北京華聯(lián)企業(yè)文化建設調查報告

　　北京華聯(lián)企業(yè)文化建設調查報告

　　北京華聯(lián)財產(chǎn)公司、國際貿易公司、事業(yè)公司是為兩家上市公司提供財務(wù)管理、國際品牌資源的整合以及公司相關(guān)的工程管理的服務(wù)。

　　北京華聯(lián)的核心價(jià)值觀(guān)：

　　以振興民族為已任，以人為本，挑戰自我，追求卓越，為股東、為社會(huì )、為員工創(chuàng )造最大價(jià)值。

　　群體意識：

　�、僦艺\敬業(yè)，②積極進(jìn)取，③團隊精神，④不斷創(chuàng )新，⑤公開(kāi)、公平、公正，⑥不斷學(xué)習，⑦誠實(shí)守信，⑧追求效率，⑨六個(gè)導向(顧客、商品、計劃、目標、現場(chǎng)、細節)

　　經(jīng)營(yíng)理念：

　�、� 一切以顧客為中心;

　�、� 繁榮地方，服務(wù)社區;

　�、� 在互利雙贏(yíng)的基礎上與供應商組成戰略全作伙伴關(guān)系，共同培養開(kāi)拓市場(chǎng);

　�、� 整合優(yōu)勢資源，提高競爭力;

　�、� 豐富商品品項，提高服務(wù)質(zhì)量，盡力降低商品價(jià)格，樹(shù)立品牌形象;

　�、� 不斷迎合、適應、滿(mǎn)足顧客現實(shí)需求并不斷開(kāi)發(fā)引導顧客潛在需求;

　�、� 大力開(kāi)發(fā)核心業(yè)務(wù)，整合優(yōu)勢資源，追求企業(yè)永續發(fā)展。

　　管理理念：

　�、� 強化責、權、利結合的管理機制，有效調動(dòng)員工積極性;

　�、� 培養員工管理技巧，提高管理能力，形成自我管理的良性機制;

　�、� 建立培訓機制，提高員工學(xué)習能力;

　�、� 細化崗位制度、細化工資績(jì)效制度、建立良好的激勵機制;

　�、� 以業(yè)績(jì)作為評判員工的唯一標準;

　�、拗匾暺髽I(yè)的執行力。

　　企業(yè)發(fā)展目標:

　　創(chuàng )造中國人自己的知名品牌，樹(shù)立優(yōu)秀民族商業(yè)形象，使企業(yè)迅速成長(cháng)為具備一流經(jīng)營(yíng)管理水準和永續發(fā)展能力的國際零售業(yè)企業(yè)集團。

　　企業(yè)精神

　　忠誠敬業(yè)、志存高遠、挑戰自我、追求卓越。

　　重點(diǎn)工作：這一兩年甚至在更長(cháng)的一段時(shí)間內：

　�、� 暢銷(xiāo)品和滯銷(xiāo)品管理工作;

　�、趧澬〗�(jīng)營(yíng)核算單位;

　�、塾媱澒芾�;

　�、軉纹凡町�;

　�、� 商品結構和促銷(xiāo)管理。

　　一、北京華聯(lián)堅持一切以顧客為中心。尤其注重對顧客的深入了解，采用了“會(huì )員制”等形式來(lái)鎖定客戶(hù)，不僅建立了數據倉庫系統，定期對顧客消費資料進(jìn)行分析，更要求主動(dòng)去接近顧客，及時(shí)了解顧客需求，把滿(mǎn)足顧客需求，作為一項長(cháng)期的奮斗目標，不斷豐富商品，力求盡善盡美，追求服務(wù)品質(zhì)的不斷提高和為顧客提供最大價(jià)值回報。

　　堅持低成本入市，讓利于民。北京華聯(lián)始終堅持最低價(jià)格政策，以確保商品的高流轉率和銷(xiāo)售的持續增長(cháng)，通過(guò)對成本的嚴格控管和銷(xiāo)售的不斷增長(cháng)，為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品供應。

　　建立和發(fā)展戰略合作伙伴關(guān)系。北京華聯(lián)力求在業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域尋找機會(huì )，建立和發(fā)展戰略合作伙伴關(guān)系，做到互利雙贏(yíng)、共同發(fā)展。

　　注重人才的培養和企業(yè)文化建設。北京華聯(lián)十分注重人才。公司通過(guò)從社會(huì )招募有責任感和進(jìn)取心的員工，為他們不斷提供內部培訓、外了進(jìn)修等多種機會(huì )，力求把優(yōu)秀的員工培養成一流的管理人才。北京華聯(lián)堅持的用人原則是“生產(chǎn)力標準”，任人唯賢、優(yōu)勝劣汰，為有志之士提供最佳的工作環(huán)境和施展才華的空間。

　　超越自我，追求卓越。不斷拓展超市的經(jīng)營(yíng)范圍和服務(wù)范圍，目前，公司已與中國移動(dòng)通信集團公司進(jìn)行戰略合作，共同開(kāi)辦“中國移動(dòng)通信展銷(xiāo)廳”和“北京華聯(lián)電信數碼廣場(chǎng)”。合作雙方綜合利用各自在通信與信息技術(shù)和商品零售業(yè)上的優(yōu)勢和豐富經(jīng)驗，運用現代大零售概念，將產(chǎn)品形象展示、信息發(fā)布、產(chǎn)品推廣、交叉促銷(xiāo)及各類(lèi)相關(guān)服務(wù)等統一整合，建立全方位、多層次的移動(dòng)通信產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。公司已經(jīng)成立了北京華聯(lián)移動(dòng)通信設備銷(xiāo)售分公司，并已在綜合超市內建立多家電信數碼廣場(chǎng)。計劃到2002年年底，北京華聯(lián)移動(dòng)通信設備銷(xiāo)售分公司將被建設成為中國最大型、產(chǎn)品最齊全、服務(wù)最周到的IT消費品連鎖經(jīng)營(yíng)商，屆時(shí)將在全國范圍內擁有100家連鎖分店。

　　二、北京華聯(lián)企業(yè)文化建設中存在的主要問(wèn)題

　　北京華聯(lián)企業(yè)在開(kāi)展企業(yè)文化建設方面做了大量的工作,并收到了較好的效果。但是,我們也應看到,企業(yè)文化建設在全系統發(fā)展還很不平衡,還存在著(zhù)一些問(wèn)題。一是認識不足。部分領(lǐng)導對企業(yè)文化建設對于增強企業(yè)核心競爭力的戰略意義認知不深,沒(méi)有站在長(cháng)遠發(fā)展的角度看待企業(yè)文化建設,故而對企業(yè)文化建設重視不夠。調查顯示,有32.8%的人認為企業(yè)領(lǐng)導層對企業(yè)文化建設不夠重視。二是定位不準。長(cháng)期以來(lái),北京華聯(lián)對企業(yè)文化的內涵沒(méi)有很好地研究,特別是沒(méi)有結合企業(yè)實(shí)際和其在市場(chǎng)中的定位,提出具有鮮明時(shí)代特點(diǎn),反映企業(yè)思想觀(guān)念、行為方式及企業(yè)品牌的企業(yè)文化建設的具體內容。企業(yè)只是泛泛地提出了企業(yè)文化建設的內容,針對性不強,沒(méi)有在職工中產(chǎn)生共鳴。三是內涵不深。北京華聯(lián)將企業(yè)文化僅僅理解為職工文化節、文體俱樂(lè )部等,沒(méi)有將企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰略統籌考慮,沒(méi)有把加強企業(yè)文化建設同提升企業(yè)核心競爭力緊密結合起來(lái)。四是方式單一。文化建設停留在一般性的文化活動(dòng)層面上,層次不高,生命力不強。

　　三、在企業(yè)文化建設工作中,應在四個(gè)方面抓好落實(shí)

　　1.廣泛宣傳,形成共識。提高對企業(yè)文化建設重要性的認識,是成功建設企業(yè)文化的前提。因此,北京華聯(lián)在建設企業(yè)文化過(guò)程中,要通過(guò)學(xué)習、培訓、宣傳等多種形式,使廣大員工對企業(yè)文化建設的重要意義形成共識。特別是要在加強領(lǐng)導層對企業(yè)文化建設的認識上下功夫,使各級領(lǐng)導充分認識到加強企業(yè)文化建設對增強企業(yè)核心競爭力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大所具有的戰略意義,從而提高領(lǐng)導干部對加強企業(yè)文化建設的重視程度,并在企業(yè)領(lǐng)導中形成共識,把加強企業(yè)文化建設作為企業(yè)發(fā)展戰略過(guò)程中的一個(gè)不可缺少的重要組成部分,增強搞好企業(yè)文化建設的.主動(dòng)性和自覺(jué)性。

　　2.科學(xué)界定企業(yè)文化內容,充分體現企業(yè)文化的先進(jìn)性�？茖W(xué)界定企業(yè)文化建設的內容是搞好企業(yè)文化建設的重要環(huán)節。在確定本企業(yè)文化建設的內容上,必須堅持與時(shí)俱進(jìn)、博采眾長(cháng)、豐富內涵和重在發(fā)展的原則,突出針對性、時(shí)代性和先進(jìn)性,著(zhù)眼于企業(yè)發(fā)展戰略,努力打造符合本企業(yè)實(shí)際,具有本行業(yè)、本單位特色,涵蓋思想觀(guān)念、行為規范、企業(yè)品牌、銷(xiāo)售服務(wù)等內容的企業(yè)文化。比如,金融行業(yè)在界定文化內容上應突出現代金融的特點(diǎn),與國際接軌,以誠信為本,在服務(wù)客戶(hù)上體現自身的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)特色。再比如,物流企業(yè)應把“盡心竭力為客戶(hù)提供安全、高效、便捷的服務(wù)”作為文化建設的主要內容。北京華聯(lián)應該通過(guò)積極倡導、大力實(shí)施,努力使客戶(hù)獲得良好服務(wù),建立良好的供求關(guān)系,從而不斷增強企業(yè)的核心競爭力。

　　3.不斷完善制度體系,為建設企業(yè)文化提供制度保證�？茖W(xué)、規范的制度體系,是構建企業(yè)文化的基礎與保證。實(shí)踐證明,成功的企業(yè)往往具有完善的制度體系的企業(yè),正是這些制度在規范、約束著(zhù)職工的行為。而企業(yè)文化又是整個(gè)制度體系的靈魂,決定著(zhù)制度體系的價(jià)值取向。我們要將企業(yè)文化的精髓貫穿到各項規章制度中去,把企業(yè)文化的內容轉化為企業(yè)的規章制度,融入企業(yè)管理中,使之真正成為提高企業(yè)核心競爭力的不可缺少的內容。

　　4.選樹(shù)典型,分類(lèi)指導。發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和引導作用是推動(dòng)企業(yè)文化建設的一種重要而有效的方法。北京華聯(lián)在企業(yè)文化建設中,要注意總結、選樹(shù)不同類(lèi)型的典型,通過(guò)多種方式開(kāi)展交流和宣傳,促進(jìn)優(yōu)秀企業(yè)文化的形成和發(fā)展。同時(shí),要加強對企業(yè)文化建設的分類(lèi)指導,通過(guò)深入調查研究,及時(shí)發(fā)現系統所屬企業(yè)在企業(yè)文化建設上存在的差距和不足,分析癥結所在,及時(shí)予以糾正,確保企業(yè)文化建設的健康發(fā)展。

　　隨著(zhù)我國加入WTO,國內企業(yè)將面臨市場(chǎng)經(jīng)濟條件下更加殘酷的競爭和挑戰。我們應高度重視企業(yè)文化建設所取得的成功經(jīng)驗,并將企業(yè)文化建設融入企業(yè)生產(chǎn)、生活和經(jīng)營(yíng)的方方面面,不斷增強企業(yè)的凝聚力和創(chuàng )造力,推進(jìn)企業(yè)核心競爭力的提高,為促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和壯大提供強大的精神動(dòng)力。