關(guān)于工商行政管理調研報告的優(yōu)秀模板
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，報告的使用頻率呈上升趨勢，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎？以下是小編幫大家整理的關(guān)于工商行政管理調研報告的優(yōu)秀模板，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
大力實(shí)施“12315”品牌示范工程是落實(shí)工商行政管理“12356”工作思路的重點(diǎn)之一。既是當前全國工商行政管理改革的要求，更是實(shí)現工商“西部領(lǐng)先，全國一流”奮斗目標的重要舉措。雖然幾年來(lái)，我市的“12315”通過(guò)現場(chǎng)出擊、轉辦處理、快速分流等方式，用熱心、誠心、耐心為消費者排憂(yōu)解難，架起了管理者、經(jīng)營(yíng)者、消費者之間的橋梁，有效地提高了消保維權工作的品位，“12315”已經(jīng)成為工商部門(mén)聯(lián)系群眾的“民心工程”、為人民群眾辦實(shí)事的“公仆工程”和展示工商良好精神風(fēng)貌的“形象工程”。但如何以“12315”為基礎，將工商執法的資源整合，逐步建立由消費者咨詢(xún)、申訴舉報、消費安全預警、查辦案件、廣告監測、經(jīng)濟戶(hù)口管理、企業(yè)信用分類(lèi)監管等專(zhuān)項網(wǎng)絡(luò )組成的12315行政綜合執法網(wǎng)絡(luò )，打造出反應快速、到位及時(shí)的市場(chǎng)監管“110”，成為工商維權執法權威品牌工程，還需不斷完善和努力，也是當下急需繼續深入探索的一大課題。
一、當前市“12315”執法網(wǎng)絡(luò )的現狀
（一）“12315”組織機構基本健全
近年來(lái)，市工商局按照國家工商總局和市委、市政府的要求，以信息化網(wǎng)絡(luò )為支撐，積極推進(jìn)12315行政執法體系基礎建設。20xx年8月2日，市工商局正式啟動(dòng)了12315消費者申訴舉報系統。20xx年7月，市局對原12315系統進(jìn)行基本整合，將過(guò)去功能單一的“12315”申訴舉報系統改造為功能較為全面的12315綜合指揮調度中心系統。
（二）“12315”社會(huì )消費維權網(wǎng)絡(luò )日趨完善，“12315”執法機制基本形成
近年來(lái)，市工商局在不斷鞏固硬件建設的基礎上，更注重軟件的升級，其中社會(huì )消費維權網(wǎng)絡(luò )建設成效顯著(zhù)，通過(guò)加大12315聯(lián)絡(luò )站進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)場(chǎng)鎮、進(jìn)學(xué)校工作力度，將12315維權網(wǎng)絡(luò )向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域延伸，促使12315社會(huì )消費維權網(wǎng)絡(luò )日趨完善。并強力推進(jìn)執法支持，建立了反應快速、到位及時(shí)的市場(chǎng)監管機制。
（三）創(chuàng )新維權機制，實(shí)現一個(gè)整合，“12315”工作逐步規范
12315始終致力于整合軟件資源，不斷升級12315消費維權系統，并加強執法資源整合，建立市工商局、區縣工商局和工商所上下聯(lián)動(dòng)的工作機制，使12315工作逐步規范和優(yōu)化，更加全面具體的發(fā)揮了其應有的作用。
（四）“12315”作用發(fā)揮明顯
20xx年，市各級工商機關(guān)12315消費維權系統升級，消費者維權除可以撥打12315外，還可通過(guò)短信方式進(jìn)行。同時(shí)，電信160聲訊平臺可為群眾提供工商辦事指南聲訊服務(wù)。20xx年，市工商系統12315機構共受理消費者申訴、舉報、咨詢(xún)12。7萬(wàn)件，辦結率達99。5%，滿(mǎn)意率達98%，在規范消費市場(chǎng)，維護消費者權益上發(fā)揮了重要作用。
二、存在的不足
�。ㄒ唬�12315”機構工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高。12315做為接訴平臺，面向社會(huì )受理消費者投訴，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平難以應對復雜多變的接訴受理。從目前四川省編辦核定的行政編制規定，各級12315機構工作人員60名，其中12315指揮中心在編公務(wù)員15名，各縣（市）區服務(wù)臺、工商所服務(wù)站共有在編公務(wù)員45名。12315接訴員參照公務(wù)員考試，通過(guò)筆試、面試、考核等環(huán)節從社會(huì )上統一招聘，接受為期3個(gè)月的崗前培訓，經(jīng)考試合格后上崗接訴，人員約在200人左右。在編與外聘人員的比例失衡，很大程度上降低了工作質(zhì)量。外聘人員只經(jīng)過(guò)短暫的培訓上崗，短期內很難有大幅度的工作質(zhì)量提升，且責任心較差，新人接替率較高。新人因對政策法規的講解不透徹，易造成投訴方誤解，不利于事件解決，也影響12315的品牌質(zhì)量和信譽(yù)。
（二）“12315”信息化建設還須大力推進(jìn)。
12315的信息化建設雖然經(jīng)過(guò)了逐年的改造，已有了長(cháng)足的進(jìn)步，實(shí)現了聲訊和短信接訴受理，但在信息化進(jìn)程上與其他品牌形象相比卻顯得較為遜色。12315的品牌功能與110、112、114等極為相似，但是群眾的認知度卻沒(méi)有其他品牌響亮，其中最主要的.一個(gè)原因就是信息化建設基礎差。目前，12315的信息化建設只完成了調度集中指揮，區間橫向聯(lián)合，但信息快速響應制度卻沒(méi)有建立起來(lái)，調度指揮也不完善，不能像110、114一樣快速反應，快速處理。也由于信息化建設的滯后，一定程度上影響了12315品牌形象的打造和樹(shù)立，以至于知名度仍然處于較低水平。
（三）工作的重點(diǎn)未突出消保重案輕訴的管理傾向較為嚴重。
工商所作為“一個(gè)中心、三級執法”的最前沿，卻沒(méi)有發(fā)揮出應有的作用，表現最突出的就是工作被動(dòng)，對消保維權工作是基本職能的認識不夠明確，只簡(jiǎn)單的把收費和辦案做為硬指標，把消保工作定位為“副業(yè)”，工作中存在互相推諉、怕麻煩的做法和心理。造成這種局面的原因是多方面的，但其中人的思想因素是決定性因素，主要還是領(lǐng)導者、管理者和執行者層層輕視造成的一個(gè)管理誤區。
（四）依靠行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)揮作用還不夠明顯。
一是依靠私營(yíng)個(gè)體協(xié)會(huì )督促經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)守法經(jīng)營(yíng)、加強自律意識、強化職業(yè)道德的提高等方面做得還不夠。在消費申訴中絕大多數被投訴方均是個(gè)體戶(hù)，占被投訴方比例達90%以上；二是依靠各行業(yè)協(xié)會(huì )在保護消費者權益方面發(fā)揮作用還不夠。對通過(guò)“12315”匯集的大量商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的申訴，“12315”機構沒(méi)有向行業(yè)協(xié)會(huì )和企業(yè)通報，因此無(wú)法指導其進(jìn)行行業(yè)自律。（五）對“12315”宣傳力度不夠及“形象”展示也存在問(wèn)題。12315做為消費維權的唯一法定機構，但卻沒(méi)有得到群眾的高度信任。據有關(guān)部門(mén)發(fā)放調查問(wèn)卷統計，1000人中，知道315的有800人，知道12315的有400人，撥打過(guò)12315的僅有70人。這樣的調查結果說(shuō)明，12315的品牌宣傳過(guò)于低調，吸引不了群眾的眼球，并且12315的成功案例讓群眾知道的太少了，沒(méi)有大眾媒體的報道，12315的品牌形象很難被世人周知并信任，更談不上展示。
三、打造“12315”工商維權執法權威品牌工程的建議
1、要提高全員的綜合素質(zhì)，保證接訴質(zhì)量。
按照“科教興企，教育為本”的原則，本著(zhù)基礎在人才，人才在教育的思想方針，全面、系統、規范職工教育培訓工作，最大限度的提高職工隊伍政治、文化和技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保教育在12315品牌打造和樹(shù)立工商部門(mén)的權威發(fā)展中搶占優(yōu)先的戰略位置。在開(kāi)展培訓時(shí)，要堅持四大原則，一是堅持政治與文化技術(shù)業(yè)務(wù)相結合的原則，12315做為品牌工程，必須嚴格執行國家的政策法規，為此，要培訓員工的政治意識，與此同時(shí)，要加大文明用語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)的培訓，提高員工解決問(wèn)題的能力。二是堅持長(cháng)遠規劃與年度計劃相結合的原則，教育要從長(cháng)遠著(zhù)眼，確定培訓的遠期目標，并用短期培訓循序漸進(jìn)的完成和提高；三是堅持理論與實(shí)作相結合的原則，理論是基礎，實(shí)作是根本，必須雙向結合，雙向融入，防止培訓脫節，理論與實(shí)際脫離的問(wèn)題；四是堅持考試、考核相結合的原則，即要指導，又要處罰，不斷激發(fā)員工認真學(xué)習新技能、創(chuàng )造新方法的積極性。
2、要加快推進(jìn)信息化建設進(jìn)程。
必須進(jìn)一步完善12315的信息化渠道和加快推進(jìn)信息化進(jìn)程，在硬件上，要引入高端電子信息設備，也可與交通、公安以及政府其他執法部門(mén)聯(lián)合，共享影像監控設備，進(jìn)一步強化信息的集中指揮和調度指揮能力。并不斷完善信息網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現資源共享和責任共量，保證一地接訴，三地支援，從中找到最佳處置結合點(diǎn)。其次，要完善內部的信息管理辦法，對接訴實(shí)行跟蹤管理，保證投訴事件件件有落實(shí)，件件有回音，件件有跟蹤，全面保護消費者權益。
3、突出消保維權的重要地位。
要從內部的思想建設入手，全面提升領(lǐng)導層、管理層以及執行層的思想認識，把消保維權的地位上升到民生地位，上升的責任高度，真正做到執法為民。12315要實(shí)行首訴負責制，12315內部沒(méi)有任何一名無(wú)關(guān)人，只要是接訴必須首訴負責，跟蹤辦案，負責到底。對不能解決的及需事后解決的要負責跟蹤，有始有終，保證每一件投訴都不落空，切實(shí)擔負起保護消費者權益的重大責任和偉大使命。
4、加強工商業(yè)散戶(hù)的管理，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì )的作用。
對行業(yè)協(xié)會(huì )的管理要納入到重要日程，進(jìn)一步提升行業(yè)協(xié)會(huì )的知名度以及權威性，不斷完善行業(yè)協(xié)會(huì )的管理職責，豐富工作內容，對行業(yè)問(wèn)題要對行業(yè)協(xié)會(huì )進(jìn)行雙向聯(lián)責，促使行業(yè)協(xié)會(huì )解決內部矛盾，制約商業(yè)散戶(hù)的惡劣行為。對商業(yè)散戶(hù)實(shí)行定期教育制度，通過(guò)案例教育及法制教育提高商業(yè)散戶(hù)的誠信意識，盡量杜絕欺詐性行為。
5、加大品牌創(chuàng )建力度，實(shí)施形象工程。對12315的宣傳工作要加大力度，通過(guò)公益廣告的形式宣傳，報紙媒體的形式宣傳，廣播給權宣傳。12315要在多種媒體上做檔期節目，對12315的品牌建設，解決問(wèn)題的實(shí)事案例，消費者權益的內容等進(jìn)行廣泛宣傳，引起百姓的關(guān)注，取得群眾的信任，真正將12315做成百姓的品牌，做成維權的使者。