便民中心事項報告制度（通用6篇）

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編為大家收集的便民中心事項報告制度，希望能夠幫助到大家。

　　便民中心事項報告制度 1

　　為加強我縣便民服務(wù)工作的監督和管理，暢通便民服務(wù)工作信息渠道，認真履行下情上傳和上情下達職能，促進(jìn)我縣便民服務(wù)工作規范化、制度化建設，更好地為我縣經(jīng)濟社會(huì )穩定發(fā)展服務(wù)，現依據市行政機關(guān)設立辦事大廳工作領(lǐng)導小組《關(guān)于印發(fā)〈市行政機關(guān)辦事大廳有關(guān)事項報告制度〉的通知》，結合我縣實(shí)際，特制定縣鄉鎮街道便民服務(wù)中心有關(guān)事項報告制度如下。

　　一、報告主體

　　各鄉鎮、各街道便民服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)便民服務(wù)中心）為有關(guān)事項的報告主體，便民服務(wù)中心主任為有關(guān)事項報告的第一責任人。

　　二、報告內容

　�。ㄒ唬┍忝穹�務(wù)中心主管領(lǐng)導及主要負責人職務(wù)變動(dòng)；

　�。ǘ�）便民服務(wù)中心的辦公地址遷移；

　�。ㄈ�）便民服務(wù)中心的辦公室電話(huà)、投訴舉報電話(huà)及電子郵箱更換等；

　�。ㄋ模┛h各鄉鎮、各街道便民服務(wù)中心工作情況季度報表（見(jiàn)附件）規定的內容；

　�。ㄎ澹┍忝穹�務(wù)中心內部在管理、服務(wù)方面的創(chuàng )新舉措；

　�。�六）便民服務(wù)中心獲得的鄉級以上各種榮譽(yù)稱(chēng)號及先進(jìn)事跡和先進(jìn)人物；

　�。ㄆ撸┍忝穹�務(wù)中心被各級新聞媒體報道情況；

　�。ò耍┢渌�認為應該報告的.事項。

　　三、報告時(shí)間、形式及要求

　�。ㄒ唬﹫蟾媸马椨邢嚓P(guān)要求的按相關(guān)要求進(jìn)行報告。

　�。ǘ�）報告事項未有相關(guān)要求的應在事項發(fā)生后24小時(shí)內向縣行政審批服務(wù)中心以書(shū)面形式報告。

　�。ㄈ�）便民服務(wù)中心要明確責任，逐級落實(shí)，嚴格執行本報告制度。若發(fā)現不報、瞞報、謊報的，視情節輕重追究單位和責任人的責任。

　�。ㄋ模┛h行政審批服務(wù)中心業(yè)務(wù)科接到報告后，要及時(shí)給予答復、上報、協(xié)調或轉辦等，認真解決報告反映的問(wèn)題，并做好報告材料的整理及歸檔工作。

　�。ㄎ澹┍局贫葟南掳l(fā)之日起實(shí)行。

　　便民中心事項報告制度 2

　　一、工作人員嚴禁在上班時(shí)間玩電腦游戲、看電影、聊天、購物等與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

　　二、不得使用不合格的軟盤(pán)或光盤(pán)，不得把本窗口的.軟盤(pán)隨意外借，不得為外單位人員拷貝軟盤(pán)。

　　三、與各相關(guān)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行數據交換的窗口，應配備正版的殺毒軟件，并定期進(jìn)行殺毒。

　　四、未經(jīng)許可嚴禁外來(lái)人員進(jìn)入窗口，更不能操作計算機和相關(guān)設備。

　　五、窗口工作人員應遵守有關(guān)保密制度，對保密的文件資料不得上網(wǎng)共享。

　　六、窗口計算機應設置密碼，防止文件泄露。

　　七、微機或網(wǎng)絡(luò )設備出現故障，未經(jīng)許可不得擅自處理。

　　八、工作人員必須定期對計算機進(jìn)行保養，下班時(shí)須切斷計算機電源方可離崗。

　　便民中心事項報告制度 3

　　一、工作職責

　�。ㄒ唬┲行闹魅�、副主任職責

　　中心設主任1人，副主任3人。

　　1、主持中心工作，負責工作安排、督查；

　　2、落實(shí)中心各項管理制度，管理好工作人員；

　　3、負責現場(chǎng)處理疑難問(wèn)題；

　　4、積極做好中心與鎮屬單位的銜接協(xié)調工作，及時(shí)向黨委、政府匯報重大問(wèn)題。

　�。ǘ�）中心工作人員職責

　　1、負責窗口政策和業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、受理、代理等具體工作；

　　2、負責窗口計算機的操作、管理、維護；

　　3、負責窗口衛生、安全工作；

　　4、完成領(lǐng)導交辦的工作。

　　二、內務(wù)管理制度

　�。ㄒ唬┛记谥贫�

　　1、工作人員必須遵守鎮政府統一作息時(shí)間，準時(shí)上下班，不得遲到早退，不得無(wú)故缺席；

　　2、工作人員考勤實(shí)行鎮黨政辦統一電子面部識別系統簽到；

　　3、工作人員請假三天以?xún)扔涉傞L(cháng)審批，三天以上由黨委書(shū)記審批，因病請假必須憑醫院病歷卡核實(shí)，未履行請假手續的一律作曠工處理，遲到或早退一次扣款20元，無(wú)故曠工一天扣款100元。

　�。ǘ�）值班制度

　　1、中心實(shí)行值班制度，由工作人員按日輪流值班，值班人員要認真做好值班記錄；

　　2、負責監督檢查工作人員日常出勤、掛牌上崗、服務(wù)態(tài)度和安全防范等窗口運行管理制度的執行情況；

　　3、負責咨詢(xún)服務(wù)、政務(wù)投訴和協(xié)調處理有關(guān)事項，保證中心高效運行；

　�。ㄈ�）清潔衛生制度

　　1、中心衛生實(shí)行輪流清掃制度，由值班人員負責；

　　2、負責大廳及周邊衛生保潔，確保中心干凈整潔，窗口工作人員負責本窗口的日常保潔。

　　三、工作管理制度

　�。ㄒ唬�“三代辦”制度

　　1、中心實(shí)行村干部上鎮代辦、鎮干部下村代辦、工作人員進(jìn)城代辦的“三代辦”制度；

　　2、各村設立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，由各村副主任兼任便民服務(wù)代理員，代理員要做好代辦事項記錄；

　　3、代辦實(shí)行主動(dòng)上門(mén)服務(wù)和預約服務(wù)，確�！叭罕姵＾k事項天天辦，特殊事項定期辦”。代辦事項另文規定。

　�。ǘ�）便民聯(lián)系卡制度

　　1、為切實(shí)做到“便民、利民、為民”，實(shí)行“便民聯(lián)系卡”制度；

　　2、便民聯(lián)系卡標明服務(wù)機構、服務(wù)范圍、服務(wù)事項、聯(lián)系電話(huà)等內容；

　　3、便民聯(lián)系卡實(shí)行窗口發(fā)放。

　�。ㄈ�）協(xié)調例會(huì )制度

　　1、按照“小事不出窗口，一般事不出鎮”的要求，加強各窗口及鎮屬各單位的協(xié)調，一般事項由群眾接待和咨詢(xún)監督窗口工作人員協(xié)調，疑難事項由中心主任、副主任決定，重大事項報鎮黨委討論；

　　2、中心每月定期召開(kāi)各窗口工作人員和各單位負責人參加的例會(huì )，交流中心運行情況，研究需要解決的問(wèn)題，部署下階段中心工作。

　�。ㄋ模�實(shí)行“一次性告知”制度

　　1、對前來(lái)中心窗口申報項目或進(jìn)行政策咨詢(xún)的服務(wù)對象，窗口工作人員必須一次性明確告知辦理所咨詢(xún)事項需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費標準和辦事的法律法規政策依據、要求。

　　2、窗口工作人員在受理咨詢(xún)事項時(shí)，應當熱情、主動(dòng)地提供咨詢(xún)服務(wù)，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求當事人到其他窗口去咨詢(xún)。

　　3、窗口工作人員遇到當事人咨詢(xún)或申請辦理非本窗口受理范圍內的事項時(shí)，應當將當事人指點(diǎn)到應承辦的窗口辦理，不得以任何理由將當事人推出本窗口了事。

　　4、對于申報材料不齊作補辦件收件的事項，要在補辦通知單中一次性告知服務(wù)對象所需補充的有關(guān)材料。

　　5、對于聯(lián)辦件，牽頭責任人對各聯(lián)辦部門(mén)要求提供的有關(guān)材料一次性告知被服務(wù)對象；

　　6、對不符合批準條件作退回件處理的，要以書(shū)面形式一次性告知被服務(wù)對象退回的原因；

　　7、窗口工作人員應把辦理事項的相關(guān)法律依據文件等置放于窗口，方便當事人查閱。

　　8、對未執行上述規定而造成不良影響的，按有關(guān)規定處理。

　�。ㄎ澹�實(shí)行首問(wèn)責任制度

　　1、凡第一個(gè)遇到來(lái)中心辦事的服務(wù)對象的工作人員，即為服務(wù)中心首問(wèn)責任人。

　　2、首問(wèn)責任人必須向服務(wù)對象提供主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)。

　　3、首問(wèn)責任對屬于自己職責范圍內的事，若來(lái)訪(fǎng)人手續完備，應在規定的時(shí)限內予以受理、處理；若手續不完備，應一次性告知來(lái)訪(fǎng)人全部辦理要求和所需的文書(shū)材料；對不屬于自已職責范圍內的事情，要負責介紹到相關(guān)窗口，直接落實(shí)具體接待人員。

　　4、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時(shí)，首問(wèn)責任人要負責接待，記錄辦理事項和要求，主動(dòng)聯(lián)系承辦人以確定辦理要求及預約辦理時(shí)間，并提供具體承辦人員的聯(lián)系方式。

　　5、相關(guān)窗口對首問(wèn)責任人轉辦的事項，必須及時(shí)認真辦理，不準推諉、拖延；首問(wèn)責任人對轉辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結束。

　　6、對違反首問(wèn)責任制的工作人員，一經(jīng)查實(shí)，給予批評教育和內部告誡；對屢教不改，嚴重損害中心形象者，依照有關(guān)規定進(jìn)行處理。

　�。�六）實(shí)行限時(shí)辦結制度

　　1、凡進(jìn)入服務(wù)服務(wù)中心事項，都應告知明確的辦結時(shí)間。

　　2、窗口對受理承辦的事項必須向申請人作出書(shū)面承諾，明確辦理時(shí)限等，為服務(wù)對象提供熱情周到的服務(wù)。

　　3、各窗口在規定辦理時(shí)限，能提前辦結的`，應盡量提前。對外明確承諾了辦結時(shí)限的，必須在承諾時(shí)限內辦結。

　　4、因特殊原因不能按期辦結的，必須向服務(wù)對象作出說(shuō)明。若超過(guò)辦理時(shí)限，又無(wú)特殊理由且未事先說(shuō)明的，視作當事人的申訴處理。

　　5、對申請事項不符合政策規定的，工作人員應及時(shí)作出解釋?zhuān)�按規定出具不予辦理通知書(shū)。

　�。ㄆ撸�實(shí)行投訴制度

　　1、服務(wù)中心辦公室負責受理服務(wù)對象反映工作人員及進(jìn)駐中心的窗口單位及其工作人員違紀行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問(wèn)題的投訴。

　　2、投訴可采用口頭、電話(huà)或書(shū)面形式，投訴電話(huà)為。涉及重大事項的投拆，應采用書(shū)面形式。

　　3、中心對一般投訴，要及時(shí)處理，現場(chǎng)給予答復；不能現場(chǎng)答復的，要在當日或次日給予答復。確因客觀(guān)原因不能在規定時(shí)間內給予答復的，要及時(shí)向投訴人說(shuō)明情況，并負責此項投訴的追蹤處理，直至處理完畢。

　　4、重大投訴事項應及時(shí)向黨委、政府和上級紀檢監察部門(mén)匯報，按規定程序查處。

　�。ò耍〢B崗位制度

　　1、中心實(shí)行AB崗位工作制度，A崗為服務(wù)窗口干部，B崗為服務(wù)窗口負責人；

　　2、各窗口工作日內由A崗在窗口服務(wù)，A崗離崗時(shí)，B崗必須及時(shí)補崗；同一鎮直部門(mén)窗口，因特殊情況需離崗的，至少有一人在窗口值班服務(wù)，確保中心工作正常運行。

　�。ň牛┬畔⒔涣髦贫�

　　1、各窗口要做好辦理事項的記錄統計和立卷歸檔工作，每月7日前各村代理員向中心報送辦件記錄，10日前由群眾接待和咨詢(xún)監督窗口進(jìn)行收集整理并上報；

　　2、中心每月利用協(xié)調例會(huì )進(jìn)行工作信息交流，各窗口每月向市主管局及時(shí)報送工作和信息情況。

　�。ㄊ�）考評獎懲制度

　　1、中心每年評選“黨員服務(wù)明星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”各一名，給與表彰，評選“最差服務(wù)窗口”一個(gè)，通報批評，并向鎮黨委寫(xiě)出書(shū)面檢討，實(shí)行限期整改，部門(mén)調整人員，另派人員；

　　2、評選大會(huì )由鎮黨委組織，鎮村全體干部和同等比例的黨員、群眾代表參加；

　　3、工作人員日�？己税凑铡舵偙忝穹�務(wù)中心窗口工作人員績(jì)效考核辦法》執行。

　　便民中心事項報告制度 4

　　1、在院長(cháng)領(lǐng)導下，門(mén)診部主任分管監督下，便民服務(wù)中心護士長(cháng)做好便民服務(wù)中心全面管理工作；

　　2、健全和落實(shí)各項規章制度和工作職責；

　　3、經(jīng)常檢查督促各項工作的開(kāi)展和工作執行情況，加強信息反饋，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　4、做好環(huán)境管理和秩序管理，達到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序；

　　5、經(jīng)常深入了解各項工作落實(shí)情況，進(jìn)行分析，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，并及時(shí)向門(mén)診部主任匯報工作，提出改進(jìn)工作措施；

　　6、嚴守工作崗位，每日檢查開(kāi)診情況；

　　7、加強醫德、醫風(fēng)建設，做好門(mén)診患者滿(mǎn)意度調查，進(jìn)行分析改進(jìn)工作措施，提高服務(wù)水平；

　　8、做好護理教學(xué)及科研工作；

　　9、執行醫院工作目標，制定護理工作計劃，并做好實(shí)施、檢查及總結；

　　10、協(xié)助護理部做好護理質(zhì)量檢查；

　　11、督促做好預檢分診工作，防治交叉感染；

　　12、優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化就診環(huán)節；

　　13、做好護患溝通及衛生宣教，設立“意見(jiàn)薄”，及時(shí)改善服務(wù)

　　便民中心事項報告制度 5

　　一、中心工作人員實(shí)行上下班考勤。

　　二、中心工作人員上班時(shí)間不得聊天談心，到其他窗口滯留或做與工作無(wú)關(guān)的事。

　　三、中心工作人員不得在工作區內接待或滯留非本窗口工作人員（因公事除外）。

　　四、中心工作人員離開(kāi)中心，必須履行請假手續。

　　五、各窗口必須保證工作時(shí)間內不缺崗不缺位。

　　六、中心工作人員禁止使用禁語(yǔ)和工作日中午飲酒。

　　七、中心工作人員禁止與服務(wù)對象爭吵、爭執。

　　八、中心工作人員下班時(shí)必須關(guān)閉照明、飲水機、電腦、空調、電暖器和門(mén)窗等，確保中心安全。

　　九、中心工作人員必須保證工作區內整潔衛生。

　　十、中心工作人員嚴禁在大廳內大聲喧嘩、嬉鬧、搭戶(hù)挽臂同行，嚴禁超時(shí)限辦結許可事項。

　　工作人員守則

　　服務(wù)宗旨，時(shí)刻謹記，加強學(xué)習，一專(zhuān)多能；

　　辦事程序，規范嚴謹，依法辦事，公開(kāi)公正；

　　堅守崗位，服務(wù)民眾，優(yōu)化流程，方便群眾；

　　首問(wèn)責任，認真履行，文明禮貌，周到熱情；

　　執行制度，嚴肅認真，廉潔勤政，不徇私情；

　　服從領(lǐng)導，團結群眾，愛(ài)崗敬業(yè)，誠實(shí)守信。

　　首問(wèn)責任制度

　　1、首問(wèn)責任人即群眾辦事時(shí)，第一個(gè)被詢(xún)問(wèn)的中心工作人員。要按照群眾提出的事項或要求，無(wú)論是否屬于自己職責（權）范圍內的，都負有接待、解答、記錄、辦理或引導辦理的責任。對屬于自己職責（權）范圍內的，要依照程序規定辦理。對不屬于自己職責（權）范圍內的，應及時(shí)將辦事群眾引導給具體經(jīng)辦人員處，直到有人辦理為止。對需要請示匯報的事項，應及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導請示匯報并告知辦事人后方為首問(wèn)辦結。

　　2、第一個(gè)受理辦事群眾的工作人員即為首辦責任人。首辦責任人應根據實(shí)際情況，對受理事項，能立即辦理的應立即辦理，不能立即辦理的應在規定的時(shí)限內及時(shí)辦理。

　　3、首辦責任人要及時(shí)向群眾回復反饋所辦理事項的結果與征求意見(jiàn)和建議。

　　4、首問(wèn)、首辦責任人未按要求履行職責的，要對其進(jìn)行批評教育。對造成嚴重后果的或屢教不改，嚴重損害機關(guān)形象者，依照有關(guān)政策法規給予相應處理。首問(wèn)責任制的執行情況，列入窗口工作人員考評和年度考核內容。

　　服務(wù)承諾制度

　　1、服務(wù)承諾制度是指將服務(wù)內容、程序、時(shí)限及服務(wù)標準等事項向社會(huì )作出公開(kāi)承諾，并采取有效措施保障所承諾事項的落實(shí)，自覺(jué)接受群眾監督的制度。

　　2、承諾辦事程序。當群眾來(lái)辦事時(shí)，工作人員應將規定辦事程序告知辦事群眾，并嚴格按程序辦理。

　　3、承諾辦事時(shí)限。對群眾所辦事項，能立即辦結的應立即辦結，對不能立即辦結的應向群眾承諾辦結期限。

　　4、承諾廉潔辦事。對辦事群眾提出吃、贈送禮品、禮金時(shí)，工作人員應嚴格遵守工作紀律，不得接受吃請或收受禮品、禮金。不得違規收取任何費用。

　　5、承諾文明辦事，依法辦事。對群眾做到熱情、和謙、有理、有節、文明。要以高度的責任感、認真、耐心、及時(shí)辦理各類(lèi)事項。

　　一次性告知制度

　　1、對前來(lái)中心窗口申報項目或進(jìn)行政策咨詢(xún)的服務(wù)對象，要一次性明確告知所辦理或咨詢(xún)的事項需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費標準和辦事依據。

　　2、對于申報材料不齊作補辦收件的事項，要在補辦通知單中一次性告知服務(wù)對象所需補充的有關(guān)材料。

　　3、對于聯(lián)辦件，牽頭責任人對各聯(lián)辦部門(mén)要求提供的有關(guān)材料一次性告知服務(wù)對象。

　　4、對不符合批準條件作退回件辦理的，要以書(shū)面形式一次性告知服務(wù)對象退回的原因。

　　5、對未執行上述規定而造成不良影響的，按中心責任追究有關(guān)規定處理。

　　限時(shí)辦結制度

　　1、限時(shí)辦結制度是指中心及窗口工作人員對辦事人員申請辦理的事項，根據不同的要求在規定的限時(shí)內辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效的管理制度；服務(wù)對象提出的申請事項，辦事程序簡(jiǎn)單，申報材料齊全，可當場(chǎng)辦結的.，辦事人員要即收即辦，現場(chǎng)辦結。

　　2、服務(wù)對象提出的申請事項，需經(jīng)審核、現場(chǎng)踏勘等，不能當場(chǎng)辦結，辦事人員要根據辦理限時(shí)（一般辦理限時(shí)為3—5日）規定，出具承諾辦結通知單或口頭告知，并在承諾的時(shí)限內辦結。

　　3、服務(wù)對象的申請事項屬于轉報、上報審批的，承辦責任人應盡快與上級主管部門(mén)聯(lián)系，負責全過(guò)程辦理，并原則承諾辦理限時(shí)。

　　4、對申請事項不符合政策規定的，工作人員應及時(shí)作出解釋?zhuān)�按規定出具不予辦理通知書(shū)。

　　考勤制度

　　一、中心工作人員必須遵守作息時(shí)間，準時(shí)上下班。

　　二、中心實(shí)行簽到考勤，工作人員每天上班簽到、下班簽退，因故不能按時(shí)到崗或早退的須向中心主任說(shuō)明。

　　三、中心工作人員不得擅離崗位，因公事外出或其他原因需請假（請假按照機關(guān)請銷(xiāo)假制度執行）。

　　四、工作人員請假（休假）期間，為保持工作的連續性，原崗位的工作由進(jìn)駐部門(mén)妥善安排，及時(shí)確定頂崗人員，方可準假。

　　五、臨時(shí)上崗人員應熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù)規范，如出現違紀違規現象或工作失誤的，將扣除窗口的考核分。

　　投訴制度

　　1、中心管理辦公室負責受理服務(wù)對象反映中心工作人員及進(jìn)駐中心的窗口單位及工作人員違規違紀行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問(wèn)題的投訴。

　　2、投訴可采用口頭、電話(huà)或書(shū)面形式，投訴電話(huà)為7315400。涉及重大事項的投訴，應采用書(shū)面形式。

　　3、接待投訴者要禮貌、熱情、誠懇，認真做好口頭投訴的記錄或者書(shū)面投訴的收件登記，并仔細分析投訴材料，區別不同情況認真處理。對投訴人及投訴事項予以保密。

　　4、中心對投訴行為調查核實(shí)后，要按照中心制度規定，對相關(guān)問(wèn)題及負責人作出處理，并將處理意見(jiàn)及時(shí)反饋給投訴人。

　　5、進(jìn)駐中心窗口單位應積極配合中心的工作，對中心轉來(lái)的群眾投訴，在規定時(shí)間內作出處理，及時(shí)報告中心，并同時(shí)反饋給投訴人。

　　6、中心對一般投訴，要即時(shí)處理，現場(chǎng)給予答復；不能現場(chǎng)答復的，要在當日或次日給予答復。對比較復雜或涉及兩個(gè)以上單位需要協(xié)調處理的投訴，要進(jìn)快和有關(guān)單位進(jìn)行溝通協(xié)調，在一周之內作出答復，確因客觀(guān)原因就不能在規定時(shí)間內給予答復的，要及時(shí)向投訴人說(shuō)明情況，并負責此項投訴的追蹤處理，直至處理完畢。

　　7、口頭投訴以口頭答復為主。書(shū)面投訴必須書(shū)面答復。重大投訴事項應及時(shí)向“中心”領(lǐng)導和上級紀檢部門(mén)匯報，按規定程序查處。

　　責任追究制度

　　1、責任追究制內容

　　責任追究制是指本中心工作人員在履行職責過(guò)程中，違反法律、法規或有關(guān)制度，給行為對象或國家、公共利益造成損害或其他不良后果；工作人員在行使職權過(guò)程中，無(wú)特殊原因，超過(guò)規定時(shí)限，扯皮推諉、耽誤工作，造成不良影響，受到群眾投拆和上級批評的，由相關(guān)責任人承擔行政和經(jīng)濟責任的制度。

　　2、責任追究范圍

　　對具有以下情形之一者，予以責任追究：

　�。�1）、違反法律、法規和有關(guān)制度規定的。

　�。�2）、違反中心相關(guān)制度，工作作風(fēng)惡劣，服務(wù)態(tài)度生硬，刁難服務(wù)對象的。

　�。�3）、在無(wú)不可抗拒因素的情況下，未能按承諾時(shí)限內辦理有關(guān)業(yè)務(wù)工作的。

　�。�4）、以權謀私、假公濟私、“吃拿卡要”、亂收費、亂罰款、亂攤派損害群眾利益的。

　�。�5）、其他違紀違規的。

　　3、責任追究辦法

　　對違反上述責任追究范圍的行為，視情節輕重，給予行政處罰或黨紀政紀處分；構成犯罪的移送送司法機關(guān)處理；因工作過(guò)錯、過(guò)失造成損失的，追究相關(guān)責任人相應的賠償責任。

　�。�1）有下列行為之一者，給予批評教育：

　�、俟ぷ魅藛T未請假擅自離開(kāi)本工作崗位的。

　�、谑讍�(wèn)責任人不履行首問(wèn)責任，貽誤辦事者辦事的。

　�、鄢修k人故意不告知辦事者有關(guān)辦事政策法規依據、辦事程序和要求。

　�、苻k事者來(lái)辦事，手續齊全、又符合規定，應及時(shí)辦理而不辦理的。

　�、輰�應告知辦結時(shí)限而故意未告知清楚的。

　�、薰ぷ髦谐霈F一般性差錯的。

　�、呶窗匆幎〞r(shí)限完成辦文辦事任務(wù)，但能在第一次催辦期限內完成的。

　�。�2）有下列行為之一者，給予通報批評，調離窗口工作崗位：

　�、贌o(wú)故曠工、不遵守上下班和請銷(xiāo)假制度致使正在辦理的事項被耽誤的。

　�、跇I(yè)務(wù)水平低，辦事能力差，不能勝任窗口業(yè)務(wù)的。

　�、坜k文辦事質(zhì)量低，差錯較多或出現嚴重差錯，造成損失和較大影響的。

　�、懿粓绦杏嘘P(guān)制度，經(jīng)批評教育仍未改正的。

　�、蒉k事推諉，冷落、刁難服務(wù)對象的。

　�。�3）有下列行為之一者，給予黨紀政紀處分，構成犯罪的移送司法機關(guān)依法追究法律責任：

　�、偎阶允杖�、截留、滯留公文或申辦資料造成重大損失和影響的。

　�、谶`反保密規定，泄露機密，造成重大損失和影響的。

　�、酃ぷ髯黠L(fēng)和服務(wù)態(tài)度差，多次受到投訴的。

　�、芩阶赃M(jìn)行有償咨詢(xún)或服務(wù)，違規收取其他費用的。

　�、莶晃拿餍姓�，態(tài)度特別惡劣、侮辱、打罵服務(wù)對象的。

　�、薷悴块T(mén)、小團體及個(gè)人利益，不令行禁止，搞上有政策，下有對策的。

　�、呤�職、瀆職，以權謀私、假公濟私，以及“吃拿卡要”等損害服務(wù)對象利益的。

　　工作人員考核細則

　　為了加強對窗口工作人員的管理，提高辦事效率，塑造“中心”的良好形象，特制定本考核細則。

　　一、德（20分）

　　1、積極參加“中心”組織的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習。無(wú)故不參加學(xué)習的，每次扣2分；遲到、早退的，每次扣1分。

　　2、服務(wù)態(tài)度端正。與服務(wù)對象發(fā)生爭執的，經(jīng)“中心”調查、核實(shí)，確認屬中心工作人員過(guò)錯的，扣5分；在接待服務(wù)對象或接聽(tīng)電話(huà)時(shí)使用禁止用語(yǔ)的，每次扣1分。

　　3、著(zhù)裝整潔，儀表端正。不按規定佩證上崗的，每次扣1分；工作時(shí)間穿汗背心、短褲和拖鞋的，每次扣1分。

　　4、遵守有關(guān)規定。上班時(shí)間玩電腦游戲、網(wǎng)絡(luò )游戲、網(wǎng)上聊天等，每發(fā)現一次扣5分。

　　二、能（20分）

　　1、勝任本職工作。出現對辦理事項的內容、程序、規定不熟悉的，一次扣3分。

　　2、準確解答問(wèn)題。出現解答錯誤，并造成投訴的，一次扣3分。

　　3、熟練操作電腦。因操作電腦不熟練而出現錯誤的，一次扣3分。 4、及時(shí)完成“中心”交辦的各類(lèi)報表、小結等材料。不能及時(shí)完成的，一次扣3分。

　　5、檔案管理規范。出現資料丟失損壞的，一件扣3分。

　　三、勤（20分）

　　1、遵守考勤制度。上班遲到或早退的，每次扣2分。

　　2、遵守請銷(xiāo)假制度。不按規定程序請假的，每次扣5分；曠工半天，扣5分。

　　3、遵守會(huì )議制度。工作例會(huì )遲到、早退的，每次扣1分。

　　4、遵守工作紀律。工作期間，在窗口里面接待與工作無(wú)關(guān)的客人的，每發(fā)現一次扣1分；工作期間，做私人事情的，每次扣2分。

　　5、保持環(huán)境衛生。在服務(wù)大廳隨地吐痰的，每次扣1分；不按規定日期值日的，每次扣1分。

　　6、無(wú)安全事故。不及時(shí)關(guān)閉空調、飲水機、電腦、電爐等電器的，發(fā)現一次扣1分。

　　四、績(jì)（20分）

　　1、辦理事項準確。不嚴格執行收費標準，發(fā)現一次扣10分。

　　2、按規定時(shí)限辦結。超過(guò)承諾時(shí)限的，每一件扣10分。

　　五、廉（20分）

　　遵守廉政建設規定。查實(shí)違反“中心”廉政建設制度，有“吃、拿、卡、要”問(wèn)題的，發(fā)現一次，扣10分，情節嚴重的退回原單位。

　　六、加分

　　1、被新聞媒體和上級通報表?yè)P的，本區的1次加3分，市級及市以上的1次加5分。

　　2、被區、市、省、國家授予先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱(chēng)號的分別加5分、10分、15分、30分。

　　3、提出合理化建議被采納，并取得實(shí)際效果的，視情加1－5分。

　　4、其他在社會(huì )上產(chǎn)生重大先進(jìn)影響的人和事，視情加分。

　　便民中心事項報告制度 6

　　一、愛(ài)崗敬業(yè)，堅持原則，服從組織安排，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的.宗旨觀(guān)念。

　　二、嚴格遵守各項規章，不遲到、不早退，不擅自離崗，不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話(huà)，不做與工作無(wú)關(guān)的事，人員外出實(shí)行職位代理。

　　三、工作人員儀表端裝，坐姿端正，言行舉止和善謙恭，莊重得體，保持良好的精神面貌。

　　四、接待服務(wù)熱情周到，耐心細致，有問(wèn)必答，用語(yǔ)文明，提倡普通話(huà)，做到五個(gè)一樣：受理、咨詢(xún)一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。

　　五、便民服務(wù)中心管理規范，工作資料、用品歸類(lèi)擺放，整潔有序。

　　六、做好服務(wù)工作中的各種記錄，建立每月工作統計制度。

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