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客戶(hù)投訴道歉信
在生活中，需要使用道歉信的場(chǎng)合越來(lái)越多，寫(xiě)道歉信時(shí)要注意解釋清楚事情原委，認同對方的感受并給予安慰。相信寫(xiě)道歉信是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題，下面是小編幫大家整理的客戶(hù)投訴道歉信，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客戶(hù)投訴道歉信1
尊敬的客人：
您好！
很感謝您對我們酒店的服務(wù)提出意見(jiàn)，我代表我們酒店向您道歉。對于我們員工的失誤，我們感到很抱歉，我們一定會(huì )加強對員工的管理。
我們企業(yè)堅信一個(gè)道理就是"100—1=0"。她有兩個(gè)含義：一是酒店出售的產(chǎn)品由多種服務(wù)項目購成，每項服務(wù)產(chǎn)品如客房、餐飲、娛樂(lè )等都代表著(zhù)一個(gè)整體的酒店形象，如果其中任何一項產(chǎn)品出了質(zhì)量問(wèn)題，損害的不僅是這項產(chǎn)品的聲譽(yù)，而是整個(gè)酒店的名聲，故100—1=0。二是客人入住酒店消費，其消費項目由多種服務(wù)項目購成，顧客對服務(wù)項目的任何一項不滿(mǎn)意，他們的滿(mǎn)意度不會(huì )因此按減法遞減，而是全面否定，因為他不可能體驗所有的服務(wù)項目。在他看來(lái)，他體驗的那個(gè)項目就代表了所有項目的服務(wù)質(zhì)量。在市場(chǎng)競爭日趨激烈的條件下，他不會(huì )當"回頭客"，再消費這家酒店提供的服務(wù)，對這家酒店來(lái)說(shuō)，它的服務(wù)收益便等于零。所以從根本上說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命。
它告訴我們，對顧客而言，服務(wù)質(zhì)量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。好就是全部，不好就是零。服務(wù)不是零零散散的行動(dòng)，而是一個(gè)系統的工程。挑剔的顧客，會(huì )因為系統中一個(gè)"點(diǎn)"的問(wèn)題，而對整個(gè)系統的其他部分予以否定。這其實(shí)不是顧客的非理性，而恰恰就是"顧客理性"。在顧客理性面前，任何抱怨都是無(wú)用的。服務(wù)，就必須要追求顧客滿(mǎn)意。對此，我們酒店對"滿(mǎn)意"的詮釋是：沒(méi)有投訴，并不等于滿(mǎn)意；沒(méi)有不滿(mǎn)意，也不等于滿(mǎn)意；真正的`滿(mǎn)意是讓顧客感動(dòng)，是讓顧客的積極情感發(fā)酵、膨脹，不由自主地想對別人講述自己的被感動(dòng)狀態(tài)。只有這樣的"滿(mǎn)意"，才是真正的"滿(mǎn)意情感"。
我們會(huì )設立服務(wù)質(zhì)量管理組織結構。作為服務(wù)質(zhì)量體系的組織保證，建立內容全面、科學(xué)合理、控制嚴密的服務(wù)質(zhì)量控制系統，通過(guò)一定的制度、規章、方法、程序等，使酒店質(zhì)量管理活動(dòng)系統化、標準化、制度化，把酒店各質(zhì)量活動(dòng)納入統一的質(zhì)量管理系統中。我們將對各服務(wù)項目的日常管理和服務(wù)環(huán)節明確質(zhì)量標準，制定工作規范和工作程序，使員工服務(wù)行為有章可循。對酒店各崗位、各環(huán)節的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行如實(shí)記錄，仔細分析研究，按照質(zhì)量管理要求進(jìn)行改進(jìn)，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來(lái)，形成服務(wù)程序。同時(shí)，我們還將制訂服務(wù)質(zhì)量檢查程序和控制標準，建立質(zhì)量信息反饋系統，收集分析服務(wù)不符合標準的原因，提出和實(shí)施改進(jìn)措施。
感謝您對我們酒點(diǎn)的服務(wù)提出的意見(jiàn)，我們以后決不會(huì )出這類(lèi)的問(wèn)題了，我們會(huì )以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)回抱給顧客。
我們翹首以待，期待著(zhù)您對我酒店的寶貴意見(jiàn)，希望在新的一年里我們能夠"不斷地創(chuàng )造新服務(wù)，圍繞賓客創(chuàng )造價(jià)值，與賓客一同成長(cháng)發(fā)展！"
祝您們事事順心！
客戶(hù)投訴道歉信2
親愛(ài)的顧客：
首先，向我們的顧客表示誠摯的歉意。
對不起！我們試營(yíng)業(yè)這么遲！饞胖肉蟹煲于7月16日盛大試營(yíng)業(yè)。
試營(yíng)業(yè)期間：凡進(jìn)店消費均可享受8.8折優(yōu)惠+美食券一張，消費滿(mǎn)100元贈送20元代金券一張+美食券一張（酒水除外）
活動(dòng)時(shí)間：7月16日—7月21日
HOLD住您的.味覺(jué)，恭候您的光臨！
饞胖肉蟹煲
客戶(hù)投訴道歉信3
尊敬的王總：
歡迎您入住某某大酒店，您的到來(lái)令酒店全體員工倍感榮幸!
您一直是酒店的貴賓，對您的接待和服務(wù)酒店都力求做到最好，希望能給您每次的入住都留下一個(gè)美好的回憶。
對于此次忘記給您配送早餐券的事情，我們萬(wàn)分愧疚。
給您這樣的貴賓帶來(lái)如此大的`不便，是酒店服務(wù)工作的不細致，感謝您對我們的批評指正，使我們改進(jìn)以便繼續為您提供更完美的服務(wù)。
XX酒店是省內著(zhù)名的五星級酒店，并榮獲了中國飯店業(yè)的最高獎項——“金星獎”，遍布全國的連鎖店，使您在哪里都有XX人的服務(wù)陪伴身邊。
能為您這樣尊貴的客人提供服務(wù)是我們的無(wú)上光榮，您的舒心是我們最大的工作目標!
酒店已經(jīng)加強員工對VIP客人的認知工作，以后您到西餐廳用餐時(shí)，只要報上您的名字，服務(wù)員就會(huì )領(lǐng)您到預留好的座位用餐。
如有任何服務(wù)需求，請您隨時(shí)聯(lián)系大堂副理(內線(xiàn)：25)，我們隨時(shí)恭候您的吩咐!
祝您及家人：
身體健康
萬(wàn)事如意
XX酒店
二OXX年九月二日
客戶(hù)投訴道歉信4
x事先生：
您好， 你方本月22日訂貨單收悉。非常抱歉!羽絨背心目前無(wú)法交貨。我們最快的交貨期要到7月初。 當然，你方是急著(zhù)要貨的`�？墒�，需要量遠遠超過(guò)我們以往的經(jīng)驗，特向你方道歉!
你的忠實(shí)的XXX
20xx年x月x日
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