dòng)，無(wú)論是規劃、施工、宣傳、策劃、人員等都是極大的挑戰。在3個(gè)多月，103天的時(shí)間內完成3億元的回款不是問(wèn)題，但目前市場(chǎng)的預熱、形象的出街、沙盤(pán)模型的制作、各媒體資源的確定、蓄客、各種政策的制定及人員等等工作都沒(méi)有啟動(dòng)，要完成3億元回款的目標，在目前看來(lái)，困難是巨大的。

　　3.問(wèn)題分析

　　截止到今天，總共認籌112組，離10月28日開(kāi)盤(pán)僅有33天時(shí)間，按現在平均每天3.4組的來(lái)訪(fǎng)量，到10月28日可增加105組新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。70%成交率，可增加74組認籌。加上之前的累計認籌189組。認籌全部認籌也才增加105組認籌，按照70%的轉籌率，可完成實(shí)際成交132組，50萬(wàn)/套，開(kāi)盤(pán)可完成6598萬(wàn)銷(xiāo)售額。這是經(jīng)過(guò)半年時(shí)間的準備才達到成績(jì)。如果想在短短3個(gè)月時(shí)間時(shí)間完成近5個(gè)億的銷(xiāo)售額，3個(gè)億的實(shí)際回款，按目前的來(lái)電及來(lái)訪(fǎng)量顯然是不行的。完成的開(kāi)盤(pán)商業(yè)地產(chǎn)一般都遵循“銷(xiāo)售未動(dòng)，招商先行”的原則，目前已經(jīng)簽訂的商戶(hù)也是投資客以及自營(yíng)客比較關(guān)心的。公布已進(jìn)駐的商戶(hù)信息，不管是對招商、還是對銷(xiāo)售，都可以起到積極的推動(dòng)作用。

　　三、目標

　　1.財務(wù)目標

　　一期標鋪、小商品城、家居大賣(mài)場(chǎng)年內完成銷(xiāo)售額5億元，完成回款3億元

　　2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標

　　一期標鋪剩余可售近500套，全部銷(xiāo)售可完成2.5億元銷(xiāo)售額，可完成實(shí)際回款1.5億元。小商品城以及家居大賣(mài)場(chǎng)兩個(gè)板塊須完成2.5億元銷(xiāo)售額，完成實(shí)際回款1.5億元。反推成交套數為1000戶(hù)，完成認籌1428組，完成來(lái)訪(fǎng)組，按103天的周期，平均每天接待新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)20組。分為三個(gè)賣(mài)場(chǎng)同時(shí)接待，每個(gè)賣(mài)場(chǎng)每天接待新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)7組。

　　四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

　　目標市場(chǎng)：棗陽(yáng)市高收入家庭、個(gè)體戶(hù)、公務(wù)員，年齡在35--55歲之間。

　　產(chǎn)品定位：低風(fēng)險、低投入、高回報純商業(yè)地產(chǎn)投資項目。 價(jià)格：價(jià)格稍高于市場(chǎng)水平。

　　配銷(xiāo)渠道：

　　1、通過(guò)專(zhuān)業(yè)廣告公司，對項目整體進(jìn)行從新包裝（包括戶(hù)外廣告、報紙廣告、海報、樓書(shū)、宣傳單張、折頁(yè)、紙杯、手提袋等等）銷(xiāo)售物料的設計制作。

　　2、通過(guò)專(zhuān)業(yè)的商業(yè)策劃公司，對項目定位、推廣、營(yíng)銷(xiāo)、各類(lèi)宣傳活動(dòng)的方案的制定。

　　3、成立一支精英的銷(xiāo)售及招商團隊，招商與銷(xiāo)售相結合，客戶(hù)資源利用最大化。

　　4、服務(wù)：提供全面的商業(yè)物業(yè)管理。

　　廣告：

　　1、針對10月28日一期標鋪的開(kāi)盤(pán)，設計一套新的廣告畫(huà)面及文案，著(zhù)重宣傳超大的商業(yè)航母，給客戶(hù)提供最大的商業(yè)保障。

　　2、針對即將面的家居大賣(mài)場(chǎng)和小商品城，設計一套品牌型的廣告畫(huà)面，在逐步更換主題賣(mài)場(chǎng)、炒作、認籌、開(kāi)盤(pán)等畫(huà)面。

　　五、行動(dòng)方案

　　1.10月10日前完成商業(yè)策劃公司及廣告公司的簽訂。

　　2.10月10日前完城各媒體資源的整合及篩選

　　3.10月18日前完成第一批廣告畫(huà)面的設計并制作發(fā)布

　　4.10月18日前分別完成家居大賣(mài)場(chǎng)及小商品城人員到崗經(jīng)理及以上級別2人，銷(xiāo)售及相關(guān)人員6人，共計18人。

　　5.10月20日前家居大賣(mài)場(chǎng)、小商品城接待點(diǎn)完成裝修以及前期銷(xiāo)售物料及道具，交付使用，開(kāi)始進(jìn)入前期蓄客期

　　6.10月30日家居大賣(mài)場(chǎng)或小商品城開(kāi)始接受客戶(hù)誠意登記（認籌）。

　　7.11月中下旬視認籌情況確定時(shí)間開(kāi)盤(pán)

　　8.12月上旬家居大賣(mài)場(chǎng)或小商品城開(kāi)始接受客戶(hù)誠意登記（認籌）。

　　9.1月中下旬視認籌情況確定時(shí)間開(kāi)盤(pán)

　　10.11月10日前，一期標鋪開(kāi)始誠意登記

　　11.12月30日前，一期標鋪視認籌情況確定時(shí)間開(kāi)盤(pán)

　　六、控制

　　按照以上行動(dòng)計劃，每個(gè)月都有一次開(kāi)盤(pán)活動(dòng)。推出的產(chǎn)品過(guò)于可能對于自營(yíng)戶(hù)有區別，但對于投資戶(hù)，幾乎是一致的的。要想每個(gè)板塊都能完成開(kāi)盤(pán)的銷(xiāo)售任務(wù)，且不至于讓客戶(hù)無(wú)所適從，我們只能制造產(chǎn)品的差異化，盡量填補不同客群的不同投資需求。

房地產(chǎn)銷(xiāo)售方案2

　　一、全員銷(xiāo)售的目的和意義

　　全員營(yíng)銷(xiāo)是為我公司實(shí)現完成全年售房任務(wù)的重要手段，以推動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮和調動(dòng)員工積極性，取得更好的經(jīng)濟效益，倡導員工愛(ài)崗敬業(yè)，營(yíng)造一個(gè)團結協(xié)作，拼搏進(jìn)取，人人促銷(xiāo)的工作氛圍。

　　二、組織機構設置

　　公司成立全員營(yíng)銷(xiāo)管理小組，具體負責組織實(shí)施、檢查指導此項工作的有效落實(shí)。

　　組長(cháng)：xx

　　副組長(cháng)：xx

　　組員：xx

　　具體分工：

　　1、廖x：對全員營(yíng)銷(xiāo)工作全盤(pán)負責

　　2、陳x：主要負責對阿克蘇片區地產(chǎn)項目進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，每天負責與各案場(chǎng)經(jīng)理及業(yè)務(wù)人員做好房源的更新、價(jià)格的確定及最后定價(jià)工作,3、史x：配合陳x做好全員營(yíng)銷(xiāo)工作，并負責對每天的全員營(yíng)銷(xiāo)情況進(jìn)行日報，及相關(guān)文字記錄和資料整理工作

　　4、肖湘暉：主要對全員營(yíng)銷(xiāo)的售房、回款情況進(jìn)行核實(shí)，按公司要求及時(shí)與成交員工做好兌現銷(xiāo)售提成工作，保證全員營(yíng)銷(xiāo)順利進(jìn)行

　　5、各售房點(diǎn)負責人：郭x/陶x學(xué)府一號售房負責人）：主要對日常工作進(jìn)行操作并及時(shí)反饋全員營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)反應，提出合理化建議，并保障全員營(yíng)銷(xiāo)的順利實(shí)施。

　　6、姜x：主要對此項工作進(jìn)行全面的跟進(jìn)、落實(shí)、檢查、考評，至少每?jì)芍苄柙诳偣�司晨�?huì )上匯報此項工作的檢查情況

　　三、實(shí)施辦法

　　1、員工在不影響正常本職工作的前提下進(jìn)行全員營(yíng)銷(xiāo)；

　　2、方案采取“全員銷(xiāo)售、多銷(xiāo)多得”的辦法；

　　3、適用范圍：公司所有員工；

　　4、現可售地產(chǎn)項目：金橋現代城、金橋茗苑、學(xué)府壹號、金橋蘋(píng)果苑、鳳凰城、天璽大廈、碧水龍庭；

　　四、銷(xiāo)售流程

　　1、首先由陳永紅對各售房項目當天的房源在各售房點(diǎn)進(jìn)行公布及檢查管理，并及時(shí)對各點(diǎn)的價(jià)格進(jìn)行確定；

　　2、公司員工負責將客戶(hù)帶到現場(chǎng)售房部或電話(huà)推薦，介紹給業(yè)務(wù)人員即可，業(yè)務(wù)人員做好全員營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)登記工作，并進(jìn)行相關(guān)談判工作，如果確認交易，方可按公司有關(guān)規定按期計提提成。

　　3、業(yè)務(wù)人員負責提供客戶(hù)所購房屋的位置、戶(hù)型、面積、價(jià)位、交房日期、物業(yè)管理、違約責任等相關(guān)資料和咨詢(xún)服務(wù)。負責督促客戶(hù)按照規定按時(shí)支付房款（定金、首付款、一次性付款、按揭貸款及后期各項費用等）；負責帶領(lǐng)客戶(hù)到財務(wù)部繳納現金或辦理刷卡手續，個(gè)人不得經(jīng)手現金。

　　4、認購協(xié)議填寫(xiě)由售樓部業(yè)務(wù)人員完成并負責完成合同簽訂工作，并進(jìn)行提交內業(yè)審核。

　　5、如需按揭貸款的客戶(hù)，由業(yè)務(wù)人員協(xié)助其完成貸款手續的辦理。

　　6、業(yè)務(wù)人員需與客戶(hù)作好溝通，向其闡述國家有關(guān)政策規定及我公司的'臨時(shí)性規定。

　　五、銷(xiāo)售提成

　　1、按照公司規定：

　�。�1）住宅：提成比率為3‰，客戶(hù)成交后，公司員工與業(yè)務(wù)人員各按成交價(jià)總房款的1.5‰計提提成。

　�。�2）商鋪提成比率為3‰,客戶(hù)成交后，公司員工與業(yè)務(wù)人員各按成交價(jià)總房款的1.5‰計提提成。

　　2、尾盤(pán)銷(xiāo)售：住宅、商鋪的提成計提規定，公司員工除業(yè)務(wù)員外，其他員工介紹客戶(hù)成交后，并且業(yè)務(wù)員完善商品房買(mǎi)賣(mài)合同簽訂工作后，員工可按成交價(jià)總房款的1.5‰計提提成。

　　3、銷(xiāo)售工作完畢，當月房款到帳，當月上報提成審批，經(jīng)辦員工即可到公司財務(wù)部領(lǐng)取業(yè)績(jì)提成。

　　以上情況：客戶(hù)必須是在銷(xiāo)售部檔案中沒(méi)有信息記錄的計提提成，有信息記錄的不計提成，（也就是前期到售房部咨詢(xún)過(guò)的客戶(hù)并且做過(guò)登記的不計提成）。

房地產(chǎn)銷(xiāo)售方案3

　　一、 總則：

　　為了更好達到銷(xiāo)售目標，實(shí)現公平、公正、公開(kāi)按勞取酬的薪金制度特制定本辦法。本辦法適用于內蒙古杰茂房地產(chǎn)經(jīng)紀公司各項目組項目在職銷(xiāo)售人員。

　　本辦法共分為兩章。分別為：基本傭金提成辦法、懲罰辦法、特殊貢獻獎勵辦法以及其他獎勵辦法。

　　二、 概念：

　　1、 基本傭金：為銷(xiāo)售人員在完成銷(xiāo)售部規定任務(wù)額及超出部分應得薪酬。

　　2、 特殊貢獻：為銷(xiāo)售部在職人員對本崗位或部門(mén)特定工作有突出貢獻，或有重大立功表現，經(jīng)公司及部門(mén)評議，所給予的'一定數額物質(zhì)獎勵。

　　3、 其他獎勵：為公司臨時(shí)性或不定期下發(fā)任務(wù)，在公司規定時(shí)間內完成，公司根據該任務(wù)獎勵辦法給予的薪酬。

　　第一章、基本傭金提成辦法

　　一、 基本任務(wù)額

　　基本任務(wù)額是銷(xiāo)售部根據項目開(kāi)發(fā)進(jìn)程、施工進(jìn)度及銷(xiāo)售部銷(xiāo)售計劃。對年度銷(xiāo)售計劃進(jìn)行月度任務(wù)分解后，下達給銷(xiāo)售人員的基本銷(xiāo)售任務(wù)。

　　二、 基本提成比例：0.2%（此比例適用于完成銷(xiāo)售基本任務(wù)額80%及以上銷(xiāo)售人員。）

　　三、 銷(xiāo)售提成獎懲性規定：

　　1、 月銷(xiāo)售總額未達到基本任務(wù)額80%：0.15%；

　　2、 月銷(xiāo)售總額達到80%至120%：0.2%；

　　3、 月銷(xiāo)售總額超過(guò)120%至150%：0.22%；

　　4、 月銷(xiāo)售總額超過(guò)150%至200%：0.25%；

　　5、 月銷(xiāo)售總額超過(guò)200%：0.3%。

　　四、 傭金結算規定：

　　1、 按揭貸款銷(xiāo)售計入當月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，但不計入傭金。傭金結算時(shí)間為銀行將貸款打入房地產(chǎn)公司帳戶(hù)當月。

　　2、 分期付款銷(xiāo)售全額計入當月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，但傭金依據付款比例的80%結算。結余傭金結算時(shí)間為業(yè)主結算全部房款當月。

　　3、 每月28日前完成交易，銷(xiāo)售額計入當月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)及傭金，28日及以后計入下月。

　　4、 銷(xiāo)售人員離職未按規定提前預告者，離職當月及前一月銷(xiāo)售傭金不予結算。

　　5、 傭金發(fā)放日期為每月20日。

　　6、 連續三個(gè)月未能完成基本任務(wù)額80%以上者，停發(fā)第三個(gè)月傭金。

　　7、 已結算傭金銷(xiāo)售額，在出現退房、變更等情況下，在退房、變更當月傭金中扣除前者已提傭金。

　　第二章、懲罰辦法

　　一、 基本規定：

　　1、 基本任務(wù)：銷(xiāo)售業(yè)績(jì)達到基本任務(wù)額80%及以上；

　　2、 考核期：每三個(gè)月為一個(gè)考核期。

　　二、 懲罰辦法：

　　1、 置業(yè)顧問(wèn)未完成當月基本任務(wù)，當月根據完成基本任務(wù)額比例發(fā)放工資；（最低發(fā)放工資總額不低于項目所在地最低工資規定。）

　　2、 置業(yè)顧問(wèn)連續兩個(gè)考核期未完成基本任務(wù)者辭退；

　　3、 銷(xiāo)售主管未完成所在銷(xiāo)售部當月基本任務(wù)，當月根據完成基本任務(wù)額比例加發(fā)放工資；（最低發(fā)放工資總額不低于項目所在地最低工資規定。）

　　4、 銷(xiāo)售主管連續兩個(gè)考核期未完成基本任務(wù)者降職為置業(yè)顧問(wèn)；

　　第三章、特殊貢獻獎勵辦法

　　一、 銷(xiāo)售獎勵：

　　1、 月銷(xiāo)售總額超過(guò)150%至200%：當月加發(fā)基本薪金50%；

　　2、 月銷(xiāo)售總額超過(guò)200%：當月加發(fā)一個(gè)月基本薪金，享受4天帶薪假；

　　3、 年度銷(xiāo)售總額超過(guò)個(gè)人當年總任務(wù)額180%：年終獎勵總銷(xiāo)額0.05%；

　　4、 年度銷(xiāo)售冠軍：獎勵5000元，給15天帶薪假。

　　二、 貢獻獎勵:

　　1、 銷(xiāo)售人員針對銷(xiāo)售推廣方案、廣告推廣方案提出合理化建議，經(jīng)公司及銷(xiāo)售部審議采納，并在工作實(shí)施中獲得成功及收益。一次性獎勵500至1500元。

　　2、 銷(xiāo)售人員針對公司管理及運營(yíng)中提出合理化改進(jìn)方案，經(jīng)公司審議并采納。一次性獎勵500元。

　　3、 其他根據具體情況及公司有關(guān)決議執行。

房地產(chǎn)銷(xiāo)售方案4

　　一、考核基本情況

　�。ㄒ唬┛己四康�

　　為了有效評價(jià)房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的工作業(yè)績(jì)，及時(shí)改進(jìn)和提升工作品質(zhì)，激勵成績(jì)突出的員工，鞭策落后員工，全面提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟效益，特制定本方案。

　�。ǘ�）考核形式

　　以業(yè)績(jì)考核為主，多種考核形式綜合運用。

　�。ㄈ�）考核周期

　　銷(xiāo)售人員采取月度考核的辦法，由銷(xiāo)售部經(jīng)理統一對銷(xiāo)售人員實(shí)施考核。

　　二、業(yè)績(jì)考核操作辦法

　�。ㄒ唬�業(yè)績(jì)考核的原則

　　銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì)考核與部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)雙向掛鉤，部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)決定總提成額度發(fā)放的標準，個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)決定自身收入。

　�。ǘ�）銷(xiāo)售人員績(jì)效獎金的計算

　　銷(xiāo)售人員績(jì)效獎金實(shí)發(fā)額＝個(gè)人績(jì)效獎金應發(fā)總額×業(yè)績(jì)提成比例

　　1.個(gè)人績(jì)效獎金應發(fā)總額

　　個(gè)人績(jì)效獎金應發(fā)總額＝銷(xiāo)售數量獎＋銷(xiāo)售價(jià)格獎＋提前收款獎

　�。�1）銷(xiāo)售數量獎

　　銷(xiāo)售人員超額完成個(gè)人任務(wù)指標的，按xx元/m2支付獎金，超額指標達到50%以上的部分，按xx元/m2支付獎金，上不封頂。成交者，按成交價(jià)xx%發(fā)放獎金。

　�。�2）銷(xiāo)售價(jià)格獎

　　銷(xiāo)售人員操作結果高于規定付款方式折扣率的.，按其差率的%計提獎金。

　�。�3）提前收款獎

　　銷(xiāo)售人員根據定購合同確定的付款日期，若提前10天收到房款，則按實(shí)際收到房款折算成面積，按元/m2支付獎金，提前收款時(shí)間每遞增5天，折算到每平方米的提獎標準增加xx元。

　　2.業(yè)績(jì)提成標準

　�、偻瓿杀静块T(mén)計劃銷(xiāo)售任務(wù)100%以上的，按個(gè)人績(jì)效獎金應發(fā)總額的110%支付。

　�、谕瓿杀静块T(mén)計劃銷(xiāo)售面積任務(wù)的90%以上不到100%的，按個(gè)人績(jì)效獎金應發(fā)總額的100%支付。

　�、弁瓿杀静块T(mén)計劃銷(xiāo)售面積任務(wù)的70%以上不到90%的，按個(gè)人績(jì)效獎金應發(fā)總額的80%支付。

　�、芡瓿杀静块T(mén)計劃銷(xiāo)售面積任務(wù)不足70%的，按個(gè)人績(jì)效獎金應發(fā)總額的60%支付。

　　三、相關(guān)獎懲規定

　�。ㄒ唬┆剟钜幎�

　�、偈艿娇蛻�(hù)表?yè)P的，每次酌情給予xx元到xx元的獎勵。

　�、诿吭落N(xiāo)售冠軍獎xx元。

　�、奂径蠕N(xiāo)售能手獎xx元。

　�、芡怀鲐暙I獎xx元。

　�、莩�額完成任務(wù)獎xx元。

　�、扌姓�口頭表?yè)P。

　�、吖�司通告表?yè)P。

　�。ǘ�）處罰規定

　�、黉N(xiāo)售人員不按照公司規定填寫(xiě)相關(guān)表格的，每次酌情扣發(fā)xx元到xx元的獎金。

　�、阡N(xiāo)售人員完不成銷(xiāo)售任務(wù)的，按xx元/m2扣罰，至每月工資不低于元止。

　�、垡艳D正的銷(xiāo)售人員連續三個(gè)月不能完成銷(xiāo)售任務(wù)的，員工待遇等同于試用員工；如果試用員工不能完成銷(xiāo)售任務(wù)的，將被淘汰。

　�、茕N(xiāo)售人員私下為客戶(hù)轉讓物業(yè)收取費用的，做除名處理。

　�、蒌N(xiāo)售出現錯誤將視情況給予相關(guān)人員xx元到xx元的處罰。

　�、掬N(xiāo)售人員不按順序接待客戶(hù)，并受到客戶(hù)投訴的，第一次給予警告處分，第二次給予xx元的處罰，第三次給予xx元的處罰。

　�、咪N(xiāo)售人員涂改客戶(hù)記錄的，視為作弊行為，第一次給予嚴重警告處分，本次成交提成充公，第二次給予除名處理。

　�、噤N(xiāo)售人員若因態(tài)度問(wèn)題遭到投訴的，一經(jīng)核實(shí)做除名處理。

　�、徜N(xiāo)售人員因服務(wù)之外原因遭到客戶(hù)投訴的，一經(jīng)核實(shí)，第一次給予警告處分，第二次給予xx元的處罰。

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