- 相關(guān)推薦
用戶(hù)分析報告（通用5篇）
在當下這個(gè)社會(huì )中，我們都不可避免地要接觸到報告，報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編為大家收集的用戶(hù)分析報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
用戶(hù)分析報告 1
設計作為一種創(chuàng )造性活動(dòng)，一直在影響著(zhù)人類(lèi)生活衣食住行的方方面面。設計理念也一直隨著(zhù)時(shí)代、經(jīng)濟、文化等的發(fā)展而演變：從18世紀的裝飾主義，19世紀末到20世紀初的功能主義，到后來(lái)的“功能決定形式”，直到當今的多種思潮與風(fēng)格的并存。不同時(shí)期、不同風(fēng)格的產(chǎn)品都致力于滿(mǎn)足人類(lèi)物質(zhì)與精神的需要，同時(shí)協(xié)調和改善人、機和環(huán)境的關(guān)系。
用戶(hù)研究是近年來(lái)在歐美設計界興起的一股新思潮，它以用戶(hù)為中心的設計理念為指導，從產(chǎn)品用戶(hù)的角度出發(fā)，體現了對產(chǎn)品、用戶(hù)、以及整個(gè)交互系統的關(guān)注。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的快速發(fā)展和整體技術(shù)水平的不斷提高，對于產(chǎn)品，用戶(hù)已經(jīng)不僅僅滿(mǎn)足于功能的疊加，還要求它們使用舒適、交互便捷、造型美觀(guān)等。
用戶(hù)行為研究，作為用戶(hù)研究的行為方面的細化，與用戶(hù)研究具有相同的思路和目的，即從用戶(hù)行為的角度出發(fā)，分析用戶(hù)偏好、操作、習慣等，得出有價(jià)值的用戶(hù)行為數據，從而進(jìn)一步了解用戶(hù)需求。用戶(hù)需求的不斷變化、企業(yè)和學(xué)術(shù)界設計態(tài)度的轉變、以及用戶(hù)行為分析新方法的出現，使將用戶(hù)行為分析應用于產(chǎn)品設計成為必然的趨勢。研究用戶(hù)行為的目的在于以理論指導實(shí)踐，形成更全面更科學(xué)的方法進(jìn)行設計，為用戶(hù)提供更多關(guān)懷，使產(chǎn)品更加具有生命力和親和力。把用戶(hù)行為分析理論應用并指導于設計實(shí)踐，才是用戶(hù)行為分析的價(jià)值所在。用戶(hù)行為的研究與心理學(xué)、社會(huì )學(xué)、社會(huì )心理學(xué)、人類(lèi)學(xué)以及一切與行為有關(guān)的學(xué)科密切相關(guān)。用戶(hù)行為分析研究用戶(hù)行為的規律性，借以控制和預測交互過(guò)程中的用戶(hù)行為，以此指導設計活動(dòng)，從而實(shí)現產(chǎn)品更好的為用戶(hù)服務(wù)的目的只有對用戶(hù)行為進(jìn)行關(guān)注和研究，產(chǎn)品才能真正稱(chēng)得上是為用戶(hù)而設計的，也才能真正變?yōu)橐匀藶楸镜摹坝杏玫�、好用的和希望擁有的”設計。在用戶(hù)與產(chǎn)品構成的“人—機”環(huán)境中，對“人—機”雙方有不同的要求。一個(gè)良好的產(chǎn)品應當具有可學(xué)習性、可理解性和可操作性；而用戶(hù)必須能夠理解產(chǎn)品的狀態(tài)并進(jìn)行相應的操作。因此在設計中首先應當考慮為用戶(hù)做什么，因而用戶(hù)行為成為產(chǎn)品設計起始階段研究的新重點(diǎn)。
產(chǎn)品設計的對象是產(chǎn)品，但設計的目的是為了滿(mǎn)足人的需求，適應人的生活方式。設計師通過(guò)對人行為方式的觀(guān)察和研究，設計出與人類(lèi)生活和工作相適應的產(chǎn)品。從這個(gè)角度看，產(chǎn)品設計必須正確反映人類(lèi)的使用行為。產(chǎn)品設計要參照人的行為，但不是完全地依賴(lài)人類(lèi)的既定行為方式�，F代產(chǎn)品設計，是有計劃、有步驟、有目標、有方向的創(chuàng )造活動(dòng)，是解決問(wèn)題的活動(dòng)。設計開(kāi)始于設計原始數據的收集，其過(guò)程是各項參數的分析處理，而歸宿是科學(xué)地、綜合地確定所有的參數，得出設計內容。將用戶(hù)行為分析融入產(chǎn)品設計過(guò)程當中，對用戶(hù)從主觀(guān)、客觀(guān)兩個(gè)方面進(jìn)行研究，能夠幫助設計師獲得更加準確、客觀(guān)、全面的用戶(hù)需求，是順應文化潮流和趨勢下所發(fā)生的必然結果。
從用戶(hù)行為分析出發(fā)研究嬰幼兒輔食料理機的設計，在理論和應用方面都有很高的研究?jì)r(jià)值。產(chǎn)品設計是參照人的行為，有計劃、有步驟、有目標、有方向的一次創(chuàng )造活動(dòng)。將用戶(hù)行為分析融入嬰幼兒輔食料理機的設計過(guò)程當中，對用戶(hù)行為從主觀(guān)、客觀(guān)兩方面進(jìn)行研究，能獲得更加準確、客觀(guān)、全面的用戶(hù)需求。隨著(zhù)人們對科學(xué)輔食重視程度的增加、技術(shù)水平的不斷提高，輔食機整體功能不斷增多，用戶(hù)已經(jīng)不僅僅滿(mǎn)足于功能的疊加，他們更加注重人機交互是否便捷，使用是否安全舒適�？旖�、科學(xué)、安全的輔食料理機越來(lái)越多的被人們所認可與使用。
為了研究現有輔食機產(chǎn)品是否符合能夠讓用戶(hù)快速的接受和使用，對現有輔食機的優(yōu)化設計提供依據，在用戶(hù)測試中采用定量比較的方法。本文采用多組對比實(shí)驗，包括不同使用經(jīng)驗的用戶(hù)的操作對比和不同類(lèi)型輔食機的操作對比。根據輔食機產(chǎn)品的特點(diǎn)，可以采用邊做邊說(shuō)的用戶(hù)測試。選擇在實(shí)驗室進(jìn)行實(shí)驗，以盡量減少環(huán)境因素以及其他外界因素對操作過(guò)程的影響。通過(guò)錄像的方式記錄被試者的操作步驟以及操作時(shí)間，用以獲得用戶(hù)的隱形需求。實(shí)驗結束后，結合實(shí)驗情況測試者對被試者進(jìn)行簡(jiǎn)單回顧式的訪(fǎng)談，用以獲得用戶(hù)的顯性需求。
為對比不同類(lèi)型的輔食機產(chǎn)品在用戶(hù)操作體驗上的不同，在對市場(chǎng)上的輔食機進(jìn)行初步總結之后，決定選取在功能設置和造型色彩上都有較大區別的兩款輔食機進(jìn)行對比實(shí)驗。
1、測試用輔食機
2、樣本和任務(wù)
在被試者取樣時(shí)選擇了小范圍樣本取樣的方法，安排性別不同的12人參與了該實(shí)驗，年齡分布在20至40歲之間。根據輔食機用戶(hù)群的分組，以及實(shí)驗的`需要，按照被試者使用輔食機的經(jīng)驗劃分為四類(lèi)典型用戶(hù)：
典型用戶(hù)一：有B輔食機使用經(jīng)驗，記為Group1；
典型用戶(hù)二：有A輔食機使用經(jīng)驗，記為Group2；
典型用戶(hù)三：無(wú)任何輔食機使用經(jīng)驗，記為Group3；
典型用戶(hù)四：有A輔食機使用經(jīng)驗且有B輔食機使用經(jīng)驗，記為Group4。調查發(fā)現12人中沒(méi)有典型用戶(hù)四。
3、設計兩組實(shí)驗任務(wù)：
實(shí)驗任務(wù)一：提供相同的原料，四分之一已削過(guò)皮的蘋(píng)果，引導Group 1、Group 2、Group 3、Group 4四組成員對A和B輔食機進(jìn)行完全相同的操作，包括打開(kāi)蓋子、添加原料、蓋上蓋子、接通電源、按按鈕、輔食加工、取出輔食，讓用戶(hù)對輔食機產(chǎn)生熟悉感，記錄用戶(hù)的使用感受和完成時(shí)間。
實(shí)驗任務(wù)二：提供相同的原料，四分之一已削過(guò)皮的蘋(píng)果，讓Group 1、Group 2、Group 3、Group 4四組成員自行對A和B輔食機進(jìn)行操作，記錄其誤操作次數和完成時(shí)間。
4、數據采集
為了保證分析所得數據的有效性和可靠性，在進(jìn)行分析之前，先要對各種數據進(jìn)行設置或記錄，包括對被試者的描述、被試者輔食機行為的編碼，以及測試者的信息。行為分類(lèi)要求完整、不重疊，有明確的操作定義。
在第一個(gè)實(shí)驗任務(wù)中，Group 1、Group 2、Group 3、Group 4四組成員使用A輔食機完成操作的平均時(shí)間分別為200s、220s、280s、190s；使用B輔食機完成操作的平均時(shí)間分別為240s、220s、300s、200s。
在第二個(gè)實(shí)驗任務(wù)中，Group 1、Group 2、Group 3、Group 4四組成員使用A輔食機完成操作的平均時(shí)間分別為190s、210s、250s、190s；使用B輔食機完成操作的平均時(shí)間分別為230s、200s、260s、200s。
誤操作行為僅發(fā)生在無(wú)任何使用經(jīng)驗的用戶(hù)身上，且次數較少，幾乎為零。5、數據分析
�。�1）由兩組實(shí)驗任務(wù)的數據得知，用戶(hù)使用A輔食機完成操作的時(shí)間短于使用B輔食機完成操作的時(shí)間。經(jīng)分析，B輔食機對用戶(hù)的反饋不夠及時(shí)，提示燈不夠醒目，導致用戶(hù)無(wú)法確認按鍵是否已經(jīng)發(fā)揮作用，使二次按鍵的現象時(shí)有發(fā)生。
�。�2）由兩組實(shí)驗任務(wù)的數據得知，有A輔食機使用經(jīng)驗的用戶(hù)，在使用B輔食機時(shí)較無(wú)任何使用經(jīng)驗的用戶(hù)熟練且用時(shí)較短；有B輔食機使用經(jīng)驗的用戶(hù)，在使用A輔食機時(shí)較無(wú)任何使用經(jīng)驗的用戶(hù)熟練且用時(shí)較短。說(shuō)明輔食機的使用功能之間具有相通性。
�。�3）由兩組實(shí)驗任務(wù)的數據得知，無(wú)使用經(jīng)驗的用戶(hù)在經(jīng)過(guò)第一次實(shí)驗的引導后，可以獨立完成第二次的實(shí)驗任務(wù)。經(jīng)分析，輔食機屬于易學(xué)易用產(chǎn)品，其上按鍵較少，只需要簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言和圖示即可指導操作。
通過(guò)分析輔食機用戶(hù)測試的結果，對用戶(hù)的主觀(guān)感受進(jìn)行整理和分析，現總結如下：
�、賹τ脩�(hù)反饋的需求：反饋及時(shí)，提示燈要醒目；能夠引導使用者進(jìn)行操作。
�、趯δ艿男枨螅菏褂妹髁说恼Z(yǔ)言和圖示來(lái)說(shuō)明，減少思考和選擇的負擔。
�、蹖ν庥^(guān)的需求：造型時(shí)尚、體積適中、材質(zhì)良好，形成高檔的感覺(jué)。
�、軐κ褂玫男枨螅汗δ軤顟B(tài)可視化。增加防水保護，提高安全性。使用輕便、簡(jiǎn)單。
用戶(hù)分析報告 2
在美食類(lèi)APP用戶(hù)需求分析中，主要需要針對消費者、商家等用戶(hù)進(jìn)行分析，其中消費者主要是從地理位置、剛需、人群特點(diǎn)等需求方面分析，商家主要是從引流、老會(huì )員維系、服務(wù)升級等方面需求進(jìn)行分析。
消費者需求分析
1、地理位置，追求便利：美食類(lèi)APP出現，其很大的原因是因為其滿(mǎn)足了用戶(hù)追求便利消費的原則，為此在產(chǎn)品設計中通過(guò)位置定位技術(shù)，為用戶(hù)提供周邊消費服務(wù)。
2、吃飽：吃飽是美食類(lèi)產(chǎn)品的用戶(hù)需求中最強烈和最剛性的需求，為此在設計中應滿(mǎn)足用戶(hù)吃的需求。
3、價(jià)格：一般來(lái)說(shuō)人們希望實(shí)現物美價(jià)廉的消費，特別是對于價(jià)格敏感型人群。
4、人群分析：公司上班族、娛樂(lè )消費者、品質(zhì)追求者、
公司上班族：這類(lèi)人群的需求特點(diǎn)很簡(jiǎn)單，在午餐時(shí)間主要是會(huì )選擇里公司較近的餐飲消費場(chǎng)所進(jìn)行解決吃飯問(wèn)題。在其選擇過(guò)程中地利的因素占比較大，其次是飯菜經(jīng)營(yíng)的'品類(lèi)。
娛樂(lè )消費者：這類(lèi)消費者主要為年輕人，通常會(huì )在閑暇時(shí)間外出娛樂(lè )逛街消遣，其消費時(shí)間以及場(chǎng)所是不固定的，對服務(wù)特點(diǎn)、地理位置、環(huán)境的要求較高。而價(jià)格因素在這一人群的影響較小。
品質(zhì)追求者：這類(lèi)用戶(hù)對于菜品的本身要求不是非常突出，反而對于飯館的環(huán)境、品質(zhì)和品牌要求較高。
餐飲商家需求分析
1、引流
借助美食類(lèi)APP實(shí)現引流，一個(gè)是線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)思想和思維；而是互聯(lián)網(wǎng)推廣；第三個(gè)是基于地理位置的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推廣，由于移動(dòng)設備的便攜性，相對與傳統互聯(lián)網(wǎng)，其營(yíng)銷(xiāo)效果見(jiàn)效快。
2、老會(huì )員維系
餐飲領(lǐng)域用戶(hù)是因為吃飯剛需被聚集起來(lái)，為此缺乏話(huà)題、優(yōu)惠券和促銷(xiāo)提升推動(dòng)不了用戶(hù)活躍度的，為此APP對考會(huì )員維系的作用，一方面是降低信息通路成本，通過(guò)關(guān)注讓企業(yè)和用戶(hù)可直接聯(lián)系。二是方便溝通互動(dòng)，增加用戶(hù)活躍度和粘性，線(xiàn)上用戶(hù)參與話(huà)題互動(dòng)，能夠進(jìn)一步提升用戶(hù)粘性。
3、服務(wù)升級
傳統餐飲企業(yè)對于顧客的服務(wù)內容已經(jīng)不僅僅滿(mǎn)足于在店內就餐的基本需求，而是需要向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、在線(xiàn)支付等方面進(jìn)行擴展。為此美食類(lèi)APP成為傳統餐飲企業(yè)轉型升級的標志，以及服務(wù)升級的重要環(huán)節，才能夠參與移動(dòng)市場(chǎng)的競爭。
用戶(hù)分析報告 3
一、產(chǎn)品介紹
1.產(chǎn)品背景
1）所處領(lǐng)域
在早年的社區圈子中，只有百度一家獨大，用戶(hù)需要一個(gè)細分領(lǐng)域的討論社區只有在貼吧匯聚。然而在淘寶、新浪等沖擊下，大批買(mǎi)家需求獲得一個(gè)細分領(lǐng)域下的社區產(chǎn)品，以及對商品鑒定的產(chǎn)品，從而完善其在淘寶購物后的后續體驗。因此，在那之后，涌現出了“最右”、汽車(chē)之家、虎撲、得物、nice、識貨等一大批垂直社區產(chǎn)品。
對于得物而言，其創(chuàng )生時(shí)整個(gè)潮流市場(chǎng)已經(jīng)人滿(mǎn)為患，它的出現只能說(shuō)是后生之輩。作為后起之秀，能在短短的5年時(shí)間里，殺到了業(yè)界第一，可謂是后生可畏。作為黑馬，得物下載量累計達926,561,758次，而就在成功的背后，是得物成功的社區轉型和用戶(hù)痛點(diǎn)獲取。
得物創(chuàng )建之初，即定位于運動(dòng)社交板塊的二手/新品的潮流服飾購買(mǎi)和社區分享，是基于淘寶等泛電商領(lǐng)域之下的垂直類(lèi)社區產(chǎn)品。淘寶打開(kāi)了中國電子商務(wù)的大門(mén)，改變了中國人購物習慣，但是，隨著(zhù)時(shí)間發(fā)展，淘寶一一滿(mǎn)足用戶(hù)的垂直化需求。因此，在20xx年左右，各大垂直類(lèi)社交產(chǎn)品出現。同時(shí)，面對淘寶上層出不窮的FAKE，用戶(hù)們也無(wú)計可施，找不到大的鑒定渠道，無(wú)法保證自己的購物體驗和利益。因此，得物橫空出世，解決了用戶(hù)的社交需求和鑒定需求。
20xx年是個(gè)大爆發(fā)年，前前后后涌現出一大批社區類(lèi)產(chǎn)品。其中，得物于20xx年創(chuàng )立，識貨于20xx年獨立，有貨于20xx年創(chuàng )立，nice于20xx年創(chuàng )立，從時(shí)間來(lái)看，得物的發(fā)展晚于其余競品。而得物在今天，能做到第一的位置，得益于其最初的差異化定位和競爭。
在泛運動(dòng)領(lǐng)域，沒(méi)有一款產(chǎn)品能夠提供商品鑒定，得物便抓住了用戶(hù)的痛點(diǎn)和市場(chǎng)缺口，在虎撲體育的支撐下走出獨立支線(xiàn)。也正是后續市場(chǎng)對球鞋鑒定的需求以及球鞋鑒定平臺的稀缺，支撐起得物在該領(lǐng)域的領(lǐng)導地位。
2）產(chǎn)品定位
在“得物”更名為“得物”之后，其對產(chǎn)品的定義變得更加明顯，其不單單再是運動(dòng)社區，而是消費升級下的潮流社區。所涵蓋業(yè)務(wù)包括二手球鞋交易、球鞋鑒定、社區分享、新品導購等。在淘寶的泛電商和微商等私域流量夾擊下，在其夾縫中創(chuàng )造性支棱出球鞋鑒定一路，再對運動(dòng)市場(chǎng)進(jìn)行垂直劃分，主要進(jìn)攻籃球領(lǐng)域。幾乎愛(ài)打籃球的年輕人都離不開(kāi)的軟件。
得物App創(chuàng )始人兼CEO楊冰表示，進(jìn)入20年代，消費升級將成為中國經(jīng)濟的主題之一，以90后00后為代表的年輕世代正在成為消費升級的主力，年輕用戶(hù)在滿(mǎn)足了衣食住行這樣的基礎生存需求之后，對附有文化價(jià)值消費品的需求是必然選擇，潮流文化和時(shí)尚消費是年輕用戶(hù)消費升級的重要選項。
得物App致力于“幫助用戶(hù)得到（了解/獲取/交流）美好事物”，專(zhuān)注年輕人對美好生活的向往需求。
3）用戶(hù)群體
根據艾瑞數據提供的數據，得物的用戶(hù)比較年輕，用戶(hù)性別比較平均。其中，30歲以下用戶(hù)占到了得物的55%，31-35歲用戶(hù)額外占到28%。
基于其垂直性定位與“籃球”這一有“有年齡要求”的運動(dòng)，導致了使用群體年齡的低齡化，也是由于產(chǎn)品的垂直屬性強。加上近幾年的消費升級，“AJ、YEEZY等潮鞋相繼出現，trave·scoot、ASAP·rocky、陳冠希等潮流大亨的相機聯(lián)名以及各大明星的帶貨，將一些潮流單品逐漸帶到了世人面前。比如中國有嘻哈中，MC hotdog和kris依次上腳AJ黑腳趾，隨之而來(lái)就是全網(wǎng)AJ熱；kris穿ambush新款衛衣，一人帶火ambush品牌。
而年輕消費者也對日以滿(mǎn)足的物質(zhì)需求之下渴望有精神層面和自我滿(mǎn)足層面的需求，在攀比心和同齡人話(huà)題層面加持下，希望獲得更高層次的社會(huì )地位和榮譽(yù)感。消費升級熱成為近10年來(lái)的發(fā)展主流；而年輕一代（90后、00后）成為消費升級熱的發(fā)展主力。
2.業(yè)務(wù)邏輯
目標用戶(hù)：得物的目標用戶(hù)主要分布在超一線(xiàn)城市、一線(xiàn)城市以及二線(xiàn)城市。在北上廣深成渝湘等各一線(xiàn)城市占比最高，而在各個(gè)城市最核心CBD區域又是該城市下載量最大區域。畢竟潮流物品和潮鞋需要一定的資金存量和能承受的消費觀(guān)以及一定的社交圈，因此，只有在高收入高消費的一二線(xiàn)城市市中心各大青年才是該產(chǎn)品的主要人群。
該用戶(hù)群體根據艾瑞數據得知，主要在30歲以下，用戶(hù)畫(huà)像大概可分為幾類(lèi)。
學(xué)生：有存款沒(méi)壓力、喜歡弄潮、攀比、追求時(shí)尚、喜歡互動(dòng)社交籃球愛(ài)好者：喜歡打籃球、喜歡籃球及周邊、喜歡籃球討論社區白領(lǐng)：工作穩定、有愛(ài)好、追求格調和生活品質(zhì)球女：喜歡穿球衣球鞋、喜歡籃球周邊、喜歡打籃球的帥哥穿搭博主：喜歡在社交區秀自己穿搭、渴望獲得認可需求場(chǎng)景：
買(mǎi)了新的鞋子，想秀喜歡逛籃球周邊和潮流周邊，填充碎片化時(shí)間買(mǎi)鞋、賣(mài)鞋、逛鞋學(xué)習穿搭、美妝知識覺(jué)得自己穿搭很棒，希望有個(gè)平臺分享自己穿搭核心功能：
買(mǎi)鞋賣(mài)鞋是其核心功能，至于球鞋鑒定是其與其他產(chǎn)品的差異化功能，球鞋社區作為其衍生功能，也是優(yōu)于其他產(chǎn)品的。
商業(yè)畫(huà)布：
二、產(chǎn)品體驗
1.產(chǎn)品結構圖
2.主要流程圖
作為一款運動(dòng)社交型產(chǎn)品，其功能主要有三大板塊：社區分享、球鞋交易、球鞋鑒定。而得物最核心的工作就是交易過(guò)程和社區管理。
在交易過(guò)程板塊，由于是C2B2C交易模式，買(mǎi)賣(mài)雙方容易受到主觀(guān)因素而導致交易取消或者突發(fā)情況，進(jìn)而導致交易體驗感差，而得物需要從這點(diǎn)出發(fā)，成為兩方關(guān)系紐帶，以誠意金等工具提高交易的確定性，保證雙方的交易體驗；在社區管理層面，得物需要做好社區運營(yíng)，在每個(gè)垂直板塊提高帖子篩查，提高帖子質(zhì)量，在社區里插入“警察”，對不當言論、廣告插入、蓄意破壞社區氛圍份子進(jìn)行處罰。
三、判斷生命周期
時(shí)間維度：產(chǎn)品創(chuàng )建于20xx年7月，時(shí)至今日已經(jīng)5年，期間歷經(jīng)158次迭代，近一年迭代60次，迭代次數越發(fā)頻繁。
用戶(hù)維度：總下載量達9.26億。用戶(hù)規模巨大，且用戶(hù)基本達到行業(yè)天花板，最近兩年得物開(kāi)始朝著(zhù)下沉用戶(hù)挖掘，力圖在下沉用戶(hù)上下功夫。近一月下載量達459萬(wàn)，其中，來(lái)自一二線(xiàn)城市下載量占絕大比例。
產(chǎn)品維度：產(chǎn)品主要經(jīng)營(yíng)球鞋交易以及社區運營(yíng)。其以獨特的`球鞋鑒定作為差異化競爭，打通了整個(gè)市場(chǎng)下用戶(hù)需求，在社區內，帖子的熱度以及帖子質(zhì)量上，明顯優(yōu)于其他產(chǎn)品，也正是這兩點(diǎn)，得物成功占領(lǐng)了大量用戶(hù)。在產(chǎn)品迭代更新方面，其近一年更新次數達60次，平均能保持一周一更的效率。產(chǎn)品更新迭代比較頻繁。
運營(yíng)維度：在用戶(hù)方面，得物主要以社區運營(yíng)為主；在用戶(hù)增長(cháng)層面，得物主要以增量運營(yíng)為主。在社區運營(yíng)板塊，根據得物最近幾次優(yōu)化方案以及實(shí)體體驗情況來(lái)看，得物增加了算法推送機制，提高了帖子投放精準性，在帖子左上角增加熱評，提高了帖子的可玩性。在用戶(hù)增長(cháng)層面，近兩年來(lái)與識貨APP打的是不可開(kāi)交。其主要在抖音植入廣告推送和廣告內置，以好貨低價(jià)，欲求不斷挖掘下沉客戶(hù)，占領(lǐng)下沉市場(chǎng)和細分市場(chǎng)。
商業(yè)維度：投資層面看，20xx年4月，球鞋交易平臺“得物”近期完成B輪融資，投資方為DST（Digital Sky Technologies)，據接近交易的相關(guān)人士透露，得物的本輪投后估值已達十億美元，進(jìn)入獨角獸行列。20xx年“得物”曾獲得來(lái)自高榕資本、紅杉資本中國、普思資本的數千萬(wàn)美元融資。商業(yè)變現看，其變現板塊充足。廣告（開(kāi)屏廣告+內置廣告）、球鞋洗護、球鞋販賣(mài)、球鞋鑒定。在變現層面上，toB和toC均有，因此，其LTV/CAC明顯大于1。
因此，綜合整體看來(lái)，得物產(chǎn)品正處于成長(cháng)期。
四、分析運營(yíng)策略
1.初創(chuàng )期（20xx-2017）
1）用戶(hù)獲取
20xx年，依托于虎撲體育為背景的得物正式面世，以虎撲體育為背景和靠山，積累了前期第一批啟動(dòng)用戶(hù)，并為下一段路程的發(fā)展做足了鋪墊。
20xx年12月底，得物上線(xiàn)“球鞋鑒定”功能，這是他擁有的核心技術(shù)，也是其作為后起之秀能突出重圍的差異化戰略點(diǎn)。解決了當下年輕人有購物欲望但是卻被FAKE傷害已久，一直沒(méi)有恰當的渠道和簡(jiǎn)單的方法解決商品血統問(wèn)題。
因此，得物的球鞋鑒定功能，也是從用戶(hù)體驗出發(fā)，挖掘了用戶(hù)最大痛點(diǎn)。也正是因為這一點(diǎn)，得物在此刻積累了大量忠實(shí)的種子用戶(hù)。通過(guò)邀請好友兩人，免費鑒定一次的用戶(hù)裂變活動(dòng)，成功在初創(chuàng )期裂變到大量同質(zhì)量高質(zhì)量的忠實(shí)用戶(hù)，再加上當時(shí)的圖片社區，形成了比較好的社區氛圍。
在前期通過(guò)虎撲背書(shū)，導流初期用戶(hù)，球鞋鑒定+裂變營(yíng)銷(xiāo)模式，得物通過(guò)在前期獲取了一大批垂直、高價(jià)值客戶(hù)，在1.9版本上線(xiàn)物品標識功能之后，首次將商品概念融入進(jìn)產(chǎn)品里，也為今后變現業(yè)務(wù)做好了鋪墊。
2）用戶(hù)激活
20xx年4月至20xx年9月，版本2.0至2.3。得物開(kāi)始社交功能的升級，可以在以上表格中看出，在此之間得物上線(xiàn)了發(fā)現、小視頻、打卡、私信、直播、得物幣等功能。旨在提高社區活躍度，通過(guò)活躍度留住客戶(hù)，帶動(dòng)客戶(hù)促進(jìn)消費和流轉。通過(guò)社交功能的升級也讓平臺的內容更加豐富起來(lái)，尤其是新增直播和得物幣功能，使其增加了用戶(hù)的社交互動(dòng)性。
在前期發(fā)展起來(lái)可以得出，得物的發(fā)展思路大致為：前期以虎撲背書(shū)+自身發(fā)展導流客戶(hù)；以球鞋鑒定、球鞋交流等為核心，留住客戶(hù)，后期通過(guò)完善討論社區，豐富UGC內容，將整體風(fēng)貌轉向社區來(lái)。
可以很明確的看出早期得物發(fā)展的方向：社區和鑒定。
2.成長(cháng)期（20xx-2020）
1）獲取用戶(hù)、激活用戶(hù)
在20xx年，nice轉型做潮物和分享品牌、上線(xiàn)交易功能；虎撲識貨完成新一輪融資，雙方旨在開(kāi)拓新一輪市場(chǎng)。潮流市場(chǎng)被進(jìn)一步壓榨。同時(shí)，經(jīng)過(guò)3年發(fā)展，以及中國有嘻哈等潮流欄目和真人秀明星帶貨，潮流市場(chǎng)注冊用戶(hù)基本以達天花板。因此，誰(shuí)能進(jìn)一步開(kāi)拓下沉市場(chǎng)，即能掌握該領(lǐng)域的主宰。正如拼多多能在短時(shí)間之內，殺出淘寶的重圍，就是靠著(zhù)挖掘下沉市場(chǎng)，在維系好當下高質(zhì)量垂直客戶(hù)同時(shí)，做好用戶(hù)增量運營(yíng)。
因此，新一輪的識貨、得物大戰開(kāi)始。雙方在抖音上大量找KOL和視頻博主推廣潮鞋、發(fā)放福利券等方式，打著(zhù)便宜、保正的口號不斷挖掘下沉客戶(hù)，當用戶(hù)進(jìn)入界面后，以新人折扣/0元抽獎/專(zhuān)屬優(yōu)惠券等方式對接價(jià)格敏感的下沉用戶(hù)，從而在這點(diǎn)上鎖定客戶(hù)，在社區平臺的優(yōu)質(zhì)內容推陳上留住用戶(hù)，最后達到占領(lǐng)市場(chǎng)作用。
2）用戶(hù)變現
在積累了大量垂直客戶(hù)和正在增量的下沉客戶(hù)之后，得物準備將手里大量的客戶(hù)群體實(shí)現變現目標。20xx年08月，得物正式開(kāi)啟3.0大版本時(shí)代，全新商品交易功能上線(xiàn)。而這一版本的開(kāi)創(chuàng )也標志著(zhù)得物正式進(jìn)軍電商行業(yè)，而不是單純的社交平臺和球鞋鑒定平臺。
在其獨特的C2B2C交易模式支撐下，得物始終把用戶(hù)體驗放在首位，只要在得物流通的鞋子，必定經(jīng)過(guò)得物鑒定師之手，保正貨品的質(zhì)量，讓顧客悉知自己購買(mǎi)商品成色。也正是得物在這一塊的保障和修養，使得其在激烈的下沉市場(chǎng)之中依然能穩固一大批忠實(shí)的用戶(hù)，且這群用戶(hù)還在創(chuàng )新高。
此外，得物還打擊炒鞋和鴿子行為，在得物買(mǎi)賣(mài)雙方確定好交易之后，會(huì )需要提交保證金（買(mǎi)方直接是全款支付，如果放棄交易，則會(huì )扣除保證金），雙方某一方放棄交易，則會(huì )扣除保證金（商品價(jià)格5%-10%）。這樣一來(lái)也保證了某些賣(mài)方因為市場(chǎng)波動(dòng)而蓄意囤貨炒鞋之故。
20xx年12月平臺再度升級，首頁(yè)新增“分類(lèi)”為一級標題，將球鞋，潮服、潮玩、手表等業(yè)務(wù)作為二級標題。形成了以球鞋和潮流為主，潮品周邊為輔的廣泛業(yè)務(wù)，使平臺更加多元化。在業(yè)務(wù)不斷的升級的同時(shí)，也滿(mǎn)足了垂直用戶(hù)的周邊需求。從“玩鞋，一個(gè)毒就夠了”的設計理念真正意義轉變?yōu)椤芭�，一個(gè)得物就夠了”的戰略轉變。這一轉變也意味著(zhù)得物有意商業(yè)變現的需求。
整體來(lái)看，得物在前期依托于虎撲的孵化，發(fā)展穩健。依托虎撲獲取大批精準用戶(hù)，積累用戶(hù)。中期憑借“鑒定功能”贏(yíng)得不錯的口碑。再加之社交功能的升級，而后深耕社交和鑒定功能，獲得用戶(hù)的一致好評。后期一舉上線(xiàn)交易功能，優(yōu)化自身結構，最后贏(yíng)得時(shí)尚電商一杯羹。整個(gè)步驟穩健、踏實(shí)。每一步都是當下青年最痛的痛點(diǎn)，得物每次的大變革和大發(fā)展都是基于其。因此，得物成功的發(fā)展，離不開(kāi)其精準的定位認知和未來(lái)趨勢的獲取。
由此可知得物成長(cháng)期發(fā)展方向：社區帶貨+用戶(hù)下沉。
五、優(yōu)勢、劣勢分析
1.內容運營(yíng)：優(yōu)勢、劣勢分析
在內容運營(yíng)層面，得物重心放在社區UGC內容優(yōu)化運營(yíng)。
通過(guò)提高社區帖子篩選，根據算法加持，提高推送的精準性，以此來(lái)提高整個(gè)社區的用戶(hù)交互性和整體圈層質(zhì)量。通過(guò)種草懸賞等提高UGC創(chuàng )作的質(zhì)量；通過(guò)創(chuàng )作者學(xué)院推動(dòng)原創(chuàng )作者的力度。在一系列手法上優(yōu)化內容，提高內容可看性和美觀(guān)性。
在UGC創(chuàng )作上，整體的配圖、配文以及定位等更加的養眼，更能抓住用戶(hù)（特別是性用戶(hù)心理，或許也是算法加持給我推了很多靚女），反觀(guān)識貨，其社區更多是球鞋測評以及商品周邊。從其點(diǎn)贊數量也能明顯感受出來(lái)，得物在社區運營(yíng)方面以及社區質(zhì)量方面做的更好，創(chuàng )作者得到高回報（點(diǎn)贊/關(guān)注/獎勵）從而會(huì )更努力創(chuàng )作優(yōu)秀帖子，用戶(hù)因為有優(yōu)秀的帖子，從而更愿意待在得物，留在得物。
然而，也就是通過(guò)美女等提高了帖子曝光度和熱度，但是又有一點(diǎn)喧賓奪主的感覺(jué)，用戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)不再是鞋子和衣服而是美女。因此，得物需要在UGC的創(chuàng )作上加以引導，不然整個(gè)社區風(fēng)氣亂。
2.活動(dòng)運營(yíng)：優(yōu)勢、劣勢分析
在活動(dòng)上，結合得物最近與識貨開(kāi)展的下沉用戶(hù)爭奪大戰，主要以低價(jià)/抽獎/優(yōu)惠券等福利活動(dòng)以此來(lái)達到開(kāi)源和促活的作用。
以0元抽獎、每天限時(shí)搶代金券、折扣券等方式，抓住價(jià)格敏感用戶(hù)，同時(shí)以轉發(fā)消息、拉新人等活動(dòng)來(lái)挖掘下沉用戶(hù)周邊市場(chǎng)。
整體活動(dòng)比較平凡，此類(lèi)活動(dòng)針對下沉客戶(hù)而言，有利于鎖定他們，并且由于優(yōu)惠券在手和抽獎的激勵，讓其在得物里有更大的欲望區消費，有利于提高LTV和ARPU，但是由于這類(lèi)客戶(hù)忠誠度不高，對得物整個(gè)產(chǎn)品認知并沒(méi)有達到特定閥閾，容易流失，同時(shí)這類(lèi)通過(guò)0元抽獎和低價(jià)優(yōu)惠券活動(dòng)在3、4年前就已經(jīng)存在，在PDD裂變營(yíng)銷(xiāo)時(shí)就更是用爛，現在還存在此類(lèi)活動(dòng)，得物在活動(dòng)運營(yíng)方面該好好優(yōu)化一下。
3.用戶(hù)運營(yíng)：優(yōu)勢、劣勢分析
在用戶(hù)運營(yíng)層面，得物針對原創(chuàng )性創(chuàng )作者，給予其創(chuàng )作機會(huì )和平臺，對于普通消費者，得物將界面極度優(yōu)化，保證其沖浪體驗。
對于在KOL領(lǐng)域有想法，對于時(shí)尚博主有想法的用戶(hù)，得物提供創(chuàng )作平臺，在創(chuàng )作者學(xué)院里學(xué)習視頻制作，文案排版等學(xué)習知識，在話(huà)題欄可以選擇近期熱門(mén)話(huà)題以提高自己帖子曝光度；同時(shí)得物加入種草懸賞計劃，即類(lèi)似抖音推薦鏈接和小紅書(shū)鏈接一樣，在帖子下方插入商品鏈接，用戶(hù)通過(guò)帖子購買(mǎi)賺取種草費�？傊�，得物有意在培養其社區內的原創(chuàng )作者。
對于普通用戶(hù)而言，得物簡(jiǎn)潔大方的UI設計減少了用戶(hù)思考和點(diǎn)擊，提升用戶(hù)的沉浸感。
根據用戶(hù)體驗時(shí)長(cháng)和區域，將用戶(hù)使用最廣最長(cháng)的社區放在了進(jìn)入界面，而對于購買(mǎi)和鞋周邊護理鑒定等則在下方導航欄。在每一個(gè)界面之下，沒(méi)有花里胡哨的裝飾和空白區域。用戶(hù)所需的“球鞋鑒定”、“球鞋護理”等字體展示明顯，方便用戶(hù)選擇和使用。
這點(diǎn)不難看出，得物在轉型，將之前的差異化競爭的球鞋鑒定逐步轉移到潮流社區來(lái)，通過(guò)潮流社區的熱度進(jìn)一步商業(yè)變現。
六、總結、建議
在政府十一五對電商支持發(fā)展的政策支持下以及人民日益增長(cháng)的精神文化需求的宏觀(guān)背景之下，加上各大明星的帶貨和媒體的蓄意制造熱點(diǎn)之下，一個(gè)個(gè)潮流社交平臺應運而生。而其中一個(gè)在各大潮流平臺之后的后生，竟能在短短5年內殺出重圍，劍指泛社交的小紅書(shū)。這其中的勢能離不開(kāi)人宏觀(guān)背景對潮流事物的支撐和得物CEO楊冰對未來(lái)市場(chǎng)的深邃看法—品牌升級是得物打開(kāi)新10年的方式。
根據得物近兩年的發(fā)展重心和趨勢來(lái)看，其對未來(lái)更加看重社區的變現和泛潮流領(lǐng)域。單單靠球鞋售賣(mài)和鑒定已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足日益多元的社會(huì )需求，去中心化和消費升級才是趨勢。
1.商業(yè)變現之路：社交電商
得物作為潮流社交平臺的黑馬，其社交板塊的活躍度遠超其他產(chǎn)品，因此可以從社區板塊出發(fā)，拉長(cháng)板。
著(zhù)重培養優(yōu)質(zhì)的獨立創(chuàng )作人，推出有底蘊、有內涵知識的帖子，而不僅僅是美圖騙贊，在這基礎上，加入直播或者種草帶貨，將KOL與電商相結合，做到消費沉浸化，讓用戶(hù)在不知不覺(jué)中，舒適的、自如的完成消費。畢竟去中心化、去平臺化的消費一定是今后的主唱。
同理，對于挖掘到的下沉用戶(hù)而言，培養適合其的創(chuàng )作者，在整個(gè)社區面已經(jīng)鋪開(kāi)的情況下，通過(guò)算法加推和數據支撐，為用戶(hù)推薦出最適宜其的KOL和產(chǎn)品。讓用戶(hù)在閑逛中下單。消費生活化。
2.發(fā)展預警之路：鑒定打假
得物作為全國最大，也是最元老的球鞋鑒定APP，在球鞋文化日益發(fā)展的中國發(fā)揮著(zhù)不可估量的作用。其作為消費者的精神支撐與心理保障，有力的捍衛了消費者與商家之間的信息不對等和消息差，保障了消費者合理的權利。
然而，一群不法分子還是偷偷滲透進(jìn)來(lái)，與得物球鞋鑒定師串通，高調售賣(mài)假貨。隨著(zhù)時(shí)間推移，得物鑒假一事終會(huì )傳入用戶(hù)耳朵里，這勢必會(huì )對得物在未來(lái)的發(fā)展有莫大影響。畢竟之前有提到，得下沉者得天下，但殊不知下沉用戶(hù)忠誠度不高，由造假、幫假一事，定會(huì )流失大量下沉用戶(hù)。因此，如何維護消費者利益，保證球鞋鑒定圈的寧靜與安定，成為得物必需面對的一關(guān)。
對于該問(wèn)題，可以從輿論監督和鑒定公開(kāi)著(zhù)手。
從輿論角度而言，可以增加監督舉報機制，用戶(hù)由相關(guān)信息可以舉報反饋，證據確鑿、情況屬實(shí)者，獎勵舉報人一萬(wàn)元或者限量球鞋一雙。同時(shí)可以運用龐大的社區，起到輿論監控的作用，相信在輿論的監督之下，定能將該行業(yè)做出管控。
從鑒定師角度而言，可以將其鑒定過(guò)程和判別原因公開(kāi)化，用戶(hù)和其他鑒定師可以在下面討論。對此鑒定有異議，可將其提起得物訴訟，將派出最高級別鑒定師對其進(jìn)行鑒定，最后對該產(chǎn)品做出判決。與原判決相反，提起訴訟和發(fā)現端倪者可以獎勵現金或者球鞋，也可以給與其鑒定師職位。不管最后決定有無(wú)差異，至少可以在這一塊讓某些商家和鑒定師望而卻步，不敢輕舉妄動(dòng)。
用戶(hù)分析報告 4
20xx年12月17日—20日，客戶(hù)服務(wù)中心組織實(shí)施了用戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)調查活動(dòng)。本次活動(dòng)歷時(shí)一周，旨在充分了解用戶(hù)的需求和滿(mǎn)意度，及時(shí)反饋服務(wù)信息。本次調查以業(yè)主各部門(mén)負責人為發(fā)放對象，共發(fā)放用戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)調查問(wèn)卷21份，回收問(wèn)卷21份，回收率百分百。
按照ISO體系文件《數據分析控制程序》的相關(guān)要求，品質(zhì)管理部對回收的問(wèn)卷情況進(jìn)行了統計（參見(jiàn)《用戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)調查統計表》），測算出了用戶(hù)在服務(wù)人員禮儀、安全管理服務(wù)、環(huán)境管理服務(wù)、硬件設備的維護與保養、事件協(xié)助處理等方面的用戶(hù)滿(mǎn)意度。
一、整體的統計與總體滿(mǎn)意度
從《用戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)調查統計表》中可以明顯看出，本次用戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)得到了業(yè)主各個(gè)部門(mén)的大力支持和積極配合，盡管如此，所收回的問(wèn)卷中還有很大一部分是填寫(xiě)不完整的。而且，在所回收的21份問(wèn)卷中有兩份（裝修管理情況、綠化植物養護狀況）是評價(jià)為不滿(mǎn)意的，這不能不引起我們的重視，品質(zhì)管理部根據用戶(hù)的評價(jià)進(jìn)行調查，找出原因并進(jìn)行分析，根據相關(guān)文件要求由責任部門(mén)負責人采取"糾正措施"。
在回收的21份問(wèn)卷中，總體平均滿(mǎn)意率為89%。各項滿(mǎn)意度均在3.5與4.5之間，屬于滿(mǎn)意的評價(jià)等級�？傮w來(lái)看，用戶(hù)對我們目前的服務(wù)和管理還是滿(mǎn)意的。但還是有20%的人不知道自己投訴、報修、會(huì )議預訂、咨詢(xún)的途徑，了解度只有80%，由此可見(jiàn)，我們應該加強用戶(hù)在遇事處理途徑的宣傳，在信息傳遞方面存在很大的不暢順，在對熱線(xiàn)方面功能的說(shuō)明和傳達力度上有待加大和完善。
二、單項滿(mǎn)意率比較分析
從滿(mǎn)意率來(lái)看，業(yè)主對行政辦公人員、會(huì )務(wù)接待人員的禮儀、餐廳清潔服務(wù)狀況都給予了100%的滿(mǎn)意，滿(mǎn)意率最低的是我們對外來(lái)人員的管理，僅有68.42%，遠遠低于期望值。根據工誠物業(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系文件《質(zhì)量手冊》中的規定：公司質(zhì)量目標之一——用戶(hù)滿(mǎn)意率大于96.5%的要求，在回收的20份問(wèn)卷中，只有三份是符合質(zhì)量目標要求的，達標率僅為15%。
三、橫向滿(mǎn)意率對比分析
從上表可以看出，服務(wù)人員禮儀是用戶(hù)滿(mǎn)意率最高的（96.14%），對事件的協(xié)助處理方面是橫向對比中滿(mǎn)意率最低的（77.80%）。所以我們有必要加強對事件協(xié)助處理的能力和工作人員之間的協(xié)作。但是所有的項目滿(mǎn)意率都是達不到質(zhì)量目標的規定標準的，因此提高用戶(hù)對我們各個(gè)方面的滿(mǎn)意率無(wú)疑成為當務(wù)之急。
四、分項對比分析
一）服務(wù)人員禮儀對比
顯而易見(jiàn)，行政辦公人員與會(huì )務(wù)接待人員的禮儀得到了百分百的滿(mǎn)意率，表明會(huì )務(wù)人員在這方面的'培訓和要求是比較到位的，得到滿(mǎn)意的認可；維修技術(shù)人員的禮儀是最低的（90.48%），表明我們的維修技術(shù)人員在為業(yè)主提供維修服務(wù)時(shí)應有意識地加強在這方面的素養和提高服務(wù)的效率。
二）安全管理服務(wù)比較圖
由上表可以看出，停車(chē)場(chǎng)管理和治安管理是滿(mǎn)意率最高的（95%），但是外來(lái)人員的管理是滿(mǎn)意率最低的（68.42%），我們在這方面的管理確實(shí)是一個(gè)很大的缺陷和不足，在后面的開(kāi)放性問(wèn)題中同樣有人員提到了這個(gè)問(wèn)題，所以我們要嚴格控制進(jìn)入本大樓的外單位人員，特別是對推銷(xiāo)人員和其他陌生人員嚴格登記和核查。保障業(yè)戶(hù)的辦公安全。
三）環(huán)境管理服務(wù)對比分析
餐廳的清潔服務(wù)狀況得到了業(yè)主百分百的認可和滿(mǎn)意，而消殺服務(wù)狀況和綠化植物養護狀況是滿(mǎn)意最低的，而且在開(kāi)放性問(wèn)題的回答中，有人員也提出了同樣的問(wèn)題，由此可見(jiàn)，消殺服務(wù)是不到位的，我們應加強對消殺外包單位的考核和評價(jià)，對消殺的質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行評估，不合格的外包方進(jìn)行更換。就綠化植物的養護方面，有人評價(jià)為不滿(mǎn)意項，而且后面同樣有人提到，植物澆水不及時(shí)，養護不到位等，我們應加強對外包方的監督和管理。
四）硬件設備的維護與保養對比分析
裝修管理情況在上表中明顯是滿(mǎn)意率最低的，而且也是被評價(jià)為不滿(mǎn)意項的其中之一，裝修給業(yè)主的辦公帶來(lái)了諸多不便和影響，但是裝修管理不夠到位應該是其中的主要原因，我們應通過(guò)回訪(fǎng)了解業(yè)主的需求和建議，不斷完善對裝修商和裝修現場(chǎng)的管理。
五）事件的協(xié)助處理對比分析
上表中，用戶(hù)對事件處理的及時(shí)性提出了質(zhì)疑，給出了對比中最低的滿(mǎn)意率，根據體系文件的相關(guān)要求，客戶(hù)管理員在街道報修、會(huì )議預訂、投訴等一定要第一時(shí)間通知相關(guān)責任部門(mén)，然后相關(guān)責任部門(mén)在規定時(shí)間內達到現場(chǎng)進(jìn)行處理，造成這樣的對比結果，原因多出現在信息傳遞不及時(shí)或不到位及趕往現場(chǎng)處理問(wèn)題不及時(shí)兩個(gè)環(huán)節，所以，我們在今后的工作中應加強部門(mén)內部的信息溝通、部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)作、提高為業(yè)主服務(wù)的質(zhì)量和效率。
四、其它方面
本次用戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)調查中，有部分用戶(hù)對工誠物業(yè)目前急待改進(jìn)的方面提出了寶貴意見(jiàn)，主要有如下幾點(diǎn)：
1、本大廈目前未滿(mǎn)負荷運作，電梯是否需全部開(kāi)放？是否浪費？請公司就這方面的問(wèn)題進(jìn)行斟酌、考慮。
2、公司應加強消防管理、嚴防發(fā)生火災。注意外來(lái)人員的管理，保證公共安全。
3、公司目前植物消殺不到位，小蟲(chóng)亂飛。植物澆水不及時(shí)。
4、衛生間是否掛上男女標志。
5、在膳食方面，能否用自助式或其他形式代替人手分配，菜量務(wù)求更客觀(guān)些。
關(guān)于用戶(hù)希望公司還需提供哪些服務(wù)、有什么建議的問(wèn)題，用戶(hù)提出了以下
幾點(diǎn)：
1、建議科學(xué)設置崗位，控制用工成本。
2、嚴格控制進(jìn)入本大樓的外單位人員（特別是各類(lèi)推銷(xiāo)人員）。
3、配合業(yè)主管好、用好本大樓的各類(lèi)設施，采取有效合理的措施，控制大樓的運行和維護成本（特別是水、電費用）。
4、B1層停車(chē)場(chǎng)有些車(chē)位（如兩個(gè)柱子之間）最好是在后輪處加裝地擋桿，以防止倒車(chē)時(shí)撞墻。
5、希望市局各樓層布局能制作一份表格，能讓辦事人員一目了然。
同時(shí)，本次意見(jiàn)征詢(xún)調查活動(dòng)得到了業(yè)主下屬各部門(mén)人員的踴躍參與和認真對待，檔案資料室工作人員主動(dòng)復印了問(wèn)卷并認真填寫(xiě)，提交了一式四份；為了說(shuō)明問(wèn)題，有的還畫(huà)出了示意圖。有的還反映了業(yè)主對我們工作、對我們工作人員的肯定和鼓勵，諸如工誠物業(yè)管理很細致、標準很高、管理很?chē)栏�，希望保持下去；你們做的都很好，尤其是你們李小姐的工作熱情、周到、細致，我們很滿(mǎn)意；希望發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)、持之以恒，每天都一樣等等。
總體來(lái)說(shuō)，本次用戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)僅是本年度第一次初步的嘗試。存在多方面的不足，比如：?jiǎn)?wèn)卷回收不及時(shí)、活動(dòng)準備不充分等等。而且在用戶(hù)滿(mǎn)意度方面遠遠達不到《質(zhì)量手冊》規定的質(zhì)量目標，相關(guān)責任部門(mén)應引起重視，查找原因，分析問(wèn)題，采取糾正措施，不斷改善我們的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
用戶(hù)分析報告 5
在美食類(lèi)APP用戶(hù)需求分析中，主要需要針對消費者、商家等用戶(hù)進(jìn)行分析，其中消費者主要是從地理位置、剛需、人群特點(diǎn)等需求方面分析，商家主要是從引流、老會(huì )員維系、服務(wù)升級等方面需求進(jìn)行分析。
消費者需求分析
1、地理位置，追求便利：美食類(lèi)APP出現，其很大的原因是因為其滿(mǎn)足了用戶(hù)追求便利消費的原則，為此在產(chǎn)品設計中通過(guò)位置定位技術(shù)，為用戶(hù)提供周邊消費服務(wù)。
2、吃飽：吃飽是美食類(lèi)產(chǎn)品的用戶(hù)需求中最強烈和最剛性的需求，為此在設計中應滿(mǎn)足用戶(hù)吃的需求。
3、價(jià)格：一般來(lái)說(shuō)人們希望實(shí)現物美價(jià)廉的消費，特別是對于價(jià)格敏感型人群。
4、人群分析：公司上班族、娛樂(lè )消費者、品質(zhì)追求者、
公司上班族：這類(lèi)人群的需求特點(diǎn)很簡(jiǎn)單，在午餐時(shí)間主要是會(huì )選擇里公司較近的餐飲消費場(chǎng)所進(jìn)行解決吃飯問(wèn)題。在其選擇過(guò)程中地利的因素占比較大，其次是飯菜經(jīng)營(yíng)的'品類(lèi)。
娛樂(lè )消費者：這類(lèi)消費者主要為年輕人，通常會(huì )在閑暇時(shí)間外出娛樂(lè )逛街消遣，其消費時(shí)間以及場(chǎng)所是不固定的，對服務(wù)特點(diǎn)、地理位置、環(huán)境的要求較高。而價(jià)格因素在這一人群的影響較小。
品質(zhì)追求者：這類(lèi)用戶(hù)對于菜品的本身要求不是非常突出，反而對于飯館的環(huán)境、品質(zhì)和品牌要求較高。
餐飲商家需求分析
1、引流
借助美食類(lèi)APP實(shí)現引流，一個(gè)是線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)思想和思維；而是互聯(lián)網(wǎng)推廣；第三個(gè)是基于地理位置的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推廣，由于移動(dòng)設備的便攜性，相對與傳統互聯(lián)網(wǎng)，其營(yíng)銷(xiāo)效果見(jiàn)效快。
2、老會(huì )員維系
餐飲領(lǐng)域用戶(hù)是因為吃飯剛需被聚集起來(lái)，為此缺乏話(huà)題、優(yōu)惠券和促銷(xiāo)提升推動(dòng)不了用戶(hù)活躍度的，為此APP對考會(huì )員維系的作用，一方面是降低信息通路成本，通過(guò)關(guān)注讓企業(yè)和用戶(hù)可直接聯(lián)系。二是方便溝通互動(dòng)，增加用戶(hù)活躍度和粘性，線(xiàn)上用戶(hù)參與話(huà)題互動(dòng)，能夠進(jìn)一步提升用戶(hù)粘性。
3、服務(wù)升級
傳統餐飲企業(yè)對于顧客的服務(wù)內容已經(jīng)不僅僅滿(mǎn)足于在店內就餐的基本需求，而是需要向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、在線(xiàn)支付等方面進(jìn)行擴展。為此美食類(lèi)APP成為傳統餐飲企業(yè)轉型升級的標志，以及服務(wù)升級的重要環(huán)節，才能夠參與移動(dòng)市場(chǎng)的競爭。
【用戶(hù)分析報告】相關(guān)文章：
用戶(hù)報告模板（通用12篇）10-26
測試分析報告12-01
案件分析報告11-10
計算分析報告06-05
試卷分析報告05-26
水質(zhì)分析報告06-15
考試分析報告11-20
庫存分析報告09-29
作業(yè)分析報告10-21