快遞滿(mǎn)意度調查報告

　　對于不少市民來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購已經(jīng)成為主要消費方式，收發(fā)快遞更是“家常便飯”，你對快遞服務(wù)滿(mǎn)意嗎?日前，市消費者協(xié)會(huì )開(kāi)展了快遞服務(wù)消費者滿(mǎn)意度調查，結果顯示，本市快遞行業(yè)整體滿(mǎn)意度為70.75%。

　　快遞延誤僅7%的人獲賠

　　消費者對“快遞費用”的滿(mǎn)意度評價(jià)指數相對較低，影響得分的指標中“寄件人付款后，快遞公司能夠提供正規發(fā)票”一項僅為68.78%。部分被訪(fǎng)者甚至不知道寄送快遞還能提供發(fā)票�？爝f攬收服務(wù)方面，總體滿(mǎn)意度為71.04%，根據快遞服務(wù)標準，“快遞服務(wù)組織接單后應立即通知收派員取件，收派員取件時(shí)間宜在2小時(shí)內，有約定的除外。”調查中，仍有26.39%的被調查者遭遇過(guò)攬收服務(wù)超時(shí)，其中多數集中在2-4小時(shí)，也有部分攬收服務(wù)提供時(shí)間超過(guò)4小時(shí)，甚至長(cháng)達24小時(shí)。

　　快遞售后服務(wù)方面，有21.40%的被訪(fǎng)者曾經(jīng)遇到過(guò)徹底延誤的'情況，其中僅有7%的消費者得到了應有的賠償。有19.02%的被調查者經(jīng)歷過(guò)快件丟失或破損的情況，其中多數人選擇“未賠償、未簽收、原路退回”，近三成的被訪(fǎng)者選擇“自認倒霉，沒(méi)有要求賠償”，有8.74%的消費者向快遞公司索賠無(wú)果。

　　快遞排名有人歡喜有人憂(yōu)

　　本次調查涉及的10家快遞公司中，順豐速運滿(mǎn)意度評價(jià)指數最高，為78.94%。除順豐速運外，其余快遞公司總體滿(mǎn)意度均低于70%。其中，圓通速遞(66.16%)、申通快遞(65.64%)、中通快遞(65.33%)三家快遞公司的滿(mǎn)意度高于65%;宅急送快運(63.33%)、韻達快遞(63.33%)、中國郵政EMS(62.61%)、百世匯通(61.51%)以及全峰快遞(60.00%)等公司的總體滿(mǎn)意度在60-65%之間。消費者滿(mǎn)意度評價(jià)指數最低的快遞公司為天天快遞，滿(mǎn)意度僅為44.00%。

　　建議消費者慎選快遞企業(yè)

　　消協(xié)建議，消費者理性審慎選擇快遞服務(wù)企業(yè)。選擇正規的、信譽(yù)好的快遞公司，在委托寄遞以前，要詳細閱讀公司提供的“說(shuō)明”“快遞須知”等合同條款。委托寄遞前，要認真填寫(xiě)“快遞單證”并保留底單。注意保留所有與郵寄物品相關(guān)的憑據，發(fā)生問(wèn)題后與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成時(shí)，可及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴。