公司員工述職報告模板
隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高,我們都不可避免地要接觸到報告,我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢?以下是小編幫大家整理的公司員工述職報告模板,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
公司員工述職報告模板1
尊敬的領(lǐng)導:
你們好!
時(shí)間過(guò)的好快,轉眼間一年的時(shí)間又要過(guò)去了,真是時(shí)不我待。一年中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,讓我回味無(wú)窮,有喜有悲,有成功的喜悅,有失敗時(shí)的淚水,讓我的工作不曾乏味。又是一年的學(xué)習、工作。時(shí)間并不算太長(cháng),但我得到大家的幫助實(shí)在是太多,相比之下自己所付出的實(shí)在太少,深感汗顏,F在我將本年度的工作情況
述職如下,請予評議。
賠款善治崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。沒(méi)有未決崗的緊張,也沒(méi)有理算組的精算,但是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作,我有得有失,做的并不夠完善。
一、理賠案件結案
從客戶(hù)出現報案后,現場(chǎng)查勘完畢,客戶(hù)交起索賠材料,定損后錄入新系統,轉到核價(jià)崗,做完理算,領(lǐng)導審批簽字,方可打電話(huà)通知客戶(hù)領(lǐng)取賠款。每天的結案數據都會(huì )以電子表格做成結案日報表發(fā)給總經(jīng)理室。截止11月份,已結6438已決賠案。通知客戶(hù)需要大量時(shí)間,在告訴客戶(hù)一共賠付多少的情況下,多數都需要講清楚具體的賠償項目,告知需要哪些手續,還缺少什么材料。因為每一個(gè)案件不同,每一個(gè)客戶(hù)也不同,不同意賠付價(jià)格的客戶(hù)不在少數,客戶(hù)的龐然大怒和不理解是常有之事,只能耐心的一一向客戶(hù)解釋和客戶(hù)做好溝通,避免不必要的麻煩,解決不了得問(wèn)題也會(huì )存在,只能安撫客戶(hù)情緒,等客戶(hù)來(lái)后在領(lǐng)導同事的幫助下再做協(xié)調工作。就這樣,客戶(hù)同意每一個(gè)案子價(jià)格之后,在錄入系統核賠結案。因此現在的價(jià)格糾紛已經(jīng)逐漸減少。
二、客戶(hù)領(lǐng)取賠款,收據開(kāi)單
因為每天來(lái)的客戶(hù)不是我們所能安排的,所以每天的工作量也是不同的。有時(shí)一天來(lái)的客戶(hù)也就是幾個(gè)人而已,相對開(kāi)單就沒(méi)有那么繁忙,那么混亂。而有時(shí)一天的客戶(hù)接二連三,甚至一起挨號催喊,讓自己手忙腳亂。而且因此我把縣區營(yíng)銷(xiāo)部領(lǐng)取賠款的日子都差分開(kāi),一到星期五各一天,因為縣區工作人員帶來(lái)的案子比較多?蛻(hù)稱(chēng)領(lǐng)取賠款時(shí),首先要錄入系統查詢(xún),看是否結案可領(lǐng)取賠款,如果確認結案,從檔案櫥中按賠案編號找出案子,先翻閱案子材料是否齊全,隨后根據計算書(shū)準確無(wú)誤的填寫(xiě)賠款收據,把單子交給客戶(hù)到出納窗口領(lǐng)取賠款。從實(shí)行賠款到賬戶(hù),客戶(hù)送交索賠材料的同時(shí)把銀行賬號和身份證復印件留存,案子結案時(shí),直接開(kāi)單轉財務(wù)打到客戶(hù)賬號上。按常理來(lái)講,這一規定,不緊保證了被保險人賠款的安全性,還方便了客戶(hù),不用再跑遠路,進(jìn)行那些繁瑣的手續親自來(lái)領(lǐng)取。但是因為剛剛實(shí)施不久,并沒(méi)有我們想象的那么順利,我們遇到種種困難,因為當時(shí)我們公司對于儲蓄銀行和信用社等地方是打不過(guò)去的,如果是這種情況客戶(hù)就必須辦一張其他銀行的銀行卡,甚至有的客戶(hù)根本沒(méi)有銀行卡或是存折。還有好多客戶(hù)是在修理廠(chǎng)修車(chē)后,修理廠(chǎng)來(lái)領(lǐng)取賠款,還得再聯(lián)系車(chē)主辦理手續,更多數客戶(hù)交材料時(shí)不知道打卡的規定,并沒(méi)有攜帶銀行卡和身份證,還是要反跑一趟……為此也有好多客戶(hù)不滿(mǎn),但是我們還是會(huì )讓客戶(hù)明白,這是行業(yè)協(xié)會(huì )的規定,每個(gè)保險公司都在履行。我們是在保護被保險人的合法權益,為了方便客戶(hù)而已。突破種種困難,當材料手續齊全時(shí),我會(huì )把所有的案子開(kāi)好賠款收據,把材料一份份的整理完善后,在流轉本上登記清楚,轉到出納。直到賠款到賬后,我們這項任務(wù)才算真的完成。除了銀行到賬有時(shí)不準時(shí)的情況,沒(méi)有出現過(guò)拖延狀況。
三、案件整理歸檔
開(kāi)單的賠款收據是白、綠、紅三聯(lián)。當客戶(hù)領(lǐng)走錢(qián)或是打卡后,紅單子需要送回來(lái)粘貼留存。拿到紅單子后,需要按照案卷頁(yè)碼整理排序,把需要粘貼的單證靠左上角的粘貼線(xiàn)仔細粘貼好,填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同,薄厚程度也不同,需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后,用裝訂機打孔,打好孔之后,用裝訂線(xiàn)把每個(gè)案子穿逢好,之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。把案子搬到四樓,按要求把險種分類(lèi),然后按賠案號排序,分別裝入檔案盒,在檔案號標注清楚,然后歸檔檔案櫥內。以便以后的檢查和檔案查找。但曾因檔案整理不及時(shí),擠壓案件,在檢查時(shí)出現問(wèn)題,做過(guò)書(shū)面檢查,罰款處分,讓自己牢記在心,知錯就改,做錯事,不是每個(gè)人都有機會(huì )該過(guò)的,我有幸得到這個(gè)機會(huì ),所以我加班加點(diǎn),及時(shí)把檔案完善。
四、單證管理
理賠所需的工作單證,都由我保管,做好分類(lèi),方便查找使用。做好登記工作,縣區公司和定損中心領(lǐng)取時(shí)做好詳細數據記錄,沒(méi)有出現過(guò)任何錯誤。
每個(gè)人的工作都不會(huì )那么的單一,除了自己的本職工作外,物品申請和保管,理賠資產(chǎn)的登記和使用情況,都由我負責。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事情,也是鍛煉我細心負責的機會(huì )。
在提高自己工作效率的同事,內勤崗位體現了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口,所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往,我時(shí)刻注意自己的言談舉止,不因為自己的過(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。
雖然是一年的工作述職,其實(shí)到今年的10月22,在理賠上已工作了整整兩年,工作是完全一樣的,改變的`只是工作成效和工作的心態(tài)。也許是自己真的不適合那個(gè)崗位,或是因為工作的需要,11月17日我正式別調到中介辦公室任職。隨說(shuō)是一個(gè)新的環(huán)境,可是大家都是老同事,還是那么的熟悉,并不感到陌生,F在還不能說(shuō)我在中介上能擔任哪項工作,做了多少事情,剛剛開(kāi)始,我需要學(xué)習的東西太多。
一、代理合同的填寫(xiě)。
二、如何去行業(yè)協(xié)會(huì )換取資格證,展業(yè)證,如何去銀行匯款,代理人考試報名表填寫(xiě)。
三、業(yè)務(wù)統計的查詢(xún)
總而言之,我會(huì )在過(guò)失中吸取教訓,總結經(jīng)驗,改掉不認真的壞習慣,不準自己帶著(zhù)情緒面對自己的工作,不論在哪一個(gè)崗位,我一定做到服從領(lǐng)導安排,不計得失、不挑輕重。對工作上的事,只注輕重大小,不分彼此厚薄,任何工作都力求用最少的時(shí)間,做到自己的最好。一個(gè)集體要發(fā)展,關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團結、融洽、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍。發(fā)揚團隊精神,加強各崗位間的協(xié)調、配合的整體聯(lián)動(dòng),增強公司員工的協(xié)同作戰能力,才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次,謝謝所有的新老同事,謝謝領(lǐng)導對我的寬容與教導,在今后的工作中,我將努力把自己培養成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀(guān)、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的合格員工!叭松膬r(jià)值在于奉獻”在未來(lái)前進(jìn)的道路上,我將憑著(zhù)自己對永安保險公司的激情和熱情,為我公司保險事業(yè)繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。
公司員工述職報告模板2
尊敬的公司領(lǐng)導、同事:
不知不覺(jué)中加入迅利大家庭快兩個(gè)月了,感謝公司領(lǐng)導給予我加入迅利的機會(huì ),也感謝各部門(mén)同事在此期間的幫助與配合。
本人從事車(chē)行工作已將近6年時(shí)間,期間曾在帝豪和上海大眾4S店任職,4月20日有幸加入迅利大家庭并擔任客服主管崗位,通過(guò)一個(gè)多月的工作學(xué)習,對廣汽豐田品牌及公司的狀況有了大致的了解,對CR部的工作內容流程、工作職責,廠(chǎng)家要求、公司要求等也有了更深的理解,從而確定了工作方向,并在工作開(kāi)展中得到了公司領(lǐng)導和各部門(mén)同事的支持與配合。以下為本人在此期間的工作匯報:
一、部門(mén)內部的管理
雖然在崗CR專(zhuān)員客服對部門(mén)內部事務(wù)的相關(guān)工作內容要求及工作職責比較熟悉,但是對于招徠項目工作不積極,沒(méi)有明確目標,對于新增工作E客服導入工作不是很了解,作為部門(mén)管理者只能加速地去熟悉部門(mén)的工作職責及各項工作流程,才能更好的去開(kāi)展、指導、安排及落實(shí)各項工作,協(xié)調CR專(zhuān)員的工作,調整專(zhuān)員的工作態(tài)度。
1、對CR專(zhuān)員各崗位職責要求進(jìn)行統一宣導和明確。
2、對CR部現有工作內容、流程進(jìn)行梳理及根據實(shí)際情況作出調整和安排。
3、專(zhuān)人專(zhuān)崗負責,首問(wèn)責任制,提高專(zhuān)員工作責任心,加強招徠項目的實(shí)施。
4、針對較為突顯的招徠問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)強調和話(huà)術(shù)培訓,經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力與轉變,在招徠回訪(fǎng)方面得到很大的改善,目的性和準確性也得到了提高,但專(zhuān)員自身的工作積極性和熱情度,仍需加強宣導和灌輸。
5、針對E客服導入對專(zhuān)員進(jìn)行工作所需的技能制定相關(guān)培訓和調整。。
二、部門(mén)日常工作
。ㄒ唬┛蛻(hù)滿(mǎn)意度
1、顧客的滿(mǎn)意是我們在同行競爭中生存發(fā)展的重要命脈,通過(guò)受理客戶(hù)的抱怨和投訴,及有效的客戶(hù)關(guān)系管理手段達到提高公司的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度的目的。
2、多方位合作,降低客戶(hù)抱怨投訴。對客戶(hù)投訴和抱怨進(jìn)行區別,每日存在的'客戶(hù)抱怨或投訴通過(guò)日報表或投訴單的形式傳遞至業(yè)務(wù)部門(mén),客戶(hù)維系工作后續仍需進(jìn)行加強和改善。
。ǘ┤粘;A工作
CR部在客戶(hù)與公司之間起到橋梁的作用,記錄問(wèn)題,反饋問(wèn)題,解決問(wèn)題,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,從而提升客戶(hù)忠誠度。
1、銷(xiāo)售回訪(fǎng):對潛客、N+7客戶(hù)回訪(fǎng)的問(wèn)卷進(jìn)行調整;修改周報月報匯報模板;重點(diǎn)檢核I—CROP系統潛客跟進(jìn)情況、系統放棄客戶(hù)、已交車(chē)客戶(hù)關(guān)懷維系、客戶(hù)信息準確率等。
2、售后回訪(fǎng):對客戶(hù)抱怨投訴進(jìn)行分門(mén)別類(lèi),細分至各個(gè)環(huán)節因子,按周、月進(jìn)行統計匯總分析。同時(shí)對成功回訪(fǎng)率作出要求,進(jìn)行三次以上周期回訪(fǎng)。
3、基礎報表數據:周結月報,信息共享。每周將當周回訪(fǎng)結果,客戶(hù)反饋、抱怨匯總分析以周報形式反饋至相關(guān)部門(mén),便于其及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)及每位顧問(wèn)的接待工作情況,利用早會(huì )夕會(huì )或例會(huì )時(shí)間,進(jìn)行督促改善。每月對客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行全面匯總分析,總結當月的服務(wù)質(zhì)量,制定相關(guān)的整改措施,并于下月中重點(diǎn)檢核整改措施的執行情況。
4、N—11客戶(hù)招徠:針對首保,二保及一年內到店保有客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)招徠,并對客戶(hù)未回站的原因進(jìn)行記錄以及分析匯總,針對招徠回訪(fǎng)情況表,分析招徠失敗對象,修正招徠話(huà)術(shù),提高招徠成功率和預約率,減少客戶(hù)流失。
5、客戶(hù)檔案整理:經(jīng)過(guò)整理調查發(fā)現前期基盤(pán)客戶(hù)的分類(lèi)沒(méi)有明確標準,人為因素居多,而在進(jìn)行客戶(hù)招徠時(shí),很多客戶(hù)拒訪(fǎng)或者因空號,停機等原因無(wú)法聯(lián)系上客戶(hù)的占比也相對較大,店內增加客戶(hù)粘度的活動(dòng)較少,客戶(hù)粘度下降,流失客戶(hù)數量較大。
6、E客服相關(guān)工作的推進(jìn)與配合,加微情況、店內活動(dòng)微信轉發(fā)點(diǎn)檢,客戶(hù)分類(lèi)認養調整,加大對SA工作的監督和點(diǎn)檢工作。
7、其他工作協(xié)助:車(chē)展、市場(chǎng)活動(dòng)等。
經(jīng)過(guò)一系列的調整與重新規范后,目前工作有了一定的成效,但距離目標,仍有一定的距離,需在日后工作中繼續努力。
三、 工作計劃
1、加強滿(mǎn)意度監督和提高招徠成功率,提高客戶(hù)粘度,減少客戶(hù)流失。
2、完善客服內部工作機制,提高工作效率及效果。
公司員工述職報告模板3
已經(jīng)過(guò)去,我在本公司已工作三年,自底起,按公司的安排,我開(kāi)始作為江南潤園工程的總監進(jìn)行了工程的項目管理工作。在過(guò)去的一年里,有得有失,在此進(jìn)行了一年的個(gè)人總結。
一、工程概況
該項目總建筑面積為近14萬(wàn)平方米,共有兩家總承包單位承建,按區域劃分,分為東區、G區(東區二標)、D區、E區、F區、A區(加油站區塊)六個(gè)標段,我負責東區、G區和D區三個(gè)標段,建筑面積約9萬(wàn)平方米,其中東區和G區包含1。5萬(wàn)平方米地下車(chē)庫工程(含7000平方米人防工程),地上7棟11層小高層,G區為10棟兩到三層聯(lián)排別墅,D區為30套兩層別墅。
二、工作情況描述
我做為該項目的總監理工程師,自開(kāi)始就參與了監理合同前期談判工作,深知建設單位要求高,工作難度大,在我心里壓力較大,為了管理好工程項目,開(kāi)工前,我投入了大量的精力進(jìn)行識圖,并與建設單位現場(chǎng)項目部管理人員進(jìn)行互動(dòng)溝通,力求把問(wèn)題解決在開(kāi)工之前。該項目還有一個(gè)特點(diǎn)是分包單位多,交接工序繁瑣,建設單位在與選定的分包單位合同談判時(shí),也要求我單位參與了分包合同條款的研究與制訂,我單位也提出了積極的意見(jiàn),受到建設單位好評。
我項目部自__月份開(kāi)始樁基進(jìn)場(chǎng),嚴格按監理規范和施工合同條款的要求進(jìn)行監理,從工程材料抓起,到施工質(zhì)量過(guò)程控制,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與施工單位進(jìn)行溝通協(xié)調,并與建設單位積極配合,工作成果顯著(zhù)。
在總包單位進(jìn)場(chǎng)后,我們及時(shí)做好現場(chǎng)的原始文件簽證工作,力求以數據說(shuō)話(huà),做好施工索賠的前序工作,不偏不倚,以事實(shí)為依據,審核好每一份聯(lián)系單。
工程質(zhì)量控制方面,安排專(zhuān)業(yè)監理工程師現場(chǎng)檢查驗收,在關(guān)鍵的工序驗收時(shí),我也參與其中,有針對性的進(jìn)行管控,使施工質(zhì)量全部符合要求。如:基礎以上豎向構件的定位復核、模板支架的驗收等。
三、工作得失
雖然我們的工作投入了較大的精力,但還是出現了這樣那樣的問(wèn)題,有工作上的失誤,也有經(jīng)驗上的不足之處,在此總結如下:
1、 D區沉管灌注樁:在該項目工序施工過(guò)程,盡管我們對混凝土坍落度、充贏(yíng)系數、超灌高度、拔管速度等關(guān)鍵工作進(jìn)行控制,但在后續基樁檢測時(shí),出現了較多的三類(lèi)樁,主要是地面以下4米處左右縮頸問(wèn)題嚴重,后來(lái)經(jīng)過(guò)與地質(zhì)勘察報告的研究發(fā)出,該部位在屬于流砂層,在該部位進(jìn)行現澆混凝土樁施工時(shí),單純按規范規定進(jìn)行控制是不夠的,因為流砂質(zhì)土層含水量非常大,且及易水平向流動(dòng),形成側壓力,對剛灌注的混凝土形成擠壓,導致現澆樁縮勁現象,因此,如在以后的工程監理中,發(fā)現此情況,一定要提醒施工單位在此部位的拔管速度還要慢上加慢,且還要增加超灌高度,形成豎向壓力與流砂質(zhì)土層水平側壓力抵消,才能有較減少縮勁的質(zhì)量問(wèn)題。
2、記錄好現場(chǎng)的.原始數據與簽證工作:由于樁基施工與總包單位是建設單位獨立發(fā)包,由于上述問(wèn)題,引起了后續總包單間接損失,因此,總包單位提出了索賠。在處理該索賠事件時(shí),我們不但要根據施工合同文件約定,還要依據事實(shí)原則進(jìn)行處理,但該D區總包合同中的條文,有較多費用上處理的不明之處,如:原計劃使用井架,但實(shí)際是塔吊,該項即引起了措施費用爭議;由于工期延誤,致使承包單位管理費用增加,則管理費率在合同中未明確;工期延誤使承包人班組工作效率降低,施工方提出班組降效費,該項又未明確合同條文;所以需要反復協(xié)調。當然,協(xié)調的基礎,就是我們在前期做的簽證工作,沒(méi)有前期的簽證,該索賠也就無(wú)法處理。
3、旁站監理是個(gè)關(guān)鍵工作:在東區地下室底板混凝土施工時(shí),其中2#樓部分混凝土澆筑出現冷縫,到第二天早上才發(fā)現洋式層次分明、外觀(guān)質(zhì)量差等問(wèn)題,建設單位以旁站監理不到位為由,對我單位處以元違約金。按現在施工情況分析,雖然監理無(wú)法掌控施工作業(yè)班組安排,但發(fā)現此問(wèn)題就應該及時(shí)向建設單位匯報,由建設單位向承包老板施壓,增加作業(yè)人員或設備,可減少監理責任,避免承擔違約。因此,我做為總監理工程師,有一定的責任。
4、協(xié)調是監理工作的關(guān)鍵:“嚴格監理、熱情服務(wù)”是監理行業(yè)的準則,也是體現監理人員的水平所在,監理不但要有較高的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平,也更要有較高的協(xié)調能力,這兩者是密不可分的,沒(méi)有協(xié)調,技術(shù)發(fā)揮不到位,沒(méi)有技術(shù),協(xié)調就無(wú)法進(jìn)行?偙O理工程師在項目中的協(xié)調,應有一定的藝術(shù)性,我自認溝通與協(xié)調是我的最大缺點(diǎn),在一些問(wèn)題上沒(méi)有處理妥當,比如,我所負責項目七萬(wàn)平方米,人員最多時(shí)達9人,而建設單位還提出人員不足,這就是管理上的缺陷,沒(méi)有協(xié)調到位。
5、主抓施工老板是監理的關(guān)鍵:現在,施工單位作業(yè)班組多以層層分包為管理方式,作業(yè)人員又以自身經(jīng)濟利益為中心,管理上難免會(huì )出現脫節,我監理人員在施工現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題,如直接對實(shí)施作業(yè)者接出,可能會(huì )出現言語(yǔ)不暢導致矛盾發(fā)生,因此,施工單位管理人員就成為了關(guān)鍵協(xié)調的中心,實(shí)際上,施工單位很難按投標約定配備相應的管理人員,都是投標備案資料一套,實(shí)際管理人員又是另外人員,施工單位我行我素者經(jīng)常發(fā)生,但建設單位又道理一套,這方面的問(wèn)題很難執行到位,遇到素質(zhì)較低者,我監理人員只能啞巴吃黃連。所以,在這方面,還要靠大家共同出力,管理項目工程。
6、監理內部協(xié)調:江南潤園工程,有兩家施工單位分區施工,同步進(jìn)行,做為監理工程師,要對兩家單位的管理一視同仁,不能出現兩樣的管理制度,F在施工單位不會(huì )比對哪家做的好,我就應該學(xué)習,往往他們會(huì )提出:“他們?yōu)槭裁纯梢宰,我們(yōu)槭裁淳筒豢梢浴,當管理不一致時(shí),這樣的問(wèn)題會(huì )時(shí)常發(fā)生。所以,監理項目部應該經(jīng)常性的組織互相學(xué)習機會(huì ),就是分管的監理人員互相檢查,不能自顧自的進(jìn)行單方面管理,監理項目部還要定期開(kāi)會(huì ),由總監理工程師做出指導,哪些問(wèn)題該怎么做,哪些問(wèn)題該怎么協(xié)調,還缺少哪個(gè)資料,還有哪些問(wèn)題,都需要共同協(xié)商處理。
四、結束語(yǔ):
我自任總監理工程師時(shí)間不長(cháng),經(jīng)驗不足,在今后的管理過(guò)程中,還需要公司的協(xié)助與指導,才能使工作正常進(jìn)行,使我的工作業(yè)績(jì)更上一層樓。
最后,在新即將到來(lái)之際,我祝大家新年快樂(lè ),在新的一年里取得好成績(jì),我們能使公司能有更好的發(fā)展而努力。
謝謝大家!
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