xx支行網(wǎng)點(diǎn)轉型調研交流情況報告
隨著(zhù)個(gè)人素質(zhì)的提升，報告不再是罕見(jiàn)的東西，要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。我們應當如何寫(xiě)報告呢？下面是小編整理的xx支行網(wǎng)點(diǎn)轉型調研交流情況報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
為進(jìn)一步推進(jìn)運營(yíng)轉型工作管理，認真落實(shí)“單高柜、去高柜”運營(yíng)模式，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉型各項工作，XX等人對XX支行進(jìn)行了交流座談，調研了網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)轉型、廳堂機具及系統運營(yíng)等相關(guān)情況，現對具體情況報告如下：
一、基本情況及調研內容
自啟動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉型工作以來(lái)，XX支行開(kāi)展廳堂功能分區重新規劃、高柜、低柜人員職責劃分等一系列工作，取得了階段性的工作成果。
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新城支XX行作為網(wǎng)點(diǎn)轉型試點(diǎn)行，現已實(shí)現廳堂功能分區細化管理，按照“功能分區、業(yè)務(wù)分流、客戶(hù)分層”的要求，圍繞提升客戶(hù)體驗，營(yíng)業(yè)廳全部按照高柜區、低柜區、理財區、自助服務(wù)區等科學(xué)布局。已同步實(shí)現雙大堂的廳堂管理模式，外聘大堂助理經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，能夠熟練運用自助機具，引導分流客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)推薦產(chǎn)品，贏(yíng)得客戶(hù)充分信任。
�。ǘ┱{研內容
一行人員通過(guò)現場(chǎng)座談方式，就廳堂運營(yíng)轉型、廳堂機具使用及業(yè)務(wù)管理等方面展開(kāi)交流，現場(chǎng)解答存在的問(wèn)題、提出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能分區布局合理化建議，明確“單高柜、去高柜”運營(yíng)模式工作要求。
二、支行存在的主要問(wèn)題
總體上看，網(wǎng)點(diǎn)轉型工作推進(jìn)比較順利，網(wǎng)點(diǎn)轉型取得了一定成效。但與總行零售轉型要求相比，仍有一定差距。此次通過(guò)現場(chǎng)調研與支行具體的交流中發(fā)現支行在思路轉型、工作方法及機具使用方面仍存在一些亟待解決的問(wèn)題。
�。ㄒ唬┺D型思路及工作方法缺乏。存在“網(wǎng)點(diǎn)轉型即網(wǎng)點(diǎn)裝修改造”的觀(guān)念，網(wǎng)點(diǎn)轉型尚未有效開(kāi)展，零售人員尚未下沉至廳堂進(jìn)行廳堂營(yíng)銷(xiāo)工作，客戶(hù)經(jīng)理普遍存在“高不成、低不就”的營(yíng)銷(xiāo)現狀，對網(wǎng)點(diǎn)轉型認識不到位，思想觀(guān)念的轉變跟不上網(wǎng)點(diǎn)轉型的進(jìn)程。雖現網(wǎng)點(diǎn)負責人已意識到零售業(yè)務(wù)的重要性，但仍缺乏發(fā)展零售業(yè)務(wù)的具體經(jīng)營(yíng)方法。
�。ǘ﹩胃吖襁\營(yíng)實(shí)踐經(jīng)驗不足。業(yè)務(wù)流程尚未梳理清晰，廳堂人員無(wú)法發(fā)揮最大的銷(xiāo)售職責，非現金業(yè)務(wù)和小額現金業(yè)務(wù)仍在高柜辦理，自助機具因配備不足仍存在大量客戶(hù)排隊等待現象。
�。ㄈ⿵d堂機具使用仍存在誤區。廳堂自助設備存在部分關(guān)閉、報修狀態(tài)，未充分利用廳堂全部自助設備進(jìn)行客戶(hù)業(yè)務(wù)分流，客戶(hù)等待現象依然存在，回單機因紙張使用錯誤導致卡紙現象頻發(fā)。
三、解決對策及措施
通過(guò)對我行和他行網(wǎng)點(diǎn)轉型的歷程來(lái)看，網(wǎng)點(diǎn)轉型是一個(gè)龐大的系統工程，包含功能分區改造、業(yè)務(wù)流程改造、人才隊伍建設、網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效考核等諸多方面。只有各網(wǎng)點(diǎn)與總行緊密配合才能在真正意義上實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)轉型,各部室需要持續做好以下幾個(gè)方面的工作。
�。ㄒ唬X相關(guān)工作措施。
1.加大業(yè)務(wù)指導。加大業(yè)務(wù)指導力度，現場(chǎng)對機具使用存在的問(wèn)題進(jìn)行解答，明確機具使用范圍及使用技巧，推薦他行先進(jìn)做法，介紹我部近年來(lái)實(shí)施的廳堂運營(yíng)轉型的舉措，如大堂經(jīng)理培訓、試點(diǎn)單高柜、廳堂營(yíng)銷(xiāo)、星級網(wǎng)點(diǎn)等。
2.保證制度引領(lǐng)。盡快出臺單高柜推廣方案及操作流程，用規范的制度及標準化、流程化的操作進(jìn)行統一指導，更好地幫助分支機構開(kāi)展廳堂運營(yíng)轉型，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)的'規范化服務(wù)標準，從而提高整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)轉型進(jìn)程、網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)效率及服務(wù)水平，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)實(shí)質(zhì)轉型。
3.加強外包管理。定期對機具使用情況進(jìn)行調查，對于機具供應商未按合同要求時(shí)效進(jìn)行維保的事項逐一列明，將在后續考核中給予嚴重處罰。
4.推進(jìn)設備更新。對叫號機進(jìn)行新設備采購，充分利用叫號機屏幕進(jìn)行產(chǎn)品推介，從而降低廳堂“易拉寶”等宣傳產(chǎn)品費用。引進(jìn)終端與沙發(fā)一體式設備，使營(yíng)業(yè)廳堂更加通透、整潔。
�。ǘI(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)未來(lái)工作改進(jìn)方向。
1.加快思路轉型。人員的思想轉型是先決條件，網(wǎng)點(diǎn)全員需統一零售轉型思路并參與其中，運營(yíng)條線(xiàn)及零售條線(xiàn)需要融為一體，互補互通互助，運用各自專(zhuān)業(yè)化知識，有針對性的開(kāi)展廳堂營(yíng)銷(xiāo)工作。
2.完善隊伍建設。網(wǎng)點(diǎn)轉型的最終目標是由結算型網(wǎng)點(diǎn)轉為零售型網(wǎng)點(diǎn)，這需要一支訓練有素的零售隊伍實(shí)現，各崗位的角色認知必須清晰明了。分支機構要組織各種培訓來(lái)提高零售隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，可通過(guò)晨會(huì )、夕會(huì )方式學(xué)習各類(lèi)文件，及時(shí)掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧，提高整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合營(yíng)銷(xiāo)能力。
3.優(yōu)化薪酬考核。網(wǎng)點(diǎn)轉型過(guò)程中，需要一套科學(xué)的網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效管理體系作為支撐，需兼顧各崗位特點(diǎn)制定差異化的考核辦法，從而激發(fā)各崗位人員積極性。
�。ㄈ┎块T(mén)聯(lián)動(dòng)助力零售轉型進(jìn)程。
總行各部門(mén)之間需加強工作聯(lián)動(dòng)，盡快明確轉型思路，細化轉型工作措施，加強集中化、精細化管理。做到“整體謀劃、分布推進(jìn)、分層落實(shí)”的轉型工作要求，全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)扁平化管理要求，有效指導支行開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)轉型工作，助力零售轉型進(jìn)程。
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