銀行客戶(hù)調查報告模板
商業(yè)銀行的主要業(yè)務(wù)復雜一點(diǎn)地說(shuō)是資產(chǎn)、負債和中間業(yè)務(wù),簡(jiǎn)單地說(shuō)也就是存貸匯業(yè)務(wù),下面是小編整理的銀行客戶(hù)調查報告模板,希望對你有幫助。
銀行客戶(hù)調查報告模板(一)
(一)自覺(jué)服務(wù)國家經(jīng)濟發(fā)展大局,以改革創(chuàng )新的精神支持擴大內需
通過(guò)學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān),建行認識到,科學(xué)發(fā)展觀(guān)第一要義是發(fā)展,具體到國有控股商業(yè)銀行,就是通過(guò)不斷改革創(chuàng )新,持續增強綜合金融服務(wù)能力,促進(jìn)國民經(jīng)濟和社會(huì )事業(yè)健康發(fā)展。20xx年11月上旬,中央決定實(shí)施積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策,建行及時(shí)調整工作計劃,積極支持擴大內需。由于項目準備工作基礎扎實(shí),因而迅速形成信貸投放。僅20xx年后兩個(gè)月就新增貸款1555億元,體現了黨中央、國務(wù)院出手快、出拳重的要求。建行密切跟蹤和分析實(shí)體經(jīng)濟需要,圍繞促進(jìn)投資、消費和出口,發(fā)揮傳統優(yōu)勢,大膽創(chuàng )新探索,采取了全面的服務(wù)措施。
(1)積極主動(dòng)地為基礎設施項目和重點(diǎn)企業(yè)提供綜合性金融解決方案。除了主動(dòng)幫助部門(mén)、地方和企業(yè)做好相關(guān)規劃,搞好項目評估和造價(jià)咨詢(xún),還努力降低企業(yè)籌資成本,改善財務(wù)效益。20xx年通過(guò)投資銀行、信托理財、租賃等方式為企業(yè)融資2050億元,比上年增加近900億元。20xx年前9個(gè)月,基礎設施貸款新增3265億元,占公司類(lèi)貸款新增額的56%。
(2)努力為居民提供最好的住房金融和消費信貸服務(wù)。重點(diǎn)支持拆遷安置房、經(jīng)濟適用房、中低價(jià)位和中小戶(hù)型商品房建設。9月末,個(gè)人住房貸款余額7928億元,穩居同業(yè)前列;個(gè)人消費貸款達到1200多億元,信用卡透支增速超過(guò)40%,有力促進(jìn)了居民消費。
(3)積極探索解決中小企業(yè)融資難的新方法新手段。建立了120多家小企業(yè)信貸工廠(chǎng),組建專(zhuān)門(mén)團隊,實(shí)行標準化、流程化作業(yè)。結合小企業(yè)電子商務(wù)特點(diǎn),在浙江、江蘇、廣東等八個(gè)省市推出網(wǎng)上信貸,累計為XX多個(gè)客戶(hù)發(fā)放48億元貸款。為小企業(yè)推出循環(huán)額度貸款、小額無(wú)抵押貸款,聯(lián)貸聯(lián)保貸款等系列產(chǎn)品,近三年中小企業(yè)貸款平均增幅20%以上,中小企業(yè)客戶(hù)已占公司類(lèi)客戶(hù)的85%,中小企業(yè)授信余額占全部公司客戶(hù)的40%左右。
(4)切實(shí)改善農村、農業(yè)金融服務(wù)?偨Y新疆分行小額農戶(hù)貸款的做法,推廣到黑龍江等農業(yè)大省,當年發(fā)放小額農戶(hù)貸款26億元。已設立5家村鎮銀行,正在籌備村鎮銀行控股公司,計劃未來(lái)三年村鎮銀行達到100家,努力將服務(wù)延伸到更廣大的縣城和村鎮。近兩年涉農貸款平均增長(cháng)率超過(guò)25%。
(5)破解出口加工企業(yè)產(chǎn)品轉內銷(xiāo)遇到的金融難題。沿海地區外向型企業(yè)能夠生產(chǎn)全球一流的消費品,金融危機后國外市場(chǎng)萎縮,國內消費者雖然有巨大需求,但苦于沒(méi)有內銷(xiāo)渠道。這些企業(yè)轉內銷(xiāo),除品牌、渠道外,融資頸瓶也是主要約束因素。經(jīng)過(guò)一系列調研、論證,建行推出了內貿通系列產(chǎn)品,累計向出口企業(yè)授信200多億元,幫助一批加工出口企業(yè)走入廣闊的國內市場(chǎng),實(shí)現了多方共贏(yíng)。
(6)幫助企業(yè)兼并、轉型升級。目前,已發(fā)放并購貸款超過(guò)百億元,不論在貸款筆數還是貸款總量上,都居國內同業(yè)首位。
(7)努力滿(mǎn)足保民生的多重金融服務(wù)需要。專(zhuān)門(mén)推出面向教育、醫療、社保、環(huán)保領(lǐng)域的民本通達系列產(chǎn)品。20xx年9月末民生領(lǐng)域貸款余額1851億元,同比增長(cháng)611億元,高于貸款平均增速19.52個(gè)百分點(diǎn)。
(8)以金融創(chuàng )新推動(dòng)文化創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)發(fā)展。國內文化產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)潛力巨大,但由于體制、政策和觀(guān)念的原因,長(cháng)期缺乏融資渠道。建行在這個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行了多方面大膽探索,文化產(chǎn)業(yè)貸款比年初增加100多億元。為支持文化企業(yè)廣辟發(fā)債等融資渠道,向文化產(chǎn)業(yè)客戶(hù)提供擔保249億元。成立了文化產(chǎn)業(yè)基金管理公司,目前正與國家有關(guān)部門(mén)和大的文化企業(yè)集團籌備發(fā)起文化產(chǎn)業(yè)基金。
(二)堅持積極審慎經(jīng)營(yíng)方針,不斷強健風(fēng)險管理
20xx年初建行確定了積極審慎的經(jīng)營(yíng)方針。所謂積極,就是根據形勢變化,及時(shí)調整政策,想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,創(chuàng )新方式方法,將項目前期工作做深做透。所謂審慎,就是把風(fēng)險管理作為永恒的主題,堅持了解客戶(hù)、理解市場(chǎng)、全員參與、抓住關(guān)鍵的風(fēng)險理念,把握合規底線(xiàn),避免出現一哄而起和蘿卜快了不洗泥。
反復提示各分支機構要堅持有效發(fā)展,不盲目爭奪市場(chǎng)第一?傂袨榇诉調整了業(yè)績(jì)考核體系,一反往年做法,不再考核分行的市場(chǎng)占比,
避免了盲目攀比放貸規模和月末、季末沖時(shí)點(diǎn)現象。20xx年以來(lái)新增貸款由前幾年的第一、二名變?yōu)榈谒拿,市?chǎng)占比下降2個(gè)百分點(diǎn),增速比同業(yè)平均慢5.37個(gè)百分點(diǎn)。監管部門(mén)對建行信貸投放的總量控制和節奏把握給予了充分肯定
銀行客戶(hù)調查報告模板(二)
匯豐銀行公布的一份調查報告顯示,10月份全球新興市場(chǎng)產(chǎn)出增長(cháng),創(chuàng )下7個(gè)月來(lái)最大增幅,同時(shí)企業(yè)預期也從前月的近紀錄低位上升。而前一日摩根大通發(fā)布的調查報告似乎進(jìn)一步佐證了全球經(jīng)濟的復蘇。
摩根大通與Markit聯(lián)合編制的10月份全球所有產(chǎn)業(yè)產(chǎn)出指數從9月份的53.6上升至55.5,比50的榮枯分水嶺高出一段距離,這也是20**年2月以來(lái)最高。全球經(jīng)濟在最后一季度穩步開(kāi)局。各產(chǎn)業(yè)產(chǎn)出在10月加速,表明全球GDP有望在第四季度取得不錯的表現。摩根大通一位主管DavidHensley表示。
摩根大通日前發(fā)布報告顯示,10月份受新訂單激增、工廠(chǎng)雇傭人數增加等因素推動(dòng),全球制造業(yè)活動(dòng)以逾兩年來(lái)最快速度增長(cháng)。摩根大通全球制造業(yè)10月份采購經(jīng)理人指數(PMI)從9月份的51.8升至52.1,連續11個(gè)月高于50的景氣榮枯分界線(xiàn),達到20**年5月以來(lái)的最高水平。
最新公布的各國制造業(yè)數據也顯示,全球制造業(yè)仍處于回暖之中,大部分地區制造業(yè)數據在榮枯線(xiàn)之上。數據供應商Markit提供的數據顯示,10月份歐元區制造業(yè)PMI終值為51.3,與初值持平,和預期保持一致,高于9月份的51.1,連續第四個(gè)月實(shí)現擴張。Markit首席經(jīng)濟學(xué)家克里斯威廉森表示,歐元區制造業(yè)正在經(jīng)歷兩年半來(lái)最強勁的增長(cháng)時(shí)期,今年年初調查顯示工業(yè)產(chǎn)品以2%至3%的年率下滑,而如今則出現年率2%至3%的擴張信號。
美國雖然10月上旬經(jīng)歷了聯(lián)邦政府關(guān)門(mén)的沖擊,但相關(guān)制造業(yè)指數受到的影響有限,美國制造業(yè)仍維持在榮枯線(xiàn)上運行趨勢不變。美國供應管理協(xié)會(huì )(ISM)公布的10月份制造業(yè)調查報告顯示,美國10月份ISM制造業(yè)指數為56.4,高于預期的55.0。9月份,該指數升至56.2,當時(shí)創(chuàng )下20**年4月以來(lái)新高。
而除了制造業(yè),全球服務(wù)業(yè)同樣處于逐步回暖的過(guò)程中。10月份匯豐新興市場(chǎng)服務(wù)業(yè)和制造業(yè)綜合指數從9月的50.7升至51.7。匯豐表示,調查追蹤的18個(gè)新興市場(chǎng)中,有15個(gè)產(chǎn)出擴張,其中中國、巴西和俄羅斯行業(yè)活動(dòng)增長(cháng)強勁。許多國家都顯示出情況改善。匯豐駐紐約的新興市場(chǎng)研究全球主管PabloGoldberg稱(chēng),中國、美國和歐元區等新興市場(chǎng)貿易伙伴前景轉佳。
此次匯豐調查顯示,10月份新興市場(chǎng)的新業(yè)務(wù)以7個(gè)月來(lái)最快速度增長(cháng),帶動(dòng)就業(yè)4個(gè)月來(lái)首次上升。衡量企業(yè)預估的匯豐新興市場(chǎng)未來(lái)產(chǎn)出指數亦反彈至7個(gè)月高位。
銀行客戶(hù)調查報告模板文(三)
在對分行明年業(yè)務(wù)工作的思考過(guò)程中,有一種現象是不容忽視的,那就是如何發(fā)揮現有授信資源價(jià)值的最大化,促進(jìn)分行資產(chǎn)和負債業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
一、授信資源是一種寶貴稀缺的資源
商業(yè)銀行的主要業(yè)務(wù)復雜一點(diǎn)地說(shuō)是資產(chǎn)、負債和中間業(yè)務(wù),簡(jiǎn)單地說(shuō)也就是存貸匯業(yè)務(wù)?梢(jiàn)貸款業(yè)務(wù)及其從貸款衍生出來(lái)的授信業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行一項非常重要的業(yè)務(wù),對整個(gè)資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)具有支撐、杠桿的作用。即使在銀行信貸與企業(yè)的直接關(guān)系正在不斷地弱化、銀行對社會(huì )金融資源控制力度和約束能力在逐步減弱、銀行與投資主體、企業(yè)之間的關(guān)系在不斷弱化的今天,它也是一種非常寶貴稀缺的重要資源,是有一定的機會(huì )成本和機會(huì )收益的。因為組織負債業(yè)務(wù)是付出了一定的成本的,而獲取收益的責任卻大部分地落在了資產(chǎn)業(yè)務(wù)尤其是授信資源最大化的運用上了,如客戶(hù)資源的選擇問(wèn)題、客戶(hù)資源的分布問(wèn)題、客戶(hù)資源的調整問(wèn)題、授信品種的定價(jià)問(wèn)題、綜合效益的發(fā)揮問(wèn)題、戰略伙伴利益關(guān)系的連結問(wèn)題,等等。從這個(gè)角度來(lái)看,我行資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)還存在著(zhù)很大的發(fā)展潛力。
二、我行授信資源價(jià)值最大化的發(fā)揮還存在著(zhù)較大的潛力
1、在對存款及其派生存款的拉動(dòng)作用上存在著(zhù)潛力。
據我們調查統計,全行授信客戶(hù)數比同期減少,授信客戶(hù)貸款余額比同期增加,授信客戶(hù)存款余額比同期減少,授信客戶(hù)存貸款率為32.1%,比同期下降4個(gè)百分點(diǎn)。一些授信大戶(hù)的存款占比還不足貸款余額的7%,中小型企業(yè)由于缺乏有效的信貸支持,存款不同程度地下降,授信手段在中小型企業(yè)中的拉動(dòng)派生作用也在逐步弱化。
2、在授信資源使用和分布上存在著(zhù)潛力。
據統計,我行今年共審批授信額度中草藥實(shí)際使用額度只有一小半,在授信規模的審批和使用上也存在著(zhù)錯位的現象,時(shí)緊時(shí)松,有額度無(wú)規模、有規模無(wú)對象,季末年末現象突出。在某種程度上,一方面說(shuō)明我們還是做了很多無(wú)效的勞動(dòng);另一方面說(shuō)明營(yíng)銷(xiāo)工作上還存在很大的潛力。另外在授信客戶(hù)、授信數量、營(yíng)銷(xiāo)人才的分布、營(yíng)銷(xiāo)工作的深度上也還存在著(zhù)不均衡的現象,同樣存在著(zhù)發(fā)展的潛力。
3、在公私業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)上存在著(zhù)潛力。
在這個(gè)問(wèn)題上存在著(zhù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展到一定階段后,可以開(kāi)發(fā)系列私金理財業(yè)務(wù),私金客戶(hù)服務(wù)到一定程度后,也可以開(kāi)發(fā)相關(guān)的批發(fā)業(yè)務(wù)的現象。一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的私金業(yè)務(wù)是可以在現有公司業(yè)務(wù)的基礎上做足做深的。
4、在授信品種的搭配使用上存在著(zhù)潛力。
如果工作做得深一點(diǎn),細一點(diǎn)的話(huà),客戶(hù)授信需求中的品種和期限結構如本外幣、長(cháng)短期、貸款與承兌、保證金的比例、抵質(zhì)押品的互換等是可以進(jìn)行調整的,也是可以最大限度地發(fā)揮授信資源的綜合效益的。如在產(chǎn)品品種的組合和創(chuàng )新搭配上整合力度明顯不夠,在對高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)上往往不能突出顯現我行的產(chǎn)品優(yōu)勢。在對客戶(hù)的個(gè)性化需求和大眾化需求上劃分不明顯,產(chǎn)品的趨同性較強,個(gè)性產(chǎn)品、差異化服務(wù)、量身訂做有待于進(jìn)一步加強?蛻(hù)經(jīng)理對業(yè)務(wù)知識理解還不透徹,()不能在業(yè)務(wù)中有效地運用和推廣。分行推出的新的對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品較多,但營(yíng)銷(xiāo)人員的掌握情況不全,與客戶(hù)交流只愿介紹那些自己較為熟悉的產(chǎn)品,對新的產(chǎn)品運用較少。不能根據客戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)制定出一套合適的產(chǎn)品套餐,將我行產(chǎn)品生硬地擺在客戶(hù)面前由客戶(hù)篩選,效果并不理想。還有的客戶(hù)經(jīng)理是出于任務(wù)的考慮才將產(chǎn)品推介給客戶(hù),并不能起到實(shí)際的效果。
形成這些問(wèn)題的原因是多方面的,既有客觀(guān)原因,也有主觀(guān)因素。具體化說(shuō),一是在對授信資源運用的整體化、一體化觀(guān)念上認識不夠,未能使其價(jià)值利用最大化(包括業(yè)務(wù)定價(jià)),有些甚至是浪費了寶貴的資源,如借新還舊,承兌墊付,貸款風(fēng)險等級下降,等等。二是在對目標客戶(hù)的選擇上,被動(dòng)性選擇的多,主動(dòng)性尋找的少,這從授信額度的使用不充分的現象中得到了印證。三是在老客戶(hù)的深挖和新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)方面力度不夠,沒(méi)有將自己的產(chǎn)品和對方的業(yè)務(wù)做大做足做透。四是同業(yè)擠壓的力度逐步加大,如新興的一些股份制商業(yè)分行存貸比都是高于100%的,縱向切入擠壓我行客戶(hù)的力度遠遠超出我們的想象和估計。
三、增強授信資源價(jià)值運用最大化的建議。
1、完善考核體系,提高營(yíng)銷(xiāo)執行力的水平。
一項政策的落實(shí)首先要靠?jì)r(jià)值的導向,其次才是執行的效用。因此,對授信資源的運用要進(jìn)行目標考核,對全行營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行正確地引導。建議改變傳統的下達貸款完成額指標的做法,設計增加存貸比例和現金流量等綜合效益的指標,如授信客戶(hù)結算量、公私業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)、產(chǎn)品推廣效果等指標,促使各經(jīng)營(yíng)單位對此項工作的重視和落實(shí)。對于全行下達的各類(lèi)計劃指標,如已經(jīng)開(kāi)發(fā)、推廣運用的新產(chǎn)品要不折不扣地加以完成,形成一種在計劃目標前剛性考核兌現的誠信守信的道德文化和暢通無(wú)阻的企業(yè)執行力,對于因主觀(guān)原因造成各類(lèi)責任事故的人,要進(jìn)行嚴肅果斷地處理。
2、樹(shù)立與客戶(hù)合作整體化、一體化的科學(xué)發(fā)展觀(guān),建立銀行與客戶(hù)的依存關(guān)系。
我們要改變與客戶(hù)之間利益關(guān)系點(diǎn)對點(diǎn)的連結為面對面或體對體的.連結即銀行與客戶(hù)結成依存體的關(guān)系,而授信手段只是維系這種利益關(guān)系的一種敲門(mén)磚和杠桿,真正的細致工作還在于把客戶(hù)作為一種資源體去進(jìn)行開(kāi)發(fā),不能僅僅停留在口頭和一些簡(jiǎn)單的日常關(guān)系的維護上,更不能停留在企業(yè)資源個(gè)人所有或人走資源丟的層面。在公私業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)、資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)相互促進(jìn)及全行上下的聯(lián)動(dòng)力度上,要形成一些良好的制度和習慣。如對房地產(chǎn)行業(yè)、收費性相對壟斷行業(yè)、重點(diǎn)大學(xué)辦學(xué)環(huán)境改善的集中授信和投入,要研究對策,加大對個(gè)人消費信貸和投資理財以及太平洋卡消費、使用和儲蓄宣傳的營(yíng)銷(xiāo)力度,促進(jìn)公私業(yè)務(wù)和資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展。再如,通過(guò)加大對物流企業(yè)、中小企業(yè)及民營(yíng)企業(yè)的分析和跟蹤的力度,順應資金流,在把握風(fēng)險的條件下,創(chuàng )新?lián)5盅悍绞胶徒鹑诠ぞ,加強對中小客?hù)的授信支持,不斷夯實(shí)客戶(hù)基礎,促進(jìn)資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)的穩步發(fā)展。
除了總分行對相關(guān)集團和大客戶(hù)的高位切入營(yíng)銷(xiāo)以外,關(guān)鍵還在于營(yíng)銷(xiāo)人員的努力和作為。一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員就是一家銀行形象和素質(zhì)的化身,其突現整體資源的能力和產(chǎn)種思維創(chuàng )新的能力在同業(yè)日益激烈的競爭中將越來(lái)越重要。沒(méi)有深厚的營(yíng)銷(xiāo)知識和扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底以及強烈的責任感、事業(yè)心,對于維系、支撐和推動(dòng)如此龐大的公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,是難以想象的。能不能維護和連結客戶(hù)基礎,對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)是一個(gè)極大的考驗。沒(méi)有一支強大、優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊伍,以客戶(hù)為中心就是一句空話(huà)。因此,要從戰略的角度,增強對交行事業(yè)和員工命運負責的責任感和使命感,加強員工隊伍建設和學(xué)習改造的步伐。通過(guò)營(yíng)造彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習氛圍,充分發(fā)揮員工的創(chuàng )造性思維能力,建立一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的能持續發(fā)展的組織。通過(guò)提高學(xué)習能力,及時(shí)鏟除發(fā)展道路上的障礙,不斷突破業(yè)務(wù)發(fā)展的上限,保持持續發(fā)展的趨勢。通過(guò)建立嚴格的考核機制,使員工的工作與學(xué)習緊密結合起來(lái),使員工對新知識有一種如饑似渴的緊迫感,使學(xué)習成為一種生活方式、一種持續的心境。通過(guò)學(xué)習,盡快提高營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)和增強拓展業(yè)務(wù)的本領(lǐng)。同時(shí)還要加大對員工隊伍新陳代謝的調整力度,不斷淘汰落伍者,吸收高素質(zhì)的人才加入到營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)的共創(chuàng )之中,及時(shí)補充新鮮血液。
3、集中分行授信資源,建立內部?jì)?yōu)勢行。
在資產(chǎn)、負債業(yè)務(wù)及授信資源和人力資源的布局上要進(jìn)行戰略上的調整。對發(fā)展潛力較大區域的支行配備較高素質(zhì)的信貸或營(yíng)銷(xiāo)人員,確立其內部?jì)?yōu)勢行的地位,在授信資源上進(jìn)行傾斜,以便最大程度地發(fā)揮授信資源對存款的派生能力,為分行創(chuàng )造更大的效益。同時(shí),適當注重授信資源在各經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)之間的均衡分布,至少是相對均衡。
4、在授信品種的使用上要多樣化。
在這個(gè)問(wèn)題上關(guān)鍵是吃透自身、同業(yè)和客戶(hù),與時(shí)俱進(jìn),不斷推出新的營(yíng)銷(xiāo)思路和措施,注重客戶(hù)授信資源長(cháng)、中、短期限結構的搭配和調整,提高授信資源的綜合派生率。
5、改進(jìn)授信流程,提高綜合效益。
一是在授信審批的過(guò)程中做好前期的調研研究工作,加強行業(yè)性指導,增強對授信對象的了解,必要時(shí)深入客戶(hù)進(jìn)行調查,洽談授信品種、授信價(jià)格、綜合效益等一攬子方案,提高授信工作的針對性,避免重復和無(wú)效的勞動(dòng)。二是改進(jìn)授信流程,尤其是對像全額保證金一類(lèi)低風(fēng)險或零風(fēng)險的授信業(yè)務(wù)手續要適當地簡(jiǎn)化。
我們在向山頂攀登的過(guò)程中,不能確保每一步都很成功,但只要我們每向前邁進(jìn)一步,就會(huì )向既定的目標接近一點(diǎn)。在授信資源價(jià)值最大化的問(wèn)題上,只要我們重視它,研究它,并付出相應的行動(dòng),那么就會(huì )為全行業(yè)務(wù)的發(fā)展和綜合效益的發(fā)揮上做出一定的貢獻,況且它的確是一種不可多得的寶貴的稀缺的重要資源。
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