家裝顧問(wèn)實(shí)習報告
我們眼下的社會(huì )，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告，要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎？下面是小編整理的家裝顧問(wèn)實(shí)習報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
20xx年2月19日我進(jìn)入**世紀鴻基裝飾工程有限公司實(shí)習，在公司我從事家裝顧問(wèn)工作，通過(guò)這次實(shí)習，使我獲益匪淺。因為剛一開(kāi)始的工作便讓我了解到了一名員工在眾多企業(yè)中促使自己永不言敗的法寶——心態(tài)尤為關(guān)鍵。而我也感覺(jué)到自身的知識在增長(cháng)，與人溝通的能力也在逐步增強。在實(shí)習期間我學(xué)到了很多東西，這次實(shí)習是對我自身綜合素質(zhì)的培養、鍛煉和提高，是我人生道路的基石，同時(shí)也使我人生更加豐富多彩。？
一、公司概況：
北京世紀鴻基國際裝飾公司自20xx年成立以來(lái)是京城較早提供專(zhuān)業(yè)化室內設計及施工服務(wù)的企業(yè)，是“中國建筑裝飾協(xié)會(huì )”會(huì )員單位，北京裝飾公司零投訴企業(yè)。公司秉承：設計是我們的靈魂，質(zhì)量是我們的命脈，環(huán)保是我們的責任。憑借對市場(chǎng)的敏銳觀(guān)察，鴻基國際針對市場(chǎng)的需求和變化，最早的對設計和施工及服務(wù)模式作出前瞻性的決策，公司高層管理人員20xx年提出”以世界的眼光做家裝“為宗旨，以家居產(chǎn)業(yè)鏈為主線(xiàn)，立足在中高端家居裝飾設計與施工、材料和家具及配飾供應，房地產(chǎn)樓盤(pán)精裝修設計等多個(gè)方向專(zhuān)業(yè)研究和分析，構建起中國最具競爭力的裝飾產(chǎn)業(yè)和品牌。而我所實(shí)習的北京世紀鴻基裝飾工程有限公司是其分公司。
二、實(shí)習過(guò)程簡(jiǎn)介：
1、擔任的工作崗位：主要擔任家裝顧問(wèn)。
2、實(shí)習期間完成的工作：與客戶(hù)、設計師，洽談業(yè)務(wù)。
3、實(shí)習任務(wù)和重點(diǎn)：通過(guò)實(shí)習了解家庭裝飾的施工工藝，對材料的價(jià)格清楚、明朗，了解新型材料在實(shí)際裝飾中的運用，了解公司設計師的設計特長(cháng)，聯(lián)系客戶(hù)并向客戶(hù)介紹本公司的裝修特色，完成公司分配的任務(wù)。重點(diǎn)：把學(xué)習的理論知識運用到實(shí)際的社會(huì )實(shí)踐中，進(jìn)一步提高自己的綜合能力同時(shí)融入公司的環(huán)境，為項目的團隊合作做出自己應有的責任。？
三、實(shí)習內容：
為了鍛煉自己的社會(huì )交際能力，我選擇在業(yè)務(wù)部實(shí)習，經(jīng)理是位年青充滿(mǎn)精力的和藹可親的人。在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè)、專(zhuān)業(yè)技能，而且能學(xué)習到怎樣處理好人際關(guān)系，對自己的現在和以后的發(fā)展都是一個(gè)十分重要的挑戰。實(shí)習的結果也證明我的選擇是正確的。
上班的第一天經(jīng)理耐心的向我們講解家裝顧問(wèn)的工作內容：1、負責公司市場(chǎng)推廣工作，與客戶(hù)進(jìn)行接觸，講解業(yè)務(wù)計劃，吸引客戶(hù)與公司進(jìn)行進(jìn)一步合作。2、在量尺過(guò)程中，不斷推崇設計師，并為設計師量尺提供服務(wù)。3、與設計師進(jìn)行緊密溝通，在設計簽約過(guò)程中為客戶(hù)提供服務(wù)。4、在施工中期和竣工后提供進(jìn)一步服務(wù)，推廣公司品牌形象。5、應時(shí)刻作為公司形象代言人，注意自己的衣妝、語(yǔ)言、行為、態(tài)度，做最積極的行動(dòng)者。
家裝顧問(wèn)這份工作要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。因為業(yè)務(wù)技巧有過(guò)培訓，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶(hù)表達出來(lái)，還需要師傅們實(shí)際教導。帶領(lǐng)我的是我們業(yè)務(wù)經(jīng)理王亞鵬，他不僅教會(huì )了我怎樣和客戶(hù)溝通、怎樣從客戶(hù)處獲得對自己有用的信息，還教會(huì )了我怎樣排除困難、戰勝自我。第一次接觸生人，開(kāi)始正式交談，未免有些局促、放不開(kāi)，話(huà)語(yǔ)的表達也不是很通順、清楚、扼要，在跟著(zhù)師傅實(shí)際學(xué)習和模仿了3次以后，我基本上克服了第一次的毛病。
在結束了師傅“帶”的階段之后，就是自己親自獨立上場(chǎng)，自己表演了。裝修業(yè)務(wù)不同于其它行業(yè)，有其自身的特點(diǎn)。要想做好裝修業(yè)務(wù)，第一步是進(jìn)行客戶(hù)搜索，以尋找到有價(jià)值的準客戶(hù)。所幸已有了臨場(chǎng)的經(jīng)驗，但畢竟是自己一個(gè)人出場(chǎng)，心中仍是存有余悸。記得那一天是去**小區聯(lián)系業(yè)主，見(jiàn)著(zhù)業(yè)主以后，因為緊張就直接問(wèn)要不要我們來(lái)量房，因為我的工作主要就是向客戶(hù)介紹我們公司并促成設計師量房，而人家顯然是有備而來(lái)，對付的又是我這樣的初出茅廬的新人，三下五除二就把我給擺平了。沒(méi)用三句話(huà)，我就這樣輕易地敗下陣來(lái)，沒(méi)有探出一句對我以后有用的信息，一次接觸以后，我竟不知道這位業(yè)主在哪棟樓，喜歡什么樣的裝飾風(fēng)格，甚至沒(méi)有留下這位業(yè)主的聯(lián)系方式�；氐焦�，經(jīng)理問(wèn)我情況，我無(wú)地自容，但也發(fā)誓一定要搞定一家業(yè)主同意我們公司設計師前去量房。
這一次的失敗，在我寫(xiě)給經(jīng)理的報告中我作了深刻的反省，并向經(jīng)理討教了一些實(shí)用技巧：業(yè)務(wù)員通過(guò)各種渠道，搜集了解到客戶(hù)信息后，接下來(lái)的工作，就是接觸客戶(hù)，向客戶(hù)推廣本裝飾公司的服務(wù)。業(yè)務(wù)推廣好不好，在于此階段的溝通。我們通常把這一階段稱(chēng)為“講解計劃”如何引起業(yè)主的興趣，從而讓業(yè)主同意讓我們來(lái)做前期服務(wù)呢？有幾個(gè)重要原則，只要運用的好，成功率是相當高的。
第一、自信并興奮：業(yè)務(wù)員要努力使自己達到興奮狀態(tài)，打電話(huà)時(shí)，不妨先做一些運動(dòng)，活動(dòng)筋骨，在小區內也是這樣，加快走動(dòng)步伐。只有使自己興奮，才能激發(fā)內心的熱情，從而產(chǎn)生自信，影響業(yè)主。
第二、要善于為業(yè)主造夢(mèng)：只有把本裝飾公司的服務(wù)優(yōu)點(diǎn)、競爭優(yōu)勢、品牌文化充分地展現給業(yè)主，才能真正打動(dòng)客戶(hù)。如果只是一般性地介紹，與眾多業(yè)務(wù)員沒(méi)有多大的區別，業(yè)務(wù)員本身的競爭力就會(huì )削弱。因此，在介紹業(yè)務(wù)時(shí)，要運用造夢(mèng)的手法，辟如：您好！我知道您即將要開(kāi)始家庭裝修，那么您想不想通過(guò)極少的資金，就能獲取良好的裝修效果呢？肯定想這樣。但是，并非越便宜就能裝修越好，相反，要想裝修好，大部分時(shí)候是要花很高資金的。那么，我們裝飾公司就研究出一套裝修產(chǎn)品，在讓您享受到良好裝修的同時(shí)，還能充分節省資金，你愿不愿意給我幾分鐘時(shí)間，讓我詳細為您做一下介紹呢？
于是我開(kāi)始認真學(xué)習和掌握這些技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學(xué)習和練習的東西還真得很多。因此，我在以后的實(shí)習工作中也充分認識到這一點(diǎn)，隨時(shí)提醒自己要學(xué)習，所以在前面整整一個(gè)禮拜的無(wú)業(yè)績(jì)之后，我終于迎來(lái)了我的第一個(gè)春天——我的第一桶金。這第一桶金就是從我第一次獨自上路時(shí)跌倒的地方撿到的。我又一次來(lái)到了**小區，努力回想經(jīng)理教的技巧，當我再看到一位業(yè)主時(shí)，很自然地邊遞單頁(yè)邊說(shuō)：“您好！請問(wèn)您在本小區有棟房吧？”“是不是打算最近裝修？？？正好我們公司在**小區有樣板間，您可以到樣板間看一下，這樣會(huì )更直觀(guān)！”“在哪？”我沒(méi)有想到這位姓李的業(yè)主如此的信任我，看過(guò)樣板房后就答應設計師去量房。當我帶設計師量完尺以后，我的工作并沒(méi)有就此結束。我還需要積極與設計師進(jìn)行溝通。由于設計師工作比較忙，手頭可能同時(shí)有好幾套尺，設計師手頭尺多，對客戶(hù)的認識、印象可能會(huì )產(chǎn)生模糊的概念，因此，除了要求設計師積極填寫(xiě)《客戶(hù)裝修計劃清單》及《客戶(hù)分析表》以外，我也要積極與設計師保持溝通，從側面為設計師提供更多的訊息。
終于在我和設計師等公司員工的共同努力下，那位業(yè)主同意與我們公司簽單。但即使簽單以后，我仍然要與業(yè)主進(jìn)行接觸，定期與業(yè)主保持溝通，不定期對工地進(jìn)行走訪(fǎng)，了解工地的工程進(jìn)展及施工質(zhì)量和現場(chǎng)衛生，為公司的工程施工進(jìn)行把關(guān)。因為客戶(hù)是我介紹的，我要以對客戶(hù)負責的態(tài)度，繼續提供服務(wù)。最后，這單圓滿(mǎn)的成功了。
這次成功讓我喜出望外，更增加了我的信心。于是我更加努力的全身心的投入到工作當中，短短一個(gè)月的實(shí)習工作結束了，留給我的則是在漫長(cháng)的人生路上用之不盡的財富，感謝系領(lǐng)導和老師給我的這次難得而寶貴的實(shí)習機會(huì )�，F在回頭看走過(guò)的這似乎也是漫長(cháng)的27天時(shí)間里卻也留下我終身難忘的點(diǎn)滴，在這里我跌倒過(guò)，被人嘲笑過(guò)，但我最終是成功的，我得到了經(jīng)理和老板的好評，得到了同事的認可，也得到了他們許或是有些羨慕的眼光，因為我向他們是交了一份滿(mǎn)意的答卷的。？
四、實(shí)習心得：
雖然實(shí)習期間跑成的'單子不多，利潤也不高，但我自己看到了自己的閃光點(diǎn)，學(xué)會(huì )了怎樣和別人溝通，也學(xué)會(huì )了體貼和團結同事，正是在這樣的工作中我才真正說(shuō)是提升了自己，實(shí)現了自己的價(jià)值。當然經(jīng)歷了這么多的可以說(shuō)是坎坷和辛酸之后，我也充分認識到自己的不足和缺點(diǎn)，懂得要用一顆平等心、平常心去對待別人和事情，也了解和切身體會(huì )到團隊的重要，懂得一個(gè)人的力量是有限的，在集體中，1+1>2的道理。更重要的是，我學(xué)會(huì )并懂得了體諒人、愛(ài)護人、尊重人，“我為人人，人人為我”的實(shí)際意義。同時(shí)，經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，我對業(yè)務(wù)員這份職業(yè)有了更深刻的理解：
1、業(yè)務(wù)員是企業(yè)的生產(chǎn)力
任何企業(yè)，都是需要做銷(xiāo)售的，沒(méi)有銷(xiāo)售，就沒(méi)有業(yè)績(jì)，就沒(méi)有利潤。企業(yè)銷(xiāo)售不好，企業(yè)就要走向倒閉、破產(chǎn)。銷(xiāo)售工作，依賴(lài)于企業(yè)的銷(xiāo)售隊伍的建立與完善，奮斗和提高。所以，從這個(gè)意義上講衛生，業(yè)務(wù)員是企業(yè)利潤制造者。業(yè)務(wù)員是光榮而又神圣的職業(yè)！
2、人的一生都需要銷(xiāo)售
有人說(shuō)，最會(huì )推銷(xiāo)者，必成大功。
的確，人的一生，都是在銷(xiāo)售。人生，就是銷(xiāo)售的過(guò)程。人生的價(jià)值，就在于把自己推銷(xiāo)出去。推銷(xiāo)給愛(ài)人，推銷(xiāo)給朋友，推銷(xiāo)給企業(yè)，推銷(xiāo)給領(lǐng)導，推銷(xiāo)給客戶(hù)，推銷(xiāo)給社會(huì )。
不會(huì )推銷(xiāo)的人，很難會(huì )取得偉大的成功。世界上最偉大的推銷(xiāo)員是誰(shuí)呢？
是宗教家。辟如釋家牟尼，耶酥，他們只給予人們一種信念，一種信仰，就讓數以?xún)|計的人們，為之人傾倒、崇拜并終生追隨。
是政治家。辟如孫中山，身無(wú)分文，心憂(yōu)天下，只憑著(zhù)“三民主義”的偉大精神，就讓無(wú)數仁人志士追隨革命，投身革命。
是企業(yè)家。優(yōu)秀的推銷(xiāo)員從不把自己當作一名員工，總把自己當作企業(yè)家。他們用老板的心態(tài)去工作，善于利用各種資源，讓自己的業(yè)績(jì)不斷增長(cháng)。
一個(gè)業(yè)務(wù)員，就是一個(gè)銷(xiāo)售公司，從企業(yè)那里購進(jìn)產(chǎn)品，再把它推銷(xiāo)出去，不用雇用管理人員，不用雇用生產(chǎn)人員，不用建庫房，不用聘營(yíng)業(yè)員，但卻完全可以創(chuàng )造偉大的業(yè)績(jì)。
所以，投身到業(yè)務(wù)部的員工是光榮的，神圣的。我們應該為自己的工作而和自豪。因為，我們將可以借助裝飾公司這個(gè)平臺，不用投資一分錢(qián)，只需投資我們的時(shí)間和精力，就可以開(kāi)創(chuàng )造屬于自己的偉大事業(yè)。
3、職業(yè)心態(tài)造就職業(yè)輝煌
今天社會(huì )上，還有90%以上的人害怕推銷(xiāo)，不愿意從事業(yè)務(wù)工作。每個(gè)人都有自己的理由和借口，比如：我沒(méi)有推銷(xiāo)經(jīng)驗，我口才不好，我不愿拜訪(fǎng)陌生人，
我怕自己干不好？？借口造就失敗，理由創(chuàng )造平凡。
當你去求職時(shí)，你如果以自己不善于表達為借口，你求職就會(huì )失敗。當你戀愛(ài)時(shí)，你如果以自己不善于表達為借口，你戀愛(ài)也會(huì )失敗。
請你記�。耗阋氖浅晒�，是掙錢(qián)，是創(chuàng )造美好的生活，為實(shí)現這些，你就必須去改變自己。
通過(guò)這次實(shí)習，我明白了要做好業(yè)務(wù)，從一開(kāi)始，就要樹(shù)立正確的職業(yè)心態(tài)：
1、老板的心態(tài)你不再只是一個(gè)打工者，你是你自己的老板，你努力多聯(lián)系幾個(gè)客戶(hù)，你細心服務(wù)多幾個(gè)客戶(hù)，你就會(huì )有比別人更多的收入和回報。
2、專(zhuān)業(yè)的心態(tài)很多人從事業(yè)務(wù)工作，結果一年沒(méi)做好，二年沒(méi)做好，重要的原因在于他們不夠專(zhuān)業(yè)，連自己的形象，連公司的產(chǎn)品，連企業(yè)的管理與文化和競爭優(yōu)勢都無(wú)法展現給客戶(hù)，無(wú)疑他們會(huì )失落。所以，請記住一句話(huà)：要想業(yè)務(wù)做的好，必須成為行業(yè)里的專(zhuān)家！所以請你立即開(kāi)始學(xué)習塑造自己專(zhuān)業(yè)的形象。
3、努力的心態(tài)努力不一定能成功，但不努力絕對不會(huì )成功。努力是成功的必要條件。要做好業(yè)務(wù)，必須從一開(kāi)始，就以200%的精神，全力以付。一個(gè)怕風(fēng)吹日曬，怕雨雪霜凍，怕苦怕累的業(yè)務(wù)員，不但業(yè)務(wù)做不好，換任何工作，都將難以成功！所以，為你神圣的工作去努力吧，你將能憑自己的努力，獲得你想要的一切東西。
4、學(xué)習的心態(tài)剛做業(yè)務(wù)沒(méi)有經(jīng)驗，不會(huì )溝通沒(méi)有關(guān)系，只要你有學(xué)習的精神就足夠了。裝修知識可以借助于公司的內部培訓，可以請教設計師，可以請教經(jīng)理；業(yè)務(wù)知識可以跟同事學(xué)，可以到市場(chǎng)上與同行進(jìn)行溝通。你學(xué)習有多快，你成長(cháng)就有多快，你創(chuàng )造業(yè)績(jì)就有多大。
5、團隊合作的心態(tài)當今社會(huì )，個(gè)人英雄主義很難成功，合作致勝的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。所以，你要做好業(yè)務(wù)，必須善于與公司同仁進(jìn)行親密的合作。記�。汗舅械耐�，都是你事業(yè)的助手。
6、感恩的心態(tài)人生懂得感恩，時(shí)刻都有好運。感恩的心態(tài)就是付出的心態(tài)，只有付出才有回報，一個(gè)不懂得感恩的人，必將會(huì )被身邊的人所拋棄。所以，請你用一顆感恩的心，去感謝身邊所有的人，去感謝生命中的每一種經(jīng)歷。相信你一定會(huì )取得成功。
通過(guò)實(shí)際的工作，切身接觸社會(huì )才懂得生活的艱辛，更懂得珍惜的重要，最重要的還是懂得了學(xué)習的重要性，只有不斷學(xué)習才能不斷進(jìn)步，鄧小平同志就說(shuō)過(guò)：“活到老，學(xué)到老”，我們即將踏入社會(huì )的新青年、新的祖國的知識分子更要通過(guò)這次難得的實(shí)習機會(huì )，在工作中發(fā)現不足及與社會(huì )的差距，努力縮小這種差距，改變自己的知識結構，使自己真正做個(gè)對社會(huì )和國家有用的人。