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影院個(gè)人述職報告
我們眼下的社會(huì )，報告與我們的生活緊密相連，報告具有成文事后性的特點(diǎn)。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎？下面是小編整理的影院個(gè)人述職報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
影院個(gè)人述職報告1
本人于20xx年xx月xx日正式加入公司，在這之前XXX是我前公司的客戶(hù)之一。接到面試通知時(shí)，詢(xún)問(wèn)過(guò)以前與XXX有過(guò)交道的同事，他們建議說(shuō)：你去吧，這是目前在業(yè)界最有潛力的一家公司。于是我參加了面試，很幸運的，面試官和以及我的部門(mén)領(lǐng)導與我非常有眼緣，面試的時(shí)候得到了兩位的認可，很順利的被邀請加入公司。
時(shí)間如梭，昨日收到公司人力部門(mén)的郵件提醒我申請轉正，恍然時(shí)間已過(guò)去兩個(gè)多月，我并不習慣于寫(xiě)正式的公文體，所以這份試用期的自我總結我決定用我自己一慣的寫(xiě)作方式完成。
在我五年的工作經(jīng)歷中，前幾家公司我都是在財務(wù)商務(wù)部門(mén)工作，這一次完全不同，命運把我拉進(jìn)了一個(gè)銷(xiāo)售的團隊中。財務(wù)商務(wù)一直是個(gè)嚴謹要求數據精確的部門(mén)，而銷(xiāo)售部門(mén)向來(lái)是個(gè)充滿(mǎn)活力和朝氣的，兩者的雖有不同，但我做的工作是將兩者承接。在銷(xiāo)售的團隊中業(yè)務(wù)人員永遠是沖在第一線(xiàn)的，而我所要負責的工作就是在后方給他們強有力的支援和協(xié)助，由我來(lái)負責的工作內容主要這么幾項，按我心中的次重點(diǎn)劃分：
1、業(yè)務(wù)人員每月的'日常費用報銷(xiāo)，這是每月工作的重中之重，XXX部在全國各地都遍布著(zhù)渠道銷(xiāo)售經(jīng)理，每月幾十號兄弟姐妹的報銷(xiāo)收據將快遞到我這里統一整理、粘貼、填報銷(xiāo)單、審核單據合格性，報批，直至最終與業(yè)務(wù)人員核對報銷(xiāo)款。這項工作并不難，在這方面我也有豐富的工作經(jīng)驗，的小不同是各公司對于費用處理都有自己的方式，大同小異，前期有些地方做的不到位，經(jīng)過(guò)與導師和相關(guān)部門(mén)的溝通，現在這部分工作已經(jīng)熟悉可獨立完成。
2、每月終端推廣員打款，這個(gè)工作相當于出納的工作，不需要的就是記賬，每月初會(huì )有終端推廣部的同事負責提供打款清單，按照清單認真打款即可，需要注意的是要仔細，每一筆款的匯出都不能出錯。
3、代理商激活獎勵的復核，公司業(yè)務(wù)的模式，簽約一代和聯(lián)盟商，對于每月完成提貨任務(wù)的代理商和聯(lián)盟商將給予一部分的獎勵，此獎勵以返利的形式出現，每月商務(wù)人員會(huì )在系統中調出數據，并根據獎勵標準計算獎勵，我所負責的工作即將商務(wù)人員提供的獎勵清單郵件給各辦經(jīng)理進(jìn)行核對，并收集反饋意見(jiàn)，本人在此屬于橋梁紐帶的作用。在此提出建議，建議公司的系統研發(fā)部門(mén)繼續優(yōu)化改良系統，因在系統使用過(guò)程中時(shí)常會(huì )出現數據當日和他日查詢(xún)不一致的情況，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)數據前后不一會(huì )給造成不良的影響。
4、竄貨以及業(yè)務(wù)經(jīng)理激活增長(cháng)獎勵的核算，這部分也是對代理商和業(yè)務(wù)經(jīng)理工作的一種督促，在系統中調出數據，按核算標準列表，后交相關(guān)人員核對，最終報批。
5、辦事處行政預算審核，每月根據年初的行政預算分解預算表提交各辦事處做預算，收集預算表簽批，每月做費用報銷(xiāo)以備查用，嚴禁超預算報銷(xiāo)
6、box，qd系統的日常維護，這是公司自行研究的系統，現在主要工作是開(kāi)通權限，目前還在摸索中學(xué)習
影院個(gè)人述職報告2
我叫xx，居住于濟源市沁園辦事處東留村建筑隊家屬院。于20xx年12月5日進(jìn)入公司，任人力資源部招聘與培訓專(zhuān)員一職。由于先前自己已經(jīng)有多年人事工作經(jīng)驗，較為熟悉本崗位的基本工作流程，所以工作狀態(tài)進(jìn)入較快。根據公司的要求，結合部門(mén)工作開(kāi)展的實(shí)際情況，我當前的工作重點(diǎn)在人事管理方面，開(kāi)展情況如下：
一、校對員工參保信息，逐步建立各項“管理臺賬”
公司員工的參保信息管理當前比較粗放，無(wú)“員工參保明細臺賬”、“五險一金繳費臺賬”，缺乏整體控制，部分影響了社保業(yè)務(wù)的開(kāi)展：
1、無(wú)“員工參保明細臺賬”，部分人員參保狀態(tài)不明，出現部分員工社保關(guān)系未曾轉入，而公司已經(jīng)代扣費用的現象。
2、無(wú)“員工參保明細臺賬”，部分人員參保時(shí)間未曾控制到位，不能判定員工正常的參保時(shí)間，同時(shí)也影響了部分離職員工的失業(yè)申報。
3、無(wú)“五險一金繳費臺賬”，社保局出具的社保繳費明細與公司員工工資代扣費用不能一一對應，出現部分漏扣、多扣現象。
4、無(wú)“五險一金繳費臺賬”，公司員工社保實(shí)際繳費基數與代扣基數不統一，出現部分員工社保應繳費用少扣現象。
上述工作目前正在開(kāi)展：“五險一金繳費臺賬”雛形基本建立，先后完成了20xx.10~20xx.01月份社保繳費明細臺賬，實(shí)現了社保局征繳計劃與公司員工應繳費用的對應，20xx.01月份即可使用規避由此帶來(lái)的工作風(fēng)險;“員工參保明細臺賬”受社保局系統的不正常及公司人事檔案資料的不健全影響，預計20xx.02月份方可建立雛形。
期間，規范了兩人次參保狀態(tài)，調整了10余人次參�；鶖�，公司員工參保及繳費狀態(tài)逐步受控。
二、為公司領(lǐng)導及部門(mén)其它相關(guān)工作
開(kāi)展提供咨詢(xún)服務(wù)入職以來(lái)，在對公司各項工作不甚了解的情況下，為公司領(lǐng)導及部門(mén)同事提供人事政策咨詢(xún)是自己的`份內職責，先后整理出了工傷政策、合同管理、離職管理等方面的資料為公司或部門(mén)決策提供參考。
三、協(xié)助部門(mén)同事開(kāi)展了一些臨時(shí)性工作
1、起草了《20xx年度培訓計劃》初稿、《本部門(mén)20xx年度工作總結》初稿、《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》初稿等。
2、多次跟蹤了”員工社�？ā稗k理事宜，預計20xx.01月份，公司員工首批社�？ǹ梢赞k理完畢。
3、跟隨部門(mén)領(lǐng)導及同事多次深入車(chē)間進(jìn)行了現場(chǎng)工作紀律檢查。
四、下步工作重點(diǎn)
我個(gè)人認為，公司人事工作開(kāi)展起點(diǎn)高，但管理基礎薄弱，缺乏規范。因此，近階段的首要工作還是做好各項人事管理實(shí)務(wù)，同時(shí)建立各項工作規范。
1、完善公司《員工花名冊》各項信息，補充檔號、參保信息、工作崗位、用工形式等內容，實(shí)現公司員工個(gè)人信息的總控。
2、建立“應聘員工管理臺賬”、“入職員工體檢管理臺賬”、“合同管理臺賬”、“員工招工管理臺賬”、“員工參保管理臺賬”、“員工假期控制管理臺賬”、“員工離職管理臺賬”，實(shí)現公司員工各項信息管理的“臺賬”化。
影院個(gè)人述職報告3
轉眼半年過(guò)去了，在影城這半年的工作中，通過(guò)對各崗位的學(xué)習，我們營(yíng)運部的員工很快適應了影城的運作程序，從以前沒(méi)接觸過(guò)影城運作的新手到現在能獨立地完成放映、售票、檢票、賣(mài)品等工作，感謝領(lǐng)導在過(guò)去的一年中給予我歷練的機會(huì )及工作上的指導，下面我對影城營(yíng)運部近半年的工作情況作如下匯報。
一、上半年工作簡(jiǎn)單分析
“管理規范、運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、愉快工作”是我們大家的宗旨。我們營(yíng)運部是一個(gè)綜合部門(mén)，結合場(chǎng)務(wù)、賣(mài)品、售票、放映四個(gè)崗位，負責影城一線(xiàn)服務(wù)人員的調度工作，充分利用人力資源，保證良好的工作秩序和工作質(zhì)量。
回顧上半年的工作，我們影城也慢慢有了起色，雖然沒(méi)有地理位臵的區域優(yōu)勢，但通過(guò)大家的.努力宣傳和推廣，逐漸有更多人熟悉和了解我們影城。
1、在票房管理上，首先要做到熱情、微笑、禮貌，為顧客提供理想、周到的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，熟悉影城每天的活動(dòng)，更新影片新信息，及時(shí)掌握上崗前自身的儀表儀容，把程序做到位，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，多了解，多推薦。
2、場(chǎng)務(wù)方面，場(chǎng)務(wù)人員要有規范的接待流程，做好每天的日報表，在檢票方面嚴格執行影城的各項制度，熱情指引、來(lái)訪(fǎng)接待，多巡廳、注意是否有遺留物和未離場(chǎng)觀(guān)眾，保持各影廳通道處于關(guān)閉狀態(tài)，做好正常的營(yíng)運工作，無(wú)串廳，逆留顧客。
3、賣(mài)品工作方面，了解產(chǎn)品，有一定的銷(xiāo)售能力，要注意個(gè)人自身衛生及賣(mài)品清潔，詢(xún)問(wèn)、點(diǎn)單、呈遞、收款、致謝、道別，完整服務(wù)，耐心解答，微笑面容，退換貨，物品保質(zhì)期，交接班盤(pán)點(diǎn)，核對庫存數量，供給及時(shí)，主動(dòng)推薦，只要做好以上的各項工作，相信賣(mài)品部銷(xiāo)售額也會(huì )日益上升，態(tài)度第一，顧客至上。
4、放映室的工作，放映室的工作人員要了解每日新片、片源、密鑰下載、拷貝信息，做好登記，每天場(chǎng)次和放映時(shí)間，影片要提前了解，做好準備，另外放映機的清理打掃、保養要到位，更新片源。
二、自我總結
目前，我們影城在電影市場(chǎng)中的領(lǐng)先優(yōu)勢比較穩固，與省內先進(jìn)同行之間的差距也正在不斷縮小。這得益于影城領(lǐng)導的正確決策和大力支持，也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力。當然，我們營(yíng)運部在日常工作中也或多或少地存在著(zhù)一些缺點(diǎn)和不足，需要在今后的日子里加以改進(jìn)。透視過(guò)去的六個(gè)月，對我來(lái)說(shuō)有很大的收獲，成為影城的一名員工，我倍感驕傲和自豪，通過(guò)加強自身的學(xué)習能力，使我認識到了工作中需要有更多的換位思考、需要理解和包容、需要懷有一顆感恩的心。雖然自己很努力，但也因為欠缺經(jīng)驗和方法有許多不足。在下半年的工作中，我會(huì )更加努力學(xué)習，在工作中總結、在總結中反思、在反思中學(xué)習、在學(xué)習中提高、用最好的態(tài)度服務(wù)顧客，用最佳的心態(tài)對待工作。
影院個(gè)人述職報告4
自進(jìn)入公司到現在為止已經(jīng)過(guò)去了三個(gè)月了，按照最初的試用期實(shí)習協(xié)議，我已經(jīng)有了轉正的資格，經(jīng)過(guò)與公司人事的協(xié)商，我在正式的勞動(dòng)合同上簽下了自己的名字。我覺(jué)得真的很不容易吧，有種苦盡甘來(lái)的激動(dòng)心情，誰(shuí)說(shuō)不是呢，試用期努力工作了那么久，終于獲得了轉正，也算是對自己曾經(jīng)努力過(guò)的一個(gè)證明吧，為了告別過(guò)去，也方便規劃未來(lái)，現在我對自己試用期間的工作情況做一個(gè)總結。
一、調整心態(tài)，默默學(xué)習
我覺(jué)得吧，在試用期間，最重要的是調整好自己的心態(tài)，因為很多剛出校園的學(xué)生都有一個(gè)通病，那就是眼高手低，我見(jiàn)過(guò)很多同事就是這樣，和我同一批的.員工，有的人嫌棄工資低，有的人覺(jué)得工作太累。作為一名優(yōu)秀的職場(chǎng)員工，就必須耐得住寂寞，誰(shuí)不是從底層往高處爬的，一個(gè)什么都不會(huì )的剛出校門(mén)的學(xué)生，連自己的定位都找不清楚，既想要工資高，又想要工作輕松，哪有這么好的事情。這個(gè)社會(huì )就是這樣，你不能夠及時(shí)調整心態(tài)，逐漸適應這個(gè)社會(huì )，那么你就會(huì )被淘汰。我現在已經(jīng)轉正了，只要兢兢業(yè)業(yè)做下去，那么便能獲得不斷的積累，而那些早已辭職的員工依舊在找工作，一邊啃老一邊不停的換工作。
二、試用期間的工作狀況
在試用期間，我雖然沒(méi)有做出多大的成就，但我也沒(méi)有出過(guò)半點(diǎn)差錯。三個(gè)月之間，我從未遲到、曠工、請假過(guò)一次，因此領(lǐng)導也對我特別賞識，經(jīng)常教我一些人情世故以及工作中能夠作用到的技巧，與之相比，學(xué)校里學(xué)的那些簡(jiǎn)直連入門(mén)級都不算，畢竟是走在最前端的公司摸索出的經(jīng)驗，經(jīng)常學(xué)習還是能夠獲得許多好處的。每天的工作內容我都能夠按時(shí)按量的完成，雖然我并不是做的最好的一個(gè)，但我卻是同一批員工中做的最穩的那一個(gè)，我覺(jué)得只要按照規劃這樣走下去，那么還是能夠在職場(chǎng)中取得成就的，也算是從另一角度實(shí)現了人生的價(jià)值吧。至少目前這個(gè)狀況我還是滿(mǎn)意的，不需要再向家里要錢(qián)，每月除去房租和吃飯的費用之外還能攢下一筆小錢(qián)，我覺(jué)得很滿(mǎn)足。
三、試用期間的不足之處
有成就自然也有著(zhù)做的不太好的地方，我覺(jué)得我在試用期間做的最不好的地方就是沒(méi)什么進(jìn)取心，每天我都會(huì )將任務(wù)量壓縮在規定時(shí)間內完成，然后按時(shí)下班，也沒(méi)有主動(dòng)加過(guò)班或者在某天稍微多做一點(diǎn)工作。我覺(jué)得這是不思進(jìn)取的表現，畢竟職場(chǎng)是殘酷的，稍有不慎就有可能淘汰，畢竟優(yōu)勝汰劣是自古以來(lái)不變的真理。除此之外，在學(xué)校里面的一些壞習慣我一直沒(méi)有改掉，比較致命的一點(diǎn)是喜歡熬夜，這點(diǎn)很不好，容易影響到第二天的工作狀態(tài)，還有一點(diǎn)是性格內向，在公司幾乎是獨來(lái)獨往，再這樣下去的話(huà)，以后很可能會(huì )在這方面吃虧。
影院個(gè)人述職報告5
時(shí)光飛逝，轉眼間20天就過(guò)去了，在奧斯卡大上海工作的這一段時(shí)間中，分別在票務(wù)，影務(wù)，賣(mài)品崗位實(shí)習，感受頗多，收獲頗多。從幾乎沒(méi)有接觸過(guò)電影院工作崗位的新手，到現在能獨立地完成售票，檢票，賣(mài)品。很榮幸有機會(huì )能融入奧斯卡大上海影城這個(gè)大家庭，我用樂(lè )觀(guān)豁達的心態(tài)面對新環(huán)境、新領(lǐng)導、新同事、新崗位，將20天的實(shí)習變成一個(gè)良的發(fā)展機遇，同時(shí)也是一個(gè)很的鍛煉和提升自己各方面能力的機會(huì )。管理規、運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快是我這短短20天來(lái)切身的感受。在此，首先特別感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應了影城的管理與運作程序，努力做本職工作。
回顧在影城的20天的工作，一切都是新鮮也處處存在著(zhù)挑戰，通過(guò)理論學(xué)習和日常工作積累使我對影城有了較為深刻的認識，現將個(gè)人工作總結報告如下：
一、在勞動(dòng)紀律方面，遵紀守規，遵守部門(mén)管理制度。
我熱衷本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，嚴以律己，擺正自己工作位置，保證按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅守各個(gè)影城崗位，需要加班完成工作時(shí)加班加點(diǎn)，保證在思想方面，堅持一切從我做起，實(shí)事求是努力認真，以工作力求仔細為原則，積極主動(dòng)做本職工作。
在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己，一切以工作為重，服從領(lǐng)導安排，做個(gè)人工作計劃，認真完成值班經(jīng)理交給的每一項任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習，注重與同事們的團結協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認真主動(dòng)，做到多看，多問(wèn)，多學(xué)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。在很短的時(shí)間內熟悉影城各個(gè)崗位職責，明確了影城工作的程序，方向，提高了工作能力，在影城具體的工作中形成一工作報告個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作
在自身方面，我認真積累工作經(jīng)驗，注重專(zhuān)業(yè)影城理論知識的完善，以期能使自己的水平不斷提高。
二、認真學(xué)習影城崗位職能，工作能力得到了一定的提高
�。�1）影城票房崗位學(xué)習
按照票房工作流程及要求進(jìn)行工作，為觀(guān)影人員提供熱情，周到，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，熟練操作售票系統，并且掌握影城即時(shí)活動(dòng)信息，按照活動(dòng)要求進(jìn)行相關(guān)操作，在每一個(gè)工作時(shí)間內，服從影城人員的管理，對不正確的地方隨時(shí)進(jìn)行修改。售票人員每日上崗，應注意一下幾點(diǎn)：
一是準備工作，上崗前注意自己的儀容儀表，按規定時(shí)間及時(shí)開(kāi)啟LE屏，領(lǐng)取備用金，對講機，電影票，會(huì )員卡，影片宣傳頁(yè)等相關(guān)用品，不得攜帶私人物品，填寫(xiě)每日《票房日報表》，仔細核對排片表，確保影片場(chǎng)次與影城安排一致。
二是售票工作，遵照票房六部曲售票，熟練操作售票系統及簡(jiǎn)單故障的排除方式，熟悉每部影片的票價(jià)及兌換方式，態(tài)度和藹熱情大方，了解影城各項活動(dòng)并主動(dòng)向觀(guān)眾推薦，為顧客營(yíng)造一個(gè)良的觀(guān)影環(huán)境，影城的售票工作分為現金售票，會(huì )員卡售票，優(yōu)惠劵售票，嚴格按照影城規定出票。
三是結業(yè)工作，最后一場(chǎng)電影開(kāi)始后10分鐘后票房結束營(yíng)業(yè)，清點(diǎn)售票金額及相關(guān)物品，認真，正確填寫(xiě)售票日報表，將各種票據歸類(lèi)。檢查售票系統是否正常，關(guān)閉票房電源。最后經(jīng)值班經(jīng)理核對方可下班。在票房的7天，體會(huì )到了服務(wù)人員的辛苦，也看到了辛苦過(guò)后顧客們的開(kāi)心。
�。�2）影城影務(wù)崗位實(shí)習
影務(wù)人員應有熟練地接待流程，規的服務(wù)流程，參與影城整體運營(yíng)值班，合理正確處理影廳出現的突發(fā)狀況，熟悉消防器具的使用和各個(gè)消防通道。負責正常經(jīng)營(yíng)期間觀(guān)影場(chǎng)地的衛生保潔，每日觀(guān)影場(chǎng)地的布置和物品的回收存放，接受顧客的.臨時(shí)咨詢(xún)，為顧客提供細致。耐心的咨詢(xún)工作。
一是開(kāi)業(yè)準備工作，員工按規定標準整理儀容儀表，上崗前領(lǐng)取影務(wù)工作用具如3眼影，排片表等填寫(xiě)《影務(wù)日報表》做記錄。開(kāi)啟廳門(mén)，檢查各個(gè)消防安全通道，
二是營(yíng)業(yè)中影務(wù)工作，影務(wù)工作主要分為檢票，檢票是指觀(guān)眾入場(chǎng)觀(guān)影時(shí)進(jìn)行的票據核查工作，進(jìn)散場(chǎng)服務(wù)，來(lái)訪(fǎng)接待，巡廳。影務(wù)人員要做到舉止雅大方，態(tài)度和藹，一個(gè)良的禮儀規包括站姿，手勢及服務(wù)用語(yǔ)，衛生工作計劃認真負責的逐一發(fā)放回收3眼鏡，在巡廳的同時(shí)應注意影片的放映質(zhì)量和影廳的溫度及室內溫度，每個(gè)安全通道的正常使用。合理處理影廳突發(fā)事件如放映事故。
三是結業(yè)工作，最后一場(chǎng)電影結束后結束營(yíng)業(yè)，進(jìn)行廳內巡視，注意是否有未離場(chǎng)觀(guān)眾，遺留物品，將影城各個(gè)廳門(mén)鎖閉并確保影城通道處于關(guān)閉狀態(tài)，將各項領(lǐng)用物品進(jìn)行回收登記。正確填寫(xiě)《影務(wù)日報表》。由經(jīng)理核對確認，方可下班。在影務(wù)的認真學(xué)習很重要，關(guān)系到影院的正常營(yíng)運。
�。�3）影城賣(mài)品崗位實(shí)習
賣(mài)品是影城不可缺少的一部分，在賣(mài)品部應有熟悉的接待流程，全面的了解產(chǎn)品常識，專(zhuān)業(yè)的促銷(xiāo)用語(yǔ)，注意自身清潔以及工作環(huán)境的清潔，各種半成品（杯裝飲料，爆米花）的加工流程，嚴格遵循現金管理制度，賬實(shí)相符。
開(kāi)業(yè)準備工作
首先員工應注意儀容儀表，將貨品盤(pán)點(diǎn)，補充工作，半成品的加工準備工作，領(lǐng)取備用金，活動(dòng)用料及優(yōu)惠活動(dòng)，認真填寫(xiě)《賣(mài)品日報表》
售賣(mài)工作
遵照賣(mài)品銷(xiāo)售六部曲（1問(wèn)候2記錄點(diǎn)單3匯集點(diǎn)單4呈遞5收款6致謝道別），快速的接待，完整的服務(wù)，耐心的解答，微笑的面容，積極努力的完成賣(mài)品促銷(xiāo)任務(wù)，熟練操作售賣(mài)系統及常見(jiàn)問(wèn)題的處理，以顧客的滿(mǎn)意度最大化為宗旨，賣(mài)品部常處理的有貨品的退換、飲料瓶蓋兌獎、貨品報損。賣(mài)品員工應將有問(wèn)題貨品清楚記錄并通知值班經(jīng)理。
正常營(yíng)業(yè)中的交接班，先將貨品盤(pán)點(diǎn)，核對盤(pán)點(diǎn)數量、庫存數量，發(fā)生差異的貨品重新盤(pán)點(diǎn)，最終以實(shí)際貨品數量為準。在不影響顧客的購買(mǎi)的基礎下進(jìn)行售賣(mài)，由另一位工作人員進(jìn)行記錄，交接完后并由值班經(jīng)理核對。
售賣(mài)也應注意貨品的陳列，其美觀(guān)可激發(fā)顧客購買(mǎi)欲望，陳列時(shí)應整齊擺放保持正是貨架的外層面達到飽和，不得陳列過(guò)期或已損壞的貨品，將有標志的一面朝向顧客。
賣(mài)品貨品的領(lǐng)娶調撥。
根據當時(shí)售賣(mài)情況進(jìn)行領(lǐng)貨，領(lǐng)貨時(shí)需填寫(xiě)《賣(mài)品領(lǐng)貨單》，要求填寫(xiě)數量，貨品規格，并簽字確認，由值班經(jīng)理負責進(jìn)行領(lǐng)貨，貨品領(lǐng)至賣(mài)品部后，由申領(lǐng)貨品員工進(jìn)行核對，調撥完畢后，由值班經(jīng)理打印調撥單。
結業(yè)工作
最后一場(chǎng)電影開(kāi)映后10分鐘后結束賣(mài)品營(yíng)業(yè)。將賣(mài)品部所有貨品進(jìn)行補充陳列，盤(pán)點(diǎn)，清潔設備（爆米花設備），保持賣(mài)品部清潔，清點(diǎn)現金，退出各項操作系統關(guān)閉電源，并檢查冷藏設備的運轉情況，鎖閉一切貨柜，將賣(mài)品部門(mén)鎖關(guān)鎖。認真填寫(xiě)《賣(mài)品日報表》。
結合實(shí)際，合理運用
通過(guò)在奧斯卡大上海影城的工作實(shí)習，分別針對票房，影務(wù)，賣(mài)品系統的學(xué)習，為今后汽車(chē)影院的營(yíng)業(yè)做了很大的鋪墊，我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也明白了很多的道理，影院工作人員應本著(zhù)提供人性化的顧客服務(wù)為工作理念，將提供優(yōu)秀的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，整潔的環(huán)境作為工作的重心，并且應具備影院?jiǎn)T工的各項工作技能，工作作風(fēng)，工作習慣，能夠體驗一個(gè)高品質(zhì)影院?jiǎn)T工應具備的專(zhuān)業(yè)素養，我相信這些對我以培訓心得體會(huì )后的工作都將大有裨益。盡管有了一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在著(zhù)不足。在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系；以及開(kāi)創(chuàng )性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。通過(guò)這次學(xué)習，我要提高工作的主動(dòng)性，注重結果，一切圍繞著(zhù)完成目標。
面對汽車(chē)影院的開(kāi)業(yè)，我將認真學(xué)習各項規章制度、熟悉各種業(yè)務(wù)，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為汽車(chē)影院的發(fā)展做出更大更多的貢獻；我將全面發(fā)展和協(xié)調各方面的關(guān)系，的利用這一段實(shí)習的時(shí)間，完成自己角色的轉變，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和不斷進(jìn)取的精神，去努力做自己的工作，將自己的價(jià)值最大化，為汽車(chē)影院的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力！
影院個(gè)人述職報告6
時(shí)間一晃而過(guò)，著(zhù)手開(kāi)始寫(xiě)年終工作總結了，這意味著(zhù)這一年即將要結束。
回想一年前，我剛來(lái)到xx影城，開(kāi)始了我的工作旅程，而我也希望能成為這艱難旅程上一分子。用我樂(lè )觀(guān)豁達的心態(tài)將這艱難的攀登變成輕松活潑的學(xué)習過(guò)程。同時(shí)也體會(huì )到了作為服務(wù)者的艱難和堅定。在對影城場(chǎng)務(wù)工作肅然起敬的同時(shí)，也為我有機會(huì )成為會(huì )堂的一份子而驚喜萬(wàn)分。
記得初次應聘時(shí)，我對影院的認識僅僅局限于接待服務(wù)場(chǎng)所，對電影工作的認識也僅局限于以往去電影院看電影的印象。除此之外，便一無(wú)所知了。所以，試用期間如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務(wù)之急。
在這幾個(gè)月的時(shí)間里，和各部門(mén)同事相處愉快。而且在領(lǐng)導指導下，加上自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作如下匯報：
一、通過(guò)理論學(xué)習和日常工作積累使我對影城有了較為深刻的認識
剛開(kāi)始對于電影院的理解也僅停留在字面上，這里所有的一切對于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎。在這段時(shí)間里我認真學(xué)習了大量的有用素材，學(xué)習了《xx》、《xx》。加上日常工作積累使我對影城工作有了較為深刻的認識，也意識到了影城對于城市現代化的巨大作用。
二、認真學(xué)習崗位職能，工作能力得到了一定的提高
根據崗位職責的要求，我的主要工作任務(wù)是：
�。�1）負責對外宣傳，即對顧客的影片介紹，活動(dòng)推廣等；
�。�2）日常場(chǎng)務(wù)檢票工作（含禁止顧客攜帶違禁東西進(jìn)入廳觀(guān)影等）；
�。�3）巡廳（查看廳內安全設施有無(wú)損壞情況、觀(guān)眾有無(wú)吸煙、有無(wú)吵鬧等情況）；
�。�4）影城相關(guān)活動(dòng)的參加和配合；
�。�5）領(lǐng)導交辦的其他工作等。通過(guò)完成上述工作，使我認識到一個(gè)稱(chēng)職的場(chǎng)務(wù)員必須具有良好的.語(yǔ)言表達能力、服務(wù)態(tài)度、應急事務(wù)的應變能力。目前我已熟悉了影城場(chǎng)務(wù)工作，為了讓自己做一個(gè)稱(chēng)職的場(chǎng)務(wù)員。我將更加努力的完善自身素養，服務(wù)好每一個(gè)顧客。
新的一年，新的開(kāi)始，在今后的工作中，我將繼續保持自己擁有的優(yōu)勢，并提高自身的不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力：
1.學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習影城服務(wù)知識，并用于實(shí)踐。
2.“業(yè)精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3.不斷鍛煉自己的膽識、毅力和心理素質(zhì)，提高自己解決實(shí)踐問(wèn)題的能力。并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。
影院個(gè)人述職報告7
光陰似箭，轉眼間來(lái)到中影已經(jīng)四個(gè)月了�；叵脒@幾個(gè)月內心不禁感慨，經(jīng)理細心關(guān)懷，同事們熱情的幫助無(wú)不歷歷在懷。公司給予我這樣一個(gè)學(xué)習成長(cháng)的平臺，我感到彌足珍貴。我定不會(huì )辜負經(jīng)理和同事們的期望，努力學(xué)習基礎業(yè)務(wù)知識，熟悉一線(xiàn)工作流程，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。以下將這幾個(gè)月來(lái)，自己工作學(xué)習以及生活做個(gè)簡(jiǎn)單的個(gè)人總結。
一、工作學(xué)習
1、票房學(xué)習
剛來(lái)影城第一天，經(jīng)理給予的第一項任務(wù)就是學(xué)習一線(xiàn)工作流程，熟悉并靈活運用票務(wù)系統。在票房的學(xué)習中魏海燕給予我很多幫助，我也比較愛(ài)學(xué)習，不懂得業(yè)務(wù)立刻就問(wèn)，不熟悉的操作我總會(huì )主動(dòng)喊魏姐監督，遇到重點(diǎn)的，很不好理解的流程我也會(huì )主動(dòng)筆記下來(lái)，慢慢琢磨。正式這種肯鉆研，肯學(xué)習的勁，我基本上在兩天左右就可以獨立買(mǎi)票了。在學(xué)習基礎業(yè)務(wù)的同時(shí)，自己感覺(jué)也很享受買(mǎi)票的過(guò)程。
2、賣(mài)品學(xué)習
相比與票房，賣(mài)品學(xué)習不僅是系統操作，更多的還有反映能力，計算水平。這一點(diǎn)我很佩服李春梅，我也很樂(lè )意能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄教導下，我對賣(mài)品系統有了更加深刻的了解。商品的日常盤(pán)點(diǎn)和統計，機器設備的維護與保養貨物的日常管理等都有了基本的認識并熟練掌握了賣(mài)品工作的基本流程。 3、場(chǎng)務(wù)學(xué)習
場(chǎng)務(wù)是一個(gè)很復雜，繁瑣的工作崗位。在場(chǎng)務(wù)的幾天里，是先從檢票開(kāi)始的，慢慢深入，3D眼鏡的租售，巡場(chǎng)，處理竄廳，每一項工作都需要眼疾手快，頭腦反應要靈活。這些技能是通過(guò)培訓很難快速的掌握的，只能是多看，多聽(tīng)，多想慢慢總結實(shí)踐�？偨Y別人處理事情的過(guò)程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗道路。
4、機房學(xué)習
機房與其它崗位性質(zhì)又不盡相同，在機房更多的是與機器和操作系統打交道。在機房我是跟著(zhù)石磊學(xué)習的，首先要學(xué)習的是熟悉放映機器，做到怎么去開(kāi)機，關(guān)機并且會(huì )處理簡(jiǎn)單的機器故障，了解和熟悉放映機器和各種配套設施的工作原理；其次是學(xué)習空調風(fēng)機開(kāi)啟和關(guān)閉，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)重點(diǎn)是怎么去感知廳內的溫度是否舒適適合觀(guān)影，要做到這點(diǎn)，要與場(chǎng)務(wù)保持密切聯(lián)系，個(gè)人也要時(shí)不時(shí)的去廳內感受溫度變化；第三個(gè)學(xué)習的重點(diǎn)是怎么去掌握并自己熟練的操TMS系統，做到這點(diǎn)不僅是要學(xué)習基本的操作步驟，重點(diǎn)是細心不能出半點(diǎn)差錯，所以要做好這個(gè)工作要不斷的不厭其煩的重復檢查，這樣才能確保萬(wàn)無(wú)一失。
5、值班經(jīng)理崗位學(xué)習
如果將我在中影的日子比作建房子，票房，賣(mài)品，場(chǎng)務(wù)機房學(xué)習就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結實(shí)美觀(guān)而且不失風(fēng)格呢？我的值班經(jīng)理培訓學(xué)習是跟著(zhù)許興香的。香姐總能諄諄教導，該有的重點(diǎn)和細節香姐都會(huì )傾囊而教，我也是認真學(xué)習，很多重點(diǎn)我也會(huì )記錄在筆記本上，不懂的細節和重點(diǎn)都會(huì )去問(wèn)香姐怎么做。當然工作流程學(xué)的再怎么好，
也不一定是一個(gè)很稱(chēng)職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點(diǎn)就是在與顧客溝通交流中隨機應變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點(diǎn)上我感覺(jué)到自己的`不足，一是自己雖然有兩年多的高星級酒店工作經(jīng)歷，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同，大眾消費的影城顧客和高端消費的酒店顧客在素質(zhì)上有很大差別，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼；二是我是新接觸影城這一行業(yè)，碰到一些事情該去怎么處理，自己腦袋里沒(méi)有一個(gè)清晰的思路，各個(gè)方面的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提升。針對自己處理客訴問(wèn)題上的不足，我沒(méi)有去逃避，而是積極的學(xué)習。多聽(tīng)，聽(tīng)值班經(jīng)理針對相同的客訴是怎樣說(shuō)的，顧客是怎樣反應的；多看，看他們的手勢，表情是怎么和客人溝通交流的；多想，想我在這種情況下該去解決問(wèn)題，換位思考顧客此時(shí)的心情；多總結，我不僅是跟著(zhù)香姐去處理客訴，哪邊有機會(huì )去學(xué)習我總是第一時(shí)間跑過(guò)去，多聽(tīng)，多看，多想�？偨Y不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的，有哪些不足，我需要補充些什么，我自己碰到這些情況該怎么去處理，漸漸的處理這些客訴變得像寫(xiě)電腦程序一樣。有些能力天賦很重要，但我更相信經(jīng)驗和實(shí)踐。
6、市場(chǎng)部學(xué)習
市場(chǎng)部對一個(gè)影城來(lái)說(shuō)具有無(wú)可替代的作用，尤其是對于一個(gè)新開(kāi)業(yè)的影城，怎么樣去開(kāi)拓市場(chǎng)，怎樣通過(guò)各類(lèi)活動(dòng)吸引顧客，怎樣通過(guò)各種宣傳手段達到一定的宣傳效果從而來(lái)實(shí)現地域主體市場(chǎng)優(yōu)勢，這些都是一個(gè)未來(lái)影城負責人必須有的基本素質(zhì)。在市場(chǎng)部學(xué)習，剛開(kāi)始的時(shí)候還是有很多不適應，不適應這種固定的工作形式和工作時(shí)間，當然一個(gè)新的環(huán)境總是需要時(shí)間來(lái)適應。首先要和王芳姐學(xué)習排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個(gè)大概，但是該有的流程和重點(diǎn)都會(huì )講到，看自己的悟性，不懂就問(wèn)。剛開(kāi)始排的時(shí)候還是有些不太適應，老是顧前不顧后，排的亂七八糟而且特別的傷腦筋。好在慢慢還是適應了這個(gè)節奏，我每天總給自己要求定時(shí)定點(diǎn)的練習排片并且通過(guò)各種渠道去掌握新上映影片的火熱度，了解目標群體的關(guān)注度；其次是學(xué)習團購卷的預定和打印，剛好有家單位需要團購卷，我便有了實(shí)際操作的機會(huì )；再次是和顏欣彤學(xué)習相關(guān)活動(dòng)的執行，了解了我們市場(chǎng)宣傳的主要渠道和手段；最后是跟著(zhù)方琳做今年周年慶和圣誕活動(dòng)的策劃，我也寫(xiě)了份圣誕活動(dòng)的策劃給方琳，當然方琳也不會(huì )讓我閑著(zhù)，各種周報，月報市場(chǎng)分析等�？傊谑袌�(chǎng)部近一個(gè)月的學(xué)習能夠讓我以更高的視野去了解一個(gè)影城的日常運作，了解了市場(chǎng)部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報表的制作，獨立分析周?chē)偁幱俺鞘袌?chǎng)份額，和我們影城的優(yōu)勢和劣勢。
二、心得體會(huì )：
1，適應本職工作
我的專(zhuān)業(yè)是旅游管理，畢業(yè)后一直從事酒店行業(yè)，來(lái)到中影是我第一次接觸到電影行業(yè)，當然會(huì )有很多的不適應。首先，工作內容的適應。接觸一個(gè)新的行業(yè)，一切都要從頭開(kāi)始，從無(wú)到有。在跟香姐學(xué)習的時(shí)候，剛開(kāi)始遇到問(wèn)題或者客訴的時(shí)候我不知道怎么去應對，甚至于我的腦海中并沒(méi)有形成一套完整的處理問(wèn)題的模式。所以給人的印象可能是遇事往后躲，沒(méi)有干勁。這只是一個(gè)成長(cháng)的過(guò)程，我熟悉了值班經(jīng)理的工作流程，工作內容，和處理客訴的方式方法后，處理問(wèn)題和解決問(wèn)題變得那么游刃有余。我更加的喜歡上了這份工作，開(kāi)始把自己
的工作變成了一種享受。其次，服務(wù)對象的適應。我的上一個(gè)工作單位是一家國際連鎖的高端奢華精品酒店，所服務(wù)的對象群體也是非富即貴，素質(zhì)高�？措娪笆且环N大眾消費，所接觸的人和事情都是在酒店業(yè)無(wú)法想象，當然這也是最能鍛煉人，最具挑戰性的工作。有不同就想辦法找出這些人的共同點(diǎn)，歸類(lèi)總結，抓住顧客的心里特點(diǎn)各個(gè)擊破。最后是工作環(huán)境的適應。工作環(huán)境方面主要是人際關(guān)系這一部分。若是想做一個(gè)合格的基層管理者，與員工之間的人際關(guān)系要處理的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠。這點(diǎn)我認為自己做的蠻好的，工作的時(shí)候有張有弛，同事聚會(huì )只要有時(shí)間都會(huì )積極去參加。
2，個(gè)人的心態(tài)
入職之前，自己還擔心我一外行漢能不能稱(chēng)職，能不能適應本職工作，這個(gè)我自己心里是完全沒(méi)有譜的。不是對自己沒(méi)有信心，而是擔心自己會(huì )辜負了經(jīng)理重視。所以我確實(shí)是想抓住這份來(lái)之不易的機會(huì )，把這份工作當作自己的事業(yè)來(lái)做。我也是這樣努力去做的，部門(mén)輪崗中，我不放過(guò)一個(gè)值得學(xué)習的細節；認真記錄下每個(gè)重點(diǎn)；不懂的地方我會(huì )不厭其煩的去請教。我的學(xué)習不僅只是局限于上班時(shí)間，下班后甚至與走在路上我都會(huì )在網(wǎng)上尋找一些和影城相關(guān)的信息和新聞拿來(lái)閱讀，不斷思考消化。對于一份來(lái)之不易的統計數據我會(huì )一次次的去對比分析總結，在大的環(huán)境下如果我作為影城負責人，如何從全局的角度結合這些數據去把控自己的影城�！凹毠潧Q定成敗，態(tài)度決定高度”我一直把這句話(huà)作為自己的座右銘時(shí)刻警醒自己。對待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有經(jīng)理的重視，良好的心態(tài)，優(yōu)秀的成長(cháng)學(xué)習環(huán)境，豐厚的待遇，我沒(méi)有理由不去為這份事業(yè)而去奮斗。
影院個(gè)人述職報告8
轉眼間，我來(lái)到電影院工作已一年的時(shí)間了，在我們公司里我感覺(jué)到了一個(gè)大家庭的溫暖，我們公司體現出了人性化的特點(diǎn)領(lǐng)導和員工們的關(guān)系很友也很和諧，在領(lǐng)導和同事們的教導幫助下讓我學(xué)到了很多東西懂得了很多，在這里讓我提高了安全意識還有應變和處事的能力�；仡櫼幌鹿ぷ�，感觸頗多！在去年的工作中，有得有失，在這里做個(gè)總結：
在我們這個(gè)服務(wù)行業(yè)里看重的就是服務(wù)態(tài)度，服務(wù)就是交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識。即自覺(jué)主動(dòng)做服務(wù)工作的一種觀(guān)念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內心。在這點(diǎn)上我覺(jué)得我做得還不夠，自覺(jué)主動(dòng)意識還不夠還須加強鍛煉，我覺(jué)得我應該要做到以客人為中心，只有首先以客人為中心，服務(wù)客人，才能體現出自己存在的價(jià)值，才能得到客人對自己的服務(wù)，服務(wù)意識也是要以客人為中心的意識，只有擁有服務(wù)意識才能常常站在客人的立場(chǎng)上，急客人之所急，想客人之所想；為了客人滿(mǎn)意，要做到尊重客人，禮貌待人，自我謙讓。
20xx年，在即將開(kāi)始的工作中，我要總結20xx年的`經(jīng)驗教訓，爭取在新的工作中，取得更的成績(jì)！望領(lǐng)導和同志們監督指導！
新的挑戰就要開(kāi)始了，下半年將怎樣度過(guò)呢？我在心中也是反復思考，經(jīng)過(guò)深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)！
時(shí)間是有限的，不要讓時(shí)間白白的從身邊溜走，給自己留下些美的回憶，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時(shí)刻要用感恩的心去工作，要熱愛(ài)自己所從事的工作。只有在感恩、熱愛(ài)自己工作的情況下，才能把工作做到最。一個(gè)人在工作時(shí)，如果能以飽滿(mǎn)的精神，滿(mǎn)腔的熱情，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人；如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的人。所以我們要把心沉下來(lái)，兢兢業(yè)業(yè)做本職工作。不論工作水平高低，都要以珍惜工作崗位、愛(ài)崗敬業(yè)為前提，干一行，愛(ài)一行，只有這樣才不會(huì )把工作作為一種負擔，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。
影院個(gè)人述職報告9
尊敬的領(lǐng)導：
你們好！我叫xx，有幸來(lái)到這里培訓學(xué)習,接受教育,更有機會(huì )競選售票員這個(gè)職位,為廣大電影愛(ài)好者熱誠服務(wù)、實(shí)現自我，我感到充實(shí)和自豪。通過(guò)這段時(shí)間的專(zhuān)業(yè)培訓,我從中學(xué)習到了很多知識,領(lǐng)悟到了很多見(jiàn)解。下面是我的述職報告暨競選發(fā)言,懇請各位領(lǐng)導給予更多的支持與指導。
1.要不斷加強自身素質(zhì)的修煉。
在日常售票中，廣大觀(guān)眾會(huì )很容易感受到售票員的語(yǔ)氣以及表情的變化。因此,我們必須做好自我控制，同時(shí)我們也要善于觀(guān)察觀(guān)眾,時(shí)刻以笑臉和真誠,熱心服務(wù)和引導,讓客人享受消費的愉悅,體驗在家的`溫馨,才會(huì )愿意來(lái)我們影院消費。
2.要不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識。
我在影院接受培訓學(xué)習的這段時(shí)間，使我更深的感覺(jué)到自己的不足,需要提升和進(jìn)步的空間還很廣闊。其實(shí),很多觀(guān)眾并不清楚自己要看什么影片，自己喜歡什么,看過(guò)了簡(jiǎn)介，但是還是需要去推薦，而大多數情況下，我們自身對新上映的影片也停留在看簡(jiǎn)介狀態(tài)專(zhuān)業(yè)知識和素養比較缺乏,這就要求我們要經(jīng)�？从霸u，了解新的動(dòng)態(tài)，用別人的專(zhuān)業(yè)知識豐富自己，為客人提供更滿(mǎn)意的服務(wù)。
3.加強對應急事件的處理能力
對于每場(chǎng)首映熱播電影,必須要做好前期準備工作，提升自己的語(yǔ)言溝通能力，強化自身的素質(zhì)訓練，快速果斷處理好各種事情。不能出現手忙腳亂的現象。尤其高峰時(shí)段，影院人流量必然加大，在工作中要多細心，盡量不出現出錯票等現象，對自己要求嚴格再?lài)栏瘛?/p>
“業(yè)精于勤而荒于嬉�！比绻梢缘玫竭@份工作，我會(huì )不斷努力，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能，努力做好自己的本職工作,為影院售票服務(wù)工作樹(shù)立良好的形象，讓廣大觀(guān)眾享受到最滿(mǎn)意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正享受到快樂(lè )。請領(lǐng)導相信與支持。
以上報告懇請領(lǐng)導批評指正
影院個(gè)人述職報告10
轉眼間，我來(lái)到電影院工作已一年的時(shí)間了，在我們公司里我感覺(jué)到了一個(gè)大家庭的溫暖，我們公司體現出了人性化的特點(diǎn)領(lǐng)導和員工們的關(guān)系很友好也很和諧，在領(lǐng)導和同事們的教導幫助下讓我學(xué)到了很多東西懂得了很多，在這里讓我提高了安全意識還有應變和處事的能力�；仡櫼幌鹿ぷ�，感觸頗多！在去年的工作中，有得有失，在這里做個(gè)總結：
在我們這個(gè)服務(wù)行業(yè)里看重的就是服務(wù)態(tài)度，服務(wù)就是交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識。即自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀(guān)念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內心。在這點(diǎn)上我覺(jué)得我做得還不夠好，自覺(jué)主動(dòng)意識還不夠好還須加強鍛煉，我覺(jué)得我應該要做到以客人為中心，只有首先以客人為中心，服務(wù)客人，才能體現出自己存在的價(jià)值，才能得到客人對自己的服務(wù)，服務(wù)意識也是要以客人為中心的意識，只有擁有服務(wù)意識才能常常站在客人的立場(chǎng)上，急客人之所急，想客人之所想；為了客人滿(mǎn)意，要做到尊重客人，禮貌待人，自我謙讓。
20xx年，在即將開(kāi)始的工作中，我要總結20xx年的經(jīng)驗教訓，爭取在新的'工作中，取得更好的成績(jì)！望領(lǐng)導和同志們監督指導！
新的挑戰就要開(kāi)始了，下半年將怎樣度過(guò)呢？我在心中也是反復思考，經(jīng)過(guò)深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)！
時(shí)間是有限的，不要讓時(shí)間白白的從身邊溜走，給自己留下些美好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時(shí)刻要用感恩的心去工作，要熱愛(ài)自己所從事的工作。只有在感恩、熱愛(ài)自己工作的情況下，才能把工作做到最好。一個(gè)人在工作時(shí)，如果能以飽滿(mǎn)的精神，滿(mǎn)腔的熱情，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人；如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的人。所以我們要把心沉下來(lái)，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平高低，都要以珍惜工作崗位、愛(ài)崗敬業(yè)為前提，干一行，愛(ài)一行，只有這樣才不會(huì )把工作作為一種負擔，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。
影院個(gè)人述職報告11
光陰似箭，轉眼間來(lái)到中影已經(jīng)四個(gè)月了�；叵脒@幾個(gè)月內心不禁感慨，領(lǐng)導細心關(guān)懷，同事們熱情的幫助無(wú)不歷歷在懷。公司給予我這樣一個(gè)學(xué)習成長(cháng)的平臺，我感到彌足珍貴。我定不會(huì )辜負領(lǐng)導和同事們的期望，努力學(xué)習基礎業(yè)務(wù)知識，熟悉一線(xiàn)工作流程，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。以下將這幾個(gè)月來(lái)，自己工作學(xué)習以及生活做個(gè)簡(jiǎn)單的個(gè)人總結。
一、工作學(xué)習
1，票房學(xué)習
剛來(lái)影城第一天，領(lǐng)導給予的第一項任務(wù)就是學(xué)習一線(xiàn)工作流程，熟悉并靈活運用票務(wù)系統。在票房的學(xué)習中魏海燕給予我很多幫助，我也比較愛(ài)學(xué)習，不懂得業(yè)務(wù)立刻就問(wèn)，不熟悉的操作我總會(huì )主動(dòng)喊魏姐監督，遇到重點(diǎn)的，很不好理解的流程我也會(huì )主動(dòng)筆記下來(lái)，慢慢琢磨。正式這種肯鉆研，肯學(xué)習的勁，我基本上在兩天左右就可以獨立買(mǎi)票了，在學(xué)習基礎業(yè)務(wù)的同時(shí)，自己感覺(jué)也很享受買(mǎi)票的過(guò)程。
2，賣(mài)品學(xué)習
相比與票房，賣(mài)品學(xué)習不僅是系統操作，更多的還有反映能力，計算水平。這一點(diǎn)我很佩服李春梅，我也很樂(lè )意能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄教導下，我對賣(mài)品系統有了更加深刻的了解。商品的日常盤(pán)點(diǎn)和統計，機器設備的維護與保養貨物的日常管理等都有了基本的認識并熟練掌握了賣(mài)品工作的基本流程。
3，場(chǎng)務(wù)學(xué)習
場(chǎng)務(wù)是一個(gè)很復雜，繁瑣的工作崗位。在場(chǎng)務(wù)的幾天里，是先從檢票開(kāi)始的，慢慢深入，3D眼鏡的租售，巡場(chǎng)，處理竄廳，每一項工作都需要眼疾手快，頭腦反應要靈活，這些技能是通過(guò)培訓很難快速的掌握的，只能是多看，多聽(tīng)，多想慢慢總結實(shí)踐�？偨Y別人處理事情的過(guò)程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗道路。
4，機房學(xué)習
機房與其它崗位性質(zhì)又不盡相同，在機房更多的是與機器和操作系統打交道。在機房我是跟著(zhù)石磊學(xué)習的，首先要學(xué)習的是熟悉放映機器，做到怎么去開(kāi)機，關(guān)機并且會(huì )處理簡(jiǎn)單的機器故障，了解和熟悉放映機器和各種配套設施的工作原理。其次是學(xué)習空調風(fēng)機開(kāi)啟和關(guān)閉，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)重點(diǎn)是怎么去感知廳內的溫度是否舒適適合觀(guān)影，要做到這點(diǎn)，要與場(chǎng)務(wù)保持密切聯(lián)系，個(gè)人也要時(shí)不時(shí)的去廳內感受溫度變化；第三個(gè)學(xué)習的重點(diǎn)是怎么去掌握并自己熟練的操作TMS系統，做到這點(diǎn)不僅是要學(xué)習基本的操作步驟，重點(diǎn)是細心不能出半點(diǎn)差錯，所以要做好這個(gè)工作要不斷的不厭其煩的重復檢查，這樣才能確保萬(wàn)無(wú)一失。
5，值班經(jīng)理崗位學(xué)習
如果將我在中影的日子比作建房子，票房，賣(mài)品，場(chǎng)務(wù)機房學(xué)習就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結實(shí)美觀(guān)而且不失風(fēng)格呢？我的值班經(jīng)理培訓學(xué)習是跟著(zhù)許興香的。香姐總能諄諄教導，該有的重點(diǎn)和細節香姐都會(huì )傾囊而教，我也是認真學(xué)習，很多重點(diǎn)我也會(huì )記錄在筆記本上，不懂的細節和重點(diǎn)都會(huì )去問(wèn)香姐怎么做。
當然工作流程學(xué)的再怎么好，也不一定是一個(gè)很稱(chēng)職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點(diǎn)就是在與顧客溝通交流中隨機應變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點(diǎn)上我感覺(jué)到自己的不足。
一是自己雖然有兩年多的高星級酒店工作經(jīng)歷，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同，大眾消費的影城顧客和高端消費的酒店顧客在素質(zhì)上有很大差別，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼。
二是我是新接觸影城這一行業(yè)，碰到一些事情該去怎么處理，自己腦袋里沒(méi)有一個(gè)清晰的思路，各個(gè)方面的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提升。針對自己處理客訴問(wèn)題上的不足，我沒(méi)有去逃避，而是積極的學(xué)習。多聽(tīng)，聽(tīng)值班經(jīng)理針對相同的客訴是怎樣說(shuō)的，顧客是怎樣反應的；多看，看他們的手勢，表情是怎么和客人溝通交流的；多想，想我在這種情況下該去解決問(wèn)題，換位思考顧客此時(shí)的心情；多總結，我不僅是跟著(zhù)香姐去處理客訴，哪邊有機會(huì )去學(xué)習我總是第一時(shí)間跑過(guò)去，多聽(tīng)，多看，多想�？偨Y不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的，有哪些不足，我需要補充些什么，我自己碰到這些情況該怎么去處理，漸漸的處理這些客訴變得像寫(xiě)電腦程序一樣。有些能力天賦很重要，但我更相信經(jīng)驗和實(shí)踐。
6，市場(chǎng)部學(xué)習
市場(chǎng)部對一個(gè)影城來(lái)說(shuō)具有無(wú)可替代的作用，尤其是對于一個(gè)新開(kāi)業(yè)的影城，怎么樣去開(kāi)拓市場(chǎng)，怎樣通過(guò)各類(lèi)活動(dòng)吸引顧客，怎樣通過(guò)各種宣傳手段達到一定的宣傳效果從而來(lái)實(shí)現地域主體市場(chǎng)優(yōu)勢，這些都是一個(gè)未來(lái)影城負責人必須有的基本素質(zhì)。
在市場(chǎng)部學(xué)習，剛開(kāi)始的時(shí)候還是有很多不適應，不適應這種固定的工作形式和工作時(shí)間，當然一個(gè)新的環(huán)境總是需要時(shí)間來(lái)適應。首先要和王芳姐學(xué)習排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個(gè)大概，但是該有的流程和重點(diǎn)都會(huì )講到，看自己的悟性，不懂就問(wèn)。剛開(kāi)始排的時(shí)候還是有些不太適應，老是顧前不顧后，排的亂七八糟而且特別的傷腦筋。好在慢慢還是適應了這個(gè)節奏，我每天總給自己要求定時(shí)定點(diǎn)的練習排片并且通過(guò)各種渠道去掌握新上映影片的火熱度，了解目標群體的關(guān)注度；
其次是學(xué)習團購卷的預定和打印，剛好有家單位需要團購卷，我便有了實(shí)際操作的機會(huì )。再次是和顏欣彤學(xué)習相關(guān)活動(dòng)的執行，了解了我們市場(chǎng)宣傳的主要渠道和手段；最后是跟著(zhù)方琳做今年周年慶和圣誕活動(dòng)的.策劃，我也寫(xiě)了份圣誕活動(dòng)的策劃給方琳，當然方琳也不會(huì )讓我閑著(zhù)，各種周報，月報市場(chǎng)分析等�？傊谑袌�(chǎng)部近一個(gè)月的學(xué)習能夠讓我以更高的視野去了解一個(gè)影城的日常運作，了解了市場(chǎng)部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報表的制作，獨立分析周?chē)偁幱俺鞘袌?chǎng)份額，和我們影城的優(yōu)勢和劣勢。
二、心得體會(huì )：
1，適應本職工作
我的專(zhuān)業(yè)是旅游管理，畢業(yè)后一直從事酒店行業(yè)，來(lái)到中影是我第一次接觸到電影行業(yè)，當然會(huì )有很多的不適應。首先，工作內容的適應。接觸一個(gè)新的行業(yè)，一切都要從頭開(kāi)始，從無(wú)到有。
在跟香姐學(xué)習的時(shí)候，剛開(kāi)始遇到問(wèn)題或者客訴的時(shí)候我不知道怎么去應對，甚至于我的腦海中并沒(méi)有形成一套完整的處理問(wèn)題的模式。所以給人的印象可能是遇事往后躲，沒(méi)有干勁。這只是一個(gè)成長(cháng)的過(guò)程，我熟悉了值班經(jīng)理的工作流程，工作內容，和處理客訴的方式方法后，處理問(wèn)題和解決問(wèn)題變得那么游刃有余。我更加的喜歡上了這份工作，開(kāi)始把自己的工作變成了一種享受。
其次，服務(wù)對象的適應。我的上一個(gè)工作單位是一家國際連鎖的高端奢華精品酒店，所服務(wù)的對象群體也是非富即貴，素質(zhì)高�？措娪笆且环N大眾消費，所接觸的人和事情都是在酒店業(yè)無(wú)法想象，當然這也是最能鍛煉人，最具挑戰性的工作。
有不同就想辦法找出這些人的共同點(diǎn)，歸類(lèi)總結，抓住顧客的心里特點(diǎn)各個(gè)擊破。最后是工作環(huán)境的適應。工作環(huán)境方面主要是人際關(guān)系這一部分。若是想做一個(gè)合格的基層管理者，與員工之間的人際關(guān)系要處理的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠。這點(diǎn)我認為自己做的蠻好的，工作的時(shí)候有張有弛，同事聚會(huì )只要有時(shí)間都會(huì )積極去參加。
2，個(gè)人的心態(tài)
入職之前，自己還擔心我一外行漢能不能稱(chēng)職，能不能適應本職工作，這個(gè)我自己心里是完全沒(méi)有譜的。不是對自己沒(méi)有信心，而是擔心自己會(huì )辜負了領(lǐng)導重視。所以我確實(shí)是想抓住這份來(lái)之不易的機會(huì )，把這份工作當作自己的事業(yè)來(lái)做。我也是這樣努力去做的，部門(mén)輪崗中，我不放過(guò)一個(gè)值得學(xué)習的細節；認真記錄下每個(gè)重點(diǎn)；不懂的地方我會(huì )不厭其煩的去請教。我的學(xué)習不僅只是局限于上班時(shí)間，下班后甚至與走在路上我都會(huì )在網(wǎng)上尋找一些和影城相關(guān)的信息和新聞拿來(lái)閱讀，不斷思考消化。
對于一份來(lái)之不易的統計數據我會(huì )一次次的去對比分析總結，在大的環(huán)境下如果我作為影城負責人，如何從全局的角度結合這些數據去把控自己的影城�！凹毠潧Q定成敗，態(tài)度決定高度”我一直把這句話(huà)作為自己的座右銘時(shí)刻警醒自己。對待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有領(lǐng)導的重視，良好的心態(tài)，優(yōu)秀的成長(cháng)學(xué)習環(huán)境，豐厚的待遇，我沒(méi)有理由不去為這份事業(yè)而去奮斗。
三、工作中發(fā)現的問(wèn)題
營(yíng)運部
1，員工服務(wù)意識不強：無(wú)論是在賣(mài)品，票房還是在場(chǎng)務(wù)，我們員工缺少主動(dòng)去服務(wù)客人的意識。影院是服務(wù)行業(yè)之一，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺(jué)到我來(lái)電影院就是為了看電影的，我們還應該讓客人感受到舒心安逸的觀(guān)影環(huán)境和服務(wù)員臉上燦爛的笑容給我留下的深刻印象。我們員工在這一點(diǎn)上做的不足，應該和招聘渠道有很大關(guān)系，包括后期培訓與整體工作環(huán)境等。我們至今還沒(méi)有一個(gè)對新員工入職培訓的系統體系，這是一個(gè)很大的缺憾。
2，員工上班整體很松懈：整體松懈主要表現在上班玩手機，扎堆聊天，對客服務(wù)上很散漫，不積極。這些問(wèn)題不是一兩天出現的，這些都是日積月累下來(lái)形成的詬病�？咳巳ス芾砗茈y達到立竿見(jiàn)影的效果。建議通過(guò)制度去約束個(gè)人，建立適當的獎懲制度。不只是有優(yōu)秀員工，我們還要評出月度最差表現員工。值班經(jīng)理要有任務(wù)，定期定額上報最差表現員工；領(lǐng)導問(wèn)話(huà)制度，領(lǐng)導要對最差表現員工定期溝通，批評指正；后期考核制度，對于最差表現員工實(shí)施監督考察。
3，賣(mài)品票房排班不合理：賣(mài)品，票房人員配臵還是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少會(huì )排中班。周末或者節假日多排些中班，我們的人員配臵完全是夠的。個(gè)人覺(jué)得我們這種下放式的排班不是很適合，自由度太大，控制不好就會(huì )影響影城的日常運營(yíng)。建議將排班的權利交給值班經(jīng)理，值班經(jīng)理定期排班上報領(lǐng)導審核。
市場(chǎng)部
1，競爭優(yōu)勢：我們市場(chǎng)進(jìn)入比較早，已經(jīng)有五年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗，市場(chǎng)已經(jīng)相對成熟，具有廣泛認可的市場(chǎng)領(lǐng)導地位；中影的品牌優(yōu)勢已經(jīng)深入市場(chǎng)主體；我們地處大學(xué)城的中心地段，被十幾所高校環(huán)抱，有良好的區位因素；又是仙林公交集散中心，地鐵直達，交通非常便利，商圈輻射范圍大。
2，競爭劣勢：我們影城相比其它新影城來(lái)說(shuō)沒(méi)有自己明顯的特色比如巨幕廳，IMAX廳vip廳等，開(kāi)業(yè)將近五年設備面臨老化，影廳衛生環(huán)境不是很好；就服務(wù)水平來(lái)說(shuō)，影城員工的服務(wù)水平和各方面的素質(zhì)較萬(wàn)達和新街口影城還是有差距的。建議通過(guò)改善和提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)來(lái)建立自己的特色，穩定市場(chǎng)！
3，面臨的機會(huì )：我們有服務(wù)獨特的客戶(hù)群體——大學(xué)生群體，隨著(zhù)電影事業(yè)的發(fā)展和大學(xué)生消費觀(guān)念的轉變，看電影已經(jīng)成為當代大學(xué)生一種比較時(shí)髦的消費習慣，我們的客源是比較穩定而且具有針對性的。影城二期即將與16年籌備開(kāi)業(yè)，新開(kāi)業(yè)的二期影城在很大程度上解決了我們特點(diǎn)不突出的問(wèn)題；戰略聯(lián)盟，資源共享，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，消費需求的復雜化和消費形式的多樣化，我們影城及時(shí)的抓住了時(shí)機與各大互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)商家合作，第一時(shí)間實(shí)現了資源的快速共享，為消費群體提供了更為方便快捷的消費渠道。
4，面臨的威脅：強勢競爭者的進(jìn)入，馬群的幸福藍海和正在規劃籌建的萬(wàn)達對于我們來(lái)說(shuō)都是比較強有力的競爭對手，它們正在或則將會(huì )要和我們分享仙林大學(xué)城這塊大蛋糕；我們在今年票房突破三千萬(wàn)的基礎上，今后發(fā)展是否會(huì )遇到瓶頸，這些問(wèn)題都是值得我們考慮的。
四、新的一年自己需要提升改進(jìn)的地方
1，不斷的學(xué)習充電：雖然有這么系統全面的培訓，各部門(mén)各個(gè)崗位都有機會(huì )去熟悉，有機會(huì )實(shí)際操作，但是對于一個(gè)外門(mén)漢來(lái)說(shuō)總是感覺(jué)自己學(xué)的不夠多，對每個(gè)部門(mén)都有源源不斷的學(xué)習欲望。知識是無(wú)窮的，又要學(xué)以致用不是那么容易的，所以總是感覺(jué)時(shí)間不夠用，不足以了解熟悉整個(gè)影城的運作，怕自己來(lái)不及準備迎接新的挑戰。所以明年給自己定的第一個(gè)要求就是不斷的學(xué)習充電，通過(guò)知識技能來(lái)武裝自己，厚積薄發(fā)！
2，研究自己的行業(yè)：我們所處的行業(yè)不斷發(fā)生變化，而我又必須跟上變化的潮流。新的一年里我會(huì )通過(guò)各種網(wǎng)站雜志和報刊了解行業(yè)的最新信息和數據資料。閱讀這些信息確保消息靈通，分析這些數據，及時(shí)的與同事，上司甚至于公司的管理團隊討論最新行業(yè)內發(fā)生的事件及進(jìn)展情況。
3，提高溝通技巧：在很多情況下，我不愿意找員工談?wù)撘恍┗A性的問(wèn)題。害怕產(chǎn)生沖突讓人承受不了。在20xx年年我要做到大膽的去溝通，溝通的更頻繁些，溝通時(shí)態(tài)度更坦率些，而且也不害怕工作中的沖突從而減輕自己的壓力，成為一名更好的管理者。
4，更積極努力，更聰明的工作：工作上僅做到努力是不夠，關(guān)鍵是能夠以更聰明的方式工作，這樣可以更好的發(fā)揮自己的能力，并能充分利用時(shí)間。更努力的工作是指自己將本職工作做好，更聰明的工作是指我怎么樣更加合理的安排員工，提高員工的積極性，打破工作界限，按工作流程辦事。
5，看到大局：新的一年里，要更加能夠做到有全局觀(guān)念。了解當天班次每個(gè)部門(mén)自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清楚的知道哪邊可能比較缺人手需要幫忙，哪邊人員充足可以及時(shí)調配。這樣才能更好的解決由于人員緊張而造成的服務(wù)質(zhì)量下降的問(wèn)題。
6，適當提問(wèn)題：工作中既要有發(fā)現問(wèn)題的眼光，又要具備解決問(wèn)題的頭腦。在基本的管理崗位上歷練是一次很好的學(xué)習機會(huì )，能在實(shí)踐中不斷的發(fā)現新的問(wèn)題，敢于去發(fā)問(wèn)，并找出解決問(wèn)題的辦法。
五、展望
20xx年里我更多的心存感激。工作受挫，創(chuàng )業(yè)失敗讓我感覺(jué)到自己的人生忽然間好像失去了方向，我開(kāi)始迷失自我。來(lái)到中影面試的時(shí)候我并沒(méi)有報很大希望，我不知道自己哪個(gè)方面吸引了領(lǐng)導，這份工作對于我來(lái)說(shuō)是彌足珍貴的，感謝領(lǐng)導的知遇之恩，感謝同事們的熱情關(guān)懷和培訓師傅們的傾囊以受。新的一年里，我一定會(huì )把自己所學(xué)的知識技能應用到實(shí)際工作當中去，努力充實(shí)自己，迎接新的挑戰。
影院個(gè)人述職報告12
轉眼間，我來(lái)到電影院工作已一年的時(shí)間了，在我們公司里我感覺(jué)到了一個(gè)大家庭的溫暖，我們公司體現出了人性化的特點(diǎn)經(jīng)理和員工們的關(guān)系很友好也很和諧，在經(jīng)理和同事們的教導幫助下讓我學(xué)到了很多東西懂得了很多，在這里讓我提高了安全思想還有應變和處事的能力�；仡櫼幌鹿ぷ�，感觸頗多！在去年的工作中，有得有失，在這里做個(gè)總結：
在我們這個(gè)服務(wù)行業(yè)里看重的就是服務(wù)態(tài)度，服務(wù)就是交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和思想。即自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀(guān)念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內心。在這點(diǎn)上我覺(jué)得我做得還不夠好，自覺(jué)主動(dòng)思想還不夠好還須加強鍛煉，我覺(jué)得我應該要做到以客人為中心，只有首先以客人為中心，服務(wù)客人，才能體現出自己存在的價(jià)值，才能得到客人對自己的服務(wù)，服務(wù)思想也是要以客人為中心的思想，只有擁有服務(wù)思想才能常常站在客人的立場(chǎng)上，急客人之所急，想客人之所想；為了客人滿(mǎn)意，要做到尊重客人，禮貌待人，自我謙讓。
20xx年，在即將開(kāi)始的工作中，我要總結XX年的經(jīng)驗教訓，爭取在新的工作中，取得更好的成績(jì)！望經(jīng)理和同志們監督指導！
新的挑戰就要開(kāi)始了，下半年將怎樣度過(guò)呢？我在心中也是反復思考，經(jīng)過(guò)深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)！
時(shí)間是有限的，不要讓時(shí)間白白的從身邊溜走，給自己留下些美好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時(shí)刻要用感恩的心去工作，要熱愛(ài)自己所從事的'工作。只有在感恩、熱愛(ài)自己工作的情況下，才能把工作做到最好。一個(gè)人在工作時(shí)，如果能以飽滿(mǎn)的精神，滿(mǎn)腔的熱情，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人；如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的人。所以我們要把心沉下來(lái)，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平高低，都要以珍惜工作崗位、愛(ài)崗敬業(yè)為前提，干一行，愛(ài)一行，只有這樣才不會(huì )把工作作為一種負擔，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。
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