樓面經(jīng)理述職報告

　　在生活中，大家逐漸認識到報告的重要性，報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編收集整理的樓面經(jīng)理述職報告，歡迎閱讀與收藏。

樓面經(jīng)理述職報告1

　　感謝領(lǐng)導給予我這次述職的機會(huì )，并對我不足之處的指正和工作中的寶貴意見(jiàn)。首先我將從以下三方面2023年的工作：

　　一、充當樓面營(yíng)運“操盤(pán)手”；理順步伐，挖掘樓面營(yíng)銷(xiāo)潛力：對待營(yíng)銷(xiāo)工作，我一直堅持不等不靠，積極利用商店優(yōu)勢向品牌要支持：在與化妝區品牌的溝通中，保證了一線(xiàn)品牌每季的高端新品首發(fā)，在商店搶先上市；全年要求品牌提供高級別的“VIP美容尊享酒店服務(wù)”達到近十場(chǎng)；重視配合品牌高端單品的銷(xiāo)售，多個(gè)品牌創(chuàng )下了長(cháng)沙排名第一的業(yè)績(jì)；保證了在競爭門(mén)店中的優(yōu)勢；化妝品區一直堅持“春秋兩季的化妝品節”推廣，通過(guò)兩節對VIP客戶(hù)積分答謝，以及采取多元化活動(dòng)，已成為了商店特色的營(yíng)銷(xiāo)模式；B2樓名貴珠寶區，堅持遵循“貨品為王”的理念，在貨品上嚴格把關(guān)，拉開(kāi)與其他競爭門(mén)店的檔次；營(yíng)銷(xiāo)策略上本著(zhù)大節重“促銷(xiāo)”日常重“營(yíng)銷(xiāo)”的思路；深挖營(yíng)銷(xiāo)潛力；在全年各大節日促銷(xiāo)中以“黃金直減”讓利顧客的形式來(lái)聚攏人氣，拔高銷(xiāo)售；同時(shí)根據節點(diǎn)籌備了“珠寶節”和“名貴珠寶品鑒會(huì )”；采取“體驗式”營(yíng)銷(xiāo)方法，與品牌合作在現場(chǎng)舉辦了與顧客互動(dòng)性強，增進(jìn)感情的趣味活動(dòng)；國際二線(xiàn)獨家女裝品牌2013年銷(xiāo)售穩健，我和我的團隊從三點(diǎn)入手協(xié)助新品的進(jìn)駐和成長(cháng)：

　　一是樓面牽頭綜合品牌資源，開(kāi)展主題營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)；

　　二是關(guān)注品牌會(huì )員的拓展，監督品牌的會(huì )員積累進(jìn)度；

　　三是提供貨品意見(jiàn)，盡快讓品牌調整好適應市場(chǎng)的貨品結構。同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)上成功把握”鋪外銷(xiāo)售”的機會(huì )，利用商店場(chǎng)地資源，進(jìn)行了六場(chǎng)品牌特賣(mài)，均取得了很好的業(yè)績(jì)。

　　二、快速反應調整宣傳手法；增進(jìn)品牌宣傳力；

　　2023年的.宣傳手法上，微信微博代替了短信和彩信；對于新的宣傳手法，我帶頭響應賀總提出的“經(jīng)理微信平臺”的號召；充分利用國際名品、珠寶、化妝品牌的資源優(yōu)勢，在微信微博上發(fā)布樓面品牌亮點(diǎn)宣傳；并“一點(diǎn)帶面”，搭建了樓面督導、品牌店長(cháng)、粉絲顧客等微信群，從中及時(shí)收集發(fā)布活動(dòng)動(dòng)向，再通過(guò)對品牌店長(cháng)的關(guān)注，逐步規范微信傳播上的要求，出臺管理運作的辦法，量化宣傳，全年共計微博微信推廣達200多條；有效增進(jìn)了品牌宣傳力度。

　　夯實(shí)管理團隊建設，員工培訓重實(shí)效；

　　在2013年管理團隊建設中，我堅持實(shí)施”績(jì)效考核和量化考核”；團隊分工任務(wù)明確；工作中采取新老督導搭配，責任崗位輪流的方式，讓督導對每項工作有全面的了解，找到所長(cháng)。要求督導每季度參加優(yōu)秀品牌的培訓和例會(huì )，掌握新品資訊，做到業(yè)務(wù)上不落伍，管理上有想法；今年員工培訓重實(shí)效，為提升員工整體技能素質(zhì)，在淡季開(kāi)展了幾個(gè)類(lèi)別的競賽活動(dòng)：從中選拔的技能選手在公司級的比賽中獲得優(yōu)異成績(jì)；為培養樓面員工對商店的認知度，樓面更組織“傳遞正能量”的多項活動(dòng)，如員工拔河比賽、市調采風(fēng)行動(dòng)等；增強了員工的團隊凝聚力。

　　對于2024年的工作規劃，我想從以下三個(gè)方面來(lái)闡述：

　　一、營(yíng)銷(xiāo)舉措要性格鮮明，并緊跟商店“親民接地氣”的宣傳步調；

　　配合集團公司完成“線(xiàn)上線(xiàn)下的綜合營(yíng)銷(xiāo)推廣”的搭建，樓面是期中最重要的環(huán)節，對此，樓面將成立品牌為單位的配合小組，專(zhuān)人負責，從玩、逛、購三個(gè)方面出發(fā)，找到我們樓面的配合點(diǎn)，保證協(xié)助商店該項任務(wù)的完成。

　　今年我們美容房將陸續投放使用，這也是我們通過(guò)服務(wù)來(lái)鞏固高端消費的契機；對此，我們將利用美容房體驗型的服務(wù)項目，來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，制造話(huà)題，并運用到與其他類(lèi)別互動(dòng)活動(dòng)中來(lái)，擴充新的顧客底盤(pán)；作為新的突破點(diǎn)；

　　在營(yíng)銷(xiāo)宣傳的口吻上，我們將通過(guò)時(shí)尚話(huà)題、人氣事件來(lái)制造噱頭設立主題，如化妝品、名品女裝就可憑借時(shí)下最為火熱的韓劇來(lái)進(jìn)行推廣；拉攏時(shí)尚新貴的客群關(guān)注；宣傳形式上要與品牌公司爭取有商店特色活動(dòng)來(lái)配合，并且將首飾、化妝品、名品女裝進(jìn)行“整合營(yíng)銷(xiāo)”將顧客資源共享，服務(wù)共享、讓多品類(lèi)在活動(dòng)中達到共贏(yíng)的目的；

　　二、從服務(wù)中創(chuàng )效益，細化vip客戶(hù)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)的感受；

　　從化妝品的客戶(hù)維系中，我們總結取經(jīng)，發(fā)現在黃金首飾和名品服飾的服務(wù)中還好很大的提升空間；今年我將細化對VIP客戶(hù)的服務(wù)工作要求，如建立健全售后的回訪(fǎng)系統，收集反饋意見(jiàn)；重視顧客的體驗感受，從中制造顧客二次返店再次消費的機會(huì )；今年我們還將利用微信平臺，使之不僅具備宣傳作用，同時(shí)還要有定向的服務(wù)作用；如在日常中加入商品使用指導、流行資訊、搭配要訣等；借此提升服務(wù)質(zhì)的感受；

　　三、細化規范管理流程，做好樓面“當家人”；

　　作為樓面的當家人，我要不斷提高自己發(fā)現問(wèn)題的能力和快速反應的能力，總結去年的得失，我在區別對待“品牌直營(yíng)店”和“品牌代理店”的管理上存在不足；今年要從貨品、折扣、員工等方面著(zhù)手，重視對待“品牌代理店”督促其規范經(jīng)營(yíng)；

　　為緊扣2024年賀總提倡的程序化管理，我也將從賣(mài)場(chǎng)管理、員工培訓、客戶(hù)維護、營(yíng)銷(xiāo)策劃等多個(gè)層面，認真整理歸納，做到每項工作條例化，權責對應；結合管理流程，多使用數據來(lái)進(jìn)行考核評定；

　　對于自營(yíng)品牌管理，利潤與銷(xiāo)售一樣也尤為關(guān)鍵，不能再一味要支持要費用，而是主動(dòng)算費用，嘗試給予品牌活動(dòng)時(shí)，要對應的支持來(lái)拉平投入；把錢(qián)用到刀刃上，同時(shí)預備嘗試借鑒一線(xiàn)城市百貨店的做法，將每年給予的支持有效分配，更加明朗透明化。

　　好漢不言當年勇，我將帶領(lǐng)我的團隊，在馬年勇往直前，再創(chuàng )佳績(jì)！

樓面經(jīng)理述職報告2

　　●編定每日早、中、晚班人員，做好領(lǐng)班、迎送員的考勤記錄。

　　●每日班前檢查服務(wù)員的儀表、儀容。

　　●了解當時(shí)用餐人數及要求，合理安排餐廳服務(wù)人員的工作，督促服務(wù)員做好清潔衛生和餐、酒具的準備工作。

　　●隨時(shí)注意餐廳就餐人員動(dòng)態(tài)和服務(wù)情況，要在現場(chǎng)進(jìn)行指揮，遇有VIP客人或舉行重要會(huì )議，要認真檢查餐前準備工作和餐桌擺放是否符合標準，并親自上臺服務(wù)，以確保服務(wù)的高水準。

　　●加強與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見(jiàn)，與公關(guān)銷(xiāo)售員加強合作，了解客人情緒，妥善處理客人的投訴，并及時(shí)向中餐廳經(jīng)理反映。

　　●定期檢查設施和清點(diǎn)餐具，制定使用保管制度，有問(wèn)題及時(shí)向餐廳經(jīng)理匯報。

　　●注意服務(wù)員的表現，隨時(shí)糾正他們在服務(wù)中的失誤、偏差，做好工作成績(jì)記錄，作為評選每月最佳員工的依據。

　　●負責組織領(lǐng)班、服務(wù)員參加各種培訓、競賽活動(dòng)，不斷提高自身和屬下的服務(wù)水平。

　　●積極完成經(jīng)理交派的其他任務(wù)。

　　酒店餐飲部經(jīng)理工作職責

　　協(xié)調餐飲部各部門(mén)的運作。協(xié)助餐飲總監制定餐廳及酒吧的預算。在餐飲部總監及餐廳經(jīng)理中提供良好的溝通橋梁作用。

　　餐飲部經(jīng)理責任義務(wù):

　　保證餐飲部所有員工給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在餐飲部總監及餐廳經(jīng)理中提供良好的溝通橋梁作用。

　　餐飲部經(jīng)理服務(wù)：

　　1.確保員工根據SGSS標準給客人提供服務(wù)。

　　2.確保員工按照標準與程序完成任務(wù)。

　　3.主要注意力集中在客人服務(wù)及員工發(fā)展中。

　　4.控制所有餐廳用餐期間的服務(wù)質(zhì)量。

　　餐飲部經(jīng)理培訓：

　　5.招聘、培訓、發(fā)展和管理員工。

　　6.給各餐廳經(jīng)理提供培訓報告。

　　7.要成為一個(gè)有鼓舞能力的訓導師

　　餐飲部經(jīng)理標準與程序：

　　8.確保員工按照標準與程序完成任務(wù)。

　　9.協(xié)助餐飲總監對其進(jìn)行發(fā)展與更新。

　　餐飲部經(jīng)理計劃：

　　10.協(xié)助餐飲部總監采購設備。

　　餐飲部經(jīng)理菜單知識：

　　11.熟知酒水及酒水服務(wù)知識并了解各種食品及有效的制作菜單。

　　餐飲部經(jīng)理管理和溝通：

　　12.主要責任在確保餐飲部的正常運作，員工遵守規則，保證客人滿(mǎn)意，給業(yè)主帶來(lái)更好的效益，達到預算。

　　13.無(wú)需在任何人的管理下工作，在餐飲總監不在時(shí)擔當起餐飲總監的職責。

　　14.與其他部門(mén)作好協(xié)調工作。如：工程部、管家部、銷(xiāo)售部。

　　15.協(xié)助餐廳經(jīng)理與員工溝通。

　　16.積極主動(dòng)的幫助宴會(huì )廳經(jīng)理完成重要的宴會(huì )。有責任給宴會(huì )廳經(jīng)理提供創(chuàng )造性的建議。

　　17.為了增加回頭客人及建立良好的關(guān)系，同餐廳客人進(jìn)行交流。

　　餐飲部經(jīng)理會(huì )議：

　　18.參加餐飲部例會(huì )，在餐飲總監不在時(shí)對餐廳作以正確指導。

　　19.餐加所有餐廳及酒吧的例會(huì )。

　　20.同餐飲部總監共同協(xié)商每天的工作細節。

　　21.同各餐廳經(jīng)理協(xié)商每天的'運作。

　　餐飲部經(jīng)理成本控制：

　　22.根據生意需求及淡、旺季情況決定運作設備。

　　23.熟知P.O.S.電腦系統操作。

　　餐飲部經(jīng)理儀容儀表：

　　24.檢查員工禮貌及衛生情況，在例會(huì )上予以回顧、強調。

　　餐飲部經(jīng)理市場(chǎng)調查：

　　25.負責促銷(xiāo)餐飲部食品節，得到客人反饋意見(jiàn)，并分析客人反饋根據客人意見(jiàn)作出相應策略。至少兩周作一次與競爭對手的收入分析，找出細微的差別，增加市場(chǎng)的占有率。餐飲部經(jīng)理電腦知識：

　　26.良好的英語(yǔ)表達及書(shū)寫(xiě)能力。熟悉計算機系統包括格式及軟件

　　餐飲部經(jīng)理證書(shū)：

　　27.獲得TSW , SOFT SKILL , MFT培訓技巧及管理技巧證書(shū)。

　　餐飲部經(jīng)理其它：

　　28.掌握仕達屋SPG推廣計劃。

　　29.收集及分析財務(wù)報告并協(xié)助作出有關(guān)決定。

　　30.給餐飲總監及餐廳經(jīng)理提供有創(chuàng )議性的意見(jiàn)。

　　31.給總管事提供報告。

　　32.在用餐高峰期協(xié)助各餐廳的運作。

　　33.協(xié)助餐飲總監制定及完成特殊宴會(huì )及食品節。

　　34.對餐飲出品趨勢及技術(shù)要有一定掌握。

　　35.協(xié)助餐飲部總監為各部門(mén)尋找適當的樂(lè )隊。

　　專(zhuān)業(yè)知識技能:

　　良好的英語(yǔ)表達及書(shū)寫(xiě)能力。熟悉計算機系統包括格式及軟件

　　餐飲部經(jīng)理教育：

　　大專(zhuān)畢業(yè)證書(shū)

　　滿(mǎn)3年的餐飲技術(shù)管理課程

　　餐飲部經(jīng)理經(jīng)驗：

　　4－5年五星酒店的餐廳經(jīng)理經(jīng)驗、2年以上同職位五星酒店管理經(jīng)驗。其它技能要求：

　　領(lǐng)導技能及培訓技巧

　　外向性格、可以長(cháng)時(shí)間的工作。

樓面經(jīng)理述職報告3

　　本人###，吳江食府樓面經(jīng)理，在董事長(cháng)及各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，率領(lǐng)食府全體員工完成飯店制定的各項經(jīng)營(yíng)、管理指標，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益�，F就本年度的工作匯報如下：

　　食府成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長(cháng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長(cháng)期復雜的工作。酒店管理的規范化、制度化建設是酒店發(fā)展的基礎,本部門(mén)管理層自本部門(mén)成立之初開(kāi)始，即對本部門(mén)整體規范與標準作明確規定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規范化管理文件。 在目標考核方面，按照已出臺的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，針對制定的工作計劃，總結實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問(wèn)題，使各項工作落實(shí)到人，也以此作為對各部考核的依據

　　一、確立日常管理計劃及管理方針

　　協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成餐飲部的整體管理和督導，在經(jīng)理的授權下，具體負責某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。負責檢查各分部的日常工作情況;組織安排VIP客人的接待;處理好客人的相關(guān)投訴;遇到重大問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理匯報;與酒店相關(guān)部門(mén)做好溝通協(xié)調，保證餐飲部工作順利進(jìn)行;主持召開(kāi)的班前班后會(huì )議，布置相關(guān)的工作安排、總結存在的問(wèn)題;在餐飲部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，協(xié)同領(lǐng)班，對先進(jìn)員工的工作給予肯定與表?yè)P;對后進(jìn)員工耐心的給予輔導與鼓勵，督導員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現，發(fā)現員工有任何情緒問(wèn)題及時(shí)的與其進(jìn)行當面協(xié)調溝通，并妥善解決;調動(dòng)員工的工作積極性，降低員工流動(dòng)性，樹(shù)立團隊意識，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。爭取用我們高質(zhì)量，高效率的服務(wù)，為酒店贏(yíng)得更多的客源。

　　根據我們食府的自身特點(diǎn)，針對以后的餐飲部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn)，不足之處，請領(lǐng)導給予指點(diǎn)：

　　1.提高員工服務(wù)質(zhì)量，強化員工服務(wù)意識，對新員工和后進(jìn)員工做好輔導工作，布置各班組制作出培訓計劃，做好員工的定期培訓工作，并督導落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對客服務(wù)做到：熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對表現優(yōu)異的員工設立免檢樓層或高級服務(wù)員，上報餐飲部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

　　2.提高餐飲的衛生質(zhì)量：加餐廳衛生質(zhì)量的督導力度，務(wù)必保證每間包廂保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級負責制：?jiǎn)T工對所清潔的小廳負責;樓層領(lǐng)班對所轄樓層房間的衛生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴格檢查;對當值每位員工清掃的小廳全面的督導與檢查;對死角同樣的逐一、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)，同時(shí)強調當日結尾工作清掃完畢。并且制作出《計劃衛生表》，有針對性的對餐廳進(jìn)行清潔整理和保養維護，提高餐廳衛生質(zhì)量及餐廳設備設施的使用壽命。

　　3.控制物耗、開(kāi)源節流：強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時(shí)，實(shí)施物耗管理責任制。統一全面盤(pán)點(diǎn)。一旦損失、

　　責任到人。對大量損失一經(jīng)查處在追究當值員工責任的同時(shí)，對其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責任。

　　5.培訓下屬員工樹(shù)立全員推銷(xiāo)意識，如一些特色菜肴，新鮮海鮮等，增加酒店餐飲部的營(yíng)業(yè)額，提高員工的責任心及工作積極性。

　　4. 加強與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見(jiàn)，與銷(xiāo)售員加強合作，了解客人情緒，妥善處理客人的投訴，并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理或廚房反映。

　　二、團結，配合，建立內部合理而有效的運行機制。

　　為使部門(mén)的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來(lái)，建立明確的工作目標，要求各小部門(mén)建立計劃性的工作制度，通過(guò)每月總結、計劃

　　，對各項工作有計劃、有落實(shí)，按計劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報制度，通過(guò)對工作的完成情況，對各部門(mén)負責人予以考評。

　　1，如有大型接待，三個(gè)樓層之間相互溝通，協(xié)調，合理化安排人員，各個(gè)班組可以隨時(shí)相互調動(dòng)。

　　2，前臺的操作完全需要后臺的配合，前臺的意見(jiàn)及時(shí)反饋給后臺，這樣可以相輔相承。

　　3，出現問(wèn)題，班組相互溝通，及時(shí)改正。

　　4，經(jīng)�？己�，評比，來(lái)增強各班組的能力。

　　三 酒店基層管理人員為酒店的不可忽視的力量，培養酒店自己的優(yōu)秀人才

　　需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側，充分發(fā)揮人才的主觀(guān)能動(dòng)性，本著(zhù)對下屬負責的態(tài)度，加強監督，加強約束，加強管理。 培訓工作對于酒店適應環(huán)境的`變化、滿(mǎn)足市場(chǎng)競爭的需要、滿(mǎn)足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過(guò)培訓可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。

　　1，讓各班組加強日常的督導工作，做好培訓，把餐廳相關(guān)知識教給服務(wù)員，提高她們的素質(zhì)。

　　2，從日常工作中評比，考核，來(lái)發(fā)現一些優(yōu)秀員工。

　　3，對優(yōu)秀員工放心，放手去管，讓他們充分發(fā)揮自己的才能。

　　四、抓服務(wù)質(zhì)量，管理制度逐漸完善

　　質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是效益，是企業(yè)永恒的主題，其好壞直接關(guān)系到酒店及部門(mén)的長(cháng)遠發(fā)展。正因如此，部門(mén)從本部門(mén)成立開(kāi)始就重點(diǎn)抓產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。

　　1 對本部門(mén)每一位員工在上崗之前進(jìn)行了系統 嚴格 規范化的培訓，通過(guò)培訓使員工掌握了基本的服務(wù)流程。

　　2 通過(guò)一對一的幫扶制度對服務(wù)質(zhì)量欠佳的員工進(jìn)行崗上再培訓，使他們在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識上有了很大的進(jìn)步與提高。

　　3 進(jìn)一部加強衛生監督管理制度，先后制定和出臺了衛生責任到人的一系列監督制度。

　　4、加大培訓力度，強化標準意識，在前臺培訓上，總結情景模擬培訓效果，繼續深入開(kāi)展前臺各崗人員的情景模擬及基本技能的培訓和客史資料的培訓，確保操作標準統一。

　　五、存在的主要問(wèn)題

　　從食府成立起餐飲部的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但仍存在不少問(wèn)題和薄弱環(huán)節，距酒店的期望值還相差甚遠，其主要表現在：

　　1 在抓前臺管理和人員的培訓上力度不大，員工在規范化、標準化的服務(wù)上參差不齊。

　　2 一味的強調經(jīng)營(yíng)而忽視了員工的思想動(dòng)態(tài)，與員工的交流、溝通的次數較少，導致部門(mén)人員流動(dòng)。

　　六、今后工作努力方向

　　1 鞏固成果，挖掘經(jīng)營(yíng)潛力，提高創(chuàng )收能力。

　　2 狠抓兩個(gè)質(zhì)量，力爭客源及經(jīng)營(yíng)效果明顯提升。一是狠抓前臺服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量。二是狠抓包廂就餐衛生質(zhì)量，繼續實(shí)行衛生責任到人制。

　　3 加大培訓力度，強化標準意識。

　　20xx年即將結束，雖然開(kāi)業(yè)半年的工作業(yè)績(jì)不是很明顯，但在新的一年中，我會(huì )一直就抱著(zhù)“合作、奉獻”的態(tài)度，認真學(xué)習，團結、互助、親密、友愛(ài)同志，盈造和諧團隊;盡心做好自己的本職工作。在生活中，勤勤懇懇做事，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。敬請領(lǐng)導給予審議,歡迎對我的工作多提寶貴見(jiàn)意,并借此

樓面經(jīng)理述職報告4

　　時(shí)間過(guò)得好快！不知不覺(jué)中加入三分部這個(gè)團隊工作已經(jīng)一個(gè)多月了，暮然回首，有失落時(shí)的茫然，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，不過(guò)這一切都過(guò)去了！我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作，對我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)難得的歷練機會(huì )，所以我一定要好好把握這個(gè)機會(huì )，我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層經(jīng)理，在這里我要感謝在我失落與茫然的時(shí)候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導及同事們！

　　在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中，我對自己的工作成果并不滿(mǎn)意，就因為自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷(xiāo)售任務(wù)也沒(méi)能完成！但是對我個(gè)人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步。也讓我有少許的欣慰，對于接下來(lái)的工作我將分以下幾點(diǎn)去開(kāi)展。

　　1、關(guān)于調整心態(tài)方面：

　　在前月工作中我經(jīng)常會(huì )因為自己沒(méi)能及時(shí)完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時(shí)候甚至看不起自己，對自己沒(méi)信心！工作性質(zhì)的`轉換對我來(lái)說(shuō)是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會(huì )調整自己的心態(tài)，盡快適應三分部這個(gè)工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人：在實(shí)戰中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長(cháng)，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習，為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準備！

　　2、關(guān)于團隊合作方面：

　　在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作。因為忙，亂，一心只想著(zhù)趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒(méi)把團隊合作能力發(fā)揮到極致！ 我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去！和同事們一起并肩作戰，一起分享戰勝的喜悅，最好的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗，一個(gè)人的成績(jì)是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個(gè)團隊中去，一起為提升三分部工作效績(jì)和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)而奮斗。

　　3、關(guān)于現場(chǎng)管理方面：

　　現場(chǎng)管理一直是我最頭疼的問(wèn)題！商場(chǎng)是一個(gè)人員很復雜的交際地點(diǎn)，有時(shí)當我在巡場(chǎng)中遇到個(gè)別態(tài)度極其惡劣的專(zhuān)柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時(shí)難免會(huì )立即火冒三丈！與此同時(shí)我會(huì )想到此時(shí)此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務(wù)去監督每個(gè)專(zhuān)柜的員工，因為她的行為正影響著(zhù)整個(gè)商場(chǎng)的形像，只有堅持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像！專(zhuān)柜員工是終端銷(xiāo)售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強與專(zhuān)柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！

　　4、關(guān)于銷(xiāo)售問(wèn)題：

　　銷(xiāo)售業(yè)績(jì)問(wèn)題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點(diǎn)！因前月忙于新柜裝修及學(xué)習分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，導致沒(méi)能完成當月銷(xiāo)售任務(wù)目標！接下來(lái)的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導同事請教與學(xué)習，探索銷(xiāo)售良方，取長(cháng)補短，通過(guò)對影響業(yè)績(jì)因素的客觀(guān)分析，發(fā)掘影響銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的潛在因素，克服銷(xiāo)售難題，挖掘專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)潛質(zhì)，尋找品類(lèi)銷(xiāo)售亮點(diǎn)，提升專(zhuān)柜員工素質(zhì)，激勵員工斗志，堅定員工銷(xiāo)售信心，聯(lián)合供應商，把握最佳銷(xiāo)售時(shí)機，待時(shí)機成熟，主動(dòng)出擊，通過(guò)終端促銷(xiāo)在銷(xiāo)售中突破自我，打一場(chǎng)銷(xiāo)售硬戰！以上想法純屬個(gè)人愚見(jiàn)，不足之處還望領(lǐng)導批評指正！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責，格守不拋棄不放棄的個(gè)人理念，至始至終為**貢獻出自己一份微不足道的力量。

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